抓住今天,勝似兩個(gè)明天。上一段工作你一定收貨滿(mǎn)滿(mǎn),我們要趁空閑時(shí)間完成工作總結(jié)。工作總結(jié)能更好的分析和研究,得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高工作效率。那么我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí)還需要注意哪些呢?為此,小編花時(shí)間整理了書(shū)店工作總結(jié)實(shí)用9篇,歡迎學(xué)習(xí)和參考,希望對(duì)你有幫助。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我有幸能在這家優(yōu)秀的書(shū)店工作,感謝您給予我這個(gè)機(jī)會(huì)向您匯報(bào)和總結(jié)我的工作情況。在過(guò)去一年里,我在書(shū)店的工作得到了很大的成長(zhǎng)和發(fā)展,現(xiàn)在我將向您詳細(xì)地述職報(bào)告。
我主要負(fù)責(zé)書(shū)店的銷(xiāo)售工作。通過(guò)與顧客的互動(dòng),我學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確地把握顧客的需求并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。我積極推薦新書(shū)和熱銷(xiāo)書(shū),幫助顧客找到他們感興趣的圖書(shū),并加強(qiáng)了顧客對(duì)書(shū)店的信任感。同時(shí),我也提高了自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),能夠解答顧客關(guān)于書(shū)籍內(nèi)容、作者背景等方面的問(wèn)題。通過(guò)這些努力,我成功地提高了書(shū)店的銷(xiāo)售額,并帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
為了提升書(shū)店的形象和吸引更多的顧客,我積極參與了書(shū)店的布置和推廣活動(dòng)。我與同事們共同策劃了多次圖書(shū)推廣活動(dòng),如讀書(shū)分享會(huì)、簽售會(huì)等,成功吸引了大量讀者前來(lái)參加。我還在書(shū)店展示區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)意布置,將圖書(shū)擺放得井井有條,使顧客在瀏覽時(shí)感到舒適和愉悅。這些努力不僅提高了書(shū)店的曝光度,還增加了顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
我積極參與了書(shū)店的進(jìn)貨工作,確保書(shū)店的庫(kù)存充足且品種齊全。我與發(fā)行商和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系,及時(shí)了解新書(shū)上市信息并抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我還仔細(xì)對(duì)比了不同供應(yīng)商的價(jià)格和質(zhì)量,確保書(shū)店獲得優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的同時(shí)還能控制成本。通過(guò)我的努力和與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,書(shū)店的庫(kù)存管理得到了很大的改善,銷(xiāo)售額也得到了顯著提升。
在工作中,我也注重自身的繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升。我每天都保持閱讀,豐富自己的知識(shí),并及時(shí)了解最新的書(shū)籍和出版趨勢(shì)。我還參加了多個(gè)關(guān)于圖書(shū)銷(xiāo)售和圖書(shū)推廣的培訓(xùn)課程,提高了自己的銷(xiāo)售技巧和管理能力。這些努力讓我更好地服務(wù)于顧客,并提升了自己在書(shū)店的績(jī)效。
我在這家書(shū)店的一年來(lái),通過(guò)努力工作和不斷學(xué)習(xí),取得了很大的進(jìn)步。我在銷(xiāo)售、推廣和采購(gòu)等方面取得了顯著成績(jī),對(duì)書(shū)店的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí),我也深感自己的不足,還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我會(huì)繼續(xù)保持專(zhuān)業(yè)和積極的態(tài)度,為書(shū)店的發(fā)展而努力工作。
感謝您對(duì)我的信任和支持,希望我的述職報(bào)告能對(duì)您了解我的工作情況和成績(jī)有所幫助。如果有任何問(wèn)題或建議,請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。我期待您的指導(dǎo)和支持,共同努力使這家書(shū)店更加繁榮發(fā)展。
謝謝!
您忠誠(chéng)的員工
書(shū)店工作從日常運(yùn)營(yíng)到未來(lái)展望
一、
在過(guò)去的一年中,我作為書(shū)店的一名工作人員,經(jīng)歷了從適應(yīng)新環(huán)境到逐漸融入其中的過(guò)程。在這份工作總結(jié)中,我將詳細(xì)描述我的工作內(nèi)容、成果、遇到的問(wèn)題及解決方案,以及自我評(píng)估和未來(lái)計(jì)劃。
二、工作內(nèi)容及成果
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理:我主要負(fù)責(zé)書(shū)店的日常運(yùn)營(yíng)工作,包括書(shū)籍的陳列、整理與補(bǔ)貨,確保書(shū)店環(huán)境整潔有序。通過(guò)定期的書(shū)籍分類(lèi)與整理,我提高了書(shū)籍的流動(dòng)性,為顧客提供了更為便捷的選購(gòu)體驗(yàn)。同時(shí),我與同事合作,制定了合理的補(bǔ)貨計(jì)劃,有效避免了缺貨現(xiàn)象。
2. 客戶(hù)服務(wù):作為書(shū)店員工,我深知客戶(hù)體驗(yàn)的重要性。在客戶(hù)服務(wù)方面,我始終保持熱情友好的態(tài)度,耐心解答顧客的問(wèn)題,并根據(jù)他們的需求提供合適的書(shū)籍推薦。通過(guò)不斷的溝通與交流,我贏得了顧客的信任,提升了書(shū)店的口碑。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行:在節(jié)假日或特定時(shí)期,我參與了書(shū)店舉辦的一系列活動(dòng),如作者簽售會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)等。通過(guò)精心策劃與組織,這些活動(dòng)吸引了大量顧客,有效提升了書(shū)店的人氣和銷(xiāo)售額。
4. 線(xiàn)上銷(xiāo)售拓展:隨著電商的興起,我也參與了書(shū)店線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)的搭建與維護(hù)工作。通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上商品詳情頁(yè),提高用戶(hù)搜索效率,我們成功吸引了更多線(xiàn)上用戶(hù),拓寬了銷(xiāo)售渠道。
三、遇到的問(wèn)題及解決方案
1. 庫(kù)存管理問(wèn)題:初期,由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我在庫(kù)存管理方面遇到了一些挑戰(zhàn)。為了解決這一問(wèn)題,我與同事共同學(xué)習(xí)了先進(jìn)的庫(kù)存管理方法,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)銷(xiāo)存制度,我們有效減少了庫(kù)存積壓現(xiàn)象。
2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇:近年來(lái),實(shí)體書(shū)店面臨電商和電子書(shū)的雙重沖擊。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),我建議書(shū)店增加特色文創(chuàng)產(chǎn)品、優(yōu)化閱讀空間設(shè)計(jì),并舉辦更多線(xiàn)下活動(dòng)以吸引顧客。這些措施不僅提升了書(shū)店的品牌形象,也增加了顧客粘性。
四、自我評(píng)估與反思
在過(guò)去的一年中,我努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,取得了一定的成績(jī)。我也意識(shí)到自己在溝通協(xié)調(diào)、時(shí)間管理等方面仍有待提高。為了成為一名更優(yōu)秀的書(shū)店員工,我將繼續(xù)努力提升自己的綜合能力。
五、未來(lái)計(jì)劃與展望
展望未來(lái),我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與同事的協(xié)作,提高工作效率。同時(shí),我還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,我希望自己能在書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理方面發(fā)揮更大的作用,助力書(shū)店持續(xù)健康發(fā)展。我還打算進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系管理,提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在新的挑戰(zhàn)面前,我會(huì)努力把握機(jī)會(huì),發(fā)揮自身價(jià)值,為書(shū)店的美好未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。
20__年,我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理,規(guī)范其操作行為,努力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?,F(xiàn)將年度執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗,為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢(xún)服務(wù),營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規(guī)范醫(yī)
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售,同時(shí)審核、調(diào)配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?。七、?yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格,參保人員購(gòu)藥時(shí),無(wú)論選擇何種支付方式,我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的`會(huì)議,并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,保證會(huì)議精神的落實(shí)。
綜上所述,20__年,我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī),但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20__年,我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望,抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
作為一名書(shū)店?duì)I業(yè)員,我在過(guò)去的一段時(shí)間里積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。每天與圖書(shū)和讀者的親密接觸,讓我深刻認(rèn)識(shí)到書(shū)店?duì)I業(yè)員在促進(jìn)閱讀文化、滿(mǎn)足讀者需求、推廣圖書(shū)銷(xiāo)售等方面的重要作用。以下是我對(duì)這份工作的總結(jié)與思考。
作為一名書(shū)店?duì)I業(yè)員,最基本的職責(zé)就是服務(wù)顧客。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的需求,提供專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)推薦和相關(guān)咨詢(xún)。通過(guò)準(zhǔn)確理解顧客的需求和喜好,我們可以幫助他們找到最適合的讀本,滿(mǎn)足他們的閱讀需求。同時(shí),我們也需要熟悉書(shū)店的圖書(shū)分類(lèi)和布局,能夠迅速找到書(shū)籍并為顧客提供便捷的服務(wù)。
我們要了解圖書(shū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),不斷學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)。閱讀圖書(shū)的內(nèi)容并了解行業(yè)動(dòng)態(tài),可以提升我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),更好地為顧客提供服務(wù)。我們需要了解流行趨勢(shì),推廣熱門(mén)圖書(shū),及時(shí)更新書(shū)店的圖書(shū)目錄,讓顧客感受到我們的用心和專(zhuān)業(yè)。
與此同時(shí),我們還應(yīng)該關(guān)注顧客的反饋和需求,為書(shū)店提供改進(jìn)的建議。在日常工作中,我經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流,收集他們的意見(jiàn)和建議,以改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。我們可以建立顧客的檔案,記錄他們的偏好和購(gòu)書(shū)歷史,這樣在他們?cè)俅蝸?lái)店購(gòu)書(shū)時(shí),我們可以更有效地推薦他們可能感興趣的新書(shū)。
另外,書(shū)店?duì)I業(yè)員還需要具備一定的銷(xiāo)售和推廣能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,我們需要主動(dòng)積極地推銷(xiāo)圖書(shū),提高圖書(shū)銷(xiāo)售量。我們可以利用展示區(qū)和促銷(xiāo)活動(dòng),吸引顧客的注意力并引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)更多的圖書(shū)。我們還可以開(kāi)展一些專(zhuān)題活動(dòng),如書(shū)簽分享會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)等,為讀者提供更多的閱讀體驗(yàn),增加他們對(duì)書(shū)店的粘性。
書(shū)店?duì)I業(yè)員還需要與圖書(shū)供應(yīng)商、出版社等進(jìn)行良好的合作。與圖書(shū)供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系,了解最新的圖書(shū)信息和折扣政策,以便及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)。同時(shí),我們還要和出版社建立良好的合作關(guān)系,爭(zhēng)取獲得更多的新書(shū)首發(fā)權(quán),為顧客提供更全面的圖書(shū)選擇。
在書(shū)店工作的過(guò)程中,我還發(fā)現(xiàn)了一些困難和挑戰(zhàn)。圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們需要不斷更新自己的知識(shí)和推廣手段,以保持競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電子書(shū)的普及,線(xiàn)上書(shū)店的崛起,傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店面臨較大的壓力。因此,我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,提供更廣泛的服務(wù)內(nèi)容,以吸引更多的讀者。
小編認(rèn)為,作為一名書(shū)店?duì)I業(yè)員,我們的工作不僅僅是銷(xiāo)售圖書(shū),而是促進(jìn)閱讀文化、滿(mǎn)足讀者需求的使命。我們應(yīng)該以熱情和專(zhuān)業(yè),為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),為他們創(chuàng)造舒適和愉悅的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。同時(shí),我們也要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。只有這樣,我們才能更好地推廣閱讀文化,為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
_年_新華書(shū)店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認(rèn)真開(kāi)展了基層黨支部建設(shè)工作,圍繞書(shū)店經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,通過(guò)支部各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)了書(shū)店持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
一、年初企業(yè)面臨的困難
_年書(shū)店面臨失去教材發(fā)行工作量450萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入,同時(shí)帶來(lái)了資金嚴(yán)重緊張的局面,現(xiàn)實(shí)也給職工們帶來(lái)了考驗(yàn),職工情緒有一定波動(dòng),有的職工干脆調(diào)走了。收入的缺口要靠努力開(kāi)發(fā)一般圖書(shū)市場(chǎng)和引入新項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ),資金的緊張要靠嚴(yán)格的資金管理和調(diào)控以及過(guò)緊日子才能實(shí)現(xiàn),職工隊(duì)伍的穩(wěn)定關(guān)鍵還是要靠企業(yè)的發(fā)展來(lái)解決。為此,書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工艱苦奮斗、勇于開(kāi)拓市場(chǎng),為完成預(yù)定工作任務(wù)和保持隊(duì)伍穩(wěn)定做了大量的工作。
二、加強(qiáng)黨支部基礎(chǔ)建設(shè),為書(shū)店經(jīng)營(yíng)工作吹號(hào)鼓勁
1、完善支部各項(xiàng)管理制度,理清工作思路。書(shū)店支部根據(jù)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)工作特點(diǎn)制定完善了黨支部的“三會(huì)一課”制度,領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)管理制度,黨員管理制度,支部組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工等,根據(jù)制度要求編制了管理記錄表格來(lái)加強(qiáng)工作執(zhí)行力度,保證支部工作正常有效開(kāi)展,切實(shí)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。
2、認(rèn)真組織開(kāi)展黨員培訓(xùn)教育工作,提升黨員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。書(shū)店支部利用每周一例會(huì)的部分時(shí)間集合全體黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)華油公司黨委安排的工作任務(wù)和會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá),對(duì)遼河重組整合后實(shí)施的“五五五三”發(fā)展戰(zhàn)略、“_大”精神、“五個(gè)一”系統(tǒng)工程內(nèi)涵、油公司黨代會(huì)精神等進(jìn)行了認(rèn)真宣傳,對(duì)“三新一建”主題教育活動(dòng)、“心系華油情系華油獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共謀發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)等進(jìn)行了細(xì)致的傳達(dá)學(xué)習(xí)、安排和部署,同時(shí)也組織學(xué)習(xí)了黨章、_、“__”、_讀本等黨的理論材料以及與書(shū)店業(yè)務(wù)相關(guān)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使大家在思想上始終與組織保持一致,在行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,實(shí)踐“我的崗位我負(fù)責(zé),我在崗位您放心”的承諾。
3、認(rèn)真召開(kāi)黨支部工作會(huì)議,加強(qiáng)民主管理意識(shí),提高支部工作成效。對(duì)支部工作、黨員的管理、學(xué)習(xí)、班子建設(shè)以及書(shū)店各項(xiàng)管理工作和狀況都拿到支部工作會(huì)議上進(jìn)行討論決策,發(fā)揮了黨員群體智慧優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了店務(wù)公開(kāi)、民主管理的工作要求。通過(guò)支部會(huì)議的召開(kāi),解決了許多工作中存在的棘手問(wèn)題,例如,在書(shū)店二樓出租的問(wèn)題上職工不同意見(jiàn)很多、矛盾很大,通過(guò)支部民主決策會(huì)議,黨員統(tǒng)一了思想并認(rèn)真做好了職工群眾的工作,大家形成了共識(shí),避免了硬性決策帶來(lái)的不穩(wěn)定局面。支部會(huì)議的召開(kāi)有利的促進(jìn)了支部工作的開(kāi)展,同時(shí)也促進(jìn)了書(shū)店各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施。
在做好上述工作的同時(shí),按照支部工作職責(zé)分工和制度要求,分別做好了黨員的發(fā)展管理工作,黨費(fèi)的收繳工作,團(tuán)支部建設(shè)管理工作和組織宣傳等工作,保證支部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。
三、結(jié)合油田黨委“五個(gè)一”系統(tǒng)工程的貫徹和實(shí)施,重點(diǎn)開(kāi)展了“三新一建”主題教育活動(dòng)
_年,公司黨委決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展以“站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)跨越、建設(shè)新華油”為主題的教育活動(dòng)。我們新華書(shū)店通過(guò)1年的努力,在實(shí)踐“三新一建”主題教育活動(dòng)中做了大量工作,為書(shū)店支部建設(shè)提供了一個(gè)發(fā)展的契機(jī),為書(shū)店全年工作目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、支部帶頭認(rèn)真貫徹落實(shí)華油公司黨委會(huì)議、文件精神,為完成全年工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。_年初華油公司召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì),宣布了在華油公司開(kāi)展三新一建主題教育活動(dòng),并對(duì)具體活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和安排,書(shū)店經(jīng)理和書(shū)記參加了學(xué)習(xí)。
書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)公司“三新一建”主題教育活動(dòng)內(nèi)容后,于_年2月召開(kāi)了書(shū)店基層領(lǐng)導(dǎo)以上干部會(huì)議,對(duì)公司下發(fā)的“三新一建”文件進(jìn)行了傳達(dá),并明確書(shū)店要認(rèn)真按照公司文件要求開(kāi)展工作,希望大家在思想上要有一定認(rèn)識(shí)。隨后書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系書(shū)店_年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際著手制定了新華書(shū)店“三新一建”主題教育活動(dòng)的工作安排。3月3日召開(kāi)干部會(huì)議對(duì)公司深入開(kāi)展好三新一建主題教育活動(dòng)的通知文件進(jìn)行了傳達(dá)。3月10日召開(kāi)全體職工大會(huì),對(duì)書(shū)店開(kāi)展“站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越、建設(shè)新書(shū)店”主題教育活動(dòng)進(jìn)行了安排和宣講,各部門(mén)對(duì)本部門(mén)_年工作如何開(kāi)展及如何為“三新一建”而努力工作進(jìn)行了宣講,經(jīng)理對(duì)書(shū)店如何結(jié)合“三新一建”主題教育活動(dòng)做好書(shū)店_年工作進(jìn)行了講話(huà)。
為了強(qiáng)化職工對(duì)“三新一建”主題教育的認(rèn)識(shí),新華書(shū)店進(jìn)行了一系列的宣傳工作,出版了一期“三新一建”專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào),出版了一期“三新一建”為主題的黑板報(bào),在書(shū)店室內(nèi)外懸掛了“三新一建”主題教育活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)。
為了適應(yīng)新形勢(shì)的新要求,書(shū)店對(duì)原有管理制度和崗位工作職責(zé)進(jìn)行了重新修訂,使之更合理、更規(guī)范、更能適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際工作需求。在業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展上,努力找到打開(kāi)圖書(shū)市場(chǎng)被動(dòng)局面的新方法和新項(xiàng)目,在新字上下功夫。
2、黨員帶頭,加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,提升員工為企業(yè)工作的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),提高員工創(chuàng)新意識(shí)。書(shū)店通過(guò)干部周一例會(huì)、部門(mén)工作會(huì)議和季度職工大會(huì)對(duì)黨的“_大”精神進(jìn)行了學(xué)習(xí),特別是關(guān)于文化建設(shè)部分進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)到國(guó)家對(duì)文化建設(shè)的重視程度,認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)在現(xiàn)實(shí)生活中、企業(yè)建設(shè)中的缺失和加強(qiáng)文化建設(shè)的重要性,看到我們書(shū)店在文化建設(shè)中的責(zé)任和定位,鼓足我們作好圖書(shū)發(fā)行工作的勇氣和干勁。
對(duì)“三新一建”的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),大家都感覺(jué)到主題教育提出的及時(shí)性、正確性和可操作性,為書(shū)店_年的工作提供了一條主線(xiàn),書(shū)店對(duì)如何開(kāi)展好三新一建主題教育活動(dòng)進(jìn)行了周密的安排和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)大家心里都有了譜,都有了奮斗的動(dòng)力和方向。大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)充滿(mǎn)信心。
為了更好的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),書(shū)店安排了一次北京石油出版社圖書(shū)業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)和一次參觀學(xué)習(xí)大慶書(shū)店的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí),大家都感觸很深,學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念,回到書(shū)店后大家對(duì)學(xué)習(xí)的成果都進(jìn)行了總結(jié)并在職工大會(huì)上進(jìn)行交流,會(huì)后制定了一系列的工作改進(jìn)措施,提高了書(shū)店的管理層次,為書(shū)店今后的發(fā)展奠定了基石。
3、認(rèn)清形式,找準(zhǔn)定位,面對(duì)困難,解放思想,開(kāi)拓進(jìn)取。書(shū)店職工對(duì)書(shū)店_年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都有了一定的認(rèn)識(shí),即認(rèn)識(shí)到書(shū)店_年經(jīng)營(yíng)面臨的市場(chǎng)缺口問(wèn)題和資金緊張問(wèn)題,也看到_年油田重組整合帶來(lái)的新問(wèn)題,但是逆水行舟不進(jìn)則退,面對(duì)困難書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工并沒(méi)有退縮和放棄,而是總結(jié)了_年的成功經(jīng)驗(yàn),_年在教材缺失260萬(wàn)元的情況下書(shū)店最終也完成了全年的工作任務(wù),靠的就是不怕困難,敢想敢拼的精神。
_年雖然有很多困難,但是我們也看到了油田重組整合給我們帶來(lái)了新的機(jī)遇,看到了企業(yè)需要穩(wěn)定和諧的需求,遼河企業(yè)家文化建設(shè)的需求,職工文化生活、素質(zhì)修養(yǎng)、技能本領(lǐng)需要提高的需求,我們就是要站在這種既有困難又有機(jī)遇的新的起點(diǎn)上,努力實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
4、調(diào)整結(jié)構(gòu),優(yōu)化組合,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),創(chuàng)新業(yè)績(jī)。書(shū)店為了完成全年任務(wù),召開(kāi)了干部會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員,對(duì)部門(mén)進(jìn)行了重新優(yōu)化組合,重點(diǎn)給有能力的部門(mén)和人員增加了新的銷(xiāo)售指標(biāo),增設(shè)了項(xiàng)目部,以大會(huì)的形式書(shū)店同各部門(mén)簽定了_年經(jīng)營(yíng)承包合同,部門(mén)在會(huì)議上進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。
業(yè)務(wù)部在今年的工作中大膽與出版社溝通,把書(shū)店推出新書(shū)的建議提供給出版社,并積極促成了首發(fā)式的成功舉行,創(chuàng)造了書(shū)店的第一次,出版社的第一次,_的第一次,為書(shū)店定位和企業(yè)形象做出了貢獻(xiàn)。
振興門(mén)市_年任務(wù)是150萬(wàn)元,_年為220萬(wàn)元;市場(chǎng)部_年任務(wù)是150萬(wàn)元,_年為220萬(wàn)元;新增項(xiàng)目部任務(wù)為60萬(wàn)元。指標(biāo)重新修訂后,部門(mén)都感到了壓力的存在,但是為了書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展,大家只有一句話(huà),不能退縮,努力努力再努力。振興門(mén)市緊緊抓住專(zhuān)業(yè)技術(shù)圖書(shū)銷(xiāo)售和培訓(xùn)教材圖書(shū)銷(xiāo)售2大主線(xiàn)不放,年初與各大用戶(hù)緊密溝通,贏得先機(jī),1—5月份圖書(shū)銷(xiāo)售112萬(wàn)元提前實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。在圖書(shū)《學(xué)會(huì)感恩擔(dān)當(dāng)責(zé)任》推出中,對(duì)店堂內(nèi)外裝飾一新,圖書(shū)擺放整潔有序,門(mén)類(lèi)齊全,服務(wù)員大方得體、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精通,是書(shū)店有史以來(lái)的一屆。
市場(chǎng)部積極維護(hù)原有老客戶(hù)的圖書(shū)消費(fèi),_年一季度再次簽下年80萬(wàn)元的書(shū)卡消費(fèi)定單。在新書(shū)的推出過(guò)程中市場(chǎng)部發(fā)揮自身客戶(hù)優(yōu)勢(shì),銷(xiāo)售圖書(shū)近_0冊(cè),創(chuàng)造了石油出版社單冊(cè)圖書(shū)短期內(nèi)銷(xiāo)售紀(jì)錄,為市場(chǎng)部半年度任務(wù)的完成創(chuàng)造了有利的條件,同時(shí)在首發(fā)式上成功的使客戶(hù)在會(huì)上做了精彩的發(fā)言,做了精彩的演出,成功地組織了培訓(xùn)課,這些在書(shū)店的歷都是一次創(chuàng)新工作。
項(xiàng)目部是今年剛成立的部門(mén),不但有對(duì)外圖書(shū)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作而且還有60萬(wàn)元的工作指標(biāo)。今年曾策劃并實(shí)施了十五圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)和,3月份圖書(shū)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),5月份成功的策劃了圖書(shū)首發(fā)式活動(dòng)。為書(shū)店的宣傳、形象、信譽(yù)做出了默默的貢獻(xiàn)。這在書(shū)店歷也是一次創(chuàng)新的舉動(dòng)。
在主題教育活動(dòng)中我們支部充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,結(jié)合公司黨委提出的“我是黨員我是旗幟”的號(hào)召,認(rèn)真組織開(kāi)展了“心系華油情系華油獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共謀發(fā)展”和“迎七一獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),我們分別制定了詳細(xì)的活動(dòng)組織和方案,認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)施,取得了很好的成績(jī),對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面的總結(jié),活動(dòng)中涌現(xiàn)出了象劉艷、郭敬然和趙洪金這樣的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)精英,他們都是_員,帶領(lǐng)本部門(mén)人員較好地完成了部門(mén)指標(biāo),給大家起了表率的作用。面對(duì)困難我們書(shū)店人沒(méi)有后退、沒(méi)有等靠要,在支部的全體努力下通過(guò)以上創(chuàng)新工作找到了戰(zhàn)勝困難的手段和方法,通過(guò)1年的努力,書(shū)店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售750萬(wàn)元,比去年同期多出近100萬(wàn)元,通過(guò)工作思路的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)地位的提舉,信譽(yù)的提升,形象的提高。
四、書(shū)店支部帶頭,深入開(kāi)展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng),為書(shū)店基層建設(shè)水平的提高服務(wù),為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量
在_年開(kāi)展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上,_年書(shū)店更加注重了活動(dòng)具體細(xì)節(jié)的落實(shí),從“五型五好班組”的根本要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn),在企業(yè)基礎(chǔ)管理上下功夫,力爭(zhēng)做細(xì)做實(shí)創(chuàng)建工作。年初在公司黨委和工會(huì)的號(hào)召下,我們召開(kāi)了支部工作會(huì)議,研究制定了深入開(kāi)展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn),作為我們創(chuàng)建工作的指南,按要求我們認(rèn)真組織了具體創(chuàng)建工作,要求黨員在創(chuàng)建活動(dòng)中要起帶頭作用,通過(guò)1年的努力,書(shū)店全體員工對(duì)“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì),更加愿意積極參與活動(dòng)中來(lái)。新華書(shū)店通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展使書(shū)店管理工作水平得到了提升,基層隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng),為全面完成書(shū)店_年工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?!拔逍臀搴谩卑嘟M創(chuàng)建活動(dòng)是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要方面,我們今后將繼續(xù)不斷深入開(kāi)展創(chuàng)建工作,切實(shí)使企業(yè)管理邁上新的臺(tái)階,為完成政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)而努力奮斗。
五、積極參加公司黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)
_年我們參與了公司組織的黨員_議,黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、“我是黨員我是旗幟”宣誓活動(dòng),優(yōu)秀黨員崗位工程,新黨員宣誓活動(dòng),“迎七一獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),勞動(dòng)競(jìng)賽演講活動(dòng),黨員特殊捐款活動(dòng),到反腐教育基地(盤(pán)錦監(jiān)獄、油田勞教所)學(xué)習(xí)參觀、到五色教育基地(紅村機(jī)廠(chǎng))學(xué)習(xí)參觀,黨委及支部扶貧幫困活動(dòng)等等,公司黨委組織的活動(dòng)豐富多彩,貼近職工,貼近人心,貼近實(shí)際,在職工中凡響非常好。書(shū)店黨員、干部通過(guò)參與公司組織的活動(dòng),不斷感受到了組織的溫暖,體驗(yàn)到了在華油這個(gè)大家庭的幸福和快樂(lè),大家越來(lái)越關(guān)心公司的穩(wěn)定與發(fā)展,對(duì)公司的政策方針都能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行,沒(méi)有抱怨和膩煩心理。這些活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為書(shū)店支部工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、加強(qiáng)反腐倡廉教育,保持清政廉潔工作作風(fēng)
除了參與公司的組織的到反腐教育基地(盤(pán)錦監(jiān)獄、油田勞教所)學(xué)習(xí)參觀、到五色教育基地(紅村機(jī)廠(chǎng))學(xué)習(xí)參觀和聽(tīng)取檢查院院長(zhǎng)講課外,書(shū)店還在黨課以及支部會(huì)議中進(jìn)行了反腐倡廉教育,加強(qiáng)民主管理和店務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展,切實(shí)保證我們的黨員隊(duì)伍和黨員干部在工作中不犯錯(cuò)誤、少飯錯(cuò)誤,保持黨員的先進(jìn)性,保持書(shū)店黨員隊(duì)伍的純潔性,為廣大職工群眾樹(shù)立好的榜樣。
總之,在華油公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,新華書(shū)店黨支部能夠認(rèn)真按照保持_員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制的要求開(kāi)展支部工作,能夠認(rèn)真按照公司黨委的工作思路開(kāi)展工作,提高了我們基層支部的管理水平,在與企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作結(jié)合上做了很多卓有成效的工作,為書(shū)店的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。當(dāng)然在工作中我們還有不到位的現(xiàn)象,如支部自身組織的活動(dòng)開(kāi)展還不夠,純粹的支部_開(kāi)展的不多,一些工作的開(kāi)展還流于形式落實(shí)不夠等,這些是我們支部今后要重點(diǎn)克服的問(wèn)題。
近年來(lái),隨著電子書(shū)的興起,書(shū)店行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而,在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代中,書(shū)店的存在仍然具備獨(dú)特的魅力。作為一名書(shū)店員工,我有幸參與其中,親身體驗(yàn)到書(shū)店工作的喜悅和挑戰(zhàn)。通過(guò)工作總結(jié),我希望能夠分享我的個(gè)人成長(zhǎng)和書(shū)店的發(fā)展。
首先,書(shū)店工作帶給我的最大收獲是豐富的知識(shí)和文化。作為一名書(shū)店員工,我不僅能夠接觸到各種類(lèi)型的書(shū)籍,還能與讀者交流他們的閱讀體驗(yàn)和觀點(diǎn)。這種經(jīng)驗(yàn)大大豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備,并培養(yǎng)了我的閱讀興趣。每當(dāng)有讀者向我推薦一本好書(shū),并與我分享他們的閱讀心得時(shí),我感到無(wú)比自豪和滿(mǎn)足。
其次,書(shū)店工作讓我成為一個(gè)更好的服務(wù)者。在這里,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解顧客的需求。無(wú)論是幫助他們找到一本特定的書(shū)籍,還是解答他們的疑問(wèn),我都盡力提供最好的服務(wù)。我越發(fā)明白,每個(gè)讀者都有一種獨(dú)特的閱讀偏好和需求。因此,了解他們的需求不僅有助于提高銷(xiāo)售額,還可以提供更好的閱讀推薦,讓他們感到滿(mǎn)意和愉悅。
此外,書(shū)店工作也提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),讓我結(jié)識(shí)了各行各業(yè)的人。在與他們的交流中,我遇到了許多有趣且專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)。他們來(lái)自不同的行業(yè)和背景,有的是作家,有的是教師,還有的是學(xué)生。這些交流不僅開(kāi)拓了我的眼界,也豐富了我的社交圈子。通過(guò)與他們的互動(dòng),我不僅學(xué)到了更多的行業(yè)信息,還建立了一些長(zhǎng)期的友誼。
然而,書(shū)店工作也存在一些困難和挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)之一是面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力?;ヂ?lián)網(wǎng)和電子書(shū)的興起使得很多人更傾向于在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)或下載電子書(shū)。這導(dǎo)致書(shū)店銷(xiāo)售額下降,尤其是對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)更為明顯。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),我們不斷努力提高書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn),比如開(kāi)展讀書(shū)分享活動(dòng)、舉辦簽售會(huì)等,以吸引更多的讀者到店。同時(shí),我們也積極擴(kuò)展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,通過(guò)網(wǎng)站和社交媒體推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。這些努力在一定程度上緩解了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力。
此外,書(shū)店工作還要求員工具備良好的組織能力和耐心。我們需要不斷整理和維護(hù)書(shū)籍的陳列,確保圖書(shū)區(qū)整潔有序。同時(shí),還需耐心回答顧客的問(wèn)題和解決問(wèn)題,尤其是當(dāng)顧客有特殊需求時(shí)。雖然這需要付出額外的努力和時(shí)間,但對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)說(shuō)是必然的。
綜上所述,書(shū)店工作讓我受益良多。我通過(guò)與顧客的互動(dòng),拓寬了自己的知識(shí)儲(chǔ)備和文化視野。作為一名服務(wù)者,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解顧客需求,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。與各行各業(yè)的人交流,也讓我拓展了社交圈子。盡管面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),我們通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和推廣活動(dòng)來(lái)突破困境。總而言之,書(shū)店工作雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn),但也給予我成長(zhǎng)和滿(mǎn)足的機(jī)會(huì),讓我從中體驗(yàn)到閱讀的魅力和書(shū)店的價(jià)值。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元,分別占年計(jì)劃的100%和100%;其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元;連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位;
2、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位;
3、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位;
5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織;
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
(一)精研政策、把握機(jī)遇,做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū),人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類(lèi)免費(fèi)教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊(cè),碼洋:300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊(cè),碼洋:500余萬(wàn)元。
08年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性,全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是:
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與縣委、政府各職能部門(mén)的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系;同時(shí),我店密切同全縣各中小學(xué)學(xué)校的關(guān)系,每年春節(jié)要舉辦一次聯(lián)誼活動(dòng);全縣各中小學(xué)校長(zhǎng)不管是到省、市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)還是生病住院,我們都要去進(jìn)行看望慰問(wèn),校長(zhǎng)生日我們會(huì)向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2、吃準(zhǔn)政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前,我們及時(shí)了解國(guó)家對(duì)免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行的有關(guān)政策,在開(kāi)學(xué)前,主動(dòng)與縣委、政府、物價(jià)和教育主管部門(mén)密切聯(lián)系,加深溝通,通過(guò)多次做工作,最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定,給我店開(kāi)了一個(gè)“綠色通道”,08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書(shū)費(fèi)用八十多萬(wàn)元全部由縣財(cái)政買(mǎi)單,沒(méi)有向?qū)W生收取,可以說(shuō)這是全省首例,使我店的春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場(chǎng)化運(yùn)作準(zhǔn)備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場(chǎng)化運(yùn)用上,我店先與縣教育局進(jìn)行協(xié)商,參照省教育廳下發(fā)的教輔用書(shū)目錄,組織相關(guān)人員進(jìn)行選定,在取得統(tǒng)一意見(jiàn)后,再向全縣義務(wù)教育階段的中小學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)一封公開(kāi)信,進(jìn)行宣傳征訂,讓家長(zhǎng)了解免教科書(shū)發(fā)行后出現(xiàn)的一些新變化,使家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)、保證了即不違反政策規(guī)定,市場(chǎng)化運(yùn)作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí),我們和縣教育局就怎樣來(lái)做好市場(chǎng)運(yùn)作要專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次全縣中小學(xué)校長(zhǎng)會(huì)議,將各年級(jí)市場(chǎng)化運(yùn)作的書(shū)目、價(jià)格制作噴繪版面,分發(fā)到各學(xué)校,要求各學(xué)校在開(kāi)學(xué)時(shí)懸掛在最醒目的地方,讓學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)了解需自愿消費(fèi)的項(xiàng)目,同時(shí),我店將市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的人員分片包干,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作貨款的回收規(guī)定時(shí)間,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度;在各片區(qū)的學(xué)校都聘請(qǐng)業(yè)務(wù)代辦員,使得在開(kāi)學(xué)時(shí)各學(xué)校代辦人員按時(shí)到位,開(kāi)學(xué)一周內(nèi)把所有市場(chǎng)化運(yùn)作的教輔書(shū)款全部收回,學(xué)生教輔使用率基本上達(dá)到100%。
三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎(chǔ)上,大力開(kāi)拓了高中教輔市場(chǎng)。今年春秋兩季,我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長(zhǎng)了15%,縣城兩所高中教輔配套率達(dá)100%。
隨著新冠疫情的持續(xù)肆虐,暑期書(shū)店的防疫工作變得尤為關(guān)鍵,為了保護(hù)讀者和員工的身體健康,我們采取了一系列防疫措施,以下是我的個(gè)人總結(jié)。
首先,我們?cè)跁?shū)店門(mén)口設(shè)置了測(cè)溫點(diǎn),對(duì)每位進(jìn)店的顧客和員工進(jìn)行體溫檢測(cè),并要求每個(gè)人在進(jìn)入店內(nèi)前使用洗手液對(duì)雙手進(jìn)行徹底的清潔。如有體溫異常者,我們會(huì)立即引導(dǎo)其離開(kāi)店內(nèi),并建議其去就近的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)接受體溫檢測(cè)和診治。
其次,我們定期對(duì)書(shū)店內(nèi)的各種設(shè)施、物品進(jìn)行消毒,保持工作人員親自消毒和定期開(kāi)窗通風(fēng)。針對(duì)有行動(dòng)不便的讀者,我們會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的藏書(shū)號(hào),安排書(shū)店工作人員為其送書(shū),以減少他們?cè)跁?shū)店內(nèi)停留的時(shí)間。
為了保證盡量減少人員接觸,我們推出了線(xiàn)上購(gòu)書(shū)服務(wù),讓讀者足不出戶(hù)即可享受到最好的閱讀體驗(yàn),書(shū)店工作人員會(huì)對(duì)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的物品消毒前再次檢查,并安排貨品先行通透風(fēng)。
在門(mén)店?duì)I業(yè)期間,我們安排專(zhuān)門(mén)的工作人員保持在現(xiàn)場(chǎng)巡視,確保讀者和員工的防疫措施得以落實(shí),以及對(duì)消毒和防護(hù)措施進(jìn)行必要的檢查、提醒和執(zhí)行。
最后,我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn),讓每個(gè)工作人員充分了解書(shū)店的疫情防控措施,學(xué)會(huì)正確佩戴口罩、清潔書(shū)店產(chǎn)品和設(shè)施,并提供必要的防疫常識(shí)培訓(xùn)等。
總之,我們相信,通過(guò)合理有序的防疫措施的實(shí)施,足以保障每位讀者和員工的身體健康,同時(shí)也為顧客打造一個(gè)放心的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的見(jiàn)聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。
我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后,一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店。我們的工作很簡(jiǎn)單,主要是在門(mén)口存包,在收銀臺(tái)蓋章,將一些新書(shū)上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。
這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色,心里感覺(jué)十分的后悔。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題,客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的`和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,有誤解,人們就不會(huì)沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富,而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類(lèi)活動(dòng),學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jī)。其具體做法是:
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
2、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jī),明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
20xx年,新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷(xiāo)售成效顯著,其中《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷(xiāo),我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū);
及時(shí)進(jìn)貨,添貨,提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,擴(kuò)大店外銷(xiāo)售
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