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為加強全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理工作,全面提升監(jiān)管水平,切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為,近日,山東省濰坊市濰城區(qū)物價局召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費工作座談會,全區(qū)81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。
會議針對當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費矛盾集中的問題,進(jìn)行了深入研究和分析,對省市物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)政策進(jìn)行了解讀,就物業(yè)管理企業(yè)如何實行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費方面的投訴和舉報等問題進(jìn)行了講解和說明,使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。上城國際、新城花園、茂華·紫鳶公館物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言,分別就物業(yè)服務(wù)收費方面的管理經(jīng)驗進(jìn)行了交流。
區(qū)物價局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價格行為提醒告誡書》,并專門印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費管理文件匯編》。
會議要求:一是認(rèn)真落實《濰坊市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,加強價格自律,遵守價格法律法規(guī)和政策,嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同,做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價相符。二是要自覺規(guī)范收費行為,建立收費的各項規(guī)章制度,及時按規(guī)定要求到物價部門進(jìn)行價格備案。
3月30日,縣物價局、縣住建局和城陽街道辦事處聯(lián)合召開了規(guī)范全縣物業(yè)服務(wù)收費工作培訓(xùn)會,全縣26家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)會。
會上,縣物價局收費管理科針對自今年4月1日起開始實施的《莒縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交費分?jǐn)傄?guī)則》《關(guān)于進(jìn)一步明確我縣住宅物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)政策的通知》《關(guān)于公布我縣城區(qū)老舊住宅小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)費臨時指導(dǎo)價的通知》和《關(guān)于調(diào)整我縣普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費基準(zhǔn)價格和浮動幅度的通知》涉及的重點內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀;
縣物價局價格監(jiān)督檢查所通報了近年來我縣物業(yè)投訴熱點問題,進(jìn)一步明確了相關(guān)收費政策,并對下一步集中開展物業(yè)服務(wù)收費檢查工作進(jìn)行了安排部署;
城陽街道辦事處分管負(fù)責(zé)人對住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立條件、程序、職責(zé)等相關(guān)工作進(jìn)行了培訓(xùn);縣住建局分管負(fù)責(zé)人指出了目前我縣物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題,并就各物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何抓住機遇,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了要求。
這次會議的召開,將進(jìn)一步規(guī)范全縣物業(yè)服務(wù)收費工作,更好地維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加健康地發(fā)展。
近日,本小區(qū)物業(yè)管理部門召開了一次重要的物業(yè)會議。會議旨在總結(jié)過去一段時間的工作成績,并制定未來的發(fā)展計劃。各小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)管理人員以及相關(guān)專家學(xué)者齊聚一堂,共同探討如何提升小區(qū)管理水平、改善居民生活質(zhì)量。
會議開始時,主持人簡要回顧了過去一年的工作成果。在過去的一年里,物業(yè)管理部門堅持以居民需求為導(dǎo)向,以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo),付出了辛勤努力。他們在小區(qū)維修、清潔和安全等方面取得了顯著成果。各項服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),得到了業(yè)主的高度評價和認(rèn)可。
緊接著,會議聚焦了目前存在的問題和挑戰(zhàn)。一方面,小區(qū)居民數(shù)量不斷增加,給物業(yè)服務(wù)帶來了巨大壓力。另一方面,社區(qū)環(huán)境和設(shè)施的老化、缺失問題仍然突出。針對這些問題,與會代表們紛紛發(fā)表了自己的見解并提出了建議。
為了提高服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng),專家學(xué)者提出了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重要性。他們建議物業(yè)公司建立一個完善的培訓(xùn)體系,定期組織各類培訓(xùn)班,開展涉及管理、維護(hù)、溝通等多方面技能的培訓(xùn)。同時,物業(yè)管理人員也要積極主動地學(xué)習(xí)新知識,提高自己的綜合素質(zhì)。
為了解決老化和缺失的問題,物業(yè)管理部門決定制定一項全面的設(shè)施維護(hù)計劃。這個計劃將包括設(shè)備設(shè)施的定期檢查和維護(hù),及時替換損壞的設(shè)施,提高小區(qū)的環(huán)境整潔度。同時,他們還將組建一個由業(yè)主代表組成的維修委員會,密切配合物業(yè)管理部門的工作,為小區(qū)維護(hù)工作提供更多的支持和建議。
與會代表們還就社區(qū)安全問題進(jìn)行了深入的探討。他們一致認(rèn)為,小區(qū)的安全管理應(yīng)該采取多層次、多措施的方式。一方面,要加強小區(qū)的人員出入管理,完善小區(qū)的門禁系統(tǒng),加強巡邏和監(jiān)控工作。另一方面,要加強居民的安全意識,組織各種形式的安全宣傳活動,教育居民如何防范各類安全隱患。
會議總結(jié)了本次討論的成果,并制定了未來的發(fā)展計劃。物業(yè)管理部門表示將認(rèn)真采納代表們的意見和建議,并把他們的期望變?yōu)樾袆?。未來,他們將繼續(xù)加大服務(wù)力度,改善服務(wù)質(zhì)量,為居民創(chuàng)造一個舒適安全的生活環(huán)境。
小編認(rèn)為,這次物業(yè)會議是一次高效而亮眼的活動。通過與會代表們的深入討論,物業(yè)管理部門得到了寶貴的反饋和建議,有助于進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)。未來,我們有理由相信,通過共同努力,物業(yè)管理部門將繼續(xù)創(chuàng)造出更加美好的居住環(huán)境,讓業(yè)主們的生活更加便利舒適。
3月3日下午,市住房局召開物業(yè)管理工作會議,宜城街道、環(huán)科園、丁蜀鎮(zhèn)物管辦主任、各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、基層住房所所長以及物業(yè)管理中心全體人員參加會議。會議由市物業(yè)管理中心主任朱俊科主持,市住房局副局長王朝霞、市行政執(zhí)法局、物價局、消防大隊相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到會,對物業(yè)管理工作進(jìn)行部署和指導(dǎo)。
會上,市行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊徐鵬君隊長通報了20xx年度小區(qū)違章建設(shè)考核得分,并提出了度工作要求;物價局科長儲阿強對規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為與實際服務(wù)等級掛鉤、收支及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示等作出了具體要求;消防大隊卞金培參謀通報了近期我市2場火災(zāi)情況,同時根據(jù)《消防法》,強調(diào)了物業(yè)管理公司應(yīng)盡的職責(zé)。物業(yè)管理中心朱俊科主任對《20物業(yè)管理綜合考核辦法》相關(guān)內(nèi)容作了詳細(xì)解讀。最后,王朝霞副局長對加強行業(yè)管理、加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)、爭創(chuàng)物業(yè)管理示范項目、規(guī)范工作流程、承諾辦件期限、創(chuàng)建文明城市等20物業(yè)管理重點工作進(jìn)行了部署。
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
今天,我們在這里召開全市物業(yè)管理工作會議,主要任務(wù)是貫徹落實市委、市政府決策部署,動員全市物業(yè)管理行業(yè)以及相關(guān)職能部門,著眼建設(shè)世界城市的戰(zhàn)略目標(biāo),進(jìn)一步加強和改進(jìn)城市物業(yè)管理工作,盡快建立與現(xiàn)代城市管理要求相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制,努力打造物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)城市兩個文明建設(shè)的新形象,促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。過一會兒,振江主任還要做重要講話,希望各單位一定要認(rèn)真抓好落實。
20xx年,全市物業(yè)管理工作,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“保增長、保民生、保穩(wěn)定”和“構(gòu)建宜居物業(yè)”的總體要求,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞完善物業(yè)管理政策法規(guī)、健全物業(yè)管理工作機制、加強物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管和強化物業(yè)管理糾紛調(diào)處機制等方面積極開展工作,取得了一定成效。
(一)積極推動體制機制創(chuàng)新。去年,我們緊密結(jié)合我市實際,積極探索物業(yè)管理新模式,推動物業(yè)管理體制機制的創(chuàng)新。按照《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的要求,不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面,逐步建立條塊結(jié)合、以塊為主、納入社區(qū)統(tǒng)一管理的物業(yè)管理新體制。繼續(xù)推動物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè),推動街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對業(yè)主大會的指導(dǎo)、監(jiān)督職能的落實。社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理模式,充分顯示了互為一體、各司其職、互為補充、互相促進(jìn)的機制體制優(yōu)勢,朝陽、豐臺、順義、懷柔等區(qū)政府把物業(yè)管理工作納入了年度工作考核,納入了社區(qū)建設(shè)的整體目標(biāo),切實調(diào)動了街道辦事處和居委會在社區(qū)管理中的積極性,有效促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。同時,按照事權(quán)下放、屬地管理的原則,將維修資金的劃轉(zhuǎn)、使用環(huán)節(jié)審批權(quán)限下放到區(qū)縣,提高了行政效率,形成了市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市財政局、市審計局、市資金中心共同決策,市資金中心日常管理的住宅專項維修資金管理體制,初步構(gòu)建了科學(xué)、高效的管理工作機制。各區(qū)縣也在物業(yè)管理體制和機制上進(jìn)行了積極探索。懷柔區(qū)選擇兩個街道建立了物業(yè)管理科,將物業(yè)管理的職能直接建立在基層。密云縣建立了物業(yè)項目的預(yù)警機制,對重點項目密切關(guān)注,快速反應(yīng),確保了物業(yè)項目交接工作的及時協(xié)調(diào)和順利完成。
(二)著力完善政策法規(guī)體系。20xx年,針對物業(yè)管理出現(xiàn)的新情況、新問題,注重加強了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策法規(guī)的研究工作。通過提高立法規(guī)格,更好地指導(dǎo)物業(yè)管理工作,強化住宅區(qū)的管理。按照市政府的立法計劃,起草完成了《北京市物業(yè)管理辦法》(草案),重點明確了前期物業(yè)管理、業(yè)主大會的成立和運作、物業(yè)服務(wù)交接以及培育物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理機制等問題;為加強物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管,完善物業(yè)服務(wù)市場準(zhǔn)入和清出機制,推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè),印發(fā)了《北京市物業(yè)服務(wù)動態(tài)監(jiān)管暫行辦法》;針對住宅專項維修資金管理中的熱點和難點問題,印發(fā)了《北京市住宅專項維修資金管理辦法》,在維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)、使用程序、續(xù)交補建和應(yīng)急支用等方面進(jìn)行了調(diào)整和完善。
(三)努力規(guī)范主體行為。狠抓了《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的貫徹落實,與市社建辦、市民政局、市規(guī)劃委聯(lián)合召開了宣貫大會,制定下發(fā)了《貫徹落實工作計劃》,并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn);印發(fā)了《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《首次業(yè)主大會會議召開方案》三個配套示范文本,對首次業(yè)主大會成立、業(yè)委會委員選舉程序、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。西城區(qū)專門召開全區(qū)各部門參加的貫徹落實會議,積極推動業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作納入社區(qū)建設(shè)。豐臺區(qū)兩次組織召開了貫徹落實動員會和培訓(xùn)會,并就成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作對街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行指導(dǎo),對一些問題比較突出的街道專門進(jìn)行“上門服務(wù)”。平谷區(qū)政府高度重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的推動工作,在三個街道各選三個住宅小區(qū)做試點推動成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。西城、大興、通州等區(qū)還會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強對業(yè)主委員會委員的培訓(xùn),使其掌握物業(yè)管理基本政策,提高業(yè)主委員會物業(yè)管理政策水平和管理能力。
(四)切實加強行業(yè)監(jiān)管。為確保物業(yè)管理市場健康發(fā)展,堅持不斷對市場進(jìn)行規(guī)范,積極營造“公開平等,誠實守信”的良好市場環(huán)境,有效地促進(jìn)了物業(yè)管理市場的良性發(fā)展。圍繞企業(yè)接受行政監(jiān)管、經(jīng)營服務(wù)、內(nèi)部管理等方面,開展了全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項檢查。結(jié)合20xx年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項活動的實際情況,將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動的期限延長至20xx年8 月。各區(qū)、縣建委(房管局)結(jié)合轄區(qū)實際開展檢查活動,取得了良好的社會效果。截至20xx年8月底,各區(qū)縣共對1536個,1.6億平方米的住宅物業(yè)項目進(jìn)行了檢查,檢查覆蓋率達(dá)49%。其中,崇文、宣武區(qū)、通州區(qū)、平谷、密云縣、懷柔、順義、延慶縣和開發(fā)區(qū)住宅項目檢查覆蓋率達(dá)到100%。
順義區(qū)還按照住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)對全區(qū)106個物業(yè)居住小區(qū)進(jìn)行了巡查。全市檢查活動共發(fā)出99份責(zé)令改正通知書,被責(zé)令整改項目建筑面積815萬平方米。通過檢查,增強了物業(yè)企業(yè)責(zé)任意識,進(jìn)一步改進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作,排查治理并消除了一批安全隱患。為凈化物業(yè)服務(wù)市場,強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理,根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的相關(guān)規(guī)定,在20xx年5月和7月,分兩批次共注銷了54家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)。
(五)充分發(fā)揮示范項目的引導(dǎo)作用。物業(yè)項目的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性活動,社會關(guān)注、企業(yè)關(guān)注、業(yè)主關(guān)注。20xx年,我們?nèi)娓母镂飿I(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動的組織方式,把服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)水平交給業(yè)主和專家來評判,取得了比較好的社會效果。一方面由政府主導(dǎo)改為物業(yè)協(xié)會組織評定,同時邀請媒體全程參與監(jiān)督;另一方面強調(diào)了業(yè)主的最終評判權(quán),要求參評的項目在申報前,必須經(jīng)過過半數(shù)業(yè)主的同意,其中五星級住宅項目還引入了公開答辯機制,由參評物業(yè)項目負(fù)責(zé)人接受隨機抽取的業(yè)主代表和專家的提問,進(jìn)行現(xiàn)場答辯。不僅通過增加透明度,大大提高了社會對考評活動的認(rèn)知度,還通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),大幅提高了考評質(zhì)量。155個項目獲得市優(yōu)稱號,其中推薦11個項目參加國優(yōu)評比,一次全部通過,受到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中物協(xié)及外地專家的好評。
(六)及時化解物業(yè)矛盾糾紛。去年,在物業(yè)管理矛盾糾紛的處理上,我們堅持按照“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”的總體目標(biāo),扎實細(xì)致地做工作?!鞍l(fā)現(xiàn)得早”:在加強對區(qū)縣物業(yè)管理工作指導(dǎo)的同時,及時監(jiān)測媒體對物業(yè)管理工作的反映,編制《今日物業(yè)輿情》164期,發(fā)布“物業(yè)服務(wù)動態(tài)快報”48期,“物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作簡報”48期;“控制得住”:通過艱苦細(xì)致地工作,全年及時化解了物業(yè)管理矛盾糾紛52起;“處置得好”:繼續(xù)完善物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作機制,進(jìn)一步加大人民調(diào)解工作力度。截至20xx年底,共受理各類物業(yè)管理糾紛7823件,成功調(diào)解6348件,調(diào)解成功率81%。為確保國慶60周年期間的安全穩(wěn)定,結(jié)合物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)綜合整治活動,在全市開展了為期三個月的迎國慶物業(yè)服務(wù)大檢查,加大了重大矛盾糾紛的排查和防控力度,實現(xiàn)了“三無”工作目標(biāo)。東城、房山、門頭溝等區(qū)在加強日常物業(yè)管理矛盾排查的同時,認(rèn)真完善物業(yè)糾紛應(yīng)急工作預(yù)案,采取多種方式及時化解、跟蹤解決矛盾。朝陽房管局與區(qū)司法局、區(qū)法院共同研究建立了物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解和司法訴訟聯(lián)動機制,實現(xiàn)了人民調(diào)解、司法調(diào)解和司法訴訟的有效銜接,減少了糾紛化解的成本。此外,崇文、海淀、石景山、昌平、密云等區(qū)都高度重視物業(yè)矛盾糾紛的解決,采取多種措施有效避免了矛盾激化和群體事件的發(fā)生。
(七)圓滿完成專項治理工作。按照市委、市政府“國慶平安行動”總體工作部署,開展了全市普通地下室安全使用管理專項整治工作。制定了《北京市普通地下室專項整治工作方案》,召開了聯(lián)席工作會議,會同市消防局、市衛(wèi)生局對專項整治工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查,確保了國慶60周年期間普通地下室的使用安全。專項整治中,各區(qū)縣共排查普通地下室7037處次,發(fā)現(xiàn)安全隱患和不安全因素1174處,發(fā)出限期整改通知書624份;整改隱患714處,對整改不達(dá)標(biāo)的普通地下室關(guān)閉或暫停使用221處。在普通地下室管理面臨眾多矛盾和困難的情況下,各區(qū)縣主動作為,大膽創(chuàng)新,創(chuàng)造了許多好的管理經(jīng)驗,特別是石景山區(qū)從改革管理流程入手,建立了長效機制,分類推出普通地下室樣板工程,建立了普通地下室使用的七項制度,設(shè)立了樣板單位的“兩圖五板”,制定細(xì)化了107項檢查內(nèi)容,有效推動了管理工作的落實。通州7月3日的安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,我們立即在全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中開展了安全生產(chǎn)工作專項整治活動。整個整治活動緊緊抓住六個方面風(fēng)險點,采取過項目的方法,進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查。在全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改3501個項目的基礎(chǔ)上,各區(qū)縣建委(房管局)配合安監(jiān)和公安消防、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門又對1049個物業(yè)項目進(jìn)行了督查,增強了全市物業(yè)管理企業(yè)的安全生產(chǎn)意識,提高了安全生產(chǎn)管理水平。
在全市物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時,我們也要清醒地看到,隨著首都社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,隨著建設(shè)世界城市戰(zhàn)略目標(biāo)的確立,我市物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)出來。這些問題和矛盾主要表現(xiàn)在:
近幾年物業(yè)管理糾紛中,有相當(dāng)數(shù)量的糾紛是由開發(fā)建設(shè)遺留問題引發(fā)的。主要表現(xiàn)在,規(guī)劃變更引起居住環(huán)境的改變、開發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)配套設(shè)施、有些小區(qū)地下車庫等配套設(shè)施權(quán)屬不明、房屋及附屬設(shè)備存在質(zhì)量問題等。開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)建管不分、責(zé)任不清也是造成矛盾和糾紛的根源。物業(yè)管理從屬并受制于房地產(chǎn)開發(fā),開發(fā)項目在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段遺留問題,開發(fā)企業(yè)對后期物業(yè)管理做出的不切實際承諾的問題,重建設(shè)、重銷售、輕管理的問題等等沒有得到根本解決。
一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同,經(jīng)營活動中隨意損害業(yè)主權(quán)益、違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象時有發(fā)生。有些企業(yè)巧立名目多收費,亂收費,只收費不服務(wù),多收費少服務(wù)或降低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);有些企業(yè)沒有建立健全財務(wù)管理制度,沒有按規(guī)定向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費收支情況;有些企業(yè)服務(wù)意識淡薄,沒有樹立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念,以管理者自居,處理問題的方法簡單生硬,使矛盾激化;一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)還超越權(quán)限,擅自處分應(yīng)由業(yè)主處分的事項,侵犯了業(yè)主的權(quán)益。
隨著業(yè)主維權(quán)意識的提高和對物業(yè)服務(wù)行為認(rèn)同度的差異,業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主間的糾紛日益增多。有些住宅區(qū)業(yè)主委員會由于維權(quán)手段簡單粗暴,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的對立日趨尖銳,甚至個別小區(qū)業(yè)主的所謂維權(quán)活動已擾亂了社區(qū)、甚至社會的安寧。一些業(yè)委會成員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,對自身的責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識存在偏差,把個人利益置于業(yè)主共同利益之上,使得大多數(shù)業(yè)主的利益不能得以維護(hù)。此外,我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中還存在從業(yè)人員隊伍建設(shè)滯后行業(yè)發(fā)展以及業(yè)主委員會缺乏制約和監(jiān)督等問題。這些問題充分反映了規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理的必要性和緊迫性。上述問題的存在,既有市場主體行為不規(guī)范、物業(yè)管理市場發(fā)育不完善的原因,也有政策法規(guī)不完善的因素。協(xié)調(diào)和解決這些問題,需要我們當(dāng)前和今后一個時期,進(jìn)一步理清工作思路,進(jìn)一步解放思想,采取切實可行措施,認(rèn)真加以解決。
面對建設(shè)世界城市對城市管理的新要求,20xx年我市物業(yè)管理工作要堅決貫徹市委、市政府的部署要求,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以《北京市物業(yè)管理辦法》的頒布實施為契機,著眼行業(yè)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展,按照“緊緊抓住一個矛盾、突出規(guī)范兩個主體、注重依靠三方力量”的總體思路,進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系,堅持創(chuàng)新體制機制,深入研究解決矛盾問題,積極營造行業(yè)發(fā)展氛圍,不斷提升行業(yè)良好形象,努力開創(chuàng)我市物業(yè)管理工作新局面。
(一)加快制度創(chuàng)新步伐,在構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)企業(yè)和諧互信關(guān)系方面實現(xiàn)新突破構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的和諧互信關(guān)系,是建設(shè)和諧社會的必然要求,是行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的迫切需要。今年,要緊緊圍繞這個目標(biāo),深入研究市場,切實找準(zhǔn)問題,著重在理清責(zé)任、透明價格、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和解決紛爭等方面加快探索。一是要加快制定物業(yè)項目交接技術(shù)導(dǎo)則。以共用部位的交接查驗為重點,明確劃分前期開發(fā)與后期管理的責(zé)任,在交接查驗中解決好前期開發(fā)遺留問題,避免物業(yè)企業(yè)代人受過,影響業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的信任關(guān)系。去年,我們已組織專家對物業(yè)項目交接從標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行了細(xì)化,目前,這個標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在部分物業(yè)項目中進(jìn)行試用,通過了專家論證,今年將以北京市地方標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布實施。希望各區(qū)縣和各物業(yè)企業(yè)都要按照這個規(guī)范進(jìn)行物業(yè)項目交接工作。二是要盡快完善物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范體系,制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目前,我市已制訂下發(fā)了一、二、三級物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范。今年,還要制訂四級、五級服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)規(guī)范形成體系的基礎(chǔ)上,將服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化成為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),用定時定量標(biāo)注的方式明確具體的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),減少理解上的歧義和實施中的偏差。三是要改革價格形成機制。為了進(jìn)一步從源頭上提高物業(yè)收費的透明度,促進(jìn)“質(zhì)價相符”的市場風(fēng)氣形成,今年將從新項目開始,引入第三方機構(gòu)測算物業(yè)費初始價格,并將價格形成機制在售樓處公示。目前,這個機制已經(jīng)進(jìn)入實操模擬階段,一旦成熟將擇機推開。四是要定期公布物業(yè)成本定額造價。物業(yè)企業(yè)在服務(wù)過程中,成本造價不公開,是業(yè)主對物業(yè)費產(chǎn)生疑議的重要原因,為了解決這個問題,將從今年適當(dāng)時候開始,組織定期公布物業(yè)服務(wù)成本定額造價,把物業(yè)服務(wù)過程中所涉及的人工、物料和能耗等成本細(xì)目和價格標(biāo)準(zhǔn)定期公布。這項工作從去年下半年已經(jīng)開始探索,目前,已經(jīng)形成了一個初步方案,并進(jìn)行了試采集。今年,將由市物業(yè)協(xié)會每季度公布一次成本造價。五是要引入物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理機制。長期以來,物業(yè)市場中只有買賣雙方,缺乏客觀公正的獨立第三方,使政府行政部門被事實上拖進(jìn)了第三方位置,這不僅不利于行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展,也不利于矛盾糾紛的及時有效、客觀公正化解。今年,我們將在全市推行第三方監(jiān)理機制。在物業(yè)項目收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)行為技術(shù)評估、物業(yè)項目交接等容易產(chǎn)生矛盾糾紛的時機,鼓勵第三方進(jìn)入監(jiān)理評估,促使物業(yè)服務(wù)市場更加透明,行為更加規(guī)范。去年下半年,已經(jīng)完成了這個制度的論證工作,今年,將出臺第三方監(jiān)理機構(gòu)管理辦法,對監(jiān)理機構(gòu)的設(shè)立、監(jiān)理范圍、監(jiān)理行為等方面,做出規(guī)定。
(二)著力加強行業(yè)自身建設(shè),在提高人員素質(zhì),提升行業(yè)發(fā)展層次方面邁出新步伐物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),物業(yè)事業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在于從業(yè)人員素質(zhì)的提高和行業(yè)發(fā)展層次的提升。由于多方面原因,我市物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)還參差不齊,繼續(xù)教育工作沒有得到落實。一是要大規(guī)模培訓(xùn)從業(yè)人員。今年將從加強行業(yè)自身建設(shè)入手,啟動全行業(yè)的培訓(xùn)工作,通過建立崗前、崗中,管理、技術(shù)等全方位、多層次的培訓(xùn)體系,全面提升以項目負(fù)責(zé)人為核心的物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變,盡快發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前,市物業(yè)協(xié)會已經(jīng)完成了教材的編寫和培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作,希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與。二是要全面推行持證上崗制度。今年下半年,將全面推行持證上崗制度,從注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格管理和物業(yè)管理員從業(yè)資格管理兩個層次,建立職業(yè)資格制度,造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊伍,為物業(yè)行業(yè)的健康快速發(fā)展提供保障。這項工作還將啟動與深圳、上海、香港等城市資格互認(rèn)的探索,以促進(jìn)專業(yè)人員隊伍素質(zhì)的上水平、上臺階。三是要進(jìn)一步提升達(dá)標(biāo)考評活動層次。繼續(xù)堅持有計劃、有步驟地在全市開展物業(yè)管理示范項目達(dá)標(biāo)考評活動,以開展評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目活動為載體,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)為中心,狠抓物業(yè)服務(wù)水平的提高和規(guī)范化建設(shè),切實提高物業(yè)管理的覆蓋面和服務(wù)水平。在去年改革達(dá)標(biāo)考評活動的基礎(chǔ)上,今年要進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容,提高標(biāo)準(zhǔn),今年的達(dá)標(biāo)考核將引入國際規(guī)范,邀請全國知名專家和國際專家參與考評。四是要建立物業(yè)示范項目基地。要著力在市場中培育一批高標(biāo)準(zhǔn)、上水平的物業(yè)管理樣板,今年,將挑選一些主體關(guān)系和諧,服務(wù)到位的項目作為市級培訓(xùn)示范基地,通過組織物業(yè)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、管理手段推廣等活動發(fā)揮基地的育才示范作用,推動行業(yè)整體水平的提高。各區(qū)也要在屬地選擇一兩個好項目,作為區(qū)級樣板,通過各種措施把示范作用充分發(fā)揮出來。五是要大力推進(jìn)精細(xì)管理。今年要采取更加扎實有效的措施,不斷推動全市物業(yè)管理上臺階、上水平。各區(qū)縣要圍繞精品創(chuàng)建的目標(biāo),繼續(xù)深入開展物業(yè)管理示范項目等創(chuàng)優(yōu)評比活動,推動物業(yè)企業(yè)全面提高服務(wù)質(zhì)量。六是要啟動物業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃的編制工作。今年,將圍繞引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展、提升行業(yè)層次,啟動物業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃的編制工作,希望各物業(yè)企業(yè)能夠從產(chǎn)業(yè)安全的戰(zhàn)略高度出發(fā),積極參與,獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
(三)積極推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變,在規(guī)范物業(yè)管理活動兩個主體行為方面取得新進(jìn)步企業(yè)和業(yè)主是物業(yè)市場的兩個主體,只有把兩個主體的行為規(guī)范到同一個層次上,才能減少矛盾、促進(jìn)發(fā)展、建立和諧。今年,要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式,在規(guī)范兩個主體上下更大的功夫。一是要進(jìn)一步推動資質(zhì)管理向信用管理轉(zhuǎn)變。在社會管理部門站到位的基礎(chǔ)上,行業(yè)管理部門要把更多的精力放到對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管上。在監(jiān)管方式上要遵循服務(wù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,從靜態(tài)的資質(zhì)管理向動態(tài)信用管理轉(zhuǎn)變。今年,要試行資質(zhì)管理能上能下,有升有降;要探索將業(yè)主評價納入物業(yè)企業(yè)信用管理內(nèi)容,要讓服務(wù)對象逐步成為最終評價主體。二是要把行業(yè)監(jiān)管的重心轉(zhuǎn)移到項目上來。今年開始,各區(qū)縣要把對企業(yè)的監(jiān)管落實到項目上,落實到項目負(fù)責(zé)人上;把對企業(yè)的信用管理分解細(xì)化到對物業(yè)項目以及從業(yè)人員的信用管理上。要將企業(yè)信用信息記錄向社會公眾開放,方便公眾查閱,并完善公眾投訴系統(tǒng)和公開企業(yè)投訴處理情況,并加快推進(jìn)與相關(guān)部門信息共享,將日常的監(jiān)管與企業(yè)資質(zhì)審批、執(zhí)業(yè)人員監(jiān)管有機結(jié)合起來,自覺接受社會監(jiān)督,使誠實守信成為全行業(yè)的理念。三是要繼續(xù)開展積極的市場監(jiān)管。要繼續(xù)通過對物業(yè)企業(yè)的日常巡查和專項檢查等方式,規(guī)范市場行為、整頓市場秩序、查處違法行為。特別是對通過群眾投訴舉報、輿情監(jiān)測渠道反映出來的情況和問題,要高度重視,重點督促檢查。對于那些服務(wù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、亂收費、侵占和損害業(yè)主利益的企業(yè)要嚴(yán)肅查處,加大處罰力度,社會影響惡劣的要進(jìn)行公開曝光。從今年開始,行業(yè)協(xié)會將成立自律督查委員會,對企業(yè)的違規(guī)行為采取約談、告誡和公開譴責(zé)的辦法,來加強行業(yè)管理。四是要積極探索建立對業(yè)主委員會成員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考評制度。在繼續(xù)加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建力度,加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo),促進(jìn)業(yè)主自我管理,自我約束機制形成的同時,要強化對業(yè)委會成員的監(jiān)督管理。今年,將聯(lián)合民政、社會建設(shè)等部門,就規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會成員行為,從制度上進(jìn)行探索。各有關(guān)部門要進(jìn)一步采取多種措施,強化對業(yè)主責(zé)任意識和自律意識的教育引導(dǎo)。五是要下決心解決業(yè)主大會成立啟動難的問題。長期以來,居住小區(qū)業(yè)主大會“成立難”的問題已經(jīng)從根本上影響到了業(yè)主權(quán)益的合法維護(hù),今年,將以物業(yè)管理辦法的施行為契機,將業(yè)主大會成立的啟動時機前置,進(jìn)一步從法律層面上賦予開發(fā)單位的啟動責(zé)任。目前,相關(guān)部門正在組織起草相關(guān)政策制度,待辦法施行時將一并下發(fā)執(zhí)行。
同志們,在市委、市政府提出建設(shè)世界城市這一戰(zhàn)略目標(biāo)的新形勢下,我們物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著非常重要的社會責(zé)任。讓我們在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,振奮精神、團結(jié)一致、扎實工作,全面加強和改進(jìn)物業(yè)管理工作,使我市的物業(yè)管理水平邁上一個新的臺階!
為切實加強轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,增強物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性,20xx年x月x日,xxx社區(qū)召開x個小區(qū)物業(yè)管理工作會議,轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會議。會議由社區(qū)書記徐蕓主持,會議主要分為兩塊內(nèi)容。
一、物業(yè)經(jīng)理對前期的工作情況進(jìn)行匯報
首先由于各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、對近期的維修基金和外墻涂補工作事宜情況作了總結(jié)交流,并提出了現(xiàn)階段服務(wù)過程中遇到的重點難點問題。
二、物業(yè)分享下階段的工作重點
重點關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,及時整改到位;社區(qū)地下車位問題及時了解情況和社區(qū)溝通;對于小區(qū)的安全問題和案發(fā)率問題將做好統(tǒng)計和安保工作,加強管理,定期統(tǒng)計;禁燃工作仍安排巡邏,隨時做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統(tǒng)計。
感謝了與會人員對社區(qū)工作的大力支持,肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會班子的辛苦工作,并就最近的禽流感和防火安全問共做了布置,要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位,在每個樓道里做好宣傳海報的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過此次物業(yè)工作會議,加強三方聯(lián)系、確保三方通力合作,共同營造一個舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
近日,我公司召開了一次旨在總結(jié)物業(yè)工作的會議。在這次會議上,我們深入分析了過去一段時間的工作情況,虛心接受了業(yè)主們的意見和建議,也對未來的工作做出了規(guī)劃和安排。在會議中,我們對過去的工作進(jìn)行了全面評估,總結(jié)出了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),同時也對未來的工作提出了新的期望和目標(biāo)。
我們對過去一段時間的工作進(jìn)行了回顧和評估。在這次會議上,我們向業(yè)主們展示了我們的工作成果和努力,通過數(shù)據(jù)和案例說明了我們的工作取得了一定的成績。同時,我們也對自己存在的不足和問題進(jìn)行了剖析,認(rèn)識到了一些工作中的疏漏和不足之處。通過這次總結(jié),我們更清楚地認(rèn)識到了自己的工作實際情況,也更有信心和決心去改進(jìn)和提高我們的工作水平。
我們充分聽取了業(yè)主們的意見和建議。在會議中,我們邀請了一些業(yè)主代表進(jìn)行發(fā)言,他們提出了關(guān)于物業(yè)管理工作的一些意見和建議。通過這些意見和建議,我們更深入地了解了業(yè)主們的需求和期望,也更清楚地認(rèn)識到了我們工作中存在的問題和不足。我們鄭重承諾,將認(rèn)真對待業(yè)主們的意見和建議,努力改進(jìn)我們的工作方式和方法,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
我們對未來的工作進(jìn)行了規(guī)劃和安排。在會議中,我們確定了未來的工作目標(biāo)和任務(wù),制定了詳細(xì)的工作計劃和安排。我們將繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通和交流,做好小區(qū)的日常管理和維護(hù)工作,確保小區(qū)的安全和秩序。同時,我們還將加強團隊建設(shè)和人員培訓(xùn),提高員工的工作能力和服務(wù)水平,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
通過這次物業(yè)會議工作總結(jié),我們對過去的工作進(jìn)行了全面的評估和總結(jié),認(rèn)真聽取了業(yè)主的意見和建議,也對未來的工作做出了詳細(xì)的規(guī)劃和安排。我們相信,在全體員工的共同努力下,我們公司的物業(yè)管理工作將會更上一層樓,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們攜手共進(jìn),共同努力,共創(chuàng)美好未來!
第四、物業(yè)管理是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的基本保障。維護(hù)社區(qū)和諧、加強社區(qū)精神文明建設(shè)是城市發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,物業(yè)管理企業(yè)對于維護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極促進(jìn)作用。近年來的實踐告訴我們,通過規(guī)范社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系,整合資源,可以推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,形成推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力,既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,也有利于促進(jìn)社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設(shè)。
近幾年,通過行業(yè)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力,我市物業(yè)管理工作取得了優(yōu)異的成績,尤其是在20xx年北京奧運會和20xx年新中國成立60周年慶祝活動期間,我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅為奧運場館和涉慶活動場所提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),還為廣大市民生活提供了周到的日常服務(wù)保障,為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,實現(xiàn)“平安奧運”和“國慶平安行動”作出了突出的貢獻(xiàn)。今年,按照市委市政府的工作部署,著眼建設(shè)世界城市,圍繞實施人文北京、科技北京、綠色北京發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),進(jìn)一步加強、完善和改進(jìn)物業(yè)管理,繼續(xù)推動物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè),全面落實各方主體責(zé)任,建立健全長效管理機制。
第一、要積極推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展?!罢\以立己、信以待人”,是企業(yè)生存發(fā)展的基本準(zhǔn)則,也是行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員的信用,是社會信用體系的有機組成部分。物業(yè)管理行業(yè)直面社會公眾,提供長期服務(wù),誠信經(jīng)營對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。下一步,我們將逐步完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng),以信用檔案系統(tǒng)為載體推動行業(yè)誠信建設(shè),要抓住服務(wù)行業(yè)的特點,推動管理重心的轉(zhuǎn)移,把信用管理落實到項目上,落實到項目負(fù)責(zé)人上,落實到崗位上,使每一位從業(yè)人員的誠實守信行為成為企業(yè)的信用基礎(chǔ)。
第二、要切實加強對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)監(jiān)督,強化業(yè)主自律意識。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人,是物業(yè)管理的權(quán)利和責(zé)任主體,強化業(yè)主自律意識,充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。一是要加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建力度。要加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo),促進(jìn)業(yè)主自我管理,自我約束機制的形成。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。二是要強化業(yè)主的權(quán)利意識和自治意識,充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用。廣大業(yè)主要充分行使對業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權(quán),物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺接受監(jiān)督。同時,要監(jiān)督業(yè)主委員會不得做出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。三是要強化業(yè)主的責(zé)任意識和自律意識,樹立花錢買服務(wù)的理性消費觀念。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導(dǎo)、增強業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費意識,要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同條款,將業(yè)主履行交費義務(wù)條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同,使個別不自覺履行交費義務(wù)的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。
第三,要努力提高物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì),為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),物業(yè)事業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高。各物業(yè)企業(yè)要切實加強內(nèi)部管理,努力提高綜合素質(zhì),不斷提高服務(wù)水平。一是切實加強企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度,加強自身建設(shè),苦練內(nèi)功,增強發(fā)展后勁,適應(yīng)市場競爭的需要。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要抓好多層次的人才培訓(xùn),加強企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。要把培訓(xùn)重點放在項目負(fù)責(zé)人身上,通過加強對項目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理,提升物業(yè)項目的服務(wù)品質(zhì),提高物業(yè)企業(yè)的管理水平,推動行業(yè)整體素質(zhì)的提高。三是要努力增強服務(wù)意識。各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀念,把搞好服務(wù)放在一切工作的首位,要堅持以人為本,努力搞好人性化服務(wù),要大力推行精細(xì)管理、精心服務(wù),要充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用,緊緊依靠業(yè)主委員會開展工作,物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會和諧相處,共同構(gòu)建和諧社區(qū),共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境。四是培育一批品牌企業(yè)。各物業(yè)企業(yè)都要牢固樹立品牌意識、競爭意識、開拓進(jìn)取意識,努力使企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平,以高質(zhì)量的管理和以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造自己品牌。
第四,積極開展管理機制創(chuàng)新,不斷提升行業(yè)發(fā)展層次。一是要進(jìn)一步處理好社會管理與行業(yè)管理的關(guān)系。物業(yè)管理是一個復(fù)雜交叉的管理問題,經(jīng)過這幾年的實踐,我們對物業(yè)管理的認(rèn)識不斷深化,特別是《物權(quán)法》的頒布實施,使我們深刻認(rèn)識到物業(yè)管理不僅是行業(yè)管理問題,更是社會管理的問題,需要相關(guān)社會管理職能部門共同承擔(dān);物業(yè)管理不單單是物業(yè)企業(yè)的事,更是業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任,需要更多服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同負(fù)責(zé)。這種社會和行業(yè)交織在一塊的管理局面,要求我們必須樹立大局意識,講協(xié)調(diào)、講配合,不斷開展管理體制、機制和模式的創(chuàng)新。在這個問題上,希望大家和我們一起來思考、來研究,為做好工作打下基礎(chǔ)。二是要正確處理好前期管理與后期管理的關(guān)系。前期開發(fā)遺留問題是引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛,影響物業(yè)企業(yè)和業(yè)主構(gòu)建和諧互信關(guān)系的的主要原因,為此我們要把前期開發(fā)與后期管理的責(zé)任分界點后移。在業(yè)主大會成立前,由開發(fā)商負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù),協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會,業(yè)主大會成立后選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),并且可以委托第三方機構(gòu)按照物業(yè)項目交接的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收。開發(fā)商應(yīng)當(dāng)及時處理解決物業(yè)使用中出現(xiàn)的物業(yè)質(zhì)量缺陷以及配套完善等問題。要通過這種制度設(shè)計使物業(yè)企業(yè)從前期矛盾糾紛中擺脫出來,專心為業(yè)主服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì),提升行業(yè)發(fā)展層次。三是要積極探索資質(zhì)和信用體系建設(shè)相結(jié)合的管理體系。資質(zhì)和信用互為表里,要通過加強企業(yè)資質(zhì)等級晉升核定工作完善資質(zhì)管理,通過建立項目備案制度,加強對項目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理進(jìn)一步強化信用體系建設(shè),把靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)管結(jié)合起來,把對企業(yè)的監(jiān)管落實到對人的管理上來,推動企業(yè)不斷加強自身建設(shè),不斷提高從業(yè)人員素質(zhì),從而推動行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的提升。四是要深入研究引入第三方監(jiān)管機制問題。要立足于構(gòu)建業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的長期和諧互信關(guān)系,嘗試引入第三方評估監(jiān)理機構(gòu),為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設(shè)單位提供物業(yè)項目承接驗收、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定、服務(wù)費用評估、服務(wù)質(zhì)量測評等方面的服務(wù),努力在物業(yè)服務(wù)項目交接、推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符、促進(jìn)公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。
三、認(rèn)真履行職責(zé),確保物業(yè)管理各項工作真正落到實處。
物業(yè)管理涉及面廣,社會影響大,特別是居住區(qū)物業(yè)管理,與廣大人民群眾的切身利益息息相關(guān)。不僅關(guān)系到人民群眾合法權(quán)益的實現(xiàn),還涉及基層民主政治建設(shè)和社會穩(wěn)定,是做好和諧社區(qū)建設(shè)、維護(hù)首都社會穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。因此,各職能單位和部門必須高度重視,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)分工,認(rèn)真履行職責(zé),強化協(xié)調(diào)配合,扎扎實實抓好這項與群眾切身利益密切相關(guān)的系統(tǒng)工程。
市區(qū)縣行政主管部門,要把強化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會穩(wěn)定工作的一項重要內(nèi)容,切實擺上議事日程,落實實施機構(gòu),明確工作任務(wù),建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系,為物業(yè)管理工作提供有力保障。要進(jìn)一步加大管理服務(wù)力度,充分發(fā)揮職能作用,努力轉(zhuǎn)變作風(fēng),不斷提高效率。要努力為物業(yè)管理企業(yè)排憂解難,為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件;要努力解決好群眾反映的熱點、難點問題,認(rèn)真受理群眾投訴,加大調(diào)處力度,解決實際問題,努力化解矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定;要加強指導(dǎo)和服務(wù),努力推進(jìn)全市物業(yè)管理的全面發(fā)展。
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,要正確定位,進(jìn)一步增強全局意識和責(zé)任意識,充分發(fā)揮匯聚行業(yè)智慧、加強行業(yè)自律、展示行業(yè)風(fēng)采、提升行業(yè)形象的功能,發(fā)揮其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的中介作用,不斷提升協(xié)會的影響力。要繼續(xù)完善物業(yè)示范項目評定機制,激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì),推廣先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范效應(yīng),促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),要深入研究我市物業(yè)服務(wù)市場的商機和問題,不斷學(xué)習(xí)和借鑒外省市先進(jìn)的服務(wù)理念和成功的管理經(jīng)驗,強隊伍,精業(yè)務(wù),優(yōu)服務(wù),上高度,要緊緊抓住首都建設(shè)發(fā)展時機,積極作為,做強做大,樹立品牌。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,建立健全企業(yè)章程和各項管理制度,積極推行人性化管理和親情化服務(wù),逐步完成企業(yè)精神的沉淀積累,認(rèn)真打造誠信、規(guī)范、負(fù)責(zé)、友善的企業(yè)文化,形成具有首都特色的物
3月27日上午,區(qū)建住局召開碑林區(qū)物業(yè)管理工作會暨《西安市物業(yè)管理條例》培訓(xùn)會,部署近期物業(yè)行業(yè)管理重點工作,學(xué)習(xí)貫徹新《西安市物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律法規(guī)。區(qū)建住局領(lǐng)導(dǎo)班子,各街道、社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志,各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人等400多人參加會議。
會上,區(qū)建住局局長王從兵就加強和改進(jìn)物業(yè)管理工作提出三點要求,一是要從思想上高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《條例》,充分認(rèn)識物業(yè)管理在城市管理、人民生活中的重要作用,扎實做好物業(yè)行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)指導(dǎo)工作;
二是要加大《條例》宣傳力度,在社區(qū)、住宅小區(qū)開辟宣傳陣地,加深廣大居民群眾對《條例》的了解和認(rèn)識,進(jìn)一步理解和支持物業(yè)管理工作;
三是要按照物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),以“事不過夜,馬上就辦”的工作作風(fēng),以治理臟亂差為主要內(nèi)容,開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動,做到小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔,為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨后,西安億泰法律咨詢公司首席物業(yè)律師馬小方就《條例》相關(guān)法律條款進(jìn)行了全面詳實的培訓(xùn)。
日前,市國土房管局召開全市物業(yè)管理工作會議,物業(yè)處、物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心、維修資金中心、物業(yè)管理招投標(biāo)中心、物業(yè)管理協(xié)會主要負(fù)責(zé)人,各區(qū)房管局主管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)同志、物業(yè)辦主任,本市一、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加會議。市國土房管局領(lǐng)導(dǎo)同志出席會議并講話。
會議從七個方面明確了2017年重點工作。一是全力推行物業(yè)服務(wù)等級化管理考評,促進(jìn)企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。二是大力加強物業(yè)行業(yè)誠信體系建設(shè),推動形成對失信企業(yè)綜合懲治的新常態(tài)。三是強力落實物業(yè)服務(wù)事項公開公示,全面營造企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管、社會監(jiān)督新局面。四是著力優(yōu)化智慧物業(yè)服務(wù)平臺綜合集成功能,積極開辟物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新途徑。五是合力推動物業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強,取得物業(yè)服務(wù)供給側(cè)改革新成效。六是借力主流媒體及社會化宣傳新手段,不斷拓展普法教育與傳導(dǎo)正能量的新陣地。七是聚力研制物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)全市物業(yè)管理整體再上新水平。會議強調(diào),2017年要在鞏固原有成績的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步認(rèn)清形勢,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,創(chuàng)新工作思路,制定長效工作機制;要進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù),研究制定工作措施,明確具體責(zé)任分工,健全督察督辦制度,確保全年各項重點工作任務(wù)落到實處。
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