歲月不待人,我們已經(jīng)結(jié)束了這段時(shí)間的工作,因此,讓我們寫(xiě)一份自己的工作總結(jié)吧!一份完整的工作總結(jié)意味著完整的結(jié)束了這階段的工作。工作總結(jié)到底要怎么寫(xiě)呢?以下“超市培訓(xùn)總結(jié)匯總十五篇”由小編為大家收集整理,如果對(duì)這個(gè)話題感興趣的話,請(qǐng)關(guān)注本站。
x月x日至x月x日,我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們對(duì)豐彩文化,發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮,要敬業(yè),對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信,對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好,但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為豐彩盡一份力,成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的,付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力,換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員,每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客,我們要做的并不是去感動(dòng),而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中,游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們,提醒我們肩上的責(zé)任有多重,要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作,端正思想,遵守公司的規(guī)章制度,踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),時(shí)刻為顧客著想,想顧客所想,需顧客所要,擺正自身的位置,獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè),全心全意為顧客服務(wù),一切以顧客為中心,在工作中務(wù)求嚴(yán)格,一絲不茍,工作主動(dòng),堅(jiān)守崗位,勤奮工作,隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺(jué)克服困難,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客,所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前生意不太好的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外,在這次培訓(xùn)中,我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象,是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫(xiě)再臉上的思緒,微笑服務(wù)不僅是禮貌,也是一種勞動(dòng)的方式,它可以帶給顧客春天的氣息,可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫,但我所受到的啟迪和教育,對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉,我以主人翁的姿態(tài),積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中,不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想,去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
古人云:“溫故而知新”,僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我們以前學(xué)習(xí)過(guò)的,但再次的學(xué)習(xí)依然讓我們受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局,商品的陳列,超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題,讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。
如果在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的'購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí),我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中,更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果,提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工,不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道,因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題,我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重,但這一點(diǎn)卻是最難解決的,在很大程度上不受人為的控制,但在操作上的錯(cuò)誤,盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗,我們可以盡量把它減到最低、最小??傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外,突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí),更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理,如:顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等,不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán),我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步,工作讓人自信,相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈诱J(rèn)真及自信。
xx月xx日至xx月xx日,我們超市的員工及管理人員全體培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們對(duì)文化,發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮,要敬業(yè),對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信,對(duì)待自己要自信。作為員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好,但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為盡一份力,成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的,付出的.汗水、淚水付出的時(shí)間精力,換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員,每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客,我們要做的并不是去感動(dòng),而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中,游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們,提醒我們肩上的責(zé)任有多重,要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作,端正思想,遵守公司的規(guī)章制度,踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),時(shí)刻為顧客著想,想顧客所想,需顧客所要,擺正自身的位置,獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè),全心全意為顧客服務(wù),一切以顧客為中心,在工作中務(wù)求嚴(yán)格,一絲不茍,工作主動(dòng),堅(jiān)守崗位,勤奮工作,隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺(jué)克服困難,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客,所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免店里發(fā)生糾紛。
在現(xiàn)代社會(huì)中,超市是我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊粋€(gè)場(chǎng)所。為了確保超市的正常運(yùn)營(yíng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),培訓(xùn)新員工成為至關(guān)重要的一環(huán)。我有幸參加了XX超市的新員工培訓(xùn),并在此總結(jié)我所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)的第一部分是了解超市及其運(yùn)營(yíng)機(jī)制。我們通過(guò)參觀超市各個(gè)部門(mén),了解其日常運(yùn)作,并介紹了超市的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置。這讓我們對(duì)超市的整體運(yùn)營(yíng)有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),并能夠更好地理解每個(gè)員工的職責(zé)和工作流程。
我們學(xué)習(xí)了與顧客溝通的技巧和方法。作為超市員工,與顧客的良好溝通能力是至關(guān)重要的。我們通過(guò)模擬場(chǎng)景進(jìn)行了角色扮演,學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求、提供專(zhuān)業(yè)建議和解答顧客的問(wèn)題。另外,我們還學(xué)會(huì)了如何處理顧客投訴和疑問(wèn),以及如何保持耐心和友好。
我們還接受了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。超市的商品種類(lèi)繁多,了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途對(duì)于提供準(zhǔn)確、快速的幫助至關(guān)重要。我們學(xué)習(xí)了各類(lèi)產(chǎn)品的分類(lèi)、陳列方法以及常見(jiàn)問(wèn)題解答。這讓我們能夠更好地向顧客展示產(chǎn)品,并能夠在顧客提問(wèn)時(shí)給予他們最準(zhǔn)確的答案。
超市新員工還需要了解并遵守員工行為規(guī)范。我們學(xué)習(xí)了工作紀(jì)律、著裝要求以及個(gè)人形象的重要性。超市作為一個(gè)企業(yè),要求員工在工作時(shí)間內(nèi)保持專(zhuān)業(yè)、整潔的形象,這不僅是對(duì)公司形象的維護(hù),也是對(duì)顧客體驗(yàn)的提升。
我們還接受了一些實(shí)操培訓(xùn)。我們通過(guò)模擬操作、小組合作等方式學(xué)習(xí)了超市中的一些基本操作,如商品陳列、貨架擺放和收銀等。這些實(shí)際操作的練習(xí)使我們更好地了解超市的運(yùn)作流程,并能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境。
小編認(rèn)為,這次超市新員工培訓(xùn)讓我受益匪淺,讓我更好地了解了超市的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和員工職責(zé)。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行有效溝通的技巧,提高了自己的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。我也更加認(rèn)識(shí)到了每個(gè)員工在超市中的重要角色,以及如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。我相信這次培訓(xùn)將幫助我在工作中更好地發(fā)揮自己的能力,為超市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在xx超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了,這段日子里,我的收獲很大。是xx超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專(zhuān)生,慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí),并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想,就應(yīng)有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不一樣的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不一樣,經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每一天的工作,真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去,我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),務(wù)必要克服許許多多的困難,而且要試著改變自我,使自我能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到那里,我就不斷的鼓勵(lì)自我,要好好在那里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到那里的前幾天,每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我,也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中,同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,怕自我學(xué)但是來(lái),可慢慢的,我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住,并時(shí)常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái),其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),比如信用卡的識(shí)別與防偽,顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識(shí),返券期間應(yīng)如何操作,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自我差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來(lái),收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客帶給結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,顧客踏進(jìn)超市,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點(diǎn),從來(lái)到那里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱(chēng)職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?!澳谩?,歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的,雖然我不太愛(ài)說(shuō)話,但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng),學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自我的人生經(jīng)驗(yàn),使自我的工作和個(gè)人潛力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短,具體開(kāi)始超市的工作才近一年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現(xiàn)在:首先,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之,在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市_事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。了調(diào)整,經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。后來(lái)我們又一起努力,潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
超市店長(zhǎng)的工作是確保各單位目標(biāo)的達(dá)成,達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。下面小編整理了超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié),希望對(duì)你們有用!
超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)一
在即將過(guò)去的xx,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司的重視好和培養(yǎng)下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;
二是要有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn):
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的優(yōu)美所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到另才適用,增加增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨,成績(jī)只能代表過(guò)去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!
超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)二
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的XXX年已經(jīng)過(guò)去,回首往事,XXX年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加上全年員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。
盤(pán)點(diǎn)XX,有得有失,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;
還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的'人力資源管理方面的問(wèn)題,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。
可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對(duì)這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。
對(duì)于XX年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤(pán)點(diǎn)XX年的工作
A、加強(qiáng)XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
B、完成對(duì)XXX超市的全面整改工作,配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。
D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售:*******RMB,全年平均每天客單價(jià):***RMB,平均每天來(lái)客數(shù):***位,超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:
A:大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響,客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,
同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,一線商品更為嚴(yán)重,購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足,因XXX店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
B:促銷(xiāo) 場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú),在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng),特別是每月上、下旬,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見(jiàn)影的效果。
大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。
有的甚至只是形式性化,如:國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)三
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我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大,店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù),還要對(duì)員工負(fù)責(zé),更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作,我有如下幾點(diǎn)體會(huì):
1.堅(jiān)持貫徹超市的策略,今年就策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)共18次,并有效的提高了業(yè)績(jī)。
另外,不斷向員工輸入超市的策略,使他們了解要怎么去做,怎么做才會(huì)更好。
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2.不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍給自己充電,畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門(mén)各員工的關(guān)系。
員工都需要關(guān)懷。
在談完工作后,我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4.時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),如進(jìn)行銷(xiāo)售禮儀,服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作,還面臨挑戰(zhàn),我會(huì)更嚴(yán)格要求自己,讓我們一起為了店面共同努力,共同進(jìn)步!!
超市的基本運(yùn)作情況介紹,特別是聽(tīng)了超市主管領(lǐng)導(dǎo)的講解,讓我們大家都受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,講解企業(yè)文化的同時(shí),還摻雜了許多廣泛性知識(shí),都與我們的工作和生活息息相關(guān)下面是小編為大家整理的2020超市培訓(xùn)職工學(xué)習(xí)總結(jié)文章,提供參考希望對(duì)您有所幫助。
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半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是:超市的基本運(yùn)作情況介紹,特別是聽(tīng)了超市主管領(lǐng)導(dǎo)的講解,讓我們大家都受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,講解企業(yè)文化的同時(shí),還摻雜了許多廣泛性知識(shí),都與我們的工作和生活息息相關(guān),使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到超市的基本運(yùn)作流程,讓我們對(duì)超市有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解,從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位,更了解自己的職責(zé),讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,利用好超市的優(yōu)勢(shì)資源最大限度為 公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn),我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后 的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè),之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去就好。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),而是看你的服務(wù)態(tài)度。 服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn),
其中也有許多技巧與方法,怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到的微笑服務(wù),我們一定要落實(shí)下去。我們超市員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們做事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,更不是在為領(lǐng)導(dǎo) 工作,我們每個(gè)人都是在為自己工作。
感謝公司給我們的培訓(xùn),培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有提高,為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有素質(zhì)、有能力、有水平的員工奠定了基礎(chǔ),短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我受益匪淺,更讓我 明晰了今后工作的方向。
總之,在今后的工作中,努力以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的工作挑戰(zhàn),嚴(yán)格要求自己,不斷改進(jìn)工作方法和思路,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難和不足,努力使工作效率進(jìn)入一個(gè)新水 平,更好地奉獻(xiàn)自己的力量,服務(wù)x的未來(lái)發(fā)展。
古人云:“溫故而知新”,僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我們以前學(xué)習(xí)過(guò)的,但再次的學(xué)習(xí)依然讓我們受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局,商品的陳列,超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題,讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。
如果在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí),我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中,更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果,提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工,不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道,因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題,我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重,但這一點(diǎn)卻是最難解決的,在很大程度上不受人為的控制,但在操作上的錯(cuò)誤,盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗,我們可以盡量把它減到最低、最小。總之,防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外,突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí),更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理,如:顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等,不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán),我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步,工作讓人自信,相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈诱J(rèn)真及自信。
xx月xx日至xx月xx日,我們超市的員工及管理人員全體培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們對(duì)文化,發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮,要敬業(yè),對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信,對(duì)待自己要自信。作為的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好,但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為盡一份力,成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的,付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力,換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員,每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客,我們要做的并不是去感動(dòng),而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中,游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們,提醒我們肩上的責(zé)任有多重,要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作,端正思想,遵守公司的規(guī)章制度,踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),時(shí)刻為顧客著想,想顧客所想,需顧客所要,擺正自身的位置,獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè),全心全意為顧客服務(wù),一切以顧客為中心,在工作中務(wù)求嚴(yán)格,一絲不茍,工作主動(dòng),堅(jiān)守崗位,勤奮工作,隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺(jué)克服困難,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客,所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免店里發(fā)生糾紛。
首先,我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn),我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),作為公司的第一批員工,我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn),完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,我個(gè)認(rèn)為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是:軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹,特別是聽(tīng)了汪總的講解,讓我們大家都受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,講解企業(yè)文化的同時(shí),還摻雜了許多廣泛性知識(shí),都與我們的工作和生活息息相關(guān),使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化,企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解,從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位,更了解自己的職責(zé),讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn),我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè),之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去,那么就好OK,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn),其中也有許多技巧與方法,怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù),我們一定要落實(shí)下去,我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,更不是在為老板工作,我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn),我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè),所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng),理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
首先,我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,我個(gè)認(rèn)為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了,超市賣(mài)場(chǎng)的布局,商品的陳列,及在管理方面的根基,讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工,
如果在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn),我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè),所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng),理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,工作能讓人自信,相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
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這次很有幸的參加省機(jī)關(guān)幼兒園的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于幼兒午睡管理和常見(jiàn)的意外事故。我們知道在幼兒園里,幼兒的健康是最為重要的,做什么事情都要以安全為主。我們也知道保護(hù)孩子們的健康是我們的義務(wù),但有時(shí)意外我們是避免不少的,所以,作為一名幼教老師,除了掌握必要的教學(xué)技能之外,還要了解熟悉一些安全上的一些處理方法與措施。為此很感謝這次的培訓(xùn),讓我對(duì)午睡方面的管理與幼兒遇到意外事故的處理方法。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)內(nèi)容的見(jiàn)解。
今天由兩位保健主任給我們講這次的培訓(xùn),一開(kāi)始給我們講的是馬老師,培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于幼兒午睡管理。一開(kāi)始,馬老師給我們講了很多關(guān)于幼兒園的午睡安全事故的案例,我們也有所了解,最近這些年也發(fā)生了關(guān)于午睡的好多安全事故,這些都是幼兒老師的疏忽造成的,都是由一些不起眼的小事引起的,聽(tīng)到這些,自己都后怕,本應(yīng)是開(kāi)開(kāi)心心的孩子,一下子就沒(méi)了,家庭的整個(gè)希望也沒(méi)了。所以在午睡方面要提高警惕,做好記錄,做好觀察等。特此,馬老師以他的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在幼兒午睡時(shí),主班老師和值班老師應(yīng)該怎么做,給了我明確的答案。
一、加強(qiáng)安全管理需求
二、提高保育質(zhì)量的需求
1、保教合一
2、多方合作
3、齊抓共管
4、促進(jìn)發(fā)展
三、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)需求
1、明確午睡安全管理
制度
2、熟悉幼兒午睡常規(guī)要求
3、掌握突發(fā)事故處理方法
4、執(zhí)行午睡檢查反饋機(jī)制
(1)實(shí)行
行政
管理雙管齊下的巡班制度
(2)做好
班級(jí)
午睡情況記錄
(3)加強(qiáng)家園聯(lián)系的溝通反饋:反饋睡眠情況、了解個(gè)體差異、共同尋找對(duì)策。
以上是馬老師大致的培訓(xùn)內(nèi)容,從這些內(nèi)容中,說(shuō)明了午睡的管理制度要嚴(yán)謹(jǐn),要系統(tǒng)化,要做好措施,老師要提高警惕。
接下來(lái)是由何老師講關(guān)于幼兒常見(jiàn)的意外事故與處理方法如:
一、幼兒游戲時(shí)受傷:這種情況是意外事故引起的,即使教師在場(chǎng),幼兒的傷害也往往是不可避免的。但幼兒園沒(méi)有盡自己的義務(wù),就很難證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的。
二、因教學(xué)設(shè)施引發(fā)的事故:如滑梯、小城堡、蹦蹦床、秋千等大型玩具都存在著安全隱患,一旦發(fā)生事故,幼兒園必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。老師要提高警惕。
三、窒息:異物進(jìn)入氣管,最初可引起連續(xù)性咳嗽,繼則出現(xiàn)呼吸困難,可引起窒息死亡。
處理方法:1、背部叩擊法2、胸部沖擊法3、胸部按壓法
四、觸電急救:發(fā)生觸電后,在自己安全的情況下,立即使患兒脫離電源,關(guān)閉電門(mén)。
處理方法:幼兒觸電后,可立即檢查患兒的呼吸、心跳、如有微弱的呼吸及心跳,馬上進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸應(yīng)耐心,不可隨意放棄搶救機(jī)會(huì)。在堅(jiān)持人工呼吸的同時(shí),必須立即聯(lián)系急救中心130求救。
五、脫臼:表現(xiàn)為腫脹、疼痛,運(yùn)動(dòng)活動(dòng)受限
處理方法:確定脫位后,立即將脫位肢體用三角巾適當(dāng)固定后送往醫(yī)院,爭(zhēng)取早點(diǎn)復(fù)位,受傷后暫時(shí)進(jìn)食,以免復(fù)位時(shí)使用麻醉劑引起嘔吐。
六、燒(燙)傷
處理方法:脫離燒(燙)傷源。立即用大量流動(dòng)冷水浸沖局部降溫10分鐘,隨即脫掉被熱源浸透的衣服等。
七、鼻出血:發(fā)生鼻出血時(shí),緊張或大哭、用力揉擦鼻子等均會(huì)加重出血。
處理方法:應(yīng)立即將幼兒抱起取半臥位,大齡
兒童
可采取直立式直坐位,但不要低頭或者后仰位?;虬醋≥p按鼻翼。再或許查看幼兒那邊鼻子出血,按住相反手的中指上面一節(jié)。
八、鼻異物
處理方法:小異物可囑咐兒童緊按無(wú)異物的鼻孔,用力擠出,或打噴嚏,使其出。
九、耳異物
處理方法:植物性異物,體積較小可囑咐兒童頭歪向異物側(cè),單腳跳,使其自然脫落,動(dòng)物性異物,可用手電筒放在耳邊誘導(dǎo)昆蟲(chóng)自行爬出。如效果不好,應(yīng)去醫(yī)院取出。
十、眼異物
處理方法:千萬(wàn)不要用手揉眼睛,以免擦傷角膜,應(yīng)立即用眼藥水沖洗眼睛,將異物沖出。
十一、咽部異物
處理方法:孩子被異物卡住后,讓他張大嘴,將舌頭壓下,用鑷子輕輕夾出,如是魚(yú)刺,可用米醋飲服。
十二、腦震蕩
處理方法:幼兒摔傷后,要24小時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)異常,隨即時(shí)送往醫(yī)院。
十三、手扎刺
處理方法:將鑷子或縫衣針在火上燒一燒,并將傷周?chē)つw擦洗干凈,順扎方向?qū)⒋烫舫龌虬纬觯缓笥檬謹(jǐn)D一擠,出口滴血,再些酒精。必要時(shí)打傷風(fēng)針。
在這次培訓(xùn)中,受益匪淺。對(duì)幼兒午睡與幼兒意外事件的處理有了更深的認(rèn)識(shí)與熟悉。為此,感謝這一次的培訓(xùn)。
前不久,我參加了一次超市的培訓(xùn),這是我首次接觸零售行業(yè)的培訓(xùn),給我留下了非常深刻的印象。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)超市的運(yùn)營(yíng)、管理以及銷(xiāo)售技巧有了更深入的了解,也提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和技能。下面我將詳細(xì)地總結(jié)這次培訓(xùn)的內(nèi)容和所收獲的經(jīng)驗(yàn)。
在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了超市的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)。了解超市運(yùn)營(yíng)的基本原則,包括貨架陳列、倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存控制等。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的講解和實(shí)際操作,我了解到不同商品的陳列位置和裝飾可以影響顧客購(gòu)買(mǎi)的決策。比如,高需求的商品應(yīng)該放在店內(nèi)最顯眼的位置,以吸引更多的顧客。而貨物的庫(kù)存管理也是超市運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),我們學(xué)習(xí)了如何合理地進(jìn)行庫(kù)存管理以減少浪費(fèi)和成本。
我們學(xué)習(xí)了超市銷(xiāo)售技巧。作為一個(gè)銷(xiāo)售員,要想提高銷(xiāo)售能力,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧是必不可少的。培訓(xùn)中,我們了解了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理和需求,學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的不同需求提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我記得導(dǎo)師說(shuō)過(guò),要關(guān)注顧客的需求,給予他們真誠(chéng)的建議和幫助,讓顧客感受到超市的服務(wù)質(zhì)量。我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行銷(xiāo)售推廣活動(dòng),如何通過(guò)特價(jià)、捆綁銷(xiāo)售等方式吸引顧客。
在這次培訓(xùn)中,我還學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于零售行業(yè)的知識(shí)。我們了解了超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),了解了不斷變化的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理。除此之外,我們還學(xué)習(xí)到了一些操作技巧,比如如何正確地使用掃描槍、收銀機(jī)等設(shè)備,以及處理退貨和投訴等問(wèn)題。
通過(guò)這次培訓(xùn),我收獲了很多。我對(duì)零售行業(yè)的整體運(yùn)作有了更深入的了解,對(duì)職業(yè)發(fā)展方向也有了更清晰的規(guī)劃。我掌握了一些提高銷(xiāo)售能力的技巧和方法,這對(duì)我的個(gè)人職業(yè)發(fā)展非常有幫助。我也提高了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力,因?yàn)樵谂嘤?xùn)中我們要進(jìn)行小組討論和團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)。
這次超市培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)超市運(yùn)營(yíng)管理和銷(xiāo)售技巧,我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解。我相信在今后的工作中,這些知識(shí)和技能會(huì)對(duì)我有很大的幫助。我也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
首先,感恩新宇公司給我提供了這樣的學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),感恩項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮給我的一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),感恩新宇公司的領(lǐng)導(dǎo)為我們傳授專(zhuān)業(yè)的知識(shí),感謝一路與我同行的各位同事,你們辛苦了!
這次培訓(xùn),安排得緊湊有序,內(nèi)容豐富,活動(dòng)緊張而又不失輕松。學(xué)員共分七個(gè)小組,每組一名組長(zhǎng),通過(guò)回答問(wèn)題、小組總結(jié)、互動(dòng)娛樂(lè)、嘉賓點(diǎn)評(píng)等方式,累計(jì)積分最高的小組獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)和禮包。在培訓(xùn)課上,學(xué)員都很專(zhuān)注,認(rèn)真聽(tīng)講并做好筆記,在討論問(wèn)題的過(guò)程中,大家積極發(fā)言,有不明白的問(wèn)題培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)解答,經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),我們小組積極參與,服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表現(xiàn)出色,榮獲了小組第一名的好成績(jī)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富,無(wú)論何時(shí)我都會(huì)銘記這十分有益的人生感悟。公司副總的講座就像一頓豐盛的大餐,精美的呈現(xiàn)在我們面前,他們都毫不保留的把在工作中的經(jīng)驗(yàn)以及方式方法拿出來(lái)與大家分享!
一、團(tuán)隊(duì)的力量與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)成功的基石
公司總裁羅樹(shù)明講新宇公司的過(guò)去、由來(lái)、以及今后公司的發(fā)展戰(zhàn)略。新宇公司自95年宿管開(kāi)始,經(jīng)過(guò)二十多年的開(kāi)拓進(jìn)取,現(xiàn)已在全國(guó)十多個(gè)省市發(fā)展了多個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目保含物業(yè)、公寓、餐飲、商貿(mào)、保安、綠化等等,是一個(gè)綜合性的高校后勤保障服務(wù)公司。
公司在發(fā)展的過(guò)程中,始終以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,服務(wù)的理念是顧客滿意、顧客接受、顧客感動(dòng)。公司有專(zhuān)業(yè)的管理人員,先進(jìn)的管理機(jī)制,是集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化于一身的管理團(tuán)隊(duì),是高校后勤保障服務(wù)公司中的龍頭企業(yè),最終打造成"中國(guó)校園后勤綜合服務(wù)提供商"及第一品牌。
先進(jìn)的管理機(jī)制才會(huì)創(chuàng)造效率,先進(jìn)的效率才會(huì)贏,學(xué)生是學(xué)校及家庭的寶貝,不能因?yàn)槲覀兊墓芾韱?wèn)題造成事故,這是底線。我們要做好,首先要管理好,要想管理好,就要用人好,要想用人好,就要選得好,接著培訓(xùn)好,讓他們成為奮斗的人,是新宇的同心人,也是有共同價(jià)值觀的人,成為德才兼?zhèn)?、?zhuān)業(yè)精英、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)輝煌的人。
公司副總裁郗藴超講的團(tuán)隊(duì)管理,要認(rèn)清自己的職責(zé)與位置,個(gè)性服從團(tuán)隊(duì)。作為下屬,執(zhí)行力與理解力很重要,不能角色錯(cuò)位,更不能成為傳聲筒,要做到事事有回音、有匯報(bào)。作為上司,不能拉山頭、結(jié)幫派,要做有利于公司發(fā)展的事情,是當(dāng)好教練員、起模范帶頭作用的人,同時(shí)也是工作中的監(jiān)督控制者,積極處理工作中發(fā)生的問(wèn)題。作為企業(yè)的管理者,更應(yīng)該了解我們的合作伙伴,找到切口,便于我們?cè)诠ぷ髦懈玫臏贤ń鉀Q問(wèn)題,為學(xué)校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公司副總李昕講的物業(yè)管理,內(nèi)容獨(dú)到、言簡(jiǎn)意賅,何為管理?先理后管,理清層次,先主后次,理為做,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品,以制度為依據(jù),按照制度檢查工作。
崔經(jīng)理講的物業(yè)品質(zhì)的管理,物業(yè)的品質(zhì)重要性是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提高品牌。品質(zhì)既是經(jīng)濟(jì)的手段制造產(chǎn)品、合乎使用。在使用的過(guò)程中制定計(jì)劃、然后執(zhí)行、檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,再更改計(jì)劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾正,循環(huán)反復(fù)的做下去的過(guò)程。高層要做正確的事,基層把事情做好,員工要正確做事,不能高層做基層的事,基層做員工的事,員工沒(méi)事做,我們要認(rèn)清自己的崗位與職責(zé),在工作中發(fā)揮自己的特長(zhǎng),更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
二、學(xué)無(wú)止境、開(kāi)拓視野
項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮經(jīng)常對(duì)我講,細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定人生。我們?cè)诠ぷ髦姓f(shuō)錯(cuò)一句話,做錯(cuò)一件事,是用一百句話,一百件事也彌補(bǔ)不了的,我們要認(rèn)真做好工作中的每件事,不為公司制造任何問(wèn)題,在快樂(lè)中工作,在工作中尋找快樂(lè)。
聽(tīng)老總們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們知識(shí)淵博,今后將向他們學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的自信心,增加自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),做好自己的本職工作,路雖遠(yuǎn),行則將至;事雖難,作則必成。為成為新宇的合格員工而努力!
x月x日至x月x日,我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們對(duì)豐彩文化,發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮,要敬業(yè),對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信,對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好,但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為豐彩盡一份力,成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的,付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力,換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員,每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客,我們要做的并不是去感動(dòng),而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中,游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們,提醒我們肩上的責(zé)任有多重,要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作,端正思想,遵守公司的規(guī)章制度,踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),時(shí)刻為顧客著想,想顧客所想,需顧客所要,擺正自身的位置,獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè),全心全意為顧客服務(wù),一切以顧客為中心,在工作中務(wù)求嚴(yán)格,一絲不茍,工作主動(dòng),堅(jiān)守崗位,勤奮工作,隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺(jué)克服困難,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客,所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在當(dāng)前生意不太好的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外,在這次培訓(xùn)中,我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象,是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫(xiě)再臉上的思緒,微笑服務(wù)不僅是禮貌,也是一種勞動(dòng)的方式,它可以帶給顧客春天的氣息,可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫,但我所受到的啟迪和教育,對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉,我以主人翁的姿態(tài),積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中,不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想,去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
首先,我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸?!钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計(jì),最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司宿舍的管理制度:對(duì)于這個(gè)制度,都是由公司內(nèi)部的人員制度的,針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大,各方面體系的相繼完善,宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng),目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè)的生活環(huán)境,讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體,從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣(mài)點(diǎn),只起到簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)作用,而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中,對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因,導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣(mài)場(chǎng),無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離,自覺(jué)不自覺(jué)地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn),拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離,使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地,后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們,不再是一些散兵游勇在賣(mài)場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn),增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,我個(gè)認(rèn)為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了,賣(mài)場(chǎng)的布局,商品的陳列,及在管理方面的根基,讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程,對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,在3個(gè)月中,在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上,讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊,營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊,學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),找出短板,加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè),之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去,那么就好OK,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn),其中也有許多技巧與方法,怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù),我們一定要落實(shí)下去,我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,更不是在為老板工作,我們每個(gè)人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn),我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè),所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng),理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,工作能讓人自信,相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
20xx月份,我非常興奮地參與了學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)超市xxx的x年運(yùn)營(yíng)管理。到今年的一個(gè)月。 x年的操作即將結(jié)束。
首先要感謝學(xué)校給我這樣一個(gè)平臺(tái),讓我有機(jī)會(huì)真正參與到社會(huì)實(shí)踐中來(lái)。這一年我學(xué)到了很多我在課堂上學(xué)不到的東西,這些東西將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯起到巨大的作用。希望學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持超市培訓(xùn)獨(dú)特的教學(xué)方式,讓更多的學(xué)生參與到超市的經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)超市的艱辛和快樂(lè),幫助更多學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐。如果這種情況持續(xù)存在。相信財(cái)政部會(huì)做得越來(lái)越好。
再次:我想對(duì)我的團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝。沒(méi)有我們幾個(gè)人的共同努力。沒(méi)有電子線數(shù)字。雖然e線數(shù)碼將完美謝幕。但是我們數(shù)字團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)仍然存在。它會(huì)永遠(yuǎn)留在我的腦海里。這將是我大學(xué)生活的美好回憶。依稀記得秀全因?yàn)橘Y金薄弱與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)時(shí)的無(wú)奈,小和查賬時(shí)的焦急,石太時(shí)常拖貨擺地?cái)倳r(shí)的無(wú)奈,還記得小紅的喜悅貫穿了當(dāng)老師和值班的辛酸……卻沒(méi)有怨言。都默默地為e線買(mǎi)單。我們幾個(gè)人是一個(gè)集體,互相鼓勵(lì)和支持。一起成長(zhǎng)。我想說(shuō):有你真好!
現(xiàn)在跟大家分享一下我這幾年經(jīng)營(yíng)超市的心得和心得。我將在我的余生中永遠(yuǎn)記住這些。我相信它會(huì)像寶藏一樣。讓我永遠(yuǎn)受苦。從來(lái)沒(méi)有用完。
首先要有堅(jiān)定的信念,相信我們一定會(huì)贏
在xxx年運(yùn)營(yíng)。我個(gè)人覺(jué)得是沒(méi)有做好的原因。主要原因是我們沒(méi)有堅(jiān)定的信念。每個(gè)人都沒(méi)有盡力而為。沒(méi)有感受到真正的壓力。無(wú)論如何它不會(huì)做任何事情。所以每個(gè)人都盡力而為。導(dǎo)致缺乏凝聚力。就像一盤(pán)松散的沙子。因此,沒(méi)有取得輝煌的成就。
二、做事的毅力:首先,我先向自己道歉
是因?yàn)槲易约旱男拍畈粓?jiān)定。跑出去辦事,不管xxx離開(kāi)。我很抱歉。在未來(lái)的生活中。我會(huì)記住這一點(diǎn)。既然我決定了,我會(huì)堅(jiān)持下去。不管結(jié)果如何。重要的是過(guò)程。而不是結(jié)果。
三、凡事要有計(jì)劃:xxx一開(kāi)始就缺乏明確的計(jì)劃
就像之前的市場(chǎng)調(diào)查一樣。這對(duì)我們開(kāi)店來(lái)說(shuō)是非常重要的一步,但由于一開(kāi)始并不了解,所以就隨便做了。這樣一來(lái),在后續(xù)的業(yè)務(wù)流程中,就無(wú)法感受北了。當(dāng)我們看到賺錢(qián)的東西時(shí),我們就去我們想去的地方。走到最后。什么都沒(méi)有被抓住?,F(xiàn)在它被選中了。我們必須繼續(xù)這樣做。不能三心二意。
第四,不要太隨便。做生意的過(guò)程中,個(gè)人覺(jué)得自己太隨便了。
買(mǎi)貨的時(shí)候覺(jué)得自己是幾個(gè)老熟人。沒(méi)有什么。什么手續(xù)。什么合同。盡可能多地節(jié)省。到頭來(lái),受苦的還是我。管理太隨意了。沒(méi)有所謂的規(guī)章制度。雖然制定了規(guī)章制度,但沒(méi)有實(shí)際操作。在金錢(qián)的使用上。太隨意了。只要你對(duì)它滿意。你花的錢(qián)是否有利可圖并不重要。導(dǎo)致我們花了不少冤枉錢(qián)。
以上四點(diǎn)是我在超市培訓(xùn)的心得體會(huì)。雖然這一年我們沒(méi)有賺到任何錢(qián)。但我從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多。從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。我覺(jué)得這比賺錢(qián)更有意義。有了這些經(jīng)歷,我相信我的生活會(huì)順利很多。最后。對(duì)來(lái)本店購(gòu)買(mǎi)任何商品的顧客,打心眼里:謝謝!
一、培訓(xùn)背景和目的
隨著人們對(duì)健康生活的追求和對(duì)食品安全的關(guān)注,生鮮超市在近年迅速興起。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,最近我所在的生鮮超市組織了一次培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)的目的是幫助員工全面了解生鮮超市的運(yùn)作模式,掌握生鮮產(chǎn)品的基本知識(shí),提高銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn):在培訓(xùn)開(kāi)始之前,開(kāi)展了一場(chǎng)座談會(huì),向員工介紹了生鮮超市的運(yùn)作模式以及與其他超市的區(qū)別。重點(diǎn)講解了生鮮超市的優(yōu)勢(shì),例如新鮮、健康、品種多樣等。通過(guò)討論交流,員工對(duì)生鮮超市的概念和特點(diǎn)有了更深刻的理解。
2. 生鮮產(chǎn)品的分類(lèi)和質(zhì)量判斷:為了正確地區(qū)分各類(lèi)生鮮產(chǎn)品,進(jìn)行了一系列的分類(lèi)和質(zhì)量判斷的講解。講師詳細(xì)介紹了水果、蔬菜、肉類(lèi)、海鮮等常見(jiàn)的生鮮產(chǎn)品的特點(diǎn)和保存方法。特別是在質(zhì)量判斷方面,通過(guò)實(shí)物展示和實(shí)際操作,讓員工學(xué)會(huì)了觀察外觀、嗅覺(jué)、觸感等多種方式來(lái)判斷產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量。
3. 銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量:一個(gè)生鮮超市的成功離不開(kāi)銷(xiāo)售技巧和良好的服務(wù)質(zhì)量。邀請(qǐng)了銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富的老師,為員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)中,老師向員工講解了銷(xiāo)售技巧、如何提升銷(xiāo)售額、應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議等。同時(shí),特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性,要求員工要做到熱情、細(xì)致、耐心地為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn),員工們受益匪淺,有效地提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。他們更加了解生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn),能夠更好地宣傳和推廣各類(lèi)生鮮產(chǎn)品。同時(shí),員工的質(zhì)量判斷能力得到了提升,提高了對(duì)生鮮產(chǎn)品的選購(gòu)能力和顧客的滿意度。培訓(xùn)后,生鮮超市的銷(xiāo)售額顯著提升,員工也更有信心和動(dòng)力提供更好的服務(wù)。
四、培訓(xùn)心得體會(huì)
作為參與者,我對(duì)這次培訓(xùn)深感收獲良多。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論,我對(duì)生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)生鮮產(chǎn)品的分類(lèi)和質(zhì)量判斷有了更準(zhǔn)確的理解。培訓(xùn)中的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量的講解讓我受益匪淺,更加明確了提升銷(xiāo)售額和顧客滿意度的方法。和其他員工分享心得和交流經(jīng)驗(yàn),讓我更加自信和積極地投入到工作中。
這次生鮮超市培訓(xùn)為提供了一個(gè)全面了解生鮮超市和提升自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。通過(guò)精心策劃的培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)踐操作,員工們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧得到了全方位的提升。我相信,在今后的工作中,將更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致地服務(wù)顧客,為生鮮超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)語(yǔ):
??? 緊急忙碌的一年即將過(guò)去,新的挑釁又在面前目今。深思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我獲得了更多的熬煉,進(jìn)修了更多的知識(shí),交了更多的朋儕,積聚了更多的經(jīng)驗(yàn),固然也經(jīng)過(guò)議定很多深入的教訓(xùn)發(fā)覺(jué)了本身的各種不敷。這一年是富裕的一年,我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,為超市來(lái)歲更好的成長(zhǎng)盡自已的盡力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將本身的工作總結(jié)以下:
1、市場(chǎng)大廈工作階段
年春節(jié)后,我仿照照舊當(dāng)真市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)策劃工作,在與翟經(jīng)理的互助下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的策劃窘境房錢(qián)難收、托管員工因季候性因?yàn)榇罅繙p員等很具挑釁性的題目,經(jīng)過(guò)議定這些題目的辦理,使本身對(duì)我市的打扮零售行情、市場(chǎng)大氣候的明白、及員工人事的辦理有了敏捷的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)議定與各商戶(hù)的調(diào)整工作的兵戈,和諧本領(lǐng)獲得了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)連續(xù)變化的環(huán)境,互助公司的集體籌劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了必定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市入手下手構(gòu)思到月份開(kāi)業(yè),本身滿身心的投入到了籌建工作中,人員雇用、交易培訓(xùn)、貨架安置、商品上架到平常策劃保護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的贊成下,在劉總與李店的教導(dǎo)下,市場(chǎng)超市得以安穩(wěn)的成長(zhǎng)與過(guò)渡,本身對(duì)超市最新的交易知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 當(dāng)真市場(chǎng)期間,盡力保護(hù)了各項(xiàng)策劃活動(dòng)的平常運(yùn)轉(zhuǎn),異國(guó)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)外的突發(fā)變亂。但市場(chǎng)的集體潛力沒(méi)能掃數(shù)闡揚(yáng)發(fā)來(lái)產(chǎn)見(jiàn)效益是實(shí)情,固然市場(chǎng)的成長(zhǎng)有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能掃數(shù)闡揚(yáng)本身有很大的責(zé)任。這也顯出了本身本領(lǐng)的范圍,這是在市場(chǎng)工作獲得的最深入認(rèn)識(shí)。同時(shí),市場(chǎng)各種堅(jiān)苦壓力的經(jīng)歷,使本身的心理本質(zhì)獲得極大的進(jìn)步,面對(duì)再大的堅(jiān)苦與壓力,我都不會(huì)退守遁藏,能夠自在冷靜的去面對(duì)辦理,這是我在市場(chǎng)工作獲得最大的成果。
2、超市工作階段
月份因工作的必要,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食物經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品辦理與人員現(xiàn)場(chǎng)辦理,兌現(xiàn)事跡的提拔是貫穿各項(xiàng)工作的中間。
固然自開(kāi)業(yè)就參加了超市這個(gè)大家庭,對(duì)超市的人員也很熟悉,但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)修,自動(dòng)看書(shū)報(bào)文章,謙和向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)雷同明白實(shí)際環(huán)境,向食物、接貨、收銀等各相干部分當(dāng)真人雷同,與非食物組長(zhǎng)文娟深切交換。在短時(shí)候內(nèi)與相干主管建立了溶洽的工作干系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一路對(duì)非食物的人員進(jìn)行了料理培訓(xùn),對(duì)商品的籌劃與擺設(shè)作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)議定非食物員工的互助的竭力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增加。在文娟升任非食物采購(gòu)后,我兼起了非食物的組長(zhǎng),潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、擺設(shè)、庫(kù)房、接貨從每個(gè)細(xì)節(jié)入手下手嚴(yán)厲的要求,使非食物的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改變。與員工有了更多的兵戈,在嚴(yán)厲要求的根本之上,給員工更多的思維雷同與交易培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改變,工作的自動(dòng)性自立性獲得了闡揚(yáng)。在公司各部分的關(guān)心贊成下,全組員工齊心竭力,非食物的進(jìn)步獲得了公司的承認(rèn)。
店面值班經(jīng)理當(dāng)真和諧各部分工作,保護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的平常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂的處理,在這個(gè)崗?fù)ど?,本身立足周全把控全局,在工作的同時(shí)富裕利用這一平臺(tái)周全提拔本身的構(gòu)造和諧與交易程度,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)關(guān)鍵深切明白,發(fā)覺(jué)題目,消減弊端,作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
3、人員辦理培訓(xùn)工作
作為一名主管,對(duì)員工的辦理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性情各不雷同,如何使本部分員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么大略的事變。經(jīng)過(guò)議定相干專(zhuān)業(yè)表面知識(shí)的進(jìn)修與實(shí)際工作中的利用,在人員辦理下了很大我工夫。遵循了嚴(yán)厲與關(guān)愛(ài)并用的方法。
最終本身從心理上真實(shí)的關(guān)心員工、恭敬員工,真實(shí)的為員工著想,誠(chéng)意的想讓員工有所進(jìn)步。在這個(gè)根本上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思維雷同與交易培訓(xùn),辦理員工思路,建立明了的成長(zhǎng)目標(biāo),實(shí)在鼓勵(lì)員工工作的自動(dòng)性與自動(dòng)性,再經(jīng)過(guò)議定交易培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作辦理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的不對(duì),決不縱容。使員工步隊(duì)從內(nèi)涵有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)役力能夠產(chǎn)見(jiàn)效益。
但人是連續(xù)變化與成長(zhǎng)的,人員的辦理也會(huì)隨之變化與成長(zhǎng),這必要本身保存復(fù)蘇的腦筋,連續(xù)進(jìn)修與進(jìn)步,更好的闡揚(yáng)出團(tuán)隊(duì)的掃數(shù)潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的緊張工作,最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部分乙班余名員工的培訓(xùn),經(jīng)過(guò)議定一次次的培訓(xùn)與交換,本身從最初的根本貿(mào)易知識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)議定積集與進(jìn)修,初步構(gòu)成了對(duì)員工從思維、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技巧、規(guī)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。獲得了員工承認(rèn)收到了必定的結(jié)果。
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)修與市場(chǎng)把控本領(lǐng)的進(jìn)步
超市零售業(yè)成長(zhǎng)的潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面對(duì)著機(jī)會(huì)與挑 戰(zhàn)并存,本身有幸能夠參加進(jìn)期間最具成長(zhǎng)的行業(yè)當(dāng)中,必定要把握機(jī)會(huì)竭力拼搏。進(jìn)修、進(jìn)修、再進(jìn)修是在工作與業(yè)余時(shí)候鞏固的任務(wù)。一方面超市辦理的根本功,商品擺設(shè)、庫(kù)存公道存量、季候商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)關(guān)鍵的跟尾,本身從書(shū)上的表面到平常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化領(lǐng)悟再應(yīng)用到工作中。另外一方面,經(jīng)過(guò)議定各種信息媒介明白最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相干專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),使本身在全局的思路更加明白,以更高的角度來(lái)審閱市場(chǎng)的變化,能夠?qū)緵Q議計(jì)劃層發(fā)起出自本身的計(jì)謀性的發(fā)起。
5、不敷方面與下年工作思路
俗語(yǔ)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時(shí)候僅僅一年時(shí)候,詳細(xì)入手下手超市的工作才近半年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。經(jīng)過(guò)議定冷靜的自省,本身另有諸多的不敷,集體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)候較短,操縱不敷自如外,詳細(xì)還表如今:最終,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其因?yàn)榉止げ顒e對(duì)食物商品的明白相對(duì)更弱。其次,對(duì)市場(chǎng)的分析展望不敷透轍精確,底氣不敷,這是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)來(lái)歲機(jī)會(huì)與挑釁,我本著務(wù)實(shí)結(jié)壯的原則,更好的負(fù)起本身的職責(zé),加強(qiáng)表面交易進(jìn)修,勇于實(shí)踐,使本身的交易程度,辦理程度周全進(jìn)步,為公司成長(zhǎng)奉獻(xiàn)本身掃數(shù)的能量。
總之,在新的一年中我更加竭力的投入到為之搏斗的超市奇跡中去,用成長(zhǎng)用效益來(lái)回報(bào)公司,兌現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事朋友們:
大家好!
非常榮幸能和大家一起探討工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以下是我的述職報(bào)告,請(qǐng)大家評(píng)議。
超市賣(mài)場(chǎng)走過(guò)的是極不平凡的一年,xx市場(chǎng)風(fēng)云變幻,、超市擴(kuò)建新張,豪華進(jìn)駐、新店擴(kuò)張、為配合集團(tuán)公司賣(mài)場(chǎng)壓縮調(diào)整等事件對(duì)我賣(mài)場(chǎng)造成了很大的銷(xiāo)售壓力,但在經(jīng)理室和各職能部門(mén)的扶持和指導(dǎo)下,我們積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn),努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù),我們不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮,而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和分流,穩(wěn)定了賣(mài)場(chǎng)客源和形象,取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
總結(jié)一年來(lái)取得的成績(jī),主要有五方面內(nèi)容,這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年展開(kāi)的工作。
1:度賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售8325.6萬(wàn)元,增長(zhǎng)幅度為8.73%,實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬(wàn)多元,同比增長(zhǎng)8.4萬(wàn)多元,增幅2.45%,在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與賣(mài)場(chǎng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”的六字方針是分不開(kāi)的。如何確保賣(mài)場(chǎng)持續(xù)良好的發(fā)展,如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的`情況下,鞏固基礎(chǔ),保持可持續(xù)發(fā)展,我們圍繞六字方針主要做了三件事:
A:不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成,形成賣(mài)場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。多美滋、飛鶴奶粉,金味麥片的引進(jìn),秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類(lèi)品牌結(jié)構(gòu);揚(yáng)子江、伊利酸奶、玉樹(shù)食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類(lèi);杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類(lèi);東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯、亮妝等品牌的淘汰,保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長(zhǎng);營(yíng)養(yǎng)快線、美好時(shí)光海苔、木糖醇等強(qiáng)勢(shì)廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣(mài)場(chǎng)品牌形象。
B:季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲(chóng)系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時(shí)調(diào)整變化滿足了消費(fèi)者的需求變化。
C:收銀臺(tái)的更換,購(gòu)物籃的補(bǔ)充,監(jiān)控設(shè)施的安裝進(jìn)一步提升了賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,確保了持續(xù)發(fā)展。
2:做好營(yíng)銷(xiāo)文章,積極擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)利。在營(yíng)銷(xiāo)部的大力支持下,賣(mài)場(chǎng)著手實(shí)施了年貨趕集會(huì),春舞飛揚(yáng)洗化節(jié),五一、十一黃金周,清涼一夏飲料節(jié)的大型活動(dòng)和各雙休日及常
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