客房部經(jīng)理述職報(bào)告(分享10篇)

為了更加具體地去陳述一些數(shù)據(jù),我們經(jīng)常都會用到報(bào)告，報(bào)告是下級取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)的橋梁。優(yōu)秀的報(bào)告是怎么寫成的？您是否想了解“客房部經(jīng)理述職報(bào)告”小編為您準(zhǔn)備了，不妨參考一下說不定會讓你受益匪淺！

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇1)

情況匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)及同事：

大家好！

新的一年開始了。雖然我加入酒店才幾個(gè)月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在大家的團(tuán)結(jié)合作和自己的努力下，我?guī)ьI(lǐng)客房部的工作人員順利完成了項(xiàng)目。酒店的工作和一些服務(wù)細(xì)節(jié)還存在不足之處。我們需要不斷改進(jìn)和完善。 2011年我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，再創(chuàng)佳績。

酒店是一個(gè)以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工素質(zhì)直接影響酒店的興衰。因此，員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升是酒店運(yùn)營中最關(guān)鍵的一環(huán)。房間工作是微不足道的，每一項(xiàng)任務(wù)都需要員工的共同努力，所以人的管理至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度外，還會不定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，并定期在客房召開全體員工會議，總結(jié)工作的好的方面和需要改進(jìn)的方面，表揚(yáng)好的方面，警示存在的問題。讓員工知道該做什么以及如何去做。為了進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線。部門的任何一個(gè)部分都不能馬虎?？头恳蝗缂韧貓?jiān)持“員工自查、主管查驗(yàn)、管理者抽查”的宗旨。員工自檢包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，各區(qū)域主管每天必須進(jìn)入檢查客房、客房和空置房間，并有檢查記錄。經(jīng)理每天至少檢查20個(gè)房間，并做好檢查記錄。長期住房的主管和管理人員必須有日常查看權(quán)限。 2011年不會有客人對衛(wèi)生方面的投訴。 .注重部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。當(dāng)客房有時(shí)人手不足時(shí)，我們會及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，靈活安排班次。在這種情況下，客房的質(zhì)量和數(shù)量仍能得到保證，客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神進(jìn)一步提升。在服務(wù)方面，督促員工遵守酒店店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物件配送中實(shí)行監(jiān)督責(zé)任制。為節(jié)約用電，將客房內(nèi)的空調(diào)遙控器調(diào)到合適的溫度，人們外出時(shí)可以關(guān)閉空調(diào)、電視等電器?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池仍然使用門鎖更換的舊電池，走廊燈早晚開關(guān)，提高了員工的節(jié)能意識。

設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修、保養(yǎng)、安全管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的大面積。 > 影響酒店效率和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此客房部在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，房間內(nèi)的電器和設(shè)施設(shè)備的操作和使用正確無誤延長其使用壽命的方法。特別是我們非常重視地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)地毯上有斑點(diǎn)狀的污漬要及時(shí)清理。衛(wèi)生等，為了更好的從細(xì)微處服務(wù)客戶，讓客人有賓至如歸的感覺，也歡迎更多回頭客。在安全方面，對電器開關(guān)、水開關(guān)、門鎖、空調(diào)等進(jìn)行及時(shí)、定期的檢查，

配合人事部門加強(qiáng)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于正?；?。 2011年2月，我一上班，就和人事部一起準(zhǔn)備了客房人員的專業(yè)培訓(xùn)，從禮儀、實(shí)際操作，一一具體培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化水平是預(yù)期的。

以上是我參加年度酒店管理之星的工作報(bào)告。最后，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門對客房工作的良好配合，感謝客房部全體工作人員對我工作的支持和理解。力量！

記者：XXX

2011年2月20日

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇2)

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)

我于20xx年擔(dān)當(dāng)x酒店房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，在x區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與x區(qū)同事一道，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，完成了x區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職報(bào)告：

一、一年來的工作狀況

(一)從實(shí)際狀況動(dòng)身，認(rèn)知和解決x區(qū)的各項(xiàng)工作問題。

每年三月份到八月份是x區(qū)崗位人員流淌最大的時(shí)期，往往會存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作樂觀性不高的問題。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間相互溝通學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧心情的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)臓顩r下，和其他部門的.領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性和工作熱忱。

(二)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)

根據(jù)以往的閱歷，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們樂觀響應(yīng)酒店提倡的建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策，在原有的培訓(xùn)方案上制定出的綠色環(huán)保實(shí)施方法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)省用水，用電等方面要求員工形成我為綠色酒店盡一份力的意識。將節(jié)能降耗的措施由小及大，由點(diǎn)到面的貫徹傳播開來。切實(shí)從酒店實(shí)際狀況動(dòng)身，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。

(三)在做好本職工作的同時(shí)，樂觀參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

在今年全運(yùn)會志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是由于之前參與了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)樂觀協(xié)作，幫助做好每一項(xiàng)工作，最終順當(dāng)完成了全運(yùn)會的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會志愿服務(wù)微笑天使的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通溝通，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的連續(xù)工作做著樂觀的預(yù)備和改進(jìn)。

二、存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1、對服務(wù)和管理的理論學(xué)問儲備不夠。

2、工作開拓創(chuàng)新不夠。

3、在工作中對細(xì)節(jié)問題考慮不夠。

4、只注意工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。

5、爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。

2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。

3、實(shí)行過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。

4、加強(qiáng)對員工的督促和培訓(xùn)。

5、主動(dòng)和同事溝通，多接受大家看法，共同協(xié)作處理問題。

誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對我個(gè)人的關(guān)心。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足。以百倍的信念，飽滿的工作熱忱與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的進(jìn)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

隨著大廈20xx年度員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，20xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。

一年來，我們始終圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標(biāo)開拓進(jìn)取，忠實(shí)履行職責(zé)，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。同時(shí)，由于有大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。但仍存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，全面推動(dòng)20xx年工作的開展。

一、20xx年工作情況：

1、經(jīng)營情況：

圓滿完成客房部各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，全年實(shí)現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元?？头吭聽I業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標(biāo)和2次超越指標(biāo)，再創(chuàng)高峰。

2、做好營銷工作，積極維護(hù)客戶客源，拓寬經(jīng)營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。

1、面對市場競爭形勢嚴(yán)峻，我們對房價(jià)市場調(diào)查及測算，認(rèn)真細(xì)致地做好客戶維護(hù)和回訪工作。07年我們共簽署家協(xié)議單位；接待團(tuán)隊(duì)、會議350批次。

3、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及流程再造，強(qiáng)化管理措施。

規(guī)章制度建設(shè)是加強(qiáng)大廈管理的重要保證。為促進(jìn)制度更加完善，我們堅(jiān)持每月做好工作流程再造。以適應(yīng)新發(fā)展，并達(dá)到有效性。

激勵(lì)員工，開展多崗位競爭。如：客服員工競爭上崗；前廳、禮賓、總臺等領(lǐng)班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。

積極開展“6S”活動(dòng)，強(qiáng)化在“比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。在日常工作中，嚴(yán)格檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保安全。如房務(wù)堅(jiān)持夜間巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，07年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關(guān)好門達(dá)130余起。

5、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

6、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，從員工服務(wù)技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。其中由我和部門培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓(xùn)，取得了較好的成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

7、開展多樣主題活動(dòng)，豐富工作和生活內(nèi)容，維系團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)企業(yè)文化。

二、20xx年客房部重點(diǎn)工作：

圍繞總經(jīng)理20xx年提出的硬件、意識、管理、服務(wù)和文明提升五個(gè)方面的工作思路全面開展部門工作。

1?？头慨a(chǎn)品的創(chuàng)新。逐步推出新概念智能客房；管家服務(wù)；客房與其它部門服務(wù)的連接等等，以適應(yīng)客人的需求。

2。提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。一方面是提高經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化核心競爭能力；另一方面要整合利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個(gè)方面拓展。

3。培育大廈客戶忠誠感。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財(cái)富。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠顧客，忠誠顧客的規(guī)模決定著大廈的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4。個(gè)性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時(shí)還能為客人帶來驚喜?！氨M管不是無所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。

5。成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。

6。提高自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

7。讓員工更多地參予決策。鼓勵(lì)員工參予工作效率、服務(wù)質(zhì)量等日常工作的改善，把更大的權(quán)利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責(zé)任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應(yīng)。

8。人員職業(yè)化。知識經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｎ覍⒉粩嗟靥岣卟⑼晟谱晕?，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻(xiàn)出自己的力量。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

述職人：XXX

20xx年xx月xx日

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇4)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好，我是來自客房部的熊小白，今天很榮幸能站在這里和大家分享我的工作情況。因?yàn)?月1日的工作崗位的調(diào)整，感謝李總的信任，任命我為客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。所以我今年的述職是對客房部的工作進(jìn)行述職。客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。

時(shí)間過的很快，一晃又迎來了新的一年。在里，感謝安總與杜總及各部門經(jīng)理的幫助，同時(shí)部門也在安總、杜總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的努力下，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將這5個(gè)月以來的部門工作開展情況總結(jié)如下：

一、8月以后我部門完成以下工作

1、酒店客房主樓的升級改造：11個(gè)樓層，193間客房。從5月份開始裝修，11月底就結(jié)束了整個(gè)主樓客房升級改造，共歷時(shí)7個(gè)月。在裝修期間，我部門全體員工齊心協(xié)力，以“時(shí)間緊，任務(wù)重”為已任，以“提前搶一間客房，創(chuàng)造的就是純利潤”為目標(biāo)，在營銷部需要會議用房時(shí)，加班加點(diǎn)并提前恢復(fù)房間銷售。特別要提出的是：此次裝修房間恢復(fù)難度特別的大，每完成一天的活，服務(wù)班，凈房班一身的灰塵，一手的水泡，在這里我想感謝與我一路走來的員工和主們，謝謝你們的辛苦付出，讓酒店房間在第一時(shí)間交付了使用，增加了酒店整體收入。另外值得一提的是：這次裝修因?yàn)闀r(shí)間搶的緊，客房墻紙霉變較嚴(yán)重，此情況以上報(bào)，有待下一年列入工作計(jì)劃，盡快解決處理。整個(gè)樓層改造工程結(jié)束后，就此契機(jī)，將會議室第二、三號會議室進(jìn)行改造裝修，第四會議室長期漏雨嚴(yán)重的地方進(jìn)行徹底修復(fù)，室衛(wèi)生間外側(cè)滲水嚴(yán)重導(dǎo)致13包間和衛(wèi)生間外墻霉變嚴(yán)重的地方做防水處理，重新更換墻紙。在裝修期間客房部主要任務(wù)就是與工程部、施工隊(duì)做好溝通、清潔衛(wèi)生、督促裝修、跟進(jìn)進(jìn)程、檢查整改。

2.按部門制定的第四季度工作計(jì)劃做了以下幾項(xiàng)工作：9月份因天氣漸涼，為了讓客人能睡到暖和的冬被，提前將整個(gè)樓層的冬被進(jìn)行晾曬；10月10之前完成了輔樓、會議室、室區(qū)域的窗簾清洗工作（其中在樓層裝修期間，主樓的所有床上用品及厚薄窗簾均清洗完畢）；11月份為了增加客房收入，在房間內(nèi)重新配備了保健品、男女短褲以促進(jìn)客人消費(fèi)；12月份完成了福彩城的搬遷與交接工作。中旬將房間的小方巾配備齊全，方便客人使用，滿足星評需求。

3、酒店五年一次的星評復(fù)審準(zhǔn)備工作，為了這次的星級復(fù)評能順利通過，我部門做了前期大量的工作，按照新的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，酒店客房內(nèi)補(bǔ)充了原先不足的設(shè)施設(shè)備，如房內(nèi)溫馨提示牌、冷熱水標(biāo)識、會議室室衣帽鉤、服務(wù)指南的更換等，并新配備了四種不同類型的枕頭、歐式電源插座、提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)供客人選擇使用。尤其重要的就是借此次酒店星級復(fù)評我部門申請到了酒店消毒間的改造。對于四星級酒店而言，讓客人用上放心的杯具是非常重要的，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求我部門與房地產(chǎn)配合對11樓和14樓的工作間進(jìn)行改造。現(xiàn)已于1月13日正式投入使用。 4、培訓(xùn)工作。培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞和管理訓(xùn)誡行為。學(xué)習(xí)新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，強(qiáng)化“工資是給員工今天的報(bào)酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗”，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，全員系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。培訓(xùn)工作對于部門來說不僅僅可以增加員工對工作的了解，提高員工的修養(yǎng)和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店損耗、增強(qiáng)員工的紀(jì)律性和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更有利于員工自身的職業(yè)發(fā)展。在八、九月份根據(jù)客情情況我部門做了每月一次全員服務(wù)語言、禮貌用語及禮儀規(guī)范培訓(xùn)、各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)。在十、十一、十二月份客情很緊張的情況下我部門做了三月一次的全員服務(wù)加強(qiáng)培訓(xùn)及各崗位工作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)程序培訓(xùn)工作。并配合總辦要求在8-12月份安排新員工入職培訓(xùn)兩次。平日管理時(shí)也將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)在日常的工作檢查中。

5、節(jié)約工作。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門。人員較多，如何統(tǒng)一節(jié)約工作？因此要求全員做到：開源節(jié)流、降本增效、杜絕資源浪費(fèi)、本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想從點(diǎn)滴做起。部門是從這些方面要求的：杜絕長流水、長明燈、退房查房時(shí)及時(shí)關(guān)閉不受控電源，養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣；對于房內(nèi)配備的易耗品每日按規(guī)定比例配發(fā)、減少順手牽羊的發(fā)生；對客房內(nèi)客用多余的洗發(fā)水、沐浴液進(jìn)行再利用；小香皂回收供其它部門內(nèi)部使用，減少內(nèi)部成本支；回收從房間內(nèi)收拾出來的各種廢舊物品如塑料品、廢舊牙刷、報(bào)紙或包裝紙箱等每周一由物業(yè)統(tǒng)一回收；特別提出表揚(yáng)的是由各班組配合的回收梳子共計(jì)回收消毒梳子4988把，按照成本價(jià)計(jì)算，共計(jì)節(jié)約了1097元。

6、衛(wèi)生管理工作。衛(wèi)生工作是酒店客房的核心工作，酒店的主要營收來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一個(gè)合格的商品出售。它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)、物品配備等，因此為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率客房部經(jīng)理必須要求客房部全體員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，我部門一直嚴(yán)格執(zhí)行：“三級查房制度”即員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。另外還有三種監(jiān)管方法：每周一由經(jīng)理帶著管理層對各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的檢查、每周二酒店綜合質(zhì)檢、每周四、每周六的質(zhì)量衛(wèi)生檢查。其實(shí)光有監(jiān)管機(jī)制還是不夠的，最重要的是需要全員參與。未因?yàn)榭颓榱枯^高，人員少的原因，客房還存在不少衛(wèi)生問題，尤其是細(xì)節(jié)衛(wèi)生的處理還很欠缺。

7、對客服務(wù)工作。酒店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級場所，客人來到高星級酒店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。因此如果每位員工都能夠時(shí)時(shí)處處給予他們足夠的尊重和特別的關(guān)注就顯得尤為重要?？头坎渴强腿嗽诰频甓毫魰r(shí)間最長的一個(gè)部門，是核心部門，因此對客服務(wù)中的要求是：需要面帶微笑、語言規(guī)范、舉止恰當(dāng)、服務(wù)熱情、周到、細(xì)致。

8、安全消防工作，安全對于酒店而言不言而喻，任何一個(gè)多么大的企業(yè)都經(jīng)不起一把火，李總的這句話牢記在心。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部門內(nèi)部自主學(xué)習(xí)，提高整體隊(duì)伍的防火、防災(zāi)、防盜意識。并對各區(qū)域的線路、管路與工程部配合進(jìn)行排查，消除一切安全隱患。在市領(lǐng)導(dǎo)多次來酒店來檢查，部門做了以下工作：將酒店樓層滅火器進(jìn)行檢查、安全出口指示牌隨時(shí)檢查、易發(fā)生火災(zāi)的管道井徹底清理、員工的消防知識培訓(xùn)、服務(wù)員的日常巡視等等。

二、部門工作中的不足與未完成的工作

1、管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴性，布置工作完成情況不容樂觀，需要不斷加強(qiáng)管理與溝通協(xié)調(diào)。部分員工主人翁意識淡薄，責(zé)任心不夠。因此需要不斷加強(qiáng)自身及部門管理層的學(xué)習(xí)，以傳授員工更多服務(wù)技能知識，逐步提高全員素質(zhì)。

2、衛(wèi)生工作：通過星評充分地反應(yīng)了事實(shí)情況，房內(nèi)衛(wèi)生存在死角衛(wèi)生，日常衛(wèi)生做的也很不理想。作為部門經(jīng)理我有不可推卸的責(zé)任，沒有認(rèn)真落實(shí)部門檢查，對管理層沒有督導(dǎo)到位，然而部門工作不是一個(gè)人的力量能完成的，需要部門管理者一起自覺執(zhí)行部門工作、落實(shí)計(jì)劃，落實(shí)安排，防微杜漸。

3、因客房業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足有時(shí)不能給出快速的決定，因此需要克服自身困難，向優(yōu)秀的管理人員學(xué)習(xí)。

4、深入一線、關(guān)心員工不夠。作為管理者管理的是人和事，首先要學(xué)會做人才能做好事，營造員工團(tuán)結(jié)協(xié)作是管理工作的一個(gè)重要任務(wù)，關(guān)心員工更是每個(gè)管理者必備素質(zhì)之一。

5、部門服務(wù)工作還有待加強(qiáng)和優(yōu)化，對客服務(wù)時(shí)語言不夠規(guī)范，口語化太嚴(yán)重、對于客人的過多要求會牢騷滿腹。需在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和糾正

6、部門裝修遺留問題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實(shí)

7、節(jié)約方面還需要全員一起，每日堅(jiān)持落實(shí)。

三、工作計(jì)劃，新的一年要有新的規(guī)劃，要立足長遠(yuǎn)，特按部門經(jīng)營做出工作思路如下：

轉(zhuǎn)觀念—親臨一線，作出標(biāo)準(zhǔn)、找漏洞—細(xì)處著手，日事日畢、建機(jī)制—、建章立制，機(jī)制管理、定流程—統(tǒng)籌安排，流程管控、強(qiáng)管理—層級落實(shí)，高效執(zhí)行、抓培訓(xùn)—全面培訓(xùn)，塑造形象、講實(shí)效—節(jié)能降耗、務(wù)實(shí)增效、促發(fā)展—?jiǎng)?chuàng)新管理，促進(jìn)發(fā)展、做未來—對標(biāo)管理，與時(shí)俱進(jìn)。

同時(shí)更要完善自己的工作能力、處事與交際能力、業(yè)務(wù)能力、才能帶領(lǐng)全體部門員工一起工作更好地按照部門規(guī)劃將完成以下幾項(xiàng)工作

1、經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)：客房部每月144.37萬元，全年任務(wù)：1732.44萬元。會議室全年任務(wù)39.6萬元，室全年任務(wù)：28.8萬元。在室的任務(wù)沒有完成，作為部門經(jīng)理在與室領(lǐng)班調(diào)整商品，做好營銷方案已列入的重要工作。

2、按部門要求做好每天每月每季度應(yīng)該完成的工作并按即定的時(shí)間完成

客房部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告6

，作為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理，在主持全面工作的同時(shí)，分管前廳、客房、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ)，這是本年度工作失策的一方面。現(xiàn)將一年來工作情況報(bào)告如下：

一、所做的主要工作

(一)在主業(yè)經(jīng)營方面：

1、主營銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營收入近500萬元，因?qū)傩碌杲?jīng)營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。

2、由于不直管財(cái)務(wù)，對于實(shí)現(xiàn)稅前利潤暫時(shí)無法做出對比，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報(bào)。

(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。

績效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資，雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價(jià)部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績。

2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué)，初試效果良好，力求在能組隊(duì)參加隴南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊(duì)。

3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項(xiàng)及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的.一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在我將對其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步。

5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定，計(jì)劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項(xiàng)工作，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案，通過我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。

6、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。

酒店先后配合徽縣接待辦接待了政府領(lǐng)導(dǎo)及軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來最高規(guī)格，全年接待省部級領(lǐng)導(dǎo)2次，地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)近20次，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會務(wù)活動(dòng)住宿與用餐，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營管理，注重品形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。

二、工作中存在的主要問題與不足：

(一)酒店經(jīng)營管理方面：

1、由于酒店在進(jìn)入社會，投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品形象受到影響，作為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

2、自己對內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂，出現(xiàn)了客源波動(dòng)、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

3、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品形象建設(shè)。

4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動(dòng)性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

三、任職想法：

1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營，通過近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴(yán)重影響了酒店品形象，為此應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價(jià)格調(diào)整適當(dāng)、員工隊(duì)伍建設(shè)、薪酬激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品，保障餐廳的利潤增長點(diǎn)，以此來維護(hù)與酒店雙方的良性合作。

2、關(guān)注硬件改造升級：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關(guān)注。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造，具體計(jì)劃：

(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點(diǎn)宴會消費(fèi)亮點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點(diǎn)。

(2)八樓客房投資7萬元，對2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺，由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營半年、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回。

(3)通過近一年的經(jīng)營，康樂部屬酒店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一，應(yīng)將康樂部茶藝向西式化風(fēng)格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機(jī)。走出經(jīng)營中的“瓶頸”，對木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致，吸引消費(fèi)者眼球，體現(xiàn)又一賣場，保障康樂部的利潤增長點(diǎn)。

3、多種經(jīng)營項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源，開發(fā)代銷商品項(xiàng)目，對大堂吧進(jìn)行小商場格局的改造，占地平方不需過大；二是狠抓足療項(xiàng)目。通過事實(shí)證明，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬元，可增收35至45萬元。

4、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多、勞務(wù)輸出大、新酒店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內(nèi)部問題，酒店一線員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品形象建設(shè)，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán)，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來吸引外來人才，目前已經(jīng)對員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn)，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)。

5、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定，不給政府和公司增添麻煩，在對部分員工的問題上，經(jīng)營管理班子在處理有關(guān)問題和事務(wù)方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為，影響酒店正常經(jīng)營管理和外來人員心理平衡。新的一年，將通過經(jīng)營班子每周生活會、基層管理每天晨會為重點(diǎn)，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動(dòng)紀(jì)律、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn)，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。

6、品形象提升：品形象建設(shè)一直是酒店的核心工作，盡管下半年由于餐飲、康樂與足浴經(jīng)營，加上人員流失等問題酒店的聲譽(yù)受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理、大堂副理、康樂主管，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí)，側(cè)重團(tuán)隊(duì)；二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造，剛才已經(jīng)提到，這里就不加細(xì)說。一句話，除了硬件上的缺項(xiàng)之外，保持四星級水準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會接待第一品。

7、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營兩個(gè)方面入手，相信有公司的支持，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù)、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點(diǎn)。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助，為建徽打造一支過硬的管理團(tuán)隊(duì)。

四、對酒店未來發(fā)展的建議：

自從到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，一年來也感覺到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限，有限的客源與越來越多的酒店建設(shè)，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面，新興酒店的開業(yè)，將會瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕，營業(yè)中酒店的客源會受到影響，導(dǎo)致經(jīng)營虧損和降低競爭，酒店業(yè)的利潤難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀，金源賓館、政府新建的賓館開業(yè)后，東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營管理的內(nèi)因。作為“高投入、低回報(bào)、以地產(chǎn)增值為主”的星級酒店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：

1、就目前建徽酒店來講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭取酒店早日徹底改制，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃“地王”之地，現(xiàn)有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋、8間茶藝、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店，經(jīng)營管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源，可以達(dá)到年收入650萬，凈利潤280至350萬，使經(jīng)營真正步入市場化，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店。

2、對于酒店升級在縣城申報(bào)四星方案，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大，但是收入比例卻不樂觀，如果改造，可分期進(jìn)行，一期規(guī)模不宜過大，先從年后的大項(xiàng)改造問題上著手，以避免高峰期時(shí)影響酒店正常收入，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi)，會出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營受影響的問題；另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項(xiàng)等問題。

回顧，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營無法突破一個(gè)瓶頸，無法達(dá)到利潤的最大化，這種起落，也是個(gè)人能力的表現(xiàn)，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省，但結(jié)局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責(zé)罰，并賦予重任在實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并給予各方面的強(qiáng)力支持，在感動(dòng)的同時(shí)，也有一份更重的責(zé)任和壓力：作為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把酒店經(jīng)營管理好，讓總經(jīng)理、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱；但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強(qiáng)的競爭對手金源大酒店即將開業(yè)，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營班子成員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的共同努力下，改造硬件、提升軟件，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭酒店再創(chuàng)新高，并推動(dòng)酒店早日徹底改制，致力“打造品新店”的美好愿景，維護(hù)好公司品形象，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤。

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇5)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家下午好：

xxx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了xxx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比xxx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)xxx年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)xxx年的工作開展。

一、抓好營銷，努力創(chuàng)收，完成任務(wù)指標(biāo)。

客房部管理人員x人，房務(wù)中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在現(xiàn)有人員的共同努力下接待了客人xx人，打掃凈房xx間，鐘點(diǎn)房xx間，整理房間xx間，7月份創(chuàng)歷史新高完成xx萬，xxx年全完成xx萬，成績是喜人的，但我們還需努力，爭取在xxx年突破900萬的好成績。

洗衣房承擔(dān)客房、餐飲、后勤、客衣的洗滌工作，對工作任勞任怨，xxx年清洗客房布草xx件，餐飲xx件，廚房x件，后勤xx件，客衣創(chuàng)收xx元。

客房部xxx年一次性客用消耗品使用金額xx元，洗滌用料xx元。

客房部xxx年共計(jì)撿到客人遺留物品現(xiàn)金xx元，手機(jī)xx部，電腦xx部，手表xx塊，手飾xx件，錢包x個(gè)，小件物品xx件，總價(jià)值約為xx元。個(gè)人都得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真抓好培訓(xùn)

促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)知識和員工責(zé)質(zhì)的雙提高。服務(wù)水平的高低在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低，特別是管理人員要做到素質(zhì)要高于一般員工，工作作風(fēng)要扎實(shí)，要想培訓(xùn)別人自身學(xué)習(xí)要過硬，對國家法律，法規(guī)要了解，單位規(guī)章制度要知道，業(yè)務(wù)知識要熟悉。

三、樹立全局觀念，提倡奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動(dòng)員工認(rèn)真工作并教育員工樹立集體系觀念，日常工作中及時(shí)傳達(dá)各級領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，親自了解員工們在生活工作中的難題，員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會的不良風(fēng)氣，在工作中還及時(shí)化解員工之間，員工與部長之間出現(xiàn)的矛盾，講清道理，分清對錯(cuò)，我在處理類似的矛盾時(shí)，對事不對人，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個(gè)員工的長處，堅(jiān)決做到處罰公證，人品端正，并教育員工做事先做人，樹立全局意識，工作上搞好協(xié)作，生活上互相關(guān)心，樹立全局觀念，團(tuán)隊(duì)意識，做到對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落實(shí)的了，落實(shí)的好，從而對本部門的工作起到了一定的推動(dòng)作用。

四、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主要收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其中的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”即員工的自查、部長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

五、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，結(jié)合技術(shù)比武，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范，不科學(xué)，針對存在的問題，部長級以上人員專門召開會議，對存在的'問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣，通過考核，取得一定成績的予以加獎(jiǎng)，這樣房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)等現(xiàn)象也減少了。

六、執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制。

要求處在一線崗位如前廳掌握的信息量大，如交通信息，旅游資訊，及重要的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力，首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。

七、增強(qiáng)經(jīng)營意識，減少成本支出，樹立勤儉持家的經(jīng)營理念。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我的做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)節(jié)能做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1、我們一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

2、每日早晨要求上夜班員工對各個(gè)走道燈光按時(shí)開啟和關(guān)閉；查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，客人退房時(shí)及時(shí)調(diào)好并關(guān)閉等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

八、力爭做好服務(wù)工作的同時(shí)，確保安全工作常抓不懈。

在xxx年工作中無任何重大事故發(fā)生。在工作管理中教育員工隨時(shí)把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中，及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的安全情況，比如防滑倒、防碰撞、嚴(yán)禁臥床吸煙等事項(xiàng)，教育員工注意使用電器設(shè)備的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意識做到易燃物品及時(shí)清理，滅火器能正確使用，懂得“防消結(jié)合，以防為主”的方針。

存在的問題：

1、工作漏洞不少體現(xiàn)了管理工作不到位，檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)力度不夠還應(yīng)加強(qiáng)。

2、脾氣急噪，工作方式方法把握的度不準(zhǔn)確，應(yīng)加強(qiáng)修養(yǎng)。

3、對基礎(chǔ)管理工作抓而不細(xì)，存在惰性心理今后要克服。

今后的措施：

結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，及時(shí)完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，同時(shí)熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)知識，講學(xué)習(xí)，講正氣，樹立大局意識，全局觀念，搞好協(xié)作，增強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，守一個(gè)部門保一個(gè)部門的平安，樹立超前的意識，站高一個(gè)層次看問題，想問題對本部門出現(xiàn)的問題做到舉一反三，力爭把本職工作做的更好，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁放心，為酒店明天的輝煌盡心盡力。

以上是我的總結(jié)，如有那些不當(dāng)，真誠的請大家諒解，并對我的工作和本人提出寶貴的意見，我會誠心誠意的接受，并加以改正。

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇6)

家政部總結(jié)匯報(bào)

家政部副經(jīng)理總結(jié)報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好！

2014年8月1日，我被張先生和姚先生任命為山西海棠灣賓館客房部副經(jīng)理。很榮幸成為海棠灣酒店的一員。我得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任，并賦予我全面接管客房管理的重任。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)、信任和支持。作為酒店的重要部門，其工作質(zhì)量將直接影響酒店的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。我知道我肩上的任務(wù)很艱巨，我必須了解自己的工作管理理念。

雖然我加入酒店才幾個(gè)月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下

，在大家的團(tuán)結(jié)合作和自己的努力下，家政部工作人員順利完成了該項(xiàng)目。酒店的工作和一些服務(wù)細(xì)節(jié)還存在不足，需要我們繼續(xù)改進(jìn)和完善。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。酒店是一個(gè)以服務(wù)為中心的行業(yè)，員工的素質(zhì)直接影響著酒店的興衰。因此，員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升是酒店運(yùn)營中最關(guān)鍵的一環(huán)。房間工作是微不足道的，每一項(xiàng)任務(wù)都需要員工的共同努力，所以人的管理至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度外，還會不定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，并定期在客房召開全體員工會議，總結(jié)工作的好的方面和需要改進(jìn)的方面，表揚(yáng)好的方面，警示存在的問題。讓員工知道該做什么以及如何去做。為了進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線。部門的任何一個(gè)部分都不能馬虎。客房一如既往地堅(jiān)持“員工自查、主管查驗(yàn)、管理者抽查”的宗旨。 /p>

為維護(hù)衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備，各區(qū)域主管每天必須進(jìn)入檢查客房、客房和空置房間，并有檢查記錄。經(jīng)理每天至少檢查20個(gè)房間，并做好檢查記錄。長期住房的主管和管理人員必須有日常查看權(quán)限。客人在衛(wèi)生方面沒有任何抱怨。 .注重部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。當(dāng)客房有時(shí)人手不足時(shí)，我們會及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，靈活安排班次。在這種情況下，客房的質(zhì)量和數(shù)量仍能得到保證，客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神進(jìn)一步提升。在服務(wù)方面，督促員工遵守酒店店鋪規(guī)定，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物件配送中實(shí)行監(jiān)督責(zé)任制。為節(jié)約用電，將客房內(nèi)的空調(diào)遙控器調(diào)到合適的溫度，人們外出時(shí)可以關(guān)閉空調(diào)、電視等電器。空調(diào)遙控器、電視遙控器電池連續(xù)使用，門鎖更換舊電池，樓道燈早晚開關(guān)，提高員工節(jié)能意識.

設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修保養(yǎng)、安全管理：客房部占酒店經(jīng)營面積大。 > 影響酒店效率和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此客房部在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，房間內(nèi)的電器和設(shè)施設(shè)備的操作和使用正確無誤延長其使用壽命的方法。特別是我們非常重視地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)地毯上有斑點(diǎn)狀的污漬要及時(shí)清理。衛(wèi)生等，為了更好的從細(xì)微處服務(wù)客戶，讓客人有賓至如歸的感覺，也歡迎更多回頭客。在安全方面，對電器開關(guān)、水開關(guān)、門鎖、空調(diào)等進(jìn)行及時(shí)、定期的檢查，

配合人事部門加強(qiáng)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于常態(tài)化。 9月，人事部和家政部經(jīng)理將對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮儀、外表、實(shí)際操作，一一進(jìn)行具體培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化水平是預(yù)期的。

最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門對客房工作的良好配合，感謝全體員工感謝家政部對我工作的支持和理解，衷心希望大家今后繼續(xù)攜手共進(jìn)。 ，為酒店更美好的明天貢獻(xiàn)力量！

記者：xxx

2014年2月20日

大家好！

隨著xx年員工大會和樓內(nèi)春晚的圓滿結(jié)束，xx年家政部的工作也畫上了圓滿的句號。

一年來，我們圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹立建筑品牌新形象”的目標(biāo)砥礪前行，忠實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各種任務(wù)。同時(shí)，由于建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自身的不斷努力，工作取得了一些成績。但仍有不足之處，需要我們不斷改進(jìn)完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，全面推進(jìn)2014年工作的發(fā)展。

一、xx年工作：

1。經(jīng)營情況：

客房圓滿完成 部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均達(dá)到，全年客房營業(yè)總收入較同期增加1萬元去年?？头吭聽I業(yè)額連續(xù)2次努力，2次超額完成目標(biāo)，再創(chuàng)新高。

2.做好營銷工作，積極維護(hù)客源，拓寬經(jīng)營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。

1.面對激烈的市場競爭，我們對房價(jià)進(jìn)行市場調(diào)研和測算，做好客戶維護(hù)和回訪工作。 xx年共簽訂350批協(xié)議單位；接待團(tuán)隊(duì)和會議。

3.制定各項(xiàng)規(guī)章制度和流程再造，強(qiáng)化管理措施。

規(guī)章制度建設(shè)是加強(qiáng)樓宇管理的重要保障。為了完善系統(tǒng)，我們堅(jiān)持每個(gè)月都對工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。適應(yīng)新的發(fā)展，取得成效。

鼓勵(lì)員工競爭多個(gè)職位。如：

客服人員爭搶工作；對前臺、禮賓、前臺等領(lǐng)班崗位進(jìn)行競爭，充分挖掘潛力，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高，選合適的人到合適的崗位。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。

積極開展“6s”活動(dòng)，加強(qiáng)“比對”中的優(yōu)勝劣汰，并在對樓宇的第一次檢查和評估中，前臺和管家均獲勝第一和第二的好成績。在日常工作中，嚴(yán)格檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保安全。比如，家政堅(jiān)持夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。過去 xx 年，共發(fā)現(xiàn) 130 多起未封閉客房。

5、開源節(jié)流、降本增效，從點(diǎn)滴做起。

6.加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段。從員工服務(wù)技能和思想觀念入手，全面提升綜合素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造力和潛能。其中，由我和部門培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精心策劃組織的大樓一線員工半封閉式綜合培訓(xùn)，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

7.開展形式多樣的主題活動(dòng)，豐富工作生活內(nèi)容，保持團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)企業(yè)文化。

2. 2014年家政部重點(diǎn)工作：

2014年以總經(jīng)理提出的硬件、意識、管理、服務(wù)、文明為重點(diǎn)，完善五個(gè)方面的工作思路，深入開展部門全面開展工作。

1.客房產(chǎn)品創(chuàng)新。逐步引入新概念智能房間；管家服務(wù)；客房與其他部門服務(wù)等的銜接，滿足客人的需求。

2.提高資源配置效率，增強(qiáng)核心競爭力。一方面是提高管理水平，增強(qiáng)核心競爭力；建筑業(yè)務(wù)將在廣度和深度上都得到擴(kuò)展。

3.培養(yǎng)建立客戶忠誠度。忠實(shí)的客戶是建筑物的巨大資產(chǎn)。面對激烈的競爭，建筑必須有更好的發(fā)展。

一定規(guī)模的忠實(shí)客戶，忠實(shí)客戶的規(guī)模決定了建筑的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4.個(gè)性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸。體現(xiàn)在工作責(zé)任感、情感投入、靈活性等方面，能讓客人最滿意，有時(shí)也能給客人帶來驚喜。 “雖然不是萬能的，但一定要做到最好”，這是“金鑰匙”的服務(wù)理念。

5.成本管理的控制。提高成本控制的整體能力。

6.提高自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

7. 讓員工更多地參與決策。鼓勵(lì)員工參與提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量等日常工作，賦予員工更大的權(quán)利。一方面，員工的積極性和責(zé)任感更高，另一方面，大樓對需求變化的反應(yīng)也更快。

8.人員專業(yè)化。知識經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。

古人云：“勤于精于閑，思于成，于懶于滅”。我會不斷完善和完善自己

，進(jìn)一步增強(qiáng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任心，提高完成工作的水平。為建設(shè)在新的一年的工作，更上一層樓，貢獻(xiàn)自己的力量。

報(bào)告結(jié)束了，謝謝。

xx年3月至xx年2月，我在石家莊世貿(mào)皇冠大酒店擔(dān)任免檢樓層服務(wù)員。

xx年2月至xx年12月，在石家莊新東方商務(wù)酒店擔(dān)任樓層主管。

xx年3月至xx月7月在石家莊中鎮(zhèn)美爵酒店擔(dān)任樓層主管。

很榮幸成為皇家花園酒店的一員。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，雖然我在酒店行業(yè)積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，但他們賦予了我重任。但是自從來到御景園之后，我發(fā)現(xiàn)自己的工作還是有很多不足的地方。我覺得自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和厚愛。

xx年過去了，在全體員工的努力下，房間工作進(jìn)展順利，但問題依然存在。這里總結(jié)一下：

工作人員在操作過程中的熟練程度不夠，缺乏服務(wù)技能。與常規(guī)的同星級酒店相比，體驗(yàn)上有一定差距，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以處理，但靈活性和個(gè)性化服務(wù)相對欠缺，五星級酒店必須有這樣的服務(wù)。 2012年，主要側(cè)重于培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。每月組織一次大型培訓(xùn)。每天，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都利用早會時(shí)間做一個(gè)簡短的培訓(xùn)，比如如何放置毛巾、如何擦杯子、如何做清朝等等。讓員工每天學(xué)一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。讓酒店服務(wù)更上一層樓。

客房衛(wèi)生檢查制度仍有待加強(qiáng)，實(shí)行更多的走查管理。部門每周進(jìn)行一次重大聯(lián)合調(diào)查，以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行比對，評選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)員工的積極性，帶動(dòng)員工的集體榮譽(yù)感。讓員工在任何時(shí)候都覺得自己是一個(gè)集體，所做的一切都會代表團(tuán)隊(duì)。

過去一段時(shí)間，人員流動(dòng)比較大，說明與員工缺乏溝通和溝通，導(dǎo)致員工穩(wěn)定性不足。多與員工交流，了解員工的心理動(dòng)態(tài)。

在生活和工作中給予更多的關(guān)心和幫助，讓員工感受到集體的溫暖，感受到酒店對他的關(guān)注。

上面總結(jié)的不足之處我會一一改正。同時(shí)，根據(jù)我們酒店的特點(diǎn)，我們將針對未來客房工作做好以下工作思路和主要策略。對于不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)：

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對全體員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。并配合領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工技能培訓(xùn)，并督促落實(shí)。確保每位員工具備工作所需的技能，同時(shí)為客戶服務(wù)：服務(wù)、主動(dòng)、禮貌和耐心。周到，使其與五星級酒店相匹配。

管控物資，增收節(jié)支：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，倡導(dǎo)控制水電等能源浪費(fèi)，實(shí)行物資管理責(zé)任制，控制成本。當(dāng)人們離開房間時(shí)，讓燈熄滅。會議結(jié)束后，員工被要求收集空礦泉水瓶并將它們放入馬桶水箱中以節(jié)省用水。一次

性用品的消費(fèi)要求每個(gè)工頭每天都要登記。嚴(yán)格控制材料。

鼓勵(lì)員工免去檢查室。一方面，為了提高員工的積極性，另一方面，領(lǐng)班可以有時(shí)間和精力專注于培訓(xùn)。

員工工資與福利掛鉤。員工有最低工資保障，其他與當(dāng)月實(shí)際開房數(shù)量和房間衛(wèi)生質(zhì)量直接掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，避免做好事，做壞事。

提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管力度，確保每間客房都處于最佳狀態(tài)，實(shí)行分級管理，員工對客房負(fù)責(zé)他們打掃；樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量和物品的提供都經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)；房間的清潔工作由每位值班員工進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查；堅(jiān)決避免客人因衛(wèi)生質(zhì)量問題投訴，影響酒店聲譽(yù)。

 

匯報(bào)匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：

大家好！

新的一年開始了。雖然加入酒店才短短幾個(gè)月時(shí)間，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在大家的團(tuán)結(jié)合作和自己的努力下，帶領(lǐng)著家政部的工作人員為圓滿完成酒店各項(xiàng)任務(wù)，在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在一些不足，需要我們不斷改進(jìn)完善，2014年我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取新的成績。

酒店是一個(gè)以服務(wù)為中心的行業(yè)，員工的素質(zhì)直接影響酒店的興衰。因此，員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升是酒店運(yùn)營中最關(guān)鍵的一環(huán)。房間工作是微不足道的，每一項(xiàng)任務(wù)都需要員工的共同努力，所以人的管理至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度外，還會不定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，并定期在客房召開全體員工會議，總結(jié)工作的好的方面和需要改進(jìn)的方面，表揚(yáng)好的方面，警示存在的問題。讓員工知道該做什么以及如何去做。為了進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，任何部門都不能馬虎。目的是員工自檢包括設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生和維護(hù)。各區(qū)域主管每天必須進(jìn)入檢查客房、客房和空房，并有檢查記錄。管理人員每天至少抽查20個(gè)房間，并做好巡查記錄。長期住房的主管和管理人員必須有日常查看權(quán)限。 2014年，我們將努力避免客戶在衛(wèi)生方面的投訴。 .注重部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。當(dāng)客房有時(shí)人手不足時(shí)，我們會及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，靈活安排班次。在這種情況下，客房的質(zhì)量和數(shù)量仍能得到保證，客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神進(jìn)一步提升。在服務(wù)方面，督促員工遵守酒店店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物件配送中實(shí)行監(jiān)督責(zé)任制。為節(jié)約用電，將客房內(nèi)的空調(diào)遙控器調(diào)到合適的溫度，人們外出時(shí)可以關(guān)閉空調(diào)、電視等電器。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池仍然使用門鎖更換的舊電池，走廊燈早晚開關(guān)，提高了員工的節(jié)能意識。

設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修、保養(yǎng)、安全管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的大面積。 > 影響酒店效率和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此客房部在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，房間內(nèi)的電器和設(shè)施設(shè)備的操作和使用正確無誤延長其使用壽命的方法。特別是我們非常重視地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)地毯上有斑點(diǎn)狀的污漬要及時(shí)清理。衛(wèi)生等，為了更好的從細(xì)微處服務(wù)客戶，讓客人有賓至如歸的感覺，也歡迎更多回頭客。在安全方面，對電器開關(guān)、水開關(guān)、門鎖、空調(diào)等進(jìn)行及時(shí)、定期的檢查，

配合人事部門加強(qiáng)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于正?；?。 2014年2月我一上班

籌備與人事部對客房人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮儀、實(shí)際操作，一一具體培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化水平是預(yù)期的。

以上是我參加年度酒店管理之星的工作報(bào)告。最后，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門對客房工作的良好配合，感謝客房部全體工作人員對我工作的支持和理解。力量！

匯報(bào)人：xxx

2014年2月20日

匯報(bào)匯報(bào)

2014年即將成為歷史，我們將迎來新的一年。雖然過去了，但我們不能忘記。過去一年我們做了哪些具體有益的工作？我們還有哪些工作做得不好？我們還從哪些其他事件中汲取靈感等？ 2011年要?jiǎng)?chuàng)造良好局面，比10年工作有所進(jìn)步，要未雨綢繆，總結(jié)10年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)明年工作。

我。做好營銷工作，努力創(chuàng)收，完成任務(wù)指標(biāo)。近10年來，客房部共接待散客和會議412批，接待總?cè)藬?shù)約8737人。 /次，入住率%，應(yīng)收。 50元； 每次使用370套房，入住率%，應(yīng)收。 .00元；每次使用別墅333套，出租率%，應(yīng)收0.00元。會議室使用387次，入住率%，應(yīng)收0.00元。其他的收入。 30元。上半年住房部門總收入為80元。

客房部客用耗材10年一次性使用：0.87元，使用洗滌費(fèi)：0.60元，總支出：0.47元。家政部10年凈收入為：利潤.33元=收入.80-費(fèi)用.47

家政部10年考核目標(biāo)10000元，實(shí)際完成。奮斗目標(biāo)1萬元，實(shí)際完成奮斗目標(biāo)的

%。從 10 任務(wù)分析來看，收入任務(wù)超額完成。與去年同期相比，增長了%。但從季度分析來看，一季度考核目標(biāo)1萬元，實(shí)際完成1萬元，考核目標(biāo)完成%，奮斗目標(biāo)1萬元，完成%，季度任務(wù)未完成。原因如下：一是客房入住率低，標(biāo)準(zhǔn)間入住率僅為%。二是元旦、春節(jié)等節(jié)日的影響

，大型會議較少。二季度考核目標(biāo)177萬元，實(shí)際完成1萬元，完成考核目標(biāo)123%，奮斗目標(biāo)1萬元，完成%。

二是理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)做好培訓(xùn)工作，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)和員工素質(zhì)雙提升。 服務(wù)水平在很大程度上取決于員工的素質(zhì)，尤其是管理人員的素質(zhì)對這個(gè)部門的員工影響很大。作為部門經(jīng)理，要想培訓(xùn)別人，了解國家法律法規(guī)，了解單位規(guī)章制度，首先要有比普通員工更高的素質(zhì)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，

業(yè)務(wù)知識要熟悉。對此，我利用業(yè)余時(shí)間采取不同的方法，嘗試掌握不同的知識。為此，我們堅(jiān)持下午開會、上午點(diǎn)名、每周全員會議的制度。利用集中、分散等不同情況，及時(shí)傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的批示精神。培訓(xùn)了職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等方面的知識，并通過案例講真話，保持了全體員工素質(zhì)的穩(wěn)步提高。

三、樹立全球理念，倡導(dǎo)敬業(yè)精神，營造良好的工作氛圍。 在工作中樹立良好的自我形象，用自己的言行帶動(dòng)員工認(rèn)真工作，教育員工樹立集體觀念，為成為培訓(xùn)中心的一員而自豪。在日常工作中，及時(shí)傳達(dá)各級領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，讓員工感受到培訓(xùn)中心的溫暖。親自了解員工在生活和工作中遇到的問題。員工有動(dòng)力并有動(dòng)力去工作。并教育員工摒棄社會上的不良風(fēng)氣，讓員工無怨無悔地加班加點(diǎn)。在工作中，我們也及時(shí)化解員工之間、員工與領(lǐng)班之間的矛盾，講清真相，明辨是非。

處理類似矛盾時(shí)，不以人待事，不以人論是非，充分發(fā)揮每個(gè)員工的長處，堅(jiān)決落實(shí)處罰公證，品行端正，教育員工為人先入為主，樹立整體意識，在工作中做好協(xié)作，在生活中相互關(guān)愛，樹立全局觀念，團(tuán)隊(duì)意識，做到對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)精神，得到貫徹落實(shí)，從而對該部門的工作起到了一定的推動(dòng)作用。

四、為確保售房質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“三級房檢制度”。 酒店的主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何使客房達(dá)到銷售合格的商品，包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目。為有效提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查。

V.落實(shí)首問責(zé)任制。 要求前臺、服務(wù)中心等一線崗位有大量信息，如交通信息、出行信息、重要單位電話等，以及工作人員處理事物的靈活性和解決客戶服務(wù)需求的能力。一問責(zé)任制是在正式實(shí)施前做好一切準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛收集信息，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，為客戶提供更好的服務(wù)。自今年首個(gè)詢價(jià)責(zé)任制正式實(shí)施以來，各項(xiàng)工作比去年有了長足的進(jìn)步。去年有很多客戶因?yàn)橐资侄鷼馔对V的案例，但今年沒有這樣的案例。

六、開展技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高機(jī)房人員實(shí)踐水平。 為做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，結(jié)合中心技術(shù)競賽，對樓層工作人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)演練，對工作人員的房間保潔技能和病房進(jìn)行了培訓(xùn)。全面的技能進(jìn)行了評估和評估。由此發(fā)現(xiàn)，員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)。針對存在的問題，區(qū)主管級以上員工召開專題會議，對存在的問題進(jìn)行分析，對員工進(jìn)行再培訓(xùn)，糾正員工不良的操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，加班查房現(xiàn)象有所減少。

7.增強(qiáng)經(jīng)營意識，降低成本，樹立勤儉節(jié)約的經(jīng)營理念。 客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，也是酒店成本較高的部門。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理念，我們部門號召全體員工從自己做起，從點(diǎn)滴做起。消除所有浪費(fèi)。同時(shí)，在員工技能考核中，節(jié)能也作為考核項(xiàng)目。目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。用作清潔劑。 ②每天早上，要求夜班人員按時(shí)開、關(guān)各走道的燈

；退房后拔掉電卡；調(diào)整和關(guān)閉節(jié)電措施，使日復(fù)一日的實(shí)施，為酒店節(jié)省了大量的用電。 ③ 為做好物品的成本控制，客房倉庫管理根據(jù)酒店下發(fā)給部門的預(yù)算指標(biāo)，對各個(gè)管理區(qū)域內(nèi)收到的物品進(jìn)行了合理的劃分。各管理區(qū)申請的物品有固定的月度配額，不能提貨。超過 85% 的配額。因工作需要需要超額使用的，必須超額完成

領(lǐng)取只能在部門經(jīng)理的指示下領(lǐng)取，客人用品的領(lǐng)取責(zé)任在本人.

八、在努力做好服務(wù)工作的同時(shí)，確保安全工作始終堅(jiān)持不懈。 在工作管理中，隨時(shí)教育員工將客人的安全放在首位，將安全工作融入到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中，及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的安全狀況，如防防滑、防撞、嚴(yán)禁臥床、吸煙等。教育員工外出注意電氣設(shè)備安全、交通安全和公共安全。提高防火意識，及時(shí)清理易燃物品，正確使用滅火器，了解“防火與防火相結(jié)合，預(yù)防為主”的方針。為此，我制定了本系男生宿舍禁止吸煙的規(guī)定，做到警鐘長鳴。這提高了員工對安全工作重要性的認(rèn)識。

存在的問題：

1.工作漏洞較多，反映管理工作不到位，應(yīng)加強(qiáng)檢查監(jiān)督指導(dǎo)。

2.脾氣急躁吵鬧，對工作方法和方法的把握程度不準(zhǔn)確，要加強(qiáng)修身。

3.基礎(chǔ)管理工作不細(xì)致，未來還有慣性需要克服。 今后的措施

結(jié)合自身工作實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，及時(shí)完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，同時(shí)熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)知識，學(xué)以致用，堂堂正正說話，樹立大局意識，大局觀念，做好合作，增強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真履行職責(zé)，守好一個(gè)部門，確保一個(gè)部門的安全。樹立超前意識，站在更高的層面看問題，思考部門出現(xiàn)的問題。

推論出一個(gè)案例，努力把自己的工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心。為員工培訓(xùn)中心的未來輝煌盡自己的一份力。

以上是我的總結(jié)。如有言辭過激或不當(dāng)之處，敬請見諒，對我的工作和人提出寶貴意見，我將真誠接受。并糾正。

家政：xxx

2014年12月31日

~26~

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇7)

標(biāo)題：客房部經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

我是貴公司客房部經(jīng)理XXX，非常榮幸能夠在此向大家作客房部經(jīng)理述職報(bào)告。在過去的一年里，我領(lǐng)導(dǎo)下的客房部在公司各項(xiàng)工作中成績斐然、穩(wěn)定發(fā)展，為公司贏得了廣泛的贊譽(yù)。下面我將詳細(xì)、具體并生動(dòng)地向大家匯報(bào)我領(lǐng)導(dǎo)下的客房部工作情況。

首先，客房部經(jīng)過一年的精心管理，整體實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。我們積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和系統(tǒng)，通過建立科學(xué)的考核制度、完善的工作流程和明確的責(zé)任制度，有效地提升了工作效率。在客房出租率、平均入住率、平均房價(jià)等指標(biāo)方面，均取得了較好的成績。房間預(yù)訂率達(dá)到了85%，入住率穩(wěn)定在90%以上，并且成功推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引了更多的客戶選擇我們的酒店。我們還收到了大量來自客戶的好評，客戶滿意度得到了顯著提升。

其次，我們注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我們建立了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和崗位晉升培訓(xùn)等。通過定期培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我們注重激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力，設(shè)立了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工為客戶提供更好的服務(wù)。這些舉措使我們的團(tuán)隊(duì)一體化水平明顯提高，員工的辭職率顯著下降，員工滿意度大幅度提升。

此外，客房部還強(qiáng)化了與其他部門的合作，積極提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。我們加強(qiáng)了與營銷部門和前臺部門的溝通，密切配合，共同制定了多項(xiàng)推廣活動(dòng)和客戶留存計(jì)劃。通過與其他部門的協(xié)作，我們?yōu)榭蛻籼峁┝烁妗⒏鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地增加了客戶的黏性和忠誠度。我們還與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，通過合理采購和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低了成本，提高了利潤。

最后，客房部還注重改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。我們利用酒店管理系統(tǒng)對客房運(yùn)營進(jìn)行全面監(jiān)控，并及時(shí)進(jìn)行分析和改進(jìn)。根據(jù)客戶的反饋意見，我們積極改進(jìn)房間設(shè)施和服務(wù)流程，不斷提升客戶入住體驗(yàn)。同時(shí)，我們引進(jìn)了智能化設(shè)備和科技化管理手段，提高了工作效率和信息化水平。

總結(jié)一年來的工作，我相信我們從未停止過對自身的追求和挑戰(zhàn)。在未來，我會繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)努力提高工作質(zhì)量和員工素質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇8)

20xx年，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和客房部全體同事的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況述職如下：

一、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部經(jīng)理工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)能力

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)客房管理知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好客房部經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和客房管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

三、工作態(tài)度

實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會當(dāng)成大事來做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

四、工作業(yè)績

20xx年，客房部完成額萬元，比去年同比增長萬元。這一成績的取得，依靠的是全體員工的共同努力，在日常的`工作過程中，我主要做好了以下幾項(xiàng)工作。

1.運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。一是將“五心”服務(wù)作為客房主題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。帶動(dòng)員工的工作激情。二是對部門員工進(jìn)行心理學(xué)的培訓(xùn)，使員工掌握客人的基本心理需求和消費(fèi)動(dòng)機(jī)。同時(shí)也通過心理學(xué)來指導(dǎo)部門的管理工作。三是將為賓客提供個(gè)性化、人性化服務(wù)列入考核范圍，召開“我給賓客提供了哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的溝通、討論，探討如何開展細(xì)微服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

2.提供一站化服務(wù)，做到首待負(fù)責(zé)。為了方便賓客的入住接待及會議安排，推行了首待負(fù)責(zé)制，為賓客提供一站式服務(wù)，首次接待的服務(wù)員服務(wù)到底，不浪費(fèi)賓客的每一分鐘時(shí)間，并也由此衍生了一整套規(guī)范的服務(wù)模式，在接受個(gè)體及集體會議上均發(fā)揮了較大的優(yōu)勢。在接待組織部科學(xué)發(fā)展觀工作組服務(wù)中，我們統(tǒng)一購置了辦公家具及相關(guān)設(shè)備。休息房間也做了精心的布置，配備了辦公用品、生活用品，并設(shè)專人做好服務(wù)工作。

3.落實(shí)全方位措施，提高服務(wù)質(zhì)量。一是配合人事部對新進(jìn)員工的接待。制作床上用品，準(zhǔn)備住宿房間，并制作員工宿舍棉織品的工作。二是組織部門部分員工參加賓館的晉級考核，對考核中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和針對性的培訓(xùn)，提高部門的業(yè)務(wù)水平。

4.堅(jiān)持低成本跨越，全力節(jié)支降耗。減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。為此，號召全體員工都要把自己當(dāng)作的主人，樹立以店為家的思想。一是采購物品時(shí)堅(jiān)持貨比三家，在保障質(zhì)量的同時(shí)，壓低降格，以節(jié)約賓館成本支出。二是讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，在思想上積極教育員工各項(xiàng)資源的有限性。在工作過程中加大檢查力度，避免水、電的流失。三是維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。四是對一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí)，未使用的過的不再補(bǔ)充，房間回收的香皂，用于洗滌抹布，未使用完的衛(wèi)生紙整理補(bǔ)充到公共衛(wèi)生間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤。五是賓客離店時(shí)，服務(wù)員及時(shí)檢查房間避免造成各項(xiàng)能源浪費(fèi)。

5.承負(fù)第一位責(zé)任，確保安全穩(wěn)定。一是根據(jù)治安管理要求規(guī)定。對前臺、客房員工進(jìn)行重點(diǎn)安全培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，每日核查住宿客人信息并對入住信息進(jìn)行小時(shí)匯總上報(bào)，對寄存行李開包檢查，嚴(yán)格落實(shí)治安會議精神。二是定期召開住宿員工安全會議，確定責(zé)任人，落實(shí)檢查記錄，避免安全隱患。三是客房、前臺、會議進(jìn)行夏季相關(guān)電器使用、節(jié)能降耗進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)會議服務(wù)員對夏季茶水安全服務(wù)的操作要求。四是要據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)從業(yè)人員身份信息錄入上傳》的通知，及時(shí)通知保衛(wèi)部，并協(xié)助完成賓館員工信息錄入工作。

五、廉潔工作

今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題；私自從事營利活動(dòng)的問題；違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問題；利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題；在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題；干部在工作和生活中的問題。這些問題，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作， 吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。拓寬人員招聘渠道。督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，外派到華天旅游管理學(xué)院或外地學(xué)習(xí)，提升管理能力。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度。

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇9)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!很感激你們能夠在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來看我的述職報(bào)告!

我叫xx，來我們公司已經(jīng)三個(gè)月，我在洗車這個(gè)崗位上工作。時(shí)光如流水，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月已經(jīng)過去了，這三個(gè)月對于剛走出校園的我有著非常大的影響。三個(gè)月的考驗(yàn)，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態(tài)，從而能夠更快的去適應(yīng)社會，懂得了處事，不在像以前那么魯莽，學(xué)會了與同事共同相處，共同工作，知道如何定位自己，對待自己的工作。再此，還得感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的教導(dǎo)與支持!

回想起三個(gè)月洗車工作，心中很有感觸，此時(shí)所寫的的述職報(bào)告可以說是對自己三個(gè)月來工作的一次體驗(yàn)，一次總結(jié)，是和各位領(lǐng)導(dǎo)與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個(gè)崗位上來鍛煉自己，讓我對工作有了一個(gè)全新的態(tài)度。做為一名洗車工，我認(rèn)識到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責(zé)，以及如何來對待自己的工作。我想可以將我這幾個(gè)月的工作分為三個(gè)階段來評述。

第一階段是一個(gè)適應(yīng)期，在剛來公司的時(shí)候，因?yàn)槿鄙俟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)而且對公司的各種流程都不太熟悉，所以有時(shí)會出一些小問題，讓自己的工作有點(diǎn)被動(dòng)，后來經(jīng)過我們主管及同事的指導(dǎo)，我慢慢的總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，從基本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時(shí)候，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時(shí)候我隨意已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發(fā)現(xiàn)了上面有泥，由于我的.失職給公司抹黑，使我明白了100-1=0，從那件事以后，我做事變得更細(xì)心，學(xué)會了更進(jìn)一步去考慮問題，所以我也在不斷進(jìn)步，不斷提高自己的辦事效率。

第二階段是一個(gè)成長期，沒有前段時(shí)間工作時(shí)的緊張與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加認(rèn)真的去對待自己的工作。雖然我每天都在重復(fù)著相同的工作，雖然都是一些簡單而又細(xì)小的的工作，但每一個(gè)細(xì)節(jié)對于我來說都不是那么簡單。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的服務(wù)質(zhì)量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都體現(xiàn)出了我們公司的服務(wù)理念——用心服務(wù)，創(chuàng)造卓越。我想只有本著這樣的服務(wù)理念，我們才能把自己的工作做得更好。

第三階段是個(gè)成熟期，在經(jīng)歷一段時(shí)間的考驗(yàn)后，我能夠更好的融入公司，把自己當(dāng)做公司的主人，去發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，去關(guān)注公司的健康成長。在工作之余，我經(jīng)常去與公司的同事溝通，了解。當(dāng)我有什么不懂的地方請教時(shí)，他們會都真誠的幫我解答。雖然現(xiàn)在天氣冷了，我們這些兄弟們對工作激情猶如往常一樣熱情激昂。讓我對公司有了更高的評價(jià)，因此我對自己的工作也更有信心。所以在與客戶交流時(shí)變得更加主動(dòng)些，而往往也會得到一些想不到的收獲。有一次與一位客戶聊的很投機(jī)，ZUI后發(fā)現(xiàn)他是我老鄉(xiāng)，他說我們公司的服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)他也會經(jīng)常來的，我也算交了個(gè)朋友。還有一次，有一位客戶在我們公司門前徘徊，我上前去與他交流，他說他想做保養(yǎng)但對我們公司不熟悉，于是我為他介紹下我們公司的情況，ZUI他來我們公司做了保養(yǎng)，這樣又為我們公司增加了一位新客戶。所以，作為洗車我們要學(xué)會站在公司的角度去發(fā)現(xiàn)，思索問題，公司的每一位員工也應(yīng)該如此，只有這樣我們公司才能走得更遠(yuǎn)，走得更高。

即將進(jìn)入車間，又將面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，但我相信自己，我也一定會珍惜機(jī)遇勇于接受挑戰(zhàn)的，如能有幸進(jìn)入車間，我一定會克服年輕的浮躁心態(tài)從點(diǎn)滴做起，向師傅虛心請教，向同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的技能。在工作中學(xué)會積極主動(dòng)不怕吃苦，腳踏實(shí)地的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)增強(qiáng)自己的綜合素養(yǎng)，做一名合格的xx員工。

非常感謝公司給了我一個(gè)常識的機(jī)會，因?yàn)檫@是我走校園后的第一份正式工作，我一定會好好珍惜。既然公司選擇了我，作出了付出，我也會盡力為公司創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。生命中需要感恩，我也會用感恩的心來回報(bào)公司。

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(篇10)

賓館客房部經(jīng)理

各位、各位同事：大家好！

（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會，工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時(shí)比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個(gè)，每一個(gè)會議的人數(shù)、臺型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結(jié)賬、會議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會議來時(shí)又和與會主管商量后都能達(dá)到與會人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來。從沒有在時(shí)間上耽誤過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對客房的危害,及時(shí)觀察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

（二）工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

（三）下一步工作目標(biāo)

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。（配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明）。

3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結(jié)果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。

4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。

6、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。

客房部

20xx年1月9日

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