幼兒教師教育網(wǎng)小編根據(jù)您的要求為您整理了一份專業(yè)的“服務(wù)禮儀心得體會”。在經(jīng)歷了一些事情后,會突然明白一些道理,此時的文字的記錄是最富有感情色彩的。寫心得體會是一個歸納整理已有知識的一種重要的過程。希望這篇文章能夠?yàn)槟闾峁┛尚械慕鉀Q方案建議你將其保存下來!
1、禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己,尊重他人”;禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往;禮儀的基本原則是“為他人著想”;“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”、“己所不欲,勿施于人”則是禮儀的精髓。
2、從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
3、從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
4、從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
5、從個人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說,可以塑造單位形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
6、從團(tuán)體的角度來看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè),對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
隨著現(xiàn)代社會人際關(guān)系的頻繁,對個人的禮儀更加引人注目。俗話說“不學(xué)禮儀就站不住”,不是單純地穿著衣服戴帽子,而是包含著與處事相關(guān)的大學(xué)問題。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多樣化,顧客購買的已不僅僅是商品本身。“職員的態(tài)度,相應(yīng)的服務(wù)”是目前顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。在這種背景下,提高公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高客戶滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。通過這次訓(xùn)練,整理了過去對禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,真正意義上理解了禮儀的意義。也就是說,服務(wù)人員在工作中經(jīng)過言語、行為、行為等,向顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,是適合服務(wù)員在車間使用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人內(nèi)在修養(yǎng)的完整表現(xiàn)。所有員工都是公司的形象代言人,公司的形象影響決定了公司的發(fā)展和生存,只有提高每位員工的個人素養(yǎng),才能提高公司的美譽(yù)度。
作為高檔的星級酒店,不僅要有高檔的品牌、舒雅的環(huán)境,還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)的前提是要給客人留下好的第一印象。好的第一印象是第一次從客人們的禮儀開始。應(yīng)該說我們一個職員知道最基本的禮儀,但在實(shí)際操作過程中忽略了一些細(xì)節(jié),我們要堅持“3~3”“3性”。具體要堅持“顧客到達(dá),微笑,敬語到達(dá)”和“來問,問,走”。要主動迎接客人,微笑服務(wù)??蛻魬?yīng)該感受到你對他的熱情歡迎,從而給客戶留下好印象,促進(jìn)雙方交易的成功。堅持良好的精神面貌要學(xué)會在工作中忘記不愉快的感情,堅持精力充沛,使自己的工作狀態(tài)達(dá)到最好。通過上午的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,我深刻認(rèn)識到3360禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。而且,各種禮儀的重要性,從個人的角度來看,有助于提高個人的自我修養(yǎng)。幫助人們美化自己,美化生活。有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系。從企業(yè)的角度來看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和名譽(yù),最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益的目的。以前總覺得自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí)似乎還是有一些差異的。例如,缺乏對各種禮儀的自我掌握,或者有一定程度的“按照制度做,服務(wù)態(tài)度正確”的思想。學(xué)習(xí)后,我會更加嚴(yán)格地要求自我,更好地自我,更好地服務(wù)質(zhì)量。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)結(jié)束了,但學(xué)習(xí)的目的并沒有那么結(jié)束。相反,我認(rèn)為這是學(xué)習(xí)和工作結(jié)合的開始。作為“堰陽川國際酒店”的高管,要以好的外貌和精神面貌塑造酒店的好品牌形象。我們的禮儀和良好的服務(wù)要給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀要求和努力規(guī)范自我服務(wù)行為。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、微笑地傾聽顧客的需求,耐心地回答顧客的需求,以健康的心態(tài)應(yīng)對自己的工作,以良好的外貌系和精神面貌塑造岳陽天堂制酒店的服務(wù)品牌形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?,因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的'工作中,微笑的聆聽顧客的來電,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
這是一次印象深刻的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。有人說:“培訓(xùn)是一種福利”。的確,學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的,但又是充實(shí)而快樂的,我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利。這是我第一次參加此類培訓(xùn),通過四天的禮儀專題講座,讓我既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有教學(xué)技藝的增長。特別是了聽楊茳老師的講課之后,我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,我深深地體會到,作為一名教師,尤其是德育教師不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì),這當(dāng)中就包含著對學(xué)生的道德品質(zhì)教育。我們是千年明古國,正從農(nóng)耕明走向工業(yè)明,從保守走向開放,從愚昧走向明。
百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。 有人說 “教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗?!苯處熓侨祟愳`魂的工程師,承擔(dān)著教書育人,為人師表的光榮職責(zé)。 我們的國家素有明古國、“禮儀之邦”的美稱。所以這次培訓(xùn)的宗旨是:增強(qiáng)對中華民族的歸屬感——我是繼承者;增強(qiáng)對中華化的認(rèn)同感——-我是傳播者;增強(qiáng)對偉大祖國的自豪感——我是捍衛(wèi)者。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著
潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。 作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。 教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮??這些社會的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時刻要注意為人師表。 總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
教師禮儀的修養(yǎng)如何,不僅直接影響其教學(xué)效果,而且會直接影響到整個社會中傳播人類明的效果。 “教師禮儀”指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度?!敖處焹x表”是教師整體風(fēng)之一,他們的音容笑貌、舉止明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。 教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,與學(xué)生互動時要使用明語言。俗話說“良言一句三冬曖,惡語傷人六月寒”,我們使用明語言,不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá),還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,從而增加師生之間的感情。 在聽了鄒翝燕老師的“聽、讀、寫、說”這堂講座后,我更加清楚的認(rèn)識到一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育,而且在日常生活中還會規(guī)自己的言行,以良的道德風(fēng),對學(xué)生實(shí)施教育,通過自己的存在,自己的人格,對學(xué)生發(fā)揮影響。明白了教與學(xué)的目的是:溝通力、應(yīng)用力、閱讀力、理解力。對于老師來說身教重于言教,榜樣的力量是無窮的。會聽和用心聽是完全不一樣的。培養(yǎng)自己的口才,培養(yǎng)自己的溝通能力從聽、讀、寫、說四個方面體現(xiàn)信、里、敬、義。
偉大的教育家孔子曾說過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從?!薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅決不做;在學(xué)生面前做到的`,在學(xué)生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí),努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。 嚴(yán)厲并不是苛刻,老師也是有七情六欲的,但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,這不是教育學(xué)生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的,但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于:師生關(guān)系的變化。以前的學(xué)生對教師要絕對服從,但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重,這是個進(jìn)步。因此,新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。
一名優(yōu)秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),對待學(xué)生以外,還必須自覺地,高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。通過鄒教授的講解,我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上,而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人,首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,才能起到人格感召的作用,培養(yǎng)出言行一致的人。 對照著審視自己在為人師的這一年中,真不敢說自己是個有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級所有學(xué)生的聲音,我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的學(xué)生,我沒有正視和我打招呼的學(xué)生的雙眼;也因?yàn)閳笥小耙獦淞⒗蠋煹耐?,要對學(xué)生嚴(yán)肅些的想法”,我忽視了對學(xué)生們的微笑。非常慶幸的是,鄒教授的一番話,點(diǎn)醒了我:不要忘了對待學(xué)生也要注意禮貌。老師和學(xué)生之間的禮貌平等交往,這是讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑,也是尊重學(xué)生、讓學(xué)生喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對學(xué)生保持微笑,要做學(xué)生們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
禮節(jié)是人們制定的一種習(xí)慣,表達(dá)對他人、對自己、對鬼魂和對自然的尊重、敬畏和祈禱。以下是小編為大家整理的酒店禮儀培訓(xùn)的心得體會,歡迎大家閱讀。
酒店禮儀培訓(xùn)心得體會1
這個學(xué)期我第一次接觸到《酒店禮儀與體能培訓(xùn)》這門課,但是由于泉州酒店人流量大招待所 原因是我們一直缺酒店禮儀老師,所以實(shí)際上只參加了體育鍛煉。還記得第一次學(xué)習(xí)這門課的時候,我認(rèn)為“酒店禮儀和體能訓(xùn)練”應(yīng)該教我們?nèi)绾伪3治⑿?、坐直、站立和走路。后來,我開始上課,一開始是關(guān)于理論的。知識淵博。本以為這門課會很無聊,沒想到老師現(xiàn)場帶我們?nèi)ンw育中心上課,而且老師不僅給我們一一講解了一些健身器材,使用和鍛煉的效果,也讓我們實(shí)際操作,親身體驗(yàn),徹底過一次健身癮。像這樣的班級條件,我覺得在校園里應(yīng)該是不可能的。
這門課雖然時間不多,但給我的感覺是有所收獲。今年,我一直在這里工作和上課。雖然有休息,但即使休息一下,也只是補(bǔ)充睡眠而已,很少一個人運(yùn)動。這堂體能訓(xùn)練課只是為了讓我們疲憊的身體舒展一下。每次進(jìn)入運(yùn)動中心,感覺全身所有的神經(jīng)和細(xì)胞都有運(yùn)動的欲望,而科學(xué)表明,充分伸展身體可以讓心臟更有效地向全身輸送新鮮血液:它還可以讓我們的心聽“Better Sounds”。每次和大家在愉快輕松的氛圍中上課,我都很開心和放松。這是我在身體訓(xùn)練課上獲得的最深刻的體驗(yàn)。
作為一個女人,相信大家不僅要擁有好看的容貌,更要擁有更迷人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我覺得體能課可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程的介紹??赡懿粫_(dá)到了我們希望達(dá)到的高度,卻會注入“美”的理念和健康的理念,實(shí)現(xiàn)“美”的第一次體驗(yàn)。而這種最基本、最原始的“美”體驗(yàn)和珍惜健康將對我們的未來產(chǎn)生重要影響追求。
對于這個主題,我印象最深的就是休閑、娛樂和放松。當(dāng)然,在這次放松的過程中,我們也學(xué)習(xí)了課程中的一些技巧。剛開始學(xué)這門課的時候,會覺得有點(diǎn)無聊,總想著“哎,又是無聊的課”。因?yàn)橹v課都是一些抽象的理論知識,所以上課比較枯燥,后來老師明白了大家的想法,改成了現(xiàn)場教學(xué)。之后,上課前,我想,“哈哈,你又可以享受不一樣的樂趣了!”上體育課的心情發(fā)生了很大的變化。起初感覺有點(diǎn)像我們在學(xué)校有體育課,但是學(xué)校的體育課在外面,夏天在陽光下,運(yùn)動器材不是很好,所以這里的機(jī)會對我們來說是一個很好的經(jīng)驗(yàn)。對于心情的變化,我想也是因?yàn)閷ι眢w的進(jìn)一步了解。
這門課程與我們學(xué)習(xí)過的其他課程不同。別人是一種枯燥的理論知識,根本不可能,只有大腦在工作。身體給了我們更多的精神和體力的結(jié)合。不僅用身體做各種動作,還用五種感官感受,用眼睛和大腦思考,用耳朵感受??它給我們帶來了真正的勞逸結(jié)合,激活了我們身體各個部位的全部活動。我覺得每周上一次體育課真的很有必要。
但是后來因?yàn)槔蠋煕]有時間,我不能上課。實(shí)在是太可惜了。
酒店禮儀培訓(xùn)體驗(yàn)二
通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)、接待工作中的禮儀和禮儀常識,學(xué)習(xí)并掌握了酒店常識禮儀和接待工作。禮貌服務(wù)條款、基本禮儀和禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,培養(yǎng)服務(wù)條件、基本禮儀和禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣,真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)業(yè)。對廣大員工和即將上任服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌的教育是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,也是職業(yè)的基本要求。掌握基本的禮儀常識,結(jié)合崗位要求和自身道德修養(yǎng)提高的需要,努力在實(shí)踐中運(yùn)用,以使自己在掌握業(yè)務(wù)和技能的基礎(chǔ)上更加充實(shí)。本職工作,真正勝任本職工作,完善服務(wù)。品質(zhì),成為酒店行業(yè)的合格人才。
在本次禮儀培訓(xùn)會上,老師提倡學(xué)生干部要從以上八個方面建立良好的氛圍。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要,也是廣大黨員干部群眾的訴求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足和技術(shù)的先進(jìn)上,更需要培養(yǎng)完美的精神和高尚的人格。推進(jìn)全社會健康人格建設(shè),需要重建禮儀,使人們能夠相互交流,友好相處,在和諧的社會生活中獲得精神愉悅和精神滿足。 .這就要求我們在發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上,重建一種反映時代要求的文明新禮儀,使中國在成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”的同時,成為經(jīng)濟(jì)大國。力量!第四課:酒店禮儀培訓(xùn)體驗(yàn)
通過于海老師生動有趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,我回味很多,他的一些話能在我腦海中回味。以下是我對這次培訓(xùn)課程的一些想法。
首先,在酒店禮儀中,首先是語言行為規(guī)范:
語言是一門藝術(shù),嘴巴不僅僅用來吃飯喝水是的,它是我們用語言交流的工具。我們酒店最基本的禮儀就是語言行為規(guī)范。如:“你好,請進(jìn)來,歡迎”一些常見的酒店用語。當(dāng)你打招呼時,你的行為也會起作用。于老師還在臺上給我們做了示范。語言行為對酒店禮儀有多重要!
二、禮儀的基本原則:
1.尊重原則;我們的酒店禮儀有多重要?當(dāng)客人感到受到酒店的尊重時,他們會覺得在這里消費(fèi)很舒服,并且會經(jīng)常照顧您的酒店。
2.自律原則; 員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,才能使酒店的發(fā)展越來越好,酒店業(yè)績好,員工福利也好。
3.寬容原則; 能夠理解他人的過失,才能更好地與他人溝通。
4.適度原則; 聯(lián)系人之間的距離以及與客人的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀要求
1.三情服務(wù)是師資培訓(xùn)的精髓: a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情去貼近客戶的心; C。以親情贏得客戶的心
2.充滿愛與責(zé)任
3.品德高尚
4.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
5.靈活使用 p>
這些要求是我們在日常工作中必須注意的。通過老師的培訓(xùn),我對酒店禮儀服務(wù)中的自己有了更深的認(rèn)識。在以后的工作中,我將始終遵循以上幾點(diǎn)。問你自己。
第四,最后,老師告訴我們“改變方法,開辟新的禮儀絲綢之路”,改變你能改變的,接受你不能改變的。 思路開闊。出路好,服務(wù)點(diǎn)要明確,努力做金牌服務(wù)員。這些讓我受益匪淺。在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,作為收銀員的我們是否應(yīng)該多學(xué)習(xí)多思考,以應(yīng)對我們面臨的各種工作問題?
總之,通過余老師的培訓(xùn),我對酒店禮儀有了更深入的了解。為明天會所的發(fā)展做一點(diǎn)小小的貢獻(xiàn)。感謝公會領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)。
隨著社會的發(fā)展提高,禮貌程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以,學(xué)習(xí)禮儀知識,運(yùn)用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些日子,在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動中,本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座,并觀看了相關(guān)的`禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得組織的學(xué)禮儀活動十分必要,十分及時,對我深有感觸,受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,禮貌禮儀更顯得尤為重要,它資料之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。所以,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強(qiáng)化自律意識,提高自身服務(wù)本事;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
學(xué)習(xí)了很多簡約技術(shù),在我們?nèi)粘5慕虒W(xué)中實(shí)在好用。其中課件的下載,軟件的使用,禮儀培訓(xùn)心得體會以及資料的查詢都給了我們很大的幫助。針對我們新老師的教學(xué)給了很大的幫助。禮儀培訓(xùn)心得體會實(shí)用的一些搜索技巧讓我們在現(xiàn)場教學(xué)的過程中得心應(yīng)手。
通過本次新教師培訓(xùn),我對教師工作的基本內(nèi)涵也有了比較明確的認(rèn)識,認(rèn)識到了教師責(zé)任的重大艱巨,要做一名好教師必須要具備敬業(yè)精神,奉獻(xiàn)精神,創(chuàng)新精神,拼搏精神;我深深體會到作為一名人民教師要為祖國的教育事業(yè)奉努力,新時代的教師應(yīng)具有高尚的師德,先進(jìn)的理念,健全的人格,健康的心理素質(zhì),和比較扎實(shí)的專業(yè)理論功夫和業(yè)務(wù)水平,有敏捷的思維和很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感召力.對學(xué)生要多說鼓勵的話,安慰的話,開導(dǎo)的話,實(shí)在的話;少說諷刺的話,冷淡的話,傷人的話,新教師培訓(xùn)心得體會威脅的話.這些都是作為一名合格教師應(yīng)具備的素質(zhì).,對于我們新教師來說,禮儀培訓(xùn)心得體會只要有克服困難的信心,就能取得好的開端,而好的開端,便是成功的一半。明確了自己在于學(xué)生溝通的過程中應(yīng)該如何處理。
為了更好的更快的適應(yīng)人民的教師的角色,我將從教育教學(xué)的思想上認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo),轉(zhuǎn)變理念,與時俱進(jìn),在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),禮儀培訓(xùn)心得體會力爭使個人的教育教學(xué)的水平達(dá)到一個新的高度,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,使自己有所提高,希望自己在未來的日子里,能在不斷學(xué)習(xí)的過程中,成為學(xué)生心目中優(yōu)秀的老師。
服務(wù)禮儀心得體會范文1
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗
禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長補(bǔ)短共同進(jìn)步,心得體會《服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會》。
在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)禮儀心得體會范文2
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,讓我受益匪淺,我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象,便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,它對提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù),可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬,適應(yīng)需求,簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時,我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,減少沖突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題??梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦,被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始,周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會后,禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現(xiàn)代社會,市場經(jīng)濟(jì)條件下,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要。因此,我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?,事是粗魯?shù)牡徽局?。在工作場所,禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”,它能有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事和諧相處也是需要禮儀,典雅,大方可以加深友誼,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以創(chuàng)建一個和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂,這有利于他們工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失,雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。
那么,在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
20_年11月2日,學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí),讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。
民航擔(dān)負(fù)著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景,民航服務(wù)質(zhì)量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象,作為眾望所歸的國內(nèi)航空業(yè)支柱,民航在對空乘人員進(jìn)行民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)時一點(diǎn)也不敢含糊。服務(wù)禮儀看似小事,實(shí)則影響著大局,所以不得不被重視。下面我們來看看民航服務(wù)禮儀心得體會,歡迎閱讀借鑒。
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空,面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的'指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能夠提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,并以此對你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)之后,你有什么想法呢?每個人都會有自己的想法,我們看看下面的心得體會哦!
在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn),使我受益匪淺。通過三天來的培訓(xùn),為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,塑造良好的銀行形象提供了有力的支持,使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘9ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì),也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)
該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?,它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
禮儀的本質(zhì)是尊重,是人們在社會交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者,要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時,也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足,從而增加顧客對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓(xùn)中,讓我體會最深的是:在服務(wù)中面對同樣的顧客,有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣,所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作,作為服務(wù)行業(yè)的工作者,行為是最重要的,也是最直白的表達(dá)方式,同時也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑,用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽,了解顧客需求,確保顧客滿意度,尊重用戶的意見、建議,注意工作細(xì)節(jié),那么用戶的滿意度會大幅度提升,用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。
同時畢老師告訴我們,在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒,就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中,同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服
務(wù)不滿投訴時,首先要嚴(yán)格要求自身,改變不良的思考方式,表達(dá)方式和行為方式,耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題,從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。
其次,在此次培訓(xùn)中,我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸,但并不在意的細(xì)節(jié),還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功,時刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場合的著裝和講究的妝容,會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓(xùn),使我深受鼓舞,受到很大的啟發(fā)。如何得體行事,如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀,目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn),通過消化和吸收來掌握這些知識,把我所看到的,聽到的,全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去,為我們信用社增添鮮艷的光彩,奉獻(xiàn)自己全部的力量。
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)顧客時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對顧客提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的顧客,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。
讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)顧客,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以顧客為中心,跟顧客交流感情,設(shè)身處地為顧客著想,保證顧客滿意。 通過為顧客提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是顧客對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察顧客,理解顧客,對顧客的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與顧客溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓顧客放心。要想顧客之所想,及顧客之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認(rèn)真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)顧客,顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為顧客服務(wù)。
與顧客打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于顧客所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為顧客服務(wù)之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對顧客的尊重、對工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到顧客的表揚(yáng)要謙虛,受到顧客的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與顧客不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。
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