時(shí)光匆匆,恍若行云流水,恰如彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼便已隨風(fēng)輕逝,轉(zhuǎn)眼目前的工作階段就要過去了,只有一個(gè)工作總結(jié)需要你來完成了,工作總結(jié),是讓你的領(lǐng)導(dǎo)以及人事部門考慮是否提拔你的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。大家都做好了寫自己工作總結(jié)的準(zhǔn)備了嗎?或許"裝修培訓(xùn)總結(jié)(推薦6篇)"是你正在尋找的內(nèi)容,希望你更多關(guān)注本網(wǎng)站更新。
關(guān)鍵詞:新形勢(shì);職工教育
鐵路運(yùn)營工作在與時(shí)代接軌,很多的方面拜托了傳統(tǒng)束縛,更多的運(yùn)用新的技術(shù)。這也是當(dāng)前工作的一個(gè)弱點(diǎn),鐵路部門作為國有經(jīng)濟(jì)的重要的組成部分,長期以來員工對(duì)于新的設(shè)備與技術(shù)有很大的排斥,對(duì)于行業(yè)的發(fā)展很不利。提升員工的業(yè)務(wù)水平變得刻不容緩,職工的教育最主要從心理上認(rèn)識(shí)到這方面的重要性,然后真正的學(xué)習(xí)、探索、鉆研,只有這樣才能擺脫當(dāng)前的問題。人才在各個(gè)領(lǐng)域都是起到非常決定性的作用,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展依靠的就是科技,科技來源于人類的創(chuàng)造,不要忽視今天的職工教育,今天的人才的培養(yǎng)就是為明天儲(chǔ)備人才,積蓄力量。
1開展鐵路職工教育培訓(xùn)的必要性
隨著越來越多的新技術(shù)、新工藝、高可靠性的設(shè)備的大量應(yīng)用,鐵路部門的發(fā)展迎來了繁榮時(shí)期,為了適應(yīng)其發(fā)展的要求,鐵路部門需要不斷提升各崗位的技術(shù)性,為此需要給予必要的資金來培訓(xùn)員工,新形勢(shì)下的要求變得更加苛刻,即要培養(yǎng)員工的技術(shù),使其成為高技能人才,同時(shí)也要不斷的提升大家的個(gè)人素質(zhì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凈勝,增強(qiáng)企業(yè)的文化底蘊(yùn)。培訓(xùn)不是一種形式,而是通過培訓(xùn)真正的得到一些知識(shí),從而更好的運(yùn)用到實(shí)際的工作中。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該更加的接觸地氣,理論與實(shí)際相結(jié)合,使得大家學(xué)習(xí)的東西得到很好的發(fā)揮,踏實(shí)向前一步步的邁出。
2鐵路職工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
鐵路職工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
在相當(dāng)長的時(shí)間里,經(jīng)過不斷的實(shí)踐和操作,目前鐵路部門已經(jīng)建立了一套初級(jí)的培訓(xùn)規(guī)范,如新入職、轉(zhuǎn)職、晉升的人員須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)、考試、簽訂師徒合同、獲得相關(guān)崗位的資格證書后才可以上崗的制度。當(dāng)然,這些教育培訓(xùn)制度的實(shí)施在一定程度上保證了鐵路的安全生產(chǎn),同時(shí)鐵路局也以一些中專學(xué)校為基地,進(jìn)行新工人和復(fù)員軍人入路前的培訓(xùn)。但是,我們注意到,隨著這些中專學(xué)校移交到地方管理后,發(fā)展方向和專業(yè)設(shè)置已經(jīng)不能滿足鐵路部門的需要了。特別是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)自身具有很大的專有性和特殊性,有必要重新構(gòu)建教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),把鐵路崗位的工種從勞動(dòng)密集型想技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,將信息化、高科技技術(shù)逐步推進(jìn),并在鐵路職工內(nèi)部致力于提升其技術(shù)水平,使各崗位的技術(shù)工保持在80%左右。
培訓(xùn)水平相對(duì)較低
傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有許多不足,培訓(xùn)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到員工的需求,使得培訓(xùn)工作變成了一種形式,員工的熱情不高,對(duì)于培訓(xùn)態(tài)度不好,僅僅認(rèn)為是一種消遣,這種情況在很多的企業(yè)體現(xiàn)的都是很明顯的。針對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)缺點(diǎn)做了以下幾點(diǎn)歸納:第一,教學(xué)器具夠完全,很多的都已經(jīng)過時(shí),提不起大家的好奇心;第二,傳授的方式更多的依靠的是理論,缺乏實(shí)踐,課堂的理論與實(shí)踐的環(huán)節(jié)少或者沒有;第三,領(lǐng)導(dǎo)不夠重視,一般在開學(xué)開幕式開展的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn)的過程僅僅有培訓(xùn)師,這樣大家就不夠重視;第四,沒有將考勤作為考核的一項(xiàng),很多的員工以各種的理由曠課,這樣使得講師也缺乏傳授知識(shí)的興趣。
3.鐵路職工培訓(xùn)原因分析
工學(xué)矛盾突出
這一矛盾是長期都存在的,對(duì)于培訓(xùn)工作的開展起到了很大的阻礙作用。主要體現(xiàn)在:?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn),在崗員工就會(huì)出現(xiàn)銳減的現(xiàn)象,使得正常運(yùn)行的工作面臨著非常嚴(yán)峻的壓力,抽取人員的比例較小時(shí),培訓(xùn)的覆蓋面積就會(huì)比較小,抽取的比例太大就會(huì)造成正常作業(yè)困難完成;假如無法進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),那么自學(xué),起到的效果會(huì)非常的不好,很多的地方了解的不會(huì)很透徹,大家的精神不會(huì)集中,業(yè)余時(shí)間是有限的,大家的抵觸情緒非常的大,從而達(dá)不到應(yīng)有的培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)的針對(duì)性不夠、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析不全面
一方面培訓(xùn)職能部門對(duì)職工培訓(xùn)情況的掌握全靠制作的Word文檔、Excel表格來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),長此以往培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于職工培訓(xùn)信息的查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難,缺少一款系統(tǒng)或軟件對(duì)職工培訓(xùn)情況、培訓(xùn)效果,職工現(xiàn)狀進(jìn)行匯總分析,導(dǎo)致對(duì)職工培訓(xùn)情況掌握不清,看不出職工到底缺什么,也不能與業(yè)務(wù)科室提出“缺什么培什么”的需求。另一方面對(duì)職工培訓(xùn)時(shí)專業(yè)部門未及時(shí)提出有效性的培訓(xùn)需求、重點(diǎn)勾勒業(yè)務(wù)等適應(yīng)性培訓(xùn)重點(diǎn),導(dǎo)致培訓(xùn)盲目,關(guān)鍵性項(xiàng)點(diǎn)缺項(xiàng),未能實(shí)現(xiàn)由“廣”到“精”的轉(zhuǎn)變。
激勵(lì)約束機(jī)制欠缺、不完善
在鐵路職工培訓(xùn)教學(xué)中,期間設(shè)計(jì)的員工待遇以及學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)劣、結(jié)業(yè)之后的用工分配等均未配備相對(duì)較為有效的激勵(lì)約束機(jī)制,導(dǎo)致鐵路職工學(xué)習(xí)動(dòng)力大大減退,難以高度重視學(xué)習(xí),造成員工業(yè)務(wù)素質(zhì)呈現(xiàn)出惡性循環(huán),學(xué)習(xí)積極性嚴(yán)重受阻。
4提高鐵路職工教育培訓(xùn)質(zhì)量的措施
積極樹立新型教學(xué)思想,優(yōu)化轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念
在培訓(xùn)改革的階段,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要給予高度重視,不僅將職工培訓(xùn)落實(shí),而且需要結(jié)合日常的工作以避免培訓(xùn)與實(shí)踐脫離。就教職員工來書,需充分順應(yīng)時(shí)展需求,積極探索新型的培訓(xùn)方式措施,盡可能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量以及工作效率的優(yōu)化提升。
提高培訓(xùn)的實(shí)用性
建議各鐵路局下發(fā)有指導(dǎo)性、多樣性的培訓(xùn)教材。由于鐵路員工的水平各異,因此需要改變傳統(tǒng)培訓(xùn)要求,而是將員工進(jìn)行分類,員工哪些知識(shí)薄弱就注重培訓(xùn)哪些方面。在過去的培訓(xùn)計(jì)劃中,我們只是注重培訓(xùn)的形式,就是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就可以了,但是這樣必將降低培訓(xùn)的效果。我們必須深入細(xì)致的對(duì)職工的培訓(xùn)需求進(jìn)行客觀調(diào)研,尊重并重視群眾的智慧,總結(jié)、分析職工關(guān)于培訓(xùn)的要求和意見,有針對(duì)性的改進(jìn)內(nèi)容和方式。
路局培養(yǎng)兼職教師隊(duì)伍并共享
鐵路兼職教師水平參差不齊,一方面建議路局對(duì)客運(yùn)系統(tǒng)兼職教師進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)際操作的專項(xiàng)培訓(xùn),提高兼職教師業(yè)務(wù)水平,尤其是大量的客服、消防等新設(shè)備新技術(shù),站段在這塊內(nèi)容上缺乏相應(yīng)人才,不能獨(dú)立授教。二方面建議路局、路局與路局之間建立客運(yùn)系統(tǒng)兼職教師數(shù)據(jù)庫,站段可以共享兼職教師并相互授課,站段可揚(yáng)長避短。
5結(jié)束語
鐵路的發(fā)展與有關(guān)部門的變革,使得鐵路培訓(xùn)工作進(jìn)入了一個(gè)新的階段,職工水平的高低決定了整個(gè)行業(yè)發(fā)展速度。鐵路職工培訓(xùn)具有較高的實(shí)用價(jià)值,對(duì)員工是一次機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)。未來的發(fā)展中需要大量的專業(yè)性技術(shù)人才,只有儲(chǔ)備了足夠的專業(yè)性人才,企業(yè)在未來的發(fā)展當(dāng)中才會(huì)更加的具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。上文對(duì)于人才的培養(yǎng)進(jìn)行了非常透徹的分析,就現(xiàn)階段的一些問題進(jìn)行闡述,并且提出了很好的解決方案。我相信,只要沿著當(dāng)前的發(fā)展方向向前發(fā)展,那么在不久的將來一定會(huì)去的更大的進(jìn)步。
隨著人們對(duì)居住環(huán)境的要求日益提高,裝修行業(yè)也逐漸興起。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,如何提高銷售業(yè)績(jī)成為了每一個(gè)裝修公司的關(guān)注重點(diǎn)。為了切實(shí)提升銷售團(tuán)隊(duì)的能力,組織了一次裝修簽單培訓(xùn)。
在培訓(xùn)之前,梳理了裝修簽單的流程,明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的要求和責(zé)任。還分析了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況,找出了的優(yōu)勢(shì)和不足之處。這為的培訓(xùn)提供了明確的目標(biāo)和方向。
培訓(xùn)開始之前,邀請(qǐng)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售顧問作為主講人。他在裝修行業(yè)有著十多年的從業(yè)經(jīng)歷,對(duì)于簽單的技巧和方法非常熟悉。他首先與分享了自己的成功經(jīng)驗(yàn),并總結(jié)了一些常見的銷售技巧。接著,他詳細(xì)介紹了裝修簽單的整個(gè)流程,強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)。通過他的分享,深刻地認(rèn)識(shí)到簽單的重要性以及每個(gè)細(xì)節(jié)的影響。
在培訓(xùn)的過程中,進(jìn)行了一系列的案例分析和角色扮演。通過模擬真實(shí)的銷售場(chǎng)景,提高了處理各種情況的能力,并從中發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法。同時(shí),還進(jìn)行了銷售技巧的實(shí)踐訓(xùn)練,比如如何與客戶有效溝通、如何推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)、如何處理客戶的異議等等。這些練習(xí)不僅提高了的銷售能力,也增強(qiáng)了的自信心。
還邀請(qǐng)了一些成功簽單的客戶來分享他們的購買經(jīng)驗(yàn)和對(duì)裝修公司的評(píng)價(jià)。通過聽取他們的意見和建議,對(duì)自己的工作和服務(wù)有了更清晰的定位。學(xué)到了如何更好地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度,并更好地把握簽單機(jī)會(huì)。
通過這次裝修簽單培訓(xùn),不僅加深了對(duì)裝修行業(yè)的了解,也明確了成功簽單的關(guān)鍵因素。學(xué)會(huì)了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系,如何根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化推銷,并找到解決客戶疑慮的方法。的銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到了提升,銷售成績(jī)也有了明顯的提高。
這次裝修簽單培訓(xùn)為提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過與行業(yè)內(nèi)的專家交流和不斷的實(shí)踐,深入了解了簽單的技巧和方法。相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的成功。將把這次培訓(xùn)的收獲應(yīng)用到實(shí)際工作中,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并取得更多的簽單。
大秦鐵路股份有限公司大同工務(wù)段山西大同037005
摘要 鐵路是我國最為主要的交通運(yùn)輸方式,承擔(dān)著我國巨大的交通運(yùn)輸量,對(duì)于我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著不可忽視的影響力。鐵路干部人員與鐵路管理水平和管理質(zhì)量有著最為直接的聯(lián)系。我國鐵路事業(yè)逐漸發(fā)展,目前我國鐵路建設(shè)的總長度居于世界第一位。對(duì)于我國鐵路干部管理進(jìn)行深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),鐵路干部管理中存在著較多的問題,導(dǎo)致管理水平很低,甚至對(duì)于我國鐵路事業(yè)的發(fā)展造成了一定的不良影響。本文針對(duì)鐵路干部管理進(jìn)行深入思考,希望對(duì)相關(guān)人員有所幫助。
關(guān)鍵詞 鐵路;干部管理;思考
1 鐵路企業(yè)干部管理現(xiàn)狀
鐵路是我國非常重要的交通基礎(chǔ)設(shè)施,我國對(duì)于鐵路干部人員的管理十分重視,依據(jù)以往的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)干部管理工作進(jìn)行深入的思考,積極的找尋優(yōu)化干部管理工作的有效措施,但是,我國的很多鐵路干部管理工作沒有積極地進(jìn)行轉(zhuǎn)變,仍是應(yīng)用以往的人力資源管理模式,導(dǎo)致很多問題越來越突顯出來。鐵路企業(yè)干部的選拔在我國的鐵路系統(tǒng)內(nèi)部形成了不良的體系結(jié)構(gòu),對(duì)于鐵路干部人員的選拔秉著公平、公正、公開的原則,在實(shí)際選拔過程中存在著論資排輩的不良現(xiàn)象,很多問題都是領(lǐng)導(dǎo)人員直接決定的,對(duì)于民主測(cè)試也只是趨于形式,優(yōu)秀的鐵路干部,不能夠擁有良好的晉升機(jī)會(huì),長時(shí)間作用下鐵路職工工作的積極性會(huì)降低,對(duì)于我國鐵路事業(yè)的發(fā)展會(huì)造成負(fù)面影響[1]。
我國鐵路企業(yè)傳統(tǒng)干部管理模式中的績(jī)效考核制度并不具有公開性,鐵路干部都是被動(dòng)地接受上級(jí)頒布的任務(wù),對(duì)于相應(yīng)的責(zé)任并沒有進(jìn)行明確的落實(shí)。當(dāng)工作完成后,績(jī)效考核工作的開展也只是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)十分有限的指標(biāo)和個(gè)人的意愿進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià),導(dǎo)致最終的結(jié)果與實(shí)際有著很大的差距,這樣會(huì)引起鐵路干部十分不滿的行為,使得整體職工工作的積極性有所降低,鐵路干部心中認(rèn)為只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的干部人員績(jī)效考核成績(jī)才會(huì)尤為良好。對(duì)于干部人員獎(jiǎng)金的,也沒有將獎(jiǎng)金發(fā)放的意義全面的體現(xiàn)出來,獎(jiǎng)金似乎已經(jīng)漸漸成為鐵路企業(yè)內(nèi)部具有的待遇,沒有任何的激勵(lì)作用可言。雖然很多的鐵路部門制定了針對(duì)各自鐵路干部的考核辦法,但是并沒有取得十分良好的成效,我國鐵路干部管理還需要進(jìn)一步的提升。
對(duì)于培訓(xùn)工作不夠重視,鐵路企業(yè)對(duì)于教育工作的開展一直都十分的重視,但是對(duì)于鐵路干部人員的培訓(xùn)也就是注重培訓(xùn)活動(dòng)開展的形式,對(duì)于活動(dòng)的培訓(xùn)內(nèi)容、活動(dòng)的培訓(xùn)方式并沒有給予高度的重視,都是以應(yīng)付為主。對(duì)于培訓(xùn)工作的開展也沒有建立相應(yīng)的卡屏制度。甚至一些培訓(xùn)活動(dòng)的開展與干部人員實(shí)際工作內(nèi)容存在著巨大的偏離,培訓(xùn)活動(dòng)開展的形式太過于死板,沒有任何吸引力,同時(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的開展并沒有注重應(yīng)當(dāng)具有的針對(duì)性和實(shí)用性,使得很多的鐵路干部人員對(duì)于培訓(xùn)工作的開展存在一定的排斥心理,不會(huì)積極主動(dòng)地參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去,干部人員的綜合素質(zhì)沒有得到切實(shí)的提升。
2 加強(qiáng)對(duì)鐵路干部管理工作的幾點(diǎn)思考
細(xì)化鐵路干部管理;明確管理工作側(cè)重點(diǎn)
鐵路干部管理人員必須要具備良好的政治素養(yǎng),能夠?qū)ψ约旱膷徫徽J(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持以人為本的現(xiàn)代管理理念。管理干部一定要堅(jiān)持務(wù)實(shí)的原則,對(duì)于任何事物的對(duì)錯(cuò)要講究原則,不能夠?qū)⑵浠煜鍪乱獔?jiān)持本心,胸懷坦蕩,要根據(jù)各項(xiàng)制度落實(shí)自身的權(quán)利和義務(wù),通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的累積和堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)使得自身的綜合素質(zhì)可以得到確實(shí)的提升。領(lǐng)導(dǎo)干部首先需要注重個(gè)人組織能力的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在各種復(fù)雜的環(huán)境中開展工作,確定工作額目標(biāo),并且取得良好的管理成效,能夠有效的將員工的力量組織在一起,將工作最佳優(yōu)化地完成。其次,就是提升領(lǐng)導(dǎo)干部人員的協(xié)調(diào)能力,能夠良好地處理工作中存在的各種矛盾,在不打破各項(xiàng)原則的基礎(chǔ)下,靈活地應(yīng)用各種策略和方式將存在的矛盾合理地化解。最終需要鍛煉就是溝通能力,溝通是人與人之間的橋梁,溝通能夠傳達(dá)人的情感,該內(nèi)容對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員是非常重要的,領(lǐng)導(dǎo)人員可以經(jīng)??磿?,并且記錄一些讀書的心得體會(huì),對(duì)自身的工作不斷地進(jìn)行總結(jié)和思考,使得領(lǐng)導(dǎo)人員可以積累更多的知識(shí),使得自身的溝通能力得到良好的提升[2]。
加強(qiáng)制度完善;落實(shí)激勵(lì)制度
根據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)調(diào)查所顯示,很多的鐵路部門管理效率很低,都是因?yàn)槿狈茖W(xué)的、系統(tǒng)的、完善的激勵(lì)制度,不能夠?qū)V大工作人員的工作積極性充分的激發(fā),所以,激勵(lì)制度的建立和完善是非常重要的,必須要引起高度的重視。首先,需要建立績(jī)效考核制度,應(yīng)用目標(biāo)管理方式,確定每一位鐵路領(lǐng)導(dǎo)干部人員的工作目標(biāo),不斷地增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員之間的溝通和交流,鐵路職工的工資和獎(jiǎng)金要分清概念,不能存在任何的混淆。對(duì)于鐵路職工獎(jiǎng)金的發(fā)放,要根據(jù)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益決定。堅(jiān)決反對(duì)平均分配的形式,獎(jiǎng)金的發(fā)放要注重“獎(jiǎng)”字,企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益良好獎(jiǎng)金就高,企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益差獎(jiǎng)金就少。這樣能夠?qū)⒏刹咳藛T的個(gè)人追求與企業(yè)的發(fā)展良好地結(jié)合在一切,促進(jìn)我國鐵路事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
加強(qiáng)干部培訓(xùn),培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力
首先,需要做的就是確定合理的、科學(xué)的干部培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)于職工的自身情況和崗位的需求進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的編制,對(duì)于不同的鐵路領(lǐng)導(dǎo)干部人員,需要落實(shí)不同培訓(xùn)計(jì)劃,使得干部培訓(xùn)工作具有針對(duì)性。培訓(xùn)工作的開展不能只是趨于形式,對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行深入研究,保證培訓(xùn)內(nèi)容具有很高的價(jià)值,同時(shí)我國鐵路企業(yè)還需要分配專門的獎(jiǎng)勵(lì)資金,使得鐵路領(lǐng)導(dǎo)干部人員能夠積極主動(dòng)地參與到干部培訓(xùn)工作中去。注重領(lǐng)導(dǎo)干部人員自我學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng),使得學(xué)習(xí)活動(dòng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部人員的一種主動(dòng)性行為,這樣在鐵路企業(yè)內(nèi)部就能夠形成良好的風(fēng)氣,這種良好的風(fēng)氣有助于形成蝴蝶效應(yīng),對(duì)于促進(jìn)鐵路企業(yè)全員素質(zhì)的提升有著積極的影響作用。
3 結(jié)語
鐵路是我國非常重要的_門,對(duì)于我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著不可忽視的影響力。必須要重視鐵路干部人員的管理工作,積極地找尋管理工作中存在的問題,并且對(duì)問題進(jìn)行深入研究。應(yīng)用科學(xué)的、有效的措施對(duì)其進(jìn)行改善,使得我國鐵路干部領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)可以不斷地提升,能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鞅M職盡責(zé),避免不良風(fēng)氣的形成,促進(jìn)我國鐵路事業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路。
參考文獻(xiàn)
鐵路信息安全建設(shè)和運(yùn)行必須結(jié)合鐵路信息化實(shí)際情況,從管理和技術(shù)兩個(gè)層面綜合保證鐵路信息系統(tǒng)的運(yùn)行操作安全,保障鐵路信息系統(tǒng)及其安全基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行安全,并最終保障鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)及運(yùn)輸服務(wù)的安全。鐵路信息安全保障體系結(jié)構(gòu)見圖1。管理和技術(shù)是鐵路信息安全保障體系的兩個(gè)要素,是保證鐵路信息系統(tǒng)及其所支撐的鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和服務(wù)安全建設(shè)和運(yùn)行的必要條件。在這兩個(gè)安全要素中,管理是核心,是基礎(chǔ),它影響和決定技術(shù)的選擇以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;反過來,技術(shù)也會(huì)影響到信息安全管理方式和管理制度的具體形式,降低管理成本。在安全管理層面中,國家和鐵路行業(yè)的信息安全方針政策法規(guī)是鐵路信息安全建設(shè)和安全運(yùn)維的管理基礎(chǔ);鐵路信息安全管理制度是信息安全方針政策法規(guī)在鐵路信息安全日常工作中的具體要求體現(xiàn);鐵路信息安全組織保障是落實(shí)鐵路信息安全方針政策法規(guī)、執(zhí)行鐵路信息安全管理制度的崗位職責(zé)基礎(chǔ)和人員保障;信息安全意識(shí)培養(yǎng)、培訓(xùn)和教育是鐵路信息安全方針政策法規(guī)和鐵路信息安全管理制度得以高效、準(zhǔn)確地落實(shí)和執(zhí)行的保證。管理安全保證不僅通過方針政策法規(guī)、組織保障、管理制度、意識(shí)培養(yǎng)培訓(xùn)教育等形式直接對(duì)鐵路業(yè)務(wù)提供安全支持和保障外,還通過對(duì)信息安全技術(shù)的影響間接地保護(hù)鐵路業(yè)務(wù)安全。鐵路信息安全方針政策法規(guī)和管理制度等因素是制定鐵路信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的重要基礎(chǔ),同時(shí),它們也會(huì)對(duì)信息安全方案的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇和采購方式產(chǎn)生不同程度的影響。在安全管理控制下,只有具備安全資質(zhì)的業(yè)務(wù)人員才可以在已經(jīng)獲得認(rèn)證認(rèn)可的技術(shù)手段支持下,執(zhí)行規(guī)定的操作流程;鐵路信息系統(tǒng)操作流程安全包括鐵路信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維和災(zāi)備恢復(fù)等活動(dòng)的流程和操作安全,它旨在保證鐵路信息系統(tǒng)及其安全基礎(chǔ)設(shè)施在安全生命周期中各主要階段的過程安全。鐵路信息系統(tǒng)由鐵路外部服務(wù)網(wǎng)、內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)、安全生產(chǎn)網(wǎng)以及若干生產(chǎn)專網(wǎng)組成,鐵路的各種應(yīng)用業(yè)務(wù)都直接運(yùn)行在這些系統(tǒng)之上,為了更好地支撐這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行,支持鐵路統(tǒng)一的安全管理,在鐵路信息系統(tǒng)中還包括災(zāi)備中心、數(shù)字證書系統(tǒng)、集中管理及認(rèn)證授權(quán)中心等安全基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)或安全平臺(tái),這些安全基礎(chǔ)設(shè)施及其所服務(wù)的鐵路應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全是鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)及服務(wù)正常安全運(yùn)行的環(huán)境保障。
2安全保障體系要素
在鐵路信息系統(tǒng)中,無論是系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、災(zāi)難恢復(fù)、事件處置等活動(dòng),還是其支撐的運(yùn)輸業(yè)務(wù)和服務(wù)等系統(tǒng)目標(biāo),都離不開管理和技術(shù)兩個(gè)安全要素的綜合保證,其中管理是核心,在安全管理措施的控制下,只有具備安全資質(zhì)的業(yè)務(wù)人員才可以在已經(jīng)獲得認(rèn)證認(rèn)可的技術(shù)手段支持下,執(zhí)行規(guī)定的操作流程。
鐵路信息安全管理體系
鐵路信息安全管理體系必須以國家信息安全相關(guān)法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)以及鐵路相關(guān)法規(guī)政策為基礎(chǔ)和依據(jù)。按照GB/T22239—2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》、GB/T22080—2008《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求》和GB/T22081—2008《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理實(shí)用規(guī)則》等國家標(biāo)準(zhǔn)和指南,結(jié)合我國鐵路實(shí)際情況,將鐵路信息安全管理體系劃分為11個(gè)安全控制類別,其中包括信息安全政策、信息安全組織、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、信息安全環(huán)境、設(shè)備使用、通信網(wǎng)絡(luò)、配置授權(quán)、安全事件處置、安全運(yùn)維、安全合規(guī)和災(zāi)備恢復(fù)等管理內(nèi)容;在11個(gè)安全控制類別的基礎(chǔ)上,建立鐵路信息安全管理制度框架,如鐵路信息資產(chǎn)管理制度、互聯(lián)網(wǎng)訪問管理制度、人員安全培訓(xùn)制度、機(jī)房管理制度、產(chǎn)品準(zhǔn)入制度、系統(tǒng)運(yùn)維制度、安全事件處理流程規(guī)定、介質(zhì)管理制度、電子郵件使用管理規(guī)定、鐵路軟件開發(fā)管理流程規(guī)定等(見圖2)。
鐵路信息安全技術(shù)框架
鐵路信息安全技術(shù)框架是鐵路信息安全保障體系的重要組成內(nèi)容,主要包括安全管理、身份管理、授權(quán)管理、災(zāi)備管理、監(jiān)控審計(jì)、可信保證等技術(shù)機(jī)制(見圖3)。管理安全是統(tǒng)領(lǐng)鐵路信息安全保障的綱領(lǐng),綱舉才能目張,構(gòu)建一個(gè)全路信息系統(tǒng)可視化管理平臺(tái),以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)部署、操作用戶及角色、運(yùn)維狀態(tài)等關(guān)鍵信息進(jìn)行全局的監(jiān)控,提高對(duì)系統(tǒng)中安全問題及其隱患的發(fā)現(xiàn)、分析和防范能力。由全路統(tǒng)一身份管理平臺(tái)、授權(quán)管理機(jī)制和責(zé)任認(rèn)定構(gòu)成的鐵路網(wǎng)絡(luò)信任管理體系是保障鐵路信息安全可信和安全的前提。全路災(zāi)難備份和恢復(fù)策略管理是鐵路信息系統(tǒng)可信、安全和業(yè)務(wù)可持續(xù)性的后盾。以密碼技術(shù)為基礎(chǔ)的可信計(jì)算技術(shù)為軟硬件資源的安全和隔離提供了結(jié)構(gòu)化保證,為計(jì)算環(huán)境的可信可靠(完整性)提供了有效的判別手段,為關(guān)鍵數(shù)據(jù)提供了可信安全存儲(chǔ),為分布式計(jì)算的安全機(jī)制一致性和網(wǎng)絡(luò)接入控制提供了遠(yuǎn)程可信證明方法??尚庞?jì)算技術(shù)是構(gòu)建鐵路信息安全保障體系的基礎(chǔ)支撐。
鐵路信息安全的組織保證
鐵路信息系統(tǒng)安全應(yīng)該在組織上加以保證。在具體組織形式上應(yīng)該由中國鐵路總公司(簡(jiǎn)稱總公司)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門具體負(fù)責(zé)鐵路信息安全的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作,由相關(guān)專業(yè)職能部門分工協(xié)作,在鐵路信息化的整體工作布局中設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和崗位、明確相關(guān)職責(zé)、配備信息安全專業(yè)技術(shù)和管理人員,確保信息安全管理制度的有效落實(shí)和信息安全技術(shù)機(jī)制的可操作性。鐵路信息安全組織保證框架見圖4。總公司信息安全主管部門應(yīng)該包括以下職能機(jī)構(gòu):法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定鐵路信息安全相關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,并負(fù)責(zé)鐵路業(yè)務(wù)應(yīng)用密碼的管理工作;安全建設(shè)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)根據(jù)鐵路信息安全相關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,參與鐵路信息系統(tǒng)及其安全基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)維審核和監(jiān)管工作;信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入鐵路信息系統(tǒng)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)認(rèn)證,對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控,負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作;安全事件處置管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)緊急事件進(jìn)行處理,對(duì)輿情進(jìn)行綜合分析,并根據(jù)事件性質(zhì)和處理結(jié)果對(duì)事件進(jìn)行通報(bào);安全保密培訓(xùn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)全路的信息安全法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)、安全意識(shí)和安全技能的培訓(xùn)提高工作,負(fù)責(zé)組織安排和協(xié)調(diào)社會(huì)力量以及高校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施常態(tài)化信息安全培訓(xùn)工作;安全災(zāi)備恢復(fù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重要信息系統(tǒng)的運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份實(shí)施工作,并在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障后,迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門恢復(fù)服務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行連續(xù)性。各鐵路局(公司)應(yīng)該參照總公司信息安全管理組織結(jié)構(gòu),設(shè)置相關(guān)部門或相關(guān)專職崗位,并有鐵路局(公司)領(lǐng)導(dǎo)具體分管信息安全工作。鐵路局(公司)信息安全工作應(yīng)該在總公司統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和安排下開展具體工作。
鐵路信息系統(tǒng)安全基礎(chǔ)設(shè)施
鐵路信息系統(tǒng)必須依賴于鐵路網(wǎng)絡(luò)與信息安全基礎(chǔ)設(shè)施作為其安全支撐基礎(chǔ)。鐵路網(wǎng)絡(luò)與信息安全基礎(chǔ)設(shè)施不僅可以落實(shí)鐵路集中統(tǒng)一安全管理的要求,提高鐵路信息系統(tǒng)的安全水平,還能有效降低鐵路信息安全的建設(shè)和運(yùn)維成本。鐵路信息安全基礎(chǔ)設(shè)施包括鐵路信息系統(tǒng)災(zāi)備恢復(fù)中心、鐵路業(yè)務(wù)應(yīng)用密碼管理中心、數(shù)字證書系統(tǒng)、集中安全管理及認(rèn)證授權(quán)中心、安全監(jiān)控中心、安全隔離平臺(tái)、信息安全培訓(xùn)平臺(tái)以及鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)(見圖5)。鐵路信息系統(tǒng)災(zāi)備恢復(fù)中心可以將由于系統(tǒng)重大故障或破壞帶來的業(yè)務(wù)中斷降低到最小程度,提高鐵路的服務(wù)水平;鐵路業(yè)務(wù)應(yīng)用密碼管理中心是保護(hù)鐵路重要數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)安全的基礎(chǔ)保證,同時(shí)它也是全路統(tǒng)一信任體系的技術(shù)基礎(chǔ);鐵路數(shù)字證書系統(tǒng)可以在全路范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證體系,提高鐵路的信息安全集中管理能力,降低安全管理成本;鐵路集中管理及認(rèn)證授權(quán)中心通過全路集中的信息安全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效、統(tǒng)一的安全管理,保證安全策略的快速一致化部署;鐵路信息系統(tǒng)安全監(jiān)控中心可以對(duì)鐵路信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,掌握鐵路信息系統(tǒng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)在鐵路信息系統(tǒng)中防患于未然,有效降低系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn);鐵路安全隔離平臺(tái)是隔離鐵路內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)和外部服務(wù)網(wǎng)的安全措施,它保證了鐵路安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行;鐵路信息安全培訓(xùn)平臺(tái)對(duì)保證提高鐵路員工的信息安全意識(shí)、培養(yǎng)安全素養(yǎng)極為重要,是人員安全的必要保證;鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)對(duì)鐵路了解社會(huì)評(píng)價(jià)、改善鐵路社會(huì)化服務(wù)水平、提高鐵路形象至為關(guān)鍵。
鐵路信息安全意識(shí)培養(yǎng)、培訓(xùn)和教育管理
要搞好鐵路信息系統(tǒng)的信息安全管理,離不開相關(guān)人員的安全意識(shí)培養(yǎng)、技能培訓(xùn)和專業(yè)教育。鐵路信息安全意識(shí)培養(yǎng)、培訓(xùn)和教育分別針對(duì)不同層次和專業(yè)的人員而設(shè)。信息安全意識(shí)培養(yǎng)通過對(duì)信息安全術(shù)語、議題和基本概念的宣傳、宣導(dǎo),吸引一般人群對(duì)信息安全的關(guān)注,幫助人們了解信息安全所關(guān)注的問題,并能因此產(chǎn)生正確的響應(yīng);信息安全培訓(xùn)讓信息系統(tǒng)相關(guān)人員獲得相關(guān)的技能和必備的資質(zhì),使其在信息安全管理、設(shè)計(jì)、開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)維、操作、評(píng)估和使用等方面滿足與信息安全相關(guān)的崗位職能要求,培訓(xùn)可以分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)等多個(gè)層次;信息安全教育則從信息安全專業(yè)理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面培養(yǎng)信息安全專家,與信息安全培訓(xùn)一樣,這種信息安全教育也應(yīng)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)等多個(gè)層次。為降低信息安全意識(shí)培養(yǎng)、培訓(xùn)和教育的管理和運(yùn)作成本,鐵路信息安全資質(zhì)認(rèn)證也可以和國家其他部門的資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作,對(duì)一些可信度高、有較高權(quán)威的信息安全資質(zhì)證書采取等同認(rèn)可方法。鐵路信息安全意識(shí)培養(yǎng)、培訓(xùn)和教育管理框架見圖6。鐵路信息安全意識(shí)培養(yǎng)、培訓(xùn)和教育管理可分為兩方面:一方面是針對(duì)全部相關(guān)人員的信息安全意識(shí)培養(yǎng)。安全意識(shí)培養(yǎng)是一個(gè)長期的宣傳和貫導(dǎo)工作,可以通過制度獎(jiǎng)懲、危機(jī)教育、標(biāo)語口號(hào)等方式建立普遍的信息安全概念,推廣信息安全文化;另一方面是針對(duì)崗位定義不同的信息安全資質(zhì)要求,并這對(duì)這些資質(zhì)要求建立相對(duì)應(yīng)的信息安全技能和專業(yè)培訓(xùn)、教育,為了滿足這些資質(zhì)培訓(xùn)教育工作,總公司必須建立相關(guān)的培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)制,設(shè)置相關(guān)的機(jī)構(gòu)。
系統(tǒng)流程及操作安全保證
系統(tǒng)流程和操作安全是指鐵路信息安全建設(shè)、運(yùn)維和災(zāi)備恢復(fù)等活動(dòng)的流程和操作安全,它旨在保證鐵路信息系統(tǒng)及其安全基礎(chǔ)設(shè)施在安全生命周期中主要階段的過程安全。在鐵路信息安全建設(shè)和運(yùn)行過程中,要制定并依托相關(guān)的鐵路網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和組織部門機(jī)構(gòu),對(duì)系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)評(píng)準(zhǔn)入、安全工程等過程進(jìn)行安全管控,從根本上杜絕系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上的安全缺陷、嚴(yán)防不合規(guī)的產(chǎn)品進(jìn)入系統(tǒng)、保證系統(tǒng)建設(shè)施工的安全規(guī)范;在鐵路信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行過程中,也必須建立系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、評(píng)估和控制的管理和技術(shù)體系,通過專業(yè)專職的機(jī)構(gòu)和部門,對(duì)系統(tǒng)的安全狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期或不定期的評(píng)估;對(duì)安全事件進(jìn)行預(yù)案規(guī)劃、演練和應(yīng)急處置,避免重大安全事件的發(fā)生;對(duì)系統(tǒng)服務(wù)或重要數(shù)據(jù)實(shí)施安全災(zāi)備,最大程度地減少系統(tǒng)故障帶來的鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和服務(wù)中斷時(shí)間,減小風(fēng)險(xiǎn)后果。鐵路信息安全建設(shè)、運(yùn)維和災(zāi)備恢復(fù)流程見圖7。
3結(jié)束語
在汽車裝修技師培訓(xùn)的幾個(gè)月里,我學(xué)到了許多關(guān)于汽車裝修技術(shù)和技能的知識(shí)。這次培訓(xùn)不僅提供了理論知識(shí),還注重實(shí)踐操作,使我能夠更好地應(yīng)對(duì)日常汽車維修和裝修工作中的挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)的第一部分是汽車基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們學(xué)習(xí)了汽車的各個(gè)部件和系統(tǒng),并了解了它們的原理和功能。我們學(xué)習(xí)了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。通過學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)知識(shí),我更好地理解了汽車的工作原理,為后續(xù)的課程打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
接著,我們進(jìn)行了實(shí)操訓(xùn)練。實(shí)操訓(xùn)練是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié),它幫助我們將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中。在實(shí)操訓(xùn)練中,我們學(xué)習(xí)了如何正確使用各種汽車維修工具和設(shè)備,包括扳手、扳子、千斤頂、電焊機(jī)等。我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行汽車常見故障的診斷和修復(fù),如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、漏油、制動(dòng)失效等。通過反復(fù)的實(shí)操練習(xí),我逐漸掌握了正確操作工具的技巧,提高了我的修車能力。
在培訓(xùn)中還有專門的講座和討論環(huán)節(jié),讓我們了解了汽車行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。這些講座不僅增加了我們的知識(shí)面,還激發(fā)了我們對(duì)汽車裝修技術(shù)的興趣。在與其他同學(xué)和老師的交流中,我們分享了我們?cè)趯?shí)操中的經(jīng)驗(yàn)和困惑,相互幫助,共同進(jìn)步。
我們參觀了一些汽車修理廠,親眼目睹了現(xiàn)實(shí)的修車場(chǎng)景。這個(gè)實(shí)地考察讓我們更加全面地了解了汽車裝修行業(yè)的實(shí)際情況,也讓我們感受到了汽車修理工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過對(duì)修理廠的參觀,我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自身的技術(shù)能力,才能在這個(gè)行業(yè)中立足和發(fā)展。
小編認(rèn)為,這次汽車裝修技師培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,我獲得了許多關(guān)于汽車裝修技術(shù)和技能的知識(shí)。我相信這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將在我未來的汽車維修和裝修工作中發(fā)揮重要作用。同時(shí),這次培訓(xùn)也增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和與他人溝通交流的能力,這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展也是非常有幫助的。
在接下來的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的技術(shù)水平,并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中,為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也希望能夠不斷關(guān)注行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展,不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的汽車裝修潮流,以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
小編認(rèn)為,這次汽車裝修技師培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會(huì),我收獲頗豐。我相信通過不斷的努力和學(xué)習(xí),我能夠成為一名優(yōu)秀的汽車裝修技師,為汽車行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
近期,我們公司組織了一次針對(duì)裝修協(xié)議的培訓(xùn),經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),在這里我想對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。
首先,這次培訓(xùn)是由公司的高管親自主持的,他們非常注重裝修協(xié)議的重要性,也非常注重讓大家在學(xué)習(xí)中參與到實(shí)踐中去。在培訓(xùn)的開始,公司高管首先通讀了一份標(biāo)準(zhǔn)的裝修協(xié)議,并引言了如何編寫一份好的裝修協(xié)議,強(qiáng)調(diào)了協(xié)議能夠保障業(yè)主的利益,也能夠保障裝修公司的利益。
隨后,公司高管組織了一次小組活動(dòng),讓我們分成小組閱讀一份真實(shí)的財(cái)務(wù)公司裝修協(xié)議,每個(gè)小組討論后向全員匯報(bào)。這次活動(dòng)非常有效,因?yàn)榇蠹也粌H僅只是聽了講解,更是對(duì)于理解裝修協(xié)議有了更深刻的認(rèn)識(shí)和思考。
在這次活動(dòng)中,我們學(xué)習(xí)到了許多裝修協(xié)議的要素,例如裝修設(shè)計(jì)、材料質(zhì)量、施工標(biāo)準(zhǔn)等等。其中最重要的一點(diǎn)便是,裝修協(xié)議應(yīng)該要重點(diǎn)突出出現(xiàn)潛在危險(xiǎn)的地方,例如水電改造、防水、防盜等等。正是通過這些細(xì)節(jié)的重視,才能在后期避免出現(xiàn)很多的紛爭(zhēng)。
接下來,公司高管對(duì)于裝修協(xié)議的評(píng)估做出了簡(jiǎn)要的說明,告訴我們?nèi)绾卧u(píng)估一個(gè)裝修協(xié)議的好壞。他以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,合同條款要盯緊幾個(gè)重點(diǎn),例如雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理等等。并附帶示范了一份在合同簽署前如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的思路。在這次培訓(xùn)中,我們充分認(rèn)識(shí)到合同的重要性,它是保障自己利益的一個(gè)有效手段。
在第二天的培訓(xùn)中,公司就重點(diǎn)講解了裝修同質(zhì)化的現(xiàn)狀,以及如何通過裝修協(xié)議使得業(yè)主選擇我們裝修公司。這次講解讓我感悟頗深,如果說一份好的裝修協(xié)議能夠保障業(yè)主,那么裝修公司也需要學(xué)會(huì)在協(xié)議中給業(yè)主信心,表現(xiàn)出自己的專業(yè)水平。
最重要的一點(diǎn)便是在協(xié)議中注明屬性和優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗故玖宋覀児镜膶I(yè)實(shí)力,加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)識(shí),提高了消費(fèi)者對(duì)我們公司的信賴度。當(dāng)然,我們也不應(yīng)該在協(xié)議中夸大公司實(shí)際能力,否則最后會(huì)欠下口碑和信任,這在裝修市場(chǎng)上是十分致命的。所以在協(xié)議中的展示也要真實(shí),切忌夸大其辭。
綜上所述,這次裝修協(xié)議的培訓(xùn)是非常成功的,不但提高了我們的專業(yè)水平,也讓我們從消費(fèi)者的視角出發(fā)思考問題。同時(shí),也讓我們更加明白了裝修協(xié)議對(duì)于消費(fèi)者和裝修公司的重要性。希望在未來的工作中,我們能夠更多地遵循協(xié)議,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益,以真誠的態(tài)度贏得消費(fèi)者的信賴和支持。
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