服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)必備5篇

在閱讀文章或經(jīng)歷某些事就會(huì)有不同的感受，就可以用文字把自己心中的感受收獲全部寫(xiě)出來(lái)，記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)。這么做可以讓我們不斷思考，不斷進(jìn)步，從哪些方面去著手寫(xiě)心得體會(huì)呢？

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長(zhǎng)的重要保證?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的認(rèn)識(shí)著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。

應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時(shí)通過(guò)此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)不是喊口號(hào)，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開(kāi)始，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過(guò)一周的培訓(xùn)，我們?cè)诟鞣矫嬗辛颂岣?。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營(yíng)業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來(lái)的成果。我相信我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒(méi)有止境的，我們會(huì)常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

近期，我參加了一次關(guān)于服務(wù)提升的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)我深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，也收獲了很多關(guān)于提升服務(wù)水平的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面我將分享一些我在培訓(xùn)中得到的心得體會(huì)。

一個(gè)企業(yè)要提升服務(wù)水平，需要從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工的共同努力。領(lǐng)導(dǎo)層要樹(shù)立服務(wù)至上的理念，將服務(wù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。只有領(lǐng)導(dǎo)層高度重視服務(wù)，才能有效地推動(dòng)服務(wù)水平的提升。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們要充分認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)態(tài)度和技巧在企業(yè)的發(fā)展中的重要性，并在日常工作中時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)提升服務(wù)水平的關(guān)鍵是要關(guān)注顧客的需求。培訓(xùn)中，我們學(xué)到了一種叫做“顧客意見(jiàn)收集法”的方法，通過(guò)聽(tīng)取顧客的建議和意見(jiàn)，收集顧客的需求信息，進(jìn)而針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，在服裝店工作的我，通常會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)于服裝款式、尺寸、顏色等方面的喜好，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行記錄，這些信息可以幫助我提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)這種方式，不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強(qiáng)和顧客的溝通和互動(dòng)，使顧客更加信任和滿意我們的服務(wù)。

另外，服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)也是提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力、解決問(wèn)題能力和應(yīng)變能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí)和角色扮演，模擬了各種客戶情境，通過(guò)這種方式鍛煉了我們的應(yīng)對(duì)能力，并且學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)解決問(wèn)題，而不僅僅是聽(tīng)從顧客的要求。我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的技巧，如微笑、禮貌用語(yǔ)、耐心傾聽(tīng)等，這些小技巧雖然看似簡(jiǎn)單，卻能有效地增強(qiáng)和顧客的溝通和理解。

除了培訓(xùn)課程，我在日常工作中也積累了一些提升服務(wù)水平的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)關(guān)心顧客是提升服務(wù)的重要一環(huán)。當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店內(nèi)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)上前迎接，并詢問(wèn)他們是否需要幫助，以此表達(dá)我的關(guān)心和誠(chéng)意。我會(huì)盡量主動(dòng)推薦一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，給予他們更多的選擇和建議，并解答他們可能有的疑問(wèn)。我會(huì)時(shí)刻保持微笑和禮貌待人，在與顧客的交流中展現(xiàn)出積極的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。我在工作中會(huì)不斷地反思和總結(jié)自己的不足之處，并嘗試改進(jìn)和提升，以求更好地滿足顧客的需求。

通過(guò)這次服務(wù)提升的培訓(xùn)和我自身的努力，我逐漸認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性和價(jià)值。服務(wù)水平的提升不僅能夠贏得顧客的信任和忠誠(chéng)，還能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。在以后的工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也期待企業(yè)能夠繼續(xù)重視服務(wù)的培訓(xùn)和提升，為更多的人帶來(lái)更好的體驗(yàn)和價(jià)值。

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。

首先，清楚'我是誰(shuí)'。顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理'第一人'，也是優(yōu)質(zhì)客戶'推介人'，亦是金融產(chǎn)品'營(yíng)銷(xiāo)者'，同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的'示范者'。將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。

其次，明白'我每天干些什么'。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑；及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將'一切為了客戶，為了客戶的一切'的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。

處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。

良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的'三心'級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶感受家的溫暖。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力！

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：

首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。

最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。

從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗，可見(jiàn)細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門(mén)，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢(qián)”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。