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2015年工作總結(jié)—中鐵
不知不覺(jué)2015大半年已過(guò)去,回想之前的工作:
1、應(yīng)急發(fā)電工作及動(dòng)環(huán)故障。
2、天資巡檢工作。
3、2G/3G告警處理。
4、新增站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)維護(hù)。
5、控制2G/3G小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng)工作。
6、對(duì)待自身的不足和工作中存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正學(xué)習(xí)。在此我對(duì)所做的工作做以下詳細(xì)總結(jié):
一、工作,作為一名基站一體化負(fù)責(zé)人,我時(shí)刻記著我的工作職責(zé)。15年工作如下:①、15年應(yīng)急發(fā)電總時(shí)長(zhǎng)小時(shí)共計(jì)792站次,其中年單次發(fā)電站點(diǎn)291站次,重復(fù)站次501站次。②、15年維護(hù)站點(diǎn)共計(jì)704站,新增站點(diǎn)69站、其中2G站點(diǎn)44站、3G站點(diǎn)35站。③、天資巡檢工作共計(jì)完成367站次、剩余XX縣40XX縣5站次。④、2G基站小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng).29分鐘,退服小區(qū)數(shù)3421。3G小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng).88分鐘,退服小區(qū)數(shù)3672小區(qū)。⑤、無(wú)線設(shè)備故障共585次、其中2G故障率221站次、3G站次280站次。以上為我中鐵公司15年維護(hù)工作總結(jié)內(nèi)容。有時(shí)候在遇到特殊問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)趕到各縣現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)進(jìn)行處理,例如:今年5月中旬XX縣直放站無(wú)信號(hào),我?guī)ьI(lǐng)庫(kù)車(chē)維護(hù)員前往站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)直放站調(diào)試錯(cuò)誤,進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)試并教導(dǎo)他們?nèi)绾闻懦收稀⑻幚砉收?。通過(guò)這大半年多的工作,使自己和公司之間有了更好的凝聚力,和同事之間有了更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
二、人際交往;不管是單位的同事還是工作過(guò)程中認(rèn)識(shí)的人,都能以誠(chéng)相待,為我日后的工作提供了非常便利的條件。
三、自身不足之處:性格過(guò)于固執(zhí),有時(shí)看到別人出錯(cuò)不能容忍,自己有點(diǎn)小成績(jī)會(huì)沾沾自喜,這些毛病也是我日后必須要改正的。改正措施:
1、作為一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)人,不能妄自尊大,認(rèn)真聽(tīng)取優(yōu)化中心領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的改正,做好自己的工作,積極的配合好優(yōu)化中心安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、對(duì)于移動(dòng)通信基本原理的理解及學(xué)習(xí),并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā),作好工作總結(jié),養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣,這樣減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率。
4、對(duì)相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解,以及各廠家特性能非常熟練的撐握,同樣是為了減少故障發(fā)生的時(shí)間,故障時(shí)間才是評(píng)價(jià)一個(gè)好管理者的標(biāo)準(zhǔn); 以上是作為一個(gè)最基本的素質(zhì)。
5、管理力度的作用更是影響維護(hù)工作的重要原因,管理人員必需保持清醒的頭腦,指導(dǎo)工作中不能自己也很茫然,自己從哪里作手都不知道,能準(zhǔn)確快速的知道先做什么,后做什么,要想到,一般維護(hù)人員有時(shí)想問(wèn)題其實(shí)非常簡(jiǎn)單,有些時(shí)候自己上站了什么也不知道,根本沒(méi)有一個(gè)很好的概念,也根本不知道自己要干什么,去了不行再叫人,缺少東西回來(lái)拿就是了,太沒(méi)有概念了;管理者的藝術(shù)就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓公司發(fā)展,以最簡(jiǎn)單的工作創(chuàng)造最有成果的價(jià)值,那種每天只是打雷不下雨的管理者,只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失去信心,一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)必需要有執(zhí)行力,這一點(diǎn)基本的素質(zhì)也沒(méi)有當(dāng)什么管理者,不配,沒(méi)有了執(zhí)行力,員工心態(tài)一定亂,在某種程度上不服從,因?yàn)楣芾碚叩脑捘侵皇且痪湓挾?,沒(méi)有力度,所以沒(méi)有了執(zhí)行力。 總之,今年后半年我更要用最佳的狀態(tài)去迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn),因此給自己定下更高的目標(biāo):
1、從此刻做起,認(rèn)真學(xué)習(xí)更高的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在復(fù)雜的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。
2、對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,配合優(yōu)化中心完成公司下達(dá)的任務(wù)。
3、加強(qiáng)人性管理,加強(qiáng)執(zhí)行力:把工作態(tài)度端正、能勝重任的人員安排至骨干位置,讓其得以發(fā)揮,帶動(dòng)其他維護(hù)人員。
XXXXXXXXXXXXXXXXX 2015年10月26日
移動(dòng)全業(yè)務(wù)代維檢查匯報(bào)工作總結(jié)范文
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了,我才有如釋重負(fù)的感覺(jué),不管結(jié)果如何,全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落;但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月,彷徨、緊張了好多天,而今,種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來(lái),這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的:從五月底開(kāi)始,便開(kāi)始準(zhǔn)備論證材料,每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂,生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作:我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多,無(wú)法在給定的娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看,也暴露出了我們工作的不足點(diǎn),我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思,對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。
其一,正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備,對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書(shū),到最后卻忘了標(biāo)書(shū)的“目錄”與“承諾書(shū)”。現(xiàn)在想起了,這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
其二,前期沒(méi)有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性,有些盲目樂(lè)觀。六月中旬初的時(shí)候,我依然覺(jué)得,包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管,其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚,困難不會(huì)太大。不過(guò)事實(shí)上,從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書(shū)、勞動(dòng)合同,到查找找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等,都是不小的工程,需要各個(gè)部門(mén)甚至多人來(lái)配合。我所得到的教訓(xùn)是:寧可把困難想得大一點(diǎn),給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn),切不可滿打滿算的制定計(jì)劃,否則到最后難免手忙腳亂。
其三,正式檢查時(shí),我們的核對(duì)工作太粗略,或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了,當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書(shū)”的等級(jí)都沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的,不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”,有了這一次的警鐘,以后的工作開(kāi)展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。
其四,針對(duì)我個(gè)人而言,畢業(yè)時(shí)間較短,一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是,到專題匯報(bào)提問(wèn)階段,我的回答比較膚淺,或者給人感覺(jué)是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是:要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理,部門(mén)主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然,本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開(kāi)闊了,對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了,管理的思路更加具體了,所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比,我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段,需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大,并且群策群力,加班加點(diǎn),力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò):這個(gè)社會(huì),你努力了不一定會(huì)成功,但你不努力肯定不會(huì)成功!我想,我們努力,再努力,離成功,總會(huì)近很多。
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編為大家收集的移動(dòng)代維個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),在實(shí)踐工作中成長(zhǎng),積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。20xx年也參加了資格認(rèn)證考試,在不斷的學(xué)習(xí)和努力下,已通過(guò)了考試。
二、學(xué)習(xí)方面:辭去成果豐碩的20xx年,迎來(lái)萬(wàn)象更新的20xx年,回首在移動(dòng)代維工作的這一年時(shí)間里,有許多的艱辛和快樂(lè)。同時(shí),也參加了公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),從中掌握了通信行業(yè)的許多專業(yè)知識(shí)。在此,感謝公司提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。俗話說(shuō):"工欲善其事,必先利其器"。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。所以,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的'指導(dǎo)作用。孔子曰:"三人行,必有我?guī)熝?。因此,在實(shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的故障,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。
三、工作方面:我合理規(guī)劃時(shí)間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與移動(dòng)公司維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,公司都給予了認(rèn)可,同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。在故障排除上,從未出現(xiàn)一次不及時(shí),也未有超時(shí)現(xiàn)象,這說(shuō)明了我在針對(duì)工作上還是積極向上,讓真對(duì)待,有責(zé)任心的。
最后我要說(shuō)的是:在今后的工作道路上,腳踏實(shí)地的走下去,還需要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力,在工作質(zhì)量上更上一層樓。為公司增光添彩。
20xx年上半年,縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略,實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn),班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng),班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高,整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況
(一)安全生產(chǎn)
1.班組年度安全生產(chǎn),離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度,班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)的'學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化,并將安全列入月度考評(píng)中,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2.始終把安全工作擺到重要位臵,認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度,安全員大膽管理,從源頭認(rèn)真檢查督促,隨時(shí)隨地提醒,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。
3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改,為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。
4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制,杜絕安全事故的發(fā)生,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。
(二)自營(yíng)
1.寬帶新增和續(xù)費(fèi),td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng),3月啟動(dòng)的“裝寬帶,送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷(xiāo)活動(dòng),以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格,進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制,每個(gè)社區(qū)有人管,渠道有人支撐。
2.客戶服務(wù):客戶服務(wù)是公司的生命線,不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—
和裝移機(jī)方面,我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范、上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范,認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范,服務(wù)水平得到提高,主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù),你下了班我們?yōu)槟惴?wù),周末我們?yōu)槟惴?wù),節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色,未發(fā)生服務(wù)投訴。
(三)代維工作
1.巡檢工作,班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加,特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里,我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,每次巡檢我們的員工均得到鍛煉,年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。
工單執(zhí)行,代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn),幾乎每天要花費(fèi)我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是,再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái),為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內(nèi)接單,故障處理及
—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn),處理平均時(shí)長(zhǎng)向3小時(shí)挑戰(zhàn),全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。
2.代維臨時(shí)交辦的工作,主要是非計(jì)劃的工作,全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作,州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出,具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障;農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障;4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較,加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。
3.農(nóng)村寬帶裝移修:完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái),未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單,裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。
二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
(一)自營(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1.問(wèn)題分析、措施
自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)環(huán)比下滑,寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無(wú)人發(fā)展,td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠,寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃,—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行,那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失,自我管理能力不足問(wèn)題,出現(xiàn)了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng),工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象,最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。
針對(duì)以上問(wèn)題,應(yīng)采取以下措施。
(1)加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能上,有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn),從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。
(3)加強(qiáng)過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問(wèn),要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度,抓典型樹(shù)典型,通過(guò)考核得引導(dǎo),扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。
2.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
(1)將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負(fù)責(zé)包保,負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。
(2)將片區(qū)所屬渠道劃分,營(yíng)銷(xiāo)員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作,負(fù)責(zé)對(duì)包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新,確保渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)有所支撐。
通過(guò)社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作,推諉扯皮現(xiàn)象得以控制,安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí),減少了片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的負(fù)擔(dān),提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任心,也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過(guò)包保避免了有些社區(qū)長(zhǎng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)象。
(二)代維存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1.問(wèn)題分析、措施
代維方面存在巡檢質(zhì)量不高,巡檢偶有不實(shí)情況;代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復(fù)及時(shí)率、裝機(jī)預(yù)約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿意度均不同類(lèi)別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值,即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題,應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措
(1)加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)不走過(guò)程,應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流,特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。
(2)代維輪流值班,每周輪換一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)各類(lèi)故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作,以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。
(3)將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保,包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立(電子和紙質(zhì)),以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。
(4)今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),通過(guò)集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。
(三)班組管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)根據(jù)精細(xì)化管理的要求,確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。
1.安全方面:安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化,但是落實(shí)中存在提醒、監(jiān)督未形成常態(tài)化,安全員履行職責(zé)時(shí)有留于形勢(shì),存在不能和不敢管的問(wèn)題;另外,部分人員安
全意識(shí)任然存在僥幸心理,未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識(shí),甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設(shè):存在人情管理,管理不嚴(yán)、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí),灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過(guò)分析形勢(shì),灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感,轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人,要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣,樹(shù)模范典型教育大家。
(四)班組臺(tái)賬管理經(jīng)驗(yàn)
班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制,在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。
(五)安全管理經(jīng)驗(yàn)
(1)班組設(shè)質(zhì)量,負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理,檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范;宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。
(2)班組設(shè)安全員,負(fù)責(zé)班組安全思想教育,安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。
2.按年度計(jì)劃安排好月度巡檢工作,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢,完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。
4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。
5.及時(shí)處理所有故障工單,杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí),實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時(shí)率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。
6.建立健全各類(lèi)技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。
7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理工作,要按計(jì)劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作;積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。
8.始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范、上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范,認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度,
杜絕認(rèn)為因素投訴。
9.加強(qiáng)班組建設(shè),調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用,努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
08年的喜悅與哀愁似乎就在昨天,09年又到了冬天。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的指導(dǎo)、幫助和支持下,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在過(guò)去的一年里,公司在不斷的發(fā)展及完善,我也在各項(xiàng)工作中不斷的學(xué)習(xí)和鞏固基本知識(shí)和專業(yè)技能?,F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:
一、20xx年工作總結(jié)
1、09上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。
有了08年的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)新海宜廠家的安裝技術(shù)規(guī)范,很好的完成各個(gè)機(jī)房的光纖槽道設(shè)計(jì)和施工工程;積極配合公司的工作安排,努力并很好的完成了公司安排的各項(xiàng)工程;在安裝過(guò)程中,教會(huì)了新同事對(duì)光槽的設(shè)計(jì)、施工、施工安全等專業(yè)知識(shí)。
2、年初做了一些TD工程的施工。
在同事的指導(dǎo)和幫助下,了解了室內(nèi)TD工程施工的規(guī)范措施和技術(shù)要求,理解了TD的設(shè)計(jì)圖紙。TD是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn),它與GSM、其他3G技術(shù)相比,在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有一定的優(yōu)勢(shì)。TD工程是在GSM網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò),使其從2G到3G的轉(zhuǎn)換,這樣做節(jié)省了新建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本、時(shí)間,更快的把3G業(yè)務(wù)推廣。
3、09年下半年主要的工作是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試及設(shè)備管理。
7月初到漳州項(xiàng)目部,開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的知識(shí)。在同事的幫助下,學(xué)會(huì)了對(duì)話音DT、話音CQT、數(shù)據(jù)DT、數(shù)據(jù)CQT和MOS等測(cè)試設(shè)備的使用和測(cè)試的各項(xiàng)規(guī)范,在測(cè)試過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)。這些測(cè)試是日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ),在所測(cè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以分析出現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和存在的隱患,直觀的表現(xiàn)出了現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)情況。
到漳州項(xiàng)目部后,設(shè)備由我接管。在這幾個(gè)月來(lái),學(xué)會(huì)了話音DT、數(shù)據(jù)DT、數(shù)據(jù)CQT、MOS這四個(gè)測(cè)試軟件的安裝和調(diào)試。設(shè)備的好壞,直接影響測(cè)試的結(jié)果。所以準(zhǔn)確的安裝和調(diào)試測(cè)試軟件是關(guān)鍵。
二、20xx年工作計(jì)劃
現(xiàn)在在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)基本工作,在20xx年的前兩三個(gè)月中,完全學(xué)會(huì)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)工作,能完全信任負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的工作要求。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所學(xué)的東西很多很多,在這兩年里積累的移動(dòng)知識(shí)還是很貧乏,在新的一年里要更加的補(bǔ)充自己的通信知識(shí),同時(shí)要努力做好本職工作,很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),達(dá)到較好的工作效果。實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化,使自己的價(jià)值得到最大提升。
三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、成功經(jīng)驗(yàn):通過(guò)對(duì)工作的更深入了解,比如光槽,能對(duì)各種機(jī)房的設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。
2、過(guò)失:因?yàn)閷?duì)一些細(xì)節(jié)的不注重,比如查勘時(shí)沒(méi)有注意一些細(xì)節(jié),導(dǎo)致事情的延誤及工期的推遲。
四、針對(duì)不足,采取措施提升自己
現(xiàn)在的通信知識(shí)很貧乏,無(wú)法滿足以后網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的要求。我會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí),在接下來(lái)的一年里,我會(huì)努力填補(bǔ)知識(shí),讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識(shí),并了解通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),做一名符合通信行業(yè)要求的職員。
五、合理化建議
1、讓員工在做各項(xiàng)工作時(shí),要記住自己是代表一個(gè)公司,要維護(hù)公司的名聲與利益;加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神,各項(xiàng)工作都是大家努力合作完成的,時(shí)刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負(fù)責(zé)。
2、設(shè)備是公司財(cái)產(chǎn),如果一個(gè)人連公司的財(cái)產(chǎn)都不愛(ài)護(hù)的話還能勝任多少工作?要加強(qiáng)員工對(duì)設(shè)備的愛(ài)護(hù),在借用后時(shí)刻保管好設(shè)備,以減少設(shè)備的返修和損壞。
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),在實(shí)踐工作中成長(zhǎng),積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。20xx年也參加了資格認(rèn)證考試,在不斷的學(xué)習(xí)和努力下,已通過(guò)了考試。
二、學(xué)習(xí)方面:辭去成果豐碩的20xx年,迎來(lái)萬(wàn)象更新的20xx年,回首在移動(dòng)代維工作的這一年時(shí)間里,有許多的艱辛和快樂(lè)。同時(shí),也參加了公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),從中掌握了通信行業(yè)的許多專業(yè)知識(shí)。在此,感謝公司提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。俗話說(shuō):“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。所以,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞薄R虼耍趯?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的故障,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。
三、工作方面:我合理規(guī)劃時(shí)間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與移動(dòng)公司維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,公司都給予了認(rèn)可,同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。在故障排除上,從未出現(xiàn)一次不及時(shí),也未有超時(shí)現(xiàn)象,這說(shuō)明了我在針對(duì)工作上還是積極向上,讓真對(duì)待,有責(zé)任心的。
最后我要說(shuō)的是:在今后的工作道路上,腳踏實(shí)地的走下去,還需要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力,在工作質(zhì)量上更上一層樓。為公司增光添彩。
時(shí)間飛快,很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下,本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職責(zé),根據(jù)公司的工作安排,嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通?,F(xiàn)就具體工作情況,現(xiàn)將一年的工作做簡(jiǎn)要的總結(jié):
一、努力鍛造自我,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),掌握嫻熟的專業(yè)技能。
自20xx年從事移動(dòng)代維以來(lái),我做過(guò)基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長(zhǎng)?,F(xiàn)任無(wú)線室主管。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證,通過(guò)技能鑒定考核。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。
二、刻苦鉆研技能,強(qiáng)化自身的工作能力,培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
從基站巡檢員開(kāi)始到現(xiàn)在的無(wú)線室主管,一路成長(zhǎng)以來(lái)。我覺(jué)得是分不開(kāi)學(xué)習(xí)的,從不懂到懂,從懂到通,從通到精,就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。現(xiàn)在擔(dān)任了無(wú)線室主管,我覺(jué)得自身的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總是在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),想同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,各類(lèi)故障,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正態(tài)度,遵守職業(yè)道德。
態(tài)度決定一切,有好的態(tài)度,才能做好事情。無(wú)論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己,弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。愛(ài)崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問(wèn)題,總是誠(chéng)懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要,忠于職守,樂(lè)于奉獻(xiàn);實(shí)事求是,不弄虛作假。
當(dāng)然本身還是存在一些不足,以后還要積極的去改正:
一、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間,還有些不適應(yīng),安排與管理能力還是有待提高。
二、無(wú)線室整合也是一個(gè)新的科室,對(duì)自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求,我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍,才能更好的管好隊(duì)伍。
三、工作重心沒(méi)有很好的去掌握與平衡,本身我從事了多年的基站工作,現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起,經(jīng)常不自覺(jué)的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí),兩手都要抓。
四、只注重了自身學(xué)習(xí),而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無(wú)線室相互學(xué)習(xí)與討論,提高整體素質(zhì),從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。 在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教,不懂就問(wèn)。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足。專業(yè)知識(shí)還不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
20__年上半年,縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略,實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn),班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng),班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高,整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、20__年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況
(一)安全生產(chǎn)
1.班組年度安全生產(chǎn),離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度,班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化,并將安全列入月度考評(píng)中,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2.始終把安全工作擺到重要位臵,認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度,安全員大膽管理,從源頭認(rèn)真檢查督促,隨時(shí)隨地提醒,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。
3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改,為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。
4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制,杜絕安全事故的發(fā)生,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。
(二)自營(yíng)
1.寬帶新增和續(xù)費(fèi),td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng),3月啟動(dòng)的“裝寬帶,送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷(xiāo)活動(dòng),以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格,進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制,每個(gè)社區(qū)有人管,渠道有人支撐。
2.客戶服務(wù):客戶服務(wù)是公司的生命線,不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—
和裝移機(jī)方面,我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范、上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范,認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范,服務(wù)水平得到提高,主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù),你下了班我們?yōu)槟惴?wù),周末我們?yōu)槟惴?wù),節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色,未發(fā)生服務(wù)投訴。
(三)代維工作
1.巡檢工作,班組轄區(qū)有2333個(gè)etro3000設(shè)備做了倒換試驗(yàn),本次的設(shè)備巡檢解決了alcatel設(shè)備平羅站收大武口方向的光路誤碼問(wèn)題和nokia設(shè)備平羅、安樂(lè)橋時(shí)鐘跟蹤未形成保護(hù)的問(wèn)題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽sl2盤(pán)下光口改至12槽sl2盤(pán)上光口,解決了上、下光口組成環(huán)帶來(lái)的不安全隱患。對(duì)于平羅機(jī)房gl__監(jiān)測(cè)設(shè)備無(wú)法測(cè)試平羅監(jiān)測(cè)站的故障進(jìn)行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來(lái)平羅局進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片核查,核查人員通過(guò)掃描儀逐個(gè)設(shè)備、逐張機(jī)盤(pán)進(jìn)行掃描,和賬目逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì),對(duì)有誤和缺失的卡片現(xiàn)場(chǎng)重新粘貼。
為了在電路搶通時(shí)壓縮障礙歷時(shí),更好的搞好維護(hù)工作,使線務(wù)員、機(jī)務(wù)員相互熟悉各自工作的情況和環(huán)境,達(dá)到機(jī)線聯(lián)合的目的,9月3日、29日機(jī)務(wù)主管和剛交接班的機(jī)務(wù)員到平羅火車(chē)站段三二支溝改造施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)各50____京呼銀蘭一級(jí)光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進(jìn)行“三盯”,完成光纜線路的安全遷改工作。機(jī)務(wù)班每周組織機(jī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,多次組織模擬演練,并安排河濱機(jī)房進(jìn)出機(jī)務(wù)員對(duì)河濱駐段線務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),從河濱機(jī)房現(xiàn)裝主要光設(shè)備,一、二干光纜在odf架的排序情況到a、b方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度,多次配合平羅、大武口機(jī)房機(jī)務(wù)人員進(jìn)行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計(jì)劃的同時(shí),要求機(jī)務(wù)人員對(duì)本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路情況進(jìn)行熟悉,加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作用,線務(wù)人員同時(shí)進(jìn)入本地網(wǎng)機(jī)房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開(kāi)放情況,協(xié)助機(jī)務(wù)人員開(kāi)放、停閉電路,機(jī)務(wù)人員對(duì)線務(wù)人員使用儀表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。
機(jī)務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備情況和本地網(wǎng)機(jī)房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu),組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個(gè)方面細(xì)致深入的完善了電路搶通預(yù)案,針對(duì)于8月26日發(fā)生的西門(mén)子故障機(jī)務(wù)班及時(shí)組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),總結(jié)、分析障礙處理過(guò)程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度,并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案,使其更加完善、可行。并且每周對(duì)搶通方案進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析,在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過(guò)程中,對(duì)搶通方案中的不足之出進(jìn)行增補(bǔ)和完善,力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)和對(duì)搶通方案的不斷完善,使機(jī)務(wù)班的全體成員對(duì)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開(kāi)放以及在搶修時(shí)效上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展和提高。
針對(duì)4月25日alcatel設(shè)備障礙情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的分析和討論,從障礙的處理、響應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時(shí),機(jī)房對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時(shí)的教訓(xùn),平羅局、機(jī)務(wù)班嚴(yán)格按照傳輸局通報(bào)傳真的要求對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入,告警狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的梳理、整治;已全部完成維護(hù)區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護(hù)工作實(shí)際機(jī)務(wù)班適時(shí)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明討論,意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下,杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的情況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時(shí)限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級(jí)方面:6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長(zhǎng)華為sdh2500+設(shè)備軟件版本升級(jí)。8月份完成alcatel設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級(jí)工作。在本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中:協(xié)助銀北電信分公司、ut公司對(duì)平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)ⅰ、ⅱ3____站點(diǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和時(shí)隙設(shè)計(jì)。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機(jī)房搬遷割接。5月平羅局機(jī)線聯(lián)合對(duì)大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹(shù)、一廠、二廠共32芯光纜進(jìn)行割接,割接前期對(duì)在用系統(tǒng)太西622m、檢察、adsl共____系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和恢復(fù),同時(shí)考慮太西網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開(kāi)通銀北工行2m電路13條;同時(shí)協(xié)助大武口分公司驗(yàn)收、測(cè)試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃方面,嚴(yán)格按照傳輸局計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)完成銀北第一到四季度13____站點(diǎn)的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計(jì)劃;為在障礙的第一事件確認(rèn)障礙段落和距離,在有條件的站點(diǎn)將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機(jī)房,創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時(shí)限。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理,對(duì)大武口、平羅機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)(干線、本地網(wǎng))ip地址,工作模式,保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在將平羅ut網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后,對(duì)其上空閑2m通道進(jìn)行核對(duì),告警進(jìn)行屏蔽,全部消除了網(wǎng)管上存在的無(wú)效告警。對(duì)平羅本地ut設(shè)備四個(gè)環(huán)進(jìn)行倒換實(shí)驗(yàn)。通過(guò)以上工作,對(duì)進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能提供了幫助,提高了維護(hù)人員對(duì)告警、故障的判斷反映速度,有利于壓縮本地設(shè)備,電路障礙歷時(shí)。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營(yíng)子機(jī)房華為155/622m光端機(jī)的風(fēng)扇,星火機(jī)房華為155/622m光端機(jī)iu1右的光端機(jī)的光板,農(nóng)牧場(chǎng)機(jī)房光端機(jī)上原來(lái)的高階通道性能越限告警消失,提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向hp-rdi告警,并且到建西的電路全部中斷,更換了建西機(jī)房對(duì)大武口方向的155m光盤(pán)后,電路恢復(fù)正常,使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中,按照維護(hù)要求對(duì)本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點(diǎn)性能進(jìn)行采集,并將本地網(wǎng)維護(hù)運(yùn)行情況列入每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析,逐步提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。
專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
為使機(jī)務(wù)人員的維護(hù)技能進(jìn)一步提高,按照傳輸局技術(shù)達(dá)標(biāo)要求積極組織機(jī)務(wù)人員對(duì)nokia設(shè)備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),同時(shí)邀請(qǐng)傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教學(xué),以期達(dá)到維護(hù)技能共同提高的目的。對(duì)于alcatel、華為t__、西門(mén)子設(shè)備、網(wǎng)管達(dá)標(biāo)也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,除定期現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進(jìn)行了專項(xiàng)技能考試,檢測(cè)機(jī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度,依據(jù)情況對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃做出修改,對(duì)薄弱項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),以求各機(jī)務(wù)人員都能熟練掌握、操作,順利完成各項(xiàng)達(dá)標(biāo)考試,以達(dá)到提高日常維護(hù)技能的目的。
結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護(hù)生產(chǎn)檢查,積極組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)nokia、alcatel設(shè)備進(jìn)行c、b類(lèi)專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試,全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)工作。
第三季度運(yùn)維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認(rèn)證要求,利用晚上時(shí)間對(duì)平羅局機(jī)務(wù)維護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo),從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、電源空調(diào)維護(hù)規(guī)程方面并結(jié)合維護(hù)實(shí)際引導(dǎo)大家如何進(jìn)行電源專業(yè)學(xué)習(xí)。
機(jī)務(wù)班結(jié)合傳輸設(shè)備崗位認(rèn)證要求,積極組織機(jī)務(wù)人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓(xùn),利用晚上時(shí)間組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)傳輸專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),為崗位認(rèn)證打下良好的理論基礎(chǔ)。外出培訓(xùn)方面:在衛(wèi)星局進(jìn)行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);在北京西門(mén)子培訓(xùn)基地派出兩名新入局員工對(duì)干線傳輸設(shè)備進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
機(jī)房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作
機(jī)務(wù)班每月在維護(hù)工作檢查的同時(shí),對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查,對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品\備件以及纜線進(jìn)行檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總,提出解決方案和措施加以整改,確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。
為鞏固“三線分離”成果,積極組織配合線路部門(mén)完成對(duì)平羅本地網(wǎng)機(jī)房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整,共計(jì)割接光纜21條,完成對(duì)安樂(lè)橋機(jī)房大客戶共計(jì)6條光纜進(jìn)行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機(jī)房至傳輸機(jī)房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機(jī)房至傳輸機(jī)房24芯中繼光纜各一條。對(duì)平羅、石嘴山機(jī)房adsl電路進(jìn)行了調(diào)整,為確保用戶電路安全,更換調(diào)整石嘴山機(jī)房大武口—石嘴山100m光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。
根據(jù)設(shè)備“防掉電”要求對(duì)大武口、平____線機(jī)房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設(shè)備供電進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)備用電源,使機(jī)房設(shè)備在供電方面確保安全。分別對(duì)大武口機(jī)房主用電源增加一路備用電源;對(duì)dⅰⅱ設(shè)備、2500+設(shè)備、西門(mén)子電源列柜分別增加一路備份電源;對(duì)nokia、alcatel、本地網(wǎng)烽火、華為設(shè)備采用交叉電源供電方式,確保傳輸電源的靠性。平羅機(jī)房對(duì)alcatel、nokia設(shè)備主備供電不合理現(xiàn)象進(jìn)行整治割接。10月份對(duì)大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進(jìn)行改造,完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作,重新布放監(jiān)控室電源以及d、2500+、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對(duì)五樓原傳輸機(jī)房廢舊電源線、光纜進(jìn)行抽除,對(duì)停閉的odf架以及原515廠光設(shè)備傳輸進(jìn)行拆除,同時(shí)對(duì)拆除的設(shè)備進(jìn)行登記、整理歸檔。4月份對(duì)大武口機(jī)房停閉小靈通電路55_2m電纜進(jìn)行抽除和綁扎,調(diào)通大武口-石嘴山100mip電路同時(shí)完成該電路數(shù)據(jù)流量測(cè)試;完成_z.-中衛(wèi)10_2m電路的停閉以及臨時(shí)調(diào)度電纜的拆除工作。
平羅機(jī)務(wù)班__年維護(hù)工作打算和建議
1、按照平羅傳輸局工作部署,以及一年來(lái)維護(hù)工作的總結(jié)教訓(xùn),在維護(hù)通信質(zhì)量方面加強(qiáng)維護(hù)工作
(1)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理,尤其要發(fā)揮人的主觀因素,發(fā)揮、動(dòng)員維護(hù)人員工作的主動(dòng)性和積極性。措施:在維護(hù)工作中加強(qiáng)溝通意識(shí),營(yíng)造良好的心理環(huán)境。指導(dǎo)員工改變不良的工作心態(tài)。
(2)加強(qiáng)以網(wǎng)管為龍頭的維護(hù)機(jī)制,動(dòng)態(tài)、適時(shí)對(duì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。措施:制訂切實(shí)可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。
(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度;加強(qiáng)分析的力度和廣度。措施:對(duì)性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常情況組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流,制訂相應(yīng)的解決方案。
(4)加強(qiáng)本地網(wǎng)維護(hù):尤其是要加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲(chǔ)備,利用備機(jī)、備盤(pán)進(jìn)行系統(tǒng)的搶通和修復(fù)。在次基礎(chǔ)上要加強(qiáng)本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和更新;夏季要加強(qiáng)對(duì)模塊機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控力度,防止意外事件的發(fā)生。對(duì)本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定情況,要建立意外情況下的聯(lián)系制度,對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行供電的模塊機(jī)房可以采取主動(dòng)進(jìn)行供電,壓縮障礙時(shí)限(本地網(wǎng)維護(hù)人員要有一定的油機(jī)發(fā)電介入知識(shí)和操作技能)。(5)按季度對(duì)傳輸設(shè)備運(yùn)行情況會(huì)同維護(hù)中心進(jìn)行集中巡檢,解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問(wèn)題。
(6)加強(qiáng)機(jī)務(wù)班每月、周的維護(hù)檢查、指導(dǎo)的深度,尤其對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。
(7)加強(qiáng)干線機(jī)房備品、備件儲(chǔ)備三級(jí)檢查制度,杜絕由于備件儲(chǔ)備失誤,造成通信延誤事件。
2、對(duì)__年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)提出維護(hù)建議
3、對(duì)機(jī)務(wù)班__年績(jī)效考核制度進(jìn)行修訂和刪補(bǔ)完善,尤其對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場(chǎng)值班職責(zé)和責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。
4、加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施:本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進(jìn)行巡視;干線機(jī)房巡視要關(guān)注沿線光纜線路情況,往返路程不走同一路由,必要時(shí)機(jī)務(wù)人員要填寫(xiě)光纜線路巡視質(zhì)量報(bào)表。線務(wù)人員在光纜線路巡視結(jié)束,無(wú)外力影響的情況下一周進(jìn)入機(jī)房?jī)纱?可根據(jù)季節(jié)情況增加或減少)。機(jī)務(wù)行政人員在無(wú)其他工作計(jì)劃和任務(wù)的情況下,參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)(逐步培養(yǎng)一到兩名機(jī)務(wù)人員)。對(duì)有重大外力影響的光纜段落,適時(shí)要求機(jī)務(wù)人員參加現(xiàn)場(chǎng)的巡視和看護(hù),有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡(luò)情況。
5、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)搶通方案的學(xué)習(xí)演練和修改完善,將此工作作為一項(xiàng)常效工作來(lái)執(zhí)行。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作:提倡和加強(qiáng)員工對(duì)“中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習(xí)力度,同時(shí)結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核和崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。
7、針對(duì)機(jī)務(wù)班年輕員工多的特點(diǎn),豐富年輕員工的業(yè)余生活。
建議:將平羅長(zhǎng)途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機(jī)的彩鈴制作成:具有宣傳保護(hù)光纜線路安全形式的彩鈴業(yè)務(wù),以此加大對(duì)保護(hù)光纜線路的宣傳力度和市場(chǎng)。
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