商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)十一篇

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商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇1

一、背景介紹

新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，商場(chǎng)成為人們購(gòu)物的主要場(chǎng)所。為了保護(hù)消費(fèi)者的健康與安全，商場(chǎng)的消毒工作變得尤為重要。為此，本文通過(guò)總結(jié)商場(chǎng)消毒培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，旨在提供一套詳細(xì)、具體和生動(dòng)的消毒培訓(xùn)方案。

二、消毒流程

1. 入口消毒：商場(chǎng)入口是人流集中的地方，是病毒傳播的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。因此，開(kāi)展入口消毒至關(guān)重要。在消毒時(shí)，應(yīng)選擇有效的消毒劑，并按照正確的濃度稀釋。消毒人員需要打上防護(hù)裝備，確保自身安全。同時(shí)，為了避免病毒在入口處擴(kuò)散，商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)提供必要的設(shè)施，例如放置洗手液和消毒用品的擺放區(qū)域。

2. 消毒頻次：商場(chǎng)內(nèi)人員密集，流動(dòng)性大，消毒頻次要求高。其中，公共區(qū)域（如走廊、樓梯、扶手、電梯按鈕）應(yīng)每隔一小時(shí)進(jìn)行一次消毒。商鋪門(mén)把手、收銀臺(tái)、貨架等常接觸區(qū)域應(yīng)每隔兩小時(shí)進(jìn)行一次消毒。消毒人員在進(jìn)行消毒時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，并確保每個(gè)角落都得到充分的注意。

3. 消毒方法：商場(chǎng)的消毒方法靈活多樣，根據(jù)具體區(qū)域和物品選擇不同的消毒方式?？刹捎脟姙?、擦拭或霧化等方法。對(duì)于高頻接觸的物品，如購(gòu)物車(chē)、推車(chē)等，可采用常規(guī)的消毒劑噴灑，然后用濕布擦拭至干燥。對(duì)于電梯、扶梯等設(shè)施，可以使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行霧化消毒，確保消毒劑能夠覆蓋到每個(gè)角落。

三、消毒劑的選擇

1. 有效性：選擇有效的消毒劑是保障消毒工作成效的關(guān)鍵。消毒劑應(yīng)具有殺滅病毒的能力，尤其是新冠病毒。消毒劑應(yīng)有穩(wěn)定的效果，能長(zhǎng)時(shí)間保持殺菌能力。

2. 安全性：商場(chǎng)消毒劑的選擇要考慮到人體的安全。消毒劑應(yīng)無(wú)刺激性氣味和刺激性成分，以免對(duì)消費(fèi)者造成不適。同時(shí)，消毒劑也要避免對(duì)物品的腐蝕性，以免對(duì)商場(chǎng)設(shè)施和物品造成損害。

四、消毒培訓(xùn)

1. 知識(shí)普及：對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行定期的消毒知識(shí)培訓(xùn)是非常重要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括病毒傳播途徑、消毒劑的選擇與使用、個(gè)人防護(hù)措施等方面的知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠更好地理解和掌握相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)消毒工作的重視和質(zhì)量。

2. 實(shí)操演練：理論知識(shí)的講解還需要結(jié)合實(shí)際操作，通過(guò)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練。例如，教授正確的手部消毒方法、使用消毒器械的操作技巧等。通過(guò)實(shí)操演練，員工能夠更好地掌握消毒程序，提高操作效率。

3. 持續(xù)監(jiān)督：培訓(xùn)結(jié)束后不應(yīng)止步于此，商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行消毒工作的監(jiān)督和檢查。通過(guò)建立消毒工作日志和崗位責(zé)任制，保證消毒工作的落實(shí)和細(xì)化。

五、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

1. 紫外線消毒：紫外線消毒是一種高效且無(wú)死角的消毒方式。商場(chǎng)可以引入紫外線消毒設(shè)備，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的空氣和物品進(jìn)行消毒。同時(shí)，也要注意紫外線對(duì)人體的安全，設(shè)立紫外線消毒區(qū)域，避免員工和顧客長(zhǎng)時(shí)間暴露在紫外線下。

2. 自動(dòng)消毒設(shè)備：商場(chǎng)可以利用科技力量引入自動(dòng)化消毒設(shè)備。例如，在商場(chǎng)的扶手電梯入口處增加感應(yīng)式消毒設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)消毒和口罩免洗的效果。

六、總結(jié)與展望

商場(chǎng)消毒培訓(xùn)總結(jié)了消毒流程、消毒劑選擇、消毒培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)、科技應(yīng)用和持續(xù)監(jiān)督，商場(chǎng)能夠建立起科學(xué)高效的消毒體系，保障消費(fèi)者的健康與安全。在未來(lái)，商場(chǎng)還可以不斷對(duì)消毒工作進(jìn)行創(chuàng)新和完善，提升其在疫情防控中的作用和地位。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇2

商場(chǎng)客服投訴培訓(xùn)總結(jié)

在現(xiàn)今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，良好的客戶服務(wù)更是至關(guān)重要。商場(chǎng)客服在處理客戶投訴方面是至關(guān)重要的一環(huán)，特別是在投訴的評(píng)論環(huán)境下，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能成為眾矢之的。因此，提高商場(chǎng)客服的投訴處理能力非常重要。

為了提高商場(chǎng)客服的投訴處理能力，我們需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。以下是在一次商場(chǎng)客服投訴培訓(xùn)中總結(jié)出來(lái)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 理解并接納投訴客戶的情緒

顧客投訴往往是出于他們的不滿和不滿意，因此，面對(duì)沖動(dòng)或有些憤怒的客戶時(shí)，我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是要理解并接納他們的情緒。這樣可以幫助解決許多問(wèn)題，并且讓顧客滿意。

2. 表達(dá)同情和道歉

當(dāng)客戶投訴時(shí)，表達(dá)同情和道歉可以安撫顧客的情緒并讓他們感到重視。同情的語(yǔ)言和道歉的態(tài)度，可以讓顧客感到商場(chǎng)對(duì)他們的問(wèn)題非常關(guān)注，這也是我們贏得顧客信心的關(guān)鍵之一。

3. 善于傾聽(tīng)和提問(wèn)

在處理顧客投訴的時(shí)候，我們不要一味地去爭(zhēng)辯或糾正客戶，而是要善于傾聽(tīng)和提問(wèn)來(lái)獲得更多的信息。傾聽(tīng)顧客的抱怨并提出有針對(duì)性的問(wèn)題，可以幫助我們更快地了解他們的問(wèn)題，并做出更有效的應(yīng)對(duì)。

4. 尋找解決問(wèn)題的方法和方案

顧客投訴時(shí)的目的往往是尋求解決問(wèn)題的方法和方案，因此我們的任務(wù)就是為他們提供最好的解決方案。從職位來(lái)講，商場(chǎng)客服有責(zé)任和義務(wù)幫顧客處理他們的問(wèn)題，并從多個(gè)方面為他們提供最佳服務(wù)。

5. 留下好的閱歷

在處理顧客投訴時(shí)，無(wú)論顧客是否滿意的，我們都應(yīng)該留下好的閱歷。即便我們不能完全滿足顧客的需求，但如果我們可以表現(xiàn)出對(duì)他們的重視和關(guān)注，他們或許也會(huì)對(duì)商場(chǎng)保持更好的印象。

在商場(chǎng)客服的投訴培訓(xùn)中，我們可以學(xué)習(xí)到許多處理投訴的技巧和策略。在實(shí)際工作中，我們需要理解和接納顧客的情緒，表達(dá)關(guān)切和道歉，善于傾聽(tīng)并提問(wèn)顧客，尋找解決問(wèn)題的方法和方案，留下好的印象?？傊?，提高商場(chǎng)客服的投訴處理能力是我們提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇3

火災(zāi)事故是現(xiàn)代社會(huì)危害較大，發(fā)生較頻繁的災(zāi)害，據(jù)近年統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)幾乎每年都會(huì)發(fā)生群死群傷火災(zāi)事故。就拿xx年發(fā)生火災(zāi)來(lái)說(shuō)，廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語(yǔ)茶廳大火十死九傷，浙江省溫州市溫富大廈火災(zāi)事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國(guó)際廣場(chǎng)火災(zāi)三名英烈長(zhǎng)眠于地，給人們的教訓(xùn)是深刻的。痛定思痛，反思火災(zāi)，最主要的教訓(xùn)是群眾缺乏消防安全意識(shí)、缺少消防安全知識(shí)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，開(kāi)展全民消防工作，是防火減災(zāi)最基礎(chǔ)的工作。動(dòng)員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)刻不容緩。許多慘重災(zāi)難的發(fā)生并不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺乏消防安全潛意識(shí)而受到了最嚴(yán)厲的懲罰?；馂?zāi)通常情況下不是天災(zāi)，而是人們的行為錯(cuò)誤引發(fā)的災(zāi)害。因此，防火減災(zāi)是人們不能不引起重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，時(shí)時(shí)、處處、事事注意行為安全和保障環(huán)境安全，是可以最大限度地防止或減少火災(zāi)危害的。

一、消防安全潛意識(shí)是個(gè)人不可或缺的基本素質(zhì)

消防安全潛意識(shí)，是指?jìng)€(gè)人消防安全動(dòng)機(jī)和行為達(dá)到不知不覺(jué)又很自覺(jué)的程度。一些發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)教育中很注重全民消防安全教育，從小孩抓起。有報(bào)道說(shuō)，中國(guó)和曰本的學(xué)生聯(lián)合舉辦夏令營(yíng)，一到住地，曰本學(xué)生第一時(shí)間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國(guó)學(xué)生第一個(gè)想到的是吃飯的餐廳怎么走。從這些舉動(dòng)所反映出，曰本的學(xué)生消防安全潛意識(shí)較強(qiáng)，中國(guó)學(xué)生這方面就欠缺，萬(wàn)一出現(xiàn)火災(zāi)情況，曰本學(xué)生自救能力要比中國(guó)學(xué)生強(qiáng)，因?yàn)槭紫热思蚁腊踩珴撘庾R(shí)很到位，每個(gè)人無(wú)論是居家還是外出，無(wú)論是工作還是生活，很多情況下都與消防安全密切相關(guān)。用火、用電、用易燃易爆化學(xué)物品幾乎是無(wú)處不在的，人處在各類(lèi)建筑物里面或交通工具里面的時(shí)間是很多的，是否每個(gè)人都時(shí)時(shí)、處處想到消防安全問(wèn)題，是否每個(gè)人都具有消防安全基本常識(shí)和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽(yáng)大火就十分典型地反映出了消防安全潛意識(shí)的缺乏，導(dǎo)致本不該發(fā)生的事故發(fā)生了，不該有的嚴(yán)重后果產(chǎn)生了?，F(xiàn)代社會(huì)，人們要提高生存能力不能缺乏消防安全潛意識(shí)?；馂?zāi)環(huán)境中人的生命是很脆弱的?；馂?zāi)危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，了解一些有毒氣體和煙塵的火災(zāi)實(shí)驗(yàn)技術(shù)數(shù)據(jù)對(duì)于發(fā)生火災(zāi)后能夠在允許的時(shí)間范圍內(nèi)安全疏散是很有必要的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)多方面知識(shí)的同時(shí)，也具備了很多種素質(zhì)，而培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)是其中必不可少的。消防安全潛意識(shí)強(qiáng)，平時(shí)會(huì)杜絕或減少很多隱患，火災(zāi)情況下能及時(shí)正確應(yīng)對(duì)，這是保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全所必須具備的基本素質(zhì)。全國(guó)每年發(fā)生的20多萬(wàn)起火災(zāi)事故，所有火災(zāi)事故幾乎都重復(fù)一條教訓(xùn)，就是群眾缺乏消防安全意識(shí)、缺少消防安全知識(shí)。大量的火災(zāi)事故，發(fā)生在別人身上的災(zāi)害教訓(xùn)，每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真汲取教訓(xùn)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)只有好處沒(méi)有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒(méi)有好處。

二、消防安全潛意識(shí)是社會(huì)文明建設(shè)的重要內(nèi)容

遵循科學(xué)規(guī)律，落實(shí)消防安全措施，防火減災(zāi)是社會(huì)文明建設(shè)的組成部分。消防安全關(guān)系千家萬(wàn)戶、各行各業(yè)，人們的消防安全潛意識(shí)是通過(guò)消防安全行為反映出來(lái)的，行為規(guī)范，既是安全的需要，也是文明建設(shè)的需要。人的行為要適應(yīng)環(huán)境對(duì)消防安全的要求，保障消防安全，這是一種現(xiàn)代文明。環(huán)境條件不同對(duì)人的消防安全行為要求不同：有大環(huán)境不同，如城市與農(nóng)村;有具體環(huán)境不同，如高層建筑與低層建筑;有特定環(huán)境不同，如易燃易爆場(chǎng)所與普通場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所與非人員密集場(chǎng)所等。在不同的環(huán)境里，人們要規(guī)范相應(yīng)的消防安全行為，維護(hù)公共消防安全，保護(hù)文明建設(shè)成果。比如工作或生活在高層建筑里的人，必須共同維護(hù)建筑里的消防設(shè)施，常見(jiàn)的堵塞通道和樓梯間、影響防火門(mén)啟閉等行為既不文明又不安全，經(jīng)常留意這些不安全因素，有效防范，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。在消防安全行為的要求上，就需要投資者、管理者樹(shù)立消防安全觀念，履行法定的消防安全職責(zé)，做出必要的消防安全行為。為一棟建筑提供完善的消防設(shè)施，為一個(gè)人員密集場(chǎng)所提供良好消防安全環(huán)境。否則，一旦發(fā)生火災(zāi)就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，其后果是得不償失的，上述對(duì)消防安全行為的要求，是社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)文明建設(shè)的安全要求。

每一個(gè)人培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，注重消防安全行為，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個(gè)人的消防安全行為關(guān)系公共消防安全。個(gè)人的違章行為引起火災(zāi)事故，直接受到火災(zāi)傷害、造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失或因火災(zāi)事故而承擔(dān)法律責(zé)任，同時(shí)，發(fā)生火災(zāi)事故往往造成公眾受災(zāi)。烏魯木齊德匯國(guó)際廣場(chǎng)火災(zāi)、蘭州華邦女子飾品廣場(chǎng)火災(zāi)事故都造成了投資經(jīng)營(yíng)者、管理者財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的嚴(yán)重后果。重特大火災(zāi)事故一旦發(fā)生，嚴(yán)重影響政府正常工作;幾十個(gè)家庭遭受不幸，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定;在社會(huì)上造成不良反響。對(duì)社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)也造成了嚴(yán)重影響。

消防安全行為屬社會(huì)道德行為規(guī)范，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，也是一種社會(huì)道德修養(yǎng)。無(wú)論是單位法人還是自然人，在很多情況下，其行為關(guān)系消防安全也關(guān)系社會(huì)道德。有的公共娛樂(lè)場(chǎng)所故意把疏散通道設(shè)計(jì)象迷宮，營(yíng)業(yè)時(shí)把安全出口封鎖剩一個(gè)，有的市場(chǎng)、商場(chǎng)占用通道擺賣(mài)，有的大型超級(jí)市場(chǎng)只設(shè)一個(gè)出入口，有的人員密集生產(chǎn)企業(yè)為嚴(yán)密監(jiān)管員工只留一個(gè)出入口，以上這些行為都是違反消防法規(guī)的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災(zāi)情況下給人留的“生路”。對(duì)疏散通道和安全出口進(jìn)行封、堵、鎖，就等于不給人留“生路”，這種行為不但違法，也違反-社-會(huì)道德規(guī)范?？v觀十多年來(lái)全國(guó)發(fā)生的一百多起一次死10人以上的群死群傷火災(zāi)事故，都重復(fù)著這樣的教訓(xùn)，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個(gè)人很多影響消防安全的行為如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品堵塞消防通道、亂用亂放危險(xiǎn)化學(xué)物品等，既違反消防安全規(guī)定，也不文明、不道德。所以，規(guī)范消防安全行為，對(duì)于防火減災(zāi)很重要，對(duì)弘揚(yáng)良好的社會(huì)道德，建設(shè)精神文明同樣重要。

三、培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)要從現(xiàn)在做起

養(yǎng)成良好的消防安全行為習(xí)慣益己益家益社會(huì)。每年的火災(zāi)原因統(tǒng)計(jì)資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、放火等人為造成的火災(zāi)事故占總數(shù)的九成多，少量的自然、雷電火災(zāi)也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意識(shí)淡薄、消防安全知識(shí)缺乏，存在不安全行為，就存在火災(zāi)危險(xiǎn)性。缺乏消防安全潛意識(shí)，一次疏忽，帶來(lái)的是滅頂之災(zāi)?，F(xiàn)代生產(chǎn)生活中，處處都有用電、用火、用危險(xiǎn)化學(xué)物品，火災(zāi)危險(xiǎn)性增大，更應(yīng)該積極預(yù)防，人人都自覺(jué)做好身邊的消防安全工作。有資料反映，美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家在早期經(jīng)濟(jì)大發(fā)展過(guò)程中，也有很多火災(zāi)事故教訓(xùn)，美國(guó)在二十世紀(jì)七十年代初出了一本《美國(guó)在燃燒》的書(shū)，反映的就是嚴(yán)重的火災(zāi)事故對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、人民安居樂(lè)業(yè)帶來(lái)的影響。由于這些國(guó)家十分重視火災(zāi)事故教訓(xùn)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設(shè)，所以，抗御火災(zāi)整體能力全面提高，幾十年來(lái)極少發(fā)生群死群傷的火災(zāi)事故。

養(yǎng)成良好的消防安全行為習(xí)慣要貫穿于工作生活每個(gè)環(huán)節(jié)。在消防安全問(wèn)題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)是很具體的，要在時(shí)時(shí)、處處、事事關(guān)系消防安全的問(wèn)題上引起注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對(duì)消防安全的警惕性，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故，要快速反應(yīng)作出正確處置或疏散逃生，珍惜自己生命，養(yǎng)成良好消防安全行為習(xí)慣，落實(shí)防火減災(zāi)措施，人人都應(yīng)具有潛意識(shí)和自覺(jué)性。消防安全工作不是一時(shí)一事就能做好的，是經(jīng)常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，就是要使每個(gè)人繃緊消防安全這根弦，學(xué)會(huì)處置火災(zāi)事故、具備自防自救能力，努力營(yíng)造全民消防氛圍，從而，創(chuàng)造一個(gè)平安、祥和、文明、和-諧的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇4

作為一名銷(xiāo)售人員，我一直相信學(xué)習(xí)是無(wú)止境的。為了提升自己的銷(xiāo)售技巧和專業(yè)知識(shí)，我參加了最近一次商場(chǎng)培訓(xùn)課程，并獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。

在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多與銷(xiāo)售有關(guān)的新理念和技巧。我了解到了銷(xiāo)售并不只是簡(jiǎn)單地給顧客介紹產(chǎn)品，更重要的是要與顧客建立良好的關(guān)系。只有真正了解顧客的需求和喜好，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。因此，銷(xiāo)售人員需要注重傾聽(tīng)和溝通的技巧。我們應(yīng)該保持耐心和友好的態(tài)度，關(guān)注顧客的反饋，并根據(jù)顧客的意見(jiàn)和要求調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。

我也學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售技巧的實(shí)用知識(shí)。比如，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言和表情來(lái)增加銷(xiāo)售的說(shuō)服力。通過(guò)保持微笑和自信的態(tài)度，我能夠有效地吸引顧客的注意并贏得他們的信任。我還學(xué)習(xí)了如何使用有效的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧，以更好地引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。例如，通過(guò)提供相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和比較不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，我能夠向顧客展示我們的產(chǎn)品的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，從而促使他們做出購(gòu)買(mǎi)決策。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些我自身的不足和需要改進(jìn)的地方。我意識(shí)到自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有時(shí)會(huì)過(guò)于急切，這會(huì)給顧客帶來(lái)一種壓力和不舒適感。因此，我需要學(xué)會(huì)更加從容和平和地與顧客交流，避免給他們施加壓力，以便他們能夠更好地考慮和做出決策。我還發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶異議時(shí)不夠果斷和自信。我經(jīng)常容易為顧客的質(zhì)疑而感到困惑和不安，這導(dǎo)致了自己在解釋和回答問(wèn)題時(shí)有時(shí)會(huì)表達(dá)不清晰。因此，我需要提高自己的自信心和應(yīng)對(duì)客戶異議的能力，以更好地回應(yīng)顧客的疑慮并解決問(wèn)題。

小編認(rèn)為，此次商場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)我的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生了積極的影響和提升。通過(guò)學(xué)習(xí)新的理念和技巧，我能夠更好地理解和滿足顧客的需求，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)和成功率。培訓(xùn)還幫助我認(rèn)識(shí)到自身的不足，并指導(dǎo)我改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方式和態(tài)度。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我會(huì)不斷提升自己的銷(xiāo)售能力，取得更好的業(yè)績(jī)和成就。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為我的銷(xiāo)售事業(yè)注入新的活力和動(dòng)力。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇5

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇1

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門(mén)新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售中的重要性與必要性。

整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問(wèn)題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門(mén)店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門(mén)店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門(mén)店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門(mén)店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)尤為重要。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類(lèi)

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車(chē)等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類(lèi)與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門(mén)，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門(mén)店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門(mén)店， 門(mén)店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門(mén)店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細(xì)介紹了 KA、NKA、ZKA 的概念。

接著談到實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門(mén)店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過(guò)接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ) 交流。

同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷(xiāo)售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)。平時(shí)與門(mén)店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問(wèn)題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類(lèi);價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門(mén)店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。

只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),你才能注意 到問(wèn)題的細(xì)節(jié)。抓準(zhǔn)細(xì)節(jié)，便可以事半功倍。在臨近培訓(xùn)的尾聲，姚總以一道數(shù) 學(xué)計(jì)算題，讓我們深刻體會(huì)到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最 后，針對(duì)此次的培訓(xùn)，郎書(shū)記也對(duì)我們提出建議與希望

“要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問(wèn)題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú) 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。

最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇2

1、"精通"產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長(zhǎng)比短"(就是"以己之長(zhǎng)，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?

2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)"：

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"–迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客"(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷(xiāo)售。

3、找準(zhǔn)顧客"需求"：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動(dòng)心靈"情感"：

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情，曉之以理"。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒(méi)什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)"，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買(mǎi)嗎?

5、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

另外，也可以很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己"，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事，又何樂(lè)而不為呢?

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇3

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在X年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇6

近期，我參加了一次商場(chǎng)培訓(xùn)課程，收獲頗多。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到商場(chǎng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并從中學(xué)到了許多關(guān)于銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)方面的知識(shí)和技能。在這篇文章中，我將詳細(xì)分享我的心得體會(huì)。

商場(chǎng)工作的重要性不容忽視。商場(chǎng)是公司與顧客直接接觸的橋梁，也是公司形象的代表。一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蛄粝律羁痰挠∠?，增加顧客的忠誠(chéng)度。通過(guò)培訓(xùn)，我們明白了商場(chǎng)售前售后工作的重要性，要求我們以積極主動(dòng)的態(tài)度主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通和交流，提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，使顧客感到滿意和愉快。同時(shí)，商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的合作也是非常重要的，只有大家齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務(wù)，提升整體效果。

培訓(xùn)中介紹的銷(xiāo)售技巧對(duì)我影響深遠(yuǎn)。銷(xiāo)售并不只是簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品，更重要的是以顧客為中心，了解顧客的需求和心理，根據(jù)這些信息提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。培訓(xùn)中，教練詳細(xì)介紹了各種銷(xiāo)售技巧，例如傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、洞察力等。這些技巧有效地幫助我們建立了和顧客之間的良好關(guān)系，增加了銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。例如，在了解了顧客的喜好和需求后，我能夠準(zhǔn)確地推薦適合他們的產(chǎn)品，提高了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

客戶服務(wù)也是商場(chǎng)工作中不可忽視的一環(huán)。一次良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，促使顧客再次光臨。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于客戶服務(wù)的技巧和方法。例如，待客如友、微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)等等。這些技巧使我更加理解了提供良好客戶服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中也獲得了許多滿意顧客的例子。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客溝通，熱情幫助他們解決問(wèn)題，讓他們感受到我的專業(yè)和關(guān)心，從而建立了良好的客戶關(guān)系。

而商場(chǎng)的工作環(huán)境往往需要團(tuán)隊(duì)合作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。培訓(xùn)中，我從團(tuán)隊(duì)合作的案例中認(rèn)識(shí)到了合作的重要性。只有大家相互幫助，跨部門(mén)合作，才能取得更好的工作成果。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我學(xué)到了如何有效地和同事進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，分工明確，互相支持和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

商場(chǎng)培訓(xùn)還使我深入思考個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。在培訓(xùn)中，教練鼓勵(lì)我們積極思考自己的長(zhǎng)短處，并提出了許多個(gè)人成長(zhǎng)的建議。我明白了專業(yè)知識(shí)和技能的重要性，因此我主動(dòng)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，增加了自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何積極面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)，不斷努力提升自己的能力和表現(xiàn)。

小編認(rèn)為，這次商場(chǎng)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我更加了解了商場(chǎng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，學(xué)到了許多有關(guān)銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)方面的知識(shí)和技能。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的商場(chǎng)環(huán)境。我將努力將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇7

商場(chǎng)客服投訴培訓(xùn)總結(jié)

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商業(yè)環(huán)境下，客戶已經(jīng)成為企業(yè)非常重要的資源。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以滿足客戶需求，已經(jīng)成為各企業(yè)的共同目標(biāo)。但是，由于個(gè)體差異、溝通不暢、人員不專業(yè)等原因，客戶投訴的情況也時(shí)有所發(fā)生。針對(duì)這種情況，加強(qiáng)客服投訴培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好商業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

了解客戶投訴的原因、理念和正確的解決方法；提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；減少投訴率，提高客戶滿意度。

二、內(nèi)容

1.客戶投訴的原因分析

客戶投訴的原因很多，例如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、異議解決等?？头繎?yīng)針對(duì)各種原因進(jìn)行分析，找出改進(jìn)的方法。

2.客戶投訴的理念

客服部應(yīng)根據(jù)企業(yè)形象、口碑以及客戶需求等方面的需求，制定出符合企業(yè)形象的客戶服務(wù)理念。

3.客戶投訴的解決方法

關(guān)鍵在于如何快速、準(zhǔn)確、有效地解決客戶投訴。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶投訴，要制定出相應(yīng)的解決方案。

4.客服人員的培訓(xùn)

針對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提高，包括口語(yǔ)表達(dá)、形象包裝、客服技能培訓(xùn)等。

三、方法

1.理論培訓(xùn)

針對(duì)客戶投訴的原因、理念和解決方法等方面進(jìn)行理論培訓(xùn)，加強(qiáng)知識(shí)傳授和理論運(yùn)用。

2.案例分析

舉一些客戶投訴的案例，進(jìn)行分析剖析，找出問(wèn)題的原因和解決方法，進(jìn)一步提高客服人員的理論水平和實(shí)際操作能力。

3.實(shí)踐培訓(xùn)

將客服人員帶到實(shí)際的客服環(huán)節(jié)中進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)親身體驗(yàn)，感知客戶投訴的難點(diǎn)和解決方法。

四、總結(jié)

客服部的每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象代表，客戶投訴的處理是企業(yè)信譽(yù)和形象的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)客服的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的理念，提高客服水平和服務(wù)意識(shí)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度減少客戶投訴率具有積極作用。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇8

XX科技股份有限公司

xx年度消防演習(xí)總結(jié)

為使公司全體員工了解消防基礎(chǔ)知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，掌握對(duì)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)變、逃生技能，學(xué)會(huì)滅火以及有序地進(jìn)行人員、財(cái)物的疏散處理，確保員工生命安全及財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，由綜合部策劃牽頭，xx年11月13日下午16時(shí)30分，公司組織了消防知識(shí)培訓(xùn)及演習(xí)活動(dòng)。整場(chǎng)演習(xí)活動(dòng)緊張、有序進(jìn)行，并取得圓滿成功。通過(guò)此次消防演習(xí)，不僅增強(qiáng)了全體員工的安全防范意識(shí)，同時(shí)還掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法，進(jìn)一步提高了全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，演練活動(dòng)組織到位

這次消防演習(xí)活動(dòng)，安排周密，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)階段，公司領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)心、支持和幫助。公司消防演習(xí)指揮部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這次演習(xí)工作高度重視，認(rèn)真審定演習(xí)方案，確定演習(xí)目的、原則和規(guī)模，還親自對(duì)演習(xí)工作進(jìn)行部署，親臨演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，下達(dá)演習(xí)命令，觀察演習(xí)情況，并在演習(xí)工作結(jié)束后進(jìn)行了總結(jié)。

二、籌劃縝密，演練方案安全可行

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，從我公司安全工作的實(shí)際情況出發(fā)，確定本次消防演習(xí)的主要任務(wù)是開(kāi)展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演習(xí)。其主要目的是通過(guò)消防演習(xí)，增強(qiáng)公司全體員工的消防安全意識(shí)，進(jìn)一步調(diào)高員工的自護(hù)、自救、抵御災(zāi)害事故的能力，確保公司員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，擬定了《公司消防演習(xí)預(yù)案》。為了使演習(xí)預(yù)案安全可行，在預(yù)案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象都作了具體的說(shuō)明。

三、積極參與，演習(xí)效果呈現(xiàn)良好

xx年11月12日下午15:30，公司綜合部組織安全員在一樓培訓(xùn)室進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)及演習(xí)工作的部署，學(xué)習(xí)消防安全的必備知識(shí)，包括消防安全員的工作職責(zé)，滅火器的分類(lèi)及使用方法，起到了良好的效果。隨后，公司保安負(fù)責(zé)人對(duì)滅火器的使用方法進(jìn)行了具體的講解和演示，并對(duì)消防演習(xí)工作進(jìn)行了安排。

xx年11月13日下午16:30，消防演習(xí)活動(dòng)正式開(kāi)始，消防演習(xí)緊張有序，安全保證，工作到位，演習(xí)達(dá)到預(yù)期效果，最終獲得了圓滿成功。

四、通過(guò)演習(xí)，活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的

通過(guò)消防演練，員工的防范意識(shí)和應(yīng)急自救的能力得到加強(qiáng)。

1.參與人員，特別是生產(chǎn)一線人員的消防安全意識(shí)有所增強(qiáng)，對(duì)消防安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解。

2.對(duì)抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)人員能有效組織、迅速地對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出相應(yīng)反映，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處。

3.演習(xí)前組織的消防基本知識(shí)培訓(xùn)，使參與人員的消防安全知識(shí)、突發(fā)應(yīng)急能力、事故發(fā)生后逃生技巧得到了提升。

4.演練過(guò)程中，參與人員都能遵守紀(jì)律，“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。

五、演習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.生產(chǎn)部門(mén)的安全消防員未能及時(shí)到達(dá)指定位置疏通安全通道，導(dǎo)致部分車(chē)間員工在通過(guò)救生通道時(shí)出現(xiàn)混亂現(xiàn)象;

2.個(gè)別員工認(rèn)為此次只是模擬演習(xí)，動(dòng)作緩慢，逃生意識(shí)不強(qiáng)，且不服從現(xiàn)場(chǎng)安全員的指揮;

通過(guò)這次的消防演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的防范意識(shí)和自救的能力，了解和掌握如何識(shí)別危險(xiǎn)、如何采取必要的應(yīng)急措施等基本操作，以便在事故中達(dá)到快速、有序、及時(shí)、有效的效果。我們將經(jīng)常性地開(kāi)展訓(xùn)練或演習(xí)工作，以提高我們公司員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，有效降低事故危害，減少事故損失，確保公司安全、健康、有序的發(fā)展。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇9

改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)繁榮和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。同時(shí)，也引發(fā)了廠商間日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是面對(duì)廣大消費(fèi)群體的家電行業(yè)，首當(dāng)其沖地達(dá)到白熱化程度，近年來(lái)的“彩電大戰(zhàn)”、“冰箱大戰(zhàn)”、“空調(diào)大戰(zhàn)”加深了商家“市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)理念。

家電行業(yè)走過(guò)了從品牌競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)到終端競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)逐步推向終端，商場(chǎng)(泛指商品出售場(chǎng)所，亦稱賣(mài)場(chǎng))便成為商戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得最為直觀和激烈，企業(yè)在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的運(yùn)籌能力和執(zhí)行力。

有人將商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單地詮釋為兩個(gè)方面內(nèi)容一是如何把產(chǎn)品放在貨架上二是如何讓消費(fèi)者從貨架上取下你的產(chǎn)品。把產(chǎn)品放到貨架上并不難，關(guān)鍵在于怎樣讓消費(fèi)者樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。今天的家電商場(chǎng)恰似沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，各商家產(chǎn)品品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化，加上家電產(chǎn)品科技含量相差無(wú)幾，如何讓消費(fèi)者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌，靠的是導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍。導(dǎo)購(gòu)員就象戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣的士兵，他們進(jìn)行著一場(chǎng)與家電同行爭(zhēng)奪顧客購(gòu)買(mǎi)行為的戰(zhàn)斗，導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營(yíng)效果，而且，關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略及長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，筆者認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的建設(shè)十分必要，根據(jù)本人四年多從事導(dǎo)購(gòu)員管理工作的實(shí)踐，對(duì)商場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培訓(xùn)談以下幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作

導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“買(mǎi)方市場(chǎng)”的形成而產(chǎn)生的。導(dǎo)購(gòu)員顧名思義，即為“引導(dǎo)采購(gòu)”，也就是引導(dǎo)消費(fèi)，這是導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)，也是眾廠商聘用導(dǎo)購(gòu)后所發(fā)揮出的最常見(jiàn)功能，導(dǎo)購(gòu)是構(gòu)成終端營(yíng)銷(xiāo)的最基本要素之一，可實(shí)際上導(dǎo)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)銷(xiāo)售員，一方面其開(kāi)口即為廣告，不但宣傳產(chǎn)品，而且推薦企業(yè)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度，使公司的商譽(yù)不斷地增值;另一方面，因?qū)з?gòu)是處在市場(chǎng)的第一線，直接與市場(chǎng)與消費(fèi)者接觸，能及時(shí)了解家電同行和顧客產(chǎn)品使用情況信息，并迅速反饋回企業(yè)，為公司制訂下一步營(yíng)銷(xiāo)策略提供可靠的依據(jù)。因此說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)是企業(yè)的品牌代言人和市場(chǎng)調(diào)研員，他們?cè)谄髽I(yè)中的作用尤為重要，為此，企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作。

國(guó)內(nèi)廠家導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍形成較晚，大部分仍處于松散型經(jīng)驗(yàn)管理階段，導(dǎo)購(gòu)人員管理相對(duì)滯后。作為高度市場(chǎng)化的家電行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)一直良莠不齊，企業(yè)亦缺乏對(duì)導(dǎo)購(gòu)管理的總體思路與方向，與國(guó)外相比，無(wú)論在導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)及管理水平上都有較大差距。我國(guó)加入WTO后，隨著國(guó)外跨國(guó)公司、連鎖店和分銷(xiāo)商的進(jìn)入，將使國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)本已競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，更是雪上加霜。為此，我認(rèn)為當(dāng)前家電導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)急待提高，加強(qiáng)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的培訓(xùn)勢(shì)在必行。另?yè)?jù)有關(guān)資料顯示，由于我國(guó)導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升空間較大，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的投資，如必要的培訓(xùn)等，可提高5—10倍的銷(xiāo)售量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益.

二、如何做好導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)

目前，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的管理力度普遍較弱，只是把導(dǎo)購(gòu)員看作是臨時(shí)雇傭的人員，企業(yè)按銷(xiāo)售額提成方式與導(dǎo)購(gòu)員建立簡(jiǎn)單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。在這種情況下，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)歸屬感，人員流動(dòng)性大，普遍是打一天工掙一天錢(qián)的心理，對(duì)企業(yè)很難有認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍更談不上是一支能征善戰(zhàn)的生力軍。為此筆者對(duì)如何做好家電導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解：

1、全過(guò)程培訓(xùn)管理

一般企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員都是由人力資源部門(mén)管理，導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)也應(yīng)由該部門(mén)組織全過(guò)程培訓(xùn)，所謂全過(guò)程培訓(xùn)應(yīng)包括聘用、在崗、提升等環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。例如：導(dǎo)購(gòu)員招聘時(shí)除對(duì)其文化素養(yǎng)、思想品德、表達(dá)能力、心理素質(zhì)等基本素質(zhì)進(jìn)行考核外，還要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

2、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范化、程序化、制度化

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涵蓋企業(yè)用人的全過(guò)程，因此，必須堅(jiān)持規(guī)范化、程序化、制度化的原則。所謂規(guī)范化是指根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的職位分層次進(jìn)行培譏根據(jù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)分別培訓(xùn)等。程序化是指在招聘、工作調(diào)動(dòng)和提升時(shí)所進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)。制度化是指把導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)列為企業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃中的重點(diǎn)，并制定相關(guān)保證措施和辦法。

3、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)可采取多種形式

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)有多種形式，目前，企業(yè)主要采取辦學(xué)習(xí)班的形式較多，其它還可以采取經(jīng)驗(yàn)介紹、外請(qǐng)教師講課和自身培訓(xùn)等。

三、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是為了迅速提高其綜合素質(zhì)和能力，最終目的是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和份額。培訓(xùn)的基點(diǎn)應(yīng)遵循“以人為本”的原則，學(xué)習(xí)國(guó)外的行為科學(xué)管理模式，注重培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的事業(yè)心、責(zé)任感、忠誠(chéng)度和能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣(mài)點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣(mài)場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺(jué)不自覺(jué)地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣(mài)場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。

在我們的培訓(xùn)工作中，還應(yīng)詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證證書(shū)和戰(zhàn)略規(guī)劃等，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要認(rèn)真分析和研究，都能找到屬于本企業(yè)，并能明顯區(qū)別其他企業(yè)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓(xùn)，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員宣講。但他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)不僅可以使導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強(qiáng)的說(shuō)服力，而且可以

使他們擁有與企業(yè)相同的自豪感。

企業(yè)文化及其他情況的培訓(xùn)作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，尤其應(yīng)作為新招聘導(dǎo)購(gòu)員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容，鑒于企業(yè)是不斷變化和發(fā)展的因素，培訓(xùn)也應(yīng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行，隨著企業(yè)文化的變化，利用導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)的機(jī)會(huì)，隨時(shí)傳達(dá)最新的企業(yè)文化和榮譽(yù)變化的信息，每季度開(kāi)展一次完整的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)。

2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)和行為規(guī)范培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)在終端賣(mài)場(chǎng)一線員工，所面對(duì)的是廣大家電消費(fèi)者，他們的一言一行代表企業(yè)的形象，直接影響著顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信譽(yù)和認(rèn)可度。因此，對(duì)導(dǎo)購(gòu)這兩方面的培訓(xùn)就顯得尤為重要。

完整的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，不能局限于按公司內(nèi)部對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范的要求開(kāi)展培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該接受其所在商場(chǎng)的職責(zé)規(guī)范管理。作為導(dǎo)購(gòu)員熟悉和了解終端商場(chǎng)的收銀、入倉(cāng)、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范還重要。

基于導(dǎo)購(gòu)員的多重身份，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員還必須進(jìn)行嚴(yán)格的行為規(guī)范培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。要制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范實(shí)施制度化監(jiān)督檢查。

3、導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產(chǎn)品基本知識(shí)、觀察顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)，介紹企業(yè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等等，但目的只有一個(gè)，把產(chǎn)品賣(mài)出去。由于文章篇幅有限，在這里筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法，實(shí)質(zhì)上就是站在消費(fèi)者角度上推薦和介紹該買(mǎi)明哪種產(chǎn)品，采用這種方法可使顧客感到導(dǎo)購(gòu)員在為自己著想。如果再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品“亮點(diǎn)”介紹，產(chǎn)品促銷(xiāo)效果一定很好。

四、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)今后的發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)科技不斷進(jìn)步，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)出現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì)，即信息化和個(gè)體化培訓(xùn)。

1、導(dǎo)購(gòu)員的信息化培訓(xùn)

由于企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)與導(dǎo)購(gòu)員間的銷(xiāo)售局域網(wǎng)、網(wǎng)上購(gòu)物的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等，產(chǎn)品銷(xiāo)售微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，減少了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，縮短了銷(xiāo)售周期，節(jié)約了銷(xiāo)售費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為此，要求導(dǎo)購(gòu)人員盡快學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銷(xiāo)售的技巧。

2、導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)體化培訓(xùn)

目前，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)基本采用企業(yè)辦班的形式，今后，將逐步轉(zhuǎn)向個(gè)體化培訓(xùn)。這個(gè)問(wèn)題不難理解，由于家電賣(mài)場(chǎng)是同行比較集中的地方，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售效果不一樣。因此，導(dǎo)購(gòu)員要想盡快掌握銷(xiāo)售技巧，他首先要向卓有成就的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，只要用心，每天都能學(xué)到寶貴經(jīng)驗(yàn)。

上述是筆者對(duì)家電商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的粗淺體會(huì)，總而言之，商場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成果，面對(duì)國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)家電市場(chǎng)，我們導(dǎo)購(gòu)員的能力急待提高，一個(gè)成功的企業(yè)是與擁有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分不開(kāi)的。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇10

一、商場(chǎng)內(nèi)主要消防設(shè)施、用途和基本常識(shí)

1、消控室是整座大樓消防控制中心。消控室24小時(shí)有專人值班，負(fù)責(zé)確認(rèn)火警、報(bào)警、啟動(dòng)消防水泵，啟動(dòng)排煙閥，降下防火卷簾門(mén)，擋煙垂壁，迫降電梯至底層，切斷照明用電，通過(guò)廣播組織人員疏散、指揮滅火等。

2、商場(chǎng)消防設(shè)施

商場(chǎng)內(nèi)敷設(shè)有煙gan器探頭、自動(dòng)噴淋頭、消防按紐、消防電話插孔、報(bào)警鈴、防火分區(qū)卷簾門(mén)、擋煙垂壁、ABC滅火器、消防栓、消防水帶、消f槍、防火門(mén)、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施器材。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)后，燃燒的煙霧會(huì)通過(guò)煙gan器將火警信息傳送給消控中心?；馂?zāi)經(jīng)確認(rèn)后，大樓的消防設(shè)施均會(huì)啟動(dòng)。噴淋頭紅色玻璃遇熱達(dá)到680C后會(huì)破裂，自動(dòng)噴水;防火卷簾門(mén)自動(dòng)降落隔開(kāi)燃燒區(qū)域，擋煙垂壁自動(dòng)落下，阻擋煙氣漫延;排煙閥啟動(dòng)自動(dòng)排煙減少人員窒息;應(yīng)急照明燈、疏散指示燈在切斷照明總電源后會(huì)自動(dòng)亮起，提供人員疏散照明指示作用。

二、商場(chǎng)防火的注意事項(xiàng)

1、防火門(mén)：防火門(mén)是阻燃材料制作，可以阻止火災(zāi)漫延，同時(shí)也是逃生門(mén)，是消防通道的出口，要保持常閉狀態(tài)，防止煙氣竄入消防通道造成人員窒息，防火門(mén)日常不得鎖閉。

2、消防通道不得堆放雜物，保持暢通。

3、卷簾門(mén)下不得堆入雜物，以免影響降落分隔火區(qū)。

4、平時(shí)自動(dòng)噴淋頭不得碰撞，否則碰撞破裂會(huì)自動(dòng)噴水淋濕商品。

5、平時(shí)紅色報(bào)警按紐不得按壓，否則會(huì)造成誤報(bào)火災(zāi)，啟動(dòng)消防系統(tǒng)。

6、擋煙垂壁下不得懸掛雜物，應(yīng)保持自動(dòng)落下空間。

7、滅火器要經(jīng)常檢查壓力表，指針在綠色區(qū)為壓力正常，指針在紅色區(qū)表示壓力不夠，要及時(shí)報(bào)告換藥加壓，并要保持滅火器干凈衛(wèi)生，正常使用。

三、商場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?zhàn)斗處置程序

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按如下方法處置：

1、按下就近墻上紅色按紐，向消控中心報(bào)警。

2、組織人員疏散并聽(tīng)從消控中心廣播指揮。

(1)商場(chǎng)四個(gè)角有四個(gè)消防通道，在一分鐘內(nèi)組織撤離防火卷簾門(mén)內(nèi)的顧客，卷簾門(mén)會(huì)自動(dòng)降落分隔火區(qū)，人員不得滯留;三分鐘內(nèi)要將顧客疏散到安全地方。

(2)五層以上辦公樓走廊兩頭有逃生通道，三分鐘內(nèi)組織人員向兩頭通道疏散。

(3)在逃生中遇有煙氣時(shí)，低腰疏散，有條件可用濕毛巾捂鼻。

(4)辦公室人員疏散若遇通道燃燒無(wú)法逃生時(shí)，應(yīng)退回室內(nèi)關(guān)閉房門(mén)避免煙氣進(jìn)入，從窗口呼叫求救。

(5)不得使用電梯和自動(dòng)扶梯逃生。

3、初期小明火時(shí)，就近使用滅火器，消防栓水帶撲救。

商場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇11

近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)水平的提高，商場(chǎng)已成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物、休閑娛樂(lè)的主要場(chǎng)所。然而，商場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全卻常常受到威脅，因此，商場(chǎng)消防安全培訓(xùn)顯得格外重要。為進(jìn)一步加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全意識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件的能力，我們特別組織了一次商場(chǎng)消防安全培訓(xùn)活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我們學(xué)到了許多有關(guān)商場(chǎng)消防安全的知識(shí)和技能，下面我將對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常詳細(xì)。在培訓(xùn)中，我們了解到商場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案和逃生通道等的設(shè)置情況。了解到商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施的種類(lèi)和使用方法，如滅火器、滅火器箱、消防栓等等。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)到了如何正確使用這些消防設(shè)施，以及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)該如何正確逃生等等。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋面廣，內(nèi)容詳盡，讓我們對(duì)商場(chǎng)的消防安全有了更加深入的認(rèn)識(shí)。

其次，培訓(xùn)的形式非常具體。在培訓(xùn)中，我們不僅通過(guò)理論學(xué)習(xí)，更通過(guò)實(shí)際演習(xí)來(lái)加深對(duì)消防安全知識(shí)的理解和掌握。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門(mén)設(shè)置了一個(gè)模擬商場(chǎng)火災(zāi)逃生場(chǎng)景，通過(guò)參與者親身體驗(yàn)逃生，讓我們親身感受到火災(zāi)時(shí)的緊迫感和逃生的困難。這種親身體驗(yàn)的方式使培訓(xùn)更加生動(dòng)形象，讓我們能更加深刻地體會(huì)到火災(zāi)時(shí)的危險(xiǎn)和重要性。

最后，培訓(xùn)的效果非常明顯。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們不僅增強(qiáng)了自身的消防安全意識(shí)，還掌握了一些基本的消防技能。在實(shí)際操作中，我們能夠迅速正確地使用滅火器，并且能夠快速找到最近的逃生通道。這些技能對(duì)于保護(hù)自己和他人的生命安全，以及最大限度地減少火災(zāi)帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失，起到了至關(guān)重要的作用。

通過(guò)此次商場(chǎng)消防安全培訓(xùn)，我們不僅增強(qiáng)了對(duì)商場(chǎng)消防安全的認(rèn)識(shí)，還學(xué)到了很多實(shí)用的消防技能。尤其是通過(guò)實(shí)際演習(xí)，我們深刻體會(huì)到了火災(zāi)逃生的緊迫感和困難。這次培訓(xùn)不僅提高了我們的安全意識(shí)，還提高了我們的應(yīng)急能力，為我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了有力的保障。希望今后能夠繼續(xù)組織此類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，以提高商場(chǎng)的消防安全水平，為廣大消費(fèi)者提供更加安全的購(gòu)物環(huán)境。

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