藥店年度工作計(jì)劃5篇

為了熟悉基本的工作內(nèi)容，需要對工作計(jì)劃有充分的定位。工作計(jì)劃可以減輕我們面對工作時(shí)的心理焦慮，讓我們以更好的狀態(tài)來面對工作，工作計(jì)劃是由哪幾個(gè)部分組成的呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上藥店年度工作計(jì)劃5篇，相信一定會(huì)對你有所幫助。

藥店年度工作計(jì)劃 篇1

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交工作

?? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。

??2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

?? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

?? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

?? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠懇致歉。

?? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

?? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

??10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀后服用。保健品不開信譽(yù)卡。

?? 11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：

?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

?? 12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”。

?? 13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

?? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

?? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

?? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

?? a、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

??b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

?? c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

?? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保作為信譽(yù)卡。

?? e、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。

?? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號及效期。

?? g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的管理制度：

?? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

?? 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨(老批號先付，新批號后付);

?? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨;

?? 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

?? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換;

?? ②.在藥店當(dāng)面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);

?? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件;

?? ④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);

?? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;

?? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款;

?? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

??1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?? 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場，并在銷售日報(bào)表互相簽后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。

?? 3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

?? 4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當(dāng)日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

??1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?? 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。

??3、刷醫(yī)保卡時(shí)要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。

?? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。

?? 5、藥店對進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購藥明細(xì)。

?? 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

?? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

?? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

?? 10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。

?? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。

?? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

?? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。

?? 14、男卡不能刷女藥。

?? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。

?? 16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金

??7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏剑粡埿∑?，二級保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

存款的管理規(guī)定

??1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營業(yè)員也要相互相看。

?? 2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

?? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。

?? 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

??5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

?? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

?? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。

?? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請本店所需處方;

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂;

3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ枴４朔奖仨氂嗅t(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開;

4、開方時(shí)，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。

退貨的管理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認(rèn)后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號前上交至經(jīng)營部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽手續(xù)。

2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。

關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定

門店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

??現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購藥時(shí)由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營業(yè)員核對無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程結(jié)束。

?? 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。

?? 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳.

?? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

??需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的藥店年度工作計(jì)劃精選9篇，希望對大家有所幫助。

藥店年度工作計(jì)劃 篇2

作為一家藥店，年度計(jì)劃是制定和實(shí)施全年經(jīng)營目標(biāo)和策略的重要工具。一個(gè)明確的年度計(jì)劃可以幫助藥店管理團(tuán)隊(duì)在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位，滿足客戶需求，并實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的發(fā)展。本文將詳細(xì)探討藥店制定年度計(jì)劃的步驟和關(guān)鍵因素。

第一步：市場分析

制定年度計(jì)劃前，藥店管理團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行全面的市場分析。這包括對本地市場的需求趨勢、競爭對手分析、潛在機(jī)會(huì)和威脅的評估。通過市場分析，藥店可以了解市場的變化和趨勢，為制定具體的年度目標(biāo)和戰(zhàn)略提供依據(jù)。

第二步：制定目標(biāo)與策略

在市場分析的基礎(chǔ)上，藥店管理團(tuán)隊(duì)需要制定年度目標(biāo)與策略。目標(biāo)應(yīng)該是具體、可量化、實(shí)際可行的。例如，提高銷售額10％、增加新顧客數(shù)量20％或改進(jìn)客戶忠誠度。策略是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃和方法，例如擴(kuò)大市場份額、改進(jìn)客戶服務(wù)、推出新產(chǎn)品或服務(wù)、加強(qiáng)品牌營銷等。

第三步：預(yù)算和資源規(guī)劃

制定年度計(jì)劃還需要對預(yù)算和資源進(jìn)行規(guī)劃。藥店管理團(tuán)隊(duì)需要評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和策略所需的資金和資源，并為其分配預(yù)算。這涉及到考慮人力資源、設(shè)備、房屋租賃、廣告宣傳等各個(gè)方面，并進(jìn)行合理的資源分配和預(yù)算安排。

第四步：績效指標(biāo)與監(jiān)控

制定年度計(jì)劃后，藥店需要設(shè)定合適的績效指標(biāo)，以便監(jiān)控和評估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。常用的績效指標(biāo)包括銷售額、利潤率、市場份額、顧客反饋等。通過設(shè)定績效指標(biāo)，藥店可以迅速識(shí)別問題和機(jī)會(huì)，并及時(shí)采取措施糾正偏差。

第五步：執(zhí)行與反饋

年度計(jì)劃的成功與否取決于實(shí)施的效果。藥店管理團(tuán)隊(duì)需要明確責(zé)任分工，確保策略能夠得到有效執(zhí)行。當(dāng)年度計(jì)劃執(zhí)行后，及時(shí)收集和整理反饋信息，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。這有助于提高計(jì)劃的靈活性和適應(yīng)市場變化的能力。

藥店制定年度計(jì)劃是一項(xiàng)復(fù)雜且關(guān)鍵的任務(wù)。通過市場分析、制定目標(biāo)與策略、預(yù)算和資源規(guī)劃、績效指標(biāo)與監(jiān)控以及執(zhí)行與反饋的步驟，藥店可以提高經(jīng)營管理的有效性，實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)，并在競爭激烈的市場中獲得成功。制定年度計(jì)劃并不是一次性的工作，藥店管理團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)市場變化和實(shí)際情況的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保計(jì)劃的可持續(xù)性和成功實(shí)施。

藥店年度工作計(jì)劃 篇3

從入行到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，下面介紹下這段時(shí)間的所得經(jīng)驗(yàn)供大家分享：

1月份：事在人為

有老代表帶了半天就開始自己去掃街了，經(jīng)過了大半個(gè)月的跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開始急了.已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，似乎還沒有引起經(jīng)理的一絲注意.就在那時(shí)候，正好遇上了公司開一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，我被指派了兩個(gè)任務(wù)：

1、會(huì)前協(xié)助經(jīng)理助理購買會(huì)議用品;

2、會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)宴席酒水的供應(yīng)，卻沒有機(jī)會(huì)面對客戶.但我并沒有抱怨，每件事都跟到了點(diǎn)子上，沒有出任何的差錯(cuò).會(huì)后第二天，經(jīng)理把我單獨(dú)叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議，原因是他認(rèn)為我是有一個(gè)有責(zé)任心的人.

成績：成功賣身給公司

2月份：萬事開頭難

成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的SaiL)

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

六、今年對自己有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

藥店年度工作計(jì)劃 篇4

★精品文檔★2018 年藥店店長個(gè)人工作計(jì)劃新年伊始，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃是非常有必要的。

以下是為大家精心整理的“2018 年藥店店長個(gè)人計(jì)劃” ，歡 迎大家閱讀，供您參考。

當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了，在 保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前 20 分鐘到店。從職工進(jìn)出口 入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證” ，然后親自 打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好” 。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后 再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次 機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的” ，給顧客良好的接觸印象也就意味 著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接 班時(shí)應(yīng)提前 30 分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要 工作。

營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工 作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂， 精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間， 避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下 準(zhǔn)備工作： 1.參加工作例會(huì)2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 1/3★精品文檔★ 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋; ②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn); ③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品; ④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消 費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解 釋; ②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議; ③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn); ④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì) ①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需 求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋; ②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品; ③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議; ④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn); ⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參 加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 2/3★精品文檔★ ②上述每日早、 晚和每周、 月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗 的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳 目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還 是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明 確責(zé)任;對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù) 點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)， 如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和 市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥 品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架 藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和 超市的藥店店長來說， 還要盡可能地將同一品種、 不同價(jià)格、 不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。：2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 3/3

藥店年度工作計(jì)劃 篇5

在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店作為一個(gè)重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，扮演著保障民眾健康的重要角色。為了提高藥店員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，藥店公司制定了一份全新的年度培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工具備豐富的知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、目標(biāo)定位

藥店公司培訓(xùn)年度計(jì)劃的目標(biāo)是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思維的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全方位、個(gè)性化的健康服務(wù)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)：藥店員工必須掌握扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)，包括藥品分類、劑型特點(diǎn)、適應(yīng)癥、用藥禁忌等方面的內(nèi)容。公司將邀請知名藥學(xué)專家進(jìn)行講座，幫助員工深入了解各類藥品和藥理學(xué)知識(shí)。

2. 臨床知識(shí)培訓(xùn)：藥店員工需要了解常見疾病的病因、癥狀、診斷和治療方法，以便向顧客提供準(zhǔn)確的藥品咨詢和用藥建議。公司將組織臨床專家、醫(yī)生等專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工在臨床領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：藥店員工要熟悉正在銷售的各類藥品和保健品的功效、用途、使用說明等信息，以便能夠客觀、準(zhǔn)確地為顧客提供產(chǎn)品推薦和咨詢。公司將邀請藥品廠家的技術(shù)專家進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品的了解程度。

4. 專業(yè)技能培訓(xùn)：藥店員工需要具備一定的專業(yè)技能，例如藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、配藥、藥品零售技巧等。公司將組織實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，讓員工通過實(shí)際操作來提高技能水平，確保操作流程的規(guī)范和安全。

5. 服務(wù)能力培訓(xùn)：良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力對于藥店員工來說至關(guān)重要。公司將邀請專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)，使員工能夠主動(dòng)關(guān)心顧客需求，提供溫馨、貼心的服務(wù)。

三、培訓(xùn)方式

1. 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，公司將購買藥學(xué)相關(guān)的在線課程，員工可以在工作之余通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

2. 內(nèi)外部培訓(xùn)：公司將邀請外部專家和內(nèi)部優(yōu)秀員工進(jìn)行面對面的培訓(xùn)，提供一對一的指導(dǎo)和交流機(jī)會(huì)，以便員工能夠深入學(xué)習(xí)和研究相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域。

3. 實(shí)踐培訓(xùn)：公司將組織員工進(jìn)行實(shí)地考察和實(shí)踐操作，例如參觀醫(yī)院、藥企或其他重要衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以及參與健康講座、義診等活動(dòng)，提高員工的實(shí)踐案例和應(yīng)對能力。

四、考核評估

為了確保培訓(xùn)效果，公司將設(shè)立相應(yīng)的考核評估機(jī)制。員工在培訓(xùn)結(jié)束后將參加相應(yīng)的考試，通過考核的員工將獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書或榮譽(yù)稱號，并有機(jī)會(huì)晉升到更高的崗位。

五、實(shí)施時(shí)間計(jì)劃

藥店公司培訓(xùn)年度計(jì)劃將在每年的一月份啟動(dòng)，按照不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，安排于每月固定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。每次培訓(xùn)將持續(xù)數(shù)天至數(shù)周，確保員工能夠全面學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。

六、總結(jié)

藥店公司培訓(xùn)年度計(jì)劃的實(shí)施將幫助員工提升專業(yè)水平和服務(wù)能力，提高公司整體競爭力和市場形象，進(jìn)一步滿足顧客的需求，促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，藥店員工將成為健康服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，為社會(huì)和人民群眾的健康保駕護(hù)航。

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