前廳經(jīng)理工作總結(jié)匯集6篇

在公司工作過程中總會遇到寫文檔的情況，當自己沒有靈感時可以借鑒相關(guān)的范文。認真分析范文的寫作方式可以幫助我進一步提升寫作水平，如何才能寫出一篇很有水平的范文呢？為了更方便使用欄目小編整理了“前廳經(jīng)理工作總結(jié)”類的內(nèi)容。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

一、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說是爆滿的狀態(tài)，每日的訂房量，從網(wǎng)上的預定情況來看，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點，房間就已經(jīng)徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來入住，前臺都只能說抱歉。除了正常的預定情況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個大型的會議，所以很多來參加的商業(yè)人士都來到我們酒店預定房間。雖然說房間爆滿，但是我還是要求前臺的工作人員對待沒有能訂到房的客人熱情接待，并提供名片給到他們，讓他們下次可以提前預定，避免臨時來住而沒有房間的情況發(fā)生。

二、前廳服務

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，認真的為客人服務，讓他們有賓至如歸的感覺，這方面我也是積極的要求前臺做好接待的工作，并不時的巡查和監(jiān)督接待方面的工作。無論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和咨詢。每日的服務情況我都會認真做好記錄，并報告給領(lǐng)導，在一些沒做好的事情上，我也會及時的跟進，處理好，并召開每日的會議，確認當天的目標，反復講服務的事宜，明確要求，前廳的工作，服務是必須要做好的。

三、投訴問題

雖然前廳的服務做得不錯，但是還是會有客戶不滿意我們的客房，七月份的時候就有兩例事情，客戶到前臺來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生，但后來我們咨詢過，是打掃過的，只是擺放的時候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責任，但是找到我們，我們也是要及時的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重換一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺同事的微笑耐心面對中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻忘記了手表在房間里面，但是去找卻沒有發(fā)現(xiàn)，說是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最后前臺的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的情緒，并說，我們已經(jīng)安排人再給他尋找，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個角落，而自己忘了。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺的同事道歉。

雖然這些事情并不是我們的錯，但是我還是在會議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細心，耐心的做好，并且遇到問題的時候不要慌，穩(wěn)定客戶的情緒，然后想辦法解決問題。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

作為前臺主管，一年的工作有順當?shù)模灿欣щy的，但終于是過來了，這一年也是有許多的閱歷值得去總結(jié)下，現(xiàn)在就我工作的一些狀況小結(jié)一下。

一、對前臺工作重要性的相識

盡管前臺工作沒有象酒店業(yè)務、營銷、財務等部門對酒店發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但酒店既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是"酒店的形象、服務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的.第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最重要的是服務看法和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與酒店各部門的溝通

了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

作為一名酒店前廳經(jīng)理，我的工作任務包括：管理酒店前廳，組織和主持會議，處理客戶投訴等。在這篇文章中，我將分享我的經(jīng)驗和教訓，以及我?guī)ьI(lǐng)我的團隊取得優(yōu)異成績的過程。

管理酒店前廳

酒店前廳是酒店的門面，也是客人第一次接觸酒店的地方。因此，我們需要保持前廳的清潔，整潔，并與文化和藝術(shù)品的裝飾相匹配。我們要確保每一個代表酒店的人員都給客人留下深刻印象，他們的舉止言行都需要細致的協(xié)調(diào)和處理。我們要提供一個友好，正式，專業(yè)的環(huán)境和氛圍，為客人打造完美的體驗。

組織和主持會議

作為一名酒店前廳經(jīng)理，我不僅要領(lǐng)導我的員工，還要組織和主持會議，與市場部門和其他部門進行交流。這些會議必須流暢，保持良好的溝通，公正，平等和透明，并且有利于酒店的商業(yè)目標。我發(fā)現(xiàn)，為了成功地組織和主持這些會議，我需要提前做好準備，讓每個人都清楚地知道會議的日程，以及我們需要討論的議題，這樣會議就會更加成功。

處理客戶投訴

處理客戶投訴是一項非常重要的工作，此事不當會影響到我們的業(yè)務，如果在客戶留下不滿的情況下不做出恰當?shù)奶幚?，就會導致嚴重后果。因此，我們需要及時，適當?shù)亟鉀Q客戶投訴，讓客戶得到滿意的答復和處理，這樣客戶才會持續(xù)地訪問我們的酒店。要實現(xiàn)這一目標，我們需要了解客戶關(guān)注的問題，并盡力尋找最佳解決方案，以確?？蛻舾械礁吲d，愉快和滿意。我們也要知道如何準確，快速地回應客戶的投訴，這樣我們才能夠快速地解決我們的問題。

帶領(lǐng)團隊取得優(yōu)異成績

作為一名酒店前廳經(jīng)理，我認為，團隊的穩(wěn)定和成長是成功的關(guān)鍵。我們需要建立一個有歸屬感和信任的團隊，讓他們有責任心和使命感，感到自己是酒店的一員，堅定信念，并為酒店作出貢獻。我們需要定期評估團隊成員的表現(xiàn)，作出有關(guān)獎勵或懲罰的決策，并確保他們在個人和團隊的績效方面取得優(yōu)異成績。

總之，作為酒店前廳經(jīng)理，我不僅需要充分了解相關(guān)業(yè)務的各種要求，還需要高效地組織和協(xié)調(diào)團隊的工作，充分發(fā)揮各自的潛力，為酒店持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。我相信，只有我與團隊間、團隊間之間和酒店與客戶之間建立積極互動關(guān)系，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，并成為最熱門的酒店之一。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

一、背景

在過去的一年中，作為酒店的前廳經(jīng)理，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊努力實現(xiàn)客戶滿意度和業(yè)績的雙重提升。以下是我對過去一年工作的總結(jié)與回顧。

二、業(yè)績分析

1. 客房入住率：今年我們的平均客房入住率達到了XX%，相較于去年提升了XX個百分點。這一提升得益于我們不斷優(yōu)化銷售策略和提升服務質(zhì)量。

2. 客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，我們了解到客戶滿意度穩(wěn)定在XX%以上，尤其在客房清潔和前臺服務方面得到了高度評價。

3. 員工培訓與激勵：為提高服務質(zhì)量，我們加強了對員工的培訓，并實施了績效獎勵制度，大大提升了員工的工作積極性和團隊協(xié)作能力。

三、工作亮點

1. 營銷策略創(chuàng)新：我們成功推出了多次促銷活動，例如“住X晚送X晚”的優(yōu)惠活動，有效吸引了大量新客戶，并增加了回頭客的比例。

2. 客戶關(guān)系管理：建立了完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了對客戶的個性化服務。例如，對?？吞峁俚娜胱◇w驗，定期推送酒店優(yōu)惠信息等。

3. 團隊協(xié)作建設(shè)：通過組織各類團隊建設(shè)活動，增強了團隊的凝聚力和執(zhí)行力，使得整體服務水平得到顯著提升。

四、工作不足與反思

1. 服務流程優(yōu)化：雖然我們在客戶滿意度方面取得了一定成績，但仍需在服務流程上持續(xù)優(yōu)化，特別是在辦理入住和退房手續(xù)方面。

2. 員工培訓體系：雖然目前員工培訓體系已經(jīng)建立，但還需要進一步完善，以適應酒店業(yè)務的發(fā)展和市場的變化。

3. 設(shè)施維護保養(yǎng)：部分客房設(shè)施老化問題逐漸凸顯，需要加強日常維護保養(yǎng)，并適時進行更新?lián)Q代。

五、未來展望

1. 服務升級：計劃在未來一年內(nèi)對前臺服務流程進行全面優(yōu)化，通過引入自助入住系統(tǒng)等手段提高服務效率。

2. 培訓體系完善：將引入更多的在線培訓平臺和模擬實際工作場景的培訓方法，增強培訓效果。

3. 設(shè)施改造：計劃對部分老舊設(shè)施進行更新?lián)Q代，并增加智能化的客房設(shè)施，以提升客戶體驗。Yjs21.coM

4. 客戶關(guān)系深化：將進一步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，深化與客戶的互動溝通，提高客戶忠誠度。

六、結(jié)語

過去一年的工作成績是全體團隊共同努力的結(jié)果，感謝每一位員工的付出。同時，我們也認識到在工作中還存在一些不足和需要改進的地方。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和舒適的住宿體驗。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

緊張而忙碌的20__年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20__年。回顧這一年里的工作，有許多收獲和體會。20__年前廳部在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門的大力支持配合下、在部門員工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強化業(yè)務培訓、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成了年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營情況

賓館年收入x萬元，住房率為x%。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用，加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務。另外對員工進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，已達到最佳的服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務保障工作

一年來，我們始終把認真做好預定、接待服務作為工作重點，通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會議個，共接待會議人數(shù)人次。在接待有些大型會議時，參會人數(shù)較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。在接待__公司領(lǐng)導會議時，由于標準較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家都沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工生活，切實的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門今年向領(lǐng)導申請組織了二次活動（活動大致內(nèi)容）釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項活動。

這不僅使部門之間互相了解，同時也增強了團隊的向心力和凝聚力。我們同事強調(diào)前廳部是整個賓館的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“賓館無小事”的服務態(tài)度。

5、加強“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識

前廳部員工積極響應賓館領(lǐng)導的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識

部門在安全管理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理。嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，嚴把入住登記關(guān)。同時我們狠抓房卡的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認；對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財產(chǎn)不受損失；對所以的報表、數(shù)據(jù)由指定專人負責分類、存檔、統(tǒng)計保存。

三、工作中的不足之處

1、培訓效果不佳

在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實際工作中做的不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量。一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

緊張而忙碌的20xx年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20xx年。回顧這一年里的工作，有許多收獲和體會。20xx年前廳部在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門的大力支持配合下、在部門員工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強化業(yè)務培訓、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成了年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營情況

賓館年收入x萬元，住房率為x%。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用，加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務。另外對員工進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，已達到最佳的服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務保障工作

一年來，我們始終把認真做好預定、接待服務作為工作重點，通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會議個，共接待會議人數(shù)人次。在接待有些大型會議時，參會人數(shù)較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。在接待xx公司領(lǐng)導會議時，由于標準較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家都沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工生活，切實的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門今年向領(lǐng)導申請組織了二次活動（活動大致內(nèi)容）釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項活動。

這不僅使部門之間互相了解，同時也增強了團隊的向心力和凝聚力。我們同事強調(diào)前廳部是整個賓館的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“賓館無小事”的服務態(tài)度。

5、加強“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識

前廳部員工積極響應賓館領(lǐng)導的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識

部門在安全管理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理。嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，嚴把入住登記關(guān)。同時我們狠抓房卡的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認；對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財產(chǎn)不受損失；對所以的報表、數(shù)據(jù)由指定專人負責分類、存檔、統(tǒng)計保存。

三、工作中的不足之處

1、培訓效果不佳

在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實際工作中做的不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量。一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

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