前廳經(jīng)理工作總結(jié)匯集6篇

在公司工作過程中總會(huì)遇到寫文檔的情況，當(dāng)自己沒有靈感時(shí)可以借鑒相關(guān)的范文。認(rèn)真分析范文的寫作方式可以幫助我進(jìn)一步提升寫作水平，如何才能寫出一篇很有水平的范文呢？為了更方便使用欄目小編整理了“前廳經(jīng)理工作總結(jié)”類的內(nèi)容。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

一、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說是爆滿的狀態(tài)，每日的訂房量，從網(wǎng)上的預(yù)定情況來看，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點(diǎn)，房間就已經(jīng)徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來入住，前臺(tái)都只能說抱歉。除了正常的預(yù)定情況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個(gè)大型的會(huì)議，所以很多來參加的商業(yè)人士都來到我們酒店預(yù)定房間。雖然說房間爆滿，但是我還是要求前臺(tái)的工作人員對(duì)待沒有能訂到房的客人熱情接待，并提供名片給到他們，讓他們下次可以提前預(yù)定，避免臨時(shí)來住而沒有房間的情況發(fā)生。

二、前廳服務(wù)

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，認(rèn)真的為客人服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺，這方面我也是積極的要求前臺(tái)做好接待的工作，并不時(shí)的巡查和監(jiān)督接待方面的工作。無(wú)論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和咨詢。每日的服務(wù)情況我都會(huì)認(rèn)真做好記錄，并報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，在一些沒做好的事情上，我也會(huì)及時(shí)的跟進(jìn)，處理好，并召開每日的會(huì)議，確認(rèn)當(dāng)天的目標(biāo)，反復(fù)講服務(wù)的事宜，明確要求，前廳的工作，服務(wù)是必須要做好的。

三、投訴問題

雖然前廳的服務(wù)做得不錯(cuò)，但是還是會(huì)有客戶不滿意我們的客房，七月份的時(shí)候就有兩例事情，客戶到前臺(tái)來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生，但后來我們咨詢過，是打掃過的，只是擺放的時(shí)候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責(zé)任，但是找到我們，我們也是要及時(shí)的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重?fù)Q一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺(tái)同事的微笑耐心面對(duì)中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻忘記了手表在房間里面，但是去找卻沒有發(fā)現(xiàn)，說是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最后前臺(tái)的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的情緒，并說，我們已經(jīng)安排人再給他尋找，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個(gè)角落，而自己忘了。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺(tái)的同事道歉。

雖然這些事情并不是我們的錯(cuò)，但是我還是在會(huì)議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細(xì)心，耐心的做好，并且遇到問題的時(shí)候不要慌，穩(wěn)定客戶的情緒，然后想辦法解決問題。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

作為前臺(tái)主管，一年的工作有順當(dāng)?shù)模灿欣щy的，但終于是過來了，這一年也是有許多的閱歷值得去總結(jié)下，現(xiàn)在就我工作的一些狀況小結(jié)一下。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的相識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒有象酒店業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)酒店發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、干脆，但酒店既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是"酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸酒店的.第一步，是對(duì)酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務(wù)看法，如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與酒店各部門的溝通

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣揚(yáng)。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

作為一名酒店前廳經(jīng)理，我的工作任務(wù)包括：管理酒店前廳，組織和主持會(huì)議，處理客戶投訴等。在這篇文章中，我將分享我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的過程。

管理酒店前廳

酒店前廳是酒店的門面，也是客人第一次接觸酒店的地方。因此，我們需要保持前廳的清潔，整潔，并與文化和藝術(shù)品的裝飾相匹配。我們要確保每一個(gè)代表酒店的人員都給客人留下深刻印象，他們的舉止言行都需要細(xì)致的協(xié)調(diào)和處理。我們要提供一個(gè)友好，正式，專業(yè)的環(huán)境和氛圍，為客人打造完美的體驗(yàn)。

組織和主持會(huì)議

作為一名酒店前廳經(jīng)理，我不僅要領(lǐng)導(dǎo)我的員工，還要組織和主持會(huì)議，與市場(chǎng)部門和其他部門進(jìn)行交流。這些會(huì)議必須流暢，保持良好的溝通，公正，平等和透明，并且有利于酒店的商業(yè)目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，為了成功地組織和主持這些會(huì)議，我需要提前做好準(zhǔn)備，讓每個(gè)人都清楚地知道會(huì)議的日程，以及我們需要討論的議題，這樣會(huì)議就會(huì)更加成功。

處理客戶投訴

處理客戶投訴是一項(xiàng)非常重要的工作，此事不當(dāng)會(huì)影響到我們的業(yè)務(wù)，如果在客戶留下不滿的情況下不做出恰當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。因此，我們需要及時(shí)，適當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶投訴，讓客戶得到滿意的答復(fù)和處理，這樣客戶才會(huì)持續(xù)地訪問我們的酒店。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要了解客戶關(guān)注的問題，并盡力尋找最佳解決方案，以確?？蛻舾械礁吲d，愉快和滿意。我們也要知道如何準(zhǔn)確，快速地回應(yīng)客戶的投訴，這樣我們才能夠快速地解決我們的問題。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī)

作為一名酒店前廳經(jīng)理，我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和成長(zhǎng)是成功的關(guān)鍵。我們需要建立一個(gè)有歸屬感和信任的團(tuán)隊(duì)，讓他們有責(zé)任心和使命感，感到自己是酒店的一員，堅(jiān)定信念，并為酒店作出貢獻(xiàn)。我們需要定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，作出有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的決策，并確保他們?cè)趥€(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方面取得優(yōu)異成績(jī)。

總之，作為酒店前廳經(jīng)理，我不僅需要充分了解相關(guān)業(yè)務(wù)的各種要求，還需要高效地組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，充分發(fā)揮各自的潛力，為酒店持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，只有我與團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)間之間和酒店與客戶之間建立積極互動(dòng)關(guān)系，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，并成為最熱門的酒店之一。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

一、背景

在過去的一年中，作為酒店的前廳經(jīng)理，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和業(yè)績(jī)的雙重提升。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)與回顧。

二、業(yè)績(jī)分析

1. 客房入住率：今年我們的平均客房入住率達(dá)到了XX%，相較于去年提升了XX個(gè)百分點(diǎn)。這一提升得益于我們不斷優(yōu)化銷售策略和提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，我們了解到客戶滿意度穩(wěn)定在XX%以上，尤其在客房清潔和前臺(tái)服務(wù)方面得到了高度評(píng)價(jià)。

3. 員工培訓(xùn)與激勵(lì)：為提高服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，并實(shí)施了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，大大提升了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、工作亮點(diǎn)

1. 營(yíng)銷策略創(chuàng)新：我們成功推出了多次促銷活動(dòng)，例如“住X晚送X晚”的優(yōu)惠活動(dòng)，有效吸引了大量新客戶，并增加了回頭客的比例。

2. 客戶關(guān)系管理：建立了完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。例如，對(duì)常客提供專屬的入住體驗(yàn)，定期推送酒店優(yōu)惠信息等。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)：通過組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，使得整體服務(wù)水平得到顯著提升。

四、工作不足與反思

1. 服務(wù)流程優(yōu)化：雖然我們?cè)诳蛻魸M意度方面取得了一定成績(jī)，但仍需在服務(wù)流程上持續(xù)優(yōu)化，特別是在辦理入住和退房手續(xù)方面。

2. 員工培訓(xùn)體系：雖然目前員工培訓(xùn)體系已經(jīng)建立，但還需要進(jìn)一步完善，以適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化。

3. 設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：部分客房設(shè)施老化問題逐漸凸顯，需要加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)，并適時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代。

五、未來展望

1. 服務(wù)升級(jí)：計(jì)劃在未來一年內(nèi)對(duì)前臺(tái)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，通過引入自助入住系統(tǒng)等手段提高服務(wù)效率。

2. 培訓(xùn)體系完善：將引入更多的在線培訓(xùn)平臺(tái)和模擬實(shí)際工作場(chǎng)景的培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3. 設(shè)施改造：計(jì)劃對(duì)部分老舊設(shè)施進(jìn)行更新?lián)Q代，并增加智能化的客房設(shè)施，以提升客戶體驗(yàn)。Yjs21.coM

4. 客戶關(guān)系深化：將進(jìn)一步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，深化與客戶的互動(dòng)溝通，提高客戶忠誠(chéng)度。

六、結(jié)語(yǔ)

過去一年的工作成績(jī)是全體團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，感謝每一位員工的付出。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿體驗(yàn)。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

緊張而忙碌的20__年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20__年?；仡欉@一年里的工作，有許多收獲和體會(huì)。20__年前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力支持配合下、在部門員工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成了年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)情況

賓館年收入x萬(wàn)元，住房率為x%。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)。另外對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，已達(dá)到最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)定、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會(huì)議個(gè)，共接待會(huì)議人數(shù)人次。在接待有些大型會(huì)議時(shí)，參會(huì)人數(shù)較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求。在接待__公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家都沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工生活，切實(shí)的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門今年向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)組織了二次活動(dòng)（活動(dòng)大致內(nèi)容）釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)

前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

這不僅使部門之間互相了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。我們同事強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“賓館無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度。

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)

前廳部員工積極響應(yīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識(shí)

部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理。嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性、前廳只有兩臺(tái)電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時(shí)我們狠抓房卡的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)；對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失；對(duì)所以的報(bào)表、數(shù)據(jù)由指定專人負(fù)責(zé)分類、存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

三、工作中的不足之處

1、培訓(xùn)效果不佳

在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中做的不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強(qiáng)日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

前廳經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

緊張而忙碌的20xx年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20xx年?；仡欉@一年里的工作，有許多收獲和體會(huì)。20xx年前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力支持配合下、在部門員工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成了年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)情況

賓館年收入x萬(wàn)元，住房率為x%。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)。另外對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，已達(dá)到最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)定、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會(huì)議個(gè)，共接待會(huì)議人數(shù)人次。在接待有些大型會(huì)議時(shí)，參會(huì)人數(shù)較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求。在接待xx公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家都沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工生活，切實(shí)的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門今年向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)組織了二次活動(dòng)（活動(dòng)大致內(nèi)容）釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)

前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

這不僅使部門之間互相了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。我們同事強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“賓館無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度。

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)

前廳部員工積極響應(yīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識(shí)

部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理。嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性、前廳只有兩臺(tái)電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時(shí)我們狠抓房卡的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)；對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失；對(duì)所以的報(bào)表、數(shù)據(jù)由指定專人負(fù)責(zé)分類、存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

三、工作中的不足之處

1、培訓(xùn)效果不佳

在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中做的不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強(qiáng)日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

相信《前廳經(jīng)理工作總結(jié)匯集6篇》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼兒工作總結(jié)，工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站，請(qǐng)您收藏yjs21.com。同時(shí)，編輯還為您精選準(zhǔn)備了前廳經(jīng)理工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！