電信培訓(xùn)心得集錦10篇

很多事情我們經(jīng)歷過之后才有了自己的見解，有這樣的時機，要好好記錄下來。如果我們能向別人說出自己的心得體會，那么就會讓彼此更加了解，增進感情，出于您的考慮我們進行了“電信培訓(xùn)心得”的編輯，歡迎您來到這個網(wǎng)站我們致力于為您提供最佳的網(wǎng)頁體驗！

電信培訓(xùn)心得 篇1

電信培訓(xùn)心得

最近參加了一期電信培訓(xùn)，收獲頗豐，讓我對電信行業(yè)有了更深入的了解，同時也提升了自己的專業(yè)能力。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也結(jié)交了一些志同道合的朋友，下面我將分享一下我的培訓(xùn)心得。

在課堂上，老師們用生動的案例和詳細的講解使得抽象的概念變得具體而形象。他們結(jié)合實際情況，通過講解電信行業(yè)的發(fā)展歷程、政策法規(guī)、市場競爭狀況等內(nèi)容，讓我們對電信行業(yè)有了更全面的了解。特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，老師們通過講解網(wǎng)絡(luò)的基本原理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理等知識，讓我們掌握了網(wǎng)絡(luò)運維和故障處理的基本技能。

實踐是檢驗理論的最好方式。在培訓(xùn)過程中，我們還進行了各種實踐操作，如模擬網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理等。通過實踐，我們更加深入地理解了所學(xué)的知識，也掌握了實際操作的技能。在實踐中，我們還遇到了各種問題，但通過團隊合作和老師的指導(dǎo)，我們順利地解決了這些問題，這讓我對團隊合作和解決問題能力有了更深刻的認識。

交流與分享是一種學(xué)習(xí)方式。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常組織討論和分享，通過和同學(xué)們的交流，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，也學(xué)到了許多新知識。在討論中，不同的意見和看法能夠互相碰撞出火花，讓我們更加深入地理解問題的本質(zhì)。通過分享，我們可以將自己的經(jīng)驗和知識傳遞給其他人，也能夠從其他人那里學(xué)到更多，這種互惠互利的學(xué)習(xí)方式讓我的學(xué)習(xí)過程更加豐富多彩。

這次電信培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了更多的知識和技能，還結(jié)交了一幫志同道合的朋友。我相信，在未來的工作中，這些知識和技能將會幫助我更好地適應(yīng)電信行業(yè)的發(fā)展，也會讓我在工作中更加得心應(yīng)手。我會將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中，不斷提升自己的專業(yè)能力，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。愿電信行業(yè)蒸蒸日上，我們每個人也能獲得更大的成長和發(fā)展。

電信培訓(xùn)心得 篇2

通過這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我對營銷專業(yè)知識有了更深刻的理解，現(xiàn)將我的感想總結(jié)如下。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)如逆水行舟，不進則退”，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能維持業(yè)務(wù)的長久發(fā)展，才能做到與時俱進。參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我深刻地認識到了學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性，也深刻地明白了只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，才能提高自身工作效率，更好地為服務(wù)。

在工作中，我認真向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗和工作方法，從中汲取營養(yǎng)，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用到工作中去。同時，在工作中，我還認真學(xué)習(xí)了《中國電信職工職業(yè)道德規(guī)范》、《中國電信員工行為守則》，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己能夠成為一名合格的電信員工。

二、勤奮工作，認真完成各項工作任務(wù)。

我作為一名電信員工，工作在公司中，我認真、仔細、踏實、努力地完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作，積極配合各部門，完成各項工作任務(wù)。我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能，及時掌握新知識、新標準，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。并且，我時刻嚴格要求自己，努力使自己保持良好的精神狀態(tài)，積極參加上級組織的各項培訓(xùn)，做到不遲到、不早退，不缺勤，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。我積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，加上從事工作的時間不長，在實踐和學(xué)習(xí)中都得到了不斷的提高。

三、存在問題和今后努力方向。

通信工作，我能夠較全面的掌握網(wǎng)通公司的各項規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識，但在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還存在很多的不足，主要有以下幾點：

一是工作的主動性不夠；在開展工作中，有時缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，較好的完成了有關(guān)理論知識與實踐的工作內(nèi)容。

二是對工作時間安排的合理性和科學(xué)性進一步的提高。三是由于自己所學(xué)專業(yè)與工作不符合，不能較長時間的投入到工作中去，雖然能夠較快地完成工作任務(wù)，工作效率也有所提高。但是由于學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗，所以在日后的工作中仍存在一些不足，仍需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高。

以上是我這次參加保安的個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

電信培訓(xùn)心得 篇3

旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空！”隨著這響徹云霄的口號聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機會再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種種的想象才與現(xiàn)實一一對應(yīng)起來。

培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊員分為8組，以便接下來進行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍隊隊長，帶領(lǐng)18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊伍設(shè)計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他她在團隊中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內(nèi)6個女孩負責(zé)設(shè)計隊歌，剩余的男生負責(zé)設(shè)計隊徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，“藍旋風(fēng)”隊隊歌、隊徽、隊訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊員發(fā)揮其能動性，在隊員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時樹立了隊長的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@部分隊員給與更多的機會，相信他們一定會做的更好。

有軌電車：這可是算是我們“藍旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊進行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒?！盁o軌電車”這個項目要求“車”的隊員高度協(xié)調(diào)，同時起落才能快速的前進。剛開始，經(jīng)過幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略，帶領(lǐng)大家進行練習(xí)，我喊口號大家抬腳，幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍隊失利，但是我們雖敗猶榮。在這個項目中，我將6個女生分開在兩組之中，并且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團隊服務(wù)的過程中享受到樂趣。事實證明，這樣安排是有效的。不足之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這表明過度依靠某個人的力量會使得團隊的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的項目中，我盡量調(diào)動更多人的積極性，使得團隊能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。

不得不說的還有斷橋這個項目。作為拓展訓(xùn)練的標志性的項目，斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的部分其實并不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋，團隊的鼓勵是不可或缺的。為此，教練安排在每個隊員爬上高空之前，團隊都要為他充電加油。這個辦法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了項目。這個項目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作為隊長，我除了給每個隊員鼓勵的同時，還負責(zé)他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細檢查他們的安全帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的安全。斷橋項目提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊長不但要對自己負責(zé)，還有對每個隊員負責(zé)。

電信培訓(xùn)心得 篇4

電信員工培訓(xùn)心得體會

xxx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒有最好"的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的'能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。

電信員工培訓(xùn)心得體會

我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

這次崗前培訓(xùn)，我認為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學(xué)習(xí)。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

電信培訓(xùn)心得 篇5

電信培訓(xùn)心得

我有幸參加了為期兩周的電信培訓(xùn)，這是一個非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于電信行業(yè)的知識和技巧，還得到了與來自不同地方的同行們交流的機會。以下是我對這次培訓(xùn)的詳細回顧。

培訓(xùn)的第一天，我們先是進行了簡短的介紹，并了解了整個培訓(xùn)的目標和任務(wù)。同時，我們還收到了一本厚厚的電信專業(yè)教材，其中包含了各種關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)、無線通信和數(shù)據(jù)通信的知識。這讓我感到非常激動，因為我一直對這個行業(yè)很感興趣。

在接下來的幾天里，我們不僅聽取了專業(yè)講師的授課，還進行了一系列的實踐操作。通過這些實踐活動，我們可以更直觀地了解電信設(shè)備的安裝、維護和故障排除等方面的知識。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)自己對電信設(shè)備的了解還不夠深入，所以我積極向講師請教，并與其他同學(xué)一起討論問題。這樣的互動讓我對電信設(shè)備的運作原理有了更深入的理解。

除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我們還參觀了一家知名電信公司的研發(fā)中心。在參觀中，我們得以近距離觀察到電信設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)過程。這給我留下了深刻的印象，也讓我更加珍惜在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識。

在培訓(xùn)的最后一天，我們進行了一次小型研討會。每個人都需要根據(jù)自己的專業(yè)背景和興趣選擇一個話題，并進行研究和演講。通過這次研討會，我們不僅鍛煉了自己的演講技巧，還可以分享自己的專業(yè)見解。這次研討會非常有意義，因為它提供了一個展示自己和學(xué)習(xí)他人的機會。

小編認為，這次電信培訓(xùn)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了很多關(guān)于電信設(shè)備和技術(shù)的知識，還提高了自己解決問題和團隊合作的能力。我也認識到，電信行業(yè)是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐才能跟上行業(yè)的步伐。

在將來的工作中，我會把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際中去，并不斷學(xué)習(xí)和進步。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我一定能在電信行業(yè)取得更好的成績。

這次電信培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一段寶貴經(jīng)歷，我將永遠銘記并珍惜。這次培訓(xùn)不僅讓我得到了專業(yè)知識和技能，還結(jié)識了一些優(yōu)秀的同行和朋友。我希望我們能保持聯(lián)系，并在未來的工作中共同進步。

通過這次培訓(xùn)，我對電信行業(yè)有了更深入的了解，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要我們繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和努力，就能在電信行業(yè)取得出色的成績。我將永遠懷著感激之心回憶這次電信培訓(xùn)，并將其成為我未來工作中的動力和信心。

電信培訓(xùn)心得 篇6

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。

2.電信營業(yè)班值班主任心得體會

為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當(dāng)值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務(wù)的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的`心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細的指引。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠遠不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。

3.電信公司入黨積極分子培訓(xùn)心得體會

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極分子，進行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共產(chǎn)黨的最終目標——共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。

一個人要在社會上實現(xiàn)他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會創(chuàng)造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。

一天的學(xué)習(xí)，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務(wù)?！弊鳛橐粋€入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。

電信培訓(xùn)心得 篇7

電信培訓(xùn)心得體會范文精選

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

今年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的'標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。

電信培訓(xùn)心得 篇8

短暫的學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束了，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)們的講課，使我對“愛崗敬業(yè)”有了更深層次的認識，也有了新的工作動力。

愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。任何一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。敬業(yè)就是用一種嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，一個人只有首先尊重自己的職業(yè)，才能喚起他人對其職業(yè)的尊敬，才能使其從事的行業(yè)煥發(fā)光彩。

我作為鐵路的一名職工我也應(yīng)該從現(xiàn)在做起，熱愛自己的單位、熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，爭作愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工，為單位、為社會貢獻自己的力量，實現(xiàn)自己的人生價值。加強學(xué)習(xí)，提高認識，努力成為一個優(yōu)秀的職工。

輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機。

電信培訓(xùn)心得 篇9

通過這次培訓(xùn)，我對電信的企業(yè)有了進一步了解，對中國聯(lián)通的發(fā)展歷程有了更進一步的理解，同時，通過這次培訓(xùn)使得我有了一次比較全面和深入的了解。

一、中國聯(lián)通有限公司簡介

本公司始創(chuàng)于xx年，現(xiàn)在是中國聯(lián)通公司重要的客戶與服務(wù)商之一。

中國聯(lián)通是中國唯一一家專注電信服務(wù)的專業(yè)化聯(lián)通基地，是中國聯(lián)通企業(yè)唯一的綜合電信網(wǎng)絡(luò)。

二、培訓(xùn)時間

xx年xx月27—xx月xx日（xx年xx月xx日—xx年xx月xx日）

三、培訓(xùn)地點（時間）

培訓(xùn)中心（電信服務(wù)廳）

四、培訓(xùn)主要課程：

培訓(xùn)中心（培訓(xùn)基地）為我們提供了這樣的一堂生動的培訓(xùn)課。

五、培訓(xùn)課程主要內(nèi)容

第一、中國聯(lián)通的企業(yè)精神、經(jīng)營理念以及業(yè)務(wù)知識，讓我們了解聯(lián)通公司及其在中國聯(lián)通公司中占有重要地位的重要意義，讓我們能更快適應(yīng)公司的工作環(huán)境，能更快地接受公司的管理制度、企業(yè)文化，為公司創(chuàng)造效益，為客戶創(chuàng)造價值。

第二、我們要通過培訓(xùn)了解聯(lián)通的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)知識，讓我們了解聯(lián)通這個行業(yè)在中國聯(lián)通的重要地位。

第三、通過培訓(xùn)使得我們能更快地適應(yīng)聯(lián)通公司這個崗位，能更快地開展工作，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更快地成為一名合格的客服人員

六、實習(xí)收獲與感受

通過培訓(xùn)我感到，中國聯(lián)通公司是一個積極向上，奮發(fā)有為的團隊，是一個有凝聚力，有執(zhí)行力的團隊，在這樣的團隊里，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、更需要員工的合作，更需要團隊中的每一位成員為了聯(lián)通的美好明天而努力奮斗。

電信培訓(xùn)心得 篇10

很榮幸能在這里和大家暢談學(xué)習(xí)心得，在此首先要感謝xxx市委黨校安排了這么一次彌足珍貴的學(xué)習(xí)機會，同時也十分感謝井岡山市委黨校的所有授課老師們的諄諄教誨，你們那體驗式、互動式的教學(xué)模式真的令我們收益匪淺。這次的井岡山革命傳統(tǒng)教育，雖然只有短短的三天時間，但真的給自己留下了太多的震撼、太多的啟迪、太多的沉思、更是太多的激勵。而且對于我自己而言，這一次的井岡之行還有一層特別的意義，在踏上這片紅土地的第一天，老師為我送上一份驚喜，生平第一次在異鄉(xiāng)度過自己的生日，竟然還是在這片自己神往已久的圣地上，我的興奮激動無法言表。我想，這平凡而又偉大“井岡”兩字，注定會永遠留存在自己的悠長記憶里，注定會永遠鐫刻在自己的生命歷程中。

短暫的三天時間，學(xué)習(xí)生活卻異常豐富充實。我們認真聆聽、用心記錄有關(guān)井岡山斗爭及井岡山精神的專題教學(xué);我們循著革命先烈的足跡，接受體驗式教育;我們和紅軍后代座談互動、感受老一輩老無產(chǎn)階級革命家的博大胸懷和感人事跡;我們參觀黃洋界哨口、主席故居、瞻仰革命歷史紀念碑等，接受現(xiàn)場教育?；仡櫢锩窢幍臍v史，使我們大家的心靈接受洗禮，情感受到震憾，黨性得到鍛煉。