報(bào)告由標(biāo)題,主送機(jī)關(guān),正文,結(jié)尾所組成,隨著人們自身素質(zhì)提升。我們常常會(huì)用到報(bào)告這種實(shí)用文,你知道怎么撰寫一篇標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告嗎?以下是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的與您相關(guān)的“前臺(tái)辭職報(bào)告”,我相信這篇文章會(huì)讓您受益非淺!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!今天,我站在這里,寫下這封辭職報(bào)告,表達(dá)我內(nèi)心深深的歉意和感謝。回首我在這個(gè)商場擔(dān)任前臺(tái)工作的日子,我深感榮幸和感激。由于種種原因,我不得不做出這個(gè)艱難的決定,決定離開商場前臺(tái)。在這封辭職報(bào)告中,我將用生動(dòng)的語言詳細(xì)描述我為何做出這一決定以及我對(duì)這段經(jīng)歷的感慨和感謝之情。
我要表達(dá)我對(duì)商場前臺(tái)的一份深深的思念和感激之情。我深愛這個(gè)崗位,因?yàn)槲蚁矚g與來往的客人交流,并且協(xié)助他們解決問題。在我擔(dān)任前臺(tái)的這段時(shí)間里,我遇到了各種各樣的人和事,這些經(jīng)歷使我成長為一個(gè)更加成熟和沉穩(wěn)的人。我也學(xué)到了很多處事的智慧和技巧,這將成為我工作生涯中的寶貴財(cái)富。
盡管我熱愛前臺(tái)工作,但在這個(gè)崗位上也有讓我不得不離開的原因。工作強(qiáng)度和壓力非常大。作為前臺(tái),我們始終處于接待來自各個(gè)方向的客人和處理急事的壓力之中。長時(shí)間的工作會(huì)讓我感到疲倦和力不從心,我意識(shí)到我的身體和心理健康也需要得到充分的休息和調(diào)整。
我深感對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展缺乏機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。雖然我在前臺(tái)工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),但我時(shí)常想嘗試其他工作領(lǐng)域。商場前臺(tái)工作相對(duì)單一,缺乏變化和創(chuàng)新。我渴望在職業(yè)生涯中更廣闊的平臺(tái)上展現(xiàn)自己的才華,尋找新的挑戰(zhàn)和成長空間。
同時(shí),我想表達(dá)我對(duì)商場前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的深深敬意和感謝之情。在我擔(dān)任前臺(tái)的時(shí)候,我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。大家總是給予我鼓勵(lì)和啟發(fā),讓我盡心盡責(zé)地開展工作。大家像一個(gè)大家庭,相互扶持,共同進(jìn)步。我深信這個(gè)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)取得更輝煌的成績,我對(duì)你們充滿信心。
我要向所有曾經(jīng)來過商場以及與我在前臺(tái)交流過的客人表示衷心的感謝。你們的到來使我擁有了與各種各樣有趣、有意義的故事和經(jīng)歷。你們的信任和支持使我感到無比榮幸。希望你們能夠繼續(xù)選擇我們商場作為你們的首選,我們將會(huì)竭誠為你們提供最滿意的服務(wù)。
在我離開前臺(tái)之后,我將尋找自己的新的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展方向。我相信,經(jīng)歷了這段寶貴的歷程之后,我將會(huì)成為更加全面發(fā)展的人,并且在新的崗位上繼續(xù)奉獻(xiàn)和努力。我也期待未來我與商場前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的再次相遇,互相分享成長的喜悅。
再次感謝商場前臺(tái)團(tuán)隊(duì)和所有來過商場的客人,感謝你們給予我寶貴的經(jīng)歷和成長機(jī)會(huì)。我將永遠(yuǎn)懷念與你們共事的日子。希望我們以后還能有機(jī)會(huì)相會(huì)!
衷心的祝愿商場前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的每一位都能夠在職業(yè)和個(gè)人的發(fā)展道路上取得更大的成就!
謝謝!
此致
敬禮
(簽名)
酒店前臺(tái)主管辭職報(bào)告(一)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信,和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路,這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對(duì)我的'關(guān)懷和幫助,以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持,當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭,在這個(gè)溫室中,我茁壯成長,學(xué)會(huì)了怎么做人做事,當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在剩余的日子我會(huì)依然用心工作,上好最后一個(gè)班,站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌、商祺。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
酒店前臺(tái)主管辭職報(bào)告(二)
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任,使我得以加入酒店,并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
很抱歉,也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去,沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的,也許正是因?yàn)檫@種因素,我很為難,覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任??墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,又不得不讓我做出這樣的決定?,F(xiàn)實(shí)的處境,也許是我的私事,但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo),也沒有了動(dòng)力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,不但沒做到什么,反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,理解我,在此謝謝,衷心的感謝。
對(duì)于由此為酒店造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
由于個(gè)人原因,我現(xiàn)在需要申請(qǐng)辭職。感謝您自20xx以來對(duì)我的關(guān)心和照顧。我在這個(gè)職位上學(xué)到了很多東西。
酒店前臺(tái)工作人員的服務(wù)工作直接關(guān)系到酒店的形象。這一年我也感受到了很大的變化。雖然不能說是盡職盡責(zé),但我一直在工作中提醒自己。我要注意服務(wù)和形象,因?yàn)槲掖砭频?,我在這方面受過培訓(xùn),我做得很好。
但同時(shí)我也覺得前臺(tái)工作比酒店其他職位壓力大。雖然是直接的客戶服務(wù),但我們必須時(shí)刻們的細(xì)節(jié)和我們的一舉一動(dòng)。因?yàn)榍芭_(tái)不僅僅是酒店的員工,另外,我們還需要推銷酒店房間,但是我這方面的表現(xiàn)并沒有提高,因?yàn)槲覜]有銷售技能,也就是說我不是一個(gè)合格的前臺(tái)還有很多工作技能需要不斷提高。酒店非常重視我們的工作,讓我們的員工覺得他們的角色對(duì)酒店很重要。我也視自己為酒店的一員,努力不辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視和培養(yǎng)。
酒店對(duì)我們的前臺(tái)要求非常嚴(yán)格,有利于我們專業(yè)素質(zhì)的提高。我非常喜歡這樣具有挑戰(zhàn)性的工作,也正是因?yàn)槿绱耍疫@一年才努力工作。 ,您通常告訴我們,只有做有挑戰(zhàn)性的工作,我們才不會(huì)對(duì)工作感到麻木和無聊。我非常同意這個(gè)觀點(diǎn),但現(xiàn)在因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職。又是元旦,這也是我最煩惱的時(shí)候,因?yàn)槲业纳钸€沒有解決,所以我爸媽一直催我回家結(jié)婚。同時(shí),男方家也有同樣的意思,回家準(zhǔn)備結(jié)婚。 ,明年我不會(huì)一個(gè)人工作了,所以我不得不辭掉在酒店的工作。
辭職:xxx
20xx,xx,xx
辭職即辭去職務(wù),是勞動(dòng)者向用人單位提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系的行為。小編收集了前臺(tái)辭職報(bào)告,歡迎閱讀。前臺(tái)辭職報(bào)告【一】
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
經(jīng)過再三思考,正式向公司提出辭職。由于諸多原因,現(xiàn)在我不得不向公司提出申請(qǐng),對(duì)于由此給公司造成的不便,我深感歉意。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,雖有很多的不舍,但還是做出以上的決定,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝!在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培,同事們的支持與幫助。
轉(zhuǎn)眼在公司已有一年多時(shí)間,不管是工作實(shí)踐還是工作技能培訓(xùn)讓我受益頗深,各方面能力都得到了很大的提高,對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的技能培訓(xùn)表示感謝。在公司的工作很充實(shí)、愉快,同事們的支持與幫助在此表示感謝。尤其是杜總平時(shí)的教導(dǎo)與栽培,平時(shí)工作中的不足,還望諒解。
我希望可以在此辭呈遞交之后的2—4周左右離開公司,便于公司在此期間尋找更合適的人選,來填補(bǔ)前臺(tái)的空缺。在接下來的工作中,我一定會(huì)認(rèn)真做好本職工作。希望批準(zhǔn)我的辭請(qǐng),衷心感謝。祝公司蒸蒸日上!祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快!
前臺(tái)辭職報(bào)告【二】尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候,內(nèi)心很矛盾,斟酌再三,還是決定告訴您。很高興,我能夠來到這里,感謝緣分,我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無非緣生緣滅,在再三思考之下,我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了,似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活,那種單純,那種快樂。本以為來這里上班會(huì)很忙很快樂,但是并非這樣,整日“無所事事”,讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭,與日遞增。
于我,一生難得做一次前臺(tái)接待員,一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光,所以無論如何,我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話,不管我是以什么方式來這里的,我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),雖然在工作中做的并非那么好,甚至還給您增添煩惱,對(duì)此,我十分歉意。這段工作經(jīng)歷,對(duì)我來說,影響深遠(yuǎn),并伴隨著我成長。來廬山的兩個(gè)月,讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,也增長了一些工作經(jīng)驗(yàn),更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,在此,我萬分感謝。不經(jīng)意間,讓我想到了剛來的那天,承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),讓出來乍到的我,感受到了人大的熱情好客,心里十分感激。那將成為一段過去,一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉,也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去,沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的,也許正是因?yàn)檫@種因素,我很為難,覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任??墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境,也許是我的私事,但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo),也沒有了動(dòng)力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,不但沒做到什么,反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,理解我,在此謝謝,衷心的感謝。
無論如何,我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),我這次廬山之行是失敗的,不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話:世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果,行為也是。作為一個(gè)有神論者,我還是感謝這段緣分,而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話,“輕輕地,我來了,正如我悄悄地走,我揮一揮衣袖,不帶走半片云彩”我開心地來,理應(yīng)開心地走。
對(duì)于我的辭職,可能有點(diǎn)匆忙,讓您有點(diǎn)意外,很抱歉,我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,我聽從您的安排,只是先前傳達(dá)自己的想法,呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里,盡心盡力,站好最后一班崗,貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,為人大,為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來廬山的,更會(huì)回來入住的。
最后,祝福領(lǐng)導(dǎo),身體健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意興隆,財(cái)源滾滾,節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮
前臺(tái)辭職報(bào)告【三】尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先,非常感謝您這一年來對(duì)我的信任和關(guān)照。我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況,覺得來前臺(tái)工作是我的幸運(yùn),我一直非常珍惜這份工作,這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo),同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中,我學(xué)到很多東西,無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。
但同時(shí),我發(fā)覺自己從事前臺(tái)行業(yè)的興趣也減退了,我不希望自己帶著這種情緒工作,對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了,剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì),我打算試試看,所以我決定辭職,請(qǐng)您支持。請(qǐng)您諒解我做出的決定,也原諒我采取的暫別方式,我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開公司,以便完成工作交接。在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化,我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
前臺(tái)辭職報(bào)告【四】尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,首先非常感謝這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧,讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn),更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上,所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店,但是在這一年里,我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思,辭職信主要原因有以下幾點(diǎn):
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化,不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢,熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
三、自身調(diào)節(jié)力差,情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧,客房出租率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄,沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通,信息反饋不及時(shí),導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后,缺乏責(zé)任心,沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,我選擇了離開,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
餐廳前臺(tái)員工辭職報(bào)告
餐廳前臺(tái)接待個(gè)人原因辭職信
2020餐廳辭職報(bào)告
餐飲前廳述職報(bào)告
前臺(tái)辭職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是公司的前臺(tái)XXX,以前的自己一直覺得自己是一名喜歡安穩(wěn)平淡生活的人,可是近期我才發(fā)現(xiàn)自己并不是甘于現(xiàn)狀的人,所以很抱歉在此我想要向您提出辭職,所以給您寫下這封辭職報(bào)告,一方面希望自己能夠向您表達(dá)自己將要離開公司的歉意,另一方面也希望您和公司其他領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮我的辭職并同意。
作為一名前臺(tái)工作人員來說,我不僅需要對(duì)公司的日常工作有所了解,我還需要對(duì)于公司的外在客戶有所了解。公司的前臺(tái)是一家公司的門面,所以我在公司的一言一行都代表著公司,除了每天需要接待對(duì)待公司來訪的人之外,我還要對(duì)公司的很多內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行處理,公司前臺(tái)不像是公司的其他部門,前臺(tái)只需要一個(gè)兩個(gè)人就夠了,所以對(duì)于每一家公司來說,前臺(tái)崗位的工作人員并不是一個(gè)需求量很大的崗位,所以我也清楚自己現(xiàn)在離開這個(gè)公司無疑不是對(duì)于自己的損失,但是我還是希望自己能夠遵從內(nèi)心的真實(shí)的想法,做到不讓自己后悔。
在我加入公司,成為公司的前臺(tái)人員的這一段時(shí)間里,我每天都兢兢業(yè)業(yè)的為公司做事,我自認(rèn)為自己是一個(gè)干實(shí)事的人,從來不會(huì)將自己的工作夸大其詞,也不會(huì)空口說大話,自己做的是什么就是什么,做了多少就是多少,所以對(duì)于自己的日常工作,我都是盡心盡力的去完成,也不會(huì)去因?yàn)樽约航裉熳隽顺约汗ぷ鞅旧砥渌氖虑榈脑?,就去邀功之類的做法,我覺得公司是一個(gè)大的集體,是一個(gè)互相幫助的團(tuán)隊(duì),所以我一直以來都是將自己的全身心放在工作上。
之所以選擇現(xiàn)在離開公司,很大的原因是因?yàn)樽约河X得前臺(tái)的工作并不是很適合自己,這也并不是因?yàn)樽约翰幌矚g這份工作,而是自己希望能夠在自己還想要努力拼搏的時(shí)候去拼搏,我之所以會(huì)來做這份前臺(tái)的工作,也是因?yàn)樽约褐坝X得自己可能會(huì)喜歡這種安逸的工作和生活,但是現(xiàn)在也工作了這么長的一段時(shí)間,我也明白自己并不是很向往這種生活,反之,我必將希望自己能夠參加一份具有挑戰(zhàn)性的工作,所以很抱歉,除此之外,我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠知道此次辭職并不關(guān)乎于公司,也不因?yàn)橥碌钠渌庠谝蛩?,完全是因?yàn)樽约罕旧淼膫€(gè)人原因。
所以希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠認(rèn)真的考慮我的提議,并且能夠批準(zhǔn)我的辭職的申請(qǐng)。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
電信前臺(tái)辭職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我寫下這封辭職報(bào)告,對(duì)于我來說既是一種挑戰(zhàn),也是一種釋放。我,江麗,在您公司擔(dān)任電信前臺(tái)工作已有三年之久。回首這段工作經(jīng)歷,我不禁感嘆光陰荏苒,同時(shí)也思考著個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展。我決定辭去電信前臺(tái)的職務(wù)。
我想感謝公司的支持與培養(yǎng)。作為一個(gè)畢業(yè)不久的大學(xué)生,我走進(jìn)公司的那天充滿了期待和畏懼。公司給予了我充分的機(jī)會(huì)和空間去學(xué)習(xí)與成長。在過去的三年里,我努力地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí),熟練掌握了各項(xiàng)前臺(tái)工作技能。同時(shí),在與客戶的交流過程中,我也學(xué)會(huì)了傾聽和溝通。這一切都是公司給予我的培訓(xùn)和支持的結(jié)果,我深懷感激之情。
我想分享一些離職的原因。我選擇辭去電信前臺(tái)的職務(wù),并不是因?yàn)閷?duì)公司的不滿或?qū)ぷ鞯膮捑耄浅鲇趯?duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的考慮。在這段時(shí)間里,我不斷地思考著自己的夢(mèng)想與目標(biāo),意識(shí)到電信前臺(tái)的工作并不完全符合我的職業(yè)規(guī)劃。我渴望能夠發(fā)揮更多的潛力和才華,尋求更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我決定離開當(dāng)前的職位,尋找適合自己發(fā)展的新機(jī)會(huì)。
在與客戶的日常接觸中,我逐漸認(rèn)識(shí)到了個(gè)人優(yōu)勢和興趣所在。我發(fā)現(xiàn)自己擅長與人溝通,善于解決問題,具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。這些特質(zhì)與我在電信前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,為我打開了進(jìn)入銷售領(lǐng)域的大門。我希望能夠在銷售崗位上充分發(fā)揮我的才能,并為公司帶來更加豐厚的利潤。
我想再次表達(dá)對(duì)公司和上司的感謝之情。在過去的三年里,領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多機(jī)會(huì)去展示自己的能力和才華,也給予了我許多指導(dǎo)和幫助。您的支持和信任,讓我能夠邁出離開電信前臺(tái)工作的決心。我深知,公司將很快找到一位優(yōu)秀的替代人選,繼續(xù)順利地開展工作。我相信,我離開后,公司會(huì)更加繁榮發(fā)展。
此信為我對(duì)公司表示誠摯的感謝和道別,同時(shí)也是我對(duì)自己未來發(fā)展的一個(gè)重要決定。我相信,離開電信前臺(tái),追尋自己的夢(mèng)想與目標(biāo),是正確的選擇。公司的支持和培養(yǎng),將使我在新的崗位上取得更大的成功。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng)與支持,也懇請(qǐng)您能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。與公司的合作,對(duì)我而言是一段寶貴的經(jīng)歷,我會(huì)永遠(yuǎn)銘記于心。
祝公司越辦越好!
江麗
日期:
公司員工前臺(tái)辭職報(bào)告范文
公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文一 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
由于工作調(diào)動(dòng),現(xiàn)正式向公司提出調(diào)離原工作崗位。
舍不得,舍不得這里的人,舍不得自己曾經(jīng)的付出。每一次出差、每一次報(bào)價(jià)、每一次談判、每一次爭吵,在飛機(jī)上、在吉普車上、在會(huì)議室里、在工地上,所有這一切,都充斥著我的記憶,那么清晰,就像是在昨天。但時(shí)間的指針總是忠誠地一步一步往前走,昨天終究會(huì)結(jié)束。
在公司四年半的時(shí)間里,我收獲了很多,除了朋友和知識(shí),更重要的是,我體會(huì)到了成長的快樂。感謝命運(yùn),讓我在最青春的年華里遇到了裝備公司;感謝公司領(lǐng)導(dǎo),你們的關(guān)注和欣賞讓我一直充滿自信,你們的指點(diǎn)和教誨讓我在成長的路上少走了很多彎路;感謝公司的同事,和你們的溝通,輕松愉悅;感謝我自己,能夠一直保持著一份純凈,真誠地付出,真誠地享受每一次收獲。
鑒于目前的身體及生活狀態(tài),自認(rèn)為不能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大的價(jià)值,現(xiàn)向公司提出辭職。
雖然我不能在這里繼續(xù)“戰(zhàn)斗”下去,但真心的希望,xx公司能夠夢(mèng)想成真,在世界的舞臺(tái)上舞出屬于自己的精彩。
此致 敬禮!
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辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文二 經(jīng)理:
您好!
首先,非常感謝您從我到公司后對(duì)我的支持和關(guān)照!
我認(rèn)真回顧了來公司后的工作情況,覺得來取得這份工作是我的幸運(yùn),特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,同事們對(duì)我的幫助讓我心懷感激之情。對(duì)于離開公司我只能表示深深的歉意!非常感激公司給予了我這樣的工作機(jī)會(huì)。外面有個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),我打算試試看,所以我決定辭職!
在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化,我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致 敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文三 敬愛的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是前臺(tái)XXXXX。因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告。
我在××公司已經(jīng)工作三年了,一直以來都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說過前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會(huì),可是公司一拖再拖,
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事已至此已經(jīng)三年了,我已經(jīng)無法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好,只是我想換個(gè)崗位,換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人,我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式,可是公司不能給我調(diào)換工作的,我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好,業(yè)績蒸蒸日上,再創(chuàng)佳績。
此致 敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文四 尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候,內(nèi)心很矛盾,斟酌再三,還是決定告訴您。很高興,我能夠來到這里,感謝緣分,我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無非緣生緣滅,在再三思考之下,我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了,似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活,那種單純,那種快樂。本以為來這里上班會(huì)很忙很快樂,但是并非這樣,整日“無所事事”,讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭,與日遞增。
于我,一生難得做一次前臺(tái)接待員,一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光,所以無論如何,我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話,不管我是以什么方式來這里的,我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),雖然在工作中做的并非那么好,甚至還給您增添煩惱,對(duì)此,我十分歉意。這段工作經(jīng)歷,對(duì)我來說,影響深遠(yuǎn),并伴隨著我成長。來廬山的兩
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個(gè)月,讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,也增長了一些工作經(jīng)驗(yàn),更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,在此,我萬分感謝。不經(jīng)意間,讓我想到了剛來的那天,承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),讓出來乍到的我,感受到了人大的熱情好客,心里十分感激。那將成為一段過去,一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉,也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去,沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的,也許正是因?yàn)檫@種因素,我很為難,覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任。可是現(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,又不得不讓我做出這樣的決定?,F(xiàn)實(shí)的處境,也許是我的私事,但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo),也沒有了動(dòng)力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,不但沒做到什么,反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,理解我,在此謝謝,衷心的感謝。
無論如何,我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),我這次廬山之行是失敗的,不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話:世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果,行為也是。作為一個(gè)有神論者,我還是感謝這段緣分,而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話,“輕輕地,我來了,正如我悄悄地走,我揮一揮衣袖,不帶走半片云彩”我開心地來,理應(yīng)開心地走。
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對(duì)于我的辭職,可能有點(diǎn)匆忙,讓您有點(diǎn)意外,很抱歉,我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,我聽從您的安排,只是先前傳達(dá)自己的想法,呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里,盡心盡力,站好最后一班崗,貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,為人大,為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來廬山的,更會(huì)回來入住的。
最后,祝福領(lǐng)導(dǎo),身體健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意興隆,財(cái)源滾滾,節(jié)節(jié)攀升。
此致 敬禮!
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餐廳前臺(tái)員工辭職報(bào)告
餐廳前臺(tái)員工辭職報(bào)告篇1
您好!
我是餐廳前臺(tái)員工xxx,我是負(fù)責(zé)幫助客戶訂餐和收錢的,在這里工作也有很久了,我站在這里工作也蠻久了,一來就是接手的這工作,但是我現(xiàn)在卻是很遺憾的要跟您辭職了,我因?yàn)樽约荷眢w而必須離職回家休息了。
我來餐廳工作已有五年之久,我就一直站在前臺(tái)做這些事情,一整天的時(shí)間都在前臺(tái)站著工作,這樣長久來,我的大腿長時(shí)間酸痛,而且我還沒有機(jī)會(huì)去好好的休息,導(dǎo)致我現(xiàn)在兩條腿已經(jīng)嚴(yán)重受損了。我之前沒去醫(yī)院檢查的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)自己的腿不大對(duì)了,前些日子去醫(yī)院做了全身的檢查,我的報(bào)告一出來,我就驚嚇到了。醫(yī)生告訴我以后都不能長時(shí)間的站立,而且報(bào)告上寫的那些狀況也讓我覺得很難受。我不只是腿受損,知識(shí)它嚴(yán)重些,其他的身體方面也都出現(xiàn)一些問題。我看到這樣的結(jié)果,我著實(shí)無法平息情緒,我這段時(shí)間來也總是擔(dān)憂。
我之所以現(xiàn)在才辭職,是因?yàn)槲仪岸螘r(shí)間我都在思考,我不知道該怎么跟開口提這個(gè)要求。因?yàn)楝F(xiàn)在這樣的情況,餐廳正是需要人的時(shí)候,如果我直接就離開,會(huì)給餐廳帶來很深很大的影響的。我不能就這樣不顧而離開,畢竟這里是給了我很多美的記憶,我也不愿意給這里造成太大的損失。我也因此想了許久,一直到現(xiàn)在餐廳生意沒有那么忙碌了,我才跟您說這事。現(xiàn)在我離開也是會(huì)給餐廳的生意有影響的,但是我已經(jīng)盡力在減小了,希望老板您能諒解,我并非是直接就離職的,而是要辦理一系列的手續(xù)我在正式的辭職。原則上,我是不會(huì)讓餐廳因?yàn)槲叶鴵p失很大的,我本人對(duì)這里有很深的感情。如若不是因?yàn)槲业纳眢w不舒服,我也不會(huì)就這么辭職的。我個(gè)人很感激您,也很喜歡前臺(tái)工作。我在餐廳有學(xué)到蠻多的東西,而且也收獲了一群朋友,這對(duì)我而言是很重要的,這么美的回憶,我這輩子都不會(huì)忘記的。
我現(xiàn)在也要對(duì)自己的身體負(fù)責(zé),我不能因?yàn)樯眢w已經(jīng)達(dá)到極限了,還盲目的堅(jiān)持工作,這也會(huì)對(duì)餐廳造成傷害的,我不愿這樣。我辭職也是想要給自己更多時(shí)間去把它養(yǎng)好,在未來,我才有機(jī)會(huì)找其他工作,身體垮了,就什么都沒有了,什么都做不了了。愿您諒解,我也是無奈。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
餐廳前臺(tái)員工辭職報(bào)告篇2
您好!
俗話說,天下沒有不散的宴席,也沒有一直在的員工,更沒有一直從事同一個(gè)行業(yè),同一份工作的員工,所以在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,我希望自己能夠鄭重的向您和餐廳提出辭職,希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
我來到餐廳也已經(jīng)X年了,從當(dāng)年那個(gè)不愛學(xué)習(xí)不懂事的自己到現(xiàn)在這個(gè)成熟懂事,穩(wěn)重的自己,自己也能夠感覺到自己成長變化了很多,所以自己也非常的感謝餐廳給我?guī)淼暮芏嗟氖斋@,感謝餐廳這么長時(shí)間以來的支持和幫助,更是對(duì)餐廳的栽培我感到自己無以為報(bào),我也知道餐廳對(duì)自己的恩情是非常的厚重的,所以自己在餐廳工作的時(shí)間里,一直認(rèn)認(rèn)真真,盡心盡力的為餐廳做事,身為餐廳的一名前臺(tái)員工,我深刻的懂得自己最重要的就是自己的服務(wù),一個(gè)員工的服務(wù)就代表著整個(gè)餐廳的服務(wù),所以一直以來,我都用自己的服務(wù)去對(duì)待來到餐廳的客戶,不管是自己當(dāng)天的心情如何,我都會(huì)在工作當(dāng)中,盡自己的力量去完成自己的工作,更是在自己的工作當(dāng)中,用自己的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)顧客,將餐廳和自己的服務(wù)做到極致和完美。
在現(xiàn)在這個(gè)要離開,分別的時(shí)候,我也不由的想起之前剛開始的時(shí)候,自己剛剛進(jìn)入餐廳的時(shí)候,我因?yàn)閷?duì)餐廳的業(yè)務(wù)還不太熟悉,對(duì)自己的服務(wù)也沒有把握到位,所以自己在進(jìn)入到工作當(dāng)中,也發(fā)生了很多的錯(cuò)誤,但是當(dāng)時(shí)都是餐廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)的幫助我,鼓勵(lì)我,才讓我足以堅(jiān)持下來,所以現(xiàn)在的自己也已經(jīng)能夠成熟的完成自己的工作,并且對(duì)于餐廳的一些突發(fā)事件也能及時(shí)的處理。
正是因?yàn)樽约涸诓蛷d待的時(shí)間非常的長,也看到了餐廳一批又一批的同事的離開,也看到了很多的新同事的加入,所以對(duì)于自己現(xiàn)在的離開,內(nèi)心也是非常的五味雜陳的,我不知道自己對(duì)于現(xiàn)在自己的辭職到底是覺得輕松的還是因?yàn)樽约旱碾x開而感到沉重,我只知道自己現(xiàn)在應(yīng)該要離開了,我也清楚的知道自己如果繼續(xù)留在餐廳,之后的工作也一定會(huì)因?yàn)樽约旱男膽B(tài)的改變而產(chǎn)生影響,所以我自己也決定,將自己最美好的工作狀態(tài)留在餐廳,所以在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候向您和餐廳提出辭職是最為妥當(dāng)?shù)?,也希望餐廳領(lǐng)導(dǎo)可以理解我的做法,更希望你們可以盡快的同意我的離開。
此致
敬禮!
辭職人:XXX
20XX年X月X日
餐廳前臺(tái)員工辭職報(bào)告篇3
您好!
我是xx,餐廳的前臺(tái)員工。今天很抱歉耽誤您的時(shí)間了,主要要跟您說的是我準(zhǔn)備辭職了,所以希望您能批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。我知道這個(gè)時(shí)候突然提出辭職的事情,肯定會(huì)給餐廳的工作帶來影響,所以我的想法是現(xiàn)在跟您說清楚情況,方便餐廳招聘合格的收銀員,一直到下一位能夠頂替這份工作了,我再正式離職。所以我希望餐廳領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快開展招聘工作,找到了新的前臺(tái)后我也會(huì)帶她熟悉這份工作,盡可能地降低我辭職對(duì)餐廳正常營業(yè)帶來的影響。
作為一名在餐廳前臺(tái)崗位上面工作了差不多兩年的員工來說,我對(duì)餐廳肯定是有很深的感情的,而且這一份工作還是我來到xx這座城市的第一份工作,自然我對(duì)餐廳就更加親切了。再加上這兩年是我收獲比較大的兩年,讓我對(duì)前臺(tái)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí),我還在餐廳里面遇見了這么多可愛的人,大家都是這么地照顧我。說實(shí)話我是十分不舍得離開餐廳的,只是我現(xiàn)在實(shí)在是有了更加好的出入,我也是無奈之舉。因?yàn)榧依镒约洪_了家餐廳,所以我爸媽就是希望我能夠回去幫他們,他們說算是幫他們管理餐廳,也是讓自己對(duì)餐廳有更加深的認(rèn)識(shí),到時(shí)候好放心交給我自己來管……相比給別人打工,我肯定更加愿意給自己家的餐廳打工。所以,我想了很久只能忍住自己的不舍,忍住與大家的分離,自私地選擇了回老家給家里的餐廳做前臺(tái)。
在餐廳的這兩年大家?guī)Ыo我的幫助,我是永遠(yuǎn)都會(huì)記在心里的,絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槲业碾x開而離開,我的心會(huì)永遠(yuǎn)牽掛著大家。餐廳教會(huì)給我的經(jīng)驗(yàn)和手段,我也會(huì)牢牢掌握,用著它來給自己創(chuàng)造更加好的未來。說到這里,我還要特別地感謝領(lǐng)導(dǎo)您,如果不是您的管理,我想我不會(huì)成長這么多,不會(huì)學(xué)習(xí)到這么多的東西。我記得我剛來餐廳的時(shí)候,我對(duì)工作是比較散漫地,那時(shí)候也沒少出一些小洋相,多虧了領(lǐng)導(dǎo)您給餐廳的員工制定了一個(gè)好的管理策略,對(duì)待我們的工作也十分地上心,很多時(shí)候都是自己親歷親為,有了這樣的榜樣鼓舞了我,所以我也開始向您學(xué)習(xí)起來,對(duì)自己嚴(yán)格地要求了起來。所以,有了這樣的一個(gè)制度和榜樣,我才能夠在工作當(dāng)中做的更加成功,在為人處世上面變得更加優(yōu)秀。所以,我要特備感謝領(lǐng)導(dǎo)您!
作為我們餐廳的一份子,我知道我的這個(gè)決定是自私地,但是我也是未來自己的將來考慮,所以也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠成全我,我會(huì)感激一輩子的。
此致
敬禮!
辭職人:xx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)收銀述職報(bào)告
篇一:前臺(tái)收銀年終總結(jié)
前臺(tái)收銀年終總結(jié) -總結(jié)
[] 篇一:收銀 在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工
作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自
如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份
工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要
把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榈男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲
憊與乏味。 工作中我刻苦知識(shí),在領(lǐng)班的指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本和收
銀的流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的內(nèi)
我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給
了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓
勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖
過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在的心目
中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
的肯定,讓我來國賓會(huì)所,剛開始去時(shí)特不,各方面我都覺得沒餐廳好??墒墙?jīng)過一段的磨
練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)
們對(duì)我很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又
感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的
責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。 實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)
guǎn lǐ和文化都有所了解,其中讓我最深的是 1。服務(wù)質(zhì)量 對(duì)于酒店等
服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心力之一,是企業(yè)的線.高平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)?/p>
顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的
和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必
須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)
和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素
質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我
們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的.”
2。酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解
困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人
產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯
店人尋求。因此,我們可以說,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所。于是,在這里工
作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的
聲音有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的,也讓客人
接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何
一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不
受著禮儀文化的熏陶。處于中的永遠(yuǎn)都在受著周邊人的
影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅
使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客
人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)
此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),
有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為
了辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的
身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐馁Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的徑指點(diǎn)。
這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助
客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。 收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這
對(duì)于我來說壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的
九個(gè)月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以
后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營guǎn lǐ,從我的這九個(gè)
月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的
態(tài)度。人是guǎn lǐ中的主體,這是所有的guǎn lǐ者都孝應(yīng)該把握住的。guǎn lǐ中的上下
級(jí)關(guān)系只是一種的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代guǎn lǐ理念告訴我們:
guǎn lǐ是一種特殊的服務(wù),guǎn lǐ者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異
的成績,guǎn lǐ者自己才會(huì)擁有g(shù)uǎn lǐ的業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營guǎn lǐ必須“三個(gè)上帝”,
即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),
記住,你guǎn lǐ的不全都是機(jī)器?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)
同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)發(fā)展所必需的。
當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人
能夠群策群力,一致,共度難關(guān)。對(duì)
于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒有人真
正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,
企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制
和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)
上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們guǎn lǐ者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)! 九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為
過去,過去的與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)
整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在
學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)
有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。 晉
祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這九個(gè)月的
實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來講有很重要的[考試祝福網(wǎng) WwW.692P.coM]
意義,從一個(gè)走出不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很和晉祠賓館
給我的這次機(jī)會(huì),最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 篇二:酒店收銀主管工作總結(jié) 過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今
年8月5日的試營業(yè),酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作
思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營。酒店董事長、總經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動(dòng)力和我
們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)
收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之
際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一
年里努力再創(chuàng)佳績。 第一 科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績
(一)經(jīng)營創(chuàng)收 XX年(8-12月)經(jīng)營 萬元,其它業(yè)
務(wù)收入 萬元,總收入達(dá)
萬元(其中:餐飲部為 萬元,房務(wù)部為 萬元,全年客房平均出租率為%,年均房價(jià) 元。
營業(yè)成本 萬元,毛利額 萬元,綜合毛利率為,營業(yè)費(fèi)用為萬元,營業(yè)稅金為萬元,管理
費(fèi)用為萬元,費(fèi)用為 萬元,營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。
(二)
管理制度創(chuàng)利 俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作
開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營業(yè)時(shí)由管
理制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。 各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到
每一個(gè)工作崗位,并以每月的績效為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個(gè)人的工資掛鉤。 目前酒店
各項(xiàng)制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實(shí)處。
(三)
創(chuàng)穩(wěn)定 酒店通過制定“大型緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜
等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒
店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每
篇二:前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)范文
前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)范文
20xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的"三一"工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理??屯吨饕譃椋?當(dāng)面投訴""電話投訴""書面投訴"三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指
定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
友們,前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)就到此為大家介
紹完畢了,在這里祝大家都能早日寫出一篇好的文章。
篇三:前臺(tái)接待述職報(bào)告
述職報(bào)告
自5月27號(hào)入職以來,我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺(tái)就是公司的形象,也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià),我能在公司如此重要的崗位工作,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴,在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé),努力做好每一項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下:
1、工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)接待入園客人,前臺(tái)及地面保潔,
2、工作體會(huì)及收獲:
接待客人的時(shí)候,服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,要有親和力,保持微笑,語氣親切,細(xì)心詢問顧客的需要,認(rèn)真耐心回答客人的咨詢,主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目,
前臺(tái)園區(qū)環(huán)境,整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,直觀印象好。 同事間工作溝通,也很重要,
3、
3、上班前工作
4、下班前工作
5、電話禮儀及電話預(yù)約
6、收銀手續(xù)
在這兩個(gè)月的工作中,我深深感到自己的工作不足,我要加緊步伐,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,不斷的完善自己,更加熟悉自己需要的工作服務(wù),改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。
前臺(tái)接待:
年 月日
篇四:XX年度前臺(tái)收銀員工作總結(jié)
XX年度前臺(tái)收銀員工作總結(jié)
不知不覺中我已在公司工作將近一年了,雖然工作的時(shí)間不算長,但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。
回顧近一年來的工作,讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,也給我添加了不少見識(shí),同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時(shí)候,我認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作后,我才知道,我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不但責(zé)任重
大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來說,雖然工作基本圓滿,但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總以下幾條:
1.對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核,還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì),如有出入,立即和銷售人員聯(lián)系。
2.對(duì)于特別優(yōu)惠客戶,要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。
3.根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),有個(gè)別客戶在交首付款時(shí),不能一次性交清簽合同者,我們不可開具公司收據(jù),以免招來不必要的麻煩,應(yīng)打臨時(shí)收條,收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4.為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全,在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶,大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5.協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,新
知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
現(xiàn)在大家知道年度前臺(tái)收銀員工作總結(jié)的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用!
篇五:我的前臺(tái)收銀員工作總結(jié)及工作計(jì)劃
工作總結(jié)及工作計(jì)劃
不知不覺和順利達(dá)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了一年多了。有苦、有樂、又哭、有笑,這
的想起來這的是一種幸福,
對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。我們都知道,做收銀員是最
累的,又怕少錢多錢,又會(huì)被顧客罵兩句,有感情的人都覺得心里不是滋味。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。 每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才
能走我們自己想要的一片天!
工作計(jì)劃
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間的溝通
(2) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(3)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修
養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去,我一定會(huì)都到頂峰,相信在新的一年里我的收獲和成長會(huì)上一個(gè)層次,我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,相信我們?cè)诤@瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰,董事實(shí)現(xiàn)我
們更多的夢(mèng)想。
篇六:前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文3篇
前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文3篇
前臺(tái)經(jīng)理是前廳業(yè)務(wù)的重要管理者,是一個(gè)賓館/酒店的"窗口",其業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)監(jiān)督能力、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力將直接影響到他們的經(jīng)營業(yè)績與收入的增長。善于交際、遇事冷靜、風(fēng)度優(yōu)雅、談吐大方是一門前臺(tái)經(jīng)理必不可少的素質(zhì),同時(shí)掌握一門外語也是許多大型賓館/酒店的要求。本文是小編為大家整理的前臺(tái)領(lǐng)班的述職報(bào)告范文,僅供參考。
前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文篇一:
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格
者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
四、xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)
細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考
核等級(jí),增強(qiáng)員工競爭意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì)員率。
前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文篇二:
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
首先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次給做述職報(bào)告的機(jī)會(huì),我倍感榮幸!
我叫XX,畢業(yè)于XXX,酒店管理專業(yè),在校期間曾經(jīng)多次接待國家領(lǐng)導(dǎo)人,并xx年在北京的釣魚臺(tái)國賓館參與實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)結(jié)束后,在學(xué)校協(xié)助禮儀老師進(jìn)行本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)工作。xx年至xx年曾先后在XX省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修,進(jìn)修結(jié)束后獲得多項(xiàng)高、中級(jí)專業(yè)技能證書。xx年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):
⑴ 協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,并對(duì)人員進(jìn)
行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵ 每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;
⑶ 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
篇七:XX前臺(tái)收銀員個(gè)人年底工作總結(jié)
XX前臺(tái)收銀員個(gè)人年底工作總結(jié)
這里是一篇前臺(tái)收銀員個(gè)人年底工作總結(jié),要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)
在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面
形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
好了,這篇前臺(tái)收銀員個(gè)人年底工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。
篇八:收銀員晉升述職報(bào)告
收銀員晉升述職報(bào)告
1、商場收銀員晉升述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好:
我是的收銀員,我叫劉麗,來到信和商廈已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,是我得到了成長,也讓我意識(shí)到了收銀這個(gè)平凡崗位的不平凡,現(xiàn)在我就想對(duì)收銀工作的認(rèn)知以及自己的提升等方面向大家做一個(gè)匯報(bào),以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。
一、對(duì)工作角色的認(rèn)知
收銀工作處于公司的最前沿,除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外,更是企業(yè)的門面親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),都代表著公司形象。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí),我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反,一個(gè)小小的錯(cuò)誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì)使顧客帶來心理上的落差,并且還會(huì)為企業(yè)帶來負(fù)面的影響和評(píng)價(jià)。所以,收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié)
賬服務(wù)而已,收銀員收取了顧客的錢款之后,也并不代表整個(gè)銷售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄€(gè)收銀工作的流程中,還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供,現(xiàn)金作業(yè)的管理。
二、與以前相比自己哪方面有所提升
在加入信和集團(tuán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)一年的時(shí)間里,在大家的幫助下,使我對(duì)服務(wù)、對(duì)責(zé)任以及心態(tài)上都有了重新的認(rèn)識(shí)。
開始時(shí),我認(rèn)為收銀員只是負(fù)責(zé)收銀,與其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,可是現(xiàn)在看來,我才真正感覺到其中有多么困難。同時(shí),也意識(shí)到了工作制度和工作流程的重要性和必要性,它們是我能順利工作的保證。
第二個(gè)方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變。慢慢的可以對(duì)工作應(yīng)付自如了,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,這讓我知道了要在工作當(dāng)中抱有感恩的心。大家對(duì)我的幫助同時(shí)也讓我知道了,在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來。這讓我學(xué)會(huì)了用微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)候會(huì)無理取鬧,但我也能做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。
第三方面,就是我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對(duì)自己負(fù)責(zé),更要做到對(duì)顧客的負(fù)責(zé)、對(duì)同事的負(fù)責(zé),對(duì)于錯(cuò)誤,敢于并勇于承擔(dān),不退縮、不推諉。我覺得責(zé)任意識(shí)讓我對(duì)待工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。
還有特別有感觸的就是我意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性,每天
都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,,在工作中,我要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長遠(yuǎn)。
三、如何完善工作職責(zé)完善工作職責(zé),我想以我自己每天的工作流程說一下自己感悟,我每天把工作分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后。營業(yè)前,準(zhǔn)備開晨會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)被迫,備好零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng)。同時(shí)還要熟記當(dāng)日的企業(yè)活動(dòng),以便能夠?yàn)轭櫩透玫姆?wù)。
營業(yè)中,當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前,首先要主動(dòng)打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的VIP卡并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與Pose及打出的是否一致,商品不能退只能換,不能開具發(fā)票,對(duì)于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現(xiàn)金只能退現(xiàn)到卡,對(duì)這些特殊的情況及時(shí)向客戶說明,以減少顧客事后的投訴和不滿。
檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,將結(jié)算單和銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客時(shí),及時(shí)做好查補(bǔ)和衛(wèi)生工作,比如小票打
印紙、零錢等是否充足,確保收銀臺(tái)面的整潔有序。營業(yè)后,做好工作交接,錢款和單據(jù)交接清楚后在離開工作崗位。使工作形成營業(yè)前——營業(yè)中——營業(yè)后各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,確保工作的高效率,完善自己工作職責(zé),不做與工作無關(guān)的事情。
四、工作中的合理化建議
五、自我評(píng)價(jià)下一步的工作目標(biāo)立足本職工作,確保收銀錯(cuò)誤率為零,確??蛻袅阃对V,提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí),不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化以及企業(yè)制度的學(xué)習(xí),使企業(yè)文化融入到工作和生活中。培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,加強(qiáng)與客戶的溝通,以便更好的改進(jìn)自己的工作。
以上就是我對(duì)自己工作的一些匯報(bào)總結(jié),希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,一起創(chuàng)造公司新的輝煌。
2、收銀員晉升述職報(bào)告
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,
去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘
的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),
關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零零七年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。
二零零七年九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動(dòng)送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場的認(rèn)知度,滿意度,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡捷,明確,確
保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌,燦爛!
3、收銀員晉升述職報(bào)告
我于20XX年9月份,進(jìn)入貴州合力購物有限責(zé)任公司仁懷一店,作為一名收銀員,一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自身的工作職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),我努力學(xué)習(xí),勤懇工作,學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),在工作上取得一定的成績。
一、作為一名收銀員,要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、普通話,掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等。
1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,要做到快和準(zhǔn)。
2、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,一般不能直接說那是假鈔,而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的,并且要達(dá)
到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí),包括掃描器的使用收銀軟件的操作,計(jì)算機(jī)脫的處理、死機(jī)的處理等。
二、每天的工作流程
1、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點(diǎn)清,進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理,開啟收銀機(jī),整理各種備用品,最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,變更售價(jià)商品與價(jià)簽,促銷活動(dòng),及重要商品所在位置。
2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬,并配合會(huì)員卡積分使用,顧客結(jié)賬時(shí),更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,有沒有積分卡等,如果顧客銀行卡結(jié)賬,銀行卡憑證一式兩份,其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,一份顧客自己保留。
3、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。
4、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi),在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清,先進(jìn)后簽定確認(rèn),中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器,關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩
1、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市,所以收銀時(shí)要將商品包裝里打
開檢查,以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼,就被顧客拿到收銀臺(tái),有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了,這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來,一般,如果遇到這種情況,就會(huì)讓顧客自己去換,如果顧客不肯,得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好,很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,在購物的高峰時(shí)段,收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長隊(duì),顧客得漫長的等待,當(dāng)輪到他們時(shí),心中的不滿就爆發(fā)了出來,這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起,讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。
4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離崗位,如果必須離開的話,就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上,知會(huì)營業(yè)員,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中,鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,對(duì)重掃商品,掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
6、在收銀的過程中,如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理,有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時(shí),可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。
篇九:XX年收銀員個(gè)人工作總結(jié)
XX年個(gè)人工作總結(jié)
×××
XX年××月×日
XX年以來,我主要從事××賓館前臺(tái)收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動(dòng),沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù),針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),急客人
所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至
如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“高興而來,滿意而歸”。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,
以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,首先非常感激這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧,讓我學(xué)到很多也領(lǐng)會(huì)很多。由于本人能力有限,很多任務(wù)上的'忽略和缺陷您們都能寬大我并常常教導(dǎo)我行進(jìn),更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)效勞的崗位上,所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店,但在這一年里,我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際任務(wù)中并沒有盡到這個(gè)義務(wù)。經(jīng)過認(rèn)真反思,辭職信次要緣由有以下幾點(diǎn):
對(duì)本人的本職任務(wù)操作機(jī)械化,不創(chuàng)新求異。
任務(wù)時(shí)任務(wù)怠慢,熱情度不高。在效勞上缺乏靈敏消息和主動(dòng)消息。
本身調(diào)理力差,情緒化嚴(yán)重。
缺乏出售認(rèn)識(shí)和出售技巧,客房消息率低。
效勞認(rèn)識(shí)淡薄,沒有真正的把客人的需求放到第一位。
缺乏交換和溝通,消息反饋不及時(shí),招致任務(wù)不協(xié)調(diào)。
微機(jī)變革之后,缺乏義務(wù)心,沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和消息理。
在這個(gè)時(shí)分明確提出這樣的請(qǐng)求,我曉得讓指導(dǎo)非常的為難,我要表示深深的歉意。為了酒店的抽象及利益,我選擇了分開,希望領(lǐng)導(dǎo)能予以同意!
此致
敬禮!
辭職申請(qǐng)人:XXX
20xx年XX月XX日
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
經(jīng)過再三思考,正式向公司提出辭職,由于諸多原因,現(xiàn)在我不得不向公司提出申請(qǐng),對(duì)于由此給公司造成的不便,我深感歉意。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,雖有很多的不舍,但還是做出以上的決定,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝!在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培,同事們的支持與幫助。
轉(zhuǎn)眼在公司已有一年多時(shí)間,不管是工作實(shí)踐還是工作技能培訓(xùn)讓我受益頗深,各方面能力都得到了很大的提高,對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的技能培訓(xùn)表示感謝。在公司的工作很充實(shí)、愉快,同事們的支持與幫助在此表示感謝。尤其是杜總平時(shí)的教導(dǎo)與栽培,平時(shí)工作中的`不足,還望諒解。
我希望可以在此辭呈遞交之后的2-4周左右離開公司,便于公司在此期間尋找更合適的人選,來填補(bǔ)職位的空缺。在接下來的工作中,我一定會(huì)認(rèn)真做好本職工作。希望批準(zhǔn)我的辭請(qǐng),衷心感謝。祝公司蒸蒸日上!祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快!
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
從11月份至今,進(jìn)入公司已有五年多的時(shí)間里,我得到了公司各位同事的多方幫助,我非常感謝公司各位同事.
在過去的五年里,我在公司里工作的很開心,感覺公司的氣氛就像一個(gè)大家庭一樣,大家相處融洽和睦,同時(shí)在公司里也學(xué)會(huì)了如何與同事相處,如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系等方面的知識(shí).在公司的日子里,我不僅學(xué)到了一些新知識(shí),同時(shí)也積累了很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn),對(duì)于公司五年來的培養(yǎng)表示衷心的感謝!
隨著公司的快速的發(fā)展,無論是在業(yè)務(wù)拓展方面,還是在行政管理方面,均對(duì)公司每位員工提出了更高的要求.就我自身而言,我從一個(gè)工作內(nèi)容只是以文字處理為主的辦公文員逐步過度至一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)公司行政、檔案、銷售等方面事務(wù)的辦公室主任,深深感覺到個(gè)人能力的不足,綜合管理水平已與公司的要求相差甚遠(yuǎn)了,自己深感有愧公司五年來的培養(yǎng),
由于我個(gè)感覺,我在過去的一段時(shí)間里的表現(xiàn)不能讓自己滿意,感覺愧對(duì)公司的期望,同時(shí)也感覺自己在過去的五年里沒有給公司做過重大貢獻(xiàn),主要是和自身能力不高有關(guān),在公司的各方面需求上自己能力不夠。所以,經(jīng)過自己慎重考慮,為了自己和公司考慮,自己現(xiàn)特向公司提出辭職,望公司給予批準(zhǔn)。
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