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一、工作總結(jié)
(一)持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。
(二)持續(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字x處,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
(三)持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。
二、存在問題
一是村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入;二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng),綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入;三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)接派件后,與各科室之間還存在一定溝通對(duì)接問題。
三、工作計(jì)劃
1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求,已順利對(duì)x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺(tái)所需專用電子政務(wù)外網(wǎng),下一步將對(duì)各村(社區(qū))負(fù)責(zé)一體化平臺(tái)的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),以便提高后期工作質(zhì)量。
2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。
3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開透明度。
4.將加大對(duì)各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控巡查,要求群眾測(cè)溫亮碼登記再通行,切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況,同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩,做好自我防護(hù)工作。
一、主要工作情況
(一)民政工作
1.截止xx月,xx歲以上老人共計(jì)xxx人,其中xx-xx歲xxx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月,xx-xx歲xx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月,xxx歲以上x人;x-xx月死亡xx人,火化x人,申請(qǐng)殯葬補(bǔ)助xxxx元。
2.全鎮(zhèn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人,退出x人,目前享受低保人數(shù)xx戶xx人,共發(fā)放低保金約xx余萬元。
3.快速救助對(duì)象共計(jì)xx戶,xx人,發(fā)放救助資金x.xx萬元;臨時(shí)救助對(duì)象x戶,xx人,發(fā)放救助資金x萬元;大病醫(yī)療救助x人,發(fā)放資金xxxx元;特困人員共計(jì)xx人,其中散居x人,集中供養(yǎng)x人,共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬余元。
(二)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作
1.城鎮(zhèn)新增就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xxx人,完成率xxx%;失業(yè)人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;就業(yè)困難人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè),目標(biāo)x人,完成x人,完成率xxx%;農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人;動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。
2.勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶,其中:企業(yè)x戶,機(jī)關(guān)事業(yè)單位x戶;用人單位員工數(shù)xxx人,其中:企業(yè)xx人,機(jī)關(guān)事業(yè)單位xxx人,兩網(wǎng)化達(dá)標(biāo)率xxx%。
3穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作,新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)xx人,xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)繳費(fèi)人數(shù)xxxx人,完成xxxx人,完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人,截止xx月x日實(shí)際參保數(shù)據(jù)xxxx人,目標(biāo)差距人數(shù)xxx人(已統(tǒng)計(jì)購買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和其他參保情況xxx人)。
(三)殘聯(lián)工作
1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人,其中申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼xx人,重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼xxx人,殘疾人居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人,重度殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼xx人,種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人,殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼xxx人,為x戶殘疾人家庭進(jìn)行無障礙改造。
2.重性精神病患者陽光救助x人(同心),門診服藥xx人,為xx名精神病患者提供關(guān)愛服務(wù)。
3.春節(jié)走訪慰問殘疾人xx人,發(fā)放慰問金xxxxx元,慰問品折合資金xxxx元。
(四)計(jì)生衛(wèi)生紅會(huì)工作
1、xxxx年對(duì)全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動(dòng),辦理生育服務(wù)證xx本,出生xx人,其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人,男xx人,女xx人,符合政策生育xx人,不符合政策生育x人,符合政策生育率xxx%;xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對(duì),完成xx對(duì),完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對(duì)符合條件的計(jì)生特殊困難家庭扶助xx人,其中對(duì)子女死亡的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬元,對(duì)子女殘疾的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬元,并向xx人發(fā)放走訪慰問金x.x萬元,共計(jì)xx.x萬元。
3、xxxx年全年獻(xiàn)血工作目標(biāo)xxx人,目前已完成xxx人,完成目標(biāo)比率xxx%。
4、xxxx年全年應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)目標(biāo)x場(chǎng),救護(hù)培訓(xùn)xx人,目前已完成x場(chǎng),xx人,完成目標(biāo)比率xxx%。
二、工作計(jì)劃
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)上的業(yè)務(wù)溝通,充分了解清楚各項(xiàng)民生政策、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);定期開展各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)村(社區(qū))的培訓(xùn),提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力;
(二)協(xié)調(diào)配合,提升便民能力。統(tǒng)籌推進(jìn)開展綜合便民服務(wù)中心的各項(xiàng)常規(guī)工作,保證完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策,確?!懊裥墓こ獭蓖苿?dòng)落到實(shí)處;協(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對(duì)群眾業(yè)務(wù),建立AB崗替換機(jī)制,保證群眾來就能事,不多跑路,提高便民服務(wù)性。
(三)加大宣傳,推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì)議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法,及時(shí)有效把國家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位,使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農(nóng)政策,讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。
xx年我中心工作在區(qū)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞全年工作目標(biāo),以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明創(chuàng)建”為主要內(nèi)容,認(rèn)真抓好落實(shí),全體職工團(tuán)結(jié)合作,努力工作,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一)、全面完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),完成工作情況
今年我中心按照區(qū)委、區(qū)的安排部署,結(jié)合工作實(shí)際,制訂了“便民服務(wù)工程”,進(jìn)一步完善了便民工作,使工作得到了有效開展。
一)、抓好各項(xiàng)工作的開展。
一是抓好文明創(chuàng)建工作。根據(jù)市委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)安排,制定了《便民服務(wù)中心文明創(chuàng)建方案》,明確了工作目標(biāo)任務(wù),并制定了相應(yīng)的工作措施,確保了各項(xiàng)工作的有序開展。二是做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。今年我中心組織開展全國文明城市創(chuàng)建知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),共有116人通過比賽取得了第二名的好成績(jī);組織開展了“文明城市創(chuàng)建”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
二)抓好信用建設(shè)。
一是抓好信用村建設(shè)。以村鎮(zhèn)信用站為陣地,以村信用社為依托,建立了1個(gè)信用村,通過信用村的建設(shè)來改善信用村的信用結(jié)構(gòu)。二是加強(qiáng)村級(jí)文明建設(shè)。以村級(jí)文明單位創(chuàng)建為抓手,以“三文明”建設(shè)為主線,以創(chuàng)建工作的創(chuàng)新,為創(chuàng)建工作的開展奠定了基礎(chǔ)。三是加大對(duì)農(nóng)民工子女的教育管理工作。對(duì)全市1231名農(nóng)民工子女進(jìn)行了“農(nóng)民工子女入學(xué)”的培訓(xùn)。
三)做好文明建設(shè)工作。
一是抓好“四化”建設(shè)。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),以提升村級(jí)文明和諧文明水平為主要內(nèi)容,加強(qiáng)對(duì)村級(jí)文明單位的創(chuàng)建工作。二是抓好各類宣傳、報(bào)道工作。以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為指導(dǎo),加強(qiáng)村民工子女教育、文明建設(shè)宣傳,努力營(yíng)造“文明、和諧、美麗、健康”的農(nóng)民工子女學(xué)習(xí)生活環(huán)境。三是加強(qiáng)對(duì)文明單位的創(chuàng)建工作,加大對(duì)各級(jí)各類文明單位評(píng)選的工作力度。四是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基層組織建設(shè)。以各種會(huì)議、文件精神為主要內(nèi)容,加強(qiáng)對(duì)村級(jí)各類文明單位的建設(shè)。
四)加強(qiáng)信息宣傳工作。
一是認(rèn)真抓好網(wǎng)上政務(wù)信息宣傳的各項(xiàng)工作。今年我中心共上傳了《信用信息》5期,上報(bào)了《中國農(nóng)業(yè)信息》11期,《市農(nóng)業(yè)信息》4期,《市農(nóng)業(yè)信息》8期。
三是認(rèn)真搞好文明服務(wù)中心網(wǎng)站的建設(shè)。今年我中心共建立了11個(gè)網(wǎng)站,網(wǎng)站的建立有專門的網(wǎng)站和專門的電子信息平臺(tái)。
四是認(rèn)真做好農(nóng)村信用社網(wǎng)站的管理工作。今年我中心共完成網(wǎng)站建設(shè)80個(gè),網(wǎng)站內(nèi)容的整理,及時(shí)上報(bào)了農(nóng)村信用社網(wǎng)站和市農(nóng)村信用社網(wǎng)站的建設(shè)。
五)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
二是做好農(nóng)村信用社服務(wù)窗口的建設(shè)。今年我中心共有6個(gè)窗口,為了提升窗口的服務(wù)水平,更好地為農(nóng)村信用社服務(wù),我中心加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變工作。
二、下步工作打算
一)、做好各項(xiàng)工作。一是繼續(xù)做好信貸工作,切實(shí)抓緊抓實(shí)各項(xiàng)信貸制度和業(yè)務(wù)流程。二是抓好各項(xiàng)工作。三是抓好信用村的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范,政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶動(dòng)態(tài)管理民主票決制,讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場(chǎng),受訓(xùn)群眾560多人次,進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識(shí)和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。
2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng),配合上級(jí)主管部門開展食品藥品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn),參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道,注重依法行政,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%,5個(gè)村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,中心村率先建成村級(jí)衛(wèi)生室并投入使用。
3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的要求,把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的.位置,強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí),20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì),在金星村召開了法制宣講大會(huì),會(huì)議分別邀請(qǐng)了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法,使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè),全民國防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍,創(chuàng)下了近年之最。
20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(gè)(A崗x個(gè)、B崗x個(gè)),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠,從實(shí)際狀況來看,由于成立時(shí)光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計(jì)劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。
加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我街道綜合便民服務(wù)中心透過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有必須差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
今年以來,鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃。全年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)432件,其中鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理289件,村便民服務(wù)中心辦理143件,辦結(jié)率達(dá)到99.7%?,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、工作開展情況
(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心總面積114平方米,共設(shè)置黨政綜合類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、勞動(dòng)保障類、國土林業(yè)類等九大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員9人,各服務(wù)崗位都設(shè)有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)強(qiáng)化制度建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)保障
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行”五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)規(guī)范辦事程序,實(shí)行陽光操作
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。
(四)嚴(yán)格管理體系,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到五不讓”熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。
二、存在的問題和不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)缺少專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),便民服務(wù)場(chǎng)所日常開支均由鄉(xiāng)村辦公經(jīng)費(fèi)承擔(dān),負(fù)擔(dān)較重。
(三)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)辦公室設(shè)備設(shè)施缺乏,存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
一、本月始終堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)。按照“強(qiáng)化服務(wù)理念、改善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)能力”的要求,不斷加強(qiáng)計(jì)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。本月窗口為居民發(fā)放
一、二孩生育通知單xx戶;補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶;為群眾開具證明x份;接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xxx人次;新生兒上戶xx戶。
二、本月本月業(yè)務(wù)口主要利用基層服務(wù)平臺(tái),實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)范圍內(nèi)基層平臺(tái)勞動(dòng)力資源的就業(yè)狀況和保障狀況,從而進(jìn)一步提升本轄區(qū)的勞動(dòng)保障工作水平。做好、宣傳好政策扶持相關(guān)內(nèi)容,全面落實(shí)在就業(yè)政策,切實(shí)做好再就業(yè)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化職能,創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)環(huán)境,促進(jìn)失業(yè)人員多種形式就業(yè),鼓勵(lì)勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人;提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案xx份;辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人;咨詢就業(yè)失業(yè)登記證辦理x人次;養(yǎng)老核查認(rèn)證xx人;社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦xx件。
三、本月業(yè)務(wù)口重點(diǎn)開展進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育辦理相關(guān)手續(xù)登記事項(xiàng),為使廣大居民及時(shí)政策,采取張貼海報(bào),拉橫幅并發(fā)放宣傳單等各項(xiàng)宣傳手段。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民新生兒保險(xiǎn)xx人;發(fā)放醫(yī)保卡x張;進(jìn)城務(wù)工子女入學(xué)申請(qǐng)xx人;辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)及大病醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢xx人次;辦理居民新型社會(huì)保險(xiǎn)卡信息采集xx人;激活新型社??▁x人。
四、本月以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨,圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),不斷深化行政審批體制機(jī)制改革,盡力簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié),縮短行政審批時(shí)限,全力推進(jìn)行網(wǎng)上審批并聯(lián)審批,積極拓展窗口服務(wù)功能,努力提高政務(wù)服務(wù)效率。結(jié)合居民實(shí)際情況,切實(shí)為居民解決問題。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本;辦理x市老年證xx本;接待前來咨詢居民xxx人次;完成填寫x月一體化信息平臺(tái);x月x日迎接低???jī)效考核第三方檢查;x月殘疾人補(bǔ)助審批新增一名殘疾人;上報(bào)區(qū)民政局審批x戶低保戶取締;開展x師大社區(qū)低保戶復(fù)審工作。
五、本月推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè),從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益著手,了解殘疾人需求、幫助殘疾人解決實(shí)際問題,本月窗口為居民新辦殘疾人證x人,換領(lǐng)殘疾人證x人;受理精神病非門特服藥申請(qǐng)x人;接待群眾咨詢xx人次;受理精神病門特服藥申請(qǐng)x人;受理白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)補(bǔ)貼申請(qǐng)x人;殘疾人“量服”需求入戶調(diào)研x戶;受理殘疾兒童康復(fù)救助申請(qǐng)x人;受理貧困殘疾人特殊均臨時(shí)救助資金申請(qǐng)x人;開展xxxx年“居家殘疾人無障礙”改造統(tǒng)計(jì)工作;殘疾人量服平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入xx人。
六、 本月力爭(zhēng)將符合條件的人員納入保障范圍,并按照公平、公開、公正的原則,街道在制定保障性住房實(shí)施細(xì)則和工作規(guī)程的基礎(chǔ)上,按照"三審核,三公示"的原則,嚴(yán)格把關(guān),接受群眾監(jiān)督,并定期入戶調(diào)查,隨時(shí)掌握保障性住房的家庭情況,對(duì)保障性住房的家庭實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。本月窗口回復(fù)居民咨詢住房保障xxx人次;受理公租房申請(qǐng)x戶;受理廉租房申請(qǐng)x戶。
xx年來,我中心按照省委省及市“辦好一件事情、帶著一個(gè)、的責(zé)任,做好一件事情”的要求,切實(shí)履行“公務(wù)接待、公務(wù)電話”的職責(zé),積極參與了各項(xiàng)便民服務(wù)工作,較好地完成了全年工作任務(wù)?,F(xiàn)將xx年來的工作情況匯報(bào)如下:
一、抓機(jī)構(gòu),建機(jī)制
中心在抓機(jī)構(gòu)建設(shè)的同時(shí),按照“負(fù)責(zé)、社會(huì)參與、協(xié)調(diào)”的要求,結(jié)合中心實(shí)際情況,認(rèn)真制定了《xx年中心機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)施方案》,明確提出了xx年重點(diǎn)工作和工作要求。為加強(qiáng)和改進(jìn)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作,中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行了新的調(diào)整,中心機(jī)構(gòu)改變以往以“重新審議”形式設(shè)置,改變過去以“一把手”為核心的工作機(jī)制。中心領(lǐng)導(dǎo)和各科室主要負(fù)責(zé)人對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了新的定位,明確提出了新的目標(biāo)、新的要求。
二、抓制度,促規(guī)范
為了更好的落實(shí)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)各項(xiàng)制度,中心在制度建設(shè)上,重點(diǎn)制定了《中心機(jī)構(gòu)工作制度》、《機(jī)構(gòu)管理制度》、《機(jī)構(gòu)考核制度》、《崗位職責(zé)》、《工作職責(zé)》等制度,并嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定的要求進(jìn)行操作。通過制度的建設(shè),中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作更加健全,責(zé)任更加明確,工作效益明顯提高,機(jī)構(gòu)工作效益得到了進(jìn)一步的提高。
三、抓培訓(xùn),促進(jìn)業(yè)務(wù)
中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)踐證明,只有不斷提高中心機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和辦事能力,才能更好地為中心機(jī)構(gòu)服務(wù),從而更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。因此,中心機(jī)構(gòu)設(shè)置的中心機(jī)構(gòu)建設(shè)是機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要內(nèi)容,也是便民服務(wù)的主要內(nèi)容,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的好壞直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的形象。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)過程中中,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的每一步都離不開全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大環(huán)境的支持,為了更好地發(fā)揮中心機(jī)構(gòu)的功能作用,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的開展,我們中心結(jié)合工作實(shí)際,在機(jī)構(gòu)建設(shè)上,重點(diǎn)圍繞機(jī)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合的內(nèi)容。如中心機(jī)構(gòu)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)設(shè)置、機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的電腦、辦公設(shè)備及機(jī)構(gòu)外部網(wǎng)絡(luò)的安全防范設(shè)置等,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
四、抓制度,保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作,根據(jù)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)際情況,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的制度建設(shè)是十分必要和十分重要的。為了更好地落實(shí)機(jī)構(gòu)建設(shè)各項(xiàng)制度,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)中,重心放在了工作制度與業(yè)務(wù)工作的管理上,重點(diǎn)抓了制度建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的相結(jié)合的管理。
一)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的基本情況
中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)踐證明,制度建設(shè)是機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ),制度建設(shè)的成功與否直接關(guān)系到中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的質(zhì)量和效果。中心機(jī)構(gòu)建設(shè)以“制度建設(shè)為基礎(chǔ),制度建設(shè)為保障”的機(jī)構(gòu)建設(shè)理念為指導(dǎo),以制度建設(shè)為保證,以業(yè)務(wù)工作為中心,實(shí)行全方位、多途徑、立體化管理,使機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的各個(gè)方面和方面都能得到加強(qiáng)。通過制度建設(shè),中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的質(zhì)量和效果得到了進(jìn)一步提高,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的各項(xiàng)制度更加規(guī)范。
二)中心機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)建設(shè)的特點(diǎn)是多層次。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)過程中,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的各個(gè)部門都發(fā)揮著重要作用。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)中,中心機(jī)構(gòu)設(shè)立了業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),各個(gè)部門都要根據(jù)各自的業(yè)務(wù)職責(zé),對(duì)各自部門的工作任務(wù)進(jìn)行具體分解和責(zé)任到人,確保中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作有人抓、有條件、有責(zé)任。中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)設(shè)置的各個(gè)環(huán)節(jié)都是按規(guī)定的工作程序進(jìn)行,有人管、有人管、有機(jī)會(huì),并且在工作中有明確的分工,有工作人員的相互配合,保證機(jī)構(gòu)建設(shè)中各個(gè)崗位都能夠按照機(jī)構(gòu)建設(shè)的要求和工作程序開展。
三)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的內(nèi)容是豐富多彩的。通過中心機(jī)構(gòu)建設(shè),中心機(jī)構(gòu)建設(shè)活動(dòng)的各個(gè)部門都發(fā)揮著重要的作用。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作中,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門都發(fā)揮著重要的作用,在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)中,中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的各個(gè)部門都發(fā)揮著重要的作用,有各個(gè)的
一年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底,中心受理1203件,辦結(jié)1203件,辦結(jié)率100%;即辦件1203件,即辦率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1203件。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程,在成員的分工中,便民中心由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé),構(gòu)成了政府掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室職責(zé)落實(shí),分工明確的工作格局。截止11月,中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
(二)中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(三)鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗(yàn)收。
二、改善服務(wù)手段,提高服務(wù)品位
(一)強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。
(二)完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
(一)中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
(二)優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,透過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),透過告知的形式,來縮短審批時(shí)光,透過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
(三)強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20××年工作措施
(一)加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
(二)全面推進(jìn)政務(wù)公開,理解全社會(huì)監(jiān)督。
(三)規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
(五)加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅(jiān)持依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:
一、便民服務(wù)中心工作
一是場(chǎng)地建設(shè)方面,我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓,以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源,統(tǒng)一安排使用。二是項(xiàng)目入駐方面,我鎮(zhèn)進(jìn)駐8個(gè)服務(wù)窗口,分別為計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、交管辦、國土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、等各項(xiàng)制度,各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。
二、村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)建設(shè)工作
全鎮(zhèn)26個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),實(shí)行村四職干部輪流坐班制,各代辦點(diǎn)代辦流程圖,代辦點(diǎn)辦事須知,及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻,落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年,各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù),辦件一律不收取任何費(fèi)用。
三、主要工作舉措
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由徐東鎮(zhèn)長(zhǎng)牽頭,黨委副書記何剛具體負(fù)責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)26個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到四個(gè)結(jié)合:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅(jiān)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個(gè)結(jié)合,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范,措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。集中辦公即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。個(gè)別值班即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
四、存在的問題
1、由于經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,無相關(guān)硬件支持,對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn),一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
工作總結(jié)《便民服務(wù)中心工作總結(jié)(精華10篇)》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了便民服務(wù)中心工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!
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