物業(yè)管理個人實習總結(通用9篇)

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物業(yè)管理個人實習總結 篇1

一、實習單位及崗位簡介

（一）深圳市陸港物業(yè)簡介

深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO9001:20xx質量管理體系認證、ISO14000：20xx環(huán)境質量管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質。

在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責任決定品質，細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經營理念，憑借在物業(yè)管理服務方面積累的豐富經驗，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務至上”的物業(yè)管理品牌。

公司秉承“360度舒心服務”的服務理念，倡導“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng)造服務未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實施品牌戰(zhàn)略，堅持服務創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質、高效、務實、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽稱號。

目前，公司管理的物業(yè)面積已達200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關草埔生活區(qū)、海關布心生活區(qū)，深圳國土部門公務員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉房生活區(qū)等，深圳市國土資源和房產管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業(yè)等；專項服務項目包括筍崗海關辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務花園，汕頭市東風印刷廠有限公司5個廠區(qū)的物業(yè)。

（二）客戶服務中心前臺簡介

客戶服務中心前臺既是永盛國際商務花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務宗旨。作為客服服務中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務為宗旨，時刻有主動服務意識，微笑的去服務每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關方滿意是客服中心前臺的出發(fā)點和落腳點，物業(yè)管理服務質量、服務及工作場所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關。做好自己的本職工作是提高工作效率的關鍵之最。

客戶服務中心前臺主要負責工作為：

一、業(yè)主的來電、來訪接待

二、與管家及有關部門溝通及時處理業(yè)主反應的問題

三、及時回訪業(yè)主及報修投訴的問題

四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送

二、實習內容及過程

剛進入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區(qū)配有停車場智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)等智能設施。我們進行了專業(yè)知識培訓，客服部經理對我們培訓了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：

一）接待來訪

1.客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”

2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。

3.對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。

4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等

二）接受電話咨詢

1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

三）接受投訴

1.接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。

3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。

4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當?shù)难a償行為。

5.對客戶的表揚要婉言感謝。

培訓了一個星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業(yè)主的到來。我的崗位工作流程如下：

交驗資料

簽訂協(xié)議

交納相關費用

驗房

領取鑰匙

1、交驗資料：業(yè)主到物業(yè)服務中心前臺交驗《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關資料。

2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《物業(yè)服務費補貼協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《消防安全責任書》等協(xié)議。

3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關費用。

4、驗房：物業(yè)服務中心、發(fā)展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認。

5、領取鑰匙：領取商品房鑰匙。

業(yè)主陸續(xù)的領取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：

業(yè)主攜裝修負責人

管理處裝修管理辦公室

管理處審核

管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關手續(xù)

裝修單位依據相關法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工

裝修結束后，業(yè)主攜裝修負責人同管理處一起進行裝修驗收

一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

二、物業(yè)服務中心前臺需業(yè)主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

三、管理處審驗合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關費用

五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書》，并依據《裝修管理責任書》規(guī)定處理。

六、我們派人去驗收

1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；

2、如裝修過程中發(fā)生違章未按管理處要求進行整改，裝修押金將不予退還。

三、實習收獲與體會

經過兩個月的實習，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務行業(yè)，別人賣的是有型的產品，我們賣的是無形的服務。唯一能做到的就是把自己的服務工作做好，把他人的問題當做自己的問題來看待，做到貼心服務，不斷提高顧客的滿意度。

對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經過我們客服部經理一星期的.培訓后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務中心前臺這個崗位。我主要負責接待來電、來訪業(yè)主的投訴問題，并及時通知物業(yè)管家或有關部門進行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業(yè)主。做到貼心服務這一宗旨。

這一次出來實習感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實實的，認認真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務行業(yè)不同實物產品營銷的一些特點：

①服務營銷以提供無形服務為目標。

②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。

③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。

⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。

以后無論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門行業(yè)，我都要給自己定一個目標，然后'踏實、認真的走好每一步。抱著一種學習的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標發(fā)展、前行。

我相信：前方是美景，待我去開拓。

四、致謝

在這短短的幾個月的實習過程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機會，其次要感謝領導對我耐心的培訓及教導，最后感謝同事之間的關心與幫助。

謝謝大家！

物業(yè)管理個人實習總結 篇2

在這段時間的物業(yè)管理實習中，我收獲頗豐，不僅對物業(yè)管理工作有了更深入的了解，同時也鍛煉了自己的實際操作能力和個人素質。

在實習期間，我參與了小區(qū)的日常巡查工作。每天早上，我都會和其他同事一起前往小區(qū)各處進行巡查，檢查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全情況。通過這個過程，我逐漸熟悉了小區(qū)的布局和各種設施設備的位置，掌握了巡查的技巧和要點。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，比如有些角落經常被遺漏清潔，或者一些設備存在安全隱患。通過及時上報和解決這些問題，我感到很有成就感，也學到了實踐中的管理知識。

我還參與了小區(qū)居民服務工作。在實習期間，我主要負責接待居民的咨詢和投訴，為他們解決生活中遇到的問題。有時候是一些小事情，比如門禁系統(tǒng)出了問題，需要及時修理；有時候是一些大問題，比如鄰居之間的糾紛，需要進行調解。通過這些工作，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，也更加深入地了解了居民的需求和期望。在處理問題的過程中，我學會了換位思考，站在居民的角度考慮問題，尋找最合適的解決方案。

我還參與了小區(qū)的維修和保養(yǎng)工作。在實習期間，我學習了一些簡單的修理技能，比如更換燈泡、修理自來水管道等。雖然這些工作看似簡單，但需要細心和耐心，以確保工作質量和安全性。在維修工作中，我學到了如何使用工具和器材，如何檢查和排除故障，也提高了自己的動手能力和實踐能力。通過與同事的合作和指導，我不斷完善自己的技能和提高工作效率。

在實習結束之際，我感到非常感慨。通過這段時間的實習，我不僅學到了很多知識和技能，也鍛煉了自己的實際操作能力和個人素質。我深刻體會到了物業(yè)管理工作的重要性和復雜性，也認識到了自己在這個領域中的不足之處。未來，我將進一步努力學習和積累經驗，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。感謝這段寶貴的實習經歷，讓我受益匪淺，相信在未來的工作中會有更好的表現(xiàn)和成就！

物業(yè)管理個人實習總結 篇3

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的治理要求。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的題目，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安職員定期進行崗位培訓，智能設備操縱培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持逐日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安職員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好。

物業(yè)管理個人實習總結 篇4

《物業(yè)管理實習報告總結》

一、

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中不可或缺的一項服務。在我大學期間的一次實習中，我有幸參與了一家物業(yè)管理公司的工作，親身體驗了物業(yè)管理的方方面面。通過這次實習，我認識到物業(yè)管理的重要性并學到了許多珍貴的經驗和技能。本文旨在總結我在實習期間的所見所聞，以及我對物業(yè)管理的理解和得失。

二、實習工作概況

1. 公司背景

我所實習的物業(yè)管理公司是一家規(guī)模較大的綜合性物業(yè)管理公司，主要負責管理多個住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體，提供安全、衛(wèi)生、環(huán)境維護等多項服務。

2. 工作內容

在實習期間，我主要負責以下幾個方面的工作：

- 小區(qū)巡查：定期對小區(qū)進行巡查，檢查各項設施的正常運行情況，并進行維護和修繕。

- 物業(yè)服務：提供居民咨詢、報修等綜合服務，解決居民的問題和困擾。

- 日常管理：協(xié)調業(yè)主家庭裝修、規(guī)定小區(qū)內的秩序，處理住戶之間的矛盾糾紛。

- 安全防范：定期進行安全檢查，提醒居民注意安全問題，并及時采取措施應對可能的安全隱患。

三、物業(yè)管理的重要性

物業(yè)管理對于一個小區(qū)或商業(yè)綜合體的良好運營非常重要。通過物業(yè)管理，可以提供良好的居住或工作環(huán)境，增加居民或商戶的滿意度，提高小區(qū)或商業(yè)綜合體的價值。

1. 提供良好的居住或工作環(huán)境

物業(yè)管理公司負責維護小區(qū)或商業(yè)綜合體的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生，保持其整潔、有序。這不僅提供了良好的居住或工作環(huán)境，還能提高業(yè)主或商戶的幸福感和歸屬感。

2. 提高滿意度

物業(yè)管理公司提供了優(yōu)質的服務，回應住戶或商戶的需求和意見，定期組織居民或商戶交流和座談會，加強與業(yè)主或商戶的溝通，從而提高滿意度和忠誠度。

3. 增加價值

物業(yè)管理公司通過提供優(yōu)質的服務，提高小區(qū)或商業(yè)綜合體的社區(qū)形象，增加其價值。同時，物業(yè)管理公司還負責解決小區(qū)或商業(yè)綜合體的問題和糾紛，增加業(yè)主或商戶的財產價值和投資回報。

四、實習經驗和心得

在實習期間，我不斷學習和成長，從中獲得了一些寶貴的經驗和心得。

1. 團隊合作的重要性

物業(yè)管理是一個團隊工作，各個崗位的協(xié)作和配合非常重要。我經常與其他部門的同事合作，學會了相互支持和協(xié)商解決問題。團隊合作的力量是無窮的，只有通過團隊合作才能提供高效的物業(yè)管理服務。

2. 學會溝通和傾聽

在與業(yè)主或商戶的溝通過程中，我明白了溝通的重要性。通過有效的溝通，我能夠更好地了解他們的需求和意見，并及時解決他們的問題。而良好的溝通還有助于增強業(yè)主或商戶的信任和忠誠度。

3. 接受挑戰(zhàn)并及時處理問題

物業(yè)管理工作中常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，急事要先辦。在實習期間，我學會了正確識別和及時應對各種問題，不僅要解決短期問題，更要有長遠發(fā)展的眼光。

五、總結

通過這次實習，我深刻認識到了物業(yè)管理的重要性，并在實踐中學到了許多寶貴的經驗和技能。物業(yè)管理旨在為居民或商戶提供良好的居住或工作環(huán)境，并提高他們的滿意度和忠誠度。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和成長，為物業(yè)管理行業(yè)做出更大的貢獻。

物業(yè)管理個人實習總結 篇5

物業(yè)管理實習總結范文

臺州環(huán)雅物業(yè)服務有限公司是一個純正的物業(yè)公司。公司成立于寫字樓、醫(yī)院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專業(yè)物業(yè)管理服務公司。近一年來業(yè)務逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。（wWW.jht868.CoM 合同范本網）

剛來公司的第一個星期是在總部溫嶺澤國，這一個星期來對公司的規(guī)章制度，組織結構，企業(yè)文化有了初步的了解。在澤國在澤國的一個星期里我基本沒做事，白天沒事就上上網，看看公司的資料。在這一個星期里唯一做的是就是去仙居考察項目。本來以為就是去參觀小區(qū)，沒想到是到一個小區(qū)做調查。原來環(huán)雅有意向要進駐此小區(qū)。接著我和另一位前來實習的同學被派到仙居這個小區(qū)協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主代表大會。在業(yè)主代表大會召開后就是我們環(huán)雅進入此小區(qū)。錦繡明珠錦繡明珠小區(qū)該是由浙江萬馬房產集團有限公司控股的子公司開發(fā)，總占地面積聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計排屋、小高層、商鋪等組成。多層背景音樂、電子巡更、可視對講門、寬帶入戶等配套設施，另有一個籃球場、健身器材等運動設施。我們物業(yè)進入時小區(qū)內設備已老化，綠化雜草叢生，整小區(qū)內也全是垃圾。

我實習的崗位就是管理員，工作牌上寫的也是實習管理員。但我實際上的工作有事代保潔主管，主要負責小區(qū)內的清潔衛(wèi)生工作。沒有經驗沒關系，慢慢學習。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛(wèi)生區(qū)域，

督促保潔大姐的工作情況。每遇到業(yè)主主動問好，問問他們的對我們物業(yè)工作的意見建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的事。小區(qū)單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務，心里有說不出的愉快！

通過經理和前輩的教導我還了解到保潔主管的崗位職責：負責編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗。每月負責員工當月的考勤、考核加班統(tǒng)計表審核，考核結果反饋被考核人，以便及時改進工作；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；每天巡檢轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，征求意見和建議，并負責處理相關業(yè)務的有效投訴；負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并做出正確的評估。及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題；工具的清潔保養(yǎng)工作。負責保潔物資的領用和發(fā)放，對清潔工具、設備的使用維護進行指導。；整理業(yè)主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機的應用也有了一定的了解，學到了如何加墨。在學校計算機課上學到的知識也有了用武之地。

每天在小區(qū)內轉悠對業(yè)主也有了一定的了解。對于業(yè)主的投訴我學會如何看待，不要認為業(yè)主很多事，即使是小事也得當作大事看待。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問題，這是我實習的體會。物業(yè)這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點。對于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責罰。管理重要的是理字，在經理的.指導下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關系。以身作則，示范帶頭是員工前進的助力。所以在小區(qū)內到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實習過程中我也曾困惑過，面對業(yè)主的偶爾的不理解，責怪物業(yè)人值得嗎?在小區(qū)內撿垃圾時想到我這兩年在學校的學習值得嗎？但一想到每一個行業(yè)都有它

心酸艱苦的一面，在這里開心的時候還是挺多的。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作精神。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會去適應這個社會的大熔爐。每一個人都有他應做的路，只有堅持不懈才才能到達終點。工作中我發(fā)現(xiàn)在學校里學到的跟實踐中差距還是挺大的，我們學到的還是太理論化了，實際上的業(yè)主所投訴的問題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對于這門課程學校也要加強。

通過這次的實習，為自己打下了堅實的基礎，再今后的學習中，我也將更加努力的學好專業(yè)知識！做一個合格的畢業(yè)生！

物業(yè)管理個人實習總結 篇6

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

（2）規(guī)章制度不健全。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

（4）服務人員的人性化意識不強。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物

業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。

（1）規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（2）健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協(xié)議。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

物業(yè)管理個人實習總結 篇7

回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。

簡短的實習，我的體會良多，主要有以下幾點：

一、推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據指標(如：客戶滿意度要達到90%以上等)與員工績效考覈有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

二、優(yōu)化客戶管理和服務流程。

美佳物業(yè)管理利用“一站式服務”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數(shù)據信息則記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

一次完整的報修流程如下：

一、用戶在服務管理系統(tǒng)中添寫相關項目(如：用戶姓名、聯(lián)系方式、故障類型、故障現(xiàn)象，地點、范圍、期望上門服務時間等)，完成后提次報修申請，然后系統(tǒng)自動轉換到跟蹤服務單進程狀態(tài)，用戶可以從此可以了解其所提的服務單目前所處的狀態(tài)。

二、服務管理系統(tǒng)根據故障的類型自動流轉到相關負責部門處。

三、部門負責人收到此服務單，即分派到具體服務工程師，工程師根據服務單上的信息聯(lián)系用戶了解情況，并約定時間上門。

四、完成維修后，添寫維修結果，并將服務單狀態(tài)改為已完成。

五、用戶可選擇性的在已完成服務單后添加對此項服務的意見。

以上各處流程由系統(tǒng)根據邏輯條件自動流轉，部門經理負責檢查服務情況，統(tǒng)計與總結。

三、事務管理工作精細化。

聚龍物業(yè)管理處董經理給我們介紹時，時常提到細節(jié)決定成敗。的確，在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于美佳物業(yè)管理領導層的決策意圖和良好的'執(zhí)行力，公司利用iso9002國際質量認證，從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。所有這一切，都為美佳物業(yè)管理公司向住戶提供高效能的服務提供了良好的基礎。

四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。實習中，我們觀看聚龍大廈物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)和例行的升旗儀式。據保安部經理反映，由于聚龍物業(yè)的安控中心的服務器設備已經老化，經常需要維護。而觀看升旗儀式時，給我的印象偏差，沒有很好的反應保安隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點問題：

1、保安人員的身高不一，隊伍不整齊；

2、保安員著裝不嚴謹，顯得有些松懈，所穿皮鞋款式不統(tǒng)一且殘舊；

3、國旗和聚龍物業(yè)的旗幟上面有污漬；

美佳物業(yè)在員工激勵方面的機制非常不錯，人員流動性小。但在上述細節(jié)部分需要立即進行改善。通常業(yè)主和企業(yè)的相關公眾很難真正了解到企業(yè)文化內涵，但是外在的表現(xiàn)卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它方面的看法，所以物業(yè)管理要重視該方面的建設。

短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊涍^此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。

物業(yè)管理個人實習總結 篇8

一、

物業(yè)管理是一個非常重要的領域，在當今社會中得到了越來越多的關注和重視。作為物業(yè)管理專業(yè)的學生，在大學期間，有幸參與了一次物業(yè)管理的實習，這為了解和熟悉這一行業(yè)提供了寶貴的機會。通過實習，深入了解了物業(yè)管理的具體工作內容和流程，更加清楚地意識到了物業(yè)管理的重要性。在這篇報告中，我將詳細總結我的物業(yè)管理實習經歷和所學到的知識，以及對我個人職業(yè)發(fā)展的影響。

二、實習背景

在大二暑假期間，我進入了一家知名的物業(yè)管理公司進行實習。該公司管理著多個高檔小區(qū)和商業(yè)綜合體，我被分配到一個小區(qū)的物業(yè)管理部門。

三、實習內容

1.日常工作

在物業(yè)管理部門，我的日常工作主要是負責協(xié)助解決小區(qū)居民的問題和投訴。這包括處理小區(qū)設施設備的故障維修，處理居民的請求和投訴，同時定期巡視小區(qū)，確保設施設備正常運行。

2.小區(qū)改造項目

在實習期間，的小區(qū)進行了一次大規(guī)模的改造項目，我也參與了其中。我負責協(xié)助物業(yè)經理進行施工現(xiàn)場監(jiān)督，與施工隊溝通，確保工程質量和安全。通過這個項目，我了解到了物業(yè)管理中的項目管理流程和技巧。

3.居民服務

為了提高小區(qū)的居住質量，也積極開展了各種居民服務活動。我參與策劃和組織了一次小區(qū)節(jié)日慶?；顒?，包括舞臺表演、游戲互動和社區(qū)義賣等。通過這些活動，增加了小區(qū)居民之間的交流與互動，提高了他們的滿意度和歸屬感。

四、學習收獲

1.物業(yè)管理知識

通過實習，我對物業(yè)管理有了更深入的了解。我學習到了物業(yè)管理的基本概念和原理，包括設施設備維護管理、公共區(qū)域衛(wèi)生維護、安全防范工作等。我掌握了小區(qū)物業(yè)管理的流程和方法，提高了問題解決的能力。

2.溝通與協(xié)調能力

在實習期間，我需要與小區(qū)居民、業(yè)主委員會以及各個部門進行溝通協(xié)調。這鍛煉了我的溝通和協(xié)調能力，在實踐中我學會了如何與不同層級的人進行有效的溝通和協(xié)商。

3.項目管理技巧

通過參與小區(qū)改造項目，我學到了項目管理的基本流程和技巧，包括項目計劃、進度控制和成本控制等。我了解到了項目管理的重要性和挑戰(zhàn)，為將來從事物業(yè)管理相關工作奠定了良好的基礎。

五、對個人職業(yè)發(fā)展的影響

通過這次物業(yè)管理實習，我更加確認了我對物業(yè)管理行業(yè)的興趣和熱情。我對物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能有了更深入的了解，也意識到了物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。我決定將來繼續(xù)深耕這個領域，通過進一步學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，為社區(qū)的建設和管理貢獻自己的一份力量。

六、

通過物業(yè)管理實習，我深入了解了物業(yè)管理的具體工作內容和流程，提高了自己的專業(yè)知識和技能。實習使我更加明確了自己的職業(yè)目標，并為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。我將始終秉持“專業(yè)、負責、創(chuàng)新”的理念，不斷提升自己，在物業(yè)管理行業(yè)中做出更大的成績。

物業(yè)管理個人實習總結 篇9

物業(yè)管理實習內容總結

作為物業(yè)管理行業(yè)的實習生，我在實習期間學到了許多關于物業(yè)管理的知識和技能。以下是我對我的實習內容的總結。

一、工作職責

在實習期間，我的工作職責主要包括以下幾個方面：

1.維修和保養(yǎng)建筑物及設施。

2.解決租戶的問題和投訴。

3.對租戶的合同及物業(yè)管理規(guī)定進行監(jiān)管。

4.管理房地產使用權和租賃協(xié)議。

5.工作場所清潔和維護。

6.處理對物業(yè)的補救工作。

二、學到的技能

在實習期間，我了解到了許多關于物業(yè)管理的技能和知識，其中包括以下方面：

1.學會如何制定計劃，協(xié)調并監(jiān)督所有物業(yè)服務。

2.了解如何有效地處理投訴，并為租戶解決問題。

3.掌握如何使用物業(yè)管理系統(tǒng)和其他工具，以及如何處理樓層和設施的維修。

4.了解如何與租戶和業(yè)主建立聯(lián)系，并對他們的問題及時回應。

三、實習體驗

在我的實習周期間，我有機會了解了物業(yè)管理行業(yè)的實際工作情況。

1.累。

物業(yè)管理行業(yè)的工作需要處理來自不同層次的人們的需求，是一項非常累人的工作。

2.個人發(fā)展機會。

物業(yè)管理行業(yè)需要快速解決問題和與人溝通的能力，因此它也提供了許多個人發(fā)展機會，使我得以在業(yè)內有所建樹。

3.人際關系。

物業(yè)管理行業(yè)還需要良好的人際關系，使得我在該行業(yè)中獲得的經驗和聯(lián)系也與行業(yè)人士建立實際聯(lián)系。

四、總結和建議

經過我的實習，我認為物業(yè)管理行業(yè)需要如下的技能：

1.解決問題的快速反應能力。

2.良好的人際關系和溝通技巧。

3.適應能力高。

4.學習新技能和知識的意愿和熱情。

所以，我建議那些考慮進入物業(yè)管理行業(yè)的人應該仔細思考這些方面是否符合自己的能力和興趣。如果他們覺得自己能夠勝任該工作，那么這將是一種充滿機會和成就感的行業(yè)。

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