口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)(優(yōu)質(zhì)10篇)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇1

轉(zhuǎn)眼之間20XX年很快過(guò)去，回首過(guò)去，從醫(yī)院建院至今，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的相互幫助下，堅(jiān)持以病人為中心，實(shí)行感動(dòng)式服務(wù)，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，圓滿完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，具體總結(jié)如下：

一、在思想道德方面：

熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)科室，積極參加醫(yī)院及科室組織的政治和理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷的提高自己的涵養(yǎng)，完善基礎(chǔ)，積極參加科室組織的?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。

二、在臨床工作方面：

總所周知，新生兒的特性，呱呱落地，一生啼哭在親人們的喜悅聲中出生，但是隨之而來(lái)的就是如何護(hù)理這個(gè)可愛(ài)，渾身軟綿綿的小家伙，如何喂奶，如何換尿布，如何觀察，不管是早產(chǎn)，足月還是過(guò)期產(chǎn)，他們的抵抗力都低的多。也脆弱的多。作為一名新生兒科?？谱o(hù)士，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，虛心向他人請(qǐng)教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力，指導(dǎo)家屬如何喂養(yǎng)，如何護(hù)理。而有些工作我從來(lái)也沒(méi)有接觸過(guò)，如疫苗接種，及新生兒遺傳代謝病篩查，及聽(tīng)力篩查，在不斷的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教中，漸漸的走上正軌，在新生兒搶救工作中，增加搶救意識(shí)，迅速，及時(shí)有效。搶救時(shí)做到分工明確，密切配合，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位。嚴(yán)密觀察病情變化，準(zhǔn)確及時(shí)的填寫(xiě)護(hù)理記錄單，出現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，做到處理準(zhǔn)確。

在新生兒的安全管理中，嚴(yán)格實(shí)行母嬰同室，加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的健康教育，避免嗆奶窒息，避免墜床，抱錯(cuò)，無(wú)論做任何操作都有家人監(jiān)督陪同，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，保證診療護(hù)理的安全執(zhí)行。

嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，新生兒沐浴毛巾等一用一消毒，接觸前洗手，有特殊感染的新生兒用物專人專用專消毒，做到無(wú)交叉感染。我們醫(yī)院剛剛起步，新生兒科也需要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，發(fā)展。為了工作能順利安全的進(jìn)行。本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共度難關(guān)，并能和其他科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合。

三、在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

以感動(dòng)式服務(wù)理念來(lái)要求自己，希望所有的孩子都能健健康康的出生，希望所有的產(chǎn)婦都能高高興興的抱著孩子回家，病人的滿意度是我們立足的根本。所以我將熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，投入，熱心的為大家服務(wù)，和醫(yī)院共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇2

“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門(mén)診自20xx年6月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，在衛(wèi)生行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本季度我院門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診護(hù)士是最早與患者接觸的醫(yī)護(hù)人員，在全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，門(mén)診的護(hù)理工作，始終堅(jiān)持以病人為中心，針對(duì)患者到我院的就診需求，積極改善門(mén)診就診不方便的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，縮短患者等候時(shí)間，提升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿意度。

1、門(mén)診提供“一站式服務(wù)”。

“一站式服務(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能。導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動(dòng)靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。咨詢：設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗(yàn)信息和報(bào)告?！耙徽臼椒?wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛(ài)心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫(xiě)就診信息，準(zhǔn)確就診。

2、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。

門(mén)診現(xiàn)已開(kāi)通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)。電話預(yù)約：向社會(huì)公布預(yù)約電話號(hào)碼，安排專職人員接聽(tīng)電話，并做好相應(yīng)登記，及時(shí)落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：安裝集約式網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，可同時(shí)接受全省各地就醫(yī)患者的預(yù)約信息?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在門(mén)診“一站式服務(wù)”中心設(shè)立預(yù)約診療登記口，對(duì)有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。

3、開(kāi)辟就診、急救“綠色通道”。

對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號(hào)、陪檢、輪椅平車護(hù)送等服務(wù)，對(duì)危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。

4、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)，操作技能；

更新觀念，提升思想認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的'科學(xué)管理。每月實(shí)行兩名護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能的小講課，不斷扎實(shí)護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理操作，避免護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)；工作過(guò)程中，認(rèn)真全面落實(shí)護(hù)理崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導(dǎo)。根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量及門(mén)診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護(hù)士，護(hù)士排班兼顧門(mén)診工作需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)人性化的管理。

5、開(kāi)展患者滿意度調(diào)查：

定期發(fā)放門(mén)診就診患者問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。

20xx年下半年按照衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。

1、提高護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：在門(mén)診的問(wèn)卷調(diào)查中，患者得到護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的占較少一部分，要強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)就診患者給予積極主動(dòng)服務(wù)。

2、加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)：組織年輕護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，在日常工作中注意護(hù)士與患者的交流溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指教。

3、加強(qiáng)門(mén)診各診室護(hù)士的培訓(xùn)：現(xiàn)門(mén)診各診室護(hù)士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對(duì)候診病人健康教育工作不到位。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵及其建設(shè)將是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，醫(yī)院任重而道遠(yuǎn)，門(mén)診的每位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和使命，不斷改進(jìn)，不斷提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)醫(yī)院整體實(shí)力。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇3

本年度，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作

俗話說(shuō)：三分治療，七分護(hù)理，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助年輕護(hù)士盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。debasrideb.com

三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇4

本次實(shí)習(xí)我選擇了兒科門(mén)診護(hù)士實(shí)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，收獲了很多感悟。

首先，我想談一下對(duì)護(hù)理技能的提高。在兒科門(mén)診中，護(hù)理技能不僅僅是尺溫、驗(yàn)血之類基礎(chǔ)的技能，更需要我們有耐心、細(xì)致、溫柔。在給兒童抽血、注射、清理傷口等操作時(shí)，我們需要運(yùn)用多種口頭和非語(yǔ)言技能，利用語(yǔ)言啟發(fā)、鼓勵(lì)兒童，使他們充滿勇氣和信心，并正確引導(dǎo)使用非語(yǔ)言技術(shù)，如游戲、玩具、漫畫(huà)等，以分散他們的注意力，減輕疼痛感。

其次，我了解了兒童的生長(zhǎng)發(fā)育和特殊照顧需求。每個(gè)兒童都是獨(dú)立的個(gè)體，每一個(gè)都有自己的特殊需求和照顧方式。兒童的生長(zhǎng)和發(fā)育是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因此，我們需要 根據(jù)兒童的年齡和生長(zhǎng)階段來(lái)制定個(gè)性化的'護(hù)理計(jì)劃，以滿足他們的需求。

在照顧過(guò)程中，我們還應(yīng)該關(guān)注家庭背景和家庭環(huán)境，了解兒童在家庭和社會(huì)環(huán)境中所受到的影響，更好地理解他們的情況，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和建議，以增加家長(zhǎng)和兒童的信心和自信。

此外，我們還要注意掌握一些常見(jiàn)的臨床病理知識(shí)。例如，多發(fā)性尿路感染、克山病、過(guò)敏性疾病、營(yíng)養(yǎng)不良等都是常見(jiàn)的兒科疾病，需要我們密切關(guān)注和處理。此外，我們也需要掌握患兒疾病的預(yù)防、護(hù)理和指導(dǎo)知識(shí)，以便更好地協(xié)助醫(yī)生治療和提供患兒和家庭的護(hù)理建議。

在兒科門(mén)診實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。護(hù)理團(tuán)隊(duì)中充滿著協(xié)作和互助精神，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們相互幫助、相互激勵(lì)，密切與醫(yī)生、家屬保持良好的溝通，共同努力使患兒盡快恢復(fù)健康。

總之，我在兒科門(mén)診護(hù)士實(shí)習(xí)中，收獲了太多的經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅是對(duì)護(hù)理行業(yè)的更深入了解，還讓我更好的了解兒童的需求和特殊照顧方式，并提高了對(duì)多種臨床疾病的處理和護(hù)理技術(shù)。在未來(lái)工作中，我將努力補(bǔ)充不足，提高自己，為兒童的健康成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇5

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓?/p>

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：護(hù)士的總結(jié)如何寫(xiě)？

首先從四個(gè)方面入手：

一、政治思想方面：

二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

然后先來(lái)個(gè)序,對(duì)總體情況作概括?？梢约狱c(diǎn)“在...領(lǐng)導(dǎo)下,取得了...”之類的詞語(yǔ)。

一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績(jī)等（重點(diǎn)）

二、總結(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的情況（重點(diǎn)）

三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況

四、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)以及不足之處（別夸大其詞）

五、明年工作學(xué)習(xí)的打算（簡(jiǎn)明扼要）

收尾，表示點(diǎn)決心之類的（樸實(shí)生動(dòng)）

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇6

時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度。

以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。

二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作中，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)。

四、為做好基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人。

一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，

二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的`重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇7

自全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各醫(yī)院在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到醫(yī)院的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評(píng)。

我院現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，門(mén)診、內(nèi)外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一情況，我院召開(kāi)全院護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我院特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的三個(gè)責(zé)任組合并為二個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。病人液體多，無(wú)法完全在治療車上

擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調(diào)理，我們專門(mén)制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇8

時(shí)光如沙，從手指縫中溜走，在這一年中都是在兒科工作，一年結(jié)束，現(xiàn)將這一年來(lái)工作的一些體會(huì)總結(jié)下來(lái)。

一、提升自己的專業(yè)能力

來(lái)到兒科工作時(shí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我知道想要?jiǎng)偃芜@份工作就必須要時(shí)刻不斷的提升自己的能力，我利用上班和休息時(shí)間學(xué)習(xí)，上班的時(shí)候看其他同事工作，學(xué)習(xí)他們的工作技巧，在休息時(shí)努力不斷的自行學(xué)習(xí)，自己找相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)，并且向其他同事取經(jīng)，通過(guò)我不斷的學(xué)習(xí)，不斷努力最終我的能力有所提升，對(duì)于一些常見(jiàn)的兒科病已經(jīng)了如指掌，清楚兒科病的生病引起的與原因，知道了給不同的病人給予不同的治療，如果是簡(jiǎn)單的病，我就可以給他們治療，如果是復(fù)雜的病就會(huì)讓主治醫(yī)生去解決。

對(duì)待他人的教導(dǎo)我都會(huì)虛心的聽(tīng)取，都會(huì)努力做好，不斷的完善自己，因?yàn)槲ㄓ型昝赖娜耍挥胁粩嗯Φ娜?，我也知道所以我不斷的牡蠣提升自己，不斷加油讓自己掌握到更多的知識(shí)，只有提升自己的能力才能夠做更多的事情給病人更多的治療，每一次我都會(huì)堅(jiān)持不停的給學(xué)習(xí)，只要有時(shí)間。

二、照顧病人

來(lái)看病的都是一些兒童，他們雖然有父母陪同，但是父母非常著急，我會(huì)首先安撫病人的父母讓他們先放下心來(lái)，對(duì)于病人的情況也會(huì)如實(shí)說(shuō)明，然后讓他們的心情平復(fù)下來(lái)之后我在去給他們治療，這些小朋友的都是一些小孩子，最怕痛，也比較怕生，因此我會(huì)讓他們高興，然后根據(jù)居停的情況給予具體的治療，在患者比較多的情況下，會(huì)優(yōu)先給病情嚴(yán)重的病人治病，同時(shí)也會(huì)安撫其他病人，讓他稍等，不要生氣。

有一病人住院，雖然有他們的爸媽陪同但是我也會(huì)時(shí)常關(guān)注他們，有任何情況也會(huì)第一時(shí)間感到，讓他們能夠安心的治療，對(duì)于哭鬧的病人會(huì)盡力安撫告訴，安慰他們不要慌張，也不要有壓力，讓他們放松。

三、做好輔助工作

在工作的時(shí)候我經(jīng)常輔導(dǎo)醫(yī)生，在醫(yī)生看病的時(shí)候幫助醫(yī)生取藥，做一些雜事，幫助醫(yī)生看病情，并更具病人的不同情況及時(shí)通知醫(yī)生，一些兒童需要打針的時(shí)候，醫(yī)生忙不過(guò)來(lái)，就會(huì)幫助醫(yī)生，為醫(yī)生分擔(dān)壓力做好自己的工作，把兒科室的所有藥品都會(huì)整理好，保證藥物齊備，保證醫(yī)生在工作的時(shí)候不需要分心，耽誤時(shí)間可以好好的工作，一心為兒童服務(wù)。

我也會(huì)做好衛(wèi)生環(huán)保工作對(duì)于一些地方都會(huì)按時(shí)的消毒，減少病菌滋生，保證讓來(lái)看病的病人有一個(gè)好的就醫(yī)環(huán)境，也能夠保證我們醫(yī)務(wù)人員的健康，同時(shí)也會(huì)配合其他同事工作，只要需要我都會(huì)第一時(shí)間幫忙。

在兒科室上班我的能力得到了提升這一年中我學(xué)到了很多，我以后會(huì)繼續(xù)努力做好自己身為醫(yī)生的責(zé)任。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇9

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部關(guān)心下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，本著“一切以病人中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

全科護(hù)理人員能認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)和核心制度，自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合醫(yī)院開(kāi)展白杯賽、醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，工作中互相支持，互相理解，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重，保證護(hù)理工作的順利開(kāi)展。全年共收治住院病人403人次，出院416人次，一級(jí)護(hù)理138人次。

二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理

（1）、質(zhì)控小組每周對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)、反饋，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并檢查整改落實(shí)情況，體現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

（2）、明確各班崗位職責(zé)，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒并組織護(hù)理人員討論，從中吸收教訓(xùn)，使安全警鐘長(zhǎng)鳴，全年護(hù)理工作未發(fā)生一起差錯(cuò)事故。

（3）、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、人群、環(huán)節(jié)的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。4月上旬中班護(hù)士巡視病房時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一患者自縊，避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（4）、定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)各種核心制度和應(yīng)急預(yù)案，每月進(jìn)行護(hù)理安全教育一次，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)和處置能力。

三、加強(qiáng)危重病人的管理

帶領(lǐng)護(hù)士認(rèn)真做好危重病人基礎(chǔ)護(hù)理，保持護(hù)理單元的整潔，努力為病人營(yíng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，危重癥護(hù)理合格率≥95%，護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率為0。護(hù)理人員能規(guī)范及時(shí)書(shū)寫(xiě)各種護(hù)理文件，熟練掌握專科護(hù)理急救技術(shù)及搶救藥械的使用，搶救成功率保持在90%以上，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”，急救藥械完好率達(dá)100%。

四、重視繼續(xù)教育，提高護(hù)理人員素質(zhì)

強(qiáng)化三基三嚴(yán)培訓(xùn)，每周組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每月組織一次臨床技術(shù)操作培訓(xùn)并進(jìn)行考核，使全員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，三基考試合格率在90%以上，技術(shù)操作培訓(xùn)合格率100%。每月組織護(hù)理查房一次，對(duì)新分配的護(hù)士指定老師認(rèn)真帶教，嚴(yán)格考核。鼓勵(lì)護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間參加護(hù)理專、本科的學(xué)習(xí)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)，以便為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年本科室書(shū)寫(xiě)護(hù)理論文1篇，5.12護(hù)士節(jié)楊繼芳、陳小紅取得了三基理論競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，本人被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)。

今年本科室2人次到總院進(jìn)修學(xué)習(xí)，很有幸院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部給我提供了到總院兩個(gè)月的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)總院先進(jìn)的管理理念、管理模式、規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解，讓我從中受益匪淺。不僅拓寬了我的視野、豐富了自身理論知識(shí)識(shí)，而且更新了護(hù)理管理理念?？吹娇傇汗ぷ髯龅萌绱顺錾茸屛腋惺艿搅藟毫?，也催人奮進(jìn)。

五、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，落實(shí)護(hù)理人員日常行為規(guī)范。注重護(hù)患溝通，每月召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足，受到病人及家屬的好評(píng)，健康教育到位率100%，病人的滿意度、出院病人回訪率在95%以上。

六、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

督促護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，認(rèn)真做好手衛(wèi)生及醫(yī)療垃圾的分類處置，一次性用品使用后均能按要求及時(shí)毀形，集中處理，定期測(cè)試各種消毒液的濃度，嚴(yán)格把關(guān)，全年未發(fā)生一起院內(nèi)感染。

20xx年護(hù)理工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身管理能力建設(shè)，提高自身修養(yǎng)，

2、護(hù)理安全管理，警鐘長(zhǎng)鳴

3、強(qiáng)化三基三嚴(yán)培訓(xùn)，重視繼續(xù)教育

4、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

5、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，體現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

6、強(qiáng)化法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

7、護(hù)理新技術(shù)引用及論文書(shū)寫(xiě)爭(zhēng)取書(shū)寫(xiě)護(hù)理論文1—2篇。

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn) 篇10

我們理解的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要發(fā)揮全體護(hù)理工作者的主觀能動(dòng)性，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責(zé)，主動(dòng)做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理水平。我們婦科全體護(hù)理人員在護(hù)理觀念，護(hù)理服務(wù)、健康教育、護(hù)患溝通上想辦法、動(dòng)腦筋，不斷改進(jìn)，并針對(duì)婦科患者的實(shí)際情況，推出許多特色護(hù)理，受到患者好評(píng)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、質(zhì)量安全“講究規(guī)范、注重細(xì)節(jié)”

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護(hù)，并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責(zé)任護(hù)士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開(kāi)地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護(hù)士長(zhǎng)總值查房都說(shuō)：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門(mén)不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激我們。

2、加強(qiáng)危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報(bào)告醫(yī)生，護(hù)士長(zhǎng)組織我們配合醫(yī)生爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊?，終于使患者死里逃生。原來(lái)患者是因?yàn)樽訉m全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護(hù)理隊(duì)伍扎實(shí)的搶救知識(shí)，把患者搶救過(guò)來(lái)了。現(xiàn)患者恢復(fù)良好，在外科做進(jìn)一步治療。

3、召開(kāi)工休座談會(huì)，征求患者的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入。打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。

4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對(duì)出院病人的管道維護(hù)有專人負(fù)責(zé)，建立留置PICC管病人維護(hù)資料本，及時(shí)提醒病人返院換藥。

二、落實(shí)制度，提高護(hù)理服務(wù)水平

1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會(huì)兒要換墊巾，一會(huì)兒要翻身，而且管道多。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰清潔干凈。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對(duì)于大手術(shù)后患者，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。

2、為增強(qiáng)健康宣教的效果，病房開(kāi)展了“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語(yǔ)“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問(wèn)她：“你要找哪個(gè)醫(yī)生？”，她說(shuō)她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細(xì)介紹疾病的有關(guān)知識(shí)，30分鐘幫她抽好血，并叫運(yùn)輸隊(duì)帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當(dāng)我終于有時(shí)間坐下時(shí)，她拉著我的手說(shuō)：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了?？吹轿以诓》坷锩β荡┧?，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今天累壞了吧？我說(shuō):不累呀。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，因?yàn)槲业墓ぷ魑业呐Ρ徊∪怂斫馑邮?，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，我認(rèn)為我們所負(fù)出的一切，都是值得的。

3、認(rèn)真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識(shí)、自我保健”九個(gè)環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個(gè)病人做術(shù)前準(zhǔn)備，她年齡與我母親相仿，當(dāng)看到她被無(wú)情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺(jué)到自己像一個(gè)女兒在照料著自己的母親，操作的動(dòng)作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對(duì)我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對(duì)我露出了笑臉。她主動(dòng)對(duì)我說(shuō)了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動(dòng)的神色。雖然她沒(méi)有說(shuō)感謝，但我知道，對(duì)于我的熱情、體貼行為，她很感動(dòng)，所以才會(huì)愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的，一個(gè)小小的友好舉動(dòng)，就可以將病患兩個(gè)人的心拉近。這些來(lái)就診的病人因?yàn)槊墒苌眢w上和精神上的雙重折磨，她們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無(wú)理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因?yàn)椋麄儾攀俏覀兎?wù)的對(duì)象。

三、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”

1、床邊交接班時(shí)，遇到特殊的病人，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)向我們講解疾病的注意事項(xiàng)，并采取有效干預(yù)措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔(dān)心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護(hù)士長(zhǎng)告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導(dǎo)如何護(hù)理。三月份，我們科護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護(hù)理工作比較少的時(shí)候，指導(dǎo)年輕護(hù)士練習(xí)操作，提高技能。

2、每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，年輕護(hù)士有了很好的訓(xùn)練平臺(tái)，成長(zhǎng)快，護(hù)士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念，負(fù)起病人整體的服務(wù)照顧計(jì)劃。麗莉每天來(lái)查房,了解她所管的病人的情況,受到護(hù)理部和患者的表?yè)P(yáng).曉丹和少芳，以前很少上責(zé)任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來(lái)每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，剛開(kāi)始她們遇到所管的重病人時(shí)，總會(huì)問(wèn)：廖老師，我應(yīng)該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫(xiě)可以嗎？現(xiàn)在她們對(duì)病情的觀察和處理都很熟練，文書(shū)書(shū)寫(xiě)也很規(guī)范。

以上是婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結(jié)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使我們的護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

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