企業(yè)信訪工作總結(jié)系列

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企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇1)

導(dǎo)語：在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各部門、各縣(區(qū))的大力支持幫助下，在全局同志的共同努力下，2007年以來，全市信訪工作取得了可喜的成績(jī)，信訪總體形勢(shì)平穩(wěn)可控，信訪總量幾年來一直位居全省末位。作為單位一把手個(gè)人也作出了很大的努力?，F(xiàn)將個(gè)人兩年來勤政廉政情況述職如下：

在市委、市當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下，在市直各部分、各縣(區(qū))的大力大舉贊成救助下，在全局同志的互助竭力下，2007年以來，全市信訪工作獲得了可喜的成績(jī)，信訪整體局勢(shì)安穩(wěn)可控，信訪總量幾年來一貫位居全省末位。作為單位一把手個(gè)人也作出了很大的竭力。現(xiàn)將個(gè)人兩年來勤政廉政環(huán)境述職以下：

1、勤政為民，當(dāng)真踐諾崗?fù)ぢ氊?zé)

2007年以來，全市信訪工作呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：(一)信訪局勢(shì)有新變化。呈現(xiàn)出“四個(gè)連續(xù)下降和一個(gè)好轉(zhuǎn)”的精良態(tài)勢(shì)。經(jīng)過議定“六步工作法”和信訪事變?nèi)?jí)閉幕軌制的履行，全市無理上訪、違法上訪、蓄意鬧訪現(xiàn)象獲得有效禁止，信訪秩序趨于好轉(zhuǎn)。(二)思維見解有新變化。全市各級(jí)信訪部分精密聯(lián)合工作實(shí)際,以富裕闡揚(yáng)本能機(jī)能效用,竭力鞭策信訪工作兌現(xiàn)了“四個(gè)變化”。一是堅(jiān)定以科學(xué)成長(zhǎng)觀為管轄,兌現(xiàn)工作站位從部分到全局的變化;二是以富裕闡揚(yáng)本能機(jī)能效用為目標(biāo),兌現(xiàn)工作方法從“秘書型”向“本能機(jī)能型”的變化;三是堅(jiān)定以進(jìn)步綜合本領(lǐng)為切入點(diǎn),兌現(xiàn)干部本質(zhì)由“專門型”向“復(fù)合型”的變化;四是以構(gòu)建大信訪工作模樣為依托，兌現(xiàn)信訪工作由單打獨(dú)進(jìn)向齊抓共管的模樣變化。(三)工作思路有新沖破。一是堅(jiān)定四為主一為輔的目標(biāo)，在矛盾膠葛排查化解工作上獲得了新沖破。二是從黨政帶領(lǐng)包案處理信訪題目入手，在促成疑問凸起信訪題目的辦理上獲得了新沖破。三是加強(qiáng)基層根本工作，在進(jìn)步基層化解矛盾膠葛的本領(lǐng)和程度上獲得了新沖破。四是狠抓依法治訪工作不擺蕩，在典范信訪秩序上獲得了新沖破。(四)工作方法有新改革。針對(duì)新局勢(shì)下大眾信訪呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)、新變化，全市各級(jí)信訪部分變化死板腦筋方法，變化死板工作方法，經(jīng)過議定構(gòu)建三網(wǎng)，進(jìn)一步便利了信訪大眾，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督，使信訪工作更加果然透明。使信訪部分的辦理水溫和工作效能進(jìn)一步進(jìn)步。(五)本身構(gòu)筑有新進(jìn)步。步隊(duì)構(gòu)筑是做好信訪工作的剛強(qiáng)包管，我們始終堅(jiān)定將步隊(duì)構(gòu)筑作為信訪工作一條主線，堅(jiān)定以步隊(duì)本質(zhì)的進(jìn)步鞭策信訪工作層次和程度的提拔。一是經(jīng)過議定在全市信訪系統(tǒng)廣泛展開爭(zhēng)創(chuàng)“一個(gè)優(yōu)秀”、“兩個(gè)文明”、“四個(gè)十佳”活動(dòng)，使全市信訪干部表面素養(yǎng)、工作本領(lǐng)和精神面貌產(chǎn)生了根本改變。二是富裕闡揚(yáng)信訪部分是干部掛職熬煉、公事員實(shí)踐、干部崗?fù)そ粨Q三個(gè)基地的效用。幾年來，構(gòu)造部分前后遴派9名科級(jí)、副處級(jí)干部到市信訪局掛職熬煉，在市級(jí)構(gòu)造縣處級(jí)干部中遴派6名同志擔(dān)當(dāng)信訪督導(dǎo)員，進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪步隊(duì)的活力，擴(kuò)大了信訪部分的感化。(六)信訪工作有新結(jié)果。一是經(jīng)過議定展開矛盾膠葛排查化解年活動(dòng)，全市排查化解各種信訪不鞏固身分和矛盾膠葛有效辦理了一多量大眾信訪反應(yīng)的實(shí)際題目。二是深切展開“四無”縣(區(qū))、“四無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立活動(dòng)，基層信訪工作獲得連續(xù)加強(qiáng)，結(jié)果更加明顯?！八臒o”縣(區(qū))達(dá)標(biāo)率為60;“四無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”達(dá)標(biāo)率為80.4%.三是履行黨政帶領(lǐng)包案軌制，破解了大量疑問凸起信訪題目。中間聯(lián)席辦以簡(jiǎn)報(bào)式樣刊發(fā)了我市黨政帶領(lǐng)包案的經(jīng)驗(yàn)做法，向全國(guó)介紹推行。)四是強(qiáng)化軌制構(gòu)筑，信訪題目辦理機(jī)制有了新成長(zhǎng)。經(jīng)過議定建立緊張題目約談、信訪救濟(jì)、重點(diǎn)辦理、黃牌告誡、無原因責(zé)任究查、法制教誨進(jìn)修班等軌制，使處理信訪題目的方法、伎倆更加伶俐、更加多樣，全市上下構(gòu)成了自動(dòng)抓信訪、自動(dòng)促鞏固的精良氛圍。五是經(jīng)過議定三網(wǎng)構(gòu)筑，進(jìn)一步拓寬了大眾信訪渠道，強(qiáng)化了信訪監(jiān)督，確保了大眾的信訪事變“件件有人辦、事事有人管、案案有人督”，有效裁減了人訪的產(chǎn)生量。六是靈活期間信訪工作擔(dān)當(dāng)了富強(qiáng)考驗(yàn)。特別是在黨的“十七大”、“全國(guó)兩會(huì)”、“奧運(yùn)會(huì)”、“殘奧會(huì)”期間確保了全市“無進(jìn)京滋事變亂、無老戶進(jìn)京重訪、信訪重點(diǎn)人員異國(guó)失控”，兌現(xiàn)了“零進(jìn)京上訪”的目標(biāo)，遭到了省委、省當(dāng)局和市委、市當(dāng)局的表揚(yáng)和必定。七是信訪工作督查督辦和責(zé)任究查制獲得有效落實(shí)。招商引資工作，我們克服了諸多的堅(jiān)苦，結(jié)束了任務(wù)?！皽睾徒ⅰ?、“法治宿遷”我們都當(dāng)真結(jié)束任務(wù)，作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、求真務(wù)實(shí)，連續(xù)開辟進(jìn)步

珍視應(yīng)用馬克思義的立場(chǎng)、見解和方法，分析、探討、辦理實(shí)際題目。在處理信訪工作中“勇于破”、“勇于立”、“勤于解”。勇于破：便是在辦理信訪題目時(shí)，勇于涉足古人、他人不曾觸及的“盲區(qū)”，竭力辦理矛盾錯(cuò)綜紛亂的“難區(qū)”。在辦理一些疑問信會(huì)見（）題上，不迷信經(jīng)驗(yàn)、不依靠文件政策，斗膽沖破同等時(shí)宜的條條框框的束厄狹隘，政策以內(nèi)抓緊干，政策以外摸索干，他人沒干斗膽干，他人干的立異干。勇于立：一是建立以工錢本、信訪為民的信訪工作理念;二是建立新期間信訪工作的目標(biāo)、任務(wù);三是營(yíng)建大信訪工作模樣齊抓共管的精良氛圍;四是建立信訪本錢效益的理念。勤于解：敬業(yè)，風(fēng)格務(wù)實(shí)，不計(jì)個(gè)人得失，不做表面文章，工作任勞任怨，凡是性地滿負(fù)荷工作。勇于改革，勇于當(dāng)真，連續(xù)開辟立異。為使聯(lián)席集會(huì)成員單位的效用闡揚(yáng)的好，切當(dāng)“強(qiáng)化責(zé)任、闡揚(yáng)效用、便于辦理、典范行動(dòng)、確保鞏固”;為進(jìn)步基層工作效能，在全市展開了“四無縣、區(qū)”、“四無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建立活動(dòng);為了加大信訪題目的辦理的力度，展開履行黨政帶領(lǐng)包案軌制，破解了大量疑問凸起信訪題目;能直面工作難點(diǎn)，不躲避矛盾，不上交責(zé)任，自在應(yīng)對(duì)，深切細(xì)致地辦理急、難、險(xiǎn)、重題目。如：對(duì)信訪量大的單位履行重管、黃牌告誡;對(duì)堅(jiān)苦信訪大眾履行社會(huì)救濟(jì);對(duì)進(jìn)京非平常無理上訪者舉方法治教誨進(jìn)修班;對(duì)信訪工作責(zé)任主體在處理信訪題目不作為、慢作為、亂作為的行動(dòng)予以責(zé)任究查;約信訪代表交心，耐煩細(xì)致地做思維政治工作，很好地處理了群體上訪變亂，數(shù)次召開和諧會(huì)辦集會(huì)，本著剛正、剛正、果然的原則，有效辦理了很多醫(yī)療膠葛、地皮膠葛、公約膠葛、工作保險(xiǎn)膠葛、鄉(xiāng)村大夫、被辭民師等疑問信訪題目;深切基層調(diào)研，耐煩細(xì)致解釋，有效辦理了多年來群體性頻頻上訪的新苑居委會(huì)地皮款題目;屢次深切基層現(xiàn)場(chǎng)踏勘，下訪上訪大眾，很好地處理了林柴場(chǎng)的上訪題目，有效的處理了出租車和三輪車的上訪題目，從而使觸及城建線的信訪變亂根本獲得處理;珍視和諧，及時(shí)探討，狠抓落實(shí)，妥帖處理了公交集體一體化策劃的罷工變亂;在龐大靈活期間都親身帶隊(duì)到武漢、北京值班，把感化和吃虧低落到起碼限度。

3、竭力進(jìn)修，保存政治上的剛強(qiáng)性

增進(jìn)社會(huì)聯(lián)合鞏固，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的緊張根本,也是信訪部分的職責(zé)地點(diǎn)。我市改革成長(zhǎng)正處于關(guān)鍵期間，新環(huán)境、新題目大量出現(xiàn)，各種深層次矛盾漸漸凸顯，社會(huì)長(zhǎng)處干系更加紛亂。增進(jìn)社會(huì)聯(lián)合鞏固，兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好的成長(zhǎng)，急迫必要廣大黨員干部當(dāng)真貫徹黨的大眾門路，切當(dāng)作好新局勢(shì)下的大眾工作，連續(xù)進(jìn)步構(gòu)造大眾、宣揚(yáng)大眾、教誨大眾、辦事大眾的本領(lǐng)。信訪工作攤子大，責(zé)任重，要求高。為適應(yīng)這一崗?fù)さ囊?，我始終保存了精良的精神狀況。第1、加強(qiáng)黨性涵養(yǎng)，做一個(gè)決議信念剛強(qiáng)的人。抱負(fù)決議信念是思維和舉動(dòng)的“總開關(guān)”、“總閘門”。在工作中我能始終堅(jiān)定把鄧**表面和“三個(gè)代表”緊張思維及科學(xué)成長(zhǎng)觀作為各項(xiàng)工作的舉動(dòng)指南，力求把“三個(gè)代表”緊張思維和黨的十七大精神表如今工作當(dāng)中，建立了精確的權(quán)力觀和政績(jī)觀，做到講黨性、講規(guī)律、講原則、講風(fēng)致，不時(shí)到處從嚴(yán)要求本身和信訪這個(gè)團(tuán)隊(duì)，做到與黨齊心、與黨同步、與黨同向。精確的認(rèn)識(shí)黨，虔誠(chéng)于黨，踐諾好上為當(dāng)局分憂、下為大家解難的信訪工作職責(zé)。第2、珍視進(jìn)修進(jìn)步，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜?。最終，進(jìn)修是本領(lǐng)之基。我深知昨天的表面偶然能解釋本日的實(shí)際，本日的經(jīng)驗(yàn)也偶然能辦理明天將來誥日的題目。如果不進(jìn)修新知識(shí)、增加新才華，光憑老經(jīng)驗(yàn)、老方法、老一套是辦理不了新局勢(shì)下的信訪工作的新環(huán)境、新題目的，就會(huì)呈現(xiàn)本領(lǐng)慌張、才華慌張、知識(shí)慌張，也就談不上甚么在朝本領(lǐng)，是以我把進(jìn)修作為“畢生大事”。其次，進(jìn)修是修身之道。德是帶領(lǐng)干部立品之本、為政之要。立德以修身為先，修身以立學(xué)為本，是以我把進(jìn)修作為“立業(yè)大事”。再次，進(jìn)修是成事之本。進(jìn)修是對(duì)本身最好的投資，是告成的門路。是以我把進(jìn)修作為“在朝大事”。面對(duì)沉重的工作任務(wù)，要求本身建立高度的責(zé)任心和奇跡心，多花一些精神，多用一些業(yè)余時(shí)候，多作一些查看探討，珍視進(jìn)修，周到思慮，以勤補(bǔ)絀。經(jīng)心盡力地做好本職工作和各項(xiàng)中間工作。

4、珍視聯(lián)合和諧，加強(qiáng)耿介自律yjs21.cOM

發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格，做一個(gè)聯(lián)合共事的人?！昂甏蟮钠孥E必要宏大的聯(lián)合”。集眾木方成大廈，合眾力才成偉業(yè)。實(shí)在，聯(lián)合便是氣力。在工作進(jìn)程中，強(qiáng)化三種意識(shí)：一是民主張識(shí)，二是聯(lián)合意識(shí)，三是監(jiān)督意識(shí)。我能自發(fā)根據(jù)民主集結(jié)制的要求，珍視保護(hù)班子聯(lián)合，創(chuàng)設(shè)精良的氛圍;富裕發(fā)揚(yáng)民主，謙和聽取各種定見;勇于責(zé)怪和自我責(zé)怪，珍視決議計(jì)劃的民主化和科學(xué)化，為順利促成各項(xiàng)工作創(chuàng)設(shè)了先決前提。服從黨紀(jì)黨規(guī)，做一個(gè)耿介自律的人。黨的規(guī)律是全黨意志的表現(xiàn)，黨員帶領(lǐng)干部更應(yīng)當(dāng)榜樣服從黨的規(guī)律。平常珍視查看干部的思維和工作環(huán)境，及時(shí)雷同思維，凝集民氣，變動(dòng)各方面的工作自動(dòng)身分，構(gòu)成工作合力。我服膺權(quán)力是把雙刃劍，只用其辦事人民的一面，不為本身謀求私利。

常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。要求他人做到的事變，本身最終做到，要求他人不能做的事變，本身堅(jiān)定不做。始終做到大公至正做人，明朗凈白辦事，能時(shí)候自重、自醒、自警、自勵(lì)，自發(fā)加強(qiáng)黨性涵養(yǎng)，連續(xù)進(jìn)步本身的思維地步，筑好本身的操行防地、黨紀(jì)防地和國(guó)法防地，在思維上對(duì)反腐倡廉做到警鐘長(zhǎng)鳴。自發(fā)服從帶領(lǐng)干部耿介自律的有關(guān)法則。嚴(yán)厲要求親朋家屬及身邊工作人員，不為他們謀取私利。

5、工作中也有很多不敷和題目

一是查看探討不敷深切，浮在構(gòu)造應(yīng)付面上事件多，下基層作深層次調(diào)研時(shí)候少。因?yàn)槭潜灸甏笫露唷⑾残哦?，全?guó)兩會(huì)、黨的十七大、奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)等龐大活動(dòng)和靈活期間，信訪工作反常沉重，任務(wù)非常艱巨，下基層的時(shí)候相對(duì)就少了一些。

二是對(duì)有些工作要求細(xì)致、太高，不免會(huì)感化部分同志的工作自動(dòng)性。這些題目和不敷，我將在今后的工作中加以竭力改革。

新的一年我們將在構(gòu)建新型的信訪工作機(jī)制上下工夫：一是疏浚民意渠道，建立立異民意表達(dá)機(jī)制系統(tǒng);二是立異訴求處理機(jī)制系統(tǒng);三是立異秩序典范機(jī)警機(jī)制系統(tǒng);四是立異監(jiān)督評(píng)估機(jī)制系統(tǒng);五是立異構(gòu)造保險(xiǎn)系統(tǒng)。經(jīng)過議定機(jī)制立異和加強(qiáng)信訪工作法律構(gòu)筑，包管使信訪工作依法行事，靠軌制運(yùn)作，真正做到不因帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)的強(qiáng)弱而變化，不因干部的更替而減弱，不因信訪量的起落而變化。

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇2)

2010年信訪工作匯報(bào)

2010年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣維穩(wěn)辦、縣群工部的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞今年維穩(wěn)信訪工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，有效避免越級(jí)上訪、非正常上訪和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將全年維穩(wěn)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一、信訪工作基本情況

(一)接待群眾來訪共計(jì)5批(次)、20余人次，其中：集體訪1批次、10余人次。

(二)接受來信10件，其中縣群工部轉(zhuǎn)來1件，縣紀(jì)委轉(zhuǎn)來2件，直接來信 7件。

(三)局領(lǐng)導(dǎo)共接訪4批(次)，15余人次。干部大下訪2次。

二、主要工作開展情況

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視信訪工作，把信訪工作納入了重要議事日程，進(jìn)一步完善了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及局維穩(wěn)專項(xiàng)工作小組，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管，誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。在局務(wù)會(huì)、局辦公會(huì)、職工會(huì)上先后多

次聽取信訪工作匯報(bào)，對(duì)信訪突出問題用發(fā)展的觀點(diǎn)去研究、去分析，準(zhǔn)確把握了問題的重點(diǎn)難點(diǎn)，提出了解決問題的辦法及措施，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度，落實(shí)好信訪工作的各項(xiàng)職責(zé)。

(二)強(qiáng)化信訪制度落實(shí)。根據(jù)《信訪條例》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來訪群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，成立了由局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪問題的督查小組，抓好重要信訪件的處理工作,促進(jìn)了信訪各項(xiàng)工作的深入開展。四是完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，規(guī)范了信訪工作。五是配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，對(duì)信訪工作人員定期進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)3次。

(三)有效開展來信來訪專項(xiàng)治理工作。結(jié)合工作職責(zé)，在“兩證”辦理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)、拆遷安臵賠償及涉災(zāi)處臵等方面加大了排查力度，多渠道收集預(yù)警性、前瞻

性的情報(bào)信息，做到了“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”。針對(duì)存在的問題，專題研究，制定工作措施，明確了工作任務(wù)，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在做好政策宣傳及穩(wěn)控工作的同時(shí)，還采取一系列有效措施妥處一批歷史遺留問題，有效的化解矛盾，預(yù)防并遏制各類突發(fā)性和非正常群體性上訪事件的發(fā)生，確保全縣社會(huì)環(huán)境和諧穩(wěn)定。

1、我局對(duì)排查出來的信訪問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任部門和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，在全力解決群眾上訪問題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。

(1)針對(duì)土地歷史遺留項(xiàng)目房屋權(quán)屬辦理，積極協(xié)同相關(guān)職能部門，多次組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，研究制定解決辦法，克服重重困難，本著“依法依規(guī)、順從民意、特事特辦、超前辦理、分類處理”的指導(dǎo)思想，在項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量安全鑒定合格的前提下，己為“錦宏.龍泉國(guó)際足球村”、“麗泉江南”、“美豐花苑”、“溫馨苑”等6個(gè)土地房產(chǎn)遺留問題項(xiàng)目辦理了房屋初始登記，為化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的努力和貢獻(xiàn)。

(2)針對(duì)物業(yè)管理方面存在的問題，積極督促全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)的秩序維護(hù)，提高防范意識(shí)，

落實(shí)防范責(zé)任，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的動(dòng)態(tài)。對(duì)出現(xiàn)的物管糾紛，采取上門調(diào)解、多方協(xié)調(diào)等手段，加強(qiáng)與街辦(社區(qū))、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的銜接，積極配合做好業(yè)主的政策宣傳和疏導(dǎo)勸阻工作，及時(shí)妥善處理好了相關(guān)矛盾。

(3)針對(duì)房改工作中存在的歷史遺留問題。一方面認(rèn)真研究國(guó)家、省、市有關(guān)的政策文件，積極征求有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)的意見，另一方面積極與局產(chǎn)權(quán)科、綜合科、辦公室等部門密切配合，集體商議、共同應(yīng)對(duì)。在處臵來信來訪時(shí)，積極主動(dòng)地與有關(guān)群眾代表、業(yè)主代表進(jìn)行座談，認(rèn)真聽取他們的意見，深入了解他們反應(yīng)的問題實(shí)質(zhì)。在解決這些棘手問題時(shí)，我們都本著維護(hù)群眾的利益、維護(hù)本區(qū)穩(wěn)定的原則，加強(qiáng)政策宣傳，在堅(jiān)持國(guó)家大政方針的基礎(chǔ)上，努力做好群眾和業(yè)主的思想工作，盡力為他們想辦法、出主意，化解他們心中的疑慮和不滿，全力配合有關(guān)部門制定好處臵方案，或提出意見建議，做到件件有回復(fù)、事事有著落，來信來訪案件解決率達(dá)99%以上。

2、扎實(shí)開展“領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部大下訪”活動(dòng)。我局高度重視，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，采取了領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、聯(lián)合辦理、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪件的解決。我局分管領(lǐng)導(dǎo)與科室工作人員多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，就存在的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并積極與區(qū)信訪局等區(qū)級(jí)相關(guān)部門進(jìn)行座談，通過宣講政策，對(duì)話交流，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、部門協(xié)調(diào)等方式，有效的疏導(dǎo)上訪者的情緒，

避免了矛盾的激化。

3、扎實(shí)做好上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間的信訪維穩(wěn)工作。為確保重大活動(dòng)順利舉行，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，按照縣委、縣政府信訪維穩(wěn)工作會(huì)議安排及要求，結(jié)合我局工作職責(zé)，制定了維穩(wěn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，明確了信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法措施和具體要求。一是在全局范圍內(nèi)開展多次地毯式的排查，對(duì)排查出的問題，專門召開信訪維穩(wěn)會(huì)議進(jìn)行了分析研究，落實(shí)包案責(zé)任并督辦處理。二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控。在工作中，對(duì)無理纏訪人員、問題長(zhǎng)期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如對(duì)土地遺留問題項(xiàng)目的住戶，及時(shí)與開發(fā)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過召開座談會(huì)、個(gè)別談話等方式，有效疏導(dǎo)住戶情緒，維護(hù)穩(wěn)定。三是針對(duì)我局的實(shí)際情況，定期組織局屬科(室)部門研究信訪形勢(shì)，及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息、溝通信訪情況，形成了信訪工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)排查出的信訪突出問題，全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100%，親自約談達(dá)到100%，為各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利舉行創(chuàng)造了和諧的社會(huì)環(huán)境。四是積極應(yīng)對(duì)和處理通過網(wǎng)上投訴、局長(zhǎng)信箱等方式受理的群眾投訴。同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽群眾來電，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。

三、工作中存在的主要問題及下步打算

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是，與縣委、縣政府要求相比，還存在一些差距，在今后的工作中，我局將進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇3)

在黨的十六大精神鼓舞下，在市委市政府關(guān)于把?？谧龃?、做強(qiáng)、做精、做美的重要精神鞭策下，在環(huán)保局直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，我們支隊(duì)幾年來，在信訪工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《海南省信訪工作分層負(fù)責(zé)歸口辦理暫行辦法》。健全信訪工作制度，依照國(guó)家環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)，對(duì)來信來電上訪案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、監(jiān)督、處理，保障環(huán)境信訪人的合法權(quán)益，為民排憂解難，為?？谑忻裉峁┝肆己霉ぷ?、生活環(huán)境。

一、健全體制，做到三落實(shí)要做好信訪工作。

首先必須有健全的體制，堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，才能有效地及時(shí)解決群眾來信來電投訴的案件。幾年來，我們支隊(duì)把信訪工作列入日常重要工作之一，特別是今年來，自監(jiān)理所機(jī)構(gòu)變更后，信訪工作直接由支隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，辦公室負(fù)責(zé)，各隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，徹底改變以前的生產(chǎn)派工式的體制。我們制訂了信訪工作制度和12369投訴規(guī)定制度，信訪立案的案件每天由辦公室收集，支隊(duì)長(zhǎng)審批立案，由各隊(duì)專職負(fù)責(zé)信訪工作的副大隊(duì)長(zhǎng)和專職信訪人員實(shí)施的工作體制，12369投訴24小時(shí)有專人值班，各隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有專人值日接待來訪人員，專用處理信訪工作車輛2部，各種現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證設(shè)備齊全，來電來訪有記錄登記，查處結(jié)果有歸檔，真正做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，人員裝備落實(shí)，查處結(jié)果落實(shí)，確保信訪工作有序順利進(jìn)行。

責(zé)任到人堅(jiān)持科學(xué)管理，是做好信訪工作的關(guān)鍵。前幾年，由于信訪管理上沒有層次，管理檔次不高，水平低。針對(duì)這些問題，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂了管理制度，實(shí)行分類管理，特別是今年來，我們實(shí)行了信訪處理結(jié)果歸檔管理，提高檔次，信訪登記備案、立案管理，提高了水平。結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，真正把管理制度和責(zé)任到人有機(jī)的結(jié)合起來。對(duì)每一個(gè)立案的案件，分到各隊(duì)專管信訪工作的副隊(duì)長(zhǎng)，派員調(diào)查，監(jiān)察處理后，誰處理誰簽名，由隊(duì)長(zhǎng)簽名做出處理意見，最后由梅水應(yīng)支隊(duì)長(zhǎng)審核，簽名后方可歸檔，徹底改變以前的已查處不負(fù)責(zé)任的處理入檔。信訪工作直接由支隊(duì)長(zhǎng)辦公室各隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)察人員這樣分層負(fù)責(zé)，處理結(jié)果各層次簽名負(fù)責(zé)，做到誰處理誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，逐步把信訪工作步入科學(xué)管理的軌道。

做好信訪登記、立案、反饋工作是信訪工作的基礎(chǔ)工作，根據(jù)《國(guó)家環(huán)境保護(hù)信訪管理辦法》規(guī)定，幾年來，我們制訂了12369值班制，切實(shí)做好每件信件、每個(gè)投訴電話的登記，有專人記錄每天的信訪案件，有專人負(fù)責(zé)處理。一般案件由支隊(duì)長(zhǎng)處理，重大案件及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)市長(zhǎng)專線、市人大辦、信訪辦等有關(guān)單位轉(zhuǎn)達(dá)的案件，做到了百分之百的處理，百分之百的反饋，百分之百的立案存檔。幾年來，收到市長(zhǎng)專線、市人大、市信訪辦等有關(guān)上級(jí)單位轉(zhuǎn)來的案件共102件，處理了102件。對(duì)來信來電（12369熱線）、上訪案件，做到及時(shí)登記、熱情接待、認(rèn)真聽取群眾的批評(píng)和建議，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

減少各種環(huán)境污染環(huán)境保護(hù)信訪工作的好壞，直接和執(zhí)法力度和執(zhí)法水平有密切的關(guān)系，直接影響著千家萬戶對(duì)環(huán)保部門的.信賴和信任感。幾年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，選派有關(guān)人員參加全國(guó)舉行的各種培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)班參加人數(shù)45人次，支隊(duì)每年舉行一次學(xué)法、執(zhí)法講座，總參加人數(shù)達(dá)到了115人次，從而不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)法制觀念，懂法、依法執(zhí)法，使每個(gè)執(zhí)法人員在執(zhí)法中提高自己的處理問題能力。在近年來的執(zhí)法工作中，沒有發(fā)現(xiàn)執(zhí)法違法行為。在信訪工作中，我們發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，投入了巨大的人力和物力，為我市環(huán)境污染調(diào)查處理工作付出了艱辛的努力，特別是根據(jù)群眾的投訴，我們對(duì)歐化印染廠、椰島鹿龜酒廠、羅牛山養(yǎng)豬場(chǎng)等較大的污染，偷排污水進(jìn)行依法罰款、整改治理；對(duì)益星酒店油煙污染，對(duì)金盤開發(fā)區(qū)、秀英高架橋下、坡博村、海甸三、四廟的露天卡拉OK的查處等整改達(dá)到有效的控制和減少各種污染。近三年來，我們共受理群眾來信來電投訴5359件，已查處5029件，查處率達(dá)93.8%。在工作中，也涌現(xiàn)出不少好人好事，梅水應(yīng)支隊(duì)長(zhǎng)、戴開鑌副支隊(duì)長(zhǎng)、何淵副隊(duì)長(zhǎng)等人，他們起著帶頭作用，能吃苦耐勞，依法執(zhí)法，秉公辦事，不論白天黑夜，一有案件及時(shí)帶領(lǐng)執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，取證處理，先后被評(píng)為省市級(jí)信訪工作先進(jìn)者。

（一）每年開展一次噪聲專項(xiàng)整治海口市噪聲污染比較突出，主要的是建筑噪聲、文化娛樂場(chǎng)所的噪聲以及社會(huì)生活噪聲，這些噪聲污染占整個(gè)投訴70%。根據(jù)這一情況，由環(huán)保局牽頭，工商、公安、城管、文體等部門參加成立聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，每年專項(xiàng)整治三個(gè)月。在專項(xiàng)整治過程中，我們監(jiān)察支隊(duì)首當(dāng)其沖，認(rèn)真組織，不顧疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，一干就是十多個(gè)夜間，從夜間9點(diǎn)至次日2點(diǎn)，白天正常上班。吳多智、戴志海、王國(guó)英等同志還帶病堅(jiān)持工作，有的同志在執(zhí)法過程中被打，像吳多智、戴志海在查扣露天音箱時(shí)，為了保護(hù)暫扣物品，被不法人員毆打，分別住院，不法人員被公安機(jī)關(guān)拘留，維護(hù)我們環(huán)保執(zhí)法威信和形象。通過噪聲的專項(xiàng)整治，有效地遏制噪聲擾民現(xiàn)象。

（二）每年開展高考期間噪聲專項(xiàng)整治每年高考前一個(gè)月，我們就開始組織對(duì)噪聲的專項(xiàng)整治，夜間進(jìn)行巡查，特別是考場(chǎng)周邊的專項(xiàng)整治，對(duì)個(gè)體的加工廠，限制作業(yè)時(shí)間，對(duì)露天的卡拉OK、露天的文化娛樂場(chǎng)所產(chǎn)生噪聲的器械進(jìn)行暫扣?？荚嚽笆鞂?duì)建筑工地發(fā)出通知：在考試三天內(nèi)不準(zhǔn)施工作業(yè)。在報(bào)紙上發(fā)公告，在這期間，如有違法，將依法重罰，景瑞花園工地夜間超時(shí)施工，我們給予處罰1萬元，并在新聞媒體上曝光。通過查處有效地制止了一些不法排污單位，高考三天，也就是?？谔鞖廨^熱的幾天，我們支隊(duì)日夜堅(jiān)守在考場(chǎng)的第一線，保障了安靜的考場(chǎng)環(huán)境，受到考生和社會(huì)的一致好評(píng)。

（三）街邊店鋪餐飲業(yè)及大排檔的油煙污染的專項(xiàng)整治由于海南實(shí)行登記制,即先上車,后買票，大多數(shù)街邊店鋪的餐飲業(yè)及大排擋都沒有經(jīng)過環(huán)保部門審批就擅自營(yíng)業(yè)，而且工商部門都發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有的樓上住人，樓下搞餐飲業(yè)，污染都較嚴(yán)重，這給我們查處工作帶來一定的難度。每年都組織一次專項(xiàng)整治，由環(huán)保局牽頭，工商、衛(wèi)生、城管、公安等單位成立聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，對(duì)全市進(jìn)行大清理，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的路邊大排檔進(jìn)行暫扣處理，對(duì)街邊店鋪的油煙污染較重又無法治理的，建議工商部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。通過專項(xiàng)整治，油煙污染的投訴大大降低了，收到了明顯效果。

1、由于?？谑行姓^(qū)域擴(kuò)大了10倍，明顯存在交通工具不足，專職人員不足。

2、執(zhí)法力度不夠，有待加強(qiáng)。

3、信訪工作管理還不夠完善，各種制度還不健全。

1、把12369聯(lián)網(wǎng)，做到自動(dòng)記錄，自動(dòng)存檔，自動(dòng)監(jiān)控。

2、繼續(xù)完善信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

3、強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制、追究制。

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇4)

不經(jīng)意間，時(shí)間已經(jīng)走向了新一年。作為xxx保險(xiǎn)的銷售人員，在20xx年來，我通過自身在的工作中的努力，配合團(tuán)隊(duì)和公司的積極發(fā)展，迎接了眾多新客戶的到來，為自己的銷售成績(jī)進(jìn)行了積極的提高。此外，我也沒有忘記重視老客戶們的感受，積極的服務(wù)并拜訪，讓老客戶群體也得到了良好的維護(hù)。

今年確實(shí)是一個(gè)發(fā)展之年，在工作中，不僅我們?nèi)〉昧顺錾某煽?jī)，公司也順利的達(dá)到了發(fā)展的目標(biāo)，順利的完成了這一年的發(fā)展計(jì)劃。

回首在這一年來的情況，作為一名保險(xiǎn)的銷售人員，我確實(shí)取得了一些成績(jī)，但人不可能十全十美。在仔細(xì)的反思下，我也發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)和業(yè)務(wù)上一些值得改進(jìn)的地方。為此我在這里總結(jié)自己一年來的工作如下，希望在下一年里我能更好的完善自己的工作！以下是我的工作情況。

一、20xx年來個(gè)人的情況

在這一年來，也算是我個(gè)人的發(fā)展之年。在工作業(yè)務(wù)上，我積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析公司的計(jì)劃以及每次工作的培訓(xùn)，積極的改善了自己。此外，我在工作中為自己制定了更加嚴(yán)格的計(jì)劃，緊隨公司的要求和目標(biāo)，為自己制定了更高的目標(biāo)，并在工作中嚴(yán)格的督促自己，努力的朝著目標(biāo)前進(jìn)。

但很快，我也發(fā)現(xiàn)了這樣是不行的，僅僅靠培訓(xùn)和自身的經(jīng)驗(yàn)難以將工作突破。為此，我也理由空閑的時(shí)間進(jìn)一步的完善了自己。不僅在銷售知識(shí)方面更進(jìn)一步的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，加強(qiáng)了自己的口才和交流能力。還通過網(wǎng)絡(luò)的討論和請(qǐng)教，更進(jìn)一步的完善了自己的工作模式。此外，對(duì)潛在客戶方面我也進(jìn)行了多方面的調(diào)查，做好嚴(yán)格的計(jì)劃，為今年的收獲做足了準(zhǔn)備。

二、個(gè)人的工作情況

起初在今年的工作中，我主要將工作的重心放在潛在客戶的開發(fā)上，盡管確實(shí)增加了不少新客戶，但對(duì)比過去，卻并沒有多少成長(zhǎng)。為此，在認(rèn)真的反思和考慮之后，我也認(rèn)識(shí)到自己不應(yīng)該忽略老客戶群體的重要性！

在后來的工作中，我一邊維持著新客戶的開發(fā)進(jìn)度，一邊抽出時(shí)間去拜訪客戶，提高對(duì)老客戶的了解，維持與客戶的良好關(guān)系。

在后來，通過對(duì)老客戶的維護(hù)與開發(fā)，我也在其中開辟了新的銷售路線，并且這條路線更加的穩(wěn)定出色，取得了更多的成績(jī)。

20xx年來，我在工作中付出了很多的努力和拼搏，但也因此，導(dǎo)致自己在計(jì)劃上完成的不夠周到，錯(cuò)失了不少的機(jī)會(huì)。為此，在下一年里我會(huì)為自己制定更加嚴(yán)格的目標(biāo)，讓自己更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿杀ｋU(xiǎn)銷售的個(gè)人計(jì)劃！

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇5)

20xx年，是公司規(guī)劃開局，全面貫徹落實(shí)黨的、xx屆四中、五中全會(huì)精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、實(shí)業(yè)公司一系列信訪工作會(huì)議精神，以“構(gòu)建和諧金明，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標(biāo)，以解決職工群眾信訪突出問題為核心，暢通信訪渠道，樹立“信訪無小事”理念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、真抓實(shí)干、源頭治理，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾解決信訪問題，全面落實(shí)信訪工作任務(wù)。

上半年，公司沒有發(fā)生一例上訪事件，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪、，有效地預(yù)防和化解了各類內(nèi)部矛盾，有力地保證了公司各項(xiàng)工作有條不紊地開展，為公司跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

結(jié)合今年上半年工作實(shí)際,現(xiàn)將公司信訪工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把信訪工作擺上重要位置

為突出信訪工作的重要地位，公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入公司重要工作議程。上半年，公司召開規(guī)模不等的信訪穩(wěn)定工作會(huì)議10余次，對(duì)公司信訪工作進(jìn)行階段性部署、階段性落實(shí)、階段性總結(jié)考核，形成了一套“有機(jī)制、有落實(shí)、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進(jìn)了公司信訪工作扎實(shí)有效地開展，確保了信訪問題的及時(shí)解決。

（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。公司十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公司信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：，接到電話投訴后，有記錄、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語禮貌、文明、規(guī)范。

（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”的理念，及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，各單位、各部室負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作的高度重視，為公司穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。

（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在實(shí)行接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求公司所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

二、落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)信訪工作長(zhǎng)效管理

建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確和落實(shí)責(zé)任，是提高信訪工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。公司非常重視信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，在信訪工作實(shí)踐中不斷建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范信訪工作和信訪秩序。

一是健全信訪工作責(zé)任制。今年以來，為強(qiáng)化信訪穩(wěn)定

工作目標(biāo)管理，全面落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，與各單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，各部門和各基層單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)、工作到位、狠抓落實(shí)，確保了信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，年初，我們針對(duì)當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《信訪工作制度規(guī)范辦法》、《信訪穩(wěn)定工作抵押考核辦法》和《信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》，使公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

二是堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度是踐行 三個(gè)代表重要思想的重要舉措，是轉(zhuǎn)變黨政領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)，是化解內(nèi)部矛盾、維護(hù)公司穩(wěn)定，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的實(shí)際需要。今年以來，公司堅(jiān)持“三統(tǒng)一”接待制度，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)。由公司信訪辦公室統(tǒng)一安排值班表，每月安排三名領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在公司信訪辦接待信訪人員。此外，公司繼續(xù)實(shí)行隨機(jī)接訪和預(yù)約接訪制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日以外的集訪和重要疑難個(gè)訪由分管工作范圍的領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)或預(yù)約接訪。對(duì)影響公司穩(wěn)定的重要信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包片包案領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)查處理，限期解決，因解決問題不力發(fā)生職工群眾上訪的，要追究包片包案領(lǐng)導(dǎo)的相應(yīng)責(zé)任。

三是完善信訪問題排查化解機(jī)制。信訪問題的排查增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，把工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前防范，有效防止問題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪苗頭和問題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在 “兩節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”、集團(tuán)公司四屆四次職代會(huì)期間，加強(qiáng)了矛盾排查調(diào)處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司及社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

四是完善信訪督查機(jī)制。建立和完善了信訪工作督查機(jī)制，形成了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦組織實(shí)施、各單位各部室共同參與的信訪工作格局，促進(jìn)信訪問題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的同志擔(dān)任信訪督查員，負(fù)責(zé)信訪督查工作，確保了信訪工作扎實(shí)有效開展。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，立足解決實(shí)際問題化解矛盾，努力控減越級(jí)上訪

解決實(shí)際問題是信訪工作的核心，是維護(hù)穩(wěn)定的根本。維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好職工群眾利益，是公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的根本保障。公司以開展“轉(zhuǎn)、提、爭(zhēng)、促”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，滿腔熱情地為職工群眾排憂解難，妥善解決內(nèi)部矛盾，有力地維護(hù)了公司的穩(wěn)定。

一是固本強(qiáng)基，強(qiáng)化基層信訪工作。絕大多數(shù)信訪問題發(fā)生在基層、解決在基層。公司認(rèn)真貫徹中央固本強(qiáng)基精神，堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，及時(shí)化解矛盾，就地解決信訪問題，重視初信初訪，防止問題積累和矛盾激化。公司下屬5個(gè)單位分別設(shè)立了信訪聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，由各單位黨政負(fù)責(zé)人統(tǒng)

一安排部署信訪工作，確保了問題解決的及時(shí)性。

二是關(guān)心職工生活，及時(shí)化解內(nèi)部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，調(diào)查摸底，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導(dǎo)引導(dǎo)工作，關(guān)心職工、愛護(hù)職工，為職工群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。職代會(huì)征集職工代表提案36條。春節(jié)期間，開展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，走訪慰問困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問金16200元。為141名獨(dú)生子女發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)共計(jì)45800元。舉辦了題為“給力金明 給力2019”的大型春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，活躍了職工文化生活，增強(qiáng)了職工的凝聚力與向心力?！叭恕眿D女節(jié)期間，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn)，崗位建功展風(fēng)采”主題活動(dòng)，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風(fēng)采。3月24日積極組織公司206名女職工進(jìn)行健康查體。通過節(jié)日慰問及一系列活動(dòng)的開展，使職工感受到公司大集體的關(guān)懷與溫暖，積極投身公司跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來越少。

針對(duì)濟(jì)寧化機(jī)廠劃轉(zhuǎn)到公司之后內(nèi)部矛盾重重的實(shí)際，我們組織骨干力量，對(duì)化機(jī)廠職工情況和長(zhǎng)期歷史遺留問題進(jìn)行徹底的調(diào)查摸底，從以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)的大局出發(fā)，先從化解矛盾、凝聚人心入手，低調(diào)接管、細(xì)心訪談、挖掘內(nèi)力、順應(yīng)民意，迅速解決了職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作，積極化解了多年來積攢下來的矛盾。經(jīng)過一年多的深入整治，職工群眾情緒已趨于穩(wěn)定，跨越發(fā)展的濃厚氛圍已經(jīng)形成。在公司實(shí)施技術(shù)比武活動(dòng)中，嚴(yán)格按照“公開、公平、公正”的原則，實(shí)行“全過程透明化”操作，在職工群眾中

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇6)

組織部門信訪工作總結(jié)

組織部門信訪工作總結(jié)

組織部門信訪工作總結(jié) 信訪工作是組織部門及時(shí)了解群眾對(duì)組織人事工作看法的重要途徑。年以來，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時(shí)期組織部門的信訪工作，主動(dòng)把握大局，明確責(zé)任，突出重點(diǎn)，暢通渠道，規(guī)范管理，與時(shí)俱進(jìn)，把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來完成，有效地配合了市委、市政府的中心工作，維護(hù)了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

一、年以來我市組織部門信訪工作的基本情況 三年來，我們加大對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市市區(qū)兩級(jí)共收到群眾來信件，接待群眾上訪人次，接到群眾來電宗。共反映問題條，在反映的問題中，請(qǐng)求落實(shí)政策的條，揭發(fā)反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經(jīng)濟(jì)類的條，工作作風(fēng)類的條，生活作風(fēng)類的條，其他類的條。其中，我部共收到群眾來信件，接待群眾上訪人次，接到群眾來電宗。共反映問題條，其中來信反映條，來訪反映條，來電反映條。在反映的問題中，請(qǐng)求落實(shí)政策的條，揭發(fā)反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經(jīng)濟(jì)類的條，工作作風(fēng)類的條，生活作風(fēng)類的條，其他類的條。 根據(jù)反映問題的性質(zhì)和反映人員的級(jí)別，我們將信件所反映的問題分為承辦和督辦，共承辦件，承辦辦結(jié)率達(dá)，督辦件，辦結(jié)率。

二、當(dāng)前信訪工作的熱點(diǎn)問題 從我部收到群眾信訪的情況來看，信訪較集中的主要有三類：

第一類是要求落實(shí)有關(guān)政策，主要包括：

一是要求解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后干部的安置補(bǔ)償；

二是一些退休干部要求退休改離休的；

三是一些企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的待遇問題，要求與機(jī)關(guān)軍轉(zhuǎn)干部享受相同的待遇。這一類來信來訪占了。由于這類問題比較復(fù)雜，牽涉到的問題比較多，有的有明確的政策規(guī)定，很難在短時(shí)間內(nèi)解決，所以這部分人經(jīng)常為同一個(gè)問題反復(fù)上訪，有的發(fā)現(xiàn)在基層解決不了問題，就越級(jí)上訪，甚至到中央；有的為了引起多方關(guān)注，常常是一信多投，既投給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，又投給黨委、人大、政府、政協(xié)等單位，甚至發(fā)往新聞單位，希望造成壓力，盡快解決問題。 第二類是反映組織人事類問題，主要包括：

一是反映在干部選拔任用過程中有不正常的現(xiàn)象，包括在選舉中有拉票行為，

二是反映領(lǐng)導(dǎo)干部在選人用人時(shí)有任人唯親現(xiàn)象，

三是在干部公示期間，反映干部有問題等等。這類問題數(shù)量比較多，占了。社會(huì)上認(rèn)為組織部門是管理領(lǐng)導(dǎo)干部的，特別是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公示制后，來電來信的情況有增多趨勢(shì)。 第三類是反映干部有經(jīng)濟(jì)問題，這些問題往往是在干部公示過程中，反映該名干部問題的時(shí)候，同時(shí)提及該名干部還有經(jīng)濟(jì)問題。這類問題數(shù)量也比較多，占了。

三、信訪舉報(bào)的主要特點(diǎn)

一是匿名舉報(bào)所占比例大。從這些問題的情況來看，除了要求落實(shí)有關(guān)政策的，揭發(fā)反映類信訪基本上都是匿名，能夠留下姓名和聯(lián)系電話的，不到。這類舉報(bào)往往加大了我們進(jìn)一步核實(shí)問題的難度。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，信訪中所提到的問題，其真實(shí)性并不高，從我們承辦的信訪案件來看，能夠真正確實(shí)有問題的，不及十分之一。很多信訪提及的問題比較籠統(tǒng)，在核實(shí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有張冠李戴的現(xiàn)象。

二是信訪的形式多樣化，頻率加快。當(dāng)前群眾來信來訪的形式比較多。如聯(lián)名信，一信多投，相約群訪、重復(fù)信訪，越級(jí)信訪，而且反應(yīng)較快，遇到新政策出臺(tái)，或者新領(lǐng)導(dǎo)上任，很多以前認(rèn)為無法解決的現(xiàn)在有解決的希望，因此又重復(fù)或越級(jí)信訪。

三是信訪的內(nèi)容廣泛，很多舉報(bào)超出了組織部門的職能。由于組織部門是管理干部的部門，所以群眾認(rèn)為凡是牽涉到干部的問題，都可以找組織部門投訴。最近專線電話開通以后，很多群眾來電投訴干部的工作作風(fēng)問題，包括村中群眾關(guān)系不和，村干部不及時(shí)調(diào)解；社會(huì)治安問題；司法腐敗問題；民警執(zhí)法態(tài)度不好等等。 四、群眾信訪的原因分析 產(chǎn)生這些信訪問題，原因是多方面的，

一是組織人事管理工作的政策法規(guī)相對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢(shì)，顯得有些滯后。突出表現(xiàn)在許多人事管理的政策還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式上，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理模式的政策法規(guī)尚未完善，人事管理處于新舊管理體制并存的時(shí)期，如干部對(duì)所在單位仍存在著一定的依附關(guān)系，人事的管理社會(huì)化程度不高，社會(huì)保障還未完全到位等等。因此，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，有關(guān)干部福利待遇的信訪來訪仍會(huì)大量存在。

二是一些同志思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思想和行動(dòng)不能與時(shí)俱進(jìn)。特別是個(gè)別安排到企業(yè)的軍轉(zhuǎn)干部和以前在機(jī)關(guān)，后來轉(zhuǎn)到企業(yè)退休的干部，有的根據(jù)過時(shí)的文件政策，提出要落實(shí)“一個(gè)身份、兩個(gè)待遇”，有的要求與機(jī)關(guān)干部享受同等的退休待遇。個(gè)別上訪人員認(rèn)“死理”，不斷重復(fù)上訪，迫使組織部門要花大量時(shí)間和精力去解決這些問題。

三是干部選拔任用制度的改革，包括公示制、公開選拔干部、競(jìng)爭(zhēng)上崗等制度的施行，使干

一般工作總結(jié)開頭格式介紹 (一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 (二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/strong>

工作總結(jié)格式

工作總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種: 1、條文式

條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過給每個(gè)自然段編號(hào)，總結(jié)被分為幾個(gè)問題，按問題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活，方便的特點(diǎn)。 2、兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績(jī);后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，中心明確的特點(diǎn)。 3、貫通式

貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個(gè)主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。 4、標(biāo)題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。

工作總結(jié)的寫作格式 (一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心， 工作總結(jié)

總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 (二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/strong>

個(gè)人工作總結(jié)開頭結(jié)尾書寫格式

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作， 工作總結(jié)格式:

行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。 3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。 4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

2016年月會(huì)工作總結(jié)格式

回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一月里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一個(gè)月來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴(yán)要求

1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。

3)編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考，辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇7)

20XX年，我局從實(shí)踐XX思想，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪工作水平，起到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果。下面將我局20XX年環(huán)境信訪工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力

環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作；二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面；三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制；努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪；不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。

　二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)境信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：

一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們?cè)谡J(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請(qǐng)人大代表活動(dòng)小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行調(diào)研和座談，以改進(jìn)我們的工作方法和工作作風(fēng)。

二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過程中，減少簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評(píng)收費(fèi)，成立環(huán)境評(píng)估中心，建立項(xiàng)目審批專家?guī)?，面向全?guó)幫助企業(yè)探尋先進(jìn)治理技術(shù)，免費(fèi)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費(fèi)的措施，鼓勵(lì)企業(yè)上污染治理設(shè)施。今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行＂環(huán)評(píng)法＂、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和＂三同時(shí)＂制度。截止目前，共審批建設(shè)項(xiàng)目71項(xiàng)，其中執(zhí)行報(bào)告書報(bào)34個(gè)，報(bào)告表24個(gè)，登記表13個(gè)，環(huán)評(píng)執(zhí)行率100；當(dāng)年竣工項(xiàng)目33個(gè)，實(shí)際執(zhí)行驗(yàn)收33個(gè)，驗(yàn)收率100；應(yīng)執(zhí)行＂三同時(shí)＂項(xiàng)目47個(gè)，實(shí)際執(zhí)行47個(gè)，＂三同時(shí)＂執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。

三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決清理取締“18小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。從XX年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全市不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進(jìn)行清理整頓。針對(duì)全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對(duì)全市73家電石鐵合金企業(yè)148臺(tái)礦熱爐進(jìn)行清理整頓，已對(duì)37臺(tái)沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運(yùn)行的礦熱爐予以關(guān)停；對(duì)治理設(shè)施還不能達(dá)標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運(yùn)行的76臺(tái)礦熱爐進(jìn)行停產(chǎn)限期整改；對(duì)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放的38臺(tái)礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對(duì)其環(huán)境治理設(shè)施加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。

四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對(duì)我市危險(xiǎn)污染源逐漸增多，群眾反映強(qiáng)烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)危險(xiǎn)廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對(duì)危險(xiǎn)污染源日常監(jiān)察機(jī)制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了寧波市環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款130萬元為我局購(gòu)置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測(cè)車，配備車載空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測(cè)儀分析一臺(tái)、測(cè)定放射源的快速監(jiān)測(cè)儀一臺(tái)，另外還配有車載發(fā)電機(jī)、防護(hù)服、化驗(yàn)分析臺(tái)以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對(duì)我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點(diǎn)，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護(hù)宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的意識(shí)，減少事故危害。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市重點(diǎn)源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對(duì)全市重點(diǎn)源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護(hù)局重點(diǎn)源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對(duì)重點(diǎn)源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點(diǎn)源管理有章可循。最大可能降低危險(xiǎn)污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。

五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對(duì)話，即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。

——按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件。我局及時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶。20XX年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過烏海日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話；在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。

——20XX年8月18日我局接到XX工貿(mào)公司（千鋼地區(qū)）電話舉報(bào)，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院（寧夏217地質(zhì)大隊(duì)）向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、XX工貿(mào)公司（千鋼地區(qū)）、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院（寧夏217地質(zhì)大隊(duì)）盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn)，核工業(yè)部寧夏勘查院（寧夏217地質(zhì)大隊(duì)）已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司（千鋼地區(qū)）有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問題，20XX年我局共接待群眾來訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件（不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)），其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件，處理率100%，辦結(jié)率96%。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件。

　五、存在問題和下一步工作打算

我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決；二是全市互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決；三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。

我們堅(jiān)信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

企業(yè)信訪工作總結(jié)(篇8)

，我局從實(shí)踐“三個(gè)代表”，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪工作水平，起到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果，下面將我局20環(huán)境信訪工作匯報(bào)如下：

環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作；二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面；三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制；努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪；不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。

為使環(huán)境信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們?cè)谡J(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請(qǐng)人大代表活動(dòng)小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行調(diào)研和座談，以改進(jìn)我們的工作方法和工作作風(fēng)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過程中，減少簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評(píng)收費(fèi)，成立環(huán)境評(píng)估中心，建立項(xiàng)目審批專家?guī)?，面向全?guó)幫助企業(yè)探尋先進(jìn)治理技術(shù)，免費(fèi)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費(fèi)的措施，鼓勵(lì)企業(yè)上污染治理設(shè)施。今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。截止目前，共審批建設(shè)項(xiàng)目71項(xiàng)，其中執(zhí)行報(bào)告書報(bào)34個(gè)，報(bào)告表24個(gè)，登記表13個(gè)，環(huán)評(píng)執(zhí)行率100；當(dāng)年竣工項(xiàng)目33個(gè)，實(shí)際執(zhí)行驗(yàn)收33個(gè)，驗(yàn)收率100；應(yīng)執(zhí)行“三同時(shí)”項(xiàng)目47個(gè)，實(shí)際執(zhí)行47個(gè)，“三同時(shí)”執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決清理取締“18小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。從XX年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全市不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進(jìn)行清理整頓。針對(duì)全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對(duì)全市73家電石鐵合金企業(yè)148臺(tái)礦熱爐進(jìn)行清理整頓，已對(duì)37臺(tái)沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運(yùn)行的礦熱爐予以關(guān)停；對(duì)治理設(shè)施還不能達(dá)標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運(yùn)行的76臺(tái)礦熱爐進(jìn)行停產(chǎn)限期整改；對(duì)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放的38臺(tái)礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對(duì)其環(huán)境治理設(shè)施加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對(duì)我市危險(xiǎn)污染源逐漸增多，群眾反映強(qiáng)烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)危險(xiǎn)廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對(duì)危險(xiǎn)污染源日常監(jiān)察機(jī)制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理 件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了寧波市環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款130萬元為我局購(gòu)置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測(cè)車，配備車載空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測(cè)儀分析一臺(tái)、測(cè)定放射源的快速監(jiān)測(cè)儀一臺(tái)，另外還配有車載發(fā)電機(jī)、防護(hù)服、化驗(yàn)分析臺(tái)以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對(duì)我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點(diǎn)，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護(hù)宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的意識(shí)，減少事故危害。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市重點(diǎn)源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對(duì)全市重點(diǎn)源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護(hù)局重點(diǎn)源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對(duì)重點(diǎn)源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點(diǎn)源管理有章可循。最大可能降低危險(xiǎn)污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件

申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對(duì)話，即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。

――按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件。我局及時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶。年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求，

總結(jié)

我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過烏海日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話；在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。

――2009年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報(bào)，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日，國(guó)家環(huán)保總局就核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn)，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的.40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。

――針對(duì)中高考期間建筑施工噪聲和社會(huì)娛樂噪聲擾民信訪的實(shí)際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護(hù)考”行動(dòng)，實(shí)行24小時(shí)值班制，加大對(duì)建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。

――今年突出的城區(qū)污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報(bào)不斷，所接到舉報(bào)電話近百個(gè)，最多兩天是10月17、18日，同一舉報(bào)多達(dá)68多次，市民為保護(hù)自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級(jí)環(huán)保部門舉報(bào)，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實(shí)行排污日?qǐng)?bào)制，將設(shè)施運(yùn)行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報(bào)。11月9日市人大就此問題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對(duì)兩臺(tái)機(jī)組實(shí)施大修，大修后煙塵排放將達(dá)到環(huán)保部門標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評(píng)審會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)目前國(guó)內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽(yù)的7名專家進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過專家評(píng)審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實(shí)際情況，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審組認(rèn)為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評(píng)審組建議，對(duì)預(yù)除塵進(jìn)行完善改造，對(duì)于二級(jí)除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電－袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場(chǎng)地和設(shè)備以及脫硫時(shí)煙塵溫度低（78度）、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，煙氣溫度高（180度）等實(shí)際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運(yùn)行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開始。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問題，2009年我局共接待群眾來訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件（不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)），其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件，處理率100％，辦結(jié)率96％。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件。

我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決；二是全市互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決；三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。

我們堅(jiān)信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)

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