裝修公司電話(huà)自我介紹范本

裝修公司電話(huà)自我介紹 篇1

開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：

1.問(wèn)候/自我介紹

2.相關(guān)人或物的說(shuō)明（如果可能的話(huà)）

3.介紹打電話(huà)目的（突出你的價(jià)值，吸引對(duì)方）

4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性

5.轉(zhuǎn)向探測(cè)需求（以問(wèn)題結(jié)束）

例如："您好！我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個(gè)電話(huà)的（假如有人介紹的話(huà)）。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司，天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流下（停頓）。您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您現(xiàn)在的銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？"

就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？我想你一定可以。

開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要，所謂價(jià)值，也就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：

1. 陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等

2.談及你剛服務(wù)過(guò)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如"最近我們剛剛為＊＊＊提供過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助"

3. 談他所熟悉的話(huà)題，如"最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章"

贊美他，如"我聽(tīng)您同事講您在＊＊領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶(hù)注意的辦法

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白據(jù)說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門(mén)口，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙，對(duì)想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜！”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？本節(jié)將提供六種方法供電話(huà)銷(xiāo)售人員參考。

一、請(qǐng)求幫忙法

如:

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客 戶(hù)： 請(qǐng)說(shuō)！

一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

二、第三者介紹法

如:

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客 戶(hù)： 是的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客 戶(hù)： 客氣了。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) 。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

如:

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢？……

電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

四、激起興趣法

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

如:

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”

這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？

客戶(hù)：是的，什么事？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！

客戶(hù)：這沒(méi)什么！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

客戶(hù)：四川省，成都市……

裝修公司電話(huà)自我介紹 篇2

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白（1）

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（小姐）嗎？

客戶(hù)：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有打算裝修嗎？

客戶(hù)：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的.樣板房，不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加？

客戶(hù)：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶(hù)到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問(wèn)ｘｘ先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？

客戶(hù)：好的。

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽(tīng)我的電話(huà)，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

客戶(hù)：好的，ｘｘ時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見(jiàn)。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白（2）

A:您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？

1、客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶(hù)：算了，明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。

2、客戶(hù)：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談

業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概ｘ點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。

3、客戶(hù)：我已經(jīng)叫ｘｘ公司在設(shè)計(jì)了

業(yè)務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開(kāi)了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來(lái)坐坐？

裝修公司電話(huà)自我介紹 篇3

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

如:銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧!

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段) 銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?

銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?

顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

裝修公司電話(huà)自我介紹 篇4

1、態(tài)度和狀態(tài)

態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話(huà)，不跳打;是不是上午沒(méi)接下午打，今天沒(méi)接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅(jiān)持不懈;是否能夠達(dá)到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷(xiāo)售本身是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。電話(huà)業(yè)務(wù)人員是不是達(dá)到了自己的巔峰狀態(tài)。

2、通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)

“通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)決定了公司的生死存亡?！边@句話(huà)，是我以前貼在公司墻上的標(biāo)語(yǔ)。通話(huà)量是一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話(huà)業(yè)務(wù)上就是通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。

3、語(yǔ)氣和語(yǔ)速

比話(huà)語(yǔ)本身更有力量的是傳播的方式。一通電話(huà)成功與否先要看打電話(huà)人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的電話(huà)？是強(qiáng)勢(shì)的高姿態(tài)的，還是以求人的`客套的。同時(shí)，男孩子打電話(huà)語(yǔ)氣要堅(jiān)定。簡(jiǎn)單、明了、干凈、利落。女孩子打電話(huà)可以適當(dāng)?shù)摹傲_嗦”一點(diǎn)，要有親和力。

切記不要語(yǔ)速太快，那會(huì)讓人感覺(jué)發(fā)飄，感覺(jué)你像騙子，如果對(duì)方是老年人，或者對(duì)方語(yǔ)速很慢，你也要適當(dāng)調(diào)整。總之，語(yǔ)氣和語(yǔ)速要讓對(duì)方感覺(jué)到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵所在。

4、話(huà)術(shù)（專(zhuān)業(yè)和技巧）

只有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的語(yǔ)言傳遞起來(lái)才是有力量的。電話(huà)里的每一個(gè)字，每一個(gè)語(yǔ)氣，都要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)。成功的營(yíng)銷(xiāo)員只有一套說(shuō)辭，并且要經(jīng)過(guò)千錘百煉。

專(zhuān)業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識(shí)，是不是做夢(mèng)也一字不差的背出來(lái)，成為你的潛意識(shí)的一部分。當(dāng)客戶(hù)有一個(gè)拒絕時(shí)，是不是能“條件反射”的進(jìn)行拒絕處理。這一切都源于熟練。

技巧是長(zhǎng)期電話(huà)實(shí)踐中總結(jié)的一套成體系的引導(dǎo)方式。比如開(kāi)場(chǎng)要問(wèn)一些輕松好回答的開(kāi)放式問(wèn)題，促成時(shí)要問(wèn)一些封閉式的引導(dǎo)性的問(wèn)題。

5、互動(dòng)（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、記）

沒(méi)有互動(dòng)的電話(huà)不是成功的電話(huà)。相聲講究說(shuō)、學(xué)、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問(wèn)、切，電話(huà)業(yè)務(wù)人員的四項(xiàng)基本功是問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、記。先問(wèn)、后聽(tīng)、再說(shuō)、最后要記。按順序來(lái)，交叉著來(lái)。問(wèn)的是客戶(hù)的真實(shí)需求，聽(tīng)的是客戶(hù)的內(nèi)心想法，說(shuō)的是塑造價(jià)值，記的是重點(diǎn)內(nèi)容。

6、分類(lèi)和回訪

按客戶(hù)的需求、消費(fèi)能力進(jìn)行分類(lèi)，如A類(lèi)客戶(hù)、B類(lèi)客戶(hù)等。見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，見(jiàn)到神仙不說(shuō)話(huà)。這就是分類(lèi)的意義所在。

裝修公司電話(huà)自我介紹 篇5

能引起客戶(hù)注意的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白：

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;

4、面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;

5、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;

6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)技巧：

1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，專(zhuān)長(zhǎng)。自己的姓名。

2、告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。

3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使客戶(hù)參與。

在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?

能夠吸引客戶(hù)的常用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白方式：

一、相同背景法

“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，我打電話(huà)給您的原因是許多象您一樣的大企業(yè)成為了我們的客戶(hù)，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的銷(xiāo)售費(fèi)用，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)的宣傳推廣需求。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否考慮做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站呢?”

二、緣故推薦法

“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，您的好友XX經(jīng)理是我們的大客戶(hù)，他介紹我打電話(huà)給您。他認(rèn)為我們的服務(wù)比較符合您王經(jīng)理工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的宣傳推廣產(chǎn)品?”

三、孤兒客戶(hù)法

“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，您在前段時(shí)間給我們撥打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)詢(xún)問(wèn)企業(yè)建站和網(wǎng)站優(yōu)化的價(jià)格，我們也提供給您一個(gè)建站推廣套餐，很久沒(méi)有和您聯(lián)系了，也沒(méi)有多征求您的意見(jiàn)，這是我們的疏忽，我想打電話(huà)給您，詢(xún)問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

四、請(qǐng)求幫忙法

“您好，李經(jīng)理，我是長(zhǎng)沙安安的XX，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有百分百的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

五、第三者介紹法

A：“您好，是李經(jīng)理嗎?是的。我是XX的朋友，我叫XX，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好?？蜌饬?實(shí)際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了百分之二十，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)?！?/p>

B：“劉小姐您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，您的好友XX讓我打電話(huà)給您的，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣，請(qǐng)問(wèn)方便請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題嗎?請(qǐng)說(shuō)!”

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

第三者介紹電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白失敗案例：

“您好，是劉經(jīng)理嗎?”“是的，什么事情?”“您好，劉經(jīng)理，我是中國(guó)折扣網(wǎng)長(zhǎng)沙安安的XX，是您的朋友王新介紹我打電話(huà)給您的，我們是一家專(zhuān)業(yè)的公司，所以他讓我打電話(huà)給您問(wèn)您是否有這方面的需求?”“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。(掛斷)”

以上對(duì)話(huà)中的錯(cuò)誤在于急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在平時(shí)的工作當(dāng)中，經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，這不僅失去了客戶(hù)，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”打開(kāi)話(huà)題時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

1、首先說(shuō)明與介紹人的關(guān)系;

2、傳達(dá)介紹人的贊美和問(wèn)候;

3、公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定;

4、巧妙的引導(dǎo)客戶(hù)到銷(xiāo)售中來(lái);

5、切忌在顧客還沒(méi)有了解自己與介紹人的關(guān)系之前就介紹產(chǎn)品.

六、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白案例：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，王先生，我是長(zhǎng)沙安安的XX，我們是專(zhuān)業(yè)從事……”電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

七、激起興趣法

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白案例一：

約翰沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”

這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白案例二：

一位網(wǎng)絡(luò)電話(huà)銷(xiāo)售人員“A”打電話(huà)給一個(gè)非常知名培訓(xùn)公司的董事長(zhǎng)“B”，據(jù)了解該董事長(zhǎng)非常敬業(yè)，每天的工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)。

電話(huà)銷(xiāo)售人員A：“您好，B董事長(zhǎng)，我是某某網(wǎng)絡(luò)公司的.A，在沒(méi)有打電話(huà)給您之前，我就在一些報(bào)紙和網(wǎng)站上看過(guò)您的詳細(xì)介紹，其中大部分資料都說(shuō)到您每天的工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)。我非常地敬佩，但不知道B董事長(zhǎng)有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一句話(huà)：一個(gè)成功人士他的時(shí)間分為3份：1/3時(shí)間放在家庭，1/3時(shí)間放在事業(yè)，1/3時(shí)間放在個(gè)人修煉上。這符合三角形最穩(wěn)定法則，只有三角平穩(wěn)了，才能算得上真正的成功。我想請(qǐng)問(wèn)一下B董事長(zhǎng)在這三角當(dāng)中，您的時(shí)間是如何安排的呢?

董事長(zhǎng)B：(開(kāi)始滔滔不絕的談?wù)撟约旱挠^點(diǎn))

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：案例三

阿珠是一家軟件公司電話(huà)銷(xiāo)售人員，她運(yùn)用自己的智慧，輕松地約見(jiàn)了國(guó)內(nèi)知名集團(tuán)的老總王某，在打電話(huà)之前她通過(guò)該公司其他同事了解到，王總是一個(gè)高爾夫球愛(ài)好者，經(jīng)常是下午2點(diǎn)后，就會(huì)在大自然高爾夫球場(chǎng)打球，所以她的開(kāi)場(chǎng)白是：

阿珠：“您好，請(qǐng)問(wèn)是王振興總經(jīng)理嗎?”

王總：“是的，請(qǐng)問(wèn)你是哪里?”

阿珠：“我是XX公司的阿珠，第一次給您打電話(huà)，但我相信我們一定有共同點(diǎn)?！?/p>

王總：“是嗎?什么共同點(diǎn)?”

阿珠：“如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我?！?/p>

王總：“什么老地方?”

阿珠：“XX高爾夫球場(chǎng)，我也是那里的會(huì)員，到時(shí)我再給您電話(huà)，咱們不見(jiàn)不散?！?/p>

從以上的案例中不難看出，引發(fā)客戶(hù)的興趣是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡談自己感興趣的話(huà)題，如果電話(huà)銷(xiāo)售人員所說(shuō)的話(huà)能引起客戶(hù)的興趣，客戶(hù)就會(huì)繼續(xù)談下去!從而才有機(jī)會(huì)做生意。

那么如何使客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)的話(huà)感興趣呢?這就需要電話(huà)銷(xiāo)售人員具備以下能力：

1、洞察力強(qiáng)，能觀察出客戶(hù)對(duì)什么感興趣(產(chǎn)品、公司、價(jià)格等);

2、通過(guò)各種途徑收集客戶(hù)的一些重要信息，找出客戶(hù)的與眾不同之處，再贊美他;

3、通過(guò)客戶(hù)公司的其他同事了解客戶(hù)的情況(興趣，愛(ài)好等);

4、經(jīng)?？磿?shū)，充電，不斷吸收新的知識(shí)，與客戶(hù)分享一些有哲理性的觀點(diǎn)。

八、巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

看看以下幾個(gè)案例是如何巧借“東風(fēng)”的：

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白案例一：

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司A的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。

冰冰：“您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?”

李經(jīng)理：“是的，什么事?”

冰冰：“您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!”

李經(jīng)理：“這沒(méi)什么!”

冰冰：“為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和A公司共同推出的，由A公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。”

李經(jīng)理：“四川省成都市……”

如果冰冰剛好有一份在廣交會(huì)期間收集的資料，看看她又是如何借“東風(fēng)”的。

冰冰：“您好，是張總嗎?”

張總：“是的，什么事情?”

冰冰：“您好，張總，我是廣州廣交會(huì)客戶(hù)服務(wù)部的冰冰，前幾天您剛參加過(guò)我們的廣交會(huì)，今天打電話(huà)過(guò)來(lái)是為了感謝您對(duì)我們工作的支持!同時(shí)也有一份小禮品要送給您!這份小禮品是訂房?jī)?yōu)惠卡，因?yàn)槊看螐V交會(huì)期間訂房都非常困難，所以我們?yōu)榱祟櫩偷姆奖?，特意送出這份禮物，希望您喜歡，我會(huì)以郵寄方式寄給您，請(qǐng)問(wèn)您的地址是……”

張總：“上海市浦東區(qū)……”

冰冰：“謝謝，順便說(shuō)一下，這張卡是我公司與A公司合作推出的，所以我會(huì)通知他們馬上郵寄給您，貴公司在上海，我相信您很快就可以得到它，再次感謝!”

在以上幾個(gè)案例當(dāng)中都電話(huà)銷(xiāo)售人員借用了“東風(fēng)”，借用了客戶(hù)比較信任的企業(yè)，這樣就進(jìn)一步與客戶(hù)拉近了關(guān)系，從而巧妙地把自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一起，客戶(hù)就很難拒絕!因此，在運(yùn)用巧借“東風(fēng)”這個(gè)方法時(shí)，有幾點(diǎn)要注意：

1、借力對(duì)象必須是知名的并且能夠讓客戶(hù)信任的企業(yè)或政府企事業(yè)單位;

2、借力對(duì)象必須與自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品有密切關(guān)系;

3、一般以客戶(hù)服務(wù)回訪方式，進(jìn)行“借力”比較有效。

九、老客戶(hù)回訪

老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白案例一：

冰冰：“王總您好，我是A旅行公司的冰冰，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了?！?/p>

案例

冰冰：“王先生，我是南方證券的冰冰，最近可好?”

王先生：“最近心情不好?！?/p>

冰冰：“王先生，怎么回事?嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話(huà)給您的原因是，我們營(yíng)業(yè)部最近推行老客戶(hù)投資技巧服務(wù)，很多老客戶(hù)都反應(yīng)不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方?”

從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在百分之三十左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1、在回訪時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝;

2、咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果;

3、咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;

4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

5、讓老客戶(hù)提一些建議。

本節(jié)中曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

1、提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”

2、贊美對(duì)方

“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的?！?/p>

3、提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“我們剛與XX公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給您們一個(gè)電話(huà)?！?/p>

4、引起他的擔(dān)心和憂(yōu)慮

“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”

5、提到你曾寄過(guò)的信

“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧!”

6、暢銷(xiāo)品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”

“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

7、用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高百分之三十，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”

案例

“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，最近可好?”

“最近太忙呀?！?/p>

“王經(jīng)理，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的宣傳推廣企業(yè)服務(wù)套餐，您成為我們會(huì)員后，您需要發(fā)布的供求信息資料提供給我們，我們的客服將用最快的速度在網(wǎng)上給您發(fā)布，讓客戶(hù)主動(dòng)找您上門(mén)，迅速打開(kāi)和拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，您可以登陸我們的網(wǎng)站看看，讓您好好輕松一下，如何?”

十、直截了當(dāng)

營(yíng)銷(xiāo)員：“您好，朱小姐嗎?我是長(zhǎng)沙安安的XX，打擾你工作，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢? ”

朱小姐：“沒(méi)關(guān)系，是什么事情? ”

——顧客也可能回答：“我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：“那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧，謝謝您的支持?！比缓?，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：“朱小姐，您好!我是XX，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……

或：

營(yíng)銷(xiāo)員：“朱小姐，我是長(zhǎng)沙安安的XX，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?”

朱小姐：“可以，什么事情? ”

——顧客也可能回答：“我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！?/p>

之后同上

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