時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編整理的銷售跟單工作計(jì)劃,歡迎大家分享。
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位
一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。
首先,直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿,部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解,工作繁瑣而又要求細(xì)心。
其次,從形象上講,外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的體現(xiàn),由于他們主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作風(fēng),都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。
再次,外銷部門(mén)是公司與客戶之間的一座橋梁,客戶通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作,文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的,同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門(mén)的,故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷部門(mén)是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點(diǎn),就要求公司的工作人員:在做事的時(shí)應(yīng)有原則,但又能靈活處理事情,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),始終抱以微笑,性格不急不燥,能聽(tīng)取客戶的不同意見(jiàn)(無(wú)論好的或壞的),對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生,要能鎮(zhèn)靜處理,有溝通能力,工作協(xié)調(diào)能力,工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作,互相協(xié)調(diào),工作任務(wù)分配明確,工作要有序,堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作,工作交叉檢查,這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生,爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑,輕松的工作環(huán)境氛圍,但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>
外貿(mào)部門(mén)有其特殊性,但它不是孤立存在的',是以生產(chǎn)部門(mén)及其它部門(mén)為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事,以第一時(shí)間處理事情為原則。
二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程
1)外部
2)內(nèi)部
3)所需資料表格
4)工作要求
(一)外部的聯(lián)系主要包括,同客戶的有效溝通,這是部門(mén)工作的中心及重心,同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系,同運(yùn)輸公司的聯(lián)系,同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系,同銀行的聯(lián)系,同船公司的聯(lián)系,同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣,且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層,
(二)內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合,包括,采購(gòu)部,生產(chǎn)部,等其它部門(mén),從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講,工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá),協(xié)助生產(chǎn)部,采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求,來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是:如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序,有效的工作安排。它以其它部門(mén)為基礎(chǔ),又起到組織其它部門(mén)的作用
(三)外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作主要是文字型的,且工作繁瑣,聯(lián)系廣,要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門(mén)的工作。做到各種信息都有記錄。
1)樣辦單:(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性,如果客戶要求打樣辦,要填樣辦單,樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后,送生產(chǎn)部一份,樣辦單業(yè)務(wù)部存一份,交會(huì)計(jì)一份,樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè),留存業(yè)務(wù)部,以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實(shí)后,如有條件(公司主張),每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前,根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn),以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期,確認(rèn)樣辦無(wú)誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
2)報(bào)價(jià)單:(QUOTATION FORM),同客人面談時(shí),價(jià)格可以馬上確定,但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單,報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),交貨條件,付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
3)形式發(fā)票:(ProformaInvoice or P/I),這是客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件,包括:價(jià)格,數(shù)量,訂單要求,單價(jià),交貨條件,付款方式,交貨時(shí)間,客人嘜頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳,業(yè)務(wù)部存一份,送會(huì)計(jì)一份,以便查賬。
4)成本分析單,(COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段,業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分析(大概),在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析,如果利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作,如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi),則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定,如在多少以上可以馬上操作,如低于多少則要求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定:部門(mén)操作時(shí),利潤(rùn)如低于5%,則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?,?shù)量不同,交貨條件,交貨方式,付款方式,熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
5)生產(chǎn)加工單:(ASSEMBLING FORM)。在訂單確認(rèn)后,要根據(jù)同客戶所簽合同,把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì),由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單,相關(guān)的部門(mén)都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門(mén)有所失誤,其它人也可給以指正。開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加,做到再次對(duì)訂單的核對(duì),如跟單(采購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
6)采購(gòu)單:(PURCHASE ORDER或P/O),這里主要指根據(jù)訂單要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了,對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購(gòu)單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
7)驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM),公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢,包括對(duì)配件的檢查,中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨,如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理,以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況,主管也有責(zé)任詢問(wèn)每張訂單的情況。
8)財(cái)務(wù)跟蹤單:(ACCOUNT FOLLOW—UP FORM)。公司要求會(huì)計(jì)部門(mén)要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。
包括:
1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。
2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
9)裝箱單:(PACKING LIST)。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10)其它文件:外貿(mào)部可能要接解到的文件還有:信用證(Letter of Credit or L/C),提單,C/O產(chǎn)地證,報(bào)關(guān)單,訂艙單,商檢單,海關(guān)發(fā)票,許可證(配額)等。
11)公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng)商情況和配件。
一、提高部門(mén)工作人員自身綜合素質(zhì)
包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、工作能力等,在平時(shí)工作中每個(gè)人嚴(yán)格要求自己,在盡可能的情況下規(guī)范工作,完善自我。只有如此才能在工作開(kāi)展過(guò)程中使自己游刃有余,有條不紊。(具體情況參見(jiàn)人才培養(yǎng))
二、明確職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任,互相配合、加強(qiáng)聯(lián)系
由于部門(mén)涉及到的工作比較復(fù)雜、瑣碎,因此必須要求在工作的時(shí)候明確各自的工作職責(zé)和工作內(nèi)容,細(xì)致到每一點(diǎn)的負(fù)責(zé)人,做到胸中有丘壑,這樣才能保證每一項(xiàng)安排的工作的順利開(kāi)展,才能使部門(mén)工作具有連貫性、整體性,不至于花費(fèi)時(shí)間后毫無(wú)成效,不僅如此,也要求在各自做好自身工作的同時(shí)配合其他副部長(zhǎng)干事做好整個(gè)部門(mén)的工作,互相溝通,加強(qiáng)交流,招干、培訓(xùn)、采訪、總結(jié),缺一不可。
三、完善各項(xiàng)制度
一個(gè)部門(mén)的工作要開(kāi)展,制度須先行。只有建立完善、規(guī)范、可行的制度基礎(chǔ)才能保證工作在開(kāi)展和執(zhí)行的過(guò)程中有章可循、有"法"可依,部門(mén)在平時(shí)的工作中,在不斷發(fā)展的過(guò)程中,新問(wèn)題也會(huì)不斷涌現(xiàn),這就要求我們對(duì)工作各方面都有一定的預(yù)見(jiàn)性和把握度,做到以不變應(yīng)萬(wàn)變,穩(wěn)中求勝。
1、例會(huì)制度(積極執(zhí)行例會(huì)制度表,不多拓展)
2、人才培養(yǎng)制度(主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面)
干事招聘
招聘在"精":干事招聘要慎重,選擇優(yōu)秀的干事可以為部門(mén)減少人員流散損失、帶來(lái)高質(zhì)高效的工作成果。干事招聘過(guò)程可以做到以下幾點(diǎn):
(1)加大宣傳力度,使新生切實(shí)了解部門(mén),實(shí)實(shí)在在知道部門(mén)的基本情況;
(2)重點(diǎn)考慮干事的態(tài)度,能力經(jīng)驗(yàn)其次,盡量招到踏實(shí)穩(wěn)定性的人才;
(3)在可能的情況下,招聘具有較專業(yè)攝影技術(shù),軟件編輯能力的學(xué)生,是部門(mén)工作盡快得步入正軌;
(4)盡量滿足各副部長(zhǎng)的需求,招聘與副部長(zhǎng)默契程度較高的干事,提高干事和副部長(zhǎng)激情。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)是關(guān)系到工作效率的一個(gè)很重要因素,建立和完善培訓(xùn)體系,能夠更加優(yōu)質(zhì)地保證工作的完成。不同的培訓(xùn)也應(yīng)該設(shè)定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。
(1)部門(mén)基礎(chǔ)培訓(xùn):熟悉部門(mén)工作,了解部門(mén)人員,講述工作要求,工作要及時(shí)、注重細(xì)節(jié),同時(shí)要培養(yǎng)員工的`積極態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。
(2)工作培訓(xùn):注重技能和實(shí)用性,培訓(xùn)日常工作的基本寫(xiě)作格式,采訪形式和基本禮儀等重要技能,在最短的時(shí)間內(nèi)讓干事熟練掌握和運(yùn)用。
(3)中心培訓(xùn):注重交流溝通,在掌握培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí),加強(qiáng)中心各部門(mén)人員的交流和了解,盡可能全面全方位的熟悉部門(mén)和中心。
(4)其他大型培訓(xùn):加強(qiáng)對(duì)外交流,汲取精華,完善不足,同時(shí),為部門(mén)和中心贏得地位和尊重。
3、考勤考核制度
部門(mén)的工作需要人性化的管理,也需要用考核和條例來(lái)約束,這個(gè)就能夠提升集體的凝聚力和部門(mén)團(tuán)結(jié)一致的向心力。
(1)完善考勤制度,制定較為明晰的考核條例,量化考核。例會(huì)遲到曠到,活動(dòng)遲到曠到等一系列問(wèn)題的量化考核。
(2)每月考核評(píng)分。在公平公正的原則下,部長(zhǎng)給副部長(zhǎng)評(píng)分,副部長(zhǎng)給干事評(píng)分,考察每個(gè)人的工作態(tài)度和工作積極性。
(3)稿件質(zhì)量的考核。各級(jí)稿件均參與考核,以優(yōu)良中差的各分?jǐn)?shù)級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)。
4、獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)懲是部門(mén)發(fā)展不可缺少的原動(dòng)力,一方面改善和提高部門(mén)人員的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和工作效率,另一方面也促進(jìn)部門(mén)人員的工作激情,更好地為部門(mén)服務(wù)。
(1)獎(jiǎng)勵(lì)政策:在可能的條件下,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異和有突出貢獻(xiàn)的干事和副部長(zhǎng)實(shí)行必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),集體積分獎(jiǎng)勵(lì)和綜測(cè)獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)懲罰政策:在不影響工作,不侮辱部門(mén)人員等具有惡意性質(zhì)的懲罰的條件下,根據(jù)集體意見(jiàn),對(duì)表現(xiàn)性質(zhì)惡劣,工作有所懈怠和毫無(wú)工作成果的部門(mén)人員采取懲罰措施,具體措施視情況而定。
(3)及時(shí)收集獎(jiǎng)罰情況、考勤情況,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,公平公正。
四、加強(qiáng)內(nèi)部交流,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感
部門(mén)內(nèi)必須每周召開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議,一方面總結(jié)本周工作情況、展望下周工作前景、督促部門(mén)人員做好工作,另一方面加強(qiáng)內(nèi)部工作的交流、溝通,使整個(gè)人部門(mén)工作和生活更加流暢,更加完美。同時(shí),有效的內(nèi)部集體活動(dòng)也是內(nèi)部感情加深的潤(rùn)滑劑。
(1)開(kāi)展各種活動(dòng),如拔河比賽、象棋比賽、舉行趣味活動(dòng)等,由部門(mén)副部長(zhǎng)帶頭,發(fā)揮干事的特長(zhǎng),增強(qiáng)干事的自信心和優(yōu)越感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí),增強(qiáng)部門(mén)合作意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使大家更好更積極的工作。
(2)讓干事積極參與部門(mén)各項(xiàng)制度的建設(shè)中來(lái),提高制度的可執(zhí)行性和干事的參與度,使他們更好得了解部門(mén),增強(qiáng)對(duì)部門(mén)的認(rèn)同感和責(zé)任感。
(3)關(guān)心干事和副部長(zhǎng)生活學(xué)習(xí),做工作中的戰(zhàn)友,生活中的朋友。
對(duì)外交流聯(lián)系
(一)、積極加強(qiáng)中心交流
1、積極參加中心活動(dòng),構(gòu)建良好的人際交流圈
2、了解中心相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)度,發(fā)展情況,在可能的情況下了解各部門(mén)發(fā)展需要,提供力所能及的幫助
3、共同合作,為部門(mén)集體活動(dòng)貢獻(xiàn)每一份力量
(二)、努力營(yíng)造良好的外部交流環(huán)境
知己知彼方能百戰(zhàn)不殆,在完善內(nèi)部,鞏固中心的同時(shí),也應(yīng)把眼光放在全校性的新聞傳媒上,做到成竹在胸,有備無(wú)患。
1、積極參加學(xué)校各類有意義的新聞傳媒交流活動(dòng),構(gòu)建良好的人際交流圈。
2、了解學(xué)校各相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)度,發(fā)展情況,在可能的情況下與他們構(gòu)建良好的置信度,必要時(shí)互相幫助,共同發(fā)展。
3、在盡可能的情況下,每年或者每學(xué)期邀請(qǐng)學(xué)校各新聞傳媒部門(mén)開(kāi)展一次交流會(huì),促進(jìn)相互了解,共同發(fā)展,建立良性循環(huán)的聯(lián)系機(jī)制。
總之,發(fā)展才是硬道理。打造特色品牌,追求高層次發(fā)展是部門(mén)不變的宗旨。在報(bào)紙方面,我們要加大對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),形成一體化的辦報(bào)程序,擺脫技術(shù)依賴和人員不足的劣勢(shì),穩(wěn)步發(fā)展,加速流程。同時(shí),我們也應(yīng)該形成我們自己的新聞傳媒陣地,著力培養(yǎng)一大批具有活力,有挑戰(zhàn)力,能夠撐起部門(mén)半邊天的干事副部長(zhǎng)團(tuán)體,從新型人員配置出發(fā),用專業(yè)技術(shù)武裝頭腦,由綜合型轉(zhuǎn)化單一型,由單一型造就尖端型,互相轉(zhuǎn)化,融會(huì)貫通,真正把我們的特色和特點(diǎn)發(fā)揮出來(lái),創(chuàng)造出價(jià)值的勞動(dòng)成果。最后,知己知彼,將各方面的優(yōu)秀人才聯(lián)系在一起,取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之不足,將戰(zhàn)略眼光放在全校性乃至整個(gè)社會(huì),真正做到"影響有影響的人"。
一、工作任務(wù):
1.經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),了解生產(chǎn)任務(wù)完成和各項(xiàng)消耗指標(biāo)的實(shí)際情況。
2.按時(shí)實(shí)施統(tǒng)計(jì)、核算工作,建立各種費(fèi)用和消耗臺(tái)帳,編制成本核算報(bào)表。
3.定期進(jìn)行成本分析,整理歸納詳實(shí)的生產(chǎn)數(shù)據(jù),為單位領(lǐng)導(dǎo)及其他專業(yè)技術(shù)人員提供管理參考依據(jù),提出相關(guān)改進(jìn)措施。
4.及時(shí)做好各類統(tǒng)計(jì)、核算資料的整理歸檔工作。
5.根據(jù)所在單位的生產(chǎn)特點(diǎn)和上級(jí)要求,建立健全各類統(tǒng)計(jì)、核算臺(tái)帳及報(bào)表。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)法等經(jīng)濟(jì)法規(guī),不弄虛作假,實(shí)事求是地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本核算工作。
7.參與編制單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法,參與所在單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核工作。
8.按照公平公正、按勞分配、按貢獻(xiàn)分配的原則做好單位員工工資考核發(fā)放工作,強(qiáng)化工資(含獎(jiǎng)金)分配考核激勵(lì),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、任期目標(biāo)
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己文化素質(zhì),不斷提升自身專業(yè)技術(shù)水平。
2.建立健全各類統(tǒng)計(jì)、核算臺(tái)帳及報(bào)表,實(shí)事求是地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本核算工作。
3. 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理。組織、指導(dǎo)、督促各生產(chǎn)班段協(xié)作搞好核算統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,確保核算數(shù)據(jù)及核算日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)按時(shí)按質(zhì)完成,促進(jìn)本單位核算工作上臺(tái)階。
4、建立、健全各項(xiàng)原始記錄。
5、每月5日前將上一月生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以兩種方式(電子和紙質(zhì))的匯總與整理,并向公司上報(bào)。
6、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,并建立和推行新的`部門(mén)核算報(bào)表聯(lián)系制度,逐步規(guī)范部門(mén)報(bào)表方式,確保資料渠道暢通。
7、及時(shí)整理出設(shè)置全面的臺(tái)帳,并做到數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確,符合實(shí)際,年、季報(bào)數(shù)據(jù)保持銜接。月后、季后20日內(nèi)整理出當(dāng)月、當(dāng)季全部臺(tái)帳。
8、在核算檔案中保持各項(xiàng)資料的完整連續(xù),并在電腦中建立核算數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)備份;部
門(mén)和專業(yè)資料整理及時(shí),按年度裝訂成冊(cè),并妥善保存;對(duì)存檔資料進(jìn)行科學(xué)分類,方便相關(guān)人員查詢。
9、堅(jiān)持深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),抓住生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的透徹分析,做到月月有分析,季季有報(bào)告。積極開(kāi)展對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)評(píng)估,擴(kuò)大核算工作的影響。
10、積極參加公司組織的各類政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
11、在做好核算工作的同時(shí),積極、主動(dòng)、保質(zhì)保量完成車間及上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
生產(chǎn)跟單員工作計(jì)劃:
第一:多了解工廠的產(chǎn)品,作為一位跟單員,沒(méi)有很多的門(mén)禁權(quán)限,跟單員是可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)。這就意味著,我可以學(xué)習(xí)到很多東西,只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問(wèn)。相信我會(huì)很快熟悉工作流程的。
第二:短時(shí)間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過(guò)程和工藝,我相信一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對(duì)產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
第三:對(duì)各部門(mén)的工作流程都要熟悉,遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度,如果都按著個(gè)人意愿來(lái)行事,會(huì)導(dǎo)致公司秩序混亂。
第四:安排好貨物的運(yùn)輸方式,考察運(yùn)輸公司的信譽(yù)度。保證客戶的貨物是準(zhǔn)時(shí)出貨,按時(shí)到達(dá)。
第五:充分的了解客戶,熟悉他們訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)慣,以保證出現(xiàn)異常時(shí),能做出很好的判斷和提出很好的解決辦法。
第六:生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁,身為公司員工,事事為公司著想是你的責(zé)任;面對(duì)客戶,我們必須讓他們享受服務(wù),并堅(jiān)持顧客就是上帝的原則。
第七:做好與產(chǎn)線的關(guān)系也很重要,因?yàn)樯a(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催,只有處理好了與車間工作人員的關(guān)系,才能讓跟單工作順利的展開(kāi),保證訂單的準(zhǔn)時(shí)完成。
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面:我于20xx年8月底進(jìn)入公司,在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程:作為一名跟單新手,必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn),最初的我,對(duì)于跟單,沒(méi)有太多的具體概念,所幸,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到,跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門(mén)的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方:
1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;
2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí),在今后的工作中,我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作,所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。
4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái),包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存,某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。
5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通。每次出貨前,都需要和計(jì)劃溝通,確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)情況,產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況,以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年,跟單流程混亂,沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程,正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對(duì)20xx年的展望:
來(lái)到GLM工作,我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。
在今年的工作中,根據(jù)公司對(duì)我們銷售人員的要求,在去年的基礎(chǔ)上,我們對(duì)自己的工作提出了更高的要求,制定了工作目標(biāo),制定了良好的20xx年工作計(jì)劃,認(rèn)真完成了任務(wù)。
一、日常工作
和以前的客戶保持良好的聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許的情況下,在節(jié)假日送一些小禮物來(lái)表達(dá)自己的感情或招待客戶,以保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
二、擴(kuò)建工程
除了維護(hù)老客戶,更重要的是通過(guò)各種渠道獲得新客戶的更多認(rèn)可。積極溝通,堅(jiān)持協(xié)調(diào)各方面工作,讓自己的工作忙而不亂。
第三,堅(jiān)持學(xué)習(xí)
除了基礎(chǔ)工作,還要不斷學(xué)習(xí),提高專業(yè)能力。利用空閑和碎片化的時(shí)間,吸收可用的知識(shí),拓寬自己的知識(shí)范圍,進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系,將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,增強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通能力。
四.工作目標(biāo)
1.真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,擁有自己忠誠(chéng)的客戶,實(shí)現(xiàn)互利合作。
2.每個(gè)月增加一個(gè)以上的新客戶,為自己的業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn),寫(xiě)下潛在客戶,為發(fā)展新業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
3.在和客戶達(dá)成交易之前,從各方面了解客戶的需求,了解當(dāng)時(shí)的情況,這樣準(zhǔn)備工作才會(huì)有更高的成功幾率。
4.加強(qiáng)對(duì)自己態(tài)度和語(yǔ)言的學(xué)習(xí),在與客戶溝通時(shí)留下好印象,為公司樹(shù)立良好形象。
5.有一個(gè)星期的工作總結(jié),每個(gè)月一個(gè)總結(jié),找出工作中的問(wèn)題,提醒自己不會(huì)再犯錯(cuò)誤,努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6.去年對(duì)公司的產(chǎn)品不太了解,對(duì)自己也不夠自信,所以沒(méi)有很好的完成任務(wù),所以今年想樹(shù)立一下自信心。時(shí)刻給自己加油鼓勁,讓自己有一個(gè)積極樂(lè)觀的工作態(tài)度,面對(duì)工作中的各種挫折和磨煉,完成上級(jí)交給的任務(wù)。
7.與同事交流信息,一起討論進(jìn)步的方法,學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)技能。
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位
一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。
首先,直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿,部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解,工作繁瑣而又要求細(xì)心。
其次,從形象上講,外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的體現(xiàn),由于他們主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作風(fēng),都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。
再次,外銷部門(mén)是公司與客戶之間的一座橋梁,客戶通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作,文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的,同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門(mén)的,故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷部門(mén)是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點(diǎn),就要求公司的工作人員:在做事的時(shí)應(yīng)有原則,但又能靈活處理事情,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),始終抱以微笑,性格不急不燥,能聽(tīng)取客戶的不同意見(jiàn)(無(wú)論好的或壞的),對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生,要能鎮(zhèn)靜處理,有溝通能力,工作協(xié)調(diào)能力,工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作,互相協(xié)調(diào),工作任務(wù)分配明確,工作要有序,堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作,工作交叉檢查,這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生,爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑,輕松的工作環(huán)境氛圍,但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>
外貿(mào)部門(mén)有其特殊性,但它不是孤立存在的,是以生產(chǎn)部門(mén)及其它部門(mén)為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事,以第一時(shí)間處理事情為原則。
二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程
1) 外部。
2) 內(nèi)部。
3) 所需資料表格。
4) 工作要求。
(一、外部的聯(lián)系主要包括,同客戶的有效溝通,這是部門(mén)工作的中心及重心, 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系,同運(yùn)輸公司的聯(lián)系,同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系,同銀行的聯(lián)系,同船公司的聯(lián)系,同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣,且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層,
(二、內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合,包括,采購(gòu)部,生產(chǎn)部,等其它部門(mén),從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講,工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá),協(xié)助生產(chǎn)部,采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求,來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是:如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序,有效的工作安排。
1) 樣辦單:(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性,如果客戶要求打樣辦,要填樣辦單,樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后,送生產(chǎn)部一份,樣辦單業(yè)務(wù)部存一份,交會(huì)計(jì)一份,樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè),留存業(yè)務(wù)部,以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實(shí)后,如有條件(公司主張),每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前,根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn),以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期,確認(rèn)樣辦無(wú)誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
2、 報(bào)價(jià)單:(QUOTATION FORM),同客人面談時(shí),價(jià)格可以馬上確定,但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單,報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),交貨條件,付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
3、 形式發(fā)票:(ProformaInvoice or P/I),這是客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件,包括:價(jià)格,數(shù)量,訂單要求,單價(jià),交貨條件,付款方式,交貨時(shí)間,客人嘜頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳,業(yè)務(wù)部存一份,送會(huì)計(jì)一份,以便查賬。
4、 成本分析單, (COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段,業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分析(大概),在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析,如果利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作,如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi),則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定,如在多少以上可以馬上操作,如低于多少則要求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定:部門(mén)操作時(shí),利潤(rùn)如低于5%,則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?,?shù)量不同,交貨條件,交貨方式,付款方式,熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
5、生產(chǎn)加工單:(ASSEMBLING FORM)。在訂單確認(rèn)后,要根據(jù)同客戶所簽合同,把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì),由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單,相關(guān)的部門(mén)都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門(mén)有所失誤,其它人也可給以指正。開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加,做到再次對(duì)訂單的核對(duì),如跟單(采購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
6、 采購(gòu)單:(PURCHASE ORDER 或P/O),這里主要指根據(jù)訂單要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了,對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購(gòu)單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
7、驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM),公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢,包括對(duì)配件的檢查,中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨,如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理,以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況,主管也有責(zé)任詢問(wèn)每張訂單的情況。
8、財(cái)務(wù)跟蹤單:(ACCOUNT FOLLOW—UP FORM) 。公司要求會(huì)計(jì)部門(mén)要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。
包括:
1、訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。
2、各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
9、 裝箱單:(PACKING LIST ) 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10、 其它文件: 外貿(mào)部可能要接解到的文件還有:信用證(Letter of Credit or L/C), 提單,C/O 產(chǎn)地證,報(bào)關(guān)單,訂艙單,商檢單,海關(guān)發(fā)票,許可證(配額)等。
11、公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng)商情況和配件。
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