時(shí)光飛逝,如梭之日,轉(zhuǎn)眼一周又過(guò)去了,一周的時(shí)間,一定有不少感想,現(xiàn)在的你想必不是在寫(xiě)周記,就是在準(zhǔn)備寫(xiě)周記吧。什么樣的周記才是好的周記呢?下面是小編整理的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)周記,歡迎大家分享。
第一周:初入運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)
這一周,我正式開(kāi)始了我的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)之旅。第一天,我對(duì)新的工作環(huán)境感到既興奮又緊張。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下,我首先對(duì)公司及運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),包括公司的歷史、產(chǎn)品、市場(chǎng)定位以及運(yùn)營(yíng)的基本概念和策略。
在隨后的幾天里,我開(kāi)始參與一些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作,如數(shù)據(jù)分析、用戶反饋收集等。通過(guò)這些工作,我逐漸對(duì)運(yùn)營(yíng)有了更深入的理解,也感受到了運(yùn)營(yíng)在公司產(chǎn)品推廣和用戶維護(hù)中的重要性。
第二周:深入理解運(yùn)營(yíng)工作
在這一周,我更加深入地了解了運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)方面。我參與了公司的社交媒體運(yùn)營(yíng),負(fù)責(zé)發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)用戶評(píng)論,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化發(fā)布策略。
此外,我還接觸到了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。從確定活動(dòng)主題、制定方案到活動(dòng)上線和推廣,每一步都需要精心設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)參與這些活動(dòng),我提升了自己的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第三周:挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)
第三周,我遇到了一些挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)分析方面,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些專(zhuān)業(yè)工具的'使用還不夠熟練,需要花費(fèi)更多時(shí)間去學(xué)習(xí)和掌握。同時(shí),在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃中,我也遇到了一些意料之外的問(wèn)題,需要不斷調(diào)整和優(yōu)化方案。
然而,正是這些挑戰(zhàn)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了運(yùn)營(yíng)工作的復(fù)雜性和重要性。在導(dǎo)師和同事的幫助下,我逐漸克服了這些困難,也提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。
第四周:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
在這一周,我更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作。我積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和交流,分享自己的想法和見(jiàn)解,也認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。
通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作,我們共同解決了許多運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,也取得了一定的成果。這讓我深刻體會(huì)到,在運(yùn)營(yíng)工作中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。
第五周:總結(jié)與展望
經(jīng)過(guò)五周的實(shí)習(xí),我對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有了更加全面和深入的了解。我認(rèn)識(shí)到,運(yùn)營(yíng)不僅需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,更需要有敏銳的洞察力、創(chuàng)新思維和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)和技能,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),我也會(huì)積極參與各種實(shí)踐項(xiàng)目,鍛煉自己的實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題的能力。
我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我能夠成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第一周
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無(wú)非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了??头崆榈幕貜?fù),或幽默,或誠(chéng)懇的答復(fù),都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象,促成交易??头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我所在的公司,賣(mài)的是真絲服飾,老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí),也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,能完善的解答客服的疑問(wèn),更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說(shuō)話,有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話,而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的,我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期,開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開(kāi)始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn),某一款衣服是用什么xx的。面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,真的是有點(diǎn)不知所措,還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò),我相信,在以后慢慢的接觸中,會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了,所以還是要多看書(shū),多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)??粗甑牧?xí)題,感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是,對(duì)于工作和考證,依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實(shí)的過(guò)著。
第四周
星期天考完了單證員,自我感覺(jué)還好,希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí),老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期,沒(méi)有工作,沒(méi)有實(shí)習(xí),有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分,因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《xxx》,把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上,有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間??疵绖?,練英語(yǔ),這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談,希望對(duì)自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語(yǔ)四級(jí),總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期,學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其實(shí),現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣服的人很多,但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當(dāng)然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī),也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的'衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲(chóng)劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期,老板在閑暇的午后,會(huì)召集我們開(kāi)會(huì),主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?,F(xiàn)在xx競(jìng)爭(zhēng)很激烈,xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期,學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng),因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題,一般是會(huì)比較著急的,怕不能得到解決,而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng),記下他的問(wèn)題,及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因,及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題,如果不能馬上解決的,也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決,現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待,要比交易的時(shí)候更熱情,這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家,而不是那種虛偽的,剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情,等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉,不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M,都要誠(chéng)懇的向顧客致歉,對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足,顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施,對(duì)于顧客的不滿,要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式,并且明確的告訴顧客,讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤],為他彌補(bǔ),并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施,往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
第八周
這個(gè)星期,學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí),哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候,也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情,雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的,但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。
我們常常會(huì)遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買(mǎi),但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好,這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)。砍價(jià)的顧客也是常常遇到,砍價(jià)是買(mǎi)家的天性,可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店,衣服的價(jià)格是由xx后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的,我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候,我們可以委婉的拒絕,并且告訴他原因,然后再加以引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品,讓他感覺(jué)貨有所值,就不會(huì)再三猶豫,卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先,降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。圖片拍的好的,顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好,很完美,對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜,把商品說(shuō)的太好,顧客的期望值就更高,當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候,就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值,當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候,我們要老實(shí)的告訴她,不是這樣的,實(shí)際是什么樣的,這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣,介紹是一樣的,就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。
當(dāng)然,這并不是說(shuō),我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差,這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么,我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候,要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi),就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù),會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí),每個(gè)顧客的期望值是不同的,在商品和服務(wù)相同的前提下,滿意度和期望值是成反比的,也就是說(shuō),我們適度的降低顧客的期望值,那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。
第十周
這個(gè)星期,依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期,學(xué)習(xí)了降低期望值,這個(gè)星期,學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服,有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流,可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了,問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題,把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際,我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn):關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙,如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中,還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題,可以適當(dāng)聊天,這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度,畢竟,我們的工作不是閑聊,我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。
第一周
本周沒(méi)有給我分派具體的工作任務(wù),楊師傅讓我觀摩他們的工作過(guò)程,熟悉整個(gè)工作流程,適應(yīng)工作氛圍,建立初步的工作印象。(本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程,為今后工作做前期準(zhǔn)備,沒(méi)有安排具體的工作任務(wù))
第一周
本周沒(méi)有分配什么任務(wù),早上起來(lái)掃地擦辦公室的桌子椅子,洗洗茶具等。
第二周
本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品,主要處理美化圖片,修圖,扣圖,產(chǎn)品的上架和下架,寶貝的描述等等。
第三周
本周還是對(duì)一些新產(chǎn)品圖片的處理。
第三周
這周,通過(guò)多次熟練的進(jìn)行摳圖,楊師傅將他平時(shí)用的一些好方法教導(dǎo)給我,我從中學(xué)習(xí)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。
第四周
本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì),通過(guò)工具測(cè)量出尺寸,然后在通過(guò)photoshop軟件畫(huà),通經(jīng)過(guò)細(xì)心的檢查 ,最后完成任務(wù)。
第五周
本周完成了師傅給予描述的所有圖片。
第五周
本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述,學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。
第六周
本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,文案,一站式的做好。
第七周
本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。
第七周
本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。
第八周
本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,文案,連貫的完成。
第九周
本周任務(wù)是繼續(xù)對(duì)新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。
第九周
本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。
第十周
本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,文案,一站式連貫拼接完成。
第十一周
本周楊師傅安排的.任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架,我保持高效率,很好的完成了任務(wù)。
第十一周
本周也學(xué)會(huì)了填寫(xiě)訂單,即填寫(xiě)快遞單的一些事項(xiàng)。
第十二周
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,文案,連貫的完成。
第十三周
這周楊師傅出差了,安排了我完整的把圖片處理,修改,美化,描述,上架下架結(jié)合起來(lái)。
第十三周
本周很好的完成了圖片的處理,修改,美化,描述,上架下架結(jié)合起來(lái)。
第十四周
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,文案,連貫的完成。
第十五周
本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單,同時(shí)學(xué)會(huì)了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項(xiàng)。
第十五周
本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品,以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)
第十六周
本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服,學(xué)會(huì)了如何和客戶更好的溝通,我保持高效率的完成了任務(wù)。
第一周:邁出專(zhuān)業(yè)的一步
上周我開(kāi)始了我的直播運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí),對(duì)于一個(gè)剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),這是我專(zhuān)業(yè)道路上的重要一步。直播運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上需要耐心、創(chuàng)意和良好的溝通能力。
這一周主要是熟悉工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì),了解直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略。我被分配到一個(gè)以美食為主題的直播頻道,這正是我所感興趣的領(lǐng)域。通過(guò)觀看以往的直播節(jié)目,我對(duì)該頻道的風(fēng)格有了初步的'了解。
第二周:與主播的協(xié)作
在第二周的工作中,我開(kāi)始與主播們進(jìn)行協(xié)作,幫助他們策劃直播節(jié)目。主播們非常有趣和充滿創(chuàng)意,他們給了我很多啟發(fā)。我們共同討論直播的內(nèi)容、互動(dòng)方式和吸引觀眾的策略。我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧,比如如何提高直播的粉絲參與度、如何處理突發(fā)事件等。
同時(shí),我也開(kāi)始學(xué)習(xí)如何使用直播平臺(tái)的管理工具,比如如何設(shè)置直播間的布局、如何增加禮物和道具的效果。這些工作看似簡(jiǎn)單,但細(xì)節(jié)決定成敗。我不斷地調(diào)整布局和效果,通過(guò)觀察數(shù)據(jù)和用戶反饋,我逐漸找到了最適合該頻道的運(yùn)營(yíng)方式。
第三周:與觀眾的互動(dòng)
這一周,我開(kāi)始更多地關(guān)注觀眾的需求和反饋。我通過(guò)觀看直播間的彈幕和評(píng)論,了解觀眾對(duì)直播的評(píng)價(jià)和期望。我將這些反饋整理成報(bào)告,與主播們一起進(jìn)行討論,并提出改進(jìn)的建議。
同時(shí),我也開(kāi)始主動(dòng)與觀眾互動(dòng),回復(fù)他們的問(wèn)題和留言。這有助于建立觀眾與主播之間的親密感和信任感。我發(fā)現(xiàn),觀眾們對(duì)于主播的真誠(chéng)和貼近生活的感覺(jué)更感興趣。因此,我鼓勵(lì)主播們分享自己的故事和經(jīng)驗(yàn),增加觀眾與主播之間的共鳴。
第四周:不斷改進(jìn)與創(chuàng)新
在實(shí)習(xí)的最后一周,我繼續(xù)與主播們合作改進(jìn)直播節(jié)目。我們通過(guò)引入新的互動(dòng)活動(dòng)、增加禮物和道具的效果,吸引更多的觀眾參與。我還與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作,嘗試引入新的功能和創(chuàng)新的布局,以提升直播的觀賞性和參與度。
除了改進(jìn)現(xiàn)有的直播節(jié)目,我還開(kāi)始策劃新的系列活動(dòng)和特別節(jié)目。我與其他實(shí)習(xí)生一起組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì),我們共同設(shè)計(jì)了一個(gè)以美食探秘為主題的系列節(jié)目。我們計(jì)劃在直播中介紹不同地區(qū)的特色美食和文化,與觀眾一起分享這些美食之旅的樂(lè)趣。
這四周的直播運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我不僅學(xué)會(huì)了如何與主播協(xié)作,提高直播的觀眾參與度,還學(xué)會(huì)了如何與觀眾互動(dòng)和解決問(wèn)題。我也意識(shí)到直播運(yùn)營(yíng)需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,只有不斷地嘗試和學(xué)習(xí),我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的直播行業(yè)中脫穎而出。這次實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了我在直播運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),我相信通過(guò)不懈的努力和學(xué)習(xí),我一定能在這個(gè)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述:
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗(yàn),懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題,解決中差評(píng),處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢,包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù),解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛,處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
XX年6月29日開(kāi)始上班,我們上班的第一天,客服主管就開(kāi)始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度,同時(shí)了解我的工作職責(zé),她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,我要怎么說(shuō),還有告訴我,通常會(huì)遇到多少種客戶,讓我如何去面對(duì),如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題,在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問(wèn)題,售后糾紛,解決中差評(píng),退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題,處理中差評(píng),我要先查詢客戶的信息,核對(duì)客戶的資料,查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時(shí)間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過(guò)程中,特別是打電話的過(guò)程中,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,同時(shí),在客戶不滿的時(shí)候,我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難,但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法,根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),同樣要給客戶解決,我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后,及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和信息要有效,以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大,不過(guò)心態(tài)要放好,因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習(xí)心得
不知不覺(jué)間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長(zhǎng)了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。從XX年開(kāi)始經(jīng)營(yíng),到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力,才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是:客戶至上,服務(wù)第一。秉著這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著。
公司規(guī)模不大,一共分為兩個(gè)部門(mén):客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的,是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對(duì)不能馬虎,因?yàn)橐粋€(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng),嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,弄錯(cuò)事情,那樣損失就慘重了。
在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,于是在實(shí)習(xí)中,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對(duì)的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對(duì)同事,面對(duì)上級(jí),面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,和同事之間,上級(jí),老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
作為這個(gè)班級(jí)的團(tuán)支書(shū),這學(xué)期的工作我自己認(rèn)為還是比較盡心的。盡管和某些班委之間有些磨合,但最終還是在工作之余達(dá)成了一致。通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相信任,我感覺(jué)做班委這一學(xué)期我真的學(xué)到了很多。以下是我對(duì)一學(xué)期的工作所做的自我鑒定。
初做班委,我覺(jué)著這是個(gè)人都可以勝任的工作。做了班委后我才發(fā)現(xiàn),事情原來(lái)不是那么簡(jiǎn)單的。每一個(gè)植物都有他從在的比可能性,換句話說(shuō)每一項(xiàng)工作都有它存在的必然性。剛做副團(tuán)支書(shū)時(shí)聽(tīng)做過(guò)的同學(xué)說(shuō)他副團(tuán)支書(shū)其實(shí)沒(méi)有什么工作做的。我想可能是吧。但是在我做副團(tuán)支書(shū)的這一學(xué)期這句話卻沒(méi)有發(fā)生在我的身上,我不知道這是不是一種慶幸。我想只要你認(rèn)為你在這個(gè)班級(jí)很重要,那么不論你是否做過(guò)什么,或者沒(méi)有實(shí)實(shí)在在干過(guò)什么,或者你僅僅是想過(guò)但是沒(méi)有用實(shí)際行動(dòng)去證明過(guò)。其過(guò)程已經(jīng)值得你欣慰得了,結(jié)果的`好壞是沒(méi)法用實(shí)際去評(píng)說(shuō)的。唯有心才能感受到自己是否值得。
回味做班委工作的這一學(xué)期,有過(guò)失敗,有過(guò)成功,有過(guò)自信,有過(guò)彷徨,同其他班委有過(guò)分歧,甚至意見(jiàn)不合有過(guò)心理矛盾?,F(xiàn)在想想與人相處真可謂是一項(xiàng)大學(xué)問(wèn)啊!聽(tīng)很多現(xiàn)已成功人士介紹與人相處之道,其總的來(lái)講就是:凡事謙和,虛心,自信,有積極的工作態(tài)度,在工作或生活中必能贏得別人的尊敬和擁戴。這些經(jīng)驗(yàn)之談通過(guò)一學(xué)期與其它同學(xué)傾心交往,真的受益匪淺啊!我想只有做過(guò)才能感受到這種成就于心的成功的、所帶來(lái)的喜悅。
我的工作的主要任務(wù)是會(huì)議記錄和協(xié)助其他班委組織和開(kāi)展活動(dòng)。這一學(xué)期比較特殊,因此工作也么有想象中的那么難做。中秋節(jié)組織同學(xué)們外出踏青,端午節(jié)游玩,班級(jí)特色的素質(zhì)拓展活動(dòng)等等。每一項(xiàng)活動(dòng)都是個(gè)個(gè)班委互相協(xié)作的結(jié)果。給我印象最終深刻的是那次素質(zhì)拓展活動(dòng)刺激又開(kāi)心。很多時(shí)候,當(dāng)我們感覺(jué)學(xué)習(xí)壓力很大時(shí),但我們迷茫彷徨時(shí),一切都感覺(jué)無(wú)助時(shí)。我想這一刻一起藏在心底的抑郁都將淡去。我們班是一個(gè)缺少感動(dòng)卻又無(wú)處不存在感動(dòng)的班級(jí)。有同學(xué)生病時(shí),有人問(wèn)候。有同學(xué)學(xué)習(xí)感覺(jué)困難時(shí),有人愿意無(wú)償提供幫助,有同學(xué)心里壓力很大時(shí),有同學(xué)愿意去聆聽(tīng)他或她的煩惱。在這樣一個(gè)充滿愛(ài)心的班集體你能不為它感動(dòng)么!我想這也許又是我的一項(xiàng)收獲。這學(xué)期我收獲感動(dòng),收獲成熟。
下個(gè)學(xué)期我將更努力,協(xié)調(diào)整個(gè)班委,做好班級(jí)工作。
實(shí)習(xí)周記一
——了解公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外,嘗試跟同事多溝通,多聽(tīng),從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情。可別小看這些活,雖說(shuō)簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要的,因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。
為了保證最后能夠順利,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí),我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)單的事情,我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍。因此,我做得不算很快,但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。
實(shí)習(xí)周記二
——了解公司的網(wǎng)站及銷(xiāo)售店鋪,通過(guò)電話跟客戶溝通
實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始,已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是通過(guò)了解公司的網(wǎng)站及銷(xiāo)售的店鋪,例如淘寶店鋪、斐貝專(zhuān)柜、阿里巴巴網(wǎng)站等,用電話跟客戶溝通,了解一些產(chǎn)品銷(xiāo)售及顧客對(duì)產(chǎn)品的售后反饋問(wèn)題。我在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。
在學(xué)習(xí)中,我了解了公司的銷(xiāo)售網(wǎng)站的一些特性,網(wǎng)站的銷(xiāo)售流程、支付流程、售后服務(wù)流程等相關(guān)的功能,懂得阿里巴巴是一個(gè)大型的B2B貿(mào)易網(wǎng)站,淘寶網(wǎng)是一個(gè)大型B2C貿(mào)易網(wǎng)站。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字,那就是多看、多問(wèn)、多觀察、多思考、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力,在碰到問(wèn)題的事情,自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
實(shí)習(xí)周記三
——熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、樣式、價(jià)格、功能等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照、圖片修改、商品信息核對(duì)。同時(shí)還要與客戶進(jìn)行面對(duì)面交談。
已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜,開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),老板也知道我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,這一周是熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、樣式、價(jià)格、功能等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照、圖片修改、商品信息核對(duì)。拍照的時(shí)候要根據(jù)產(chǎn)品的品牌、種類(lèi)分級(jí),例如美的電器、蘇泊爾電器等,還有主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。
通過(guò)上周與客戶的電話溝通,還有就是我通過(guò)自己學(xué)習(xí)的一些產(chǎn)品知識(shí),我很快了解到產(chǎn)品的`特性、功能、用途等等,這樣我做起工作來(lái)就不會(huì)太困難了。
現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來(lái),準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在心。
實(shí)習(xí)周記四
——主要通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產(chǎn)品,更近網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣及促銷(xiāo)。
這周主要通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產(chǎn)品,更近網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣及促銷(xiāo)。三個(gè)商城的產(chǎn)品上傳是分類(lèi)的。這可是個(gè)艱巨的任務(wù)。
通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí),我熟悉了產(chǎn)品的功能及特性,熟悉了網(wǎng)站的銷(xiāo)售及服務(wù)功能,對(duì)公司也多了些了解。
我這些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料,讓我對(duì)產(chǎn)品熟悉度,對(duì)這些語(yǔ)音電話有很大的幫助,使我越來(lái)越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,特別是周末,語(yǔ)音特別的多,等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂,幸好有同事在旁邊提示,有時(shí)候我也幫他們。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。
實(shí)習(xí)周記五
——學(xué)習(xí)了阿里巴巴B2B網(wǎng)站誠(chéng)信通的一些流程,語(yǔ)音鍛煉同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位,同時(shí)也對(duì)組織銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,學(xué)習(xí)了阿里巴巴B2B網(wǎng)站誠(chéng)信通的一些流程,把未上傳的商品上傳完,搜索并查看各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的性價(jià)比,也為公司下一步的推廣工作做好信息收集。
其次,管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),產(chǎn)品內(nèi)容,圖片等,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。擴(kuò)大公司的銷(xiāo)售量及網(wǎng)站推廣力度。通過(guò)阿里巴巴誠(chéng)信通網(wǎng)站和淘寶商城的網(wǎng)站,可以為公司帶來(lái)很多利潤(rùn)。
人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都一定要去嘗試,努力去做好。
實(shí)習(xí)周記六
——這個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,同時(shí)每天在阿里巴巴、淘寶和斐貝這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣,以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。在交易之前,我聯(lián)系了三家快遞公司,分別是中通速遞、圓通快遞、申通速遞,和各家老板談過(guò)之后把價(jià)錢(qián)定了下來(lái)。這周主要是通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售、客服服務(wù)、訂單處理、物流配送等環(huán)節(jié)。這周交易記錄共7筆。
除此之外,每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流,語(yǔ)音通常都較短,只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。
只有通過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
實(shí)習(xí)周記七
——跟客戶或合作伙伴面談,策劃五一的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案,負(fù)責(zé)阿里巴巴和淘寶網(wǎng)站及斐貝專(zhuān)柜店鋪的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、商品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。
這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談,還有就是策劃五一的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案,為五一活動(dòng)做準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)阿里巴巴和淘寶網(wǎng)站及斐貝專(zhuān)柜店鋪的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、商品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。這周的交易記錄共10筆。
這周我主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等相關(guān)技術(shù),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也比以前好了,其他方面也有了很大進(jìn)步。
我的第一次跟客戶或合作伙伴面談,雖然我做得不夠好,或者可以說(shuō)失敗了,但通過(guò)這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。
自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就可以了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。
實(shí)習(xí)周記八
——語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,在網(wǎng)絡(luò)淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷(xiāo)活動(dòng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的推廣和銷(xiāo)售,圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通和淘寶網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售運(yùn)轉(zhuǎn)。
這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。在網(wǎng)絡(luò)淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷(xiāo)活動(dòng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的推廣和銷(xiāo)售。在網(wǎng)上尋找潛在客戶,聯(lián)系買(mǎi)家,為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通和淘寶網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售運(yùn)轉(zhuǎn),阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問(wèn)題。這周的交易記錄共10筆。
我的主要任務(wù)之一是操作阿里巴巴誠(chéng)信通,主要步驟有:
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫(xiě)登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。
一、售前客服基本的工作內(nèi)容
1.熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.后臺(tái)操作:靈活運(yùn)用淘寶后臺(tái)軟件在一定程度上可以節(jié)省在售前處理問(wèn)題過(guò)程中的時(shí)間。例如,后臺(tái)備注、訂單查詢、修改價(jià)格等等。
3.軟件使用:售前主要涉及在兩個(gè)軟件的使用。一是網(wǎng)渠寶:售前主要是用來(lái)管理待處理的訂單。二是促銷(xiāo)魔方:設(shè)置衣服的折扣,還有店鋪的活動(dòng)優(yōu)惠。
二、售后客服基本的工作內(nèi)容
1.處理中差評(píng):
(1)處理中差評(píng)要有失效性:賣(mài)家要在第一時(shí)間獲取買(mǎi)家的中差評(píng),并與買(mǎi)家取得聯(lián)系。有過(guò)處理中差評(píng)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,在買(mǎi)家給出中差評(píng)后,如果能在最短的時(shí)間內(nèi)獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通,無(wú)疑解決效率最高的(職業(yè)差評(píng)師除外),時(shí)間拖得越久,解決的可能行就越小,付出的補(bǔ)償可能越大,挽回成回頭客的可能性就越小。
(2)與買(mǎi)家溝通的技巧:首先,在與買(mǎi)家溝通之前,要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家的收貨地址判斷出買(mǎi)家所從事的行業(yè)和職業(yè),對(duì)于改行業(yè)或職業(yè)的作息制定要有個(gè)了解或前提做個(gè)功課(淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)價(jià)內(nèi)容等)。這樣就能做到減少拒絕、掛斷、甚至被罵的概率。其次,在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí),首選的溝通工具應(yīng)該是電話。語(yǔ)言溝通與文字溝通相比較,優(yōu)勢(shì)更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量比較大的情況下,基本上可以放棄文字溝通,電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=最理想處理效果。第三,溝通的同時(shí)同樣需要技巧。買(mǎi)家修改中差評(píng)是需要登錄淘寶旺旺的,所以旺旺在線(旺旺隱身買(mǎi)家除外,不是手機(jī)旺旺在線)說(shuō)明其本人在電腦面前,這可以說(shuō)是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機(jī)會(huì)了。如果買(mǎi)家沒(méi)有在電腦面前,售后人員直接打電話過(guò)去,即使買(mǎi)家答應(yīng)修改評(píng)價(jià),過(guò)后也很容易忘記。另外,頻繁給買(mǎi)家打電話這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議的,把這個(gè)精力用在剩余中差評(píng)的處理會(huì)是更好的選擇。第四,提高處理效率,售后客服需要在和買(mǎi)家的溝通過(guò)程中迅速做出判斷:行或者不行,以留出更多的精力處理剩余中差評(píng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評(píng),單由于面臨的問(wèn)題不同,所以除了溝通技巧,有時(shí)在溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。一般情況下,很多淘寶賣(mài)家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元,差評(píng)10元,還有就是如送優(yōu)惠劵、下次包郵、送店鋪會(huì)員等級(jí)、送禮品等。此外,如買(mǎi)家對(duì)于補(bǔ)償不動(dòng)聲色,態(tài)度堅(jiān)決的時(shí)候,第一次溝通就應(yīng)盡禮貌結(jié)束,并記錄改買(mǎi)家的性格脾氣特征或其他注意事項(xiàng),以備后續(xù)工作作參考。
(3)及時(shí)進(jìn)行中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:由于現(xiàn)在的賣(mài)家都是采用人工表格形式來(lái)分配處理任務(wù),所以,中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)或集中的問(wèn)題,反饋給相關(guān)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén),這樣才能形成一個(gè)良性的循環(huán)。
2.處理售后退款:
退款狀態(tài)分為以下幾種情況:
(1)退款
退款狀態(tài)的訂單,主要是檢查一下衣服的退款金額和退款類(lèi)型(已發(fā)貨訂單)。未發(fā)貨訂單的退款,一定要在網(wǎng)渠寶里面取消訂單才可以處理退款,對(duì)于等待發(fā)貨的訂單,要確定撕?jiǎn)魏蟛趴梢酝丝睢?/p>
(2)待退貨
待退貨狀態(tài)有兩種情況,一種是需要買(mǎi)家填寫(xiě)單號(hào)才可以退款的,另一種是不需要買(mǎi)家填寫(xiě)單號(hào),收到貨后直接可以退款的。
(3)請(qǐng)退款
請(qǐng)退款狀態(tài)看是否收到買(mǎi)家的退貨,如果收到后直接退款就可以了。
(4)售后
售后中是一種比較特殊的退款狀態(tài),一般后臺(tái)顯示收到貨后直接發(fā)給主管處理退款。
3.DSR店鋪評(píng)分計(jì)算:
4.產(chǎn)品上架:
要注意的地方分別是返點(diǎn)、標(biāo)題用詞、運(yùn)費(fèi)模板、商城頭圖、品牌、 尺碼模板。
5.標(biāo)題優(yōu)化:
知推寶標(biāo)題評(píng)分
6.淘寶官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和淘寶幫派活動(dòng)的報(bào)名,活動(dòng)效果的跟進(jìn)。
7.淘客聯(lián)盟的設(shè)置:
(1)通用計(jì)劃(傭金設(shè)置要結(jié)合商品成本制定)(2)如意投計(jì)劃(3)淘客群計(jì)劃
影響淘客的三大因素:庫(kù)存、價(jià)格、傭金
8.直通車(chē):
(1)找關(guān)鍵詞的方法:淘寶直通車(chē)系統(tǒng)推薦的關(guān)鍵詞
寶貝標(biāo)題中的關(guān)鍵詞
組合屬性詞
淘寶搜索框下的熱門(mén)搜索詞
搜索結(jié)果頁(yè)的“你是不是想找”相關(guān)搜索詞
首頁(yè)搜索下拉框的衍生關(guān)鍵詞等
(2)投放時(shí)間的設(shè)置:根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的展示時(shí)間,展示效果會(huì)更好
(3)定向推廣
(4)綜合排名=質(zhì)量得分x出價(jià)(每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量得分都會(huì)在直通車(chē)頁(yè)面顯示出 來(lái),根據(jù)不同的得分情況出價(jià))
三、個(gè)人對(duì)公司的建議
1.提高客服的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行有效的培訓(xùn),從而增強(qiáng)客服的積極性。
2.整頓庫(kù)存缺貨現(xiàn)象,正確認(rèn)識(shí)缺貨帶來(lái)的嚴(yán)重影響。
3.加強(qiáng)衣服質(zhì)量監(jiān)控力度。
4.追求公司利益最大化的同時(shí)要保證衣服的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度還有最主要的是發(fā)貨速度。
5.根據(jù)流量分析衣服的銷(xiāo)量情況,提前進(jìn)行布料的采購(gòu),解決缺貨現(xiàn)象。
6.適當(dāng)?shù)姆艡?quán)是一種很好的管理方法。
7.公司做決策的時(shí)候(一定程度上影響員工),要積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。
8.跟進(jìn)活動(dòng)情況,做出有效應(yīng)急方案。
9.做好CRM的同時(shí)不要忽略了店鋪推廣,加快新客戶群的增長(zhǎng)速度。
10.制定合適的銷(xiāo)售目標(biāo),虛高反而會(huì)影響員工的信心和勢(shì)氣。
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《美團(tuán)實(shí)習(xí)自我鑒定八篇》一文,希望能解決您找不到幼師資料時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑,同時(shí),yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了自我鑒定德智體美專(zhuān)題,希望您能喜歡!
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