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售票員年終工作計劃

發(fā)布時間:2024-11-28

時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作成果,你有什么感悟呢?讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。那么寫工作總結真的很難嗎?下面是小編整理的售票員工作總結(通用8篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

售票員年終工作計劃 篇1

一年來,在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職

工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。

一、努力學習,不斷提高自己

身素質(zhì)根據(jù)安排,我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的知識,特別是結合今年的整頓機關作風活動,進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,從而使自身素質(zhì)有所提高,達到了“學以立德,學以增智,學以致用”的目的。

二、鉆研業(yè)務,安全行駛

我積極參加了安全培訓12期,并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立“行車萬里,安全第一”的目標,對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。

三、嚴格自律,努力搞好服務

我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務調(diào)度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。

四、愛護車輛,勤儉節(jié)約

我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,認真堅持“三檢”、“一?!敝贫?,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節(jié)約的目的。

總之,一年來,通過認真學習,我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領導與同志們的`要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

售票員年終工作計劃 篇2

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

其他方面工作,仔細閱讀及填寫xx本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)積極響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的.領會和學習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人,服務公司。

以上是我今年的總結,在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員年終工作計劃 篇3

在xxxx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在西山,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的.領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。在未來的日子里,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員年終工作計劃 篇4

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”,講到如何做好售票員的服務工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點吃,沒事。”“遇事自己先別煩,和氣點,禮貌點,耐心點,一切就都好解決了?!?/p>

同事們?yōu)樗偨Y的.42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點”:報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。

正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點多鐘,都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈?!本瓦@樣,兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會,但都被他拒絕了?!爱斒燮眴T有半天的休息時間,可以照顧家,我挺知足的。”

售票員年終工作計劃 篇5

一年來,xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下,依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙禮貌班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經(jīng)常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,根據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

任務評比,增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務評比制度,增強了售票員的'危機感、職責感、,增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務緊張狀況下,班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務,受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

建禮貌崗,樹服務明星,減少路風投訴。繼全路開展樹標塑形活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語,做到了請字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,構成了一股你追我趕的競賽熱潮。debasrideb.com

在車間開展的做禮貌職工、評服務明星活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了建、創(chuàng)、做活動意識,你的滿意、我的追求的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養(yǎng),在技術領域里不斷學習,永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員年終工作計劃 篇6

時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結:

通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在XX月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。

票務問題無小事

在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長XX的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的`技巧。

在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,貢獻自己綿薄的力量。

售票員年終工作計劃 篇7

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”,講到如何做好售票員的服務工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,小崔是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點吃,沒事?!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點,禮貌點,耐心點,一切就都好解決了?!?/p>

同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點”:報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。

正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點多鐘,都坐他的車去北海晨練。小崔幾十年如一日細心照顧二老。小崔最后一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈?!本瓦@樣,兩位老人陪著小崔走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會,但都被他拒絕了?!爱斒燮眴T有半天的休息時間,可以照顧家,我挺知足的。”

售票員年終工作計劃 篇8

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人,服務公司。

在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

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