投訴工作自查報(bào)告必備

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?？鄲腊?，以下是小編整理的投訴自查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

投訴工作自查報(bào)告 篇1

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：

一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作開展情況

1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠(chéng)信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的.合法利益，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績(jī)。

3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙J9317車主葉國(guó)米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國(guó)菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳?？蛻魧?duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。

二、存在的不足問題和今后努力方向

20xx年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績(jī)，明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。

今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。

投訴工作自查報(bào)告 篇2

最近一個(gè)階段，本人經(jīng)過師德師風(fēng)整改的學(xué)習(xí)，對(duì)教師職業(yè)的特殊性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我受益匪淺。教師不僅僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的重要性。在此我就我個(gè)人在六學(xué)六查、活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行自己剖析：

一、學(xué)習(xí)關(guān)愛學(xué)生典型，查自己在熱愛學(xué)生方面

愛與職責(zé)是師德之魂，體此刻既愛雙優(yōu)的學(xué)生，更多地關(guān)愛欠發(fā)展的學(xué)生，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。新型的師生關(guān)系給我們提出了新的要求，我努力做到在關(guān)愛與嚴(yán)格要求學(xué)生上把握好分寸。學(xué)生既是教育的對(duì)象，又是教師人格不斷完善的動(dòng)力。

不足之處：對(duì)學(xué)生的耐心不夠，有時(shí)對(duì)學(xué)生象管家婆一樣吆五喝六，有挖苦學(xué)生現(xiàn)象。

二、學(xué)習(xí)教書育人典型，查自己在愛崗敬業(yè)方面

在教育教學(xué)中，熱愛教育、熱愛學(xué)校、盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。我努力以崇高的職業(yè)道德，良好的教風(fēng)，嚴(yán)明的教紀(jì)從教，平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，以人為本、嚴(yán)格要求、耐心引導(dǎo)，認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。進(jìn)取實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，以達(dá)成教學(xué)相長(zhǎng)之目的。

不足之處：由于個(gè)性使然，有時(shí)較情緒化，課堂教學(xué)往往受情緒支配。

三、學(xué)習(xí)遵章守紀(jì)典型，查自己在為人師表方面

作為一名教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的.影響。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時(shí)工作和生活中，遵守社會(huì)公德，克服個(gè)人主義、注意言行，不講粗話，以模范對(duì)學(xué)生做出表率。外出學(xué)校、注意自己的形象，不參加任何活動(dòng)和其他對(duì)社會(huì)造成不良影響的活動(dòng)。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要嚴(yán)于律已，堅(jiān)持良好的生活習(xí)慣。

不足之處：有時(shí)對(duì)待學(xué)生的語言過激。

四、學(xué)習(xí)以校為家，團(tuán)結(jié)協(xié)作典型，查自己在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

我總是和同事良好合作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同事，虛心向他們學(xué)習(xí)，共同討論，探索教學(xué)規(guī)律。

不足之處：關(guān)心團(tuán)體還不夠。

五、學(xué)習(xí)廉潔從教典型，查自己在廉潔從教方面

記得陶行知先生在《每一天四問》中寫道：一切心術(shù)不正行為不端，都是由不廉潔而起。工作中，我堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響。從不利用職責(zé)之便謀取私利，向?qū)W生推銷教輔資料及其它商品，索要學(xué)生、家長(zhǎng)的財(cái)物，從事有償家教等以教謀私行為。

不足之處：無私奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)。

六、學(xué)習(xí)開拓創(chuàng)新典型，查自己在嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)方面

今日的時(shí)代已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、學(xué)習(xí)化的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異。教師僅有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代的要求，適應(yīng)教育新形勢(shì)的需要。所以，在工作中我認(rèn)真鉆研教材、研讀學(xué)生、反思自己的教學(xué)行為，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改善教學(xué)教育方法，提高自己的教育、進(jìn)取更新教育觀念，提高自己的教育、教學(xué)和科研水平。努力做到了不斷自己充電，謙虛謹(jǐn)慎，相互學(xué)習(xí)、相互幫忙、不恥下問。

不足之處：教學(xué)方法不能及時(shí)創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新不夠。

今后努力的方向：

1、樹立先進(jìn)的教育理念，自覺遵循教育規(guī)律，進(jìn)取推進(jìn)教育創(chuàng)新。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長(zhǎng)，熱愛尊重幼兒，公平、公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，把時(shí)間用在業(yè)務(wù)鉆研上勤勞苦鉆，精益求益。

3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，虛心求教，探索教學(xué)理論，改善教學(xué)方法。

總之，我將抓住這次師德師風(fēng)教育活動(dòng)的契機(jī)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從此刻做起，從一切能夠做的事情做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無愧于學(xué)生無愧于家長(zhǎng)無愧于社會(huì)無愧于自己的人民教師。

投訴工作自查報(bào)告 篇3

為切實(shí)加強(qiáng)我鄉(xiāng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)一步規(guī)范村級(jí)“三資”管理，落實(shí)農(nóng)村基層組織黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保村級(jí)換屆選舉工作順利進(jìn)行，根據(jù)《渝水區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展村級(jí)財(cái)務(wù)檢查工作的實(shí)施意見》文件精神要求，在全鄉(xiāng)開展了一次村級(jí)財(cái)務(wù)清查工作，現(xiàn)在工作情況報(bào)告如下：

一、高度重視

我鄉(xiāng)黨委、政府充分認(rèn)識(shí)到開展此次清查工作的重要性和緊迫性，由紀(jì)委牽頭農(nóng)經(jīng)站、財(cái)政所，抽調(diào)8名精干人員成立了村級(jí)財(cái)務(wù)清查專項(xiàng)小組，由鄉(xiāng)紀(jì)委書記小萍同志擔(dān)任組長(zhǎng)。班子會(huì)議專題研究制定清查工作方案。清查工作總共分為動(dòng)員部署階段、集中檢查階段及整改階段。

二、全面清查

（一）清查對(duì)象：

此次村級(jí)財(cái)務(wù)清查對(duì)象為全鄉(xiāng)9個(gè)村委會(huì)；

（二）清查范圍：

20xx年以來村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織“三資”管理及財(cái)務(wù)收支情況，對(duì)群眾反映問題強(qiáng)烈和在審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)問題的，可根據(jù)具體情況進(jìn)行追溯和延伸；

（三）清查內(nèi)容：

1、20xx年以來的財(cái)務(wù)收支情況。主要審查：村級(jí)收入是否及時(shí)足額入帳；各項(xiàng)費(fèi)用支出是否真實(shí)合法，有無侵占、挪用、私分集體資金和私設(shè)“帳外帳”或“小金庫(kù)”的情況。

2、專項(xiàng)資金管理情況。主要審查：上級(jí)劃撥或接受社會(huì)捐贈(zèng)的資金和物資的管理、使用情況；村級(jí)工程建設(shè)項(xiàng)目承包結(jié)算及資金財(cái)務(wù)管理情況；發(fā)放到戶的各項(xiàng)補(bǔ)貼資金和物資等的管理、發(fā)放、使用情況。

3、現(xiàn)金管理情況。主要審查：備用現(xiàn)金根據(jù)規(guī)定支出結(jié)算，余額結(jié)存入專戶情況；資金坐收坐支使用情況；按時(shí)報(bào)賬結(jié)算情況。

4、票據(jù)憑證規(guī)范情況。主要審查：收款統(tǒng)一使用省財(cái)政廳監(jiān)制的《專用收據(jù)》及《專用收據(jù)》領(lǐng)銷情況；原始發(fā)票要求內(nèi)容完整、清晰、手續(xù)齊備情況；經(jīng)費(fèi)支出入賬和使用白條抵庫(kù)情況。

5、集體資產(chǎn)、資源的.增減變動(dòng)情況。主要審查：集體資產(chǎn)、資源變動(dòng)處置是否經(jīng)合法程序；集體資產(chǎn)對(duì)外承包租賃、資產(chǎn)帳物相符情況；在建工程項(xiàng)目的資金來源和實(shí)際支出，以及資金往來情況；落實(shí)各類財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任和備案情況。

6、村集體資金資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況。主要審查：對(duì)相關(guān)制度和政策的執(zhí)行情況，特別是財(cái)務(wù)審批和惠農(nóng)政策執(zhí)行情況。

三、嚴(yán)格審計(jì)

工作小組成員對(duì)清查出的數(shù)據(jù)認(rèn)真檢查審計(jì)，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。

四、責(zé)令整改

1、財(cái)務(wù)制度不完善。有的村財(cái)務(wù)管理制度與現(xiàn)行實(shí)際情況不適應(yīng)、不配套，出現(xiàn)脫節(jié)，缺乏資金收入、使用及效益措施，導(dǎo)致村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度不夠完善、健全、規(guī)范，接受群眾監(jiān)督乏力。

2、賬薄設(shè)置不規(guī)范。一些村會(huì)計(jì)各自為陣，會(huì)計(jì)科目隨意設(shè)置，記帳方法不統(tǒng)一，有些村資金來源、資金占用和專項(xiàng)支出等項(xiàng)目記錄不全，導(dǎo)致不能進(jìn)行規(guī)范的賬務(wù)處理和全面反映本村的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況，也不利于財(cái)務(wù)公開和財(cái)務(wù)監(jiān)督。

3、會(huì)計(jì)手續(xù)不齊全。有的村財(cái)務(wù)原始憑證不規(guī)范，無經(jīng)手人，無證明人，無事由，無審批人簽字。一些出納收付款后不及時(shí)記賬，僅憑腦子記憶，甚至憑印象自制憑證，盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，現(xiàn)金不是多就是少。

4、憑證審核不嚴(yán)格。財(cái)務(wù)開支本應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批，而有的村支書簽、主任也簽，簽批不問清紅皂白，來者不拒，明知超標(biāo)準(zhǔn)或開支范圍不合規(guī)，因怕得罪人，故意大開“綠燈”。

5、財(cái)務(wù)收支無預(yù)算。有相當(dāng)部分村年初資金收支無計(jì)劃，往往是有錢亂花，無錢借花，拆東墻補(bǔ)西墻，寅吃卯糧，結(jié)果是年終決算一片“紅”。

6、會(huì)計(jì)檔案不健全。許多村根本沒有村級(jí)檔案室，會(huì)計(jì)檔案資料無法集中管理，會(huì)計(jì)資料只好長(zhǎng)期放于會(huì)計(jì)或出納家中。一些會(huì)計(jì)人員不按規(guī)定裝訂發(fā)票，年終將帳本和單據(jù)用報(bào)紙一包，隨便亂丟。換屆后干部變動(dòng)時(shí)不辦理移交手續(xù)，各管各的“包包賬”，造成賬簿和憑證丟失、鼠咬、蟲蝕和霉?fàn)€。

7、資金使用不合法。有的請(qǐng)客送禮，有的公款旅游，有的濫發(fā)實(shí)物、補(bǔ)貼、資金，甚至還存在著干部挪用、侵占公款的現(xiàn)象。特別是一些經(jīng)濟(jì)狀況較差或較好的村，問題尤為突出，支出結(jié)構(gòu)既不合理也不合法。

8、會(huì)計(jì)隊(duì)伍不穩(wěn)定。有的財(cái)會(huì)人員工作一段時(shí)間后選為村干部，有的不愿掛個(gè)會(huì)計(jì)把自己捆在家里，而外出打工不愿從事會(huì)計(jì)工作。加之村會(huì)計(jì)一般隨主要干部變動(dòng)而變動(dòng)，一任書記，一任會(huì)計(jì)，變更頻繁。且相當(dāng)一部分村財(cái)務(wù)會(huì)員文化水平低，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，缺乏科學(xué)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和綜合分析核算能力，因而在實(shí)際操作中漏洞百出，難以起到監(jiān)督管理財(cái)務(wù)的作用。

投訴工作自查報(bào)告 篇4

根據(jù)區(qū)委組織部《關(guān)于對(duì)黨費(fèi)收繳、管理和使用情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局黨組高度重視，對(duì)全局今年以來黨費(fèi)的收繳、管理情況進(jìn)行自查，具體情況匯報(bào)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)了黨費(fèi)收、管、用工作的重要性。

黨費(fèi)是黨員向黨組織交納的用于黨的事業(yè)和黨組織活動(dòng)的基本經(jīng)費(fèi)。交納黨費(fèi)是黨員對(duì)黨組織應(yīng)盡的義務(wù)，是黨員關(guān)心組織的一種表現(xiàn)。按照黨章規(guī)定，黨員向黨組織交納黨費(fèi)，是黨員必須具備的起碼條件。黨費(fèi)收繳、管理是我局黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作，是我局黨組的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)，是加強(qiáng)黨員教育管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為加強(qiáng)對(duì)黨費(fèi)收繳、管理和使用工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局黨總支書記負(fù)全責(zé)，各支部書記為具體責(zé)任人，監(jiān)察科設(shè)專人負(fù)責(zé)具體實(shí)施，責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志自始至終端正態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)黨費(fèi)的收繳、管理和使用工作的重要性，認(rèn)真履行自己的`職責(zé)，扎實(shí)做好這一工作。廣大黨員都能自覺、及時(shí)、足額地交納黨費(fèi)，無少交或拖交現(xiàn)象。

二、充分遵守了黨費(fèi)收管用工作的具體要求。

我局黨組充分遵守中共中央組織部《關(guān)于中國(guó)共產(chǎn)黨黨費(fèi)收繳、管理和使用的規(guī)定》和市委、區(qū)委組織部有關(guān)黨費(fèi)收繳、管理和使用工作的具體要求，進(jìn)一步規(guī)范了黨費(fèi)的收繳、管理和使用工作。

1、黨費(fèi)收繳嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

我局的黨員干部的黨費(fèi)交納嚴(yán)格按照中共中央組織部《關(guān)于中國(guó)共產(chǎn)黨黨費(fèi)收繳、管理和使用的規(guī)定》的工資基數(shù)和比例計(jì)算和收繳，每逢調(diào)資或工資改革，各黨支部能較好地依據(jù)規(guī)定，認(rèn)真核準(zhǔn)黨員黨費(fèi)收繳基數(shù)和比例，并將新增的工資及時(shí)納入收繳基數(shù)，全體黨員能按規(guī)定比例及時(shí)、足額交納黨費(fèi);各支部對(duì)每個(gè)黨員繳納的黨費(fèi)情況詳細(xì)登記，以便核對(duì);對(duì)于因公外出的黨員也能積極督促其足額交納黨費(fèi)，全局黨費(fèi)收繳做到了沒有遺漏。今年全市公務(wù)員的工資調(diào)整后，我們按照區(qū)委組織部的要求，及時(shí)按照調(diào)整后的工資基數(shù)按比例重新計(jì)算每位黨員的黨費(fèi)交納額，并按照個(gè)人核對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)審查、結(jié)果公示的程序進(jìn)行。我們收繳完黨費(fèi)后及時(shí)如數(shù)上交到區(qū)委組織部，沒有截留使用黨費(fèi)現(xiàn)象。今年前三個(gè)季度，我局共收繳黨費(fèi)10298元，全部足額上繳區(qū)委組織部。

2、黨費(fèi)管理嚴(yán)格按要求規(guī)范。

黨費(fèi)管理是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的工作，我局黨組始終堅(jiān)持嚴(yán)格管理，規(guī)范管理的原則，做到統(tǒng)一管理、專人負(fù)責(zé)。黨費(fèi)工作由監(jiān)察科指定專人負(fù)責(zé)，并對(duì)具體負(fù)責(zé)黨費(fèi)工作的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高其政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;黨費(fèi)管理人員變動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格按照黨費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定辦好交接手續(xù)，做到了黨費(fèi)管理人員先培訓(xùn)，后上崗。黨費(fèi)上繳我們嚴(yán)格按要求進(jìn)行，各支部必須在規(guī)定的時(shí)間將黨費(fèi)上繳監(jiān)察科，工作人員必須當(dāng)天將黨費(fèi)存入?yún)^(qū)委組織部指定的銀行帳戶，將存款憑證及時(shí)送交組織部，并將相關(guān)票據(jù)整理存檔。

三、充分查找了黨費(fèi)收管用工作中的不足。

通過此次自查，我們也發(fā)現(xiàn)在黨費(fèi)收繳、管理工作中存在的一些不足，具體表現(xiàn)為：一是因我局的黨員數(shù)不多，黨費(fèi)收繳數(shù)額較小，沒有設(shè)立專門的會(huì)計(jì)帳簿記錄及專門的銀行帳戶;二是極少數(shù)黨員自覺主動(dòng)繳納黨費(fèi)的意識(shí)不夠強(qiáng)，個(gè)別黨支部存在收繳不夠及時(shí)的現(xiàn)象。

今后，我們將在區(qū)委組織部的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善各種相關(guān)制度，加強(qiáng)黨費(fèi)管理，強(qiáng)化檢查督促，進(jìn)一步提高負(fù)責(zé)黨費(fèi)收繳、管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨員進(jìn)行經(jīng)常性的黨費(fèi)政策教育，增強(qiáng)黨員自覺繳納黨費(fèi)意識(shí)，努力將我局的黨費(fèi)收繳、管理和使用工作制度化、規(guī)范化。

投訴工作自查報(bào)告 篇5

為切實(shí)做好“小金庫(kù)”治理工作，把“小金庫(kù)”治理工作落到實(shí)處，構(gòu)建防治“小金庫(kù)”工作長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)人總行統(tǒng)一部署，我支行于20xx年6月上旬組織開展了對(duì)“小金庫(kù)”治理“回頭看”工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下。

一、統(tǒng)一思想精心組織

為提高全行上下對(duì)開展“小金庫(kù)”治理工作重要意義的認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)“小金庫(kù)”治理工作的必要性、緊迫性，支行黨組組織會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、后勤、內(nèi)審、紀(jì)檢等部門負(fù)責(zé)人召開了專門會(huì)議，研究部署對(duì)“小金庫(kù)”治理“回頭看”自查工作，要求相關(guān)人員認(rèn)真對(duì)待，全行上下齊心協(xié)力，相關(guān)部門通力合作，共同把這次自查工作完成好。

為使自查工作有序開展，支行成立了由一把手任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、后勤、內(nèi)審、紀(jì)檢等部門負(fù)責(zé)人為成員組成的“小金庫(kù)”治理“回頭看”自查工作小組。并公布了舉報(bào)電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。

二、認(rèn)真細(xì)致自查到位

1、宣傳動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)

召開全行干部職工大會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，強(qiáng)調(diào)“小金庫(kù)”治理工作的重要意義，提高對(duì)“小金庫(kù)”治理工作全員參與意識(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有“小金庫(kù)”現(xiàn)象或隱患的及時(shí)主動(dòng)報(bào)告。

2、認(rèn)真自查全面細(xì)致

通過對(duì)支行賬戶開立情況、財(cái)務(wù)收支情況、出納現(xiàn)金、銀行存款情況、基建管理、固定資產(chǎn)管理情況的檢查表明：我支行無截留收入、虛列開支、違規(guī)收費(fèi)、亂罰款、上下級(jí)單位相互轉(zhuǎn)移資金等行為，不存在“小金庫(kù)”現(xiàn)象。

三、完善制度構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

1、加強(qiáng)思想教育

積極開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，幫助廣大黨員干部堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，明辨是非，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。

結(jié)合典型案例進(jìn)行警示教育，警鐘長(zhǎng)鳴，用發(fā)生在身邊的人和事進(jìn)行教育，切實(shí)提高班子成員和干部職工的法制意識(shí)，使設(shè)立“小金庫(kù)”違紀(jì)、違法、易誘發(fā)職務(wù)犯罪的'觀念深入人心，使黨員干部從思想上、行動(dòng)上支持、參與禁止“小金庫(kù)”的工作，努力形成良好的氛圍，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全管理體系

認(rèn)真調(diào)研、分析、查找在分配制度、干部人事制度、監(jiān)督管理體制等各個(gè)方面存在的漏洞和環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)完善制度建設(shè)，建立責(zé)任追究制，從源頭預(yù)防和治理“小金庫(kù)”的產(chǎn)生和漫延。

3、實(shí)行責(zé)任追究，加大懲處力度

建立和完善“一把手”責(zé)任追究制，把“小金庫(kù)”問題納入黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任目標(biāo)之一，實(shí)行一票否決，一旦發(fā)現(xiàn)“小金庫(kù)”，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理外，還必須對(duì)“一把手”實(shí)行責(zé)任追究。

4、加強(qiáng)群眾監(jiān)督，健全信息渠道

充分發(fā)揮廣大干部職工的監(jiān)督作用，建立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等多種渠道，發(fā)動(dòng)干部職工監(jiān)督的有利條件，為其反饋情況提供有效平臺(tái)，達(dá)到有效扼制小金庫(kù)的目的。

5、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

建立舉報(bào)查處獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)舉報(bào)“小金庫(kù)”現(xiàn)象、查辦“小金庫(kù)”行為的有功人員，不僅從精神上給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)從物質(zhì)上給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

投訴工作自查報(bào)告 篇6

來單位工作已經(jīng)幾年了，通過這次作風(fēng)紀(jì)律整頓，讓我認(rèn)真的剖析了自己，針對(duì)工作中存在的突出問題，從思想上、工作上、學(xué)習(xí)上進(jìn)行了自查。

一、存在的問題

一是學(xué)習(xí)的要求和動(dòng)力不夠。對(duì)學(xué)習(xí)的要求不夠高，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較淺，學(xué)習(xí)的范圍較窄，系統(tǒng)性、專業(yè)性、深入性不強(qiáng)，從而使得學(xué)習(xí)的效果不明顯。動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。主要表現(xiàn)在：第一，學(xué)習(xí)的自覺性不強(qiáng)。沒改變那種“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。自己較注重單位安排的各種政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而對(duì)其他學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不夠；第二，學(xué)習(xí)的鉆勁不夠。學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真做了筆記，但往往淺嘗輒止，沒有作深入消化，領(lǐng)會(huì)內(nèi)涵，全面貫徹；第三，學(xué)習(xí)重點(diǎn)不清。自己沒有認(rèn)真把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，但求面面俱到，結(jié)果忽視了直接相關(guān)工作需要的重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

二是責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)。由于大單位意識(shí)不夠，往往只管自己職責(zé)以內(nèi)的事，其它的事就少有過問。有時(shí)自己認(rèn)為無足輕重、無礙大單位、可干可不干的事，也就無動(dòng)于衷；有時(shí)本該今天干完的事，也隨便拖到明天干。

三是處理問題理論聯(lián)系實(shí)不夠。盡管我也經(jīng)常學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的深度不夠。我經(jīng)常告誡自己要用辨證的觀點(diǎn)和方法去分析和處理問題，可總是講在嘴邊，忘在手邊，結(jié)果分析和處理問題的方法簡(jiǎn)單，對(duì)具體問題分析力度不夠，不能全面運(yùn)用發(fā)展的、聯(lián)系的、辨證的眼光看待和處理問題。

二、產(chǎn)生問題的原因分析

一是平時(shí)疏于學(xué)習(xí)。在知識(shí)結(jié)構(gòu)日新月異的'今天，不學(xué)習(xí)，就要落伍。只有深入地、系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)，才能更好地勝任自己的工作。在日常工作中，我認(rèn)為只要能干好本職工作就行了，而放松了對(duì)其他知識(shí)的學(xué)習(xí)。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上也只滿足于看看黨報(bào)黨刊、聽聽時(shí)事新聞，讀讀書本，偏重于時(shí)事了解，而對(duì)于馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學(xué)習(xí)不夠，致使理論基礎(chǔ)薄弱。

二是思維單位限，認(rèn)識(shí)落后。思維單位限，認(rèn)識(shí)落后，進(jìn)取意識(shí)不夠強(qiáng)，認(rèn)為工作上過得去就行，不求冒尖，但求穩(wěn)而不亂奉行多一事不如少一事的原則。按部就班，認(rèn)為只要規(guī)規(guī)矩矩地按條款、按規(guī)章制度辦事，工作不出錯(cuò)，不給組織添亂子，也就問心無愧。沒給自己樹立起跨越的高標(biāo)桿，讓自己朝著目標(biāo)堅(jiān)定地走下去，反而缺乏向更高目標(biāo)追求和奮斗的激情與勇氣。

投訴工作自查報(bào)告 篇7

按照市委xx屆十一次全體（擴(kuò)大）會(huì)議關(guān)于掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”、優(yōu)化>投資發(fā)展環(huán)境重要指示精神，市旅游局黨組高度重視，成立了局黨組書記、局長(zhǎng)張俠任組長(zhǎng)的“治庸”和“優(yōu)化環(huán)境”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開動(dòng)員會(huì)議、推進(jìn)會(huì)議，研究部署“治庸”、優(yōu)化環(huán)境的各項(xiàng)工作，取得了初步成效。

一、統(tǒng)一思想，積極開展全體干部大動(dòng)員

“治庸問責(zé)”優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作啟動(dòng)后，為統(tǒng)一思想，我局積極開展動(dòng)員活動(dòng)，一是召開學(xué)習(xí)貫徹市委xx屆十一次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神專題會(huì)議，以及掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作推進(jìn)會(huì)。二是制定了《武漢市旅游局掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”的方案》、《武漢市旅游局進(jìn)一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的實(shí)施方案》。三是開展自查自糾活動(dòng)，截止目前，共收到全局干部職工自查自糾報(bào)告57份，廣大干部職工從自身出發(fā)，深入剖析問題原因，認(rèn)真改正工作缺點(diǎn)，積極探索工作方法。四是積極編制印發(fā)“治庸問責(zé)”簡(jiǎn)報(bào)，截止目前，共編制簡(jiǎn)報(bào)10期。開展“治庸問責(zé)”工作后，我局機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，收到良好效果。

二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，迅速開展狠治“庸、懶、散”工作

為了貫徹落實(shí)掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”的活動(dòng)要求，提高干部隊(duì)伍執(zhí)行力，我局迅速開展了狠治“庸、懶、散”工作。

一是治“庸”。大力整治我局部分干部職工存在的事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)，精神萎靡不振，工作不思進(jìn)取的現(xiàn)狀。大力整治在工作上拈輕怕重，敷衍了事，做事只求過得去、不求過得硬的作風(fēng)。大力整治不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，辦事效率低下，工作質(zhì)量不高，工作中不作為、慢作為、亂作為x-的行為。

二是治“懶”。大力整治該做的事不做，該管的事不管，該報(bào)的事不報(bào)，做事能拖就拖的“懶”病。大力整治平時(shí)不加強(qiáng)>政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作能力低下，對(duì)于交辦的`事情不會(huì)做、不能做、做不了等不良現(xiàn)象。大力整治大局觀念、全局觀念和協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，不以集體利益為上，工作中各自為政，推諉扯皮等問題。

三是治“散”。大力整治個(gè)別干部職工在工作中服務(wù)意識(shí)淡漠，對(duì)往來單位和基層群眾態(tài)度生硬，愛理不理，故意刁難，給局里聲譽(yù)造成不良影響的行為。大力整治工作自由懶散，上班隨意遲到或早退，外出不按規(guī)定請(qǐng)假，擅自脫崗等行為。大力整治上班時(shí)間聊天、打牌、下棋、看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票等行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

三、突出重點(diǎn)，將“治庸問責(zé)”貫徹到具體工作中

為進(jìn)一步推動(dòng)“治庸問責(zé)”改善發(fā)展環(huán)境工作開展，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我局將公開、規(guī)范市場(chǎng)行為、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等六項(xiàng)工作列為重點(diǎn)整治。從完善服務(wù)公開制；規(guī)范市場(chǎng)行為，建立公平、有序、安全的旅游市場(chǎng)環(huán)境；提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加大人員>培訓(xùn)管理力度；完善旅游公共服務(wù)職能，提升旅游整體形象；加大學(xué)“標(biāo)”對(duì)“標(biāo)”力度，營(yíng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境；加大對(duì)行政投訴處理力度，加強(qiáng)政風(fēng)>行風(fēng)建設(shè)等六個(gè)方面，提出了切實(shí)改善和優(yōu)化武漢市旅游投資發(fā)展環(huán)境的具體措施。目前，這六項(xiàng)工作由9個(gè)責(zé)任部門牽頭，各部門配合，正在逐條落實(shí)。

四、狠抓落實(shí)，推進(jìn)“治庸問責(zé)”工作不斷深化

一是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格問責(zé)。結(jié)合當(dāng)前我局工作實(shí)際，深入開展“治庸問責(zé)”工作，嚴(yán)格按照工作方案實(shí)施，按照自查整改的六個(gè)步驟迅速部署落實(shí)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，對(duì)工作不力，損害局形象的要嚴(yán)格追究責(zé)任，強(qiáng)化“治庸問責(zé)”工作的執(zhí)行力，加大問責(zé)力度。

二是健全機(jī)制，常抓不懈。要進(jìn)一步強(qiáng)化管理，健全制度，完善機(jī)制，著力構(gòu)建“治庸問責(zé)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制，全面加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象和群眾的溝通，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游系統(tǒng)真誠(chéng)服務(wù)的良好形象。

三是有條不紊地開展“治庸問責(zé)”工作。按照市委宣傳好、組織好、開展好此項(xiàng)工作的要求，統(tǒng)一部署，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬，兩促進(jìn)，兩不誤”的工作方針，切實(shí)加強(qiáng)查處力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保此項(xiàng)工作健康有序推進(jìn)，真正取得實(shí)效。

投訴工作自查報(bào)告 篇8

為加強(qiáng)我行客戶信息及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理，按照人民銀行××支行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》的通知》××【20xx】1號(hào)）和省分行（《關(guān)于開展客戶個(gè)人金融信息保護(hù)自查工作的通知》××（【20xx】2號(hào)）要求，我行高度重視，對(duì)照自查方案，按照“邊查邊改”的原則，積極在轄內(nèi)組織開展個(gè)人客戶信息安全自查工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、自查工作的組織情況

接到省行開展客戶個(gè)人金融信息保護(hù)自查工作部署的通知后，個(gè)人金融部主任立即組織相關(guān)人員對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，提出了工作要求和時(shí)間安排，并成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，部門正副主任為副組長(zhǎng)，個(gè)金部風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理；各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及轄內(nèi)16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理為成員的自查工作小組，按照相關(guān)要求，重點(diǎn)對(duì)全轄理財(cái)經(jīng)理、消貸客戶經(jīng)理的履職及管理、X-PAD系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、個(gè)人征信系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務(wù)個(gè)人客戶信息管理等涉及客戶信息保管與使用等環(huán)節(jié)中是否存在安全隱患，泄露客戶信息等問題開展全面自查工作。

二、自查基本情況

（一）制度建設(shè)方面

1、我行領(lǐng)導(dǎo)歷來就十分重視保密工作，在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方1面，按照《中國(guó)銀行股份有限公司保密管理辦法》的相關(guān)要求，設(shè)立了保密工作委員會(huì)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門主任為成員的信息保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行保密工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，對(duì)全行的保密工作進(jìn)行進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促信息保密工作的落實(shí)，并且我行保密部門及關(guān)鍵崗位的工作人員均按要求簽訂了保密協(xié)議，自覺遵守和執(zhí)行保密工作方針政策和法律法規(guī)。

2、我行規(guī)章制度健全，從每個(gè)環(huán)節(jié)做起，保密觀念強(qiáng)，措施得力，落實(shí)較好。比如：檔案室制定檔案工作人員保密職責(zé)，查閱、借閱檔案手續(xù)齊備；機(jī)密文件、內(nèi)部資料的傳遞、回收、都嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理，保密干部有變動(dòng)后，均及時(shí)作出調(diào)整并上報(bào)省分行。

（二）系統(tǒng)管理情況我行健全內(nèi)部控制制度,通過權(quán)限管理設(shè)置,加強(qiáng)對(duì)X-PAD系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、個(gè)人征信信息系統(tǒng)的管理，系統(tǒng)的使用人員都經(jīng)過了嚴(yán)格的審批程序，并明確了管理責(zé)任,確保個(gè)人金融信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環(huán)節(jié)不被泄露和盜用。今年以來，我行通過對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)排查和對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)業(yè)務(wù)檢查對(duì)涉及個(gè)人金融信息的保密環(huán)節(jié)進(jìn)行了自查和檢查，目前尚未發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄漏的情況。

（三）重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查情況2為強(qiáng)化內(nèi)部控制，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，預(yù)防和遏制由于內(nèi)部監(jiān)督控制不力、違規(guī)操作而導(dǎo)致的重大風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)金部將重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查均納入檢查計(jì)劃作為常規(guī)檢查項(xiàng)目，認(rèn)真開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的檢查。

1、銀行卡業(yè)務(wù)管理

（1）在發(fā)卡審核環(huán)節(jié)，對(duì)所有申請(qǐng)進(jìn)件進(jìn)行了100%電核，對(duì)有疑問的或批量進(jìn)件由風(fēng)險(xiǎn)人員和直銷領(lǐng)隊(duì)上門核實(shí)包括真實(shí)性，所有進(jìn)件均實(shí)行了“三親見”制度，并通過身份聯(lián)網(wǎng)核查和人行征信系統(tǒng)進(jìn)行了身份核查和征信調(diào)查。

（2）我行嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)。按照各級(jí)監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，正確使用和設(shè)置特約商戶的結(jié)算賬戶。落實(shí)特約商戶實(shí)名制，在充分了解核實(shí)商戶相關(guān)信息的'同時(shí)，在人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)核實(shí)商戶法定代表人或負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的個(gè)人身份和資信。嚴(yán)格執(zhí)行商戶調(diào)查與審批相分離、商戶檔案管理與商戶交易監(jiān)控相分離、商戶POS設(shè)備安裝與商戶POS設(shè)備入網(wǎng)控制相分離的要求。

2、業(yè)務(wù)操作管理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了客戶身份資料識(shí)別，做好登記保管工作。

（1）我行在為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，按照規(guī)定對(duì)客戶身份證件或身份證明文件的真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)真審核，并按照規(guī)定登記客戶身份基本信息，留存身份證件或身份證明文件復(fù)印件或影印件；對(duì)客戶身份資料的真實(shí)性、有效性和完整性負(fù)責(zé)；個(gè)人金融部對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行客戶身份識(shí)別情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。yJs21.com

（2）嚴(yán)格按照規(guī)定落實(shí)保密原則，妥善保存客戶身份識(shí)別過程中獲取的客戶身份信息和交易信息，除法律明確規(guī)定的情形外，不得向任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人提供、泄露的信息；對(duì)于上報(bào)的可疑交易，嚴(yán)格保守秘密，決不能向客戶透露任何信息。

（四）重要崗位人員管理情況

1、個(gè)人金融部現(xiàn)有員工24人，根據(jù)案防工作的要求，我部每年都將定期或不定期的對(duì)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、消貸客戶經(jīng)理、銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)理（含催收保全）、銀行卡業(yè)務(wù)員（信用控制）等人員從興趣愛好、家庭狀況、生活交際、日常工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，截止檢查日，尚未發(fā)現(xiàn)異常情況。

2、網(wǎng)點(diǎn)主任或業(yè)務(wù)經(jīng)理通過家談、談心、詢問的方式對(duì)本機(jī)構(gòu)對(duì)所有員工進(jìn)行了行為排查。從排查情況看，員工平時(shí)的興趣愛好多為運(yùn)動(dòng)、看書等，無黃、賭、毒及參于高風(fēng)險(xiǎn)投資活動(dòng)等行為。家庭情況也較為和諧，家庭成員中未有涉賭、涉毒行為的人員。經(jīng)濟(jì)收入與日常消費(fèi)相匹配，未有債務(wù)糾紛。在日常工作中，員工能自覺履行相關(guān)工作，工作態(tài)度積極，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（五）重要制度的貫徹執(zhí)行情況為防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范操作，個(gè)人金融部結(jié)合對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查情況，對(duì)涉及的制度、流程、系統(tǒng)等方面存在的問題定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。并結(jié)合案防工作要求，組織員工結(jié)合自身業(yè)務(wù)和崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，加深對(duì)規(guī)章制度的理解和把握。針對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)、執(zhí)行過程中存在的問題，特別是核心系統(tǒng)上線以后，零售業(yè)務(wù)的操作流程發(fā)生了較大的變化，相關(guān)配套制度、易引發(fā)案件的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等方面，開展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，加強(qiáng)員工對(duì)系統(tǒng)的深入了解，掌握系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，通過學(xué)習(xí)條線規(guī)章制度，個(gè)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，“六十個(gè)嚴(yán)禁“等制度，將流程與制5度相結(jié)合，做到操作有章可循，有據(jù)可依，切實(shí)提高對(duì)新系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

三、下一步工作措施

我行將此項(xiàng)工作作為重要議程納入日常工作管理，通過這次開展保密自查工作，在全行進(jìn)一步樹立了“人人保密、時(shí)時(shí)保密、處處保密”的良好意識(shí)。我行將繼續(xù)按照上級(jí)保密工作的要求，進(jìn)一步完善有關(guān)涉密管理的相關(guān)制度，長(zhǎng)抓不懈地做好保密工作。

投訴工作自查報(bào)告 篇9

一、地稅部門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)管工作存在的問題及原因

地稅部門作為職能部門，多年來在反腐倡廉、教育、制度、監(jiān)督方面進(jìn)行了積極的探索，取得了突出成效，但從新形勢(shì)、新要求來看，還存在一些問題。

(一)廉政監(jiān)督不到位

目前，地稅部門的廉政監(jiān)督基本以上級(jí)主管機(jī)關(guān)為主，客觀上造成班子的權(quán)力使用在系統(tǒng)內(nèi)部封閉運(yùn)行。上級(jí)主管機(jī)關(guān)雖有監(jiān)督權(quán)，但由于時(shí)空距離尤其是工作人員數(shù)量等因素的限制，事實(shí)上很難進(jìn)行有效監(jiān)督。

(二)預(yù)警機(jī)制不夠完善

目前，地稅部門廉政預(yù)警的一般做法是在領(lǐng)導(dǎo)干部被選拔任用前對(duì)其進(jìn)行廉政誡勉談話，形式較為單一。而近年來出現(xiàn)的反面典型，又恰恰表明了這樣一種現(xiàn)實(shí)情況：對(duì)于一個(gè)單位的“一把手”，上級(jí)監(jiān)督不到，群眾監(jiān)督不了，同級(jí)又不敢監(jiān)督，從而導(dǎo)致貪腐現(xiàn)象的產(chǎn)生。其實(shí)，每個(gè)崗位都有其特點(diǎn)，都可能存在容易導(dǎo)致職務(wù)犯罪的各種誘惑，完全的自律不可能是永遠(yuǎn)有效的，必須靠制度進(jìn)行約束。

(三)監(jiān)督渠道不暢

一是干部職工反映真實(shí)情況的渠道不暢。目前仍然缺少一種能讓群眾暢所欲言的情況反映機(jī)制，信息失真、信息滯后、信息匱乏等問題不同程度地存在。另外，有關(guān)部門對(duì)群眾反映的情況重視不夠，處理不及時(shí)，以及一些部門的相互推諉、扯皮現(xiàn)象，打擊了干部群眾反映真實(shí)情況的積極性。二是群眾實(shí)行民主監(jiān)督的渠道不暢。雖然當(dāng)前在開辟民主監(jiān)督渠道上作了大量工作，但民主監(jiān)督渠道還是顯得不夠充足，即使已有的渠道，如實(shí)行民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，也由于評(píng)議方法、評(píng)議機(jī)制不健全以及評(píng)議結(jié)果沒有很好地與領(lǐng)導(dǎo)干部的任免獎(jiǎng)懲掛鉤，自查報(bào)告民主監(jiān)督渠道的作用得不到充分發(fā)揮。在輿論監(jiān)督上，同樣缺乏專項(xiàng)法律保障，使得監(jiān)督主體的職能和權(quán)利未能得到有力的保障。

(四)監(jiān)督制度不全

一是在制度內(nèi)容安排上，重外部監(jiān)督，輕內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)權(quán)力的內(nèi)在有效制衡，合理分配上缺乏具體規(guī)定。二是有的制度規(guī)定得比較原則，過于簡(jiǎn)單，制度之間缺乏連貫性系統(tǒng)性;有的制度只管眼前，不管長(zhǎng)遠(yuǎn)，缺乏預(yù)見性和前瞻性。三是在制度執(zhí)行落實(shí)上，有的制度執(zhí)行起來彈性比較大，剛性不夠;有的制度執(zhí)行得不力，“喊在嘴上、寫在紙上、貼在墻上”，抓落實(shí)、動(dòng)真格不夠。

二、完善地稅部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的對(duì)策和建議

(一)增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，形成監(jiān)督的良好環(huán)境

首先需要增強(qiáng)個(gè)人的監(jiān)督意識(shí)。要在營(yíng)造監(jiān)督氛圍、暢通監(jiān)督渠道、保障監(jiān)督權(quán)利上下功夫，不斷強(qiáng)化廣大黨員的監(jiān)督意識(shí)，調(diào)動(dòng)黨員開展監(jiān)督的積極性。要營(yíng)造主動(dòng)監(jiān)督、樂于接受監(jiān)督、支持保護(hù)監(jiān)督的濃厚氛圍。其次，要拓寬黨內(nèi)民主，暢通監(jiān)督渠道。建立和完善黨內(nèi)情況通報(bào)、情況反映和重大決策征求意見制度，使黨員充分了解黨內(nèi)事務(wù)，落實(shí)黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、批評(píng)權(quán)和建議權(quán)等，對(duì)黨內(nèi)事務(wù)進(jìn)行討論，提出意見和建議。要健全黨內(nèi)黨員議事、倡議、批評(píng)、檢舉、控告的具體制度。公開舉報(bào)電話，設(shè)置舉報(bào)相關(guān)信件箱，實(shí)行來訪接待日，對(duì)黨員提出的重大意見和建議，要實(shí)行跟蹤督辦，進(jìn)行反饋，或其他形式公布督辦結(jié)果。要普遍建立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的民主評(píng)議、民主監(jiān)督制度，認(rèn)真堅(jiān)持黨內(nèi)生活的黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，推行黨務(wù)公開制度，為黨員實(shí)施監(jiān)督搭建平臺(tái)，創(chuàng)造條件。

(二)突出監(jiān)督重點(diǎn)部位和領(lǐng)域，強(qiáng)化監(jiān)督的綜合效果

一是突出重點(diǎn)對(duì)象。明確黨內(nèi)監(jiān)督的重點(diǎn)對(duì)象是黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部，切實(shí)樹立“一把手”的監(jiān)督意識(shí)，是實(shí)施黨內(nèi)監(jiān)督的重點(diǎn)，也是落實(shí)黨內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督制度的關(guān)鍵。二是突出重點(diǎn)部位和領(lǐng)域。雖然目前貪腐現(xiàn)象已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，要緊緊抓住易于滋生貪腐的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位，突出強(qiáng)化對(duì)掌握人權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)的管理部門，實(shí)行無縫監(jiān)管的運(yùn)作模式。加強(qiáng)崗位內(nèi)部的制約機(jī)制建設(shè)，制定必要的權(quán)力運(yùn)行程序，形成互相制衡的權(quán)力格局。三是突出重點(diǎn)事項(xiàng)。緊緊圍繞黨委政府關(guān)心、群眾關(guān)注、容易出現(xiàn)問題的重點(diǎn)事項(xiàng)，如基建投資項(xiàng)目的立項(xiàng)和建設(shè)、大額度資金的管理使用等，設(shè)立專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確監(jiān)督內(nèi)容，確保對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的有效監(jiān)督。

(三)健全監(jiān)督制度，構(gòu)建監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制

1、完善領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用制度。通過有效實(shí)施事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后查處，最大限度地防止選拔任用工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤偏差。

2、健全集體議事制度。嚴(yán)格堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)制度，凡屬重大決策、干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用，必須經(jīng)過集體討論決定，不準(zhǔn)個(gè)人或少數(shù)人專斷。

3、堅(jiān)持重要情況通報(bào)和報(bào)告制度。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)向黨組織如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人的住房調(diào)整、配偶和子女的工作安排、職務(wù)變動(dòng)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)和收入、個(gè)人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況等重大事項(xiàng)，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督。地方紀(jì)委和組織部門要定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)情況進(jìn)行審核，對(duì)隱瞞不報(bào)的，除嚴(yán)肅批評(píng)外，還要給予必要的組織處理。

4、完善述職述廉制度。規(guī)范述職述廉的內(nèi)容，每年根據(jù)上級(jí)、同級(jí)紀(jì)委廉潔自律的要求，結(jié)合群眾反映的疑點(diǎn)問題、關(guān)心的.焦點(diǎn)問題，確定具體的述職述廉內(nèi)容。以請(qǐng)納稅人或有關(guān)方面的代表對(duì)地稅干部現(xiàn)場(chǎng)提問、質(zhì)詢的方法，要求地稅干部現(xiàn)場(chǎng)答題、加強(qiáng)述職述廉測(cè)評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，擴(kuò)大評(píng)廉結(jié)果的反饋范圍，保證群眾的知情權(quán)，促進(jìn)述職述廉監(jiān)督作用的發(fā)揮。

5、完善政務(wù)公開制度。凡是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，凡是容易出現(xiàn)權(quán)為私用、滋生貪腐、引發(fā)不公現(xiàn)象的事項(xiàng)，都最大限度地向黨員和干部公開，增強(qiáng)政務(wù)公開工作的透明度。

(四)整合監(jiān)督資源，形成監(jiān)督的整體合力

1、發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)作用。充分發(fā)揮地稅紀(jì)檢監(jiān)察部門的組織協(xié)調(diào)作用，強(qiáng)化其他部門的監(jiān)督職能，形成各部門密切配合，相互支持，齊抓共管，形成監(jiān)督合力的良好勢(shì)頭。

2、發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。在繼續(xù)充分發(fā)揮特邀民主監(jiān)督員作用的基礎(chǔ)上，全面構(gòu)建廉政預(yù)警機(jī)制，發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，提高監(jiān)督工作的科學(xué)性、前瞻性和主動(dòng)性。發(fā)揮當(dāng)?shù)丶o(jì)檢、監(jiān)察部門投訴舉報(bào)中心和民主評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)的作用，多渠道、全方位地收集廉政預(yù)情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些苗頭性、傾向性的貪腐問題。

3、發(fā)揮其他監(jiān)督主體的作用。充分發(fā)揮人大、政協(xié)、人民團(tuán)體、新聞?shì)浾?、審?jì)、財(cái)經(jīng)等部門對(duì)地稅干部的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外監(jiān)督結(jié)合，多渠道、多方位了解掌握地稅干部的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，使廣大地稅干部始終處于多層次、多角度、網(wǎng)絡(luò)型的內(nèi)外監(jiān)督之中，形成立體化監(jiān)督的態(tài)勢(shì)。

(五)完善監(jiān)督體制，提高監(jiān)督的內(nèi)在權(quán)威

加強(qiáng)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。完善現(xiàn)行的反貪腐領(lǐng)導(dǎo)體制，探索建立紀(jì)檢監(jiān)察部門實(shí)行系統(tǒng)上級(jí)管理的體制，不受同級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和制約，保證紀(jì)檢監(jiān)察部門相對(duì)獨(dú)立地實(shí)施監(jiān)督檢查工作。抓緊建立紀(jì)檢監(jiān)察部門向上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門報(bào)告情況的制度，明確報(bào)告的內(nèi)容、報(bào)告的時(shí)限以及責(zé)任追究辦法，發(fā)揮下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門接觸多、信息靈的優(yōu)勢(shì)，取得監(jiān)督效能的最大化。上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門則要從干部任免、人員編制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作考核考評(píng)、經(jīng)費(fèi)管理等各方面，加強(qiáng)對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門的工作領(lǐng)導(dǎo)。

(六)建立和完善廉政激勵(lì)機(jī)制

一是探索建立廉政評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。指標(biāo)體系包括管轄范圍內(nèi)反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，執(zhí)行和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況，本地區(qū)、本部門黨風(fēng)政風(fēng)狀況及本人廉潔自律情況等。充分運(yùn)用干部考察考核、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、責(zé)任制考核、檢查、民主評(píng)議、信訪舉報(bào)等方面的信息和結(jié)果，把定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來，科學(xué)評(píng)價(jià)地稅干部的廉政情況。定期開展廉政勤政先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，對(duì)在廉政勤政建設(shè)中做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人，進(jìn)行表彰宣傳。加大對(duì)先進(jìn)典型的提拔使用力度，樹立良好的用人導(dǎo)向。探索建立廉政勤政獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)廉政勤政方面的先進(jìn)典型，除在政治上給予榮譽(yù)外，在物質(zhì)上給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立健全制度規(guī)定，解決制度缺位問題。探索建立廉政勤政獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)廉政勤政方面的先進(jìn)典型，除在政治上給予榮譽(yù)外，在物質(zhì)上給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并把建立和完善廉政激勵(lì)機(jī)制作為體系防腐的重點(diǎn)機(jī)制之一予以明確規(guī)定。推行《公務(wù)員指導(dǎo)手冊(cè)》，對(duì)地稅公務(wù)員從獎(jiǎng)懲、津貼、休假、保密到退休等方面作出明確具體的規(guī)定，以此做到防患于未然。

投訴工作自查報(bào)告 篇10

縣科技局高度重視科技統(tǒng)計(jì)工作，將統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)的真實(shí)性作為統(tǒng)計(jì)工作的唯一目標(biāo)抓實(shí)抓細(xì)，今年科技統(tǒng)計(jì)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下、市科技局的指導(dǎo)下和相關(guān)部門、企業(yè)的大力支持下，通過各位統(tǒng)計(jì)人員的共同努力，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地推進(jìn)各項(xiàng)科技統(tǒng)計(jì)任務(wù)有序開展。根據(jù)6月21日會(huì)議安排，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、完成情況

科技局涉及的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，主要是科普統(tǒng)計(jì)報(bào)表和全社會(huì)研發(fā)投入（Ｒ＆Ｄ）兩項(xiàng)內(nèi)容。

1，科普統(tǒng)計(jì)：科普統(tǒng)計(jì)是地區(qū)科技統(tǒng)計(jì)的重要組成部分，主要包括科普人員、科普?qǐng)龅?、科普?jīng)費(fèi)、科普傳媒、科普活動(dòng)以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的科普等，共6大類，124個(gè)指標(biāo)，通過開展科普統(tǒng)計(jì)調(diào)查，可以使政府管理部門及時(shí)掌握科普資源概況，更好的監(jiān)測(cè)科普工作質(zhì)量。自市科技局6月12日，完成科普統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)后，已完成了對(duì)全縣28個(gè)單位2019年度科普數(shù)據(jù)的指導(dǎo)上報(bào)和合理審查，下一步，將于6月30日前，嚴(yán)格按照市局要求完成數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)。

2，全社會(huì)研發(fā)投入統(tǒng)計(jì)：全社會(huì)研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要指標(biāo)之一，也是市政府與縣區(qū)政府簽訂的目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)。今年以來，針對(duì)科技投入基數(shù)小、企業(yè)自主研發(fā)投入不高的實(shí)際，將R&D統(tǒng)計(jì)作為科技工作的重中之重，組織骨干力量深入企業(yè)，對(duì)企業(yè)R＆D投入情況進(jìn)行調(diào)查摸底和指導(dǎo)填報(bào)，確保做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。至目前，完成4805.1萬元，占GDP56.26億元的'0.85%。

二、存在問題

一是全縣規(guī)模以上企業(yè)少，往年公司及子公司和其他部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好，對(duì)全社會(huì)投入貢獻(xiàn)大，占比高。目前都處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)且以生產(chǎn)加工初級(jí)產(chǎn)品為主，自主研發(fā)產(chǎn)品少。

二是部分通過招商引資引進(jìn)的企業(yè)為集團(tuán)公司的分支機(jī)構(gòu)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、研發(fā)投入由集團(tuán)公司研發(fā)投入，分支機(jī)構(gòu)沒有自主內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和研發(fā)新產(chǎn)品的權(quán)力，這部分企業(yè)全社會(huì)研發(fā)投入無法統(tǒng)計(jì)填報(bào)。

三是部分企業(yè)以營(yíng)利為目的，不重視企業(yè)研發(fā)投入，對(duì)科技工作不支持，這在我們走訪宣傳科技優(yōu)惠政策的同時(shí)造成了極大的不便。

三、下一步工作打算

一是繼續(xù)完善R＆D數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系。組織科技、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、財(cái)政等相關(guān)部門按照要求，認(rèn)真做好R＆D數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，建立由科技局牽頭，統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、財(cái)政局齊抓共管的統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

二是全力做好企業(yè)R＆D數(shù)據(jù)采集工作。舉辦R＆D數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班，對(duì)規(guī)模以上企業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。安排科技、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)等相關(guān)部門逐戶核查，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。

三是加大對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核力度。緊盯科普統(tǒng)計(jì)和R＆D統(tǒng)計(jì)目標(biāo)，加強(qiáng)與各相關(guān)部門、企業(yè)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、市科技局等部門的溝通銜接，扎實(shí)做好科技數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上下一致。同時(shí)，對(duì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行“回頭看”，堅(jiān)守統(tǒng)計(jì)底線，杜絕人為干預(yù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

投訴工作自查報(bào)告 篇11

今年在教育系統(tǒng)開展了“形象提升年”活動(dòng)，現(xiàn)在已進(jìn)入自查自糾階段，我針對(duì)自查內(nèi)容，查找了自身存在的突出問題，現(xiàn)對(duì)自己的自查自糾做以下回報(bào)：

一、存在的問題

1、教育教學(xué)的新課標(biāo)理論理解的不夠透徹，沒有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)很多困惑。

2、對(duì)待工作不夠主動(dòng)，積極。只要完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)即可。在工作中遇到難題，不善于思考，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)別任務(wù)，總有拖沓的心理。

3、課堂教學(xué)的方法過于簡(jiǎn)單，缺乏新意。傳統(tǒng)的教育方法和教學(xué)手段仍然竄進(jìn)課堂，應(yīng)付的應(yīng)試教育已不適應(yīng)現(xiàn)代的信息是到的素質(zhì)教育。

4、對(duì)于學(xué)生的關(guān)愛不夠。在教學(xué)過程中帶著有色眼鏡，偏愛優(yōu)生，歧視差生。為了不影響教學(xué)進(jìn)度，點(diǎn)優(yōu)生發(fā)言的次數(shù)偏多，卻扼殺可部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

5、對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式過于單一。備課不能面向全體學(xué)生。沒有根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)來評(píng)價(jià)學(xué)生的行為。

6、與家長(zhǎng)溝通不夠。學(xué)校、家庭與社會(huì)是不可分割的集體。要使學(xué)生能有個(gè)性地發(fā)展成為德、智、體全面發(fā)展的`優(yōu)秀人才，必須與家長(zhǎng)及時(shí)密切地聯(lián)系，多交流，多溝通。在這方面的工作還不夠主動(dòng)，未按學(xué)校的要求家訪。

7、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，沒有腳踏實(shí)地，總想在工作中找捷徑。做事情沒有創(chuàng)新精神，對(duì)問題不做深層次的分析，思考不夠透徹。

二、存在問題的原因

1、政治學(xué)習(xí)不夠深刻，沒有領(lǐng)悟其中的精華，導(dǎo)致學(xué)習(xí)政治不認(rèn)真。

2、任務(wù)付出總要回報(bào)。思想認(rèn)識(shí)不符合教師職業(yè)道德規(guī)范。所以在工作中不夠踏實(shí)，缺乏進(jìn)取心。

3、缺乏一顆寬容的心?，F(xiàn)在的學(xué)生難教，學(xué)習(xí)不主動(dòng)，又頑皮。家長(zhǎng)對(duì)教師的工作不積極支持，不理解。讓教師工作無法順利開展，從而越發(fā)缺乏耐性。

三、整改措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)精神、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，對(duì)教育事業(yè)盡心盡力，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。

2、不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

3、平等對(duì)待每一位學(xué)生。在教學(xué)過程中不帶有色眼鏡，偏優(yōu)生，歧差生。給學(xué)生同等的機(jī)會(huì)，讓他們有個(gè)性的展現(xiàn)自己。善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，使他們充滿自信，在學(xué)習(xí)上積極主動(dòng)。

2

4、改進(jìn)課堂教學(xué)。針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行備課，做到面面俱到。讓學(xué)生在輕松、自主的環(huán)境中快樂地學(xué)習(xí)。

5、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。了解每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，促進(jìn)每一位學(xué)生健康快樂的成長(zhǎng)。

6、發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失，在工作中積極主動(dòng)。在今后的教育教學(xué)工作中，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身素質(zhì)，不斷完善自我，使自己成為一名紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、業(yè)績(jī)創(chuàng)一流的教師。

投訴工作自查報(bào)告 篇12

中國(guó)人民銀行XX縣支行：

XX年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件的通知》（X銀發(fā)[XX]69號(hào)）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并對(duì)我行進(jìn)行了全面自評(píng)估，現(xiàn)將自評(píng)估情況匯報(bào)如下：

一、機(jī)制建設(shè)方面

我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施

在金融消費(fèi)者接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的'財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。

三、宣傳推動(dòng)情況

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報(bào)道等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在“金融知識(shí)普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與客戶特點(diǎn)，通過多種形式開展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。

四、存在問題

我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。

此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。

XX銀行股份有限公司

二〇一四年一月二十八日XX人壽XX中心支

投訴工作自查報(bào)告 篇13

為配合xx衛(wèi)生局安排的xx二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)交叉巡查工作，根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)大型醫(yī)院巡查方案（20xx-20xx年度）的通知》及xx衛(wèi)生局《關(guān)于開展xx二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡查工作實(shí)施方案（20xx-20xx年度）的通知》的精神，我院高度重視，結(jié)合我院實(shí)際情況開展了自查行動(dòng)，現(xiàn)將具體自查情況總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確，組織制度到位

我院深入貫徹落實(shí)黨的十八大和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》有關(guān)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，堅(jiān)持從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，繼續(xù)把以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理水平，保障醫(yī)療安全。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專門組織，制定完善了相關(guān)制度，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，主管院長(zhǎng)牽頭，職能科室具體實(shí)施的有效格局，層層推進(jìn)，常抓不懈，促進(jìn)了各項(xiàng)工作長(zhǎng)期有效開展。

二、工作重點(diǎn)突出，內(nèi)容涵蓋全面

（一）深化反腐倡廉建設(shè)

建立健全醫(yī)院懲治和預(yù)防腐敗體系，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作的制度建設(shè)和監(jiān)督落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)黨支部班子建設(shè)，全面落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和自治區(qū)黨委十條規(guī)定、自治州黨委十二條規(guī)定及《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，建立完善了不贊同“四風(fēng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。依據(jù)伊犁州衛(wèi)生局黨組貫徹落實(shí)《實(shí)施意見》的要求，制定我院工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人，全面開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。堅(jiān)持院務(wù)公開，嚴(yán)明行業(yè)紀(jì)律，深入治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)醫(yī)師執(zhí)業(yè)考核制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。開展醫(yī)務(wù)人員法制紀(jì)律教育、人文素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育。增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，全面推行院務(wù)公開制度。醫(yī)院全力創(chuàng)造良好的職工工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境與條件。醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院管理工作的評(píng)價(jià)與滿意度與社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)及質(zhì)量的評(píng)價(jià)與滿意度均做到了雙豐收。

（二）全面落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”

修訂建立了科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以綜合績(jī)效考核為依據(jù)，明確規(guī)定了個(gè)人收入不與業(yè)務(wù)收入直接掛鉤；在門診大廳電子屏滾動(dòng)播出診療、藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高了收費(fèi)的通明度；完善了醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核制度，以確保醫(yī)院管理系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確。制定接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理辦法，所有捐贈(zèng)資助行為公開透明，接受全院監(jiān)督。按照國(guó)家規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，發(fā)布內(nèi)容做到真實(shí)可靠，絕無虛假。嚴(yán)格加強(qiáng)本院信息系統(tǒng)管理，特別是藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限。

（三）堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在首位

積極參加我市的醫(yī)療保障救治體系，完成突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援工作以及其他醫(yī)療衛(wèi)生保障任務(wù)。積極開展下鄉(xiāng)義診、志愿服務(wù)、對(duì)口支援等多種形式的公益性社會(huì)活動(dòng)?？刂漆t(yī)院特需服務(wù)的'規(guī)模，處處為病人著想，積極推進(jìn)臨床路徑及單病種質(zhì)量控制等工作，在全院內(nèi)科、婦科、皮膚科、理療科等臨床科室已推行16種疾病的臨床路徑，不僅減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更保障了醫(yī)療安全。醫(yī)院根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)傳染病的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、預(yù)防等任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行了傳染病預(yù)檢分診制度和報(bào)告制度。

（四）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施得到逐步改善

我院始建于20xx年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的二級(jí)甲等維吾爾醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院業(yè)務(wù)用房面積xx平方米，有編制床位xx張，總?cè)藬?shù)xx人。為加快xx醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和對(duì)普及xx醫(yī)的推廣，保證城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療需求，20xx年經(jīng)xx委、市政府批準(zhǔn)，xx院整體搬遷項(xiàng)目立項(xiàng)，建設(shè)新址位于xx,規(guī)模，建筑總面積xx平方米，資金總投入xx萬元。醫(yī)院的整體搬遷新建將基本建立起醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健、養(yǎng)生等功能齊全、覆蓋xx州直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xx醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和教育、科研服務(wù)體系，將使我院的基礎(chǔ)設(shè)施條件達(dá)到與其服務(wù)功能相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，成為我院乃至xx醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展史上的又一里程碑。

（五）高度重視人才的培養(yǎng)和干部隊(duì)伍的建設(shè)

醫(yī)院積極承擔(dān)進(jìn)修、實(shí)習(xí)的臨床教學(xué)任務(wù)，尤其近叁年來派遣醫(yī)務(wù)人員分批赴xx市中醫(yī)醫(yī)院、自治區(qū)醫(yī)院、進(jìn)修學(xué)習(xí)，他們帶回了新的理念與技術(shù)，加強(qiáng)了醫(yī)院臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，也大力促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展和干部隊(duì)伍的建設(shè)。

（六）醫(yī)院管理實(shí)現(xiàn)新突破

一是醫(yī)療服務(wù)方面，全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平。積極探索適合醫(yī)院院情的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，認(rèn)真組織開展志愿者醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。加強(qiáng)門診信息公開與咨詢服務(wù)，規(guī)范預(yù)約診療工作制度，優(yōu)化門急診和入、出院服務(wù)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，提高效率，通過提高醫(yī)療技術(shù)，增加醫(yī)療手段，縮短患者診療等候時(shí)間及平均住院日。建立醫(yī)患溝通制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)患者的合法權(quán)益，履行知情告知義務(wù)，保護(hù)患者隱私。規(guī)范醫(yī)院投訴管理，及時(shí)調(diào)查處理醫(yī)療投訴并通過投訴不斷改進(jìn)工作。

二是醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、按照衛(wèi)生行政部門核定的診療科目執(zhí)業(yè)，醫(yī)院及科室命名規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，不斷根據(jù)業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的變更。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。貫徹落實(shí)《病歷處方書寫基本規(guī)范》，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量。完善醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療臨床技術(shù)管理，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用。建立健全醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案。每年對(duì)開展的第一類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行技術(shù)審核，嚴(yán)格管理；加強(qiáng)了第二類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用的管理，不得開展未經(jīng)批準(zhǔn)技術(shù)的臨床研究和臨床應(yīng)用；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況進(jìn)行規(guī)范化管理，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定和完善醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案并組織實(shí)施。規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和醫(yī)療器械行為。加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，建立第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。能主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。

三是完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)相關(guān)工作與管理制度并認(rèn)真落實(shí)、貫徹落實(shí)并認(rèn)真組織培訓(xùn)、實(shí)施和評(píng)估工作，促進(jìn)臨床合理用藥；完善并認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度；加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè)，認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)；規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作；以嚴(yán)格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)；建立臨床藥師制，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。

四是繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“病人安全目標(biāo)”，落實(shí)各項(xiàng)查對(duì)制度。認(rèn)真做好手術(shù)、用藥、檢驗(yàn)等醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全核查工作。積極開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，開展醫(yī)院感染管理專兼職人員和醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染防控知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院感染防控意識(shí)，提高醫(yī)院感染防控水平。

五是加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障管理。做好消防、保衛(wèi)以及水、電、氣、暖供應(yīng)的安全管理工作。建立定期排查安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患的工作機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)針對(duì)安全生產(chǎn)制度建設(shè)、安全管理組織體系、責(zé)任落實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理、事故查處等方面薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。重點(diǎn)要求：建立完善的安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等，明確人員配置要求，認(rèn)真組織落實(shí)；加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)重要設(shè)施、裝備、關(guān)鍵設(shè)備和裝置的日常管理維護(hù)、保養(yǎng)并保障安全運(yùn)行，防止漏電、漏氣、漏水；完善勞動(dòng)保護(hù)用品的配備和使用；確保消防通道暢通，無障礙物，消防設(shè)備齊全，標(biāo)志醒目，專人管理，設(shè)有消防預(yù)警系統(tǒng)；加強(qiáng)應(yīng)急管理，完善各類應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急救援物資的配備和維護(hù)，定期開展應(yīng)急演練；加強(qiáng)對(duì)放射科、配電室、壓力容器及電梯等重要部門的安全管理。

六是加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。進(jìn)一步建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為；維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，合同制護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬；細(xì)化分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，完善并落實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

（七）進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和崗位職責(zé)。堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁在醫(yī)院財(cái)務(wù)部門之外設(shè)立賬外賬、小金庫(kù)。建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度并有效實(shí)施。建立健全醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)制度并有效實(shí)施。建立醫(yī)院成本核算與控制制度并有效實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，規(guī)范收費(fèi)管理工作。嚴(yán)格資產(chǎn)管理，確保國(guó)有資產(chǎn)安全、完整。建立大型設(shè)備購(gòu)置、工程項(xiàng)目的立項(xiàng)論證、效益評(píng)估制度并有效實(shí)施。嚴(yán)格遵守《政府采購(gòu)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》。

三、亮點(diǎn)與不足

（一）亮點(diǎn)：

今年以來，醫(yī)院各項(xiàng)工作均取得長(zhǎng)足進(jìn)步，多次獲得上級(jí)部門的肯定，醫(yī)院工作今年再上新臺(tái)階。在去年年檢取得高分的情況下，醫(yī)保工作今年取得新輝煌。醫(yī)院今年的重頭戲，新醫(yī)院的建設(shè)也如期進(jìn)行，醫(yī)院即將遷入新址，作為一個(gè)新平臺(tái)，醫(yī)院獲得了更大的發(fā)展空間。

（二）不足：

在取得成績(jī)的同時(shí)也要看到，醫(yī)院也存在不足之處，主要表現(xiàn)在作為二級(jí)甲等?？漆t(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)還不完善、新技術(shù)新項(xiàng)目急待增加。但醫(yī)院建設(shè)不是一朝一夕的事情，而是需要在建設(shè)過程中不斷完善，不斷創(chuàng)新的工作。綜合以上，依據(jù)《關(guān)于開展州直二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡查工作方案》的精神，醫(yī)院將保持已取得的成績(jī)，繼續(xù)努力。為創(chuàng)建合格的公立專科醫(yī)院作出自己的努力。

投訴工作自查報(bào)告 篇14

一、工作開展情況

x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kVxxx線線路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：

（一）施工隊(duì)伍管理

xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。

（二）政策處置管理

項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。

（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理

項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。

（四）用戶溝通協(xié)調(diào)

要求施工單位對(duì)用戶的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的`配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見，主動(dòng)上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶理解，避免用戶投訴。

二、存在問題

（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理

1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。

（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理

1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。

三、下月工作打算

1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。

2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。

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