淘寶的第一周工作計劃

日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的有關淘寶工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶的第一周工作計劃 篇1

轉眼間來快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網的文字信息采集。由于一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然人才網也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的`工作計劃。

1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。

2、利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

淘寶的第一周工作計劃 篇2

時光如梭，轉眼間自入職錢隆學府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來，感慨頗深。在領導和同事的關心、照顧下學到了許多工作經驗，各項工作制度不斷得到了提高，心中始終堅持“用我們的愛心、細心、貼心、，換取你的舒心、稱心、放心、的服務理念，為小區(qū)的小業(yè)服務?，F將這個月的工作總結如下：

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

(一)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務，一切為您”的服務宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(二)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，及時處理業(yè)主提出的問題。

十一月份工作計劃要點：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量：

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務質量。

回顧上一個月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領導的領導下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!

淘寶的第一周工作計劃 篇3

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創(chuàng)新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。

淘寶的第一周工作計劃 篇4

一、服務

在客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

其實我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創(chuàng)新服務。

二、考核

關于考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

其實我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

其中調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

淘寶的第一周工作計劃 篇5

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶平臺作為國內領先的電商平臺之一，為商家提供了廣闊的市場空間。為了有效提升店鋪競爭力，實現銷售增長與品牌影響力的雙重提升，特制定本淘寶運營工作計劃。

一、目標設定

1. 短期目標（1-3個月）：

提升店鋪曝光率，月訪客量增長20%。

優(yōu)化商品詳情頁，提高轉化率至行業(yè)平均水平以上。

開展至少兩次促銷活動，單次活動銷售額增長30%。

積累有效好評，店鋪評分提升至4.9分以上。

2. 中期目標（4-6個月）：

拓展產品線，新增至少2款熱銷商品。

建立穩(wěn)定的粉絲群體，關注店鋪人數增長50%。

通過數據分析，優(yōu)化廣告投放策略，ROI提升至1:3以上。

參與至少一次淘寶大型活動（如雙11、618），實現銷量爆發(fā)。

3. 長期目標（6個月以上）：

打造店鋪品牌特色，形成品牌認知度。

實現店鋪自動化運營，提升運營效率。

建立完善的客戶服務體系，提升顧客滿意度和忠誠度。

年銷售額同比增長50%以上，成為類目領先店鋪。

二、運營策略與實施步驟

1. 產品優(yōu)化與上新

定期分析市場趨勢和競爭對手，調整產品策略。

優(yōu)化現有產品描述、圖片及視頻，提升商品吸引力。

每月至少上新2款商品，保持店鋪新鮮感。

2. 店鋪裝修與視覺升級

根據品牌形象和節(jié)日促銷需求，定期更新店鋪首頁及詳情頁設計。

強化店鋪風格統一性，提升品牌形象。

3. 營銷推廣

利用淘寶直通車、鉆展等付費推廣工具，精準投放廣告。

開展多樣化的.營銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品促銷等。

利用社交媒體、直播、短視頻等新興渠道進行品牌推廣。

定期參與淘寶官方活動，爭取更多曝光機會。

4. 客戶關系管理

建立完善的客戶檔案，定期發(fā)送關懷信息。

對顧客反饋進行及時響應和處理，提升顧客滿意度。

設立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠和服務，增強顧客粘性。

5. 數據分析與優(yōu)化

定期對店鋪數據進行分析，包括流量、轉化率、客單價等關鍵指標。

根據數據分析結果，調整運營策略，優(yōu)化產品布局和推廣方式。

利用數據工具進行競品分析，尋找市場機會。

6. 團隊協作與培訓

組建專業(yè)運營團隊，明確各崗位職責。

定期進行團隊培訓，提升團隊專業(yè)能力和服務水平。

加強團隊溝通與協作，確保運營計劃順利執(zhí)行。

三、風險評估與應對措施

1. 市場競爭風險：持續(xù)關注市場動態(tài)，靈活調整產品策略和推廣方式。

2. 供應鏈風險：建立穩(wěn)定的供應商合作關系，確保產品供應穩(wěn)定。

3. 客戶流失風險：加強客戶關系管理，提升服務質量，減少客戶流失。

4. 政策風險：遵守淘寶平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，及時調整運營策略以應對政策變化。

淘寶的第一周工作計劃 篇6

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶作為國內領先的'電商平臺，為商家提供了廣闊的市場和無限的商機。為了有效提升店鋪的曝光率、增加銷量、提高客戶滿意度，特制定本淘寶運營工作計劃。

一、運營目標

1、提升店鋪曝光率：通過優(yōu)化關鍵詞、提升店鋪權重等方式，增加店鋪在淘寶平臺上的搜索排名。

2、增加銷量：通過促銷活動、營銷推廣等手段，吸引更多消費者購買，實現銷量增長。

3、提高客戶滿意度：優(yōu)化商品描述、提升客服質量，降低退貨率和投訴率，提高客戶購物體驗。

二、運營策略

1、商品優(yōu)化：定期更新商品信息，優(yōu)化關鍵詞和描述，確保商品信息準確、吸引人。

2、促銷活動：制定定期的促銷活動計劃，如滿減、折扣、贈品等，吸引消費者購買。

3、營銷推廣：利用淘寶直通車、鉆石展位等付費推廣工具，增加店鋪曝光和流量。

4、客戶關系管理：建立完善的客戶關系管理系統，定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度。

三、執(zhí)行步驟

1、商品上架與優(yōu)化：根據市場需求和消費者喜好，選擇合適的商品上架，并持續(xù)優(yōu)化商品信息和關鍵詞。

2、促銷活動執(zhí)行：按照促銷活動計劃，提前準備促銷商品和宣傳素材，確?；顒禹樌M行。

3、營銷推廣實施：根據預算和推廣效果，合理調整推廣策略，確保推廣效果最大化。

4、客戶關系維護：定期通過旺旺、短信等方式回訪客戶，收集反饋意見，及時處理客戶問題。

四、監(jiān)控與評估

1、數據監(jiān)控：利用淘寶后臺數據工具，實時監(jiān)控店鋪流量、銷量、轉化率等關鍵指標。

2、效果評估：定期對運營效果進行評估，包括銷量增長、客戶滿意度提升等方面。

3、策略調整：根據監(jiān)控和評估結果，及時調整運營策略和執(zhí)行步驟，確保運營目標的實現。

淘寶的第一周工作計劃 篇7

在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的'客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地，今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。

淘寶的第一周工作計劃 篇8

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。YJs21.cOm

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的'原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的， 寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝就算關閉了所有的門，他也會給您留一扇窗?！?/p>

我們或許曾經經歷過失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來會更好。

淘寶的第一周工作計劃 篇9

為了提升淘寶店鋪的曝光率、轉化率以及客戶滿意度，特制定本淘寶運營工作計劃。

一、店鋪設計與優(yōu)化

1. 頁面設計：

時間：2周內

人員：美工、文案

工作：

設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。主色調統一，可用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。

模塊位置合理，上下對齊，以齊整為標準。

右側廣告頁面不超過3個，更多內容放在翻頁中。

增加FAQ、好評打分提醒、會員管理（如“買滿200元免費入會，立享98折”）、收藏店鋪、顧客反饋、公司簡介、服務承諾、買貴退差價、店鋪品牌軟文等功能模塊。

2. 商品介紹模板：

設計美觀、簡潔的商品介紹模板，注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

商品標題關鍵詞精準，包含顧客可能搜索的所有關鍵詞，并注意空格。

商品介紹先放大圖片，再放產品基本文字介紹、詳細描述、品牌描述及導航圖，最后放置顧客常見問題問答和熱銷商品的`好評內容。

二、產品選擇與上架

1. 選品：

選擇當季熱銷商品，圖片漂亮、清晰，且有較高銷售記錄的商品。

盡量設置較高的傭金比例，吸引更多推廣者。

2. 上架：

寶貝上架時間設置為7天，利用淘寶的上下架規(guī)則提升曝光率。

櫥窗推薦只給快下架的主打商品，提高點擊率。

三、營銷與推廣

1. 促銷活動：

定期舉辦促銷活動，如限時折扣、滿減、買贈等，吸引顧客購買。

利用淘寶的聚劃算、優(yōu)惠券、淘團購等活動提升銷量。

2. 軟文營銷：

編寫自然流暢的軟文，提到產品的品牌或店鋪名字，發(fā)布在相關論壇、淘寶社區(qū)、百度知道等平臺。

安排公司員工進行超級買家秀，實際是軟文的營銷，吸引買家在論壇里進行口碑傳播。

3. SEO優(yōu)化：

對店鋪和商品進行SEO優(yōu)化，選擇合適的關鍵詞，提升在搜索引擎中的排名。

交換高PR值的網站做友情鏈接，增加店鋪的曝光度。

四、客戶關系管理

1. 客戶服務：

規(guī)范化客服對顧客問題的回答，保存并歸類顧客常見問題及回答，形成標準回答模板。

定期舉辦客戶體驗文章有獎評選、提建議有獎等活動，增強客戶粘性。

2. 會員制度：

建立完善的會員制度，如消費累積達到一定金額可享受不同折扣，提升客戶的復購率。

五、數據分析與調整

1. 數據分析：

定期分析店鋪流量、轉化率、客單價、回頭率等關鍵指標，了解店鋪運營狀況。

根據數據分析結果調整運營策略，優(yōu)化產品選擇、頁面設計、營銷策略等。

2. 持續(xù)優(yōu)化：

關注市場趨勢和競爭對手動態(tài)，及時調整運營計劃以適應市場變化。

持續(xù)優(yōu)化用戶體驗和服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度。

六、團隊建設與培訓

1. 團隊組建：

根據業(yè)務需求組建運營團隊，包括店長、客服、美工、文案等崗位。

明確各崗位職責和工作內容，確保團隊高效運轉。

2. 培訓與發(fā)展：

定期對團隊成員進行業(yè)務培訓和發(fā)展規(guī)劃指導，提升團隊整體素質和業(yè)務能力。

鼓勵團隊成員之間交流與合作，共同推動店鋪發(fā)展。

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