禮儀的說課稿系列6篇

禮儀說課稿。

在一定意義上，學生是老師的影子，教案要符合實際需要，內容和觀點正確，具有實際應用價值。教案既是以往教學經驗的總結，又是開拓知識新領域的鑰匙，以下是幼兒教師教育網為您準備的有關《禮儀的說課稿》的內容，感謝您的閱讀！

禮儀的說課稿【篇1】

教學形式：

團體或小組教學

活動目標：

1、學會照顧花草樹木，經常給它們澆水

2、培養(yǎng)幼兒認真地做每一件事情，并能堅持把它做完

活動準備：

1、為幼兒準備小水壺

2、圖片兩張

圖一：小朋友給小花澆水，小花露出笑容說：“謝謝你！”；圖片二：小朋友澆花，沒有澆完就離開。小花哭著說：“我要喝水?！?/p>

基本過程：

一、導入活動

教師通過出示圖片，引導主題

二、關鍵步驟

1、教師請幼兒觀看第一張圖片，然后提問：

1）第一張圖片中的小朋友在做什么？小花為什么露出笑容？

2）第二張圖片中的小朋友在做什么？小花為什么不高興？

2、引導幼兒一起討論：

1）我們應該怎樣照顧小花？

2）當你給花澆水時，小朋友要和你做游戲，你該怎么辦？

3）如果你正在做一件事，別人邀請你做另一件事，應該怎么辦？

3、教師和幼兒一起總結：做完一件事再做另一件事

4、教師帶領幼兒一起給班里和幼兒園的花草樹木澆水

三、結束活動

請小朋友對自己照顧的花草樹木說句悄消話。如：我會照顧你的。

活動延伸：

日?；顒樱涸谌粘；顒又薪處熍囵B(yǎng)幼兒做事專心，認真做好每一件事

課后反思：

禮儀的說課稿【篇2】

技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

技巧五：語氣、語調要一致

語調語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。

技巧六：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

技巧七：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內容。

技巧九：使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

技巧十：即時逆轉

即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話?！巩斂蛻粽f：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?/p>

技巧十一：一再強調您自己判定、您自己做決定

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

技巧十二：強調產品的功能或獨特性

「這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強調產品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你!切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術語，讓客戶失去見面的愛好。

技巧十三：給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四：為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。

禮儀的說課稿【篇3】

一 電話形象要求：

1重要的第一聲：當我們打電話給客戶，接通后迅速用親切、優(yōu)美的招呼聲，說："你好，這里是"開頭。聲音清晰、悅耳、吐字清脆明朗，給客戶留下好的印象，要有"我代表單位形象"的意識。

2 要有喜悅的心情：打電話時顧問要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應對。

3 端正的姿態(tài)與清晰的聲音：打電話過程中絕對不能喝水、零食，私下交談，即使是懶散的姿勢客戶也能夠"聽"得出你聲音是無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的`聲音也會親切悅耳，充滿活力。

二 聲音要求：

1 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，使客戶感到有被尊重、重視的感覺。

2 口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

3 避免聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人?；蛘呗曇暨^小，造成客戶聽覺困難。

3 說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢。

三 時間要求：

1 不得在客戶晚間休息，就是超過晚上十點以后，上午七點以前聯(lián)系客戶。避免客戶吃飯，午休等時間打擾，除非與客戶約定

2 迅速準確的接聽：聽到電話鈴聲，最好在三聲之內接聽。讓客戶久等是很不禮貌的，讓客戶產生急躁心理

3 如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向客戶道歉，然后快速進入正文。若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，客戶會十分不滿，留下惡劣的印象。

4 電話三分鐘原則：通話時機和通話長度一般最好在三分鐘內：時間宜短不宜長，只要把你的意思和客戶要求溝通清楚就可以結束，不要過于閑聊，但是具體因人因事靈活掌握

5 同事不在座位，如果聽到電話鈴聲后，周圍同事應該用最快的速度拿起聽筒回應

6 節(jié)假日沒有什么急事，可以用發(fā)個短信或者諸如此類，確認客戶允許再打電話

四 語義要求

1 首先應該自報單位、部門、姓名，確?？蛻衾斫馕覀兺ㄔ挻砥髽I(yè)

1 吐字用句表達清晰，避免產生歧義，例如：AB的B不是CD的D "寶潔"和"保潔"需要和客戶說明具體的文字，以免地址，姓名，單位等錯誤

2 復誦來電要點：客戶表達的意思，適當給與復述，確保和客戶的表達一致

3 銷售顧問應修正自己習慣性口頭禪，避免不文明口頭禪造成的企業(yè)負面形象.

4 在感覺客戶處于特殊場合情況下，應先征詢客戶是否方便接聽電話，保障客戶利益

5 表述中沒有強迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優(yōu)先說。

五 記錄要求：

1 進入接線狀態(tài)，左手持聽筒、右手拿筆，認真清楚的記錄客戶情況，要求簡潔和完備

2 牢記 5WIH 技巧，① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何，對客戶需求的記錄讓你下次聯(lián)系保持清晰

六 有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的

1 公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，對客戶提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。

2 注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵，接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，電話交談時，應注意正確，完整地交待清楚

3 不得向客戶做夸大承諾，確保UAA服務事項的正確性和可執(zhí)行性。

4 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，在保密范圍許可情況下，迅即查告，不能說不知道。

5 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯，以贏得對方的好感。

6客戶優(yōu)先原則：接電話中，遇到必須與同事交談需按保留鍵，同時向客戶表示歉意

7線路質量差：萬一通話效果不好，可以委婉跟客戶約個時間再聊，務必在客戶認可的時間。如遇斷線應馬上重撥并致歉。

8 遇到客戶要找的顧問不在。首先告訴客戶，他找的人不在，然后才能詢問客戶姓名，事項，千萬別倒過來了，切忌粗率答復："不在"即將電話掛斷。

9 轉接電話應給同事預留彈性空間，勿同時接聽兩個電話，實在來不及必須向客戶道歉

七 掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當客氣地道別，應有明確的結束語，如 "感謝您對UAA支持""謝謝您，再見"等，對方掛機后再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

八 其他規(guī)則：

公司電話不能接打私人電話，不要占用公司電話數(shù)據(jù)資源

短信禮儀：

一 短信息發(fā)送終端內容，必須填寫《02短信申請單》，總監(jiān)批準。具體話述參考公司的短信模版，匯總報經理備存

二 短信內容要符合文明規(guī)則，體現(xiàn)尊重客戶的意愿。不得對會員使用如下的語言表述：人身攻擊，不尊重客戶隱私，宗教信仰，地域和車型歧視，性別和年齡歧視

三 短信息必須署名，除了正文表達意思以外，必須后綴署名和分機號碼，確?？蛻魷蚀_聯(lián)系到你，格式：事由+UAA張三+分機號碼

四 報價短信息，盡量清晰表達公司價格優(yōu)勢，以及價格以外的服務，確?？蛻裟軓亩绦胖畜w會我們的態(tài)度

五 重要的節(jié)假日，應該提前向客戶發(fā)送表示感謝，祝福，問候的用語。保持和客戶的長期聯(lián)系，體現(xiàn)公司對客戶的重視。

六 客戶的咨詢短信息，盡可能及時回復，如果較晚要表示歉意。最好電話解答

七 晚上10點以后不方便給對方打電話了，發(fā)個短信告知就行。短信雖然更加簡便，但如果太晚，也一樣會影響對方休息。所以短信息不要超過晚上十一點較好

八 有時要給身份高或重要的人打電話，知道對方很忙，可以先發(fā)短信"有事找，是否方便給您打電話?"如果對方沒有回短信，一定不方便，可以在較久的時間以后再撥電話。

禮儀的說課稿【篇4】

“排隊”是幼兒園一日生活常規(guī)中需培養(yǎng)的基本內容，幼兒進教室、去餐廳、去做操、戶外活動都需排隊，幼兒排隊等候并做到不吵鬧、不擁擠是良好習慣之一，也是禮儀教育的一項內容。下面我們一起來看看我會排隊小班禮儀教案，希望對大家有所幫助。

活動名稱：我會排隊

教材分析：

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。構建和諧社會，需要從每個孩子的禮儀開始

兒童的可塑性強，禮儀從小培養(yǎng)，有利于形成良好的行為習慣?！芭抨牎笔怯變簣@一日生活常規(guī)中需培養(yǎng)的基本內容，幼兒進教室、去餐廳、去做操、戶外活動都需排隊，幼兒排隊等候并做到不吵鬧、不擁擠是良好習慣之一，也是禮儀教育的一項內容。在當今社會，會經?？吹竭@種現(xiàn)象：交電話費時吵吵嚷嚷，上車時你推我擠，買飯時會因為先來后到而廝打起來…孩子們生活在這個大社會里，耳濡目染，會受到影響。我班幼兒聰明、活潑，模仿性強，有時會在排隊時出現(xiàn)推搡、擁擠甚至吵鬧等現(xiàn)象，而且由于年齡小，隨他性強，自律性差，排隊等候意識不強，所以我安排了此次活動，通過讓幼兒看“電影”《我會排隊》、討論影片中小動物們行為的對與錯、對照自己想一想，從而明白排隊等候的重要性，并通過游戲讓幼兒學會排隊等候，教會幼兒禮儀，使幼兒養(yǎng)成良好習慣，優(yōu)雅地過一生。

活動重點：學會排隊等候。

活動難點：在排隊時做到不吵鬧、不擁擠、不插隊。

活動目標：1、學會排隊等候。

2、不吵鬧、不擁擠、不插隊。

活動準備：flash動畫，紅、黃、藍、綠四種顏色的球若干，錄音機，磁帶，停車場標志，點鈔紙，地墊。

活動過程：

一、 幼兒看課件

讓幼兒帶著問題去看：

1、動畫片里都有誰?它們在做什么?

2、誰做的不好?它是怎么做的?

3、誰做的好?它又是怎么做的?

二、幼兒討論、回答問題、教師小結

1、幼兒回答問題：動畫片里都有誰?它們在做什么?

2、幼兒討論：(1)誰做的不好?它是怎么做的?

(2)誰做的好?它又是怎么做的?

3、幼兒回答問題，教師小結

(針對三個問題，在適當?shù)臅r間再次播放課件的相應段落，引導幼兒，鞏固記憶)

三、幼兒模仿買球，強化禮儀教育

四、游戲：給大象伯伯送球

游戲玩法：

事先將球擺放成四組，幼兒自由選擇去哪一組拿球及球的顏色，但拿球時須排隊，然后去停車場標志前排隊等車，上車，開車離開。

游戲規(guī)則：先來排在前，后來排在后，不擁擠，不吵鬧。

延伸活動：

在幼兒生活中排隊時，帶領幼兒邊走邊唱歌;在區(qū)域活動時，開展“小小自助餐”，在“好孩子書屋”中投放故事圖片。讓孩子在平時和區(qū)域活動中自由、自主地去進行實踐，讓幼兒在不知不覺中養(yǎng)成良好的習慣。

禮儀的說課稿【篇5】

活動名稱：

欣賞(在圖書館)

活動目標：

1、知道在圖書館看書的禮儀要求。

2、培養(yǎng)幼兒良好的公共場所禮儀。

核心要素：

閱覽室應安靜看書時動作輕書小弟要愛護看完后送原處。

活動準備：

教師熟悉故事《依依在閱覽室》。

基本過程：

(一)導入活動

1、提問：“小朋友有誰去圖書館看過書”?

2、在圖書館看書的時候，家都是怎么做的?你是怎么做的?

(二)關鍵步驟

1、請幼兒聽故事《依依在閱覽室》。

2、提問：故事主要講了什么事情?依依在閱覽室是怎樣做的?你覺得她這樣做對嗎?

3、請幼兒復述故事。

(三)與幼兒討論

1、我們應該學習依依的哪些做法?

2、教師總結：在圖書館或者閱覽室應該遵守哪些規(guī)則?

3、如果你跟隨爸爸、媽媽到圖書館，你會怎樣做?

活動延伸：

復述故事《依依在閱覽室》。

禮儀的說課稿【篇6】

為了推進和提高幼兒文明禮儀素養(yǎng)，園內開展了各種禮儀活動。每個班級都在用心的培養(yǎng)孩子的禮儀教育。大班最近推出十字文明用語大比拼，請、謝謝、對不起、您好、再見。為了讓孩子更好地學好文明用語，我們用繪畫和手工相結合的形式做成一面面禮儀彩旗，送給街上的叔叔、阿姨、爺爺、奶奶，。另外，我們還開展了禮儀畫展，讓禮儀之花遍地開。

1、通過禮儀伴我行的活動，讓幼兒充分感受集體外出的興奮和喜悅。

2、幼兒學會使用十字文明用語"請、謝謝、對不起、您好、再見"，能用繪畫手工的形式表現(xiàn)出來，發(fā)展幼兒的動手能力。

3、學習禮儀三字歌，能整齊流利的集體朗誦。

4、培養(yǎng)幼兒的嘗試精神。

5、能認真傾聽同伴發(fā)言，且能獨立地進行操作活動

1、各色彩紙背面是文明用語，正面是幼兒作畫，用筷子做成彩旗。

2、各班學會禮儀三字歌。

3、注意出游安全。

一、穩(wěn)定幼兒情緒，做好準備工作。

上午8:45在幼兒園集合清點人數(shù)，9:00準時出發(fā)。工作人員和老師做好安全工作。

二、帶領幼兒排整齊隊伍，提醒幼兒注意安全，關注個別幼兒。鼓勵幼兒獨立行走，不跑跳、不推擠、不掉隊！

三、活動安排

1、每班幼兒人手一面彩旗，整齊排好隊出發(fā)。

2、每班輪流朗誦禮儀三字歌?！段視抨牎贰都t綠燈》《行走》《環(huán)保小衛(wèi)士》

3、到指定地點，把禮儀彩旗送給路人。

4、幼兒與路人合影，老師與幼兒進行合影。

四、活動結束

1、老師清點人數(shù)，帶隊回幼兒園。在返回的路上，老師要鼓勵幼兒堅持的原則。

2、組內通訊員及時發(fā)表新聞，年級組長完成大班禮儀活動小結。

禮儀畫展。

對學生進行文明禮儀教育，是一個巨大的工程。講文明、有禮貌、重禮儀是孩子們健康成長的需要，是他們個人內在修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是他們將來走向社會人際交往的必備素質。如果從一點一滴做起，從小養(yǎng)成了良好的文明禮貌行為習慣，將來在社會生活和工作中，就能受到別人的尊重，就能建立一種良好的人際關系，就能成就一番大事業(yè)。要從小抓好這一教育，因為不僅關系著一個少年兒童的健康成長，更關系著我們中華民族的文明程度。為了繼承中華民族傳統(tǒng)美德，今天在四（2）班召開了一次主題班會。這次主題班會總的來說是開得比較成功的。這次的活動目的是通過活動，使學生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德；通過主題班會活動，使學生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習慣，初步樹立社會責任感；把禮儀常規(guī)貫穿到情景劇、小品、講故事、朗誦等各種表演形式之中，讓學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育。這次主題班會我從三個方面切入主題，分別是校園禮儀、家庭禮儀、社會禮儀。學生在觀看表演之后說收獲說感受，使學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育。同學們能結合自己的生活實際說出一些熟悉的禮貌用語，課前的準備活動學生也積極參與進來，學生覺得主題班會的形式很好，樂意參與到活動中來，連平時從不發(fā)言的學生也搶著說，

搶著演，讓他們體會到了成功的喜悅。課后的時間里，學生也能把禮貌用語常掛在嘴邊，文明之花開遍班級。當然，也有小部分學生自覺性不夠，只能堅持很短的時間，一旦沒有提醒，他們就會忘記，尤其是在上放學路上，不能主動向老師問早、問好。同學之間沒能禮貌相讓、使用禮貌用語。其實要真正讓文明禮儀之花開遍班級、開遍校園，不能只靠一節(jié)班會課的，而應在平時的教育、教學中常抓不懈。

小百科：文明，是有史以來沉淀下來的，有益增強人類對客觀世界的適應和認知、符合人類精神追求、能被絕大多數(shù)人認可和接受的人文精神、發(fā)明創(chuàng)造以及公序良俗的總和。文明是使人類脫離野蠻狀態(tài)的所有社會行為和自然行為構成的集合，這些集合至少包括了以下要素：家族觀念、工具、語言、文字、信仰、宗教觀念、法律、城邦和國家等等。

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