銀行服務(wù)演講(系列7篇)

銀行服務(wù)演講。

不為失敗找借口，只為成功找方法。在一場突如其來的演講開始之前，演講前要撰寫一份優(yōu)秀的演講稿，演講稿要生動流暢，富有人情味和美感，在寫演講稿時我們應(yīng)該著重注意哪些方面？由此，小編為你收集并整理了銀行服務(wù)演講(系列7篇)供你參考和使用，請收藏和分享。

銀行服務(wù)演講 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好!我叫**，現(xiàn)在負(fù)責(zé)工商銀行主管電子銀行業(yè)務(wù)。

我今年**歲，本科文化，中級職稱，**年參加工作，曾先后從事基層網(wǎng)點(diǎn)柜員、過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，XX年12月，成為電子銀行業(yè)務(wù)主管。由于我工作出色，XX年，我被省行評為電子銀行服務(wù)標(biāo)兵。

售后服務(wù)這個崗位，就是服務(wù)好客戶，讓客戶了解并正確有效的使用我們工行的網(wǎng)銀，做好網(wǎng)銀的營銷工作和風(fēng)險防范。我認(rèn)為自己能夠做好這些工作，因?yàn)槲艺J(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

第一，我具有經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力較強(qiáng)。

我在銀行系統(tǒng)已有*余年的工作經(jīng)歷。曾擔(dān)任過**、**和**等職，之后又從事電子銀行業(yè)務(wù)主管兩年，現(xiàn)在負(fù)責(zé)工商銀行主管電子銀行業(yè)務(wù)。曾先后主持**項(xiàng)****工作。所有這些，不僅培養(yǎng)了我豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)了我較強(qiáng)的管理能力。

第二，我具有專業(yè)扎實(shí)的理論知識。

信息化時代，一日不學(xué)習(xí)都有可能被社會淘汰。所以工作中，我利用閑暇之余閱讀了大量的金融方面的書籍，掌握了一定的金融理論知識。同時，多年來我已對電子銀行業(yè)務(wù)有了較深的認(rèn)識，具備了扎實(shí)的理論知識，所以這些為我做好下一步的工作提供了理論指導(dǎo)。

第三，我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。

多年的工作經(jīng)歷，不僅增加了我的閱歷，還提高了我的溝通協(xié)調(diào)能力。同時，我在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)過負(fù)責(zé)人,有服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)和熱情,業(yè)務(wù)熟練,責(zé)任心強(qiáng)，在行內(nèi)很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。無論在哪個工作崗位，我都積極溝通、多方協(xié)調(diào)，使各項(xiàng)工作在比較和諧、有序的環(huán)境中完成。這也就鍛煉了我較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，如果競聘成功，我將做到以下幾點(diǎn)：

第一，搞好團(tuán)結(jié)，做好工作，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

如果競聘成功，我將積極擺正自己的位置，搞好團(tuán)結(jié)，不搞特

殊堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)規(guī)定，將自己的工作做好。同時，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，努力做好讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓顧客開心，開創(chuàng)和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

第二，抓好對外宣傳，積極開展?fàn)I銷。

良好的對外宣傳不僅可以提高業(yè)務(wù)量，還可以樹立我行良好的品牌形象。工作中，我將加大對外宣傳品牌的力度，充分利用現(xiàn)有資源，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好電子銀行業(yè)務(wù)品牌的宣傳。通過一系列的宣傳手段，努力提升我行的品牌形象，提高客戶刷卡量及業(yè)務(wù)量，將我營銷工作推向一個新的高度。

第三，做好電子銀行電子渠道的風(fēng)險防范工作。

安全是電子銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，近年來出現(xiàn)了很多電子銀行欺騙案，所以加強(qiáng)安全風(fēng)險防范顯得尤為重要。為此，我將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力做好安全工作，著力解決好安全與發(fā)展速度的關(guān)系。在我行業(yè)務(wù)發(fā)展中，我將時刻注意風(fēng)險防范，努力為我們的客戶創(chuàng)造一個安全的服務(wù)平臺，讓更多的客戶可以安心的刷卡、電子銀行消費(fèi)。

第四，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是我行生存之根本，是我行發(fā)展的源泉。為此，我將牢固樹立服務(wù)意識，只有服務(wù)提高了才能使顧客滿意，只有服務(wù)提高了我行才能有效益，只有服務(wù)提高了我們銀行才更有生命力!

第五，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。

如果競聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，力做學(xué)習(xí)和專家型領(lǐng)導(dǎo)，把一顆赤誠的心奉獻(xiàn)給金融事業(yè)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我深深地知道，此次競級意味著有一部分人會成功，而另一部分人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，迎難而上!請大家，信任我，考驗(yàn)我，支持我!

我的演講結(jié)束，謝謝大家!

銀行服務(wù)演講 篇2

農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是通許金融體系的重要組成部分。多年來，我們秉承服務(wù)三農(nóng)的宗旨，積極扶持小微企業(yè)發(fā)展，致力于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多方位塑造農(nóng)信社對外良好形象，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍的優(yōu)勢，取得階段性發(fā)展成果。我們用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，信用社已成為通許金融機(jī)構(gòu)中一塊金字招牌，存、貸市場份額逐年增加。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是從大局出發(fā)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理。在金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行業(yè)的核心競爭力，只有視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命，全面培育以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供規(guī)范的金融服務(wù)，才能在激烈的競爭中奪回主動權(quán)，在金融同業(yè)中立于不敗之地。近年來，我們結(jié)合實(shí)際，緊緊圍繞客戶這個中心，優(yōu)化服務(wù)，狠抓營銷，強(qiáng)化激勵約束，提升內(nèi)生動力，努力適應(yīng)當(dāng)前形勢下市場競爭新常態(tài)。同時，在認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)提升項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)金融服務(wù)的軟硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)技能，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控加大對營業(yè)一線的非現(xiàn)場檢查力度，充分利用客戶意見本、意見箱、投訴電話等，加強(qiáng)對全轄金融服務(wù)的監(jiān)督，持續(xù)提升服務(wù)水平。積極組織干部員工開展培訓(xùn)教育，不斷加深成就客戶就是成就自己的觀念，強(qiáng)化和拓深服務(wù)客戶的企業(yè)文化，有力地促進(jìn)了金融服務(wù)提升活動的開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是從實(shí)際出發(fā)，解民眾之所需。還記得，我們?yōu)橹С秩r(nóng)發(fā)展，在充分調(diào)研后，結(jié)合實(shí)際，深入開展信用工程建設(shè)，依托金燕快貸通大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款，持續(xù)加大對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民專業(yè)合作社等的信貸投放力度。通過現(xiàn)場調(diào)研，調(diào)研組切實(shí)感受到了農(nóng)戶小額自助貸款貸款像存款一樣方便的特點(diǎn)，高度評價了農(nóng)戶小額自助貸款的惠農(nóng)作用和農(nóng)信社在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作出的貢獻(xiàn)。截至6月底，我們累計投放小額農(nóng)戶貸款22億元，持續(xù)加大對轄內(nèi)設(shè)施農(nóng)業(yè)、種養(yǎng)殖業(yè)等的發(fā)展支持力度，助推了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。還有農(nóng)戶評價道：農(nóng)信貸款就像是及時雨，在我每一次遇到困難時都幫助我走出困境，讓我重新看到希望。

就這樣，我們的形像與服務(wù)呈燎原之勢地廣播在了通許的每一個角落，我們的規(guī)模也不斷地壯大，我們的效益正節(jié)節(jié)地攀升。事實(shí)證明，我們唯有真心、耐心、細(xì)心的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到一切為了客戶、為了客戶的一切，才能換取客戶的信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使信用社與客戶之間和諧雙贏。

我堅信，除了我們目前的金燕卡業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，清算匯兌，中間業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)以及即將上線的新一代IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)，全體農(nóng)信人必將會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)計劃，為通許金融事業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！

我的演講完畢，謝謝大家！

銀行服務(wù)演講 篇3

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情景了，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時間里，我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r間沒有回答上來客戶的問題，xxxxxxxxxxxxx，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，應(yīng)對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自我的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！

銀行服務(wù)演講 篇4

我自從##年10月起從事個人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業(yè)務(wù)知識以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識，慢慢地摸索，同時向公司客戶經(jīng)理及其他同事請教，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會，與大家共享。作為一名個人客戶經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶資源、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù)。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識的客戶聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時，在坐姿、保持的距離、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時，我感到有點(diǎn)怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復(fù)一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進(jìn)。

經(jīng)過一段時間的實(shí)踐，我在給客戶打電話的時間、語速、語氣等方面也稍微有了一點(diǎn)了解，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的.話，該怎么講；如果客戶正在忙，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時間；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因?yàn)榍耙粋€電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話，說不定下一個電話你就會遇到一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有時在柜面咨詢，面對新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計一下客戶的性格，然后再通過交流來營銷合適的產(chǎn)品。有時向客戶介紹VIP的優(yōu)先優(yōu)惠政策后，會覺得無話可談，那么在客戶填寫資料時，就要特別關(guān)注一些，如興趣愛好、需要提供信息方面等，先是無話找話，然后找出其感興趣的話題，再多談些。

我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時，交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時連客戶自己都未發(fā)覺的需求，才能去向客戶推薦產(chǎn)品?？蛻羝鋵?shí)就是你最大的財富和無形資產(chǎn)，有了客戶，就要對客戶進(jìn)行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平時交流時，你要細(xì)心觀察，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案，對客戶群進(jìn)行分類，通過細(xì)分，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國債、基金、外匯等以外，另外針對每位客戶對風(fēng)險的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，區(qū)別對待。

在向客戶介紹產(chǎn)品時，我采用了多種方法，如對于老年客戶，我就直接打電話；對于一些公司經(jīng)理、老總，我就發(fā)手機(jī)短信或EMAIL，簡要介紹產(chǎn)品要點(diǎn)，然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系，我再為他們詳細(xì)介紹。在編輯短信或EMAIL時，在用詞譴句上都要仔細(xì)斟酌。比如，“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”，我原先用的是“給”，“我再給您詳細(xì)介紹”，但我總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您詳細(xì)介紹”，把自己放得低一點(diǎn)，那么客戶的感覺就會比較好，營銷產(chǎn)品成功的可能性就會高一些。還有，在營銷產(chǎn)品時一定要誠信，不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷，該說的部分一定要說清楚，不能隱瞞風(fēng)險，只有做到誠信，客戶對你產(chǎn)生了信任，才會有事第一個想到你，買產(chǎn)品先到你這兒來問清楚再買，他在你這兒買覺得放心。

我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對非VIP客戶，在不影響對VIP客戶服務(wù)的情況下，也盡量滿足客戶的需求，因?yàn)樗麄冋f不定就是潛在的VIP客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會成為你的VIP客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就安慰她，讓她慢慢地想，當(dāng)時正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排，我問了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購買“匯得盈”，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好準(zhǔn)備，同時她也成為我的VIP客戶。另外有一對老夫婦到營業(yè)室來看博時基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑話家常，結(jié)果他們告訴我，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來，博時基金認(rèn)購好了以后就沒關(guān)心過，現(xiàn)在回來了想了解一下情況。

于是，我就對他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品，我國剛剛開始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的推薦下，購買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天，購買了“銀華保本基金”。也成為了我的VIP客戶。由于對產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進(jìn)行不同的推薦，因此在今年的三個基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務(wù)，不僅僅是微笑，也不僅僅是細(xì)心，還需要有專業(yè)的知識，而營銷產(chǎn)品，更需要專業(yè)知識。專業(yè)知識，包括儲蓄、保險、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面知識，不能想象，如果對一個產(chǎn)品不了解的話，如何去說服客戶購買這個產(chǎn)品。我在每次營銷產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣點(diǎn)，在找出其賣點(diǎn)的過程中，需要先做大量的功課準(zhǔn)備：比如產(chǎn)品的一些基本知識，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點(diǎn)首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國外成功的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過往業(yè)績，如寶康消費(fèi)品基金成立9個月的收益達(dá)到20%左右等。

另外，由于針對的是個人客戶，每個客戶的興趣愛好是不同的，因此知識面要廣泛，對各種知識都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強(qiáng)迫自己去了解、去看，時間一久，也就自然而然地成為一種習(xí)慣，也感興趣了。比如看第一財經(jīng)、國際金融報、理財周刊等，了解外匯走勢、股市行情、房產(chǎn)信息等，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產(chǎn)品時加以運(yùn)用，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊。時代在快速發(fā)展，知識在不斷更新，信息的來源渠道越來越多，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來越廣，客戶的知識水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識，來更好地與客戶進(jìn)行交流，增進(jìn)客戶對我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識。

“真情付出必有回報”，只要你愿意付出，那么成功和快樂就會屬于你。“愛心服務(wù)，快樂營銷”。我愿意用我的真誠和專業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創(chuàng)輝煌。

銀行服務(wù)演講 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！我叫，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。

眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使我們誠信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實(shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴(kuò)大。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補(bǔ)??？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進(jìn)來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達(dá)著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價??！

所以，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的紐帶，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機(jī)遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！

朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！

我的演講結(jié)束，謝謝大家。

銀行服務(wù)演講 篇6

大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。

客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場營銷、評估評價等活動?？蛻艚?jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來不斷營造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識到客戶經(jīng)理的責(zé)任特別重大，沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無法勝任這一工作。

二、有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)1

知識，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有比較正確認(rèn)識。

一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項(xiàng)營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開展工作。

二是必須精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。

三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標(biāo)。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情

關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

通過對客戶的深度了解與認(rèn)識，根據(jù)客戶的需要進(jìn)行量體裁衣式的個性化設(shè)計。一個成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當(dāng)是一個方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準(zhǔn)確的風(fēng)險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務(wù)狀況可能會因?yàn)槭袌鐾蛔兌蝗粣夯?。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風(fēng)險。如當(dāng)前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚(yáng)，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)銀行的市場競爭力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

我相信，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會更好。

銀行服務(wù)演講 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事

大家好，我是營業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種 服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員 工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開始” 。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在 于服務(wù)的意識和員工的自覺性。

首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務(wù)意識的。我們很 多人都知道銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)， 但是卻很少有人把銀行柜員和飯 店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、 點(diǎn)過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時候，碰上這種情 況，大家心情都不會好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下， 我們的客戶其實(shí)就是來接受服務(wù)的，不過是承載服務(wù)的載體不同。如 果客戶接受的服務(wù)“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。

如果再碰上一副臭臉孔， 肯定不會滿意。其實(shí)， 在碰到難纏的客戶時， 我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也 就清楚該怎么做了。

其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。其實(shí)，很多時候，我都 是從風(fēng)險的角度看待服務(wù)?？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦?wù)，但作為銀行員 工， 我們都很重視風(fēng)險。

我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)， 都要考慮服務(wù)風(fēng)險， 這種風(fēng)險不同于操作風(fēng)險、市場風(fēng)險等，更多的是我們銀行員工自己來承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險。柜員忽視了操作風(fēng)險， 會導(dǎo)致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險，會有 客戶的不滿意評價和投訴， 也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。

所以， 大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險的高度上， 慢慢的， 就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣， 成了一種習(xí)慣。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的，不管 它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員。”隨著我們 金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關(guān)鍵在于競 爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會成為金融機(jī)構(gòu)競爭能力的核心所在！全面提 升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！ 品牌的塑造在于營 銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務(wù)。