物業(yè)工作總結(jié)匯集15篇

物業(yè)工作總結(jié)。

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物業(yè)工作總結(jié) 篇1

20xx年xx物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：

　一、規(guī)范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實施了管理處XX年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學(xué)習(xí)討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察xxxx條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓(xùn)、加強員工隊伍建設(shè)

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

　三、維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責(zé)人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作

催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分，管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。

物業(yè)工作總結(jié) 篇2

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年x月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

物業(yè)工作總結(jié) 篇3

天橋街道地處漯河市老城區(qū)，是召陵區(qū)唯一一個全城區(qū)街道辦事處，面積3.2平方公里，常住人口4萬人，轄7個社區(qū)，1個行政村。去年以來，街道物業(yè)全覆蓋工作在市區(qū)房管局的正確指導(dǎo)下，在街道物業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)共同努力下，圍繞建設(shè)“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導(dǎo)思想，堅持“以人為本、安全第一、統(tǒng)籌兼顧、綜合治理”的原則，以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設(shè)為目標，強化街道物業(yè)服務(wù)中心、社居委、物業(yè)服務(wù)公司、小區(qū)業(yè)主委員會“四位一體”管理模式，深入開展物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作。在工作中，街道強化措施，狠抓落實，著力開展老舊小區(qū)綜合整治，著力改善居民生活環(huán)境，著力推進社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，為建設(shè)宜居召陵和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市營造良好的環(huán)境。我們的主要做法是

一、改造為先，夯實物業(yè)服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)

由于是老城區(qū)，街道很多居民小區(qū)和樓院建于八十年代至九十年代，屬于無圍墻大門、無綠化場地、無停車地點、無活動場所的“四無”居民區(qū)，且設(shè)備設(shè)施陳舊，年久失修，下水不暢。這樣的居民區(qū)，基本上不具備標準的物業(yè)服務(wù)條件。天橋街道針對老舊小區(qū)環(huán)境“臟、亂、差”、房屋破損嚴重、治安狀況較差、由此引發(fā)的社會矛盾越來越多等問題，

在20xx年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。

（一）整體規(guī)劃，突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進行統(tǒng)籌部署，制定了專門的規(guī)劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側(cè)、社會影響較大的老舊小區(qū)，形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區(qū)，最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項改造內(nèi)容，實行綜合改造，以減少入戶次數(shù)，降低改造擾民影響。

（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請制，街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點，設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區(qū)改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養(yǎng)雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發(fā)放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定，也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。

（三）嚴格標準，構(gòu)建精品。街道在市房管局的指導(dǎo)下，制定了老舊小區(qū)改造的工作流程、改造路線、技術(shù)標準；通

過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內(nèi)容分類分項制定施工標準和驗收規(guī)范；加強工程監(jiān)管，聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來，街道共投入資金 1300萬元，改造老舊小區(qū) 93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網(wǎng)5萬米，安放垃圾桶 915個，新裝健身器材 46件，街道老舊小區(qū)改造率達到100%，實現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標。

二、管理為主，打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色

抓好老舊小區(qū)的改造，僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了，如何對小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。

（一）“四型分類”，明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型，分類進行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū)，由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)管理比較規(guī)范，與街道配合度較高，街道主要采取督導(dǎo)的方式，監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū)，由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū)，這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進行管理，小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，街道主要采取社居委指導(dǎo)，組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織，制定了治安、衛(wèi)生、財務(wù)、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素，按照“責(zé)任共擔(dān)，據(jù)實分攤”的基本原則收支；四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司，由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司，簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同，將所有沒有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分，進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。

（二）“四位一體”，建立服務(wù)組織。街道成立了物業(yè)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)物業(yè)管理服務(wù)中心和物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解站。由街道提供獨立的固定辦公地點，并配備4名工作人員和必要的辦公設(shè)備，及時將物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作中發(fā)現(xiàn)的問題向社居委和物業(yè)公司進行交辦，接受居民的投訴以及化解矛盾糾紛；各社居委都簽訂了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的目標責(zé)任狀，制作片區(qū)公示牌，印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉物業(yè)服務(wù)“誰在管”；每個小區(qū)無論大小，都建立了業(yè)主委員會，居民通過業(yè)主委員會積極參與“怎么管”、認真評議“管得

如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發(fā)了居民“小區(qū)是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖，制作PPT，強化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，認真制定物業(yè)管理規(guī)劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務(wù)管理模式實施以來，極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。

（三）“四硬四軟”，豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上，進一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提出了有保潔清掃，有綠化養(yǎng)護、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)工作總結(jié) 篇4

一、保安管理

1、抓制度建設(shè)：交接班、巡邏、站崗、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

2、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個目標，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作。

二、保潔管理

保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導(dǎo)的作用。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。

三、維修工作

我堅持每天對公司硬件設(shè)施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。

四、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。

在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好，同時加強學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來；保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設(shè)施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉(zhuǎn)正常。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，把各項工作做到更好。

物業(yè)工作總結(jié) 篇5

九月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是x月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員x人，本月度共有x人離職和調(diào)職；

其中x人調(diào)職到老婦保，x人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

2、完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

3、完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

物業(yè)工作總結(jié) 篇6

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的.結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

20__年對于__物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主__余戶，投放各類通知x余份。截止20__年x月底，辦理接房__戶，辦理裝修__戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主__戶，占總體的__%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)工作總結(jié) 篇7

進入xx物業(yè)公司已經(jīng)是第二個年頭了，在這一年中，我虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面是本人的個人年終工作總結(jié)：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

盡管有了去年的工作經(jīng)驗，但是今年上級賦予了我新的工作任務(wù)，為了盡快適應(yīng)新的設(shè)備，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任職務(wù)。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

1.?認真負責(zé)地做好消防中控工作。消防中控事關(guān)金碼大廈的安危，因此這一年來，我嚴格按照消防中控的規(guī)章制度來進行工作，每班定期對消防主機進行復(fù)位、自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時做好上報和記錄工作。

2.?積極主動地做好檢測工作。一年來，我與同事配合，積極與酒店聯(lián)系，做了三次電梯測試，二次消防系統(tǒng)檢測，

一次系統(tǒng)調(diào)試。處置火警信息和故障，對于我們解決不了的問題，也積極主動地和維修單位聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在過去的一年中，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1.?只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好的適應(yīng)工作崗位;

2.?只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài);

3.?只有堅持原則落實制度，才能履行好中控職責(zé);

4.?只有樹立安全意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于對新的設(shè)備操作實踐少，缺乏設(shè)備處置故障經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：

1.?對新設(shè)備了解不夠，特別是對通信系統(tǒng)了操作還不熟練;

2.?自己的設(shè)備維修技能還不夠全面和熟練，對設(shè)備終端出現(xiàn)的一些情況不能及時處理。

五、XX年的打算針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1.?加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，提高工作效益;

2.?在XX年要參加智能樓宇工程師培訓(xùn)和考試，并取得相應(yīng)的資格證書

3.?在XX年要完成對北京物業(yè)項目負責(zé)人等相關(guān)資格證書的復(fù)審

六、對公司建議和要求

1.?隨著物價飛漲，公司能否考慮一下對工資也上調(diào)一定比例

2.?公司每年組織員工出游是好事，但對不能去的員工也應(yīng)該給予公平待遇，或者組織去玩或者給予經(jīng)濟補償，并不是給買一點東西就算公平了?；蛘吖救∠鲇?，誰都別去。他們不是不想去，因為工作關(guān)系，需要有人值班，他們才不能去玩的。

物業(yè)工作總結(jié) 篇8

忙碌而充實的20xx年即將離我們而去，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，依靠兄弟部門的密切配合與幫助，在部門同事和15家商戶的共同努力下，西安店美食廣場現(xiàn)已進入開業(yè)倒計時階段?，F(xiàn)從五個方面就一年來的工作及20xx年工作計劃作如下匯總：

1. 對西安店周邊商業(yè)美食城進行市調(diào)，并走訪了西安市大部分重點商業(yè)圈，做出西安店美食城外包、自營方案。

2. 美食廣場自營方案確定后，派發(fā)美食城宣傳單頁，登門拜訪美食城商戶，完成美食城檔口預(yù)訂。

3. 跟蹤裝修公司、天然氣管道及配套工程（燃氣報警器）施工，配合物管部同事工程驗收，確保如期安全開業(yè)。

4. 督促商家進場，包括設(shè)備入場、水電施工、廣告畫面的審批及安裝等。

5. 處理環(huán)境評估報告、餐飲服務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證照咨詢和辦理。

6. 美食城固定資產(chǎn)采購及安裝、調(diào)試和試用。其他所需物料采購及儲備。

7. 商家進場工作的籌備及實施，包括菜品及價格甄選、設(shè)備預(yù)定安裝、廣告畫面設(shè)計安裝、人員證件辦理及備案等等。

1．根據(jù)前期市調(diào)，綜合市場大環(huán)境，西安店美食廣場實行保底+提成制經(jīng)營模式，目前出租率100％。

3.20xx年度，按最低保底提成預(yù)估，僅年度租金應(yīng)收為： 餐飲大檔口：40000保底*22％扣點*12月=105600元

餐飲小檔口：25000保底*12個檔口*22％扣點*12月=792000元

另外，20xx年預(yù)計產(chǎn)生的應(yīng)收費用包括煙道清理費、水費，水電公攤費、稅費、地溝清理費及其他管理費等再做統(tǒng)籌。

4. 加強管理范疇，合理調(diào)整資源，挖掘資金增長點。

就餐廳垃圾泔水處理事宜與乙方簽訂《餐廳泔水處理合同書》明確權(quán)責(zé)并收取質(zhì)保金1000元。

三、 梳理美食廣場各項管理規(guī)范，加強消防安全與食品質(zhì)量監(jiān)控

根據(jù)西安店美食廣場實際情況，制定美食廣場管理規(guī)范、洗碗間操作規(guī)范、收銀員管理規(guī)范、電梯使用規(guī)范等，嚴把消防安全與食品安全，開業(yè)后加強現(xiàn)場督導(dǎo)檢查力度，制定嚴格的巡查規(guī)定。

1. 簽約時將與檔口承租人單獨簽訂消防、食品安全責(zé)任書，明確責(zé)任與義務(wù)，杜絕安全隱患，并留檔備查。

2. 將消防器材、供檔口用固定資產(chǎn)列入各檔口《承租合同設(shè)備列表》中，明確保管及使用責(zé)任，加強消防安全監(jiān)管并保證設(shè)施設(shè)備的完備。

3. 對各商家從業(yè)員工進行有計劃的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員對餐飲各項管理規(guī)范必要性、重要性的認知度。

20xx年，為確保公司制度貫徹執(zhí)行，我部員工堅持每周一次對公司制度進行學(xué)習(xí)。同時正在籌備對商家從業(yè)員工的培訓(xùn)工作，召開商戶培訓(xùn)會議，組織全員參與消防演練等活動。

統(tǒng)一要求商家制作鮮亮的檔口燈箱牌，點亮灰暗區(qū)域?，F(xiàn)與企劃部商討對美食廣場公共區(qū)域柱體燈箱、墻面進行美化，進一步提升美食廣場對外宣傳形象，以青春、活力為美化主題，營造時尚大氣的就餐環(huán)境！

.多方探討和學(xué)習(xí)招商策略，建立科學(xué)完備的招商系統(tǒng)，優(yōu)化資源，在美食廣場產(chǎn)品布局上標新立異，保障美食廣場營業(yè)收入穩(wěn)步持續(xù)提升。

.提升大環(huán)境，使美食廣場形象不斷創(chuàng)新，吸引客流；

. 實施消防安全及食品安全操流程，從源頭上治理安全隱患，保障美食廣場長治久安，永續(xù)發(fā)展；

20xx年末，明確部門崗位職責(zé)，提出更高的工作要求：本著“市場化經(jīng)營，酒店式管理”的經(jīng)營管理理念，實現(xiàn)消費者對美食廣場價格、口味、舒適的滿意，使佰騰美食廣場在西安雁塔路突顯出新的更大的亮點。

.建立協(xié)商互動機制，調(diào)動檔口經(jīng)營積極性，提升經(jīng)營產(chǎn)品的創(chuàng)新

更替力度，將服務(wù)深化到經(jīng)營中，走出單做產(chǎn)品銷售取得經(jīng)濟效益的單一服務(wù)方式；

. 招商方向上力爭與專業(yè)化、成熟性餐飲團隊合作，在管理上優(yōu)勢互補；

. 完善部門內(nèi)部管理制度，強化酒店式管理理念，調(diào)配管理資源，科學(xué)提升工作效率。

在新的一年里，餐飲營運部將堅持圍繞“對外以消費者為核心，對內(nèi)以公司利益最大化”為原則，強化“市場化經(jīng)營，酒店式管理”理念，誠懇創(chuàng)新，勇于探索，靈活管理，挖掘各種經(jīng)濟增長點，在加強對餐飲從業(yè)人員消防安全及食品衛(wèi)生安全的培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，重點提升飯菜質(zhì)量和經(jīng)營品種，使佰騰美食廣場欣欣向榮，成為雁塔路上餐飲服務(wù)行業(yè)里一顆璀璨的新星。

物業(yè)工作總結(jié) 篇9

長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。

社區(qū)的主要特點是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。

社區(qū)工作人員默默無聞的辛勤工作，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)，各個部門以及居民的充分肯定。近３年，社區(qū)獲得了市級文明社區(qū)、市級青年文明社區(qū)、市級衛(wèi)生示范社區(qū)、開福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號

社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂活動建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一校”和未成年人綠色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點，不斷加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進。我們的具體做法如下：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強組織建設(shè)

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對住戶進行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設(shè)。

物業(yè)工作總結(jié) 篇10

物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常維修工作的開展

今年我先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。

另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。

在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。

三、目前存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。

4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。

5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6、和各部門工作銜接還不是很完美。

四、美蘭金邸維修工作重點設(shè)想；

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展：

1、計劃：主要對XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

2、完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3、規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄。

4、落實；對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

以上就是我XX年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！眡x，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業(yè)工作總結(jié) 篇11

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、入職培訓(xùn)

????對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。

在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作;

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作;

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

在20XX工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

物業(yè)工作總結(jié) 篇12

在這一年的時間里，在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司取得了不菲業(yè)績，制度更加完善，管理模式更趨規(guī)范，做為某某物業(yè)公司辦公室的一員，我始終秉承某某企業(yè)精神“嚴格苛求、自強不息”，以飽滿的工作熱情認真完成每天的工作，為能在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、辦公室日常事務(wù)性工作

1、認真完成辦公常規(guī)工作，做好公司、上級部門、各服務(wù)中心的文件、報告的接收、呈送、催辦及文件管理，接聽電話、收發(fā)傳真等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。

2、做好內(nèi)部節(jié)流：嚴格采購審批手續(xù)，辦公用品的采購、發(fā)放按制度執(zhí)行。定期盤庫，不足物品及時申報，確保各部門工作正常有序。每月統(tǒng)計物料發(fā)放情況上報財務(wù)，確保物料發(fā)放與庫存剩余相符。

3、加強與燃氣公司的業(yè)務(wù)來往及時為各小區(qū)業(yè)主業(yè)主辦理燃氣開通業(yè)務(wù)。

4、積極配合維修部按時完成個各小區(qū)電梯報檢、報驗工作。

5、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事積極準備某某城小區(qū)市優(yōu)、省優(yōu)的創(chuàng)建工作，并順利通過。

6、我們辦公室完成了：法人資格代表證、組織機構(gòu)代碼證等證件的年檢工作，企業(yè)二級資質(zhì)正在積極申報中，積極配合主管部門搞好創(chuàng)建各項創(chuàng)城工作。

二、辦公環(huán)境的改善

在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，我和同事們積極著手準備新辦公室環(huán)境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作，辦公環(huán)境的改善從而更加提高了企業(yè)形象。

三、新樓房的交接

準備《某某三期》、《某某文園》、《某某社區(qū)》新樓房的交接工作，協(xié)助部門主管打印、復(fù)印交接所需資料，明確交接流程，配合各服務(wù)中心順利、圓滿的完成交房工作。

四、項目交接、檔案整理工作

按照公司要求，在公司總經(jīng)理的部署下，對小區(qū)項目資料完成接收、移交工作：

1、與某某總經(jīng)辦辦理了某某城二期工程資料、工程圖紙的接收、某某文園電梯報告及隨機文件資料的接收工作。

2、與某某置業(yè)辦理了工程資料、工程圖紙及電梯報告和電梯隨機資料的接收工作。

3、對移交工程項目資料、電梯隨機資料等，進行分類歸檔整理，并且將某某城二期工程資料移交某某城服務(wù)中心，辦理交接手續(xù)，明確責(zé)任人，有利于及時查閱。

這一年里得到了鍛煉，取得了進步，這些都離不開某某這個大家庭團結(jié)互助、積極進取的工作氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，以及各位同事的支持和幫助。

新的一年，新的開始，我將秉承“竭誠服務(wù)、追求卓越”的企業(yè)服務(wù)宗旨，永葆昂揚的進取精神，努力工作，積極進取，堅信在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，某某物業(yè)的明天更加輝煌，為公司實現(xiàn)“百年某某”的宏偉目標，而努力!

物業(yè)工作總結(jié) 篇13

今年第二季度，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內(nèi)抓物業(yè)管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，物業(yè)管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責(zé)的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛物業(yè)管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車物業(yè)管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范物業(yè)管理，劃線后按標識停放，正在調(diào)查車輛情況，實行發(fā)證物業(yè)管理，為最終實現(xiàn)收費物業(yè)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全物業(yè)管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行物業(yè)管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負責(zé)任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。debasrideb.com

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動、負責(zé)的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行物業(yè)管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災(zāi)區(qū)捐款XX余元；

3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”；

物業(yè)工作總結(jié) 篇14

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標，現(xiàn)將__小區(qū)物業(yè)管理處__年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持以人為本，誠信服務(wù)的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法。

二、物業(yè)管理費用收取情況

根據(jù)實際描述一下

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。

新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)工作總結(jié) 篇15

一、落實業(yè)委會布置的工作

(一)人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護協(xié)議、臨時規(guī)約確認單、消防安全責(zé)任書、身份信息確認單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設(shè)備夾層的個別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時通知其單位負責(zé)人。開發(fā)商第一時間向我司表達歉意，并派專人徹查，下達了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。

2.物清：我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進入12月份我司又清除12處雜物)。

3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A區(qū)地下儲藏室全部清點上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會驗收。

(二)小區(qū)封閉管理

目前小區(qū)封閉管理基本達到預(yù)期效果，與我司加強公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。

1.近期大門封閉管理效果

(1)北門實行業(yè)主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進出，老年業(yè)主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進入重點檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。

(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時自行刷卡進出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進出。

(3)東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強管理。

(4)西門業(yè)主進出口因與機動車在一起，臨時定點崗暫時保留。

(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報小區(qū)物業(yè)工作匯報(6)A區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。

2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議

小區(qū)實施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費品銷售、送餐小廣告。我司進行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見，認為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。

我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進信譽好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來人員隨意進入小區(qū)，無法控制管理，同時還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點工、小時工等服務(wù)，以及油煙機和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動，組織業(yè)主、居民實地考察、體驗了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。

(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動法律程序

我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。

2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進行了通報，公示了38名自2015年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。

3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進入法律程序，準備工作已就緒。

由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。

(四)電子貨物箱和信報箱的安裝

兩節(jié)將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。

說明：設(shè)置信報箱的目的是開源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個，制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。

二、需簽訂和討論的合同

1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處 --- 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會討論。

2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會同業(yè)委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會的意見，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。

3.物業(yè)服務(wù)合同：長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于2015年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20XX年12月11日，向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。

三、工程情況及建議

1.11-12月公區(qū)報修 412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機移位安裝16部;機房門上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修 143次。

說明：我小區(qū)外管線都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過實踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實屬不可預(yù)見情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費支出范疇。

2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進行了現(xiàn)場勘察，鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。

3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。

四、財務(wù)工作匯報

1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬元，實際收繳物業(yè)費300.29萬元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬，實際支出132.7萬。

2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬，截止2015年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。

3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20XX年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費 1631 萬，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加 200 萬元，收繳率達到 110 %.

本年度預(yù)計：物業(yè)費支出 1660 萬元，結(jié)余 60 萬元，公共收益結(jié)余 40 萬元。

五、召開業(yè)主公眾日

我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。

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