計(jì)劃員的工作總結(jié)精華

計(jì)劃員工作總結(jié)。

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計(jì)劃員的工作總結(jié)【篇1】

??（一）夏季多雨季節(jié)加大外協(xié)加工件的防銹、防腐處理

??一向以來，倉庫外協(xié)加工產(chǎn)品材質(zhì)多為鋼件與鑄鐵件，且多為未鍍鋅或噴漆的半成品，易在封閉、潮濕的環(huán)境中生銹腐蝕，不僅僅阻礙后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的加工周轉(zhuǎn)，還造成重復(fù)人工成本的疊加。為杜絕上一年度大批量加工件返修去銹狀況的再度發(fā)生，我們?cè)谖饧庸さ耐瑫r(shí)，也要求所有外協(xié)單位務(wù)必嚴(yán)格作好加工件的防銹、防腐處理，并保證防銹效果持續(xù)在半年以上，否則，所有的生銹后果均由外協(xié)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而從最大角度來維護(hù)我公司的利益。

??另外，為降低生銹風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約管理成本，在滿足正常生產(chǎn)的物料供給、倉庫庫存足夠的前提下，我們也將外協(xié)單位作為第二方臨時(shí)儲(chǔ)備倉庫，當(dāng)倉庫庫存逐漸減少、車間使用量增大時(shí)，我們會(huì)立即通知外協(xié)單位調(diào)貨，即將外協(xié)家中的儲(chǔ)備庫存按需分批的送至我公司，期間產(chǎn)生的所有管理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用和保管風(fēng)險(xiǎn)均由供應(yīng)商承擔(dān)，從某種好處上而言，這也是我們優(yōu)化供方管理的一大跨越與進(jìn)步。

??（二）默契的團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績的前提

??自本年度開始，采購部開始實(shí)行項(xiàng)目組管理制，并將各組業(yè)績正式列入績效考核行列，在經(jīng)歷三個(gè)多月的磨練、成長歷程后，我們更清楚的意識(shí)到：任何工作的完成都不是單一的實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作指標(biāo)，它不僅僅需要兼顧小組內(nèi)部成員、整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，更需要構(gòu)成一種共進(jìn)退、共努力、共協(xié)調(diào)、共分享的內(nèi)部運(yùn)營模式。

??個(gè)人的工作需要小組來支撐，小組的工作更需要團(tuán)隊(duì)合作來支撐，我們是相輔相成的團(tuán)隊(duì)與整體，不能存在個(gè)人利益的偏私，任何時(shí)候都務(wù)必服從與保證公司利益。采購部每一位成員都在用親身實(shí)踐證明著：只要用心去做，用行動(dòng)去證明，用勇氣去挑戰(zhàn)，用思維去創(chuàng)新，我們也會(huì)在公司日益蓬勃發(fā)展的浪潮中迅速成長與強(qiáng)大。

??（三）用心的溝通是部門間高效合作的首要途徑

??從工裝模具的k3入賬到外購設(shè)備的驗(yàn)收與投用，我深深的感受到：這些工作都不是我們個(gè)體、單個(gè)部門亦或是幾個(gè)部門所能做好、貫徹好的事情，它需要所有相關(guān)聯(lián)部門凝聚到一齊，相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互溝通。看似簡(jiǎn)單的一件事情，看似微不足道的一項(xiàng)工作，往往需要我們大家的共同努力才能做到更透徹與更全面，這也需要我們首先要撇棄個(gè)人的私欲與意念，同心協(xié)力付諸行動(dòng)，要明白，我們要秉承的唯一目標(biāo)明確而又深刻：公司的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一切。

??我個(gè)人認(rèn)為，在與其他部門或同事溝通、交流的過程中，放低姿態(tài)不失為一種通往捷徑的有利方式，以低姿態(tài)、友善公正的態(tài)度對(duì)待他人，會(huì)讓我們距離工作的期望目標(biāo)更近，而不是強(qiáng)硬的將個(gè)人私欲、情感添加到工作中，不僅僅會(huì)使溝通成果與工作價(jià)值大大削減，還與公司利益背道而馳，故改變從自身開始，唯有這樣，我們才會(huì)有意想不到的工作收獲，才會(huì)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與好處。

計(jì)劃員的工作總結(jié)【篇2】

??本年度，本人較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)部署和安排的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)。為更好地拓展專業(yè)知識(shí)、提高綜合潛力，除了在日常工作中鍛煉與積累外，我也透過學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和采購技能來提升自我創(chuàng)新思維與工作價(jià)值。依然記得20xx年xx月份由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的赴青島參加的采購管理培訓(xùn)之旅中，主講老師馬老師曾言簡(jiǎn)意賅的向我們傳授過四點(diǎn)采購談判技巧，今日重溫之時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，特對(duì)采購談判技巧的運(yùn)用（現(xiàn)實(shí)工作中已實(shí)踐過）做出以下分析與總結(jié)：

??（一）會(huì)說不如會(huì)聽

??在與供應(yīng)商的談判過程中，我們首先要做的是：在證明采購目的后，盡可能的去做記錄，用心或用工具記錄關(guān)鍵點(diǎn)，尋找供應(yīng)商的軟肋或漏洞，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行提醒與反擊，占據(jù)價(jià)格與質(zhì)量談判的有利地位。

??（二）以退為進(jìn)

??談判開始前要先給供應(yīng)商設(shè)置障礙，包含合同標(biāo)的、備用供應(yīng)商以及付款方式等因素，并以強(qiáng)有力的理由作為保障后盾，牽制供應(yīng)商處于被動(dòng)局勢(shì)，在需取消障礙時(shí)要明確我們換取的是什么，進(jìn)而到達(dá)以退為進(jìn)，實(shí)現(xiàn)性價(jià)比的目標(biāo)期望值。

??（三）讓對(duì)方先報(bào)價(jià)

??讓供應(yīng)商先報(bào)價(jià)是我們談判的首要前提，該過程不是單一的熟知價(jià)格，而是全面地、清楚地掌握對(duì)方是否滿足我們預(yù)期的要求，我們才能在已知的市場(chǎng)行情下透過多家供應(yīng)商的優(yōu)化比較，作出最終的篩選與判定。

??（四）分配主角扮演

??在雙方談判的過程中，團(tuán)隊(duì)合作與分工也是十分重要的影響因素，畢竟不是所有的談判資料都屬于個(gè)人所長，每個(gè)議題不可能每次都是采購在談，物料提報(bào)人員、技術(shù)人員以及生產(chǎn)人員都能夠加入其中，我們透過旁敲側(cè)擊、集思廣益，進(jìn)而匯總分析獲得采購決策。

計(jì)劃員的工作總結(jié)【篇3】

績效考核工作辦公室于今年6月底成立，主要承擔(dān)績效考核和城市管理考評(píng)兩個(gè)方面的工作職能，5個(gè)多月來，績效辦全體成員齊心努力，共同推進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.科學(xué)設(shè)置了考核指標(biāo)?？冃мk在今年5月份將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位的年度工作指標(biāo)下發(fā)。10月份，街道拆分后，績效辦重新對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行了分解，制定了《2022年9-12月街道績效考核工作目標(biāo)》，并以文件形式將指標(biāo)任務(wù)下發(fā)到了各街道。

2.嚴(yán)格落實(shí)了平時(shí)考核工作。在7月份對(duì)半年度工作完成情況進(jìn)行督查考核，汪書記在全區(qū)半年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)上對(duì)半年度考核情況進(jìn)行了講評(píng)。建立了半年度和三季度的平時(shí)考核臺(tái)帳，對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行全程的跟蹤工作，為年度的考核工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.扎實(shí)做好了年底考核工作。在區(qū)委全會(huì)、區(qū)人大、政協(xié)“兩會(huì)”上兩代表、一委員和全體在職副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位進(jìn)行了績效考核測(cè)評(píng)，制定了工作績效考核方案，牽頭開展了“三考”合一集中考核工作。

4. 認(rèn)真做好了市對(duì)區(qū)績效考核工作。積極與市績效辦進(jìn)行了溝通銜接，切實(shí)加強(qiáng)了與全區(qū)各線的協(xié)調(diào)和調(diào)度工作，按時(shí)報(bào)送了市對(duì)區(qū)績效考核工作目標(biāo)完成情況自評(píng)表，認(rèn)真做好了市對(duì)區(qū)績效考核年底集中考核的準(zhǔn)備工作。

城市綜合治理百日行動(dòng)開展以來，績效辦積極協(xié)調(diào)，嚴(yán)格考評(píng)，有力地推動(dòng)了城市管理各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1.廣泛宣傳動(dòng)員，積極營造氛圍。建立了覆蓋全區(qū)的短信平臺(tái)，及時(shí)發(fā)送了《城管快報(bào)》57期，累計(jì)發(fā)送短信100萬余條;在望城公眾信息網(wǎng)、望城電視臺(tái)、望城新聞網(wǎng)等媒體開設(shè)專欄、專題，及時(shí)報(bào)道了加強(qiáng)城市管理工作的新聞200多次;牽頭各相關(guān)單位積極開展了“萬人共建文明城、全民喜迎旅游節(jié)”活動(dòng)，為全國第四屆休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游節(jié)營造了整潔、優(yōu)美、文明、有序的良好環(huán)境。督促區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))利用宣傳欄、倡議書、宣傳單、宣傳車等多種形式對(duì)城市管理工作進(jìn)行了深入宣傳發(fā)動(dòng);充分利用百姓城管志愿者協(xié)會(huì)平臺(tái)，認(rèn)真開展各項(xiàng)主題活動(dòng)，在全區(qū)營造了“人人參與城市管理、人人支持城市管理”的濃厚氛圍。

2. 加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化督查交辦。充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，及時(shí)組織召開了協(xié)調(diào)會(huì)議，促進(jìn)了城市管理難點(diǎn)問題的解決，加強(qiáng)了與各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))之間的溝通聯(lián)系，督促各單位按照職責(zé)分工，認(rèn)真履職，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)作配合，不斷增強(qiáng)了城市管理工作合力;招聘了10名社會(huì)監(jiān)督員每天對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的城市“亂象”進(jìn)行巡查取證，開通了城市管理服務(wù)熱線(88061234)收集群眾投訴意見，及時(shí)對(duì)各類問題進(jìn)行分類、匯總，向各責(zé)任單位累計(jì)交辦問題2167件，并及時(shí)督促各責(zé)任落實(shí)了工作責(zé)任，有力地促進(jìn)了城市綜合治理百日行動(dòng)“十大工程”工作任務(wù)的落實(shí)。

3. 嚴(yán)格考評(píng)，充分發(fā)揮“指揮棒”作用。會(huì)同區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察局)、區(qū)委辦、政府辦、宣傳部(文明辦)、區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、愛衛(wèi)辦、財(cái)政局等綜合考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，對(duì)6個(gè)類別共92個(gè)責(zé)任單位進(jìn)行了5次月考評(píng)，對(duì)照考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面檢查、逐項(xiàng)打分，并對(duì)各扣分點(diǎn)進(jìn)行了攝像取證，確保了考評(píng)工作公開、公平、公正，同時(shí)對(duì)各責(zé)任單位進(jìn)行了分類排名并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，有效發(fā)揮好了“指揮棒”的作用。

4.積極探索，不斷優(yōu)化考評(píng)方式。根據(jù)城市管理月考評(píng)工作的具體實(shí)踐及各單位反饋的意見，績效辦(城管委考評(píng)辦)不斷優(yōu)化考評(píng)方式，積極探索建立符合望城實(shí)際、具有可操作性的考評(píng)體系，在廣泛深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，草擬了《長沙市望城區(qū)2022年城市管理考評(píng)工作績效考評(píng)辦法》，制定了《長沙市望城區(qū)2022年城市管理月考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，并將征求意見稿發(fā)放到了各單位。下一步，績效辦(城管委考評(píng)辦)將綜合各單位意見建議，進(jìn)一步完善考評(píng)辦法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，盡快形成正式文件，并下發(fā)到各單位，嚴(yán)格按照新的考評(píng)辦法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行城市管理考評(píng)。

計(jì)劃員的工作總結(jié)【篇4】

20xx年已經(jīng)過去，回首過去，思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。

我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。材料的工作比較繁，特別是收料，看是簡(jiǎn)單，要對(duì)材料質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌握。一年下來的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)?，F(xiàn)在我對(duì)材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果！正因?yàn)槿绱?，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在倉管任職，向老同志學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，經(jīng)常請(qǐng)教有關(guān)材料方面的知識(shí)，材質(zhì)的強(qiáng)硬度、大小、配比等對(duì)工程質(zhì)量的影響，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平。因?yàn)槲疑钪|(zhì)量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽(yù)保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言。

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé)，通過實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為做好收料員工作要做到“三勤“；勤匯報(bào)、勤檢查、勤核對(duì)賬目。在進(jìn)材料時(shí)認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)各種材料進(jìn)行貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符，強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有遇到不合格時(shí)就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實(shí)際要求收料人員填寫材料接收驗(yàn)證明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類放在公司總倉和臨時(shí)倉庫。

三、嚴(yán)格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上，為了更好、更圓滿的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，嚴(yán)格要求科室人員遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽到簽退，教良本科室人員在事面前不糊涂、講原則，小事面前讓一讓、講風(fēng)格。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作。

1、對(duì)自已有時(shí)不能嚴(yán)格要求。

2、對(duì)材料審查分析不深入，對(duì)自己處理重要的事情不能深入了解，反應(yīng)速度滯后，執(zhí)行不到位。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)材料驗(yàn)收，保障材料質(zhì)量優(yōu)。建設(shè)優(yōu)！

2、加強(qiáng)與班組的聯(lián)系和溝通，做好服務(wù)工作，維護(hù)好單位的良好形象。

20xx年工作計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)如下：

1）團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。要做的事先想想公司再想想自己。

2）注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

3）現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好！

4）多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。

5）配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。

6）爭(zhēng)取在這一年當(dāng)中工作失誤事件每月≤1力爭(zhēng)做得更完善。

計(jì)劃員的工作總結(jié)【篇5】

今年以來，**縣紀(jì)委監(jiān)察局按照年初紀(jì)委全會(huì)的安排部署，回歸黨章賦予的職責(zé)本位，監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)進(jìn)入常態(tài)?，F(xiàn)將20**年工作總結(jié)和20**年工作打算匯報(bào)如下：

縣紀(jì)委加大了對(duì)落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，特別是黨委主體責(zé)任的檢查考核、述責(zé)述廉及責(zé)任追究力度。在年初的召開的紀(jì)委全會(huì)上，縣委與全縣各單位就簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，并組織了8個(gè)單位黨委主要負(fù)責(zé)人在縣紀(jì)委全會(huì)上述責(zé)述廉?？h紀(jì)委還首次組織了10個(gè)縣直單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬單位主要負(fù)責(zé)人向?qū)诩o(jì)工委述責(zé)述廉工作。為抓好紀(jì)委全會(huì)精神的貫徹落實(shí)，縣紀(jì)委組成8個(gè)督查組，集中一周的時(shí)間對(duì)全縣各單位學(xué)習(xí)貫徹縣紀(jì)委十三屆六次全會(huì)精神情況進(jìn)行督查，督查結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，層層傳導(dǎo)壓力;將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核納入全縣績效考核工作，取消了20**年黨風(fēng)廉政建設(shè)年度檢查考核“不合格”的3個(gè)單位和10名科級(jí)干部的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，分別進(jìn)行了誡勉談話;制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)約談制度》，對(duì)4名未正確履行黨委主體責(zé)任的科級(jí)干部進(jìn)行了批評(píng)、誡勉談話，進(jìn)一步釋放了有權(quán)必有責(zé)、失責(zé)必追究、追究必從嚴(yán)的強(qiáng)烈信號(hào)。

縣紀(jì)委嚴(yán)格落實(shí)“查辦腐敗案件以上級(jí)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)為主”和線索處置、案件查辦“同時(shí)報(bào)告”要求，制定出臺(tái)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位紀(jì)委(紀(jì)檢組)向縣紀(jì)委報(bào)告工作制度》、《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、縣直單位紀(jì)委(紀(jì)檢組)向縣紀(jì)委報(bào)告線索處置及案件查辦工作制度》。今年以來，全縣共收到群眾舉報(bào)136件(重復(fù)件36件)，信訪了結(jié)100件，擬信訪轉(zhuǎn)立案6件，暫存3件，27件正在初核中。查辦案件53件，受到黨紀(jì)政紀(jì)處分56人，其中違反廉潔紀(jì)律行為18人次，違反工作紀(jì)律6人次，違反組織紀(jì)律4人次，違反生活紀(jì)律3人次，違反群眾紀(jì)律2人次，失職瀆職行為4人次，貪污賄賂14人次，其他類14人次。嚴(yán)肅查辦了鈐山鎮(zhèn)年珠村3名村干部違規(guī)插手工程項(xiàng)目、侵害基層群眾切身利益的典型案件。

縣紀(jì)委今年繼續(xù)把違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神行為作為紀(jì)律審查重點(diǎn)，作為紀(jì)律處分的重要內(nèi)容。一是開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、機(jī)關(guān)單位內(nèi)部食堂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討活動(dòng)違反中央八項(xiàng)規(guī)定等情況的自查自糾和專項(xiàng)檢查，查處典型案件3起，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分3人;二是開展作風(fēng)問題明察暗訪3次，下發(fā)工作督辦函7份，對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣國土資源局、縣供電公司存在的違反工作紀(jì)律問題在全縣進(jìn)行了通報(bào);三是繼續(xù)推進(jìn)“紅包”問題治理，縣廉政賬戶今年累計(jì)收到干部主動(dòng)上交的“紅包”款13.75萬元;四是深入推進(jìn)“違插”專項(xiàng)治理，由縣發(fā)改局牽頭對(duì)全縣行政事業(yè)單位(含下屬單位)近4年來使用各級(jí)政府資金、政府性融資或自有資金的所有項(xiàng)目進(jìn)行排查，共排查出違規(guī)問題266個(gè)，“違插”問題3個(gè)，查處了2起違規(guī)插手干預(yù)工程項(xiàng)目的典型案件;五是繼續(xù)對(duì)“新官不理舊事問題”進(jìn)行整治，梳理出的64項(xiàng)重點(diǎn)問題已全部銷號(hào);六是嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，縣委在市委第一巡察組專項(xiàng)巡察**的基礎(chǔ)上，派出五個(gè)專項(xiàng)巡察組對(duì)全縣11個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)換屆風(fēng)氣情況開展專項(xiàng)巡察，確保換屆風(fēng)清氣正。

我縣將黨風(fēng)廉政宣傳教育工作納入全縣黨員干部教育培訓(xùn)之中。今年以來，縣委組織部組織了**1名村(社區(qū))兩委負(fù)責(zé)人、80名新黨員進(jìn)行了廉政培訓(xùn)?？h紀(jì)委組織了59名領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任前廉政法規(guī)知識(shí)考試，對(duì)32名新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任前廉政談話。加大了宣傳力度，縣紀(jì)委利用縣級(jí)及縣級(jí)以上報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)和新興媒體，刊登理論文章、信息報(bào)道**0多篇。繼續(xù)將學(xué)習(xí)貫徹一準(zhǔn)則、兩條例作為今年黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，把紀(jì)律挺在前面，制定了《關(guān)于落實(shí)把紀(jì)律挺在前面要求的實(shí)施辦法》和《關(guān)于運(yùn)用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”的實(shí)施辦法(試行)》兩個(gè)規(guī)范性文件，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性傾向性問題和輕微違紀(jì)問題，更多地運(yùn)用批評(píng)教育、誡勉談話、廉政約談等方式來處理。今年以來，縣紀(jì)委以單獨(dú)約談和集體談話等方式對(duì)76名黨員干部進(jìn)行了廉政談話。

運(yùn)用好巡察成果，圍繞巡察過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，今年我縣出臺(tái)了《**縣公共資源交易管理辦法》、《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易實(shí)施意見》、《關(guān)于規(guī)范全縣行政村“兩委”干部工作報(bào)酬管理的指導(dǎo)意見》、《**縣村民小組財(cái)務(wù)管理辦法》等文件，推進(jìn)腐敗源頭治理。突出專項(xiàng)巡察，開展了換屆風(fēng)氣專項(xiàng)巡察，啟動(dòng)了對(duì)移民、扶貧項(xiàng)目資金，農(nóng)村危房改造資金，校舍維修、校安工程、薄弱學(xué)校改造項(xiàng)目資金，水利項(xiàng)目資金，城市道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造基金五個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)巡察，著力發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)去年村級(jí)廉政巡察發(fā)現(xiàn)發(fā)展黨員、選人用人、村組財(cái)務(wù)管理等方面存在問題的11個(gè)行政村所屬鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)下發(fā)了整改函，督促各單位對(duì)共性問題進(jìn)行制度性整改。

縣紀(jì)委緊盯群眾關(guān)切的頑癥，把有效解決基層黨員干部作風(fēng)問題和嚴(yán)肅查處基層黨員領(lǐng)導(dǎo)干部損害群眾利益問題作為工作重點(diǎn)。群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)和腐敗問題主要有侵占惠農(nóng)資金、發(fā)展黨員優(yōu)親厚友、違規(guī)插手工程等四類12項(xiàng)問題以及產(chǎn)生的原因，并提出了解決對(duì)策。緊跟省、市紀(jì)委工作部署，從今年6月起，在全縣范圍內(nèi)開展集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風(fēng)和腐敗問題，嚴(yán)肅查處了村組干部冒領(lǐng)渠道維修款、違規(guī)插手工程、侵占集體財(cái)產(chǎn)、截留征地款等一批侵害群眾利益的典型案件，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分8人，誡勉談話2人，移送司法機(jī)關(guān)3人。

縣紀(jì)委注重以紀(jì)檢體制改革來促進(jìn)“三轉(zhuǎn)”，今年制定出臺(tái)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)信息報(bào)告制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)約談制度》和《**縣廉能風(fēng)險(xiǎn)防控問題通報(bào)、查處協(xié)作機(jī)制》，倒逼各級(jí)黨組織和主責(zé)單位主動(dòng)落實(shí)“主體責(zé)任”;下發(fā)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位紀(jì)委(紀(jì)檢組)向縣紀(jì)委報(bào)告工作制度》、《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、縣直單位紀(jì)委(紀(jì)檢組)向縣紀(jì)委報(bào)告線索處置及案件查辦工作制度》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)同級(jí)黨委及其成員的監(jiān)督辦法》等文件，督促和指導(dǎo)下級(jí)紀(jì)委(紀(jì)檢組)從嚴(yán)落實(shí)“監(jiān)督責(zé)任”。為提高紀(jì)工委的監(jiān)督力量，縣紀(jì)委下發(fā)了《關(guān)于部分縣直(駐縣)單位領(lǐng)導(dǎo)兼職紀(jì)工委委員的通知》，確定了部分縣直單位(或駐縣單位)**名分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)兼職紀(jì)工委委員。為提高紀(jì)檢干部隊(duì)伍能力水平，縣紀(jì)委今年舉辦了10次“周二理論學(xué)習(xí)課堂”，有針對(duì)性地選派了8名干部到上級(jí)紀(jì)委掛職鍛煉、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加辦案和巡視?？h警示教育中心完成主體工程建設(shè),完成投資1250萬元。

但我們也清醒地看到，我縣的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與中央、省委、市委的要求，與群眾的期待還有較大差距，有些問題還比較突出，主要表現(xiàn)在：

1.在思想層面上，基層干部對(duì)反腐倡廉復(fù)雜性和長期性認(rèn)識(shí)不足，仍然存在一些雜音，有的干部還存有“反腐影響經(jīng)濟(jì)”、“紀(jì)委沒有保護(hù)干部”、“查得太緊”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有的干部甚至想拿紀(jì)律作擋箭牌，因而導(dǎo)致不作為、慢作為。

2.在組織層面上,“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)的重心越到基層越偏向紀(jì)委，黨委班子其他成員主體責(zé)任意識(shí)明顯弱于黨委書記。

3.在紀(jì)律層面上，高壓態(tài)勢(shì)下仍有人不收斂、不收手，頂風(fēng)違紀(jì)的情況時(shí)有發(fā)生，基層侵害群眾利益的不正之風(fēng)和微腐敗問題仍然較多;官本位思想對(duì)作風(fēng)建設(shè)影響深遠(yuǎn)，有的黨員干部對(duì)過去的問題還抱有僥幸心理，沒有放下包袱。

4.在制度層面上，抓早抓小發(fā)現(xiàn)問題的體制、機(jī)制不完善，落實(shí)“把紀(jì)律挺在前面”要求存在差距;利用職權(quán)或職務(wù)影響，隨意性決定、內(nèi)部相互關(guān)照，搞潛規(guī)則，甚至謀取不當(dāng)利益等問題還需要在制度、機(jī)制層面下大力氣等。

對(duì)于這些問題，我們將高度重視，認(rèn)真加以解決。

當(dāng)前，縣委第十四次黨代會(huì)提出了建設(shè)分外宜人地、天工開物城的奮斗目標(biāo)，市委第八次黨代會(huì)又對(duì)**縣提出了努力打造全國麻紡產(chǎn)業(yè)示范基地、全球電池級(jí)鋰鹽基地，力爭(zhēng)**縣重回全省前十強(qiáng)的要求，對(duì)我們以更大的勇氣、更強(qiáng)的決心營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，賦予了更為重要的新使命。20**年，**縣紀(jì)委將進(jìn)一步落實(shí)從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求，堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，堅(jiān)定不移懲治腐敗，持之以恒改進(jìn)作風(fēng)，不斷完善反腐倡廉制度體系，深化源頭治腐工作，努力形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的長效機(jī)制，為建設(shè)分外宜人地、天工開物城提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。

(一)堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。全縣各級(jí)黨組織和紀(jì)檢機(jī)關(guān)將切實(shí)擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)政治責(zé)任，定期向上級(jí)黨委和紀(jì)委書面報(bào)告落實(shí)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任情況。繼續(xù)推行基層單位黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人述責(zé)述廉工作，對(duì)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)不力的單位嚴(yán)肅問責(zé)。堅(jiān)持“一案雙查”，對(duì)違反黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩、組織紀(jì)律，“四風(fēng)”問題突出、發(fā)生頂風(fēng)違紀(jì)問題，出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性腐敗案件的部門和單位，既追究黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，又嚴(yán)肅追究其他領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》落到實(shí)處。

(二)嚴(yán)明黨的紀(jì)律。以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī),深入開展黨章黨紀(jì)黨規(guī)教育和警示教育，營造人人守紀(jì)律、講規(guī)矩的濃厚氛圍。落實(shí)我縣“把紀(jì)律挺在前面”的實(shí)施意見和監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”落實(shí)辦法，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)新理念。綜合運(yùn)用紀(jì)律處分和組織處理方式，對(duì)黨員干部苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早糾正、早處理，防止小錯(cuò)釀成大錯(cuò)、違紀(jì)滑向違法，實(shí)現(xiàn)抓早抓小的經(jīng)?；?、制度化。圍繞紀(jì)律建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)教育、監(jiān)督、糾風(fēng)、審查等各項(xiàng)制度建設(shè)，充分發(fā)揮紀(jì)律的防范和治本作用。

(三)保持懲治腐敗高壓態(tài)勢(shì)。嚴(yán)肅查處違反黨的紀(jì)律特別是政治紀(jì)律、組織紀(jì)律的行為。繼續(xù)重點(diǎn)查處黨的十八大后不收斂、不收手，問題嚴(yán)重、群眾反映強(qiáng)烈，現(xiàn)在重要崗位可能還要提拔使用的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，及時(shí)給予組織處理、紀(jì)律處分或移送司法機(jī)關(guān)。對(duì)黨員干部的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)約談、函詢、誡勉談話。對(duì)情節(jié)輕微的違紀(jì)行為，黨員干部本人能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)消除錯(cuò)誤造成的影響的，做好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第二種形態(tài)向第一種形態(tài)的轉(zhuǎn)換工作。對(duì)在干事創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新中犯錯(cuò)誤的干部，本著實(shí)事求是的原則，以是否對(duì)黨忠誠老實(shí)為前提，以為公還是為私為界限、以是否存在以權(quán)謀私為依據(jù)，區(qū)分性質(zhì)，慎重處理。對(duì)經(jīng)調(diào)查確屬誣告的，及時(shí)澄清事實(shí)，還干部清白，依紀(jì)依法追究誣告者責(zé)任。

(四)堅(jiān)持不懈抓作風(fēng)建設(shè)。切實(shí)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，繼續(xù)抓住節(jié)假日等重要節(jié)點(diǎn)，緊盯“四風(fēng)”問題的新形式、新動(dòng)向，警惕穿上隱身衣的享樂主義、奢靡之風(fēng)，堅(jiān)決查處動(dòng)用公款和接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的吃請(qǐng)、旅游和送禮等問題，堅(jiān)決查處會(huì)所或變相會(huì)所中的歪風(fēng)，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)者，堅(jiān)決給予黨紀(jì)處分，并且不適用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”運(yùn)用的轉(zhuǎn)換情形，體現(xiàn)越往后執(zhí)紀(jì)越嚴(yán)的政治導(dǎo)向。強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重頂風(fēng)違紀(jì)問題，或“四風(fēng)”問題禁而不絕的，既要追究直接責(zé)任，也要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。堅(jiān)持公開曝光機(jī)制，實(shí)名通報(bào)“四風(fēng)”方面的違紀(jì)案件，發(fā)揮警示和震懾作用。繼續(xù)推進(jìn)紅包、違插問題專項(xiàng)治理。繼續(xù)協(xié)調(diào)推進(jìn)“為官不為”問題治理，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高群眾滿意度。

(五)著力整治侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題。突出縣、鄉(xiāng)黨委、紀(jì)委在基層黨風(fēng)廉政建設(shè)中的主導(dǎo)作用，把查處和整治侵害群眾利益不正之風(fēng)和腐敗問題作為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期的主要工作任務(wù)。嚴(yán)肅查處在農(nóng)村危舊房改造、移民搬遷、項(xiàng)目扶持、救災(zāi)款物分配、民政救濟(jì)、低保評(píng)議、貧困戶走訪、選人用人和基層行政執(zhí)法等方面處事不公的問題;嚴(yán)肅查處在扶貧等惠民專項(xiàng)資金管理使用、集體“三資”管理、征地拆遷、基層籌資籌勞等方面和教育、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域以權(quán)謀私的問題;嚴(yán)肅查處在服務(wù)企業(yè)、招商引資、土地開發(fā)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)監(jiān)管、政務(wù)村務(wù)公開等方面和基層行政服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)不實(shí)的問題。注意做好自查自糾工作，把它作為各級(jí)黨委、紀(jì)委關(guān)心關(guān)愛干部、落實(shí)全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任的重要舉措來抓，對(duì)于那些在活動(dòng)中主動(dòng)向組織交代本人應(yīng)當(dāng)受到黨紀(jì)處分的問題，主動(dòng)挽回?fù)p失、消除不良影響，主動(dòng)上交違紀(jì)所得的黨員干部，對(duì)于那些主動(dòng)認(rèn)識(shí)到過去的錯(cuò)誤、主動(dòng)糾正過去習(xí)慣性不良風(fēng)氣或潛規(guī)則、主動(dòng)彌補(bǔ)制度性漏洞并有效阻止危害結(jié)果發(fā)生或繼續(xù)發(fā)生的，落實(shí)“自查從輕”政策。

(六)貫徹落實(shí)巡視工作條例，推進(jìn)巡察工作。認(rèn)真貫徹《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》，突出政治巡察目的，明確被巡察單位的主體責(zé)任和巡察組的監(jiān)督責(zé)任，形成巡察監(jiān)督合力。注重巡察隊(duì)伍建設(shè)，將巡察骨干相對(duì)固定為紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事、審計(jì)財(cái)務(wù)干部，退居二線擔(dān)任非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)且作風(fēng)正派、德高望重的干部為巡察儲(chǔ)備人才。突出專項(xiàng)巡察，針對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)巡察，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委探索對(duì)村(社區(qū))黨組織的巡察方式和內(nèi)容。縣委巡察領(lǐng)導(dǎo)小組、縣委書記專題會(huì)議、縣委常委會(huì)將認(rèn)真聽取巡查匯報(bào)，分類處置問題，提出整改要求，運(yùn)用好巡察成果。被巡察單位黨組織要落實(shí)整改措施，立行立改，建立長效機(jī)制，助推改革，促進(jìn)發(fā)展。

(七)深化紀(jì)檢體制機(jī)制改革。建立黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位之間問題通報(bào)、查處協(xié)作機(jī)制，健全查辦腐敗案件向上級(jí)紀(jì)委報(bào)告線索處置和紀(jì)律審查情況辦法，完善紀(jì)律審查工作考評(píng)體系。探索推進(jìn)縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、部門統(tǒng)籌協(xié)同的工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化縣紀(jì)委的領(lǐng)辦、交辦、督辦職能，突出部門交叉辦案、聯(lián)合辦案。對(duì)照縣紀(jì)檢體制改革方案，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成改革創(chuàng)新事項(xiàng)。加強(qiáng)縣紀(jì)委派駐機(jī)構(gòu)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)紀(jì)律監(jiān)督全覆蓋。

(八)建設(shè)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)募o(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍。配合黨委做好紀(jì)檢系統(tǒng)干部工作，把政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、紀(jì)律好、德才兼?zhèn)洹⒏矣趽?dān)當(dāng)?shù)母刹窟x拔進(jìn)各級(jí)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子。擴(kuò)大紀(jì)檢干部選用視野，在黨的干部層面統(tǒng)籌選拔使用，加大交流力度。進(jìn)一步優(yōu)化縣紀(jì)委及其常委會(huì)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮紀(jì)委委員作用，推行紀(jì)委委員提案、工作室試點(diǎn)。著力加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)建設(shè)，繼續(xù)選派干部到上級(jí)紀(jì)委學(xué)習(xí)培訓(xùn)、信訪調(diào)查、辦案巡察、掛職鍛煉、跟班學(xué)習(xí)。強(qiáng)化紀(jì)檢干部監(jiān)督，對(duì)執(zhí)紀(jì)違紀(jì)、以案謀私的亂作為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起;對(duì)不作為、不善為的，要批評(píng)教育、組織調(diào)整，造成嚴(yán)重后果的要給予紀(jì)律處分，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、鐵的紀(jì)律，建設(shè)一支忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)倪^硬隊(duì)伍。

在這年末歲初的時(shí)候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點(diǎn)著××有限責(zé)任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報(bào)。

企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭(zhēng)使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動(dòng)法》和新頒布的《勞動(dòng)合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是企業(yè)管理方面的知識(shí)，如財(cái)務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。

學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會(huì)，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會(huì)有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會(huì)兩次。通過多種形式的學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長了見識(shí)，提高了水平，增強(qiáng)了能力。

二、竭盡全力，抓緊落實(shí)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”

國家商務(wù)部實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，目的是解決農(nóng)民消費(fèi)“不安全、不實(shí)惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。我公司作為實(shí)施企業(yè)之一，借此良機(jī)，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對(duì)此，我始終高度重視，放在各項(xiàng)工作的首位來安排。

一是請(qǐng)求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個(gè)縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭(zhēng)取支持，確保我公司能夠順利進(jìn)入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強(qiáng)將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實(shí)細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會(huì)，宣傳政策，加強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識(shí)。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗(yàn)收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報(bào)待批××戶，據(jù)分析，將會(huì)比上半年驗(yàn)收合格的戶數(shù)更多。

尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實(shí)施。下半年，我認(rèn)識(shí)到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭(zhēng)，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會(huì)上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項(xiàng)，下半年我們就可以多收入××多萬元。

物流配送是實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實(shí)施區(qū)域不斷擴(kuò)大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個(gè)接一個(gè)地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強(qiáng)。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強(qiáng)。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實(shí)行電話訪銷，按訪銷計(jì)劃送貨，提高配送效率。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，×名會(huì)計(jì)分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購進(jìn)銷出結(jié)算。四是加強(qiáng)對(duì)配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識(shí)到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實(shí)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，切實(shí)做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，讓利于廣大群眾。這是各項(xiàng)措施中最為重要的一條。

從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點(diǎn)，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點(diǎn)，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！痢琳€把這一計(jì)劃寫進(jìn)了《201x年政府工作報(bào)告》，作為的××政府投資發(fā)展計(jì)劃。

從2月起，我公司就開始了這一計(jì)劃的實(shí)施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點(diǎn)上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級(jí)超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級(jí)超市就比較困難了。我們迎難而上，主動(dòng)爭(zhēng)取，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個(gè)鄉(xiāng)級(jí)超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個(gè)，開業(yè)一個(gè)，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實(shí)現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。

我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個(gè)大班子能夠齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個(gè)方面。我作為班長，對(duì)此有清醒地認(rèn)識(shí)。凡涉及到項(xiàng)目選點(diǎn)、開發(fā)投資、財(cái)務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項(xiàng)，均提交領(lǐng)導(dǎo)會(huì)研究決定，一時(shí)吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會(huì)研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，作出最終決定。重大事項(xiàng)的決定，還請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。

同時(shí)，加強(qiáng)與省、市、縣主管上級(jí)的聯(lián)系，自覺請(qǐng)示匯報(bào)，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取支持，獲得幫助。正是因?yàn)楣芾砻裰?，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

XX年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了XX年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。

(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到XX年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累:

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問題的辦法。

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;

4.系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)*于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

1.盡心盡力去解決問題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。

與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問題及下周工作計(jì)劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8、部門內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。

1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費(fèi)120元(截止到12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

即將過去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

XX年工作總結(jié)：

從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來，總銷售額約xx：

1.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶x個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共x個(gè))，總銷售額約xxrmb;

2.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約xx;

3.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約xx.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。

忙碌的XX年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對(duì)于XX年發(fā)生的種.種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

XX年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1.對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

1.建公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力.

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