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服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典12篇)

發(fā)布時間:2023-06-11

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。

時光消逝的無影無蹤,轉(zhuǎn)眼間這一階段的工作已經(jīng)結(jié)束,但這段時間非常的難忘,點點滴滴歷歷在目。你可以開始寫你的工作總結(jié)了,撰寫工作總結(jié),可以提升我們的文檔編寫能力。我們寫總結(jié)內(nèi)容時應(yīng)該考慮哪些呢?下面是小編精心為你整理的“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典12篇)”,相信會對你有所幫助!

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇1

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負(fù)荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電??墒?,當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

通過這次培訓(xùn),我收獲豐富,感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,成為一個真正的服務(wù)人。

服務(wù)禮儀,看似簡單,其實不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因為對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會有服務(wù)意識,全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時,我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會,積極應(yīng)對,這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。

微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員,學(xué)會微笑是首要的,也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外,最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表,解決問題是理,表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,這一堂課意義深遠(yuǎn),對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員,要微笑面對客人,熱情、真誠地為客人解決問題,爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇2

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目知識培訓(xùn)總結(jié)

為進(jìn)一步規(guī)范開展本轄區(qū)內(nèi)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,xx年2月1日上午9點,在本院在二樓會議室,舉辦xx年度第一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)的人員共計36人,分別來自所轄的31所行政村。

培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾方面:

1、針對各村已建居民健康檔案中出現(xiàn)的各種問題,要求各衛(wèi)生室進(jìn)一步提高認(rèn)識,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí),規(guī)范建檔,并對各村在建檔以及錄入過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解和演示。

2、針對建檔以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題,對涉及到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目進(jìn)行規(guī)范管理培訓(xùn),主要內(nèi)容有:居民健康檔案管理、健康教育知識講座、0-6歲兒童健康管理、重型精神病患者管理、重點人群隨訪管理、老年人健康管理。

通過這次培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)的人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)一步提高了基層公共衛(wèi)生人員的整體素質(zhì),大大提高了服務(wù)居民的能力,為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇3

為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和鄉(xiāng)村一體化管理工作,按時按量完成我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目及鄉(xiāng)村一體化管理的工作任務(wù),提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)改的各項優(yōu)惠政策,讓廣大人民群眾的就醫(yī)問題及時得到解決。我院于20xx年4月9日至4月12日組織相關(guān)項目的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室工作人員,就《鄉(xiāng)村一體化管理暨村衛(wèi)生室實施基本藥物制度材料匯編》、《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn),現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果,熊程院長召開班子專題會議,由楊金圍副院長負(fù)責(zé)組織實施,提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)教材印制相關(guān)材料發(fā)放到負(fù)責(zé)相關(guān)項目的醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人,確保所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都按時接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量,擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備,把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件,復(fù)印到學(xué)員人手一份進(jìn)行授課。培訓(xùn)人員就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。熊程院長作鄉(xiāng)村一體化管理及村衛(wèi)生室實施基本藥物制度的部署要求。楊金圍副院長跟村衛(wèi)生室簽訂20xx年度的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作責(zé)任書,部署20xx年的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作及傳染病報告的處理;熊盛林主任重點講解了預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作要求;楊世明重點對居民健康建檔表格的填寫及健康教育及學(xué)員對《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能》的了解,楊洋同志對老年人健康管理及重性精神病管理規(guī)范,逐項進(jìn)行了講解,對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動、老年人隨訪體檢等內(nèi)容進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào);胡美珍同志重點講解了孕產(chǎn)婦保健常識;熊盛達(dá)同志重點講解了糖尿病、高血壓患者規(guī)范管理;楊金艷同志重點講解了新生兒訪視及兒童系統(tǒng)的管理。

三、現(xiàn)場模擬注重實效

培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員及各鄉(xiāng)村醫(yī)生,現(xiàn)場進(jìn)行模擬測試問卷,調(diào)查各位學(xué)員的掌握程度。通過這次培訓(xùn),使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,能夠正確填寫居民健康檔案,為在我鄉(xiāng)順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目及鄉(xiāng)村一體化管理工作,更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇4

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,公司特地做了內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中,讓我授意非淺,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程,讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當(dāng)面咨詢的場景,這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位,但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時問道,最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上,就永遠(yuǎn)不會有交際,彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣,最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強(qiáng),就有吸引力!在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色――早教專家?心理專家?那是必須的。

角色――朋友?那正是我們要努力的。

角色――演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色――服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色――銷售?這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待!

陳老師又提到了四個力,即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關(guān)鍵,否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要,所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性,即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程:

1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好,但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通,破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做,即使偶爾強(qiáng)勢一下,對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后,才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后,才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識,否則說錯話會讓人更不放心。關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時間、效果的問題解說方法,這三種是客戶必問的。

選擇了不合適的學(xué)校,不合適的方法本身才是一種浪費!

學(xué)費細(xì)分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種,很多家長都會說回去考慮一下,然后就沒有反應(yīng)了?;蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小,不急。面對這類家長,可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間,而時間是不等人的,過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題,這樣會快他一拍。

很多時候還要對面同行的競爭,家長會說誰誰家比你的好,比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行,只放大我們的優(yōu)點,也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié),了解道每個人的風(fēng)格都不同,只有練出最適合自己的氣場,才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題,公式化、生硬、破冰做的不好。亂問,沒有目的的收集信息,思路不清晰,導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動,抓不住需要點,無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后,面對家長問出的問題,無法給出專家級的解答,冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠,求成心切,反讓對方一而再,再而三的討價還價。

以上不足之處很多無法短時間達(dá)到理想狀態(tài),故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始,始終保持好的情緒。

3、堅持流程,抓重點,每天都留出反思的時間來思考。

4、堅信每天進(jìn)步一小步,一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過,雖然大腦高度思考會帶來疲勞,但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo),也感謝老總給予的機(jī)會和同事給予的幫助。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇5

“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”主題教育是深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神、落實全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措,是鞏固和深化黨的群眾路線教育實踐活動成果、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動;是推進(jìn)全縣全面建成小康社會的必然要求。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),我進(jìn)一步深刻理解了“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的重大意義和豐富內(nèi)涵,進(jìn)一步提升了我的思想自覺和行動自覺,增強(qiáng)了責(zé)任意識、紀(jì)律意識和擔(dān)當(dāng)精神?,F(xiàn)就結(jié)合所學(xué)、所思、所悟和自身工作談幾點個人的體會。

第一,通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步深化了專題教育重大意義和豐富內(nèi)涵的認(rèn)識,切實提升了思想境界。通過這次學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識到深入開展專題教育是落實黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措,是強(qiáng)化黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)的迫切需要,是鞏固教育實踐活動、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動,是現(xiàn)實丘北全面發(fā)展、同步全面小康目標(biāo)的必然要求。開展這次專題教育,就是督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持立黨為公、執(zhí)政為民,堅持為民用權(quán)、依法用權(quán),堅持心存敬畏、手握戒尺,使丘北作風(fēng)建設(shè)再上新臺階,更好營造丘北風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。通過 “三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”學(xué)習(xí),我深刻理解了這既是對黨員干部的諄諄告誡,也指明了新的歷史條件下黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要,也豐富了管黨治黨的思想內(nèi)涵,為加強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng),深入推進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)提供了重要遵循。通過學(xué)習(xí),我深刻理解和準(zhǔn)確把握了“三嚴(yán)三實”是黨中央在清醒把握現(xiàn)狀基礎(chǔ)上對黨員干部改進(jìn)作風(fēng)提出的新要求,明白了“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”與我們黨的好干部標(biāo)準(zhǔn)是一脈相承的,“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”是密切相聯(lián)、相輔相成的。

第二,通過學(xué)習(xí),我將進(jìn)一步將學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸至分管科室干部職工?!叭龂?yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”不僅自身要恪守遵循,也應(yīng)當(dāng)讓干部職工多學(xué)掌握,既要通過正面素材樹立典型加以激勵,也要通過反面教材加以警示教育,避免出現(xiàn)思想偏差而導(dǎo)致行為偏差,從而更好的遵循“三嚴(yán)三實”的要求,這也是我作為分管科室領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。政研室負(fù)有調(diào)查分析當(dāng)前丘北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展遇到的各種困難問題等職責(zé),農(nóng)辦負(fù)有全面協(xié)調(diào)全縣各涉農(nóng)部門服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展工作方方面面的職責(zé),自身也親自負(fù)責(zé)部分具體業(yè)務(wù)工作。這些工作紛繁復(fù)雜,對個人素質(zhì)要求較高,更需要謀事要實、干事要實的干部職工;同時,縣委辦公室作為縣委的一個核心協(xié)調(diào)機(jī)關(guān),擔(dān)當(dāng)著全縣諸多重要工作職責(zé),而自身崗位特點又決定著能夠接觸到縣委政府的許多機(jī)密,手中或多或少有一定的權(quán)利,僅僅個人做到“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”顯然不夠,將這次主題教育內(nèi)容引向深入,使科室干部職工同樣以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己顯得尤為重要。通過主題教育學(xué)習(xí),對整個主題教育框架有了比較全面的理解,對具體內(nèi)容也進(jìn)行了一些深入思考,但是在較短時間內(nèi)還沒完全悟通悟透,在接下來 —2—的工作生活中我將倍加珍惜各種寶貴的學(xué)習(xí)時間,進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)習(xí)的廣度和深度,從而深刻理解內(nèi)涵要求,并結(jié)合自身分管工作,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作,進(jìn)一步使分管科室干部職工更加明確“三嚴(yán)三實”的內(nèi)在要求,以身作則、率先垂范,將“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的浩然正氣樹立成科室工作的新氣象。

第三,學(xué)以致用,認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”,扎實推進(jìn)政研(三農(nóng))工作再上新臺階。學(xué)習(xí)根本在于使用,在于提高思想境界、開闊視野胸懷,在于增強(qiáng)紀(jì)律觀念和自我約束意識。通過學(xué)習(xí),我將以 “三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”為遵循,堅定意志,振奮精神,強(qiáng)化紀(jì)律觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化管理、細(xì)化分工,堅持以問題導(dǎo)向加強(qiáng)調(diào)查研究和部門之間的溝通協(xié)調(diào)。以擔(dān)當(dāng)精神,謀事做人,大力推進(jìn)三權(quán)三證確權(quán)頒證,完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心服務(wù)功能,促進(jìn)抵(質(zhì))押融資工作更上新臺階;創(chuàng)新農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營體制,使農(nóng)民專業(yè)合作社進(jìn)一步提質(zhì)增效,更具發(fā)展?jié)撃?突出抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展,拓寬農(nóng)民增收渠道;大力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè),特別是省級重點村建設(shè)工作;按照縣委安排部署,協(xié)調(diào)抓好有關(guān)改革各項工作的任務(wù)落實,力求在新的一年使“三農(nóng)”、政研、改革工作取得更好成績。

20xx縣委中心組學(xué)習(xí)總結(jié)三:

20xx年,縣委政法委機(jī)關(guān)中心組按照縣委的部署和要求,以學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系為主線,堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、統(tǒng)一思想,深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆四中、五中全會精神,不斷深化對新時期政法綜治工作一系列重大理論和實踐問題的認(rèn)識,為推動政法綜治工作科學(xué)發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

20xx年,委領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把中心組理論學(xué)習(xí)擺上重要位置,以改造主觀世界和改造客觀世界相互促進(jìn)為基本要求,以學(xué)習(xí)黨的理論和路線方針政策為基本內(nèi)容,以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)討論為基本形式,以健全學(xué)習(xí)制度和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法為基本保證,緊緊圍繞黨的xx屆四中、五中全會精神、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、社會主義法治理念、構(gòu)建和諧社會等主題內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)中堅持采取個人自學(xué)和集體學(xué)習(xí)討論、組織專題研討和舉辦輔導(dǎo)講座等方式相結(jié)合的方法,使委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)在武裝干部頭腦、指導(dǎo)工作實踐、推進(jìn)工作落實方面取得了較好成效。全年共組織集中學(xué)習(xí)13次,組織參觀學(xué)習(xí)3次,舉辦專題輔導(dǎo)講座3次,深入基層調(diào)研21人次,中心組成員每人平均記讀書筆記2萬余字,撰寫心得體會3篇以上,全年撰寫調(diào)研報告18篇。通過加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、工作思路、工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)能力得到進(jìn)一步提高。

(一)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,成員積極參與。我委始終把學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部、中心組成員素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作,持之以恒,常抓不懈??h委、政法委書記冉光學(xué)同志高度重視中心組理論學(xué)習(xí),始終把理論學(xué)習(xí)擺到重要的位置來抓,經(jīng)常對中心組的學(xué)習(xí)做出指示和安排,并一再強(qiáng)調(diào)中心組成員要提高認(rèn)識,努力做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。委領(lǐng)導(dǎo)班子一班人堅持以身作則,率先垂范,無論工作事務(wù)多么繁忙,總是帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭輔導(dǎo)、帶頭調(diào)研,充分發(fā)揮帶動和引導(dǎo)作用,并經(jīng)常同中心組成員一道研究部署課題,理清工作思路,探索工作方法。根據(jù)不同時期工作需要,聯(lián)系工作實際及時調(diào)整充實中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容,妥善處理工學(xué)矛盾,注重平時對理論學(xué)習(xí)的督促檢查,確保集中學(xué)習(xí)研討、個人自學(xué)等學(xué)習(xí)制度得到落實。在委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,中心組其他成員均能處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系,做到以學(xué)習(xí)提升理論素質(zhì),促進(jìn)工作開展,為委機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍起到了積極的帶頭示范作用。

(二)圍繞中心任務(wù),突出學(xué)習(xí)重點。政法工作的性質(zhì)決定了政法機(jī)關(guān)黨員干部既要熟悉黨的路線方針政策,做宣傳、執(zhí)行黨的路線方針政策的模范,又要熟悉國家憲法法律,做中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。針對這一特點,我們圍繞中心工作,突出學(xué)習(xí)重點。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想。深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),通過研讀原著,加深對中國特色社會主義理論體系的領(lǐng)會和掌握,全面系統(tǒng)的理解掌握解放思想、實事求是的理論精髓。二是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。集中時間、集中人員扎實開展科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)活動,進(jìn)一步全面把握和深刻領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求,黨員干部進(jìn)一步樹立起科學(xué)發(fā)展的政績觀,切實增強(qiáng)了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。及時學(xué)習(xí)傳達(dá)中省市縣委的重大戰(zhàn)略部署和重要會議精神,進(jìn)一步把黨員干部的思想統(tǒng)一到上級黨委的重大戰(zhàn)略部署上來。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和中省市縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于反腐倡廉、加強(qiáng)黨內(nèi)廉政建設(shè)的重要講話精神,不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律的自覺性。四是認(rèn)真開展社會主義法制理念教育,進(jìn)一步深化和鞏固了黨員干部對社會主義法治理念的科學(xué)內(nèi)涵、根本要求的認(rèn)識和把握,筑牢了公平正義、執(zhí)法為民、服務(wù)大局的思想根基。五是切實加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。圍繞維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、執(zhí)法監(jiān)督、工作協(xié)調(diào)、隊伍建設(shè)等職能,進(jìn)一步加強(qiáng)政法綜治工作業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力提高履行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)政法綜治工作的能力。

(三)嚴(yán)格落實制度,加強(qiáng)服務(wù)保障。年初,委機(jī)關(guān)中心組進(jìn)一步完善了個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)研討、開展專題調(diào)研等規(guī)章制度,規(guī)定中心組每月至少組織1次以上的集中學(xué)習(xí),每半年組織1次研討會,每年撰寫1至2篇研討文章,個人每年自學(xué)時間不少于100學(xué)時。為確保這些學(xué)習(xí)制度得到有效落實,委機(jī)關(guān)黨充分準(zhǔn)備,認(rèn)真安排,加強(qiáng)服務(wù)保障。一是詳細(xì)制定學(xué)習(xí)計劃。按照委機(jī)關(guān)中心組年度理論學(xué)習(xí)的總體部署和要求,制定了年度學(xué)習(xí)計劃、階段學(xué)習(xí)計劃和月學(xué)習(xí)計劃,明確了中心組理論學(xué)習(xí)年度、階段和每月的學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點、組織形式和學(xué)習(xí)方法,確定需要重點把握的問題和開展專題研討的內(nèi)容,使每次集中學(xué)習(xí)都能有針對性地按照學(xué)習(xí)計劃有步驟地進(jìn)行。二是切實做好學(xué)習(xí)資料保障。根據(jù)學(xué)習(xí)需要,及時征訂、購買了有關(guān)理論書籍以及輔導(dǎo)材料、音像資料等,及時收集整理相關(guān)報刊資料,推薦一些有價值的理論文章,社論、評論等,供中心組成員學(xué)習(xí)參考。三是認(rèn)真做好會務(wù)準(zhǔn)備。為確保中心組學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、人員“三落實”,每次集中學(xué)習(xí)前都由機(jī)關(guān)黨委根據(jù)學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)要求,提出集中學(xué)習(xí)的建議方案,明確學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容,及時協(xié)調(diào)好集中學(xué)習(xí)的時間,落實學(xué)習(xí)人員和重點發(fā)言人,準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料,并做好考勤登記和會議記錄。使中心組的學(xué)習(xí)做到了有計劃、有考勤、有發(fā)言材料、有讀書筆記、有體會文章和總結(jié)報告。

(四)結(jié)合實際情況,注重組織協(xié)調(diào)。針對20xx年政法綜治工作繁忙、維穩(wěn)任務(wù)艱巨的實際情況,為解決好工學(xué)矛盾,做到工作、學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”,我們注重加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),處理好三個關(guān)系。一是處理好年度計劃與隨機(jī)調(diào)整的關(guān)系。由于年初制定的學(xué)習(xí)計劃,在具體落實到每個月時,總免不了會出現(xiàn)一些偏差,因此,我們根據(jù)工作的實際情況及時進(jìn)行調(diào)整,在本月不能安排的情況下,安排在下月補(bǔ)學(xué),這樣在實現(xiàn)年度計劃的連續(xù)性、經(jīng)常性的同時,也保證了學(xué)習(xí)的時效性。二是處理好集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)的關(guān)系。在學(xué)習(xí)計劃中除每月不少于1次的集中學(xué)習(xí)外,平時鼓勵和督促中心組成員充分利用業(yè)余時間堅持自學(xué),既較好地化解了工學(xué)矛盾,又達(dá)到了相互促進(jìn)的效果,集中學(xué)習(xí)為個人自學(xué)提供了展示學(xué)習(xí)成果的平臺,個人自學(xué)又為集中學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和成效創(chuàng)造了基本的條件。三是處理好開展專題研討與深入基層調(diào)查研究的關(guān)系。20xx年,我們結(jié)合各科、處、室、中心承擔(dān)的工作職責(zé),為每個中心組成員確定了一個研討課題,中心組成員帶著專題研討課題深入基層調(diào)查研究。通過深入基層了解政法綜治工作第一手材料,分析研究存在的問題,進(jìn)一步充實、完善、豐富研討課題的內(nèi)容。同時,結(jié)合調(diào)研成果,組織開展集體研究討論,集大家的才智,研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗,尋求新辦法,為推進(jìn)政法綜治工作奠定理論基礎(chǔ)。

(五)理論聯(lián)系實際,強(qiáng)化學(xué)以致用。委機(jī)關(guān)中心組按照理論聯(lián)系實際的馬克思主義學(xué)風(fēng)要求,注重搞好三個結(jié)合,力求取得實效。一是把理論學(xué)習(xí)與黨員干部思想政治建設(shè)緊密結(jié)合。在抓好中心組理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,指導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部加強(qiáng)思想政治建設(shè),聯(lián)系工作實際開展討論,提高黨員干部的政治思想覺悟,增強(qiáng)宗旨意識和服務(wù)意識。二是把理論學(xué)習(xí)與中心工作緊密結(jié)合。圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定、打擊預(yù)防犯罪、管理社會秩序、促進(jìn)公平正義、服務(wù)改革發(fā)展、保障民生民安等中心工作,在中心組組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),針對工作中存在的問題開展討論,達(dá)到了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作的目的。三是堅持把學(xué)習(xí)黨的理論和解決現(xiàn)實問題緊密結(jié)合。通過理論學(xué)習(xí)和對政法工作現(xiàn)實發(fā)展中面臨的突出問題和群眾關(guān)注的熱點問題的思考,努力運用馬克思主義中國化最新成果破解發(fā)展中遇到的突出問題和群眾關(guān)注的熱點問題,不斷提高運用新理論、新知識、新方法解決實際問題、推動政法綜治工作發(fā)展的能力,提高依法管理社會和服務(wù)社會的水平。

一年來,通過加強(qiáng)委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí),取得的收獲是多方面的,主要體現(xiàn)在以下三個方面:

(一)提高了中心組成員的政治理論素質(zhì)。通過重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀,撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會,聯(lián)系實際進(jìn)行深入思考和討論,在全面理解、準(zhǔn)確把握社會主義理論體系上有了新的突破,運用馬克思主義的立場、觀點、方法思考和解決實際問題的能力得到進(jìn)一步提高,增強(qiáng)了執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅定性和自覺性,黨員干部與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新的思想進(jìn)一步得到增強(qiáng),為政法工作的順利開展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

(二)增進(jìn)了團(tuán)結(jié),振奮了精神。每次集中學(xué)習(xí)研討都是交流思想、相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高共識的大好時機(jī),中心組成員彼此坦誠相見,相互取長補(bǔ)短,交流心得體會,在學(xué)習(xí)中形成了求真務(wù)實、健康向上的好風(fēng)尚,辦實事、求實效的好作風(fēng),營造了濃厚的黨內(nèi)民主氛圍,凝聚了人心,使黨的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分發(fā)揮。

(三)有力地促進(jìn)了政法工作。我們始終把解決突出問題、推動工作作為中心組學(xué)習(xí)的出發(fā)點和落腳點,在學(xué)習(xí)中推進(jìn)各項工作。今年以來,在中心組成員的模范帶領(lǐng)下,委機(jī)關(guān)全體黨員干部堅持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上,充分發(fā)揮不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏的優(yōu)良作風(fēng),以非同尋常的決心干勁、非同尋常的過硬措施,我們組織動員全縣政法部門和廣大黨員干部大力加強(qiáng)隱蔽戰(zhàn)線斗爭和防邪工作,狠抓人民內(nèi)部矛盾糾紛和重大不穩(wěn)定因素排查調(diào)處,積極預(yù)防和妥善處置群體事件,維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定;嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪,健全整體聯(lián)動防范體系,深化平安建設(shè),保持了社會治安大局平穩(wěn),人民群眾安全感明顯增強(qiáng);依法打擊經(jīng)濟(jì)犯罪和職務(wù)犯罪,積極調(diào)節(jié)各類社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系,規(guī)范行政執(zhí)法工作,抓班子帶隊伍,政法隊伍執(zhí)法能力進(jìn)一步提高,為“工業(yè)縣、旅游城”建設(shè)和“四個提升”創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境。綜治維穩(wěn)工作和“三項制度”建設(shè)都高標(biāo)準(zhǔn)通過省、市的檢查驗收。

20xx年我委機(jī)關(guān)中心組學(xué)習(xí)取得了明顯成效,但也存在一些不容忽視的問題:一是中心組成員間理論學(xué)習(xí)不平衡,個別中心組成員筆記做的不多;二是部分中心組成員只注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),在帶動和引導(dǎo)處室黨員干部學(xué)習(xí)上作用發(fā)揮不明顯;三是關(guān)于黨建方面的研討文章不多,對當(dāng)前機(jī)關(guān)黨建方面存在的與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)、不相符合的問題研究不深。這些問題我們將在下一步工作中認(rèn)真加以改正。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇6

物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計劃范文

物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計劃,在人力資源部的大力支持下,遵照實用、實效,理論與實踐相結(jié)合,按需施教、學(xué)以致用的原則,結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作,取得了較好的培訓(xùn)效果。

去年年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性,將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工,并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要,以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo),結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓(xùn),合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù),在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時,也保證了部門員工正常的作息時間,確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四、全年共計培訓(xùn)114課時,參訓(xùn)人員3906人次,對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實,以及知識更新的積極作用。

五、根據(jù)部門的工作特點,加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌,服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化,有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性,存在員工流動性較大的情況,新員工占部門人員總數(shù)的42%,在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強(qiáng)的工作任務(wù)。

來年年度培訓(xùn)工作計劃

總結(jié)2016年度培訓(xùn)工作的得與失,汲取經(jīng)驗教訓(xùn),在增加一名培訓(xùn)員的情況下,根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同,以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則,結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計劃,制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓(xùn)課程體系",制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時間的反饋情況,進(jìn)一步做好培訓(xùn)時間的合理安排。

四、根據(jù)部門運營需要,持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配,在確保培訓(xùn)效果的同時,進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇7

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān),大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè),對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè),員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè),高效的家政服務(wù)團(tuán)隊,那么培訓(xùn)工作則非常重要,培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學(xué)員對知識的吸收及應(yīng)用,為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量,現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、 家政培訓(xùn)人員特點

此次參加培訓(xùn)人員共32人,主要有以下特點:一是在年齡結(jié)構(gòu)上,女士年齡都在35—55歲之間;男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低,大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度;三是在職業(yè)特長上,她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),沒有技術(shù)特長。

二、 開展家政理論和技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點:我們對學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護(hù)理員、病人的護(hù)理、母嬰護(hù)理員等知識和技能。同時,也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

2、家政服務(wù)培訓(xùn)課時不少于160個,其中公共培訓(xùn)課時不少于8個,理論不少于74個,實際操作不少于78個。

3、培訓(xùn)結(jié)束后,將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,成績均為60分以上者合格。

5、成績測試合格者,我們將對她們進(jìn)行崗位推薦,幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學(xué)工作

1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學(xué)員要求,開設(shè)公共課,理論課和實際操作課的多項技能培訓(xùn),主要有:中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程,圍繞"家"字做文章,不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長,立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ),采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個結(jié)合:一是理論授課與實際操作相結(jié)合,改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式,一是在理論授課的同時,在培訓(xùn)期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡,催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護(hù)理等課程。二是實踐與應(yīng)用相結(jié)合,把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合,以便牢固掌握,避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式。

3、改變教學(xué)的方式方法

由于參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化層次較低,對知識的理解和吸收比較慢,針對這一情況,培訓(xùn)教師對課件中的知識用了更加細(xì)化,通俗直白的語言進(jìn)行講授的同時又穿插了很多的事例,圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習(xí)起來更加的直觀容易理解和接受。

四、 家政培訓(xùn)人員的技能考核

在家政人員培訓(xùn)完成后,對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試,考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,兩項成績均為60分以上者為合格,家政人員測試情況良好,合格率達(dá)到95%以上,對于不合格者,培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn),盡快讓她們提高自身能力,通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了一定的成績,但是就目前實際工作來講,還是有一些不足之處: 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀,存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后,不敢走出家門。她們見識不多、不廣,思想不夠解放,囿于農(nóng)村的小天地,缺乏自信心,害怕競爭,不愿走出家門。觀念保守,不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿,有房子住。”的現(xiàn)狀。

解決問題的辦法:

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳,營造輿論氛圍;發(fā)放宣傳材料,在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單,動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過科學(xué)管理與組織教學(xué),努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力,希望培訓(xùn)出的合格人員增多,滿足廣大家政市場的需求。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇8

隨著汽車市場的活躍,汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈,為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車,以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待,如對新顧客應(yīng)主動自我介紹,遞上名片;二是對顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對不要和老朋友聊個沒完,而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答,服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛,并全面掌握本廠的情況,遇有不清楚的地方,應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢,不要跑來跑去把顧客放一邊,這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時,應(yīng)禮貌地請顧客稍候,并安排人送上飲料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顧客,因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況,不要隨便打斷對方的說話,如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,要認(rèn)真做好記錄,不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時,應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說:“你看著辦吧,哪兒壞了修哪兒?!狈?wù)顧問可不要自以為是,過于隨便,而應(yīng)把每項工作都向車主講清,如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等,這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩,也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時,服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上,與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,如油底殼等,這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面,如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等,什么時候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車,試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,這要會令顧客十分心疼車輛,特別是車上的高級音響、車載電修,不要輕易動它。

車輛檢查診斷后,應(yīng)如實詳盡地填寫托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機(jī)號、附件數(shù)量、行駛路程,以及油量等信息;二是進(jìn)廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期,以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠,托修單有4~5份副聯(lián),還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),可操作性強(qiáng),同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。 在維修費用估算時,對于簡單或明顯的故障,維修費是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位,則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),如實告訴顧客費用不超過多少,并把各項預(yù)算寫在托修單上,作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期,即預(yù)定交車時限時,應(yīng)考慮周到,并留有余地,如待料、維修技術(shù),或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時限一經(jīng)確定,就要盡一切努力來完成,否則,對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后,對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié),必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查,必要時應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項目主要包括:對照托修單,核對所有修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,如有則應(yīng)及時補(bǔ)齊??傊?,只有一切都確認(rèn)沒有問題以后,方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此,服務(wù)顧問要有充分的耐心,并應(yīng)主動配合顧客路試驗車,隨時作些解釋和交代注意事項,切忌讓顧客單獨驗收或試車,以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等),一定要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進(jìn)行驗收,使他們高興而來,滿意而去,因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后,遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時,服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇,尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客,應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄,爾后根據(jù)情況分析判斷,找出問題的原因。若屬維修方面的原因,應(yīng)深表歉意,并及時做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應(yīng)解釋清楚,給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯,要么找主任,要么找廠長,這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉”。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,就是以顧客為中心,去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇9

不知不覺來到公司已經(jīng)1個半月了,在這一個半月中,有過不少迷惑,也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對這一行業(yè)一竅不通,到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨立完成,不但有自己的努力,也少不了同事的互相幫助,更多的是上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

目前公司將我定位為終端銷售,也就是直接面對的是企業(yè)客戶,這就意為著,我們所面對的市場更廣闊,資源更豐富.同時要求我們面對客戶更為細(xì)心和耐心,面對不同類型的顧客,作出不同的判斷并與之應(yīng)對,服務(wù)要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客戶,必須經(jīng)歷向他解釋,讓他明白懂得,到最終接受,這將是一個相對來說比較漫長的過程。

經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí),和不段嘗試,讓我明白,首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過聲音認(rèn)識到你,無形中增加了不信任感,并且現(xiàn)在的人對于電話銷售本身就存在著一定的抵觸,甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠,來打動對方,先把對方的防備心理解除,然后把自己定位為專業(yè)人員,通過你的專業(yè)知識,讓他進(jìn)一步相信你,認(rèn)可你,最終接受你。

對于做方案這方面,一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確??蛻粽f的一些,跟自己理解的總會存在著一些偏差。對于這個問題,公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo)。慢慢地,自己也就總結(jié)了幾點經(jīng)驗。

首先挖掘到客戶意向,你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對該企業(yè)做個大致了解,知道對方經(jīng)營范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息,這樣才不會一知不解,慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓(xùn)對象,和他們所在的部門,這是最重要的。有一句話,叫牛頭不對馬嘴.沒有搞清楚對象,就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇,一個賣力演唱,一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程,有針對中高層的建設(shè)團(tuán)隊凝聚力,還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力,如果不搞清楚對象,肯定做的是無用功,白白浪費自己的力氣,會鬧出笑話,嚴(yán)重的讓客戶失去信任,最終失去客戶。

還有就是明確客戶要提升哪些能力,客戶所說的,你要快速記錄。有些不一定是你明白的,特別是有些客戶說的是針對專業(yè)的一些術(shù)語。對于這些你必須一字不差的做下記錄,因為自己不懂可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個涵意。因為你之前已經(jīng)大致了解過對方公司的情況,所以你不能什么都不懂,這樣會讓對方對你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實在是一些太專業(yè)的名詞,你也不知道字該怎么寫,你可以用虛心的態(tài)度請教,相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師。對于客戶要提升哪些能力,解決哪些問題,這個是重中之重。舉個生活中的例子,比如一個顧客進(jìn)水果店要買水果,售貨員就會問要什么水果,顧客說蘋果,售貨員又會問要哪個品種的,買給誰吃,有紅富士,適合年輕人吃,有蛇果,適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個又好價格又實惠的,這樣客戶才會買得稱心如意。

客戶的需求把握準(zhǔn)確,就該給對方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的`方便,只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對老師還會提出特別要求,比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況,以便滿足客戶的要求。讓對方對你,對老師和對公司更加信任和認(rèn)可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通,增進(jìn)彼此的感情,讓對方對你的感覺越來越好,最終突破對方防線,選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通,增進(jìn)感情這一點,我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。

客戶在提出培訓(xùn)需求的時候,往往會找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動消費、盲目選擇,所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力,相信公司的實力,一定能讓對方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢所在,這樣才能出奇制勝,一錘定音。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇10

20xx年x月x日上午8時,我院在院四樓大會議室召開了葛家鎮(zhèn)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)工作會議。參加會議的人員有院領(lǐng)導(dǎo)、院公共衛(wèi)生科相關(guān)工作人員、各村衛(wèi)生室工作人員。本次培訓(xùn)應(yīng)到86人,實到86人,培訓(xùn)率達(dá)100%。

會議內(nèi)容:

王玉波主持本次培訓(xùn)會議。首先,車院長作會議培訓(xùn)動員講話。講話中,重點強(qiáng)調(diào)了國家、市局領(lǐng)導(dǎo)以及各上級部門對國家基本公共衛(wèi)生工作的重視,談到了鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的重要性,充分肯定了公衛(wèi)科工作人員以及鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)在過去一年中的工作。接著,還對今后公共衛(wèi)生工作作出了分析和展望,對葛家鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作表示出了強(qiáng)烈的自信。接著,由公衛(wèi)科負(fù)責(zé)人王玉波對公共衛(wèi)生服務(wù)項目的11個小項分別作出了講解。會議進(jìn)行得非常順利,一直到上午11點結(jié)束。

培訓(xùn)效果:

本次培訓(xùn)中,重點針對在過往工作中的不足,對公共衛(wèi)生服務(wù)項目的11個小項作出了重點講解,對鄉(xiāng)醫(yī)在培訓(xùn)中仍不明白的地方也個別作出了講解。使我鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的執(zhí)行情況、工作重點、工作任務(wù)、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進(jìn)一步提高了全體鄉(xiāng)醫(yī)執(zhí)行公共衛(wèi)生服務(wù)的理論知識和工作技術(shù)水平,達(dá)到了預(yù)期的效果。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇11

做為兒童攝影的銷售人員,后期選片是重中之重,這個環(huán)節(jié)包含了服務(wù)、專業(yè)知識、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面,是大局,蓋爽和大鵬則是細(xì)節(jié),都是很重要的方面,操作起來也很容易上手。公司的培訓(xùn)內(nèi)容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓(xùn),都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導(dǎo)下也有了很大的提高,本人后期比以前也有了不小的進(jìn)步,在此表示感謝!

選片是服務(wù)接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié),應(yīng)提前做個鋪墊。拍照當(dāng)天,有時間的話,盡量跟顧客打個招呼,讓顧客有個臉熟,這個環(huán)節(jié)要得到的答案:

1.顧客的側(cè)重點是底片還是相冊,做到心里有數(shù);

2.如果第一次來格林,要知道以前在哪兒拍,基本能了解其消費能力;

3.如果是老顧客,后期怎么升級;如果拍照當(dāng)天沒掌握這些,選片前,或者瀏覽照片的時候,要得到答案。瀏覽的時候話題應(yīng)落在照片上,不要太多的聊。初刪的時候,不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉,顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候,開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖,但同時要有計劃,哪套做主題,多留;假如顧客不喜歡的片,但我們看著確實不錯的話,不要生硬地說好,要抓特點,比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的,長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴,笑起來壞壞的”等等 。

做預(yù)算就是按照周麟老師的方法,大鵬的方法也很好,預(yù)算做兩個,正常預(yù)算和會員的預(yù)算,優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好,就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費,要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來,有三點:不要太早給顧客定位,我的顧客,在只有40幾張片子的時候出卡,而且已經(jīng)有兩三個,所以,我們在選片的時候保持心態(tài)平和,只要不讓顧客反感,都有機(jī)會!其次,從選片開始,要有計劃地打亂顧客的思維,從照片談到天氣,從母乳喂養(yǎng)談到辦卡,只要顧客接話題,就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有,多準(zhǔn)備幾種方案,主題、升級相冊、原相冊加頁等,隨時根據(jù)進(jìn)度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗是交流出來的,成長是總結(jié)出來的,讓我們多交流,相互促進(jìn),以長補(bǔ)短,為團(tuán)結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇12

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā),突出細(xì)節(jié)作用 任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量,而團(tuán)隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上,因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量,才能夠始終滿足顧客的需求?!拔鹨陨菩《粸椤?,改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié),把它們當(dāng)作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細(xì)節(jié),都不能當(dāng)作小事臵之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意,因為這才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時,更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn),培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務(wù)。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客,要主動上門與其溝通、交流。

服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善,是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運營、良好的社會形象,才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng),在市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)才有發(fā)展。

服務(wù)就是什么?簡單的說服務(wù)就是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn)。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益,從細(xì)微處提高質(zhì)量。在市場競爭激烈的社會,作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間,除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外,同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù),所以培養(yǎng)員工的報務(wù)意識至關(guān)重要,員 工的服務(wù)意識提高了,服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個方面: 一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面,亦即工作態(tài)度,處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說,工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中,并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信,相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能,只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間,提高效率,讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟件方面,工作態(tài)度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想,提高這種意識,才能真正的提高我們自身素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。 在講如何提高服務(wù)意識時,首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做?員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為四個方面:⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識 ⑶職業(yè)技術(shù) ⑷職業(yè)習(xí)慣。

三、有效的動力管理,適度獎勵

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意,那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵,保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范員工行為,提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種,比如:評優(yōu)秀員工、技能標(biāo)兵、員工等級、小費等等。

四、堅持“五化”服務(wù)

⑴程序化:就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對員工進(jìn)行工作時的動作要求,儀容儀表等。

⑶標(biāo)準(zhǔn)化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達(dá)標(biāo)。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進(jìn)行。

⑸個性化: 就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務(wù)中,其中前四化是必須的,因為他能滿足大多數(shù)客人常規(guī)的服務(wù)需求,避免員工的隨意性工作,提高工作效率,強(qiáng)化某些行為形成習(xí)慣,避免事故發(fā)生有安全預(yù)防的作用,但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意,但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務(wù)不能低于這四化的標(biāo)準(zhǔn),而且要在這四化服務(wù)的基礎(chǔ)上,合理的運用第五化“個性化”。這樣才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量,讓客人得到最大的滿足。通過長期的經(jīng)營和探索,幾乎所有的酒店管理者都一致認(rèn)為:個性化服務(wù)是贏得客人的關(guān)鍵所在。無論何時何地,服務(wù)

人員總要通過自己言行舉止的每個細(xì)節(jié),恰到好處的向客人表達(dá):“我們熟悉您,您非常尊貴、您很特別”,為客人提供體貼入微的超前服務(wù),給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時的人數(shù)和時間 在完成每次服務(wù)前合理安排員工工作時所需要人數(shù),是否要調(diào)動其他人手在什么時間段進(jìn)行協(xié)助,確保顧客能滿意等都是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 另外還有提高員工的團(tuán)隊意識,加強(qiáng)溝通管理,認(rèn)真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務(wù)客戶?

,我們要了解客戶的需求,因為每一個客戶的需求都會不一樣; 一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾,這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間; 保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。 1、、、、 積極主動服務(wù)客戶積極主動服務(wù)客戶積極主動服務(wù)客戶積極主動服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗,感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識,他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù),他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決客戶問題時,更應(yīng)積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負(fù)責(zé),對客戶的負(fù)責(zé)。 在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位臵,服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者,而是主動的意見貢獻(xiàn)者。 2、、、、 做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù),,,,再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù) 客戶對服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認(rèn)為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分,提供的服務(wù)項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進(jìn)步,不斷的提供更好的服務(wù),讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機(jī)會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素,作為是客戶服務(wù)中心的核心分子,客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在,所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價值。

業(yè)績=態(tài)度+知識+技能,同樣在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面,我將從這幾個方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”,在服務(wù)行業(yè),特別是一線員工,自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務(wù)態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認(rèn)真學(xué)習(xí)體會和掌握公司的一些服務(wù)規(guī)定,潛移默化的把這些服務(wù)理念養(yǎng)成自己的工作習(xí)慣。 作為一名樓層管理員,處理顧客投訴時,心態(tài)應(yīng)該是擺在“顧客是信任你,才找你投訴”的,為此首先我們應(yīng)該感謝顧客的信任,然后傾聽顧客的敘述。“沒有錯的顧客,只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后,認(rèn)真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務(wù)的根本。只有在知識充分的時候,回答顧客的疑問,給顧客服務(wù)才能游刃有余。在提高服務(wù)質(zhì)量,我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學(xué)習(xí),“三人行,必有我?guī)煛闭J(rèn)真向每位員工請教。 及時從各渠道學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識,包括讀書、媒體和市調(diào),了解其他競爭對手的服務(wù)規(guī)范、動作。為更好的做好服務(wù)提供必要的理論知識,及時準(zhǔn)確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經(jīng)驗結(jié)果,在自己經(jīng)驗有限的情況下,認(rèn)真學(xué)習(xí)其他同事的服務(wù)技能,在不斷學(xué)習(xí)中提高自己。認(rèn)真總結(jié)以前的工作,不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務(wù)態(tài)度,

學(xué)習(xí)充實服務(wù)知識,提高自己的服務(wù)技能。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,才能在競爭中取得勝利。

服務(wù)質(zhì)量存在的 問題 分析服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升,但也存在不少問題,如何從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務(wù)質(zhì)量水平較低多年來,員工服務(wù)工作缺少主動性,“微笑服務(wù)”開展不起來,缺乏基本的禮貌禮節(jié),先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備不會操作使用,外語水平普遍較差,能熟練操作電腦的人少等等,都是服務(wù)質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善,但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性,是由不同部門、不同員工共同提供的,服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè),部門經(jīng)理更關(guān)心的是如果把自己的部門業(yè)績搞

好,而不是與其他部門的合作,由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行著內(nèi)部戰(zhàn)爭,指責(zé)其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭的直接的受害者,他們會選擇不再光顧這間,盡管某個部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝,但整個組織卻輸?shù)袅烁偁帯?/p>

3.服務(wù)質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量比一般實物產(chǎn)品多了無形服務(wù)內(nèi)容,所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務(wù)主體是人,也就是員工,對服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑,制定 科學(xué) 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,并保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識普遍薄弱,手段和技術(shù)落后,管理效率低下。具體表現(xiàn)為:缺乏科學(xué)、完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度,或者是制定了完善的制度,但執(zhí)行不力,甚至各項制度過于陳舊,和顧客多樣化和個性化需求有沖突。

4.確保服務(wù)質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識不夠。服務(wù)質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益,作用是間接的。管理者往往關(guān)注能直接增加收益的內(nèi)容,對服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大,得到的效果不明顯,倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。結(jié)果是“五星級的設(shè)施,三星級的服務(wù)”!管理者對服務(wù)質(zhì)量管理的漠視,對的傷害無疑是致命性的。

(2)對服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務(wù)質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊,一些規(guī)范和制度隨之出臺,效果也較明顯。但由于沒有對未來進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,制定各階段的計劃措施,缺乏對服務(wù)質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理,時間一久,質(zhì)量意識慢慢淡化,問題隨之出現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2.員工整體素質(zhì)不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動力水平認(rèn)證及準(zhǔn)入體系。行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低,專業(yè)人才市場尚未完成形成,未能成立有 社會 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級員工培訓(xùn)及認(rèn)證機(jī)構(gòu),致使行業(yè)招工條件參差不齊,降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段,工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生,員工就不得不考慮收入問題。員工,特別是與賓客直接接觸的一線員工,工作中不僅要消耗大量的體力,更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報嚴(yán)重不成比例時,必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作,能力較強(qiáng)的員工容易流失。而現(xiàn)實中業(yè)員工薪酬普遍偏低,使高素質(zhì)人才對業(yè)望而卻步,員工整體素質(zhì)難以得到提高。

(3)內(nèi)部缺乏對員工持續(xù)的培訓(xùn)。管理者往往以為,只要在員工剛?cè)肼氹A段加強(qiáng)培訓(xùn),合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化,顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進(jìn)行及時更新就會與 時代 脫節(jié),員工整體素質(zhì)得不到提高。

3.缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)

服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點,各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連,任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的評分。往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng),各質(zhì)量活動未納入統(tǒng)一管理,就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”,即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù),整個形象將在顧客印象中不復(fù)存在。

五、提高服務(wù)質(zhì)量的可實行措施

1.建設(shè)行業(yè)服務(wù)水平支持體系

針對行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,應(yīng)強(qiáng)化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應(yīng)建設(shè)行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,對欲從事高星級工作的人實行自愿考證上崗制度。通過 科學(xué) 培訓(xùn),讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務(wù)知識。而以 目前 的薪酬水平,是很難吸引人才的,因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識

服務(wù)質(zhì)量是日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成 企業(yè) 的生命線,才能令全員工在思想上、行動上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實施。

3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

(1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu),作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證,建立 內(nèi)容 全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng),通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等,使質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

(2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。對各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實記錄,仔細(xì) 分析 研究 ,按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn),使之合理化,并以文字和圖表的形式確定下來,形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時,還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,提出和實施改進(jìn)措施。

4.管理控制要對路

(1)實行首問責(zé)任制。

就顧客而言,到是花錢來買享受的,沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦,有權(quán)利認(rèn)為任何一個員工都代表著,都應(yīng)為他們解決問題。為此,應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。的首問責(zé)任制是指,凡是在崗工作的員工,第一個接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者,首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

具體有幾點要求:第一,如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù),對賓客的要求妥善解決;第二,雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚;第三,如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,不得推諉,要及時幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動,讓每一名員工、特別是一線員工,全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,以及各個服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對客服務(wù),也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

(2)盯關(guān)鍵時刻。

斯堪的納維亞航空公司(sas)總裁簡〃卡爾森(jan carkzon)創(chuàng)造出“關(guān)鍵時刻”這一詞語??柹J(rèn)為:服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻,他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關(guān)鍵時刻”??枴▕W爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關(guān)鍵時刻”概念變成一種全新的服務(wù)管理方法。他們把“關(guān)鍵時刻”定義為:顧客與組織的任何方面進(jìn)行接觸并對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在期間,

顧客對其所經(jīng)歷的各個關(guān)鍵時刻的感知,直接決定了其對服務(wù)質(zhì)量的整體評價。每一個關(guān)鍵時刻,都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的,關(guān)鍵時刻不同,管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論,得出需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時刻,并列成清單,按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對各關(guān)鍵時刻,商討出應(yīng)對方法,并通過培訓(xùn),讓所有員工都能切實掌握。

(3)對員工授權(quán)。

美國學(xué)者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認(rèn)為,授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權(quán)力 。員工面對顧客時,需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求,以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督,放手讓員工自己管理和控制一些工作,不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,而且也體現(xiàn)了對員工的尊重,讓員工更有責(zé)任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù),顧客滿意度 自然 也會提高。

(4)走動管理。服務(wù)絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個營業(yè)地點,服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生的事情,大多數(shù)時間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,管理者想要真實了解前線情況,不能總坐在辦公室,應(yīng)把部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性

(1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),沒有溝通,人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等??赏ㄟ^各種集體活動來促進(jìn)內(nèi)部溝通,如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

(2)推行崗位輪換制度。屬于勞動密集型企業(yè),很多崗位的工作重復(fù)勞動量非常大,很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,打破不同部門間的隔膜,為協(xié)作打好基礎(chǔ)。

(3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成,它反映的是全體員工的共同價值取向,在其基礎(chǔ)上,員工之間、部門之間就會形成一個合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

6.加強(qiáng)員工管理

(1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求,結(jié)合實際情況,調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況,制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制,根據(jù)編制,采取不同形式的招聘方式,吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴(yán)把員工進(jìn)入質(zhì)量關(guān),的服務(wù)質(zhì)量才有保證。

(2)員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急,培訓(xùn)能夠起到好的作用。培訓(xùn)方法可多種多樣,但有兩點是應(yīng)該特別注意的:一是培訓(xùn)員工技能的同時要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R性培訓(xùn)。只有將技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能,也才能真正提升其服務(wù)品質(zhì);二是培訓(xùn)應(yīng)該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動。

(3)提高員工滿意度。組織行為學(xué)家馬奇(march)和西蒙(simon)通過研究得出結(jié)論:員工對工作是否感到滿意,是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言,損失無疑是慘重的,服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。根據(jù)美國馬里奧特(marriott)集團(tuán)曾在旗下兩家所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果顯示:如果員工流失率降低10%,顧客流失率就可以降低1%~3%,營業(yè)額就可增加5%~15%;此時節(jié)約的費用幾乎可超過利潤總額,的服務(wù)質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對的滿意度,除了公平合理的待遇之外,還包括工作安全感、以及支持他們實現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此,要適當(dāng)提高員工薪酬,改善員工的工作、生活環(huán)境,為員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。當(dāng)與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時,將極大地提高員工對的滿意度,從而對員工隊伍穩(wěn)定和團(tuán)隊精神建設(shè)都有幫助,進(jìn)而會對服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

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    2023-05-20 閱讀全文

進(jìn)行文檔處理的時候,切記存檔和備份,而且在寫作之前,我們通常會尋找一些范文作為參考。練習(xí)默誦這些范文能夠提升我們的文字表達(dá)能力。但是,你知道優(yōu)秀范文的構(gòu)成元素有哪些嗎?如果您需要一篇有價值的文章,幼兒教師教育網(wǎng)強(qiáng)烈推薦“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫”。...

2023-06-09 閱讀全文

工作任職崗位可能會要求您創(chuàng)建編寫和修改各種文檔,多積累收集好的范文也是很重要的。優(yōu)秀范文可以讓我們在寫作中找到屬于自己的獨特性和風(fēng)格,你有沒有收集一些標(biāo)準(zhǔn)的范文呢?我找到了一篇網(wǎng)絡(luò)上非常適合大家閱讀的“服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)”文章,請在閱讀后,可以繼續(xù)收藏本頁!...

2023-05-13 閱讀全文

“服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)”是一個很有趣的話題讓我們來一起探討一下,在處理文檔的同時要注意制定合理的工作流程和時間安排,撰寫前,可以在網(wǎng)絡(luò)上整理一批相關(guān)范文借鑒。范文是我們學(xué)習(xí)寫作的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗之談。怎樣才能快速寫出一篇范文呢?...

2023-05-08 閱讀全文

工作中時間是過得最好的東西,不知不覺這一階段的工作已接近尾聲,又到了為我們這階段的工作畫上句號的時候了??偨Y(jié)是實踐的成果,是在工作或者學(xué)習(xí)過程中,根據(jù)實踐產(chǎn)生的成果。一篇優(yōu)秀的總結(jié)怎么樣動筆呢?你可以讀一下小編整理的遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié),我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)為我們設(shè)計了靈活多樣的培訓(xùn)方...

2023-05-06 閱讀全文

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2023-05-20 閱讀全文