有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。
針對(duì)新事物,每個(gè)人的理解或有不同,為了更好地掌握它,我們應(yīng)該將自己的體悟記錄下來(lái)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵在于相互了解,因此我們可以分享相互的心得體會(huì),嘗試提高協(xié)作效率。下面幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家推薦了一篇題為“有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)”的文章,相信您會(huì)受益匪淺,歡迎參考閱讀!
我們對(duì)于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開(kāi)溝通,而溝通不僅是簡(jiǎn)單的“說(shuō)”,而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時(shí),我們不能想當(dāng)然,要了解對(duì)方真正的意圖。
我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通,生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無(wú)用溝通,為什么有人在闡述事情的時(shí)候一遍就能讓大家印象深刻,而有的人把一件事情說(shuō)了
四、五遍才能讓大家所熟識(shí),有的人一開(kāi)口就能得到別人的贊同,而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力,這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓(xùn)讓我對(duì)溝通又有了心得認(rèn)識(shí),溝通不僅是單方面的,它是和說(shuō)話雙方都有著聯(lián)系,更合當(dāng)時(shí)的地點(diǎn)、說(shuō)話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通,使用的態(tài)度、語(yǔ)氣和內(nèi)容都是不盡相同的,我們要掌握其中的要領(lǐng),才能讓我們的做事事半功倍。
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們不可避免地要和上級(jí)、下屬和同事交往,還要與其他形形色色的人打交道,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功。因此,我們必須重視溝通、學(xué)會(huì)溝通。
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通技巧心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后,不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
有效溝通技巧心得體會(huì)1通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)2接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來(lái)?!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問(wèn),熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?!焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來(lái).”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問(wèn),熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?!焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,
什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
5月11日,我參加了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問(wèn)題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類:語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
我們都知道,在人際交往過(guò)程中,良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中,也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景,如果處理不好,往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害,因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說(shuō)服技巧,它們將會(huì)幫助你消除尷尬,避免人際交往過(guò)程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1、站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚,而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上,不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置,被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者,勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
2、通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中,上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,可以這樣說(shuō):“我知道你很忙,抽不開(kāi)身,但這件事情只有你去解決才行,我對(duì)其他人做沒(méi)有把握,思前想后,覺(jué)得你才是最佳人選?!边@樣一來(lái),就使對(duì)方無(wú)法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),以使對(duì)方得到心理上的滿足,減輕挫敗時(shí)的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3、以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下,在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯,在很大程度上,可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,動(dòng)之以情,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說(shuō)服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此,勸說(shuō)別人時(shí),你應(yīng)該做到排心置腹,動(dòng)之以情,講明利害關(guān)系,使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個(gè)人的目的,更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他,為他的切身利益著想。
4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí),千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時(shí),高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5、共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,因此,在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),以便求同存異,縮短與對(duì)方的心理差距,進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6、說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候,如果你總是板著臉、皺著眉,那么,這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,使說(shuō)服陷入僵局。因此,在注意到這一點(diǎn)時(shí),你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ),在說(shuō)服的過(guò)程中,使對(duì)話的氣氛變得輕松些,這樣往往會(huì)取得良好的效果。
7、自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí),明知可能不為對(duì)方接受,甚至還會(huì)引起他的不滿,但此事又太重要,實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí),怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句:“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作,雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧,沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé),而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8、顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突,這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此,在說(shuō)服別人的時(shí)候,你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面,只有這樣,說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中,你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng),首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧,為了說(shuō)服他,你可以這樣說(shuō):“當(dāng)然,我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想,因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事?!被蛘哒f(shuō):“最初,我也是這樣想的,但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后,我就知道自己錯(cuò)了?!边@樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái),使他體面地收回先前的立場(chǎng),你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。
溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。下面小編給大家?guī)?lái)有效溝通技巧培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)1
以前,我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí),溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先,是自我介紹和面試。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。
握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后,服飾與禮儀。
在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之,社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜,溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里!
有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2我們都知道,在人際交往過(guò)程中,良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中,也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景,如果處理不好,往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害,因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說(shuō)服技巧,它們將會(huì)幫助你消除尷尬,避免人際交往過(guò)程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1、站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚,而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上,不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置,被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者,勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
2、通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中,上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,可以這樣說(shuō):“我知道你很忙,抽不開(kāi)身,但這件事情只有你去解決才行,我對(duì)其他人做沒(méi)有把握,思前想后,覺(jué)得你才是最佳人選?!边@樣一來(lái),就使對(duì)方無(wú)法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),以使對(duì)方得到心理上的滿足,減輕挫敗時(shí)的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3、以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下,在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯,在很大程度上,可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,動(dòng)之以情,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說(shuō)服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此,勸說(shuō)別人時(shí),你應(yīng)該做到排心置腹,動(dòng)之以情,講明利害關(guān)系,使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個(gè)人的目的,更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他,為他的切身利益著想。
4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí),千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時(shí),高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5、共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,因此,在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),以便求同存異,縮短與對(duì)方的心理差距,進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6、說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候,如果你總是板著臉、皺著眉,那么,這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,使說(shuō)服陷入僵局。因此,在注意到這一點(diǎn)時(shí),你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ),在說(shuō)服的過(guò)程中,使對(duì)話的氣氛變得輕松些,這樣往往會(huì)取得良好的效果。
7、自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí),明知可能不為對(duì)方接受,甚至還會(huì)引起他的不滿,但此事又太重要,實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí),怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句:“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作,雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧,沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé),而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8、顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突,這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此,在說(shuō)服別人的時(shí)候,你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面,只有這樣,說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中,你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng),首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧,為了說(shuō)服他,你可以這樣說(shuō):“當(dāng)然,我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想,因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō):“最初,我也是這樣想的,但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后,我就知道自己錯(cuò)了?!边@樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái),使他體面地收回先前的立場(chǎng),你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。
有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)35月11日,我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問(wèn)題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類:語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>
但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽(tīng),發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開(kāi)博客,出書(shū),上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開(kāi)我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。 今天,部門組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
世界上沒(méi)有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡谩;練w納以下幾點(diǎn):
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说腵不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。中國(guó)論文聯(lián)盟*編輯。
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。
表達(dá)意見(jiàn)之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求,就
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