競聘公司職員演講稿范例7篇

競聘公司職員演講稿。

人生最重要的并不是我們所處的位置，而是我們前進(jìn)的方向。在我們的生命旅程中，每個人都將經(jīng)歷演講的壓力。撰寫一份優(yōu)秀的演講稿將有助于演講者更好地展現(xiàn)自己的創(chuàng)新思維，同時也加深我們對演講技巧和技術(shù)的研究。在精心挑選后，小編認(rèn)為“競聘公司職員演講稿”是一篇非常出色的文章，供大家學(xué)習(xí)和借鑒。希望大家喜歡并收藏分享！

競聘公司職員演講稿 篇1

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

一，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

二，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

三，及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，

四，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

五，及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

競聘公司職員演講稿 篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天我競聘的崗位是業(yè)務(wù)發(fā)展部職員，非常感謝公司能給我提供這次參加競聘的機(jī)會。我叫***，今年25歲?，F(xiàn)為**部職員。

我于20xx年畢業(yè)于**大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，同年7月進(jìn)入公司工作，我從事過公司里幾個崗位，充分表現(xiàn)了我的適應(yīng)能力。學(xué)習(xí)了技術(shù)，做過信息編輯，之后任職現(xiàn)在**部工作。我在這些崗位中，都能盡快投入到工作環(huán)境中，去了解和調(diào)整自己的適應(yīng)狀態(tài)，并能不斷的提高自己。因此，我覺得如果我成為業(yè)務(wù)發(fā)展部職員的話，能夠在短時間里適應(yīng)新的要求。參加工作一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心下，經(jīng)過工作的磨煉和自身努力，使我各方面能力都有了較大的提升。

主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，在業(yè)務(wù)上，我的本專業(yè)是計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，熟悉域名注冊、網(wǎng)站建設(shè)等，這些與公司業(yè)務(wù)有密切的聯(lián)系，如果我能進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展部，在與外界的溝通、協(xié)調(diào)和處理科技項目的準(zhǔn)備、撰寫、上報等工作上具有一定的專業(yè)優(yōu)勢。

第二，我注重團(tuán)隊意識。團(tuán)結(jié)才是力量，一個部門只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。就個人素質(zhì)來說，我是理科畢業(yè)，邏輯性思維能力在學(xué)校學(xué)習(xí)時就得到了充分鍛煉，參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心照顧下，我與人溝通協(xié)調(diào)合作的能力有了長足的進(jìn)步，逐漸成熟起來，待人處事更加大方得體，責(zé)任感強(qiáng)，能夠團(tuán)結(jié)同事，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，形成整體合力。

第三，在參加工作以后，我深深的感受到與外界的溝通、協(xié)調(diào)對工作非常重要，因此，我在工作中十分注意這一點(diǎn)，有意識的培養(yǎng)自己在這方面的能力。在市場部，和同事協(xié)作的情況下，去過企業(yè)，了解過企業(yè)的需求方向。經(jīng)過各方面的鍛煉和個人努力，使我對公司的各個部門、各項業(yè)務(wù)、各種管理流程非常熟悉，這對業(yè)務(wù)發(fā)展部的`工作會有很大的幫助。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在這里，我想談一下我對業(yè)務(wù)發(fā)展部職員職位的理解以及如何開展工作的思路。

我認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展部職員的職責(zé)是配合好部門經(jīng)理進(jìn)行公司業(yè)務(wù)項目投資發(fā)展規(guī)劃的研究，主動積極的和科技局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委聯(lián)絡(luò)，爭取科技項目的立項和審批，做好相關(guān)科技項目的準(zhǔn)備、撰寫、上報等相關(guān)工作，處理好日常工作事務(wù)。

如果我有幸能競聘上業(yè)務(wù)發(fā)展部職員，我將從以下幾個方面開展工作：

第一，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取在最短的時間內(nèi)熟悉和適應(yīng)新的崗位需求，并且發(fā)揮一向嚴(yán)謹(jǐn)，求實的工作作風(fēng)，努力做好本職工作。

第二，主動與科技局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委以及電信的聯(lián)絡(luò)。我在工作中十分注意與外界的溝通、協(xié)調(diào) ，有意識的培養(yǎng)自己在這方面的能力。這對我進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展部工作打下了基礎(chǔ)。積極與有關(guān)專門部門合作，了解他們的工作動態(tài)，與相關(guān)局室保持經(jīng)常的溝通，征求工作意見，及時了解上級規(guī)劃編制動態(tài)，積極有效攻關(guān)，盡量多爭取將我公司的科技項目立項和審批。通過在與外界的聯(lián)系中，向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自身能力。學(xué)習(xí)相關(guān)新的科學(xué)知識，提高自己的創(chuàng)新意識，從而更好的做好本職工作。

第三，業(yè)務(wù)的發(fā)展與自主創(chuàng)新有著密切聯(lián)系。我們應(yīng)該適應(yīng)電信業(yè)網(wǎng)絡(luò)、市場和技術(shù)融合的發(fā)展趨勢，對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展的不同類型、不同階段進(jìn)行有重點(diǎn)的政策研究和分類指導(dǎo)。對已有的業(yè)務(wù)及時總結(jié)，研究下一步的發(fā)展思路。建立與科技局、經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改委定期交流機(jī)制、信息互通機(jī)制，盡早掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)，及時進(jìn)行發(fā)展引導(dǎo)。總的來說就是探索建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的管理思路和機(jī)制，重點(diǎn)推進(jìn)應(yīng)用的新業(yè)務(wù)與新模式，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用。

第四，計算機(jī)知識是不斷更新和發(fā)展的，時代的發(fā)展和工作的需要，以及自身能力的提高，督促我需要利用工作的業(yè)余時間，去學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識，來幫助工作的需要，更好的撰寫好科技項目文檔。

以上是初步的設(shè)想，如果能獲得這個崗位，我將結(jié)合部門的情況，擬出具體的工作計劃和目標(biāo)。

有句口號說，大河有水小河滿，我贊成。只有公司的獲得發(fā)展，自己才會有發(fā)展。如果能夠獲得業(yè)務(wù)發(fā)展部職員的崗位，我將繼續(xù)盡心盡力投入工作，發(fā)揮我務(wù)實，勤干的工作作風(fēng)，協(xié)助經(jīng)理做好本職工作，以公司的利益為重，為公司盡力，在自己崗位上做到最好，為公司的發(fā)展加磚添瓦，并努力打開一個新局面，迎接我們公司新的輝煌。請給我一個機(jī)會，我不會讓大家失望。

預(yù)祝公司輝煌的明天早日到來

***

競聘公司職員演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的.同事們：

大家好!

首先感謝組織上給我這樣一次機(jī)會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。下面我就把自己競爭辦公室主任的一些想法，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下。

從部隊退伍后，__會是我的工作單位，在座的各位也是最親密的同事、朋友。在工會工作的__年中，各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我莫大的關(guān)心和幫助，使我從一個對工會工作一無所知的青年，到現(xiàn)在成長為領(lǐng)導(dǎo)一個部室的中層干部。我深深地感到，個人的每一點(diǎn)成長、進(jìn)步，都得益于工會機(jī)關(guān)的良好的氛圍和環(huán)境;體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的厚愛和關(guān)心。在總工會這個大家庭里工作，感覺踏實，也很溫暖。是對工會這個大家庭的熱愛，激發(fā)了我競爭辦公室的勇氣;是因為有了你們——在座各位的支持，才樹立了我競爭辦公室主任的信心。特別是現(xiàn)在的總工會，政通人和、心齊氣順。在這樣的一種氛圍里工作，有這么好的工作環(huán)境，沒有理由不好好工作，沒有理由不再拼上幾年。競爭辦公室主任我有以下優(yōu)勢：

1.部隊生活的鍛煉和多年從事機(jī)關(guān)工作，使我養(yǎng)成了做好辦公室工作必備的政治意識、大局意識、紀(jì)律意識和扎實的工作作風(fēng)。

2.為人正直、誠實，能善待每一位同志。

3.身體素質(zhì)好，精力充沛，能吃苦耐勞。

4.在農(nóng)村、部隊受過鍛煉，又有較長時間的工會工作經(jīng)歷，特別是接管事業(yè)部近四年積累了豐富的管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

競聘公司職員演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

今天我懷著激動的心情參加公司的競聘，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次展示自我的機(jī)會。本人xxx，1968年出生，1985年參加工作，1993年調(diào)入機(jī)關(guān)，1996年調(diào)入辦公室工作，20xx年調(diào)入辦公室總務(wù)，1999年中央黨校經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)，大專學(xué)歷。我要競聘的崗位是公司辦公室總務(wù)三級職員。司辦總務(wù)主要負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)的低值易耗品、備品、辦公用品的管理及公司各單位固定資產(chǎn)、低值易耗品的建帳、調(diào)配管理工作。辦公室總務(wù)是公司后勤工作的窗口，總務(wù)職員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，為公司各部門提供良好的工作和生活環(huán)境。

我自20xx年調(diào)入辦公室總務(wù)工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和司辦主任的帶領(lǐng)下，我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，在工作上取得了一些成績，現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)辦公用品的采購工作

機(jī)關(guān)辦公用品的采購嚴(yán)格按公司領(lǐng)導(dǎo)的審批購置計劃。對于大宗物品的采購，按領(lǐng)導(dǎo)批示，偕同機(jī)關(guān)紀(jì)委、使用部門、三家一起廣泛收集市場信息，公開招標(biāo)，擇優(yōu)進(jìn)貨。一般辦公用品根據(jù)各部門工作需要按計劃采購，做到貨比三家，盡可能的采購到物美價廉的物品，保證機(jī)關(guān)各部門的'正常工作。

二、立足崗位奉獻(xiàn)，努力為公司廣大職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)性是總務(wù)工作的基本特點(diǎn)。我本著全心全意為員工服務(wù)的宗旨，積極地配合支持機(jī)關(guān)各部門的工作，為機(jī)關(guān)各部門和公司廣大員工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、苦鉆研業(yè)務(wù)，做到：勤記、勤清、勤快

從事總務(wù)工作以來，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。工作中總結(jié)了三個勤，即：勤記、勤清、勤快。勤記就是每天記錄領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項事物，分輕重緩急合理安排及時辦理。勤清就是對工作中發(fā)生的帳目及時清理，做好辦公用品的驗收、上帳等工作，定期和財務(wù)核帳。勤快就是針對總務(wù)工作涉及面廣，頭緒繁多，勤快是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證。

以上幾個方面是我在總務(wù)工作的匯報，這次參加競聘辦公室總務(wù)崗位，我個人認(rèn)為我有以下三方面的優(yōu)勢：

1、有一定的總務(wù)工作經(jīng)驗。通過五年的辦公室總務(wù)工作，我不斷摸索學(xué)習(xí)，積累了一定的工作經(jīng)驗。

2、有顆敬崗愛業(yè)的心。我的工作目標(biāo)是在平凡的工作崗位上為五公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，在我的工作崗位上我只想做得更好。

3、熱心、細(xì)心和耐心。熱心服務(wù)于廣大員工，細(xì)心對待每項工作，遇到頭緒煩多的事物能耐心處理，始終如一的以熱心、細(xì)心和耐心得到大家的好評。

過去工作我雖然取得了一些成績，但由于自己時常放松政治理論的學(xué)習(xí)，還存在很多不足之處，有待于在今后工作中改進(jìn)。通過這次競聘上崗，我對總務(wù)崗位又有了新的認(rèn)識，如果在這次競聘中得到大家的認(rèn)可，我將不辜負(fù)大家的厚望，以嶄新的面貌、開拓創(chuàng)新的精神投入到工作中，為自己立下了更新、更高的目標(biāo)。請大家相信，明天的我在工作上會做得更好！如果這次競聘落選，我也不會灰心喪氣，我會反省自己工作中的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以積極向上的心態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)！

謝謝大家！

競聘公司職員演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一次展示自我、參與競爭的機(jī)會，同時也感謝同事們的信任與支持，讓我有信心參加這次競職演講。我之所以競爭經(jīng)營管理部企管科科長這個崗位，是因為我感覺自身具有一定的優(yōu)勢。主要理由如下：

第一、我有豐富的辦公室工作經(jīng)驗。我__年參加工作，因文字特長和扎實肯干的精神從一線調(diào)入辦公室，從事企管兼文秘工作，鍛煉了自己的文字寫作能力、勾通協(xié)調(diào)能力和企業(yè)管理能力。__年進(jìn)入__辦公室工作，以出色的工作成績和表現(xiàn)被任命為辦公室副主任，除負(fù)責(zé)計劃、總結(jié)、方案等各種公文材料的撰寫外，還兼管企業(yè)宣傳策劃工作，編發(fā)企業(yè)內(nèi)部報刊，發(fā)表各種通訊報道，參與組織企業(yè)文化活動，在提升企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面做出了突出貢獻(xiàn)。

第二、我有重要的財務(wù)工作經(jīng)驗。在公司財務(wù)部成本科工作的一年來，進(jìn)一步培養(yǎng)鍛煉了我嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，使成本科工作質(zhì)量有了一定提高。通過每月及時準(zhǔn)確地出具考核、統(tǒng)計資料，撰寫經(jīng)濟(jì)活動分析，使我深入了解到公司各單位的經(jīng)營情況，熟悉各單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案，掌握各項財務(wù)制度與經(jīng)營管理辦法。我相信，企業(yè)未來的發(fā)展需要綜合型的人才，這些財務(wù)工作經(jīng)驗會對企業(yè)管理工作有著極大的幫助，可以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好地測定企業(yè)內(nèi)部責(zé)任制方案，制訂完善各項管理制度與考核標(biāo)準(zhǔn)，使公司的各項經(jīng)營管理工作更加科學(xué)、合理、規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)。

第三、我有較強(qiáng)的工作能力、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。__酒店__年停業(yè)后，我從服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)行到以工程施工為主的私營企業(yè)做財務(wù)工作，不到兩年時間即被任命為財務(wù)主管，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂和完善財務(wù)管理制度。不同單位、崗位的轉(zhuǎn)換使我的綜合素質(zhì)提高，適應(yīng)能力增強(qiáng)。另外，我有著勤奮執(zhí)著的學(xué)習(xí)精神，參加工作后，業(yè)余時間刻苦鉆研，自學(xué)取得了財務(wù)專科學(xué)歷和中文本科學(xué)歷。從最初的一線服務(wù)人員到后來的管理人員以及今天的專業(yè)技術(shù)崗位，是和自己勤奮好學(xué)的精神分不開的。

第四、我有良好的思想素質(zhì)和敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的工作精神。

無論在什么地方，我都踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真，盡職盡責(zé)，能在最短的時間內(nèi)適應(yīng)并做好新的工作，得到大家的認(rèn)可。憑著自己對工作高度的責(zé)任感和和吃苦耐勞的工作精神，在十多年的工作中，我多次被單位評為先進(jìn)工作者，還曾被__總公司評為過先進(jìn)工作者，被市交通系統(tǒng)授予過“青年崗位能手”的榮譽(yù)稱號。

競聘公司職員演講稿 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好，非常感謝部門給予我的這一次競聘的機(jī)會。我是來自營運(yùn)部客服的__，以下是我的競聘內(nèi)容，主要分為以下幾個部分。

一、自我介紹

我叫__，畢業(yè)于__，20__年8月，我很榮幸的進(jìn)入交通銀行金融服務(wù)中心工作。20__年9月順利撥測通過，成為了前臺一名普通座席，后期通過自己不斷地學(xué)習(xí)與積累，提高自身的業(yè)務(wù)水平以及接線技巧。在xx年6月由普通座席轉(zhuǎn)為了綜合組座席，之后也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，在此期間一直保持著高效的話務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢評分一直不低于80分。

二、競聘優(yōu)勢

堅持。做一名優(yōu)秀的座席，除了不卑不亢的服務(wù)態(tài)度，最基礎(chǔ)的還是業(yè)務(wù)。扎實的業(yè)務(wù)是獲得崗位認(rèn)可的基礎(chǔ)，所以作為一名代職，不僅要搞好團(tuán)隊氛圍，也要沉得下心專研業(yè)務(wù)。熟練的業(yè)務(wù)是為組員提供強(qiáng)大支撐的條件之一，才能帶好團(tuán)隊在質(zhì)量指標(biāo)和效率指標(biāo)做得更好，以達(dá)到堅固的基礎(chǔ)。因此，我堅持每天看調(diào)聽日志和質(zhì)檢日報，堅持總結(jié)業(yè)務(wù)跟組員開班前會，堅持做好業(yè)務(wù)歸納，堅持業(yè)務(wù)鉆研提升業(yè)務(wù)能力，堅持每個月聽優(yōu)秀錄音，堅持和優(yōu)秀員工的進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，堅持保持陽光心態(tài)。通過不斷地堅持20__年的全年在班長及組長經(jīng)理的輔導(dǎo)下，我拿到了2個A等，4個B等的績效成績，并獲得3次工單表揚(yáng)。同時進(jìn)入4月份部門績效排名前20%，榮獲了部門一季度激勵獎，獲得了參加周杰倫演唱會的名額。

學(xué)習(xí)。做一名優(yōu)秀代職人，xx年9月底之后，由于我班原代職人轉(zhuǎn)崗，班長因參加總行比賽需脫產(chǎn)培訓(xùn)，我臨危受命，開始擔(dān)任代職的工作。由于管理能力方面的欠缺，我學(xué)習(xí)班長及其他優(yōu)秀代職人在日常工作中員工遇到業(yè)務(wù)問題時，提供的有效指導(dǎo);學(xué)習(xí)班長在員工出現(xiàn)心理變化時，積極的開導(dǎo);學(xué)習(xí)班長在員工生活中遇到困難時，及時給予幫助;學(xué)習(xí)班長每天做好數(shù)據(jù)分析，針對不足做出相應(yīng)指導(dǎo)。學(xué)習(xí)班長在班前會總結(jié)上一工作日數(shù)據(jù)，及時做出調(diào)整;學(xué)習(xí)匯總員工工作中接線中遇到的疑難問題，然后由團(tuán)隊成員一起針對問題給予相應(yīng)的解答。代職期間我小班內(nèi)一員工在9月績效等級在前臺排在D等，通話時長185。61，單產(chǎn)14。58，由于通話時長直接影響到了話務(wù)量的分?jǐn)?shù)，基于此情況，迅速利用下班及班前會時間與該員工進(jìn)行溝通分析，同時下班督促抽取當(dāng)天自己接線錄音聽并寫分析，10月份該員工的通話時長降到了174。97，單產(chǎn)上升到15。87，當(dāng)月績效等級也隨之上升為C等。xx年7月—11月，本班滿意度一直都穩(wěn)定在99。75以上，排在部門前列，并一直穩(wěn)坐團(tuán)隊質(zhì)量獎寶座。對于班內(nèi)通話時長未達(dá)標(biāo)員工會要求其聽自己錄音并進(jìn)行分析，針對錄音中遇到的問題給予及時指導(dǎo)與修正，并在后續(xù)一直進(jìn)行留意關(guān)注，長時間下來使得員工的通話時長及單產(chǎn)穩(wěn)步上升。通過在代職崗位上的不斷學(xué)習(xí)和積累，不但提升了我的管理能力，更加提高了作為一名基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)。