信用卡工作總結推薦10篇

信用卡工作總結。

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信用卡工作總結 篇1

做為一位在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷職員，一直以來，我以為在營銷產品中都要具有：靈敏的反應能力、曉得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技能、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，不管做任何事情，都要對自己布滿信心。

從事營銷行業(yè)除對自己要有足夠信心，有經驗以外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一位剛剛被提升為小分組長的營銷職員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要造訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不輕易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說甚么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的造訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意想到給自已找借口的同時，我已變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了很多，他告知我：一位合格的營銷員首先要具有充分的自信，只有對自己布滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清楚地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。這番話深深的刻進我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我深信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每一個人都要公道安排每天的工作，都要有計劃性、目的性，為了不一種盲目性的積極，也能夠說是一種沒有方向性，這類情況常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、公道時間安排、充分調配職員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間取得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白常常是成功的一半。固然，瞬間取得客戶好感、信賴不單單體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于中的，但在一些細節(jié)上的改變也許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程當中，很多時候我們都會碰到五花八門的客戶，或許你榮幸，碰到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本往找緣由，為何失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技能不如人，?？聪麓尾灰７敢粯渝e誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假如我們能做到：掌控現在、向過往學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是甚么模樣的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。

信用卡工作總結 篇2

年伊始，*建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行*支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

—、精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

二、分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

三、做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

四、充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前*支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20**年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

信用卡工作總結 篇3

信用卡營銷工作其實是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對這 些問題有很清楚的認知。我們怎樣用有限的時間，有限的體力去創(chuàng)造無限的價值呢？！那就要對做業(yè)講究方式方法：現在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種

1、陌生 拜訪（如掃樓）；

2、設點營銷（如在商場超市擺攤設點）；

3、團體辦卡（如為某個企業(yè)整體辦理卡片）。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實現業(yè)績走向成功。

一、陌生拜訪：優(yōu)點：成本低；實施起來容易；門檻低；鍛煉自我

缺點：客戶分散；效果不好；勞民傷財

二、設點營銷：優(yōu)點：實施起來容易；容易出量

缺點：有一定成本；客戶分散；效果一般；優(yōu)質客戶不穩(wěn)定

三、團體辦卡：優(yōu)點：一般都是優(yōu)質客戶；容易出量

缺點：進入門檻高；會產生一定成本

其 實我個人認為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉化的。當信用卡業(yè)務員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動，還要分出精力來 籌備下一次的活動；或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和精力來籌備活動，畢竟團體辦卡是可以出來量和優(yōu)質客戶的。

對銀行來說，信用卡銷售需要好方案，對于一個業(yè)務員來說，信用卡銷售話術是能否推銷成功的關鍵，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例知識。

信用卡工作總結 篇4

近日，操作系統(tǒng)對柜面營銷商機的處理進行了優(yōu)化，經辦人員在辦業(yè)務呼叫客戶的同時，會即時出現該客戶營銷商機的推薦，其中大多數推薦都為信用卡，這一系統(tǒng)的優(yōu)化大大提高了柜面信用卡營銷的成功率。

系統(tǒng)優(yōu)化之后商機是出現在辦理業(yè)務之前，那么柜員事先已經知道該客戶有信用卡商機，營銷的準備時間較之前的更充分、更主動，可以在為客戶辦理業(yè)務期間找準時機向客戶推薦，提高運用好商機的及時性和有效性。另外，無論客戶有無成功辦理信用卡，柜員也能及時快速處理柜面商機信息反饋，不讓商機處理的滯后降低網點商機處理反饋率，由此可見，這次的優(yōu)化很強大，是一個“喜大普奔”的改變，不能不點贊。

當然擁有“神器”，并不意味著就可以高枕無憂，那僅僅說明你的平臺好。如果你營銷知識和技巧很渣，無法打動和吸引客戶，那也是徒勞無功。我認為一名合格的營銷員首先要具備充分的自信。只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶時的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的交流介紹給客戶。而全面扎實的業(yè)務知識是你自信的來源。此外靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、語言表達技巧、良好的心理素質也是不可或缺的，因為在實際的營銷實踐中，客戶根本不會問一些你準備好的問題。所以臨場應變能力很重要。其次，對于產品不能只停留在熟悉功能的程度，還要對其深層次的把握。就我自己而言，這方面還做不夠，雖然系統(tǒng)優(yōu)化后營銷的成功率大大提高，但是有時候不免被客戶問到詞窮的囧狀，實在汗顏有愧，今后還需更努力提高自己各方面的能力。

新系統(tǒng)越來越快捷，即能為客戶快捷辦理業(yè)務又能簡便、人性化的營銷產品，是員工們最喜聞樂見的事情。在實際工作中，通過日趨完善的平臺，員工們擁有日趨成熟的業(yè)務技能和營銷技巧，我相信我們的業(yè)務必將蒸蒸日上！

信用卡工作總結 篇5

關于全面開展ETC營銷推廣工作方案

為有效搶占ETC市場份額，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，豐富農商銀行產品體系，拓展和提升金融服務功能，進一步增加客戶粘稠度，抓住ETC大范圍應用的有利時機，掀起全面開展ETC營銷推廣工作新高潮，全力完成省聯(lián)社下達的目標任務。根據省政府關于《大力推動高速公路ETC發(fā)展應用實施方案》和省聯(lián)社《關于做好ETC發(fā)行資源儲備工作的通知》文件精神，特制訂本方案：

一、指導思想

著眼于ETC應用客戶群體豐富，資金流相對穩(wěn)定，市場前景廣闊等特性，充分發(fā)揮我行營業(yè)網點分布廣、人員數量充足、客戶群體多的比較優(yōu)勢，緊緊圍繞機關企事業(yè)單位車輛和私家車主兩類客戶群體，堅持單位營銷（含支行、部門）和員工個人營銷相結合的工作思路，以目標任務為統(tǒng)領，以多樣化的營銷推廣方式為手段，科學分解目標任務，市場營銷責任到人，加強輿論宣傳引導，實施營銷效果激勵，發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中開展全員營銷推廣工作，堅決打贏ETC營銷推廣攻堅戰(zhàn)，用優(yōu)異成績彰顯全行員工干事創(chuàng)業(yè)的責任擔當和過硬的市場營銷良好精神風貌。

二、目標任務

根據省、市政府在xx年底ETC用戶達到現有車輛80%的工作要求，按照省聯(lián)社統(tǒng)計分析后給各地市行社下達的指標任務，參考大慶地區(qū)各商業(yè)銀行已經發(fā)行的數量，結合目前大慶市區(qū)和四縣未安裝ETC設備車輛的實際，到xx年底前，總行和四縣農商行完成發(fā)行ETC設備4.2萬臺套，人均營銷30臺套左右ETC設備，占未安裝ETC設備車輛8.5%。其中，大慶農商銀行完成2.75萬臺套、林甸農商銀行完成0.3萬臺套、杜蒙農商銀行完成0.3萬臺套、肇源農商銀行0.45萬臺套、肇州農商銀行0.4萬臺套。

三、推進舉措

（一）明確營銷主體。堅持單位營銷和個人營銷相結合的原則，既要發(fā)揮員工個人積極性也要注重本單位的整體合力，本次ETC營銷推廣工作以支行和機關部門作為一個營銷主體單位，依據各支行和各部門員工人數，按照每人30臺套任務分解營銷目標，支行行長和部門總經理對本單位的營銷計劃承擔主體責任，有責任和義務帶領本單位全體員工完成計劃任務，每個員工都要爭取完成每人30臺套的計劃任務。

（二）規(guī)范系統(tǒng)操作。本次ETC營銷推廣安裝操作以省內7座（含）以下小型汽車為主，暫不支持貨車。具體分為個人類客戶和企事業(yè)單位類公務用車客戶兩類，安裝個人類客戶需將車主身份證原件、農商銀行借記卡、車輛行駛證原件以及相對應的車輛等信息要素錄入操作系統(tǒng)。企事業(yè)單位類公務用車客戶需提供營業(yè)執(zhí)照復印件（帶公章）或組織機構代碼證復印件（帶公章）、介紹信、代辦人身份證原件等資料，將營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證信息、代辦人身份信息、農商銀行單位結算卡或個人借記卡信息、車輛行駛證信息以及相對應的車輛信息錄入操作系統(tǒng)。無論是個人車輛還是企事業(yè)單位車輛都需要按照每臺車500元的標準預存保證金。我行ETC操作人員信息錄入完成后，需將車輛正面照片上傳操作系統(tǒng)。

（三）實行ETC通行費定期補貼優(yōu)惠。按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，在全省高速通行費統(tǒng)一執(zhí)行9.5折的基礎上，我行在年底前對安裝我行ETC設備的車輛通行費再打8折，執(zhí)行7.6折的定期補貼優(yōu)惠，當次折扣金額上限封頂為30元(大約可行駛320公里)，每月每張銀行卡優(yōu)惠限額200元。同時我行免費提供ETC設備，對安裝ETC設備的客戶可免費開通農商銀行借記卡和手機銀行等渠道業(yè)務。

（四）實施定期營銷效果激勵舉措。本次ETC營銷推廣工作綜合實施營銷成效資金獎勵和通訊費補貼兩項激勵舉措。以支行和部門營銷主體作為核算單位，以其員工人數*10臺套作為最低獎勵基數標準，ETC設備需成功激活，對完成獎勵基數標準的單位按個人實際完成數給予每臺套ETC設備50元的資金獎勵。對單位完成獎勵基數標準的個人全部兌付獎勵資金，對單位未完成獎勵基數標準的個人不兌付獎勵資金，獎勵資金每周兌付一次?？紤]到每個網點有一名ETC業(yè)務系統(tǒng)操作人員使用自己手機來辦理ETC錄入業(yè)務，發(fā)生一定額度的通訊流量費用，總行統(tǒng)一為該名ETC業(yè)務系統(tǒng)操作人員給予一次性600元通訊費補貼，該名ETC業(yè)務系統(tǒng)操作人員憑通訊費發(fā)票實名報銷。資金獎勵和通訊費補貼兌付截至xx年年末結束。

（五）多渠道精準營銷。全行職工可采取多種形式的營銷模式。依拖網點周邊街道、社區(qū)、政府企事業(yè)單位等組織，主動對接政府包片工作組成員，為其公務用車、員工私家車集中辦理ETC，迅速提高發(fā)行數量。支持支行和部門在高速停車服務區(qū)、加油站、汽車4S店、二手車交易市場、修配廠、車管所、機動車檢測站等車輛集中場所，設置固定業(yè)務服務點。鼓勵支行和部門在大型商超、醫(yī)院、大專院校等公共場所停車場及其他人流車流密集區(qū)域，設置流動業(yè)務服務點。積極尋找汽車俱樂部、車友會等汽車組織，發(fā)展其會員辦理本行ETC業(yè)務。有效利用親屬、朋友、戰(zhàn)友、同學等關系辦理本行ETC業(yè)務。

四、相關要求

（一）加強組織領導?？傂谐闪⒘艘远麻L為組長，主管行長為副組長，有關部門為成員的領導小組，領導小組具體負責全轄ETC業(yè)務的營銷推廣工作，擬定營銷推廣方案，確定激勵措施和舉措，及時解決推進過程中的問題，領導小組辦公室設在網絡金融部，具體負責ETC營銷推廣的各項工作。

（二）強化營銷主體責任擔當?？傂写_定本次ETC營銷推廣工作以支行和機關部門作為一個營銷整體單位來考核，這是對支行和機關部門營銷能力和責任擔當的一次整體檢驗，支行行長和部門負責人要切實負起主體責任，積極主動帶領本支行和本部門員工放下架子、俯下身子、挑起擔子、勇闖市場，力爭在規(guī)定時限內完成本支行和本部門的任務指標。

（三）充分發(fā)揮全行員工市場營銷積極性。全行員工要將本次ETC市場營銷推廣工作作為檢驗自己營銷能力的一次實際行動，主動承擔自己分內的指標任務，為本部門、本支行和全行完成計劃任務貢獻自己的力量。黨員和后備干部要勇于承擔指標任務，發(fā)揮先鋒模范作用，既要帶頭完成本部門、本支行的指標任務，也要協(xié)助其他人員完成營銷任務。

（四）加強考核評比。網絡金融部定期統(tǒng)計ETC辦理進度，按日通報營銷推廣成果。以支行為單位按日匯總上報營銷臺賬，全行員工可隨機選擇支行辦理ETC業(yè)務，支行ETC業(yè)務人員對營銷人員所在的支行和部門在ETC業(yè)務營銷臺賬上做好標記，便于各支行、各部門和網絡金融部做好統(tǒng)計、通報、獎勵兌付工作。

（五）及時兌付營銷成果獎勵資金。每周四兌付上一周的獎勵資金，網絡金融部依據各支行上報的營銷臺賬填寫ETC營銷獎勵兌付表，經各支行行長和機關各部門負責人核對無誤簽字后，由網絡金融部負責人、人力資本部負責人審核簽字后報計劃財務部履行獎勵資金兌付審批程序。

（六）嚴禁弄虛作假。嚴厲杜絕虛假辦理，切實做到為客戶負責、為自己負責，促進我行金融產品健康、可持續(xù)發(fā)展。對營銷成績差、業(yè)務開辦不積極、匯總上報不及時的網點及個人進行內通報，未完成計劃指標的個人將取消年內評優(yōu)評先資格。

附件1：大慶農商銀行ETC業(yè)務辦理人員名單及聯(lián)系方式 附件2：大慶農商銀行ETC營銷成果獎勵資金兌付表 附件3：大慶農商銀行ETC營銷臺賬

附件4：大慶地區(qū)ETC發(fā)行包片工作組聯(lián)系方式

XXXXXX銀行股份有限公司

xx年10月9日

信用卡工作總結 篇6

招商銀行信用卡怎樣營銷

內容摘要：招商銀行的信用卡作為我國信用卡的代表，其營銷方式對其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義，本文對招商銀行信用卡的營銷方式做了簡單的介紹，通過對其營銷策略的具體分析，揭示了招商銀行信用卡業(yè)務快速發(fā)展的原因。

關鍵詞：招商銀行；信用卡；營銷；策略

招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”， xx年12月發(fā)行國內第一張符合國際標準的“一卡雙幣” 信用卡，經過xx的發(fā)展，招商銀行已經擁有了500萬信用卡用戶，信用卡月度消費總額超過40億，月卡均交易超過1200元，應收賬款余額超過47億元，截至xx年底，招商銀行累計實現各項業(yè)務收入6.32億元，按國際標準口徑統(tǒng)計，在發(fā)卡第三年實現了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機構提前了2-3年，這些關鍵指標也都遠遠領先于國內同業(yè)。如果把中國信用卡市場三分天下，招商銀行無疑當獨占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務領域取得今天這樣的成績其營銷方式功不可沒。面對眾多商業(yè)銀行的競爭，信用卡營銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅實的基礎。

一、信用卡營銷目標確定

營銷目標是營銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營銷戰(zhàn)略的實施均是以營銷目標為方向的，并圍繞這營銷目標進行的，如果營銷目標制定有誤，全部營銷戰(zhàn)略就成為空談。針對招商銀行信用卡營銷現狀和我國信用卡行業(yè)的發(fā)展現狀，招商銀行將信用卡營銷目標應確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。

招商銀行信用卡的營銷目標不應簡單的確定為“擴大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤增長點"等等。賺取利潤僅僅是商業(yè)銀行經營目的的籠統(tǒng)概括，也是各項營銷業(yè)務目標的籠統(tǒng)概括。提高利潤是招商銀行營銷活動的基本出發(fā)點，也是最終目標，但是不能被確定為現階段的“營銷目標”。

二、信用卡營銷市場調研

市場營銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標客戶現時需求,更需要通過市場調研去掌握客戶的潛在需求和市場發(fā)展趨勢,利用自身的優(yōu)勢,不斷推出創(chuàng)新產品去引導市場。

招商銀行非常注重信用卡市場調研工作。十年來,招商銀行累計發(fā)行了二十余種信用卡產品,每種產品開發(fā)之前,都進行詳盡的市場調查。不僅如此,招商銀行的市場調查形成制度化,每年都要對品牌、客戶滿意度等一系列指標進行市場調查,為經營決策提供依據。比如,針對信用卡年費定價問題,招商銀行開展了大規(guī)模的市場調查與專家論證。根據市場調查結果,同時結合競爭對手的定價情況,招商銀行信用卡金卡年費最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預借現金手續(xù)費是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費)。這些價格水平較當時

1的競爭對手略高,因為市場調查表明,招行信用卡產品功能與服務品質優(yōu)于競爭對手,目標客戶當時能夠接受這樣的定價。從市場反映看,招行信用卡定價策略是較為成功的。

三、信用卡營銷策略

招商銀行信用卡營銷的基本策略是:以年費優(yōu)惠、消費積分、現金回饋為主的價格策略;以向持卡人提供高附加值服務為主的服務策略;以關注客戶差異性需求、準確市場定位為主的市場細分策略;以品牌、廣告、促銷活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現安全、服務和創(chuàng)新這些最基本的元素。

（一）、產品策略

創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行

三、產品設計創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行信用卡市場定位是“以創(chuàng)新和服務著稱的市場領導者”。這個定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想?！耙蚰?即以消費者為中心,了解消費者,服務消費者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費者的基礎上,為適應和滿足消費者的需求進行不斷創(chuàng)新。

在新產品的開發(fā)上，招商銀行一直遙遙領先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產品，培養(yǎng)客戶忠誠度；招商銀行還與各行業(yè)領先企業(yè)合作開發(fā)聯(lián)名卡，針對不同卡種提供特定用卡權益，目前已有國航知音卡、攜程旅行卡、百盛購物卡等品種；緊追國際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)Hello Kitty粉絲信用卡等。

(二)、價格策略

價格策略是國內商業(yè)銀行開展信用卡營銷最基本的策略?？蛻粲糜谫徺I信用卡服務的價格構成包括年費、轉賬手續(xù)費、透支利息、資金沉淀及掛失補卡費等。由于競爭激烈,國內發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費來爭奪客源,最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉賬等。為鼓勵消費者的長期消費行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計劃,以此增加持卡消費量和消費額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運用了抵免年費、禮品饋贈、刷卡抽獎、消費積分獎勵、特別推廣期優(yōu)惠和現金回饋等

五、六種營銷手段。捆綁營銷策略效果表明,開卡送年費、消費抵年費加快了發(fā)卡進度;消費積分能夠鼓勵客戶的長期消費行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費量和消費額,從而增加商戶手續(xù)費收入;現金回饋對持卡人來說效果直接、吸引力大,有力地提高了消費者剩余水平。

(三)、市場細分策略

市場差異化戰(zhàn)略包括市場細分和目標市場選擇,即市場目標化。市場細分的目的是確定目標族群,企業(yè)通過對不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來確定自己提供產品或服務的目標市場。個性化在消費市場已是大勢所趨,信用卡必須

高度關注不同消費群體的個性化需求,準確把握目標客戶的消費特征進行市場細分。

1、按照地域經濟發(fā)展水平細分

我國地域遼闊，經濟發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國的東部較為發(fā)達，西部地區(qū)發(fā)展相對滯后；南方較為發(fā)達，北方較為落后。因此招商銀行在進行信用卡營銷時，應考慮到不同地區(qū)消費者的需求，對于發(fā)達地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務來吸引客戶，而對于欠發(fā)達地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經濟發(fā)展水平細分市場有助于招商銀行合理的設置分支機構的數量和分配有限的金融資源。

2、按照消費付款方式細分

不同的消費群體他們的消費習慣也有所不同。某些消費者由于消費能力有限，選擇的消費地點均是一些不提供刷卡消費的消費場所，因此即使他們擁有信用卡，消費頻率很高，信用卡的使用程度也不會很高。相反有些消費者的消費能力很強，對消費要求很高，選擇的消費地點都是一些大商場，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會樂于使用信用卡進行消費。

3、按照還款方式細分

使用信用卡消費是一種超前的消費意識，由于中國人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費"并不是一種人人都樂于接受的消費習慣。有些人樂于使用現金消費，討厭每月還款帶來的麻煩；而有些人則樂于使用信用卡消費，每月償還一次就可以解決所有的消費賬款。另一方面，同是樂于使用信用卡消費的消費者其還款方式也不相同。有些消費者每月到期都會結清欠款總額，不會給銀行帶來任何的利息收入。有些消費者則更加樂于接受分期付款的消費方式，每月按時歸還一部分欠款，通過承擔一部分利息支出，每月減輕消費壓力。按照消費方式細分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來最大收益的信用卡使用者。

4、按照消費觀念細分

信用卡客戶所產生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費。在對信用卡使用者進行市場細分的時候，不能只是關注消費者所處的社會階層，所有的工資收入，而是要看他的消費觀念如何。因為由于我國的傳統(tǒng)消費觀念很難輕易轉變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費意識和貸款消費意識，包括能夠給銀行帶來最大收益的分期付款消費方式。所以對消費觀念的區(qū)分非常關鍵，消費意識強的人群，易于接受分期付款消費的人群才是招商銀行應該關注的主要銷售對象。

（四）、廣告策略

廣告推廣能很好迅速的擴大產品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認識到這一點很好的利用了廣告這樣一個平臺來推廣自己。xx年至xx年，招行以產品創(chuàng)新和優(yōu)質服務為賣點，逐年追加媒體投放的費用，在信用卡領域的媒體投放總量一直處于全國最高水平，而且以全國28個主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過電視、報紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，

終于讓招行在信用卡市場先于他人發(fā)出了聲音。而xx年，“和”的提出與借助奧運效應使其廣告迅速傳開，這讓招行真正達到品牌的高峰。

(五)、推廣策略

市場細分策略的實施決定銀行卡營銷推廣方式必須進行個性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴謹、刻板的卡面形象設計,追求時尚的審美情趣,關注消費者的情感體驗,如招商銀行在xx年第一季度推出的ＶＩＳＡＭＩＮＩ信用卡,卡面設計定位美觀、獨特;xx年2月推出的ＭＳＮ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。 北京奧運會期間推出 “和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運會開幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運會來推廣自己。

全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進行活動推廣;利用廣告迅速傳遞活動信息,加深品牌認知度;利用網絡進行大規(guī)模、低成本的活動宣傳;利用活動形式,通過與媒體及客戶的溝通和互動,加深目標族群對信用卡產品的印象;通過內部溝通管道,緊扣目標群,直效溝通活動信息。市場調查表明,招商銀行信用卡已經成為“消費者最經常使用的信用卡”、“最喜愛的信用卡”,在消費者心目中初步形成了年輕、時尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務好、親切的品牌印象。

四、信用卡營銷創(chuàng)新

（一）、營銷渠道創(chuàng)新

國內銀行信用卡營銷一般只有分行和網絡兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動、及時地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務在保留原分行渠道和網絡渠道的同時,率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強信用卡直銷隊伍建設,先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個分行信用卡直銷中心,xx年又增設武漢、南京等9個信用卡部,擴大信用卡直銷范圍。

除了分行、網絡及直銷通路以外,招商銀行以現有客戶、其他合作單位客戶數據庫為基礎,采取數據庫營銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時,招商銀行圍繞市場熱點,結合信用卡增長情況,按照分階段營銷重點,開展了多種形式的促銷宣傳活動。持之以恒的營銷渠道創(chuàng)新,不僅推動了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場領先優(yōu)勢。

(二)、服務創(chuàng)新

服務的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國內最高端的信用卡產品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務艙買一贈

一、亞太地區(qū)及國內主要機場貴賓服務、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時道路救援等多項服務功能。招商銀行信用卡服務的完善使持卡人體會到方便快捷的消費感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現了銀行對持卡人的全面關懷。這種人性化服務創(chuàng)新策略較之價格策略,更能引起客戶的好感,受到市場青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》認證,成為國內第一家“五星級客戶服務中心”。這種金融服務策略會給客戶帶來高附加值的期望,提高顧客的心理成本。

隨著信用卡市場競爭的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領跑信用卡業(yè)務，保持其優(yōu)秀的營銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營銷模式勢在必行。面對市場結構的進一步完善 和信用卡消費方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運用其自身的營銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場上繼續(xù)前行。

信用卡工作總結 篇7

人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用 這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主，發(fā)自內心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時， 能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目 標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問 題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須 按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收 取費用， 如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被 拖欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催 款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的 損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的 保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保 存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的 優(yōu)惠。

信用卡工作總結 篇8

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。20xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在x行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。20xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如xxx等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：20xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。

信用卡工作總結 篇9

一、狀態(tài)分析

湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結構和靈活的決策運行機制。截止20xx年6月，我行總資產、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。

二、目地和目標

經營目標是利益最大化,支持中小企業(yè)必須與此目標保持一致。銀行的經營原則一般有三條，即盈利性、流動性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會同有關部門制定支付結算規(guī)則，維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行。推動建立社會信用體系。按照有關規(guī)定從事金融業(yè)務活動 經營的目標：堅持“立足地方、面向中小、服務市民”的市場定位，以打造“有價值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標，強化管理，穩(wěn)健經營，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在促進地方經濟建設的同時實現全行綜合實力的不斷提升。面對新的形勢，深化市場定位認識，進一步抓住機遇，乘勢而上，練好內功，做大做強，

三、目標市場

首先，商業(yè)銀行要改變過去在計劃經濟時代經營網點遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模過大、戰(zhàn)線過長、力量分散的狀況，確立以“城市”為目標市場的營銷策略，堅持適度規(guī)模原則，改變規(guī)模求大、范圍求廣的粗放經營模式，走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依托、有效集中經營要求的內涵式發(fā)展之路，這樣可以凝聚和培育出更多的經濟效益增長點。其次，在選準了目標市場后，要改變網點設置的布局，可以提升二級分行的經營地位，而且要增加重點城市行處的經營權限，形成以大行處為主導的業(yè)務區(qū)域。在縣市支行收縮陣地，走一條壓貸、減人、增存的發(fā)展之路。同時通過城市、縣區(qū)之間的跨城鄉(xiāng)交流解決城市行處人員相對不足的問題，把本行特有的優(yōu)勢發(fā)揮出來。商業(yè)銀行應堅持

以客戶需求為導向的市場細分營銷策略，增強城市金融細分領域的競爭力，可以根據不同層次金融消費者的需求，進行合理的市場細分。

四、營銷戰(zhàn)略

1.對于大學生而言，雖然大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。 我的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品，對于家庭困難的學生則可發(fā)行助學信用卡。

2.在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯(lián)，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。 我的對策：在學校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學生的，比如降低利息。

3.加強信用卡品牌建設 我的對策：信用卡產品的同質化導致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產品與競爭者的產品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。

4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務聯(lián)動營銷 我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務、個人業(yè)務、負債業(yè)務關系緊密。為應對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動的信用卡營銷體系，對相關業(yè)務部門職責及互動關系進行整合，使各金融業(yè)務品種與信用卡有機結合，互為補充、協(xié)調配合，建立高效整體聯(lián)動，對市場和客戶快速反應的運營體系。

5.應用科學合理的價格策略 我的對策：為了應對信用卡業(yè)務的激烈競爭白熱化，國內許多商業(yè)銀行為完成計劃任務，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈

6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化 我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導客戶使用信用卡。

7.重視客戶細分，加大產品創(chuàng)新力度 我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要。縱觀國內信用卡市場現狀，信用卡產品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展

實訓作業(yè)評分：

信用卡工作總結 篇10

銀行信用卡工作年終總結 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。 2．加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。 3．加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結 今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。 心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。 在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印篇三：各商業(yè)銀行xx年信用卡業(yè)務總結

各商業(yè)銀行xx年信用卡業(yè)務總結

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡5,121 萬張，流通卡數2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經營效率，xx 年累計實現信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。xx 年信用卡利息收入達88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業(yè)務收入達78.07 億元，同比增長42.99%。由于進一步強化風險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點，為0.98%。未來，本公司將順應社會、經濟及行業(yè)的發(fā)展趨勢，繼續(xù)加強信用卡業(yè)務經營模式的探索與創(chuàng)新，以實現穩(wěn)定的利潤增長、持續(xù)的創(chuàng)新驅動、獨特的客戶體驗為突破方向，加快構建差異化競爭優(yōu)勢，同時繼續(xù)提升信用卡業(yè)務在全行零售業(yè)務中的價值貢獻，力求在規(guī)模、效益、質量實現均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務的領先優(yōu)勢。 建設銀行

信用卡業(yè)務健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務指標保持同業(yè)領先地位，市場影響力、產品競爭力、風險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進一步提升。于xx 年末，信用卡累計發(fā)卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產品創(chuàng)新亮點紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數字顯示信用卡以及國內首張sd 卡模式和sim 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環(huán)境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯(lián)網一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二 平安銀行

報告期內，信用卡業(yè)務繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%?？偨灰捉痤~達5,281億元，同比增長141.8%，其中網上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續(xù)推進各項風險基礎建設，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業(yè)平臺、網絡獲客和實時審批，運營e化持續(xù)改善，運營成本有效管控。在合規(guī)經營方面，持續(xù)加強合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風險。為保持信用卡業(yè)務快速發(fā)展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。 民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實現交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。 報告期內，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優(yōu)惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。 報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業(yè)系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發(fā)的“xx年度最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學（現名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創(chuàng)新實施「easy for more — 方便?實惠交給你」的品牌化服務戰(zhàn)略。優(yōu)化網絡發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優(yōu)質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費金融產品，實現分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。 中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網及大數據時代下新的信用卡業(yè)務經營模式，推動 產品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務緊跟產業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現經營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內信用卡業(yè)務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72m 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環(huán)境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯(lián)網一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二 平安銀行

報告期內，信用卡業(yè)務繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%?？偨灰捉痤~達5,281億元，同比增長141.8%，其中網上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續(xù)推進各項風險基礎建設，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業(yè)平臺、網絡獲客和實時審批，運營e化持續(xù)改善，運營成本有效管控。在合規(guī)經營方面，持續(xù)加強合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風險。為保持信用卡業(yè)務快速發(fā)展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。 民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實現交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。 報告期內，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優(yōu)惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。 報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業(yè)系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發(fā)的“xx年度最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學（現名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創(chuàng)新實施「easy for more — 方便?實惠交給你」的品牌化服務戰(zhàn)略。優(yōu)化網絡發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優(yōu)質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費金融產品，實現分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。 中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網及大數據時代下新的信用卡業(yè)務經營模式，推動 產品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務緊跟產業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現經營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內信用卡業(yè)務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mB 10元/筆（不分同城異地）。其中，網上銀行、手......

感謝您閱讀“幼兒教師教育網”的《信用卡工作總結推薦10篇》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了信用卡工作總結專題，希望您能喜歡！