催收員個人工作總結(jié)13篇

催收工作總結(jié)。

時間在我們不注意的時候悄悄溜走，隨著歲月流逝。這一階段的工作又將過去，我們可以盡快去做一份工作總結(jié)了。不要一味的去暢想未來的工作，不如做好當(dāng)下的總結(jié)，會讓你比其他人更具備實力。如何寫自己的工作總結(jié)？小編花時間特意編輯了催收員個人工作總結(jié)13篇，強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！

催收員個人工作總結(jié)【篇1】

逾期催收經(jīng)驗總結(jié)

一、從催收流程來講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時間節(jié)點，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進、立場要一次比一次堅定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標(biāo)及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點明確、及時漸進、動態(tài)迭代。

但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗，有以下幾點需要改進

1、加強溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時間節(jié)點，對于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類

上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個月以內(nèi)五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時時跟進四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員個人工作總結(jié)【篇2】

2021年是我作為一名催收員的第二個年頭，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。在這過去的一年中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓我更加成熟和職業(yè)化。現(xiàn)在我將在此分享我的個人年度總結(jié)。

首先，我意識到催收這個職業(yè)需要極高的耐心和毅力。因為有些催收案件需要很長時間才能追回欠款，而毅力則是維持好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，讓客戶放心地付款。在某些情況下，即便借款人一開始對我感到不耐煩或是對我的話題完全不感興趣，我也會繼續(xù)與他們溝通 并耐心地聆聽他們的需求和要求 。 我相信這種耐心和毅力對于開展催收工作來說至關(guān)重要。

此外，我也開始注重持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過閱讀書籍、參加專業(yè)研討會和討論交流，我了解到了催收領(lǐng)域的最新趨勢和技術(shù)，并實 施了如何將這些技術(shù)應(yīng)用于我的工作中。在我的催收經(jīng)驗中經(jīng)常需要采用各種繁瑣的方式來聯(lián)系客戶以取回欠款，我也在不停的學(xué)習(xí)和嘗試中提高效率，也尋求其他員工的幫助。我相信這種對知識的渴望和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣可以幫助我更好地為我的公司服務(wù)。

此外，我還注重維護良好的客戶關(guān)系，盡我所能去幫助客戶解決問題。通過這種關(guān)系管理方式，我不僅獲得了客戶的信任，讓他們更愿意與我合作，還讓我獲得了更多的回饋。每當(dāng)我成功幫助某個客戶解決問題和取回欠款，他給我的感謝與鼓勵也使我更有信心和能力去應(yīng)對不同的客戶案件。

總的來說，2021年的催收工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和機遇，尤其是在艱難的經(jīng)濟環(huán)境下，我更加了解了如何贏得客戶信任，并幫助他們 度過難關(guān)。我相信通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我會成為更出色的催收員，并在2022年做出更出色的表現(xiàn)。

催收員個人工作總結(jié)【篇3】

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€人的一點想法:

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。yJs21.COm

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

及時滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。

時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、催收員應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果。

催收員必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的.開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

催收員個人工作總結(jié)【篇4】

如果你現(xiàn)在逾期幾個月了

1、接到自稱是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號，然后告訴他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再繼續(xù)往下談。

2、你要告訴他，你辦信用卡沒有虛構(gòu)事實，隱瞞真相，是經(jīng)過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！

3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款計劃。這個還款計劃要根據(jù)實際情況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會綜合情況考慮。

4、如果他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨立民事行為人，你的債務(wù)是個人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒有任何人存在連帶責(zé)任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會收集證據(jù)向銀監(jiān)會投訴，必要的時候法院起訴！你問他，一個催收的.，真的把事情鬧大，誰吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會幫他？

5、每月還100也是還！根據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。

6、我有朋友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現(xiàn)在1年多了，也沒看見銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

招行催收

招行的催收是所以銀行中最惡劣的。

1、如果你不幸移交給了028的停卡審核部門，一定要按我發(fā)的的去做！

2、她們的語氣非常惡劣，沒有任何商量的余地。所以當(dāng)你想還錢又不能一次性還清的時候有幾點要特別注意

3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因為銀行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。

4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個人的債務(wù)不會牽扯到身邊的人所以你要一個人去承擔(dān)。

5、當(dāng)問及你的戶籍地址的時候不要告訴他們，切記?。?/p>

6、非常棘手的時候你要聯(lián)系一個律師來和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂專家，免費分享平臺。

催收員個人工作總結(jié)【篇5】

自x月x日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到xx這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的'失職或者就不是一手案件呢

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長期的發(fā)展。

催收員個人工作總結(jié)【篇6】

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動20xx”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收?？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當(dāng)年消費的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

催收員個人工作總結(jié)【篇7】

催收客服專員是負(fù)責(zé)與逾期客戶溝通和協(xié)商還款事宜的人員。這份工作需要具備較好的溝通能力、耐心、和解能力以及極強的執(zhí)行力和責(zé)任感。

在工作中，催收客服專員需要承擔(dān)以下幾個方面的工作內(nèi)容：

一、協(xié)商還款

協(xié)商還款是催收客服專員常見的工作內(nèi)容。要求我們需要能夠平穩(wěn)地掌握情緒，通過合理的說服和安排，達成還款協(xié)議。在協(xié)商還款時，我們需要對客戶的還款習(xí)慣和財務(wù)情況做出合理的判斷，以便制定出切實可行的還款方案。

二、客戶聯(lián)絡(luò)

在工作中，我們需要時刻保持良好的溝通、合作和協(xié)作精神，與客戶進行積極的聯(lián)絡(luò)。與客戶溝通的過程中，我們需要細(xì)心、耐心地傾聽客戶的需求和意見，創(chuàng)造良好的合作關(guān)系。

三、日常工作分配和統(tǒng)計

催收客服專員需要定期對工作計劃進行分析，評估工作效率和成果，及時調(diào)整工作方案。我們需要利用好工作時間，計算并安排恰當(dāng)?shù)臅r間量和工作量，合理分配工作任務(wù)。

四、提高工作效率

高效的工作流程能夠為催收客服專員的工作帶來更好的效果。因此，我們經(jīng)常會評估工作量和工作效果，根據(jù)工作的不同情況制定出不同的培訓(xùn)計劃，并調(diào)整工作流程，逐步提高工作效率。

五、維護良好的工作協(xié)作氛圍

催收客服專員需要維護良好的工作協(xié)作氛圍。我們需要與團隊成員之間溝通交流，相互支持合作，共同達成目標(biāo)。我們需要考慮到客戶的利益和需要，同時也要考慮公司的利益和需要，始終保持責(zé)任和使命感。

綜上所述，催收客服專員的工作需要具備一定的溝通和解決問題的能力。我們需要根據(jù)客戶的財務(wù)情況和利益，制定出切實可行的還款方案，與客戶保持不斷的聯(lián)絡(luò)交流，合作與協(xié)作達成目標(biāo)。我們還要時刻評估工作效果和進度，逐步提升工作效率，維護良好的工作協(xié)作氛圍，共同推進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣，才能夠成為一名專業(yè)的催收客服專員，更好地為客戶和公司服務(wù)。

催收員個人工作總結(jié)【篇8】

應(yīng)收賬款催收制度

一、目的：

為了加快資金的周轉(zhuǎn)，最大限度的縮短應(yīng)收賬款掛賬的時間，提高應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力，根據(jù)公司的情況，特制定本規(guī)則。

二、程序：

1、審核：

對所有轉(zhuǎn)入應(yīng)賬款范圍的款項，首先必須審核其是否屬于掛賬范圍，如不在掛賬范圍之內(nèi)的一般不予轉(zhuǎn)入，對應(yīng)收賬款已作不可逆轉(zhuǎn)處理的，需補足手續(xù)或協(xié)助做好向其他會計科目結(jié)轉(zhuǎn)的處理。

2、確認(rèn)：

（1）每一筆應(yīng)收帳的賬單，都開列《旅行團（者）費用結(jié)算單》，并進行審核，其內(nèi)容包括：

①、酒店、車隊、景點、其他協(xié)作旅行社等公司的名稱。

②、協(xié)作公司的編號。

③、公司名稱與電腦記錄確定的名稱是否一致。

④、各項費用消費賬單的內(nèi)容、金額與附件是否一致，與合同簽訂的條款是否相一致。

（2）對需要作調(diào)整的賬單填寫更正憑單，作為附件并在電腦中作出同步的調(diào)整。

（3）將經(jīng)調(diào)整后額正確的應(yīng)收單位、金額轉(zhuǎn)入應(yīng)收賬款賬戶。

3、催收：

（1）催收的對象分為：

①、信用等級A級------正常催收

②、信用等級B級------重點催收

③、信用等級C級------專項催收

（2）催收辦法：

①、電話催收。這是最快捷便利的方法，費用相對較低，缺點是雙方有爭議的款項，很難通過電話對賬目，且對一些信用差的單位很難以電話催收奏效，

②、信函傳真催收。發(fā)送催款通知單，對賬聯(lián)系傳真件，并與電話聯(lián)系交替使用，如得到付賬款承諾一般要求對方將匯單傳真過來。

③、專人上門催收。對金額大、時間久的掛賬，在經(jīng)電話、信函多次催收無效的情況下，需協(xié)同銷售部門一同上門催收。多次催收無效時，必要時可以訴諸法律。

催收員個人工作總結(jié)【篇9】

分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的'施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一認(rèn)識，加強工作責(zé)任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收員個人工作總結(jié)【篇10】

作為一個催收員，在試用期過后的這段時間里，我真的獲得了很多。這個職位不僅考驗了我的語言能力，同時也考驗了我的溝通能力、耐心和毅力。下面一起來看看我的試用期個人總結(jié)吧。

首先，要成功的催收，重要的是需要有一定的耐心和毅力。在催收過程中，有時候債務(wù)人可能會出現(xiàn)拒付、逃避和死纏爛打的情況。這時候，催收員需要保持沉著冷靜，并且用一種合適的語氣去和債務(wù)人溝通。盡管自己會感到受挫，然而還是要堅持下去。

其次，催收員要具備非常好的溝通能力。催收的過程中，面對拖欠債務(wù)的人，催收員不能將其視為罪犯或者騙子，而是應(yīng)該像一個正常人一樣去交流。接下來，他們應(yīng)該傾聽對方的解釋，及時分析問題并尋找合適的解決方案并以恰當(dāng)?shù)姆绞郊寄艿匾笏麄兟男袇f(xié)議。

此外，強大的解決問題的技能也是一個好的催收員需要具備的。每個客戶所面臨的問題都是不同的。因此，催收員需要學(xué)會尋找具體的解決方案，以幫助客戶在資金危機中找到出路。他們必須能夠分析不同的情況，并在提供最佳解決方案時執(zhí)行相應(yīng)的技術(shù)。

最后，我覺得在試用期間，提高自己的職業(yè)技能也是非常重要的。通過自學(xué)和師父的指導(dǎo)和關(guān)注，我的用英語催收的能力不斷提高和發(fā)展。從開始時的不流利，到現(xiàn)在的信心和準(zhǔn)確性更進了一大步。在催收的過程中，我漸漸地變得更為自信、語言表達更準(zhǔn)確、語速更快了。

總之，這是我在催收的試用期間所獲得的經(jīng)驗匯總。作為一名催收員，要想成功，需要堅定決心，用正確的方式溝通，以及具備解決問題的能力來持續(xù)不斷地維護客戶關(guān)系。

催收員個人工作總結(jié)【篇11】

支行信用卡催收經(jīng)驗介紹

2月份支行成功催收信用卡逾期共計9031元，其中逾期29期金額3000元，其他均為逾期一期，對于逾期29期客戶，在我行催收人員多次電話提醒還款未果后，個金部制定了催收計劃并立即開展了針對性催收工作。

第一次打電話給客戶時得知：該信用卡并沒有在客戶手中，而是借給了朋友，被朋友消費，客戶認(rèn)為自己并沒有還款責(zé)任，因此拒絕還款。我行催收人員告知客戶，雖然客戶并沒有消費，但是這是以客戶身份辦理的信用卡，如果造成不良記錄，直接對客戶造成影響，惡意拖欠甚至?xí)桓嫔戏ㄍ?，為了區(qū)區(qū)幾千元而產(chǎn)生不良記錄，實在是不值得。就在客戶猶豫之際，我行催收人員抓住時機，從客戶角度出發(fā)給出建議：建議客戶聯(lián)系朋友，催促朋友還款，這樣自己既沒有資金損失，又不會產(chǎn)生不良記錄并承諾可以向客戶提供無償援助。此時客戶轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受建議和協(xié)助，答應(yīng)催促朋友還款。

在第一次的電話交流之后，催收人員多次電話協(xié)助催促客戶，客戶直接上門敦促其朋友還款，最終在客戶的陪同下，其朋友還款3000元，并答應(yīng)剩余1430元欠款會盡快還清。

催收員個人工作總結(jié)【篇12】

半年來，在分局黨委和大隊中隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨中央國務(wù)院關(guān)于加強公安工作和公安隊伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進一步加強和改進公安工作的決定》和第xx次全國公安會議精神，政治堅定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將我半年來工作情況總結(jié)匯報如下：

不斷向先進典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結(jié)同志，認(rèn)真完成各項任務(wù)指標(biāo)。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強的新世紀(jì)、新階段的公安民警。

三、廉政建設(shè)方面

回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。

今年以來，我將加強組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度，入黨申請書每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力。

二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。

催收員個人工作總結(jié)【篇13】

催收個人年度總結(jié)

催收工作一直是一個充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要具備敏銳的洞察力、豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的溝通技巧。在過去的一年里，我作為一名催收員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。在此，我想分享一下我的催收個人年度總結(jié)。

一、工作的挑戰(zhàn)

催收工作需要我們面對各種挑戰(zhàn)。首先，客戶拖欠款項的原因各不相同，有些情況是因為客戶生活變故，有些則是惡意逃債；其次，每個人的個性不同，有的顧客非常好談，有的則會耍賴或發(fā)脾氣；最后，催收工作需要非常耐心和細(xì)致，因為一旦接到任務(wù)，就需要不斷跟進直到完結(jié)。

在過去的一年里，我遇到了一些困難的催收案件，一些客戶惡意逃債，頻繁更換手機號碼、住址等跳票行為，讓我很難順利催收。還有一些客戶耍賴不還款，只會找各種理由推卸責(zé)任。面對這種情況，我沒有陷入絕望或憤怒，而是保持耐心和專業(yè)精神，細(xì)致謹(jǐn)慎地處理每個案件，不斷尋找解決問題的方法。

二、工作的收獲

盡管催收工作存在很多挑戰(zhàn)，但是這份工作也讓我獲得了很多收獲。首先，通過催收工作，我不斷提高了自己的溝通技巧和協(xié)商能力，學(xué)會了如何用平和的心態(tài)去處理各種復(fù)雜的情況；其次，我通過催收工作認(rèn)識了許多不同的人，包括欠債人、合作伙伴、同事等，這些人與我分享了不同的經(jīng)驗和觀點，讓我更加客觀地看待問題；最后，催收工作讓我更加珍惜現(xiàn)有的生活和奮斗目標(biāo)，也更加堅定了我對未來的追求。

三、未來的展望

催收工作是一項需要不斷探究的職業(yè)，我希望在未來的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，不斷發(fā)現(xiàn)問題并且解決它們，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，為客戶提供更好的服務(wù)。

在催收工作中，我獲得了很多自信和成長的機會，也遇到了很多不能重復(fù)的挑戰(zhàn)。希望在未來的工作中，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才智，為客戶創(chuàng)造更多的價值。最后祝愿所有的催收員能夠在未來的工作中豐收，取得更大的成就！

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