員工述職報(bào)告集錦

員工述職報(bào)告。

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員工述職報(bào)告【篇1】

作為一名加油站員工，工作對我來說從來都不僅僅是一份職業(yè)，更是我的生活方式，這一年來，我經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和收獲，在此我想要用這篇文章對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。

一、工作內(nèi)容

在一年里，我的工作主要包括加油，洗車刷卡收費(fèi)等。每天的工作開始前，我會按照規(guī)定執(zhí)行加油站的安全操作流程，檢查設(shè)備，降低工作中的風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)客戶的過程中，我認(rèn)真傾聽并理解顧客的需求，始終注重細(xì)節(jié)，用我的專業(yè)指導(dǎo)引導(dǎo)顧客到 more 明確的需求，并為其提供專業(yè)的加油、洗車服務(wù)。

二、工作收獲

在進(jìn)行這份工作的過程中，我不僅獲得了薪水的報(bào)酬，還能夠有更多機(jī)會更好地學(xué)習(xí)和成長。每日不同的服務(wù)對象，幫助我更好地了解市場，提升我的服務(wù)、溝通和解決問題的能力。通過與品牌和其它相關(guān)部門的合作以及積累不斷調(diào)整，我也能與不同領(lǐng)域?qū)徤鞯娜烁玫睾献?，?guī)避設(shè)備、人員或客戶管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

三、不斷提高

在加油站工作，我的工作責(zé)任是如此的重大，所以我知道，我需要在不斷拓展利用我專業(yè)技能的同時(shí)，不斷培養(yǎng)自我在溝通、管理、判斷與解決問題的能力。為此，我在工作期間定期上專業(yè)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，以不斷提高專業(yè)知識和綜合素質(zhì)。

四、個(gè)人收獲

通過一年的工作，我不僅了解了加油站業(yè)務(wù)流程，更體會到了在這背后的用心、專業(yè)及對業(yè)務(wù)的敬畏。同時(shí)在此過程中，我深刻體會到，好的服務(wù)來源于客戶需求的深刻理解和以其為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)更需要具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微的執(zhí)行力。這對我的職業(yè)生涯百利而無一害。

最后，我要感謝我的公司，是他們給了我這樣一份很好的工作，也讓我有可以不斷提高和成長的機(jī)會。，同時(shí)我也感謝受到過我的客戶，是你們的信任和關(guān)注讓我不斷挑戰(zhàn)自我，激發(fā)出我的工作熱情和韌性。在新的一年，我會更加努力，繼續(xù)專業(yè)高效地為每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)不斷透過并且打磨自己更發(fā)揚(yáng)個(gè)人能力。

員工述職報(bào)告【篇2】

電廠員工個(gè)人年度工作總結(jié)

親愛的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！我是電廠機(jī)電工程師張明。首先我要感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任。在這里，我想總結(jié)一下我過去一年的工作，同時(shí)也是對我自己的一份交代。

工作回顧：

在過去的一年里，我全心全意投入到電廠生產(chǎn)中。在日常維護(hù)和檢修中，我嚴(yán)格遵守工作流程和安全規(guī)范，在維修過程中不斷提高技術(shù)水平和維修質(zhì)量。同時(shí)，在協(xié)調(diào)車間負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管間的工作中，致力于提高生產(chǎn)效率和降低維修成本。

項(xiàng)目成果：

在本年度的工作中，我主要參與了引入新技術(shù)的生產(chǎn)線升級維護(hù)。通過與廠家密切合作，熟悉新的設(shè)備和技術(shù)，并在現(xiàn)場實(shí)踐中不斷優(yōu)化和修改。目前生產(chǎn)線的穩(wěn)定性和效率得到了很大的提高，同時(shí)維修成本也減少了不少。

軟技能：

在日常工作中，我積極主動(dòng)，與同事們建立了良好的溝通關(guān)系。有問題及時(shí)解決，不斷努力地帶著我的同事們向更高效率和更完美的方向探索。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我愿意分享和學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)。此外，我還參加了公司組織的多次培訓(xùn)，提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力以及溝通和談判能力。

展望未來：

在未來的一年里，我會繼續(xù)提高自己的技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著挑戰(zhàn)不斷，迎接每一次機(jī)遇。

最后，再次感謝公司和所有領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和信任，大家的信任是我最大的動(dòng)力。謝謝！

員工述職報(bào)告【篇3】

水廠員工個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展，生活水平的提高，人們對于飲用水質(zhì)量的要求也越來越高。作為水廠員工，我們肩負(fù)著重要的任務(wù)，要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保全市民眾安全飲水。經(jīng)過一年的努力，我將我的工作總結(jié)如下。

首先，在日常工作中我嚴(yán)格要求自己，以專業(yè)、高效的態(tài)度對待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。在正常運(yùn)行之余，我也定期對各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，在平時(shí)的細(xì)節(jié)方面注重整治水廠衛(wèi)生，力求做到無痕無蹤。在值班期間，我隨時(shí)保持敏銳的觀察力，及時(shí)響應(yīng)于突發(fā)狀況，采取應(yīng)對措施，并與同事緊密合作，保障水廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次，在工作中我注重發(fā)掘創(chuàng)新，提高工作效率。在設(shè)備運(yùn)行過程中，我始終把設(shè)備整改作為工作的重要內(nèi)容，在定期維護(hù)的基礎(chǔ)上堅(jiān)持改進(jìn)和優(yōu)化，大量節(jié)省了水廠的用水成本，創(chuàng)造了較為顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在數(shù)據(jù)處理方面，由于我對excel和其他統(tǒng)計(jì)軟件有一定水平，因此，在記錄數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)我常常采取電腦數(shù)據(jù)整理方法，減輕了工作量并彌補(bǔ)了操作狀況，并且在應(yīng)急處理時(shí)采用了電腦模擬和計(jì)算來輔助決策，提高了備查和決策的準(zhǔn)確度。

最后，在團(tuán)隊(duì)工作中，我積極投入、主動(dòng)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中與同事建立了和諧的合作關(guān)系，在開展日常工作時(shí)相互協(xié)育、相互進(jìn)步，積極實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。同時(shí)，在工作中貫徹和秉持著“安全第一、服務(wù)至上”的原則，努力保證市民飲用水質(zhì)量的安全，為市民健康和安全作貢獻(xiàn)，也為自己的工作和生活錦上添花。

總之，作為一名水廠員工，我時(shí)刻牢記工作重要性，致力于提高維護(hù)水廠設(shè)備、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理和團(tuán)隊(duì)合作上的素質(zhì)與能力，并且積極維護(hù)市民的安全飲水，為城市的發(fā)展和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)水資源。明年，我將繼續(xù)發(fā)揮自身事業(yè)、專業(yè)優(yōu)勢，為社會創(chuàng)造價(jià)值，為自己的工作和職業(yè)道路奮斗！

員工述職報(bào)告【篇4】

水廠員工個(gè)人年度工作總結(jié)

一年一度的業(yè)績考核和匯報(bào)已經(jīng)在眼前，整個(gè)水廠的氛圍都變得緊張起來。作為一名水廠員工，我也按照慣例，準(zhǔn)備了我的個(gè)人年度工作總結(jié)，展示我今年取得的業(yè)績和成果。

一、工作職責(zé)

在水廠，我的工作職責(zé)是維護(hù)整個(gè)水廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全運(yùn)行，保證飲用水的質(zhì)量和穩(wěn)定供應(yīng)。在這一年，我始終堅(jiān)守這個(gè)職責(zé)，并把它作為工作中的核心原則。

二、完成的工作任務(wù)

在今年的工作中，我按時(shí)完成了各種計(jì)劃和任務(wù)。包括設(shè)備檢修、水質(zhì)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場安全檢查等，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和高效的工作完成度受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

三、工作中的成果

在這一年的工作中，我取得了一系列的成果和進(jìn)步。具體包括：

1. 提出優(yōu)化方案：在日常運(yùn)行中，我發(fā)現(xiàn)設(shè)備的維護(hù)修復(fù)成本越來越高，于是我提出了一份優(yōu)化方案，建議將常見故障設(shè)備進(jìn)行升級更換，以減少后期的維護(hù)成本。這份方案得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)中。

2. 獨(dú)自進(jìn)行臨時(shí)運(yùn)行：在一次關(guān)鍵時(shí)刻，由于同事因故無法出勤，我獨(dú)自帶領(lǐng)著班組進(jìn)行了一次關(guān)鍵時(shí)刻的臨時(shí)運(yùn)行。我的專業(yè)技能和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)得到了檢驗(yàn)，也贏得了同事之間更多的信任和尊重。

3. 成為新員工的導(dǎo)師：本年度，水廠陸續(xù)晉級了一批新員工，我將自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)贈送給這些新員工，為他們的工作提供更多的管理和技能上的幫助。他們在我的指導(dǎo)下快速掌握了穩(wěn)定運(yùn)行設(shè)備的技巧，并逐步適應(yīng)了廠內(nèi)的工作環(huán)境。

四、存在的不足

在工作中，我也存在一些不足之處。主要有以下幾點(diǎn)：

1. 工作效率有待提高：在繁忙的工作中，我有時(shí)候可能存在工作效率低下的問題。由于個(gè)人精力和時(shí)間管理不當(dāng)，可能需要對工作計(jì)劃進(jìn)行合理的分配和調(diào)整。

2. 溝通方面有待提高：雖然我與同事之間關(guān)系融洽，但是在與領(lǐng)導(dǎo)和用戶之間的溝通方面，我可能存在不夠充分的準(zhǔn)備和表達(dá)不清的情況。在這一方面，還需要積極地提高自己的交流能力和表達(dá)技巧。

五、未來的發(fā)展規(guī)劃

在未來的工作中，我將繼續(xù)致力于保證水廠的正常運(yùn)行，發(fā)掘出更多的優(yōu)化方案和提高現(xiàn)有的設(shè)備。同時(shí)，我也希望在技術(shù)上不斷提升自己，獲取最新的運(yùn)營知識和技能。這些都是我未來發(fā)展的重要方向。

六、總結(jié)

在本年度的工作中，我做了大量的工作，也取得了一定的成績。但是，存在的不足也需要我要不斷地提高和改進(jìn)。通過這次個(gè)人年度工作總結(jié)，我更清晰地認(rèn)識到了自己的工作優(yōu)勢和不足，也為我的未來發(fā)展規(guī)劃了明確的方向。

員工述職報(bào)告【篇5】

xx年9月進(jìn)入工程部工作以來，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng)，善于溝通，樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn)：

一、工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。

二、他做為物業(yè)公司南門國際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌；與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。

三、“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。比如：如果業(yè)主家出了問題，他積極主動(dòng)和業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，暫時(shí)處理不了的向業(yè)主或住戶詳細(xì)耐心的說明原因，對不明白的耐心講解，通過他的努力，改變了業(yè)主與服務(wù)人員的相互信任，相互配合，從而順利的開展工作。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評，他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1—3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。

四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識，相繼在xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。

員工述職報(bào)告【篇6】

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。

一、收費(fèi)工作。在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

員工述職報(bào)告【篇7】

食堂員工個(gè)人年度工作總結(jié)

作為一名食堂員工，我深深地感受到了自己的工作意義和價(jià)值。在這里，我承擔(dān)著為員工提供健康、有營養(yǎng)、美味的餐飲服務(wù)的重要責(zé)任。這一年，我度過了許多難忘的時(shí)刻，也感受到了職業(yè)生涯中的成長和進(jìn)步。在這篇總結(jié)中，我將分享我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)展望未來的職業(yè)規(guī)劃。

一、工作成果

工作伊始，我明確了自己的職責(zé)：負(fù)責(zé)廚房協(xié)助食品處理、食品烹制、清潔等工作，做好工作的同時(shí)保證食品的衛(wèi)生安全與質(zhì)量。在此期間，我深刻認(rèn)識到了做好食品安全產(chǎn)生的巨大責(zé)任感。取出后廚的食材，用心仔細(xì)檢查每一樣菜品的質(zhì)量，避免食品安全問題出現(xiàn)，堅(jiān)決杜絕過期食材入廚房，這些成為了我始終堅(jiān)持的原則。

同時(shí)，我也很注重工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。與同事之間的溝通和配合，是保證服務(wù)順暢、效率高的關(guān)鍵。我在工作中保持了良好的溝通和協(xié)調(diào)，也始終處理好同事間的關(guān)系，共同為食堂維護(hù)和諧的工作氛圍。

二、工作中的優(yōu)點(diǎn)

在這一年中，我不斷努力，取得了一些進(jìn)步和成果。其中，我最大的優(yōu)點(diǎn)包括自我驅(qū)動(dòng)力和敬業(yè)精神。

自我驅(qū)動(dòng)力是我的最大優(yōu)勢之一。我有極強(qiáng)的主動(dòng)性和自我學(xué)習(xí)的能力，能夠在工作中為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，不斷提升自己的能力和質(zhì)量。

另外，我的敬業(yè)精神幫助我在工作場所中取得進(jìn)步。我總是以認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度對待自己的工作，努力保證食堂的衛(wèi)生安全。即使遇到繁忙或有緊急事件出現(xiàn)，我也能夠冷靜應(yīng)對、迅速處理。

三、工作中的缺點(diǎn)

然而，我在工作中也碰到了一些困難和挑戰(zhàn)，這些困難和挑戰(zhàn)反映了一些我工作中的缺點(diǎn)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是身體素質(zhì)有待提高，另一方面是需要更加靈活應(yīng)變。

首先，我承認(rèn)我在身體素質(zhì)上還有很大的提升空間。我在繁忙的時(shí)段，容易因?yàn)轶w力不支而出現(xiàn)耐力短暫或力不從心的現(xiàn)象。為此，我準(zhǔn)備在下一年的工作中更多地健身鍛煉，提升自己的身體素質(zhì)，更好地完成工作任務(wù)。

其次，我也意識到我在工作中應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。在遇到一些突發(fā)事件時(shí)，我比回應(yīng)不夠靈活，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)針對挑戰(zhàn)的思維能力和工作技能。

四、展望未來

在以后的工作中，我將更加注重身體和工作技能的綜合素質(zhì)提升。在保證食堂工作的衛(wèi)生和安全的前提下，盡可能的提供一種新穎、美食、安全、健康、營養(yǎng)的食品供員工選擇。同時(shí)，我也計(jì)劃在工作計(jì)劃中安排更多的關(guān)于餐飲服務(wù)及食品安全的培訓(xùn)和考核，以增加自己的專業(yè)知識和技能。

最后，展望未來的職業(yè)規(guī)劃，我希望能夠成為一名更有能力、更有影響力的職業(yè)人才，在自己的領(lǐng)域中取得更顯著的成就。我將充分發(fā)揮自己的才智和能力，幫助自己的單位、自己的行業(yè)以及自己的個(gè)人品牌得到更加光輝的未來。

員工述職報(bào)告【篇8】

20__年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

20__年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對20__年咨詢公司對__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

員工述職報(bào)告【篇9】

不知不覺在新聞部已經(jīng)工作一年了，現(xiàn)將新聞部一年的工作總結(jié)如下：

1、個(gè)人風(fēng)采大賽現(xiàn)場拍照和后期宣傳。

2、運(yùn)動(dòng)會新聞采訪，拍照，通訊稿，網(wǎng)絡(luò)宣傳。

3、書法比賽新聞報(bào)道。

4、英文口語演講比賽新聞報(bào)道。

5、校友座談會新聞報(bào)道。

6、就業(yè)意識調(diào)查問卷。

7、東南大學(xué)博導(dǎo)來我系講學(xué)新聞報(bào)道。

8、兩期簡報(bào)。

9、貸款征文投稿。

總結(jié)：

十月份工作比較多，由于新成員的工作能力有限，很多事情還得自己做，在以后的工作中，會盡量給新成員鍛煉和培養(yǎng)，但這個(gè)也需要時(shí)間。各項(xiàng)活動(dòng)的新聞報(bào)道比較及時(shí)，取得了一定的成功，在以后的工作中，將會注意有的放矢，在工作中，也存在很多問題：

第一，干事的工作積極性不高，安排的工作有的時(shí)候會拖遲。

第二，干事的工作能力有限，培養(yǎng)是個(gè)長期過程。在新聞部，確實(shí)缺少一些人才，對新聞部今后的發(fā)展有一定的影響。還須在以后的工作中，繼續(xù)觀察，繼續(xù)培養(yǎng)。

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