質量管理年度工作總結精選11篇

質量管理年度工作總結。

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質量管理年度工作總結 篇1

我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的“技術能手”。如今，凡是車間里一些技術難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。

今年四月份，調度通知我有一臺帕薩特2.0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動機動力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術就是過硬?！?/p>

質量管理年度工作總結 篇2

醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，是不斷完善持續(xù)改進的過程，我院在鞏固和深化“醫(yī)療衛(wèi)生質量管理年”活動成果的基礎上，認真落實縣局關于“醫(yī)療衛(wèi)生質量管理年活動實施意見”的文件精神，牢固樹立“以病人為中心”，以提高醫(yī)療服務質量為主題的服務理念和全心全意為人民服務的宗旨，突出醫(yī)療質量管理，把醫(yī)療質量擺地首要位置，健全和完善醫(yī)療質量管理體系和醫(yī)療規(guī)章制度，深入、扎實開展各項質量管理控制工作，為全面推進醫(yī)院各項工作的發(fā)展打下堅實的基礎。

一、建立健全質量管理及考核組織

1、成立院科兩級質量管理組織醫(yī)院設立院醫(yī)療質量管理組織，院長負總責，分管院長具體負責，醫(yī)療科、護理部、醫(yī)療質量監(jiān)控科及主要臨床、醫(yī)技、藥劑組組長組成。負責制定、修改全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑等醫(yī)療質量管理方案，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，負責制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預案，對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調查、處理。負責制定、修改醫(yī)療質量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。設立科級質控管理組織由醫(yī)療科主任、護理組長及其它各醫(yī)療小組組長等人員組成。負責貫徹執(zhí)行醫(yī)療護理等規(guī)章制度及技術操作規(guī)章，對科室的醫(yī)療質量全面管理。

2、健全二級醫(yī)療質量檢查考核體系成立醫(yī)院醫(yī)療質量檢查小組，由分管院長擔任組長，醫(yī)務科、護理部主任、醫(yī)技科主任分別負責醫(yī)療組、護理組、醫(yī)技組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質控小組，對本科室的醫(yī)、護、技質量定期考核。形成院醫(yī)療質量檢查控制小組、科醫(yī)療質量檢查控制小組二級質量檢查考核體系。

二、注重醫(yī)療質量檢查考核過程

院科二級醫(yī)療質量控制小組定期進行醫(yī)療質量工作檢查考核，院級醫(yī)療質量控制小組每季度進行一次醫(yī)療質量檢查考核，科級質量控制小組每月進行一次醫(yī)療質量檢查考核，主要加強對各科室的醫(yī)療質量工作考核。醫(yī)療組主要考核在醫(yī)生的醫(yī)療文獻書寫質量如住院病歷、門診病歷、處方等及疾病診療效果質量評價；護理組主要考核護理操作規(guī)范、護理醫(yī)療文獻等質量；醫(yī)技組主要考核各種醫(yī)療報告單的書寫質量、疾病診斷正確率及影像資料等質量。建立健全各種醫(yī)療質量記錄及登記。對各種質量指標做好登記、收集、統(tǒng)計。檢查考核方式有每月的定期檢查和節(jié)假日等關鍵時間的不定期檢查。質量控制除終末質量外，還加強了對基礎質量和環(huán)節(jié)質量的考核檢查，醫(yī)務人員的自我質控，科室間的互相質控，實現(xiàn)了全方位、多層次的質量控制體系。

三、分析質量考核結果，提出整改措施

醫(yī)療質量管理小組定期對醫(yī)療質量控制檢查小組在醫(yī)療質量檢查考核中的質量問題進行匯總、統(tǒng)計、分析，并結合醫(yī)生的自我闡述，指出可能導致醫(yī)療質量問題的原因，針對可能的情況提出合適的整改意見。

四、建立質量考核效果雙向反饋機制，落實整改存在問題醫(yī)療質量管理小組定期向臨床、護理、醫(yī)技等科室通報質量檢查情況及分析后提出的整改意見?？剖裔t(yī)務人員根據(jù)質量管理小組對檢查結果及整改措施的反饋情況，進行自查自評，認真分析討論，按改進措施進行落實改正，質量控制檢查小組認真復核醫(yī)療質量改正情況。

五、對照醫(yī)療質量管理獎懲措施，認真落實兌現(xiàn)

對于在醫(yī)療質量檢查考核管理中，未能落實整改的和醫(yī)療質量工作做得較好的醫(yī)務人員，對照醫(yī)療質量管理獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣。措施規(guī)定不合格處方每頁扣5元，醫(yī)技申請單不合格每項扣5元，門診病歷未書寫每份扣款20元，危急重病人手術病人未會診扣款20元，手術未審批扣罰經(jīng)治醫(yī)生、麻醉師、手術室護士每人10元，病程記錄缺記每次扣10元，麻醉記錄未及時書寫每次扣10元，住院病人輔助檢查不全，缺檢一項扣10元，影響醫(yī)療診斷加倍扣罰，醫(yī)技報告單不合格每頁扣5元，放射科X光片甲級率每低10個百分點扣5元，護理記錄每缺記一次扣10元，出院病歷遲交每份扣10元，丙級病歷每份扣100元，交班報告缺記一次扣10元，整改不到位，復查后加倍處罰，等等這些措施都是為了保證醫(yī)療質量，以罰促提高。六、強化“三基”“三嚴”訓練，做醫(yī)療質量保障

組織衛(wèi)技人員認真開展“三基”“三嚴”學習，每季度組織一次“三基”知識訓練測試，每月進行一次業(yè)務知識講座，定期、不定期開展全院醫(yī)療業(yè)務查房，開展疑難危重病例會診討論。建立學習管理制度及激勵措施，明確“三基”學習考試管理與考核評先等工作掛鉤。積極選送業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修學習。醫(yī)院把基本制度的培訓作為醫(yī)務

人員繼續(xù)教育的一項內(nèi)容，在醫(yī)技人員中開展基本醫(yī)療制度的學習活動，明確崗位職責及工作制度，抓實首診首科負責制、三級醫(yī)師查房制度、查對制度、術前討論制度、手術審批制度、分級護理制度、病歷書寫制度、危急重病人搶救制度、會診制度、技術準入制度等醫(yī)療核心制度的培訓教育工作，在疾病診療護理過程中認真加強貫徹落實。

以上是今年醫(yī)療質量管理的基本情況，概括就是質量管理有組織，實施有方案，控制有過程，結果有分析，整改有措施，獎懲有辦法，質量有保障。醫(yī)療質量管理工作是醫(yī)院管理工作的重點內(nèi)容，醫(yī)療質量的高低直接涉及到醫(yī)院的“兩個效益”的發(fā)展，是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療質量管理是一個長期的、經(jīng)常性的工作，永無盡頭。必須堅持不懈，才能使醫(yī)療質量有長足的提高和確保醫(yī)療安全。我院在醫(yī)療質量管理方面雖然取得了一點成績，但還有許多不足之處，還要向各位同仁們學習，學習先進的管理模式，改先管理措施，彌補自身不足，爭取在今后的工作中再創(chuàng)新的業(yè)績

質量管理年度工作總結 篇3

質量管理科在吳江局黨組的正確領導和上級業(yè)務處的具體指導下，認真貫徹省、市質監(jiān)工作會議精神，圍繞全局“嚴規(guī)范、重服務、寬執(zhí)法、促聯(lián)動”的總體思路，深入推進和以質取勝戰(zhàn)略，全面履行綜合管理職能，當好提升經(jīng)濟和社會發(fā)展動力的技術推進器?；仡櫼荒?，主要做了以下幾方面的工作：

一、開展質量管理工作，加強對質量工作的宏觀指導。

(一)深入推進質量興市，豐富質量興市活動內(nèi)涵。

質量興市工作是一個城市提高產(chǎn)品質量，增強經(jīng)濟實力的重要舉措。在20xx年12月我市順利通過江蘇省質量興市先進市的驗收后，我們主要從以下兩大方面進行深化：

一是提高認識，加強領導。根據(jù)《吳江市創(chuàng)建全國質量興市先進市實施意見》精神，對各鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))的質量興市工作進行考核指導，同時，制定并下發(fā)了《吳江市質量興市工作20xx年工作目標》，對產(chǎn)品質量、工程質量、服務質量和環(huán)境質量的穩(wěn)步提高提出具體的分類要求，為創(chuàng)建全國質量興市先進市奠定基礎。二是不斷拓展質量興市活動的內(nèi)涵和外延。根據(jù)新出臺的《江蘇省質量興市活動先進市(縣、區(qū))督察驗收細則》的要求，進行回頭看，促進活動的制度化和經(jīng)?；?。同時赴06年獲得全國質量興市先進市的武進區(qū)學習取經(jīng)，對原有材料進行修改完善，結合吳江的優(yōu)勢和實際情況，完成了創(chuàng)建材料的上報工作。

(二)營造良好氛圍，深入開展“質量月”活動。

根據(jù)省、市局的總體部署，在各部門的密切配合下，牽頭組織開展全市“質量月”活動。以“堅持以質取勝，促進科學發(fā)展”為主題，廣泛動員，充分準備，精心組織，在全市范圍內(nèi)開展了20xx年蘇州市質量月活動暨“食品安全進農(nóng)村進社區(qū)”活動開幕式、特種設備安全知識進校園、“品放心月餅，迎中秋國慶”、強制性認證產(chǎn)品專項檢查等一系列12項活動，形成了人人關心質量、重視質量、參與質量月活動的良好氛圍，掀起了社會各界廣泛參與的活動高潮，取得了顯著成效。其中，開幕式后的現(xiàn)場咨詢服務活動，通過珠寶鑒定、真假鑒別、眼鏡檢測、有獎競答等形式多樣的內(nèi)容，吸引了大批市民參與，活動當天共發(fā)放宣傳材料1000多份。

(三)夯實質量管理基礎，努力提高企業(yè)管理水平。

1、推廣應用先進的質量管理方法。為不斷更新企業(yè)質量理念，提高企業(yè)管理水平，我們組織30家省級以上企業(yè)參加韓之俊教授關于《同心協(xié)力再創(chuàng)質量輝煌，打造卓越企業(yè)提升質量競爭力》的講座;組織07年新申報蘇州產(chǎn)品的企業(yè)參加《卓越績效評價準則》的培訓，以點帶面來形成先進質量管理的導入。

2、組織落實質量獎勵制度。為了鼓勵企業(yè)加強質量管理，不斷追求卓越經(jīng)營績效，提高質量水平和競爭能力，堅持走技術創(chuàng)新、質量效益型發(fā)展道路，我們結合吳江實際，按照《卓越績效評價準則》的要求，組織江蘇亨通電力電纜有限公司申報江蘇省質量管理獎;組織江蘇盛虹化纖有限公司等企業(yè)爭創(chuàng)蘇州市質量管理獎。在申報過程中，廣泛宣傳，熱情服務，一方面組織企業(yè)質量管理人員系統(tǒng)學習了《卓越績效評價準則》及其《實施指南》，另一方面指導企業(yè)根據(jù)自身實際撰寫自我評價報告，力爭使今年新申報的企業(yè)都順利通過評審。

3、加大質量人才培養(yǎng)力度。我們采取多種形式，廣泛宣傳建立質量專業(yè)職業(yè)資格考試制度的目的、意義和有關規(guī)定，積極組織質量人員參加考試。經(jīng)廣泛發(fā)動，07年共有92人參加質量工程師的考試，人數(shù)比往年有大幅度提高。

二、大力實施戰(zhàn)略，著力提高產(chǎn)品核心競爭力。

作為質量興市的重要環(huán)節(jié)，我們還大力實施戰(zhàn)略，積極扶持和培育、發(fā)展一批科技含量高、產(chǎn)品質量穩(wěn)定、市場占有率高、品牌信譽好的產(chǎn)品。

1、做好中國產(chǎn)品的評價推薦工作。根據(jù)07年中國產(chǎn)品評價目錄，召開了中國產(chǎn)品申報工作會議，就創(chuàng)牌的基礎性工作、申報資料的準備工作、時間進度安排及有關注意事項與參會的10家企業(yè)的代表進行了溝通。同時進一步優(yōu)化服務，密切與企業(yè)的溝通聯(lián)系，幫助企業(yè)掌握申報中的第一手信息。針對省級公示后出現(xiàn)的多次舉報情況，幫助企業(yè)認真應對，一起做好答復和匯報工作。今年實現(xiàn)新增中國7個，復評1個，超額完成年內(nèi)新增中國產(chǎn)品4-6個的目標。

2、繼續(xù)做好產(chǎn)品的培育工作。我們根據(jù)吳江民營企業(yè)的特點，結合上半年完成的對全市百強企業(yè)以及規(guī)模以上企業(yè)主導產(chǎn)品的調查摸底，認真做好江蘇省產(chǎn)品、蘇州產(chǎn)品的申報工作。我們把規(guī)模型企業(yè)、在國內(nèi)具有比較優(yōu)勢的特色產(chǎn)業(yè)和具有集群板塊效應的產(chǎn)業(yè)的排頭兵企業(yè)作為爭創(chuàng)的重點對象加以幫扶，今年新申報省產(chǎn)品13個。同時，會同經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)林局等有關部門加大宣傳推介，對符合申報條件的企業(yè)加強服務指導，做好協(xié)同推薦工作，今年新申報蘇州產(chǎn)品21只。通過培育、扶持、發(fā)展，使我市有更多的名優(yōu)產(chǎn)品列入行列，不斷壯大產(chǎn)品隊伍，為全市發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎。

三、監(jiān)督

督與服務有機結合，生產(chǎn)許可證工作常做常新。

作為一項常規(guī)工作，在許可證的監(jiān)管過程中，我們努力形成新的亮點，把監(jiān)督與服務有機結合起來，寓監(jiān)督于服務之中，通過服務來履行監(jiān)督的責任，監(jiān)督的同時不忘服務。

首先是對行政審批中心的新辦企業(yè)名單進行疏理，凡屬于生產(chǎn)許可證領證范圍的，及時通知企業(yè)辦理相關申請手續(xù)。同時每月月初，對原有的許可證臺帳進行疏理，對6個月后許可證即將到期的企業(yè)，開展友情提醒，利用電話或下鄉(xiāng)的機會，通知企業(yè)及時辦理許可證換證工作。07年，我們共對33家企業(yè)的申報材料進行初審和現(xiàn)場確認，其中已有26家企業(yè)順利通過工廠現(xiàn)場核查，11家企業(yè)完成委托加工備案，1家企業(yè)及時辦理更名手續(xù)。

其次是認真履行監(jiān)管職能。根據(jù)省局統(tǒng)一部署，對農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行專項檢查，切實維護群眾合法權益;按照《電線電纜產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》要求，對我市的14家電線電纜企業(yè)開展專項督查。重點檢查企業(yè)的原材料控制情況、生產(chǎn)設備條件符合情況、安全生產(chǎn)情況、出廠檢驗情況、標準執(zhí)行情況、執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策情況等方面。督查中除吳江全通通信電纜廠停產(chǎn)外，其他13家企業(yè)均能按照相關要求正常生產(chǎn)經(jīng)營，檢查總體情況良好，未發(fā)現(xiàn)重大問題。

四、深入開展產(chǎn)品和食品安全專項整治，提升整體質量水平。

開展產(chǎn)品和食品安全專項整治，對提升產(chǎn)品質量水平，完善社會誠信體系具有重要意義。8月23日全國產(chǎn)品質量和食品安全專項整治工作電視電話會議之后，各地區(qū)、各部門按照國務院確定的專項整治行動方案，立即部署，迅速行動。質量管理科嚴格按照國家、省、市文件要求，切實做好以下幾項工作：

1、做好玩具、汽車輪胎和小家電產(chǎn)品的拉網(wǎng)式檢查。

根據(jù)國家質檢總局《關于印發(fā)全國質檢系統(tǒng)產(chǎn)品質量和食品安全專項整治行動重點區(qū)域名單的通知》、省局《關于做好全省質監(jiān)系統(tǒng)產(chǎn)品質量和食品安全專項整治行動的補充通知》精神，蘇州地區(qū)的玩具、汽車輪胎和小家電被列為此次專項整治的重點，將進行拉網(wǎng)式檢查。10月9日，質量管理科聯(lián)合稽查大隊，一同對我市的三家玩具廠商進行了專項檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，三家玩具廠商中，天長塑膠的產(chǎn)品大部分出口，內(nèi)銷部分已按要求取得3C認證證書。創(chuàng)意玩具和創(chuàng)源玩具的產(chǎn)品大部分出口，內(nèi)銷產(chǎn)品暫不屬于領證范圍。

2、做好企業(yè)質量檔案的建檔工作。

為貫徹落實《全國產(chǎn)品質量和食品安全專項整治行動方案》中提出的“到今年年底，10類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)100%建立質量檔案”以及省局“許可證獲證企業(yè)均建立質量檔案”的要求，質量管理科細化措施，扎實開展好此項工作。由于建檔涉及的企業(yè)面廣量大，因此我們在結合我市企業(yè)的行業(yè)分布特點、把握好進度要求的同時，采取突出重點、分片進行，集中輔導的方法，首先對10類產(chǎn)品中的電線電纜、人造板產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)開展建檔工作。我們在七都、震澤等鎮(zhèn)政府舉辦了企業(yè)質量建檔工作講座，對為何要建檔、如何填寫建檔表格等作了詳細的解釋和講解，同時幫助部分規(guī)模偏小、管理水平相對較低的企業(yè)解決實際填寫過程中存在的問題，通過這種方法，既受到了企業(yè)的歡迎，又取得了明顯效果。目前，全市十大類家獲證企業(yè)的建檔工作已全部完成。

3、開展好質量管理體系拉網(wǎng)式檢查工作。

根據(jù)省局《關于切實做好質量管理體系認證企業(yè)拉網(wǎng)式檢查等工作的通知》要求，質量管理科集中兩個月的時間對我市07年上半年獲得質量管理體系認證證書的企業(yè)進行了拉網(wǎng)式檢查。本次檢查的內(nèi)容包括：認證證書的真?zhèn)渭昂戏ㄓ行?企業(yè)的質量管理體系是否達到標準和相應的法律法規(guī)要求等。在檢查過程中，針對企業(yè)在認證中存在的問題以及認識上的誤區(qū)，通過點對點、一對一的溝通交流方式，，幫助企業(yè)加強質量管理，規(guī)范認證行為。

質量管理年度工作總結 篇4

一、 質量意識增強各項工作逐步走向規(guī)范有序

進入20xx年公司更加認識到質量工作的重要性，先后出臺了一系列規(guī)章制度如部門工作管理規(guī)定、質量信息管理規(guī)定、過程質量控制紀錄等，這些規(guī)定在實際工作中都起到了很好的指導作用，質量工作總結。1-6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質量會議并自4月份起形成了質量例會制度，通過階段性的總結使質量工作更加扎實鞏固。上半年公司還通過質量通報的形式處罰和教育員工累計下發(fā)9份質量通報、處罰了29人次，有效地制止了質量波動。根據(jù)批量生產(chǎn)的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術更改進行控制，避免了重大質量損失的發(fā)生。另外，公司組織進行了一系列技術培訓并實施了技術文件整改使公司產(chǎn)品質量水平得到了進一步提升。為了徹底解決過去遺留的質量隱患，公司于本月實施了一項重要的預防措施，對20xx年生產(chǎn)的18臺SQ5SB2T產(chǎn)品進行了技術加固，該措施動用4名技術熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區(qū)、這一決定顯示了公司對提高產(chǎn)品質量的決心和對用戶負責的態(tài)度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質量意識！

二、 上半年質量統(tǒng)計

1-6月份公司出廠的93臺產(chǎn)品中因故障派出維修共6臺次、返修率6.45％,產(chǎn)品合格率93.55％ 、在交貨時存在問題9臺次,交貨合格率90.32％ 、合計計算產(chǎn)品出廠合格率83.87％ ，反映出我們制造質量和出廠成品控制不足。

上半年維修材料費用39779.58+12000計51779.58元、維修差旅費用14252.5+16300=30552.5元、合同損失費用計48000元,共計損失130332.08元。

不合格形成的主要原因為

1.調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現(xiàn)等。

2.與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標識缺項、卷揚鋼絲繩定長不確定、回轉死點不明確、油管長度不合適等。

3.生產(chǎn)不平衡、交貨信息不明確出現(xiàn)交貨倉促造成錯、漏發(fā)件現(xiàn)象。

4.公告出現(xiàn)錯誤造成合同損失.

5.產(chǎn)品設計有重大缺陷.

1-6月份共接到質量信息218條，其中設計原因80條占36.70％，供方原因114條占52.30％，其余為制造原因6條占2.75％、采購9條4.13％ 。

從以上數(shù)據(jù)看出下半年質量工作重點要放在對設計開發(fā)過程、采購過程、制造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續(xù)改進的機制。

三、 員工工作質量有待進一步提高

上半年公司發(fā)展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質量顯得相對較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4.8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執(zhí)行既定工作制度、通過提高工作執(zhí)行力度來確保工作質量的提升。上半年由于工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規(guī)定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。

總而言之，較之于20xx年公司在發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問題、會取得進一步的發(fā)展。

一、 完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系

今年初，針對公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，對公司《工程質量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進行了修訂、完善，并提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經(jīng)理和內(nèi)部分公司經(jīng)理為工程質量第一責任人；確定了充實完善現(xiàn)有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發(fā)展核心技術的科技創(chuàng)新方案；同時，制定了外部工程技術質量管理辦法和20xx年公司技術質量管理工作要點；修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責，落實了責任，工作總結《質量工作總結》。外部工程項目部均設置了項目總工，內(nèi)部工程建立了技術質量組織機構。一年來各級管理人員都能履行其職責，并認真執(zhí)行公司技術質量管理的各項管理制度和規(guī)定。

二、 不斷增強為用戶提供滿意服務的質量意識，樹品牌工程

為提高公司的施工信譽，樹立公司形象，年初針對去年“慶五路”質量問題，在全公司范圍內(nèi)展開了“質量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結合實際分析影響攤鋪質量的多種原因，制定相應措施，提出了底層達不到要求不攤鋪；人、機、設備不符合要求不攤鋪；油砂質量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質量明顯好于往年。為達到用戶滿意，征求業(yè)主的意見，了解用戶的需求，三月份公司對在保修期內(nèi)的66項工程進行了質量回訪，對15項存在不同性質質量問題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實整改時間和責任人，受到了廣大用戶的好評。今年在位于采油七廠廠區(qū)的民意路工程施工中，由于該工程投資不足，設計標準較低，為了達到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領導親臨現(xiàn)場召開現(xiàn)場辦公會研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質量，達到用戶滿意的宗旨。公司技術質量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術人員反復測量計算，并針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案，該工程最終受到了七廠領導及居民的高度評價，并給公司寫來了表揚信，又給四分公司追加了80余萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創(chuàng)業(yè)廣場的施工中，由于設計存在有與事實不符或沒有設計方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態(tài)度，顧全大局，樹立了為用戶提供滿意服務的質量意識，主動與監(jiān)理和業(yè)主溝通，提出我們的方案。為保證質量，不計較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場路面排水通暢，六分公司主動增設設計外的雨水口十余處，對業(yè)主臨時性的要求，一、二分公司積極響應，在工期緊，質量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個廣場保質保量地完成了任務，受到了局領導、當?shù)鼐用褚约皹I(yè)主（物業(yè)管理公司）的高度贊揚。

三、以技術指導施工，以質量創(chuàng)信譽

以技術指導施工，使多項工程保質保量地完成，在每個工程開工前，項目部均制定了具體施工組織設計或施工方案，為了使方案更加科學合理有效，各項工程分別召開了施工方案匯報研究會，結合人力、設備、材料、技術等實際，確定各分部、分項工程的施工方案，以技術指導施工，加大技術復核力度。特別是在乘二廣場、創(chuàng)業(yè)廣場的施工中，由于該工程的特點：分部、分項工程雜，技術難度大，質量要求高，交叉作業(yè)多，專業(yè)種類復雜，廣場面積大，我們制定了詳細的施工工法和質量內(nèi)控標準，優(yōu)化隊伍，對操作人員認真詳細地進行技術交底并落實責任。在廣場磚鋪裝時，由于開始經(jīng)驗不足，技術掌握不熟練，對達不到質量要求的部位曾多次返工推倒從來，為此，加大了技術指導和質量監(jiān)督力度，在創(chuàng)業(yè)廣場配置12人，進行廣場磚的鋪裝指導和質量監(jiān)督。對噴泉、雕塑施工，采取了供料負責安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質量和安裝質量，并加大對其技術復核，設專人負責取得了較好效果。今年7～8月份雨季施工中，針對今年雨季時間長，后期西一路、東一路、?、?Ⅱ區(qū)道路等工程土方量大的實際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術指導施工，合理組織，搶晴天戰(zhàn)雨天，對填筑土方含水量大的局限，采取了 漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級施工等技術措施。對后期二灰碎石施工，兩層結構養(yǎng)生期過長，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時施工，一次養(yǎng)生的技術措施，縮短了養(yǎng)生周期，為攤鋪爭取了時間。為了保證后期低溫攤鋪的質量，從技術上調整了油石比和油砂的出場溫度等措施，并對后期攤鋪倒排計劃，界定了最后攤鋪時間等一系列技術措施，使今年的各項工程均保質保量地完成了任務。

四、 加大監(jiān)督、檢查力度，對施工項目嚴格考核

今年公司實行每月一次對內(nèi)部施工項目的考核，根據(jù)檢查結果出一期《工程質量通報》。狠抓重點工程、特別是工程的關鍵工序等重要環(huán)節(jié)的施工，加強自檢和工序交接檢查。主要手段有：1）對每項工程均設立“樣板段”，嚴格執(zhí)行樣板起步制度，施工季節(jié)每月組織一次質量大檢查，下發(fā)一期質量通報，適時召開質量優(yōu)劣現(xiàn)場會；2）每項工程在施工組織設計中要結合工程實際確定關鍵工序和重要環(huán)節(jié)，對關鍵工序制定單獨的施工方案，包括人、機、料、法等方面的措施；3）自檢報驗合格的工程如再發(fā)現(xiàn)質量問題，處罰檢驗人員等，工程質量的考核工作依據(jù)公司《績效考核辦法》、《工程質量管理辦法》和《工程質量管理細則》執(zhí)行。

五、 持續(xù)改進QHSE管理體系，認真抓好體系運行工作

根據(jù)公司管理、施工的實際，經(jīng)過一年多的體系運行，公司于20xx年對管理手冊程序文件中不符合條款進行了修改。共修改了8個程序文件的39個條款，新制定各項管理辦法、規(guī)定6項，明確規(guī)定了有關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進一步提高，既符合公司的實際情況又符合標準的要求。

公司自質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行以來，機關各相關職能部室始終堅持深入到基層進行宣貫指導，為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關部門、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執(zhí)行體系文件和各項規(guī)定，嚴格遵守國家、行業(yè)的各項法律、法規(guī)和技術性標準，保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23～26日，公司組成內(nèi)審組，對機關11個部室、各分公司（項目部）進行了內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了30個不符合項。其中機關各職能部門共查出不符合項17項；一到八分公司不符合項計7項，其它基層單位不符合項合計6項。

質量管理年度工作總結 篇5

我于20xx年11月做為質量管理員來到公司參于質量管理工作，至今整四年。做為藥學工作者，深知藥品是特殊商品，它不僅有普通商品的性質而且還關系到人民群眾的治病防病，以及傳染病和公共突發(fā)事件，因此還具有公共性的一面。所以我在工作中，堅持“質量第一”原則?，F(xiàn)將我四年來工作總結哪下：

一、 堅持“藥品是特殊商品”“質量第一”原則，從合法企業(yè)購進藥品 由于藥品具有的特殊性質，從正規(guī)企業(yè)購進符合國家標準的藥品猶為重要。對于首次發(fā)生業(yè)務的企業(yè)要索取對方生產(chǎn)(或經(jīng)營)許可證、營業(yè)執(zhí)照、認證證書，進行核對。認真核對營業(yè)執(zhí)照與許可證的企業(yè)名稱、企業(yè)地址、法人、企業(yè)負責任人的姓名。重點查看藥品生產(chǎn)(或經(jīng)營)許可證的生產(chǎn)(或經(jīng)營)范圍，以防止對方超范圍經(jīng)營。對于上門推銷的業(yè)務人員，除上審核上述證件外，還需審核該業(yè)務人員的法人委托書，查看委托書期限，委托范圍、委托地點，并與身份證核對，以確定業(yè)務人員身份。必要時到河北省食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)上查看該業(yè)務有沒有備案。另對供貨企業(yè)的發(fā)票、隨貨同行、常用印章的樣式索取進行備案，以便驗收員驗收藥品時進行核對。收集齊上述資料，填寫首營企業(yè)審批表交質量負人審批。對于持續(xù)供貨企業(yè)，也要隨時與供貨公司進行溝通，確保該業(yè)務人員在職在崗。

二、 堅持“藥品是特殊商品”“質量第一”原則，將藥品銷售給合法企業(yè) 由于藥品具有的特殊性質，將藥品銷售給合法企業(yè)同為重要，只有合法的、通過GSP認證藥品經(jīng)營企業(yè)，才能保證藥品的質量。如何才能確認客戶是否是合法企業(yè)，同樣需要對對方的藥品經(jīng)營許可證、GSP證書、營業(yè)執(zhí)照進行核對。核對方法同供貨方相同。醫(yī)療機構只核對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。第日對銷售記錄進行查看，杜絕超范圍銷售的情況發(fā)生。

對于本公司經(jīng)營的藥品建立質量檔案，我將藥品的質量檔案分為兩部分，一為首營品種、一為一般品種。建立藥品持量檔案的內(nèi)容為：

1.藥品注冊批件2.藥品補充申請批件3.質量標準4.省檢報告5.藥盒、標簽、說明書.

對于收集好的藥品質量檔案要進行審核。核對藥品名稱，查看藥品注冊批件、藥盒、說明書是否一致，以注冊批件和國家藥品標準上的名稱為準。查看注冊批件有效期。查看劑型、規(guī)格、質量標準、批件文號、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)地址，與說明書逐一進行核對，以注冊批件為準，如有不致之外，再與藥品補充申請批件進行核對。審核藥盒、標簽、說明書的格式，必須符合《國家食品藥品監(jiān)督管理局24號令》。在首營品種的質量檔案中，需收集每次到貨的藥檢報告。

供貨商檔案共有2135家，其中生產(chǎn)企業(yè)447家，經(jīng)營公司1296家，客戶共4267家，批發(fā)企業(yè)1616家，醫(yī)療機構992家,零售企業(yè)1659家。藥品質量檔案共1927份，首營品種1211份，一般品種716份。對于檔案完全實行微機化管理，每一份檔案在微機上都有對應的位置，可以很快速找到每一份檔案。

在做質管員這四年中，我主要精力放在上述這四項工作中，通過這兩年的實踐和學習，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗。開闊了視野，提高了各方面的能力。以實際的工作經(jīng)驗與自己所學理論結合，從而更大的提高自己的理論水平。稍有不足之處：這兩年的工作重心，側重與上述四項工作，導致對質管的其它方面的工作負出的精力不夠。這就是我以后要加強改進的不足之處。找出更合適的工作方法，在不影響重點項目的前提下，力求兼顧其它。這就是我這四年來的工作總結，請領導批評指正。

供貨方所需資料：

首營企業(yè)資料：營業(yè)執(zhí)照(通過當年年檢)、藥品經(jīng)營許可證(或藥品生產(chǎn)許可證)、GSP證書(或GMP證書)、稅務登記證、組織機構代碼證、質保保證協(xié)議、合格供貨方檔案、發(fā)票復印件、隨貨同行復印件、印章模式、業(yè)務人員法人委托書、身份證復印件、上崗證、河北省網(wǎng)上備案。

首營品種資料：藥品注冊批件(注冊批件過期后加要藥品再注冊批件)、藥品補充申請批件、質量標準、樣盒、標簽、說明書樣式、注冊商標、物價批文

客戶所需資料：營業(yè)執(zhí)照(通過當年年檢)、藥品經(jīng)營許可證、GSP證書、稅務登記證、組織機構代碼(通過當年年檢)、客戶采購委托書、身份證存放公司供貨商、客戶檔案 對收集上的供貨商、客戶資料進行分類存放，完全實行微機化管理，每一份檔案在微機上都有對應的位置，可以很快速找到每一份檔案。

建立建全公司經(jīng)營品種的藥品質量檔案 藥品的質量檔案分為兩部分，一為首營品種、一為一般品種。建立藥品持量檔案的內(nèi)容為：1.藥品注冊批件2.藥品補充申請批件3.質量標準4.省檢報告5.藥盒、標簽、說明書。

每天隨時檢查入庫、出庫數(shù)據(jù) 每天隨時檢查入庫出庫數(shù)據(jù)，拒絕超范圍購進、銷售。

協(xié)助質量管理經(jīng)理其他工作 協(xié)助質管經(jīng)理其他工作，如質量信息查詢、質量信息收集、不合格藥品處理等。

協(xié)助其他同事各項工作 協(xié)助其他同事各項工作，補隨貨同行、出委托書、出公司資質等。

我的述職完畢，謝謝大家。

質量管理年度工作總結 篇6

根據(jù)醫(yī)療質量安全整頓工作整改要求，我院高度重視，組織專班對醫(yī)療質量安全進行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結果及下一步整改措施匯報如下：

一、存在問題

（一）某些醫(yī)療核心管理制度還有落實不夠的地方。

個別醫(yī)務人員質量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例討論制度、交接班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還不夠深入細致，患者病情評估制度落實不健全。

（二）抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。

個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；門診抗生素應用頻次偏高。

（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳，過于格式化。

2、存在患者離院告知、簽字不規(guī)范。

3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號有不相符等情況存在。

（四）個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

（五）專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

（六）科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

二、下一步整改措施

（一）進一步加強質量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質量意識。

醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用于日常醫(yī)療工作中，就難以保證質量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫(yī)療質量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、醫(yī)療質量核心制度，提高醫(yī)務人員的質量意識、安全意識與防范意識。

（二）進一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、進一步加強醫(yī)療質量三級醫(yī)師查房和病歷書寫檢查工作，注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，一周一通報，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，同時對專業(yè)知識按照年初學習計劃逐步學習到位，在科內(nèi)廣泛開展崗位練兵活動，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重培訓的實效。

3、加強病案質量的管理。

開展病歷書寫規(guī)范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保證病歷的規(guī)范書寫，及時將住院病歷歸檔管理。

4、根據(jù)市衛(wèi)計局關于《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控預防性應用抗菌藥物情況，禁止濫用抗生素情況出現(xiàn)。

（三）進一步加強科內(nèi)職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。

根據(jù)國家衛(wèi)健委《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》以及群教活動的要求，對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育。培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風，立根在群眾，服務在一線，立志做一個醫(yī)德高尚，受老百姓尊敬的醫(yī)務工作者，真正樹立起“以人為本，以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

（四）繼續(xù)加強醫(yī)患溝通技巧訓練，針對病人入院時，醫(yī)學干預時，病人呼叫時，手術時，特殊檢查時，病情變化時等情況進行醫(yī)患溝通技巧的訓練，以增進醫(yī)患理解，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，同時保證落實知情同意書的簽署。

質量管理年度工作總結 篇7

從運行質量管理體系以來，辦公室工作按照公司《質量手冊》和程序文件的要求，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要體系管理工作總如下：

一、開展知識、技能培訓，全面提高員工素質

為確保質量體系有效運行，適應公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質，開展了iso91：xx版知識培訓，工藝技術技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率1%，培訓考核合格格率達1%。

①按照《xx年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習iso91：xx質量管理體系知識，《程序文件》內(nèi)容培訓，并對相關內(nèi)容進行了考試、考核合格率達1%。

②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓?？己撕细癜l(fā)了上崗證。

③為加強質量檢測力度，還對質檢人員制定了培訓計劃。

二、強化文件和資料控制，實施規(guī)范管理

為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作總嚴格按照iso91質量管理體系運行要求，對所有文件資料進行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。

三、建議

在日常工作中，文件的打印、復印需到外部處理，費用較大，建議公司購買一臺電腦和打印機，以節(jié)省成本，望公司領導批準。

質量管理年度工作總結 篇8

雖然我今年剛加入這個團體，但是領導和同事對我來說就像兄弟一樣，讓我感受到了一個大家庭的溫暖。

20xx的工作計劃有以下幾點：

1.能夠在現(xiàn)場管理中主動服從現(xiàn)場管理的要求。我把我的衛(wèi)生區(qū)搞好了，戴上帽子才進車間。不要在車間打架。

2.我可以嚴格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，去滿勤做全勤工作。按時上班，九點上班就是九點。我寧愿早去半小時，也不愿晚去一分鐘。上班不要離崗，不要脫崗，不要睡覺。

3.我可以嚴格按照公司規(guī)定的要求進行廢物控制，但同時我會盡力節(jié)約，比如原材料廢物可以用于檢驗。在垃圾統(tǒng)計方面，數(shù)據(jù)非常真實。

4.交班時認真檢查工具，明確班內(nèi)問題，提醒下一節(jié)課。

5.工作中有什么不知道的可以問老員工，但是他們都很熱心的幫助我，尤其是我的老師和部長，對我的影響很大。

6.能夠和公司的員工打成一片，就像一家人一樣。

7.嚴格控制質量，努力減少客戶投訴。我一定要加強對質檢的學習，多向老員工請教。

8.為公司盡心盡力，努力做一名合格的阜新員工。我會在__年內(nèi)繼續(xù)表現(xiàn)出色，在不好的方面會有所提高。

質量管理年度工作總結 篇9

教學辦公室以創(chuàng)建“一流本科教學”為目標，以教育部、教育廳本科教學工程建設為契機，堅持改革與發(fā)展，以加強實踐教學、專業(yè)建設、課程建設為工作抓手，更新管理觀念，增強服務意識，立足本職、積極進取、開拓創(chuàng)新、勤奮工作，圓滿完成了20xx年工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、組織隊伍建設

20xx年四月份實踐教學管理辦公室職能并入教學辦公室，一直到20xx年八月底，實踐教學管理辦公室的工作職責(包括全校的實驗、實習、實訓、畢業(yè)設計、課程設計等實踐教學管理工作和教學條件建設工作)長時間只有辦公室主任一人負責(原實踐辦主管提任宣城校區(qū))，新的教學辦公室職能包括原教學辦公室和原實踐教學管理辦公室。在工作任務重且急、人員配備少且新的情況下，教學辦公室在確保完成本職工作的情況下，加強組織制度建設，辦公室每位成員在原有工作分工不動的情況下，加強團結協(xié)作和凝聚力建設工作;辦公室規(guī)定每位成員要堅持原則、公正民主、顧全大局，辦公室的每位成員工作務實，廉潔自律。辦公室要求每位成員要加強能力建設，堅持業(yè)務學習，向文件學習，向實踐學習，相互學習，不斷提高單位整體人員素質和工作水平。事實證明，大家做到了。

二、制度作風建設

簡單概括教學辦公室的主要工作職能包括負責組織本科生教學計劃、教學大綱等教學文件的制定和執(zhí)行;負責本科專業(yè)建設規(guī)劃的制定和實施;組織新增本科專業(yè)的申報;負責課程建設規(guī)劃的制定和實施;組織新的課程資源(含網(wǎng)絡課程)的開發(fā)與建設。負責現(xiàn)代教育技術的應用與管理，以及各類多媒體課程的評估、評獎、培訓、建設與管理等;負責教材建設規(guī)劃的制訂和實施，組織教材的選用和各級規(guī)劃教材的申報管理;負責制定推薦免試研究生的政策和實施辦法，組織免試研究生的推薦與申報工作;負責組織各級各類“本科教學工程”(含本科教學質量工程)項目的申報、評審與管理;負責各級各類教育教學研究項目的申報、評審以及管理;組織各類教學成果的申報、評審、總結推廣等;負責各級教學指導委員會的業(yè)務管理工作，承擔校教學指導委員會秘書處的工作;負責本科生實驗室和實踐教學基地建設規(guī)劃并組織實施;負責依據(jù)本科生培養(yǎng)教學計劃組織編制實驗教學大綱、實驗教學執(zhí)行計劃等實驗教學文件;負責組織制定實驗室有關實驗教學的規(guī)章制度與管理政策;負責實驗教學運行的日常管理;負責實驗教學示范中心的建設與管理;負責校內(nèi)外實踐(含實習實訓)基地建設與管理;負責實驗教學工作量核定的相關工作及有關實驗室數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析與上報工作;負責全校工程訓練、電子實習、計算機實習、認識實習、生產(chǎn)實習和畢業(yè)實習環(huán)節(jié)的實施計劃與管理;負責全校課程設計、畢業(yè)設計(論文)環(huán)節(jié)的實施計劃與管理。上述每一條都要求工作人員付出長時間的艱辛的工作，更要求要有完備的制度和明確的工作流程做保障。辦公室根據(jù)工作需要，進一步建立健全了相應的管理制度和工作制度。辦公室每位成員工作求實效，服務意識強，工作效率高。

三、工作任務情況

教學辦公室的工作任務繁重而且緊急，很多工作往往是接到教育部或者教育廳的工作任務信息時時間已經(jīng)相當緊迫。教學辦公室加強工作預見性，根據(jù)工作規(guī)律提前謀劃并開展工作。圍繞學校中心和重點工作，按照單位工作職責要求，規(guī)范、高效地開展日常管理及服務工作。在工作思路、工作舉措、工作機制等方面有所創(chuàng)新，并取得較好成效。

四、工作完成情況

1、本科教學改革工程

①.積極參加國家級、省級20xx年度本科教學工程項目的申

報，其中組織報評1項十二五國家級實驗教學示范中心并獲批，獲批省級卓越人才培養(yǎng)計劃3項、校企合作項目3項、專業(yè)綜合改革試點5項、省級精品視頻公開課4門、省級精品資源共享課7門，申報一項省級數(shù)字圖書館并獲批，組織申報省級教學成果獎61項，遴選上報省級教學成果35項，批準22項(特等獎：申報4項，批準2項;一等獎：申報8項，批準8項;二等獎：申報12項，批準7項;三等獎：申報11項，批準7項)，組織申報省級教學研究項目245項，經(jīng)組織評選后上報省級教學研究項目53項，批準47項(省級重點：申報13項，批準19項;省級一般：申報40項，批準28項)，獲批安徽省委托重大項目二項;

②.依據(jù)國家級、省級的驗收標準、檢查內(nèi)容及檢查要求，對“十一五”期間立項的10門省級精品課程進行驗收、1門國家級雙語示范課程做校級審核(國家尚未啟動此項工作)、驗收評審5個特色專業(yè)、驗收評審1個省級教學團隊、檢查評審3個省級教學團隊，人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)檢查3項，教學名師檢查9項，教壇新秀檢查20項，高校合作聯(lián)盟建設和分類管理改革試點檢查1項，示范實習實訓中心檢查1項，應用型教師教學能力發(fā)展中心檢查1項。完成省級教學研究項目評審42項，省級教學研究項目中期檢查16項。

③.依據(jù)相關的驗收標準、檢查內(nèi)容及檢查要求，對“十一五”期間立項的校級21門精品課程、2門雙語示范課程、6個特色專業(yè)、23個教學團隊、5個人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)、45項教研項目進行結題驗收，對“十一五”期間立項的校級8門精品課程、2門雙語示范課程、10個教學團隊、4個人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)、17項教研項目進行中期檢查。完成評審校級教學成果共50項，其中特等獎4項、一等獎8項、二等獎27項、三等獎11項;評審立項校級教學研究項目61項。

2、專業(yè)建設

①.依托20xx版專業(yè)目錄和新版專業(yè)設置管理規(guī)定及我校學科發(fā)展需求和學科基礎，對現(xiàn)有專業(yè)進行了整理，并組織了14門新專業(yè)報教育部審批;

②.結合我校辦學定位、學科特色和服務面向，組織完成了2個“專業(yè)綜合改革試點”項目的申報并獲批;

③.根據(jù)學校對宣城校區(qū)的規(guī)劃及建設目標，協(xié)助做好宣城校區(qū)的前兩學年的教學計劃編制工作。

3、課程與教學方法

①.開展了國家精品視頻公開課申報和建設工作，激勵教師積投入教學和人才培養(yǎng)工作，申報的兩門國家級精品視頻公開課全部獲批;

②.從學校現(xiàn)有的精品課程、雙語示范課程或優(yōu)秀課程中遴選30門左右課程，按照資源共享的技術標準進行升級改造，更新完善課程內(nèi)容，初步建立校級網(wǎng)絡資源共享課程平臺;

③.積極引進了6門國內(nèi)優(yōu)質網(wǎng)絡教學資源，開設網(wǎng)絡公選課，總選課人數(shù)10324人次，平均通過率96%，提高我校公選課的教學質量;

④.全面推進公共基礎課教學改革。改革大學生思政課、大學英語、大學體育、軍事理論、社會實踐等公共基礎課程的教學內(nèi)容及模式，增加課外教學和實踐教學內(nèi)容，開設“大學英語強化訓練”實踐課程。制定課程教學大綱，落實相應的課外教學實施方案并順利實施;

⑤.根據(jù)20xx版教學計劃的指導思想，與學院協(xié)同建設個性化課程、創(chuàng)新教育課程和拓展課程并制定教學方案。增設大學英語強化訓練課程，調整社會實踐課程并落實到小學期執(zhí)行;

⑥.通過“精簡學時、整合資源”原則組織制定了20xx版課程大綱、實驗大綱等教學文件，并將于學期末將校級通識平臺課程大綱匯編成冊;

⑦.組織十二五國家級規(guī)劃教材的申報和建設，獲批四門普通高等學校本科國家級精品教材，打造一批與行業(yè)新知識、新技術、新成果有機融合的精品教材;

⑧.組織參加全省多媒體教育軟件大賽，謀劃多媒體、精品開放課程、教育教學工具類軟件的報獎工作，加強我?，F(xiàn)代教育手段優(yōu)質教育資源的開發(fā)與應用，其中精品資源共享課申報1項并獲一等獎，申報1項教育教學工具軟件系統(tǒng)并獲一等獎，申報多媒體課件10項并獲一等獎1項、二等獎2項、三等獎2項。

⑨.組織開展了國家級精品資源共享課程申報和建設工作，從現(xiàn)有的15門國家級精品課程中動員、遴選了10門報安徽省教育廳評審(限額只有6門),其中9門課程評審通過上報教育部。

4、教學改革

①.組織實施了20xx年度校級教學改革研究項目和教學成果獎的申報評審工作，并遴選了53個優(yōu)秀項目參加省級教學改革研究項目和35項教學成果獎的申報;

②.繼續(xù)加強對各類各級在研項目的管理，對各級各類教研項目進行分類檢查與驗收;

③.以化學工程及工業(yè)專業(yè)為試點，積極推動CDIO教學改革工作，探索基于卓越工程師培養(yǎng)的CDIO教育模式。初步擬定以“化工專業(yè)課程設計”及“化工工程實訓”2門實踐課程為改革試點，以項目為導向，以學生的職業(yè)能力、團隊協(xié)作和創(chuàng)新精神為目標，制定相應的CDIO課程大綱，并在化學工程及工藝09級部分同學中實施。

5、本科教學條件改善

①.對部分學院與單位進行實地走訪和調研，調查了解實際情況;

②.召集各學院分管實驗教學院長工作會議，討論、分析相關需求;

③.召開20xx年度教學條件改善需求計劃論證工作研討與布置會;

④.重新設計并發(fā)布《合肥工業(yè)大學本科教學條件建設項目申報書》;

⑤.發(fā)布《關于填報教學條件建設需求計劃的通知》,以項目申報方式啟動建設需求論證;

⑥.對申報材料進行匯總、整理、分析后通過組織專家函評并召開項目負責人答辯、評審論證會;

⑦.將專家評審意見反饋到相關單位后重新進行分析論證;

⑧.經(jīng)過校領導決策之后將教學條件改善需求計劃交相關部門實施。

6、實踐教學基地建設

①.校外實踐基地建設與管理工作

學校高度重視社會資源的利用，以產(chǎn)學研合作為載體建立校外實踐基地。本著“互惠互利、合作共建”的原則，堅持產(chǎn)學研合作，建立長效機制，形成穩(wěn)定的校外實踐基地。實習基地的建設要從數(shù)量到質量的轉變，建設一批設備先進、技術領先、管理科學，具有良好的產(chǎn)學研合作發(fā)展前景的實習基地，變走馬觀花向企業(yè)駐點實習，參與企業(yè)改造設計方向發(fā)展，探索一條在新形勢下實現(xiàn)校企雙贏的教學模式。目前共建校外實習基地210家。

②.校內(nèi)實踐基地建設與管理工作

在加強校外實踐基地建設的同時，為解決校外實踐面臨的學生動手難的問題，作為校外實踐基地的補充，開展了校內(nèi)實踐基地的建設。在生產(chǎn)、畢業(yè)實習和創(chuàng)新實踐、學科競賽中產(chǎn)生了良好的效果，受到廣大師生的高度評價。一年來對校內(nèi)基地加強過程監(jiān)督和過程管理，對原有校內(nèi)實踐教學基地進行檢查驗收，并新征集了8家校內(nèi)基地申請。

7、實踐教學環(huán)節(jié)的組織與管理工作

①.根據(jù)學?！侗究茖I(yè)指導性教學計劃》，20xx年度安排7413名學生進行各類工程訓練外，還安排了電子實踐3792人、計算機拆裝實踐1357人，從而使學生所學的理論知識與工程實踐緊密結合起來，其工程實踐能力和創(chuàng)新能力都有了較大幅度的提高。

②.與校外實踐基地加強聯(lián)系，密切合作。企業(yè)領導把學生實踐任務列入企業(yè)工作計劃，實踐管理人員熱情接納、妥善安排，積極配合高校做好實踐教學工作。為了保證實踐質量，各企業(yè)選派政治素質高、具有豐富實踐經(jīng)驗和掌握一定理論知識的工程技術人員為學生集中講課，并組織學生深入車間參觀、實踐，以提高學生的動手能力，使20xx年全校14872名學生的認識、生產(chǎn)、畢業(yè)實踐教學任務得以順利完成。

8、實驗教學環(huán)節(jié)的組織與管理工作

積極進行實驗教學改革，優(yōu)化實驗教學內(nèi)容和課程體系，逐步減少演示性、驗證性實驗，增設綜合性、設計性實驗，深化實驗教學內(nèi)涵建設，進一步提高實驗教學質量。

①.完成實驗教學任務開課通知書的編制、核對及下發(fā)工作。

②.完成實驗教學課表的匯總、編排工作，使實驗教學得到更好的監(jiān)控。

③.加強實驗教學的督導工作，進一步提高實驗教學質量。

④.完成實驗材料經(jīng)費計劃的編制、核定、發(fā)放工作。

⑤.做好上學期實驗教學工作任務完成情況、實驗信息反饋情況及實驗材料經(jīng)費使用情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總、分析工作，完成有關報表的編制工作。

⑥.完成《實驗教學信息統(tǒng)計表》的收集與整理工作，做好實驗信息反饋管理工作。

⑦.完成《實驗教學任務完成情況表》的收集、審核、統(tǒng)計、錄入分析工作。

⑧.做好實驗材料經(jīng)費使用的'審核、管理工作。

⑨.認真做好實驗教學信息員的聘任、信息采集、信息分析、信息統(tǒng)計與管理等工作。

完成20xx年實驗教學開課通知單的整理、核對及下發(fā)各實驗室。收集實驗室報送的《實驗教學完成任務情況表》，根據(jù)計劃開課通知單核對實開課程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并對實驗課開出的實驗門數(shù)、時數(shù)、項目數(shù)等進行統(tǒng)計、分析，同時做好實驗材料經(jīng)費的發(fā)放工作,本年度共發(fā)放實驗經(jīng)費965918元。

9、畢業(yè)設計環(huán)節(jié)的建設與管理工作

畢業(yè)設計在本科教學中是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，為保證畢業(yè)設計(論文)質量，提高學生實踐能力，進一步鞏固本科教學質量評估成果，今年召開四次畢業(yè)設計工作會議。對20xx屆本科畢業(yè)設計(論文)工作管理不放松，標準不降低，監(jiān)督不松懈。強調選題的研究性、實際性和工程性，嚴格選派指導教師，堅持“早啟動、勤檢查、高標準、嚴把關”，“緊抓兩頭，嚴控中間”(抓好選題與答辯質量關，加強全過程質量監(jiān)控)，今年畢業(yè)設計(論文)，共有6129名同學參加，其中結合科研及生產(chǎn)、工程、社會實際的課題占畢業(yè)設計(論文)總數(shù)的83.72%，呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢。(具有畢業(yè)設計資格人數(shù)6129人，其中結合科研3133、結合生產(chǎn)1998、自擬課題1236，課題數(shù)共計6367，同比20xx屆(20xx屆6101人)的6049增長273個。各學院20xx屆參與畢業(yè)設計的指導教師有1263人，其中：教授302人，副教授513人，講師425人，助教23人，職稱結構較為合理。

畢業(yè)設計(論文)成績呈正態(tài)分布：優(yōu)秀率12.9%，良好率52.9%，中等率26.8%，及格率6.7%，不及格率0.7%。

10、課程設計環(huán)節(jié)的建設與管理工作

課程設計是教學計劃實施過程中一個比較綜合性的教學實踐環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)培養(yǎng)目標、為做好畢業(yè)設計(論文)奠定堅實基礎的關鍵階段。認真搞好本科生課程設計各環(huán)節(jié)過程管理，是保證課程設計質量的有效措施，對提高本科教學質量和學生的工程實踐能力具有重要的意義。

根據(jù)教育部教高1號文件精神，為進一步提高本科生課程設計質量，推動實踐教學改革，依據(jù)《關于合肥工業(yè)大學本科生課程設計工作規(guī)定的通知》(教務字176號)文件。明確了課程設計的選題基本要求、指導教師的任務、成績評定以及課程設計的資料的保存，規(guī)范了課程設計資料袋、封面、任務書、設計專用紙的使用和管理。

總結過去，是為了更好地發(fā)展未來。在新的一年里，我們要不斷豐富理論知識，進一步更新管理理念，改進工作方法，提高工作效益。以提高教學質量為主題，與時俱進，深化改革，加強建設，促使我校本科教學質量再上一個新臺階!

質量管理年度工作總結 篇10

各位領導、同事們：

你們好！

時間過得真快，xxxx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對領導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項工作任務。在思想政治素質、業(yè)務知識、寫作水平方面有了一定程度的進步和提高，在作風上廉潔奉公、務真求實。xxxx年是我們公司創(chuàng)業(yè)的第二年，也是我們公司產(chǎn)銷量全面提升的一年，從去年的創(chuàng)業(yè)年到今年的效益年我們走過了一段艱苦的歷程。雖然在今年我們遇到了洶涌的金融危機，企業(yè)的產(chǎn)銷量隨之下降，但是我們更加明確了質量的重要性，并加強了質量管理。我作為供方質量管理員，xxxx年在部門領導的帶領下不斷創(chuàng)新供方質量管理的方式和方法，使得進貨檢驗質量水平不斷提高，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、堅持政治思想學習

本人嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；

深入學習，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力。

二、優(yōu)化管理流程，提高管理效率，狠抓供方質量管理

xxxx年外檢站只單純負責進貨檢驗，沒有采購質量控制的職能，與供方的溝通交流少，進貨檢驗的問題不能及時處理和跟蹤驗證，每月的進貨檢驗合格率都與目標值相差甚遠，錯漏檢現(xiàn)象時常發(fā)生，檢驗員的檢驗技能急需提高。

xxxx年我們強化了外檢站職能，將進貨檢驗與供方質量管理有機了結合起來。供方質量管理以前是檢驗和供方審核、評價、信息反饋分開，現(xiàn)在，我們將供方的質量管理員與外檢站整合到一起，有效縮短了供方質量問題的處理時間，提高了效率。與此同時，我們加大了對供方的管理力度。一方面針對內(nèi)部反饋的供方異常信息、經(jīng)常出現(xiàn)的不合格項與供方進行溝通交流的頻次大大增加，督促供方整改，第二是加大了對供方的考核力度，每月按時對供方造成的損失進行考核和索賠，使供方對質量問題更加重視。第三是實施了紅黃牌制度，對重復出現(xiàn)同一質量問題的供方采取警告、停止供貨等手段，及時督促供方改進質量。第四是加強了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過這些措施，供方質量意識有了明顯的好轉，進貨合格率逐步提高。

我們還建立了《供方異常質量信息臺帳》對供方產(chǎn)品質量實施動態(tài)管理，特別注重加強與過程檢驗、剖殼分析、市場反饋信息的溝通，及時反饋屬于供方責任的質量問題，建立起有效的信息反饋系統(tǒng)將質量檢驗、質量信息反饋和質量改進有機結合，適時地了解供方狀況和質量改進的進展情況，同時還要求外檢站檢驗員參與到供方質量問題的.跟蹤驗證中來，做到人人落實職責，人人負責檢查驗證。

xxxx年我們針對外檢站檢驗員檢驗水平不高的問題舉辦了專門的培訓，如：零件質量特性的重要性及對成品的影響培訓、GB2828抽樣培訓、量檢具選擇和使用的培訓等。xxxx年我們將進一步加強員工培訓工作，通過前期公司舉辦的JI培訓嚴格按照此模式提高培訓的有效性，增強員工的檢驗技能。我們將加強供方質量控制。一是培養(yǎng)基地式供方，對質量長期穩(wěn)定的供方采取放寬檢查的優(yōu)惠政策，提高供方質量管理的積極性，提高檢驗效率、降低檢驗成本。二是策劃適宜的質量管理體系要求，用受益者推動的方式促進供方提高管理水平，適宜時幫助供方推行SPC管理。三是加強供方信息溝通和交流，加大供方考核力度，及時向供方反饋物資質量信息。為了解物資在使用中的質量情況，確保生產(chǎn)，積極主動與車間和生產(chǎn)部門溝通，掌握物資在生產(chǎn)中的質量信息，并及時反饋給供方，提出質量控制要求，使物資質量更加符合生產(chǎn)的要求。

三、認真加強專業(yè)知識學習，不斷充實自己的業(yè)務知識

本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向有經(jīng)驗的工程師請教，通過他們對工作的熱情、和積極性來規(guī)范自己的工作態(tài)度；

另一方面，認真學習壓縮機專業(yè)知識培訓教材、質量工程師教材和機械制造專業(yè)相關書籍，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關質量方面的專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的供方質量管理員。

四、不足之處

一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：

1、在工作中與領導交流溝通不夠。

2、由于自己比較年輕，工作經(jīng)驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協(xié)調能力和專業(yè)知識方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。

3、具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，知識面不廣。

以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點，進一步完善和提高，總之，我在工作崗位上履行了一名質量管理人員的職責，取得了一定成績。但是，成績只屬于過去，明年工作重點首先是要抓好采購產(chǎn)品的質量穩(wěn)定；

其次是質量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質量再上一個新臺階。提升個人工作管理能力，為適應公司快速發(fā)展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰(zhàn)，珍惜新的機會，揚長避短，做好新的工作，爭取新的進步！

以上是我xxxx年的工作述職，我也特別想借助這樣一個機會，感謝部門領導給我一個施展自已才能的平臺，感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。

謝謝大家！

質量管理年度工作總結 篇11

認真貫徹落實中央、省委、市委和區(qū)委全會精神以及衛(wèi)生計生工作會議的重大決策部署，突出抓好“依法行政要強化、全程服務要優(yōu)質、工作方法要改變、服務能力要提升”四大工作重點，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，大力促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，堅持以“持續(xù)改進醫(yī)療服務質量、保障醫(yī)療安全”為主題，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、愛嬰醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院”為目標，切實加強醫(yī)院管理，加大醫(yī)療安全監(jiān)管力度，狠抓措施落實，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為。20**年在鎮(zhèn)政府和區(qū)衛(wèi)計局的領導下，在全院干部職工的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)總結報告如下：

一）強化領導和制度建設，提高安全認識。

進一步建立健全和完善了有關管理制度和規(guī)范，成立了相應的質量管理小組，科主任、護士長為第一責任人，做到責任明確，做到責、權、利相結合，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療安全。

1、嚴格按照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)，無超范圍執(zhí)業(yè)。嚴把執(zhí)業(yè)準入關，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，所有的臨床醫(yī)師、護士均已注冊，醫(yī)師、護士持證執(zhí)業(yè)率達100%，無非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療臨床工作。

2、加強法律法規(guī)培訓學習，全年組織培訓學習法律法規(guī)4次，各科室不定期組織學習。通過學習，提高了全院職工依法行醫(yī)的意識，保障了醫(yī)療安全，醫(yī)院醫(yī)療糾紛和投訴有了大幅度下降，醫(yī)療服務質量和效率也得到了明顯提升，全年全院醫(yī)療糾紛發(fā)生1件，無醫(yī)療事故發(fā)生，取得了明顯的社會效益。

嚴格落實了首診負責制度、查房制度、交接班制度、術前討論制度、疑難病討論制度、死亡病例討論制度等各項核心制度。完善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質量安全評價控制體系，強化醫(yī)療服務質量管理，健全醫(yī)療質量持續(xù)改進機制。保障醫(yī)療安全。

我院堅持“以病人為中心”的.服務理念，完善了醫(yī)療服務的各項措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，加強醫(yī)患溝通，促進和諧醫(yī)患關系，提高了病人滿意度。規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平。積極改善就醫(yī)環(huán)境，保持醫(yī)院整潔有序。

嚴格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》、《護理文書手寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等，每月對處方，歸檔病歷、運行住院病歷不定期進行一次抽查評議，加強病歷書寫考核，每月對各臨床科室進行量化考評，一年來各臨床科室扣罰績效5000元，提高了甲級病歷率，門診病歷和住院病歷合格率均≥95%，無丙級病歷。

成立了學習領導小組，年初擬定了培訓學習計劃，強化“三基、三嚴”學習，各科室每月一次“三基”業(yè)務學習，每季度一次“三基”技能考核，做到臨床醫(yī)務人員人人過關。全年醫(yī)院業(yè)務培訓學習10次，邀請專家講學2次，邀請專家指導手術2次，外派人員進修5人，引進專家1人，通過送出去、請進來、自學等多種形式不斷提高了技術業(yè)務水平。

制定了院感方案，成立了領導小組，隨時督查，層層簽訂了責任狀，科主任、護士長為第一責任人，嚴格執(zhí)行院感有關管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行無菌操作技術，按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、運送、暫存處理工作，加強了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%。無菌手術切口感染率為0，一年來無院感發(fā)生。

建立和完善醫(yī)院藥事管理組織，職責明確。定期召開藥事會，定期對院內(nèi)臨床用藥情況進行監(jiān)督、評價和公示。嚴格執(zhí)行基藥有關管理制度，做到3個100%，未使用過期失效藥品，保證臨床用藥安全有效。認真落實處方點評制度，每月對處方進行點評，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。認真貫徹落實衛(wèi)計委抗菌藥物臨床應用相關規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，與臨床科室簽訂抗菌素使用責任狀，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育，做到合理用藥。建立有效的藥品不良反應事件處理程序，認真、及時、準確做好數(shù)據(jù)的收集和上報工作，完成了縣衛(wèi)計局下達的12件藥品不良反應、5件器械不良反應報告例數(shù)，無藥品重大不良反應事件發(fā)生。加強了對麻藥、毒性藥品和高危藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度，一年來無精麻藥品安全事故發(fā)生。

健全醫(yī)院輸血管理委員會及工作制度，落實臨床輸血申請登記制度和用血報批手續(xù)，建立了輸血申請與會診制度、輸血前患者同意制度、輸血前檢驗與核對制度，規(guī)范了輸血前感染篩查和輸血相容性檢測，完善各項記錄，促進臨床科學、合理用血，保障臨床用血安全，交叉配血合格率達100%。無輸血安全事故發(fā)生。

全面加強了實驗室生物安全、質量控制和管理工作。制定并嚴格執(zhí)行臨床檢驗項目標準操作規(guī)程和檢驗儀器的標準操作、維護規(guī)程，并能有效保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性。建立了二級生物安全實驗室，滿足了臨床需要。對開展的臨床檢驗項目進行了室內(nèi)質量控制和室間質量評價。一年來無無檢驗差錯和事故發(fā)生。

全面加強了影像科安全、質量控制和管理工作。制定了相應的管理制度及預案。制定并嚴格執(zhí)行影像標準操作規(guī)程、維護規(guī)程，并能有效保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性。強化個人防護，投入了CT、DR，建立了遠程影像中心、遠程心電中心，提升了技術水平，一年來無影像安全事故發(fā)生。

創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院，是今年我院的既定目標，按照愛嬰醫(yī)院建設標準， 在原有婦產(chǎn)科的基礎上進行了升級改造，增加和更新了胎心電子監(jiān)護儀、心電監(jiān)護儀、陰道鏡、新生兒輻射臺、多功能產(chǎn)床等多種設備，加強了業(yè)務培訓學習和母乳喂養(yǎng)技能考核，共培訓15次，相關科室人員掌握了母乳喂養(yǎng)知識和技能，目前各項工作已準備就緒，待上級有關部門評審驗收。

在鞏固完善原有中醫(yī)病房的基礎上，投資30余萬元改擴建了中醫(yī)館，增加了熏蒸機、人工關照補鈣、牽引床等設備投入，開展了21種中醫(yī)藥適宜技術，全面提升了中醫(yī)藥服務水平和服務能力，不斷滿足了人民群眾日益增長對中醫(yī)藥的服務需求。成功舉辦了全省中醫(yī)藥服務能力提升工作現(xiàn)場觀摩會。省中藥飲片專家組對我院中藥飲片管理工作檢查評估取得了優(yōu)異的成績，得到了高度的認可和贊揚。

1、20**年總診療人次數(shù)100700人次，同比增長11.8%，出院病人數(shù)為9849人次、同比增長19.3%。

2、病床使用率99%。

3、20**年醫(yī)療業(yè)務收入2350萬元，同比增加30.5%。

4、病案書寫質量明顯提高，無丙級病歷。

5、“三基、三嚴”考試合格率100%

6、藥品、設備完好率100%

7、藥占比平均40%

8、診療環(huán)境明顯改善，醫(yī)療護理質量明顯提高，服務態(tài)度、服務理念明顯改善，全年無醫(yī)療事故發(fā)生。

9、成功舉辦了全省中醫(yī)藥服務能力提升工作現(xiàn)場觀摩會。

10、患者滿意率95%

11、住院均次費用1180元，較規(guī)定下降23.3%

12、危急重病搶救成功率90%

1、相關管理制度不完善，執(zhí)行力不夠。

2、沒有嚴格按《病歷書寫規(guī)范》、《護理文書手寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等書寫好相關文書，存在病歷書寫不及時、不完整、沒有書寫門診病歷、申請報告單書寫不規(guī)范、病歷檢查不仔細等。

3、沒有嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度。特別是查房制度、疑難病討論制度、查對制度、手術分級管理制度等

4、醫(yī)療安全意識較差，責任心不強，觀察巡視病人不夠，詢問病史不仔細，體查不全面，診斷不科學確切，檢查、治療、用藥有的不合理。

5、醫(yī)療技術水平較差，學習培訓力度不夠，學習缺乏主動性。

6、沒有嚴格執(zhí)行臨床抗生素使用原則，存在濫用抗生素、濫用止痛藥、濫用感冒藥、濫用抑酸藥等。

7、缺乏憂患意識、競爭意識、服務意識、大局意識。 凝心聚力不強、團結協(xié)作力度不夠，存在相互抬杠、扯內(nèi)皮、抬杠等。有的服務態(tài)度較差，沒有轉變服務理念，存在推諉病人等。

20**年工作計劃：

1、全面加強醫(yī)療質量管理、進一步建立健全和完善有關管理制度，并加大執(zhí)行力。

2、全面提高醫(yī)療服務質量，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度、嚴格執(zhí)行各種《診療規(guī)范》和《技術操作規(guī)程》，嚴格按《病歷書寫規(guī)范》、《護理文書手寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等書寫好有關文書，并加大督查處罰力度，確保醫(yī)療安全。

3、全面提高業(yè)務技術水平，加強“三基、三嚴”和業(yè)務培訓學習，采取請進來、送出去、自學、短期培訓、講座，查房等多種形式，不斷提高技術業(yè)務水平。今年擬派4∽5人到上級醫(yī)院進修學習，培養(yǎng)學科帶頭人。

4、積極開展“三好一滿意”活動，全面加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育培訓，增強干部職工責任心、事業(yè)心，培養(yǎng)憂患意識、競爭意識、大局意識，不斷改善服務態(tài)度、轉變服務理念，一切以病人為中心，加大宣傳力度，打造遵義縣第三人民醫(yī)院品牌。

5全面加強信息化建設，全面啟動電子醫(yī)囑、電子病歷、電子處方、電子申請單。

6、加大宣傳力度，通過義診、宣傳欄、LED等多種形式加大宣傳，提升醫(yī)院品牌。

7、加強科室建設，拓寬服務范圍。擬建兒科、骨科、體檢科等。

8、擴大診療范圍，門診增設專家門診，外科開展脊柱、泌尿手術等，中醫(yī)館增加中醫(yī)藥適宜技術開展，婦產(chǎn)科開展婦科和微創(chuàng)手術，內(nèi)兒科拓寬對兒科和疑難危急重癥和心腦血管疾病的救治，影像科開展造影、必要時開展心臟彩超檢查，檢驗科增加尿沉渣檢驗、細胞學檢驗、微生物檢驗等

9、全面加強硬件建設，不斷提高診療水平。力爭投入腸鏡、宮腔鏡等。

10、全面改善診療環(huán)境，修建綜合業(yè)務大樓。

11、積極創(chuàng)造條件創(chuàng)建滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、二級綜合醫(yī)院。

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