客服試用期工作總結(jié)(精選十五篇)

客服試用期工作總結(jié)。

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客服試用期工作總結(jié)(篇1)

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來 不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實踐。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

3、尋找客戶資源，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點，展開全新的工作。

最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己， 更好的適應(yīng)工作需要。

我進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)批發(fā)客戶，三個月都完成了銷售任務(wù)。在這三個月里感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，能夠讓我順利的熟悉工作崗位，圓滿完成銷售任務(wù)。

1、遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

我主要的工作就是服務(wù)經(jīng)銷商和客戶，起著溝通與協(xié)調(diào)的作用。月初我的首要工作就是安排經(jīng)銷商排貨打款;然后是按路線拜訪客戶，運用分銷政策和贈品加強(qiáng)分銷;及時完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做好月工作總結(jié)。

2、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

每月做好銷售和開拓計劃，抓住工作重點有目的有步驟的實施。班前班后做好工作準(zhǔn)備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的問題向領(lǐng)導(dǎo)請教。

3、正確對待客戶需求并妥善解決。

了解客戶的需求，主動提出在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。關(guān)注產(chǎn)品的陳列位置和價位(同競爭對手做比較)，有預(yù)見性地提出提高銷量的建議。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)拜訪八步驟，靈活運用到工作中。

客戶就是市場，只要我們贏得客戶就贏得市場。拜訪八步驟就是百事公司的精髓。從工作準(zhǔn)備到拜訪結(jié)束都是最理想的，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個客戶的大門。

學(xué)習(xí)了公司的拜訪八步驟后我才發(fā)現(xiàn)到一個客戶那要做的其實有很多，其中的道理也得在實際工作中來體會。

5、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內(nèi)容：

在拜訪客戶時不卑不亢，妥善處理客戶提出的問題。對簽有協(xié)議的客戶嚴(yán)格按照條款執(zhí)行，不足之處立即調(diào)整，杜絕其僥幸心理。

培養(yǎng)自己的競爭意識。在拜訪客戶時關(guān)注產(chǎn)品的陳列包括冷凍數(shù)pop等(包括同類競爭品牌)，要力爭最好的位置。

加強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力。在和客戶溝通時準(zhǔn)備好陳述的內(nèi)容，力求條理清晰，言語簡潔，通俗易懂。

在以后的工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助，做好個人工作計劃，為我們能把工作做的更好加油!

客服試用期工作總結(jié)(篇2)

我來到公司做客服的工作，這試用三個月來，我認(rèn)真積極的去學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力的適應(yīng)客服崗位，而今試用期也是快要過去了，我要對這一段時間來的一個客服工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)上

剛進(jìn)入公司，我是一個新人，之前也是沒有工作的經(jīng)驗，客服雖然是一個比較基礎(chǔ)的崗位，但是我也是知道，想要去做好，并不是那么的容易。首先公司就給我們新人做了為期一個星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情，懂得要記好話術(shù)，和客戶的溝通要禮貌，知道該如何的去工作，一個流程是怎么樣的，以及要和公司的哪些部門同事去做一個配合，而不是自己單獨的做事情就可以的了，特別是我們客服有時候接待到的客戶是同一個，但是由于不同的上班時間，分配到的客服給客戶去服務(wù)是不一樣的，所以我們也是需要去做好一個交接的工作。通過培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上，在崗位上開始也不太的熟悉，很多方面也是需要坐在旁邊帶我的同事來教我。不過經(jīng)過努力的學(xué)，我也是掌握了很多，通過同事的帶，學(xué)到了他的工作經(jīng)驗，也是讓我漸漸的懂得如何的去和客戶溝通，做好服務(wù)工作。

二、工作中

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，差不多半個月的時間，我就可以獨立的去做事情了，雖然偶爾還需要同事的幫助，但是我也是在漸漸的熟悉中，自己可以很好的給客戶服務(wù)，在服務(wù)中，我也是感受得到，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時候相比，我現(xiàn)在成長了很多，很多方面都得到了進(jìn)步，客戶的問題，我也是能很好的去回答，而不會像之前那樣，還要遲疑，還要看話術(shù)，或者稍微讓客戶等待一下。在工作當(dāng)中，我的能力漸漸的進(jìn)步，處理問題起來，和一些老同事相比，其實也差別不大，只不過經(jīng)驗還沒有他們那么的豐富，我知道，作為一個什么都不會的新人，如果自己還不去努力，那么就很難在公司留下來，所以我一直都是特別努力的去做事情，多做，才能有更多的收獲。

試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了，我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正，個人來說，雖然還有一些不足，但我相信，只要我繼續(xù)的提升自己的工作經(jīng)驗，那么我相信我的工作會越做越好的，一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也是會好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力。

客服試用期工作總結(jié)(篇3)

__年6月30日，__學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝、

客服試用期工作總結(jié)(篇4)

移動客服試用期工作總結(jié)

作為一名移動客服，在試用期中，我充分認(rèn)識到了這份工作的重要性和責(zé)任。工作中我遇到了許多困難和問題，但也學(xué)會了如何不斷提高自己的能力和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。

一、客服技能的提高

在試用期開始的時候，我并沒有接觸過客服這個職業(yè)。剛開始我會覺得有些困難，但隨著時間的推移，我逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏，鍛煉了我的客服能力。

首先，我學(xué)會了如何傾聽客戶的問題，并給予其有效的解答。我會使用簡明易懂的語言詳細(xì)地解釋客戶所遇到的問題，如此一來，他們可以快速理解并解決問題，也可以為接下來的客戶服務(wù)做好準(zhǔn)備。

其次，我注意到了如何和客戶溝通。有時候問題并不在于客戶的問題，而在于他需要的是什么樣的解決方案，所以我會主動征詢客戶的需求，幫助他們提取出精髓，這樣可以讓客戶得到更完整的答案和更好的使用體驗。

最后，我發(fā)現(xiàn)靈活應(yīng)變非常重要。在資料不全或者問題比較復(fù)雜的時候，我會自己尋找解決方案，總結(jié)經(jīng)驗，有助于日后遇到相似的情況時更好地應(yīng)對。

二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

在試用期中，我的工作態(tài)度也得到了鍛煉和改變。在一段時間里，我只是聚焦于我的工作，我沒有意識到客戶的感受。后來，我發(fā)現(xiàn)她們也同樣需要被關(guān)懷和照顧，只要把我自己變成一個負(fù)責(zé)任和熱情的工作者，那么我也就能夠讓每個客戶在我的服務(wù)下得到滿意的體驗。

在交流中，我試著避免使用重復(fù)或者模板化的話語，而是更多地和客戶交流，讓他們能夠感受到我的真心和誠意。我相信每個人都喜歡被人關(guān)心，那么在工作中，如果我能夠讓每個客戶都感受到關(guān)心和照顧，那么我的工作也就變得更有優(yōu)勢了。

三、改善自身的不足

在試用期的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足。例如，在一些情況下，我并沒有很好地控制自己的情緒，導(dǎo)致自己不自信或者無法解決問題。也有一些客戶會對我的回答提出質(zhì)疑，這讓我感到挫敗和無助。

但是，在這個過程中我發(fā)現(xiàn)，僅僅是認(rèn)識到問題并不足以解決問題。因此，我花費了很多的時間來尋找解決方法，如溝通發(fā)展自己的技能，從歸類到文件管理等等方面。這些幫助我改善了視角和技能，確保我盡可能減少這些問題，以更好地服務(wù)客戶。

總結(jié)：試用期的工作成績不能僅僅關(guān)注于結(jié)果，更應(yīng)該關(guān)注于過程和提高技能。我的工作技能和態(tài)度與曾經(jīng)相比已經(jīng)有了很大改善，我已經(jīng)準(zhǔn)備好在公司中一直發(fā)展下去。

客服試用期工作總結(jié)(篇5)

實習(xí)以來，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進(jìn)行實際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷！

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