醫(yī)生述職報告。
今天小編特意為大家整理了一篇“醫(yī)生最新個人述職報告”的文章。光陰似箭，驀然回首，這一階段的工作即將過去，下面我們要做的不就是把述職報告給寫好嗎。述職報告是工作報告中的總結性報告，是向上級反映的行文，可以讓未來的工作有所進步和提高。衷心感謝您的到訪希望這篇文章能夠啟發(fā)您的思考！
在過去的20__年里，本人在縣衛(wèi)生局和衛(wèi)生院領導的帶領下，堅持以黨綱要精神以及十九大精神為指導，認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名基層衛(wèi)生醫(yī)師的要求。
一、在政治思想方面
始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及 “三個代表”等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在自己積極要求靠攏黨組織的過程中，雖然碰到一些讓人不愉快的事件，但自己始終保持一顆善待他人的心，始終堅持組織利益、組織安排為第一位;自己作為組織中的一員，自己理當服從組織的安排，理當服從組織的每一項決定。
二、學習上
本人一貫能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，在工作中，本人深切的認識到一個合格的基層衛(wèi)生醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加衛(wèi)生局及衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會舉辦的學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。
始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握基層衛(wèi)生所的常見病、多發(fā)病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。
三、工作上
工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。一年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，也從未同病人發(fā)生一起糾紛。
總之，盡我之最大能力完成作為一個基層衛(wèi)生醫(yī)生的各項工作和任務。一年來，回望過去，我可以說，我對于我目前的崗位和職位，我是十分勝任的，并且我也是非常熱愛自己的本職崗位的。
對于自己所從事的專業(yè)，自己已經(jīng)奉獻了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割舍下這位情感。
熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。
一年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，做好農(nóng)村衛(wèi)生服務的這一大項工作。
我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學習，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的基層醫(yī)生個人述職報告范文精選3篇，希望對大家有所幫助。
尊重的院領導干部、各位同仁：
各位好！!（實習報告網(wǎng) wwW.sXw9.COm）
自己承擔麻醉的日常管理方面，在院領導干部的關注適用下，我與護理人員一道努力扎扎實實工作中，各層面獲得令人滿意考試成績。下邊我也年度中的工作情況向大伙兒作個簡略報告，以接納大伙兒的評定。
做為部門的管理人員，我用心執(zhí)行自身的崗位職責。麻醉是技術標準高，風險性很大的部門，我積極主動健全部門各類管理制度，按時機構理論學習，提升部門工作人員的診療安全防范意識，碰到疑難問題危重病人，積極參加臨床醫(yī)學部門探討并一同制訂麻醉劑計劃方案。
我自始至終重視學科新技術應用的進行運用。麻醉劑課程是近些年發(fā)展趨勢迅速的'一門中國臨床醫(yī)學。僅有不斷學習，善于總結提升，才可以能夠更好地服務項目臨床醫(yī)學、服務項目病人。
一年中關鍵緊緊圍繞麻醉經(jīng)營范圍開展工作，相互配合臨床醫(yī)學進行了腹腔鏡手術消融手術、超聲波砂礫石術;如今80—90歲大齡患者手術治療已普遍，普及化提升大齡病人檢測醫(yī)治水準，讓大齡患者安全渡過圍手術期;引入瑞芬太尼、順式阿曲庫銨等藥品開展全麻，使全身麻醉患者術畢立即清醒;部門普及化營銷推廣管理中心靜脈置管術，有益于急危重癥病人的醫(yī)治;相互配合消化科進行無痛胃鏡等。
下一步，我將依照三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的規(guī)定搞好學科的基本建設;切實加強部門工作人員的思想道德建設學習培訓教育工作中，立即學習傳達院務會精神實質(zhì);再次引入進行新技術應用(有創(chuàng)中心靜脈壓檢測等);擴展麻醉服務項目行業(yè)(與腦外科溝通交流協(xié)作，為癌病病人給予止痛服務項目);提升服務規(guī)范，為病人和臨床醫(yī)學部門構建最好手術治療服務平臺;勤奮緩解病人壓力，安全用藥，減少手術治療步驟，以病人投訴量零水準為總體目標，提倡為病人做善事，降低醫(yī)療事故;麻醉劑專業(yè)技能規(guī)定精雕細琢，全面提高臨床醫(yī)學麻醉劑滿意率。
匯總一年來的工作中，可以說：自身敬業(yè)、盡職、盡心竭力、竭盡全力。憧憬未來，任重道遠，我將以更為圓潤的工作熱情和高寬比的使命感、責任感領著我部門工作人員投身于到醫(yī)院發(fā)展和部門基本建設之中，為醫(yī)院門診的發(fā)展趨勢做出自身的奉獻，也期待院領導干部和同仁們一如既往地關注我、支持我。
感謝!
尊敬的領導：
時光如梭，轉眼我已來院x年，在這x年內(nèi)我認真履行了自己的.工作職責，踏實工作、恪守敬業(yè)，現(xiàn)述職如下：
一、在執(zhí)業(yè)道德方面
本人作為一名醫(yī)務人員，恪守行醫(yī)準則，在臨床工作中熱忱服務患者。
二、在業(yè)務水平方面
作為年輕的醫(yī)師，業(yè)務上有待于提高，因此在臨床工作中認真虛心向上級醫(yī)師請教，在病房中認真管理床位病人，及時觀察，及時調(diào)整用藥等，學會在實踐中提高自己。注重平時的業(yè)務學習，積極主動去參加并通過了全國職業(yè)醫(yī)師考試，按時參加衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各項學習活動，保持知識的持久更新。
三、在科室崗位方面
去年在手足口病暴發(fā)時，我主動要求到手足口一線病房工作，并圓滿完成任務。
今年入冬以來，兒科病人增多，在工作量繁重情況下，我加班加點，使更多患兒康復出院。在平時工作中，積極配合主任工作，及時完成主任及領導下達任務。
作為一名年輕醫(yī)師，將來的道路還很漫長，我將在自己的崗位上對待臨床工作兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，努力做好一名合格的兒科醫(yī)師。
此致
敬禮!
述職人：xx
20xx年x月x日
腫瘤科醫(yī)生述職報告
尊敬的領導，各位同事，大家好！
我是一名腫瘤科醫(yī)生，很榮幸能在這里向大家匯報我在這個領域所做的工作以及成果。
我進入腫瘤科多年，一直堅持著以患者為中心的理念，一心一意地為患者的健康和幸福而努力。在這段時間里，我所參與的各種疾病診治，不斷地豐富了我的職業(yè)技能和經(jīng)驗，也讓我深刻認識到腫瘤不僅僅是一種疾病，更是一種心理和生理的巨大考驗。
作為一名優(yōu)秀腫瘤科醫(yī)生，我們首先要具備良好的學習能力，因為醫(yī)學是一門不斷發(fā)展的科學，無論是臨床醫(yī)學還是醫(yī)學基礎理論，都需要我們不斷地學習并更新自己的知識。同時，我們還要具備扎實的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，這些是我們能夠在實踐中不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的基礎。
在腫瘤科工作中，我們所面對的病情十分復雜多樣，這就需要我們在醫(yī)療方案的制定上要具備高度的靈活性和創(chuàng)新性。在我所參與的診療中，我經(jīng)常采用“個體化治療”方案，根據(jù)患者的具體情況，結合目前的治療技術和藥物，精準地制定出最適合患者的治療計劃。
在腫瘤治療中，化療是比較常見的一種治療方案，但化療會對患者產(chǎn)生很大的身體和心理沖擊，我們需要從患者角度出發(fā)，付出更多的愛心和耐心進行細致的護理工作。在這些工作中，我們需要充分關注患者的身體和心理狀態(tài)，提供精神上的慰藉和支持，讓患者感受到醫(yī)護人員的關切和溫暖。
另外，在腫瘤的臨終關懷中，我們更要體現(xiàn)出醫(yī)者仁心。對于晚期腫瘤患者，我們不僅要加強他們的疼痛管理，并且讓他們的身體和心靈感受到關注和安慰，盡可能讓患者安全、舒適地度過每一天。
總之，作為一名腫瘤科醫(yī)生，我們要牢記患者是天職的理念，堅持用真情和專業(yè)去服務于每一位患者。相信在我們的共同努力下，我們可以為癌癥患者帶來更多的希望與信心，為人類健康事業(yè)做出更多的貢獻。謝謝大家！
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這次的工作算是圓滿地劃上了句號了，下面到了我們正式寫自己的述職報告的時候了。述職報告是一種格式化但又具有特色的應用文書，是總結工作，展示工作能力的一個重要的途徑，如何突出重點來寫自己的工作述職報告呢？以下內(nèi)容“2023最新醫(yī)生述職報告”是我們從網(wǎng)絡收集整理的，祝你能從中獲得啟示！
尊敬的各位院領導：
大家好!
我20__年畢業(yè)于__醫(yī)學院后分配到我們醫(yī)院，九年來一向在從事口腔醫(yī)療工作，在20__年11月被任命為口腔醫(yī)師。此刻我的工作總結如下：
在政治意識形態(tài)，始終堅持黨的路線、方針、政策、學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及_的“三個代表”重要思想，始終堅持為人民服務的原則，堅持改革，領導思想的發(fā)展和提高，不斷提高自我的政治理論。進取參與各種活動，維護政治領導下，團結同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。
在工作中，本人一貫能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，經(jīng)過閱讀很多業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了很多的讀書筆記，豐富了自我的理論知識。經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學術會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習了很多新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
九年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一齊差錯事故，盡我之最大本事完成作為一個醫(yī)生的各項工作和任務。熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。同時，嚴格要求自我，不驕傲自滿，比較自我年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅持業(yè)務學習不放松。認真參加衛(wèi)生局的各期學習，認真參加市內(nèi)的每次學習。20__年進取主動去參加并經(jīng)過了全國職業(yè)醫(yī)師考試，20__年參加并經(jīng)過了口腔中級職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派山東大學齊魯醫(yī)院進修口腔頜面外科。
我要正確應對現(xiàn)實，繼續(xù)不斷加強業(yè)務理論學習，并堅持學習各種醫(yī)學理論研究的最新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自我業(yè)務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，從而使自我能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術和方法。
九年來，在各級的幫忙和同道們的支持下，工作雖然取得了必須成績，但與其它同道相比還有差距，自我尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學習，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實際本事的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
20xx年即將過去，在這一年來，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，科室在醫(yī)院領導的帶領下，認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務。院領導運籌帷幄，領導有方及時為我科改善了住院部，住院環(huán)境，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
一年來，積極參加醫(yī)院組織的各種學習活動，做到思想上，政治上時刻同黨保持高度一致。同時堅持學以致用，用有所成的原則吧學習與工作有機結合，兩者相互促進共同提高，參加醫(yī)院組織的各項評選活動，對照先進找差距，查問題，找不足自己在思想，作風，紀律以及工作質(zhì)量，工作效率等方面都有了很大提高。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)務工作者的職責所在，我們以對醫(yī)院負責，對患者負責的精神，積極做好各項工作。
1、在外聘專家的支持下，堅持學習眼科理論研究的新成果，不斷吸取業(yè)務知識，促進自己業(yè)務水平的不斷提高
2、加強團結提高醫(yī)療服務。在思想和行動上為病人著想，許多同事收到病人的好評，工作人員部分上下班時間不計較個人利益，主動幫忙工作，使科里工作得到順利，有序開展。
三、開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動
這使許多眼疾患者得到診治，使醫(yī)院聲譽在群眾中得到升華，這一年中共接診門診患者4725人次，收住白內(nèi)障，青光眼，胬肉，耳鼻喉各類患者共計625例。
繼續(xù)開展宜良縣創(chuàng)建“光明工程”活動，科室一年來，在各級領導的關心支持下，醫(yī)院各科室鼎力配合，今年總共為582例眼病患者實施了手術治療，其中287例為國家百萬貧困白內(nèi)障患者復明工程，我院的手術任務超額完成，手術脫盲率達到95%以上，受到患者及家屬的一致好評，取得了良好的社會效應和經(jīng)濟效應。手術期間，本著為人民服務的信念，著重保證手術質(zhì)量；密切觀察患者手術前、手術后情況并做好回訪工作；積極解答患者及家屬的咨詢并主動告知相關注意事項。20xx年5月專家組來我院調(diào)研防盲工作，觀摩了我院眼科白內(nèi)障手術，對我院白內(nèi)障復明工作給予了充分肯定。有各級領導關心和支持，白內(nèi)障復明工作才得以順利開展，我們才有更高的熱情做好此項工作，一年來科室嚴把醫(yī)護質(zhì)量和服務質(zhì)量關，全年無一例重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，無感染病例發(fā)生。
20xx年五官科總收入達到134萬元使科室自成立以來，從單一門診到收住手術病人，從單一到綜合，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步。
在現(xiàn)有基礎上，進一步加強醫(yī)院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。
在做好以上工作的基礎上，我們要將手術量和業(yè)務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得更多、做得更好，希望領導給予更多的支持和幫助，我們會做得更好
總之，我們將以精良的設備、尖端的技術及優(yōu)質(zhì)的服務爭取為更多的五官病患者送去健康和光明！讓醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。
尊敬的領導：
您好!
本人在本年度的針灸臨床工作中，認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行上級領導安排和布置的各項任務，全面履行了一名醫(yī)師的崗位職責要求述職如下。
一、貫穿一條主線，情為群眾所系。本著“救死扶傷，治病救人，全心全意為人民服務”的宗旨，恪盡職守，任勞任怨，對技術精益求精，刻苦鉆研，時刻嚴格要求自己，踐行了一名醫(yī)務工作者的神圣職責。在工作中嚴格執(zhí)行各項工作制度、診療常規(guī)，一絲不茍診治每一位患者，自任職以來，本人精心診治上萬名患者，總有效率為98%以上，從未發(fā)生任何醫(yī)療事故。
二、堅持兩個導向，營造和諧氛圍。首先堅持正確的政治導向。同時本人以身作則，遵紀守法，積極工作，勤奮學習，能全面、熟練地履行崗位職責，積極承擔醫(yī)療、預防、科研及培養(yǎng)指導下級衛(wèi)生專業(yè)技術人員的任務，團結協(xié)作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨，嘔心瀝血，多次被評為優(yōu)秀工作者。其次堅持良好的環(huán)境導向。
在本人分管的范圍里，結合工作實際，以人的健康為中心，緊緊圍繞預防為主、防治結合的原則，以完善制度為基礎、以提高醫(yī)技為保障，以端正醫(yī)風為前提，以重點人群的規(guī)范管理為主線，注重服務數(shù)量和服務質(zhì)量，以老年人、慢性病人等為重點，健全規(guī)章制度，完善服務功能，規(guī)范運作管理，充分發(fā)揮現(xiàn)有的醫(yī)療資源。
第三必須有高遠的境界。一個好的醫(yī)生必須立足長遠，有前人栽樹、后人乘涼、敢當人梯的覺悟，有新竹高于舊樹枝的勇氣，有敢于創(chuàng)新的膽略，有俯首甘為孺子牛的情操，用明天的眼光做今天的事情，多做基礎工作，多干惠民實事。
四、抓住四個關鍵，提高服務水平。在業(yè)務上，本人刻苦鉆研業(yè)務知識，一絲不茍，盡職盡責完成本職崗位所承擔的工作任務，工作成績突出，成為本單位針灸骨干。開展了針灸治療內(nèi)、外、婦、兒常見病、多發(fā)病的診治，對某些慢性頑固性疾病，采用自己獨特的手法，取得了很好的效果。
尤其擅長治療各種疼痛(頸肩腰痛、三叉神經(jīng)痛、偏頭痛、痛經(jīng)……)、神經(jīng)性耳聾耳鳴、面癱、腰椎間盤突出、失眠、中風后遺癥等。一年來，通過大量病例觀察，運用獨特的治療方法，取得了事半功倍的效果，撰寫了“淺刺電針加頻譜治療早期面癱臨床觀察”、“淺刺夾脊穴加頻譜治療腰椎間盤突出臨床觀察”等論文，并相繼在省級刊物上發(fā)表。
對處在中醫(yī)理論前沿的“經(jīng)絡系統(tǒng)的實質(zhì)”進行探索，并發(fā)表論文，其論點被日本一學者在實驗研究中證實。本人在臨床中，深感患者恐懼針刺疼痛，經(jīng)反復研究實踐，創(chuàng)立了“無痛”針法，使患者樂于接受，深受好評。針對部分無法行走的偏癱患者，本人無償上門服務，精心診治，直至患者可到門診就診，曾多次收到患者表揚信。
在科研教學上，積極配合本單位其他人員，開展科研活動，先后參與了高血壓、糖尿病普查研究工作，參與本市一年一度的科技活動周，完成了多項科研項目。在教學上本人堅持培養(yǎng)并指導臨床醫(yī)師實踐操作，組織指導本專業(yè)的技術工作和科研工作，近年來，本人對“神經(jīng)性耳鳴、耳聾”的診治做了進一步研究，療效有了新的突破。
在業(yè)務學習上，本人深切認識到一名合格醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身業(yè)務水平，不斷加強理論學習，通過訂閱大量書刊，學習有關針灸指示，寫下大量讀書筆記，經(jīng)常參加及省市內(nèi)舉辦的學術會議，聆聽專家學術講座;積極參加各種學習培訓班，不斷提高自己的業(yè)務水平，充實了自己的理論指示，為更好地使理論與實踐相結合提供了扎實保證。
在管理上，本人在今后的工作中，本人將更加刻苦學習，認真履行職責，開拓創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)技術水平，為祖國醫(yī)學發(fā)展貢獻畢生力量!
此致
敬禮!
搶救室醫(yī)生述職報告
尊敬的領導、各位同事：
大家好。我是搶救室的醫(yī)生，今天我向大家匯報一下我的工作情況，我給這個報告定了一個主題，那就是“拯救生命的使命”。
首先，我要感謝我們醫(yī)院領導的大力支持和同事們的密切合作。搶救室是醫(yī)院最重要和最關鍵的部門之一，我們面臨的是重癥患者，危急時刻需要第一時間做出正確的判斷和處理。在過去的一年里，我和我的團隊進行了大量的工作，取得了一定的成績。
一、嚴守崗位，確保搶救室高效運轉。在搶救室工作是非常緊張和復雜的，每一秒鐘都可能決定一個人的生死。為了做好搶救工作，我首先要求自己必須熟悉各種疾病的搶救方法和操作規(guī)程，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我還積極參加培訓和學習，在業(yè)余時間認真閱讀醫(yī)學書籍，不斷提升自己的搶救水平。在工作中，我始終保持著良好的工作態(tài)度，恪守醫(yī)療紀律，細致入微地完成各項搶救任務，保證了搶救室的高效運轉。
二、高質(zhì)量的搶救工作。在搶救室工作，時間往往非常寶貴，每一秒都可能關系到生命的延續(xù)，所以我們必須要保證高效和高質(zhì)量。在過去的一年中，我參與了多起重癥患者的搶救工作，我和我的團隊通過多科室配合、多專家會診的方式對患者進行全面的檢查和搶救，最大限度地挽救了患者的生命。在搶救工作中，我堅持以患者為中心，全力關心、安撫并指導患者及家屬，給予他們最大的支持和幫助，使他們感受到醫(yī)生的溫暖和關心。
三、積極參與科研和教學工作。在醫(yī)院的搶救室工作中，我也積極參與科研和教學工作。我參與了多個課題的研究，其中包括疾病的診治進展、搶救技術的創(chuàng)新等方面，通過科學的研究來提高診斷和搶救的水平。同時，我還經(jīng)常應邀參加內(nèi)外科的學術講座，向其他醫(yī)生分享我的經(jīng)驗和心得體會，共同促進醫(yī)學的發(fā)展。
總結來說，作為搶救室的醫(yī)生，我深知自己肩負著拯救生命的重責大任，工作中我始終以患者為中心，努力提升自己的專業(yè)水平，不斷提高搶救工作的效率和質(zhì)量。我將繼續(xù)發(fā)揚搶救室優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持科學、人文的工作理念，為每一位患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。同時，我也希望大家能夠繼續(xù)給予我支持和幫助，在今后的工作中共同努力，為搶救室的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
謝謝大家！
尊敬的領導：
作為一名心血管內(nèi)科醫(yī)師，在考核期內(nèi)認真履行了自己的工作職責，現(xiàn)述職如下：
一、政治思想：
堅定正確的政治方向，堅持四項基本原則，堅持共產(chǎn)黨的領導，忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針，和黨中央、醫(yī)院、醫(yī)院領導在思想上、行動上保持高度一致，以黨的衛(wèi)生事業(yè)為重，以醫(yī)院大集體利益為重，做到個人、小集體利益服從大集體利益，始終把良好的社會效益放在首位。
二、執(zhí)業(yè)道德：
作為一名醫(yī)務人員，恪守行醫(yī)準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服務患者。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守衛(wèi)生局下發(fā)的各項行醫(yī)規(guī)范，堅決抵制醫(yī)療行業(yè)中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫(yī)院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節(jié)約醫(yī)療費用，不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫(yī)療費用，合理用藥，讓患者得到的服務，為患者謀福利。
三、業(yè)務工作：
在臨床工作中認真虛心向上級醫(yī)師請教，不恥下問，吸取高年資醫(yī)師的臨床經(jīng)驗?？蒲泄ぷ鞣矫妫e極參加科研學術講座，積極參與科研課題標書填報。教學方面，認真對待臨床帶教，嚴格要求實習、見習醫(yī)師掌握心內(nèi)科常見病種的診療。在病房中認真管理床位病人，及時觀察，及時調(diào)整用藥等，學會在實踐中提高自己。對待患者如同親人，細心、耐心、有愛心，也得到患者的好評。工作中，還注意協(xié)調(diào)好科室同事之間的關系，與同事關系融洽，和睦相處。
述職人：xxx
20xx年x月x日
尊敬的評審專家組、領導、各位同事：
大家好！我是XX醫(yī)院的XX，現(xiàn)任婦產(chǎn)科副主任，今天我將向大家匯報我在職業(yè)生涯中的成果、經(jīng)驗和教訓，并希望能夠獲得大家的意見和建議。
一、工作成果
在過去的幾年里，我盡我所能地為XX醫(yī)院婦產(chǎn)科的發(fā)展做出了不懈努力。我將自己對婦產(chǎn)科學的深入研究與實際工作相結合，不斷提升自己的專業(yè)技能和臨床水平。我一直積極參與科研項目，取得了一定的研究成果，并發(fā)表了多篇學術論文。另外，我還參與了多項臨床試驗，為婦產(chǎn)科學的發(fā)展提供了一定的貢獻。
在臨床工作中，我積極與團隊合作，充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長。我注重與病人的溝通交流，傾聽病人的需求和意見，盡量滿足病人的期望。我提倡以病人為中心的醫(yī)療模式，在病人的全程就醫(yī)過程中給予他們最佳的關懷和支持。同時，我還致力于提升我所在團隊的整體綜合實力，幫助年輕醫(yī)生提高專業(yè)技能，積極參與科室的教學培訓工作。
二、工作經(jīng)驗與教訓
在過去的幾年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，由于工作量繁重，我經(jīng)常要面對緊張的工作壓力。為此，我學會了合理安排時間和工作優(yōu)先級，提高自己的工作效率。其次，我還積極參加各種學術交流會議和培訓課程，不斷學習和更新自己的知識，以適應不斷發(fā)展的醫(yī)學領域。
另外，我也意識到團隊合作的重要性。在團隊合作中，我學會了傾聽他人的意見和建議，積極與團隊成員協(xié)作，共同解決問題。我深知，只有通過團隊的力量，我們才能取得更好的成績。
三、未來展望與努力方向
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和臨床水平。我會不斷學習最新的醫(yī)學知識和技術，不斷提高自己的臨床操作能力，以更好地為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。同時，我也會繼續(xù)參與科研項目，積極推動醫(yī)學科研的發(fā)展，為婦產(chǎn)科學作出更大的貢獻。
另外，我還將加強團隊的建設和管理。我會繼續(xù)培養(yǎng)年輕醫(yī)生的專業(yè)技能，鼓勵他們積極參與科研和臨床工作，使整個團隊的綜合實力得到進一步提升。同時，我還會與其他科室進行深入合作，共同推動婦產(chǎn)科學的發(fā)展。
最后，我真誠希望能夠獲得各位專家和領導的寶貴意見和建議，幫助我進一步提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。我堅信，在大家的共同努力下，婦產(chǎn)科學在未來將會取得更加輝煌的成就，為社會的健康事業(yè)作出更大的貢獻。
謝謝大家！
1、加強學習，苦練內(nèi)功，不斷提高組織管理，溝通協(xié)調(diào)能力及業(yè)務水平，加強對村社防疫員的培訓，不斷提高他們的思想認識，統(tǒng)一思想，提高防疫水平。
2、加強溝通協(xié)調(diào)，形成上下溝通，齊心協(xié)力的動物防疫體系。
3、利用不同形式，加大宣傳力度，強化村社農(nóng)戶對動物疫病防制重要性認識，使他們的思想由獸醫(yī)站站要我們防疫，變?yōu)槲覀円笠酪?，由被動變?yōu)橹鲃印?/p>
4、加強防疫后服務，對反應大的要及時進行解救，并做好解釋，減少死亡率，解除農(nóng)戶的后顧之憂。
總之，動物防疫是一個復雜而龐大的社會系統(tǒng)工程，它不僅關系千家萬戶的經(jīng)濟效益，而且還關系到人類健康，工作量大，涉及農(nóng)戶多，必須上門服務?，F(xiàn)在人們對此又不夠重視，因此，要真正搞好防疫，僅靠站里幾個人是無法實現(xiàn)的，還需要上級各部門、各級組織及廣大農(nóng)戶的上下協(xié)調(diào)，共同努力，積極配合，才能實現(xiàn)。
尊敬的領導：
您好!
過去的一年，在各級主管部門的直接領導下，本人認真開展各項醫(yī)療工作，堅決貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名基層醫(yī)生的崗位職責。
思想政治方面，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動。始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術規(guī)范、常規(guī)，加強醫(yī)風醫(yī)德修養(yǎng)，具有較好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習查看訂閱的業(yè)務雜志及書刊，學習有關衛(wèi)生知識，即時寫下了相關的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。通過各種培訓和業(yè)務專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的，新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術以及相關理論，從而開闊了視野，擴大了知識面。已能獨立完成診治過程，并能處理相關并發(fā)癥，以及從病人就診、住院至出院期間的相關病歷文書。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。
在過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進一步提高，特別是到新的工作單位后，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進一步加強。
新的一年里，我將更加勤奮的學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務能力，虛心學習，踏實工作，在平凡的崗位上做出不平凡的自己，燃燒最炙熱的青春，成就最好的自己!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
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?一、2021年主要工作情況
?（一）堅定理想信念，強化黨建引領
?一是講政治，局黨組以黨的政治建設為統(tǒng)領，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實發(fā)揮好把方向、管大局、抓落實的領導核心作用。認真落實“第一議題”制度，深入學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神和十九屆六中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記在中共中央政治局第二十八次集體學習重要講話精神，結合實際，謀劃推動惠城醫(yī)療保障事業(yè)改革發(fā)展。3-6月，區(qū)委巡察組巡察了我局黨組，局黨組班子好評率為100%。二是強學習，突出學黨史、悟思想、辦實事、開新局，中心組組織了6次專題研討學習。黨支部結合“三會一課”和主題黨日等，以每月安排一名干部上講臺的形式推動學習，以課后相互點評的形式取長補短共同進步，促進學習教育與業(yè)務同步提升。同時，充分利用“學習強國”資源，開展線上學習活動，每日推送一集“跟總書記學黨史”到微信工作群。三是辦實事，以學促干，認真組織“我為群眾辦實事”，實地到掛點社區(qū)、醫(yī)院等調(diào)研，找準醫(yī)保領域的難點堵點問題，精準施策，開展醫(yī)保政策立體化宣傳、推進村衛(wèi)生站“一站式”結算及醫(yī)療待遇、大病救助、門診慢性病辦理等方面為群眾辦實事6件，組織局黨員干部為社區(qū)群眾辦實事數(shù)量5件。四是抓整改，對區(qū)委巡察區(qū)醫(yī)保局黨組反饋的3方面26個具體問題，照單全收，以刀刃向內(nèi)的革命精神，自我加壓，舉一反三，落實責任人、責任股室，明確整改措施、期限。至10月20日，已全面完成整改。五是造鐵軍，貫徹落實惠城區(qū)整頓作風鍛造鐵軍工作部署，深化醫(yī)療保障行風建設，保持優(yōu)良的工作作風，加大干部隊伍的政治素養(yǎng)和專業(yè)能力培訓，鍛造忠誠擔當、團結協(xié)作、廉潔高效、服務為民的醫(yī)療保障干部隊伍。
?（二）積極開展醫(yī)療救助。深化落實《惠州市困難人員醫(yī)療救助辦法》，常態(tài)化發(fā)揮醫(yī)療救助機制作用，確保困難人員“應保盡保”“應救盡救”。推進醫(yī)療救助一體化經(jīng)辦、一站式結算，全區(qū)141家村衛(wèi)生站全部實現(xiàn)醫(yī)保結算網(wǎng)絡接入，進一步鞏固脫貧攻堅成果，有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。
?（三）開展醫(yī)療保障基金監(jiān)管。一是開展醫(yī)?；鹎辶阈袆?。成立區(qū)醫(yī)保局清零行動工作專班，制定《2021年惠城區(qū)醫(yī)?；鸨O(jiān)管清零行動工作方案》（惠城醫(yī)?！?021〕7號），對2019年3月至2020年12月底發(fā)現(xiàn)但未查處完結的疑似問題進行清零，追回醫(yī)保基金共計近1萬元。二開展年度打擊欺詐騙保專項整治行動，利用第三方智能監(jiān)管系統(tǒng)，審核定點醫(yī)院診療數(shù)據(jù)，追回醫(yī)?；鹂偨痤~元34.65萬元。行政立案8宗，罰款2.8萬元，追回醫(yī)?；鹂偨痤~元1.4萬元。三是開展審計整改督促落實工作。貫徹落實《關于印發(fā)《惠州市2020年基本醫(yī)療保險基金審計報告問題整改工作責任分工及臺賬》的通知》（惠醫(yī)保發(fā)〔2021〕35號），督促轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)藥機構嚴格按照審計意見加強醫(yī)?；鸨O(jiān)管和規(guī)范收費，建立健全機構內(nèi)醫(yī)保監(jiān)管長效機制，停止有關損害參保人利益的行為，對多收取金額及時進行清退。
?（四）組織實施藥品跨區(qū)域聯(lián)合集中采購改革。常態(tài)化跟蹤監(jiān)測47種防控藥品的價格和供需，保障防控藥品供應。持續(xù)做好我區(qū)公立醫(yī)療機構參與藥品集中帶量、耗材網(wǎng)上交易采購工作，按時間節(jié)點要求組織好報量、采購實施、回款工作。對于采購任務執(zhí)行滯后、回款逾期的單位進行重點督導，確保公立醫(yī)療機構按時完成采購任務及回款進度。執(zhí)行跨區(qū)域集中采購以及國家集采和國談藥品落地實施以來，惠城區(qū)累計節(jié)省1.91億元(統(tǒng)計2019年1月18日至2021年11月30日惠城區(qū)公立醫(yī)療機構，民營醫(yī)療機構的有效訂單金額)，綜合降幅31.33%，其中深圳GPO平臺藥品跨區(qū)域集中采購累計降費4422萬元，以量換價成效明顯。????????????????
?（五）開展醫(yī)保政策立體化宣傳。通過舉辦四場“宣傳貫徹條例、加強基金監(jiān)管宣講暨惠州市社會基本醫(yī)療保險辦法”大型宣講培訓，開展“為民辦實事，醫(yī)保政策進社區(qū)”活動，開展“學黨史我為群眾送醫(yī)保政策”宣傳咨詢等系列活動，以點對點、面對面的形式，立體化精準推進醫(yī)保政策咨詢宣傳，用實際行動回應群眾的關切和期盼，讓群眾享受惠城醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果。
?（六）醫(yī)保信息化建設有序推進。做好國家和省統(tǒng)一和醫(yī)療保障信息平臺惠城上線運行工作，建立暢通的平臺運維渠道，下發(fā)《HIS結算業(yè)務操作指引》，建立工作專班，積極協(xié)調(diào)解決平臺切換造成的數(shù)據(jù)對接問題，2月3日，惠城區(qū)正式上線運行“國家和省統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺”。進一步推廣醫(yī)保電子憑證，一方面持續(xù)提升激活率，至10月底，惠城區(qū)激活率51.5%，圓滿完成了市下達的任務；另一方面不斷擴展線上線下應用場景，推廣線上支付，其中區(qū)直三級定點醫(yī)療機構積極發(fā)揮引領作用，目前，第三人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已上線，醫(yī)院公眾號相關醫(yī)保電子憑證場景即將正式發(fā)布應用，可實現(xiàn)門診掛號醫(yī)保電子憑證個賬支付及門診統(tǒng)籌、慢性病線上報銷支付。第二婦幼保健院正對公眾號相關醫(yī)保電子憑證場景進行建設，將于2022年3月底上線試應用。認真開展15項醫(yī)保業(yè)務編碼貫標工作，扎實做好國家對業(yè)務編碼貫標成果實地隨機抽查驗收迎檢工作。
?（七）積極籌建區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心。2021年8月起，積極籌建區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心。目前籌建工作進展順利，區(qū)委編委印發(fā)了《關于明確惠城區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心機構編制事項的通知》，區(qū)政府已同意招聘5名編外人員并安排了開辦資金，辦事窗口6個設在區(qū)行政服務中心1樓。按市醫(yī)保局工作部署，區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心將于2022年1月1日前正式對外掛牌開辦。
??二、存在問題
??一是醫(yī)保惠民政策的宣傳力度有待加強；二是隊伍專業(yè)性水平不高，業(yè)務培訓力度不夠；三是醫(yī)療服務項目收費管理需進一步提高。
??三、2022年主要工作安排
??一是繼續(xù)推進醫(yī)保信息化建設，做好大型定點藥店和二級以上醫(yī)療機構醫(yī)保電子憑證使用場景的應用推廣和醫(yī)保外購處方電子流轉，減少醫(yī)藥機構掛號、看病、取藥排隊時間長人員聚集過多現(xiàn)象，助力疫情防控。
??二是全力以赴做好醫(yī)保鄉(xiāng)村振興工作，做好防止返貧監(jiān)測和幫扶工作。繼續(xù)做好困難群眾數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測，確保救助對象看病就醫(yī)“一站式”結算，實現(xiàn)應保盡保、應救盡救。
??三是推進藥品、耗材帶量采購的常態(tài)化和制度化，落實省局《關于做好藥品和醫(yī)用耗材采購工作的指導意見》，推動醫(yī)用耗材多平臺采購工作，強化督導，提高結算效率，擴大帶量采購規(guī)模和降價效果。
??四是堅持監(jiān)督檢查全覆蓋，強化醫(yī)?；鸨O(jiān)管。由區(qū)醫(yī)療保障局、市公安局惠城區(qū)分局、區(qū)衛(wèi)生健康局組成聯(lián)合檢查組，對轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)藥機構自2020年1月1日以來納入基本醫(yī)療保險基金支付范圍的所有醫(yī)藥服務行為和醫(yī)藥費用進行100%全覆蓋檢查。
醫(yī)保部年終述職報告：打造公平、高效、可持續(xù)的醫(yī)療保障體系
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療保障的要求也越來越高。醫(yī)保部門作為醫(yī)療保障體系中的重要組成部分，不斷加強自身建設，努力打造一個公平、高效、可持續(xù)的醫(yī)療保障體系，并且在年終述職報告中對其工作進行總結和展望。
一、公平是醫(yī)保部門的核心價值觀
公平是醫(yī)保部門的核心價值觀，也是其工作的出發(fā)點和落腳點。醫(yī)保部門一直堅持循序漸進、穩(wěn)妥推進的原則，通過建立統(tǒng)一的醫(yī)保制度和規(guī)范的醫(yī)療服務價格，努力實現(xiàn)全國范圍內(nèi)醫(yī)療保險制度的統(tǒng)一和覆蓋范圍的擴大。同時，醫(yī)保部門還積極開展義務醫(yī)療保險、大病保險等醫(yī)保業(yè)務，為困難群眾和患重病的群體提供免費或補助醫(yī)療保障服務，全力保障西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)保資金投入，確保醫(yī)療保障政策的公平性和普惠性。
二、高效運行是醫(yī)保部門的重要目標
高效運行是醫(yī)保部門的重要目標，也是日常工作中不斷努力的方向。醫(yī)保部門通過積極推進網(wǎng)上服務、互聯(lián)互通等信息化建設，為保險參保人提供了更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務。在理賠服務方面，醫(yī)保部門升級了理賠系統(tǒng)，在理賠時限、理賠金額、審核流程等方面進行了優(yōu)化，大幅提高了理賠效率和服務質(zhì)量。此外，醫(yī)保部門還加強與醫(yī)療機構、藥品生產(chǎn)企業(yè)等各方面的溝通與合作，推動了醫(yī)療機構的規(guī)范化管理，加強了藥品質(zhì)量安全管理，全面提高了醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。
三、可持續(xù)發(fā)展是醫(yī)保部門的根本之策
可持續(xù)發(fā)展是醫(yī)保部門的根本之策，也是全面深化醫(yī)改的目標之一。醫(yī)保部門通過加強財務監(jiān)管，規(guī)范費用管理，加大風險預防和管理力度，逐步建立支撐可持續(xù)發(fā)展的財務制度和管理體系，為醫(yī)療保障體系的健康發(fā)展奠定了堅實基礎。同時，醫(yī)保部門還通過制定醫(yī)保優(yōu)化措施、推行基本藥物制度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量等一系列措施，減輕醫(yī)療保障負擔，加快醫(yī)療保障制度改革，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。
總之，醫(yī)保部門不斷加強自身建設，努力打造一個公平、高效、可持續(xù)的醫(yī)療保障體系，全力保障國民健康和全面深化醫(yī)改的順利推進。未來，醫(yī)保部門將繼續(xù)秉承公平、高效、可持續(xù)的理念，創(chuàng)新運營模式，推進行業(yè)變革，深化改革成果，不斷創(chuàng)造更多的醫(yī)療保障亮點，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更普惠的醫(yī)療保障服務。
一、全年工作目標
⒈擴面新增萬人。（其中靈活就業(yè)人員人）
⒉基金征繳率達到以上，征繳稽核面。
⒊強化醫(yī)療監(jiān)督，降低醫(yī)療成本，減輕參保人個人負擔，提高服務質(zhì)量，參保人員個人負擔比例以內(nèi)，參保人滿意率以上。
二、一季度工作情況
一季度，醫(yī)保中心圍繞全年工作目標，主要做了以下工作：
⒈繼續(xù)擴大醫(yī)療保險覆蓋面
今年，是市委、市政府大力推進全市社會保險擴面工作的第一年。為搞好這次擴面工作，我們組織了大量人力投入此項工作，原創(chuàng)：專門印制了一本政策匯編和一套共計頁的基本醫(yī)療保險宣傳卡，投放到全市每個社區(qū)，讓每個職工更加了解醫(yī)療保險政策。另外，我們還實行參保實名制度，將參保單位名單提供給所屬縣區(qū)，便于縣區(qū)勞動保障部門及時掌握所屬縣區(qū)單位參保情況；將已參保的靈活就業(yè)人員名單提供給社區(qū)，使每個社區(qū)能夠準確掌握所屬人員的參保情況，規(guī)范了參保職工的管理工作。
今年一季度，全市新增參保單位戶，新增參保人員人，完成省定指標的。截止到月末全市參保單位已達戶，其中企業(yè)戶，機關事業(yè)戶，參保人員人，覆蓋面其中在職職工人，退休人員人，退休人員撫養(yǎng)比為。
截止到××年月末，靈活就業(yè)人員參保人數(shù)達到人，其中在職人數(shù)人，退休人數(shù)人，月份新增靈活就業(yè)人員人，完成省定指標的。
⒉破產(chǎn)及無繳費能力單位參保工作全面啟動
市政府《關于破產(chǎn)改制單位退休人員及無繳費能力單位職工參加醫(yī)療保險問題的意見》（號文件）已于××年月日出臺。按照文件要求，我單位從今年一季度開始將破產(chǎn)、改制企業(yè)退休人員及無繳費能力單位職工有計劃有步驟納入醫(yī)療保險范圍。目前，已有戶無繳費能力單位，共計名職工；戶破產(chǎn)企業(yè)名退休職工正在認定及辦理參保手續(xù)。
⒊醫(yī)療保險基金征繳情況
×年月，全市收繳醫(yī)療保險費萬元（其中統(tǒng)籌基金收入萬元，個人帳戶收入萬元，公務員補助收入萬元），基金收繳率為。統(tǒng)籌基金當期支出萬元個人帳戶當期支出萬元，公務員補助支出萬元。市級醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金為人次支付住院及特殊病種待遇，參保人住院（特殊病種門診）平均個人負擔比例，參保人平均滿意率達到了。
⒋醫(yī)療費用成本調(diào)查工作全面展開
由于醫(yī)療價格上漲的因素，醫(yī)療費用居高不下，而且呈逐年上漲的趨勢?！痢聊晡沂嗅t(yī)療保險參?；颊叽尉≡嘿M用為元，與××年相比增加了元，增幅達到了。為了防范風險、保障醫(yī)?；鸢踩?，為了維護廣大參保職工的利益，協(xié)調(diào)好醫(yī)、患、保三者之間的關系，醫(yī)保中心從今年三月起對遼陽市各醫(yī)保定點醫(yī)療機構醫(yī)療費用構成開展了成本調(diào)查。
本次成本調(diào)查，由市勞動和社會保障局醫(yī)?？啤⑹嗅t(yī)保中心抽調(diào)相關人員共同進行，主要采取單病種病歷分析、各醫(yī)院之間費用比較等方式，對各定點醫(yī)療機構藥品價格、進貨渠道、進貨環(huán)節(jié)，以及用藥、檢查、治療等各項目進行分析對比，以核實各個醫(yī)療項目的成本構成，各定點醫(yī)療機構醫(yī)療費用是否合理。我們將定期通過媒體向社會公布一些相關醫(yī)療費用指標，同一病種在不同醫(yī)院的費用情況等，供廣大參保職工參考，督促各醫(yī)院采取措施降低成本，使我市醫(yī)療市場走上正規(guī)、有序競爭的軌道。
二、二季度工作安排
⒈進一步抓好擴面工作
借全市擴面大會的東風，盡快完成省、市擴面任務，特別抓緊落實號文件精神，盡快解決困難單位和無繳費能力單位參保問題。
具體措施：月月有計劃，季季有突破，力爭超額完成省、市任務，征繳科安排出時間進度表。①將省、市下達擴面指標分解到縣區(qū)、部門和單位，落實擴面。②采取領導分片包干，深入社區(qū)發(fā)動宣傳。③抓大企業(yè)和民營企業(yè)的擴面工作。
⒉繼續(xù)加大基金的征繳力度，確保基金征繳率達
征繳科將對一季度繳費的`單位認真清理，對機關、事業(yè)戶欠費單位，下發(fā)繳費預告，使之增強征繳的自覺性、強制性和制約性。
⒊抓好定點醫(yī)院信用等級評定工作和醫(yī)療成本分析調(diào)查工作
①加大日常監(jiān)督管理力度，用醫(yī)療質(zhì)量指標、醫(yī)療費用指標、動態(tài)管理醫(yī)院，保證信用等級評定工作，規(guī)范化、制度化，做好定點醫(yī)院信用等級試點中期總結工作。
②協(xié)同醫(yī)保科向社會公布各醫(yī)院的評估指標，向社會公布單病種在各醫(yī)院的平均住院天數(shù)、平均住院費用等，打造數(shù)字醫(yī)保，使醫(yī)院從數(shù)字中找出差距和不足，促進醫(yī)院自我控制、自我管理、自我監(jiān)督、自我完善。
③醫(yī)療成本分析及調(diào)查工作，準備六月末結束。
⒋嚴格基金結算及審批程序
嚴格執(zhí)行醫(yī)療費審批程序，堅持按政策辦事，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，把好醫(yī)療費結算總閥門，把好基金支出關。
⒌加強窗口服務建設，全心全意為人民服務
積極參與全省各市醫(yī)保開展優(yōu)質(zhì)服務窗口評比工作，我中心將加強窗口服務建設，從提高干部隊伍綜合素質(zhì)、提高業(yè)務經(jīng)辦能力、提高工作效率、提高服務效率入手，培養(yǎng)一支講政策、能吃苦、會管理、講貢獻的隊伍。
⒍確保參保職工醫(yī)療保險待遇
與中保人壽保險公司協(xié)商盡快解決人的超限額補充醫(yī)療保險賠付問題。
今年以來，在縣委縣府、縣醫(yī)保局、鄉(xiāng)黨委政府及鄉(xiāng)社保所的堅強領導下，在相關部門關心和支持下，我院按照年初制定的工作計劃，認真開展各項工作，嚴密部署，落實責任，堅持“以病人為中心”，優(yōu)化服務態(tài)度，強化醫(yī)療質(zhì)量，較好地完成了參合農(nóng)民醫(yī)療服務及費用報銷等有關事務，現(xiàn)將今年工作情況總結匯報如下：
一、工作開展情況：
(一)加強宣傳，引導農(nóng)民轉變觀念，增大影響力。
宣傳工作是推行城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié)，只有讓廣大農(nóng)民把城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療的政策真正弄懂了，他們才會積極參與和支持。我們在實際工作開展中，注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是加大宣傳力度，擴大城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療的影響力。今年，通過宣傳服務車逐村進行宣傳，以專版、專題等多種形式先后公告了我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療工作的開展情況。二是利用受理補償中的實例，進行廣泛宣傳。在參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償過程中，我窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農(nóng)民宣傳、解釋《云陽縣城鄉(xiāng)合作醫(yī)療保險試行辦法》的條款和各項管理規(guī)定，認真解答參合農(nóng)民提出的各種問題，努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開，使我院醫(yī)保服務窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療政策的重要陣地。三是通過組織專題會議、政務公開等多種形式定期對外公布參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償信息和合作醫(yī)療基金運行情況，實行陽光操作，讓廣大參合農(nóng)民及時了解全鄉(xiāng)補償情況，看到發(fā)生在身邊的補償實例，真正感受到城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療政策帶來的看得見、摸得著的實惠，體會到城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性，從而轉變觀念，積極、主動參加、支持城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療。四是開展對外交流活動，開展對外宣傳。
我院對相鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)的參合農(nóng)民也加大宣傳，同時為相鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的偏遠地方的老百姓提供便利、優(yōu)質(zhì)的健康服務，并不斷征求外鄉(xiāng)參合農(nóng)民對我鄉(xiāng)醫(yī)保工作提出好的意見和建議，為我們不斷改進工作、完善管理辦法、提高服務質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對外宣傳和交流工作，也為城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療工作的進一步開展創(chuàng)造了較好的外部環(huán)境。
(二)強化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。
經(jīng)辦機構工作效率好壞、定點醫(yī)療機構服務水平高低的直接影響到農(nóng)民參加城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療的積極性，我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務放在工作的重中之重。一方面，我院堅持努力提高醫(yī)保服務管理水平。在城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療實施過程中，廣大農(nóng)民最關心的是醫(yī)療費用補償兌現(xiàn)問題。城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療服務窗口工作人員把“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨作為行為準則，本著公開、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴格把關，按規(guī)操作，實行一站式服務，截至11月30日，全鄉(xiāng)共補償10521人次，其中住院補償494人次，補償金額共計758726.79元，通過近四年運轉，以戶為單位受益面達40%左右。另一方面，我們進一步加強我院醫(yī)保工作的自查自糾工作,使之不斷提高服務質(zhì)量和水平。為確實提高服務水平，我院組織開展了自查工作，針對醫(yī)療收費、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等相關情況展開自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，為及時了解社會各界特別是參合農(nóng)民對我們工作的意見和建議，在設立了監(jiān)督、舉報、投訴電話的同時，我們還設立了意見箱，廣泛了解參合農(nóng)民對我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療的意見和建議。截止目前，服務對象投訴率為零，獲得了社會的廣泛好評，用一流的服務創(chuàng)造了一流的效益。
(三)完善制度、規(guī)范行為，確保醫(yī)保工作運轉安全。
公布就醫(yī)流程、設咨詢臺(咨詢窗口)，完善參保對象住院告知手續(xù)，方便參保人員就醫(yī)購藥。院內(nèi)各項醫(yī)療保險管理制度健全，相關文書按規(guī)范管理。嚴格執(zhí)行基本用藥目錄管理規(guī)定，基本用藥目錄內(nèi)藥品備藥率達到協(xié)議標準，藥品質(zhì)量合格、安全有效，無假冒偽劣藥品銷售。公布本院醫(yī)保政策咨詢與投訴電話，熱心為參保人員提供咨詢服務，妥善處理參保人員投訴。建立健全了財務管理制度，規(guī)范報銷審核程序，對本院和各村衛(wèi)生室的各項合作醫(yī)療報賬報表、票據(jù)，逐項審核，驗收，院長最后審批把關，形成嚴格的三級審核程序，確保報銷經(jīng)額、項目準確無誤。每月按規(guī)定及時上報醫(yī)保報表和電子版報表，從未拖欠村衛(wèi)生室報銷的費用。定期分析參保人員的醫(yī)療及費用情況，及時解決問題，根據(jù)情況采取不定期對本院和各村衛(wèi)生室進行抽查，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。我院住院部嚴格掌握參合病人的入院指針，住院病人一人一床，從無醫(yī)保病人掛床住院，住院病人分不同顏色的住院卡管理，入院24小時內(nèi)，立即建立病歷，完善相關內(nèi)容。
二、下一步工作要點：
(一)加強就醫(yī)、補償?shù)雀黜椃盏墓芾?/p>
進一步完善定點醫(yī)療機構醫(yī)療服務的運行管理機制、優(yōu)化補償報銷工作程序，積極探索科學、合理、簡便、易行的管理模式、服務模式，取信于民。
(二)提前謀劃，全力以赴
積極配合做好20__年城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療參?；I資的各項準備工作，保證醫(yī)保工作持續(xù)、健康、穩(wěn)步推進。
尊敬的各位領導：
一年來，本人在醫(yī)院領導及科室主任的領導下，在相關科室的大力支持與配合下，堅持以病人為中心，以創(chuàng)新的精神和與時俱進的態(tài)度，做好醫(yī)院醫(yī)保、新農(nóng)合工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將有關工作匯報如下，請領導審議。
一、加強理論知識學習，提高業(yè)務技能
1.加強醫(yī)保、新農(nóng)合專業(yè)知識學習。積極參加各類醫(yī)保、農(nóng)合業(yè)務培訓，結合醫(yī)院實際，理順并規(guī)范醫(yī)保、農(nóng)合業(yè)務流程，更好的為病人服務，提高病人的滿意度。
2. 抓好政治理論學習
渠道地進行宣傳，方便患者就醫(yī)。
（2）陪同科主任深入到每個臨床科室參加科室早交班，宣傳醫(yī)保、農(nóng)合相關政策知識，與醫(yī)護人員面對面的交流，答疑解惑，起到了非常好的效果。
2.制定醫(yī)保、新農(nóng)合相關制度、措施，確保醫(yī)院醫(yī)保、農(nóng)合管理工作順利有效開展。年初草擬并下發(fā)了《關于做好我院20xx年度醫(yī)保工作的通知》、《關于認真做好20xx年新農(nóng)合工作的通知》等一系列管理文件，為臨床科室做好醫(yī)保、農(nóng)合工作提供理論參考。
3.通過切實有效的管理，臨床科室醫(yī)保、農(nóng)合醫(yī)療質(zhì)量有了較大的提高，醫(yī)院經(jīng)濟損失也降到最低。主要是：
（1）嚴把醫(yī)保質(zhì)量關，加大醫(yī)保質(zhì)量檢查，將檢查結果反饋到相關臨床科室，與科室獎金掛鉤；
（2）采取有效措施嚴格控制不合理醫(yī)療費用，減輕患者的經(jīng)濟負擔，提高了患者的滿意度；
(3)積極應對。針對醫(yī)保、農(nóng)合經(jīng)辦機構對我院的檢查情況，要求臨床科室認真對待、書面反饋，及時整改，規(guī)范違規(guī)行為；同時積極溝通，有效減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。
4.醫(yī)院醫(yī)保、新農(nóng)合收入穩(wěn)步增加
20xx年度我院城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合患者出院人次、有效收入等各方面都有不同程度的增加。具體如下：
（1）城鎮(zhèn)職工醫(yī)保出院患者10943人次，收入16828.35萬元；分別比20xx年同期減少了
6.44%、4.65%。醫(yī)院承擔費用比20xx年度減少了近500萬元。
（2）城鎮(zhèn)居民醫(yī)保出院患者3950人次，收入5650.43萬元；分別比20xx年同期增加了18.65%、22.51%。
（3）參合患者住院即時結報64912人次，實現(xiàn)經(jīng)濟收入99540.95萬元；分別比20xx年同期增加了3.84%、4.86%。
5. 完成科室主任交代的其他工作。
近日，醫(yī)保部門提交了一份年終述職報告，這份報告旨在總結2020年醫(yī)保工作所取得的成績和面臨的挑戰(zhàn)。該報告詳細具體、生動形象地描繪出了醫(yī)保部門的工作情況。
這份年終述職報告展現(xiàn)了2020年醫(yī)保部門工作的進展情況。在過去的一年里，醫(yī)保部門深入貫徹黨中央的決策部署，圍繞保障人民健康權益的方向不斷努力，并取得了一系列顯著成果。
首先，醫(yī)保部門在深化醫(yī)改方面做出了積極貢獻。根據(jù)報告，截至2020年底，全國485個地市級以上城市實現(xiàn)了基本醫(yī)保全覆蓋，參保人數(shù)超過14億人。醫(yī)保部門還通過完善醫(yī)療關系的機制，增強醫(yī)療機構對廣大人民群眾的服務意識和服務水平，從而促進了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向更為高效、公平、合理的方向發(fā)展。
其次，在創(chuàng)新醫(yī)保服務方面，醫(yī)保部門也不斷取得進展。報告中提到，醫(yī)保部門加強了對基本醫(yī)保的監(jiān)管和執(zhí)行力度，出臺了一系列促進基本醫(yī)保在服務隊伍、服務質(zhì)量、服務效率等方面的優(yōu)化及完善政策。并通過建立智慧醫(yī)保服務平臺，為廣大參保人提供高效便捷的服務。此外，醫(yī)保部門還積極推廣慢性病管理和居民健康檔案等服務，進一步提高了基本醫(yī)保的保障水平和參保人的獲得感。
然而，作為國家醫(yī)保領域的重要部門，醫(yī)保部門仍面臨多方面的挑戰(zhàn)。報告中指出，我國醫(yī)保制度仍需要優(yōu)化和完善。一些地區(qū)的醫(yī)保保障水平有待提高，基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力還需要進一步增強，醫(yī)保支付機制存在著一些不足之處。此外，新冠疫情對醫(yī)保領域的影響也讓醫(yī)保部門面臨了一些新的情況和挑戰(zhàn)。
總的來看，醫(yī)保部門在2020年所取得的成績是斐然的。通過深化醫(yī)改、創(chuàng)新醫(yī)保服務等一系列措施，醫(yī)保部門不斷提升醫(yī)保制度的保障水平，增強了公眾對醫(yī)保服務的信心和滿意度。當然，在未來，醫(yī)保部門仍需要不斷優(yōu)化和完善，以更好地應對新的工作挑戰(zhàn)，實現(xiàn)醫(yī)保服務的可持續(xù)發(fā)展。
20__年，__縣醫(yī)保局以落實“民生工程”為主線，以保穩(wěn)定、促發(fā)展為重點，以全面完成上級下達的目標管理任務為核心，不斷夯實醫(yī)保各項基礎工作，大力提升經(jīng)辦能力，確保了全縣醫(yī)療保險工作健康運行的良好態(tài)勢。
(一)擴面情況。
預計到 12月底，72129人參加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險，其中：22093人參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險, 50036人參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。城鎮(zhèn)居民覆蓋達96.5%。
(二)基金運行情況。
1.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險。預計到20__年12月底,城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金收入3056萬元，其中：計入統(tǒng)籌基金1680萬元，支出2100萬，統(tǒng)籌基金當期赤字420萬元;個人帳戶計入1376萬元，支出1151萬元，結余225萬元。破產(chǎn)企業(yè)退休職工基金累計收入1705萬元，今年基金無收入，累計支出1400萬元，基金結余305萬元，一次性交費破產(chǎn)企業(yè)退休人員基金累計收入1874萬元，累計支出728萬元，基金結余1146萬元。
2.城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。預計到月底,城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險基金收入1496萬元(其中：上級補助1071.6萬元，個人繳納424.4萬元)，支出1730萬元,基金累計結余1224萬元，預計到今年年底居民醫(yī)療保險基金當期將出現(xiàn)赤字。
3.補充醫(yī)療保險。到20__年12月底，城鎮(zhèn)職工補充醫(yī)療保險收入190萬元，支出190萬元;城鎮(zhèn)居民補充醫(yī)療保險收入199.7萬，當期支出199.7萬。
(三)主要工作措施。
1.強化參保擴面，以城鎮(zhèn)居民醫(yī)保為重點，參保擴面取得新突破。今年以來，我局始終堅持“政府主導、醫(yī)保主抓、部門協(xié)作、基層操作”的工作措施，強力推進居民醫(yī)保工作。一是領導重視。年初，縣委、縣政府將居民醫(yī)保工作列入了民生工程進行目標管理，將任務分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年底進行目標考核，整體推進居民醫(yī)保工作;二是宣傳有力。1.集中宣傳。在電視臺開辟宣傳專欄和新聞報道為主進行政策宣傳;2.陣地宣傳。在定點醫(yī)療機構、定點藥店和局內(nèi)設置宣傳專欄進行政策宣傳，方便居民了解政策;3.流動宣傳。錄制居民醫(yī)保宣傳磁帶，在城區(qū)居民集中居住地流動播放，提高城鎮(zhèn)居民的政策知曉率，激發(fā)他們的參保積極性。三是繳費方式快捷。今年，我局與縣信用聯(lián)社采取銀行代扣代繳的方式，繳納居民醫(yī)保費。免去了以往居民到社區(qū)-銀行-醫(yī)保局三地往返辦理參保登記手續(xù)的麻煩，方便了廣大參保群眾的參保需求，同時也提高了參保率。
2.強化基金征收，以提高繳費基數(shù)為重點，基金征收取得新突破。今年，我局將醫(yī)保統(tǒng)籌基金不足支付的問題作為工作重中之重，加強基金征收。一是領導高度重視?？h政府出臺了《關于進一步加強醫(yī)療保險工作的通知》，要求所有城鎮(zhèn)用人單位按照《勞動法》、《社會保險法》等相關法律法規(guī)規(guī)定參加城鎮(zhèn)職工各項醫(yī)療保險，必須履行相應的繳費義務。二是規(guī)范繳費基數(shù)。從年起財政預算單位，按照國家政策規(guī)定足額預算財政各預算單位的醫(yī)療保險費。財政預算外單位和各企事業(yè)單位，要嚴格按照《暫行辦法》規(guī)定申報繳費基數(shù)和繳納各項醫(yī)療保險費，不得少報、漏報和瞞報。三是加大征收力度。我局采取定期不定期地開展醫(yī)療保險繳費稽核工作，對少報、瞞報、漏報繳費基數(shù)的參保單位，依法予以征收，確保醫(yī)療保險費按時足額繳納。同時，對過期不繳納或欠繳費者，按日加罰萬分之五滯納金，滯納金并入統(tǒng)籌基金，有效提高了基金的抗風險能力。
3.強化待遇保障，以實施公務員醫(yī)療補助為重點，待遇保障取得新突破。今年，為進一步提高公務員醫(yī)療待遇，縣政府決定從2013年1月起實施國家公務員醫(yī)療補助制度。為確保我縣國家公務員醫(yī)療補助制度的如期實施，我局已按照政策規(guī)定，要求對符合享受國家公務員醫(yī)療補助制度的單位申報了享受人員花名冊。目前共申報單位87家， 3461人，已呈報縣委組織部、縣人社局、縣財政局進行了身份認定，擬定在12月進行待遇賠付，有效提高了公務員醫(yī)療待遇。
4.強化結算管理，以實施即時結算為重點，結算管理取得新突破。為方便參保人員就醫(yī)，我局經(jīng)過幾個月的艱苦努力，通過藥品對碼、數(shù)據(jù)接口，目前已在__縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院運行即時結算，預計在12月底，再在各定點醫(yī)療機構全面開展。實行即時結算醫(yī)療機構診療行為將進一步規(guī)范,患者醫(yī)療費用報銷環(huán)節(jié)減少，同時也減輕了參保人員墊付醫(yī)療費用的壓力。截止目前，即時結算支付醫(yī)療費用120余萬元。
5.強化內(nèi)部管理，以完善信息平臺為重點, 內(nèi)部管理取得新突破。一是加強信息平臺建設。通過增強硬件配置、軟件開發(fā)，目前，醫(yī)保工作從參保登記、費用審核、待遇支付、監(jiān)督檢查等所有崗位均實現(xiàn)了電算化管理。同時，還針對重要崗位，在信息系統(tǒng)里設置了三級審批權限，做到層層把關，零誤差。二是加強信息操作培訓。進一步加強了信息管理人員的培養(yǎng)，通過學習教育，提高操作人員的業(yè)務水平。
(三)存在的主要問題。
1.城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險擴面難度加大。一是自愿參保原則，出現(xiàn)有病參保，無病不參保現(xiàn)象，二是城鎮(zhèn)居民個人繳費額比新農(nóng)合高,存在攀比心，影響了參保的積極性。
2.城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金難以運轉。雖然提高了繳費基數(shù)，但由于基金結余少，加之參保對象老齡化程度的加劇，住院人員大額住院費用日益增大，醫(yī)保待遇大幅提升，極大地削弱了基金抗風險能力。
0000 年深圳 00 醫(yī)院醫(yī)保工作總結 年在深圳市社會保障局醫(yī)保處及羅湖區(qū)社會保障局醫(yī)?？频念I 導和幫助下，在院領導的高度重視與大力支持下，在全院醫(yī)務人員的 協(xié)作下，我們醫(yī)院醫(yī)保科及全院員工以服務于廣大的參?；颊邽樽?旨，團結合作共同努力，貫徹落實執(zhí)行深圳市社會保障局有關醫(yī)保的 新政策，圓滿的完成了全年的醫(yī)療保險工作，現(xiàn)就這一年的工作做如 下總結
一、 配備優(yōu)秀人員，建立完善制度 1．醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務于廣大的參?；颊撸瑸閺V大的 參保人員服務不應成為一句空洞的'口號， 在具體工作中需要有一支敬 業(yè)、奉獻、廉潔、高效、樂于為參?；颊叻盏墓ぷ麝犖?。因此院領 導組織了精干的人員進行此項工作，并成立了以院長 000 為組長，書 記 00 為副組長，醫(yī)?？浦魅?00、護理部主任 00、內(nèi)科主任 00、大 外科主任、婦科主任、藥劑科主任為組員的信用等級評定領導小組。
醫(yī)?？婆鋫淙藛T，醫(yī)?？浦魅?、醫(yī)務科長、醫(yī)保物價管理。院領 導為了保證基本醫(yī)療參保人員在我院就診的質(zhì)量、方便患者就醫(yī)、保 證醫(yī)保管理部門與醫(yī)?；颊吆歪t(yī)療科室之間的聯(lián)系特別指定各科主 任及負責人為醫(yī)療保險聯(lián)絡員，并制定醫(yī)療保險患者住院一覽表。根 據(jù)醫(yī)療保險信用等級評定標準的要求書記兼副院長孟醒為醫(yī)療保險 分管院長，每月組織醫(yī)?？坪腿合嚓P人員召開一次醫(yī)療保險會議， 并帶領醫(yī)?？迫藛T聯(lián)同醫(yī)?？崎L薛毓杰每周對患者進行一次查房。
2．我院現(xiàn)有大型設備如、彩超、24 小時心電監(jiān)測、X 光機等都符合國家標準并達到省內(nèi)領先，保證了診療的準確性。認真執(zhí)行大型 設備檢查申請批準制度。
3．2009 年我們醫(yī)?？平M織醫(yī)保培訓每季度 1 次,每季度組織考 核 1 次。
認真組織學習、討論、落實深圳市人民政府第 180 號文件 精神 。
二、 認真完成工作任務 2009 年我們醫(yī)保科按醫(yī)保公司及醫(yī)院的要求認真工作，誠心為 患者服務圓滿的完成了各項工作，0000 年（1―12 份）我院共收住院 醫(yī)保患者 000 人次， 醫(yī)療費用總計 000， 住院人次費用 000 住門比 000。
醫(yī)保門診 000 ，門診人次 000，人均費用 000。
三、樹立良好的服務理念，誠信待患 為了讓患者滿意在醫(yī)院，放心在醫(yī)院，院領導經(jīng)常組織行風學習與討論，增強全院醫(yī)務人員的服務意識，開展了創(chuàng)建患者放心滿意醫(yī) 院活動。為了實現(xiàn)就診公開化、收費合理化的承諾，我院把所有服務 內(nèi)容及收費標準公開， 把收費標準及藥品價格制成公示板懸掛在門診 大廳兩側。我院還對就診患者實行首問負責制，每位來院患者問到每 一個醫(yī)務人員都會。院領導及醫(yī)?？迫藛T經(jīng)常對住院患者進行探望， 詢問病情問詢對醫(yī)院的要求及意見。醫(yī)院實行了科學化及自動化管 理，收費、藥局、護士站均使用了微機管理，并上了科學的 HISS 系 統(tǒng)，每天給住院患者提供一日清單，把每天發(fā)生的費用情況打印后交 到患者手中，各種費用一目了然，免除了患者很多的麻煩和不必要的 擔心，增加了收費的透明度。院領導和我們醫(yī)?？平?jīng)常深入病房之中監(jiān)督醫(yī)生服務質(zhì)量， 杜絕了冒名住院、 分解住院及未達標準收治住院、 串換藥品及診療項目、串換醫(yī)療服務設施、串換病種、亂收費、分解 收費等違法違規(guī)行為的發(fā)生。
患者出院后我們醫(yī)保科對他們交待報銷 原則，及時整理賬目，按時返還報銷金。年底我們對來院就醫(yī)的醫(yī)療 保險患者進行服務調(diào)查， 反饋回信息患者及家屬對醫(yī)院及醫(yī)?？频墓?作給予很高的評價，總滿意率達到 98%以上。
這一年我們醫(yī)保工作取得了一定的成績，同時也存在一些問題， 但我們深信在新的一年里，在醫(yī)療保險公司的大力支持下，院領導的 正確領導下，我們一定會把醫(yī)療保險這項工作完成的更加出色，造福 全市的參保人員。
醫(yī)院醫(yī)保科年度考核個人總結
隨著社會的發(fā)展和進步，醫(yī)療保險成為了人們生活中不可或缺的一部分，也是重要的社會保障制度。而醫(yī)?？凭褪轻t(yī)療保險的重要部門之一，承擔著管理、籌資、報銷等工作。本文將結合自身工作實際，對醫(yī)院醫(yī)?？颇甓瓤己俗龀鰝€人總結。
一、工作職責
作為醫(yī)?？频囊幻ぷ魅藛T，在日常工作中，首先要熟悉并嚴格執(zhí)行有關國家和地方醫(yī)療保險規(guī)定和政策，及時修訂、完善該科室治理制度和考核標準。同時要嚴格保密，防止泄漏患者個人信息，做好信息管理和保密工作。
在醫(yī)保費的籌集方面，要根據(jù)醫(yī)保政策和規(guī)定，及時制定和發(fā)布收費政策，準確計算醫(yī)療保健服務費，分類收取、合理使用和安全保管醫(yī)療保障基金。在患者報銷方面，要依據(jù)規(guī)定和政策，及時辦理醫(yī)保費用審核，核對患者報銷資料，確保資金使用的安全可靠。
在工作過程中，還需積極與基層醫(yī)療機構和社會保險部門建立良好的聯(lián)絡與溝通，了解基層醫(yī)療機構的情況反映，及時解決問題，協(xié)調(diào)解決有關醫(yī)療保險的各種疑難問題。
二、具體工作
本人在醫(yī)?？频木唧w工作中，主要負責醫(yī)保費用審查和報銷工作。在這個崗位上，需要認真審閱患者的病歷資料，核對醫(yī)保資料，關注患者繳費和報銷情況，確保數(shù)據(jù)的準確無誤。
在具體工作中，本人經(jīng)過不斷的學習和提高，逐漸形成了一套成熟的工作流程，把握了審查的時間和標準，提高了工作效率和審查質(zhì)量。尤其是在醫(yī)保費用分類和審核過程中要求高精準，工作量大，需要鉆研各種規(guī)定和政策，認真審核每一條醫(yī)療保健服務數(shù)據(jù)。在審核過程中，需準確把握醫(yī)療保險的結算流程，適時提示繳費者支付醫(yī)保費用，避免耽誤報銷。
三、心得體會
通過這些年的工作，我認識到醫(yī)?？乒ぷ鞯闹匾?，也十分明確醫(yī)?？频墓ぷ髂繕撕桶l(fā)展方向。我要始終堅持保障民眾的基本醫(yī)療權益，推動醫(yī)保制度的完善，強化基層醫(yī)療機構的職責和機能。
在未來的工作中，我會繼續(xù)注重學習和實踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在工作中體現(xiàn)出社會責任和任職使命。同時，我也希望醫(yī)院做好醫(yī)?？频目己嗽u估、提高工作效率、優(yōu)化醫(yī)保政策和流程，不斷提高醫(yī)?？频臉I(yè)務水平和服務質(zhì)量。
總之，在醫(yī)?？频哪甓瓤己酥?，我認為正確的工作態(tài)度、嚴格的工作流程和高質(zhì)量的工作人員團隊是成功的關鍵，希望未來的工作中不斷提高自己，為社會醫(yī)保事業(yè)做貢獻。
一我們的工作流程存在著比較大的缺陷，醫(yī)保工作總結。在工作上是“部長——干事”兩級制，沒有借鑒之前辦理火車票的成功經(jīng)驗，沒有充分發(fā)揮各級組長的作用，導致材料匯總比較混亂，部長壓力過大。以下是我設想的工作流程：
簡而言之就是使每個人都忙起來，充分發(fā)揮組長，掛鉤干事的作用。各級工作由組長分配，由組長承擔責任。
二應該承認我們的工作效率還不夠高。我們當中很多人都還不熟悉excel等辦公軟件的操作，有很多人不夠?qū)Ｗ?，導致出錯率高，效率低。針對這問題，我們各干事首先自己要多學習office，一方面可以作培訓，最重要的還是要端正心態(tài)，因為我們是服務性的部門，我們要對我們學院的學生負責任，來不得半點馬虎
三部門內(nèi)部各組之間交流協(xié)作不多。這一點跟我們部門內(nèi)部溝通問題有關，我們之間的溝通還不足夠好。關于溝通問題，我向我們部門提出我的一些想法：
4、個人認為醫(yī)保宣傳工作做得太差，導致很多人不愿意參保，我們的工作也變得困難叢叢。其實細心想過的都會知道以80塊換一年的保障是十分值得的，而我們作為生活部，作為服務學生的部門，卻沒有宣傳醫(yī)療保險的好處，這是說不過去的。由于參保率的要求，這也會帶給我們工作上的麻煩。我覺得無論是出于參保率抑或是從服務學生的角度來看，我們都應該做好宣傳工作。醫(yī)保工作可以是我們部門將來的重要工作之一，但只有當我們當它是我們的工作，而不是學院的工作的時候，它才真正是我們的工作。
俗話說，做什么事都要有計劃和準備。當幼兒園教師的教學任務遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考相關資料會讓我們的學習工作效率更高。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？有請駐留一會，閱讀小編為你整理的最新客服個人述職報告合集，可能你會喜歡，歡迎分享。
結合售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
一.不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠健全，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提升責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提升工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的`各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
二.客戶管理細化
根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增多客戶對專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺次的增多導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，推動良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提升整體的戰(zhàn)斗力。
三.人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提升一個臺階，對培訓工作明確提出了更高的要求。增加培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；重視理論與實際工作相結合的培訓，對接待重視產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師重視操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增多和回廠頻次的增多，在加強管理提升工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增多維修人員數(shù)量。
四.團隊建設
目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提升自身素質(zhì)。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
藥業(yè)公司客服的年終總結范文
轉眼間，xx已經(jīng)過去，迎來嶄新的2015年，在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥讀x我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。xx是一個不平凡的一年。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。這次終結我分為三大塊商業(yè)、客服和2015的計劃。
（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足
1、xx 年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對xx年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務中心。
在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時，因為自己對自己放松要求細節(jié)也不很仔細導致第2個服務中心在xx年的失敗。在這里我也認識到細節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點?？墒浅霈F(xiàn)的結果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、xx年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。加快自身學習速度。為2012年打下扎實的基礎。通過自我的`學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業(yè)的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。xx年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。出擊2012。
4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
（二）xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、xx的商業(yè)終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節(jié)，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮
一、指導思想
深入學習貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，圍繞共建優(yōu)質(zhì)均衡教育、加快教育現(xiàn)代化進程主題，樹立教育法治理念，不斷完善和規(guī)范教育決策、執(zhí)法、指導和監(jiān)督等機制建設，提升服務效能，創(chuàng)新教育管理，推進現(xiàn)代學校制度建設，提升依法行政、依法治教的能力和水平，為教育現(xiàn)代化縣創(chuàng)建和教育事業(yè)優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展創(chuàng)造良好的制度平臺和法治環(huán)境。
二、主要工作
1。 完善法制學習培訓制度，強化依法治教理念
健全領導干部學法制度，制定普法教育宣傳工作計劃和方案。堅持局黨委理論學習中心組學法、機關干部集中法律知識培訓，重視公務員在線學法，要求機關干部每年在線學法達48小時，將干部法制自學與集中培訓、專家輔導相結合，營造機關法治文化氛圍。根據(jù)縣普法辦和市教育局的統(tǒng)一部署，組織機關工作人員參加法律知識培訓，學習新出臺的教育政策法規(guī)，做到學法“計劃、內(nèi)容、時間、人員、效果”五落實。組織開展《憲法》、《校車安全管理條例》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學習培訓，不斷提升廣大教職工的法律水平，提升普法用法的意識和水平，積極開展“一二· 四”全國法制宣傳日咨詢活動。
結合權力陽光運行機制建設進程，加強對局機關、直屬單位工作人員執(zhí)法知識培訓，積極開展行政執(zhí)法證申領工作，提高行政執(zhí)法證持有率，確保執(zhí)法人員主體合格，持證上崗。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權力陽光運行機制建設的督查和指導。
加強學校法制教育，健全校長任職前法律知識培訓制度，圍繞《中小學法制教育指導綱要》，豐富法制教育形式，完善教育內(nèi)容，突出以樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義理念為目標的公民意識教育，加強綜合治理，努力構建學校、家庭、社會三位一體的法制教育模式。
2．加強制度建設，提高科學民主決策水平
規(guī)范行政決策行為，提高決策透明度。認真貫徹執(zhí)行重大行政決策系列制度，嚴格執(zhí)行行政規(guī)范性文件管理辦法，推進科學民主決策。加強行政性規(guī)范性文件的管理，不斷規(guī)范行政規(guī)范性文件備案審查制度，嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件立項、調(diào)研、起草、審查、征求意見、備案、公布等各項工作制度，確保規(guī)范性文件備案及時、合法適當，促進行政規(guī)范性文件質(zhì)量提升。加強行政執(zhí)法制度建設，做好與行政服務中心綜合窗口的業(yè)務對接，優(yōu)化行政審批流程，不斷完善行政審批事項網(wǎng)上辦理與網(wǎng)上監(jiān)督，促進行政審批信息化建設。推進以“柔性”行政管理方式為核心的教育行政指導，以適應教育管理對象特色化、多樣化發(fā)展需求，彌補剛性管理不足。
規(guī)范教師資格許可制度。結合中小學教師資格考試改革試點及其工作進程，重點做好教師資格認定工作的實施，及時修訂、完善相關文書；根據(jù)市教育局及縣府法制辦等上級部門行政執(zhí)法案卷評查標準和要求，做好橫向溝通、部門聯(lián)動，高質(zhì)量、高標準的做好行政執(zhí)法案卷的整理，認真完成教師資格行政許可案卷評查工作，不斷提高行政執(zhí)法卷宗質(zhì)量。加強信息公開，及時在淳安教育信息網(wǎng)公布教師資格認定各階段信息。
3．落實行政執(zhí)法責任，強化行政監(jiān)督
進一步落實行政執(zhí)法責任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為。結合機構調(diào)整，及時修訂完善行政執(zhí)法責任制實施方案，明確執(zhí)法職權、機構、崗位、人員和責任。局依法行政領導小組與各職能科室簽訂行政執(zhí)法責任書，落實崗位行政執(zhí)法責任，深化完善行政執(zhí)法責任制年度考評，對照《依法行政工作監(jiān)督評議實施細則》，在日常工作中積極整改，不斷提高。
強化行政監(jiān)督。認真執(zhí)行人大及其常委會的決議，自覺接受人大及其常委會、政協(xié)機關的監(jiān)督。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權力陽光運行機制建設的督查和指導工作，確保教育行政執(zhí)法主體合法、程序合法、內(nèi)容合法。
4。 推進權力陽光運行機制建設，加強信息公開
加強政務公開，以電子政務為載體，以教育信息網(wǎng)為平臺，推動教育系統(tǒng)行政許可、非行政許可審批和登記、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強制、其他行政行為等各項權力公開、透明、高效運行，規(guī)范權力行使。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是 ‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
（2）關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關于詢問檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既（更多精彩文章來自“秘書不求人”）然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了 了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管 。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：西安太古城會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
中醫(yī)門診客服年終總結
一年又即將過去，回顧這一年的中醫(yī)門診客服工作，不僅是總結過去，更是指導未來。在這個特殊的時期，中醫(yī)門診客服面臨的工作挑戰(zhàn)更加復雜，但同時也獲得更多的認可和支持。
首先，客服的工作要求高效率、高品質(zhì)、高素質(zhì)。中醫(yī)門診服務地區(qū)覆蓋范圍廣、患者數(shù)量大，是客服工作的重要崗位。在這一年中，中醫(yī)門診客服在不斷優(yōu)化服務流程方面做出了努力，通過完善系統(tǒng)，提高溝通能力和增強解決問題能力，進一步提高了工作效率，客戶滿意度得到顯著提升。
其次，隨著社會進步，人們對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求也越來越高，中醫(yī)門診客服職位已經(jīng)從原來的“應急處理”逐步轉變?yōu)椤爸鲃臃铡?，履行互?lián)網(wǎng)化的客服功能。在今年的工作中，中醫(yī)門診客服通過更接地氣、更親民的服務理念，不斷推行“全程服務”，不僅讓患者得到更加全面、貼心的服務，也提供了更加有效、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務。
此外，中醫(yī)門診客服還積極發(fā)揮著教育服務、信息傳遞、宣傳推廣等非常重要的作用。通過社交媒體、官方網(wǎng)站、客服熱線等多種渠道，宣傳普及中醫(yī)理念，增強患者對中醫(yī)院的信任度和認可度。
雖然中醫(yī)門診客服工作面臨的壓力和責任增大，但是不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)助力客服的更快高效地響應用戶需求，中醫(yī)門診客服也會繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務，打造一個更為完善和有效的客服系統(tǒng)，讓患者得到更好的醫(yī)療服務。
在過去的半年中很有幸參加到_X公司來，在領導的悉心關心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作狀況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素養(yǎng)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品學問;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的`工作技巧，留意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務力量強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、缺乏待改良之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務力量。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結，盡量將工作總結標準化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、力量學習和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司進展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學問的更新、學習，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性進展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，相互進步。
3、危機公關和關鍵點掌握。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務工作中的細節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注意并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會與_X共同成長!
時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的'先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境地。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
1、轉眼間，20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，在xx公司一年來的客服工作經(jīng)歷更多是收獲?；厥?0xx我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。20xx是一個不平凡的一年。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。
2、從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結。
3、時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
4、20xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
工作總結小編精心推薦
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1.斗轉星移，進入公司已經(jīng)一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下:
2.轉眼間從事客服工作已經(jīng)一年了，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。現(xiàn)將一年一年來的工作總結如下：
3.時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
4.我作為一名xx的客服人員已經(jīng)一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。為了以后更好地工作，現(xiàn)將一年來的客服工作進行總結。
隨著社會的發(fā)展，住宅成為了人們的最基本的需求之一。而住宅客服也相應的成為了其中一個非常重要的職業(yè)。在這個職業(yè)中，我們需要承擔著很多的職責和任務，需要時刻保持良好的工作狀態(tài)。在這篇文章中，我將根據(jù)題目對今年的工作進行總結，并對明年做出一些規(guī)劃。
一、今年的工作總結
今年，作為一名住宅客服，我的工作主要分為以下幾個方面：
1. 對于新業(yè)主的入住接待：在新業(yè)主入住的時候，我們需要給予他們一個熱情且細致的接待。我們需要向他們介紹我們小區(qū)的規(guī)劃，交通，綠化等信息。并且我們還需要向他們詳細的解釋小區(qū)的各項規(guī)章制度，讓他們了解我們小區(qū)的規(guī)定。
2. 工作中的服務：我們需要提供一個良好的居住環(huán)境。如果業(yè)主在住宅中遇到了問題，我們需要及時的給予他們解決方案，讓他們感受到我們的服務質(zhì)量。在工作中，我們還需要具備高質(zhì)量的溝通技巧，這樣才能很好的與業(yè)主溝通交流，為他們提供高效的服務。
3. 業(yè)主關系的維護：對于每一個業(yè)主的需求我們都需要信守承諾。只有通過我們的服務品質(zhì)，才能夠獲得業(yè)主的信任。如果我們不能很好的與業(yè)主交流，就會導致業(yè)主不滿意。而業(yè)主不滿意的結果就是對于我們的工作評價不好。
二、明年的工作規(guī)劃
在明年的工作中，我有以下幾個規(guī)劃：
1. 提高服務水平：我會不斷的學習各種與服務相關的知識，提高我的服務技能水平。我將不斷的關注業(yè)主對于住宅的要求和需求，并進行適當?shù)母倪M，爭取讓每一個業(yè)主都感到滿意。
2. 加強客戶管理：通過提高服務的質(zhì)量，擴大我們的客戶群，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。并且我們還需要維護好我們現(xiàn)有的客戶關系，從中找到更多的服務機會。
3. 積極與業(yè)主進行交流：我將以更加積極的態(tài)度，與業(yè)主進行溝通交流，并及時的反饋問題。同時我們還要尋找業(yè)主的反饋，將他們意見和建議加以提高，提高我們工作的質(zhì)量。
總之，作為一名住宅客服，我們要時刻保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，以高質(zhì)量的服務去獲得業(yè)主的信任和滿意度。只要我們在服務方面做的足夠好，那么我們的職業(yè)排名就會越來越高。相信明年的我會更加努力去提升服務水平，為客戶提供更出色的服務。
筆者在眾多資料中精挑細選，選出了受歡迎度極高的“超聲醫(yī)生個人述職報告”。你對文稿的框架已經(jīng)有了一定的構思嗎？撰寫文稿時，我們需要掌握許多技巧，以便提升我們的處理效率。而在寫作之前，很多人會搜尋一些類似的范文以進行參考與學習。
20xx年即將過去，回顧這一年來，我在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作述職如下：
在超聲科工作上，我的工作也像大家想的那樣每天在重復著機械般的工作，但我沒有簡單去機械重復，對待每一個病人認真做好檢查及診斷工作，限度要求自己，盡能力做到不誤診、漏診，不出任何技術差錯。俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。
也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，臨床與醫(yī)生相互探討學習。同時也在不斷貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的有內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能把工作真正做好。
工作之余，認真做好科內(nèi)相關器械的檢修及保養(yǎng)工作，限度減少因器械設備故障原因所引起的損失。并盡努力做好自己的兼職工作。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在xx年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，把xx醫(yī)院打造成xx一流的醫(yī)院。
尊敬的各位院領導：
大家好!
我20xx年畢業(yè)于xx醫(yī)學院后分配到我們醫(yī)院，幾年來一直在從事醫(yī)療工作，在20xx年x月被任命為超聲科醫(yī)師。現(xiàn)在我的工作總結如下：
在政治意識形態(tài)，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持為人民服務的原則，堅持改革，領導思想的發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護政治領導下，團結同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。
在工作中，本人一貫能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學術會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。
20xx年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，盡我之能力完成作為一個醫(yī)生的各項工作和任務。熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅持業(yè)務學習不放松。認真參加衛(wèi)生局的各期學習，認真參加市內(nèi)的每次學習。20xx年積極主動去參加并通過了全國職業(yè)醫(yī)師考試，20xx年參加并通過了口腔中級職稱考試，今年完成了x年住院醫(yī)師階段考試，今年x月份醫(yī)院外派xx大學xx醫(yī)院進修口腔頜面外科。
我要正確面對現(xiàn)實，繼續(xù)不斷加強業(yè)務理論學習，并堅持學習各種醫(yī)學理論研究的最新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術和方法。
20xx年來，在各級的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學習，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
謝謝大家!
述職人：xx
20xx年x月x日
20_年，超聲科在醫(yī)院黨委的領導下，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為根本，緊緊圍繞醫(yī)院全年工作目標，圓滿完成了醫(yī)院下達的各項工作任務指標，促進了我院整體服務上水平，醫(yī)療技術上臺階，經(jīng)濟效益大提高。根據(jù)超聲科工作實際，現(xiàn)把一年來的工作總結如下：
一、加強政治學習，思想政治素質(zhì)不斷提高。認真學習貫徹十七大精神，積極開展深入實踐科學發(fā)展觀活動，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，積極適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，加強愛崗敬業(yè)教育，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，全心全意為人民服務。
二、加強業(yè)務學習，努力提高隊伍素質(zhì)。加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個工作崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范?？剖覉猿置吭乱淮螛I(yè)務學習，每周一題晨會提問，積極參加各類培訓和技能比賽活動，提高了醫(yī)護人員的業(yè)務素質(zhì)。
三、加強質(zhì)量管理，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。加強質(zhì)量控制，嚴格落實各項管理制度，每周一次不定期檢查、督導工作質(zhì)量;嚴格操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生;加強病房治理，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整潔、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。我科在完成大量常規(guī)診斷治療工作的同時，積極配合各科室開展了一系列較有特色的診療項目，受到院領導和病人的一致好評。全年共檢查病人人次，超聲造影檢查人次，超聲引導下囊膿腫治療人次，超聲引導下穿刺活檢人次。發(fā)表論文篇，獲得科研經(jīng)費萬元，促進了我科各項工作再上新水平。
2012年上半年工作已經(jīng)結束，超聲科在站黨委的領導下，在全科同志的共同努力下，堅持以患者為中心，緊緊圍繞站里2010年工作目標，認真完成站里下達的各項工作任務指標，為使我科工作在下半年順利開展，提高我科整體服務水平，醫(yī)療技術再上一個新臺階，創(chuàng)造更大的社會效益與經(jīng)濟效益，有必要將2010年上半年工作做一個總結。
超聲科作為站里的一個小科室，但卻擔當了站里非常重要的一個角色，起著舉足輕重的作用。科室同志在政治思想上能夠積極要求進步，和站黨支部保持一致，張穎也由一名預備黨員轉為一名正式的中國___黨員?？剖彝灸茏袷卣纠锏母黜椧?guī)章制度，做到有事請假，團結同志，互相幫助，共同進步。
在工作中能夠本著對站里，對患者，對自己負責的態(tài)度，認真對待自己的工作，對待患者態(tài)度和藹可親，認真解釋患者提出的問題，尤其是彩超室，有時由于患者太多，且許多患者必須反復看，這就給一些新來的患者造成誤會，認為是插空，夾塞了，遇到這種情況大家都能耐心地跟患者解釋，溝通，及時化解了許多矛盾，糾紛。B超室在做許多早孕及婚檢的患者時，需要憋足尿才能檢查，這也造成了許多人的不理解，大家要費許多口舌跟患者作解釋，保證了工作能順利開展下去。在工作中，科室同志能做到認真仔細，不放過一處疑問，能夠加強自己的業(yè)務理論與實際操作的學習，遇到疑難病例能主動提出來，大家共同研究，討論，從而不斷提高自己的業(yè)務水平與技術能力，把事故，差錯盡可能地降到最低，從而樹立了保健站在社會上的良好信譽。
為了實施農(nóng)村母嬰安康工程，降低農(nóng)村出生缺陷發(fā)生率，提高出生人口素質(zhì)，根據(jù)省里統(tǒng)一部署，農(nóng)村孕婦孕中期免費超聲篩查這項工作，今年2月份已正式啟動，任務具體落實到了我們科室，在人員緊張，設備沒到位的情況下，全體科室人員克服重重困難，開動腦筋，不斷摸索，探求方法，即要保證正常門診孕婦的檢查任務，還要完成這頂利國利民的系統(tǒng)工程，把一臺機器當二臺機器用，從一早晨就上崗，一直干到下午臨近下班。
本人20xx年參加工作，一直于我院特診科工作。秉承“質(zhì)量第一、服務臨床”的理念，堅持以病人為中心，高質(zhì)量、高效率地為臨床提供快速、準確的診斷依據(jù)，踏踏實實，勤奮工作。尤其近幾年來，我對自己的工作有很多的思考和感受，在這里作簡單的陳述：
一、政冶思想方面
認真學習各項方針政策，法律、法規(guī)，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。幾年來，自己不斷加強思想道德和業(yè)務技能的學習，提高工作的責任心，工作嚴謹負責，勤勤懇懇，任勞任怨，積極配合主任的工作，不計較個人得失，加班加點按質(zhì)按量完成任務。始終堅持以病人為中心，服務臨床的思想，急病人與臨床之所急。嚴格遵守危急值報告制度，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。堅持以理論聯(lián)系實際，做到學以致用。
二、工作學習方面
本人不僅具有較高的政治思想水平，同時也具有很強的業(yè)務學習和工作能力。面對專業(yè)知識的日新月異，更加注重專業(yè)知識和新技術的學習。同時特別關注衛(wèi)生局主辦的繼續(xù)醫(yī)學教育學習;參加各種提高培訓班、學術交流會。今年順利的通過了“大型儀器上崗證考試”。為了更進一步提高自己的綜合素質(zhì)，除在業(yè)務技術方面努力學習外，也加強相關知識英語與計算機應用知識的學習，獲益匪淺。
三、道德品質(zhì)方面
(一)有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。參加工作后，一直與患者打交道，雖然有點臟、苦、累，但我從未為自己選擇的專業(yè)而后悔。使我自豪的是為臨床醫(yī)生提供了科學翔實的診斷依據(jù)。特別是為婦產(chǎn)科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科等提供嚴謹?shù)某晥蟾嫱瑫r取得了非常好的治療效果，得到了信任和好評。
(二)有嚴于律己、誠信為本、樂觀向上的優(yōu)良品質(zhì)我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。以感恩的心面對世界;以包容的心和諧自他;以分享的心回報大眾。從未與同事產(chǎn)生過矛盾糾紛。我自知還有許多缺點，但我是一個修正主義者，時刻在完善自己。
四、今后的工作計劃
今后不僅在業(yè)務上還要在生活和學習上，也要提高自己的水平。在院長的領導下，配合好主任，努力把我院特診科融入良好的學習氛圍，進一步提高超聲技術質(zhì)量，更好地為臨床各科室服務;加強與臨床科室的聯(lián)系，開展臨床需要，增加科室經(jīng)濟效益;激發(fā)積極性，為科室的發(fā)展獻計獻策，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
一、政治思想方面：
來到醫(yī)院的一年多來，醫(yī)院組織了許多集體政治思想教育活動，我堅持每次大會到位并做學習筆記，在科里，為代表的黨員們個個以身作則，不僅在工作中給我指導，還在生活中給我?guī)椭?，以黨員模范帶頭作用激勵我向黨組織靠攏，在放射科黨支部的鼓勵下，我向黨組織遞交了入黨申請書。
二、工作勤務方面：
一年前，我只是一個有理論知識的醫(yī)學生，來到放射科，科室同事們非常關心我的成長，給予我很大幫助，使我很快適應了放射科的工作，走上了工作崗位。
x主任堅持每天早_帶領我讀片并要求我對疑難雜癥及典型病例做好統(tǒng)計工作，讓我積累了經(jīng)驗;x主任親手指導我做_、各種造影檢查并帶我做了兩例介入治療手術，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術，基本達到影像診斷醫(yī)師的要求。
醫(yī)院作為_的保障單位成立了空降醫(yī)療隊，我作為醫(yī)院的生力軍，參加了去年2個月的空降兵傘降技術訓練和今年4個月的空降兵后裝“兩成一力”演練，安全_的完成了任務，為醫(yī)院爭了光。
三、專業(yè)學習方面：
我在x主任的指導下，對放射診斷進行了理論聯(lián)系實際，結合實踐鞏固和加深理論的學習，x主任還督促我學習《中華放射學雜志》，積累影像資料，并要求我學習鉆研影像診斷技術。
今年我對基礎醫(yī)學知識和臨床醫(yī)學知識進行了復習與梳理，報名并參加了國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
尊敬的領導：
您好!
我科今年貫徹院作風年建設精神，創(chuàng)造“和諧、創(chuàng)新”的科室良好氛圍，在超量完成各項醫(yī)療數(shù)質(zhì)量指標的情況下加強醫(yī)德醫(yī)風建設，且多次圓滿完成重大 保健任務。緊抓臨床醫(yī)療工作的同時，科研創(chuàng)新工作也成果斐然，20xx年共發(fā)表論文xx篇，其中收錄論文x篇;新獲資助課題x項，經(jīng)費共x萬元;申請xx市科技獎x項(已通過答辯);新任多項本學科及跨學科重要學術任職。
一、政治思想方面
來到醫(yī)院的一年多來，醫(yī)院組織了許多集體政治思想教育活動，我堅持每次大會到位并做學習筆記，在科里，以x主任為代表的醫(yī)生們個個以身作則，不僅在工作中給我指導，還在生活中給我?guī)椭?，以模范帶頭作用激勵我向上級組織靠攏。
二、工作勤務方面
一年前，我只是一個有理論知識的醫(yī)學生，來到放射科，科室同事們非常關心我的成長，給予我很大幫助，使我很快適應了超聲科科的工作，走上了工作崗位。主任堅持每天早交 班帶領我讀片并要求我對疑難雜癥及典型病例做好統(tǒng)計工作，讓我積累了經(jīng)驗;x主任親手指導我做透 視、各種造影檢查并帶我做了兩例介入治療手術，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術，基本達到影像診斷醫(yī)師的要求。
三、專業(yè)學習方面
我在x主任的指導下，對放射診斷進行了理論聯(lián)系實際，結合實踐鞏固和加深理論的學習，積累影像資料，并要求我學習鉆研影像診斷技術。今年我對基礎醫(yī)學知識和臨床醫(yī)學知識進行了復習與梳理，報名并參加了國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
此致
敬禮!
醫(yī)學超聲是現(xiàn)代醫(yī)療工作中一種不可缺少的檢查手段。它為病人診療提供客觀科學依據(jù)，在某種意義上能為患者解除了病痛。作為一名超聲科醫(yī)生，不但對技術要精益求精，對病人更要全心全意。自從事超聲診斷工作以來，我始終把刻苦學習為患者提供過硬的技術服務本領，作為自已畢生奮斗的目標。
20xx年我在市人民醫(yī)院學習進修3個多月，系統(tǒng)學習了超聲檢查的基礎理論知識和實踐操作技能，加強了以往比較薄弱的心臟、周圍血管超聲診斷。平時我還通過參加學術會議、閱讀專業(yè)書籍，文獻資料等學習，緊跟業(yè)務發(fā)展的時代步伐。經(jīng)過不斷學習和臨床積累，對彩超診斷工作積累了豐富的經(jīng)驗，得到臨床醫(yī)生的認同和稱道。
超聲檢查質(zhì)量對病人很重要。要做好超聲檢查工作，首先是操作手法要符合規(guī)范，切面掃查要標準，其次是要不斷加強自我學習。最后，要善于對各種病例進行分析和總結，積累經(jīng)驗。為了給病人提供優(yōu)質(zhì)服務，我在注重數(shù)量的同時，還注意到檢查的質(zhì)量，盡量減少誤診率。如每天抽時間檢查工作站超聲報告，發(fā)現(xiàn)及記錄報告有否差錯，即時修改和與臨床醫(yī)生溝通，效果十分明顯，減少了報告的文字差錯率。為了使科室的工作讓醫(yī)生和病人滿意，我注重加強與臨床的聯(lián)系，聽取臨床及病人的意見和建議，及時整改。服務質(zhì)量明顯提高。
為了方便病人，超聲科全天24小時輪班，值夜班后不休息，還要連著上到第二天上午12點，值班任務非常繁重，也非常辛苦。但是不論再苦再累，作為一名醫(yī)生，在工作的崗位上，自始至終都能很好地堅守住醫(yī)生這份神圣職責。因為不論在臨床一線，還是在醫(yī)技輔助部門，雖然職責不同，但目標是一致的。在工作中不但勇于開拓創(chuàng)新地開展各種超聲檢查新技術，讓病人享受到醫(yī)學科學技術進步的實惠，同時享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。
20xx年度，在業(yè)務上學習和思想政治水平上，我要進一步提高自己。在院長的領導下，配合好主任，努力把超聲科融入良好的學習氛圍，進一步提高超聲技術質(zhì)量。我將始終如一地以滿腔熱情投入到工作中，為了我院的發(fā)展奉獻自己一份微薄之力。
尊敬的各位領導：
20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。作為一名醫(yī)生的我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。
過去的一年在院領導班子的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，并在實際工作中，以“三好一滿意”指導自己的日常行為，全面履行了本人的崗位職責。
一年來，加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，積極參加了醫(yī)院組織的各項業(yè)余文化活動。同時，堅持學以致用，用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化，工作學習化，兩者相互促進，共同提高，特別是通過參加醫(yī)院組織的各項活動，對照先進，查找差距，查問題，找不足，使得自己在思想、作風、紀律及工作標準、工作質(zhì)量、和工作效率等方面，都有了很大的提高，經(jīng)受住了各種問題和困難的考驗。
一年來，在工作中，以“三好一滿意”嚴格要求自己，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習、查看訂閱業(yè)務雜志及書刊，學習有關知識，從而豐富了自己的理論知識。通過參加各種業(yè)務培訓和業(yè)務專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的，新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術以及相關理論的學習，從而開闊了視野，擴大了知識面。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位患者，認真對待每一位患者，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。截止12月底，我科完成602例，同比減少62例。工作總量的減少主要是兩名外科醫(yī)生流失影響的。其中：氣管內(nèi)全麻121例，占20.2%，搶救危重病人27人次，搶救成功率達98、78%，全科業(yè)務收入約45萬元，其中藥品收入約占32.6%；醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，體現(xiàn)技術含量醫(yī)學教。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。在即將過去的一年里，無論是思想方面，還是業(yè)務方面，都取得了一定成績，但還虛進一步提高，在未來的一年里我會做到以下幾點：一是自身素質(zhì)進一步提高，進一步加強學習，增強業(yè)務水平。二是工作的協(xié)調(diào)能力進一步加強，虛心學習，改進不足，踏實工作。三是爭取去上級醫(yī)院進修學習的機會。
在以后的工作中，我將以十二分的熱忱，全心全意的努力工作，通過不斷的學習與經(jīng)驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業(yè)務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，為醫(yī)院的發(fā)展，為衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力量。
此致
敬禮！
述職人：xxx
領導：
您好！
我科在醫(yī)院領導的支持與幫助下，以年初制定的工作思路為指導，以提高醫(yī)院效益為核心，以增強我科綜合競爭力為目標，以提高服務質(zhì)量為重點，全面落實醫(yī)院管理，強基礎，抓規(guī)范，順利通過”二甲醫(yī)院復審”，實現(xiàn)了全年業(yè)務制度規(guī)范化，管理科學化，社會效益最大化，有力地推動了我科各項業(yè)務水平的進一步提高。作為我科主任的這一年來，本人認真履行科主任職責，盡職盡責，為更好服務于患者，鞭策自己，今天向各位領導及同事述職匯報一年來的工作，不當之處，請各位領導、同事批評指正：
一、加強學習，不斷提高自己的思想水平和業(yè)務素質(zhì)
20xx年全科累計出入院人數(shù)約xxxx人次，床位使用率xx%，總收入近xxxx萬元，在幾個內(nèi)科中始終處于領先地位。
二、全年開展新業(yè)務、新技術x項
我科率先開展床旁心梗三項和第二聚體的檢測，大大縮短了傳統(tǒng)化驗時間，能在第一時間為醫(yī)生提供臨床確定診斷，為急性心機梗死患者的溶栓治療爭取寶貴的時間，明顯提高了患者的預后。24小時動態(tài)血壓檢測，為高血壓患者的診斷及抗高血壓藥物治療效果的評價提供充分依據(jù)。糖尿病的胰島素泵治療，方便了糖尿病患者適時檢查血糖，使糖尿病患者的胰島素治療更為科學合理。
三、強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務理念
全科人利用業(yè)務培訓時間努力學習知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，并同時積極參加學術會，邀請上級醫(yī)院專家來我院講座，努力提高醫(yī)療技術水平，實行人性化溫馨服務，誠懇認真工作、細致耐心交流，為適應新形勢下醫(yī)療環(huán)境，加強對科室成員的思想及職業(yè)教育，樹立面向社會、面向患者，把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫(yī)務工作者整體形象，即服務一流，技術精湛，愛崗敬業(yè)，文明服務的白衣天使形象。
四、打造良好團隊精神
我科的工作一年到頭都忙忙碌碌，在病人多，特別是急重癥患者多，醫(yī)生少的情況下，經(jīng)常加班加點連軸轉，而且專業(yè)性強。需踏實、耐心、不懼臟累，才能勝任工作。甘于奉獻、誠實敬業(yè)是內(nèi)科工作的必備人格素質(zhì)。特別在年輕醫(yī)生的成長方面起決定性因素。作為科主任，以身作則，一直值周日白班，在科室人員事假及相繼去省醫(yī)院進修學習期間，一直參加科室值班，最多時一周連值四個夜班。一年來，本人踏踏實實地做好各項醫(yī)療工作，克抓嚴管，確保醫(yī)療安全，以積極地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。
五、醫(yī)乃仁術，廉潔行醫(yī)
作為科主任應率先垂范，同時要求全科每一位醫(yī)師在工作中做到：經(jīng)常深入病員和家屬當中，了解病員的痛苦和需求，關心和體貼病人，切實減輕患者的負擔，誠心誠意為患者服務。在工作上大膽創(chuàng)新。認真切實轉變思維方式，大膽開展技術創(chuàng)新，努力提高業(yè)務技術水平。以自己的醫(yī)德和人格力量贏得病人的尊重和信賴。切實規(guī)范自己的言行，樹立良好的形象，嚴格履行服務承諾。
嚴格自律，做廉潔從醫(yī)的表率。在臨床工作中，提高覺悟，堅定信念，錘煉意志，耐得住清貧，抗得住誘惑，堅持原則、秉公行醫(yī)、公私分明，認真處理好醫(yī)院和患者的關系；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。永葆醫(yī)務人員的政治本色和浩然正氣。
由于科室病人多，工作繁忙，我們的工作還有些不足之處，如：住院病例不能及時完成，內(nèi)容過簡；辦公室環(huán)境衛(wèi)生有時較臟亂。翻過去的一頁已成為歷史，如果說做了一些工作，能較順利的完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和醫(yī)院相關科室的關心幫助分不開，與科室全體人員的團結協(xié)作，敬業(yè)奉獻分不開。在這里，對全院職工對我們的扶持和幫助表示真心感謝。但自己深知離各位領導的要求和全院職工的期望還有很大的差距。在下一年度，將繼續(xù)加強我科建設，爭取在醫(yī)院搬新址以后，開展一些新業(yè)務，使我科的業(yè)務更上一個臺階，更好的為廣大患者服務。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
你有沒有收集到范文相關范文呢？我們可能需要借鑒到各種范文。認真分析范文的寫作方式和技巧是提升寫作水平的必要條件之一，在這里幼兒教師教育網(wǎng)編輯為大家準備了一篇關于“導醫(yī)個人述職報告”的閱讀材料，相信能對大家有所幫助！
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
導醫(yī)個人年終總結結尾
時間過得真快，一轉眼就到了年底。回想一年來，我的工作感觸非常深刻。在這過程中，我不斷地成長、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在今后的工作中，我會更加努力、更加扎實地去學習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經(jīng)驗，為患者提供更好的服務。
在工作中，我們需要不斷地學習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導醫(yī)，我深刻認識到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導醫(yī)，除了要熟知各個科室的疾病知識，還應該關注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時，我發(fā)現(xiàn)在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫(yī)學知識的患者，我們要用淺顯易懂的語言向其講解相關疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調(diào)治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過各種渠道了解患者的反饋，及時跟進患者的情況。
當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團隊當中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務。
總之，在過去的一年中，我不斷地學習、不斷地成長，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也享受到了做一個導醫(yī)的成就感和滿足感。在新的一年里，我會擁抱更多機會和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者提供更好的服務。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實的基礎，讓我走得更遠、走得更穩(wěn)。
各位領導，同事們：
在中醫(yī)院書記及院長的領導下，一年來，醫(yī)院黨政領導班子堅持以鄧小平理論重要思想為指導，在xx縣衛(wèi)生局的領導下，充分發(fā)揮醫(yī)院領導班子的核心作用，團結帶領全院干部職工，克服困難，扎實工作，開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)以病人為中心的業(yè)務工作、文明建設和黨建工作的新局面。我在支部負責宣傳及影像科的工作
一、開展職工思想政治工作和精神文明建設取得新進展。
思想政治工作是我們醫(yī)院的一個優(yōu)勢，是團結全院職工、搞好各項的中心環(huán)節(jié)。只有充分發(fā)揮思想政治工作這個政治優(yōu)勢，把廣大黨員干部職工的智慧和力量凝聚起來，把各方面的積極性調(diào)動起來、發(fā)揮起來，才能戰(zhàn)勝前進道路上的風險和挑戰(zhàn)。實踐證明，醫(yī)院業(yè)務工作越繁忙，任務越艱巨就越要發(fā)揮好這個政治優(yōu)勢，更要重視和加強思想政治工作。因此，以專題學習討論、到善洲林場學習等形式，引導黨員干部職工樹立正確的世界觀、生觀和價值觀，堅定建設中國特色社會主義的理想信念。我院始終堅持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設一起抓的方針，經(jīng)常性的開展以下幾方面的創(chuàng)建活動。
爭先創(chuàng)優(yōu)活動扎實推進。
深入開展了創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“先進黨小組”、今年又開展創(chuàng)建《創(chuàng)建等級醫(yī)院》為突破口，不斷推進醫(yī)院文化建設，骨傷科得患者好評，加強法制宣傳和行風建設。我們緊密結合本院的中心任務和職工隊伍的實際，加大了職工職業(yè)道德建設和行風建設，組織職工學習《公民道德建設實施綱要》，把學習領會《綱要》同“四亮四評”的精神和行風建設緊密結合起來，在職工中引起強烈反響;二是進一步建立健全了各項規(guī)章制度，加強督促檢查，簽定責任書，開展創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院等方法，強化了干部職工的責任意識和法制意識，改善了就醫(yī)環(huán)境，密切了醫(yī)患之間的關系，為構建和諧社會作出了新的貢獻。
積極參加社會公益事業(yè)活動。受到縣衛(wèi)生局的充分肯定，到太平鎮(zhèn)綠水村掛鉤村進行扶貧活動、支持資金20000.00元，幫助建設黨員活動室，
二、黨建設工作進一步加強。
黨支部工作取得新進展。支部是黨員的全部工作的基礎，這幾年來，我們在上級黨委的領導下，扎實做好黨組織的建設，并取得一定成績，20xx年被xx縣委評為先進基層黨組織，這是全院黨員干部政治生活中的一件大事喜事，今年醫(yī)院陪備了支部班子及行政班子，并成立5個黨小組，為做好新時期保持共產(chǎn)黨員先進性工作，促進黨員隊伍建設和黨的組織建設，提高黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷開創(chuàng)中醫(yī)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)新局面提供了堅實的組織保障。
三、開展創(chuàng)建“學習型黨組織”活動，黨員隊伍素質(zhì)有了明顯提高。
為了全面貫徹落實黨的十九大提出“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展”的要求，幾年來，我們按照縣委的部署，組織廣大黨員開展學習黨的十九大精神和“三個代表”重要思想，學習黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗，學習《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及黨章，
深刻領會黨的十九大精神，增強了拒腐防變意識。黨建工作目標得到較好落實。中醫(yī)醫(yī)院黨支部在貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的工作中，認真貫徹落實衛(wèi)生局黨建工作目標管理考核內(nèi)容的要求，建立健全各項工作措施，如黨員學習制度，黨建工作考核機制及發(fā)展黨員工作計劃等，由于領導重視，制度健全，狠抓落實，民主生活會、支部大會、支委會、黨小組生活會和上黨課等活動都能較好的貫徹落實。特別是以黨的紀念日為契機，召開黨員座談會;舉行新黨員入黨宣誓儀式：表彰在工作中作出突出貢獻的先進黨支部、先進黨小組和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后組織黨員和入黨積極分子27人次到善洲林場參觀學習，緬懷楊善洲的豐功偉績，接受黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育，
發(fā)展黨員工作成績顯著。醫(yī)院黨支部十分重視發(fā)展黨員工作，各支部認真貫徹落實黨委關于發(fā)展黨員工作計劃，自覺把“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結構，慎重發(fā)展”十九字發(fā)展黨員工作方針落實到發(fā)展黨員工作的每一個環(huán)節(jié)，對確定入黨積極分子、列為發(fā)展對象和預備黨員轉正前都實行公示，廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見。20xx年以來，共發(fā)展預備黨員1人，入黨積極隊伍不斷擴大。由于加強黨的宣傳工作力度，20xx年以來有4名優(yōu)秀分子向黨組遞交入黨申請書，黨支部及時指定培養(yǎng)人，認真做好入黨積極分子的教育、培養(yǎng)、考察工作，幫助他們創(chuàng)造條件，早日加入黨組織。
四、按時繳納黨費
全體黨員都高度重視黨費的收繳工作，特別是退休老同志，也能及時交繳黨費。20xx年年共交納黨費2241.00元，沒有不交黨費的黨員。
五、勤政廉政，以病人為中心
健全監(jiān)督機制。設意見箱6個，幾年來，我們逐步建立健全了藥品采購、基建工程、醫(yī)療設備、醫(yī)用耗材招標采購制度、合理用藥制度、醫(yī)患雙方承諾制度、招待用餐填報接待(呈)批表等，從而使我院反腐倡廉工作有了制度保障。
加強督促檢查。支部對廉政工作情況進行督促檢查。及時總結經(jīng)驗和找出存在的不足，使該項不斷取得成績，一年來，我院大額采購、基建項目等全部公開招標，所有人事任免重大事項均由班子集體討論決定，從而有效地預防違法違紀的現(xiàn)象發(fā)生。
述職人：xxx
20xx年x月x日
試用期就快要過去了，時間可過得真快啊，從剛進入醫(yī)院做護士，到現(xiàn)在就要轉正了，我在護理的工作中學到了很多在實際工作中需要用到的知識，也懂得了作為一名我們醫(yī)院護理人員，做好自己的工作是多么重要的一件事情，現(xiàn)在我就試用期的工作做下總結。
一、學習
從學習醫(yī)院的各種制度，到科室的一些注意事項，再到護理工作中的一些細節(jié)，我在試用期間可以說是學到了很多的東西，也是對我們的工作有了一個更加清晰的認知，而醫(yī)院每次組織的培訓學習機會，我也是不會放過，認真積極的去參加，不斷的充實自己的能力，讓自己能更好的在工作的崗位上做到更好。一些新的業(yè)務和新的技術，也是在不斷的學習，我們醫(yī)護的工作是不斷的在更新的，如果我不努力的學習，那么很多工作都是無法很好的開展下去。也是會阻礙我自身的成長的。
二、工作
在工作當中，我認真的聽從醫(yī)生的指導，做好每日的護理工作，對護士長分配下來的護理工作都是無怨無悔的去執(zhí)行，積極的配合醫(yī)生做好病人相關的護理，有時候醫(yī)生忘記或者護士長沒有及時的分配工作，我也是會積極主動的去問，去找更多的事情來做，讓自己的工作更加的充實，也是可以鍛煉自己的護理技巧和操作水平。同時如果同事有護理方面需要幫忙的地方，我也是只要有時間都會積極的幫助，這不但是團結了同事，也是讓我能多做事情，多提升自己的護理水平。遇到不懂的問題，我也是及時的詢問，好讓自己的工作能順利的進行下去，考勤方面，我都是準時的到醫(yī)院上班，不遲到，也不會早退，即使是有事情需要請假，我也是會提前和護士長溝通，然后把我應該做的工作交接好，不會耽擱了科室的護理工作正常的進行。
三、不足
護理的工作是需要我們耐心，細心的去做好的，雖然我也學了很多東西，工作也比較認真，但是也在試用期間發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處，需要繼續(xù)的改進，像護理知識方面也是有很多不懂的，需要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的問其他同事和醫(yī)生，讓自己能更加的優(yōu)秀，把護理工作做得更好，在工作中，偶爾也是會因為難題有點退縮，這一點也是要及時的改進，不能面對困難而退怯，而是要迎頭直上，讓自己克服困難，把護理的工作做得更好。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)的學習，勇敢的面對一切困難，把護理的工作做好，不讓護士長和醫(yī)生操心我的工作，現(xiàn)在即將轉正，我也希望我能成為醫(yī)院的正式員工，更好的為醫(yī)院病患們做好服務的工作。
時間總是會在忙碌之中過的格外的快，半年的時間馬上就要結束了，暫時工作上也有了暫時的空閑，為了能讓自己下半年的工作完成的更加順利，我整體回顧了自己上半年的工作，總體而言，我還是比較滿意的，我覺得自己越來越像一名專業(yè)的護士了，我要對得起”白衣天使“的這個稱呼，所以我會在下半年更加的努力，一切工作都做到事無巨細。
一、紀律方面
由于自己今年一月份是自己實習結束后，第一次以正式員工的身份加入了一家醫(yī)院，所以難免還有很多地方是比較生疏的，第一個月的時候，我雖然大錯誤沒發(fā)生，但是一些小細節(jié)上錯誤，還是出現(xiàn)過很多次的，比如下班之前忘了清洗壓脈帶之類的工具；上班存在遲到兩三分鐘的情況；巡查病房的時候，把病人名字寫錯的情況……但是每種錯誤我都只發(fā)生了一次，并不會連續(xù)發(fā)生第二次，因為我在每一次犯完錯之后，我都會做到加倍的注意，讓同樣的情況絕不在自己身上上演第二次。慢慢的我就從來沒在工作中出現(xiàn)過任何的差錯。
二、工作方面
新來的護士畢竟是新來的，剛開始在有需要給病人換床鋪、換衣服的時候，我總會覺得特別的尷尬，手腳慢，服務手法還不好，經(jīng)常遭到病人的反感，要求換個護士，因為這個事情氣餒過，但也僅僅就是那么一會兒而已。后來我就發(fā)現(xiàn)，無論是哪個護士，在進行這些看似“惡心”的工作時，都是面不改色，還能繼續(xù)跟患者交談，我跟她們比起來，真的就是小巫見大巫了。我也開始放下面子，去請教經(jīng)驗，慢慢的我也就能做到一視同仁，現(xiàn)在在我的眼里，只有患者，沒有老、小或者是臟、干凈之分，對于每一個患者都會統(tǒng)一護理。工作也開始步入正軌，忙起來的時候，飯都忘了吃，三天沒洗過澡，因為一回到家只能抓緊每一分每一秒去睡覺。
三、思想覺悟方面
我的思想覺悟是得到過護士長的稱贊的，因為無論是護士長安排什么活，只要沒人接手，我都會第一時間的說交給我，并且在醫(yī)院有培訓活動的時候，我也都會積極的報名，因為我知道我作為新護士，要想盡快的追上她們，我能做的就只有加倍的努力。
以上就是我對自己上半年工作的簡單總結，在接下來的工作當中我會做到無條件服從上級領導的命令，跟同事相處也會盡可能的互幫互助，對于自己犯的錯，我也會做到深刻反思，我相信有著這種思想的我，將來一定可以成為一個非常優(yōu)秀的護士。
一段工作又面臨結束，回首前段時間的工作，我在護理這工作上我發(fā)現(xiàn)自己還有些地方是做的不夠好的。不過大體的工作我在醫(yī)生和我們護士長他們的帶領下比較好的完成了我的工作。下面是對這段工作的總結：
一、盡職做好了工作
雖然我只是個普通護士，但是對于工作，我還是很認真的。我負責的每項工作，我都很努力的做完做好。我護理工作上是很盡職的，每次查房我都會很細心的問清楚病人的狀況，給他們把體溫監(jiān)測好，認真的記錄病人的恢復情況，如果發(fā)現(xiàn)病人情況不對，我會立馬告知醫(yī)生，然后準備后續(xù)的護理工作。輪到我值班的時候，我從來不會擅自離崗，如果真的有重要的事情，我都會事先跟同事打好招呼，讓她替一下我的工作。這段時間的工作，我沒有出過什么大失誤，盡職盡責完成了自己負責那部分的工作。
二、深入學習，提高自身能力
本段時間，我沒有因為工作繁忙就停下學習的腳步，對于自己不太會的護理知識，我都是先認真的記下，等我有時間的時候去去上網(wǎng)查，要不就是問護士長和同事們，我一定會去把不懂的給學會。這段日子，我也去接觸了一些新的護理技術，學了很多的機械操作。我還去其他科室觀看學習了，這樣也就提高了我很多方面的知識和能力，讓我在護士崗位上有更多展示自己的機會。
三、我的不足
我覺得自己在這項工作上存在的一個不足就是溝通不及時，這其實也是一個大問題，因為跟上級溝通不及時，所以無法為病人提供更好的幫助，很多時候都被拖到后面才解決。因而在此段時間里我就這點是沒有做好的，沒有給病人一個好的交代，跟領導也沒有進行好的溝通，導致我的工作是出現(xiàn)了一些問題的。在未來的日子里，我必須去跟領導及時溝通，努力把病人的情況上報給醫(yī)生，及時的做出解決方案，幫助我們的病人更好的恢復健康。
新的工作也快開始了，面對新階段的工作，我會認真吸取上階段工作的教訓，把還存在的問題給努力解決，讓自己可以更好的提供護理服務，為醫(yī)院的救死治傷工作貢獻力量，為病人恢復健康提供良好服務。我相信自己在不斷的學習下和不斷的奮斗，我在護士這條路上可以走得更長遠的。
這一年，內(nèi)科護理遵循醫(yī)院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量，夯實基礎護理，建立平安醫(yī)院”的服務宗旨，認真執(zhí)行本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務質(zhì)量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規(guī)章制度，改善服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續(xù)護理質(zhì)量持續(xù)改善?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：
一、落實護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務素質(zhì)
對各級護理人員進行三基培訓，組織全科護士學習各種護理風險應急預案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會進行各種基礎理論知識、院感知識和?？浦R的提問，每月進行理論與技術操作考核。各護理人員用心參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分90分以上；技能操作考核：口腔護理平均分xx分、吸痰護理平均分xx分、心肺復蘇平均分xx分。
二、改善服務流程，提高服務質(zhì)量
規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿意度率達94.5%以上。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書書寫質(zhì)量
要求力求做到準確、客觀及連續(xù)護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年x月至x月出院病歷x份，護理文書書寫質(zhì)量到達了x分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)
病房每日定時通風，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。20xx年（1月至10月）住院病人x人次，同比去年住院病人x人次，增長x人次；出院病人x人，同比去年出院病人x人次，增長x人次；一級護理及基礎護理合格，無發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為0%。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。學習風氣不夠濃厚，無學術論文；護理文書有漏項、漏記、資料缺乏連續(xù)性等缺陷；健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。
七、明年展望
我們在持續(xù)原有的成績的基礎上，將繼續(xù)努力：繼續(xù)加強業(yè)務技能學習與培訓，提高護理技能；進一步完善護理服務流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執(zhí)行；加強基礎護理的落實，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。
導醫(yī)臺工作個人年度總結
時光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結。
一、工作內(nèi)容
導醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫(yī)引導、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務。
二、熱情服務
服務是導醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。
三、工作難點
工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來
在今后的導醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務質(zhì)量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導醫(yī)工作中的總結，非常感謝各位領導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關注。謝謝！
即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20XX年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計劃
20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作和技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格，做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158
人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
20xx年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的'素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
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