物業(yè)述職。
不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒(méi)有未來(lái)的,當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時(shí),我們經(jīng)常會(huì)用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如:生產(chǎn)資料;生活資料。有了資料,這樣接下來(lái)工作才會(huì)更上一層樓!那么,關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢?請(qǐng)你閱讀小編輯為你編輯整理的《物業(yè)述職》,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)于我個(gè)人來(lái)講,這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng),并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。
一、管理工作
身為主管,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,因此我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng),真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能更加的明白自己一天的工作,更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能將這份管理員的工作做好。
二、個(gè)人的能力
面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個(gè)人的效率才能為物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái),我相信我的未來(lái)是需要端正好自己,才能真正的.讓自己有所成長(zhǎng),也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計(jì)劃
在新的一年工作的開(kāi)展后,我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃,明白新的一年的目標(biāo),也是爭(zhēng)取能讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái),為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,因此我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái),真正的讓自己有更好的成長(zhǎng),為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能有所成長(zhǎng),有所改變,因此以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī),以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng)。
新的一年,我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接,我相信在未來(lái)的時(shí)光中,我便是能讓自己更加的優(yōu)秀,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來(lái)。
物業(yè)職能部門述職報(bào)告
一、工作概況
我公司物業(yè)職能部門主要承擔(dān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)與更新、清潔安保等工作,主要包括以下幾個(gè)方面:
1. 物業(yè)服務(wù):負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的維修、家政服務(wù)、供水、熱水、電費(fèi)公攤、垃圾處理等相關(guān)工作。
2. 設(shè)施管理:負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施如樓梯間、電梯、管道、物業(yè)區(qū)域及周邊外圍公共設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)。
3. 安全管理:負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、消防設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)、停車管理、業(yè)主通道的管理與維護(hù)、小區(qū)門衛(wèi)等相關(guān)工作。
4. 清潔保潔:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外清潔與衛(wèi)生保潔等相關(guān)工作。
二、工作成果
1. 物業(yè)服務(wù)方面:
我們的物業(yè)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的好評(píng)與認(rèn)可。每日服務(wù)響應(yīng)速度及時(shí), 維修服務(wù)質(zhì)量得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。在做好小區(qū)安全方面,我們?cè)谛^(qū)內(nèi)安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng),有效保障了業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)我們規(guī)范了小區(qū)內(nèi)停車秩序,增強(qiáng)業(yè)主與訪客的出行安全感。
2. 設(shè)施管理方面:
我們定期對(duì)公共設(shè)施與物業(yè)區(qū)域進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修與保養(yǎng)工作。我們還針對(duì)物業(yè)區(qū)域與周邊公共設(shè)施的保潔、綠化、景觀等進(jìn)行加強(qiáng)與改善,使小區(qū)成為進(jìn)行安全、娛樂(lè)、休閑的理想場(chǎng)所。
3. 安全管理方面:
我們大力加強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)外的安全防范工作,制定了完整的應(yīng)急預(yù)案,組織專業(yè)人員開(kāi)展安全評(píng)估工作。通過(guò)居民與保安的共同努力將小區(qū)內(nèi)的安全防范工作做得更加完善,有效地保障了業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。
4. 清潔保潔方面:
我們按照小區(qū)管理規(guī)定,每天進(jìn)行清理保潔,保持小區(qū)內(nèi)外干凈整潔。另外,我們還發(fā)起了垃圾分類教育宣傳活動(dòng),提高了小區(qū)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。
三、存在問(wèn)題
在物業(yè)服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理與清潔保潔等方面,我們?nèi)源嬖谝恍﹩?wèn)題需要解決,主要包括以下幾個(gè)方面:
1. 人員素質(zhì)不高:物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不高,對(duì)業(yè)主的需求及時(shí)性、服務(wù)水平亟需提高。
2. 工作標(biāo)準(zhǔn)不明確:對(duì)每一項(xiàng)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有很好地體現(xiàn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。
3. 監(jiān)管力度不夠:物業(yè)監(jiān)管力度不夠,有些區(qū)域缺乏有效的監(jiān)督與管理,人員執(zhí)勤不到位。
4. 垃圾處理不及時(shí):清潔保潔不到位,垃圾處理不及時(shí),造成小區(qū)秩序混亂,對(duì)居民的健康與環(huán)境造成影響。
四、解決措施
1. 加強(qiáng)培訓(xùn):加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)小區(qū)管理規(guī)范化程度。
2. 制定工作標(biāo)準(zhǔn):每項(xiàng)工作都應(yīng)制定相應(yīng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,不斷完善物業(yè)管理服務(wù)流程。
3. 加強(qiáng)監(jiān)管:各分管部門要加強(qiáng)巡查力度,密切關(guān)注小區(qū)近期的安保形勢(shì),主動(dòng)排查隱患及時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)安全防范措施。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)人員執(zhí)勤情況的監(jiān)管,確保實(shí)現(xiàn)全員上崗、全時(shí)上崗。
4. 加強(qiáng)清潔管理:加強(qiáng)垃圾分類教育宣傳,提高業(yè)主環(huán)保意識(shí),定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,及時(shí)清潔保潔。
五、總結(jié)
通過(guò)物業(yè)職能部門的不斷努力、全體員工的認(rèn)真工作,我們?cè)诠ぷ鞒晒矫嫒〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。但面對(duì)存在的問(wèn)題,我們一定會(huì)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)自身進(jìn)行深度思考,制定出更加科學(xué)、高效、合理的管理體系,切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心的迎來(lái)20xx年,過(guò)去的一年是公司要求項(xiàng)目品質(zhì)的一年,在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,通過(guò)我部門全體員工的積極努力,有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。辭舊迎新之際,對(duì)一年工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,以便在未來(lái)的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,在來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)。
一、強(qiáng)化品質(zhì),狠抓部門建設(shè)。
結(jié)合公司強(qiáng)化項(xiàng)目品質(zhì),項(xiàng)目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點(diǎn),作為部門主管,我根據(jù)工作性質(zhì),定期組織部門會(huì)議,就如何提升工作品質(zhì)展開(kāi)討論,逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象,不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新入職員工,其崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí),以及綜合素質(zhì)較低的情況下,對(duì)其進(jìn)行了崗位知識(shí)、公司規(guī)章制度、消防常識(shí)、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn),針對(duì)我部門的實(shí)際情況,引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進(jìn)心,團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù)同事、培養(yǎng)精氣神,我們的工作不是高科技,關(guān)鍵在于我們的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。
二、制定培訓(xùn)計(jì)劃,狠抓落實(shí)和實(shí)施。
我根據(jù)具體情況,制定培訓(xùn)計(jì)劃,重點(diǎn)講解崗位職能職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使我部門秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識(shí),產(chǎn)生感悟和提升,要求隊(duì)員學(xué)以致用,將平時(shí)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。
我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ),逐步落實(shí)預(yù)警預(yù)案的演練,做到預(yù)先控制及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。嚴(yán)格要求和落實(shí)每周部門培訓(xùn),在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到,早退,以及請(qǐng)假。
三、加強(qiáng)消防、安防管理。
在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,我通過(guò)制定各項(xiàng)安全預(yù)案和消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火防盜等措施,項(xiàng)目經(jīng)理每周召開(kāi)部門主管周例會(huì),通報(bào)各個(gè)部門存在的情況,提出要求,通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),我部門將銷售中心安防預(yù)案、消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材的檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷的完善。加強(qiáng)安全,消防檢查,做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護(hù)員始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需要整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋,采取不整改再要求,跟蹤到位的原則。
四、存在的不足。
都說(shuō)人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。
1、工作中和員工的溝通有所欠缺。
2、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷。
3、在訓(xùn)練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。
以上的缺點(diǎn),在以后的工作中我會(huì)加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)存在的缺點(diǎn),強(qiáng)化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力,爭(zhēng)取建立出一支敢于打硬仗的隊(duì)伍。請(qǐng)大家看我的行動(dòng)吧。
我來(lái)自6月1日20日物業(yè)正式成立后,將接管物業(yè)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)組、清潔組和維護(hù)組。我花了七個(gè)月的時(shí)間,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué)。在我的每一步進(jìn)步中,我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,得到了大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可。在這里,在過(guò)去的幾個(gè)月里,我們面臨了很多壓力,克服了很多困難,但我們非常高興和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)和一群熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。扎實(shí)工作,兢兢業(yè)業(yè),協(xié)調(diào)各方,服務(wù)周到,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。詳細(xì)信息如下:
一、規(guī)范行為,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高自身建設(shè)質(zhì)量
1、管理辦公室的工作人員應(yīng)穿著制服,帶著標(biāo)志上班
2、按照中心要求的程序操作住戶和客戶服務(wù),執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時(shí)表?yè)P(yáng)等工作程序
3、員工按時(shí)上下班、考勤、請(qǐng)假必須經(jīng)團(tuán)隊(duì)和主管批準(zhǔn)
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序
二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)所有工作日志,并將文件和記錄清楚地記錄下來(lái)2、已建立并實(shí)施清潔和維護(hù)的日常檢查表uuu工作記錄簿
3、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周二下午召開(kāi)周會(huì),根據(jù)員工的工作報(bào)告,對(duì)前一階段完成的工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)論和總結(jié),并分配新的工作任務(wù)。宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)向主管匯報(bào),請(qǐng)示
4、每月進(jìn)行家訪統(tǒng)計(jì)。共收到2385個(gè)電話和訪問(wèn),包括155個(gè)家庭詢問(wèn)、43個(gè)意見(jiàn)和建議、69個(gè)家庭投訴、752個(gè)公共維修、740個(gè)家庭維修、26個(gè)其他服務(wù)和23個(gè)表?yè)P(yáng)5、處理了4571張社區(qū)身份證、380張汽車卡和非機(jī)動(dòng)車6、建立健全檔案管理制度,對(duì)收集到的各類文件進(jìn)行分類歸檔,并有檢索目錄,共23箱。同時(shí),初步實(shí)現(xiàn)了電子化管理,同時(shí)建立了各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主信息,并建立了電子檔案,可隨時(shí)查閱
三、深入細(xì)致的住房管理及時(shí)處理家居維修和公共區(qū)域維修問(wèn)題
半年內(nèi),家庭維修服務(wù)的數(shù)量高達(dá)740家,公共區(qū)域的維修服務(wù)高達(dá)752家。社區(qū)維護(hù)量大,技術(shù)人員少。要求維修工人具備綜合技能,并承擔(dān)北園夜班維修工作和晝夜維修任務(wù)。維修人員總是默默工作,從不抱怨,從不關(guān)心個(gè)人得失。我們的師父張立勇總是一手拿梯子,一手騎自行車。從一家到另一家,他總是面帶微笑,認(rèn)真講解和宣傳維修知識(shí)。王學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”,配合業(yè)主購(gòu)買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料)。他騎著電池車去建材市場(chǎng)尋找匹配的材料。他從未申請(qǐng)過(guò)差旅費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。在繁忙的維修工作中,他分擔(dān)了北苑的部分維修工作,每次都在兩邊跑。維修師傅忙碌的身影無(wú)數(shù)次觸動(dòng)了我。各種大型維修和夜間維修隨時(shí)待命。感謝他們?cè)诠ぷ鲘徫簧虾翢o(wú)怨言、無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神,并真誠(chéng)地、堅(jiān)持不懈地付出辛勤的汗水
四、房屋管理和維護(hù)
1、對(duì)于正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格遵守房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定裝修,裝修申請(qǐng)和裝修人員實(shí)行AB卡管理,杜絕違規(guī)行為
2、社區(qū)內(nèi)裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏時(shí),管理處采取多種方式幫助居民解決問(wèn)題。一方面上報(bào)學(xué)校集中處理,另一方面上報(bào)學(xué)校建設(shè)中心,另一方面積極聯(lián)系建設(shè)單位。根據(jù)住戶反映的問(wèn)題,實(shí)施維護(hù)
五、為日常設(shè)施維護(hù)建立維護(hù)巡邏系統(tǒng)
維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施和設(shè)備,及時(shí)通知電梯和門禁公司技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。督促社區(qū)路燈綜合維修,及時(shí)檢查、維修供水、供電系統(tǒng),消除安全隱患,并及時(shí)將社區(qū)公共區(qū)域方便晾曬等問(wèn)題上報(bào)學(xué)校施工
六、標(biāo)準(zhǔn)化清潔服務(wù)流程
滿足清潔和舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)清潔工作,制定規(guī)范的運(yùn)行監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)責(zé)任制,確定人員、崗位和工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量
七、綠化工作
生活垃圾每天清理一次,裝修垃圾每周清理一次。綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)社區(qū)內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行修剪、填苗、病蟲(chóng)害防治、施肥和澆水。目前,樹(shù)木生長(zhǎng)良好,以確保社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量
八、在宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,宣傳物業(yè)工作和中心服務(wù)理念,確保溝通渠道暢通,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(合理或不合理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持
九、業(yè)主滿意是物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成自己的工作模式,對(duì)中心理念有了更深的理解。在工作中,我越來(lái)越覺(jué)得待人誠(chéng)懇,短期內(nèi)可能會(huì)給自己帶來(lái)一些麻煩,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,效果是明顯的。
無(wú)論是對(duì)物業(yè)主管、同事還是居民,誠(chéng)實(shí)本身就是尊重。只有真誠(chéng)待人,我們才能得到真正的理解和支持。“君子有勞,天有勤”。我們的所有者屬于高質(zhì)量和高質(zhì)量的知識(shí)群體。隨著他們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的加深和重視程度的提高,提高管理透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范是必然的。因此,誠(chéng)信絕不僅僅是一句口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提這七個(gè)月的工作也暴露了他們自身的問(wèn)題和缺陷,比如設(shè)備薄弱
物業(yè)部2012年上半年工作總結(jié)
圍繞公司的目標(biāo)及物業(yè)部的工作計(jì)劃,樹(shù)立觀念和責(zé)任意識(shí),在工作中不斷提高管理水平,提高工作績(jī)效,更好的完成公司的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),提高物業(yè)管理服務(wù)和專項(xiàng)技能,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃前景,促成下半年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、日常維修工作的開(kāi)展:
1)上半年物業(yè)部接到園區(qū)的維修事宜若干,維修率在100%,先后完成了園區(qū)30臺(tái)箱變的除塵、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并對(duì)轄區(qū)箱變的每天巡視,認(rèn)真做好記錄各項(xiàng)運(yùn)行記錄,B1-16水泵房的水箱全部進(jìn)行焊接、維護(hù)及各水泵的維修,對(duì)園區(qū)的污水管道每月進(jìn)行檢查疏通。每月查看各水井的封閉情況,防止異物落入,對(duì)不嚴(yán)的水井及時(shí)維修,查看管道部位,有無(wú)漏水現(xiàn)象,產(chǎn)看各漏點(diǎn)并加強(qiáng)修理,并定期檢查漏失情況,減少滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)辦公樓的空調(diào)進(jìn)行維護(hù),保養(yǎng)并及時(shí)更換損壞的部件,查看各設(shè)備間使用的各種儀表,是否正常工作,特別是網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、結(jié)算中心機(jī)房的空調(diào)主機(jī)的保養(yǎng)維護(hù),以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。完成對(duì)冬季取暖用的燃油鍋爐管道、循環(huán)泵的保養(yǎng)維護(hù)工作并查看設(shè)備的運(yùn)行情況。
2)每日完成對(duì)園區(qū)總監(jiān)控室和九個(gè)分監(jiān)控室的所有監(jiān)控設(shè)備的清理、維修和維護(hù)工作,以保證園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、安全系統(tǒng)的正常運(yùn)行。接到結(jié)算中心部門反映,物流大道早安裝的監(jiān)
控頭,分辨率低不清晰,物業(yè)部相關(guān)人員抓緊時(shí)間把1號(hào)廳小結(jié)算拆下來(lái)的監(jiān)控設(shè)備整體安裝到物流大道門禁,保證了監(jiān)控的力度。每月末時(shí)進(jìn)行園區(qū)30個(gè)箱變進(jìn)行充值,檢查箱變系統(tǒng)的運(yùn)行情況,配合供電局對(duì)園區(qū)的市場(chǎng)線、一線、二線的供電線路的檢查,在檢查過(guò)程中,及時(shí)補(bǔ)充警示標(biāo)記。在有些線路有可能有施工單位挖斷高壓電纜線的路段,按照供電局的要求進(jìn)行下樁,做警示牌,防止事故的發(fā)生。
3)園區(qū)總共16部電梯,分布在東西業(yè)主倉(cāng)庫(kù)、冷藏經(jīng)營(yíng)部和
汽車旅館。物業(yè)部把電梯的日常維護(hù)工作指派專人負(fù)責(zé)管理,進(jìn)行保養(yǎng),更換電梯油。遇到大問(wèn)題,與電梯廠家聯(lián)系,要求電梯廠家也是第一時(shí)間趕到,確保電梯的正常運(yùn)行。
4)蔬菜交易管理部反映,交易大廳電子磅計(jì)量稍有不準(zhǔn),物業(yè)
部人員經(jīng)過(guò)勘察,發(fā)現(xiàn)是由于地磅蓋板活動(dòng)與電子磅碰撞造成計(jì)量不準(zhǔn),最后商討決定,用膨脹螺絲將檢查孔蓋板固定住,防止蓋板與電子磅碰撞,總共對(duì)6個(gè)交易大廳15個(gè)地磅進(jìn)行了維護(hù)。
5)為了配合園區(qū)物流大道和五湖路門禁收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,原先兩處的崗?fù)な且粋€(gè)窗口收費(fèi)的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)商討決定,現(xiàn)將2號(hào)交易大廳的一個(gè)雙窗口的崗?fù)ず屯\囀召M(fèi)崗?fù)し謩e遷移到物流大道和五湖路,進(jìn)行雙窗口收費(fèi)。
6)結(jié)算中心反映,物流大道門禁收費(fèi)時(shí),收費(fèi)車輛的速度過(guò)快,造成許多收費(fèi)不便,所以物業(yè)部決定,在物流大道增加一條
減速帶。為了防止收費(fèi)車輛車速過(guò)快,便于提前減速,物業(yè)部維修人員在原先物流大道減速帶距離20米左右,新增一條減速帶,現(xiàn)已經(jīng)收到了良好的效果。
7)經(jīng)物業(yè)部人員園區(qū)盤查,園區(qū)電信井不抗壓,有損壞的現(xiàn)象。
經(jīng)仔細(xì)確認(rèn),園區(qū)所有電信井屬于不抗壓型,達(dá)不到抗壓要求,于是物業(yè)部決定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),采購(gòu)一批塑脂加重型井蓋,歷盡3天-5天時(shí)間,對(duì)主要路口的井蓋基本全部更換完畢。
8)為了塑造園區(qū)形象,近日發(fā)現(xiàn)園區(qū)交易廳和門禁的圍擋護(hù)欄
顏色褪色,為了避免晚上交易時(shí)有事故發(fā)生,物業(yè)部報(bào)采購(gòu)部請(qǐng)購(gòu)一批紅、白油漆,由物業(yè)部維修人員對(duì)交易大廳的護(hù)欄和圍擋進(jìn)行涂油、保養(yǎng)。
9)由于園區(qū)交易車輛的駕駛者技術(shù)過(guò)失,造成物流大道和天承
接路燈不定時(shí)的損壞,路燈經(jīng)常被過(guò)往車輛撞壞,所以物業(yè)部維修人員一接到通知,立馬帶上工具和更換配件,趕到現(xiàn)場(chǎng),更換燈頭和燈桿,力保晚上園區(qū)的照明。
10)客戶是我們的上帝,關(guān)于園區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶反映上來(lái)的問(wèn)題,我們物業(yè)部更是不敢怠慢,領(lǐng)導(dǎo)立即會(huì)安排維修工、電工去業(yè)戶家里,積極解決問(wèn)題。物流業(yè)戶25、26、51、52、53房頂漏水嚴(yán)重,經(jīng)物業(yè)部人員檢查發(fā)現(xiàn)主要是由于落水管阻塞,墻外保溫層損壞導(dǎo)致,并與施工隊(duì)進(jìn)行維修。理貨區(qū)和交易廳的大棚,由于施工隊(duì)在施工時(shí)偷工減料,部分棚板沒(méi)有進(jìn)行固定,缺少緊固螺栓,致使棚板在刮風(fēng)時(shí)
被風(fēng)刮開(kāi),造成漏雨及危害人身安全等問(wèn)題,經(jīng)物業(yè)部與多方聯(lián)系維修,保證了業(yè)戶的正常經(jīng)營(yíng)。理貨區(qū)663、793、842號(hào)等很多業(yè)戶反映大棚燈要掉,固定不住,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)商討,決定統(tǒng)計(jì)大棚燈有問(wèn)題的業(yè)戶名單,雇傭吊車,逐個(gè)到業(yè)戶家里固定大棚燈,以免耽誤業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)。對(duì)于汽修區(qū)、農(nóng)資區(qū)新業(yè)戶的入住,在接到綜合經(jīng)營(yíng)部人員的電話后,物業(yè)部人員及時(shí)趕到該業(yè)戶,記錄相關(guān)情況,與業(yè)戶一起驗(yàn)收房屋,為業(yè)戶排憂解難。
11)園區(qū)水電表維護(hù)工作的開(kāi)展:每個(gè)月的17號(hào),物業(yè)部
人員將分區(qū)抄取業(yè)戶水表,將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在水表賬本,統(tǒng)一做報(bào)表,報(bào)到財(cái)務(wù)部,到當(dāng)月的25日向業(yè)戶收取水費(fèi)。到下月的1號(hào)仍未交水費(fèi)的業(yè)戶,財(cái)務(wù)部將明細(xì)發(fā)到物業(yè)部,有物業(yè)部人員下發(fā)通知到該業(yè)戶,使其繳納水費(fèi)。在抄取水費(fèi)的同時(shí),發(fā)現(xiàn)業(yè)戶反映水表有損壞的同時(shí),為其更換水表,防止偷水漏水的現(xiàn)象發(fā)生。新業(yè)戶在買取電卡的同時(shí),有時(shí)候打電話打物業(yè)反映沒(méi)有電,物業(yè)部人員拿著清零卡等相關(guān)工具,到達(dá)該業(yè)戶攤位,為其解決問(wèn)題。
二、加強(qiáng)安全管理與保潔方案
1)安全管理是物業(yè)的重心,必須做到萬(wàn)無(wú)一失,做到園區(qū)
安全化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。特別是園區(qū)夜間,物業(yè)部夜
間值班人員加強(qiáng)對(duì)各辦公樓、理貨區(qū)、種子交易區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并建立工作巡視記錄,做出安全預(yù)案和管理方案,確保安全管理萬(wàn)無(wú)一失。
2)保潔管理,把好衛(wèi)生關(guān)。實(shí)施安全保潔,建立保潔員在園區(qū)的合理分配及機(jī)動(dòng)處理人員隨時(shí)調(diào)動(dòng),營(yíng)造和諧氣氛,嚴(yán)格規(guī)定清掃制度及作業(yè)時(shí)間,規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,做到制度落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、嚴(yán)格檢查。通過(guò)每天巡視和不定期抽查,做好保潔工作,實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔,加強(qiáng)對(duì)園區(qū)的垃圾箱清理及消殺,定期對(duì)各辦公樓的玻璃想、衛(wèi)生間及時(shí)的清理,對(duì)園區(qū)各理貨區(qū)、交易廳、汽修汽配各主要要道路和園區(qū)的綠化苗木、綠化帶,進(jìn)行全面的清理及維護(hù)。每周安排工作計(jì)劃及清掃目標(biāo),有專人負(fù)責(zé),營(yíng)造給員工一個(gè)干凈溫馨的工作環(huán)境,給業(yè)戶一個(gè)舒適的入住環(huán)境。
三、加強(qiáng)園區(qū)資產(chǎn)的管理
物業(yè)部肩負(fù)著對(duì)園區(qū)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作,歷盡做到踏實(shí)認(rèn)真,工作細(xì)致,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
在平時(shí)的工作里,物業(yè)部有專人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的管理工作。每次有資產(chǎn)的調(diào)撥、驗(yàn)收、報(bào)廢時(shí),資產(chǎn)管理員應(yīng)做到記錄在帳,做好出入庫(kù)管理。為了便于資產(chǎn)的管理避免資源浪費(fèi),充分發(fā)揮資產(chǎn)的使用功效,各部門需取消二級(jí)倉(cāng)庫(kù),對(duì)于暫不使用的閑置資產(chǎn)必須統(tǒng)一調(diào)撥到物業(yè)部,由物業(yè)部統(tǒng)一管理調(diào)
配。在各部門申請(qǐng)采購(gòu)資產(chǎn)時(shí),物業(yè)部先本著節(jié)約資源的前提,先進(jìn)行調(diào)撥,實(shí)在無(wú)法調(diào)動(dòng)的情況下再購(gòu)置。固定資產(chǎn)、低值易耗品購(gòu)置后,由購(gòu)置人填寫(xiě)“固定資產(chǎn)、低值易耗品驗(yàn)收單”經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收并按物品分類統(tǒng)一編號(hào),財(cái)務(wù)部審核后,采購(gòu)部門以此列賬核銷,物業(yè)部以此登記卡片,申請(qǐng)部門辦理領(lǐng)用手續(xù)及填寫(xiě)資產(chǎn)卡片,財(cái)務(wù)部以此登記固定資產(chǎn)、低值易耗品明細(xì)賬。資產(chǎn)相關(guān)的物品資料說(shuō)明等文件由物業(yè)部留存負(fù)責(zé)保管。
每個(gè)月的25日資產(chǎn)管理員將有關(guān)單據(jù)交到財(cái)務(wù)部,與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)每個(gè)部門的資產(chǎn)總賬。在對(duì)賬完成后,資產(chǎn)管理員會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)的賬務(wù)編制資產(chǎn)的資產(chǎn)編碼,做到帳帳相符、賬物相符。為半年一次的盤點(diǎn)工作做準(zhǔn)備。
以上內(nèi)容是2012年上半年的工作總結(jié),在此下半年里我們將做好各項(xiàng)維修工作,積極配合好各部門的工作,克服自身的不足,更好的利用積累的經(jīng)驗(yàn),立志給公司員工和園區(qū)業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)美好的環(huán)境。
物 業(yè) 部
忙碌的20xx已是成長(zhǎng)過(guò)程中的一段寶貴財(cái)富,更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開(kāi)序幕!20xx年,對(duì)于本人及部門來(lái)說(shuō),是快速成長(zhǎng)的一年,本著'總結(jié)才是成功之母'的至理名言,本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度,向公司作20xx年述職報(bào)告如下:
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理
(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽(yáng)z物業(yè)管理有限公司,當(dāng)時(shí)正值物業(yè)公司成立之初,
百?gòu)U待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況,z物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個(gè)部門角色;本人承蒙公司厚愛(ài),擔(dān)任客服組主管一職。
入職之初,本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制,一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核,一方面加快對(duì)人員儲(chǔ)備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求,加上衡陽(yáng)地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏,所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。
值得一提的是,在公司統(tǒng)一部署的為期一個(gè)月的軍事訓(xùn)練期間,客服部全體人員不畏酷暑,堅(jiān)持參與;通過(guò)隊(duì)列及體能訓(xùn)練,培養(yǎng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和磨練堅(jiān)韌不拔的工作意志。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門前后共有十八名員工入職,經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),截止至20xx年xx月31日,部門在職員工為七人,形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的兩人為核心,其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面,目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
(二)內(nèi)部管理
部門乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)z房產(chǎn)的客服部門,還沒(méi)有涉及到太多的物業(yè)管理工作,更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作,客服部是整個(gè)公司的窗口部門,從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能,工作要求相對(duì)都較高,但部門的實(shí)際情況是沒(méi)有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員,整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力較低,且人員思想不穩(wěn)定,沒(méi)有基本的職業(yè)認(rèn)識(shí)。
一方面,根據(jù)客觀情況,本人從了解、熟悉公司運(yùn)行情況開(kāi)始,從思想上引導(dǎo)入手,根據(jù)自身經(jīng)歷,通過(guò)會(huì)議和坐談會(huì)的形式,加深與員工的互動(dòng)交流,與員工一起樹(shù)立團(tuán)隊(duì)共同愿景,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神觀和職業(yè)認(rèn)識(shí),從而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)思想。
另一方面,通過(guò)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),也形成了內(nèi)部的危機(jī)意識(shí)',讓員工感受到'做和不做不一樣,做好和做不好不一樣',從而從根本上樹(shù)立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作
(一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力,針對(duì)部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況,本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,采用pdca(計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法,由淺到深,從項(xiàng)目的認(rèn)識(shí),從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計(jì)108個(gè)課時(shí),把部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
(二)日常工作
在按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí),我們學(xué)以致用,通過(guò)與客戶的溝通交流,在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能,通過(guò)信息受理——內(nèi)部分析——匯報(bào)——反饋的基本流程,承擔(dān)起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí),也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系,為今后正常的物業(yè)管理工作開(kāi)展打下了較好的基礎(chǔ)。
另外,部門在總公司的'五·一'z會(huì)成立、'六·一'首屆衡陽(yáng)少兒書(shū)畫(huà)大賽和頒獎(jiǎng)演出及'十·一'衡陽(yáng)第二屆房交會(huì)'等營(yíng)銷推廣活動(dòng)中,一直保持高度的積極性參與,服從安排,為公司的市場(chǎng)推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門全年共組織召開(kāi)工作會(huì)議39次,受理客戶來(lái)電、來(lái)訪378人次;通過(guò)定期的部門工作周會(huì)和不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議,有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造和社會(huì)效益的建立!做為企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人,從一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者角度出發(fā),在思想上與公司的經(jīng)營(yíng)理念保持高度的一致性,并能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10,本人上班的第二天,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)z會(huì)聯(lián)盟商家 和'五·一'車展事宜的洽談。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急,上述兩項(xiàng)工作必須在'五·一'之前落實(shí)完成,本人把上述工作當(dāng)作來(lái)z后開(kāi)展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下,調(diào)整心態(tài),集中精力,迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過(guò)半個(gè)月的市場(chǎng)走訪和洽談,最后圓滿完成任務(wù),有力保證了'z會(huì)'的成立。
20xx年8月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下,部門積極協(xié)助,策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過(guò)此次內(nèi)部體育競(jìng)賽,鼓舞了員工的工作積極性,更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的.重要性,為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。
20xx年9月,為節(jié)約開(kāi)支,為公司參加衡陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)盛事--'房交會(huì)'做好配套協(xié)助工作,部門利用積累的社會(huì)資源,積極與廣州本田衡陽(yáng)專賣店進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取到了三臺(tái)本田汽車做為z房產(chǎn)的看樓專用車,一方面節(jié)約了成本開(kāi)支,另一方面通過(guò)與廣州本田的品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,進(jìn)一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí),部門同時(shí)充當(dāng)了'外交部'的角色,從前期的顧問(wèn)公司市場(chǎng)了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接,到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn),物管資質(zhì)的申請(qǐng),物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo),到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區(qū)居委會(huì)等職能部門的聯(lián)系,部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。
綜上所述,20xx年,個(gè)人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下,雖然取得了些許成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,主要體現(xiàn)在'整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面'。
根據(jù)20xx年工作情況及需要完善改進(jìn)的地方,結(jié)合公司20xx年整體工作方向及部門較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容,現(xiàn)分四個(gè)方面做20xx年工作展望如下:
一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高
(一)隊(duì)伍穩(wěn)定
根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn),春節(jié)過(guò)后,為各公司招聘高峰期,市場(chǎng)的需求將會(huì)影響員工的思想穩(wěn)定,在這樣一種市場(chǎng)形勢(shì)下,怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來(lái),避免流失出現(xiàn)'為他人做嫁衣'的情況,這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件大事,客服工作連續(xù)性較強(qiáng),人員流失,一來(lái)影響軍心,二來(lái)'牽一發(fā)而動(dòng)全身',可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展。
針對(duì)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的情況,部門準(zhǔn)備從員工思想入手,通過(guò)思想坐談方式,與員工探討職場(chǎng)信息,并加以分析,培養(yǎng)正確的職場(chǎng)選擇能力;同時(shí),通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)方式,加深個(gè)人成長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃能力,樹(shù)立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,描繪團(tuán)隊(duì)的共同愿景,提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力,從而在思想上穩(wěn)定員工隊(duì)伍,盡量避免人員的流失。
(二)整頓提高
在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,再一方面通過(guò)部門的日常工作安排和總結(jié)會(huì)議,營(yíng)造出'在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)'的氛圍,讓員工有種'緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大'的充實(shí)感和被重視的成就感。另一方面,及時(shí)糾正偏差,修正不足,灌輸'木桶理論'(一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)木桶,木桶的容量取決于最短的那塊木板,一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的大小,取決于最差的成員),采取'獎(jiǎng)優(yōu)幫劣'的方法,來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
隨著工作的不斷推進(jìn),部門的學(xué)習(xí)也要不斷深入;在對(duì)已培訓(xùn)過(guò)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行鞏固的同時(shí),本人將針對(duì)各階段工作情況和需要,主要從以下四個(gè)方面去開(kāi)展有針對(duì)性的集體學(xué)習(xí):
1.針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不足,適時(shí)組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習(xí);
2.針對(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的不足,適時(shí)組織《答客問(wèn)》、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習(xí);
3.針對(duì)法律常識(shí)的不足,適時(shí)組織與物業(yè)
4.針對(duì)個(gè)人意識(shí)的不足,適時(shí)組織成員角色轉(zhuǎn)換和'一日主管'學(xué)習(xí)。
(二)效果評(píng)測(cè)
效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)
習(xí)效果的評(píng)測(cè),及時(shí)端正學(xué)習(xí)態(tài)度和了解學(xué)習(xí)效果,實(shí)行月度考核制,每月評(píng)出'月度服務(wù)之星',形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。
三、提升執(zhí)行力,做好事務(wù)的執(zhí)行者
'不要問(wèn)加西亞是誰(shuí),只管把信送到'!這是前段時(shí)間比較流行的一本書(shū)--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);現(xiàn)代企業(yè)爭(zhēng)相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標(biāo)準(zhǔn),不無(wú)道理。
任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,從意識(shí)到行動(dòng),首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)。
四、提高創(chuàng)造性,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者
在實(shí)踐中創(chuàng)新!一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上,在執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令時(shí),同時(shí),理會(huì)不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,優(yōu)化工作,在執(zhí)行的過(guò)程中,提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。
具體到實(shí)際工作當(dāng)中,部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,從工作角度為公司積極建言,在做好執(zhí)行者的前提下,更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。
以上為年度總體工作思路,具體到實(shí)際工作中,部門主要抓緊落實(shí)以下實(shí)際工作:
1.積極準(zhǔn)備,做好z·美郡一期交樓、入伙各相關(guān)工作;
2.團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;
3.精益求精,做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作;
除此之外,部門將嚴(yán)格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容展
開(kāi)各項(xiàng)工作,相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo),在各兄弟部門的配合下,部門伙伴齊心協(xié)力,定能在20xx年的工作上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破,為公司'樹(shù)立品牌形象,打造行業(yè)楷模'戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱。
各位:
大家好!
20在xxx的一年。在這一年里,集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈,向著共同的目標(biāo)努力,昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的下,也在去年的工作中作出了一定的成績(jī):
一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場(chǎng)管理方面:
1、設(shè)施設(shè)備管理方面:
依照月度、季度、年度計(jì)劃,我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù),依照20經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù),保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng),為租戶實(shí)際使用了便利,此外我們還針對(duì)總下水管道老化,油污數(shù)量增多,導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除,為減少管道疏通費(fèi)用,購(gòu)買了相關(guān)的疏通工具,改造增加了下水道檢修口,除了專業(yè)化糞池清理外,其余所有疏通問(wèn)題我們都可以自行解決,從依賴疏通公司到自己有能力解決問(wèn)題邁出了一大步,在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
2、停車場(chǎng)管理建設(shè)方面:
為了規(guī)范停車場(chǎng)秩序,更好的管理車輛停放,在停車場(chǎng)門口設(shè)立了值班亭,仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場(chǎng)車輛、明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍,為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
二、人員管理方面:
1、內(nèi)部消防培訓(xùn)
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了提高員工的安全意識(shí),我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn),并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作,使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù),既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。
2、人文關(guān)懷
集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金,會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上,使得每位員工都感受到了集團(tuán)的關(guān)懷,加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力,為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理
物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求,對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法:安排員工定時(shí)
對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查,保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓,工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題,并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式,建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放,以便日后查閱管理。
三、商戶及招商方面
1、20,對(duì)于大廈商戶遇到的各類問(wèn)題,我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng),避免同類問(wèn)題的再次出現(xiàn),以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來(lái)方便,讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)。
2、招商方面,我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng),沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果,耽誤了黃金招租時(shí)間,導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月,直到第四季度,才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`,感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容,在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
四、
在20工作中,我們?nèi)杂性S多不足待改善:日常管理方面,我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù),做到預(yù)知問(wèn)題,提前解決問(wèn)題,避免發(fā)生問(wèn)題再解決,減少不必要的損失,物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng),全年零事故,讓集團(tuán)和租戶都能在安全無(wú)憂的環(huán)境下工作;人員管理方面,我們自身要規(guī)范自我行為,服裝統(tǒng)一整潔,同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng),使他們有更好的面貌和更飽滿的工作熱情;房屋招商方面,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),未雨綢繆,在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備,與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶進(jìn)行約談,并在絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署,避免出現(xiàn)去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問(wèn)題;商戶管理方面,我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi),保證公司良好運(yùn)營(yíng)。
去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系,今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算,開(kāi)源節(jié)流,努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作,使物業(yè)公司能夠成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來(lái)臨之際,愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上,實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
20xx年在公司的統(tǒng)一安排和部署下,在的關(guān)心和幫助下,在廣大同事們的支持下,我努力學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,較好的完成了本職工作,現(xiàn)匯報(bào)如下,不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、主要完成工作
㈠強(qiáng)化安保、消防管理,創(chuàng)造和諧、安全、穩(wěn)定環(huán)境。
把安保,消防等工作寫(xiě)進(jìn)去
㈡合理對(duì)外協(xié)調(diào),樹(shù)立良好企業(yè)形象
把對(duì)外協(xié)調(diào)等工作寫(xiě)進(jìn)去
㈢積極招商引資,
把對(duì)外招商工作寫(xiě)進(jìn)去
㈣優(yōu)化物業(yè)制度建設(shè),人才隊(duì)伍建設(shè)
把對(duì)下屬員工管理和制度建設(shè)工作寫(xiě)進(jìn)去
㈤加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提升自身素質(zhì)
把參加的培訓(xùn)班,考試,取得證書(shū)等寫(xiě)進(jìn)去
二、存在的不足
把自己認(rèn)為存在的不足寫(xiě)進(jìn)去
三、今后的工作設(shè)想
在今后的工作中,我將努力做一個(gè)稱職的物業(yè)管理人,首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位,認(rèn)真履行好本職工作,具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。 “一個(gè)原則”就是為分憂,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則,并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?!岸€(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心,突出服務(wù)意識(shí),以服務(wù)促管理,以管理帶服務(wù),提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),搞好隊(duì)伍建設(shè)?!叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,由“打工仔”型思維向主人翁的轉(zhuǎn)變。 “四個(gè)做到”就是:第一、提高自己的綜合素質(zhì),努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,業(yè)務(wù)上過(guò)硬,紀(jì)律上嚴(yán)明,作風(fēng)上端正,為人上正派,工作上突破,業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望,不辱使命;第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí),做到守法不舊、創(chuàng)新有變,與時(shí)俱進(jìn),促業(yè)興旺,全面推動(dòng)物業(yè)各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系,做到對(duì)上級(jí)要尊重,充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流,相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹(shù)立形象,做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推,樹(shù)立自己良好的形象和表率作用。
物業(yè)核算員年終述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!今年是物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們?cè)谖飿I(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著的成績(jī)。在這一年里,我擔(dān)任物業(yè)核算員,認(rèn)真履行職責(zé),盡心盡力為公司發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。今天,我就在年終述職中,向大家匯報(bào)一下我在物業(yè)核算方面的工作情況。
一、業(yè)務(wù)工作
1、積極配合財(cái)務(wù)工作,完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、核算工作,并提出優(yōu)化建議。負(fù)責(zé)收集、整理、核對(duì)公司物業(yè)費(fèi)用、物業(yè)維保費(fèi)用、物業(yè)水電費(fèi)用、物業(yè)押金等相關(guān)費(fèi)用,對(duì)應(yīng)收、對(duì)公、對(duì)私款項(xiàng)進(jìn)行管理和處理,確保賬務(wù)正確、完整、規(guī)范。
2、建立了完善的預(yù)算、核算、分析、評(píng)估、報(bào)告制度,積極協(xié)助各部門開(kāi)展住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算制定和執(zhí)行,并開(kāi)展預(yù)算控制和執(zhí)行的跟蹤檢查工作,對(duì)各項(xiàng)具體預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析,提出解決措施,為公司經(jīng)營(yíng)管理提供有力支撐。
3、定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用和費(fèi)用結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整和優(yōu)化,對(duì)收入和支出的每一項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致核對(duì),確保所有費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性和完整性,提高物業(yè)費(fèi)用核算和管理的精準(zhǔn)度。
二、成果與亮點(diǎn)
1、 行政費(fèi)用核算模式創(chuàng)新
本年的行政費(fèi)用核算模式創(chuàng)新,為公司進(jìn)一步優(yōu)化行政管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量、提升綜合管理水平提供了有力支撐。我們采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偡?,?duì)各項(xiàng)行政費(fèi)用進(jìn)行分類,建立了多維度結(jié)構(gòu)。通過(guò)優(yōu)化行政費(fèi)用核算模式,提高了行政費(fèi)用核算準(zhǔn)確性、可操作性和整體效率。
2、費(fèi)用管理規(guī)范化企業(yè)化
本年我們大力推進(jìn)費(fèi)用管理規(guī)范化企業(yè)化,使得公司費(fèi)用核算符合企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)范和政策法規(guī)規(guī)定,實(shí)現(xiàn)了對(duì)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的規(guī)范化管理和科學(xué)核算,增強(qiáng)了公司經(jīng)營(yíng)決策的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。
三、不足與改進(jìn)
雖然過(guò)去一年積極配合公司各項(xiàng)工作,但自身的專業(yè)技能還需提高,需要提高對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)政策的了解和熟練應(yīng)用。
四、總結(jié)
通過(guò)一年來(lái)的努力,我的工作取得了一定的成效和進(jìn)展,同時(shí)也有一些不足之處。在今后的工作中,我將進(jìn)一步提高專業(yè)技能,認(rèn)真履行職責(zé),努力為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持!
謝謝大家!
作為物業(yè)商業(yè)主管,我深知自己的責(zé)任和使命,致力于提升物業(yè)管理服務(wù)水平和商業(yè)發(fā)展,為業(yè)主和商家?guī)?lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高的收益。
一、物業(yè)管理服務(wù)水平提升
為了提升物業(yè)管理服務(wù)水平,我始終把業(yè)主的需求和意見(jiàn)作為第一要?jiǎng)?wù)。在日常管理中,我積極主動(dòng)與各部門溝通,全面協(xié)調(diào),為業(yè)主提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí),我還積極推行科技創(chuàng)新,數(shù)字化管理大幅度提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,讓業(yè)主享受到更高效,更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
其次,我還注重智慧化管理。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和多方調(diào)研,我引進(jìn)了智慧停車系統(tǒng)、智能電梯管理系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等高智能化設(shè)備和技術(shù),讓物業(yè)管理更加智能化、自動(dòng)化,節(jié)省人力成本,提高管理效率,為業(yè)主創(chuàng)造更好的使用體驗(yàn)。
二、商業(yè)發(fā)展
商業(yè)發(fā)展是物業(yè)管理中不可或缺的一部分。在我主導(dǎo)下,物業(yè)部門積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,深入了解商業(yè)市場(chǎng)需求,制定出更廣泛、更深刻的商業(yè)戰(zhàn)略,結(jié)合實(shí)際需求,努力營(yíng)造出更加生態(tài)和有活力的商業(yè)環(huán)境。
為此,我提出了一些解決方案,如優(yōu)化商場(chǎng)業(yè)態(tài),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌和商家,打造消費(fèi)場(chǎng)景和互動(dòng)性,營(yíng)造出更具活力的商業(yè)氛圍。通過(guò)活動(dòng)策劃和定制推廣方案,將商業(yè)品牌和商家推向消費(fèi)者的前臺(tái),實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社區(qū)的良性互動(dòng)。
此外,我積極推廣商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和創(chuàng)新思維,不斷迭代和升級(jí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系,提高業(yè)主的收益和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)還關(guān)注商業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控,為業(yè)主避免商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)收益損失的可能性。
三、維護(hù)大廈風(fēng)格
大廈風(fēng)格是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分,我深刻理解這一點(diǎn)。因此,在物業(yè)管理服務(wù)中,我牢記保護(hù)大廈風(fēng)格,避免在改造和升級(jí)商業(yè)設(shè)施的過(guò)程中破壞紋理風(fēng)格和歷史文化。我對(duì)商業(yè)設(shè)施設(shè)計(jì)和二次設(shè)計(jì),始終嚴(yán)格按照規(guī)范要求掌握歷史文化和特色,讓新裝修的商業(yè)建筑與保留原貌的建筑產(chǎn)生和諧、一致的風(fēng)格特色。
為了全面建設(shè)出突出大廈風(fēng)格的商業(yè)設(shè)施,我還多次走訪外部文化和藝術(shù)團(tuán)體、一些藝術(shù)展覽,積極地向社區(qū)展示大廈文化、歷史文化和特點(diǎn)。
以上是我的物業(yè)商業(yè)主管述職報(bào)告,我將一如既往地以業(yè)主的需求和滿意度為己任,為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、促進(jìn)商業(yè)發(fā)展、維護(hù)大廈風(fēng)格而努力奮斗。
物業(yè)核算員年終述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我是物業(yè)核算員,今天很榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)一年來(lái)的工作情況和成果。通過(guò)這次述職報(bào)告,我希望能夠向大家展示自己在財(cái)務(wù)管理、成本控制、核算分析等方面取得的進(jìn)展,并提出今后的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。
一、工作概況
作為物業(yè)核算員,我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。一年來(lái),我堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)地做好每一項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作,通過(guò)精確計(jì)算、準(zhǔn)確登記、及時(shí)報(bào)表的方式,保證了資金的正常流動(dòng)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性。同時(shí),我與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)保持緊密合作,共同制定物業(yè)費(fèi)收取和使用方案,并且與供應(yīng)商保持積極的溝通和協(xié)作,確保物業(yè)費(fèi)用的準(zhǔn)確記錄和支出合理性。
二、取得的成績(jī)
在過(guò)去一年里,我通過(guò)不斷努力,取得了如下成績(jī):
1. 財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化:我制定了一套科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理程序,完善了物業(yè)收支核算體系,確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確計(jì)算;同時(shí),加強(qiáng)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性,避免了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
2. 成本控制的改善:通過(guò)深入分析和精確核算各項(xiàng)成本,在保持服務(wù)質(zhì)量的前提下,實(shí)現(xiàn)了成本的有效控制和節(jié)約。例如,在與供應(yīng)商的合作中,我通過(guò)與供應(yīng)商進(jìn)行談判,并優(yōu)化采購(gòu)政策,節(jié)省了一定的采購(gòu)成本。
3. 財(cái)務(wù)分析的提升:我積極參與物業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和研究,針對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)的不同情況,提供了相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和分析,為決策者提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。例如,在年度預(yù)算的編制過(guò)程中,通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè),為領(lǐng)導(dǎo)部門提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年里取得了一些成績(jī),但是我也意識(shí)到存在一些問(wèn)題,需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升:
1. 技能提升不足:在財(cái)務(wù)管理和分析方面,我還有很大的提升空間。因此,我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識(shí),提高自身專業(yè)素養(yǎng)和能力,為物業(yè)管理工作提供更加精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)支持。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力有待提高:作為物業(yè)核算員,與供應(yīng)商和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)保持緊密合作和溝通非常重要。在與各方溝通過(guò)程中,有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)上有所不足。因此,我計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn),提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、未來(lái)目標(biāo)和計(jì)劃
鑒于以上存在的問(wèn)題,我制定了以下的目標(biāo)和計(jì)劃,希望能夠在未來(lái)實(shí)現(xiàn):
1. 提升專業(yè)能力:加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理和分析的學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力,為物業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策提供更加專業(yè)和有力的財(cái)務(wù)支持。
2. 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力:通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)和加強(qiáng)與他人的溝通與協(xié)調(diào),提升自己的溝通能力,更好地完成工作任務(wù)。
3. 推動(dòng)數(shù)字化升級(jí):積極推動(dòng)物業(yè)管理的數(shù)字化升級(jí),利用先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件和工具,提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié):
過(guò)去一年是我工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步之年,我用心去履行我的職責(zé),努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后,感謝公司的支持和信任,也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助!
謝謝大家!
(活動(dòng)主題)活動(dòng)總結(jié)
為了溝通業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的感情,加強(qiáng)社區(qū)文化氣息,我服務(wù)中心在中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)日——端午節(jié)(6月12日)當(dāng)天舉辦了“ ”活動(dòng)?;顒?dòng)由服務(wù)中心客戶服務(wù)部組織,上午9:30在俱樂(lè)部一樓西餐廳舉行。
活動(dòng)采取由物業(yè)無(wú)償為業(yè)主發(fā)放糯米、粽子葉、紅棗等包粽子必需材料,業(yè)主在西餐廳集中包的形式,取得了很好的效果。
參加活動(dòng)的有和藹慈祥的老年業(yè)主、和諧友善的中年業(yè)主,還有天真可愛(ài)的小朋友。大家互教互助,其樂(lè)融融,既溝通了感情,又渲染了濃濃的節(jié)日氣氛。由于服務(wù)中心以前就舉辦過(guò)類似的活動(dòng),再加上活動(dòng)當(dāng)天是法定節(jié)假日,許多平日里奔波忙碌的業(yè)主回到了園區(qū),所以此次活動(dòng)吸引了許多業(yè)主參加。
與去年相比,今年的活動(dòng)在組織,計(jì)劃和效果上都取得了很大進(jìn)步。我們也看到了每個(gè)業(yè)主的努力。
活動(dòng)期間,店主先登記后領(lǐng)取材料,統(tǒng)一地點(diǎn)打包粽子,打包后再帶回家。不少業(yè)主通過(guò)不同的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)可??梢哉f(shuō),此次活動(dòng)真正達(dá)到了強(qiáng)化業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)關(guān)系的作用,促進(jìn)了物業(yè)公司的品牌建設(shè)。
當(dāng)然,本次活動(dòng)也存在不足。由于對(duì)參與人數(shù)估計(jì)不足,制作的粽子器皿數(shù)量偏少,但也通過(guò)其他方法解決??偟膩?lái)說(shuō),這次活動(dòng)非常成功。
服務(wù)中心也通過(guò)此次活動(dòng)增加了組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),更加理解了“ (公司擬打造的服務(wù)品牌) ”品牌建設(shè)的內(nèi)涵。我們深刻體會(huì)到:實(shí)事求是抓管理,將心比心做服務(wù),用我們的愛(ài)心、細(xì)心、關(guān)心去感化業(yè)主,那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大大提升,社區(qū)也會(huì)更加和諧。
xx服務(wù)中心
xx年xx月xx日
物業(yè)節(jié)前檢查情況匯報(bào)
為了保障小區(qū)居民的生活安全,提升物業(yè)服務(wù)水平,我們?cè)诖汗?jié)假期來(lái)臨之前對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面的檢查工作。經(jīng)過(guò)一周的認(rèn)真工作,我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行了整改?,F(xiàn)將此次檢查情況匯報(bào)如下:
一、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
我們對(duì)小區(qū)的道路、廣場(chǎng)、花壇等地進(jìn)行了徹底的清掃和綠化管理,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行了及時(shí)的勸阻和處罰。此外,我們還對(duì)小區(qū)的垃圾分類做了引導(dǎo)和宣傳,提高了大家的環(huán)保意識(shí)。
二、安全防范措施
我們對(duì)小區(qū)圍墻、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù),確保了居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。此外,我們還針對(duì)居民反映的寵物亂跑、電梯安全等問(wèn)題進(jìn)行了排查和解決。
三、物業(yè)服務(wù)水平
我們加強(qiáng)了小區(qū)物業(yè)的日常管理,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。 對(duì)于居民反映的服務(wù)質(zhì)量不滿意等問(wèn)題,我們及時(shí)開(kāi)展回訪和改進(jìn),并落實(shí)了居民提出的意見(jiàn)和建議。
在此次檢查中,我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)和完善的地方,我們將在以后的工作中仔細(xì)整改和完善。同時(shí),我們也希望居民們?cè)谏钪心軌蜃袷匦^(qū)管理制度和秩序,共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧的居住環(huán)境。
總之,通過(guò)本次檢查,我們對(duì)小區(qū)的環(huán)境、安全、服務(wù)等方面進(jìn)行了一次系統(tǒng)的梳理和完善,保障了大家的生活質(zhì)量。我們將不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,為小區(qū)居民提供更好的物業(yè)服務(wù)。
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