服務(wù)企業(yè)工作計劃經(jīng)典

服務(wù)企業(yè)工作計劃。

工作計劃該如何寫才能保證計劃不流于形式呢？為了實現(xiàn)工作的順序和規(guī)范，我們又可以開始寫一份工作計劃了。制訂工作計劃，可以讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，幼兒教師教育網(wǎng)為大家精心整理了一篇關(guān)于“服務(wù)企業(yè)工作計劃”的文章，只供您在工作和學(xué)習(xí)中參考切勿泄露或用于其他違法用途！

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇1】

新年伊始，萬象更新。從xx年xx月份擔(dān)任辦公室內(nèi)勤一職開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮及在各部門的幫助和支持下，堅持以“服務(wù)”為宗旨，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù)。

現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和采購等都在按著計劃快速、順利的進(jìn)行，xx年xx月份我們的xx有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出，這些都激烈著我們的工作斗志，同時這些都體現(xiàn)了公司給我們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛發(fā)展空間。要想在xx年新的一年中工作有條不紊、順利的完成，就應(yīng)該先行一步，做好xx年度工作計劃安排，以此為準(zhǔn)則加強(qiáng)自身建設(shè)認(rèn)真努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。

一、繼續(xù)加強(qiáng)工作效率提高，完善各項工作流程，充分調(diào)動工作積極性

在工作中多思考，用統(tǒng)籌方法管理自己的工作，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，做到：重要事情優(yōu)先辦，緊急事情立即辦，日常事情平穩(wěn)辦，瑣碎事情插空辦。優(yōu)化項目跟蹤、訂貨、發(fā)貨、查貨、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、等做事效率。促使各項工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動自己的工作主動性和積極性，有效促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

一個人是要不斷前進(jìn)和發(fā)展的。在新的一年里我也不會得過且過，停滯不前。我將通過各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。

在20xx年自己也有考取駕照的計劃，這也是對自身的一種發(fā)展。

三、做好日常事務(wù)跟蹤及對外事務(wù)跟蹤工作

1、上班途中先勾畫出當(dāng)天需要處理的事情，工作開始時整理下工作思路，做到輕重緩急，有主有次。

2、對內(nèi)事務(wù)做好與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，明確做事要點(diǎn)，抓住事情中心，對外事務(wù)交流認(rèn)真仔細(xì)，態(tài)度親切。對于供貨方;事情要有理有據(jù)，有序不穩(wěn)。對于客戶方，在不損壞公司利益的情況下，盡量使客戶滿意。

在20xx年我依舊會認(rèn)真踏實的做好自己的工作。在新的一年中我的孩子也會到我身邊來上學(xué)，對此我還是十分高興的，在孩子的成長中還是需要父母的陪伴。自己在今后也要學(xué)會處理好家庭和事業(yè)之間的關(guān)系，這也是自己要學(xué)習(xí)的地方。有了自己的家庭，當(dāng)希望能夠有屬于自己的家，這也是自己一直努力的地方。在新的一年里對經(jīng)濟(jì)上也要有所規(guī)劃，希望能盡快能擁有自己的房子。

在上一年的辦公室內(nèi)勤工作中雖取得了一些成績，但是仍存在一些不足之處，工作效率仍需提高、業(yè)務(wù)能力仍需進(jìn)一步加大;進(jìn)一步提高自身的工作責(zé)任心和事業(yè)心，在今后的工作中認(rèn)真履行辦公室職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個新的水平。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇2】

1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定按百分制的要求認(rèn)真嚴(yán)格的開展工作，確保押運(yùn)任務(wù)安全、有效的完成。

2、車組會。每周召開一次，，在星期日下班后進(jìn)行，主要講評一周工作。

3、建立定期學(xué)習(xí)制度，本車組人員每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)通過理論的學(xué)習(xí)，能夠讓人員認(rèn)識到不足，改善時間長了的麻痹思想，能夠充分的調(diào)動本車組人員的積極性。

4、及時、安全、準(zhǔn)點(diǎn)的完成下達(dá)的各項任務(wù)，保證正常工作的順利開展。

5、每月進(jìn)行押運(yùn)員槍枝的裝卸和擦拭保養(yǎng)，確保押運(yùn)員正常使用槍枝。

6、每季民主評選車組人員的優(yōu)秀個人，對車組人員表現(xiàn)好的同志上報大隊提出口頭嘉獎。

7、談心制度定期找隊員談心，及時了解隊員的思想動態(tài)，有針對性地做好思想教育工作，調(diào)動每一位隊員的工作積極性。生活上要體貼，最大限度地幫助隊員解決后顧之憂。虛心接受車組成員的意見、建議，努力營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好工作氛圍。

8、重大情況報告制度，執(zhí)行押運(yùn)、守護(hù)任務(wù)時，必須加強(qiáng)情況的報告，押運(yùn)時沿途發(fā)生的交通事故、堵塞、車輛故障和到達(dá)目的地交接時發(fā)生的各種情況、周圍可疑的人和事，以及執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時，發(fā)生的各種情況，都應(yīng)及時將情況和處置結(jié)果報告上級，聽取指示。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同志：

在這一年里，我曾在心里立下誓言：今年，我要更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)班子和守押中心__經(jīng)理搞好守押工作，使我們有一個更好的發(fā)展。如今，新年的鐘聲即將敲響，回首這一年的工作，盡管有成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。年來，我們始終堅持一手抓管理，一手抓安全，“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)方針，實行安全承包責(zé)任制，狠抓隊伍建設(shè)，建立健全制度，努力學(xué)習(xí)保安守押業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取為公司建立一支正規(guī)化得保安守押隊伍，打好守押工作的基礎(chǔ)。

回顧過去的一年，我主要以下幾個個方面加強(qiáng)管理開展守押工作。

1、嚴(yán)格制度的落實，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開的各類安全會議，和隊員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。同時加強(qiáng)對制度執(zhí)行的監(jiān)管，特別是對守庫、槍支管理、款箱出入庫管理、車輛管理等制度要求嚴(yán)格遵守，決不允許半點(diǎn)馬虎。

2、及時貫徹落實公司各項決議、決策，做好上傳下達(dá)。

對公司的各項會議精神、決策要求，我都第一時間傳達(dá)給各大隊(分中心)并進(jìn)行詳細(xì)的講解，使他們能夠正確領(lǐng)會各項決策和會議精神，同時加強(qiáng)對決策執(zhí)行的監(jiān)督，確保各項決議、決策嚴(yán)格貫徹落實，不打折扣。

3、抓隊伍骨干，提高隊員工作的積極性。

工作的順利完成離不開骨干的大力配合，在管理上我把握大方向，具體事情讓各大隊(分中心)全面負(fù)責(zé)，維護(hù)基層管理者工作的積極性，調(diào)動骨干工作的熱情度，確保各項工作保質(zhì)保量的快速完成。

一、大力加強(qiáng)車輛安全管理：

我在協(xié)助守押中心做好日常管理工作的同時，主要負(fù)責(zé)駕駛員、車輛、金庫款箱出入庫的管理工作。為加強(qiáng)對駕駛員和車輛的管理主要從以下幾個方面開展工作：

一是加強(qiáng)對駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)。組織大力加強(qiáng)車輛安全管理。

二是組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路安全法》和中心車輛管理制度，提高駕駛員的安全意識。

三是嚴(yán)格落實每周檢查制度，組織對各大隊車輛管理情況進(jìn)行巡查，要求各大隊大隊長加強(qiáng)對本大隊車輛的安全管理。中心實行駕駛員百分制考核，每月考核結(jié)果與安全獎金掛鉤，徹底調(diào)動了駕駛員的安全責(zé)任感。

四是加強(qiáng)對車輛的日常管理。嚴(yán)格要求駕駛員平常對車輛勤檢查、勤維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，確保行車安全。

五是嚴(yán)格車輛維修保養(yǎng)審驗制度。要求各大隊(分中心)負(fù)責(zé)人要隨時掌握本大隊(分中心)車輛狀況，所有維修審批單必須經(jīng)守押中心簽字后方可遞交公司各部門審批。降低了維修成本。

二、隊伍建設(shè)

1、把握隊伍思想脈搏，確保隊伍高度穩(wěn)定。

在與隊員日常的閑聊中我積極開展談心工作，聊隊員們關(guān)心的事情，收集隊員們反映的問題，掌握隊員的思想情況，談心率達(dá)到了98%，及時化解隊員的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，使隊員能安心工作。

2、嚴(yán)格制度的落實，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開的各類安全會議，和隊員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。

3、開展軍事訓(xùn)練和在崗輪訓(xùn)工作。

通過組織全體守押人員進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練，是全體守押人員掌握必要的防衛(wèi)技能。

4、做到新員工的培訓(xùn)及理論學(xué)習(xí)工作

5、嚴(yán)格執(zhí)行《金庫款箱出入庫管理規(guī)定》，對每天金庫款箱出入庫進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實，確?？钕淙f無一失。對金庫每天蘭州銀行、郵政儲蓄銀行款箱出入庫進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實，確?？钕淙f無一失。

6、嚴(yán)密槍彈出入庫管理。對槍彈實行同進(jìn)、同出、同存、同取、雙人、雙柜、雙鎖管理，持槍人員在執(zhí)行守押、訓(xùn)練需要領(lǐng)用槍彈時，須認(rèn)真填寫《槍彈領(lǐng)取歸還登記簿》進(jìn)行登記。槍彈入庫時按照先清點(diǎn)子彈、后點(diǎn)驗槍支的順序逐人依次交回槍、彈。通過對槍彈性能狀況進(jìn)行安全檢查，確保槍彈性能良好，無銹蝕、無損壞、無霉?fàn)€變質(zhì);

7、建立槍彈安全管理目標(biāo)責(zé)任制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，押運(yùn)大隊(中隊)負(fù)責(zé)人與槍彈管理員、持槍人員層層簽訂槍彈管理目標(biāo)責(zé)任書。通過核對槍支、彈藥數(shù)量的核對查看槍彈制度落實情況，確保槍彈管理的真實性。對押運(yùn)途中槍支、訓(xùn)練槍支使用操作規(guī)程情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保槍彈使用安全。

三、20__年主要工作職責(zé)履行情況

1、中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計194個(不含各縣分公司)，實現(xiàn)全年安全行車699980公里，安全接送庫達(dá)27740次，接送庫箱228608個，長途押運(yùn)肅南60次，民樂214次，臨澤165次， __X長途押運(yùn)3次，從未發(fā)生任何差錯。

2、__儲蓄銀行、__銀行、__銀行款箱安全寄存于公司金庫，全年安全出入庫20__5多次，安全出入庫箱20__5個。

3、做好槍彈擦拭保養(yǎng)。常用槍支每周分解擦拭一次;封存槍支每季分解擦拭一次。做到擦拭保養(yǎng)有程序，登記有記錄，使槍彈始終保持良好待命狀態(tài)。

4、車輛換季保養(yǎng)93次，大修車輛11輛。

5、車輛審驗共計23輛(不包含各縣分公司，含新入戶4輛車)，新入戶車輛4輛，運(yùn)行19輛。

6、車輛維修保養(yǎng)每月4次，共計48次。

7、處理交通突發(fā)事故6次，救援車輛11次。

四、工作中存在的不足

一是個人工作思路解放程度還不徹底，學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)上還不夠，業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。

二是對車輛的安全管理方面工作做得不細(xì),還存在安全責(zé)任事故，而且服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高;

三是工作中缺乏主觀能動性，和隊員的交流和溝通很有待加強(qiáng)，對駕駛員的管理和教育力度還不夠;

四是對隊員的政治教育針對性不強(qiáng)，個別時候只注重表面，忽視了個別的是思想工作，談心制度不夠深入。

五、20__年工作計劃

1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，管理好中心的各項工作。

2、做好中心隊員的思想工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作等情況。做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)﹑生活上體貼。

3、進(jìn)一步加大對車輛保養(yǎng)情況的檢查力度，深入了解各大隊車輛管理情況，提高車輛使用效率。

4、制定駕駛員崗位技能培訓(xùn)計劃并組織實施，強(qiáng)化駕駛員安全意識和車輛基礎(chǔ)知識，為全年安全行駛無事故打下基礎(chǔ)。

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。以后會更加積極認(rèn)真的努力工作，為押運(yùn)事業(yè)盡一份自己的力量。debasrideb.com

以上是我這年的大致工作情況，如有不到之處，盡請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。我相信只要把單位當(dāng)成家，把押運(yùn)事業(yè)當(dāng)成人生目標(biāo)，所有的困難都會迎刃而解，所有的任務(wù)都會圓滿完。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇4】

結(jié)合工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，xx年具體計劃如下：

　一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)

殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實殘疾少年兒童康復(fù)救助各項工作，在x市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項工作。

做好公益金項目的申請、評估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自xx年，市殘聯(lián)公益金項目由各區(qū)實施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報名的殘疾兒童享受此項服務(wù)。

二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作

1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個性化需求。

2、通過社區(qū)康復(fù)工作自查自評，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場地局限等問題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開展提供硬件上的保證。

3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺，為殘疾人提供全方位、個性化服務(wù)。

　三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作

1、根據(jù)評估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。

2、按照《x市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評估報告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。

　四、做好殘疾人家長培訓(xùn)工作

區(qū)殘疾人家長培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實用性和操作性，聘請醫(yī)療專家為殘疾人家長講授最實際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識;定期開展殘疾人親屬聯(lián)誼活動，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會，相互支持幫助;幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長提供專業(yè)培訓(xùn)、互動交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵社會力量民建民營社區(qū)托老所，實現(xiàn)由政府單一投資向社會多元化投資的轉(zhuǎn)變。

2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營管理暫行辦法》?！稌盒修k法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來的成果和不足，將開展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實際，重新修訂完善。

3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評估考核機(jī)制。組織專家或聘請第三方評估機(jī)構(gòu)，對日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營情況進(jìn)行評估考核。

4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織x周歲以上無工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫。

5.健全老年協(xié)會架構(gòu)，發(fā)揮老年社會組織功能。加快成立街道一級老年人協(xié)會，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級老年協(xié)會架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書畫比賽、釣魚比賽、廣場舞比賽、“九九學(xué)堂”百場講座等老年文體教育活動，宣傳踐行“長者言行規(guī)范”活動，檢查老年優(yōu)待政策的落實情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。

6.開展區(qū)第x屆“敬老文明號”評選表彰工作。做好“敬老文明號”創(chuàng)建活動先進(jìn)單位的申報、評選、表彰等工作。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇5】

　一、安全目標(biāo)

基本杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)實行“一票否決”制度，凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的個人、科室不得評為優(yōu)秀個人、先進(jìn)科室。

　二、工作計劃

1、積極參加局組織的各項安全活動，認(rèn)真落實局各縣安全制度。

2、加強(qiáng)職工安全知識教育，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《道路安全生產(chǎn)法》等重點(diǎn)法律法規(guī)。

3、在普及安全法規(guī)的.基礎(chǔ)上，加強(qiáng)職工安全技能、自救知識的教育、提高識別安全隱患的能力。

4、充分利用“安全生產(chǎn)月”、消防宣傳日等活動，通過消防演習(xí)、觀看錄像等各種形式扎實開展安全宣傳教育活動，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍。

5、健全安全檔案，及時收集中心負(fù)責(zé)各安全口的安全文件資料，提高安全員的安全檔案管理意識。

6、加強(qiáng)車輛安全管理，定期對駕駛?cè)藛T進(jìn)行交通安全教育，督促、檢查安全措施落實情況。

7、加大安全檢查力度，定期對租房戶、車輛、消防、保安值班等方面進(jìn)行安全檢查。

8、嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)月報告制度，及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計上報各類安全情況。

9、不斷完善《消防應(yīng)急預(yù)案》，提高事故應(yīng)急援救能力，有效預(yù)防、及時控制和消除消防事故的危害。

10、嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理辦法》，貫徹落實安全責(zé)任問究制，嚴(yán)格按照程序調(diào)查處理安全事故。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇6】

作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考，學(xué)會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點(diǎn)：對技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇7】

面對新形勢，公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

一、要切實解決好4個矛盾

1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。

1.2、主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。

1.3、政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

1.4、“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項職能、抓實6個細(xì)節(jié)

2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進(jìn)。

2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。

2.4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。

2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”。

2.4.2依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。

2.4.3按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負(fù)責(zé)。

2.5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則，以明確責(zé)任。通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。

2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

三、重點(diǎn)做好6項工作

3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前公司新文檔較多，文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實際情況，采取以下措施：

3.1.1要求各新文檔確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定;

3.1.2積極開展人員整訓(xùn);

3.1.3實施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)人員提高文書檔案管理水平;

3.1.4開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。

3.2、建改并舉，抓好制度建設(shè)在各項制度建設(shè)方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。

3.3、嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作(印章管理、小車管理、接待管理、網(wǎng)絡(luò)管理等等)。強(qiáng)調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

3.4、定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。

3.5、公司網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)，實時更新及維護(hù)公司的網(wǎng)站，理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，發(fā)行公司內(nèi)部刊物，結(jié)合公司實際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作，理順公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣傳口號、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等。

3.6、公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動很大，很多崗位和職能部門之間的銜接自身都不是很完善，新的.一年里一定加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，貫徹實施iso9000體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個文檔。

四、工資

取消年薪制，實施月基本工資+月考核浮動工資=月個人收入，下保底上不封頂。

五、人事管理

健全公司勞動人事制度，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有正式在職員工重新簽署新勞動合同，明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現(xiàn)公司利益受到人事方面制約，在實施人事精簡的原則同時，保持人員的相對穩(wěn)定。

六、辦公室人員管理

辦公室作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、方針的實施職能部門，作為溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方信息的平臺部門，作為保障公司正常營運(yùn)的后勤樞紐部門，希望領(lǐng)導(dǎo)在對辦公室的人員配備方面，結(jié)合公司實際情況給予符合政策水平高、公司內(nèi)部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴(yán)格統(tǒng)一管理，這樣才能真正發(fā)揮辦公室的功效，辦起事來有條不紊，避免錯辦、漏辦、延辦事件的發(fā)生。

七、束語

在即將過去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，希望領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷，我作為辦公室主任在此表態(tài)：堅決報以十二分的熱誠，全身心的投入工作。堅決貫徹公司的經(jīng)營理念：追求創(chuàng)新、超常發(fā)展、高效運(yùn)作、注重結(jié)果。為實現(xiàn)公司的終極目標(biāo)：“致力于中國電力節(jié)能工業(yè)和國家電網(wǎng)安全環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，成為世界電力節(jié)能產(chǎn)業(yè)的品牌和龍頭”的道路上，做出自己理所當(dāng)然的一點(diǎn)小小貢獻(xiàn)。

服務(wù)企業(yè)工作計劃【篇8】

(一)村級組織建設(shè)

1、加強(qiáng)農(nóng)村黨員教育，培養(yǎng)發(fā)展黨員2名。

2、切實配合村兩委班子，培養(yǎng)好科技和流通帶頭人。

(二)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

1、擴(kuò)大種植優(yōu)質(zhì)核桃種苗300畝，完成三年工作計劃，使栽植的核桃林達(dá)到1000畝。

2、幫助村民推進(jìn)勞務(wù)輸出，扎實推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧。

3、積極發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，完善新機(jī)制，使農(nóng)民進(jìn)一步增收。

(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、完善村中現(xiàn)有的4口機(jī)井的變壓器防盜損工作，計劃在變壓器周圍打圍墻防護(hù)，投資60000元。

2、硬化村中學(xué)至公路長500米、寬3米、共計1500平方米的水泥路，投資10.5萬元。

(四)科教興農(nóng)

從汾陽農(nóng)科所聘請技術(shù)員來村中進(jìn)行科教培訓(xùn)，具體指導(dǎo)村民培育優(yōu)質(zhì)種子，以及核桃樹的嫁接和管理。

1、號召機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系駐村特困戶10戶，因勢利導(dǎo)扶貧。

2、組織村中勞動力轉(zhuǎn)移，全年勞務(wù)輸出達(dá)到40人。

(五)醫(yī)療衛(wèi)生

從汾陽市醫(yī)院聯(lián)絡(luò)專家，在村中舉行義診，造福村民。

(六)精神文明建設(shè)

1、開展創(chuàng)建文明村、文明戶活動，保持縣級以上文明村。

2、村級管理規(guī)范化、法制化、民主化，實行村務(wù)、財務(wù)兩公開。

3、加強(qiáng)法制宣傳，確保駐村穩(wěn)定，全年無刑事案件，實現(xiàn)零上訪。

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