后勤部工作總結(jié)經(jīng)典。
時間在指尖悄悄溜走，不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這時候可以做個總結(jié)，看看自己的成長，成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。那么當(dāng)我們寫工作總結(jié)的時候，可以學(xué)習(xí)借鑒哪些模板呢？也許以下內(nèi)容“后勤部工作總結(jié)經(jīng)典”合你胃口！歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
我校后勤部本年度圍繞工作目標(biāo)，在同志們的共同努力下，主要取得如下工作業(yè)績，下面是工作總結(jié)匯報：
1、根據(jù)學(xué)校本年度黨政工作要點(diǎn)精神，抓好2xxxx專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的重點(diǎn)建設(shè)工作，上半年，參與組織和實(shí)施了對重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的分校區(qū)調(diào)研及儀器設(shè)備購置的多次論證工作。下半年帶領(lǐng)實(shí)驗(yàn)室管理科的同志多次到各校區(qū)指導(dǎo)、檢查專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的重點(diǎn)建設(shè)和迎接校級評估的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室的重點(diǎn)建設(shè)工作已接近完成。從基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)室通過省級評估到去年和今年兩批專業(yè)實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行校評估，實(shí)現(xiàn)了全校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和規(guī)范化管理整體躍上新臺階的既定目標(biāo)，為合格人才的培養(yǎng)提供了重要保障。
2、為了適應(yīng)教學(xué)改革的需要，在去年三個基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)中心成功實(shí)施開放的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)繼續(xù)在通過省級評估的六個專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)室推進(jìn)多層次、多形式的開放工作，
和管理科同志一起在暑假前就深入到一個個實(shí)驗(yàn)室，參與開放方案的.研究和制定，下半年又多次到這些實(shí)驗(yàn)室了解開放進(jìn)程，幫助他們協(xié)調(diào)解決開放過程中遇到的各種困難。這六個實(shí)驗(yàn)室目前都相繼實(shí)施了開放，為學(xué)生提供了更能培養(yǎng)動手能力和創(chuàng)新能力的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。
3、積極引導(dǎo)和支持實(shí)驗(yàn)室深化教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的改革。對通過省級評估的實(shí)驗(yàn)室逐一落實(shí)實(shí)驗(yàn)改革項(xiàng)目，本年度這些實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目更新率已達(dá)到或超過了5的指標(biāo)。
4、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理工作。組織開展了對通過省級評估實(shí)驗(yàn)室評估工作“回頭看”的檢查，對鞏固評估成果，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室規(guī)范管理起到較大的促進(jìn)作用。
5、注重實(shí)驗(yàn)室管理制度的建設(shè)，參與起草制定了《xxx大學(xué)實(shí)驗(yàn)室人員營養(yǎng)保健費(fèi)發(fā)放暫行規(guī)定》和《xxx大學(xué)自制實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備管理辦法》等規(guī)章制度。注重實(shí)驗(yàn)室管理工作研究，與他人合作撰寫了兩篇論文，其中一篇已在核心期刊《實(shí)驗(yàn)室研究與探索》上發(fā)表，另一篇也即將在該雜志發(fā)表。
在學(xué)校黨委、行政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、各學(xué)院的大力支持下，后勤管理處深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，以服務(wù)教學(xué)科研為中心，以抓好管理與保障為目標(biāo)，以深化后勤改革為重點(diǎn)，秉承“服務(wù)到位、保障及時、措施有力、監(jiān)管有效”的工作理念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化工作效果，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)管理任務(wù)和后勤保障工作，得到了廣大師生的肯定與好評。
一、深入踐行“兩學(xué)一做”，用理論武裝頭腦，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，為學(xué)校的后勤管理與服務(wù)有力保障。
一年來，全處同志身體力行、率先垂范，全面深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神及“兩學(xué)一做”的總體要求。特別在黨的召開后，吹響了決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利的號角，也加快了貴州大學(xué)建設(shè)一流大學(xué)新的步伐。建設(shè)一流大學(xué)必須有與之相匹配的后勤管理與保障體系。后勤管理處全面理解和把握新時代新階段的使命與責(zé)任，把提升思想意識和能力建設(shè)放在首要位置。
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)引領(lǐng)。貴大后勤人的初心，就是服務(wù)育人，就是沿著黨中央指明的方向，按照校黨委的要求，不斷謀改革促發(fā)展。我們的使命，就是堅持后勤服務(wù)保障永不動搖，全心全意為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。后勤管理處全處同志堅持先人后己，通過專題學(xué)習(xí)、組織生活、參觀考察以及積極參加學(xué)校、機(jī)關(guān)黨委、各相關(guān)部門的各級各類活動，深入學(xué)習(xí)，身體力行，理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)工作。以黨支部為載體，組織全處人員赴息烽集中營、猴場會議會址等革命紅色教育基地，進(jìn)行愛國主義教育，凝練干事創(chuàng)業(yè)的`意志和激情。
二是強(qiáng)化工作目標(biāo)。師生對美好校園和諧環(huán)境的向往，就是我們后勤人的奮斗目標(biāo)。后勤管理處緊密聯(lián)系本部門實(shí)際,“不忘初心，牢記使命”，理清工作思路,完善工作舉措,以服務(wù)師生為宗旨，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)水平；以提高各崗位服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，抓好服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面的改進(jìn)和提升，以安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為師生解除后顧之憂。
三是狠抓工作落實(shí)?！半p一流”建設(shè)背景之下的后勤，不斷加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，建設(shè)“升級版”新型后勤保障體系，帶動后勤服務(wù)的質(zhì)量提升和效益提高，進(jìn)而滿足廣大師生日益增長的對教學(xué)、科研更高水平的需求和對校園生活更加多樣化和個性化的服務(wù)需求。后勤管理處以建設(shè)一流大學(xué)目標(biāo)為綱，針對處領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭梳理自身問題，對照建設(shè)一流大學(xué)的目標(biāo)，查擺自身不足。針對存在的問題，及時出臺整改措施方案，明確整改時限，落實(shí)整改工作。較好地完成了年度工作目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量、管理水平、保障能力、效率效益顯著提高，育人功能不斷增強(qiáng)。
二、堅持“服務(wù)育人”理念，全心全意為師生服務(wù)，后勤服務(wù)水平再上新臺階
（一）全面加強(qiáng)校區(qū)物業(yè)管理，服務(wù)水平穩(wěn)步提升
1.穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校后勤社會化改革。20xx年7月通過公開招標(biāo)確定了西校區(qū)新一輪物業(yè)管理服務(wù)單位。后勤管理處將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管考核，督促物管公司標(biāo)準(zhǔn)化操作，使校園環(huán)境整潔干凈，學(xué)生住宿規(guī)范有序，維修服務(wù)及時有效，師生滿意度達(dá)90%以上。完成了附中物管公司的輪換并落實(shí)了相關(guān)經(jīng)費(fèi)。此外，為更好為西校區(qū)學(xué)生做好生活設(shè)施設(shè)備方面的保障和服務(wù)，后勤管理處按照學(xué)校要求，配合學(xué)校招標(biāo)辦通過公開招標(biāo)以BOT模式新校區(qū)安裝洗衣機(jī)近50臺，自動售貨機(jī)32臺，快遞柜10組，極大方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不僅為學(xué)校節(jié)約投入資金近300萬元，每年還向?qū)W校繳納了資源占用費(fèi)近40萬元。通過社會化管理，不但做好了服務(wù)，還極大減輕了學(xué)校各方面的管理壓力。目前，正在按照要求和需要，積極實(shí)施西校區(qū)一期學(xué)生食堂等的公開招標(biāo)。
2.做好新校區(qū)家具等設(shè)施配備。20xx年完成了新校區(qū)二期教室、報告廳、學(xué)生公寓、專家公寓等全部家具的采購安裝等工作，共安裝學(xué)生公寓床4248位，專家公寓床102套，固定課桌椅4863位，活動課桌椅1200位，禮堂椅1343位，黑板207塊，窗簾3600米，總金額1042萬元，保證了師生教學(xué)、學(xué)習(xí)和生活不受影響。
3.全力做好學(xué)生跨校區(qū)搬遷工作。協(xié)助做好南校區(qū)學(xué)院及實(shí)驗(yàn)設(shè)備、太慈橋校區(qū)（音樂學(xué)院）、北校區(qū)部分學(xué)院等搬遷至西校區(qū)的后勤保障工作，順利完成了各校區(qū)共計8833名學(xué)生的搬遷任務(wù)及20xx級7932名新生的入住工作，確保學(xué)校各項(xiàng)工作不受影響；規(guī)范安裝南校區(qū)公租房，西校區(qū)表演樓、賢正樓、弘正樓、學(xué)生公寓23-27棟等的標(biāo)牌標(biāo)識，共安裝門牌號3871個、樓層標(biāo)識148個、衛(wèi)生間標(biāo)識116塊，方便了師生學(xué)習(xí)工作和公房管理。
4.嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全檢查機(jī)制。積極配合校醫(yī)院和指導(dǎo)學(xué)生伙委會，開展定期、不定期檢查學(xué)生食堂食品衛(wèi)生安全工作，督促餐飲公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高伙食服務(wù)水平。要求各個食堂操作規(guī)范、衛(wèi)生整潔、留樣達(dá)標(biāo)，飯菜質(zhì)量良好、價格穩(wěn)定合理。南、北校區(qū)食堂和西校區(qū)一食堂被省、市有關(guān)部門評為優(yōu)秀食堂。
5.協(xié)調(diào)各類各級考務(wù)保障工作。英語四、六級考試，教師資格考試，研究生招生考試，公務(wù)員和事業(yè)單位職員招考筆試，建筑師考試，醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格考試等等均在我校新校區(qū)等地考點(diǎn)舉行，全年共20余次，參考人數(shù)10萬人次以上?？荚嚻陂g，工作人員各就各位，秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、水電保障均有序運(yùn)行，考務(wù)保障工作順利完成，確保了各項(xiàng)大型考試以及各級各類校、院大型活動的順利進(jìn)行。
6.不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量。
在后勤管理處監(jiān)管下，物管公司設(shè)立“客服中心”，搭建師生信息互動平臺，接聽、記錄、安排處理師生投訴、報修等工作；公寓值班室前移，大廳“站立”服務(wù)，處理來訪接待；樓宇大廳設(shè)“形象崗”，記錄來訪，巡檢安全，節(jié)約能源；安保設(shè)“機(jī)動巡邏崗”，定時定段巡邏主干道、公寓樓層，糾察各崗位工作紀(jì)律，預(yù)防盜竊案件發(fā)生。
同時，后勤管理處協(xié)調(diào)學(xué)校交通公司及相關(guān)部門，科學(xué)分析在校區(qū)調(diào)整搬遷后師生出行路線并充分聽取意見積極優(yōu)化，從9月1日起實(shí)行了所有交通車全免費(fèi)，深受廣大師生稱贊。
7.嚴(yán)格落實(shí)電梯維保管理工作。依照國家相關(guān)法規(guī)和合同約定，嚴(yán)格做好全校141臺教學(xué)、科研用電梯的維護(hù)保養(yǎng)、年度檢測等工作，及時排除故障和隱患，確保正常運(yùn)行，維護(hù)師生安全。
（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維修維護(hù)，確保教學(xué)科研管理正常進(jìn)行
認(rèn)真做好各校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維修維護(hù)工作，為教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的保障。截止20xx年11月，共實(shí)施大小維修工程200余項(xiàng)，金額約1500余萬元，其中屋面防水約4000平方米，粉刷學(xué)生宿舍、教室、辦公室約80000平方米，安裝翻修圍墻約300米，綠化、硬化校園約6000平方米，清理化糞池等公共設(shè)施1500多立方米，疏通管道2000余米，安裝人行道護(hù)欄近1000米。物業(yè)管理共受理報修次數(shù)為23103項(xiàng)，工程耗材費(fèi)用284850元。
1.以教學(xué)、科研為中心，抓緊實(shí)施相關(guān)改造工程。20xx年完成了農(nóng)科類實(shí)驗(yàn)室水電改造工作（預(yù)算金額約1500萬元），保證了南校區(qū)農(nóng)科類實(shí)驗(yàn)室搬遷工作，結(jié)束了交通車往返南校區(qū)做實(shí)驗(yàn)的狀況；按照相關(guān)程序，經(jīng)多次論證、對接，已于11月動工新校區(qū)二期省部級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)改造項(xiàng)目工作（項(xiàng)目中標(biāo)金額1550萬元，工期為半年），目前正在抓緊施工中，確保省部級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)明年按期搬遷；還完成了精化中心溫室板房新建、北校區(qū)體育場戶外教學(xué)場地維修工程等。
2.改善教學(xué)、辦公環(huán)境，盡力消除安全隱患。完成了附中圍墻加高工程、北校區(qū)運(yùn)動場圍網(wǎng)加固工程、西校區(qū)一期道路護(hù)欄安裝工程等，對校園環(huán)境進(jìn)行了整體升級。特別是通過“雙創(chuàng)”（創(chuàng)文明城市、創(chuàng)文明校園）工作，清理了南北校區(qū)許多多年遺留的廢舊物品、垃圾陳物等，查缺補(bǔ)漏清理解決了許多多年未得到落實(shí)的問題，完善了各類設(shè)施設(shè)備，使校園環(huán)境得到大大改善。
3.堅持以人為本，著力實(shí)施民生工程。對新校區(qū)（一期）學(xué)生宿舍寢室門進(jìn)行了全面維修；按學(xué)校要求在施工條件極為困難，無電無水的情況下，完成了南區(qū)公租房維修工程，確保了青年教師入??；完成了北校區(qū)道路路面修補(bǔ)和南校區(qū)南湖路改造工程,確保師生出行通暢、安全；完成了南校區(qū)學(xué)生宿舍內(nèi)部遺留的多方面維修工程，極大改善了學(xué)生的住宿環(huán)境與住宿條件。目前，正在積極協(xié)調(diào)推進(jìn)城區(qū)各移交學(xué)院多年遺留的水改、電改“一戶一表”相關(guān)工程。
（三）做好水電保障與節(jié)能管理，保證師生學(xué)習(xí)生活需要
1.積極做好供水供電保障工作。特別是做好“”、“兩創(chuàng)一檢”以及各級各類國家級、省級、校級大型活動、承接考試等的保水保電和巡檢工作，及時協(xié)調(diào)省、市、區(qū)各級水、電管理部門并排除可能出現(xiàn)的故障隱患，保障各項(xiàng)活動的正常開展和師生教學(xué)生活的有序進(jìn)行。全年維修各校區(qū)供水管網(wǎng)滲漏爆管事故100余起，目前正積極協(xié)調(diào)一期原施工單位對化工組團(tuán)周邊管網(wǎng)進(jìn)行改造；檢修供電故障50余起。及時處置了一期低位水池水泵損壞、二期低位水池控制室問題、資環(huán)學(xué)院主管爆管被淹等較大險情。
在做好維修、維護(hù)的同時，加強(qiáng)了水管、電網(wǎng)巡查，要求物管實(shí)行網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時搶修。向各校區(qū)水電管理單位下發(fā)了《后勤管理處關(guān)于加強(qiáng)水電管理的通知》，要求加強(qiáng)管理，及時搶修，在后勤管理處和校區(qū)管理單位的協(xié)調(diào)下，20xx年上半年，羅漢營、茶店等校區(qū)管網(wǎng)滲漏問題得到了較大程度的緩解。
初步估算，在后勤管理處的艱苦努力的工作下，20xx年全校水電費(fèi)在水費(fèi)漲價（20xx年4月起）、新校區(qū)二期各項(xiàng)建設(shè)和改造用電大增的前提下，仍結(jié)余水電費(fèi)近500萬元，實(shí)現(xiàn)了年初既定的節(jié)能10%的目標(biāo)，同時結(jié)束了水電費(fèi)逐年增長的現(xiàn)象。
2.切實(shí)加強(qiáng)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實(shí)施了南校區(qū)動力中心設(shè)備的徹底更換（項(xiàng)目金額341萬元），確保南北校區(qū)供電穩(wěn)定，為校區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供了有力保障。主動對接完善新校區(qū)（二期）用電設(shè)施建設(shè)，實(shí)施了西校區(qū)（二期）時控系統(tǒng)安裝，學(xué)生宿舍六標(biāo)、七標(biāo)電表網(wǎng)關(guān)安裝，初步實(shí)現(xiàn)了用電管控，改變了學(xué)生宿舍長明燈的狀況。對陽明學(xué)院、北校區(qū)6號學(xué)生公寓等進(jìn)行了改造，消除存在的安全隱患。完成了北校區(qū)報告廳音響的更換，保證學(xué)校重大活動的順利進(jìn)行。簽訂了西校區(qū)（一期）熱水供應(yīng)的補(bǔ)充合同，規(guī)范了管理。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能平臺建設(shè)和節(jié)水節(jié)電工作。實(shí)施節(jié)能監(jiān)管中心裝修項(xiàng)目、圖書館LED照明的更換、西校區(qū)（一期）學(xué)生宿舍智能預(yù)付費(fèi)電表更換項(xiàng)目、西校區(qū)（一期）配電房無人值守遠(yuǎn)程監(jiān)控、西校區(qū)(一期)空調(diào)節(jié)能控制等項(xiàng)目，項(xiàng)目金額近500萬元，為節(jié)水節(jié)電及師生的保障服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
（四）為學(xué)校重大項(xiàng)目和重要工作提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)與保障。
1.積極部署“兩創(chuàng)一檢”各項(xiàng)工作。“雙創(chuàng)一檢”是20xx年的重要工作之一。后勤管理處根據(jù)學(xué)校安排和分工，快速行動，積極落實(shí)。一方面安排專人搜集整理評估資料，按時完成材料收集工作，同時抽調(diào)一名副處長到學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)前期材料的撰寫、審核等；另一方面牽頭進(jìn)行全員動員和分工，投入到巡查、整改中去?！皟蓜?chuàng)一檢”活動中，南北校區(qū)共維修道路、人行道20余處，垃圾清運(yùn)300余車，實(shí)施了西校區(qū)道路護(hù)欄維修安裝和體育場圍網(wǎng)加固、南區(qū)體育場環(huán)境整治、廁所維修維護(hù)等；采購安放垃圾桶185個,紙簍1800個,禁煙標(biāo)識150個,管理制度上墻120塊，粘貼逃生疏散標(biāo)識100余張，按宣傳部要求報送支撐材料共14套；指導(dǎo)陽明學(xué)院、土木工程學(xué)院等學(xué)院學(xué)生500余人在新校區(qū)圖書館南側(cè)山頭栽植紀(jì)念樹670株，督促、協(xié)調(diào)二期綠化原施工單位及物管公司加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境。
由于啟動早，部署快，落實(shí)好，較好地完成了后勤管理處相關(guān)自身的“創(chuàng)文”任務(wù)和工作，與兄弟單位一起齊心協(xié)力共同打造了學(xué)校的美好環(huán)境，為學(xué)校“文明校園”的獲得做出了最大貢獻(xiàn)。
2.認(rèn)真落實(shí)教職工免費(fèi)中餐相關(guān)工作。按照學(xué)校會議要求，后勤管理處牽頭落實(shí)教職工免費(fèi)中餐的相關(guān)工作，積極推進(jìn)和落實(shí)了在北校區(qū)、西校區(qū)教職工免費(fèi)中餐的開啟，在很短的時間內(nèi)出臺方案，安裝好設(shè)施，協(xié)調(diào)好食堂餐廳。今年3月28日，在北校區(qū)、西校區(qū)分別落實(shí)了相關(guān)食堂提供免費(fèi)午餐，現(xiàn)階段每天就餐教師1600人左右，解決了教師迫切關(guān)心的民生問題，推動了校園和諧穩(wěn)定。
3.積極配合密切協(xié)作，保障各項(xiàng)工作的順利開展。20xx年，后勤管理處還為教育部副部長孫堯視察學(xué)校、省委常委會召開等重大活動提供后勤保障。參與校區(qū)移交工作，為校區(qū)水電費(fèi)、校區(qū)家屬樓移交后續(xù)做好相關(guān)保障工作。參與新校區(qū)一期商鋪門面的回收工作，對到期的門面斷水?dāng)嚯?，將收回的鋪面及時交給物管納入管理范圍不留下真空期。參與拆違工作，安排隊伍進(jìn)行拆違并清理現(xiàn)場。參與清查服務(wù)性用房、侵占學(xué)校公房等工作。這些舉措為學(xué)校各項(xiàng)工作的落實(shí)提供了堅實(shí)的后勤保障。
三、創(chuàng)新管理模式方式，不斷推進(jìn)后勤服務(wù)現(xiàn)代化
隨著校園管理面積的擴(kuò)大和學(xué)院搬遷，服務(wù)貴州大學(xué)6多萬在校師生，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理模式，逐步實(shí)施管理精細(xì)化、服務(wù)現(xiàn)代化，才能實(shí)現(xiàn)有效管理。
積極探索后勤管理體制改革，有力推進(jìn)后勤社會化，進(jìn)一步理順體制機(jī)制，提高后勤服務(wù)保障能力；20xx年，完成原有物管考核和新一輪物業(yè)管理招標(biāo)，并將原來物業(yè)承擔(dān)的安保職責(zé)歸口到學(xué)校保衛(wèi)處統(tǒng)一管理。
在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對學(xué)校現(xiàn)階段的管理實(shí)際，起草了《貴州大學(xué)水電管理試行辦法》，正在征求意見，待完成意見征求，并在新校區(qū)完全投入使用后即可提交學(xué)校審議。
順應(yīng)大數(shù)據(jù)信息化管理趨勢，加強(qiáng)后勤管理信息化。20xx年，后勤管理處開發(fā)了節(jié)能預(yù)警平臺，整合學(xué)校校園管理多個系統(tǒng)。特別是開發(fā)了電費(fèi)手機(jī)充值模塊，極大地方便了學(xué)生。針對學(xué)校配電室眾多且安全隱患大的問題，建設(shè)了高壓配電房并派專人值守遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。啟動了學(xué)生宿舍門禁系統(tǒng)安裝工作，切實(shí)保障學(xué)生安全。啟動了學(xué)生公寓管理系統(tǒng)研發(fā)工作，初步實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓住宿、報修等信息化管理。信息化技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，成為后勤管理處提升服務(wù)質(zhì)量、及時響應(yīng)師生訴求的重要保證，也是學(xué)校深化后勤改革、改變管理模式的重要突破口之一。
過去一年，后勤管理處全體職工在管理不斷范圍擴(kuò)大、管理人員嚴(yán)重不足的條件下，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，取得了可喜的績。2018年，后勤管理處將繼續(xù)在學(xué)校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，圍繞學(xué)校的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，著力提升管理水平，大膽改革創(chuàng)新，全力保障服務(wù)，為學(xué)校的建設(shè)、發(fā)展、穩(wěn)定做出應(yīng)有的最大貢獻(xiàn)！
自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任__部__人員一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。一年的時間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，以下就是公司行政后勤個人工作總結(jié)。
在這一年期間，我工作態(tài)度認(rèn)真進(jìn)取、具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作活力;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通本事和團(tuán)隊協(xié)作本事，能進(jìn)取配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù);主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身發(fā)展和提高，能自覺利用休息時間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。以下為具體的業(yè)務(wù)工作情景：
(一)招聘工作
每個工作日維護(hù)管理“智聯(lián)_招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱，梳理求職簡歷，并對貼合初審要求的求職人員及時進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。截止到__月__日，共計進(jìn)行電話口試54人次、技術(shù)電話口試_次、現(xiàn)場面試_人次，并對口、面試情景做好記錄維護(hù)和上報反饋等工作。
(二)員工考勤工作
每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理(每個工作日兩次)和上一工作日(含周末)員工加班情景記錄管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時通報督促考勤異常人員;每月按時(_日前)出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門。
(三)行政部質(zhì)量管理體系工作
融合完善質(zhì)量管理體系和__體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板;對行政部__年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改善，確保__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利經(jīng)過質(zhì)量體系外部審核。
在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個人的業(yè)務(wù)本事和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應(yīng)，對工作的理解每一天都有所不一樣。經(jīng)過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真歡樂，多了幾分職責(zé)在身……
辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自我的工作崗位，逐漸構(gòu)成了自我對辦公室行政工作的一些認(rèn)識和看法。
20xx年，后勤部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，緊緊圍繞公司的中心工作，努力提升工作質(zhì)量，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，抓管理，促保障，搞建設(shè)，求配套，深化制度落實(shí)，管理創(chuàng)新，協(xié)調(diào)配合，戰(zhàn)勝了人少，事雜，時間緊，要求急，任務(wù)重等困難。較好地完成了公司的正常保障和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、主要開展的工作
全年動用車輛5000余臺次，安全行駛8萬多公里；接送加工車輛配件上萬件無差錯；對廠內(nèi)車間設(shè)備、設(shè)施維修上百次；屋頂防水處理300平方米；新增室外消火栓2個，安裝指示標(biāo)牌21個，應(yīng)急照明燈9個，得到了有關(guān)部門的好評；改造監(jiān)控設(shè)備，新裝攝像頭10個，完善配套了控制臺，現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；對公司內(nèi)的用電設(shè)備進(jìn)行了改造，重新鋪設(shè)電攬線480米，對車間及食堂等用電線路進(jìn)行了分路單控，對不安全的用電設(shè)備進(jìn)行了更換，解決了食堂主線路滲水漏電情況；新建庫房1800平方米（600平方米、1200平方米），完善配套了水、電、暖等設(shè)施；對圍欄、廣告牌等有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了除銹、刷漆保護(hù)；食堂工作人員努力工作，較好地保證了用餐，副業(yè)生產(chǎn)取得了較好收益；執(zhí)勤人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，無車輛物品等丟失損壞現(xiàn)象。
二、具體做法
1、完善制度，規(guī)范秩序
后勤部是公司內(nèi)工作涉及面最多的部門，是直接為公司工作服務(wù)較為綜合的辦事機(jī)構(gòu)，是維持公司經(jīng)營，保證公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的輔助系統(tǒng)和生活系統(tǒng)。“周到、細(xì)致、溫馨、一流”的服務(wù)是目標(biāo)，“人少、事多”是特點(diǎn)。
思想?yún)R報專題為了開展好我部的工作，把握特征，明確目標(biāo)，抓好管理，保障公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，我們結(jié)合歷年來后勤工作情況，依據(jù)公司統(tǒng)一要求，分別制定了《車輛管理使用規(guī)定》、《駕駛員管理規(guī)定》、水、電、暖、保衛(wèi)、門崗、食堂等各崗位管理規(guī)定8個。后勤部統(tǒng)一組織傳達(dá)，各崗位組織學(xué)習(xí)貫徹，達(dá)到職責(zé)明確，分工落實(shí)。
2、加強(qiáng)管理，服務(wù)周到
管理出成績，管理出效益，管理在公司經(jīng)營中占有相當(dāng)重要的位置，并受到更多的關(guān)注。后勤工作是服務(wù)性的，也是消耗性的工作，后勤的管理工作包括方方面面，車輛使用、物品采購、用品的非正常損壞和浪費(fèi)等都會造成支出費(fèi)用的增加。
一年來不斷加強(qiáng)后勤工作監(jiān)管力度，確保服務(wù)質(zhì)量。工作上認(rèn)真履行監(jiān)督、管理、服務(wù)職能，利用公司每周二，周五的工作會，迅速傳達(dá)公司精神和對具體工作的安排，做到工作清楚，任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)，手續(xù)完務(wù)。例如在公司用車方面，嚴(yán)格車輛動用規(guī)定，堅持用車申請和派車制度，做到了不該派的車堅決不派，不應(yīng)加的油堅決不給加，由于各項(xiàng)管理趨向制度化，合理化，降低了不必要的支出，提高了服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，樹立正氣
企業(yè)員工要有和諧的生活環(huán)境，工作起來才能順心，才能有勁頭，因此我們要求同事之間要團(tuán)結(jié)友愛，彼此合作，相互關(guān)心幫助，工作不分你我，有活大家共同干，有分工有合作，工作中不得有畏難規(guī)避，互相推諉，領(lǐng)取物品，購買物資不得謊報虛領(lǐng)，隱瞞事實(shí)真相的行為。
要樹立正氣，以大局為重，誠實(shí)做人，誠信做事，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，不怕臟累的精神。熱情服務(wù)，禮貌待人，一年來后勤部沒有發(fā)生一件口角，打架現(xiàn)象，出現(xiàn)了相此團(tuán)結(jié)，相互扶持，有困難相互幫助解決的好氛圍。
三、幾點(diǎn)體會
1、后勤部是服務(wù)性的工作，平凡、重復(fù)、繁鎖、累人、容易被人不理解，周總理曾說過“有的工作是一好遮百丑，而后勤工作是一丑遮百好”。從事后勤工作的人員不但要有高度的責(zé)任心，而且要有全局觀念，奉獻(xiàn)精神，只有這樣才能把工作做好。有時要忍辱負(fù)重，或不被理解，但只要認(rèn)識到位，服務(wù)方向明確沒有戰(zhàn)勝不了的困難和問題。
2、要具有高度的服從意識，大局觀念
后勤是參謀職能，承辦職能，管理職能，協(xié)調(diào)職能。工作中要做到，正常保障工作認(rèn)真辦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及時處理，及時反饋。配合其它部門的工作，主動、熱情周到。
3、為人正派，提高辦事效率
光明磊落，忠厚老實(shí)，公道正派、謙虛謹(jǐn)慎、言以律己，秉法奉公、實(shí)事求是，勤勉盡責(zé)、把難事辦妥，急辦的事辦穩(wěn)，好事辦實(shí)，實(shí)事辦好、雜事理清，繁事化簡，勤于學(xué)習(xí)，善于奉獻(xiàn)。
四、問題
1、工作不夠深入，在實(shí)際工作中遇到問題，沒有及時拿出有效的措施和辦法。
2、服務(wù)意識還需加強(qiáng)。
五、明年打算
1、堅持為公司服務(wù)的方向，妥善處理好公司的責(zé)權(quán)利關(guān)系，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。為提高公司的效益貢獻(xiàn)一份力量。
2、繼續(xù)探索后勤管理新路線，新理念，使后勤服務(wù)工作走上一個新的臺階。
3、繼續(xù)探索車輛管理的新途徑，切實(shí)保證公司服務(wù)用車。
4、加強(qiáng)崗位練兵，增加工作熟練程度，提高工作效率。
20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年x工作總結(jié)匯報如下:
20xx年x工作總結(jié):
1、透過會議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;透過每一天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流;透過每周班組例會，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確，使各項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí)的開展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識，增強(qiáng)班組的凝聚力;
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報，對存在的問題進(jìn)行及時督促整改;同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，x月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于x月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，20xx年月度綜合滿意度平均到達(dá)x%。
1、透過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年x月份、x月份、x月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查，選取質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，構(gòu)成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本;
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗(yàn)收確認(rèn)，財務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備，x月x日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時，x月份、x月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，x月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待x項(xiàng)，如:20xx年區(qū)域年終總結(jié)會、xx公司和xx節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組，xx專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)以及公司各項(xiàng)日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修x次，打包工作餐x份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，透過每一天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。
存在不足:
一、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要資料放在了理論知識培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺;
二、人員思想引導(dǎo)不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高;
三、賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。
以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
近年來，我校在市教育局、特別是在局職教處的高度重視、熱情關(guān)懷和直接指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)《民辦教育促進(jìn)法》，堅持以人為本，科學(xué)發(fā)展，以辦學(xué)生滿意、家長滿意、社會滿意的職業(yè)教育為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新管理、開拓奮進(jìn)，取得了良好的辦學(xué)業(yè)績和社會效益。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、辦學(xué)基本情況
海南xx商業(yè)藝術(shù)學(xué)校創(chuàng)辦于19xx年8月，是經(jīng)海口市教育局批準(zhǔn)成立的一所集中專職業(yè)技術(shù)學(xué)歷教育和藝術(shù)培訓(xùn)于一體的民辦學(xué)校。學(xué)?，F(xiàn)在與海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，校址就在海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)，所有老師辦公、學(xué)生教室和宿舍、辦學(xué)設(shè)施設(shè)備和文體活動場所全部由其提供，即兩校一切資源共享。建校18年來學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展，在校生人數(shù)逐年增加。20xx年秋季學(xué)期在校學(xué)生達(dá)1041人，其中11級93人、12級428人、13級520人。學(xué)?，F(xiàn)有教職員工90人，其中專任教師58人、兼職教師 8 人、后勤及行管人員 24人。教師學(xué)歷：研究生畢業(yè)2人、本科及以上學(xué)歷54人、?？飘厴I(yè)8人、中專及以下學(xué)歷2人。教師職稱：高級13人、中級3人。近兩年來，學(xué)校堅持正確的辦學(xué)方向，努力改善辦學(xué)條件，切實(shí)加強(qiáng)常規(guī)管理，高度重視教育教學(xué)質(zhì)量，得到了學(xué)生及其家長的充分肯定，同時也收到了良好的社會效益。
二、依法辦學(xué)業(yè)績
（一）辦學(xué)方向日趨明確
1、辦學(xué)思路日趨清晰。我校制定了《辦學(xué)章程》、《三年發(fā)展規(guī)劃》，并確立了歐鼎教育理念：“賞識、快樂、責(zé)任、關(guān)愛”； 歐鼎教育方法：“賞識里不失嚴(yán)格、鞭策里不失呵護(hù)”；歐鼎行為標(biāo)準(zhǔn)（校訓(xùn)）：“歐鼎沒有借口”。目前，學(xué)校正在有計劃、有步驟地組織實(shí)施；每年實(shí)施之前都有工作計劃、之后有工作總結(jié)。
2、培養(yǎng)目標(biāo)日趨明確。我校確立了歐鼎的教育目標(biāo)為“與天下父母同心，把一個好學(xué)、知孝、明禮、善行的優(yōu)秀孩子送回家”；歐鼎的教育愿景為創(chuàng)辦“海南職業(yè)教育第一品牌”。同時明確了歐鼎商業(yè)藝術(shù)學(xué)校的中職學(xué)歷教育必須堅持以就業(yè)為導(dǎo)向、以直升海職院大專對接為目標(biāo)、以培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型人才為出發(fā)點(diǎn)。技能培訓(xùn)教育堅持以高考和就業(yè)為導(dǎo)向、以輔助升學(xué)為目標(biāo)、以培養(yǎng)音樂、舞蹈、美術(shù)等方面專業(yè)性人才為落腳點(diǎn)。
3、辦學(xué)行為日趨規(guī)范。我校始終堅持規(guī)范辦學(xué)、依法辦學(xué)的基本原則，辦學(xué)事項(xiàng)嚴(yán)格履行報批、審核或備案手續(xù)；嚴(yán)格遵守請示報告制度；開學(xué)、放假時間嚴(yán)格按照國家和上級教育主管部門的要求，確保學(xué)生學(xué)時得到保證；學(xué)生的專業(yè)、課程設(shè)置和教材選用符合有關(guān) 2
規(guī)定；招生計劃、招生廣告及落實(shí)情況始終與市教育局保持一致；不搞違規(guī)收費(fèi)或變相亂收費(fèi)；上級主管部門、職教處布置的各項(xiàng)工作能按時完成，不打折扣。
（二）辦學(xué)條件逐年改善
1、校園校舍面積符合要求。我校位于海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)，與海職院資源共享。校園面積寬敞，占地面積約30畝，生均不少于25平方米；校舍建筑面積約23000多平方米，生均不少于15平方米；教學(xué)用房、各類用房基本能滿足全校師生的教學(xué)、教輔、食宿。
2、教學(xué)用計算機(jī)滿足需要。海職院根據(jù)我校課程設(shè)置情況，為我校正常教學(xué)提供了必須的計算機(jī)房和多媒體教室，確保了我校教學(xué)用計算機(jī)平均每百名學(xué)生有15臺以上，使我校計算機(jī)輔助教學(xué)及辦公自動化有了明顯改善，使用效率有了明顯提高。
3、體育活動設(shè)施基本發(fā)揮功能作用。海職院高標(biāo)準(zhǔn)的塑膠田徑運(yùn)動場所和規(guī)范的各類球場對我校教學(xué)和學(xué)生課外活動都是全天候開放的，完全能滿足學(xué)生教學(xué)和活動的需求。
4、圖書資料與借閱使用方便。海職院圖書館藏書量遠(yuǎn)超出生均圖書量20冊以上、報刊雜志20種以上，供學(xué)生自愿借閱。學(xué)生閱讀、查閱、借書的頻率很高，借閱使用非常方便。
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5、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備逐漸完備。我校物流、營銷等專業(yè)使用的是海職院的實(shí)訓(xùn)室。去年我?；I資新建了美容美發(fā)實(shí)訓(xùn)室、今年又投資20多萬元改造了美術(shù)室（培訓(xùn)畫室）、新建了服裝設(shè)計實(shí)操車間和工藝打板房，較好的滿足了教學(xué)實(shí)訓(xùn)及學(xué)生日益增長的實(shí)操實(shí)訓(xùn)需要。
6、校外實(shí)習(xí)基地得到有效利用。去年下半年，為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要，更好地為學(xué)生在校外實(shí)習(xí)實(shí)踐服務(wù)，我校注冊登記成立了“九鼎通人力資源公司”，并在鞏固廣東星藝裝飾公司、花仙子美容美發(fā)、廣東安東尼有限公司、亞太啤酒集團(tuán)、香港恒富集團(tuán)、福建順邦集團(tuán)實(shí)訓(xùn)基地和人才培養(yǎng)基地的同時，又在深圳、福建、上海等城市新開辟了一些學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)和就業(yè)基地。
7、師資結(jié)構(gòu)日趨合理。學(xué)校辦公室建立了日常教師招聘、培訓(xùn)、使用、考核、考評、獎懲、辭退的人事管理制度。教師應(yīng)聘嚴(yán)格實(shí)行自愿申請、雙向選擇、擇優(yōu)錄取、優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行。目前我校有專兼職教師 64人，師生比為1：17（不超過1：20）；專任教師58人的學(xué)歷全部在?？埔陨希呒壜毞Q有13人；專業(yè)課教師占專任教師的比例不低于50%，外聘兼職教師8人、占專任教師的8/58（不超過教師總數(shù)的1/5）。所有教職員工與學(xué)校均簽有勞動合同，并建立了勞動人事檔案。
（三）學(xué)校管理嚴(yán)格規(guī)范
1、管理機(jī)制逐步健全。
一是決策機(jī)構(gòu)健全。學(xué)校成立了以石露曉為核心的董事會、理事會、校務(wù)委員會，并能正常開展活動和發(fā)揮作用。
二是管理機(jī)構(gòu)健全。學(xué)?，F(xiàn)有黨支部、團(tuán)委會和學(xué)生會組織，校委會下設(shè)有辦公室、德育處、教務(wù)處、教研處、后勤處，并根據(jù)學(xué)校工作要求、明確了各自的工作職責(zé)，所有工作人員都能各司其職、發(fā)揮作用。
三是規(guī)章制度健全。學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度齊全、規(guī)范，學(xué)校和各部門每學(xué)期都有工作計劃、總結(jié)，每周全校有例會、工作有部署、會議有記錄。四是考核評價健全。學(xué)校一室四處部門工作職責(zé)明確，考核制度科學(xué)合理。班主任、教學(xué)工作一周一次考核考評、每周五召開全校教職員工例會進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。
2、隊伍建設(shè)穩(wěn)健有序。
一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤政、高效，業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)穩(wěn)步提升。
二是師資隊伍相對穩(wěn)定，教師權(quán)益待遇有保障、培訓(xùn)提高有措施、結(jié)構(gòu)調(diào)整有計劃、人才培養(yǎng)有目標(biāo)，近年來教師穩(wěn)定率達(dá)到了95%。
3、教學(xué)管理科學(xué)合理。
一是教學(xué)常規(guī)管理科學(xué)。管理規(guī)章制度日益健全和規(guī)范；每學(xué)期的教學(xué)計劃完整、配套；每月的教學(xué)常規(guī)檢查、督辦形成制度；嚴(yán)格按要求開齊開足了公共課程、專業(yè)設(shè)置符合有關(guān)規(guī)定；教學(xué)秩序井然。
二是實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)范。實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)時達(dá)到大綱要求；實(shí)踐教學(xué)組織有計劃、有安排、有考核、有總結(jié)、有評定；實(shí)訓(xùn)計劃落實(shí)到位。
三是教學(xué)教研工作扎實(shí)。學(xué)校建立有學(xué)科教研組；每周二開展教研活動；每天有教師相互聽課評課；學(xué)校全面
20xx年，是全面落實(shí)黨的十八大精神開局之年，也是認(rèn)真貫徹實(shí)施十八大會議精神XX縣委九屆三次全委擴(kuò)大會議、自治州追趕跨越戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，我們不斷解放思想、更新觀念、拓寬思路。按照“圍繞中心、突出重點(diǎn)”的要求，堅持熱情、周到、節(jié)儉的原則，精心組織、積極完成各項(xiàng)會務(wù)、公務(wù)用車等后勤服務(wù)工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)和后勤保障等各項(xiàng)工作健康有效開展。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部職工的整體素質(zhì)。
我們始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，作為增強(qiáng)提高全體干部職工工作能力和水平的基礎(chǔ)，結(jié)合新形勢，新任務(wù)的要求，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和中央新疆座談會及區(qū)、州、縣黨代表大會精神，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建國建衛(wèi)生縣城、創(chuàng)建自治區(qū)文明縣、憲法宣傳月、公民道德宣傳月、民族團(tuán)結(jié)教育月、黨風(fēng)廉政教育月等學(xué)習(xí)教育活動，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)干部職工的思想政治工作，激發(fā)了干部職工的創(chuàng)新意識，提高班子成員和全體機(jī)關(guān)干部的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，積極為縣領(lǐng)導(dǎo)和各單位后勤做好服務(wù)，樹立了勤政廉政的良好政府形象。
一是做好精神文明建設(shè)工作。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固州級精神文明創(chuàng)建成果，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，調(diào)整了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對精神文明工作力度，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行明確分工，做到責(zé)任到人。根據(jù)縣上有關(guān)部門與我們簽訂的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，對各項(xiàng)工作年初制定了詳細(xì)的計劃、措施等，完善了各項(xiàng)工作制度，做好黨支部、工青婦、黨風(fēng)廉政、綜合治理、計劃生育、三包三聯(lián)幫扶等大量工作，并取得顯著成效。二是切實(shí)抓好單位的維護(hù)穩(wěn)定工作。在重大節(jié)日期間實(shí)行24小時雙人雙崗值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保了黨政聯(lián)合大樓、車隊的安全穩(wěn)定工作。三是積極完成公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗年報統(tǒng)計工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條列》，進(jìn)一步規(guī)范公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計工作，較好地完成了我縣20xx年度公共機(jī)構(gòu)節(jié)能消耗統(tǒng)計上報工作。同時在全縣公共機(jī)構(gòu)掀起了節(jié)能活動熱潮，使“踐行節(jié)能低碳、建設(shè)美麗家園”主題深入人心，深入貫徹中央及自治區(qū)、自治州關(guān)于勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)的有關(guān)要求，認(rèn)真做好節(jié)能宣傳，提高干部職工在工作生活中的節(jié)能意識。四是積極開展黨政機(jī)關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房統(tǒng)計上報。根據(jù)州上的文件精神，完成全縣86個單位統(tǒng)計匯總上報工作。
一是精心做好會務(wù)服務(wù)工作。認(rèn)真做好重點(diǎn)項(xiàng)目開工奠基儀式黨代表大會、人代會、政協(xié)會等各項(xiàng)重大活動的籌備、布置、會議服務(wù)工作。完善黨政大樓各大、小會議室服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)功能。加強(qiáng)與縣委、政府XX縣直各單位的會議服務(wù)。積極指導(dǎo)會議服務(wù)人員做好會前準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試、衛(wèi)生保潔、會中沏茶倒水、人員引導(dǎo)等工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各類會務(wù)活動的后勤保障工作。二是做好黨政大樓的衛(wèi)生保潔。抓好大樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生和各縣領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各會議室的衛(wèi)生的保潔工作。認(rèn)真做好對黨政綜合辦公樓內(nèi)的水、電、暖、電梯等設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。三是抓好黨政大樓內(nèi)節(jié)能減排工作。針對黨政聯(lián)合辦公大樓能源消耗較大等問題，我中心制定了節(jié)能措施。嚴(yán)格控制空調(diào)用電, 合理設(shè)置空調(diào)溫度；有效調(diào)節(jié)電梯運(yùn)行，鼓勵機(jī)關(guān)工作人員低樓層往返時不乘電梯。電梯8小時上班時間內(nèi)開啟，節(jié)假日及8小時外關(guān)閉電梯。大樓內(nèi)夜12點(diǎn)以后將部分樓層停電；杜絕長流水及水管跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)減少水電能源損耗。四是積極做好縣領(lǐng)導(dǎo)居住的周轉(zhuǎn)房的后勤服務(wù)工作。規(guī)XX縣領(lǐng)導(dǎo)周轉(zhuǎn)房固定資產(chǎn)配備統(tǒng)計、登記與管理工作。新蓋的二號小區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)周轉(zhuǎn)房已竣工，經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)同意，受縣采購辦的委托已購置了基礎(chǔ)設(shè)施和購買家具，10月初縣領(lǐng)導(dǎo)已陸續(xù)入住。
為嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)支出，根據(jù)《印發(fā)XX縣關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定及實(shí)施細(xì)則的通知》有關(guān)要求，20xx年各項(xiàng)公務(wù)接待都嚴(yán)格依照若紀(jì)發(fā)13號，關(guān)于印發(fā)《XX縣公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則》的通知精神，認(rèn)真抓好縣樓蘭賓館的餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)，嚴(yán)肅接待紀(jì)律、減少經(jīng)費(fèi)支出、提高服務(wù)水平，不斷完善管理體制和接待服務(wù)水平。積極做好中國宋慶齡基金會暨韓紅愛心慈善基金會“百人援疆”若羌活動和若羌第六屆文化旅游節(jié)暨第九屆紅棗節(jié)等大型接待服務(wù)工作。
一是建立車輛管理檔案。對全縣公務(wù)車輛進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，建立公務(wù)車的車輛檔案，加強(qiáng)對現(xiàn)有車輛的管理使用。二是嚴(yán)格派車制度。車輛集中管理后，我中心嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)用車派單制度。各單位外出公務(wù)用車時，需填寫《公務(wù)車輛外出申請單》，并由縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)出差目的地路況、距離調(diào)配相應(yīng)車輛，并填寫《公務(wù)用車費(fèi)用核算單》，駕駛員方可出車。為方便工作，緊急情況臨時用車可先派車后填單。三是完善各類公車管理制度。不斷完善了《駕駛員管理制度》、《車輛管理制度》、《車輛派車管理制度》、《車輛費(fèi)用支付制度》、《車輛使用管理制度》、《車輛燃油管理制度》、《車輛維修管理制度》《節(jié)假日封車制度》等。
（四）厲行節(jié)約，加強(qiáng)車輛運(yùn)行管理和駕駛員管理。
一是認(rèn)真核算公務(wù)用車所產(chǎn)生的費(fèi)用。我縣公務(wù)用車集中統(tǒng)一管理，公務(wù)用車所產(chǎn)生的費(fèi)用按照油價、各項(xiàng)耗材的上漲或下調(diào)進(jìn)行核算。用車單位還應(yīng)按實(shí)際公里數(shù)承擔(dān)停車費(fèi)、過路費(fèi)，按差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)駕駛員差旅費(fèi)。二是精準(zhǔn)核定里程，嚴(yán)格控制油耗。結(jié)合工作實(shí)際，各單位公務(wù)用車起始前和終止后，單位用車領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)里程表起始數(shù)和終止數(shù)，并在《公務(wù)用車核算單》上簽字確認(rèn)蓋章。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心按各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章確認(rèn)以上各項(xiàng)費(fèi)用后按月匯總《公務(wù)用車核算單》所產(chǎn)生的費(fèi)用，并由財務(wù)人員按季向用車單位去收取。油料按不同車輛耗油辦法計算，臥車每百公里耗油按8公斤計算、越野車按不同車型和路況計油耗、考斯特車每百公里18公斤、面包車每百公里按14公斤。公務(wù)用車我們通過核定公里，實(shí)行加油卡加油，杜絕了油料的消耗和虛開發(fā)票。根據(jù)紀(jì)檢委文件精神，全部公務(wù)車輛安裝gps電子定位監(jiān)管系統(tǒng)和公車標(biāo)識，對車輛行駛路線、車輛行駛速度、使用情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，有效的提高了車輛的使用率，杜絕了私拉亂跑公車私用的現(xiàn)象發(fā)生。三是縣領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)車輛實(shí)行按月包干。縣領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的駕駛員相對固定，越野車行車經(jīng)費(fèi)每月為5000元，臥車行車經(jīng)費(fèi)每月為3000元（包括各種車輛的油料、材料費(fèi)、維修費(fèi)、過路費(fèi)、差旅費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)等所產(chǎn)生的一切費(fèi)用）。出差歸隊后，由機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定核算車輛外出產(chǎn)生費(fèi)用后由駕駛員呈送縣領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字后報機(jī)關(guān)后勤中心領(lǐng)導(dǎo)簽字，再到財務(wù)室結(jié)算費(fèi)用，洗車費(fèi)一律不報銷。四是核算單車費(fèi)用透明。推行車務(wù)公開，根據(jù)車輛統(tǒng)管期間車輛損耗及燃油情況，制定并下發(fā)了《XX縣屬部門公務(wù)用車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法（試行）》以及各種車輛運(yùn)行費(fèi)用明細(xì)在若羌政務(wù)辦公網(wǎng)上向各單位公布，增強(qiáng)了車輛使用資金的透明度。五是對車輛進(jìn)行愛護(hù)管理。今年下半年，根據(jù)縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心車隊暫不搬遷，經(jīng)請示縣領(lǐng)導(dǎo)，在車隊院內(nèi)搭建彩鋼板、打地坪，安置停放車輛，避免了車輛暴曬和風(fēng)吹雨淋現(xiàn)象。針對車隊院內(nèi)無公廁，環(huán)境衛(wèi)生差、影響正常工作，我們將一間車庫改造成公廁，8月底已投入使用。六是加強(qiáng)駕駛員管理，提高安全意識。我們狠抓交通法規(guī)教育、安全教育、思想教育，培養(yǎng)駕駛員愛車守紀(jì)、服務(wù)熱情、安全行車，節(jié)能降耗的良好工作作風(fēng)。采取日常教育、出車叮囑、在外指導(dǎo)、返回報告，全程掌握行車情況。加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高安全意識和服務(wù)質(zhì)量。同時，讓他們明確發(fā)生車輛事故應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及對本人、家庭、單位和受害方造成的損害，增強(qiáng)安全行車的自覺性。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部職工的整體素質(zhì)，確保各項(xiàng)工作順利開展。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神、區(qū)、州、縣黨代表大會內(nèi)容及一系列文件精神，同時加強(qiáng)駕駛員對《中華人民共和國道路交通安全法》安全學(xué)習(xí)教育，繼續(xù)鞏固州級精神文明創(chuàng)建成果、加強(qiáng)對黨支部、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、安全生產(chǎn)、工青婦等工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和活動開展。
2、加強(qiáng)車輛管理和服務(wù)。一是繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行派車單制度，車輛產(chǎn)生的費(fèi)用根據(jù)《XX縣屬部門公務(wù)用車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法》進(jìn)行核算。二是嚴(yán)格執(zhí)行車輛駕駛、停放、維修、加油、檢查等規(guī)定。三是采取激勵機(jī)制提高駕駛員安全駕駛服務(wù)水平、節(jié)約油料及材料、安全行車等。四是不斷完善各項(xiàng)制度，提高服務(wù)工作效率。五是加強(qiáng)駕駛員的技能培訓(xùn)工作，確保車輛行車安全。
3、切實(shí)做好縣領(lǐng)導(dǎo)XX縣直各單位的會議服務(wù)和衛(wèi)生保潔工作,提高服務(wù)保障質(zhì)量。一是認(rèn)真與辦會單位做好會前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，二是抓好辦公樓辦公區(qū)XX縣領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各會議室的衛(wèi)生的清掃保潔工作。三是保證黨政大樓的水、電、暖、電梯等正常運(yùn)行。四是積極做好縣領(lǐng)導(dǎo)居住的周轉(zhuǎn)房的后勤保障服務(wù)工作。五是繼續(xù)做好“十二五”公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排、能源消耗統(tǒng)計、公共節(jié)能宣傳周等工作。
以上是我們一年工作的開展情況，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)工作中的存在的不足，為推動我縣發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施和“三個文明”建設(shè)而努力工作，把機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心各項(xiàng)工作推向一個新臺階。
一、加強(qiáng)后勤部常規(guī)工作管理，努力做好總務(wù)工作
1、認(rèn)真做好校園環(huán)境常規(guī)衛(wèi)生保潔及督察和垃圾清運(yùn)工作，堅持每月對教職工辦公室，每天對學(xué)生宿舍的衛(wèi)生檢查與內(nèi)勤考核，保持潔凈優(yōu)美的校園環(huán)境和舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。
為了執(zhí)行學(xué)院財產(chǎn)管理制度，我們堅持了誰使用誰管理，人為損壞必須賠償?shù)脑瓌t，在三校部學(xué)生科、學(xué)工部學(xué)生管理科的大力支持配合下共落實(shí)到教室、宿舍財產(chǎn)缺損責(zé)任人的賠款3000余元。
4、認(rèn)真做好校園一期綠化養(yǎng)護(hù)管理的督察工作，對校園綠化二期一、二標(biāo)段(三校部教學(xué)、生活區(qū)、高職學(xué)生宿舍5、6、7號樓區(qū)域)的苗木種植進(jìn)行了清點(diǎn)驗(yàn)收管理，對死亡的總價值3萬余元的雪松、紅楓、合歡等苗木都適時進(jìn)行了補(bǔ)種。補(bǔ)種后又再次驗(yàn)收、正式接收。經(jīng)向市園林局咨詢養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)后邀標(biāo)協(xié)商，由校園一期綠化養(yǎng)護(hù)管理單位(江蘇省園林綠化工程公司吳江分公司)，以單價2元，總面積19000平方，總價3.8萬元承擔(dān)校園二期一、二標(biāo)段綠化的管理養(yǎng)護(hù)任務(wù)。
5、認(rèn)真做好物質(zhì)采購供應(yīng)。其中有一年一度教職工辦公用品的采購分發(fā)、教室、學(xué)生宿舍衛(wèi)生用品、純凈水等物質(zhì)用品的供應(yīng)分發(fā)。更換第四會議室皮沙發(fā)3套，實(shí)驗(yàn)樓通信電子系學(xué)生辦公室、現(xiàn)教中心教師辦公室分別新安裝和更換掛壁式空調(diào)1臺，新增院辦檔案室，用彩鋼板隔飾，新購辦公桌椅2套，文件柜4只，還與三校部體育教研室共同采購了張家港金陵體育器材有限公司的室外固定式鋼架玻璃籃球架9付，排球網(wǎng)架1付，移動球框2只。暑假，施工人員冒著地面溫度40℃—50℃的高溫酷暑開鑿水泥地挖潭，放置籃球架地下預(yù)埋件，為保證預(yù)定工期后勤部天天派人現(xiàn)場督工，確保了在新學(xué)年開學(xué)前完工投入使用。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
xx年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的`整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變
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時間像是一匹飛馳的駿馬，從我們的身邊飛逝而去，各項(xiàng)工作進(jìn)入收官沖刺階段，工作總結(jié)對你的工作可以起到幫助，在工作當(dāng)中不要總羨慕別人比你聰明，可能他們只是找到了更好的工作總結(jié)方法。我們書寫總結(jié)時怎么樣才能出彩呢？小編特地花時間為你收集并編輯了煤礦后勤工作總結(jié)經(jīng)典，歡迎你參考，希望對你有所助益！
一年來，按照礦在“鞏固中提高，突破中求進(jìn)，創(chuàng)新中發(fā)展”的總體要求，我緊緊圍繞里的“一二三四五”總體工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會議精神，堅持服務(wù)一線、服務(wù)職工，積極推進(jìn)后勤體制改革與創(chuàng)新，抓好安全生產(chǎn)，搞好預(yù)算管理，努力創(chuàng)建綠色和諧礦區(qū)，增強(qiáng)市場競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，努力解決職工生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，高起點(diǎn)、高定位地謀劃后勤服務(wù)的各項(xiàng)工作，為全生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的后勤保障。
在思想方面，始終不忘記黨的宗旨(全心全意為人民服務(wù))，不忘記自己是一名共產(chǎn)黨員，作為一名基層干部，我時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、規(guī)范自己，特別是自己的一言一行，把自己不混同于一般老百姓。作為服務(wù)單位，把服務(wù)好職工群眾作為自己的天職，認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，心系職工群眾，努力為職工群眾謀利益，并建立了學(xué)習(xí)筆記，把每天的工作來一個“回頭看”進(jìn)行總結(jié)。
在黨風(fēng)廉政方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)《在新時期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報告會的講話》和局礦紀(jì)委有關(guān)文件，認(rèn)真執(zhí)行中心年初制定的《廉政細(xì)則》和黨風(fēng)廉政責(zé)任制的具體要求，時時處處嚴(yán)格要求自己，時刻繃緊廉潔從政這根弦，自覺抵制各種不良思想的滲透和腐蝕，并對照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，及時查找個人存在的問題與不足，認(rèn)真開展批評與自我批評。
在工作方面，主要做了以下幾方面工作：
一、在日常用車管理和材料費(fèi)用管理上，對于出外辦事實(shí)行合并用車，并自己帶頭執(zhí)行用車管理制度，從而大大降低了用車費(fèi)用;在材料成本管理上，實(shí)行精細(xì)化管理，把握住生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細(xì)節(jié)，徹底杜絕浪費(fèi)，認(rèn)真制定預(yù)算，經(jīng)營創(chuàng)收工作實(shí)行事前預(yù)算、事中控制、事后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，對于不良行為及時進(jìn)行糾正，從而使中心的材料、成本費(fèi)用大大降低。
二、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，一名共產(chǎn)黨員，我心里時刻裝著群眾，牢記群眾利益無小事，做到情為民所系，利為民所謀。
作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，更不可忘記貫徹黨的宗旨，樹立為職工服務(wù)的覺悟和精神，不斷提高為職工群眾服務(wù)的能力和本領(lǐng)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，提高駕馭工作和處理問題的能力。對于群眾的來訪，我熱心接待，能夠解決盡快解決，暫時不能解決的，耐心給與解釋。
在工作中，我每天早7點(diǎn)前對中心重點(diǎn)單位進(jìn)行巡視，對各單位的工作情況做到心中有數(shù)。并實(shí)行現(xiàn)場辦公，解決疑難問題，工作中我做到要求職工做到的自己首先要做到，例如：今年7月底，部分職工反映生活區(qū)有棵大樹要倒，威脅著職工的小房和過路行人安全，我得知情況后，立即前往察看，并帶領(lǐng)副主任及綠化隊人員進(jìn)行了砍伐，在深入現(xiàn)場中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院變電、橋南變電的圍墻需要增加或增高，如不解決，隨時能發(fā)生安全隱患，并立即得到了整改，從而解決職工的后顧之憂。
8月初，我率領(lǐng)供電組人員對全生活供電線路進(jìn)行了檢查，制定了改造方案，現(xiàn)生活區(qū)供電線路正在改造中，從而保證了職工家屬用電安全。9月份，有職工反映我子弟學(xué)校外東北側(cè)廁所已多處出現(xiàn)裂縫，屬于危廁，我到現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地察看，為了方便周圍居民上廁方便，需拆除重建一個廁所。我積極向上打了報告，并與各相關(guān)部門進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)在中心已經(jīng)開始對學(xué)校廁所進(jìn)行改造。
在采暖期前，供熱組對鍋爐、供暖管線進(jìn)行補(bǔ)水打壓，由于供暖管線老化，經(jīng)常出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，我到現(xiàn)場進(jìn)行了察看，與供暖維修人員堅守在一線，為了了解管道走向結(jié)構(gòu)和跑水情況，我親自鉆入地溝進(jìn)行了察看，與職工共同制定檢修方案等等。
三、我狠抓了的安全工作。
一年來，我始終堅持了“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真落實(shí)安全1號文件精神，年初，各職能班組負(fù)責(zé)人、各重要崗位人員與中心簽訂了安全責(zé)任狀，對各職能班組的工作實(shí)行一票否決制，我進(jìn)一步完善了中心的安全組織網(wǎng)絡(luò)，配備了專職、兼職安全員，及時消除因設(shè)施老化和設(shè)施不全，給設(shè)備及人身造成的事故隱患，并從邯鄲定制了80多塊制度欄、安全警示牌，內(nèi)容涉及供水、供電、供熱、液化氣站等，并懸掛于辦公室、橋南、橋北、液化氣站、生活變電室、生活水池等重要部位。
我還對中心各重點(diǎn)部位的消防器材進(jìn)行了統(tǒng)計和檢查，對滅火器不合格的積極與公安分處聯(lián)系，進(jìn)行維修和更換，并對各重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)，現(xiàn)場示范了滅火器的用法。
針對中心的重要崗位加強(qiáng)了安全培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，從而提高了崗位從業(yè)人員的安全意識和操作水平。我每月月底對中心進(jìn)行安全檢查，檢查結(jié)果以“安全整改四定表”的形式下發(fā)到各班組，限期整改解決。從而做到了及時消除設(shè)備隱患和人為因素造成的安全事故，確保全年中心安全事故率為零，保障了職工群眾的生命財產(chǎn)安全。
四、為了更好地服務(wù)好全礦職工，遇到過重大節(jié)日，礦有重大活動事情時，我很少休息，每天工作時間都在十個小時以上，尤其是在春節(jié)前，里決定要保證每名加班的單身職工能吃上水餃，我和其他領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工立即前往邯鄲聯(lián)系，當(dāng)時貨源比較緊俏，聯(lián)系了三家供應(yīng)商才湊齊，下著雪就拉了回來，及時的發(fā)到職工手里。
五、對全的家屬樓、單身樓制作了新樓牌號，統(tǒng)一了樓房標(biāo)識。
存在的不足和問題：
1、認(rèn)識起點(diǎn)不高;
2、理想信念淡薄;
3、制度制定后，安排落實(shí)的少;
4、工作作風(fēng)不硬氣;
5、紀(jì)律要求上不夠嚴(yán)格。
201x年的工作中，我要繼續(xù)持之以恒、堅持不懈的抓好學(xué)習(xí)，提高理論水平、業(yè)務(wù)能力和辦事效率，突出工作業(yè)績，牢記服務(wù)宗旨，身體力行“三個代表”重要思想，兢兢業(yè)業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，讓共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性時刻保持，以服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的觀念和管理能力，努力使工作有更大提高。以服務(wù)好一線、服務(wù)好職工為宗旨，來搞好后勤服務(wù)工作。
煤礦后勤工作是指為煤礦生產(chǎn)提供后勤服務(wù)的工作，包括食物、住宿、醫(yī)療、交通等方面。以下是煤礦后勤工作總結(jié)和工作計劃：
工作總結(jié)：
1. 加強(qiáng)人員管理：后勤人員需要遵守公司的規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，確保后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：后勤人員需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為煤礦生產(chǎn)提供更加便捷、舒適、安全的后勤服務(wù)。
3. 加強(qiáng)安全管理：后勤人員需要加強(qiáng)對煤礦生產(chǎn)安全的關(guān)注，確保煤礦生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
4. 優(yōu)化服務(wù)流程：后勤人員需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的便捷性和效率性。
工作計劃：
1. 加強(qiáng)人員管理：后勤人員需要加強(qiáng)自身的管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：后勤人員需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，為煤礦生產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 加強(qiáng)安全管理：后勤人員需要加強(qiáng)對煤礦生產(chǎn)安全的關(guān)注，確保煤礦生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
4. 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型：后勤人員需要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)代科技手段提高后勤服務(wù)的便捷性和效率性。
5. 開展培訓(xùn)活動：后勤人員需要開展培訓(xùn)活動，提高自身的專業(yè)技能和管理能力，為煤礦生產(chǎn)提供更好的后勤服務(wù)。
總結(jié)起來，煤礦后勤工作需要不斷地加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時注重安全管理，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為煤礦生產(chǎn)提供更好的后勤服務(wù)。
三月份，按照集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動要求，衛(wèi)生小區(qū)、物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)建工作逐步展開，同時做好“兩堂（塘）一舍”日常管理，堅持服務(wù)質(zhì)量考核。主要工作如下：
兩堂（塘）一舍工作
職工食堂嚴(yán)格落實(shí)“四精八嚴(yán)”工作法，對飯菜質(zhì)量、食品衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動紀(jì)律嚴(yán)格要求，同時，繼續(xù)開展首席廚師活動，樹立標(biāo)桿以點(diǎn)帶面，鼓勵員工苦練廚藝，爭當(dāng)技術(shù)標(biāo)兵；職工澡堂以防寒保暖、防火防盜為重點(diǎn)，浴池每班換水，認(rèn)真檢修供暖設(shè)施，確保室溫水溫達(dá)標(biāo)。成立安全小分隊，每天巡查更衣室，并對防火防盜實(shí)行分片管理，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)全月無任何安全事故發(fā)生。職工宿舍各樓均能保持高標(biāo)準(zhǔn)。樓梯、走廊無積水，廁所無異味、無污垢，房間干凈整潔，床上用品清潔且擺放整齊，服務(wù)員犧牲休息時間，為職工更換拆洗晾曬潮濕被褥、提開水，全力保證讓職工休息好。
家屬區(qū)管理與小修工作
各生活小區(qū)依照市雙創(chuàng)和集團(tuán)“衛(wèi)生小區(qū)”創(chuàng)建要求，提高環(huán)境衛(wèi)生、治安門衛(wèi)、綠化美化、車子棚、幼兒園，社區(qū)管理等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，積極改造硬件設(shè)施，對南樓路西家屬區(qū)2680m2墻體進(jìn)行全面墻漆罩白，及時清運(yùn)9棟危樓改造遺留的的建筑垃圾，對花草樹木普遍進(jìn)行澆水，有效緩解旱情。二隊在強(qiáng)化自主保安，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理的同時，完成南樓路西家屬區(qū)批過街墻六千多平方米。維修南樓家屬區(qū)7號、8號小區(qū)路肩三百多米，維修8號小區(qū)地坪一百多平方米；處理家屬區(qū)下水溝13處；礦區(qū)工業(yè)廣場、南大門、過度樓清理維修下水溝七十余米，機(jī)運(yùn)區(qū)配電室改建大門，粉刷室內(nèi)30平方。
綠化與環(huán)境衛(wèi)生工作
利用春季有利時機(jī)，對礦院草坪進(jìn)行整理，對枯死樹木花卉進(jìn)行補(bǔ)栽，在家屬區(qū)重新栽植小葉女貞400余棵。花房為“三八”表彰會、黨代會、月底工作會擺花5次。文化廣場擺放花卉一千多盆，并及早著手培育繁殖花卉，為“五一”花卉使用提前做好準(zhǔn)備。
衛(wèi)生工堅持一天三清掃，流動保潔人員隨時清理煙頭、紙宵。保持礦院環(huán)境整潔。灑水車每天三次三灑降塵，保持礦院空氣清新。并為花房送水二十余車。
其他工作
職工醫(yī)院在完成工傷搶救和防病治病工作的同時，質(zhì)控管理人員多次對護(hù)理、藥事、院內(nèi)感染、后勤、6s管理、傳染病防治等進(jìn)行檢查，所發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)任到人，監(jiān)督整改，確保醫(yī)療安全；制定《某礦醫(yī)院醫(yī)保費(fèi)用管理措施》，要求臨床科室嚴(yán)格按照措施執(zhí)行，使廣大參保患者得到更加方便、快捷、滿意的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。
房地產(chǎn)中心一是處理棚戶區(qū)改造遺留問題，對來訪人員耐心講解政策，積極化解矛盾，保持了穩(wěn)定；二是做好西大門建房前期準(zhǔn)備，安排人員到規(guī)劃、設(shè)計部門辦理建房前期手續(xù)；三是做好東工人鎮(zhèn)退房款收尾階段的工作；四是與剩余9棟危樓住戶簽訂搬遷協(xié)議，危樓加固工程將按時開工；五是妥善協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系，處理突發(fā)事件，確保礦區(qū)穩(wěn)定和正常生產(chǎn)。
社保中心在做好養(yǎng)老保險、工傷保險管理的同時，完成各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用的報銷、沖賬；并為六百多名五七工、家屬工辦理養(yǎng)老保險繳費(fèi)與養(yǎng)老退休手續(xù)，解決他們養(yǎng)老后顧之憂；按照省社保政策，完成全礦所有退休人員養(yǎng)老金增資補(bǔ)資工作。
綜合隊在“兩會”期間以穩(wěn)定工作為中心，針對矛盾點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行梳理排查，做好解疑釋惑，確保無上訪事件；同時，做好住院病號護(hù)理，隊領(lǐng)導(dǎo)及班長到現(xiàn)場進(jìn)行安全提醒，確保護(hù)理安全。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。
作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
一年來，我始終堅持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計算機(jī)知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機(jī)知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把檔精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)
四、在勤的方面：
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。
五、在績的方面：
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
煤礦后勤工作是指為煤礦生產(chǎn)提供后勤服務(wù)的工作，包括食品、飲料、醫(yī)療、住宿、交通、安全等方面的保障。以下是煤礦后勤工作總結(jié)和工作計劃的簡要說明：
工作總結(jié)：
1. 完善后勤服務(wù)設(shè)施：加強(qiáng)后勤服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括完善食品、飲料、醫(yī)療、住宿、交通、安全等方面的設(shè)施，提高保障能力。
2. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)：加強(qiáng)對后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保后勤服務(wù)的質(zhì)量。
3. 提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對后勤服務(wù)的管理和監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高煤礦生產(chǎn)的效益。
工作計劃：
1. 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加強(qiáng)后勤服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括完善食品、飲料、醫(yī)療、住宿、交通、安全等方面的設(shè)施，提高保障能力。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對后勤服務(wù)的管理和監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高煤礦生產(chǎn)的效益。
3. 拓展服務(wù)范圍：加強(qiáng)對后勤服務(wù)的拓展，包括拓展食品、飲料、醫(yī)療、住宿、交通、安全等方面的服務(wù)，為煤礦生產(chǎn)提供更多的服務(wù)和支持。
4. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)：加強(qiáng)對后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保后勤服務(wù)的質(zhì)量。
5. 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提高后勤服務(wù)的效率和可靠性，滿足客戶不斷變化的需求。
以上是煤礦后勤工作總結(jié)和工作計劃的簡要說明，希望能夠有所幫助。
????今年以來，后勤系統(tǒng)緊緊圍繞全礦總體工作目標(biāo)，以打造煤海明珠為目標(biāo)，突出環(huán)境整治、醫(yī)療衛(wèi)生、供熱、房改、計生工作等重點(diǎn)管理，使全礦后勤面貌得到了進(jìn)一步改善，也使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高。????一、強(qiáng)化礦容礦貌整治，建設(shè)園林式企業(yè)初具規(guī)模????今年以來，我們后勤系統(tǒng)以綠化美化礦山，治理礦容環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，以創(chuàng)建集團(tuán)公司最佳、全煤系統(tǒng)一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標(biāo)，精心組織、真抓實(shí)干，使礦容礦貌呈現(xiàn)出嶄新的變化。????一是狠抓了綠化，我們對全礦的綠化進(jìn)行了短期、長期規(guī)化，分步實(shí)施，一年來共植樹1389株，延長綠籬2200米，種植草坪9300平方米，草花4885平方米，灌木800株，購買盆花1600盆，綠化覆蓋率達(dá)32%，特別是對礦雅馨園、沁馨園兩個公園的綠化進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)化，使這兩個公園的面貌得到了根本改變，成為廣大職工群眾休閑娛樂的好場所。我礦被集團(tuán)公司授予“礦容衛(wèi)生十佳單位”、“綠化先進(jìn)單位”，被市評為“綠化先進(jìn)單位”，榮獲山西拾造林綠化先進(jìn)單位”稱號。????二是狠抓了環(huán)境衛(wèi)生，今年共清理死角64處，清運(yùn)垃圾38600噸，清掏糞便5287車，清掏下水道、防洪溝2300米，保證了礦內(nèi)衛(wèi)生的整潔，全年無傳染并流行病暴發(fā)和重大食物中毒事故，其他傳染病發(fā)病率比去年下降20%，公廁衛(wèi)生、四害等10項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，全礦單位衛(wèi)生的合格率由過去的90%提高到了100%。我礦被市評為“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”，榮獲山西拾愛國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)單位”稱號。????三是狠抓了礦容礦貌整治。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》，以整治“六亂”為突破口，全面加大了礦容管理力度。首先整治了集貿(mào)市場，嚴(yán)格“門前三包”制度，同46家單位和個體經(jīng)營戶簽定了“門前三包”責(zé)任書，并推行了“三定一包”管理，市場和大街的面貌得到了明顯改觀。其次整治了亂搭亂建，共制止亂搭亂建23處，拆除違章建筑37處868平方米，極大地遏制了亂搭亂建風(fēng)。第三是整治了亂擺推點(diǎn)，取締馬路市場6處，交通和社會秩序明顯好轉(zhuǎn)。第四是整治了亂貼亂噴亂發(fā)廣告，共制止亂貼廣告87人次，制止亂噴亂發(fā)廣告78人次，處罰27人次，沒收噴廣告機(jī)6臺，廣告2萬多份，清洗牛皮癬廣告3000多處。第五是整治了亂堆亂放，共清除沿街門前亂堆亂放各種物料43處，制止亂停亂放車輛80多臺次，全礦地面環(huán)境煥然一新。????二、強(qiáng)化住房管理工作，確保了房改順利進(jìn)行????一是組織了對采煤沉陷區(qū)住宅受損情況的上報工作。按照集團(tuán)公司采煤沉陷會議的安排和要求，我們組織人員深入沉陷區(qū)對受損戶進(jìn)行了突擊摸底登記，順利完成了上報工作，我礦馬武里、馬武溝、晉南里、西華里四個沉陷區(qū)共上報受損戶數(shù)2370戶，面積達(dá)9.8萬平方米。????二是組織了房改工作。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事，關(guān)系到每一位職工的切身利益。六月份房改工作正式開始，首先我們向全礦各單位轉(zhuǎn)發(fā)了房改方案，利用廣播電視對方案的主要內(nèi)容進(jìn)行了宣傳播放，在平安廣場舉行現(xiàn)場咨詢活動，向職工家屬發(fā)放宣傳資料300余份，同時在房地產(chǎn)科設(shè)立咨詢辦公室，由專人負(fù)責(zé)咨詢，解答問題。按照集團(tuán)公司房改有關(guān)公房出售程序，向住戶發(fā)放房改申請表3000余份，為避免辦理房改手續(xù)人多擁護(hù)，防止混亂，我們對全礦各住宅區(qū)實(shí)行分片分期辦理，采用流水辦公辦法，住戶可一次性辦完手續(xù)，使辦理工作有序地進(jìn)行。截止目前，局迎新街、礦新東里共有450余戶辦理了購買產(chǎn)權(quán)手續(xù)，已發(fā)放新的全部產(chǎn)權(quán)證書83戶。同時為了房改期間職工能夠及時使用住房公積金抵繳購房款，我們及早安排向局資金管理中心做了住房公積金歸集和帳目上報工作，以保證購房職工能及時用上。截止今年，共向局歸集公積金1803.48萬元，2003年度匯繳236.48萬元，向退休職工發(fā)放公積金24.80萬元。????三、強(qiáng)化供熱管理，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常供熱????第一，按時完成了夏季供熱檢修、維修工程。夏季的供熱鍋爐、采暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基矗我們對夏季供熱檢修進(jìn)行了精心組織，成立了檢修工作領(lǐng)導(dǎo)組、質(zhì)量驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)組等相關(guān)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對這一工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，供熱科內(nèi)部也成立了考核領(lǐng)導(dǎo)組，保證了各項(xiàng)檢修任務(wù)的圓滿完成。????第二，開創(chuàng)了冬季供熱新局面。10月15日，我們按規(guī)定時間正式供熱。我們制定了《供熱科冬季內(nèi)部考核管理辦法》、《供熱科干部值班制度》，加強(qiáng)了對供熱部門的管理，細(xì)化了考核標(biāo)準(zhǔn)，加大了考核力度，嚴(yán)格了干部值班、查崗、蹲點(diǎn)制度，提高了干部的責(zé)任心和工作質(zhì)量，同時堅持上門走訪用戶的優(yōu)良作風(fēng)，分組分片深入居民區(qū)進(jìn)行供熱情況調(diào)查，及時解決供熱死角問題和家屬反映的各類問題，從而提高了服務(wù)水平，確保了冬季以來的正常供熱。????第三，供熱安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步前進(jìn)。我們以人為本，對供熱部門41名水暖工進(jìn)行了業(yè)務(wù)
煤礦后勤工作是保障煤礦生產(chǎn)安全的必要組成部分，其工作總結(jié)和工作計劃如下：
工作總結(jié)：
1. 完善后勤基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)煤礦后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括完善食堂、浴室、圖書館、體育設(shè)施等，提高員工的生活質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)員工福利保障。為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、醫(yī)療保險、住房公積金等，減輕員工的負(fù)擔(dān)。
3. 提高員工服務(wù)水平。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為員工提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 優(yōu)化后勤服務(wù)流程。簡化后勤服務(wù)流程，提高后勤服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性，減少員工的時間成本。
工作計劃：
1. 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善煤礦后勤基礎(chǔ)設(shè)施，包括加強(qiáng)食堂、浴室、圖書館、體育設(shè)施等的建設(shè)，提高員工的生活質(zhì)量。
2. 提高員工福利保障。繼續(xù)為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、醫(yī)療保險、住房公積金等，減輕員工的負(fù)擔(dān)。
3. 優(yōu)化后勤服務(wù)流程。繼續(xù)簡化后勤服務(wù)流程，提高后勤服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性，減少員工的時間成本。同時，可以考慮引入新的服務(wù)和流程，以提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新性。
4. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和意識教育。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和意識教育，提高員工對煤礦后勤服務(wù)的認(rèn)識和理解，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
5. 加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。加強(qiáng)后勤服務(wù)團(tuán)隊的合作，建立高效的協(xié)作機(jī)制，提高團(tuán)隊的整體效率和服務(wù)水平。
以上是煤礦后勤工作總結(jié)和工作計劃的建議，希望對煤礦后勤工作有所幫助。
煤礦后勤工作是保障煤礦正常生產(chǎn)和員工安全的重要工作之一。為了提高煤礦后勤工作的質(zhì)量和效率，我們對煤礦后勤工作進(jìn)行了總結(jié)和反思。
一、運(yùn)輸物資保障
煤礦運(yùn)輸物資保障是最重要的后勤工作之一。在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸中存在諸多問題，如物資運(yùn)輸不穩(wěn)定、車輛維護(hù)保養(yǎng)不及時、貨物丟失等。針對這些問題，我們采取了一系列的應(yīng)對措施，比如建議經(jīng)常性檢查車輛狀況，尋找可靠的貨運(yùn)組織，在車輛補(bǔ)給方面出力等等。通過這些措施，我們成功提高了運(yùn)輸物資的穩(wěn)定性，也為煤礦正常生產(chǎn)起到了重要的作用。
二、飲食保障
在煤礦工作中，好的飲食供應(yīng)是保障員工身體健康和精神狀態(tài)的基礎(chǔ)。我們通過改進(jìn)餐飲服務(wù)和管理，加大供應(yīng)食品的品種和數(shù)量，全程監(jiān)測餐飲質(zhì)量，設(shè)立食堂健康易辦驗(yàn)證，針對員工需求提供定制餐飲服務(wù)等方法，大大提高了飲食供應(yīng)質(zhì)量，讓員工在工作中感受到了溫暖和關(guān)懷。
三、安全保障
安全保障是我們最為重視和強(qiáng)調(diào)的后勤工作。我們認(rèn)為只有保障了員工的人身安全，才能更好地保障煤礦生產(chǎn)的安全。針對煤礦安全問題，我們建議加大安全宣傳力度，開展適時的安全演練，提高員工安全意識，并且建設(shè)安全管理中心。通過這樣的舉措，我們成功提高了煤礦和員工的安全保障水平。
總結(jié)起來，煤礦后勤工作對保障員工安全和煤礦正常生產(chǎn)是至關(guān)重要的。煤礦后勤工作涉及多個方面，如運(yùn)輸物資保障、飲食保障、安全保障等等。通過我們多年的工作總結(jié)和反思，我們成功改進(jìn)了著各方面工作策略，提高了后勤工作的質(zhì)量和效率，為煤礦正常生產(chǎn)和員工的生產(chǎn)安全做出了重要的貢獻(xiàn)。
煤礦后勤工作是保障煤礦生產(chǎn)運(yùn)營的重要一環(huán)，包括煤礦的飲食、衛(wèi)生、交通、住宿、安全等方面。以下是一份煤礦后勤工作總結(jié)和工作計劃的模板，供參考：
一、工作總結(jié)
在過去的一年中，煤礦后勤工作在保障煤礦生產(chǎn)運(yùn)營方面取得了一定的成績。例如，我們加強(qiáng)了飲食衛(wèi)生管理，提高了員工的身體健康水平；我們加強(qiáng)了交通安全管理，保障了員工的出行安全；我們加強(qiáng)了住宿設(shè)施管理，提高了員工的住宿條件。
但是，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。例如，煤礦生產(chǎn)運(yùn)營需要大量的資金投入，而后勤工作的成本相對較高；煤礦現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，后勤工作的難度也較大。
因此，在未來一年中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)煤礦后勤工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為煤礦生產(chǎn)運(yùn)營提供更好的保障。
二、工作計劃
1. 加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理
我們將加強(qiáng)對煤礦后勤飲食衛(wèi)生的管理，提高食品的質(zhì)量和安全性。我們將定期檢查食品的生產(chǎn)和制作過程，確保食品的安全和健康。我們還將加強(qiáng)對員工的健康飲食指導(dǎo)，鼓勵員工合理膳食，減少不良飲食習(xí)慣的發(fā)生。
2. 加強(qiáng)交通安全管理
我們將加強(qiáng)對煤礦后勤交通安全的管理，提高交通安全水平。我們將加強(qiáng)車輛管理和調(diào)度，確保車輛的安全有序運(yùn)行。我們將加強(qiáng)對員工的交通安全宣傳，提高員工的交通安全意識。
3. 加強(qiáng)住宿設(shè)施管理
我們將加強(qiáng)對煤礦后勤住宿設(shè)施的管理，提高住宿條件。我們將定期檢查住宿設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。我們將加強(qiáng)對員工的住宿服務(wù)，提高員工的住宿滿意度。
4. 加強(qiáng)安全管理
我們將加強(qiáng)對煤礦后勤安全管理，提高安全管理水平。我們將加強(qiáng)安全管理的宣傳和培訓(xùn)，提高員工的安全意識。我們將加強(qiáng)對現(xiàn)場的安全管理，確保煤礦生產(chǎn)安全。
以上是一份煤礦后勤工作總結(jié)和工作計劃的模板，希望能夠提供幫助。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，煤礦作為我國能源行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，為了讓煤礦行業(yè)的生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，必須有一個高效的后勤體系作為后盾。本文將從煤礦后勤工作的角度出發(fā)，總結(jié)近年來煤礦后勤工作的情況，并提出優(yōu)化后勤工作的建議。
一、煤礦后勤工作的基本情況
在煤礦生產(chǎn)中，后勤工作主要包括食堂、宿舍、衛(wèi)生和保障設(shè)施等方面。這些后勤工作的開展，對煤礦生產(chǎn)的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。從近年來的情況看，我國煤礦后勤工作水平得到了很大的提高，特別是在保障設(shè)施等方面得到了很好的改善。
二、煤礦后勤工作的優(yōu)點(diǎn)
1. 食堂
為了保障礦工的身體健康，近年來很多煤礦的食堂都采用了“綠色食品”為主打菜品。這些菜品不但口感鮮美，而且營養(yǎng)豐富，符合礦工的口味需求。同時，這些食品的供應(yīng)也得到了不斷的優(yōu)化和改善，保障了礦工的基本生活需求。
2. 宿舍
煤礦中的宿舍條件也得到了很好的改善。在保障宿舍清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，近年來很多煤礦還配備了電視、空調(diào)和洗衣機(jī)等設(shè)施，這使得礦工們的生活變得更加舒適。
3. 衛(wèi)生
在煤礦后勤工作中，衛(wèi)生也是一個很重要的方面。為了保障礦工的身體健康，近年來很多煤礦不但引進(jìn)了高科技的洗消系統(tǒng)，并且積極開展了結(jié)石除菌、消毒等工作，使得整個礦區(qū)的清潔衛(wèi)生得到了很好的保障。
4. 保障設(shè)施
煤礦作為一個特殊的產(chǎn)業(yè)，其安全問題必須得到高度重視。為了保障礦工在工作過程中的安全，很多煤礦不但檢查了礦井的安全狀況，而且也對下井的礦工進(jìn)行了有力的保障，例如礦井中配備了應(yīng)急救援隊伍和藥品設(shè)施，這些工作的開展使得礦工在工作中感受到了更加貼心的保障。
三、煤礦后勤工作的缺點(diǎn)
近年來雖然煤礦后勤工作取得了很大的進(jìn)展，但是一些缺點(diǎn)也逐漸浮出水面。
1. 后勤工作缺乏協(xié)調(diào)性
在煤礦后勤工作中，每個保障設(shè)施都是由不同的部門負(fù)責(zé)的，但是由于缺乏協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致有時候一些保障設(shè)施的管理出現(xiàn)了擦邊球，不夠高效。
2. 后勤工作管理效率低下
由于煤礦生產(chǎn)的特殊性，后勤工作還要對生產(chǎn)的進(jìn)展進(jìn)行及時把握，但是由于管理效率低下，這些工作的進(jìn)展并不太理想。
四、優(yōu)化煤礦后勤工作的建議
1. 提高后勤工作部門之間協(xié)調(diào)性
為了更好地發(fā)揮后勤工作的作用，各保障設(shè)施之間要建立聯(lián)系，明確各自的職責(zé)，更好地配合煤礦生產(chǎn)工作的開展。
2. 健全后勤工作管理制度
為了更好地管理后勤工作，需要制定相關(guān)工作制度，以便更好地完善工作，保障礦工的需要。
總之，煤礦后勤工作是一個很龐大的體系，也是礦工們背后的默默付出者。雖然近年來煤礦后勤工作有了很大的提高，但是還有很多需要完善和改進(jìn)的地方，唯有這樣，才能更好地配合煤礦生產(chǎn)工作的開展，創(chuàng)造更大的價值。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)分工越來越細(xì)競爭越發(fā)激烈，企業(yè)對主營業(yè)務(wù)的精力投入和關(guān)注越來越多。有句話說的好“兵馬未動 糧草先行”?，F(xiàn)在說的就是后勤工作。
20xx年初，在礦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下對食堂外包進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)確定食堂外包。經(jīng)過10個月的考察、談判我礦在20xx年11月引進(jìn)了愛瑪客公司作為食堂的服務(wù)供應(yīng)商。愛瑪客的服務(wù)遍布世界19個國家，是奧運(yùn)餐飲服務(wù)的供應(yīng)商，加上北京奧運(yùn)會在內(nèi)共承接奧運(yùn)會服務(wù)項(xiàng)目14界，在中國業(yè)務(wù)區(qū)域延伸至30個大中城市，在北京服務(wù)進(jìn)200家企事業(yè)單位和醫(yī)院。
引進(jìn)專業(yè)的餐飲公司主要是引進(jìn)“競爭機(jī)制”提高我礦餐廳的專業(yè)化改造，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到“三省一提”的目的――省時、省力、省心、提高服務(wù)質(zhì)量。通過一系列的創(chuàng)新、改革得到了廣大員工和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
下面詳細(xì)介紹一下我后勤科的一些工作方法向各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位做一匯報。
一、 競爭提高服務(wù)質(zhì)量
現(xiàn)在我礦食堂分兩部分，一部分是我礦自主管理自己的職工，另一部分是餐飲公司“愛瑪客”。兩部分在一個大廳同時供餐，菜品的質(zhì)量，品種的多少，花樣的翻新周期長短決定了有沒有人在你這里吃飯，在這種情況下兩邊的廚師互相學(xué)習(xí)互相提高，每天在菜品出品后兩邊的廚師長都要到對方的售賣窗口去看看自己的不足，回去后改正。在這樣的情況下兩邊的菜品不斷的提高，品種多元化，增加了員工的選擇性使廣大員工真正的得到實(shí)惠，大大的提高了員工的滿意度。
二、 競爭提高衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)
完善的食品衛(wèi)生安全運(yùn)作體系是保證員工吃的放心重要的保證。愛瑪客擁強(qiáng)大的食品安全管理體系，公司通過了HACCP的認(rèn)證，另有督導(dǎo)人員對餐廳不定期不定時的進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決，提高食品安全更好的保障，現(xiàn)場管理工具齊全各項(xiàng)安全表格及要求上墻由廚師長每日檢查保證表格的準(zhǔn)確性。在這樣管理的熏陶下我礦的職工也提高了衛(wèi)生安全的意識，各班組積極總結(jié)以往工作的不足并加強(qiáng)改正的力度。在礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我后勤科對食堂的標(biāo)識進(jìn)行了更換生、熟、半成品一目了然。安全培訓(xùn)方面由愛瑪客公司的項(xiàng)目經(jīng)理每月定期進(jìn)行專業(yè)的安全培訓(xùn)，形式新穎，圖文并茂，通俗易懂，我后勤科員工及科領(lǐng)導(dǎo)給與了極大的肯定。
三、 競爭提高操作規(guī)范
我后勤科餐廳職工大部分是都是職工家屬，到后勤科后經(jīng)過培訓(xùn)上崗，餐飲專業(yè)水平較差，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，培訓(xùn)的接受能力有限，操作能力和執(zhí)行能力還是可以肯定。相比之下愛瑪客的員工年輕化且接受過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，在這樣的前提下我后勤科員工感到了極大的壓力，各班班長加強(qiáng)了對職工的操作方面的要求，積極學(xué)習(xí)好的操作規(guī)范并運(yùn)用到工作中去。如：地面保持無水狀態(tài)，按標(biāo)識放置物品，食品分區(qū)域存放等。
四、 降低食品成本 共享進(jìn)貨渠道
愛瑪客公司擁有強(qiáng)大的物流配送體系，所有原材料全部是品牌廠家，每批次原料保證提供檢驗(yàn)合格證明，在確保質(zhì)量的同時價格最優(yōu)，并得到業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可（中國烹?yún)f(xié)、快餐委員會、北京企事業(yè)后勤協(xié)會）。對供應(yīng)商的選擇也是非常嚴(yán)格的，從產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)資質(zhì)、快速應(yīng)答的及時有效能力、應(yīng)急保障能力、健康安全記錄、財務(wù)穩(wěn)定性等幾個方面選擇供應(yīng)商確保進(jìn)貨渠道的安全性和穩(wěn)定性。
我們現(xiàn)有的采購主要是市場時價采購形不成較大的規(guī)模進(jìn)貨價格趨于不穩(wěn)定性，不能在廠家直接拿貨，價格不是最低價格，另外我們在賣貨的同時有可能買到假貨。為了保障廣大員工的安全和我礦的切身利益我們與愛瑪客達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系并及時給我們提供市場的變化信息以便我們參考，部分商品還可以直接在愛瑪客的供應(yīng)商拿貨降低了我們的進(jìn)貨價格。
五、 定期舉辦美食推廣活動 持續(xù)保證員工的滿意度
愛瑪客公司定期舉辦美食推廣活動如：砂鍋美食活動 烤串套餐活動 韓餐美食節(jié)等。舉辦這樣的活動可以使職工互相交流提高精品意識。員工在食堂用餐久了會造成味覺和視覺的疲勞。同樣的菜品同樣的廚師同樣的原料三個月后就會覺得不一樣了，所以在不同的階段不同的時期舉辦美食推廣活動有助于提高員工的滿意度。做一個真正的員工之家，叫每一位員工都感受到家的溫暖。
作為煤礦的一名工作人員，后勤工作是非常重要的一部分，它是保證煤礦順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保障。本文將就煤礦后勤工作進(jìn)行總結(jié)。
一、人員管理
作為一名煤礦后勤工作人員，首先需要對礦區(qū)中的普通員工、管理人員和進(jìn)出礦的來訪者進(jìn)行人員管理。需要有一份詳盡的公事流程，主要包括人員進(jìn)出流動的登記、人員的安全督導(dǎo)、文明守規(guī)工作、勞動紀(jì)律的執(zhí)行等，確保煤礦員工的日常工作秩序.
對于人員管理而言，對于煤礦內(nèi)的車輛運(yùn)輸來說，安全把關(guān)則是的重中之重，對于外來車輛的審核確保不帶有安全因素；同時，對于煤礦內(nèi)的汽車，有必要定期檢查車輛維修情況和油耗情況，以便于節(jié)省開支。
二、物資管理
煤礦作為生產(chǎn)型企業(yè)，在生產(chǎn)過程中需要使用大量的物資，這些物資包括礦工所需的工作服、安全帽、手套、鞋等保護(hù)用品，還有工具和藥品的采購等。在物資管理方面，我們固定運(yùn)用了現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，對采購、存儲、調(diào)撥、進(jìn)出等全方位打通掌控.
在采購方面，我們會定期組織采購會議，根據(jù)物資的需求量、質(zhì)量、價格等方面進(jìn)行綜合分析。在物資進(jìn)出的掌控方面，我們不但要有完善的倉庫管理制度，也必須要對每個領(lǐng)用部門的物資進(jìn)行嚴(yán)格的督察.
除此之外，煤礦后勤管理人員還要負(fù)責(zé)物料的下發(fā)，包括維修用品和礦工個人用品的發(fā)放.等等。
三、綠化環(huán)保
安全和環(huán)保是煤礦后勤工作的兩個核心方向之一，在做好人員和物資管理的同時，也必須關(guān)注環(huán)境問題.針對煤炭采掘產(chǎn)生的污染問題，我們采取了一系列的綠化措施，如對礦山周圍區(qū)域進(jìn)行植樹造林，發(fā)掘暗渠，保障水源和水質(zhì)；還構(gòu)建了被動抽放系統(tǒng)，以便有效地處理不同類型的廢水。
此外，我們還在煤礦內(nèi)部和周圍區(qū)域進(jìn)行了大規(guī)模的環(huán)保宣傳工作，引導(dǎo)人們倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)，營造了良好的環(huán)保氛圍。
四、文化建設(shè)
煤礦后勤人員的另一個重要職責(zé)就是文化建設(shè)。通過不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，鼓勵員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們必須營造積極的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維，這對煤礦的長遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。
煤礦后勤工作貫穿離不開標(biāo)準(zhǔn)化文化管理，做好煤礦文化建設(shè)就可以對員工進(jìn)行各方面素質(zhì)提高，同時將弘揚(yáng)企業(yè)文化理念，樹立強(qiáng)大的企業(yè)形象.
結(jié)論
以上就是煤礦后勤工作總結(jié)，后勤工作是保證煤礦正常運(yùn)行的重要保障，貫穿煤礦運(yùn)營全程。關(guān)注人員和物資管理、注重綠化環(huán)保以及積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是后勤人員必須認(rèn)識到的，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)后勤工作的全面發(fā)展，讓企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
今天我給大家?guī)砹艘黄榻B“勤工部工作總結(jié)”的文章，處理辦公文檔需要對信息和內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)的管理和組織，人們對于范文在各個領(lǐng)域中的重要作用越來越注重。通過借鑒原文的結(jié)構(gòu)能夠更好地掌握文章的整體構(gòu)架。想必你也在找范文的優(yōu)秀范文吧？
轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已過，這一學(xué)期，從接手實(shí)踐部到熟悉實(shí)踐部在這段時間里有很多經(jīng)歷和感受，在其他兩委干部和副部的幫助下，高效，切實(shí)地完成了部門的本職工作。
一、在這一學(xué)期期間，實(shí)踐部主要做的工作如下：
1、20xx年2月27日，陽光家教和后勤員工愛心家教活動報名。
2、20xx年2月29日，志愿者服務(wù)日及家電義務(wù)維修宣傳。
3、20xx年3月01日，新志愿者注冊與報名。
4、20xx年3月20日，專升本考試引導(dǎo)活動。
5、20xx年3月21日，接手實(shí)踐部，了解實(shí)踐部各項(xiàng)工作。
6、20xx年3月25日，協(xié)助青協(xié)進(jìn)行市博物館義務(wù)講解員招募報名。
7、20xx年4月09日，登記志愿者服務(wù)時間，發(fā)放志愿者證。
8、20xx年4月21日，市博物館志愿者活動。
9、20xx年4月23日，第十屆職業(yè)技能大賽之電子設(shè)計競賽報名。
10、4月25號《五一關(guān)愛后勤員工活動》志愿者招募。
11、4月27號《福州市博物館講解活動》志愿者招募。
12、5月2號收集登記志愿者關(guān)于4月21號“牽手閩臺緣活動”服務(wù)時間。
13、5月3號發(fā)放注冊志愿者的志愿者證。
14、5月15號43路車秩序維護(hù)活動志愿者招募。
15、5月26號回收舊衣物活動志愿者招募。
16、5月27號C4、C6車鵬整理活動志愿者招募。
17、5月27號運(yùn)動會秩序維護(hù)員招募。
18、6月6號收集符合星級志愿者認(rèn)證條件的同學(xué)，進(jìn)行認(rèn)證。
以上為這半學(xué)期實(shí)踐部的工作情況。
二、工作反思：
1、沒有做到跟老師溝通交流，沒能真正做到老師與同學(xué)之間的信息傳遞。
2、沒能在每次活動都能到活動現(xiàn)場去了解同學(xué)們活動的開展情況。
3、給同學(xué)提供實(shí)踐的渠道單一，總結(jié)整個學(xué)期工作，都是圍繞著配合青協(xié)開展工作。
三、之后展望：
1、以更好的效率完成各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)工作，使信息傳遞更及時、清晰。
2、之后工作中，爭取能用更多時間去了解每次招募同學(xué)去開展活動的相關(guān)情況。
3、在下一學(xué)期能給同學(xué)們提供更多更切身相關(guān)的社會實(shí)踐信息，如實(shí)習(xí)招聘之類的信息傳遞。
4、同時在下學(xué)期努力做到更好，不斷改善提升自我能力。
本年度在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持與配合下，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)工作，遵循辦公室的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，科學(xué)規(guī)范的做好日常，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我一年以來的學(xué)習(xí)、工作情況的簡要述職，請予評議。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學(xué)習(xí)、思考、提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。
二、完成的主要工作
1.負(fù)責(zé)日常接收鐵路局下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電報和電子公文，并且按照領(lǐng)導(dǎo)批示，將文件下發(fā)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門，能夠做到將文件的及時接收和準(zhǔn)確傳遞。
2.負(fù)責(zé)公章的.管理工作。嚴(yán)格按照公章管理制度對公章進(jìn)行使用管理，做到了簽章有登記，確保不錯、不誤簽章，做到了嚴(yán)守機(jī)密，無失密情況。
3.負(fù)責(zé)我所職工鐵路公免票的日常管理工作。按照路局下發(fā)的公免票管理制度進(jìn)行管理，在每年年末時，與路局公免票的上級管理部門協(xié)調(diào)合作，進(jìn)行全年定期票的舊票回收以及新票發(fā)放工作。在日常往返票的管理工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)管理?xiàng)l例發(fā)放和回收票證，及時配合好其他部門的工作。
4.與其他同事配合，完成了鐵路局多種統(tǒng)計報表的上報工作。其中包括統(tǒng)計和上報我所職工住房情況調(diào)查表，熱費(fèi)補(bǔ)貼報表等工作，并協(xié)助工會完成多項(xiàng)工作，其中包括統(tǒng)計和上報我所困難職工補(bǔ)助，我所職工大病醫(yī)療補(bǔ)助申請等工作。
5.在做好辦公室日常工作之余，按照所領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成了我單位產(chǎn)品宣傳冊的英文翻譯工作，并經(jīng)常協(xié)助其他部門翻譯相關(guān)中英文資料。
6.積極參加鐵路局以及所工會組織的各項(xiàng)活動，踴躍報名參與，既磨練了意志，又鍛煉了身體。
三、工作體會和今后的努力方向
辦公室作為整個集團(tuán)公司上情下達(dá)，下情上報、對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外溝通的橋梁和紐帶，自己作為其中的一員，必須發(fā)揚(yáng)嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作風(fēng)，樹立辦公室工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，我已能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題已能保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。同時，我在工作中也存在很多的不足，究其原因是因?yàn)樽约旱拈啔v淺，經(jīng)驗(yàn)少，有時遇到相對棘手的問題考慮欠周密，視角不夠靈活，缺乏應(yīng)變能力。
針對以上不足，在今后的工作中，自己一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐、不斷提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平；二是繼續(xù)堅持謙虛樸實(shí)的工作作風(fēng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，共同把辦公室的工作做細(xì)做好。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，積極協(xié)助主任做好對內(nèi)、對外的溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。
最后，衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們能夠給我提出寶貴的意見和建議，幫助我完善自己，今后能更好的勝任本職工作，爭取更大的進(jìn)步。
20**年，全縣各基層工會女職工組織深入貫徹落實(shí)黨的十八大和中國工會十六大會議精神，堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，圍繞黨和國家的工作大局，圍繞工會工作全局，認(rèn)真履職，主動作為，突出維護(hù)，推動和諧，各項(xiàng)工作取得了顯著的成績。
一、深化素質(zhì)提升工程，女職工建功立業(yè)活動成效明顯
1.以崗位練兵活動為依托，提升女職工技能水平。20**年，全縣各基層工會女職工組織緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，立足縣情、企業(yè)、項(xiàng)目實(shí)際，組織引導(dǎo)全縣女職工廣泛開展勞動競賽，全縣共168個單位組織7953名職工，開展90余個工種（項(xiàng)目）勞動技能大比武活動，其中，參賽女職工達(dá)30%。**舍得集團(tuán)公司開展“崗位練兵、技術(shù)比武”勞動競賽活動，競賽項(xiàng)目17個，參賽員工達(dá)**36人，共評選出11個優(yōu)秀班組，9名技術(shù)標(biāo)兵，15名崗位能手，30名優(yōu)秀員工；**公司開展“選拔崗位標(biāo)兵，樹立先進(jìn)典型”為主題的勞動競賽活動；**公司開展了以“產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、安全、精神文明建設(shè)”為主題的勞動競賽。
2.以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為平臺，增強(qiáng)女職工創(chuàng)造能力。各級工會女工組織積極組織開展新技術(shù)、新工藝、新品牌創(chuàng)建，引導(dǎo)女職工“學(xué)習(xí)新技術(shù)、提出新建議、改革新工藝、運(yùn)用新成果”。全縣各企事業(yè)單位收集合理化建議3110條、實(shí)施1758件、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益4200余萬元，開展技術(shù)革新項(xiàng)目85項(xiàng)、職工發(fā)明創(chuàng)造項(xiàng)目32項(xiàng)，推廣先進(jìn)操作法76項(xiàng)。
3.以開展“創(chuàng)爭”活動為契機(jī)，提高女職工文化素養(yǎng)。各基層女工組織根據(jù)自身實(shí)際，強(qiáng)化活動載體，豐富活動內(nèi)容，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型、技能型職工”活動，著力提升女職工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、崗位技能素質(zhì)。**舍得集團(tuán)公司開展了“評選先進(jìn)，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿”活動，表彰獎勵了5個先進(jìn)女工集體，5名優(yōu)秀女工干部，46名優(yōu)秀女工，教育體育工會積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，成功創(chuàng)建省級巾幗文明崗1所、市級巾幗文明崗1所、縣級巾幗文明崗2所，表彰了“巾幗建功先進(jìn)個人”、“五好文明家庭”、“好母親”、“好妻子”等共300余人次；糧食行業(yè)工會組織開展了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“學(xué)先進(jìn)、學(xué)典型”的'活動，充分展示糧食行業(yè)新風(fēng)尚，助推糧食經(jīng)濟(jì)工作健康發(fā)展。
4.以文化體育活動為載體，展現(xiàn)女職工時代風(fēng)采。各級女工組織積極為女職工發(fā)揮作用搭建平臺，充分展示女職工的時代風(fēng)采?？h總工會成功舉辦“慶五一職工詩書畫攝影大賽”，60余個單位參賽，女職工達(dá)100余人，開展了“三八節(jié)”系列慶祝活動，表彰了10個20**年工會女職工工作先進(jìn)集體，10個女職工工作先進(jìn)個人，**燃?xì)?、縣教育體育局、縣公安局、縣**公司等四個單位進(jìn)行了女職工工作經(jīng)驗(yàn)交流?？h委機(jī)關(guān)、縣政府機(jī)關(guān)、衛(wèi)生行業(yè)工會聯(lián)合會、**集團(tuán)公司、**公司、**中學(xué)、**商場、**公司、**公司等基層工會開展了豐富多彩的慶?；顒?，豐富了女職工的業(yè)余文化生活。
二、履行維權(quán)職責(zé)，女職工特殊權(quán)益保護(hù)卓有成效
1、女職工源頭維權(quán)參與不斷拓展。從源頭維護(hù)入手，采取發(fā)放調(diào)查表、走訪、座談等方式深入部分黨政機(jī)關(guān)、國有企事業(yè)單位、非公企業(yè)，對當(dāng)前工會女職工組織建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行“四期”保護(hù)、勞動合同、工資收入等女職工權(quán)益方面突出問題進(jìn)行督查。同時加強(qiáng)與縣婦聯(lián)、人社、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門溝通聯(lián)系，就女職工特殊保護(hù)專項(xiàng)集體合同履約情況進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，有效提高了女職工特殊權(quán)益專項(xiàng)集體合同的簽訂率和履約率，女職工權(quán)益得到進(jìn)一步保護(hù)。
2、女職工維權(quán)機(jī)制建設(shè)不斷完善。各級工會女職工組織認(rèn)真貫徹執(zhí)行《婦女權(quán)益保障法》和《女職工工作保護(hù)特別規(guī)定》，創(chuàng)新方式方法，不斷建立和完善女職工參與民主管理機(jī)制、女職工組織參與勞動仲裁的工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通信息溝通和合理訴求渠道，積極參與重大侵權(quán)案件的調(diào)查處理，旗幟鮮明地為女職工伸張正義。
3.女職工維權(quán)宣傳活動常抓不懈。配合縣安監(jiān)局搞好職業(yè)病宣傳防治工作，配合依法治縣辦搞好“六五”普法宣傳工作，組織開展“禁毒宣傳月”、“三八”節(jié)、“社會保險法宣傳日”、《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》宣傳等活動，為職工發(fā)放宣傳資料和提供現(xiàn)場咨詢，共發(fā)放法律法規(guī)及《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》等宣傳資料10000余份，增強(qiáng)職工法律和維權(quán)意識。縣總工會舉辦了職工勞動保障法律知識比賽活動，參與女職工達(dá)2000余人，**舍得集團(tuán)公司、教育工會、交運(yùn)局、住建局等70個單位開展了《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》學(xué)習(xí)宣傳活動，參與女職工3000余人，發(fā)放宣傳資料7000余份，設(shè)立展板20塊，開展各種形式的講座50余場。
三、深化惠民幫扶工程，女職工關(guān)愛行動實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展
1.大力開展幫扶慰問活動?；I措資金3.3萬元對17名特困女職工家庭實(shí)施了緊急救助，籌措資金2萬元對建檔的20名單親女職工、女農(nóng)民工和困難女職工實(shí)施醫(yī)療救助和生活補(bǔ)助，“六.一”前夕，縣總工會領(lǐng)導(dǎo)看望慰問了聯(lián)系點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)留守兒童，為他們送去了每人200元的助學(xué)金以及書包、文具等學(xué)習(xí)用品。
2. 深入開展教育助學(xué)活動。全縣各基層女工組織積極配合各級工會以金秋助學(xué)為重點(diǎn)，大力抓好教育助學(xué)活動?？h總工會籌措資金8.6萬余元，為38名困難職工、農(nóng)民工家庭的大學(xué)新生每人發(fā)放了1500至3000元不等的助學(xué)金，籌措資金10萬元，幫助300名中小學(xué)生順利入學(xué)。**舍得集團(tuán)對今年考取大學(xué)本科以上學(xué)歷（含研究生）的52名員工子女發(fā)放升學(xué)獎勵金**萬元，并對11戶困難家庭子女發(fā)放助學(xué)金28000元，**公司對**名大學(xué)新生發(fā)放助學(xué)金17000元，全縣各級工會共籌措資金近百萬元，資助學(xué)生1000余人。
3.全面開展職工關(guān)愛行動。一是舉辦健康知識講座，維護(hù)女職工健康權(quán)益。縣總工會在**公司、**公司、四川**紡織公司舉辦了心理健康知識講座，近200名女職工參加了培訓(xùn)，**舍得集團(tuán)公司工會邀請市中心醫(yī)院專家開展了主題為“快樂工作、健康生活”的健康知識講座，參加女職工600余名，縣教育和體育局工會對女學(xué)生開展了主題為“自我保護(hù)”的心理健康教育，近5000名女生得到了教育，縣聯(lián)社開展了“健康指導(dǎo)、預(yù)防疾病”講座，受益女職工150名。二是開展職工健康檢查活動，將關(guān)愛活動落到實(shí)處。組織各基層工會為800余名女職工進(jìn)行了健康體檢。三是認(rèn)真辦理女職工大病互助保險。截止目前，為近1000名女職工辦理大病互助保險1741份，為10人辦理賠付金**萬元。
四、深化隊伍建設(shè)工程，女職工基層基礎(chǔ)工作不斷鞏固
1. 不斷擴(kuò)大女職工組建面。按照“擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)凝聚力”的要求，縣總工會女工委堅持女職工組織與工會建會同步研究、同步部署、同步摸底、同步組建“四同時”原則，積極探索新形勢下工會女工組織組建方式、體系建設(shè)新途徑，確保了工會組建與女職工組織建設(shè)同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，女職工組織網(wǎng)絡(luò)不斷延伸、組建率不斷提高、隊伍不斷鞏固擴(kuò)大。
2. 不斷規(guī)范女職工組織建設(shè)。堅持強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善機(jī)制、制定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考核的原則，大力推進(jìn)基層女職工組織規(guī)范化建設(shè)。各級基層女職工組織按照規(guī)范化建設(shè)要求，在開展女職工專項(xiàng)集體合同簽訂、組織女職工開展建功立業(yè)活動、開展女職工困難幫扶等方面取得了明顯成效，工會女職工組織運(yùn)行質(zhì)量不斷提高、作用發(fā)揮更加明顯、凝聚力不斷增強(qiáng)。
3.不斷提升女職工隊伍素質(zhì)。各級基層工會積極爭取黨政支持，切實(shí)加強(qiáng)基層女職工干部的隊伍建設(shè)，注重選拔、培養(yǎng)和儲備女工干部后備人才，充分利用各種方式加強(qiáng)女工干部政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助女職工干部提高理論水平和實(shí)際工作能力。目前，各基層工會領(lǐng)導(dǎo)班子中女性比例達(dá)35%以上，女工干部的隊伍知識化、年輕化程度不斷提高，女工干部的組織能力、協(xié)調(diào)能力不斷增強(qiáng)。
在過去的一年里，我們始終本著以服務(wù)他人完善自我為我們部門的宗旨，始終把服務(wù)同學(xué)放在第一位，繼承認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，盡心盡責(zé)的良好作風(fēng)。盡我們最大的努力去為貧困生以及那些需要幫助的同學(xué)提供我們力所能及的幫助，為他們提供勤工助學(xué)崗位信息，提供心靈上的幫助。我們部門全體成員在院團(tuán)委和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在最平凡的工作崗位上，為部門和學(xué)院的建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的一份力量。
自擔(dān)任勤工助學(xué)部的部長以來，我不斷地進(jìn)行著探索，在工作中和部門的隊友們共同摸索著前進(jìn)，有過不為人知的辛酸，當(dāng)然也有過被認(rèn)可的高興與喜悅。在工作中，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足以及為人處事的方法欠妥當(dāng)，曾經(jīng)給部門以及學(xué)院帶來了一定的不良影響，在此，我表示深深的歉意。我想說，前途是光明的，但道路是曲折的。在一年的團(tuán)學(xué)工作中，我們走了不少的彎路，也學(xué)到了很多，成長了不少，在此，我感謝院團(tuán)委以及各位老師對我的辛勤培養(yǎng)。在工作后期，由于人員的一些變更以及工作方法的及時調(diào)整，在工作方面相比前期有較大的進(jìn)步。
團(tuán)學(xué)會就仿佛一個小社會，有著各種不同性質(zhì)的部門。由我們部門性質(zhì)決定，我們更多的是在后臺工作，在所有部門當(dāng)中，工作時間最長，從每學(xué)期的開學(xué)前到期末考試前，甚至在寒暑假也有我們忙碌的身影。下面，我就部門的具體的一些工作做一下總結(jié)：
一、勤工助學(xué)崗位的日常監(jiān)督與管理
1、一棟教學(xué)樓5—6樓衛(wèi)生。主要包含崗位監(jiān)督與考勤工作；人員調(diào)整與調(diào)換更新工作；崗位人員的招聘與考核工作；一教衛(wèi)生的誠信記錄的完善工作；一教衛(wèi)生的月末總結(jié)會議工作；以及每月的獲助學(xué)金同學(xué)的衛(wèi)生大掃除義務(wù)勞動的安排與監(jiān)督考勤工作；每月的衛(wèi)生工具的統(tǒng)計與補(bǔ)置；
2、學(xué)院院崗的衛(wèi)生，主要包括院樓衛(wèi)生、辦公室值班、辦公室衛(wèi)生、機(jī)房值班等；
這是我們部門工作的重中之重。眾所周知，一棟教學(xué)樓是我們學(xué)校的形象工程，一般的一些領(lǐng)導(dǎo)視察或者什么項(xiàng)目的儀式都會在一棟教學(xué)樓舉行，它的衛(wèi)生狀況的好壞直接關(guān)系到南華大學(xué)的衛(wèi)生形象乃至南華大學(xué)今后的發(fā)展的好壞，其重要性可謂不言而喻。以前面臨的最大困難是衛(wèi)生區(qū)的勞動量比較大，而恰恰工資又是非常低的，所以經(jīng)常是有人做工作不能堅持，導(dǎo)致勤工助學(xué)崗位人員變動頻率過快，人數(shù)過多，從而使得本來比較短缺的崗位倒變的比較富余。針對如此以及類似的問題，我們綜合學(xué)校、學(xué)院在這方面的政策以及部門的具體情況，在制度上做了一定的調(diào)整，適當(dāng)?shù)卦黾恿艘恍┰试S的強(qiáng)制措施以及協(xié)議，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)工部的號召，將勤工助學(xué)工作與國家助學(xué)金相結(jié)合，較好的解決了這方面的問題。在衛(wèi)生的日常監(jiān)督與管理上也加大了力度，將衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)一步劃分為四個大部分，然后實(shí)行責(zé)任到人的制度，使得衛(wèi)生質(zhì)量也在原來的基礎(chǔ)上上了一個大臺階，并多次得到了學(xué)校的好評。學(xué)院的衛(wèi)生間的衛(wèi)生也得到了解決的辦法。在與徐老師商量的基礎(chǔ)上，我們請了一名臨時工來專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的衛(wèi)生，并收到了良好的效果。
二、國家助學(xué)貸款的相關(guān)事宜
主要包括國家開發(fā)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等對畢業(yè)生還款協(xié)議書的簽訂工作；國家開發(fā)銀行提供的助學(xué)貸款的合同書的簽訂與銀行卡的發(fā)放工作；國家開發(fā)銀行貸款紙質(zhì)審批表的核查與審核工作以及網(wǎng)上貸款信息的填寫與核查工作；關(guān)于研究生申請貸款展期方面的工作。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。斗轉(zhuǎn)星移，時間飛逝，校勤工部在過去的一年里，在學(xué)工處和校團(tuán)委的親切關(guān)懷及正確指導(dǎo)下，在全體勤工部同學(xué)的齊力配合下，秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，本著“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取”的精神，圓滿地完成了學(xué)校及校學(xué)生會交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）崗位的設(shè)置和管理
1、崗位的設(shè)置
本學(xué)年按學(xué)校的要求，我們的崗位設(shè)置分學(xué)院進(jìn)行，但由于各學(xué)院的人數(shù)比例不同，要做到崗位的平均合理分配存在著很大的困難。為此，我們采取了“先整合再分流”的分配辦法，即先按年級分配再由各年級中分出各專業(yè)的崗位，這樣就保證了各學(xué)院崗位的基本平衡。由于分配崗位時需要較長的崗位調(diào)整時間，而崗位的調(diào)整又要求我們盡快進(jìn)行。為了讓同學(xué)們先有崗可上，有補(bǔ)貼可領(lǐng)，我們只是根據(jù)各年級的特點(diǎn)進(jìn)行分配，所以目前的崗位中仍有部分不適合各具體學(xué)院的特點(diǎn)，這需要我們在下一次調(diào)整中進(jìn)一步完善。
2、崗位的管理
崗位的管理由各學(xué)院勤工部及各年級勤工部直接負(fù)責(zé)，校勤工部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理，并定期對崗位的上崗情況進(jìn)行考察。同時監(jiān)督各學(xué)院的工作情況，對各學(xué)院的勞動記錄進(jìn)行審核。并且，在各崗位的同學(xué)開始上崗后，我們到各用人單位調(diào)查，了解用人單位對同學(xué)們工作的具體要求，及時收集上崗?fù)瑢W(xué)反饋的信息，并做好調(diào)整。
（二）注重對貧困同學(xué)心靈的關(guān)懷
在學(xué)工處的指導(dǎo)下，開展貧困生交流會暨勤工儉學(xué)先進(jìn)個人的表彰大會。通過此類活動，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解到貧困同學(xué)需要什么，也讓貧困同學(xué)更容易尋求學(xué)校的支持。我們對在勤工儉學(xué)工作中的先進(jìn)分子進(jìn)行表彰，激勵同學(xué)們更加奮發(fā)進(jìn)取，努力做到自重、自尊、自強(qiáng)。
（三）配合好學(xué)生會的后勤工作
學(xué)生會舉辦的各項(xiàng)大型活動，如“迎新生晚會”、“英語戲劇小品大賽”，總少不了我們勤工部員的身影，而面對累、重、臟的工作，我們的部員總是毫無怨言，勤懇負(fù)責(zé)地完成每次工作，體現(xiàn)了勤工部部員自重、自尊、自強(qiáng)的品質(zhì)。
時光飛逝，眨眼間一年的學(xué)習(xí)工作生活已悄然劃上句號。在這用青春，汗水，勤奮，拼搏和愛心澆灌的成長中，我們已不在是出芽的嫩綠，萌生出的堅強(qiáng)雙翼將帶我們飛向更廣闊更明媚的藍(lán)天。
（四）嚴(yán)格管理，有序工作；服務(wù)意識，深入部員。
對我勤工助學(xué)部廣大部員的管理，我們采取的是建立制度和提供平臺兩方面的管理。
與其說是制度管理，倒不如說是心貼心的交流。我們在學(xué)生會的歷史上首次采用了日志制度，也就是說我們勤工助學(xué)部的所有成員一路走來，在我們的路上，有歡笑也有憂傷，有成功的興奮也有失落的沮喪，但我們堅強(qiáng)的走過來了，并且用我們的日志記錄在我們走過的每一個時刻，我相信這日志不僅僅是我們的只言片語，更是我們每一個勤工助學(xué)部成員的心路歷程、成長之路。
所有的制度都是讓勤工助學(xué)部不斷積極展開自己工作的依據(jù)，也是勤工助學(xué)部成員提高自身組織策劃、制度管理等能力的基礎(chǔ)?？墒?，僅僅這些不能夠讓部內(nèi)成員實(shí)踐學(xué)生會的“服務(wù)大家、完善自我”的誓言，我們對部員也展開了服務(wù)意識的教育。
只有擁有對廣大學(xué)生的服務(wù)意識，才能切實(shí)為廣大的學(xué)生服務(wù)，才能想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，在外聯(lián)過程中才能夠把同學(xué)的利益放在第一位。
一方面，在例會上、我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)的工作中，不斷向部員滲入同學(xué)的利益是最重要的，為同學(xué)就是為自己的思想，在發(fā)現(xiàn)一切對學(xué)生利益有所侵害甚至稍有威脅的情況，我們都采取提出并討論其危害，聲明嚴(yán)禁出現(xiàn)相應(yīng)侵害學(xué)生權(quán)益事件的發(fā)生；在另一方面，我們的工作就是采取活動總結(jié)、討論、集體學(xué)習(xí)等方式對怎樣才能讓學(xué)生利益能夠不受侵害、建立哪種制度才能避免學(xué)生權(quán)益受侵害的情況、怎樣才能讓學(xué)生知道保護(hù)自己并爭取自己的利益等相當(dāng)多的議題，旨在提高勤工助學(xué)部成員的為廣大學(xué)生服務(wù)的意識，也為我們展開勤工助學(xué)部工作的基礎(chǔ)。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20xx年，滿懷激情地迎來了充滿希望的20xx年。在過去的一年里，客房部雖然經(jīng)歷波折，但在公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全體員工上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在做好日常工作的基礎(chǔ)上，不斷鉆研服務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真，全方位提升工作質(zhì)量，20xx年，在各部門的大力支持和配合下，客房部完成清潔房43322間，整理16508間，大清房659間。
值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于楊長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里再創(chuàng)佳績。
1、嚴(yán)抓客房衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適待客環(huán)境
客房是酒店最主要的商品，酒店的主營收入來自客房，客房衛(wèi)生的好壞關(guān)系到整個酒店的發(fā)展。在20xx年我們的客房管理比較混亂，衛(wèi)生做的比較差，客人意見比較多。20xx年上半年在公司的組織下我們對周邊知名品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行了暗訪，通過暗訪使我們大受刺激?；貋砗笪覀兘y(tǒng)一認(rèn)識，客房衛(wèi)生向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，在公司質(zhì)檢組的督促下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們客房部狠抓衛(wèi)生，為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導(dǎo)、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場分析、現(xiàn)場整改。經(jīng)過全體員工的集體努力客人對客房衛(wèi)生的滿意度大為改觀，提升了酒店的整體形象。
2、落實(shí)工作，建立健全部門例會制度
為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設(shè)立了晨會制度，對當(dāng)日的工作在晨會上進(jìn)行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務(wù)就是明天的市場”，
從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置安排，部門經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評和補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)。
3、規(guī)范服務(wù)用語，提高對客服務(wù)的專業(yè)性
針對我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓(xùn)的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。
4、加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，提升服務(wù)質(zhì)量
由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力不一而足，給部門管理帶來很大難度，服務(wù)差錯和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細(xì)制定了新員工培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，由部門主管親自負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督。并且對每一次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。同時，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，使服務(wù)和管理上存在的問題通過培訓(xùn)工作一一得到解決。
20xx年已經(jīng)過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰(zhàn)?？头坎繉⒃诠竞途频觐I(lǐng)導(dǎo)以及各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作,與各位同仁一道開創(chuàng)洪山假日酒店的新未來!
漫長的工作也接近尾聲，如今您可能已從一個手忙腳亂的新手轉(zhuǎn)變成一個經(jīng)驗(yàn)豐富的職場人，我們離不開工作總結(jié)，總結(jié)能夠快速找到工作中得缺點(diǎn)與不足，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足。你也被工作總結(jié)而困擾嗎？為此，小編特意呈上“后勤部門年終工作總結(jié)”，希望對你的工作和生活有所幫助。
回顧20xx年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司及制造廠的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過20xx年來的學(xué)習(xí)，在工作態(tài)度和工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20XX年來的工作情況總結(jié)如下：
一、所做的工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為綜合辦公室的工作人員，自己清醒的認(rèn)識到，辦公室是一個綜合管理機(jī)構(gòu)，是制造廠中承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各個相關(guān)部門的樞紐，在推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的過程中起著監(jiān)督的作用。我平時所作的工作有收發(fā)文的處理、人力資源檔案管理、勞資管理、會議安排及外來人員的接待等，面對繁雜瑣碎的大量工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免差錯，是我時刻需要提醒自己應(yīng)該注意的，至今基本能做到事事有著落。
由于制造廠綜合辦公室是20xx年x月才組建的部門，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始的，需要做很多基本資料的收集和整理，由于對這些工作的不熟悉，對工作流程和部門人員的不熟悉，剛開始的時候走了很多彎路，經(jīng)常是事倍功半。為了能盡快的掌握方法、提高辦事效率，我發(fā)揮自己人際交往方面的優(yōu)勢，多多像周圍的同事請教和學(xué)習(xí)，力求在最短的時間掌握辦公室工作的方法和流程，能充分發(fā)揮出綜合辦公室的協(xié)調(diào)能力。在辦公室的文字工作方面，由于我缺乏對公文寫作知識的學(xué)習(xí)，很多綜合性文件和報告等文字工作都是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，慢慢學(xué)會的。同時還要負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和監(jiān)督工作的開展情況。通過不斷的學(xué)習(xí)和大家的幫助，我已經(jīng)能夠較好的完成這些基本的工作了。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高水平
由于感到自己工作的重要性，而自己的學(xué)識、能力和閱歷還存在一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已掌握了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，在工作上取得了一些成效，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室對我而言是一個新的崗位，許多工作都是在邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作做得還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還達(dá)不到工作的要求。
在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。在辦公室公文寫作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面的知識，尤其是在工資核算方面的知識需要重點(diǎn)的學(xué)習(xí)，力求能夠給真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。為制造廠及公司的發(fā)展添一份力。
今年以來，在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤管理處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子遵循“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，順利完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)和日常后勤保障工作。同時，根據(jù)高校后勤改革的趨勢，把握契機(jī)，深化改革，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一年來通過參加學(xué)校組織的各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，后勤干部職工的政治思想、廉潔自律、服務(wù)素質(zhì)、工作效率等方面都有了一定程度的提高，獲得了今年年鼓樓區(qū)房屋整治小區(qū)出新先進(jìn)單位、南京市節(jié)水先進(jìn)單位、校運(yùn)會團(tuán)體第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廉政建設(shè)與行政工作相結(jié)合
后勤結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀(jì)委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀(jì)律教育。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的大力支持下，加強(qiáng)班子建設(shè)和宣傳工作力度，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協(xié)力干事業(yè)，成為學(xué)習(xí)、工作、廉政建設(shè)的帶頭人。大家勤政廉政意識加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中完善和落實(shí)各項(xiàng)廉政建設(shè)制度。
主要有：
1、辦公會民主集體決策；
2、加強(qiáng)公開招標(biāo)合同管理，如學(xué)生超市招標(biāo)；
3、推行物資的“陽光采購”和集中采購，如學(xué)生床上用品的采購；
4、財務(wù)管理、獎金分配公開；
5、堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機(jī)制上避免人為因素和不正之風(fēng)，加大管理和監(jiān)督的力度，加強(qiáng)與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉(zhuǎn)變觀念，職工隊伍建設(shè)初見效果
新任班子在搞好自身建設(shè)的同時，對干部職工隊伍建設(shè)也常抓不懈。數(shù)次召開會議，加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，并著重對現(xiàn)任11名科級干部進(jìn)行了考核?？己斯ぷ魇艿皆狐h政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組成專門工作小組，制定詳細(xì)方案，經(jīng)過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職接受民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，找出差距，認(rèn)準(zhǔn)方向，改進(jìn)工作，考核工作達(dá)到預(yù)期目的。
在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了后勤1個辦公室、4個中心的負(fù)責(zé)人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，共有20位同志報名參與，經(jīng)過前后兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來后勤發(fā)展做了大膽構(gòu)想，將有8名同志脫穎而出。
此次競聘，打破了干部能上不能下的用人機(jī)制，淡化了后勤行政管理職能，強(qiáng)化了后勤干部的全局意識、崗位責(zé)任意識、競爭意識和創(chuàng)優(yōu)意識，這是后勤改革的一個重要內(nèi)容，是后勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結(jié)束，有助于提高后勤整體素質(zhì)，逐步形成民主、健全的干部工作運(yùn)行機(jī)制，具有承上啟下的作用。
此外，后勤分工會充分發(fā)揮積極作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運(yùn)會，有力地推進(jìn)了精神文明建設(shè)。
三、抓住重點(diǎn)，全方位搞好服務(wù)保障
堅持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進(jìn)工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì)，將水平做高。在確保日常服務(wù)保障的同時，主要體現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：
1、今年6月25日，一場大雨使教育技術(shù)樓外地窖水涌入大樓負(fù)一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)樓的每一名工作人員，嚴(yán)密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學(xué)工作正常進(jìn)行。
2、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高，經(jīng)多次談判，在開學(xué)前半個月方簽訂下協(xié)議，立刻與原承包人進(jìn)行交接，改善環(huán)境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應(yīng)。
3、加強(qiáng)與水、電主管部門聯(lián)系，為我院用電爭取享受居民電價，節(jié)約支出約70萬元；將學(xué)院門面房的營業(yè)用水由按學(xué)院總用水量30計價調(diào)整為小表計量收費(fèi)，僅此一項(xiàng)，每年為學(xué)院節(jié)約經(jīng)費(fèi)12萬元；爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。
4、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關(guān)補(bǔ)償款126萬元。
5、平改坡、教學(xué)樓亮化工程節(jié)約近50萬元。
實(shí)踐證明，后勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質(zhì)和基礎(chǔ)，是一支經(jīng)受得住考驗(yàn)的、值得信賴、能戰(zhàn)斗的隊伍。
四、大膽創(chuàng)新，體制機(jī)制改革邁出第一步
高校后勤社會化改革是大勢所趨，目前，后勤管理處用發(fā)展的眼光，求實(shí)的精神，重新整合職能部門，變原來的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理，強(qiáng)化服務(wù)功能，為未來企業(yè)化運(yùn)作打下基礎(chǔ)。這僅僅是后勤體制機(jī)制改革邁出的第一步，未來高校后勤既具有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，更具有為師生服務(wù)的社會屬性。通過穩(wěn)步推進(jìn)，確保達(dá)到學(xué)院穩(wěn)定，群眾滿意，后勤職工樂意，領(lǐng)導(dǎo)放心的后勤社會化改革預(yù)期目的。
后勤改革實(shí)踐之所以順利邁出重要一步，主要得益于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，思想認(rèn)識的統(tǒng)一，目標(biāo)明確，敢于決策，措施得力；得益于學(xué)院師生的理解、支持所形成的寬松改革氛圍，得益于廣大后勤職工積極參與的實(shí)踐勇氣。
目前，是學(xué)院發(fā)展的重要時期，新的一年學(xué)院各項(xiàng)工作任務(wù)更加繁重，后勤全體干部職工要在學(xué)院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)院工作總體部署，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，克服工作中存在的問題和不足，用發(fā)展和改革來解決前進(jìn)中的問題，因?yàn)橹挥邪l(fā)展才是解決一切問題的關(guān)鍵。下一步根據(jù)新任科級領(lǐng)導(dǎo)班子的特點(diǎn)和實(shí)際，擬定后勤各中心配套的改革方案，推行人事分配制度改革，成熟一個出臺一個。
注重制度建設(shè)，靠制度管人，抓好隊伍建設(shè)，調(diào)動員工積極性，轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)經(jīng)營效益。加強(qiáng)與師生員工交流溝通，吸納各方意見，不斷改進(jìn)工作，把服務(wù)工作做細(xì)，把水平做高，探索適合我院特點(diǎn)的后勤保障體系，力爭為學(xué)院提供一流的后勤保障，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)更加放心，師生員工更加滿意。
時間過得真快，加入_公司工作已經(jīng)一年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為_公司的一員，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會。一年的后勤工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我一年的工作情況作如下匯報：
作為公司的后勤人員，自我認(rèn)為就像是個管家，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理。
2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報修、定期檢查。
3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記。
4、_項(xiàng)目部上報公司的各類文件整理保管以及傳送工作。
5、協(xié)助經(jīng)理室及資料室日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料。
6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理。
7、負(fù)責(zé)公司出差人員差旅費(fèi)的報銷工作。
8、接待工作。
9、項(xiàng)目部、請各政府部門、甲方聚餐一系列的訂閱工作。
一、簡述工作情況
1、后勤接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位來檢人員，并時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪來檢人員查看工地動作狀況，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平;采購和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話——把公司當(dāng)作自己的家一樣對待。
2、豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)知識。為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責(zé)
后勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，后勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個合格的后勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和后勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述一年的后勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)總結(jié)：
1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行
作為公司的后勤采購人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款;為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進(jìn)行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤查。
2、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。愛護(hù)和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長使用壽命。
3、及時準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理。對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應(yīng)該在收到登記后，第一時間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
4、嚴(yán)格遵守宿舍管理制度。高度的安全防范意識，愛惜宿舍個人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團(tuán)結(jié)和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需。
總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
冬去春來，花開花謝，不知不覺間，一學(xué)年又過去了。在此我首先要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，一直以來對我的關(guān)心和鼓勵，是你們對我工作的肯定，讓我有了前進(jìn)的動力，正因?yàn)橛心銈兊哪托膸椭椭笇?dǎo)，我才有了今天的進(jìn)步，真誠地謝謝你們!其次，我還要感謝所有支持我工作的教職工，是你們讓我享受到了工作帶來的快樂，感受到工作的充實(shí)。我喜歡為你們服務(wù)，希望你們繼續(xù)支持我。謝謝你們。
一學(xué)年的工作即將結(jié)束了，我園的后勤工作又將掀開新的一頁，為了更好的改進(jìn)工作，提高后勤工作質(zhì)量，找出不足，特作以下述職：
一、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)
有理論才有水平，有水平才有實(shí)力。我們處在一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，作為一名后勤管理人員，面臨“能力危機(jī)”和“本領(lǐng)恐慌”，只有不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新本領(lǐng)，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權(quán)，才能更好地為師生服務(wù)，做好本職工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。培根說得好：“有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人雖然能夠辦理個別性的事物，思想?yún)R報專題但若要綜觀整體，運(yùn)籌全局，卻唯有掌握理論知識才能辦到。”事實(shí)證明，理論素養(yǎng)高的人，考慮問題常比較深刻、全面、系統(tǒng)，行動比較堅定一貫，這就要求我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，深刻領(lǐng)會和全面把握其科學(xué)內(nèi)涵及精神實(shí)質(zhì)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)對現(xiàn)代教育理論、相關(guān)法律法規(guī)、信息技術(shù)等方面知識的學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬自身的知識領(lǐng)域，熟悉掌握本崗位的專業(yè)業(yè)務(wù)知識。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更重要的是要在思考和實(shí)踐上下功夫。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！敝挥邪颜J(rèn)真學(xué)習(xí)和勤于思考結(jié)合起來，才能把各種知識融會貫通。要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，堅持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，要經(jīng)常進(jìn)課堂，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師中吸取智慧和力量，以此激發(fā)自己的工作熱情，從而提高工作的能力。
總之，我們要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，縮短知識更新的周期，不斷進(jìn)行理論研究、實(shí)踐反思和感悟沉淀，進(jìn)而厚積薄發(fā)，在教育教學(xué)的改革中，在自己的本職崗位上，輕車熟路，駕馭自如。
二、要不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)履行好自己的崗位職責(zé)
“兵馬未動，糧草先行”，這就是后勤工作的重要所在。后勤工作的特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，工作中雖然苦了一點(diǎn)，累了一點(diǎn)，但是幼兒和老師的需要就是后勤工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工服務(wù)不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任。我深知責(zé)任沒有任何借口，明白“后勤不后，引領(lǐng)全園”的作用。所以做一切事情，都走在前面，先行一步，按計劃一步一步的實(shí)施，只有這樣后勤工作才不會滯后，因?yàn)橹挥泻笄诠ぷ骱芎玫耐瓿?，我們的教育教學(xué)教研才得以順利開展，才能開花結(jié)果，我們的保教任務(wù)也才能順利完成。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！遍_學(xué)前，我們后勤人員就早早地做好了一切準(zhǔn)備。
1、添置開學(xué)所需要的.一切用品用具。包括衛(wèi)生，生活，教學(xué)，飲食等。為我園工作的順利開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、做好全園的衛(wèi)生消毒工作，以及設(shè)備設(shè)施的維修、維護(hù)，安全排查等。
3、打印好各類表冊并發(fā)放到位，工作不滯后。
4、關(guān)愛教師，我們聯(lián)系好，并做好全體教職工的體檢工作。
5、為了我們的衛(wèi)生保健上檔次，經(jīng)得起各級部門的檢查，我們有計劃的完成托幼機(jī)構(gòu)及各級衛(wèi)生監(jiān)督部門來園檢查的各項(xiàng)指標(biāo)要求。
6、為了不影響幼兒的一日生活和安全，我們利用假期時間修補(bǔ)地平、墻磚，完成化糞池清理及管道疏通。
7、勤儉節(jié)約是我園的優(yōu)良傳統(tǒng)，在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中我們盡量做到利用廢舊，節(jié)約成本。
8、按要求和計劃，每周四對各班衛(wèi)生進(jìn)行檢查從不松懈，并完成了放假前各班幼兒的身高體。
述職人：xxx
20XX年x月x日
20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)1、透過會議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；透過每一天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流；透過每周班組例會，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確，使各項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí)的開展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識，增強(qiáng)班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報，對存在的問題進(jìn)行及時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識，征集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達(dá)95。3%。
三、完善物資采購驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、透過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查，選取質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，構(gòu)成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本；
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗(yàn)收確認(rèn)，財務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項(xiàng)，如:20xx年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會務(wù)接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強(qiáng)班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，透過每一天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。
近年來，我局緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)滿意，職工滿意，群眾滿意這一目標(biāo)，立足機(jī)關(guān)，服務(wù)機(jī)關(guān)，以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評，被縣委授予優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子、市委辦授予三優(yōu)三滿意先進(jìn)單位，省、市綠化委員會分別授予園林式單位等榮譽(yù)稱號。我們的做法主要是：
一、從細(xì)字入手，不打無目標(biāo)之仗
業(yè)須成于敬，事必作于細(xì)。后勤事業(yè)的成敗，亦如此。一是量化細(xì)化責(zé)任。我們結(jié)合機(jī)關(guān)實(shí)際，年初制訂《后勤工作年度計劃》、《目標(biāo)管理責(zé)任制》，下發(fā)領(lǐng)導(dǎo)干部職工分工文件和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組文件以及崗位日常檢查考核細(xì)則，至各股室和全體干部職工手中，明確一年中要做哪些事情，哪些是重點(diǎn)工作，哪些是日常工作，使大家對全年工作設(shè)想及自己的主要工作一目了然。在制定的《崗位日常檢查考核細(xì)則》的過程中，我們首先發(fā)放征求意見表至各崗位責(zé)任人、院內(nèi)辦公單位、住戶，廣泛征求意見，將收集到的意見、建議進(jìn)行歸納、整理，經(jīng)過反復(fù)修改、提練，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)、簡煉，易操作，再將征求意見稿反饋給崗位責(zé)任人認(rèn)可簽字，然后，在干部職工大會上公布執(zhí)行。做到任務(wù)到崗，責(zé)任到人，人人頭上有指標(biāo)，個個身上有任務(wù)。二是做實(shí)做細(xì)管理。說一千、道一萬，不如做一遍。有了好的計劃安排，關(guān)鍵還在于落實(shí)，如果不及時落實(shí)，就等于一紙空文，或是夸夸其談。我們始終在細(xì)字上做文章，做到勤抓細(xì)管，如會議服務(wù)工作，是一個需要超前的工作，在我們制定《崗位日常檢查考核細(xì)則》時，就規(guī)定了以下內(nèi)容，這些內(nèi)容在每次召開會議時都是必須做的規(guī)定動作。1、擴(kuò)音、播放圖文操作規(guī)范;2、地面拖洗干凈，無煙頭、廢紙等丟棄物;3、桌、椅、煙具、茶具擺放整齊;4、桌、椅、門窗擦干凈;5、煙具、茶具清洗干凈;6、做好擴(kuò)音、空調(diào)機(jī)等設(shè)備的養(yǎng)護(hù);7、保持操作室干凈整潔;8、會前準(zhǔn)備充分，不手忙腳亂。近年來，確保了全省民房恢復(fù)重建暨農(nóng)村危房改造會議、全市綜合治理工作會議、全市城市管理暨愛國衛(wèi)生工作會議等順利召開。召開大小會議上千場次，工作沒有失誤，延誤和錯誤，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊譽(yù)。
二、從勤字入手，不打無士氣之仗
后勤、后勤，關(guān)鍵在于勤，在于充分調(diào)動廣大干部職工的積極性和主動性，更好地提高工作效能。一是管理中見真勤。后勤管理是一門事多事雜，十分瑣碎、涉及面廣的工作。我們機(jī)關(guān)大院，有縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)、縣紀(jì)委五大家，還有組織部、宣傳部、政法委等40余個部辦委局360多工作人員。在院內(nèi)辦公，涉及住戶有210多戶，常住人口有近千人，而我局管理人員只有6人，其中臨時工3人，公益性崗位2人，借用1人。針對任務(wù)重、人員少，經(jīng)費(fèi)不足等情況，我們始終以《崗位日常檢查考核細(xì)則》為藍(lán)本，切實(shí)把服務(wù)與管理有機(jī)結(jié)合起來，力求服務(wù)中見管理，管理中見服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到管理的目的和要求，使后勤工作得到廣大干部群眾的理解支持，如在衛(wèi)生保潔這塊工作，我們班子成員輪流檢查各衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生情況，對存在的問題及時指出改正，對不改正的進(jìn)行批評教育，促其及時改正。將檢查結(jié)果記錄在日常崗位檢查考核登記表中，作為年終評優(yōu)評先的依據(jù)。二是服務(wù)中見真勤。以前，由于受計劃經(jīng)濟(jì)影響，一些干部職工的思想觀念相對落后，固步自封、安于現(xiàn)狀的思想也較普遍，這種思想觀念越來越不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們通過在全體干部職工中開展題為面對新形勢，后勤職工該怎么辦?的大討論，增強(qiáng)廣大干部職工的緊迫感和危機(jī)感，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)時事政策，學(xué)習(xí)兄弟縣市的后勤管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用新的思想、新觀念武裝干部職工頭腦。克服了過去消極坐等、怕苦畏難的思想，隨之把后勤這個勤字做活，把勤字融合到后勤服務(wù)的各項(xiàng)工作中，兌現(xiàn)崗位檢查考核的要求，做到腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，以高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精，認(rèn)真辦好每件事?，F(xiàn)在，有沒關(guān)的龍頭，有人去關(guān)好;有沒亮的路燈，有人及時去維修，給整個機(jī)關(guān)后勤工作帶來勃勃生機(jī)。
三、從嚴(yán)字入手，不打無軍紀(jì)之仗
機(jī)關(guān)后勤工作，面廣點(diǎn)多、事情繁瑣、人員結(jié)構(gòu)也較復(fù)雜，要確保這部機(jī)器有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有個嚴(yán)字當(dāng)頭。一是嚴(yán)于律己。作為后勤管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)階層，要求別人做到的，首先自己做到，打鐵還須鐵砧硬，這樣才使廣大干部職工信服。在集體勞動中，我們班子成員都親力親為;在節(jié)假日中，我們輪流值班，遇有事，節(jié)假日我們加班加點(diǎn)，從不提加班費(fèi)一事;在工作中，走在前面，從不搞什么特權(quán)，時刻牢記自己是人民的公仆，是為人民服務(wù)的，由于嚴(yán)格要求自己，贏得了廣大干職工的信任。形成了團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，互幫互助的良好氛圍。二是嚴(yán)格督查。督促檢查，是抓機(jī)關(guān)事務(wù)工作落實(shí)的重要手段，有些事情想到了，說到了，就是做不到，究其原因，就是缺乏認(rèn)真的督促檢查。我們從維護(hù)決策權(quán)威的高度來強(qiáng)化督查意識，增強(qiáng)督查實(shí)效，使督促檢查在推動各種措施落實(shí)上發(fā)揮更多更大的作用。對群眾最關(guān)心、最有影響力的問題，比如水、電、創(chuàng)建工作、辦公設(shè)施等，我們抓住重點(diǎn)，突出時效性，把各環(huán)節(jié)工作分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。如前年院內(nèi)的電改、樓房亮化工程，既不影響居民生活和辦公，又在較短時間竣工。三是嚴(yán)格考核。機(jī)關(guān)后勤管理最直接、最有效、也最省力的管理方法，就是用制度管人管事，積極推行限時服務(wù)、承諾服務(wù)和創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)，做到一事一考核、一崗位一考核、一月一考核相結(jié)合，考核從嚴(yán)，獎懲體現(xiàn)嚴(yán)，兌現(xiàn)體現(xiàn)嚴(yán)，實(shí)行有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，從而樹立權(quán)威性。發(fā)現(xiàn)問題，知難而進(jìn)，敢于捅馬蜂窩、啃硬骨頭，不怕得罪人，以雷利風(fēng)行的作風(fēng)，確確實(shí)實(shí)為廣大干部職工群眾解決問題，做到件件有著落，事事有回音。杜絕干好干壞一個樣，干多干少一個樣，干與不干一個樣現(xiàn)象發(fā)生。
在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，工作中還存在一些不盡如人意的地方，工作效能與形勢發(fā)展的要求、與領(lǐng)導(dǎo)干部職工的期望和兄弟縣市相比還有差距，相信在上級有關(guān)部門的精心指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們機(jī)關(guān)后勤工作將再上新臺階。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一年又在忙忙碌碌中過去了，現(xiàn)在又到了總結(jié)過去，展望未來的時候了?；仡櫼粋€學(xué)年來的工作，雖然取得一些成績但于在座各位分不開，沒有你們的支持和幫助我的工作將無開展，在此我想對在家說一聲‘謝謝，你們辛苦了’。我所做的工作，只是盡了一個教育工作者應(yīng)盡的職責(zé)，下面我便將自己這一年來所做的一些工作進(jìn)行總結(jié)：
一、在政治思想方面
平時我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立教書育人，全心全意為全體師生服務(wù)的思想，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。
作為一個后勤人員，要多干實(shí)事，少說空話。本年度在后勤工作方面主要做了以下幾方面的工作：第一，保障學(xué)校教育教學(xué)工作有序正常開展，努力做好教師的后勤部長。學(xué)校的中心工作的教學(xué)，我作為主管后勤服務(wù)的總務(wù)主任，一定要保證學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如廁所里的高位水箱，教室里的電燈、電扇，還有一些電教設(shè)備，如錄音機(jī)、投影儀等。我放棄休息時間，自己對這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，雖然苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但為學(xué)校節(jié)省了不少開支。看著師生們能夠正常地使用這些設(shè)施、設(shè)備，我感到的高興。
二、創(chuàng)設(shè)良好優(yōu)美的校園環(huán)境，努力搞好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生工作
是我這個總務(wù)主任有不可推懈得責(zé)任，我們的學(xué)校比較大，對校園環(huán)境衛(wèi)生的整治是件大事，也是件難事。本學(xué)期開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生的年齡特點(diǎn)，我首先把校園劃分為若干個區(qū)域，包干給各班負(fù)責(zé)。每天，我都要在校園的各個衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。經(jīng)過我和全校師生的共同努力，校園環(huán)境面貌良好，給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下了深刻的印象。其次，進(jìn)一步搞好學(xué)校的綠化工作。平時我組織人員定期給學(xué)校綠化帶進(jìn)行除草，給花草樹木進(jìn)行施肥、除蟲、澆水，有時我自己利用星期天休息的時間，親自來干。
三、進(jìn)一步完善食堂管理制度，強(qiáng)化質(zhì)量意思和服務(wù)意識，努力為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
在食堂管理員莊偉民教師的配合下，本學(xué)年中學(xué)生在校就餐人數(shù)逐漸趨于穩(wěn)定，而且人數(shù)逐月遞增。食堂管理井然有序，食堂工作人員樸實(shí)勤勞，有責(zé)任心。工作人員能按食堂操作規(guī)則，并能做好清洗消毒方面的工作，真正使在校用餐的師生吃上了放心飯、放心菜。食堂工作人員以他們的吃苦耐勞的精神和全心全意為師生服務(wù)的思想，贏得了廣大師生的認(rèn)可。本學(xué)年為進(jìn)一步完善食堂制度，提高食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量，我組織他們學(xué)習(xí)了有關(guān)衛(wèi)生方面的條例和知識，和他們簽訂了合同，使他們進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。食堂每次買菜，我都親自參與，既要購買衛(wèi)生新鮮的菜，又要考慮菜蔬的價格，因此我們每星期都要到x塘買菜。雖然跑的路多一些，人累一些，但是買的菜既便宜又能保證質(zhì)量，我認(rèn)為這也是值得的。為了合理使用好食堂的經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步完善了食堂財務(wù)制度。能做到食堂帳目分明，帳、物、錢分別管理，從物品入庫到領(lǐng)用，都要進(jìn)行登記，做到帳、物、錢相符。同時每月認(rèn)真審核，使集體食堂越辦越好。
本學(xué)年本人除了繼續(xù)做好后勤服務(wù)工作外，還擔(dān)任了一年級組的年級組長。平時與年級組的老師搞好團(tuán)結(jié)，及時將學(xué)校有關(guān)通知、工作安排傳達(dá)給老師，同時也將老師對學(xué)校的意見和建議反映給校長聽，起好橋梁作用。在教師考核方面我堅持做到公平、公正、公開，每個月都比較全面地對本年級組的老師進(jìn)行評分。
由于本人水平有限，對后勤管理還不夠精通，很多事情做得還不盡人意。主要原因是思想上還存在著一些問題，辦事能不強(qiáng)，思路不寬，還存在著一些依敕心理，希望廣大教師能在今后的工作中幫助我，督促我，使我在工作中少走彎路，我也將認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，適應(yīng)當(dāng)前教育發(fā)展的新形勢，為了學(xué)生，我們將共同努力。
忙碌的生活過的很快，不知不覺，這一階段的工作就完成了。我們不能忘記做好工作的最后總結(jié)，工作總結(jié)要寫實(shí)，不能抄工作計劃、抄上級文件、抄上面的部署。您知道工作總結(jié)需要注意哪些方面？小編特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了組訓(xùn)部工作總結(jié)經(jīng)典，不妨參考一下。希望你喜歡！
xxx，我愛你！
一百八十天以來，我把陪伴妻子的時間毫不猶豫的獻(xiàn)給了你，組訓(xùn)半年工作總結(jié)。謝謝妻子，挺著個大肚子對我的移情別戀毫無怨言。
因?yàn)槟?，我把一古腦的家務(wù)活悉數(shù)推給了我年邁的父親。謝謝父親，幫我洗了一百八十天的衣服。
半年來，我和你已經(jīng)合二為一融為一體了，你就是我，我就是你，你就是家，家就是你。白天和你相守，晚上還夢見你。日有所思夜有所夢吧--當(dāng)然，噩夢居多，多少次半夜驚醒過來，望著天花板想著保費(fèi)和增員到天亮。
借用某位領(lǐng)導(dǎo)的話說，能力不是第一位的，但這種敬業(yè)精神確實(shí)挺令人感動的。
人一旦沉迷于某件事情，那他一定會在這件事情上有所成長的。沉迷于工作也是如此，所以，謝謝你，xx，半年來你不僅增加了我的白頭發(fā)，同時也增長了我的＇業(yè)務(wù)能力。
一百八十天里面，在xx總的指導(dǎo)和幫助下，我策劃了十三場產(chǎn)說會，主持了十二場產(chǎn)說會，在體重下降好幾斤的同時業(yè)績也翻了好幾番，取得了xx萬的保費(fèi)。當(dāng)然，這個業(yè)績是不足以稱道的，在某一日站在xx的保費(fèi)平臺往回看，這個保費(fèi)一定是微不足道的，這一點(diǎn)我深信。
一百八十天里面，我還策劃、主持、主講了五場創(chuàng)說會，次數(shù)明顯比產(chǎn)說會少，所以結(jié)果就是雖然保費(fèi)提升了，但人力卻不見有太大增長。從第一場產(chǎn)說會到場客戶一百多人到最后一場產(chǎn)說會到場客戶寥寥二三十人，我深切的體會到，沒有人力基礎(chǔ)的支撐，保費(fèi)業(yè)績只會是空中樓閣，曾經(jīng)的＂輝煌＂也將會是曇花一現(xiàn)。只有一條腿的人，如何能走得遠(yuǎn)？也許可以憑一時之勇跑一段路，但最終會累死路旁的！
半年里，我舉辦、主講了代資證輔導(dǎo)班（崗一）十期，平均每二個星期一期；組織、主講了技能技巧班（崗二）四期；銜接訓(xùn)練班一期，銜訓(xùn)是穿插在早會中進(jìn)行的，工作總結(jié)《組訓(xùn)半年工作總結(jié)》。比例為10/4/1，原因之一是有時候參加完代資班順利入司的新人太少（報考人數(shù)少），少到只有寥寥那么三四個人，開不起班；更主要的原因是因?yàn)樽鳛橹Ч疚ㄒ坏囊粋€培訓(xùn)老師的我分身無術(shù)，一批新人剛考證入司，另外一批新人又等著輔導(dǎo)了，只好把嗷嗷待哺的新入司人員暫時擱淺，反正已經(jīng)入司了，先做著，等新進(jìn)這批人員考完證入司后一起＂崗二＂吧！但總的來說，這個失調(diào)的比例（10/4/1），勢必影響到、也確實(shí)已經(jīng)在不小程度上影響了新人的舉績率和留存率。所以半年來，來一批、走一批，雖然刷新了人員面孔，但并沒有刷新到人力數(shù)量。在這點(diǎn)上，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我為之深深自責(zé)并向組織作出深刻檢討。
所幸的是，最終進(jìn)水口還是大于出水口。
一百八十天里面，我策劃組織了早會120次（大約），主持早會30次，主講早會專題48次。有過不少錯漏和失誤，也收獲了不少教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展中摸著石頭過河，探討、摸索、嘗試一種適合于十幾二十人參與的早會經(jīng)營模式，而且憧憬著有一天我不用為摸索這種模式而苦惱，而是每天都是思考那種一百多人甚至幾百號人的早會該怎么開--我同樣深信我一定會等到這一天的，而且就在花都。
因?yàn)槲遥ê蛒x總）一直在做這方面的努力，而且下半年也會把這方面作為一個工作重點(diǎn)，那就是人才増募和基礎(chǔ)管理。我們意識到，人員進(jìn)來了，就必須配套扎實(shí)、持續(xù)的基礎(chǔ)管理；而基礎(chǔ)管理要得以實(shí)施，又必須以人力為基礎(chǔ)，沒有人，管誰去？所幸的是分公司也大力推行四大系統(tǒng)，對這方面進(jìn)行大力投入和支持，借助分公司的＂東風(fēng)＂，我們心理暗自發(fā)誓，到年底無論如何也搞個80人的出勤人力。
在業(yè)績追蹤方面，和業(yè)務(wù)主管有機(jī)結(jié)合，建立了短信平臺，以電話為主短信為輔，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分層級、立體化、有針對性的追蹤，形成一種日常性、持續(xù)性的習(xí)慣動作，基本上能讓業(yè)務(wù)員一天接不到我的電話或短信就睡不著覺。
縱觀自己成長歷程，橫比他人發(fā)展之路，發(fā)現(xiàn)在不長不短的半年當(dāng)中，有淚水有汗水，有付出有收獲，有失誤有成長，有教訓(xùn)亦有經(jīng)驗(yàn)。感謝半年來支持配合我工作的所以業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)同仁，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)對我的期許與信任，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失誤的批評、體恤和指正，也再次感謝妻子和父親對我工作的理解和支持。
最后，向所有領(lǐng)導(dǎo)、亦是向自己表個態(tài)：在下半年乃至往后的日子里，我會繼續(xù)以飽滿的工作熱情、高昂的精神姿態(tài)接受、完成公司賦予我的每一項(xiàng)工作任務(wù)，一言而蔽之：在位一分鐘，干好六十秒！
首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
下面是工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺
第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
下面是個人感受（個人收獲）
1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識。說實(shí)話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識，每一個人職場都有它特定的一個運(yùn)作流程
3、電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
下面是個人的一個祈愿，愿景，
首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展
其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成
第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想
第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。
最后我要說一聲感謝。
感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。
這么長時間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝！謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。
最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報。謝謝！
自從20xx年12月股四組訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后，我便接手了收展的組訓(xùn)工作，我一直把收展當(dāng)做我的家，把收展的伙伴當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，相處也算其樂融融。剛剛坐下來的時候，我一直在考慮作為我半年度的總結(jié)，我該總結(jié)點(diǎn)什么。需要把收展半年的數(shù)字又或者是2年的數(shù)字進(jìn)行一個表述嗎？那太矯情了，因?yàn)檫@是部門的成績，而我今天要總結(jié)的只是個人。
在組訓(xùn)中，我想我算得上是吊兒郎當(dāng)、玩世不恭型的，但并不表示我不認(rèn)真，工作上我盡了我最大的努力，但還有很多的事情我辦不到，這半年來有很多的事都讓我感覺很受傷，我總覺得自己是遇到了瓶頸，一時就是突破不了，有很多的困惑我都沒辦法打開，
一、會議經(jīng)營沒辦法調(diào)動伙伴積極性；
作為一個組訓(xùn)最重要的就是做好會議的經(jīng)營，帶職場的最要緊的就是早會經(jīng)營，可是對早會中伙伴的參與度我試用
了很多方法都沒辦法調(diào)動，半年來的早會，基本就是我挖空腦袋在想內(nèi)容，開門紅三個月還好，大家都在沖業(yè)務(wù)，加點(diǎn)分享，搞點(diǎn)險種培訓(xùn)，主管可以來分擔(dān)一下，但在4、5、6三個月中，收展陷入黎明前的黑暗，早會死板了很多，剛剛進(jìn)公司時看到過的功能小組到現(xiàn)在我也重建不起來。
二、活動量沒辦法提高
做保險的都說是活動量來定江山的，提高伙伴每天的活動量也是一個組訓(xùn)的工作之一，但是這半年我找不到一個突破口，讓我們的收展員能真正意識到拜訪對自己好處，我沒辦法讓他們從被迫拜訪向自愿拜訪進(jìn)行轉(zhuǎn)變，每天我都疲于想他們監(jiān)督拜訪，他們也疲于向我應(yīng)付拜訪量。導(dǎo)致大拜訪也好，平時的回訪也好成效甚微。
三、工作上缺少持續(xù)性、無法建立工作計劃
我每次都在想要怎么樣才能編排好自己的行事歷，讓自己做事情非常的有條理性，只是到今天也沒有，很多時候的早會，都是第二天要開的第一天晚上還在電腦前苦思冥想，有時工作一周后，回頭看看自己一周的早會安排都覺得很混亂，平日里的工作吧，又煩又亂又雜，看看每天都很忙，卻都是雜事瑣事，讓我脫離了組訓(xùn)的本源。到后來，不清楚自己最重要的是做什么。
四、個人專業(yè)知識不夠
組訓(xùn)在職場中被人叫做老師，所謂老師，就是為人師，可是在平常的工作中我總是發(fā)現(xiàn)自己并沒具備這樣的資格，有很多時候我都因?yàn)槿鄙賹?shí)踐經(jīng)驗(yàn)而對伙伴提出的問題束手無策，很多的時候我也很努力的出去接觸市場，只是我能接觸的只是市場的一個角，有很多問題沒有切身的體會根本就無法明了。另外，到今天我也沒有足夠的心理準(zhǔn)備開口“講”身為組訓(xùn)會講課也是一種基本，但是我沒辦法突破心結(jié)，向一個真正的講師去邁進(jìn)，對這方面我是本能的一種排斥，所以我沒辦法在講的方面提升自己。
五、自控性差、情緒化
也許這是本性，每次不開心的時候我都學(xué)不會控制自己的情緒，總會被挫敗占領(lǐng)上風(fēng)，然后心情就降到谷地，影響工作，然后越覺得工作很煩，越煩就越心情不好。有時候明明知道是不對的，就是沒辦法改。
這五點(diǎn)都是我深刻反省得出的結(jié)論，也許領(lǐng)導(dǎo)覺得奇怪，半年度的總結(jié)一直都是將自己取得的成績做一個匯總，以往的總結(jié)都是寫一堆好的，結(jié)尾點(diǎn)一下不足，但我想總結(jié)是為了更好的提高自己，我能明白自己做不好的地方比我知道自己做的好的地方要重要很多，只有知道自己確定在哪里，才能去改善她，才能讓以后做得更好。
雖然我現(xiàn)在總結(jié)出來的都是缺點(diǎn)，但不久的將來它們都將成為我的優(yōu)點(diǎn)所在，同樣這也是我下半年度將要去努力的目標(biāo)，能適時的改正自己的缺點(diǎn)，相信對個人或是對團(tuán)隊都是有益處的。同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能適時指導(dǎo)幫助，相信我會進(jìn)步的更快！
20**年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年，是我院建設(shè)新型一流?？漆t(yī)院關(guān)鍵性一年，護(hù)理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護(hù)理工作的要求和醫(yī)院“216”目標(biāo)，在院黨委和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)如下：
一、執(zhí)行iSo質(zhì)量管理文件，提高護(hù)理質(zhì)量
1、完善iSo9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。
嚴(yán)格執(zhí)行iSo9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運(yùn)行iSo9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化;進(jìn)一步加強(qiáng)了對護(hù)理單元的管理，并不斷完善了各個護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范，完善了護(hù)士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實(shí)行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護(hù)士長巡視病房等制度，使各項(xiàng)工作有章可循。
護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項(xiàng)治療護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2、精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施
為了把iSo標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療、處理，護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實(shí)，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護(hù)理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況，護(hù)理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題、護(hù)士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項(xiàng)給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長會議上及時提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。
通過檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。
3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)
我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理，要求每一個護(hù)士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護(hù)士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
一年來搶救危重病人205人次、特護(hù)病人356人次、一級護(hù)理病人1507人次，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次，護(hù)理技術(shù)操作合格率97%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率98%，護(hù)理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%.
4、組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《iSo9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》
從20**年1月《iSo9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運(yùn)行至今，護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計劃，1-3月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試，4-6月份對《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，并于7月4-5日對全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試，通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《iSo9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項(xiàng)護(hù)理工作有章可循。于20**年7月1號正式運(yùn)行，通過近一年的臨床實(shí)施，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。
iSo9000文件運(yùn)行以來，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌
創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情護(hù)理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動，使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動護(hù)士長和護(hù)士的積極性，鼓勵護(hù)士長創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)了團(tuán)隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。
1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。與檢驗(yàn)科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。
2、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最終目的。
3、icu獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系，icu護(hù)士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長能專心病房護(hù)理工作，icu成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。
4、開展了流動獎牌活動，在這項(xiàng)活動中，每個護(hù)理單元都輪流獲得獎牌。
胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌;
胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動獎牌。
胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動獎牌。
通過這項(xiàng)活動激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。
5、5.12護(hù)士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的信心。
三、提高護(hù)士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護(hù)理缺陷的發(fā)生
1、隨著社會進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)利意識抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對護(hù)理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原因，進(jìn)行了總結(jié)概括，對護(hù)理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提出了如何防止護(hù)理事故及差錯的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個護(hù)士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護(hù)意識，減少了護(hù)理差錯的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長到病案護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。
四、針對不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng)，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)
1、護(hù)士長培養(yǎng)
護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》、《護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》、《論護(hù)士長的多元意識》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全》等知識的培訓(xùn)，舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)交流會，有9名新老護(hù)士長進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會，以相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，提高了護(hù)士長管理水平，為護(hù)士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護(hù)士長進(jìn)修學(xué)習(xí)，心外科護(hù)士長李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長到武漢亞心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。
堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。
堅持了護(hù)士長例會制度：至少每二周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排工作重點(diǎn)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護(hù)士長反饋，提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。
繼續(xù)開展整體護(hù)理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時進(jìn)行整改。
每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護(hù)士素質(zhì)
加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對全院護(hù)士進(jìn)行每月一項(xiàng)護(hù)理技能測試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平，組織護(hù)士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行抽查、提問每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院，四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修icu，提高了對危重病人的護(hù)理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長匯報了先進(jìn)護(hù)理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，同時又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù)。
3、對全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)
為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“216”目標(biāo)，培育醫(yī)院精神，確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護(hù)士的新形象，全面提升護(hù)理品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌，于9月3日至9月23日，護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護(hù)士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。
通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。
五、好人好事
1、呼吸二科護(hù)士魏斌，平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20**.11.18值夜班時，凌晨五點(diǎn)，當(dāng)她巡視病房時，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常，對呼喚無反應(yīng)，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全科醫(yī)護(hù)人員的緊密配合下，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，病人脫離了危險期?；颊呒覍儆砷_始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢物被我們醫(yī)護(hù)人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛，而且還為我院贏得了榮譽(yù)，表揚(yáng)魏斌觀察病情細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
2、胸外科護(hù)士孫先紅，心內(nèi)科護(hù)士岳延鳳，內(nèi)六護(hù)士朱軍在護(hù)士長外出學(xué)習(xí)期間，代理護(hù)士長工作，三位同志勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不記較個人得失，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，圓滿地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。
3、外科護(hù)士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用，全院護(hù)士長從大局出發(fā)，相互協(xié)作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務(wù)。
六、存在的問題
1、通過外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，如公用藥品的管理。有些記錄過于流于形式。對數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠。病房欠整齊清潔……
2、進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力。
在過去的一年里，護(hù)理部在落實(shí)醫(yī)院216目標(biāo)中，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造胸醫(yī)護(hù)理品牌，建設(shè)新型一流的專科醫(yī)院而努力。
作為一個組訓(xùn)人員，一年的時間匆匆而過。在這一年中，我通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，取得了不小的進(jìn)步和收獲?，F(xiàn)在，讓我來為大家分享一下我的年度工作總結(jié)。
1. 工作職責(zé)
作為組訓(xùn)人員，我的工作職責(zé)主要包括：組織和實(shí)施培訓(xùn)課程，制定培訓(xùn)方案和課程教材，評估和改進(jìn)培訓(xùn)效果，以及與相關(guān)部門溝通協(xié)作，共同推進(jìn)公司的人才培養(yǎng)計劃等。在這些職責(zé)中，最關(guān)鍵的是培訓(xùn)課程的設(shè)計和實(shí)施。
2. 工作亮點(diǎn)
在過去的一年中，我積極參與并組織了多場培訓(xùn)活動，取得了一些比較顯著的亮點(diǎn)。以下是我工作的幾個亮點(diǎn)，希望大家能夠從中看到一些有益的啟示：
（1）個性化定制培訓(xùn)方案
在進(jìn)行培訓(xùn)之前，我經(jīng)常從員工的技能水平、職業(yè)發(fā)展方向、團(tuán)隊的業(yè)務(wù)需求等方面進(jìn)行全方位的調(diào)研，以便更好地了解各個部門的實(shí)際需求和問題。之后，我會根據(jù)這些調(diào)研結(jié)果，設(shè)計出一份定制化的、個性化的培訓(xùn)方案，以期可以針對性地幫助員工提升能力，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，達(dá)到預(yù)期目的。
（2）輕松愉悅的培訓(xùn)氣氛
我經(jīng)常在開展培訓(xùn)課程的過程中，充分利用好各種豐富多彩的教學(xué)形式和互動方式，比如說通過游戲、角色扮演、視頻、演講等各種形式，營造出一種輕松愉悅、積極向上的培訓(xùn)氛圍，從而讓員工能夠更好地參與到學(xué)習(xí)交流中來，使得培訓(xùn)效果顯著。
（3）通過問卷調(diào)查評估培訓(xùn)效果
在進(jìn)行每場培訓(xùn)的時候，我會在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以便更好地了解員工對于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)型態(tài)等方面的滿意度和反饋。通過這種方式，我可以及時調(diào)整培訓(xùn)方案和課程內(nèi)容，讓下一次的培訓(xùn)更加貼近員工的實(shí)際需求和問題，提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。
3. 工作不足
在這一年中，我也存在著一些方面的工作不足。以下是我的幾個不足之處，希望能夠引起大家的重視并聽取大家的寶貴意見：
（1）在設(shè)計培訓(xùn)方案時，有時候沒有考慮到實(shí)際執(zhí)行的難點(diǎn)和問題，導(dǎo)致在培訓(xùn)的過程中出現(xiàn)了一些困難，需要進(jìn)行及時調(diào)整。
（2）在培訓(xùn)的內(nèi)容和方法上，有時候過于依賴現(xiàn)成的教材和案例，缺乏自己獨(dú)立思考的能力，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。
（3）對于員工的學(xué)習(xí)需求和反饋意見，有時候沒有及時收集和總結(jié)，導(dǎo)致下一場培訓(xùn)的質(zhì)量和效果無法得到有效提升。
4. 工作感受
作為一名組訓(xùn)人員，我感覺自己主要面臨著培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)效果評估、課堂管理、溝通協(xié)作等各種復(fù)雜的問題。雖然有時候會遇到一些困難，但是在不斷努力和學(xué)習(xí)過程中，我做出了一些不錯的成績和進(jìn)步。在以后的工作中，我將會繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)、提高培訓(xùn)質(zhì)量，讓培訓(xùn)效果更加顯著。
2021年即將結(jié)束，回顧這一年，不僅是一年的結(jié)束，更是一段心路歷程的結(jié)束。作為一個作戰(zhàn)團(tuán)隊中的一員，我不僅經(jīng)歷了工作上的挑戰(zhàn)，也經(jīng)歷了個人成長的歷程。因此，我決定寫一篇“組訓(xùn)個人年度總結(jié)”，以便更好地回顧自己在這一年中的努力和成長。
首先，我想說的是團(tuán)隊合作。由于我所在的團(tuán)隊每個成員工作都非常忙碌，因此彼此之間的信息交流并不是很充分。為了解決這個問題，我嘗試主動與同事交流，在團(tuán)隊群里及時分享工作進(jìn)展和問題，主動詢問他們的意見和建議。同時，我也嘗試在工作任務(wù)中注重分工合作，充分利用團(tuán)隊成員各自的專業(yè)能力，確保工作的高效完成。隨著團(tuán)隊成員之間的互相信任和理解的加深，我們之間的合作變得越來越默契，工作效率也得到了提升。
其次，我想說的是知識學(xué)習(xí)。作為一個IT人員，大量的技術(shù)更新?lián)Q代需要我不斷學(xué)習(xí)并掌握。因此，我在過去一年里主動參加培訓(xùn)，并且每周也會安排一定的時間學(xué)習(xí)新技術(shù)和知識。通過個人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊分享會，我不僅增加了專業(yè)技能，還提升了團(tuán)隊的整體水平。
第三，我想說的是工作效率。在工作中，時間管理非常重要。我經(jīng)常使用日歷和時間軸等工具來規(guī)劃我的工作日程，并且注重把握工作節(jié)奏，避免工作壓力過大，從而提高效率并降低失誤率。此外，我還注重利用辦公軟件和自動化工具來減少手工操作，提高工作效率。
最后，我想說的是自我修養(yǎng)。在緊張的工作之余，我也會抽出一些時間參加一些課外活動，如閱讀、運(yùn)動和旅游等。這些活動不僅可以緩解工作帶來的壓力，還可以開拓我的視野和增強(qiáng)我的自信心。
總之，回顧這一年的成長歷程，我深刻意識到，團(tuán)隊合作、知識學(xué)習(xí)、工作效率和自我修養(yǎng)，是我這一年成長的關(guān)鍵所在。通過認(rèn)真總結(jié)和反思自己的工作表現(xiàn)，相信在未來的工作和生活中，我會繼續(xù)努力積累這些經(jīng)驗(yàn)，并不斷提高自己的管理以及技術(shù)能力，創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成果，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年對我來說非常有意義，是我到公司工作的第一個整年。也是我職業(yè)生涯的一個新起點(diǎn)，我對此十分珍惜，也盡自己最大的努力來適應(yīng)這份工作。通過這一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，我己經(jīng)完全融入到了公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還有這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年多來付出了不少，也收獲了很多，感覺自己在工作中明顯的成熟進(jìn)步了。現(xiàn)在就20xx年的工作情況以及20xx年的工作規(guī)劃作一個總結(jié)報告。
一、年度總結(jié)
1.辦公室現(xiàn)狀：辦公室是公司的一個樞紐部門，是一個服務(wù)性質(zhì)的部門。對公司內(nèi)外許多事情和工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜、重復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)。要求工作人員保持好的心態(tài)來開展工作。
辦公室人手少，工作量大，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，從而不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)一般占用很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤。但是我們積極配合做好工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障公司工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，及時辦妥。職工遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，都會第一時間解答和解決，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
2.個人存在的不足之處：雖然個人在學(xué)習(xí)、工作方面取得了明顯的進(jìn)步，做出了一定的成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距，主要表現(xiàn)在：
一是文字表達(dá)能力和字跡工整程度有待于提高，不能滿足各級政府部門檢查時的要求，還需要進(jìn)一步提升；
二是沒有想在前，做在先。工作熱情和主動性還不夠，有些事情沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
三是工作細(xì)心度有所欠缺。在日常工作中，經(jīng)常因?yàn)椴粔蚣?xì)心而出現(xiàn)一些低級的錯誤，從而浪費(fèi)時間或者是重做一次，在接下來的工作中，會努力改正這個毛病。
四是收集各部門人員資料一直存在的問題。由于各部門崗位流動性較大，要收集的資料又比較多且繁雜，再加上與其它部門對人員的調(diào)動和崗位的變動不夠重視，所以在收集人員資料時難免會發(fā)生忘交或漏交等狀況。在政府部門檢查時一直是一個難題。所以，希望在新的一年里各部門能夠積極和配合這一項(xiàng)工作。
五是有的時候不能得到同志們的認(rèn)可。在一定程度上對工作都造成了一定的影響，今后必需引起重視并加以克服。在完成工作方法上還需要更加扎實(shí)、更加細(xì)致，一絲不茍，提高工作質(zhì)量。
六是工作經(jīng)驗(yàn)有待進(jìn)一步提高。公司接待上級領(lǐng)導(dǎo)檢查頻繁，不同的政府部門對待同一檢查事項(xiàng)的方法不同。這給材料的準(zhǔn)備方面帶來了很大難題，另外因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的欠缺，辦公室準(zhǔn)備的材料還和政府部門要求達(dá)到的水平相差甚遠(yuǎn)，有很多明明己經(jīng)下大力氣做好的工作不被認(rèn)可。我會將這一點(diǎn)作為新一年工作的重點(diǎn)，努力做到更好。
二、20xx年工作計劃
1.進(jìn)一步完善整理公司各項(xiàng)制度、操作規(guī)程。公司現(xiàn)存的制度及其它，80%都是以往員工為了應(yīng)付檢查從網(wǎng)上或是其它途徑獲得，沒有進(jìn)行仔細(xì)整理。其中最大的問題就是這些制度與公司實(shí)際情況不付，且內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，有些文檔中的出現(xiàn)的公司名稱還是xx公司等等。而且現(xiàn)存檔案數(shù)量龐大，光現(xiàn)存制度就有470多條。計劃在20xx年對這些制度逐一進(jìn)行梳理，并制定成冊。
2.對現(xiàn)存證件重進(jìn)行一次梳理，對公司五大員、安全檢查工、安全員、特種作業(yè)證等人員進(jìn)行重新整理，現(xiàn)存證件有50%的人己離職，遇到上級詳細(xì)的檢查時經(jīng)不起核實(shí)和推敲。希望公司明年可以找一批能干的住的、能干久的人來進(jìn)行證件的培訓(xùn)，并且對這些人員進(jìn)行適量的補(bǔ)助或加薪等。避免人員流失的尷尬局面；
3.督促監(jiān)管好各項(xiàng)目部資料的準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)在的項(xiàng)目部辦公室在日常材料的準(zhǔn)備上己經(jīng)完全與公司脫鉤，項(xiàng)目部辦公室職工閑置、難以管理，并且對交待給他們的工作持反對態(tài)度。認(rèn)為這些工作是公司強(qiáng)加給他們的，完全不認(rèn)為這些工作是他們應(yīng)該做好的。工作純粹是應(yīng)付，連日常的會議記錄都是千篇一律的復(fù)印，一旦上級對采區(qū)項(xiàng)目部資料進(jìn)行檢查，后果不堪設(shè)想。希望20xx年公司可以對這一點(diǎn)進(jìn)行重視，給予辦公室一定的領(lǐng)導(dǎo)和處罰執(zhí)行權(quán)力，加強(qiáng)對各下屬辦公室的管理，并要求未設(shè)置辦公室的采區(qū)必須設(shè)置辦公室，對公司負(fù)責(zé)；
4.總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn)，對新的一年接待上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時的資料重新規(guī)劃整理，盡可能的滿足不同部門的不同檢查要求，避免像今年一樣出現(xiàn)“做了白做”的現(xiàn)象；
5.個人建議把公司網(wǎng)站做起來，并且把公司所有分公司加入進(jìn)去，一來可以更好的向社會展示企業(yè)面貌，二來如果網(wǎng)絡(luò)部門人手夠、推廣做的好，知名度高的話，也可能利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、人材招聘等。
三、總結(jié)
少說話、多辦事，當(dāng)好“服務(wù)員”。扎實(shí)做好接待、文秘、檔案、衛(wèi)生和重大檢查、重要會議的后勤保障工作，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。
自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX營銷服務(wù)部，任組訓(xùn)一職，在XXX支公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過程中，讓我懂得了，從事壽險行業(yè)要先學(xué)會做人的道理，要用熱心、愛心、誠心、細(xì)心去幫助我們在一線打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為泰康的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn)，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時解決問題時那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。
一、XXXX年工作總結(jié)
XXXX年一年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，主要是從以下幾個方面入手：
1、晨會經(jīng)營
晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對于一個團(tuán)隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營沒有計劃性，內(nèi)容很空泛，不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的工作，基于這種情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，我們進(jìn)行了調(diào)整，成立早會功能小組，由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運(yùn)作，從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)，明確晨會經(jīng)營的原則和程序后，力爭做到了晨會有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們采取了晨會經(jīng)營輪流上臺的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會，活動開展以來，晨會出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來了，每個人的主觀能動性也發(fā)揮出來了。保證了早會的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩，并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲，從中受益，更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到XX營銷服務(wù)部有家的氛圍。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。一年當(dāng)中經(jīng)營和組織職業(yè)說明會、早會夕會、代理人資格考試、新人崗前班等銜接教育、主任晉升班、新兵戰(zhàn)斗營 、 職場訓(xùn)練等等培訓(xùn)，逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。重點(diǎn)是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識和打造培訓(xùn)風(fēng)氣。把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。
3、業(yè)務(wù)推動
要使一個團(tuán)隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動計劃和團(tuán)體激勵方案以及績效分析?！坝袠溆续B棲，有人有業(yè)績”，團(tuán)隊發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團(tuán)體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團(tuán)隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在XX中支的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，X-X月，對一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進(jìn)行清退，并且加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，置換了一批虛人力，業(yè)務(wù)員實(shí)動率有了很大的提高。另外，配合XX中支，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)推動方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵， “開門紅”激勵方案，天津游、臺歷方案等。并通過晨會宣導(dǎo)和職場文化進(jìn)行激勵，使業(yè)務(wù)員既得到公司的獎勵，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。
4、人際溝通
作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊，首先要取得團(tuán)隊的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對團(tuán)隊中所存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。
6、追蹤工作
追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會結(jié)束后，我都會找兩三個業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo), 分析目前狀況,確定工作目標(biāo)，并進(jìn)行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心。另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上，從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況，關(guān)心他們的生活狀態(tài)，告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等。每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談輔導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。
7、其它工作
作為一名組訓(xùn)，在認(rèn)真完成上述主要工作以為，還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時的職場階段性布置、XX中支安排的其他教學(xué)任務(wù)及完成上級主管交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在的不足
回顧20xx年的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作，受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。但總結(jié)一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險工作將近一年的我，對在一年多的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我又所成長，內(nèi)疚的是有時工作不夠細(xì)心，沒有更好的完善自己的工作。但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去。
對照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強(qiáng)調(diào)過甚、操之過急；二是發(fā)揮團(tuán)隊整體作用不夠。在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。
針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì);二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展;三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力，多為XX中支的發(fā)展做貢獻(xiàn)。XX中支的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻(xiàn)。敬請領(lǐng)導(dǎo)對我工作的意見和指正。
三、XXXX年個人發(fā)展設(shè)想
XX年對于壽險，對于XXXX營銷服務(wù)部是不平凡的一年，充滿著競爭，充滿的挑戰(zhàn)。在這個信息極速變化、經(jīng)濟(jì)動蕩的時代，壽險業(yè)同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也是對我自身的一種考驗(yàn)，XX年，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長起來，為XX營銷服務(wù)部20xx年的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量！
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
我感謝XX公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信XX營銷服務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體XX內(nèi)外勤人員的共同努力下，XX年一定會是“直掛云帆濟(jì)滄?！?。
xx年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我xx分部上下通力協(xié)作頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了不錯的成績，截止到xx月底，共計完成保費(fèi)xx萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、我由XX年x月加盟xx，于xx年xx月?lián)蝬x分部組訓(xùn)一職，在xx年xx月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實(shí)際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。
主要事項(xiàng)：
全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)工作。
壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點(diǎn)制做月行事歷進(jìn)行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項(xiàng)會務(wù)的順利召開：、首先在干部早會上每天對主管對各自團(tuán)隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。在一次早會中重點(diǎn)進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、 拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。二次早會中重點(diǎn)追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。
在上半年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。
1、教育訓(xùn)練
通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團(tuán)隊。
1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點(diǎn)，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種xx險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進(jìn)行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”
2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實(shí)了教育，又留有時間讓 其跑市場，多次組織愛心班成員實(shí)戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強(qiáng)化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績，
3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。
2、表報管理
表報管理追蹤到位
1、全年結(jié)合公司開展的各項(xiàng)勞動竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項(xiàng)勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。
2、在每天的晨會中通告前一天的各團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)度、排名、個人獎項(xiàng)達(dá)成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團(tuán)隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。
團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成：
半年完成期交保費(fèi)xx萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在XX年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費(fèi)xx萬元，實(shí)現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
通過半年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實(shí)的專業(yè)知識、要有良好的表達(dá)能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后 物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于安裝技術(shù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個技術(shù)人員與時俱進(jìn)的步伐和技巧方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望領(lǐng)導(dǎo)給與我支持。
二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)安全意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力完成各種任務(wù)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的`目的?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個項(xiàng)目，也力爭贏的機(jī)會去跟該市縣領(lǐng)導(dǎo)做好溝通關(guān)系，爭取更多善后不必要的麻煩，完善項(xiàng)目開展和結(jié)束工作。相信自己會完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
20xx年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)!加油 加油 加油!!
20xx年1月8日
陳學(xué)成
現(xiàn)將過去一月的工作心得做如下小結(jié)： 成長方面 通過初級組訓(xùn)培訓(xùn)班、組訓(xùn)技能提升培訓(xùn)班二次組訓(xùn)培訓(xùn)，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了組訓(xùn)應(yīng)該具備的技能和知識。
通過一個月的市場實(shí)做，自已收獲了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一個人的成長一定是伴隨著重大的經(jīng)歷的，一次次“聯(lián)動企劃”方案的推出，對我來說是重要的人生經(jīng)歷，在這段過程中，我的人生觀得到了不斷的完善甚至可以說是重新樹立。使我明白人活著是要干點(diǎn)實(shí)事的，不能碌碌無為，活著需要工作，但工作不僅僅是為了活著。做事的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是為了完成它，而不是自我設(shè)限，自認(rèn)為它完不成。在這一年里我收獲的不僅僅是一個月一個月的工資，更重要的是是實(shí)實(shí)在在的成長。感覺自己逐步適應(yīng)這份工作，并正逐步在勝任組訓(xùn)工作的道路上前進(jìn)。
不足方面
1、雖然參加了兩次組訓(xùn)培訓(xùn)，吸取了其他優(yōu)秀組訓(xùn)老師、主管豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和做一名優(yōu)秀組訓(xùn)的相關(guān)知識；同時經(jīng)歷了幾次“聯(lián)動企劃”方案活動，其中收獲了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但感覺自己理論與實(shí)踐結(jié)合不充分，沒能實(shí)現(xiàn)無縫對接，沒實(shí)現(xiàn)利益最大化，遇到實(shí)值性情況不能及時處理，對公司系統(tǒng)還不能熟練的運(yùn)用，在時間的使用與工作編排方面還存在很多不足。
2、表達(dá)、溝通能力不足。表達(dá)能力不足主要體現(xiàn)在詞語的組織能力、邏輯性不強(qiáng)；語氣、音調(diào)使用不準(zhǔn)確，感染力和煽動性不強(qiáng)。溝通能力不足主要體現(xiàn)在會議主持時、與客戶交流時普通話不標(biāo)準(zhǔn)，在伙伴及主管的交流上，沒能注重溝通方法的運(yùn)用。
3、陪訪、輔導(dǎo)能力不足，還需進(jìn)一步實(shí)踐完善。 通過一年的組訓(xùn)工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，不但要有扎實(shí)的專業(yè)知識，還要有良好的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，最重要還必須有一顆感恩的心。所以我要在今后的工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提升，為做一名優(yōu)秀的壽險組訓(xùn)而努力奮斗。
2xx年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了不錯的成績，截止到12月底，共計完成保費(fèi)13萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)?，F(xiàn)將二○○六年的工作總結(jié)如下：
一、我由2xx年1月加盟中國人壽，于6年2月?lián)纬柗植拷M訓(xùn)一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實(shí)際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。
主要事項(xiàng)：
全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)工作。
壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點(diǎn)制做月行事歷進(jìn)行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項(xiàng)會務(wù)的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團(tuán)隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。
（2）、在一次早會中重點(diǎn)進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。
（3）、二次早會中重點(diǎn)追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。
在2xx年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。
1、教育訓(xùn)練
通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團(tuán)隊。
1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點(diǎn)，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康A(chǔ)康B險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進(jìn)行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實(shí)了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實(shí)戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強(qiáng)化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。
2、表報管理
表報管理追蹤到位
1、全年結(jié)合公司開展的各項(xiàng)勞動竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項(xiàng)勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。
2、在每天的晨會中通告前一天的各團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)度、排名、個人獎項(xiàng)達(dá)成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團(tuán)隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。
團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成：
全年完成期交保費(fèi)13萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在2xx年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費(fèi)31萬元，實(shí)現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實(shí)的專業(yè)知識、要有良好的表達(dá)能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。
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