管理方案。
方案的格式和要求是怎樣的呢？當我們因為猶豫不決而錯失了一些機會時，我們應當在事前制定好一個方案。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯特別為大家挑選了題為“管理方案”的文章，希望通過閱讀本文，您能夠獲得一些有用的知識。這也是我的愿望！
客服管理方案
在現(xiàn)代商業(yè)中，客戶服務以及客戶體驗已經(jīng)成為企業(yè)成功的關鍵因素之一?？蛻舴盏馁|(zhì)量直接影響到客戶的滿意度、忠誠度以及重復購買率，因此客戶服務的管理變得非常重要。本文將介紹一種有效的客服管理方案，以提升客服質(zhì)量及客戶體驗。
第一步是建立完善的客戶服務體系。企業(yè)需要明確客戶服務職責劃分及流程，并建立客戶服務部門?？蛻舴詹块T應該具備專業(yè)的技能和產(chǎn)品知識，可以對客戶提供快速、準確、溫馨的服務。在客戶服務體系中，企業(yè)還應建立一套完善的客戶服務相關制度，例如電話回訪、郵件回復、投訴處理等，以保證客戶服務的質(zhì)量。
第二步是確立客戶溝通渠道?？蛻魷贤ㄇ朗强蛻襞c企業(yè)聯(lián)系的橋梁，企業(yè)需要確立一套完整的客戶溝通渠道，包括電話、郵件、社交媒體、在線咨詢等。這些渠道需要提供方便快捷的服務，以滿足客戶的不同需求。在客戶溝通渠道的建立中，企業(yè)需要制定相關的工作流程，例如電話客服的話術、郵件回復的模板等，以確保客戶服務的標準化和效率化。
第三步是培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務人員。企業(yè)需要為客戶服務部門的員工提供培訓和支持，以提升他們的專業(yè)技能和服務標準。培訓可以包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶心理學等方面，以幫助員工更好地理解和滿足客戶需求。此外，企業(yè)還應該為客戶服務部門制定激勵措施，以激發(fā)員工的服務熱情和主動性。
第四步是建立客戶關系管理系統(tǒng)。客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶服務的個性化和差異化。系統(tǒng)可以收集和分析客戶信息，以了解客戶需求和偏好，為客戶提供有針對性的服務和產(chǎn)品推薦。此外，系統(tǒng)還可以監(jiān)控客戶服務質(zhì)量，統(tǒng)計客戶滿意度、投訴情況等，以找到服務中的問題和改進空間。
綜上所述，客戶服務管理方案是一個綜合性的體系，需要涉及到客戶服務部門、客戶溝通渠道、客戶服務人員、客戶關系管理系統(tǒng)等方面。通過建立完善的客戶服務體系、確立客戶溝通渠道、培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務人員、建立客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶服務的質(zhì)量及客戶體驗，從而有效提升企業(yè)的競爭力和品牌價值。
為強化教育教學管理，激發(fā)教職工潛能，提高工作效率，增強發(fā)展活力，根據(jù)縣政府“辦活職成教育”的要求和中心“搶抓機遇、強化管理、爭創(chuàng)示范、服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的總體工作思路，結(jié)合工作實際，特擬定本方案。
一、班級目標管理對象
1、現(xiàn)有班級。
2、擬招班級。
3、鼓勵掛牌招生班級。
二、班主任和任課教師的聘任
1、班主任的聘任：
教師本人申請，專業(yè)部擬聘推薦，學生科考核備案，學校同意后聘任。
2、任課教師的聘任：
教師本人申請，班主任擬聘推薦，專業(yè)部考核，教務科審核備案，學校同意后聘任。
聘任原則：
（1）中心在編在崗的教職工均屬聘任對象。
（2）科室負責人被聘需經(jīng)分管領導同意，科室人員被聘須經(jīng)科室負責人同意，且工作量不能超過滿工作量的1/2。
（3）專業(yè)教師確需校外聘任的由班主任將擬聘人員名單交教務科審核備案后報中心行政同意后聘任。
（4）各部內(nèi)教師工作量應大體相當，相差不宜超過10節(jié)/周。
三、目標管理及職責
1、實行以班級為單位，以班主任為責任人的教育教學目標管理制度。
2、班級目標管理在專業(yè)部內(nèi)進行，接受專業(yè)部和學校管理，以專業(yè)部為主。
3、由班主任會同任課教師在部的領導下對班級教育教學等工作實行全面管理，全面負責。
4、班級學生流失率控制在6%以內(nèi)，若流失率低于或高于6%，由中心對其實施獎懲。
5、因班主任對班級管理不善造成學生流失，中心將對班主任進行問責并實施懲處；因任課教師在教育教學活動中出現(xiàn)問題造成學生流失，由班主任對任課教師進行問責并上報中心進行處理。
四、目標管理經(jīng)費及獎懲辦法
中心確定每生每學期管理經(jīng)費基數(shù)為a (a為變量，由主任會確定)。
班級目標管理經(jīng)費每月按下列標準劃撥
39人以下班級為：98%a×班級人數(shù)÷5×1
40-49人班級為：100%a×班級人數(shù)÷5×1
50人以上班級為：102%a×班級人數(shù)÷5×1
1、班級學生流失率在6%以內(nèi)按上述標準執(zhí)行，高于6%，每上升一個百分點扣管理經(jīng)費a元，累計計算。
2、教師基本工作量為12節(jié)/周（含晚自習），在編在崗工作量一學期均不足50%的不發(fā)節(jié)假日津貼，一學年都不足50%的視為落聘人員對待，不足80%的只發(fā)50%的節(jié)假日津貼，80%以上按比例計發(fā)。互派學習人員任課3個月以上不足50%的退回原單位。
3、完成工作管理的班主任，經(jīng)專業(yè)部和學生科共同考核，班主任津貼按每生不少于7元的標準在班級包干經(jīng)費中列支。
4、若因班級管理出現(xiàn)重大問題，給中心造成一定負面影響的直接責任人和班主任不得評優(yōu)、評先；造成重大負面影響的，中心有權對班級管理責任人及教學人員進行整改，直至重組;并對其相關責任人的專業(yè)技術職務降低一級聘任使用。
五、中心鼓勵教師實行掛牌招生組建新班級，組建新班級按110%a×班級人數(shù)進行目標管理經(jīng)費計發(fā)。
六、校外自主招生組建班級須經(jīng)中心審批同意后組建，班級目標管理經(jīng)費按105%a×班級人數(shù)進行計發(fā)，并按中心班級目標管理實施方案執(zhí)行。班級管理和教育教學工作相關問題與中心簽定協(xié)議后實施。
七、學校農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓需臨時聘用任課教師時，專業(yè)部和教務科應首先妥善安排相關的教學人員，被征派的教師應無條件服從安排，學生科及相關的班主任須全力配合。培訓教師的待遇按超課時費計發(fā)辦法計發(fā)。
十、學校原定制度中若有與本方案沖突的規(guī)定，以本方案規(guī)定為準；本方案自公布之日起試行，有關未盡事宜由校長會議予以解釋。
軟件開發(fā)是一項比較復雜的系統(tǒng)性工作，由于軟件開發(fā)具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，使得軟件行業(yè)在經(jīng)濟地位中永遠走在相對高端的位置。這來源于較為多樣化的軟件產(chǎn)品，較為復雜的功能流程。在軟件開發(fā)項目的實際管理中，總是會出現(xiàn)許多問題和困難，甚至面臨最終的失敗，我們要從這些管理中分析失敗的原因，總結(jié)有益的經(jīng)驗教訓，這對于今后的軟件開發(fā)項目管理，起著關鍵的作用。
一、項目管理在軟件開發(fā)項目應用的原因
目前，我國許多軟件企業(yè)，無論是項目型企業(yè)，還是產(chǎn)品型企業(yè)，都還沒有適合企業(yè)特點的軟件管理模式形成。隨著軟件開發(fā)的深入，各種技術的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，應用到軟件開發(fā)的項目管理日益受到重視。
各軟件企業(yè)都在積極將軟件開發(fā)項目管理引入軟件開發(fā)活動中，從而對軟件開發(fā)實行有效的管理。有些企業(yè)自己制定了一些軟件管理的相關規(guī)定來規(guī)范軟件的開發(fā)過程，但是還是沒有解決軟件開發(fā)的根本質(zhì)量問題，由于這些問題的出現(xiàn)導致了軟件產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，后期的升級維護有很大障礙，對使用者造成了嚴重的困擾，甚至會損害客戶的個人利益。從概念上講，軟件開發(fā)項目管理是通過對人員、成本、質(zhì)量、進度和風險進行分析和管理，從而使軟件項目能夠按照預定的成本、質(zhì)量和進度順利完成；實際上，軟件開發(fā)項目管理的意義不僅局限于此。進行軟件開發(fā)項目管理不僅有利于將軟件開發(fā)工作人員的個人創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化成企業(yè)軟件的研發(fā)能力，而且在很大程度上提升企業(yè)的軟件創(chuàng)新能力，促進企業(yè)軟件產(chǎn)品能夠穩(wěn)定發(fā)展，并逐漸走向成熟。
軟件開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，人員分配不合理、成本過高導致項目無法繼續(xù)、質(zhì)量太差、嚴重問題過多以及種種無法預料的風險，最終都會導致項目的失敗。同時，隨著軟件開發(fā)隊伍及開發(fā)規(guī)模的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是只需要幾個人員就可以很容易解決的事情，這就需要對需求人員、開發(fā)人員、測試人員和運維人員制定制度來規(guī)范每個人的工作，同時進行規(guī)范化管理。需求人員需要利用自己的業(yè)務知識、軟件項目系統(tǒng)功能解決方案，對客戶提出的需求進行專業(yè)化的分析，給出合理的建議，充分避免返工和不必要的風險；開發(fā)人員需要進行專業(yè)分工，降低軟件研發(fā)成本；測試人員利用各種自動化測試工具，在最短的時間內(nèi)做出準確的問題分析，協(xié)助開發(fā)人員定位問題，確保軟件產(chǎn)品保質(zhì)保量的順利上線；運維人員運用良好的溝通能力和謙和的態(tài)度做好售后服務，切實解決軟件產(chǎn)品上線后用戶的各種問題和困惑，保證良好的用戶體驗。
二、軟件開發(fā)項目管理的流程
軟件行業(yè)沒有建筑工程等領域規(guī)范，是一個很特殊的領域，軟件的發(fā)展具有很開闊的空間，而且目前軟件開發(fā)項目管理理論和標準還在發(fā)展中，所以在項目管理中經(jīng)驗具有很重要的作用。
為實現(xiàn)軟件開發(fā)項目管理的目標，使軟件開發(fā)獲得成功，需要對軟件開發(fā)項目的范圍、需要的資源、實施的成本，工程的進度、實現(xiàn)的任務以及可能存在的風險等做到心中有數(shù)。保證軟件開發(fā)項目管理的所有信息貫穿于整個項目管理過程中，軟件開發(fā)項目管理全過程包括項目初始、項目計劃、項目執(zhí)行控制、項目結(jié)束四個階段，其中每個階段之間是緊密相連的，這些階段分別又包含多個不同的過程，而且反復循環(huán)、并行工作的情況也比較頻繁。軟件開發(fā)項目管理過程中各階段之間的信息反饋和溝通要及時進行，在遵循項目組管理和團隊間管理的同時，進行定期和不定期的溝通、協(xié)調(diào)和交流。
1、項目初始階段的管理：軟件開發(fā)項目管理的首要階段需要確定項目的目標范圍，包括開發(fā)商和客戶雙方的協(xié)議合同、軟件產(chǎn)品主要需要實現(xiàn)的功能和這些功能所量化的范圍、項目開發(fā)的周期等方面。同時，軟件所配備的硬件運行環(huán)境、性能、穩(wěn)定性、限制條件都必須同客戶明確表明，以滿足客戶的要求。項目組要系統(tǒng)地闡述項目的范圍，確定所要實現(xiàn)的軟件系統(tǒng)的資料、功能、性能、目標及預期達到的效果，提出問題及充分描述問題，并進行成本的粗略估計，通過技術評估、經(jīng)濟分析，論證項目在資源、時間、效果、資金、實施方法和技術等方面的可行性。
2、項目計劃階段的管理：項目行動指南的基準是建立項目計劃，其中包括對軟件開發(fā)項目的初步估算、進度規(guī)劃、人員的選擇、設備配置、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃、風險分析等，是指導項目全面發(fā)展的路標。對軟件項目的預算進行規(guī)劃建立時，首先要為將來的評估提供參考，同時也提供一個控制項目成本的尺度，這是項目進度安排的依據(jù)，最終形成的項目計劃書將作為跟蹤控制的依據(jù)。軟件開發(fā)項目計劃是一個以指導項目執(zhí)行和控制為原則的可操作的文件，用來協(xié)調(diào)所有其他計劃。它體現(xiàn)了客戶的需求，是軟件項目跟蹤與監(jiān)控的依據(jù)，是開展項目活動的基礎。編制一個好的項目計劃需要不斷修改、評審、優(yōu)化、再評審、最后細化等，需要不斷地對其進行完善，最終確立完整的項目計劃。新編制出來的計劃進度，如果達不到要求，就要對項目進行優(yōu)化計劃、資源調(diào)整、解決資源沖突，同時，要適當?shù)恼{(diào)整被優(yōu)化項目的工期、降低成本預算，最終降低項目的成本。無論是成本計劃、進度計劃、風險計劃還是質(zhì)量計劃等，所有計劃的管理和制訂都不是獨立存在的，所有計劃要從全局角度出發(fā)，以整體思想為指導，消除管理的局部性，確保各項工作有機的協(xié)調(diào)、相互的配合進行，平衡各個目標的沖突。
3、項目執(zhí)行控制階段管理：一旦建立了項目的基準計劃就必須嚴格按照計劃執(zhí)行，包括按計劃執(zhí)行項目和控制項目，以使項目在預算內(nèi)按客戶要求和進度進行。在這個階段，項目管理過程包括測量實際進程，在與計劃進程相比較后，若出現(xiàn)計劃有不足，就需要整合人力和其他方面資源，監(jiān)控項目性能，最終保證項目計劃的實現(xiàn)。為了測量實際進程，需要掌握實際上已經(jīng)完工或未開始的工作，對所有的資源消耗等都要有詳細的了解，這些都很重要。如果實際進程與計劃進程相比后，出現(xiàn)實際進程明顯落后于計劃進程、達不到要求、超出預算等方面的問題，就必須立即采取糾正措施，或者更正計劃的不合理之處。以使項目恢復到正常軌道。
4、項目是一個集成過程，在實施過程中必須從大局出發(fā)，有一個宏觀的項目掌控，當局部發(fā)生沖突時，項目管理者必須做出最后決定。一個系統(tǒng)是一個整體，系統(tǒng)元素彼此聯(lián)系、相互影響，項目集成管理的目標在于對項目中的不同組成元素進行高效、正確的協(xié)調(diào)。在項目執(zhí)行控制過程中，項目管理者需要制定一個可行的管理流程，對項目的范圍、成本、進度、質(zhì)量、風險等問題進行規(guī)范，以此來保證項目的順利實施。
三、軟件開發(fā)項目管理種常見問題
1、缺乏項目管理的系統(tǒng)培訓：在軟件行業(yè)中，過去幾乎沒有比較專業(yè)的人員擔任項目經(jīng)理，一般都是在技術上能夠獨當一面的員工被任命為項目經(jīng)理，這些人往往在對項目管理方面不夠?qū)I(yè)，對管理知識比較匱乏。
2、項目計劃意識不足：項目負責人對項目的整體計劃和各個階段的計劃認識不足，因此制定總體計劃時，許多事情都欠缺考慮，制定計劃比較隨意；在階段計劃進行的過程中，因為各種理由導致計劃拖延，造成計劃與控制管理無法銜接，最終導致進度無法有效的進行。
3、項目關系人問題：在軟件識別階段，由于項目需求人員對整體計劃的制定、人員的確定及相關關系，對客戶的工作職能缺乏了解，最終導致企業(yè)無法得到最終經(jīng)權威客戶代表確認的需求或完整需求；還有因為客戶各個部門的負責人想法不同，對自己的觀點不斷進行改變，使得項目計劃得不到統(tǒng)一，又要求項目要盡早完工，最終造成項目進度不斷拖延，范圍的不斷蔓延，成本也越來越高。
4、溝通意識問題：在項目中一些重要信息沒有進行有效及充分的溝通，在制定計劃、情況通報、意見反饋、成果或技術問題等方面與負責人的溝通不足，造成每個人各忙各事，重復工作太多，產(chǎn)生很多不必要的損失。
5、項目組內(nèi)分工協(xié)作問題：由于有時項目團隊內(nèi)部同階段不同角色或各階段不同角色之間的責任分工不夠清晰，從而產(chǎn)生責任互相推卸、工作互相推諉的現(xiàn)象，有時同階段不同角色或各階段不同角色之間的責任分工比較清晰，但是各項目成員不愿意與他人協(xié)作，只顧完成自己那部分任務。這些現(xiàn)象都將造成項目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項目進展。
四、解決對策
1、項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業(yè)領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。
2、計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定的相關知識、技術、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃有效性的制定，同時進行事前事后的評估。
3、項目關系人管理應從項目啟動時開始，項目經(jīng)理及項目需求人員要分析項目關系人的構(gòu)成情況，并通過溝通協(xié)調(diào)，研究最佳方案。
4、增強溝通意識，需求人員與客戶之間進行充分溝通，便于了解實際的需求情況，能夠盡快反饋所完成的功能效果圖，讓客戶明確系統(tǒng)的實現(xiàn)情況；開發(fā)人員內(nèi)部充分溝通，讓新技術得以普遍的使用，讓每個人遇到的問題能夠及時的解決；測試人員和開發(fā)人員之間進行充分的溝通，利于將風險和隱患扼殺于項目的初始階段；運維人員與用戶之間進行充分溝通，方便盡快解決問題，了解系統(tǒng)需要優(yōu)化的方向，從而提高系統(tǒng)的易用性。
5、項目經(jīng)理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時要強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應當相互協(xié)作，共同完善。
結(jié)束語：對于軟件企業(yè)而言，對軟件實施有效的軟件開發(fā)項目管理，是一件很復雜的管理事務，合理有效的對軟件開發(fā)進行管理，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關重要的作用。對于軟件行業(yè)來說，軟件開發(fā)項目管理是企業(yè)重要的核心環(huán)節(jié)，需要所有管理者的共同協(xié)作。
參考文獻：
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[3]鄭海澎.淺談軟件項目管理中的常見問題[J].黑龍江科技信息，20xx，13：12.
一、班級分四個方面進行評比：學習，紀律，道德，衛(wèi)生。
學習，紀律和道德以個人進行總評比，每周評比一次，被扣最多分的同學應擦一天的黑板或為班級做件好事，如果被扣4分以上或被學?？鄯值模瑧诎鄷献龉_檢討；被扣最少分的同學進行一定的小獎勵。副班長在周末進行匯總。
每個月以組為單位對學習，紀律，道德，和衛(wèi)生進行評比，扣分最多的一組替扣分最少的一組掃一次教室，并且組長要在班會上做公開檢討。班長在周末進行匯總。
期末進行個人總評比：學習+紀律+道德+衛(wèi)生。表現(xiàn)最好的同學優(yōu)先享受班級及學校的各種榮譽，表現(xiàn)較差的同學下學期由家長親自帶該同學來報名，學期評比特別差的同學建議下學期調(diào)入B層班。班主任在學期末進行匯總,并詳細登記到學生學籍檔案中.
二、學習方面（學習委員、各科代表負責，各組長配合）
1 作業(yè)應獨立完成，不抄襲別人的作業(yè)，應在科任老師規(guī)定的時間內(nèi)完成并上交給科代表。沒按時間完成的扣1分，不交的扣2分，特殊情況沒交的免扣。
2 上課受到科任老師表揚的或小測驗優(yōu)秀的加1分；做弊的扣2分；校級或縣級考試中，科平成績優(yōu)秀的，加2分，單科或總分全班第一、二、三名的，分別加3分、2分和1分。
三、紀律方面（值日班干、紀律委員負責，其他同學監(jiān)督）
1 早讀，上課，午休，兩操，晚自習及各種集會和活動遲到，早退的扣1分，曠課的扣2分，請假的扣1分，特殊情況的免扣。
2 沒有佩帶?？ɑ蚺鍘Р灰?guī)范，穿奇裝異服，男生留長發(fā)、穿拖鞋;女生燙發(fā)或染發(fā)，佩帶首飾的，扣2分。
3 課間休息，午休，晚自習追逐打鬧，大聲怪叫的，或做一些無益的活動的（如打球，打牌，下棋等），扣2分。
4 預備鈴后半分鐘，還在教室外逗留的，扣2分。
5 晨讀和早讀應認真背誦課文和記憶英語單詞，做作業(yè)的扣1分，做小動作或其他一些無益的事的，扣2分。
6 上課應認真聽講，認真做好筆記，積極回答老師的問題，不應睡覺，不做小動作，不討論課外內(nèi)容，否則扣2分。
7 晚自習應認真復習功課和做作業(yè)，不應講話，做小動作，盡量不談論，保持教室的安靜，否則扣2分。
8在校期間，進游戲機廳，進網(wǎng)吧的，扣2分。
9 破壞班級和學校公共財產(chǎn)的，扣2分，并賠償。
10 住校生應按時休息，遵守學校有關住校生的管理規(guī)定，否則扣2分。
11 考試作弊的扣2分。
12 受到學校處分的，扣分以學校的扣分為準。
13 不履行值日生職責的，扣2分。
四、道德方面（宣傳委員負責，同學監(jiān)督）
1 不給其他同學和老師取不好聽的外號，否則扣1分。
2 不謾罵同學和老師，不講粗話，否則扣2分。
3 不頂撞老師，老師的批評應樂于接受，否則扣2分。
4 同學之間應互相幫助，互相學習，互相關心。其他同學在學習等方面請求幫助的，或者幫助你，不樂于接受而拒絕的，扣1分。
5 為班級和學校做好事的，可適當加1分。
五、衛(wèi)生方面（值日班干、生活委員負責，值日生配合）
1 輪到打掃教室和衛(wèi)生區(qū)的同學，應認真打掃，做到少扣分或不扣分（以學校評比分為準）。
2 每個值日組長應督促各成員不要在教室里和校園內(nèi)亂扔紙張和其他雜物，不要在教室內(nèi)吃零食，不亂刻桌椅，不亂畫墻壁，不亂吐痰，保持教室干凈，否則該組扣1分。
3亂扔粉刷或粉筆者，每次扣1分;黑板沒擦的，該組扣2分。
4 輪到值日的應隨時觀察班級的衛(wèi)生狀況，發(fā)生上面班級亂扔紙張的情況，應及時提醒同學，叫他們停止上述行為，要作到時時在崗，否則扣2分。
注：1 如有疏漏的地方，根據(jù)具體情況具體分析，由班主任直接解決2 情節(jié)嚴重的，由班主任找該生談話，并電話聯(lián)系家長。情況特別嚴重的將對該生進行家訪。
3 各個方面人員在工作時接受其他同學的監(jiān)督，一定要講原則、公正無私心，有責任心，寬容大量，秉公辦事。不能講情面感情用事，更不能營私舞弊，檢查存有私心，如果有同學檢舉，如經(jīng)核實撤消職務，今后班級工作不再委以重任，并重扣評比分。
客服管理方案是一種組織性方案，旨在更好地管理和控制客服部門的運作，使其成為更加高效的服務機構(gòu)?？头芾矸桨傅哪康氖菫榭蛻籼峁┏錾捏w驗，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加公司的利潤和業(yè)務規(guī)模。在以下文章中，我將介紹一些客服管理方案的重要組成部分，以幫助您創(chuàng)建一種高效的客服部門。
1. 確定客戶需求
成功的客戶支持始于對客戶需求的有效理解。為確定客戶需求，您可以發(fā)起客戶滿意度調(diào)查或簡單地向客戶詢問其需求。您的客服代表和管理層也應能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問題和需要解決的問題。了解客戶需求對于設計符合客戶需求的服務方案至關重要，這將導致更高的客戶滿意度和更好的客戶快樂度。
2. 建立流程和標準
為了確?？蛻臬@得一致的服務，客服部門需要建立流程和標準。流程應詳細描述客服代表應如何回答電話、如何處理投訴、如何解決問題等等。此外，您還需要建立一些指標來監(jiān)控客服質(zhì)量，并識別客服代表的不足之處。流程和標準應為管理客服代表提供明確的指導，并確保客戶在每次聯(lián)系客服時都能獲得一致的體驗。
3. 為客服代表提供培訓
為了在客戶聯(lián)系時為客戶提供最好的服務，您的客服代表必須了解公司的產(chǎn)品和服務，以及如何最好地滿足客戶需求。提供系統(tǒng)依賴的培訓是至關重要的，以確?？头砭邆渌璧闹R和技能來提供最佳的客戶滿意度。
4. 使用客戶關系管理系統(tǒng)
客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）可協(xié)助您管理客戶數(shù)據(jù)和交互。這些系統(tǒng)可以跟蹤客戶的活動，并存儲重要的客戶信息。此外，CRM還可以連接客戶與客服代表，并自動分配工單以與客戶聯(lián)系。CRM是一種有效的工具，可始終跟蹤客戶聯(lián)系，并確保每次交互均是高質(zhì)量的。
5. 實行持續(xù)改進
客服管理方案需要一定的時間才能達到最優(yōu)的運作效果。因此，您需要實施持續(xù)改進，以提高客戶滿意度并優(yōu)化客戶支持流程。定期審查客戶需求、流程和標準，并向您的客服代表提供培訓和支持，使他們能夠提供更高水平的客戶體驗。持續(xù)改進策略將有助于創(chuàng)建一個自我完善的客服管理方案，并確?？蛻羰冀K獲得最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
總結(jié)
客服管理方案是現(xiàn)代企業(yè)的關鍵部分，為公司的成功和利潤做出了重要貢獻。透過確定客戶需求、建立流程和標準、為客服代表提供培訓、使用CRM系統(tǒng)，并實施持續(xù)改進策略, 您可以創(chuàng)建一種高度有效的客服部門，并確保每位客戶都獲得優(yōu)質(zhì)的體驗，進而增加公司的利潤和業(yè)務規(guī)模。
著名教育家蘇霍姆林斯基說：“在我們教育集體的創(chuàng)造勞動中有一條信念起著巨大的作用，這就是：沒有自我教育就沒有真正的教育?！边@一教育思想告訴我們：自我教育是學生個性發(fā)展中一個非常重要的環(huán)節(jié)，離開了這一環(huán)節(jié)，任何教育都無法奏效。為此，根據(jù)我校目前教育狀況，學校決定進行“班級自主管理”實驗，適應新的德育理念，采用自我教育的方法，增強學生自我監(jiān)控、自我指導、自我約束的能力，促進其良好習慣的形成。
一、指導思想
以“十六大”文獻為指針，堅持“育人為本、發(fā)展為本、修德為本”，積極改革、探索、實驗，全面提高教育教學質(zhì)量，實現(xiàn)學生主動地、生動活潑地發(fā)展，為把長怡實驗中學辦成富有特色，更有魅力的學校奠定基礎。
二、目的要求
自主教育作為一個適應時代發(fā)展，順應社會需求而必然誕生的教育理論體系，是弘揚、培養(yǎng)受教育者自信、自立、自強、自律精神，給予受教育者以人文關懷，促進其身心俱健的全面教育，是以培養(yǎng)受教育者的主體意識、學習能力、創(chuàng)新精神和實踐能力為價值取向的促進受教育者主動發(fā)展的終生教育。
自主教育其目的是喚醒、發(fā)展人的主體意識，培養(yǎng)現(xiàn)代人，促進國家現(xiàn)代化，促進人類進步。其宗旨是以班級為載體，提供和創(chuàng)造學生主動成長的機會，以此來發(fā)展學生個性特征，激發(fā)學生主體意識，鼓勵學生創(chuàng)新精神，體現(xiàn)學生實踐能力，讓學生主動地去感知、體驗、判斷、認識、實踐、成功與受挫，并在這一過程中實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提高。
三、實驗程序
1、申報階段由各班班主任或班長自愿申報，參加“班級自主管理”實驗。
2、制定方案階段由實驗班級的班主任、班長召開“班級自主管理”討論會，制定班級實驗方案，并隨年級變化、班級情況的變化，制定新的更高要求的方案。方案內(nèi)容包括：
（1）指導思想
（2）目的要求
（3）“班級自主管理”制度
學生良好行為習慣的養(yǎng)成，關鍵還要靠他們自己，因為學生是自我鍛煉、自我教育的主體。所以，班級的規(guī)章制度應當通過民主決策，制定適合班情、學生年齡特征的班紀、組規(guī)。如《一日常規(guī)》、《學習常規(guī)》、《課堂常規(guī)》、《衛(wèi)生勞動常規(guī)》、《活動常規(guī)》、《文明小組評比細則》等。引導他們獨立解決班級自主管理中的一些問題，不斷肯定學生的成績和進步，增強他們學習、生活習慣養(yǎng)成的`自信心。
（4）班級自主管理流程圖
班主任咨詢各科科代表班長協(xié)調(diào)團支部書記各組組長組員
（5）職務競選
學生最了解自己、同學，最熟悉班情，對同學和班級事務最有發(fā)言權。因此在挑選干部時，可采用自薦與民主選舉相結(jié)合的形式。如：首先競選班長，再由班長組織全班同學選取其它干部。競選學生應該陳述自己競選職務的理由和上任后擬采取的措施等，由全班學生民主投票選舉各職務人員。通過競選引導學生肯定自己、展現(xiàn)自己、培養(yǎng)學生的自信心，充分調(diào)動每個學生的積極性，讓學生在競選中進行一次自我教育和接受他人教育，促使班級常規(guī)自主管理健康向前發(fā)展。
（6）班級學生干部工作職責
責任分明，權利相當，有利于組織的高效運作，較少出現(xiàn)相互推卸責任現(xiàn)象，也有利于調(diào)動學生的積極性，激發(fā)學生干部創(chuàng)造性。
學生干部具有完成自己任務的所有權利，評先、評優(yōu)時，同等條件下，首先考慮工作負責的學生干部。
學生干部責任一覽表
職務班長責任
①有計劃的工作，對班上學習、紀律、衛(wèi)生勞動和活動情況全面負責；
②定期召開班委會議，研究總結(jié)工作，找出存在的熱點、難點問題，及時與班主任溝通；
③及時處理班上出現(xiàn)的突發(fā)事件；
④協(xié)助團支書工作。
團支書責任
①對班上的組織、文藝、宣傳情況全面負責；
②深入了解班上同學的思想狀況，及時做好個別同學的思想工作，及時與班主任溝通；
③定期召開支部會，研究總結(jié)工作，作好下一步工作安排；
④協(xié)助班長工作。
學習委員責任
①負責班上日常教學活動的順利進行，積極組織各學科活動小組開展活動；
②向同學進行學習目的教育，了解班上同學的學習情況，提出改進的意見和方法，及時與任課老師溝通；
③定期召開科代表會，討論對各科教學的意見、建議和要求，督促科代表定期公布學習及完成作業(yè)情況；
④協(xié)助科代表做好對學習困難同學的幫助。
治安委員責任
①負責本班升旗、集合、上課等各項活動的紀律監(jiān)督并考核記載；
②加強對同學們的紀律、安全教育，日常行為規(guī)范教育，積極組織安排同學參加學校各班執(zhí)勤活動；
③注意各種安全、治安動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，協(xié)助同學隨時制止可能引發(fā)嚴重后果的傾向。
衛(wèi)生勞動委員責任
①對本班衛(wèi)生、勞動情況全面負責；
②配合有關教育做好勞動前和勞動中的思想工作，向同學們進行愛勞動、愛護花草樹木、講衛(wèi)生等方面的教育，保管好班費，每期末向全班同學公布收支帳目；
③協(xié)助學校做好疾病預防工作，填寫各種健康登記表冊；
④參加學生會組織的室內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)、眼保健操等工作的考核、檢查、評比。
組織委員責任
①負責團組織的建設和發(fā)展；
②從團組織的角度做好對學習和生活困難同學的幫扶工作；
③協(xié)助團支書做好工作。
文娛委員責任
①負責組織全班的各類文娛活動；
②督促文藝特長生參加學校舞蹈、合唱、樂器、美術、書法等各類課外活動；
③推薦文藝活動積極分子。體育委員宣傳委員各科科代表各組組長
為進一步加強學校的常規(guī)管理，認真貫徹《xxx省中小學管理規(guī)范》，推動中小學管理規(guī)范工作，實施素質(zhì)教育，加強教育行風建設，依據(jù)我校實際情況，現(xiàn)特制定常規(guī)管理活動方案。
落實《xxx省中小學管理規(guī)范》活動，是以強化學校管理規(guī)范為手段，抓規(guī)范促發(fā)展、向規(guī)范管理要質(zhì)量、辦人民滿意教育的一項重要舉措。通過活動，激發(fā)學校規(guī)范管理動力，端正辦學思想，依法管理，創(chuàng)新管理思路，規(guī)范辦學行為，落實規(guī)范管理工作，提升管理水平，提高教育質(zhì)量，使學校的辦學水平有一個質(zhì)的飛躍。
結(jié)合省市縣有關會議及文件精神，對照《xxx省中小學管理規(guī)范》，結(jié)合《中小學教師日常行為規(guī)范》和《小學生守則》的深入落實，在校務管理、教師管理、學生管理、教學科研管理、安全管理、校園管理、后勤管理、檔案管理等八個方面，認真檢查，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，及時整改。強化科學管理手段，責任明確、重視落實，提升質(zhì)量、促進發(fā)展。
按上級文件要求，我校今年創(chuàng)建連云港市“市管理規(guī)范達標?！?，具體分四個階段進行：
20xx年2月，為宣傳動員階段。組織學習《xxx省中小學管理規(guī)范》，制定《塔山鎮(zhèn)駐駕莊小學落實學校管理規(guī)范工作實施方案》，建立組織機構(gòu)，按照要求進一步強化規(guī)范訓練。
20xx年3月1日到3月31日為查找問題階段。相關人員自查，學校組織普查。
20xx年4月1日到20xx年4月30日為整改落實階段。對查找出的問題，分析問題原因，研究整改辦法，落實整改措施，開展扎實的整改工作。
20xx年5月1日到20xx年6月31日為評估總結(jié)階段。學校自評并向教育局書面報告活20xx年7月1日到12月31日，為鞏固深化階段。
為了保證《xxx省中小學管理規(guī)范》得以扎實有效的貫徹實施，我們以“市管理規(guī)范達標?！眲?chuàng)建活動為契機，力爭“創(chuàng)新管理思路，規(guī)范辦學行為，落實規(guī)范管理工作，提升管理水平”。學校成立了專門領導小組，負責活動的宣傳動員、組織指揮、檢查評估、總結(jié)表彰。
（一）遵循小學生教育規(guī)律，做到科學性與規(guī)范性和諧統(tǒng)一。
（三）要講究方式方法。注重個體差異。
（四）加強學習，努力提高綜合素質(zhì)，提高組織管理水平。
（五）分工明確，責任到人，注重落實，齊抓共管，及時整改，常抓不懈，持之以恒。
（六）教師必須嚴以律己，以身作則。以率先垂范為榮，以敷衍放任為恥。
1、學校加大督查力度，班級自查與學校集體檢查相結(jié)合。
2、量化記分，及時反饋，成績列入教師師德、德育、教學等相應的考核中，計算績效成績。
任課教師負擔有和同班班主任一樣責任的規(guī)范管理任務（數(shù)學教師按所帶所有班級的考核分算平均分，外語、音、體、美、科學、微機等學科教師由學校根據(jù)班額等情況指定班級為其責任規(guī)范管理任務）。
為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進我院醫(yī)療水平和服務質(zhì)量不斷提升，根據(jù)市衛(wèi)計委《關于印發(fā)全市醫(yī)療質(zhì)量安全專項整頓工作方案的通知》要求，經(jīng)院長辦公會研究，決定從現(xiàn)在起開展為期三個月的“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”。活動方案如下：
一、活動目的
以“提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全”為主題，以加強核心制度落實、完善院、科兩級質(zhì)量管理組織、落實患者安全目標、防范醫(yī)療糾紛為著力點，全面查找重點科室、關鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，制定落實整改措施；全面加強醫(yī)療質(zhì)量管控，促進全院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全水平全面提升。
二、活動內(nèi)容和安排
本次“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”的時間集中安排在3月-6月上旬。
1.宣傳發(fā)動階段：3月1日—3月10日
（1）召開全院臨床、護理、醫(yī)技人員大會，宣布《醫(yī)院20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全百日專項整頓”活動方案》，各臨床、醫(yī)技科室高度重視，形成良好氛圍，保障活動有序進行。
（2）醫(yī)院網(wǎng)站及宣傳欄宣傳《醫(yī)院20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”實施方案》。
（3）各科室組織全體工作人員認真學習并領會活動方案。
2.自查、學習培訓階段：3月10日—4月10日
各臨床、醫(yī)技科室結(jié)合科室工作實際，全面排查醫(yī)療、護理、醫(yī)技工作方面存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)以及安全隱患。重點做好以下幾個方面的自查工作：
（1）完善質(zhì)控體系，質(zhì)控工作常態(tài)化。完善科室醫(yī)療（護理）質(zhì)量控制小組，每月科室醫(yī)療小組必須進行醫(yī)療質(zhì)量控制活動，確定每月2次業(yè)務學習和病例討論的時間。
（2）落實核心制度，規(guī)范診療行為。各科室組織學習18項醫(yī)療安全核心制度、20xx年患者十大安全目標、本科室常見疾病《診療指南》、《技術操作規(guī)范》，并在工作中嚴格遵照執(zhí)行?？剖叶€、三線聽班制度的落實、交接班制度和請示匯報制度的落實。危急值報告及處理。
（3）強化急危重癥管理，暢通綠色通道。對急危重癥病人管理，必須制定明確的程序和措施，樹立并落實完善檢查、急癥急查、重癥重查、立即檢查的思維意識，定期組織應急預案演練，特別是預防和救治肺栓塞的預案和猝死搶救的演練，醫(yī)技科室重點加強心肺復蘇培訓與考核；各部門加強急救綠色通道的協(xié)調(diào)，保證綠色通道的暢通和救治及時。
（4）圍產(chǎn)期安全、圍手術期安全、有創(chuàng)操作等方面管理。尤其是加強手術安全核對制度的執(zhí)行，提高對術后并發(fā)癥防范。
（5）加強病情評估與溝通，防范醫(yī)療風險。及時全面對急診、住院病人進行評估，掌握病人的生命體征和目前的主要問題，分析存在的風險性和可能出現(xiàn)的危險性。尊重病人及其家屬，及時有效的與患者家屬進行溝通交流，多傾聽患方的意見建議，耐心解答患方的問題。通過良好的溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)務人員的信任和理解。
（6）規(guī)范臨床用藥管理，促進合理用藥。規(guī)范臨床用藥，嚴把用藥指征?？刂扑幤肥褂?，加強抗菌藥物使用管理，建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。
（7）落實醫(yī)院感染制度、規(guī)范及流程，防止醫(yī)院感染事件發(fā)生。落實醫(yī)院感染制度、規(guī)范及流程，尤其是消毒隔離制度；進一步規(guī)范各項診療技術操作，遵守無菌操作規(guī)程；加強重點科室、重點部門和重點操作的安全風險管理工作；加強醫(yī)務人員手衛(wèi)生的管理；加大一次性醫(yī)療用品、復用診療器械、物品的管理。
（8）嚴格落實醫(yī)療安全（不良）事件的報告制度及處理流程。落實醫(yī)療安全（不良）事件報告制度，實行相應的獎懲措施，各科室對發(fā)生的醫(yī)療安全（不良）事件要認真組織討論，分析發(fā)生的原因，從中汲取教訓。各臨床、醫(yī)技科室把醫(yī)療質(zhì)量與安全自查發(fā)現(xiàn)的問題梳理分類，建立臺賬，并報告相應的職能科室。醫(yī)務處、護理部、門診部、院感科結(jié)合核心制度、肺栓塞、急危重癥、醫(yī)院感染、患者十大安全目標、不良事件、圍手術期管理等方面組織不同形式的培訓、討論、匯報、比賽、演練，促使科室分析問題，提高安全意識。
3.督導檢查、整改提高階段：4月11日—5月11日
（1）問題整改：臨床、醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量與安全自查發(fā)現(xiàn)的問題臺賬逐項整改。
（2）醫(yī)務處、護理部、院感科、門診部督導檢查：組織相關人員對全院各臨床、醫(yī)技科室進行醫(yī)療質(zhì)量和科室規(guī)范化管理進行全面的檢查，把發(fā)現(xiàn)的問題與科室自查問題臺賬一并作為整改的內(nèi)容，督導科室規(guī)范整改。醫(yī)務處、護理部、院感科、門診部根據(jù)問題導向，對重點科室、重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點人員專項檢查、重點督導整改。醫(yī)務處、護理部重點對核心制度落實、肺栓塞預防診療流程、急危重癥處理、圍手術期管理、指南共識的學習落實、患者十大安全目標、不良事件、病情評估、醫(yī)患溝通、多學科會診、抗菌藥物合理使用等方面督導整改。門診部重點對120、急診急救、急診綠色通道、危急值管理、醫(yī)技科室應急預案、心肺復蘇演練、就醫(yī)流程優(yōu)化、門診安全措施等方面督導整改。院感科重點對手術室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護室、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)鏡室等進行重點檢查、督促整改。
4.持續(xù)改進、鞏固總結(jié)階段：5月12日—6月10日
（1）建章立制，形成長效機制。加強教育培訓，著力增強醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識和風險防范意識，重點培訓學習核心制度、指南共識，強化“三基”訓練、加強安全教育和風險管理，不斷提高醫(yī)務人員臨床服務能力和技術水平，營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實醫(yī)療安全的`良好安全文化氛圍?？剖裔t(yī)療質(zhì)量管理小組每月分析討論工作中存在的問題，并及時整改。醫(yī)務處、護理部、院感科、門診部等職能科室把醫(yī)療質(zhì)量安全月活動的經(jīng)驗、成果、存在問題、合理化建議等，梳理成冊，提出改進的制度與規(guī)范。堅決糾正有章不循、執(zhí)章不嚴、各行其事的不良習氣，真正把制度落到實處，通過制度的建立和落實，實現(xiàn)管理制度化，質(zhì)量標準化，工作程序化、操作規(guī)范化、監(jiān)督經(jīng)常化，形成不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全的長效機制。
（2）履行監(jiān)管責任，加大監(jiān)管力度。職能科室要切實履行監(jiān)管職責，指導科室做好醫(yī)療安全管理和風險防范各項工作。建立醫(yī)療安全責任追究機制，加大監(jiān)管工作力度，對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的科室和相關人員，要進行嚴肅處理，并從重追究相關失職人員的責任。
（3）對在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”活動中表現(xiàn)突出的科室及個人進行表彰獎勵；對不積極參與活動，不認真自查、整改的科室和個人按照《醫(yī)院獎懲條例》給予處罰。
三、活動要求
目前我院醫(yī)療服務總量呈現(xiàn)逐年快速增長的趨勢，醫(yī)療服務效率不斷提升。同時，醫(yī)療安全風險隱患也隨之增加。要充分認識做好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的重要性，切實增強責任感與緊迫感。科主任作為科室醫(yī)療安全管理工作的第一責任人，具體負責本科室“醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療活動月（安全月）”方案的實施，要理順工作機制，周密安排、精心部署，切實做好此次“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動的開展，認真組織學習相關的活動文件、醫(yī)療核心制度、法律法規(guī)、本科診療常規(guī)和技術常規(guī)，要求科室全員參與，不能流于形式。
通過深入開展該活動，做到強化醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全意識到位；規(guī)章制度落實、規(guī)范化操作到位；質(zhì)量監(jiān)管部門監(jiān)督作用到位；獎懲措施落實到位。全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
一、食堂成本的組成
食堂成本包括：可控成本和不可控成本。
可控成本：指食堂生產(chǎn)加工所需的原材料、輔料和調(diào)料等原材料以及生產(chǎn)過程中的耗用品。如：蔬菜、葷料、糧油類、調(diào)料、燃料、水、電、設備維護費用等。
不可控成本：指。如：人工工資、資產(chǎn)折舊、房屋租賃費用等。
二、成本控制步驟
（一）食堂成本標準的建立
1、制定食堂菜品的直接毛利率。
2、合理制定食堂主、副食產(chǎn)品價格及銷售份量。
3、合理制定菜譜中各個菜品的主、副料配比。
4、根據(jù)菜品特性制定各個菜品烹制中調(diào)料的用量。如：油、鹽、味精和調(diào)料等。
（二）記錄實際的操作成本，及時改善控制系統(tǒng)。
以月為單位對照和評估食堂的成本控制狀況，若有問題，要及時找出問題所在，并及時采取有效措施調(diào)整成本控制方法。
三、成本控制方法
（一）優(yōu)選供貨商
對市場上原材料價格保持敏感性，經(jīng)公司談判小組談判，優(yōu)選供貨商，控制供貨商的合理利潤。
（二）成立食堂監(jiān)督小組，定期對市場進行詢價
1、食堂監(jiān)督小組成員由辦公室、后勤部、財務部組成，每月不定期對原材料價格、質(zhì)量、數(shù)量進行抽查；
2、食堂詢價員每月兩次原材料詢價；
3、部門負責人每月一次進行市場詢價；
4、原材料詢價包括市場詢價和第三方詢價（物價局、市場中心詢價）；
5、經(jīng)詢價后若供貨商價格高于市場價將要求供貨方進行調(diào)價，且給予處罰。具體處罰為：第一次高于市場價時將扣除當月貨款總金額的5%，第二次扣除當月貨款總金額的10%，并有權單方面解除合同。
（三）物資的申購、驗收的成本控制
1、廚師長物資申購時，應對季節(jié)性蔬菜價格要充分把握，每周擬定的菜譜申購次日的原材料（蔬菜、肉類、魚類）并填報《食堂物資采購申請單》，待庫管員確認并報食堂主管審批后再進行采購。
2、物資的申購要滿足生產(chǎn)加工的需要，當日菜譜的需要，菜品價格的需要。要做到：數(shù)量準確、品種齊全、價格合理。
3、物資的驗收由食堂庫管員和廚師長負責，要確保物資數(shù)量準確、質(zhì)量合格、品種正確。杜絕腐爛變質(zhì)、以次充好和摻假使假。
（四）加工、切配的成本控制
1、原材料加工要滿足制作要求，滿足菜譜的要求，關鍵要提高原料的利用率。做到切配合理，物盡其用，要充分利用加工后的邊角余料，減少浪費。
2、配菜中做到稱料下鍋、配比合理，嚴格要按成本標準來控制主、副料的配比。
3、根據(jù)當日的加工需求，葷、素料的加工盡可能做到集中加工，特別是葷料的集中加工，減少不必要的浪費，最大限度提高成品率。
（五）烹調(diào)過程的成本控制
1、根據(jù)每道菜品的特性，使用合理的烹調(diào)方法。包括：烹調(diào)時間、火力太小等。
2、合理使用調(diào)味料，要遵守菜品的質(zhì)量成本標準，合理控制用量。
（六）售賣環(huán)節(jié)的成本控制
1、制定飯菜售賣量化標準。
2、嚴格控制售賣中的飯菜份量。
3、控制售賣中一次性用品的用量。
4、杜絕出現(xiàn)少刷卡或不刷卡的現(xiàn)象。
5、合理掌握員工餐的標準和份量。
（七）物資儲存的控制
1、加強剩余食物的保管儲存，避免出現(xiàn)因保管不善出現(xiàn)的損失。
2、專人分管冰箱的儲存、清洗工作。
3、加強物資的存放保管，避免物資流失和被盜。
（八）人力成本的控制
1、根據(jù)食堂的經(jīng)營狀況和功能，制定合理科學的人員編制。合理分配崗位，制定各崗位的工作職責，有效分配工作時間和工作量。
2、制定各食堂人力工資成本。
3、通過制度化和人性化的結(jié)合管理，加以培訓手段來激發(fā)員工的工作熱情，加強團隊合作精神，充分提升工作效益。
（九）水、電、氣的成本控制
1、定時開關，定量供給；
2、食堂管理員對食堂用水、用電、用氣合理運用過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；
3、加強培養(yǎng)員工的節(jié)約意識和行為。要做到“人人關心成本，人人節(jié)約成本”。
（十）設備的維護
1、食堂廚具設備要分配到專人負責，專人專用。操作人員要培訓后上崗，要能熟練操作，常規(guī)故障能及時解決。
2、制定“誰操作，誰維護，誰保管”的管理制度。
一、加強領導，切實做好做好各項工作。
按照上級指示精神，我院根據(jù)實際情況制定本方案，結(jié)合醫(yī)院管理年的工作目標和任務，促進醫(yī)院各項醫(yī)療護理管理工作的和諧發(fā)展。為促進我院醫(yī)療護理質(zhì)量，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作安全，把醫(yī)療衛(wèi)生工作落到實處，發(fā)揚“以病人為中心，似病人為親人的精神，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量、創(chuàng)建‘百姓醫(yī)院’為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
二、認真自查整改，健全完善規(guī)章制度和貫徹落實各項措施，提高醫(yī)療服務質(zhì)量
嚴格抓好基礎醫(yī)療護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，根據(jù)我院實際情況，重點加強環(huán)節(jié)質(zhì)控；強化“三基”理論和技能的培訓；抓好醫(yī)院職工規(guī)范化培訓，實行嚴格考核，獎懲逗硬，；嚴格落實執(zhí)行制度和操作規(guī)程，有完善的質(zhì)量獎懲辦法；在嚴格貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實處，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)加強日常監(jiān)督；合理把握檢查尺度，通過加強指導、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫(yī)療護理質(zhì)量。
在加強傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預案、和報告、救治制度。積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急救治能力。
在改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通方面：做到服務用語禮貌、規(guī)范；充分尊重患者的知情權和選擇權，收集病人對醫(yī)院服務的意見及建議；堅持實行醫(yī)療服務質(zhì)量隨訪制度，及時受理、處理病人投訴，維護了醫(yī)患關系的和諧。
在加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風方面：做到常抓不懈。嚴格執(zhí)行“高壓線”制度，制訂多項舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風，醫(yī)務人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費明白不明白、規(guī)章制度落實不落實作為檢閱服務質(zhì)量的標準。
在醫(yī)院護理質(zhì)量管理中，我院醫(yī)療服務質(zhì)量醫(yī)療業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，醫(yī)患關系和諧融洽，讓群眾滿意度進一步提高，始終應堅持“以病人為中心”始終堅持把追求社會效益，維護群眾利益構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位，貼近群眾，貼近社會建立醫(yī)院科學管理長效機制，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻。
車庫管理方案
引言：
如今，車輛數(shù)量的急劇增加給城市交通管理帶來了許多挑戰(zhàn)。每個城市都需要一個有效的系統(tǒng)來管理車輛停放，以提高交通流動性和避免交通擁堵。因此，一個高效的車庫管理方案在現(xiàn)代城市中變得至關重要。本文將詳細介紹車庫管理方案的重要性和如何實施一個成功的方案。
一、車庫管理方案的重要性
1. 提高交通流動性：一個良好的車庫管理方案可以提高交通流動性，減少擁堵。通過有效規(guī)劃車庫的位置和容量，我們可以確保車輛能夠順暢地進入和離開車庫，避免停車位的浪費。此外，通過合理的停車位置分配，可以減少車輛在公共道路上的停車，提高道路的通行能力。
2. 減少空氣污染：車輛進出車庫的時間越長，車輛的尾氣排放就越高。一個高效的車庫管理方案可以減少車輛在車庫內(nèi)的停留時間，從而減少了尾氣的排放。此外，通過合理規(guī)劃車庫位置和容量，減少尋找停車位的時間，可以減少車輛在街道上盲目行駛的情況，從而減少了空氣污染。
3. 提高停車收益：車庫管理的一個重要目標就是提高停車收益。通過合理定價和管理車庫停車位的使用，可以最大化停車收益。此外，通過引入先進的支付方式和預訂系統(tǒng)，可以提高停車位的利用率，增加停車收益。
二、車庫管理方案的實施步驟
1. 車庫規(guī)劃：首先，需要進行車庫的規(guī)劃。確定車庫的位置和容量是一個重要的決策。車庫的位置應該方便居民和辦公區(qū)域的通行，并考慮到周邊設施的配套。車庫的容量應該符合周邊需求，同時要考慮到未來的增長。
2. 技術設備的安裝：為了方便車庫管理，需要安裝一些技術設備，如自動收費系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、停車指引系統(tǒng)等。這些技術設備可以提高車庫管理的效率和準確性，減少人工操作的錯誤。
3. 車位管理系統(tǒng)：一個高效的車位管理系統(tǒng)可以幫助我們更好地管理車庫。通過車位預訂系統(tǒng)和車位計數(shù)系統(tǒng)，我們可以實時了解車位的占用情況，并提供給用戶可用車位的信息。此外，車位計費系統(tǒng)可以方便用戶進行車費的支付。
4. 安全措施的實施：車庫管理的另一個重要方面是安全問題。通過安裝監(jiān)控攝像頭、安全警報系統(tǒng)和消防設備，可以提高車庫的安全性，有效防范車輛被盜或發(fā)生火災等意外情況。
5. 政策與宣傳：除了技術設備和安全措施，政策與宣傳也是車庫管理的重要環(huán)節(jié)。制定合理的停車收費政策，鼓勵居民使用車庫停車，減少街邊停車。同時，通過宣傳車庫的優(yōu)勢和便利性，提高市民對車庫的認識和接受度。
三、成功的車庫管理方案實例
以新加坡為例，他們是世界上車輛擁有率最高的國家之一，但同時也是一個交通擁堵挑戰(zhàn)最大的城市之一。為了應對這個問題，新加坡政府制定了一系列車庫管理方案。
首先，他們在城市的核心區(qū)域建立了許多多層立體停車場，這些停車場的位置都非常方便，靠近商業(yè)區(qū)和公共交通站點。
其次，新加坡引入了一套先進的車位管理系統(tǒng)。他們利用車位計數(shù)系統(tǒng)和車位預訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控車位的占用情況，并通過APP向用戶提供停車位的信息和預訂服務。
此外，他們還采取了一些政策措施，如設立高價停車區(qū)，并提高固定停車費的價格，鼓勵市民減少街邊停車，使用停車車庫。
總結(jié)：
一個高效的車庫管理方案對現(xiàn)代城市的交通管理至關重要。它可以提高交通流動性，減少空氣污染，并提高停車收益。通過合理規(guī)劃車庫、安裝技術設備和實施安全措施，我們可以實現(xiàn)一個成功的車庫管理方案。可以借鑒新加坡的經(jīng)驗，制定合理的政策和進行宣傳，提高市民對車庫的認知和接受度。只有這樣，我們才能在城市交通管理中取得更好的效果。
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