接待工作總結(精選十四篇)

接待工作總結。

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接待工作總結 篇1

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20XX中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務設施加快改善。20XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的.檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

接待工作總結 篇2

XXXX接待工作心得體會

這幾天，我參與了公司的關于“xxxx征集評審會”的相關工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團隊合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務。在領導下達工作任務之后，需要及時地確定工作的重點和時間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗。所以，有一些不易察覺的細節(jié)和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項目是xxxx項目，所以，在接待專家之前，需要對相關的知識和信息有一定的了解，以應對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結束了。

接待工作總結 篇3

按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領導和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標。

一、總體情況

據(jù)統(tǒng)計，“十一”期間，我市共接待游客163.8萬人次，同比增長30.2%；實現(xiàn)旅游綜合總收入6.23億元，同比增長35.6%。其中：明月山溫泉風景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客27.3萬人次和18.1萬人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計接待游客945.3萬人次，比xx年全年接游總人數(shù)823萬人次超出122.3萬人次；實現(xiàn)旅游綜合收入68.03億元，比xx年全年旅游綜合總收入60.8億元超出7.23億元。

“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

二、主要特點

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽?！笆弧逼陂g，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客5.9萬人次，客房入住率高達100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團隊、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風尚標?！笆弧逼陂g，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團、同學聚會團、親朋好友團和自駕車團更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動豐富多彩?！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

4、旅游消費大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

1、領導重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領導小組下發(fā)了《關于做好xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游咨詢電話，建立了假日旅游值班制度和領導帶班制度；市長助理鄔小輝帶領市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊、市工商局、電視臺和報社等相關單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊和景區(qū)的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅持24小時值班制度，確保信息暢通、反應迅速、處置得當。

2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領導小組相關成員單位認真履行職責，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災害關閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導，確保了國慶期間來宜的游客進得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進行。

3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標準興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進一步完善宜春“禪之旅”線路；風景秀麗、驚險刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗了一回無拘無束、回歸自然的美妙；山水實景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風和服務質(zhì)量義務監(jiān)督員隊伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

接待工作總結 篇4

我們都知道每份工作都有相對應的工作內(nèi)容，那么4s店前臺接待工作內(nèi)容又是什么呢？

前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責為負責售后前臺接待與服務的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

工作內(nèi)容：

(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

接待工作總結 篇5

“十一”黃金周在一片喜悅的氣氛中圓滿結束，年“十一”旅游黃金周工作總結。今年的國慶節(jié)是我區(qū)迎來的第十五個黃金周，區(qū)假日辦全體成員及旅游企業(yè)在國家旅游局、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的大力支持和高度重視下，繼續(xù)堅持“精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調(diào)”的方針，共同努力使在區(qū)內(nèi)旅游的群眾度過了一個歡樂祥和、愉快幸福的節(jié)日，同時實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。據(jù)統(tǒng)計，本次黃金周區(qū)內(nèi)11個旅游景點共接待游客49。8萬人次，與上年同期相比人數(shù)下降了29。77％，實現(xiàn)綜合收入1198。8萬元，與去年同期相比上升44。94，無安全隱患和投訴現(xiàn)象發(fā)生。

一、嚴把安全質(zhì)量關，積極備戰(zhàn)，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

每一個節(jié)日群眾是否滿意的先決條件就是安全，黃金周更是如此。近年來，人民的生活水平不斷提高，旅游活動已經(jīng)成為社會生活不可缺少的部分。我區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)全面展開，并順利實現(xiàn)了與國際接軌的預期目標，隨著旅游城市的開放與互通，加上經(jīng)濟條件及地理位置等特殊優(yōu)勢，中外旅游者來到朝陽消文秘114版權所有費的人數(shù)與日俱增，安全問題更加成為我區(qū)重點強調(diào)的工作。

吳儀副總理已經(jīng)多次的強調(diào)“一定要把黃金周工作堅持抓好”，這充分體現(xiàn)出國務院對黃金周的重視程度。區(qū)委區(qū)政府領導對待黃金周工作也極為重視，束為副區(qū)長還多次向區(qū)假日辦了解黃金周各項工作的落實情況?！氨本┦?0“十一”假日旅游工作電視電話會議”之后，旅游局緊急召開了區(qū)假日辦24個成員單位和區(qū)內(nèi)11家旅游企業(yè)參加的“年“十一”假日旅游工作部署會”，束為副區(qū)長親自到會并作了重要的指示，要求一定要高度重視黃金周安全工作，做到責任落實、信息暢通、問題處理及時。區(qū)市政管委、區(qū)安全局及區(qū)交通支隊也分別對黃金周相關工作提出了要求，各成員單位制定了黃金周工作方案及緊急預案，并在黃金周期間做到了統(tǒng)籌安排、責任明確，忠于職守、狠抓落實，尤其重點加強了薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查力度。節(jié)日前夕和節(jié)日期間，各單位按照分工進行了一次全面的大檢查，對交通、消防、食品衛(wèi)生等方面進行徹底的清查。區(qū)旅游局聯(lián)合各執(zhí)法部門對區(qū)內(nèi)大型活動場所又進行了一次嚴格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。束為副區(qū)長還組織假日辦對各成員單位工作的落實情況進行了抽查，年“十一”旅游黃金周工作總結。

二、成員單位各司職，緊密配合，嚴厲打擊非法行為。

黃金周期間，區(qū)假日辦各成員單位密切配合、忠于職守、責任落實到人，根據(jù)各自的職能在不同的工作崗位上發(fā)揮著重要的.作用。

為了維護區(qū)內(nèi)旅游市場秩序的穩(wěn)定、保護經(jīng)營者和旅游者的合法利益，24個假日辦成員單位按照工作職能，分設了總協(xié)調(diào)辦公室和7個職能組，各成員單位工作人員日夜堅守在工作崗位上，領導帶隊嚴格執(zhí)法，出現(xiàn)問題及時處理，會同各旅游企業(yè)一起，共同營造出了一個井然有序的節(jié)日市場氛圍。

節(jié)日期間，區(qū)假日辦各成員單位以及各旅游企業(yè)密切配合、互通情況，并每天及時向假日辦提供相關數(shù)據(jù)和信息；區(qū)市政管委、區(qū)城管大隊、區(qū)公安分局、區(qū)商務局等執(zhí)法部門在領導的帶領下，嚴格執(zhí)法，對旅游市場加大了盤查力度。據(jù)統(tǒng)計，黃金周七天內(nèi)，區(qū)市政管委對朝陽公園、團結湖公園等旅游景區(qū)的周邊環(huán)境以及雅秀市場、燕莎商城等人口密集地區(qū)的秩序進行監(jiān)控、盯守，外出檢查197次，派出執(zhí)法人員787人次，拆除違法建設5000平方米，拆除臨時建筑2700平方米，清除衛(wèi)生死角122處，對92起無照經(jīng)營商戶進行了行政處罰，確保了區(qū)內(nèi)秩序的安全、整潔、有序；區(qū)城管大隊為了使節(jié)日期間的市容環(huán)境井然有序，全體人員不辭辛苦，每天堅持對全區(qū)市容環(huán)境進行全程監(jiān)控，特別是對朝外大街、勁松大街、望京地區(qū)等重點區(qū)域進行了多次檢查，七天時間里，共出動執(zhí)法車輛698車次，執(zhí)法人員2297人次，查處無照經(jīng)營168起，沒收非法小廣告19254起；朝陽分局治安支隊為了保證大型活動的順利進行，共出動警力1191人次、武警、保安1752人次進行秩序的維持，對景區(qū)進行安全保衛(wèi)，出動警力1291人次、武警、保安、內(nèi)保力量5216人次；區(qū)綠化局每天都對區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)的游人數(shù)以及門票收入進行詳細的統(tǒng)計，并及時上報景區(qū)的服務質(zhì)量和安全情況，為市、區(qū)假日辦收集準確數(shù)據(jù)提供了有力的保障。在執(zhí)法部門的共同努力下，有效的維護了節(jié)日期間旅游市場的穩(wěn)定。

三、迎奧運，眾商家共促商機。旅游活動此起彼伏、推陳出新。

隨著奧運會的臨近，區(qū)內(nèi)紛紛推出豐富多彩的活動向海內(nèi)外充分展示當代北京國際化大都市的嶄新形象。在區(qū)委區(qū)政府的積極爭取之下，9月24日的“第八屆北京國際旅游文化節(jié)”盛裝行進表演活動選擇在地處我區(qū)cbd商圈的朝外大街舉行，有來自50個國家和地區(qū)的民間表演團體，近2500人參加。本次文化節(jié)的主題是：“體育運動帶來的快樂”。

接待工作總結 篇6

為完善本院信訪接待制度，切實解決信訪接待事項的落實，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開展便民服務，結合本院信訪工作的實際情況，特作如下規(guī)定：

(一)各類信訪件的接受及處理結果均應作相應的登記。

(二)信訪件的登記簿分為：人民群眾來信登記簿、人民群眾來訪登記簿、院長接待日登記簿、業(yè)務庭長接待日登記簿。

(三)來信按性質(zhì)分類登記，注明收到日期，及時答復，準確轉(zhuǎn)送。來訪也按性質(zhì)分類登記，注明接待日期。接待人員應著裝接待，做到儀表端正、態(tài)度和藹、用語文明，認真聽取來訪者的情況反映，認真記錄詳細情節(jié)、主要事實和理由，耐心向來訪者解答、轉(zhuǎn)處或作其他處理。

(四)涉及本院審判、執(zhí)行案件和社會不安定信訪件及重大信訪件，接待人員應當天向分管院長報請批處。

(一)交辦信訪的來源：

1、院長接待日接待的信訪件;

2、每周一業(yè)務庭長接待的信訪件;

3、信訪接待報請院長批處的信訪件;

4、上級法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件;

5、院長或分管院長認為其他需要解決落實的信訪件。

1、需交辦的信訪件由院長或分管院長作出批辦、處理意見后(批處意見中應明確落實部門、責任人，并指定辦理期限)，交立案庭登記并統(tǒng)一簽發(fā)院長批件交辦單，然后送責任部門。

2、交辦的信訪件的交接、批示及批件的轉(zhuǎn)處，均有簽收手續(xù)。debasrideb.com

3、對涉及兩個以上部門的交辦信訪件，由院長牽頭，與分管院長、部門負責人、經(jīng)辦人共同研究和商定處理方案。

4、各部門接到院長批辦交辦信訪件后，應當在指定期限內(nèi)辦結，并將處理情況向院長或分管院長作書面答復。院長或分管院長對處理情況認可后，及時轉(zhuǎn)交立案庭，由立案庭反饋給信訪者。

(一)信訪件的督辦工作由立案庭的專職信訪員行使。

(二)有關部門未在指定期限內(nèi)辦結交辦信訪件，也未向院長或分管院長書面說明不能按期辦結的情況和理由的，由立案庭報請院長或分管院長簽發(fā)信訪件督辦單，責令責任部門在7個工作日內(nèi)辦結。

(一)有關部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件，應當在收到交辦單后三天內(nèi)作出處理方案和措施，書面向院長或分管院長匯報，同時一并匯報信訪件的具體情況。

(二)有關部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件不能如期辦結的，應在期限屆滿前三日書面報告院長或分管院長，說明理由和原因。院長或分管院長視情況作出批示后，責任部門應將批示抄送一份給立案庭備案。

(三)有關部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件在指定期限內(nèi)辦結的，應書面報告院長或分管院長，并抄送一份給立案庭備案，由立案庭答復信訪者。

(一)立案庭為信訪工作落實、監(jiān)督部門。

(二)對故意拖延或拒絕落實院長或分管院長批示交辦信訪件的部門或反饋不及時的責任部門或經(jīng)辦人，給予通報批評，同時該部門不得參加該年度的評優(yōu)立功。

六、本規(guī)定自二0xx年五月一日起實施。

接待工作總結 篇7

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結 篇8

一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、思想重視、責任落實

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領導積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化，適時調(diào)整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書，實行一票否決制。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。

二、求真務實、抓好大下訪

黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。

1、按照誰主管、誰負責的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。

2、加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡、暢通信息

我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網(wǎng)絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級信訪網(wǎng)絡體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。

(三)堅持領導信訪接待日制。嚴格執(zhí)行《領導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、xx年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求， xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：

1、深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。

2、繼續(xù)落實好一把手負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。

3、健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

接待工作總結 篇9

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、 加強學習，強化崗位責任感

接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風格都有所不同，但都將其當?shù)靥厣臀幕萑肫渲校宫F(xiàn)了當?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風采。

夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。

二、 耐心細致，悉心服務

接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

接待工作總結 篇10

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改進的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:

1、強化學習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話；加強政治理論學習和業(yè)務培訓；增強危機感、使命感。

2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。

3、搭建信息交流平臺，實現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進的理念、管理經(jīng)驗和生產(chǎn)技術及時傳送至上級部門。建立網(wǎng)絡平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進行廣泛交流，實現(xiàn)資源共享。走出去，請進來，加強學習與交流，將同行間信息進行鏈接，拓寬信

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務理清思路，打下堅實基礎。

6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！

接待工作總結 篇11

隔離酒店接待工作總結

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進一步擴散，大多數(shù)國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷調(diào)整個人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務質(zhì)量和滿意度。

一、認真做好各項準備工作

每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認真了解酒店的相關政策和規(guī)定，做好各項準備工作，以便隨時應對各種突發(fā)情況。包括酒店各種設備的使用和操作，疫情相關知識的學習和宣傳，衛(wèi)生防護措施的落實和提醒等等。

二、積極配合上級領導和同事

在隔離酒店工作中，團隊協(xié)作至關重要。我們需要積極配合上級領導和同事，做好工作分工，互相學習，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來自各個地區(qū)、各個背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關注。當有旅客面臨情緒問題或特殊要求時，我們需要耐心傾聽，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導和解決。同時，我們也要對來自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細節(jié)和服務質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細節(jié)和服務質(zhì)量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務之心，關注每一個旅客的細節(jié)需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務體驗。

五、時刻保持警惕和謹慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應及時聯(lián)系相關部門，進行妥善處理。同時，我們也應加強酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔和責任感是必不可少的。只有認真做好各項準備工作、積極配合團隊、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務質(zhì)量、時刻保持警惕和謹慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

接待工作總結 篇12

一、前言

銷售接待工作是商業(yè)社會中的重要部分。它關系到企業(yè)的市場營銷、客戶口碑和品牌形象等多方面因素，因此這項工作的重要性不可忽視。本文旨在總結我在銷售接待工作中的實踐經(jīng)驗，并對相關問題提出建議和改進方向，以期提高銷售接待工作的水平和質(zhì)量。

二、工作內(nèi)容

1.接待客戶。作為銷售人員，在接待客戶時要熱情、友善、誠信地對待客戶，主動了解客戶需求，及時提供解決方案，并維持良好的客戶關系。

2.產(chǎn)品推銷。在接待客戶時，要靈活應用產(chǎn)品知識和銷售技巧，合理地介紹產(chǎn)品，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的性能、特點和優(yōu)勢，從而提高客戶購買決策的可能性。

3.協(xié)調(diào)售后服務。在售前接待中，發(fā)現(xiàn)客戶問題需及時反饋給售后服務部門，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提高客戶滿意度，深入挖掘客戶需求，為下一步的合作打下基礎。

三、工作經(jīng)驗

1. 了解產(chǎn)品知識。在接待客戶時，要對產(chǎn)品的性能、特點和優(yōu)勢有充分的了解，以更好地與客戶溝通，提高客戶的信任和認同感，從而促進銷售。

2. 學習業(yè)務技巧。在銷售接待過程中，靈活運用銷售技巧對客戶進行產(chǎn)品推銷，并善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題，提高客戶滿意度，為持續(xù)合作打下良好基礎。

3. 充分協(xié)調(diào)。在銷售接待中，與售后服務部門密切協(xié)調(diào)，及時處理客戶反饋的問題，改善售后服務質(zhì)量，為公司的整體形象樹立正面的口碑和聲譽。

4. 善于溝通。在銷售接待中，通過善于溝通和交流，建立良好的客戶關系，了解客戶需求，顯示公司形象和品牌價值。

四、問題和解決方案

1. 對產(chǎn)品知識缺乏。公司可以組織培訓或者尋找專業(yè)知識強的員工給其他銷售人員進行學習，提高產(chǎn)品知識質(zhì)量和水平。

2. 推銷技巧不熟練。公司可以開設對銷售技巧進行培訓，增強銷售技能和經(jīng)驗，加大銷售額。

3. 售后服務質(zhì)量不高 。公司要加強售后服務部門的管理流程，制定完善的售后服務制度，提高售后服務質(zhì)量和效率。

4. 客戶反饋渠道不暢。公司要提供多種反饋渠道，并及時響應客戶的反饋，建立良好的客戶溝通和服務平臺，改善客戶滿意度。

五、總結

銷售接待工作是公司和客戶之間的交流橋梁，有著重要的作用和意義。本文總結了在接待客戶、產(chǎn)品推銷、協(xié)調(diào)售后服務等方面的實踐經(jīng)驗，并針對存在的問題提出了相應的解決方案。只有不斷地加強學習，提高實戰(zhàn)能力，并在工作實踐中注重實際效果，才能為公司創(chuàng)造更高的效益，并滿足客戶的需求與期望。

接待工作總結 篇13

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。

2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

接待工作總結 篇14

一、高度重視，加強領導

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務中心建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責人為成員的中心建設工作領導小組，加強了對建設工作的領導。

二、及時制定建設實施方案，全力推進中心建設工作

結全我縣實際，及時制定了中心建設實施方案。

1、明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;

2、確定了機構、編制、經(jīng)費和辦公地點，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設經(jīng)費15萬元，辦公地點設在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內(nèi)設機構和內(nèi)設機構職責，中心設群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領導接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務室，并制定了各室相應的職責;

4、確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領導帶隊，選派一名中層干部進入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;

6、制定了相關制度，如中心工作信息通報例會制度、領導接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領導對群眾來信來訪的閱辦率達到100%，運轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關服務功能，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。

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