客服實(shí)習(xí)周記(分享八篇)

客服實(shí)習(xí)周記。

經(jīng)驗(yàn)時常告訴我們，做事要提前做好準(zhǔn)備。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會提前準(zhǔn)備一些資料。資料可以指人事物的相關(guān)多類信息、情報。資料對我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？或許你正在查找類似"客服實(shí)習(xí)周記(分享八篇)"這樣的內(nèi)容，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。

客服實(shí)習(xí)周記【篇1】

1 . 心血育桃李，辛勤扶棟梁。節(jié)日愉悅，敬愛的老師!

2 . 金色的陽光透過縫隙，灑在褐色土地滋生的小草上。

3 . 河的兩岸就是游園，人們稱它叫“千畝游園”。走進(jìn)游園，首先是一片梧桐樹林。樹林里，一棵棵梧桐樹就象戰(zhàn)士一樣筆直地站在那里。樹上枝繁葉茂，大大的葉子擠在一起，好象給游園戴了一頂大大的帽子，把陽光都擋在了外面。所以，現(xiàn)在即使是夏天，走進(jìn)這個樹林也感覺非常涼爽。

4 . 多謝您對我的教誨。教師節(jié)愉悅!

5 . 對您的感激千言萬語也無法表達(dá)，對您的`祝福百十萬年也不會改變--老師，祝您萬事如意!德容天地，情系桑梓。勤業(yè)勤職勤公勤奉獻(xiàn)，從來勤為天性;愛國愛校愛生愛教育，總之愛是源泉。

6 . 別后，漫漫歲月，您的聲音，總在我耳畔響起;您的身影，常在我腦中浮現(xiàn);您的教誨，常駐在我心田……在這天這屬于您的日子里，恭祝您平安如愿!

7 . 一進(jìn)大門，一股泥土的清香撲鼻而來。走在牡丹園的小路上，人們對那些含苞欲放的牡丹指指點(diǎn)點(diǎn)。仔細(xì)看，那些牡丹像一碗米飯倒寇在葉子上，上面還夾著雞蛋。牡丹的顏色各種各樣，有粉色的，有紅的，有紫色的，真是太美了。

8 . 鳥兒遇到風(fēng)雨，躲進(jìn)它的巢里;我心上有風(fēng)雨襲來，總是躲在您的懷里--我的師長，您是我遮雨的傘，擋風(fēng)的墻，我怎能不感謝您!

9 . 無論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功。

10 . 用不著立刻判定你自己不行而混入茫茫的人海太俗地活著點(diǎn)不亮一盞霍霍燃燒的生命之燈我的喊聲或許有些微弱我的腳步或許有些盲從但我的熱血卻自始至終咆哮奔騰命運(yùn)沒有什么可怕的驚濤駭浪的海上不是常見揚(yáng)起的帆影!

客服實(shí)習(xí)周記【篇2】

在一個月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會了聆聽，學(xué)會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

進(jìn)入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。

除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值。

在培訓(xùn)時，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

客服實(shí)習(xí)周記【篇3】

20x年x月x日，我正式在一家商業(yè)銀行進(jìn)行了為期五個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。作為一個應(yīng)屆生，第一次踏入社會，接觸了與自身相關(guān)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將使我終生受益。

這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程以及各個業(yè)務(wù)的流程。在實(shí)習(xí)期間，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對每一件事，不懂的地方就向銀行同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷地自我充電，將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，在短時間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務(wù)操作。在銀行的這段時間，我深刻的體會和感觸很多，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，要做好一份工作必須要有責(zé)任心，細(xì)心踏實(shí)。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，各類證券業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，對于自我的業(yè)務(wù)知識要求也越來越高，為適應(yīng)這一變化的情景，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的我，能夠熟練使用和掌握電算化對于銀行工作的各個環(huán)節(jié)以及各種流程的各個要求;同時學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我的必修課，對于計算機(jī)的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握。

然后，我就到銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，開始一個人單獨(dú)業(yè)務(wù)，填寫完成后，就要接待客戶，并做好相關(guān)的筆記。在銀行工作，要處事耐心細(xì)心，對于客戶要求的事項(xiàng)要認(rèn)真仔細(xì)的完成，對于自我不懂的問題要虛心向同事或者同事請教，努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點(diǎn)：

第一，在工作上要嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職業(yè)工作。

第二，在學(xué)習(xí)上要刻苦努力，爭取多看、多學(xué)、多練來不斷提高自我的各項(xiàng)技能;

第三，在工作當(dāng)中，要當(dāng)好柜員，與客戶交心，要做有心人、能了解客戶需求的服務(wù)者。

第四，在工作當(dāng)中，要用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度熱情、積極主動、全身心投入，不懂就問，不恥下問，虛心請教，并且要做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識筆記，以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn):

第一，對業(yè)務(wù)知識要熟悉，這樣才能更好的為。

第二要對市場情況熟悉，這樣才能更好的處理客戶提出的問題。

第三，要有好業(yè)績就必須要對業(yè)務(wù)知識有比較熟悉的了解，這樣才能在較短的時間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務(wù)，為客戶帶給滿意的服務(wù)。

第四，要對信貸業(yè)務(wù)知識有比較深入的了解。

第五，要學(xué)會善于總結(jié)。

第六，要善于合理的安排時間。

總結(jié)是一個月工作的總結(jié)，這個月我的工作是從一開始到現(xiàn)在的，學(xué)到很多東西，也有很多感悟，在此我要感謝這段時間對我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo)，感謝公司給予我成長的空間和鼓勵，感謝同事們對我無私的幫助。

客服實(shí)習(xí)周記【篇4】

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的`一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當(dāng)時都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實(shí)我覺得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

客服實(shí)習(xí)周記【篇5】

時光如水，歲月如歌，我們即將走過xx年的校園，在畢業(yè)之際，為了更好地鞏固已有知識，學(xué)習(xí)技能，適應(yīng)社會，我們積極參加了由學(xué)校舉辦的各種專業(yè)技能及相關(guān)禮儀培訓(xùn)，這個培訓(xùn)的目的就是要我們能夠熟練的掌握相應(yīng)的工作程序及相關(guān)工作技巧，提高工作效率，同時鍛煉和提高我們的社會交往能力，學(xué)到別人的長處，盡可能的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，為將來能在社會上立足打下良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)院組織的“電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地”為期一周的實(shí)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)實(shí)習(xí)報告、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識，通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們從對電子商務(wù)的一無所知到略知所趣，不僅增強(qiáng)了我們對電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的認(rèn)識和專業(yè)綜合能力，而且提高了我們專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際操作能力，為我們今后的就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是針對電子商務(wù)實(shí)習(xí)，通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們了解并熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn)，主要設(shè)施；掌握電子商務(wù)的操作流程；提高了我們的實(shí)際動手能力；使我們了解企業(yè)的運(yùn)營模式；更深入地了解到我們的專業(yè)特色，為我們以后從事與專業(yè)相關(guān)的工作打下良好的基礎(chǔ)。同時，我們還認(rèn)識到自己所學(xué)專業(yè)涉及相關(guān)的知識還很少，還有很多知識需要去學(xué)習(xí)。電子商務(wù)作為信息時代的產(chǎn)物，已被人們廣泛地應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的過程中，我們通過對電子商務(wù)各模塊的介紹以及網(wǎng)上相關(guān)資源的收集與總結(jié)，使我們能夠更容易地掌握電子商務(wù)的具體工作原理，也有利于我們更好的認(rèn)識與掌握新的電子商務(wù)概念以及運(yùn)營技巧。這些知識對我們的就業(yè)有很大的幫助。通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，對電子商務(wù)有了一個更深層次的了解，也能幫助我們自己去理解電子商務(wù)的內(nèi)涵了。

電子商務(wù)作為我們專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要手段。它是指我們在校期間學(xué)習(xí)其他課程、接觸實(shí)踐的途徑。這些實(shí)踐性教程，是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合重要的途徑。它為我們順利完成專業(yè)課程，在校內(nèi)圓滿完成學(xué)業(yè)，為我們走向社會起到了一個橋梁作用。這次實(shí)習(xí)的目的主要是為了通過電子商務(wù)實(shí)習(xí)，使我們通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法以及電子商務(wù)相關(guān)工作流程；使用和鞏固課堂上所學(xué)的理論知識，培養(yǎng)和提高我們的實(shí)際工作能力和專業(yè)崗位能力；為將來從事企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全等專業(yè)工作和實(shí)際能力，提供一個讓我們從業(yè)者進(jìn)一步了解企業(yè)、理解電子商務(wù)等專業(yè)崗位的機(jī)會。

客服實(shí)習(xí)周記【篇6】

實(shí)習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

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客服實(shí)習(xí)周記【篇7】

一個月的實(shí)習(xí)讓我成長了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;認(rèn)真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之，在__電器有限公司的實(shí)習(xí)，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

客服實(shí)習(xí)周記【篇8】

實(shí)習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。

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