溝通培訓(xùn)心得(范例14篇)。
生活中時常能夠受到啟發(fā)，激發(fā)出新的想法，在這樣的時刻我們可以靜心將心得體會寫下來。無論在哪種場合，我們都需要撰寫心得體會。因此，欄目小編特地為您準(zhǔn)備了一篇與您相關(guān)的資料：“溝通培訓(xùn)心得”。倘若這篇文章對您有所幫助，那將是我莫大的榮幸！
1，深入交談，明確目標(biāo)。
在上初一之前，與孩子進(jìn)行一次深入的交談，列舉一下初中可能遇到的困難和初中學(xué)習(xí)的重要性，鼓勵孩子，并表達(dá)一下做父母的期望。
很多孩子剛步入初一，經(jīng)歷了辛苦的小升初，都會出現(xiàn)松懈的情緒。所以父母一定要幫助他明確目標(biāo)，為他鼓勁。
2，單獨溝通，平等交流。
對孩子的教育盡量是單獨的，平等地交流，避免公開的斥責(zé)。孩子在十幾歲的年齡，最好面子，也就是自尊心很強。所以對孩子的教育盡量避免在公開場合，尤其是在他的老師和同學(xué)的面前。
單獨溝通時，要以朋友式的語氣平等交流，父母最好不要同時出面。有些問題需要媽媽來談，有些事情則需要爸爸交流。尤其是男生，媽媽應(yīng)主動退位，讓爸爸成為初中男生最敬佩的人物。
3，主動放手，理解尊重。
初中學(xué)生的教育，家長們要主動放手，讓孩子獨立處理一些事情。學(xué)習(xí)上要培養(yǎng)孩子獨立思考的習(xí)慣。父母不能成為孩子學(xué)習(xí)的拐杖，遇到孩子不懂的問題，父母可以跟孩子一起討論，引導(dǎo)他自己動腦思考，而不是完全代勞。生活中更要讓孩子多些獨立自主的空間。
父母要理解孩子在青春期的變化，尊重孩子的個體差異。切忌不要總是在孩子耳邊講，自己怎樣為他付出，拿自己小時候與他對比或拿別的孩子與他對比。這樣做，只能招來孩子的逆反心理。要就事論事，具體的分析問題，幫助孩子解決問題，而不是埋怨。
4，少說多做，以身示范。
改變只說不做的教育方式。盡量避免蒼白的說教，而是身體力行，為孩子做出表率。
去年，我的班上有個孩子特別喜歡在做作業(yè)的時候看電視，他的爸爸媽媽為了改正他的毛病，在孩子學(xué)習(xí)時，不僅不讓孩子看，自己也不看電視，避免孩子分心，效果特別好。
5，悅納錯誤，積極面對。
在孩子成績下降或做了什么錯事的時候，首先，父母要做的不是責(zé)備，而是鼓勵孩子積極面對，悅納錯誤，學(xué)會在錯誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，獲得成長。
比如孩子的成績下降或做錯事的時候，一般自己已經(jīng)很傷心痛苦，甚至灰心了。作為家長，應(yīng)該表示關(guān)切，鼓勵他，幫助他樹立信心，幫助他具體分析問題，解決問題。責(zé)備會疏遠(yuǎn)他與你的距離，以致今后出了問題，也不會再主動拿出來與父母協(xié)商。
公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團隊協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？
世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。
當(dāng)然對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。
我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的`言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是ter創(chuàng)始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。
第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁
這個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為… 每次都在心里對自己說，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識自己錯誤的時間也太長了… 好吧，再念叨一下 認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…
第五、接受批評，不犯二過
前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫做"敏捷無敵"，我當(dāng)時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會說這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。 還是不夠成熟！
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。
很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
一、在家長面前，多一點對幼兒肯定的評價
我在每一個家長面前，對幼兒都給予肯定的贊揚多于否定的批評和一些問題的指出。每個幼兒身上都有閃光點，每個幼兒在老師鼓勵的目光、激勵的話語中都會取得一定的進(jìn)步。而我們的老師往往跟家長交流更多的是幼兒的表現(xiàn)不如以前了，把誰惹哭了，上課不專心了、講話了，或者是和誰比起來，還不夠出色等等。老師們的出發(fā)點是好的，幼兒有了問題一定要和家長及時溝通，家園合作，幫助幼兒改正，但我們也不能忽略了將幼兒積極進(jìn)步與改善的一面好好地向家長們贊美一番。贊美是老師對幼兒真誠的欣賞，也是對家長最直接的一種鼓勵方式。如果家長的耳畔常?；厥幍氖抢蠋煂τ變旱呐u與指責(zé)，那么時間一長，家長必定漸漸會對幼兒失去信心，也會對老師不再信任。所以我覺得我們教師要用欣賞的眼光去看待每一個幼兒，要能夠容忍幼兒的缺點，對每一個幼兒都有一定的期望，這就是所謂的皮格馬利翁效應(yīng)里所說的，教師的期望是一種巨大的教育力量。
在與家長交往的過程中，老師應(yīng)做到文明禮貌，尊重對方。老師通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規(guī)律。決不能以教訓(xùn)式口吻與家長談話，特別是當(dāng)其孩子在學(xué)校“闖了禍”的時候，老師仍要在談話時給對方以尊重；也不能當(dāng)著幼兒的面訓(xùn)斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在幼兒心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于幼兒，極易形成幼兒與老師的對立情緒。當(dāng)與家長的看法有分歧時，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。
二、和家長談“問題”，更要談解決問題的“方法”
幼兒在成長學(xué)習(xí)的過程中常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，老師要和家長就出現(xiàn)的問題多聯(lián)系交流，而在溝通中除了針對問題進(jìn)行分析外，我想，更主要的是老師要和家長一起努力研究怎樣來解決問題。家長們不但關(guān)心幼兒在園表現(xiàn)如何，而且更想了解怎樣讓自己的幼兒更好更快地改正缺點，更健康、快樂地成長。相比大多數(shù)家長，我們老師對如何教育幼兒懂得的更多一點。那么，不妨心平氣和地多和家長交流一下，也可以聽聽家長們的經(jīng)驗與心得，讓家庭和學(xué)校的對話變得更富成效，也更有意義。
在解答家長的疑惑、給家長建議時，一定要有針對性。要針對幼兒的實際情況，這就需要教師在平時要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點，生活習(xí)慣，興趣愛好，優(yōu)缺點以及你采取了哪些教育措施，需要家長的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。
三、講求語言藝術(shù)
講求語言藝術(shù)，并不是隨聲附合，也不是添油加醋，而是從愛護幼兒，關(guān)心幼兒出發(fā)，“多報喜，巧報憂”，把批評融入在希望之中。當(dāng)幼兒有進(jìn)步時，我便告訴家長。俗話說“望子成龍，望女成鳳”，哪個家長不喜歡聽到自己孩子進(jìn)步的消息，如果你把喜訊帶給家長，下次他就希望你多跟他多聯(lián)系。
我們在和與家長溝通時，不能“哪壺不開提哪壺”，應(yīng)該是“哪壺先開提哪壺”，先說說幼兒的優(yōu)點和進(jìn)步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸引導(dǎo)家長認(rèn)識到幼兒的一些不足，采取“避逆取順”的策略，在引導(dǎo)中采用變換語言或變換角度的手法來敘述。因為同一件事，往往可以從多個角度來描述它。為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接受的那一個角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長情緒過于激動，這不是交流的最好時機，我們沒必要急著給家長以更多的交流，等待時機成熟后，再做進(jìn)一步的交流，這樣家長會更樂于接受，可以在溝通中減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。
作為一名教師，只要是踏進(jìn)幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會給家長留下美好的印象，這也是對家長的尊重。在外人看來，教師是一個高高在上的職業(yè)，我倒覺得除了教書育人以外，更是為幼兒和家長服務(wù)的。我會在來園、離園時與他們很熱情的打招呼，我的微笑和熱情可以拉近我和家長之間的距離。在面對家長的指責(zé)這種特殊情況時，要克制自己的怨氣，不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺幼兒而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
關(guān)于執(zhí)行力的第一點是從現(xiàn)在做起,明日何其多,對于上級交代的任務(wù)一定要從現(xiàn)在開始執(zhí)行,不要拖拉;對于自己的缺點一定要從現(xiàn)在開始改正,不要等待明天。執(zhí)行力的第二個感想是及時反饋,對于自己的工作一定要及時向上級及時反饋工作進(jìn)展,這不僅是對上級的一種尊重,由于溝通的及時,出現(xiàn)問題也能快速解決。執(zhí)行力的第三個感想是合理安排自己的日程,每天早上需要明確自己需要做什么,如何來安排時間,每天晚上需要回想自己今天做到了什么,還留有哪些問題。執(zhí)行力的第四個感想是不要給自己找借口,事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任,不要給自己找借口。
執(zhí)行力”是我們常掛在嘴邊的一個詞匯。員工辦事不力,我們可以批評他沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不足,這時為了提高大家的執(zhí)行力,通常就喜歡執(zhí)行懲罰制度,這樣執(zhí)行力有了很大的提升,大大促進(jìn)了工作效率的提高!這是外來壓力的作用,就像軍隊在進(jìn)攻時后邊還有督戰(zhàn)隊用槍頂著士兵的屁股,誰都不許后退,士兵只能往前沖,執(zhí)行力超強!可是如果這只軍隊打的不是正義之戰(zhàn),我想再多的督戰(zhàn)隊也無法讓他們的士兵發(fā)揮出最高的執(zhí)行力!那員工的執(zhí)行力的內(nèi)在動力在哪呢!團隊的執(zhí)行力不能單方面考慮員工的問題!一個員工有問題,兩個、三個員工有問題你都可以換掉,但很多個員工有問題,那就要考慮換一下主管了!員工的內(nèi)在動力需要公司領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者去激發(fā),特別是中層管理者(如我們的部門經(jīng)理),因為他們最接近員工。
在我們公司,有著良好執(zhí)行力的內(nèi)在動力的因素,那就是公司偉大的方向--全球最優(yōu)秀的植物營養(yǎng)專家及供應(yīng)商;激動人心的報酬分配機制;業(yè)務(wù)員有著清晰的成長發(fā)展路線;財務(wù)人員有著明確的努力目標(biāo);超前的用人制度!這些都讓有斗志的員工能全心的投入工作,沒有放松的理由,所以我們公司一直都有著超強活力和執(zhí)行力的底子!
但容易做得不足的地方是底下的各部門。我們公司各分公司遍布全國九個省份,員工最能容易接觸到的是部門的負(fù)責(zé)人,而最能直接調(diào)動員工積極性的也是部門的負(fù)責(zé)人,所以團隊的執(zhí)行力的發(fā)揮,部門領(lǐng)導(dǎo)起很關(guān)建性的作用。在部門,員工除了對公司有希望外,對部門也要有希望。這時部門領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬相信在這里自己很有希望。試想,如果員工覺得在本部門沒有發(fā)展的希望,那他們何來的工作干勁呢?更談不上執(zhí)行力了。我覺得部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)給下屬一定程度上的認(rèn)可,這種認(rèn)可是價值的認(rèn)可,可以從平常的幾句表楊的話中就可以給予(當(dāng)然能有各種形式的夸獎更好),這樣員工才感到自己還是有用的!對自己信心十足,干勁也就十足。所以不要吝舍對員工表楊!還有一點是要尊重員工想表達(dá)自己意見的意愿,不要動不動就打斷員工的發(fā)言,這樣原本很有激情的員工也會變得不主動。做為部門領(lǐng)導(dǎo)者,對普通員工而言代表的是公司,那就更加要起到帶頭的作用,試想如果管理者沒有起好頭,相信下屬也好不到那里去,如果領(lǐng)導(dǎo)者都在拼命干,相信下屬也會跟著不要命。部門領(lǐng)導(dǎo)者還要有強大的溝通能力,保持與下屬有順暢的溝通,保證隨時能做思想動員工作!這樣團隊的執(zhí)行力在獎懲分明的制度下才能更好的發(fā)揮!
當(dāng)然影響團隊執(zhí)行力的原因很多,不僅僅是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者。員工自己更是一個關(guān)鍵份子,因為執(zhí)行力的'“大廈”是由一粒粒沙子組成的,每一粒沙子都要緊密團結(jié)在一起,這個“大廈”才能建得更高。我們做為員工要端正態(tài)度,理解好公司的各項制度政策,把自己的目標(biāo)與公司的目標(biāo)結(jié)合起來,積極主動努力完成任務(wù),只要公司好了,我們才好!
關(guān)于溝通力,溝通能力的鍛煉需要自己長時間的培養(yǎng)。培養(yǎng)自己的人脈就是增加自己的競爭力。要與人交往中需要做到的第一點是主動。這也是自己最缺乏的一點,自己與人交往中的短板。第二點是誠懇,別人對你的所有方式都是你教給他的,只有誠懇的對他他人,他人才會對你誠懇。第三點是關(guān)心。改掉自己粗心大意的毛病,多一份關(guān)心就多一份溫暖,花費你的也許只是一個不經(jīng)意的習(xí)慣動作。第四點是寬容,做人要大氣,不要為一點小事情耿耿于懷,小肚雞腸,對于實在無法相處的人,寧可敬而遠(yuǎn)之也不要背后說三道四。
最后寫一段李強老師在視頻里完整念出過兩次的一段話:靜坐常思自己過,閑談莫論他人非;能吃苦方能成有志之士,肯吃虧不是癡人;敬君子方顯有德,怕小人不算無能;退一步天高地厚,讓三分海闊天空。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機會的期望。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
以下是我通過溝通技巧這門課以及我日常生活經(jīng)驗中得出的感悟。
一、三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
二、對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
三、挑對說話的時機
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
四、失言時立刻致歉
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
五、了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
六、聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
當(dāng)然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié)。有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來鍛煉我們在眾人面前演講的能力，我們要學(xué)會克服害羞，膽小，恐懼等不良情緒。長久以來，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境，開始放松，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來影響別人。
陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個小游戲，全班同學(xué)手拉手圍成了一個密閉的圓，然后同時轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回，看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài)，隊伍是否一致。通過這個游戲，我們明白了團隊合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個團體溝通的勇氣與技巧。
溝通技巧是一門很有意思的學(xué)問，它貫穿與生活的始終。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
從這門課程中，我主要懂得了普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。
1.增強員工的學(xué)習(xí)意識，打造團隊學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5.加強員工團隊合作，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學(xué)會感恩。
6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
7，放棄責(zé)任，就等于放棄成長！責(zé)任越大，成就越大！8.如何做公司最有價值的員工？ 第四章節(jié)：堅持付出
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
4、我是一切問題的根源，凡事從自己找原因！1．為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司 配合團隊 配合同事 3．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
4．分享：海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示！5．合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！第七章節(jié)：寬容理解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
3．寬容心態(tài)對促進(jìn)團隊凝聚力有哪里幫助？ 6．團隊成員之間的寬容與和諧就是企業(yè)的競爭力 第八章節(jié)：凡事感恩
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”
5、學(xué)會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關(guān)愛員工主題活動的一項重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變，國內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達(dá)到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達(dá)到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎(chǔ)。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
為此，在新年到來之時，該行及時把殷殷關(guān)懷和新年祝福送到員工父母心坎里，用愛的橋梁將建行大家與員工小家緊密聯(lián)系到一起，營造出濃厚的人文親情氛圍，讓員工父母一同感受到建行大家庭的溫暖，感受到建行“以人為本，關(guān)愛員工”的深情厚誼。員工父母紛紛囑咐自己的子女要好好工作，不要辜負(fù)建行大家庭的關(guān)愛，盡心盡力為建行事業(yè)
做出更大的貢獻(xiàn)。
圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責(zé)任。
會議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認(rèn)識轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結(jié)一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。
一、以禮待人、微笑與家長溝通
首先，作為一名教師，只要是踏進(jìn)幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會給家長留下美好的印象，這也是對家長的尊重。在外人看來，教師是一個高高在上的職業(yè)，我倒覺得除了教書育人以外，更是為孩子和家長服務(wù)的。其次教師要學(xué)會微笑。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡便也是最有效的方法，在和家長交流時，一個友好的微笑和禮貌的點頭，都能時時交流、理解在良好的氣氛下進(jìn)行。同時，微笑和熱情還可以拉近與家長之間的距離。在面對家長的指責(zé)這種特殊情況時，要克制自己的怨氣，不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學(xué)會一些簡單的禮儀。比如說與家長交談時，要用眼睛注視對方，并且要和他們平視，也就是要站起來或者讓家長坐下來和你交談。
二、以誠相待，以心換心與家長溝通
家長既然把孩子交給了教師，那教師就是家長最信任的人。家長若想了解孩子在校的一切情況,只有與教師進(jìn)行溝通。當(dāng)家長問到孩子的學(xué)習(xí)、生活等情況時，教師一定要以誠相待，不厭其煩。
三、以積極、耐心的原則與不同類型的家長溝通
在工作中，我們常常會遇到一些不好相處的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高的類型。
只有在孩子的一日活動中細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且，在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。越是常來與教師交流的家長，越能磨煉教師的耐心和責(zé)任心，如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)，不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
四、以“換位”的思維方式與家長溝通
幼兒園里年輕教師越來越多了，好多教師還沒有為人父母，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達(dá)成共識的局面，這就要求所有教師要了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認(rèn)為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負(fù)責(zé)，而影響家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。
五、教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長運用科學(xué)的育兒方式
許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。
總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善于自控;遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。教師與家長溝通的藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關(guān)愛、對工作的責(zé)任感、對家長的尊重和理解。當(dāng)家長感受道教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時，工作盡心盡責(zé)時，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長溝通，家長與老師的關(guān)系會十分融洽。在與家長的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識技能等等均能不同程度的得到提高。做好家園溝通的工作，讓老師受益非淺。
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
卓越團隊培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓(xùn)活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結(jié)就是力量、我很開心、感動，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機會、感謝各位教練不辭辛苦來到**對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認(rèn)識了什么是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，開拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自已的回報就越大，結(jié)合到實際中，團隊力量的潛力是無限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。
此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的，事實證明了大多數(shù)人堅信了團隊力量是無窮大的。充分說明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團隊感到驕傲。
二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。這次我們團隊表現(xiàn)比較出色，其主要表現(xiàn)在團隊挑戰(zhàn)穿越繩索活動中，大家能很好的相互交流各抒己見、增進(jìn)理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上
“報數(shù)”活動的感受：
1、這個活動中同樣一群人報數(shù)的時間是一次次的縮短，其根源是團隊中的每個人不斷付出了更多的努力，找到解決問題的方法，所有問題將迎刃而解。結(jié)合到實際中就是我們的工作效率在于團隊中的每一個人每一個部門付出的積極度有多少。
2、每一次失敗的責(zé)任承擔(dān)者是自已的隊長，而導(dǎo)致每一次的失敗可能就是因為團隊個別人的“不以為然”。結(jié)合實際，隊長的角色好比是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)、老板，而員工的每一次的不盡力會導(dǎo)致公司的“損失”。弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，
更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識到卓越團隊是需要團結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠美好明天獻(xiàn)上自己的力量。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺， 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達(dá)成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達(dá)成。
大家都知道：“相由心生，心口一致?！比绻總€人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進(jìn)，相信溝通出來的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓(xùn)練，我體會到以下幾點：
下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達(dá)，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。
平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價時，按產(chǎn)品要求尋價，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導(dǎo)致誤會、爭執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點技巧，因為藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問題時，是怎樣達(dá)成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。
生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。
相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。
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人的思維和想法會因為環(huán)境的變化而改變，我們可以通過文字來記錄下來。寫下我們的心得體會可以保持思緒的活躍，并且不斷進(jìn)步。幼兒教師教育網(wǎng)小編認(rèn)為這篇“溝通培訓(xùn)心得”的文章非常適合廣大讀者閱讀，希望您能把它加入您的個人收藏！
周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓(xùn)，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓(xùn)加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標(biāo)，同一個方向，眾志成城。
在訓(xùn)練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓(xùn)，讓我們更加了解彼此。
確實是這樣，一個優(yōu)秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現(xiàn)在團隊中起著至關(guān)重要的作用，因此，每個人做好自己份內(nèi)之事的同時也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團隊更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質(zhì)量;做事要講求方式方法;要有全局性的觀念;凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預(yù)案的可能性;注意團隊的合作;珍惜時間，充分的利用好時間;熱愛團隊，關(guān)心同事;最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力;自覺地去了解和遵守規(guī)則。
通過這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團結(jié)精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作中的同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支持，做到團結(jié)一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。
主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：
一、首先是心態(tài)問題
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動
很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，
我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，
人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
1.增強員工的學(xué)習(xí)意識，打造團隊學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5.加強員工團隊合作，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學(xué)會感恩。
6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
7，放棄責(zé)任，就等于放棄成長！責(zé)任越大，成就越大！8.如何做公司最有價值的員工？ 第四章節(jié)：堅持付出
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
4、我是一切問題的根源，凡事從自己找原因！1．為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司 配合團隊 配合同事 3．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
4．分享：海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示！5．合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！第七章節(jié)：寬容理解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
3．寬容心態(tài)對促進(jìn)團隊凝聚力有哪里幫助？ 6．團隊成員之間的寬容與和諧就是企業(yè)的競爭力 第八章節(jié)：凡事感恩
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”
5、學(xué)會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關(guān)愛員工主題活動的一項重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變，國內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達(dá)到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達(dá)到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎(chǔ)。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
為此，在新年到來之時，該行及時把殷殷關(guān)懷和新年祝福送到員工父母心坎里，用愛的橋梁將建行大家與員工小家緊密聯(lián)系到一起，營造出濃厚的人文親情氛圍，讓員工父母一同感受到建行大家庭的溫暖，感受到建行“以人為本，關(guān)愛員工”的深情厚誼。員工父母紛紛囑咐自己的子女要好好工作，不要辜負(fù)建行大家庭的關(guān)愛，盡心盡力為建行事業(yè)
做出更大的貢獻(xiàn)。
圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責(zé)任。
會議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認(rèn)識轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結(jié)一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。
上周，學(xué)校舉行了開學(xué)初第一次家長會。周二下午放學(xué)后是我們高年級舉行家長會的時間。家長們挺配合學(xué)校的教育教學(xué)工作，除了極個別家長有特殊原因不能如期到校開會，絕大部分家長都按時來了。家?；拥亩嘈瑫欣谖覀冮_展工作，會更有利于孩子的成長。
家長會的整個過程持續(xù)了一個多小時。語數(shù)英三科教師分別針對各科學(xué)期初學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及本學(xué)期的規(guī)劃和家長進(jìn)行了交流，之后班主任做了總結(jié)。通過這次家長會，家長不僅了解到孩子最近兩周的在校表現(xiàn)，還增長了知識：孩子各個年齡階段的需求是不一樣的，如果錯過了最佳時機，可能再也難以彌補；最好的教育，就是幫助每個孩子發(fā)現(xiàn)最佳的天賦，找到自己的生命價值......
傍晚了，家長會結(jié)束了。有些家長還沒有回去，或想了解更多自己孩子的情況，或想向老師反映孩子的近況......我也是在這期間，通過和家長的談心，了解到自己班級里個別孩子的一些情況，而這些信息，僅僅通過孩子的在校表現(xiàn)是觀察不到的。比如，其中一個孩子，一直品學(xué)兼優(yōu)，卻連續(xù)幾天都不能及時完成任務(wù)，都是后來補上的。問到原因，支支吾吾，撓撓頭，說是家里有事。家長會后，他媽媽和我說了最近家里發(fā)生的事，我又了解到更多信息：看來是由于沒有足夠的溝通，我差點兒誤解孩子，還以為孩子說謊呢。班里另外一個孩子，平時一起作業(yè)經(jīng)常不能及時完成，自從上學(xué)期后半學(xué)期成績下降了不少。由于平時都是和爺爺一起生活，這次家長會也是爺爺來參加的。通過交流才知道孩子父母最近離異，父親賺錢養(yǎng)家，顧不上帶孩子。孩子的事情只好由爺爺代管。爺爺年紀(jì)大了，在教育孩子方面有欠缺，再加上孩子自制力差等原因，導(dǎo)致孩子表現(xiàn)不如以前。有了對孩子們進(jìn)一步的了解，我覺得更能針對性地開展教育教學(xué)工作了。
感謝這次家長會，它讓我收獲了很多，明白了更多。溝通的重要性不能忽視。
1、創(chuàng)造聆聽的氛圍
首先，我們的孩子隨著年齡的增加，懂得越來越多，有些時候可能感覺父母的思想很陳舊，有些時候，遇到事情先給小伙伴們說，最后沒辦法，才向父母求助，但是有些時候，做父母的就是一聽孩子說這些事情，就開始教育，你不應(yīng)該怎么怎么，說一大堆，孩子也不愿聽。所以，首先就是學(xué)會聆聽孩子的心聲，晚飯的時候，都在家里面吃飯的話，是很好的時機，卻由于父母很忙，沒有空或者很累，不想聽，從而錯過了，如果想改變與子女的關(guān)系，那么就抽出時間陪子女一起吃飯，另外也讓孩子知道你們對于他們的愛。
2、做一個旁觀者
有時候，我們喜歡直接告訴孩子你應(yīng)該怎樣，不應(yīng)該怎樣，孩子有些事情需要做，我們總是認(rèn)為這里不好，那里不好，孩子會很煩的，最好的方法是陪著孩子，他有不會的來請教你，你告訴他方法，讓他自己動手去做，不要總是插手，只要是不違背一些規(guī)范就好。
3、書信交流
因為一些小事情，和孩子爭吵，孩子生氣，你也生氣，你如果用大道理告訴孩子父母也是為了你好，他是體會不到的，體會到的只是你一直禁錮著他，總是都是他自己的錯，因此，想要表達(dá)一些情感的時候，可以考慮一下寫信。這樣孩子會認(rèn)真的去看完，也會思考，也許還會反省的。
4、不要刨根問底
有時候，孩子需要的只是一個安慰和家長的陪伴，我們不要總是去訓(xùn)斥自己的孩子，在學(xué)校家長或者朋友之間鬧了矛盾，心情不好了，回家了，孩子不高興，我們陪著就好了，不要總是追問，怎么了？一直問個不停，有時候，孩子說了，我們還去判斷誰對誰錯，我們要知道，孩子需要的是什么。陪伴，家人給的溫暖。
5、私人空間不要打擾
孩子長大了，有自己的秘密了。想一下自己小時候，是不是也有秘密不愿意讓父母知道的？所以，現(xiàn)在自己的孩子長大了，需要私人空間，不要總是去隨意的翻閱或者是偷偷的看，這樣很影響你們之間的關(guān)系的。做到和自己好好的交流，也就不要害怕自己的子女有什么秘密瞞著你啦。
6、學(xué)會聊天
和孩子聊天的時候，不要總是一聊天就是學(xué)習(xí)怎么樣，怎么受到老師的批評了，導(dǎo)致孩子不愿意聊天了，也不要總是和他說別人家的孩子多么優(yōu)秀等等，這個是絕對不允許一直說的，我們和孩子聊聊家常，平時發(fā)生的事情，順便過渡到孩子周圍發(fā)生的日常事情，從而讓你們之間能正常的去交流，沒有矛盾，這就是一個很好的開始。良好的開端。
有些班主任感覺和家長溝通比較困難，下面我就通過一個案例告訴大家一個訣竅。
上周五下午，我以前曾教過的學(xué)生回母校來看我。曾經(jīng)見我就嚇得躲到一邊的學(xué)生，現(xiàn)在沒有了往日的膽怯和恐懼，而是有了親切和熱情。他們給我聊往日的同學(xué)現(xiàn)在怎么樣了，聊現(xiàn)在的同學(xué)和老師的事情，聊現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活是多么的緊張……閑談中他們突然說道他們學(xué)校某班的老師批評學(xué)生，學(xué)生回家之后和家長溝通內(nèi)容不夠客觀和不全面而導(dǎo)致家長和老師之間產(chǎn)生了矛盾。這讓我想起，我校也有部分家長，在家中只聽孩子站在自己的立場上說老師對他如何，從而對老師抱有成見。如何避免這樣的現(xiàn)象不發(fā)生呢？我總結(jié)自己的做法是：在班內(nèi)表揚家長，讓家長把老師的表揚帶回家，讓學(xué)生在老師和家長之間傳遞良好的信息。
就說那天下午，學(xué)校讓我班三十名孩子到測繪學(xué)院配合英語名師上公開課。本來很多學(xué)生有輔導(dǎo)班要讓，還有的孩子要隨父母外出玩耍或辦事……經(jīng)過一番千辛萬苦的做工作溝通，有事的家長才勉強同意讓學(xué)生去上課。當(dāng)時會務(wù)組的工作人員和我校溝通的是下午四點半就放學(xué)，有的孩子還準(zhǔn)備結(jié)束這邊的聽課之后還要趕到輔導(dǎo)班上課。可當(dāng)時的情況卻是下午四點四十分才上第二節(jié)課，結(jié)果是到五點三十分才結(jié)束，更不巧的是那天又下起了雨，給家長接送孩子也帶來一定的困難。有許多家長是很通情達(dá)理的，難免有部分家長會說兩句牢騷話，這些都在情理之中的。第二天我把配合英語專家講課的學(xué)生和學(xué)生家長表揚了一番，表揚了他們具有集體榮譽感，為了集體利益而舍棄個人利益。特別提出了我班優(yōu)秀的學(xué)生劉某，對于這樣授課內(nèi)容簡單的課，他完全可以不屑一顧，而是去外面上他那一節(jié)就要花費百十元的英語輔導(dǎo)課。我和他家長溝通之后，他爸爸費了一番功夫才和輔導(dǎo)班的老師請假的。表揚家長能積極配合學(xué)校的活動，不因天氣惡劣而有怨言。我再三強調(diào)學(xué)生，一定把老師表揚家長的話帶回家。這件事后，我發(fā)現(xiàn)再有什么活動，學(xué)生積極參加，家長能主動配合。
我班還有一位學(xué)生，性格比較倔強。家長也比較溺愛孩子，如果老師批評學(xué)生，家長總要對于老師對他孩子的批評給予一番爭論，導(dǎo)致這個孩子對于老師的批評更加不屑。我剛接著這個班的時候，有一次開班會，討論家長如何配合學(xué)校的紀(jì)律教育學(xué)生的時候，我說：“我們班就沒有家長不配合學(xué)校工作的家長?！睂W(xué)生紛紛喊道：“不對，咱們班某某的家長就教育他的孩子，誰打你，你就打他?！蔽铱匆娺@位學(xué)生的臉上立刻流露出憤怒的神情。我說：“我看到這位同學(xué)和他的家長都不是這樣?！彪m然同學(xué)們露出不太相信的神態(tài)。此時我看到這個學(xué)生的臉上的表情沒有了憤怒而是充滿了感激地望著我。也許是父子二人為了證明自己確實是優(yōu)秀的家長，利用自己的休息時間，幫助班級干活（為了避免家長看到此文章對號入座，我再此就不說干的什么活。）我在班中好好表揚這位同學(xué)及他的家長，并在家長會上表揚這位孩子的父親。在以后的日子，當(dāng)他的孩子再犯錯誤后我再批評他的孩子的時候，家長就非常配合，感覺老師會公平正確地對待他的孩子。
我們老師不要認(rèn)為只有學(xué)生需要表揚，其實學(xué)生家長也需要我們的表揚，還要經(jīng)常讓孩子把這些表揚的信息帶回家。這樣通過孩子地方口告訴家長，讓家長感覺老師沒有忘記家長對學(xué)校工作支持，孩子都是家長的寶貝，家長看到自己孩子高興，家長心里更高興，下次再有什么活動，家長就更支持。
作為一名典型的工科男生，語言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點，這讓我感到深深的困惑！
曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進(jìn)步。
很難得有機會能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現(xiàn)場訓(xùn)練讓我受益匪淺……
俞波老師作為計算機專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語言表達(dá)能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進(jìn)行！
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達(dá)問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機制出了問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機制一直在朝一個正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問題，這才是溝通的實質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價值和利益的過程，所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經(jīng)常運用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識的同時，還需在生活中加以運用，付諸與行動才能方顯其作用。
近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。
講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老?；研究一下這句話，一臉?biāo)老鄷Ыo我們什么？之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老?，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來。口乃心之門戶！我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品，我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的因素。
溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，
對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識，統(tǒng)一行動。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。
成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團結(jié)的團隊。在培訓(xùn)中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎(chǔ)，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。
當(dāng)我們的立場發(fā)生改變，心中的想法也會隨之改變，我們可以將書中獲取的感悟?qū)戇M(jìn)心得體會。撰寫心得體會可以鍛煉我們的反應(yīng)速度提高我們的應(yīng)變能力，如何找到合適的心得體會模板去借鑒學(xué)習(xí)呢？
債券培訓(xùn)心得
近期，我有幸參加了一次關(guān)于債券的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)為期五天，內(nèi)容豐富、深入淺出，幫助我們更好地了解了債券市場和相關(guān)投資策略。在此，我愿意分享一下我的培訓(xùn)心得。
培訓(xùn)課程對債券市場做了詳細(xì)的介紹。我們了解了債券的基本概念、不同類型的債券以及債券市場的參與者。從最基礎(chǔ)的國債、企業(yè)債到資產(chǎn)支持證券，我們逐漸了解了債券的多樣性和復(fù)雜性。通過學(xué)習(xí)債券的特點和風(fēng)險，我們得以更全面地評估債券投資的可行性。
培訓(xùn)緊隨就介紹了不同的債券投資策略。從傳統(tǒng)的久期管理到更具策略性的套利交易，我們學(xué)習(xí)了利用各種指標(biāo)和工具來分析債券市場。特別是學(xué)習(xí)了如何通過利用紅利再投資和到期收益率曲線之間的差異，來實現(xiàn)相對價值策略的投資。
在培訓(xùn)的過程中，我們還參與了模擬交易。我們根據(jù)所學(xué)的投資策略，在實時市場環(huán)境下進(jìn)行買賣債券。這個環(huán)節(jié)實習(xí)讓我深刻地認(rèn)識到理論知識與實踐操作之間的差距。在開始模擬交易時，我經(jīng)常會因為短期波動而盲目調(diào)整策略。但隨著培訓(xùn)的深入，我明白了要穩(wěn)定情緒、持有頭寸并耐心等待市場回報。這個模擬交易讓我體會到了投資者可能面臨的各種風(fēng)險，同時也鍛煉了我對市場的敏感度和對風(fēng)險的管理能力。
更令我受益匪淺的是培訓(xùn)中的案例分析。我們學(xué)習(xí)了一系列的真實債券交易案例，了解了其中的投資策略、風(fēng)險管理和最終結(jié)果。通過這些案例分析，我們可以從失敗案例中吸取教訓(xùn)，總結(jié)成功案例的經(jīng)驗，為自己的投資決策提供寶貴的參考。
在課程的最后一天，我們還有機會與一些經(jīng)驗豐富的債券從業(yè)者進(jìn)行面對面交流。他們與我們分享了自己在債券市場上的經(jīng)驗和心得，回答了我們對債券投資或其他相關(guān)問題的疑惑。這些經(jīng)驗交流幫助我更全面地了解了債券市場的運作規(guī)律，也讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。
通過這次債券培訓(xùn)，我不僅對債券市場的基本知識有了更深入的理解，而且也學(xué)到了許多實用的投資策略和風(fēng)險管理技巧。我相信這些知識和技能對于我未來的工作和投資決策將會非常有用。培訓(xùn)還加強了我對團隊協(xié)作的認(rèn)識，提高了我的分析和決策能力。最重要的是，這次培訓(xùn)讓我對債券市場充滿了興趣和熱情，我希望未來能夠在債券領(lǐng)域有更深入的研究和應(yīng)用。
這次債券培訓(xùn)給我提供了一個全面學(xué)習(xí)債券投資的機會。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也鍛煉了自己的實踐能力。這次培訓(xùn)讓我對債券市場有了更深入的認(rèn)識和理解，我相信這些知識和經(jīng)驗將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)深化投資知識，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為實現(xiàn)投資目標(biāo)進(jìn)行不懈努力。
義工培訓(xùn)心得
近期，我參加了一次關(guān)于義工培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，為我今后參與義工工作積攢了寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動地介紹我在義工培訓(xùn)中的所見所聞。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，涵蓋了義工的基本概念、技能培養(yǎng)以及重要價值觀的灌輸。我們的導(dǎo)師首先向我們介紹了義工的定義和其在社會中的重要作用。他強調(diào)了義工的無償性和奉獻(xiàn)精神，讓我們明白我們要參與義工不是為了個人利益，而是為了幫助他人和社會的福祉。這個基本概念對于培養(yǎng)我們的大愛精神非常重要。
在技能培養(yǎng)方面，我們接受了一系列實用的訓(xùn)練。例如，我們學(xué)習(xí)了如何與不同年齡段的人建立良好的溝通。導(dǎo)師詳細(xì)講解了不同年齡段的人的心理特點和溝通技巧。通過模擬練習(xí)，我們了解到在與年輕人交流時應(yīng)使用簡單明了的語言，而與老年人則要關(guān)心他們的生活感受。這些技能的掌握將使我們在以后的義工工作中與服務(wù)對象更好地交流和理解。
導(dǎo)師還給我們提供了多種情景下的應(yīng)對策略。我們模擬了一些常見的義工工作場景，如在醫(yī)院陪伴患者、幫助孤寡老人和在社區(qū)組織活動等。導(dǎo)師根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗，向我們展示了如何處理不同的情況。他強調(diào)了靈活性和耐心的重要性，鼓勵我們在遇到困難時積極尋找解決方法。這些實踐經(jīng)驗無疑將在我們今后的義工工作中對我們發(fā)揮巨大作用。
這次培訓(xùn)還注重價值觀的培養(yǎng)。導(dǎo)師通過生動的故事和案例，鼓勵我們關(guān)注社會問題并為之努力。他強調(diào)了尊重他人和稱贊他人的重要性，以及在面對困難時保持樂觀態(tài)度的重要性。他的言傳身教讓我們堅信人人都能通過自己的努力讓這個世界變得更美好，這也成為我今后參與義工工作的動力。
小編認(rèn)為，這次義工培訓(xùn)讓我受益匪淺。我在培訓(xùn)中學(xué)到了許多關(guān)于義工的基本概念和技能，尤其是過程中的實踐和個人經(jīng)歷使我更加深入地理解了義工的真正意義。這次培訓(xùn)激發(fā)了我參與義工活動的熱情，并為我今后的義工工作積累了寶貴的經(jīng)驗。我深感榮幸能夠參加這次培訓(xùn)，并期待將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。
財經(jīng)培訓(xùn)心得
在我職業(yè)生涯的早期階段，我意識到財經(jīng)知識的重要性，它們對于我的個人和職業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。我決定參加一次財經(jīng)培訓(xùn)課程，以提升自己在財經(jīng)領(lǐng)域的能力和知識。
這個財經(jīng)培訓(xùn)課程將會給我提供許多實用的技能和知識，這將使我能夠更好地管理個人財務(wù)、理解金融市場、掌握投資策略和更好地運用財務(wù)工具等。這個培訓(xùn)還將提供一些實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例分析，以加深我在財經(jīng)領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)的第一天，我們首先進(jìn)行了一個全面的財務(wù)概念介紹。講師對于財務(wù)報表的分析方法進(jìn)行了詳細(xì)講解，并和我們分享了一些真實企業(yè)的財務(wù)報表案例。通過這次講解，我對財務(wù)報表的理解更加深入，對于企業(yè)的財務(wù)狀況也有了更清晰的認(rèn)識。
在接下來的課程中，我們學(xué)習(xí)了一些重要的金融概念和工具，如股票、債券、衍生品等。講師深入淺出地解釋了這些概念，并通過一些實例幫助我們更好地理解這些復(fù)雜的金融產(chǎn)品。通過這些學(xué)習(xí)，我對金融市場的運作方式和投資策略有了更深入的認(rèn)識。
在培訓(xùn)的后半段，我們進(jìn)行了一些模擬投資活動和實戰(zhàn)案例分析。我們被分成小組，每個小組都需要選擇一個行業(yè)進(jìn)行投資，并制定相應(yīng)的投資策略。在這個過程中，我們需要考慮不同的因素，如行業(yè)前景、企業(yè)財務(wù)狀況、市場波動等。通過這個實踐活動，我們不僅提升了我們的分析和決策能力，還學(xué)會了如何在現(xiàn)實市場中做出正確的投資決策。
在這個培訓(xùn)過程中，我們還參觀了一些金融機構(gòu)和企業(yè)。這些參觀活動給我們提供了一個了解金融行業(yè)和企業(yè)運作的機會。通過這些實地考察，我們更好地理解了財經(jīng)領(lǐng)域的實際運作和管理。
小編認(rèn)為，這次財經(jīng)培訓(xùn)課程給我?guī)砹司薮蟮氖斋@。通過這個課程，我不僅提升了自己的財經(jīng)知識和技能，還結(jié)識了一些來自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀人士。這次培訓(xùn)讓我深入了解了財經(jīng)領(lǐng)域的一些重要概念和工具，并提供了一些實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例分析。這些知識和經(jīng)驗將對我今后的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用。
通過這次財經(jīng)培訓(xùn)，我認(rèn)識到學(xué)習(xí)從未停止的重要性。財經(jīng)領(lǐng)域的知識和技能不斷更新和發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和探索財經(jīng)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，我也將把所學(xué)到的財經(jīng)知識應(yīng)用于實踐中，為自己和他人創(chuàng)造更多的價值。
通過這次財經(jīng)培訓(xùn)，我不僅獲得了知識和技能的提升，還建立了一些寶貴的人脈資源。這些人脈資源將給我今后的職業(yè)發(fā)展提供很多機會和幫助。
小編認(rèn)為，這次財經(jīng)培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷。它不僅加深了我對財經(jīng)領(lǐng)域的理解，還提升了我的財經(jīng)能力和知識。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了實際的技能和經(jīng)驗，還與一些優(yōu)秀的人士建立了聯(lián)系。我相信，這些收獲將對我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為自己和他人創(chuàng)造更多的價值。
我們每個人都參加過培訓(xùn)，有的人可能參加過很多次，可每個人每次參加完培訓(xùn)的感想是不盡相同的，這應(yīng)該就是培訓(xùn)的獨特魅力吧!
就培訓(xùn)而言，我們每個人都需要。以前就聽人常說：“活到老，學(xué)到老”，這樣的道理，而如今的社會，我們更應(yīng)該無時無刻地來充實自己，完善自己，提高自己。培訓(xùn)是一個循序漸進(jìn)的過程，而我們被培訓(xùn)的人又將如何面對呢？據(jù)有關(guān)消息報道，人的記憶是會隨時間的推移而遞減和丟失的，一個人當(dāng)天耳聞目睹的事情，在一天后，耳聞的記憶會失丟失75%左右，目睹的記憶會丟失50%左右；一個星期后，耳聞的記憶會丟失90%左右，目睹的`記憶會丟失75%左右；而一個月以后，耳聞的記憶留下的只有5%左右，目睹的記憶留下的也只有8%左右了。因而人們參加培訓(xùn)，常常都是“會上激動，會下不動”，然而不動的原因不是別的，就是因為會后，由于繁忙的工作，在會上聽到的，看到的一切很快被人們忘記了，培訓(xùn)也因此成為了一種形式。
在此，我想告訴人們，能參加培訓(xùn)固然是好事，可培訓(xùn)后能記住多少，運用多少才是最最重要的。不要想，我要多記住些，我要全面的記憶，這是不可能的事情，人都是一樣的。就像今天的培訓(xùn)，我也許只記住了“空杯心態(tài)”與“積極心態(tài)”，可我覺得值了，我理解到此兩種心態(tài)更深一層次的含義，又豐富了我的知識，我又向成功邁進(jìn)了一小步。
當(dāng)然，和我一樣的人會有很多，很多，他們也許學(xué)到了我沒有學(xué)到的東西，總之，每個人都應(yīng)該有所收獲。留下來的不在多，而在深，哪怕只是微不足道的一點點也好，培訓(xùn)的目的也就達(dá)成大半了。
培訓(xùn)后究竟能留給我們什么呢？我想應(yīng)該是停留在我們記憶深處的深刻的那么幾句話，甚至是幾個簡單的動作而引發(fā)的那種激情的感覺，而由感覺影響到我們的日常生活、工作中去。
2020房地產(chǎn)銷售崗前培訓(xùn)心得體會范文1一、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
二、學(xué)會聆聽，把握時機
我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
三、對工作保持長久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。
2020房地產(chǎn)銷售崗前培訓(xùn)心得體會范文2通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三自我自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細(xì)化信息，注意平時工作中客戶資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，（更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。
從我個人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從xx的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。
其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的'產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。
通過對xx墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解，同時又發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要在日后的工作中去一一落實和解決。
這次培訓(xùn)為我們項目開盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應(yīng)該有團隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量。
2020房地產(chǎn)銷售崗前培訓(xùn)心得體會范文3三天的培訓(xùn)時間一晃而過，課堂上培訓(xùn)老師用豐富的理論、鮮明的觀點和詳實的案例，全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷售員的方法和技巧。對調(diào)整我們銷售部員工的工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會到做一名優(yōu)秀而且出色的銷售員應(yīng)當(dāng)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來對待。
首先，重視學(xué)習(xí)，提高水平。新形勢下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時俱進(jìn)。平時主動學(xué)習(xí)新知識，掌握新本領(lǐng)，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒介，了解房產(chǎn)信息，開闊視野，只有把“看家本領(lǐng)”學(xué)得更精，才能更好地干好工作。
其次，愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助。日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，發(fā)揮整個部門的整體效能，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，同事之間從我做起，互相幫助，能力互補，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神。感恩客戶，成功的銷售，源于對自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛。
再次，善于傾聽，感恩客戶。交流是成功的基礎(chǔ)，是建立感情的基本信息途徑。積極的傾聽，不僅能獲得更多的信息，獲取對方的信任，還能準(zhǔn)確理解對方的意圖，了解客戶的需求，適當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉扑]所需房源，銷售目標(biāo)才能實現(xiàn)。
總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，使我充分認(rèn)識到適時充電的重要性。我要以這次學(xué)習(xí)為契機，全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)，為華成天地墅園的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量。
2020房地產(chǎn)銷售崗前培訓(xùn)心得體會范文4一、營銷理念落后，缺乏品牌意識
現(xiàn)在的房地產(chǎn)營銷仍然停留在“市場營銷即推銷”的認(rèn)識階段。很多開發(fā)企業(yè)“我們能造什么房子，就賣什么房子”、“我們賣什么房子，人們就買什么房子”的思想根深蒂固，片面強調(diào)“剛性需求”，認(rèn)為房子不愁賣，沒有真正把品牌戰(zhàn)略落實到營銷中來。房產(chǎn)品牌的內(nèi)涵是為社會公眾提供合理化的、人性化的“建筑空間”，并賦予其具有現(xiàn)代精神、個性化的生活方式及價值。人性化的內(nèi)涵不僅體現(xiàn)在建筑本身上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)上，而營銷則是消費者感受人性化的主要過程。同時，品牌戰(zhàn)略的實施是全過程、全方位的一個持續(xù)行為。因此，必須把營銷的理念貫穿到房地產(chǎn)開發(fā)的全過程，從項目選擇、產(chǎn)品定位和設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)和建設(shè)、房屋銷售到物業(yè)管理都應(yīng)以客戶需要和愿望為導(dǎo)向，最大限度地滿足消費者的愿望。
二、市場調(diào)研不充分，定位不準(zhǔn)確
許多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為市場調(diào)研不重要，忽略前期的市場調(diào)研，即使做了市調(diào)，也僅是浮在表面，未能深入。調(diào)研不夠深入細(xì)致，對產(chǎn)品的定位就更多地依賴拍腦袋，然后項目就盲目上馬，銷售的時候才發(fā)覺自己開發(fā)的樓盤有這樣那樣的劣勢，從而導(dǎo)致產(chǎn)品消化速度太慢，過多地依靠房地產(chǎn)市場的大環(huán)境。忽視了市場調(diào)研這一“從消費者中來”的過程，盡管在銷售中采取了很多積極的措施，企圖更多地抓住消費者的眼球，但最終其產(chǎn)品也難以迅速地“到消費者中去”。
三、營銷誠信度差，廣告帶有虛假成分
近年來，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，各類的房地產(chǎn)廣告隨處可見，房地產(chǎn)廣告對活躍市場、促進(jìn)銷售、塑造品牌起到了積極作用。但在房地產(chǎn)廣告中也存在虛假信息和欺詐現(xiàn)象，存在違規(guī)發(fā)布廣告和廣告內(nèi)容失實等突出問題，干擾了房地產(chǎn)市場秩序，并引發(fā)了法律糾紛。虛假欺詐廣告大致有幾種類型：宣傳夸大，如夸大綠地面積、設(shè)施配套及環(huán)境等；承諾與實際不符，如不能按時交房；廣告內(nèi)容表述不清，如交房時間和交房標(biāo)準(zhǔn)不明確；隱瞞實情等。這些虛假欺詐廣告不僅影響了廣告推廣的效果，也損害了房地產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)的形象及誠信度。
四、營銷策劃缺乏創(chuàng)意和內(nèi)涵
目前，一些營銷策劃代理公司由于人力、物力和財力等多方面因素，對全案營銷策劃，僅是提交幾個平面廣告設(shè)計，而且缺乏對廣告后期效果的跟蹤、反饋、監(jiān)控和調(diào)整。有的策劃公司在做營銷活動時，沒有與廣告相互配合，實現(xiàn)廣告落地。就活動的執(zhí)行而言，不少實際可行的活動，但因細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位，也往往會形成有其事無其實的空架勢，導(dǎo)致執(zhí)行無力。
五、不斷完善房地產(chǎn)營銷
從近期房地產(chǎn)市場的各種信息來看，在美國次貸危機、大幅降息和國內(nèi)CPI、PPI指數(shù)持續(xù)上漲以及通脹壓力明顯的情況下，國家將會繼續(xù)執(zhí)行從緊的貨幣政策。同時，保障住房的大量開發(fā)上市也將給房地產(chǎn)市場造成巨大的沖擊。這些都使得20xx年中國房地產(chǎn)市場充滿了挑戰(zhàn)，也給房地產(chǎn)企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗。根據(jù)xx的經(jīng)驗，一些房地產(chǎn)企業(yè)完全可以以營銷為突破口，分析營銷中存在的問題，創(chuàng)新營銷手段，把握這次調(diào)整機遇，促進(jìn)自我發(fā)展。
根據(jù)縣委組織部和機關(guān)黨委20xx年度黨員集中教育培訓(xùn)及民主評議黨員工作安排意見的文件精神，我局支部認(rèn)真按照文件要求組織全體黨員進(jìn)行了黨員集中教育培訓(xùn)和民主評議黨員工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真開展黨員集中教育培訓(xùn)我局支部現(xiàn)有黨員38名，其中退休黨員2名，預(yù)備黨員5名，黨員人數(shù)占機關(guān)干部人數(shù)一半以上，抓好黨員干部教育培訓(xùn)工作是推進(jìn)國土資源管理工作的有效途徑。因此，局黨組和局支部對黨員教育培訓(xùn)工作高度重視，將其作為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略任務(wù)，列入重要議事日程，切實抓實抓好、抓出成效。在為期三天的集中教育培訓(xùn)活動中，組織全體黨員從四個方面進(jìn)行集中教育培訓(xùn)：
一是加強對黨的基本路線的教育，學(xué)習(xí)了《黨章》、黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神，省十屆七次全會和赫章縣第十次黨代會第四次會議精神;
二是強化黨的先進(jìn)性教育，深入學(xué)習(xí)中央、省、地、縣關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關(guān)文件精神，同時對《為人民服務(wù)讀本》、《勤政為民讀本》、《反腐倡廉警示教育讀本》和《赫章縣組織工作知識問答》進(jìn)行章節(jié)選學(xué);
三是加強法律法規(guī)及社會主義公德教育，深入學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，特別是涉及國土資源管理工作的法律法規(guī)。
二、發(fā)揚民主、切實開展民主評議黨員工作
在集中教育培訓(xùn)結(jié)束后，局支部召開座談會，要求每名黨員從理想信念、宗旨意識、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)等五個方面進(jìn)行自我小結(jié)，自我評價，并進(jìn)行了互相測評，同時還邀請機關(guān)公道正派、敢于直言的10名群眾進(jìn)行座談，并對黨員進(jìn)行民主測評，通過黨員互評和民主測評，徐陶、吉永虎、陳晟、羅蘭興四位同志被評為優(yōu)秀黨員，5名預(yù)備黨員參加民主評議，未作組織鑒定，其余的29名黨員為合格黨員。
總之，這次黨員集中教育培訓(xùn)雖然時間短，但大家學(xué)習(xí)積極性很高，達(dá)到了預(yù)期效果。通過黨員集中教育培訓(xùn)及民主評議黨員，使全體黨員在理想信念、宗旨意識、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)、工作和作風(fēng)方面得到了進(jìn)一步提高，增強了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性;提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，對進(jìn)一步加強全縣國土資源管理工作、發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用。
雙新培訓(xùn)心得體會（一）
王永煜
（1970年出生于大連，1994年入職，集團勞動模范）
隨著大連特鋼公司號召實施的"雙新"活動，我們煉鋼廠已經(jīng)全員行動，黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，進(jìn)行了降本增效與保生存的大討論，怎樣做到才能讓我們的煉鋼廠能夠占領(lǐng)市場上的一席之地現(xiàn)狀國內(nèi)外鋼鐵行業(yè)面臨著嚴(yán)峻形勢，給我們帶來了具大的挑戰(zhàn)。
我是老黨員，我要站出來
1
"迸發(fā)新激情"靠的是什么我覺得靠的是把我們的勇氣與豪情融入到實際工作當(dāng)中，我們公司要想在"三大戰(zhàn)役"中取得完勝，就需要我們收復(fù)一個又一個的失地，這個失地就代表著紛紛踏來的合同，只要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，就能夠打開市場，就能夠贏得客戶的贊譽。我們煉鋼廠是為大特鋼公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的源頭，具有舉足輕重的作用。
2
做為一個模鑄工序的老員工，我經(jīng)歷過96年八個月沒有開工資，而且還干勁十足，98年金融危機，質(zhì)量也依然穩(wěn)定，沒有抱怨，齊心協(xié)力就是我們老大鋼人的品質(zhì)，剛進(jìn)入登沙河新廠，為了能夠快速的打通模鑄的生產(chǎn)線，我們"白加黑、五加二"拼搏在生產(chǎn)一線，這份動力就是激情的演繹。吃苦在前，享樂在后，同時做為一名老黨員，這個時候就是我站出來，帶領(lǐng)大家再一次戰(zhàn)勝這個困難的戰(zhàn)機，沖鋒第一線，為煉鋼廠再一次的取得勝利。
苦練內(nèi)功，化危機為動力
只要煉鋼廠的每名員工都帶著開山鼻祖的激情，投入到的生產(chǎn)一線，舍小家顧大家，把目前遇到的形勢危機轉(zhuǎn)化為工作的動力，我們的鋼錠質(zhì)量穩(wěn)定，用戶的產(chǎn)品性能優(yōu)良，怕什么危機只要我們在質(zhì)量上苦練內(nèi)功，難關(guān)就可以輕易地闖過，我們在工作中把自己份內(nèi)工作"一步一個腳印"的做好，每個環(huán)節(jié)認(rèn)真操作，及時的發(fā)現(xiàn)問題，制定保證措施，開創(chuàng)思維，逐漸的把我們的新產(chǎn)品，新技術(shù)成熟起來，武裝起來，拓寬我們的市場，樹立我們的拳頭產(chǎn)品。讓別人望其項背，跟著我們的步伐走。
煉鋼廠的每一名員工集思廣益，把我們的好點子，好思路，好技術(shù)匯聚在一起，就是用之不竭的技術(shù)源泉。我們心中所想，為之所動就是一個牢不可破的堡壘，就能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，我們就能夠成為特鋼行業(yè)的領(lǐng)軍者。
雙新培訓(xùn)心得體會（二）
金沙縣第二小學(xué)：熊菊
這次小學(xué)教師"雙新"培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講座、學(xué)習(xí)教學(xué)相關(guān)策略，自己寫日志、做筆記，看各位學(xué)員老師的評論，我學(xué)到了許多新知識，使我在教學(xué)理論和教育觀念上得到了大量的補充。教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身素質(zhì)等方面都得到了很大的提高。
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我更新了的觀念。通過培訓(xùn)，我的教育理念得到了更新，拓寬了教學(xué)思路，對新課程的認(rèn)識與實踐都有了一個質(zhì)的飛躍。我深深體會到，一位老師，不單是教書，傳授知識，還得教育學(xué)生怎樣做人。教師是新課改的具體執(zhí)行者，執(zhí)行者的意識和素質(zhì)是很關(guān)鍵的，所以在進(jìn)行教學(xué)的過程中，教師必須要具備較高的專業(yè)水平，并自覺進(jìn)行教學(xué)反思，發(fā)揚繼承優(yōu)秀的教學(xué)傳統(tǒng)，更新教學(xué)理念和教學(xué)思想，努力實踐、探索，提高自己的課堂教學(xué)水平。自己在教學(xué)除了有很強的敬業(yè)精神之外，還得不斷提高自身素質(zhì)，提升自己的教學(xué)水平，在教學(xué)中融入新的教學(xué)理念和教學(xué)手段，這樣才能提升學(xué)習(xí)綜合實踐的興趣。
二、培訓(xùn)使我重新認(rèn)識教師的角色。我懂得了指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課堂上要提高學(xué)生的參與度，要充分體現(xiàn)以學(xué)生發(fā)展為本的精神。在注重基礎(chǔ)知識與基本技能的基礎(chǔ)上，更強調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程與方法。在以后的教學(xué)中要把課本的內(nèi)容化繁為簡，化細(xì)為粗。在課堂教學(xué)中要充分發(fā)動學(xué)生的主動性，新的教學(xué)理念更強調(diào)在師生互動和生生互動中實施自主、探究、合作式學(xué)習(xí)。
三、學(xué)用結(jié)合，在實踐反思中提高教學(xué)水平。在培訓(xùn)中研討了很多問題，我感受很深，不斷反思，我覺得再不能用老一套的方式教學(xué)了，我們作為教師在課堂上要更多的引導(dǎo)學(xué)生參與，真正發(fā)揮學(xué)生的主體地位。一節(jié)課就四十分鐘的時間，學(xué)生參與課堂的機會多了，老師的講授時間必然減少，在有限的時間內(nèi)，怎樣讓學(xué)生把要掌握的知識學(xué)熟學(xué)透，這也是老師要思索的。所以作為老師一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，努力提高自己專業(yè)知識。我一邊學(xué)習(xí)一邊實踐，把所學(xué)和所悟運用到教學(xué)實踐中，能讓自己的工作更加得心應(yīng)手。結(jié)合培訓(xùn)，我始終堅持把課程學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐結(jié)合起來考慮。同時，也運用教學(xué)實踐檢驗所學(xué)理論的科學(xué)性性，從而加深對課程內(nèi)容的理解，提高自己的認(rèn)識水平和課堂教學(xué)藝術(shù)，全面提高學(xué)生的綜合實踐素養(yǎng)。
四、解決教學(xué)問題的能力不斷增強。在研修過程中有專家們地講授，有許多優(yōu)秀的教師在論壇中發(fā)表文章說出自己在教學(xué)中遇到的問題及解決的辦法，有許多問題與自己的情況十分類似，這讓我有機會學(xué)習(xí)別人解決問題的方法，認(rèn)識到自己解決教學(xué)問題的缺陷，也有機會完善自己解決問題的辦法。專家講授
的課程，有更多值得學(xué)習(xí)及借鑒的地方，運用專家的辦法，可以更好的解決教學(xué)中的許多問題
總之，在學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多，隨著現(xiàn)代教育體制的不斷改革，教師的角色已經(jīng)不斷的發(fā)生改變，要想做一位領(lǐng)導(dǎo)信任、學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的好教師，我們必須努力學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
這次學(xué)習(xí)分了五大類，分別是：
一、數(shù)學(xué)課程的理念與目標(biāo)。
二、數(shù)與代數(shù)內(nèi)容分析與教學(xué)建議。
三、圖形與幾何內(nèi)容分析與教學(xué)建議。
四、統(tǒng)計與概率、綜合與實踐內(nèi)容分析。
五、數(shù)學(xué)課程的實施策略。通過視頻學(xué)習(xí)，我有以下心得體會。
重視情景創(chuàng)設(shè)，使學(xué)生經(jīng)歷數(shù)學(xué)知識形成與應(yīng)用的過程。
新課程理念下的數(shù)學(xué)教學(xué)，要結(jié)合具體內(nèi)容，盡量采取“問題情境——建立模型——解釋——應(yīng)用與擴展”的模式展開，教學(xué)中要創(chuàng)設(shè)按這種模式教學(xué)的情景，使學(xué)生在經(jīng)歷知識的形成與應(yīng)用的過程中，更好地理解數(shù)學(xué)知識。例如，“在一個長16米、寬12米的矩形荒地上，建造一個花園，要求種植花草的面積是整塊荒地面積的一半，給出你的設(shè)計?！边@是在講一元二次方程一章時的一個開放性問題，學(xué)生通過認(rèn)真思考，設(shè)計出許多不同形狀的花園（如正方形、長方形、圓形、扇形、三角形、菱形、梯形等），這就培養(yǎng)了學(xué)生的'創(chuàng)新精神?？傊抡n程中的數(shù)學(xué)問題應(yīng)力求源于現(xiàn)實生活，使學(xué)生從上學(xué)的第一天起，就從心中建立起數(shù)學(xué)與實際生活的天然聯(lián)系，感受數(shù)學(xué)的力量，體驗數(shù)學(xué)的有用性與挑戰(zhàn)性。
尊重個體差異、面向全體學(xué)生
“人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué)；人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)；不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展?！边@是新課程標(biāo)準(zhǔn)努力倡導(dǎo)的目標(biāo)，要求教師要及時了解并尊重學(xué)生的個體差異，承認(rèn)差異；要尊重學(xué)生在解決問題過程中所表現(xiàn)出的不同水平。為此，我想教師應(yīng)該先了解所教學(xué)生的情況，根據(jù)學(xué)生的知識基礎(chǔ)、思維水平、學(xué)習(xí)態(tài)度、意志強弱、智力和能力、平時成績等將學(xué)生分成不同層次，可以分成按課程標(biāo)準(zhǔn)的基本要求進(jìn)行教學(xué)的學(xué)生；按照略高于基本要求進(jìn)行教學(xué)的學(xué)生；按較高要求進(jìn)行教學(xué)的學(xué)生。問題情境的設(shè)計、教學(xué)過程的展開，根據(jù)不同層次學(xué)生的實際，引導(dǎo)學(xué)生在與他人的交流中選擇合適的策略，由此來豐富數(shù)學(xué)活動的經(jīng)驗，提高思維水平。例如，我曾經(jīng)布置這樣的作業(yè)，“用一張正方形紙片，你能做成一個沒有蓋的長方體的盒子嗎？自己編一道應(yīng)用題，并解答。”在學(xué)生交的作業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)平時數(shù)學(xué)成績不好的學(xué)生，做盒子時非常認(rèn)真，也很漂亮，盡管在所編的問題中有些錯誤。可成績好的一些學(xué)生雖然解題正確，可是做出的盒子卻是敷衍了事。為此，我及時表揚了制作認(rèn)真的學(xué)生，同時也暗示制作不認(rèn)真的學(xué)生要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。這樣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生增強了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心。
樹立新的課程觀，用好教材，活用教材
新課程理念下，教師不再是課本知識的解釋者和忠實的執(zhí)行者，而是與專家、學(xué)生等一起構(gòu)建新課程的合作者。教學(xué)中要注重書本知識向?qū)嶋H生活回歸、向?qū)W生經(jīng)驗回歸。在教學(xué)中，一方面要用教材，理解教材編寫的意圖、滲透的理念，充分利用教材的已有資源進(jìn)行教學(xué)；另一方面，根據(jù)學(xué)生的實際，可以對教材內(nèi)容進(jìn)行重組、補充、加工，創(chuàng)造性地使用教材。教科書并非唯一的數(shù)學(xué)課程資源，我們應(yīng)該善于開發(fā)其他的教學(xué)資源，它還包括教學(xué)中可以利用的各種教學(xué)資料、工具和場所，如實踐活動材料、多媒體光盤、計算機軟件及網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志等。
總而言之，新課程理念下要把握好數(shù)學(xué)教學(xué)的特點，樹立全新的教學(xué)理念，確立“以人為本”的思想，這不僅對學(xué)生有益，對我們的國家和民族都將是一件意義深遠(yuǎn)的事情。
在這個快速發(fā)展的社會中，計劃生育工作一直都是一個備受關(guān)注的領(lǐng)域。為了提高全社會對計劃生育工作的認(rèn)識和重視程度，我所在單位組織了一次計劃生育培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)計劃生育的知識和技能，讓我受益匪淺，下面我就來分享一下我的心得體會。
在培訓(xùn)課程中，我們首先學(xué)習(xí)了計劃生育政策和法律法規(guī)，了解了計劃生育政策對我國人口發(fā)展的重要性。通過學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到，計劃生育政策的實施是我國人口問題的一項基本國策，是我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要組成部分。同時，我們也學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)，了解了計劃生育政策的法律依據(jù)和相關(guān)的執(zhí)法措施，從而更加深刻地意識到違法生育對社會的危害性。
我們還學(xué)習(xí)了計劃生育宣傳教育和技術(shù)服務(wù)的方法和技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地開展計劃生育宣傳，如何提高群眾對計劃生育工作的認(rèn)識和支持。我們學(xué)習(xí)了如何針對不同群體的需求進(jìn)行宣傳教育工作，如何運用多種手段和渠道進(jìn)行宣傳，如何利用現(xiàn)代科技手段提高宣傳效果。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何親和地與群眾溝通，如何讓他們理解計劃生育政策的重要性，如何幫助他們解決生育問題。
在技術(shù)服務(wù)方面，我們學(xué)習(xí)了各種計劃生育技術(shù)的原理和操作方法。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了各種節(jié)育措施的使用方法和注意事項，了解了不同方法的適用范圍和效果。同時，我也了解了各種生殖健康知識和技能，學(xué)會了如何正確地進(jìn)行性教育，如何避免性疾病傳播。這些知識和技能對于我今后的工作將起到很大的幫助作用，也讓我更加有信心和能力去開展計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。
小編認(rèn)為，這次計劃生育培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)，我不僅增長了知識，提高了技能，更重要的是，我更加深刻地認(rèn)識到了計劃生育工作的重要性和復(fù)雜性，也更加堅定了我在這個領(lǐng)域繼續(xù)努力工作的決心。我相信，在全社會的共同努力下，我們一定能夠有效地開展好計劃生育工作，促進(jìn)我國人口結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化，推動社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
模特培訓(xùn)心得
作為一個對時尚行業(yè)充滿熱情的人，我決定開始我的模特職業(yè)生涯。為了提升自己的技能和知識，我報名參加了一家專業(yè)的模特培訓(xùn)機構(gòu)的課程。在這篇文章中，我將分享我的模特培訓(xùn)心得。
我還記得我第一次走進(jìn)模特培訓(xùn)機構(gòu)的那一刻，內(nèi)心充滿了興奮和期待。課程的第一天，我們首先進(jìn)行了簡要的自我介紹，老師也向我們詳細(xì)解釋了整個培訓(xùn)的流程和目標(biāo)。從那時起，我就知道這將是一個嚴(yán)肅的、充滿挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)機會的培訓(xùn)過程。
在接下來的幾周里，我們參與了眾多的課程和活動，包括基本姿勢、走臺步法、攝影技巧和形象打造等。每個課程都有專業(yè)的老師進(jìn)行指導(dǎo)，他們通過講解、示范和個別輔導(dǎo)來幫助我們逐漸掌握技能。雖然有時候練習(xí)困難，但老師們總是耐心地指導(dǎo)我們，并給予鼓勵和支持。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗讓我們受益匪淺，讓我們在每一堂課后都感到收獲滿滿。
模特培訓(xùn)的一個重要環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)如何在鏡頭前展現(xiàn)自己的最佳形象。在專業(yè)攝影師的指導(dǎo)下，我們學(xué)會了正確擺姿勢、表現(xiàn)出不同的情感和利用光線等技巧。這讓我意識到一個好的照片不僅僅取決于模特本身的外貌，還需要模特的自信和能力來自然流露出自己的個性。
我們還參與了實際的時裝秀演練。在舞臺上行走的時刻，我感受到了無與倫比的快感和緊張。模特培訓(xùn)機構(gòu)為我們提供了一系列的服裝和造型，每次的時裝秀都涉及到不同的主題和風(fēng)格。這不僅鍛煉了我們的走臺步法和協(xié)調(diào)能力，還讓我們學(xué)會了如何將自己融入到不同的角色和情境中。
在整個培訓(xùn)過程中，我們也得到了許多關(guān)于行業(yè)內(nèi)的實際經(jīng)驗和知識的分享。導(dǎo)師們與我們分享了他們自己的職業(yè)經(jīng)歷和故事，告訴我們?nèi)绾谓⒘己玫年P(guān)系網(wǎng)和處理工作中的挑戰(zhàn)。這讓我認(rèn)識到模特職業(yè)并不只是走個秀或拍個照，它需要的是專業(yè)的素養(yǎng)、耐心和不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。
總體而言，這次模特培訓(xùn)給了我很多寶貴的經(jīng)歷和機會。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)成長為一個更自信、更專業(yè)的模特。我學(xué)會了如何正確走臺步法、擺姿勢、展示自己的個性，并且也在不斷探索自己的風(fēng)格和方向。重要的是，這次培訓(xùn)讓我意識到模特職業(yè)并不是輕松而膚淺的，它需要自我驅(qū)動力、自律性和充滿熱情。
我要感謝這家模特培訓(xùn)機構(gòu)和所有的導(dǎo)師們。他們的專業(yè)指導(dǎo)和個人關(guān)懷讓我受益終生。我相信，通過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)為自己的模特職業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，并且我對未來充滿了信心和憧憬。無論我面臨什么樣的挑戰(zhàn)和機遇，我都會用心投入，并將模特職業(yè)發(fā)展為自己的事業(yè)。
寓教于樂，盡情去玩，用心去體驗，充分信任學(xué)生，還孩子的天性率真，以及作為中層干部的職責(zé)和使命，是我這次干部培訓(xùn)的最大感受。
在師專心理學(xué)張教授布置的去大山里挖金活動中，我們學(xué)會了團結(jié)、互助，我們懂得了團隊力量的重要性及在完成一項任務(wù)時，細(xì)致周到的預(yù)案，對可能出現(xiàn)的困難的`估計，對數(shù)字的精確分析，對隊友的信任，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性等等，這些對完成一項任務(wù)的重要性，讓我們認(rèn)識深刻，受益匪淺。
這次培訓(xùn)中，不僅讓我明白了作為政教干部應(yīng)該負(fù)起的責(zé)任，更讓我明白了我們的生活到處都充滿著讓我們感動的事情，充滿著幫助我們的人，也充滿著需要我們伸出雙手去給予協(xié)助的人！培訓(xùn)中，我們第5小組的成員始終都是團結(jié)一致，共同去面對困難和挑戰(zhàn)！在這其中讓我看到了友誼的珍貴！
我相信，在接下來的學(xué)習(xí)和工作中我會做得更好，更上一層樓！
? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃
APQP&CP
? 目錄
序言:
一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表
三、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
在ISO/TS中的運用
第一章 計劃和確定項目
第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)
第三章 過程設(shè)計和開發(fā)
第四章 產(chǎn)品和過程確認(rèn)
第五章 反饋、評定和糾正措施
?
一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
（1）
其作用和益處：
? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；
? 促進(jìn)對所需更改的早期識別；
? 避免晚期更改
? 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
?
一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
（2）
? APQP質(zhì)量策劃的目的是描述客戶需求，確定我們的質(zhì)量目標(biāo)，確定實現(xiàn)所需的過
程及資源。
?
一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
（3）
單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：
樣件——在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能的描述；
試生產(chǎn)—在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所的尺寸測量和材料與性能的描述； 生產(chǎn)——在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過程特性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。
?
一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
（3）
? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組之別：
＊橫向職能小組；
＊質(zhì)量策劃小組；
＊多方論證小組；
＊核心小組。
?
二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表
?
三、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計劃
在ISO/TS中的運用
在ISO/TS技術(shù)規(guī)范中：
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃—補充
設(shè)計和開發(fā)
控制計劃
? 第一章 計劃和確定項目（1）? 第一章 計劃和確定項目（2）? 第一章 計劃和確定項目（3）? 第一章 計劃和確定項目（4）? 第一章 計劃和確定項目（5）? 第一章 計劃和確定項目（6）? 第一章 計劃和確定項目（7）? 第一章 計劃和確定項目（8）? 第一章 計劃和確定項目（9）? 第一章 計劃和確定項目（10）? 第一章 計劃和確定項目（11）? 第一章 計劃和確定項目（12）? 第一章 計劃和確定項目（13）? 第一章 計劃和確定項目（14）? 第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（1）? 第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（2）? 第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（3）? 第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（4）? 第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（5）? 第三章過程設(shè)計和開發(fā)（1）? 第三章過程設(shè)計和開發(fā)（2）? 第四章過程設(shè)計和開發(fā)（1）? 第四章過程設(shè)計和開發(fā)（2）? 第五章反饋、評定和糾正措施 ? 第六章 控制計劃（1）? 第六章 控制計劃（2）? 設(shè)計FMEA
? 過程FMEA
財經(jīng)培訓(xùn)心得
在現(xiàn)代社會，財經(jīng)知識已經(jīng)成為人們追求成功的必不可少的技能之一。為了提升自己的財經(jīng)素養(yǎng)，我參加了一次財經(jīng)培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的培訓(xùn)心得，并分享其中的一些具體經(jīng)歷與收獲。
這次財經(jīng)培訓(xùn)課程是由一家知名的財經(jīng)機構(gòu)組織的，為期十天。在課程開始之前，我對自己定下了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升財經(jīng)知識和技能，了解投資理財?shù)幕驹瓌t和策略，以及培養(yǎng)良好的財務(wù)規(guī)劃習(xí)慣。帶著這些期望，我充滿了激情和期待地走進(jìn)培訓(xùn)教室。
培訓(xùn)課程的第一天，我們先進(jìn)行了一個自我介紹環(huán)節(jié)，這樣每個人都能了解課堂上的每個同學(xué)，也為后續(xù)的學(xué)習(xí)營造了良好的交流氛圍。之后，老師為我們介紹了課程的大綱和目標(biāo)，讓我們對接下來的學(xué)習(xí)有了清晰的認(rèn)識。
在接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了財務(wù)規(guī)劃、投資組合管理、風(fēng)險管理、經(jīng)濟學(xué)理論等財經(jīng)知識的具體內(nèi)容。在課堂上，老師以豐富的實例和案例分析為我們講解，使得抽象的理論知識變得具體生動起來。課后，老師還布置了相關(guān)的作業(yè)，讓我們將理論知識應(yīng)用于實際練習(xí)中。這樣的教學(xué)方式使得我們不僅能夠理論學(xué)習(xí)，還能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識運用到實踐中，真正提升自己的操作能力。
除了課堂學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了一次模擬投資的實踐活動。這次活動讓我們親身體驗了投資者的心態(tài)和決策過程。每個同學(xué)都獲得了一筆虛擬資金，可以自由選擇投資品種并進(jìn)行操作。通過這次實踐，我們了解到了投資市場的不確定性和風(fēng)險，也明白了投資決策需要綜合考慮各種因素，并緊密關(guān)注市場動態(tài)。
在整個培訓(xùn)期間，我還結(jié)識了許多志同道合的同學(xué)，我們一起學(xué)習(xí)、交流，分享對財經(jīng)知識的理解和實踐經(jīng)驗。這種學(xué)習(xí)氛圍讓我感到非常愉悅和充實，同學(xué)們的熱情和積極性也激發(fā)了我更進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索財經(jīng)領(lǐng)域的動力。
通過參加這次財經(jīng)培訓(xùn)課程，我收獲了許多。我學(xué)到了許多實用的財經(jīng)知識和技能，對財務(wù)規(guī)劃、投資決策和風(fēng)險管理有了更深入的了解。我培養(yǎng)了良好的財務(wù)規(guī)劃習(xí)慣，學(xué)會了如何合理支配自己的收入和資金。最重要的是，我明白了財經(jīng)知識的重要性和實踐的價值，從而更加積極地關(guān)注和學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識。
在今后的日子里，我將繼續(xù)保持對財經(jīng)知識的持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐。我相信，只有不斷提升自己的財經(jīng)素養(yǎng)，才能夠更好地把握自己的經(jīng)濟狀況，做出正確的財務(wù)決策，并實現(xiàn)個人財富的增長和經(jīng)濟的穩(wěn)定。財經(jīng)培訓(xùn)課程給了我一個寶貴的契機，讓我深入了解了財經(jīng)知識的廣度和深度，也為我掌握財務(wù)管理技能提供了堅實的基礎(chǔ)。
通過這次財經(jīng)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技能，也結(jié)識了一群志同道合的朋友。我們彼此鼓勵、學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在今后的職場生涯中，我相信這段寶貴的經(jīng)歷將成為我持續(xù)成長的動力和支持。我將用所學(xué)所悟?qū)⒇斀?jīng)知識應(yīng)用于實際，為自己的未來打下堅實的財務(wù)基礎(chǔ)。
單位培訓(xùn)心得
前言：
最近，我所在的公司組織了一次為期三天的單位培訓(xùn)，該培訓(xùn)旨在提升員工的專業(yè)知識和技能，促進(jìn)團隊合作和溝通能力的提升。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)個人發(fā)展和團隊協(xié)作的重要觀念和方法。通過參與不同的講座、團隊建設(shè)活動和實踐操作，我深刻認(rèn)識到了培訓(xùn)對于發(fā)展職業(yè)生涯和提高工作效率的重要性。下面我將詳細(xì)介紹我在這次培訓(xùn)中的所學(xué)所感，希望能夠與大家分享心得體會。
第一天：職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知
培訓(xùn)的第一天，我們首先參與了一場關(guān)于職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知的講座。講師通過生動的案例分析和互動運營，引發(fā)我們對于個人未來發(fā)展方向的思考。在這場講座中，我認(rèn)識到對于一個人的職業(yè)生涯來說，規(guī)劃是非常重要的，只有通過設(shè)定明確的目標(biāo)，我們才能更好地驅(qū)動自己朝著正確的方向前進(jìn)。同時，講師從實用的角度出發(fā)，教授了一些職業(yè)規(guī)劃的方法和技巧，譬如利用SMART原則設(shè)定目標(biāo)，利用時間管理工具合理安排自己的工作和生活。我深感受益匪淺。
在下午的團隊建設(shè)活動中，我們小組被分派了一個任務(wù)：在規(guī)定的時間內(nèi)完成一個復(fù)雜的盲擰立方體。這個活動在表面上看起來非常簡單，但在實際操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的見解和方法，而且互相之間的理解和協(xié)作也十分重要。通過共同努力，我們最終成功完成了任務(wù)。這個活動讓我深刻體會到了團隊合作的重要性，明白了只有團隊形成緊密的協(xié)作合力，才能夠在工作中更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢和潛力。
第二天：溝通技巧和沖突解決
第二天的培訓(xùn)主題是溝通技巧和沖突解決。在這個講座中，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的原則和技巧，如傾聽和表達(dá)的重要性，非語言溝通的藝術(shù)，以及如何處理沖突和協(xié)商解決糾紛。講師通過生動的案例和角色扮演，讓我們更加深入地理解和領(lǐng)悟到了這些技巧的應(yīng)用。我意識到，一個良好的溝通能力是一個成功職場人士必備的技能，只有通過有效的溝通，我們才能夠更好地與同事、上司和客戶合作，達(dá)成共識，推動工作的順利進(jìn)行。
在下午的實踐活動中，我們進(jìn)行了一次模擬的團隊沖突解決案例分析。我們被分為不同的小組，每個小組都扮演了一個部門的角色，然后針對一個虛擬的沖突情景進(jìn)行分析和解決。通過結(jié)合實際情況和課堂所學(xué)知識，我們找到了解決問題的方法和策略，并通過協(xié)商和妥協(xié)達(dá)成了一致。這個活動讓我們在實踐中體驗到了團隊協(xié)作和沖突解決的過程，明白了有效溝通和靈活思維在沖突解決中的重要性。
第三天：團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力
最后一天的培訓(xùn)主題是團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力。在這個講座中，我們學(xué)習(xí)了團隊協(xié)作的原則和技巧，如如何建立團隊目標(biāo)、分配任務(wù)和有效地協(xié)調(diào)團隊成員的工作。我們還學(xué)習(xí)了不同類型的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格以及如何運用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力方法來驅(qū)動團隊的發(fā)展。通過講師的激情演講和互動討論，我深感團隊協(xié)作和良好的領(lǐng)導(dǎo)力可以最大程度地提升團隊的效率和創(chuàng)造力。
在最后的團隊建設(shè)活動中，我們進(jìn)行了一場模擬的領(lǐng)導(dǎo)力測試，每個小組都需要推選一位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)團隊完成一項任務(wù)。在這個活動中，我們體會到了領(lǐng)導(dǎo)者需要有良好的定位和溝通能力，需要有效地激發(fā)團隊成員的積極性和潛力。通過這場活動，我們更加深入地認(rèn)識到了作為團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和挑戰(zhàn)，明白了在團隊合作中每個人都應(yīng)該盡力發(fā)揮自己的作用以及如何更好地協(xié)作。
這次單位培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)識到了對個人發(fā)展和團隊協(xié)作的重要性，也學(xué)到了很多實用的方法和技巧。在未來的工作中，我將運用這些知識，不斷提升自己的能力，同時積極參與團隊合作，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。我相信，通過這次培訓(xùn)的經(jīng)歷，我會成為一名更出色的職場人才。
宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會使用到資料的習(xí)慣。資料主要是指生活學(xué)習(xí)工作中需要的材料。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？以下是小編為大家收集的“培訓(xùn)心得范例8篇”歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
首先要說明的是，通過這次美容培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，包括我的所見所聞，沒見過的，沒聽過的。
回想這段美容培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，但我有一個新的感受:“越學(xué)越不懂”。為什么這么說？在我之前的美容工作中，沒有注意學(xué)習(xí)。我只是知道顧客想要什么，所以我聽從了她的建議。我總是盲目地走著，工作著，不管是對是錯。參加了美容培訓(xùn)后，有了改變。原因很簡單:“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，而是詳細(xì)的理論和詳細(xì)的實踐的方法。”只是從這一點來說，我將不再為工作而工作，而應(yīng)該為學(xué)習(xí)而工作，為服務(wù)而工作。在這里學(xué)的越多，之前對美的了解就越少，然后就會想盡辦法找到這本美容書，學(xué)習(xí)美容常識。但是我學(xué)的越多，知道的越少。為什么？因為我們有一顆充實自己的.心，一顆學(xué)習(xí)的心，一顆前進(jìn)的心。這就要求我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，并將所學(xué)運用到工作中。
總的來說，這次美容培訓(xùn)是一次實踐形式的綜合性美容培訓(xùn)，也是我職業(yè)生涯中最重要的一次轉(zhuǎn)折。經(jīng)過這次美容培訓(xùn)，我對自己的要求很簡單:“在以后的工作中，我會多抽時間參加美容學(xué)校介紹的美容培訓(xùn)，好好吸收每一次美容培訓(xùn)，讓自己的才華和工作都有質(zhì)的飛躍?！?/p>
美容培訓(xùn)經(jīng)驗(二)我一直在想，左主任為什么要我們寫經(jīng)驗？因為寫作過程就是一天課的回味，沒完沒了！也是把今天所學(xué)所悟的東西整理總結(jié)一下，然后會發(fā)現(xiàn)自己每天都在進(jìn)步；我也會思考為什么要總結(jié)大綱，總結(jié)昨天和今天，這樣會發(fā)現(xiàn)昨天之后思路更清晰了；在昨天的基礎(chǔ)上，一個月后我們的輪廓就很明顯了。也許這就是生活的點點滴滴吧！比戲更精彩；我也會奇怪為什么要我們?nèi)フ夷切┎牧希^程會讓我知道對手怎么樣，這樣我們才能百戰(zhàn)百勝。如你所說，萬事皆有因。...
好習(xí)慣造就好性格，好性格決定每個人的命運。我相信我的習(xí)慣正在形成，從開始有原則的完成作業(yè)，到現(xiàn)在，我真誠的期待記錄下每一個體驗過程，說不出的滋味。多么耐人尋味！昨天有朋友問我為什么不去偷菜，卻忘了玩。突然發(fā)現(xiàn)自己知道自己該做什么了，體現(xiàn)個人價值迫在眉睫！左導(dǎo)演你太厲害了！如果你讓我玩，我就不玩了。我找到了比這更好的東西。你不說不讓我們玩，但是我真的不想玩。為什么？很有意思。太精彩了！不能說你改變了我的人生，但可以說你改變了我的現(xiàn)在和未來。不過，未來會發(fā)展到什么程度還不好說。
你讓我找到了方向，很充實！說實話，在來中海油之前，我不知道自己應(yīng)該做什么。我從來沒有想過我會一直做護士，我也不確定當(dāng)我不做的時候我會做什么。我從來沒有想過做什么在線咨詢，因為我在電腦前兩個小時后會覺得累，但現(xiàn)在是你讓我喜歡上了在線咨詢這個職業(yè)！我愿意做自己喜歡的事，全力以赴。謝謝大家！
2013年暑期高中化學(xué)新課改培訓(xùn)心得
武宣二中 謝建榮
今年暑假，我有幸參加了高中化學(xué)新課程的培訓(xùn)，這次先謝謝領(lǐng)導(dǎo)給予為這個學(xué)習(xí)充電的就會。在這炎熱的夏天，我們們懷著滿腔的熱情積極的投入到了柳州培訓(xùn)點的培訓(xùn)中。每一天，我們認(rèn)真聽取專家的講座，詳細(xì)的做好筆記，積極參與探討評論，學(xué)習(xí)其他老師的作業(yè)并發(fā)表評論，有時候還可以參與與專家們的研討。這次培訓(xùn)雖然時間短，但是每天都有收獲，一天一個進(jìn)步，過得很充實。作為一名化學(xué)一線教師，我這幾天的培訓(xùn)生活，感受良多，感激滿懷。每一為專家的演講都讓我受益匪淺，豁然開朗。
首先是山東省的專家董軍給我們分析新老教材的差異，讓我認(rèn)識到高中化學(xué)新課程與現(xiàn)行和原有課程相比，在課程理念、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課堂教學(xué)、課程和教學(xué)管理、考試評價等各方面都發(fā)生了很大變化。董軍專家以《選修4化學(xué)反應(yīng)原理》為例把化學(xué)新課程與現(xiàn)行和原有課程相比并且結(jié)合高考題給予分析。讓我們必須以積極的心態(tài)面對新課程，要不斷的更新自己教育觀念和知識體系，及時補充新知識，并對原有知識進(jìn)行整合，更需要調(diào)整自己原有教學(xué)思路和方法，是自己的教學(xué)節(jié)奏適應(yīng)新的教育形式。新課程在教材的取材和功能發(fā)生了巨大變化，知識體系也隨之發(fā)生了改變。新教材采取模塊式教學(xué)，分選修和必修兩類，采取學(xué)分制，因此新課程表現(xiàn)出模塊化、多元化和層次性。要求教師在教學(xué)過程中更重視知識的獲得過程和方法，要求教師在教學(xué)時以三條內(nèi)容線索來支撐三維教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)和落實，體現(xiàn)知識的基礎(chǔ)性、時代性、多樣性和選擇性，要從生活走向化學(xué)，再從化學(xué)回歸社會，以高視點、大視野、多角度、多層次地傳授知識和方法，將化學(xué)溶解于實際生產(chǎn)生活中，再結(jié)晶出來。
接下來更為精彩的演講就是來自山東省淄博一中的一線教師賈福梅老師的演講，她的演講非常形象也很貼切我們的教學(xué)。它主要是強調(diào)化學(xué)新課程教學(xué)強調(diào)知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等三維目標(biāo)的有機融合，這就要求老師必須有效地選取和組織素材，進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計，掌握好不同模塊的教學(xué)內(nèi)容上的深廣度，充分有效地體現(xiàn)新課程教學(xué)設(shè)計上的功能與價值，要求我們必須關(guān)注課標(biāo)與教材的聯(lián)系，關(guān)注教學(xué)素材選取與教學(xué)三維目標(biāo)的落實，根據(jù)不同的教材和學(xué)情做出不同的處理，從整體上把握其共性與核心觀念的形成。新課程的化學(xué)教學(xué)要求教學(xué)思路必須要清晰，從實際生活引課，設(shè)計一連串驅(qū)動性問題，探究式的實驗輔導(dǎo)教學(xué)，遵循學(xué)生認(rèn)知上的發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮學(xué)生的求職積極性和主動性，引導(dǎo)學(xué)生主動參與探究式教學(xué)，在傳授知識的同時更要注重思維方式方法的形成，重點落在學(xué)生能力身上的提升。賈福梅老師還跟我們分享了她的成功教學(xué)設(shè)計都很實在，回來后我心想著如果條件允許我也可以借鑒。從中我也得到感悟：教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者、組織者、合作者，不是注入器。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。在研究某一新知識時，可利用學(xué)生的已有知識和生活經(jīng)驗，創(chuàng)設(shè)情境，自然的將他們引領(lǐng)到新的知識領(lǐng)域，然后給他們時間和空間，讓他們實踐、體會、感知，認(rèn)識，最后達(dá)到理解、應(yīng)用、創(chuàng)造。這過程中的課堂要精彩，就必須有提問、有回答、有質(zhì)疑、有辯論、有推理、有實驗等。要讓學(xué)生的心靈是自由的，情緒是飽滿的，求知是旺盛的，思維是活躍的，這樣學(xué)生才回愛化學(xué)學(xué)化學(xué)。
最后給我們演講的是毛南環(huán)江高中的副校長譚遠(yuǎn)聰，他主要是跟我們探討化學(xué)新課改面臨的困難、困惑及應(yīng)對策略，他的演講也倒出了我們的心聲。三天的培訓(xùn)，很快過去，但卻像一場及時雨，給我們這些渴望課改的老師帶來了全新的教學(xué)理念和對改革的期望，給每一位即將投身新課程教學(xué)的老師們充慢了電，讓我們每位教師都滿懷勇氣和信心去面對新課程。這次新課程改革培訓(xùn)給我們帶來了豐富的精神食糧，通過學(xué)習(xí)我們不僅還熟悉了新教材教法，更在教育思想和教學(xué)理念上有了更新?lián)Q代。讓我們每位一線的化學(xué)教師都在化學(xué)新課程改革中都能有所收獲，有所提高。盡管改革之路不會一帆風(fēng)順，新課程改革對我們來說是挑戰(zhàn)，但對于我們來說，改革更意味著機遇，讓我們有機會嘗試全新的教學(xué)模式，實踐自己的教學(xué)理念，通過這次培訓(xùn)，我們堅定了改革的方向，更增強了改革的信心，無論困難多大，我們都將堅持不懈，為課程改革的實施和推廣作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
新一輪高中化學(xué)課改的大幕已經(jīng)展開，我們廣大化學(xué)教育工作者們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。新課改之路剛剛起步，不會一路坦途，我們惟有迎難而上，知難而上，不斷加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，及時更新自身的教育教學(xué)理念，提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，才能將新一輪的教育改革扎實的推進(jìn)，將我們的教育推向一個全新的高度，作為一名化學(xué)教師，學(xué)習(xí)是我們終身的課題；我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的教學(xué)能力和水平，以適應(yīng)未來社會發(fā)展對教師的要求，也才能讓自己的人生價值和事業(yè)成就提升到一個全新的高度！讓我們以嶄新的姿態(tài)和全新的教學(xué)理念投入到這正在到來的改革浪潮之中去吧！
本學(xué)年我們還繼續(xù)在幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學(xué)習(xí)了很多，學(xué)習(xí)開展了各類禮儀教育活動和老師禮儀方面的培訓(xùn)活動，我們在研討中、在不斷地學(xué)習(xí)中，對于禮儀教學(xué)有了更深的認(rèn)識，也從中受益匪淺。
一、禮儀教育浸透日常生活。
偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。〞做人是立身之本，而尊敬師長和友愛同伴是做人的根本內(nèi)容之一，也是我們對幼兒從小應(yīng)進(jìn)展培養(yǎng)的內(nèi)容之一。為此，我們制定了一些有關(guān)的幼兒易于理論的禮儀內(nèi)容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼;在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼;能主動熱情向客人老師打招呼并交談;和客人老師交朋友、活動時認(rèn)真聽講;知道要尊重別人，不隨意叫喊、打攪等;在行走時能主動禮讓師長;同伴之間互相打招呼、問候;游戲中友好合作一起玩;活動中會禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友;能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會抱歉等。
二、禮儀教育融入教研活動。
1.一課多研互助共享
我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學(xué)為切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué)?；顒雍笪覀兘萄薪M的成員主要從老師支持性策略為切入口，對活動進(jìn)展評析與討論、修改與改進(jìn)。從而讓幼兒得到開展，讓老師才能得到提升。
提問是老師組織教學(xué)活動的重要手段。我覺得，禮儀教學(xué)中的問題設(shè)計是活動順利開展的關(guān)鍵，在禮儀教學(xué)活動中，提問質(zhì)量的上下，直接影響教學(xué)活動質(zhì)量的上下。所以在以后的禮儀教學(xué)中，我們要不斷反思教學(xué)理論，研究提問策略，增強提問的藝術(shù)性，使我們的禮儀教學(xué)活動過程更有效、更高效。
2.課堂展示提升自我
我在平時的教學(xué)中認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，在課堂上更是注重以幼兒為主體，關(guān)注幼兒，關(guān)注細(xì)節(jié)。禮儀教學(xué)活動?我“討厭〞爸爸?是我在本學(xué)期的公開展示活動。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多么偉大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的沉思!什么才是真正的愛?因此我選擇了這個話題進(jìn)展展開。在第一個環(huán)節(jié)里，我敞開心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達(dá)自己真實的心聲，激發(fā)孩子對原有生活經(jīng)歷的回憶，孩子們盡情地講述、宣泄。消極的情緒是需要疏導(dǎo)的。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環(huán)節(jié)里，營造了一個情緒場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環(huán)節(jié)，在孩子們消極情緒激昂的時候，我話鋒一轉(zhuǎn)：“這么討厭的爸爸我真想把他換掉!〞大大的“換〞字，觸發(fā)孩子冷靜下來，好好地審視自己的內(nèi)心，挖掘內(nèi)心對爸爸更真實的感受!孩子的情感越來越真切，在“換〞與“不換〞之間激發(fā)與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割舍不斷的親情。第四環(huán)節(jié)，運用爸爸的來信，進(jìn)一步確認(rèn)爸爸的愛，理解、體驗父愛的深沉，自然而然地引發(fā)出對爸爸愛的表達(dá)。孩子們發(fā)自內(nèi)心地說出了“我愛爸爸〞!這時的父愛是在充分感受爸爸、認(rèn)識爸爸、理解爸爸的根底上的愛，這是真實的愛!我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛他，喜歡他，這就是愛的`真諦!活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶著孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細(xì)無聲的活動、“反意〞的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展示活動受到了園指導(dǎo)和各位老師的一致好評。
通過一課多研、平時的禮儀教學(xué)活動及理論的學(xué)習(xí)，我更加明白了，禮儀教學(xué)重在體驗，禮儀教學(xué)的有效開展重在老師的合理設(shè)計有效引導(dǎo)等。我覺得禮儀教學(xué)活動內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已有經(jīng)歷。而最正確途徑是：1.聆聽幼兒對話，發(fā)現(xiàn)興趣點。2.關(guān)注幼兒生活，尋找需要解決的問題。3.結(jié)合幼兒的年齡特點，選擇切入點?；顒又懈且{(diào)動、提升幼兒的經(jīng)歷。老師精心的預(yù)設(shè)，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了老師的專業(yè)素養(yǎng)，使禮儀教學(xué)更富有意義。
三、禮儀培訓(xùn)提升個人才能。
多種形式的老師培訓(xùn)活動，也讓我感受到了自己在理論方面的缺乏，認(rèn)識到自己的缺乏，有時自己百思不得其解的問題會在培訓(xùn)中得到解決，也能激發(fā)我在工作中的靈感，比方環(huán)境區(qū)域中如何浸透禮儀教育，我能結(jié)合實際去理論、去探究，從而有自己的見地、想法，還會將理論與理論相結(jié)合，整理出筆記。
在平時，我還認(rèn)真撰寫禮儀教育論文，論文?區(qū)域活動中促進(jìn)中班幼兒社會性開展的有效措施?在余杭區(qū)獲得二等獎。平時撰寫隨筆、案例，?區(qū)域活動中師幼互動案例——多米諾骨牌?、?禮儀教育融入?yún)^(qū)域活動——美食店學(xué)禮儀?等等。工作之余還學(xué)習(xí)禮儀教學(xué)探究方面優(yōu)秀文章，寫讀書心得，并結(jié)合實際進(jìn)展了討論、學(xué)習(xí)，提升了有效禮儀教學(xué)方面的才能。
四、我的考慮。
在實際禮儀教學(xué)中所呈現(xiàn)的幼兒興趣盎然、思維活潑的場景，經(jīng)常是老師有效提問所引發(fā)的。如何運用有效地提問來到達(dá)老師預(yù)期的目的，在什么情景下老師該提什么問題、該說什么話?活動中老師該如何引導(dǎo)、如何介入、如何解決一些突發(fā)性的問題?這是我們平時在做的，但捫心自問，并沒有做到很好，有時候老師的語言是僵硬的、帶有指令性的，而老師的提問不當(dāng)往往會導(dǎo)致教學(xué)活動低效的現(xiàn)象發(fā)生。我覺得在以后的工作中，我們還應(yīng)該有意識地學(xué)習(xí)一下關(guān)于禮儀教學(xué)中有效提問策略方面的理論，并運用于理論，相信會有不錯的成效。
20xx年8月8日至10日我有幸參加了日照市第二期規(guī)范漢字書寫骨干教師培訓(xùn)班，在培訓(xùn)中，我們傾聽了北大書法博士姜棟、湖北美院書法教研室主任孟慶星和來自本省的劉祥海、鄺建設(shè)四位教授的出色講座，使我對書法有了更深入的認(rèn)識，此次培訓(xùn)，時間雖短，感受頗深，得益匪淺。讓我在思想、理念、方法等不一樣方面都獲取了洗禮和提高。姜棟老師第一從傳世經(jīng)典《蘭亭序》下手，以王羲之書法為核心，遍述歷代碑帖，解說高屋建瓴，在浩如煙海的前朝書法中披沙揀金，讓人眼界大開，在很多的問題上提出了自己獨到的看法；劉祥海老師依據(jù)參訓(xùn)學(xué)員大多來自中小學(xué)一線教師的現(xiàn)實，重申從基礎(chǔ)入手，幾乎是手把手地教老師們粉筆字書寫的“獨門秘籍”，哈腰撅腚的背影讓人不勝唏噓；來自青島的鄺建設(shè)老師是中國硬筆書協(xié)會員，他的課從適用出發(fā)歸納了硬筆書寫的基本執(zhí)筆姿勢、基本運筆方式、重點筆劃的書寫等，還給大家介紹了《靈飛經(jīng)》、《汲黯傳》和王獻(xiàn)之的《洛神賦》（玉版十三行）等合適鋼筆臨習(xí)的經(jīng)典書目；源出日照的孟慶星老師則獨樹一幟，從公民素質(zhì)教育講到中國書法的.審美體驗，從陳振濂先生的“蒲公英培訓(xùn)計劃”講到中國書法的“技”、“道”并進(jìn)，將教育學(xué)、心理學(xué)與中國書法舉一反三，聽來如同醍醐灌頂，令人茅塞頓開。
在李娜老師精心組織下，學(xué)員學(xué)習(xí)的熱忱高漲，成效明顯。經(jīng)過培訓(xùn)，大家認(rèn)識到作為教育工作者對書法傳承的重要性。 中國書法自古以來深受人們喜愛，它既能鍛煉意志，又可陶冶情操；既反應(yīng)個人的意志，又表現(xiàn)民族精神，是中華民族靈魂的詳細(xì)表現(xiàn)。練習(xí)書法關(guān)于培養(yǎng)人的道德素質(zhì)、身心素質(zhì)、智能素質(zhì)及優(yōu)異的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，個性塑造及審美能力都有及其重要的作用。美的書法能經(jīng)過形象而又抽象的線條使賞識者獲取美的享受，并能夠陶冶人的人品和性情。練習(xí)書法其實是習(xí)字者用眼睛感覺美，用練習(xí)探究美，專心意會美，用手創(chuàng)建美的過程。學(xué)員們用特其余熱忱在這個特別酷熱的夏季里掀起了一股學(xué)習(xí)書法的高潮，馬上結(jié)束之際有學(xué)員還即興賦詩一首表達(dá)參訓(xùn)的感覺，詩文朗朗上口很是精致，達(dá)到了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一個高潮。
我想，教師為人師表應(yīng)具備豐富的知識，更應(yīng)擁有崇高的道德、情操與人品魅力，能以自己楷模無言的力量教給學(xué)生做人的道理。成才先成人，“書品如人品”，姜棟老師講到的蔡京、秦檜和文天祥的對照就是一個很好的例證。靜心傾聽專家們的講座，無不遇到他們?nèi)似拂攘Φ母腥?。書法作為一門藝術(shù)，不是一時半刻練就的，需要花銷大批的精力和心血。在此后一段時間中，要盡量擠出時間，靜下心來認(rèn)真思慮，踴躍行動，趕快地消化和汲取培訓(xùn)的知識，我會在接下來的書法學(xué)習(xí)中先從臨帖下手，多練字、多念書、多研究，終生學(xué)習(xí)，不停提高自己，爭做一名全面的優(yōu)異的書法教師。
此次培訓(xùn)，收獲很大，不單提高了參訓(xùn)教師的書法水平，也對傳承民族的文化藝術(shù)，修練人的涵養(yǎng)素質(zhì)，對此后在學(xué)校進(jìn)一步展開書法教育活動擁有十分重要意義。讓我理解了好多道理，更新了理念，我會盡我所能依據(jù)市語委要求把我學(xué)到的東西在學(xué)校推行，更會銘刻專家們的話，“技”、“道”并進(jìn)，提高自己的“人品”和“書品”。努力為書法教育和傳承做出自己的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，使我受益匪淺。雖然每次團訓(xùn)進(jìn)行的時間不是很長，可在這短短的時間里我卻學(xué)到了很多很多。
團訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了如何在學(xué)生會工作，更學(xué)會了如何為人處事。學(xué)長們的諄諄教誨我還牢記在心，在學(xué)生會工作并不意味著高人一等，不能有一種優(yōu)越感，學(xué)生會的每一個成員都應(yīng)以更好地位同學(xué)服務(wù)為宗旨。我們身上所承擔(dān)的不僅僅是一種義務(wù)更是一種責(zé)任。記得準(zhǔn)備進(jìn)學(xué)生會時就是懷著以服務(wù)同學(xué)使自己更好地成長的想法而去競選的。進(jìn)了學(xué)生會后發(fā)現(xiàn)原來為同學(xué)服務(wù)時一件很快樂的事情。
幾位學(xué)長的學(xué)生干部經(jīng)歷使我懂得進(jìn)入學(xué)生會的經(jīng)歷使是見證成長的寶貴財富。是磨礪我們個性的寶貴經(jīng)歷。學(xué)生會中不管是做什么的，不管是什么部門的，不管是部長、副部長還是委員都應(yīng)該做好自己的本職工作，都應(yīng)為學(xué)院的工作貢獻(xiàn)一份力量。
劉老師的講座教會了我們很多，使我們能夠更好地處理今后的工作，也能更好地做人。劉老師布置的作業(yè)生動有趣又有實際意義，合理安排活動經(jīng)費，策劃好一項活動或許是我們每一個委員今后要面對的問題。而策劃活動的過程中也會提升我們處理事情的能力，使我們能夠更好地分配活動經(jīng)費與人力。
劉老師在團訓(xùn)的過程中還講述了發(fā)生在自己身上的真實事情，在帶學(xué)生會去韶山游玩時遇到的意外情況，劉老師用親身經(jīng)歷告訴我們想問題一定要全面，同時一定要做好兩手準(zhǔn)備，在策策劃活動的過程中一定要有一個備用方案，這樣就不會在遇到突發(fā)事件時而手忙腳亂。
而團訓(xùn)中喻書記的教導(dǎo)也是十分有用的，他教會了我們在學(xué)生會中如何更好地做好本職工作，要實踐，不能做思想的巨人，行動的矮子，同時我們還要學(xué)會創(chuàng)新，創(chuàng)新才會給學(xué)生會帶來生機與活力。學(xué)生會是一個整體，只有每一個人朝著同一個方向使勁兒，學(xué)生會才會發(fā)揮出它的作用。
作為學(xué)生會的一員，我感到自豪，同時也感到身上的責(zé)任重大，我所做的工作雖然可能并不起眼卻對學(xué)生會的建設(shè)起著重大作用，做為一名學(xué)生會成員，我深知自己的肩上責(zé)任重大，所以我會努力做好自己的本職工作，努力成為一名合格的學(xué)生會成員。
一轉(zhuǎn)眼，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。
這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
但是，是美容院的旺季，才能成為一個合格的美容師。
接下來，我會向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，由于長時間在美容院，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。
在下個月中，顧客比較多，不斷給自己制定新的目標(biāo)，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。
當(dāng)然，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等，我也會繼續(xù)努力。
這個月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績也略有超標(biāo)，對此我還是感覺很開心、學(xué)習(xí)新的'手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，總結(jié)目前存在哪些不足的地方;工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，及時解決問題。
解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中。
當(dāng)然，在這個月工作中我也有一些不足之處，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，取得了一些成績，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師。
雖然每天的工作很忙，很多、其次針對改善地方，提出自己的一套解決措施;最后進(jìn)行下一個月的工作計劃和目標(biāo)，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，20xx年的陽春三月就過去了，在過去的一個月里，用數(shù)據(jù)表明美容師月工作總結(jié)怎么寫?1、首先說明成績，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。
在這美好的初夏時節(jié)，我懷著空杯的心態(tài)來到武漢參加20xx年全國第六期助理組訓(xùn)資格培訓(xùn)班。通過整整一個月的積極參與和全心投入，使我在心態(tài)的調(diào)整、習(xí)慣的養(yǎng)成、知識的掌握和技能的提升等各方面都有了充分的認(rèn)識和成長。在此非常感謝分公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一次深刻鍛煉的機會，現(xiàn)將本次培訓(xùn)心得向領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：
心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂參與
組訓(xùn)是壽險營銷部中十分重要的崗位和角色，是業(yè)務(wù)員的“教練”、“醫(yī)生”和“良師益友”；是經(jīng)理的左右手，好比軍隊的參謀、幕僚，往往站在經(jīng)理的后面，要想在經(jīng)理的前面。組訓(xùn)更是公司培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的搖籃，可以說選擇組訓(xùn)，就擁有未來。
與此同時，我們不得不看到組訓(xùn)的另外一面：組訓(xùn)是一份“起得比雞早、干的比驢多、睡得比狗晚”的工作，像“保姆”、像“垃圾桶”、又像“牛糞”。組訓(xùn)完不成任務(wù)，星期天也是星期一，完成了任務(wù)，星期一還是星期一，甚至還被提出“5+2，白+黑”的工作模式。
因此，面對這種高強度、高壓力、高緊張的工作時，如果無法及時地調(diào)整自己的心態(tài)，滿肚子的.抱怨、生氣和痛苦，并且又將這種情緒帶入到“三高”的組訓(xùn)工作中去，就會罪上加罪，痛上加痛，最后將無法自拔。
人生能有幾回搏，今日不博，何時搏？組訓(xùn)工作是苦是累，但怕累怕苦的人怎么會有所成就呢？好的心態(tài)，對于組訓(xùn)來說比任何東西都要重要。只有保持一顆積極的心態(tài)，才能更加投入地工作，遇到困難抱怨、著急和痛苦只會讓事情變得更加糟糕，天底下有誰能夠隨隨便便就成功？寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。面對繁雜的組訓(xùn)工作，一定要保持平和之心，積極、樂觀、快樂地去面對，美麗的彩虹定會在風(fēng)雨過后出現(xiàn)。
滿意，從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。所以要改變學(xué)員的行為，就一定要考慮學(xué)員的感受，只有讓學(xué)員接受的培訓(xùn)才是真正有價值的。學(xué)員的能力并不比講師差，可能針對某些問題的經(jīng)驗
還更多，只不過平常都忙于工作，沒有很多時間總結(jié)而已，培訓(xùn)就是幫助他們總結(jié)的一個過程。
而以學(xué)員為中心，將讓平常就"飛揚跋扈"的學(xué)員感受到尊重，讓他得到一點機會宣揚自己，當(dāng)他宣揚自己了以后，可能發(fā)現(xiàn)講師的分析，確實會對他有幫助，從而真正參與到課程中來。就成人來看，光靠給他講述是沒有什幺用處的，只有他自己體會到的東西，才真正是學(xué)到了的。在宣揚自己的觀點以后，也才能學(xué)習(xí)到其它學(xué)員的觀點。所以總的來看以學(xué)員為中心，比較有利于學(xué)習(xí)。先用引導(dǎo)的方式，然后還可以變成以講師為中心來講述，而以講師為中心將很難轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式，因為學(xué)員可能已經(jīng)在抵觸了，這將影響到整個培訓(xùn)的質(zhì)量。
如果采用講述的方式，就不能在課堂上很敏銳地把握住學(xué)員的需求，講師就是在無的放失。而講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會讓學(xué)員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。這些東西學(xué)員在工作之余，其實都可以看到，沒有必要在課堂上學(xué)習(xí)。如果學(xué)員連在課堂下面學(xué)習(xí)這些理論的熱情和能力都沒有，那幺這樣的學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài)就不好，沒有培養(yǎng)的價值。
其實引導(dǎo)的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來，才能順利完成培訓(xùn)。一般來說對于知識類的內(nèi)容，如果學(xué)員沒有接觸過，不大可能通過引導(dǎo)的方式，讓學(xué)員得出結(jié)論，用講述的方式比較好；如果是心態(tài)和技能方面的
針對新事物，每個人的理解或有不同，為了更好地掌握它，我們應(yīng)該將自己的體悟記錄下來。團隊協(xié)作的關(guān)鍵在于相互了解，因此我們可以分享相互的心得體會，嘗試提高協(xié)作效率。下面幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家推薦了一篇題為“有效溝通培訓(xùn)心得體會”的文章，相信您會受益匪淺，歡迎參考閱讀！
我們對于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當(dāng)然，要了解對方真正的意圖。
我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了
四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓(xùn)讓我對溝通又有了心得認(rèn)識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時的地點、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會溝通。
前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通技巧心得體會
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有效溝通技巧心得體會1通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會2接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來.”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，
什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中，也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運用到的說服技巧，它們將會幫助你消除尷尬，避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。
1、站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2、通過贊揚調(diào)動熱情
其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3、以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4、忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5、共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。
6、說服時的語言藝術(shù)
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。
7、自責(zé)的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8、顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了?！边@樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。
溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。下面小編給大家?guī)碛行贤记膳嘤?xùn)心得，歡迎大家閱讀。有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會1
以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實，溝通并非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。
握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。
由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后，服飾與禮儀。
在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之，社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里！
有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會2我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中，也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運用到的說服技巧，它們將會幫助你消除尷尬，避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。
1、站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2、通過贊揚調(diào)動熱情
其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3、以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4、忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5、共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。
6、說服時的語言藝術(shù)
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。
7、自責(zé)的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8、顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了?！边@樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。
有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會35月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗．．．．．．無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的`不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。中國論文聯(lián)盟*編輯。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就
中國大學(xué)網(wǎng)工作或?qū)W習(xí)過程中所積累的經(jīng)驗和領(lǐng)悟是非常寶貴的，為了更好地記錄和分享這些想法，我們可以將它們以文字的形式寫下來，這樣就形成了一篇心得體會。那么，一篇好的心得體會應(yīng)該如何撰寫呢？
首先，一篇好的心得體會應(yīng)該具備真實性。我們需要真實地描述自己在工作或?qū)W習(xí)中的經(jīng)歷與感悟，不夸大、不虛構(gòu)，讓讀者能夠感受到我們的親身經(jīng)歷和真實感受。
其次，一篇好的心得體會應(yīng)該具備詳盡性。我們應(yīng)該盡可能地詳細(xì)描述自己在工作或?qū)W習(xí)中遇到的問題、解決的方法，以及得到的啟示和收獲。通過詳盡的描述，讀者能夠更深入地理解我們的思考過程和體驗歷程。
此外，一篇好的心得體會應(yīng)該具備條理性。我們需要結(jié)合自己的經(jīng)歷和感悟，合理組織文章的結(jié)構(gòu)，使其層次清晰、邏輯嚴(yán)密。可以采用時間、空間、問題、解決方法等方式進(jìn)行組織，使讀者能夠更好地理解和接受我們的觀點和見解。
最后，一篇好的心得體會應(yīng)該具備自我思考和總結(jié)的能力。除了描述經(jīng)歷和感悟，我們還需要深入分析和思考，總結(jié)出具有普遍意義的經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過對問題的思考和總結(jié)，我們能夠更好地提升自己的思維能力和解決問題的能力。
總之，一篇好的心得體會應(yīng)該是真實、詳盡、條理清晰，并具備自我思考和總結(jié)的能力。通過這樣的寫作方式，我們能夠更好地傳達(dá)自己的想法與感悟，與他人分享經(jīng)驗，促進(jìn)自身的成長與進(jìn)步。
今年4月，中心為員工舉辦了一場高效溝通技巧培訓(xùn)課程。通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入和自己說話的陷阱。當(dāng)然，要做到這一點，沒有一點道行是不行的?，F(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都說明了溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值的可能。要知道，現(xiàn)實中，幾乎所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。當(dāng)你在平時的工作、生活中學(xué)會溝通、學(xué)會理解、學(xué)會分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長，學(xué)有所用!
經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個人認(rèn)為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……
勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評價，新醫(yī)保的出臺，兩票制，合規(guī)控費，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，滿足對方未被滿足的需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實公司的'戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者，一定要時刻學(xué)習(xí)，學(xué)會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時刻清楚認(rèn)識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實踐。
取勢，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!
20xx年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團隊在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團隊建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛岣吖ぷ鞒尚?，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的.情況和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時間、把每件事明確的標(biāo)示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認(rèn)識到團隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會取得更好的學(xué)習(xí)效果。
首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。
職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行。
有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了。可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了。可他們卻不理解，不領(lǐng)情。說得好，大家注意這里有一句話"他們卻不理解，不領(lǐng)情"。為什么他們會不理解？我認(rèn)為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領(lǐng)你的情。所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力。
其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于他來說卻是竭盡全力才做到的。你不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，你所做的對他有什么好處？員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。
管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變。行為與思想到底誰先誰后，誰做主導(dǎo)？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為—思想—行為。而在中國，則較多的是思想—行為。我的上級領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法。我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認(rèn)為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后。關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想。也就是說，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來。如果你有了蛋，你應(yīng)該想怎么把雞變出來。
行為與思想在不同階段有不同的作用。有時應(yīng)該先做事，再想。有時應(yīng)該先想好再做。對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程。把企業(yè)過往的好的經(jīng)驗總結(jié)出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想。這就是企業(yè)的人才復(fù)制計劃。
今天，是公司內(nèi)訓(xùn)的第二天。勵志短片《怒海潛將》中的卡爾出生在一個貧苦的黑人家庭，應(yīng)征入伍時他父親的一句：“不要放棄，不論在什么時候都不可以放棄”。讓他堅持在種鞭族液歧視漏和偏脖見的環(huán)境里實現(xiàn)自己的械也沒放棄梆理想—超成呢為深海楓潛水搜救爭部隊撒的鞍一員。匣這位垛潛墟水誤精英歹在餌一次氓處穆置循核捻彈耶頭嚙的悅事娶故中失去半條腿甄，但漲他仍在為自己的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，訓(xùn)練，最終穿上200多公斤的潛水衣邁出12步。這個短片在震撼之余讓我們看到了“永不放棄”背后的堅隱和成功的不易。在這個世界上每個人都有自己的夢想而能實現(xiàn)者卻很少，因為沒有幾個人能做到“堅持到底”和在絕境中能“永不放棄”。所以當(dāng)我們看到成功者的光彩時，更要看到他們的曾經(jīng)面對失敗打擊的堅強。也只有這樣我們才能在平常的工作里，對平凡的事情而能堅持不懈的做下去并且做好。
每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，而能將企業(yè)文化做到位的卻不多。因為“中國不缺乏雄偉的戰(zhàn)略家，但缺乏精益求精的執(zhí)行”，“中國企業(yè)不缺乏各類好的規(guī)章制度，但缺乏像西點軍人那樣不折不扣的執(zhí)行者”。以上的話對我的觸動是非常大的，這就是對我們企業(yè)真實的寫照，我們的總經(jīng)理是一位學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)，僅他個人而言他是一位有著敏銳商業(yè)意識的企業(yè)家，但是卻沒有與他相配的團隊與之協(xié)作。在我公司里有著各樣的規(guī)章制度，但是就連每個員工上班著裝一致這樣的小事都沒能執(zhí)行到位，可見我們在執(zhí)行公司的制度上是多么的差強人意。而我在公司工作的這么多年里，我認(rèn)為我們的員工尤其是一線的員工都是很優(yōu)秀的，只有“個別”員工總有例外，導(dǎo)致我們在執(zhí)行制度的過程中沒能做到“黑白分明，獎罰不過夜”。通過這次學(xué)習(xí)，而能將“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情常規(guī)化，常規(guī)的事情制度化”，在我們的企業(yè)得以實施時，我們企業(yè)管理上的瓶頸就能被突破。而貫徹實行的方法，就是我們要有不折不扣的執(zhí)行者。
“對待事情的態(tài)度決定了對事情的影響力，從而決定結(jié)果的不同”。有著高度責(zé)任心的人，面對發(fā)生的事情他是敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?，這樣的人一定也是企業(yè)的骨干，而有著一群這樣骨干的企業(yè)也是一個敢于挑戰(zhàn)任何困難，也不懼怕任何危機的企業(yè)。在我們企業(yè)里對未能及時完成工期而敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜藚s是鳳毛麟角。就我而言，制度沒有執(zhí)行到位，我從沒有說過“我錯了是我的責(zé)任”，而是抱怨員工“不聽話”。從來沒有想過我定的制度是否有不合理性，是否有著不可操作性。通過學(xué)習(xí)我知道了“沒有壞的員工，只有壞的制度”。員工的消極怠工是我們的管理出現(xiàn)了漏洞，是我們沒能將“精品”的員工發(fā)揮好，“半成品”的員工改造好，“毒品”員工撐控好，“廢品”的員工處理好的結(jié)果?！袄_我們的往往不是事物的本身，而是我們對事物的看法”，通過本著先改變自己，才能改變別人的態(tài)度，我相信我們的企業(yè)會在逆境中成長，會在順境中發(fā)展。
每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓(xùn)的活動環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應(yīng)該怎么去做一件事情，通過活動環(huán)節(jié)的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：
1、團隊與個人的關(guān)系。
一個團隊是2個以上的個體組成的，一個好的團隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒有存在的意義了，作為個體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個成員，單個體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標(biāo)完成，團隊整體目標(biāo)才可能完成。作為團隊成員在必須時刻記得團隊這個觀念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的`前提。
2、團隊需要有效的溝通
團隊在開展工作的時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團隊的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會脫離總體的目標(biāo)方向。團隊成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內(nèi)在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。
3、團隊在開展工作的時候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。
一個目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實現(xiàn)的，并不斷為可能實現(xiàn)目標(biāo)不斷找方法，不能一開始就覺得不可能，那么你的行動總是圍著不能而開展的，總是為不能實現(xiàn)找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。
4、學(xué)會感恩。
通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中是我深刻體會到，其實現(xiàn)在走的這段路其實就是我們?nèi)松返穆贸?，這條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠(yuǎn)航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過的好一些。
5、通過別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點。
不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應(yīng)別人的看法，提高比人對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？()首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，并且能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。
6、共贏，學(xué)會出黑牌，必要的時候出紅牌。
著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中，我們往往處在競爭的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因為回過頭來想想，結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當(dāng)中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達(dá)到共贏的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>
7、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。
在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時候，遇到什么樣的困難，我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么事情，都會更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會使我們沒有進(jìn)去心，不會全力去做事情，更不會得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團隊，整個公司才會更加高效。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺， 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對方的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕牛徽降姆b也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。
溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪娐殘龈偁幜?，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點點學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學(xué)科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué) 要說 一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來說都是有益的，作為一名教師，我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時開始的。
二、“愛”在課余教室外。
利用課余時間與學(xué)生進(jìn)行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機會，真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學(xué)習(xí)，對人際溝通有了新的認(rèn)識，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一．作為一個職能部門的部門長，通過學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達(dá)力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外
包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。
二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
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