物業(yè)月工作總結(jié)。
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炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去,清涼的秋風(fēng)即將回歸大地,那么隨著秋風(fēng)的回歸,等待我們的是否是收獲的金秋?以下是分公司8月份的工作總結(jié):
一、組織工作
1、分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月,本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、分公司8月1日正式接管中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司支行的保潔工作,并于8月1日對(duì)建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn),并及時(shí)上報(bào)建行保潔服裝申請(qǐng)。
3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。
4、8月25日X總助對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。
6、對(duì)勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。
7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測(cè)算工作。
8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納xx年度殘疾人保障金的報(bào)告。
二、人事管理
1、本月秩序員辭職8名,辭退2名,均已辦理移交手續(xù);新入職5名,經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。
三、房屋、裝修管理
1、X小區(qū),總戶數(shù)為896戶,已接管房為620戶(其中裝修房5戶,毛坯房276戶);共裝修為620戶;入住為42戶,其中出租戶為8戶,代管空房7戶。
2、X小區(qū),總戶數(shù)為253戶(其中包括25間鋪面 )。本月總共入住10戶【其中長(zhǎng)住戶:5戶(包含租戶1 戶);候鳥式:4戶】、裝修1戶、空房218戶。
3、X小區(qū),7月份裝修2戶,通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶,其中租戶42戶。
4、X小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶,其中出租戶40 戶;本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。
5、X小區(qū),總戶數(shù)為214戶(含車庫(kù));已接管214戶;(含車庫(kù));總戶數(shù)82戶;已接管75戶;本月辦理裝修手續(xù)2戶;X1戶;共裝修8戶;共裝修1戶;入住戶:123戶;其中出租戶:8戶;入住戶:13戶;
四、客服
1、X小區(qū),對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)催繳,開通燃?xì)?戶,水代購(gòu)與調(diào)劑共為 4次,代收信件6 件,代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起,其中水電維修60起。
2、X小區(qū),整理各種檔案。
3、X小區(qū),對(duì)已回來小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳,日常服務(wù)與上門維修30余起。
4、X小區(qū),⑴收回一期物業(yè)減免費(fèi)用,15756元。⑵通過短信及電話聯(lián)系方式,催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸
本月發(fā)出停電檢修5次,消殺通知2次。⑹與房開交流5次,關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至XB9號(hào)鋪面。⑻X小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損,已拍照交開發(fā)商整改,并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼X小區(qū)F棟工地拆板,張貼通知提醒住戶及往來人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車入電梯,并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況,業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理,并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌準(zhǔn)備。⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并準(zhǔn)備著手解決業(yè)主提出的問題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準(zhǔn)備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。
5、X小區(qū),業(yè)主購(gòu)電80次,X小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶;業(yè)主建議、投訴2戶。
五、保潔、綠化管理
(一)保潔。
1、X小區(qū),對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域陽(yáng)臺(tái)垃圾的再次清理;清洗垃圾場(chǎng)每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區(qū)景觀池的清洗。
2、X小區(qū),每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對(duì)考核沒有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求,外請(qǐng)清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。
3、X小區(qū),本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn),牡丹閣增加一名保潔人員。
4、 X小區(qū),進(jìn)行日常保潔及對(duì)綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。
(二)綠化。
1、X小區(qū),對(duì)小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區(qū) 灌木、綠籬、色塊,進(jìn)行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。
2、X小區(qū),花草樹木的日常修剪;對(duì)樹木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉,目前正在交涉當(dāng)中;對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒得樹木進(jìn)行扶正恢復(fù)。
3、X小區(qū),本月降水量少,芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害,綠化人員對(duì)此進(jìn)行了藥物噴灑。
六、水電管理
1、X小區(qū),⑴日巡查和日檢修項(xiàng)目;⑵定時(shí)巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目;⑶對(duì)小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng);⑸對(duì)小區(qū)高桿燈的線路改造走線;⑹對(duì)各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的維修跟換;⑺對(duì)機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開發(fā)商對(duì)101崗?fù)し浪a(bǔ)漏;⑽1號(hào)樓3單元門口路面的修理。
2、X小區(qū),⑴對(duì)部分精裝修房的遺留問題進(jìn)行修復(fù);⑵檢查維修A2、B2監(jiān)控?cái)z像頭沒有畫面等故障;⑶對(duì)配電房,水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃;⑷對(duì)部分公共部位的遺留問題進(jìn)行整改修復(fù);⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題,重新做一份電子表準(zhǔn)備上報(bào)開發(fā)商;⑹對(duì)沒有賣出去的空房全面檢查,整理檢查出的問題并進(jìn)行報(bào)價(jià),準(zhǔn)備上報(bào)開發(fā)商;⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;⑻樓頂女兒墻漏水工程開始施工。
3、X小區(qū),⑴對(duì)發(fā)電機(jī)組試機(jī)動(dòng)行;⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。
4、X小區(qū),⑴發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng),刷油漆;⑷消防泵保養(yǎng);⑸中心區(qū)健身設(shè)施的維修;⑹日常巡查設(shè)備;⑺本月免費(fèi)為業(yè)主維修20起。
5、X小區(qū),﹙1﹚檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況,并對(duì)不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門為業(yè)主維修水、電共6次
七、秩序管理
1、X小區(qū),⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車棚廢舊車輛清理匯報(bào);⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新;⑷每月培訓(xùn)四次(安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報(bào)處理);⑸車輛收費(fèi)的催繳;(6)裝修監(jiān)管和房?jī)?nèi)的消費(fèi)安全。
2、X小區(qū),⑴對(duì)新來的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車輛管理等等);⑵對(duì)停車費(fèi)、電動(dòng)車充電費(fèi)的催繳;⑶加強(qiáng)車輛停放的管理;⑷指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對(duì)崗?fù)た己藳]有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。
3、X小區(qū),⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到;⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;⑶催繳汽車車位費(fèi)。4、花半里,⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;⑶裝修戶的監(jiān)督管理,夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開關(guān)安排;⑷秩序員開具無犯罪證明的通知;
4、X小區(qū),﹙1﹚對(duì)外來人員進(jìn)行來訪登記;﹙2﹚對(duì)小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;﹙3﹚夜間對(duì)小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作;﹙4﹚對(duì)進(jìn)、出小區(qū)的車輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;﹙5﹚對(duì)未交費(fèi)的車輛進(jìn)行登記并催繳。
八、后勤管理
八月份后勤主要工作:⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作;⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費(fèi)的繳納工作;⑶完成X小區(qū)崗?fù)る娫挼膱?bào)裝工作;⑷完成X小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款,完成員工工資的發(fā)放工作;⑹完成分公司各部門的各種物品的采購(gòu)工作;⑺配合X小區(qū)、X小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作,并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作;⑽完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。
九、八月份的考核
8月8日對(duì)各小區(qū)進(jìn)行考核,這次考核主要存在的問題如下:
1、X小區(qū),崗?fù)し潞笳w不錯(cuò);區(qū)內(nèi)草坪偏厚,臨屋大植株需移植。
2、X小區(qū),崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔需要加強(qiáng)。
3、X小區(qū),樓層墻壁清潔太臟。
4、X小區(qū),整體保潔不錯(cuò),裝修垃圾需及時(shí)清理。
5、X小區(qū),各個(gè)方面需要整改。
針對(duì)這次考核問題需整改部份,各管家部需及時(shí)整改,做為8月份考核的內(nèi)容之一。
九、九月份的工作計(jì)劃
1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類的考核及評(píng)比最終結(jié)果。
2、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn);裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。
3、X小區(qū)項(xiàng)目“”十月份收樓的準(zhǔn)備工作。
4、X小區(qū),解決綠化帶被破壞的問題;繼續(xù)對(duì)公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進(jìn)行維修、修復(fù) ;上報(bào)開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。
5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作,整理庫(kù)存物品并歸檔,重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作,配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。
6、繼續(xù)跟蹤“X小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度情況。
八月份,各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著,各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油,大大得調(diào)動(dòng)了各員工的積極性,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。
本月度工作業(yè)績(jī)時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過,回顧7月份我所做的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的大力配合支持下,秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20_z_年7月的工作情況作下面總結(jié):
1、 首先作為隊(duì)長(zhǎng)的我,在日常工作中嚴(yán)格要求自己,自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,處處身先士卒、事事以身作則,作為隊(duì)長(zhǎng)始終要求自己,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
2、 我認(rèn)為培養(yǎng)一支過硬的隊(duì)伍首先加強(qiáng)隊(duì)長(zhǎng)自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高,隊(duì)長(zhǎng)作為帶隊(duì)人在工作中有這至關(guān)重要的作用,通過我自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能和公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),提高了我管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力。
3、 在工作中也遇到困難,隊(duì)員流動(dòng)性大,人員招聘難和人員招聘不及時(shí),在人員員流動(dòng)較大的情況下,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員以身作則親自上崗,平時(shí)也主動(dòng)找隊(duì)員談心、溝通了解隊(duì)員心理動(dòng)態(tài),了解隊(duì)員在工作、生活中遇到的困難,及時(shí)幫助隊(duì)員,處處替隊(duì)員著想,怕他們冷著、凍著,病了給他們買藥,帶他們看病。有時(shí)候我心里也很苦,但想到我的工作有領(lǐng)導(dǎo)的支持和悉心關(guān)懷,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
4、 售樓處是一個(gè)客戶流動(dòng)性大,接待客戶群不同,作為秩序部給客戶的第一印象至關(guān)重要,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見我對(duì)隊(duì)員灌輸了“客戶是上帝,服務(wù)是靈魂,用心真誠(chéng)服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié),由于培訓(xùn)和教育到位,給客戶留下了較好的直觀印象,使客戶對(duì)我們公司對(duì)將來小區(qū)的管理有了更大的信心。
存在的缺點(diǎn)和不足:
1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累
2、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
3、隊(duì)員紀(jì)律松散,沒有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。
4、部門隊(duì)員理論知識(shí)不足、經(jīng)驗(yàn)尚淺,沒有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決
5、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
計(jì)劃如何改進(jìn)存在的不足:
1、作為一個(gè)管理者,自身的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足,沒能夠給下面的隊(duì)員進(jìn)行使用培訓(xùn),這半年來我一直在不斷的補(bǔ)充自己的理論知識(shí),為以后工作能夠更好的開展奠定基礎(chǔ),在新的一年了我會(huì)把我所會(huì)的所學(xué)的運(yùn)用到工作中把隊(duì)員的綜合能力提升一個(gè)檔次,同時(shí)我會(huì)更加努力的`鉆研與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)。
2、在新的一年中我會(huì)在隊(duì)員紀(jì)律、形象大幅提升,把好招聘關(guān)。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意。
3、在新的一年中我會(huì)在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員把公司當(dāng)做一個(gè)大家,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
4、通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。
5、通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持把我提拔到現(xiàn)在的崗位上,我甚覺壓力很大,源于自身年輕貪玩給領(lǐng)導(dǎo)造成了不少的麻煩,在這我深感愧疚!在這立下決心,在新的一年中我將努力工作勤奮學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),以后盡量少給領(lǐng)導(dǎo)添加麻煩,在新的一年中我將把壓力化作動(dòng)力,不給領(lǐng)導(dǎo)丟臉。
結(jié)尾總結(jié):
回顧一個(gè)月的歷程,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是自己做了很多工作,但也有不盡意的地方,還需努力學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),多經(jīng)歷,吸取教訓(xùn)。欣慰的是自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了一點(diǎn),雖取得了一定的成績(jī),但要感謝___以及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)。我只能在今后工作中以更加努力,爭(zhēng)取更上一層,來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望。
今年4月,是第xx個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月。為進(jìn)一步鞏固提升新冠肺炎疫情防控成果,從源頭上控制疾病的發(fā)生與傳播,4月3日下午,市市場(chǎng)物業(yè)管理處組織干部職工積極開展以“防疫有我,愛衛(wèi)同行”為主題的“市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生大掃除”活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控工作,美化市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。
本次活動(dòng)市場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)關(guān)及所屬9個(gè)市場(chǎng)同時(shí)開展,共組織60多名干部職工對(duì)市場(chǎng)及周邊進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。大家不怕臟、不怕苦、不怕累,重點(diǎn)清理周邊衛(wèi)生死角,仔細(xì)清掃周邊道路小巷,認(rèn)真清理污泥疏通溝渠,做到清除清掃無盲區(qū)、無死角。雖然衛(wèi)生大掃除又臟又累,但大家依然熱情高漲,干勁十足,以勞動(dòng)為榮。通過此次衛(wèi)生大掃除活動(dòng),徹底清理了市場(chǎng)周邊環(huán)境,使市場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善,為廣大市民創(chuàng)造了干凈、整潔的購(gòu)物環(huán)境。
同時(shí),根據(jù)市愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一部署,結(jié)合當(dāng)前春夏季節(jié)交替、氣溫回升、雨水增多、蚊子等“四害”繁殖增快的特點(diǎn),4月10日,該處各市場(chǎng)開展愛衛(wèi)月統(tǒng)一滅蚊大行動(dòng)。各市場(chǎng)組織干部職工及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶積極清理積水,清除衛(wèi)生死角,通過專業(yè)消殺人員對(duì)活禽經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及市場(chǎng)下水道等成蚊棲息場(chǎng)所進(jìn)行灑藥滅殺蚊蟲,從而有效降低蚊蟲密度,減少疾病傳播危害。
開展愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)以來,該處積極推進(jìn)辦公區(qū)域、各市場(chǎng)等重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,每周五下午深入開展“全員動(dòng)手,清潔家園”大掃除活動(dòng),有效促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化,確保市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“國(guó)家衛(wèi)生城市”標(biāo)準(zhǔn)的要求。
自今月xx月份入職xx公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
xx院的工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
xx保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員xx人,本月度共有x人離職和調(diào)職;
其中x人調(diào)職到老xx,x人辭退。
四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)xx與xx的開荒工作。
(4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成xx外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)xx底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),四月的工作存在以下不足。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過,回顧7月份我所做的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的大力配合支持下,秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年7月的工作情況作以下總結(jié):
一、本月度工作業(yè)績(jī)
1、 首先作為隊(duì)長(zhǎng)的我,在日常工作中嚴(yán)格要求自己,自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,處處身先士卒、事事以身作則,作為隊(duì)長(zhǎng)始終要求自己,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
2、 我認(rèn)為培養(yǎng)一支過硬的隊(duì)伍首先加強(qiáng)隊(duì)長(zhǎng)自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高,隊(duì)長(zhǎng)作為帶隊(duì)人在工作中有這至關(guān)重要的作用,通過我自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能和公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),提高了我管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力。
3、 在工作中也遇到困難,隊(duì)員流動(dòng)性大,人員招聘難和人員招聘不及時(shí),在人員員流動(dòng)較大的情況下,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員以身作則親自上崗,平時(shí)也主動(dòng)找隊(duì)員談心、溝通了解隊(duì)員心理動(dòng)態(tài),了解隊(duì)員在工作、生活中遇到的困難,及時(shí)幫助隊(duì)員,處處替隊(duì)員著想,怕他們冷著、凍著,病了給他們買藥,帶他們看病。有時(shí)候我心里也很苦,但想到我的工作有領(lǐng)導(dǎo)的支持和悉心關(guān)懷,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
4、 售樓處是一個(gè)客戶流動(dòng)性大,接待客戶群不同,作為秩序部給客戶的第一印象至關(guān)重要,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見我對(duì)隊(duì)員灌輸了“客戶是上帝,服務(wù)是靈魂,用心真誠(chéng)服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié),由于培訓(xùn)和教育到位,給客戶留下了較好的直觀印象,使客戶對(duì)我們公司對(duì)將來小區(qū)的管理有了更大的信心。
二、存在的缺點(diǎn)和不足
1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累
2、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
3、隊(duì)員紀(jì)律松散,沒有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。
4、部門隊(duì)員理論知識(shí)不足、經(jīng)驗(yàn)尚淺,沒有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決
5、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
三、計(jì)劃如何改進(jìn)存在的不足
1、作為一個(gè)管理者,自身的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足,沒能夠給下面的隊(duì)員進(jìn)行使用培訓(xùn),這半年來我一直在不斷的補(bǔ)充自己的理論知識(shí),為以后工作能夠更好的開展奠定基礎(chǔ),在新的一年了我會(huì)把我所會(huì)的所學(xué)的運(yùn)用到工作中把隊(duì)員的綜合能力提升一個(gè)檔次,同時(shí)我會(huì)更加努力的鉆研與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)。
2、在新的一個(gè)月中我會(huì)在隊(duì)員紀(jì)律、形象大幅提升,把好招聘關(guān)。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意。
3、在新的一個(gè)月中我會(huì)在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員把公司當(dāng)做一個(gè)大家,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
4、通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。
5、通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持把我提拔到現(xiàn)在的崗位上,我甚覺壓力很大,源于自身年輕貪玩給領(lǐng)導(dǎo)造成了不少的麻煩,在這我深感愧疚!在這立下決心,在新的一個(gè)月中我將努力工作勤奮學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),以后盡量少給領(lǐng)導(dǎo)添加麻煩,在新的一個(gè)月中我將把壓力化作動(dòng)力,不給領(lǐng)導(dǎo)丟臉。
我是辦公樓的物業(yè)人員,分管這邊辦公樓的工作,近一段時(shí)間,回顧過去的工作,我打算對(duì)自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié):
在辦公樓這邊工作,我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對(duì)外接待工作,對(duì)于這些工作,我這一年來,完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的,主要是一些需要辦公的人來,所以他們的安全是一定要注重的,辦公的都是有身份的,他們?cè)谶@辦公,自然是有很多重要的資料存放在這邊的,所以我作為這的物業(yè),就必須保護(hù)好他們的貴重物品及資料,那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。
因此這一年,我每個(gè)月都要對(duì)辦公樓的設(shè)備進(jìn)行檢查,把廢舊的替換成新的,要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了,我就上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),換了新的門新的鎖,避免因?yàn)殍€匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓里的保險(xiǎn)柜,我全部都做了檢測(cè),把壞了的換掉,重新購(gòu)買新的保險(xiǎn)柜,充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍,添加的添加,減少的減少,廢棄的全部回收到專門收購(gòu)的地方,換一部分新的桌椅??蛻暨M(jìn)出辦公樓,各個(gè)辦公樓里的電器及電燈,我每個(gè)月都會(huì)看一遍,防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時(shí)間。
對(duì)待外來人員,在進(jìn)入辦公樓的人我嚴(yán)格把關(guān),并登記好來人信息,同時(shí)禮貌待人,服務(wù)好他人。面對(duì)進(jìn)入的陌生人,我都會(huì)核實(shí)他們的身份信息后,我在放他們進(jìn)入辦公樓,以免放進(jìn)一些不懷好意的人進(jìn)去,危險(xiǎn)到他人安全。對(duì)待重要的客戶,我也會(huì)把他們信息核實(shí)以后,才做其他事情,并且讓人帶他們進(jìn)去參觀,以誠(chéng)待人,不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
通過對(duì)這一個(gè)月的總結(jié),我覺得自己這物業(yè)還可以做得更好,我對(duì)未來有更大的期待,希望可以管理好辦公樓,維護(hù)辦公樓的秩序,為客戶去提供更好的辦公環(huán)境,獲得更多人的好評(píng),也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟??偨Y(jié)已經(jīng)完成,我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻(xiàn)更好,希望領(lǐng)導(dǎo)予我肯定,支持我工作,一定不負(fù)您期待,把物業(yè)辦好,致力于這份事業(yè)。
XX物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢牢環(huán)抱物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下:
“雙創(chuàng)”工作
1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作,聽取各崗位前一天工作完成環(huán)境,做到事事有落實(shí)、件件有覆信。
2、3月1日至10日,辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段,禁止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。
3、共同XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng),共73人次參加,分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,辦事站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,此中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲罰。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
6、3月21日,辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對(duì)黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、依照居委要求,辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改看護(hù)見告相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日,公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)頤養(yǎng)兩次,調(diào)換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),此中康健105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),XX北28個(gè),XX街11個(gè),XX南6個(gè),XX南9個(gè)。
車棚治理工作
1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
2、繼承增強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查平安隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。
3、調(diào)換了車棚內(nèi)已過時(shí)的滅火器,共6瓶,分手是XX北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車棚觀管員提出4月1日起辭工,辦事站目前正在尋找新的觀管員,但還未有人員報(bào)名。
保安治理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、依照公司要求,增強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作治理,本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn),使每名保安員可以或許純熟控制操作要領(lǐng)。
3、增強(qiáng)車輛治理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來汽車實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,此中外來車提示133車次。
4、繼承增強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)明一起處置懲罰一起,本月共處置懲罰九亂450起,此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,辦事站全體保安員(當(dāng)班除外)到辦事處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
平安、維修治理工作
本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已實(shí)時(shí)整改。
應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省目錄》,控制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,此中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外,其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。
3月11日,辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼承增強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲罰,共計(jì)26處。
3月20日,辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
范例事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來1號(hào)崗申報(bào),康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后頓時(shí)向吳卓軍申報(bào),吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門,無人回應(yīng),通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火毀滅,獲得住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),XX北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的.聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后,發(fā)明東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來,于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來水公司前來維修。
存在不夠
1、為相該當(dāng)局號(hào)召,共同茂名市做好雙創(chuàng)工作,辦事站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門不按期到住宅區(qū)處置懲罰九亂,但個(gè)別住戶照樣不予共同,開展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)觀管車棚目前處于吃虧狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早配合商討對(duì)策,使車棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、增強(qiáng)車輛停放治理,分外是對(duì)外來汽車停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理;
4、依照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。
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