培訓方案匯總12篇

培訓方案。

幼兒園每隔一段時間舉辦一場活動，對幼兒養(yǎng)成良好生活習慣有著影響作用，教師與幼兒一起游戲，更是有利于師生之間的感情。為了活動可以更加出眾，我們必須做的就是提前寫好方案。那么，怎么動筆寫幼兒活動方案呢？小編特別編輯了“培訓方案匯總12篇”，歡迎分享給你的朋友！

培訓方案 篇1

關于銷售培訓，無論在全球500強企業(yè)，還是國內的中小企業(yè)，一些公司把講座當銷售培訓方案，導致只“培”不“訓”。還有一些企業(yè)“培”與“訓”互動，階段性績效提升效果雖好，但與受訓者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動蕩現(xiàn)象屢見不鮮。

銷售團隊在抱怨，搞銷售培訓這幫人講得有滋有味，怎么用起來就變味；

決策者在抱怨，投了那么多人力、財力、物力、時間，不見幾個進步，長進的還都跳槽了，氣死我了；銷售培訓方案經理在抱怨，我們怎么像“救火隊員”，沒急事我們就是擺設，搞次銷售培訓方案像唱大戲，聽幾聲銷售人員喝彩就卷鋪蓋完事。

銷售培訓方案：破繭抽絲，剖骨究因

這些表象背后隱藏著什么？

第一，一位優(yōu)秀的銷售培訓師先要是資深咨詢師，如果銷售培訓師沒有到受訓人員工作現(xiàn)場親身體驗，聆聽銷售人員提出的問題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團隊的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見不鮮。

第二，銷售培訓預熱工作不到位，銷售培訓的時間，地點、人員、目的、課件、要求，如果沒有提前若干時間到達銷售人員手中，明確要求預習思考，那么，臨陣磨槍現(xiàn)象不會少，銷售培訓方案現(xiàn)場互動效果難免會看到人心惶惶，顧左右而言他。

第三，銷售培訓方案全程缺少實操場景布置、銷售培訓方案科目無模擬演練，互動討論，實操考核。銷售培訓結束后，受訓者實際操作中難免執(zhí)行偏差，眾人怨聲載道，銷售培訓方案結果竹籃打水的結局十有八九。

第四，受訓者受教育程度、工作履歷、性格差異會導致思維方式不一致，互動討論時扯皮內耗。一些簡單實用的營銷思維工具，如魚骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓者不掌握，會缺少團體思維平臺，導致彼此間思路接軌耗時費力。

第五，受訓者對接受知識與實操過程的“半衰期”缺少把握，銷售培訓thldl.方案的導入期、成長期、成熟期、衰退期每個階段沒有針對銷售培訓策略、配套方案，銷售培訓方案最終結果在所難免會事倍功半。

第六，伴隨銷售培訓方案后績效提升情況產生，銷售人員綜合能力增長和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘的事。

銷售培訓方案初級階段

——“培”“訓”分拆，梯次滲透

不謀全局者，不足以謀一域。

作為銷售培訓師，銷售培訓方案的前期準備工作做到了庖丁解牛，銷售培訓方案的現(xiàn)場才會游刃有余，銷售培訓方案結束后受訓者才會悉心回味，用心實施。其間，銷售培訓方案方案的系統(tǒng)化設計至關重要，筆者歸納了幾個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)，屢試不爽，嘗試著拋磚引玉如下：

銷售培訓方案第一環(huán)：預熱到位

銷售培訓方案實施前期，先做咨詢體驗到位、銷售培訓方案綱要傳播預熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場眼觀、耳聽、筆記，用心體會出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領袖溝通，及早送達每個人手中，讓大家預習到位，這樣會收到“春種一粒粟，秋收萬顆子”的效果。

銷售培訓方案第二環(huán)：策劃到位

銷售培訓方案籌備時間，要做銷售培訓方案場景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內訓，最好大家共同動手、自由發(fā)揮，營造一個舒適的銷售培訓方案氛圍，此間，銷售培訓師也可初步觀察出每個銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力，以及整體團隊協(xié)同能力。

此環(huán)節(jié)可放大實施，也可成為專項的銷售培訓方案，題目叫“我們共同的家”活動，通過自由分組，競標設計方案與實施，此環(huán)節(jié)可考量每個人（臨時團隊）對公司的向心力、個人公德心。

銷售培訓方案第三環(huán)：“破冰”到位

銷售培訓方案伊始，用隨機分組與“破冰”游戲開局。通過抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負責人，起隊名、選隊歌、定本隊格言。這樣，很快會看到全員競合狀態(tài)。

小組成員彼此介紹自己的細化履歷、人生目標給伙伴聽，有利受訓者彼此間深度認知。

在殼牌公司的10余人客戶關系銷售培訓方案中，此環(huán)節(jié)歷時1天方會結束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經理告訴筆者：“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長、專業(yè)……沒有細膩了解，廠商雙贏從何談起?！?/p>

顯然，“關系”作為第一生產力，這些看起來非正式溝通，隱藏著深度正式行為。

銷售培訓方案第四環(huán)：督導到位

在分組銷售培訓方案時，民選或指定現(xiàn)場督導人員，負責細化評估受訓人員全程表現(xiàn)，與小獎（禮）品對應激勵，多會營造出其樂融融的場景。

因為，一場銷售培訓方案，每個受訓者的儀容儀表、語言表達能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關系能力、策劃能力、財務能力等每天的單項表現(xiàn)與綜合得分，會讓受訓者明晰自我，及時調整自身受訓狀態(tài)。

銷售培訓方案第五環(huán)：案例到位

銷售培訓方案中，概念闡述首先以對應案例故事講解起步，更有利將銷售培訓方案訴求到位，為受訓者現(xiàn)場理解與后期執(zhí)行鋪平道路。

精彩的實例描述，有助于提升受訓者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個銷售培訓方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。

銷售培訓方案第六環(huán)：分析到位

緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風暴”方式開始討論我們設計的問題，如：

客戶檔案記錄應有哪些項？如何搜集信息，偏重分類？如何精確應用于服務，形成深度客情？（頭腦風暴20min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）

每組其他討論結果。（頭腦風暴10min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）

每組討論結果按ABC偏重分類，現(xiàn)場記錄在眾人面前，選一組的論述書寫或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評估意見。

此時多可看到“群策群力”攻堅或“自由搏擊”爭論的場景，教學相長，愈爭愈明的場景體現(xiàn)頗佳。

這個環(huán)節(jié)會讓每個人的IQ、EQ成長更迅速些，也是觀察出“員工領袖”的好機會，銷售培訓師把握好火候，調整好大家情緒即可。

銷售培訓方案第七環(huán)：行動到位

接上一環(huán)節(jié)，全員對顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結在眾人面前，用模擬實操來檢驗未來執(zhí)行正確性，毋庸置疑會規(guī)避潛在隱患，每人（組）的執(zhí)行效果由他人（組）評估，其中優(yōu)劣全員點評、現(xiàn)場整改，讓銷售培訓師認可的細節(jié)得到大家的重復確認，加深每個人認知。

銷售培訓方案第八環(huán)：引申到位

課程即將結束時，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評，可激發(fā)受訓者深度思維。

如：××有哪些進取精神值得我們汲??？他從產品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機？您是否有更好的適用公司的營銷策略？（獎勵方式：本論述前3名，銷售培訓方案期間，分別安排擔任公司總經理1分鐘。）

銷售培訓方案第九環(huán)：反饋到位

課程收尾，銷售培訓方案課程全員的需求程度、理解程度、對銷售培訓方案的滿意度可以細化后通過問卷反饋給銷售培訓師和企業(yè)決策層，以求下次銷售培訓方案目的性更強。

提醒一點，銷售培訓方案全程有高潮和低谷，間隙時間適當地用一些獎品激勵優(yōu)秀人員、勵志格言或故事激勵個人內心、拓展游戲加強團隊協(xié)同能力，無疑會起到良好潤滑劑作用。

小結銷售培訓方案初級階段，縱觀一場的“培”與“訓”全程，是漸進性對每個受訓者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓師，將整體節(jié)奏把握好，現(xiàn)場效果自然會好。

銷售培訓方案中級階段

——系統(tǒng)扶助、精益成長

不謀萬世者，不足以謀一時。

銷售培訓方案是執(zhí)行的導火索，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的保護傘，筆者觀察受訓者回歸工作崗位后的表現(xiàn)，喜憂參半，自律者，多會將銷售培訓方案內容融會貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現(xiàn)象并不少見。

筆者數年跟蹤，銷售培訓方案作為無形產品，同樣存在導入期、成長期、成熟期、衰退期規(guī)律，不同階段需要不同策略予以針對維護，銷售銷售培訓方案成果方可常青，個人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個人精益成長。

第一步“拆分互動銷售培訓方案法”，有利于將每個人銷售基礎夯實。

黛安芬，作為內衣業(yè)全球領導品牌，各級職員銷售銷售培訓方案，首先將產品在大家手中按結構拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個部位，共同討論出每個部位的“顧客利益點”，將產品不同位置的面料細分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細纖維等多個部分，解析出每個結構中每種面料的“顧客受益點”，然后對產品賣點做出條理歸納。

這種其大無外、其小無內的分析結果，會深植每個員工內心，使公司產品銷售力常年領先。

第二步“強化復制記憶法”，有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。

CAV音響，作為家庭影院領軍品牌，習慣將業(yè)績最佳的銷售人員全程服務的口語講解，文字記錄下來，結合音響操作手法，歸納出最易產生績效的行為舉止，迅速復制到銷售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。

這種強化復制最優(yōu)銷售行為的方式，終端殺傷力由此產生。

當一場課堂銷售培訓方案結束后，受訓者自律要求，自我提升開始，成長期隨之到來。

第三步“自我考量提升法”有利于讓每個銷售人員學會歸因于內，鎖定目標成長。

孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長良好的銷售人員，在上級指導下，每天盤點當日自身工作時的客流量、自身成交量、銷售均價、同期對比、目標達成百分比、在團隊中績效整體占比和排名，分類采集。憑數據分析，反思服務顧客時的言談舉止，來提升自己的發(fā)展空間。

手機有錄音功能的銷售人員，多會將自己服務顧客時的話語錄下來，事后將自己的講解細節(jié)、語音、語速、語氣回放自析，讓個人每天進步一點點。

此階段，公司以現(xiàn)場服務錄音為主題，組織最佳服務講解獎評選活動，做側面激勵，幫助全員服務，天天進步，會事半功倍。

成長期后隨之迎來的，是受訓者對知識掌握和執(zhí)行成熟期的到來，當一門銷售技能掌握嫻熟的時候，往往是厭倦的階段，如何較長時間維護該時期，把正確的事情重復做對，是個人與團隊共贏的重要課題。

第四步“錄像分段剖析法”是長期維護銷售培訓方案成果的方式。

國際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國人獲冠亞軍開始展現(xiàn)，緣何如此？原來，老外在中國向名師學習好要領后，將其手、眼、身、法、步細節(jié)全程攝錄，回去后分節(jié)、分式反復模仿演練。國際大賽中，裁判不得不評高分。

自管理學中泰羅制開始，錄像回放、細節(jié)調整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結合企業(yè)激勵措施，培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員，此環(huán)節(jié)不可或缺。

事物發(fā)展規(guī)律，衰退期難免會到來，是索取該階段殘余價值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng)佳績，策略極為重要。

第五步“對對紅捆綁成長法”，讓衰退變前進，讓個人成長變團隊成長。

IBM有“長板凳”計劃，上下級層面可以跨部門形成導師與學生關系，互助成長，企業(yè)對此布局深度認同。

筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個銷售職員編組目標考核，最小的學習型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會隨之產生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷售培訓方案，部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導費用，多會看到優(yōu)者盡心輔導、弱者盡力成長的氛圍。

此環(huán)節(jié)一舉兩得，既培養(yǎng)了銷售人員，企業(yè)后備管理梯隊也隨之產生。

小結銷售培訓方案中級階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關重要，切切！??！

銷售培訓方案高級階段

管教一體、知行合一，謀事在心，成事在人。

作為銷售培訓師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷售培訓方案全程望、聞、問、切時先有整體觀念，而后辨證論治，自身的`可持續(xù)發(fā)展也要打個大大的問號。

受訓者在實操過程中每個時期的心理反饋、績效反饋，銷售培訓師定時跟進、溝通，而后歸因于內的思考，不斷精益自己的銷售培訓方案科目質量，更符合銷售全員需求，這是銷售培訓師與企業(yè)同勝的模式。

作為銷售培訓師，協(xié)同各部門可持續(xù)性成長，讓銷售培訓方案計劃與企業(yè)整體運作同步，是銷售培訓師的使命。

在決策者的領導下，建立“外圓內方”的部門間關系至關重要，根據企業(yè)發(fā)展階段，銷售培訓方案與人力資源部門協(xié)同，讓員工能力成長、績效表現(xiàn)與薪資、地位成長成正比，大家會樂得其所。

與各部門協(xié)同，選拔兼職銷售培訓師，放大銷售培訓方案效果，這是銷售培訓師的職責。

“培養(yǎng)下級就是培養(yǎng)自己的未來，下級的失敗是上級的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海，會在每個人內心都裝上對下級言傳身教的驅動力，為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構做好鋪墊，這是銷售培訓師的義務。

這樣，銷售培訓方案作為企業(yè)整體運作的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)運作會高度吻合，受訓職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價值。

綜述以上，作為銷售培訓師，企業(yè)績效所系、成長相托，需要使命帶動行動。

作為一名銷售培訓師，初級使命是訓練每個職員“專注本職，每句話都為利潤服務，每個行為都為績效產生”的綜合能力；

作為一名銷售培訓師，中級使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓方案體系；

作為一名銷售培訓師，終極使命是與各部門協(xié)同，完善公司上下級間“管教一體”的格局，考量每個銷售人員“知行合一”的素質，建立與個人能力對等的待遇層級。

這樣，企業(yè)銷售培訓方案才會無處不在，才會有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行，銷售培訓方案才會無愧為公司績效保護傘、個人成長之源泉。

培訓方案 篇2

為提高公司員工隊伍的素質及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下：

一、參加培訓人員 各部門人員，包括： 人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。

（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協(xié)調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。

（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。

（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓。

外拓訓練計劃 按每個季度一次 全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓練 3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練 4.以提升經營管理力為主的戶外訓練

公司內部培訓：

（1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度。

（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。 （2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 （3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

（4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據、糾紛處理。 （7） 突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調解、處理。 人事行政人員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時 工程/工模部/生產部門：（培訓內容）

（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。 （3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。 （6）與設計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調工作及處理突發(fā)事件的能力。 品管部/QA部培訓計劃 （質檢員培訓內容）

（1）質量檢驗標準：認真學習質量驗收規(guī)范和質量檢驗規(guī)定。 （2）檢驗法規(guī)、標準：認真學習檢驗法規(guī)、標準匯編。

（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。

（5）質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標準化。

（1）公司業(yè)務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

（2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習

（4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。 （5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

培訓方案 篇3

目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業(yè)經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

一、培訓目的

增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。

二、培訓目標

（1）樹立優(yōu)質服務意識，積極推廣微笑服務；

（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。

（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

三、培訓對象

第一階段：各部門經理；

第二階段：全體公司員工。

四、各部門經理培訓

培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

培訓內容：

（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；

（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

（三）如何訓練微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

練習“眼神笑”。

（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。

（四）如何做好微笑服務？

A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的'感情，才能用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。

B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

C、調節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

D、提供超越客戶期待的服務：

▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

▲ 貼心的小事。

▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

（五）維持微笑服務的秘訣：

（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

（六）管理人員如何推廣微笑服務？

（1） 以身作則，樹立榜樣；

（2） 嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務。

（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

（4） 把微笑服務作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經濟效益的高效管理。

（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

B、設置監(jiān)督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

（6）如何在企業(yè)內部實施微笑管理

A、管理者要做到言情一致；

B、以關心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

D、管理者經常把微笑掛在臉上

E、讓微笑傳遍企業(yè)。

五、全體員工培訓

培訓目標：開展微笑服務，提供優(yōu)質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

培訓內容：

（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；

（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

（三）如何訓練微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

練習“眼神笑”。

（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。

（四）如何做好微笑服務？

A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。

B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

C、調節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

D、提供超越客戶期待的服務：

▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

▲ 貼心的小事。

▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

（五）維持微笑服務的秘訣：

（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

(1) 什么是微笑管理？

(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經濟效益的高效管理。

六、微笑服務的成果轉化階段

（一）微笑服務推廣與氛圍營造

實施時間：

實施地點：公司總部

目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

責任部門：管理中心、培訓中心

具體措施：

①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。

③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

（二）微笑服務成果轉化促進活動

方案一：部門培訓

培訓時間：各部門早會、夕會時間

培訓對象：銷售部

培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

負責人：各部門經理

實施辦法：

① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

③ 各部門經理重申微笑服務對企業(yè)經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。

方案二：“微笑之星”評比

活動目的：推廣微笑服務，用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。

活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

參與對象：銷售部

評選規(guī)則：

① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

④ 所在崗位業(yè)務嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者；

⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇4

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產為核心業(yè)務，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。目前業(yè)務覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市。在多年的經營中，萬科堅持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經營原則；實行快速周轉、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經營策略。產品始終定位于城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應住房，堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當月銷售率達到60%以上。同時，公司堅持規(guī)范經營，不追求高利潤率。隨著萬科企業(yè)股份有限公司的不斷進步和發(fā)展，對銷售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷售團隊，不斷提升企業(yè)的銷售水平，對企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。面對20xx年房地產企業(yè)既有機遇又有挑戰(zhàn)，因此公司為進一步開拓市場，決定對在職的銷售人員進行培訓需求分析，希望借助培訓使公司營銷人員提高營銷水平，提升營銷業(yè)績，推動公司更好更快發(fā)展。

1、從今近期的銷售業(yè)績看，部分銷售業(yè)績與預期的營銷目標存在一定得差距；

2、經過多方觀察，本公司雖然對銷售崗位的工作流程有明確的規(guī)定，但是銷售人員在實際工作中沒有嚴格按照工作流程進行，多余和冗余步驟較多，影響工作效率和工作目標的完成；

3、投訴電話數量增加，反應部分銷售人員在銷售過程中沒有按流程走，程序錯亂。

通過此次培訓需求分析，與銷售人員進行良好的溝通，了解關于銷售崗位工作流程方面的培訓需求，更好的幫助培訓，使得銷售人員充分了解銷售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程，提高營銷水平，提升銷售業(yè)績，完成銷售目標，更好的為客戶服務，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

在本次培訓需求分析過程中，主要以訪談的方式進行。

由于本次培訓主要是針對銷售崗位的工作流程，所以此次訪談提綱的設計主 要是圍繞工作流程，對在職員工進行訪談。主要是了解他們對已有工作流程規(guī)定的認知程度，并收集在職員工認為應該加強培訓的部分和環(huán)節(jié)。通過訪談提綱結果的分析，了解在職的銷售人員的工作流程與本公司規(guī)定的工作流程之間的差距，便于制定培訓內容和明確培訓的側重點，使得本次培訓更具有針對性。

培訓方案 篇5

為提高公司在職服務人員的技能和業(yè)務，現(xiàn)制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統(tǒng)學習，培訓優(yōu)秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業(yè)素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。

2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。

3、突出現(xiàn)場培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學中學會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學員一技之長。

1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。

培訓方案 篇6

一、培訓時間：

20xx年4月7日----20xx年4月11日（4月7日下午出發(fā)、4月11下午返回酒店）

二、培訓目的：

1、進一步提升酒店管理水平和各店長的管理能力，使嘉立酒店能夠更好的適應市場，贏得更大的效益。

2、培養(yǎng)各基層店長的管理意識，排解存在的難點、熱點問題。

三、培訓對象：

各分店店長和總部各部門管理人員

四、培訓領導小組：

組長 柴利華

成員 李汶桉 劉海 李瑞 張繼科

五、培訓內容

1、結合酒店實際，各職能部門的管理人員針對有關規(guī)章制度和酒店行業(yè)基本素質進行講解；外請專業(yè)培訓師與指定部門的總監(jiān)作為授課老師；（主要內容包括：行政方面、人事方面、財務方面、安保方面）

2、針對公司的相關管理制度、管理模式中存在熱點、難點的問題進行互動；（主要內容包括：酒店的工程問題如何解決、新質檢手冊內容的討論）

3、服務質量標準等；酒店有關政策與福利，酒店有關規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

六、培訓形式：

集中培訓3天，每天上午培訓2節(jié)課，下午3節(jié)課，晚上1節(jié)課。

七、培訓紀律：

1、各負責人根據培訓需要做好管理和落實

2、授課人員需提前做好課題的準備

3、參加培訓人員必須穿工裝，在課堂上認真聽，講做好記錄。

4、培訓期間不準請假；

5、培訓課堂上將手機調至震動狀態(tài)，嚴禁在課堂上喧嘩。

八、作息時間：

起床7:00

晨練 7:10-7:40

早飯7:50-8:20

第一節(jié)課 08:30-10:00

第二節(jié)課 10:20-11:50

午 飯12:00-13:00

第三節(jié)課 13:30-14:40

第四節(jié)課 14:55-16:05

第五節(jié)課16:20-17:30

晚 飯 17:40-18:40

第六節(jié)課 20:00-21:30

九、培訓反饋與考核

1、各部門培訓授課內容必須報人力資源部審核，并存檔。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結束后，由人力資源部對其進行綜合測評考評。

十、物資準備：

需要投影機一臺、白板一架、小禮品若干、礦泉水等。

培訓方案 篇7

培訓需求調查可采用的方法很多，包括觀察法、調查問卷法、面談法、訪問專家等等。人力資源部首先需要設計培訓需求調查問卷，在問卷中不僅要列明課程名稱，還要寫明培訓對象、培訓目標，讓參與調查的人明確各項課程的主要內容以及課程需要達到的培訓目標;同時還應該設計一些開放式問題，如：“需要什么培訓”、“為什么需要這些培訓”，“希望通過什么方式進行培訓等”，讓各部門把需求充分的提出來。下一步就是把調查問卷下發(fā)給各部門，并對各部門需求調查的結果進行匯總。做得好一點的企業(yè)，還會在問卷調查的基礎上，安排和相關部門人員進行訪談，訪談的人員通常包括部門經理、主管、員工等各層級人員，在面談溝通的過程中把調查問卷中解決不了或描述不清的問題進行進一步明確。

這個過程中，需要注意的是，要切實掌握各部門的真實需求，了解各部門當前的工作最需要的培訓內容，而不是時下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師。

年度培訓的目標要清晰。所謂培訓目標，其實很簡單，也很明確，就是幫助員工改善績效。在這個大目標的基礎上，可以根據員工的工作職責以及上一績效周期的績效考核，確定針對性的培訓目標。例如，上一績效周期內，員工在工作計劃方面存在薄弱環(huán)節(jié)，工作缺乏計劃性或計劃不合理，可以設計一個《如何做好計劃管理的課程》，培訓目標就是：掌握計劃管理的理論、學會編制計劃、學會檢查計劃。

為使年度培訓計劃的制定更加有效，人力資源部應該編寫一份高質量的年度培訓計劃，年度培訓計劃通常包括以下幾方面內容：培訓需求調查、年度培訓計劃、培訓組織、培訓效果評估等。

制定培訓計劃要本著有利于公司總體目標的實現(xiàn)、有利于提高競爭能力、獲利能力及獲利水平的原則，以員工為中心點，切實提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。良好的計劃是成功的一半，當培訓計劃在為企業(yè)經營和業(yè)務發(fā)展提供幫助，在為管理者提高整體績效時，培訓將發(fā)揮出最大的作用。

培訓方案 篇8

為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓計劃u>，具體安排如下：

二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫(yī)院崗前培訓方案醫(yī)院崗前培訓方案。

1、院訓（團結、誠信、求真、務實、開拓、創(chuàng)新）；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；

4、醫(yī)院的行政組織結架；

5、醫(yī)院獎罰制度；

1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機構管理條例》；

3、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》；

（三）質控科培訓內容：

1、府城醫(yī)院核心制度手冊（發(fā)放至個人）；

2、醫(yī)療機構藥事管理法規(guī)匯編；

3、住院病歷質量管理實施細則；

4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎懲補充條例；

5、運行病歷考核標準（發(fā)放至個人）；

6、終末病歷考核標準；

8、中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷書寫基本規(guī)范；

9、常見手術預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；

10、處方評價標準（發(fā)放至個人）；

11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個人）；

12、藥品臨床應用指導原則；

13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個人）；

14、藥品臨床使用培訓后進行考核習題。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

1、醫(yī)院感染相關概念；

2、手衛(wèi)生；

3、醫(yī)療廢物管理制度；

4、職業(yè)暴露；

5、無菌操作基本常識；

6、醫(yī)院感染報告報告制度；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程；

8、醫(yī)院感染診斷標準；

9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報告流程；

傳染病防控知識培訓:

1、傳染病報告組織機構職責；

2、傳染病的報告制度及報告流程；

3、傳染病信息報告；

4、傳染病報告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評估；

（五）醫(yī)務科培訓內容：

1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

2、《中華人民共和國藥品管理法》；

3、《醫(yī)療事故分級標準》（試行）；

4、《醫(yī)療事故處理條例》；

5、《首診科室與首診醫(yī)生負責制度》；

6、《三級醫(yī)師負責制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《處方制度》；

9、《轉院、轉科制度》；

1、心肺復蘇；

通過學習以上內容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得，并融入到今后工作中，如何體現(xiàn)我院的院訓精神及服務承諾，期望在今后的培訓中不斷優(yōu)化培訓內容。

培訓方案 篇9

為加強我院急診科的規(guī)范化建設和管理，促進急診護理學的發(fā)展，提高急診醫(yī)療護理水平，保證醫(yī)療護理質量和安全，根據《醫(yī)療機構管理條例》和《護士條例》等有關法律法規(guī)，制定本培訓方案。

一、目的：

急診科護士通過系統(tǒng)的培訓，整體水平得到提高，每位護士隨時都能投入到急救護理工作中。有效的保證和提高急診護士工作效率，使急救護理工作程序化、規(guī)范化，使病人得到及時有效的救治，從而促進急救護理隊伍科學管理，提高急救工作效率。

二、目標：

對新的急診科護士進行有系統(tǒng)、有組織的急救護理培訓，啟發(fā)護士盡快掌握急救知識和技能，為病人提供優(yōu)質護理服務。通過系統(tǒng)的培訓，熟悉急診護理工作內涵及流程，掌握常見危重癥的急救護理、急診危重癥患者的監(jiān)護技術及急救護理操作技術，掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用及管理，掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧、急診突發(fā)事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀室、急診搶救室工作。工作能力考核均達到合格以上，成為業(yè)務面廣、應變能力強、急救護理技術熟練的實用型急救護理人才。

三、急診護士應掌握的技術和技能

1、掌握急診護理工作內涵及流程，急診分診；

2、掌握急診科內的醫(yī)院感染預防與控制原則；

3、掌握常見危重癥的急救護理；

4、掌握創(chuàng)傷患者的急救護理；

5、掌握急診危重癥患者的監(jiān)護技術及急救護理操作技術；

6、掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用和管理；

7、掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧；

8、掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調和管理。

四、培訓考核方法

對新到急診科工作的護士，由護士長指定有5年以上急診科工作經驗且有帶教經驗的護師以上職稱人員負責初到者的代帶教工作?？苾扔杏媱澋亟M織培訓和學習。重點學習急診護理工作內涵及流程、急診科工作制度、急診科護士職責、各種急癥的搶救知識。在指導老師指導下熟悉急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理；熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應急處理、留觀病人的觀察處理，急診科常見急危重癥病人的急救護理。進行徒手心肺復蘇術、氣管插管術、吸痰術、洗胃術等急救技術培訓。通過帶教、培訓學習，使其盡快適應新環(huán)境，勝任新工作。每月進行操作或理論考試考核一次，帶教期結束前予考核、評價，并將結果記錄于“護士規(guī)范培訓考核手冊”及“急診?？谱o士培訓考核手冊”，培訓考核、評價合格后方能單獨上崗。

考試考核結果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分進行評定，不合格者需重新培訓考核。

五、培訓內容

1、急診科各項工作制度和各崗位職責。

2、急救護理工作內涵、特點及工作流程。

3、急診分診、急救操作技術。

4、急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理。

5、常見急危重癥的急救護理。

6、急診科內醫(yī)院感染預防與控制原則。

7、突發(fā)事件的急救技能和應急處理。

8、急診護士的職業(yè)安全防護原則。

培訓方案 篇10

為進一步推進素質教育，全面深化課程改革，努力完成“教育質量效益推進年”工作目標，積極推動學校師能建設，努力提高教師課堂教學效率，減輕學生學習負擔，進一步貫徹落實《關于進一步加強基礎教育新課程培訓工作的指導意見》和《普通高中課程方案》精神，提高全校教師的教學能力和業(yè)務素質，更加扎實地推進課程改革的'實施。學校決定在暑期對35周歲以下年輕教師和班主任進行校本培訓。

培訓時間：8月19日、20日

培訓內容和形式：

一、教育教學培訓

1．培訓動員與專家引領（大會）

2．課堂教學經驗交流（分組進行）

二、班主任工作培訓

培訓動員與專家引領（大會）

三、教科研培訓

1．理論學習

2．撰寫論文，每位教師7月25日前交教育教學論文一篇（參加“師陶杯”和省教育學會論文大賽）

參加培訓教師名單

語文組：

數學組：

外語組：[幼兒教師教育網 yjs21.Com]

物理組：

化學組：

生物組：

歷史組：

政治組：

地理組：

信息組：

體育組：

心理組：

州揚中學

州揚中學20xx年暑期校本培訓日程表

時間 地點 活動內容 主講人

8月19日 上午8：30—11：00 五樓北會議室

1、培訓動員

2、教學和教科研報告

校長

特級教師

下午3：00—5：30

五樓北會議室

1、教育教學專題報告

2、班主任工作培訓報告

校長

校長

8月20日 上午8：30—11：00

各教研組辦公室

1、各學科分組培訓（學科有效課堂教學）

2、教育教學沙龍（由教研組長主持座談關于備課方案、聽評課、教研、教學、教研組資源庫建設等）

學科骨干教師

教研組長負責

下午3：00—5：30

五樓北會議室

20xx高考試題研習（做2份20xx高考試題并作評析）

（信息組、體育組、心理組教師完成一份相關學科的教學設計）

教務處負責

培訓方案 篇11

主題：有效溝通技巧

課程背景：

在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

課程目標：

通過這部分的課程，學員能夠

1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中；

2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力；

3、 關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；

4、 掌握人際風格溝通技巧；

5、 提高與上司的溝通質量及改善與下屬的溝通方法；

6、 熟悉高效溝通的步驟。

4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領班

5、所需時間：2小時

6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干

授課步驟：

開場白：

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

一、溝通的定義：（25分鐘）

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

1、溝通的兩種方式：

A、語言的溝通（口頭與書面）

B、肢體語言的溝通（動作、表情、眼神）

備注：在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。

2、溝通三原則：

A、談論行為不談論個性

B、要明確溝通

C、積極聆聽

3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

A、雙向的溝通，

B、必須包含三個行為：有說的`行為、聽的行為還有問的行為。

4、反饋的種類

一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。

活動：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業(yè)：

第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。

只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進行一次。

5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？

1、時間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

總結：多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個內容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。）

（有時，經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。

溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會有一個成功的開始。

二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會議、面談）How

2、何時發(fā)送When 3、確定信息的內容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點）

三、關鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）

（一）聆聽的原則

◇適應講話者的風格。每個人發(fā)送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。

◇鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當地去點頭示意。 ◇聆聽全部信息

◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

請你做一個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。

按照下列標準，給每個句子打分：

1?！笕绻愕牡梅执笥?5，則你的非語言技巧非常好；

◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應該有一定的改進；

◇如果你的得分低于10，那么請學習聆聽技巧。

（二）信認是溝通的基礎

五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

建立合作的態(tài)度，表現(xiàn)雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切?。?/p>

（三）有效的肢體語言（前七秒需要做什么）

衣著、表情、眼神、動作、問候語、音色

四、不同溝通方式的優(yōu)點、缺點：（15分鐘）

（1）電話：

優(yōu)點：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

缺點：信息量小，傳遞信息不準確；

（2）通知：

優(yōu)點：信息傳達準確，信息量大，可以做會前簡單溝通，便于開會時大家更好溝通、理

解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關心；

缺點：耽誤時間，不太方便，

（3）電子郵件

優(yōu)點：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。 缺點：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

（3）開會或者面對面談話

當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。

就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。

五、各類型人際風格的特征與溝通技巧（20分鐘）

首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。

類型1 分析型

有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

類型2 和藹型

還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。

類型3 表達型

這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

類型4 支配型

這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結果。

（一）分析型人的特征和與其溝通技巧

1．特征

◇嚴肅認真 ◇動作慢

◇有條不紊 ◇合乎邏輯

◇語調單一 ◇準確語言，注意細節(jié)

◇真實的 ◇有計劃有步驟

◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間

2．與其溝通技巧

我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：

◇注重細節(jié)

◇遵守時間

◇盡快切入主題

◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。

◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。

（二）支配型人的特征和與其溝通技巧

1．特征

◇果斷 ◇有作為

◇指揮人 ◇強調效率

◇獨立 ◇有目光接觸

◇有能力 ◇說話快且有說服力

◇熱情 ◇語言直接，有目的性

◇面部表情比較少 ◇使用日歷

◇情感不外露 ◇計劃

◇審慎的

2．與其溝通技巧

我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：

◇你給他的回答一定要非常的準確。

◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創(chuàng)新的思想。

◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。

◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。

◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。

◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。

◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。

◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。

◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。

（三）表達型人的特征和與其溝通技巧

1。特征

◇外向 ◇合群

◇直率友好 ◇活潑

◇熱情 ◇快速的動作和手勢

◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調 ◇令人信服 ◇有說服力的語言

◇幽默 ◇陳列有說服力的物品

2．與其溝通技巧

我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：

◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。

培訓方案 篇12

大家好！

首先我來自我介紹一下：我是，非常感謝大家來參加今天的學生會干事培訓，在參加完團輔后到多媒體教室參加工作細則的培訓。團輔目的：通過成員間的互動讓大家可以更快的認識和了解彼此，為接下來的工作開展奠定基礎，提高工作效率，同時增加對集體的歸屬感。所以希望大家在接下來的'時間里放松自己，積極加入。

一、尋找有緣人（5分鐘）

將60多人大致分為四組，每組15人左右，圍成圈坐。（五花八門、一馬當先、對牛彈琴、口是心非）

一、輪回旋轉（10分鐘）

將每組成員分成2隊，排成內外圈，面對面站立，兩人分別介紹（內容包括 姓名、部門、學院、家鄉(xiāng)、童年最開心的一件事），每隔1分半內圈同學向左移動一個人，外圈同學不動，以此循環(huán)。

三、傳數字（15分鐘）

（捏肩膀、敲背，反過來）所有同學不準說話、前面不許回頭，后面同學的手不能超過前面一位同學的橫截面。在遵守這些規(guī)則的前提下使用任何方法將數字從尾部傳到頭部。（348902、347804、723946、834025）分數：時間加準確性。例如最快的組答對了4個數字，分數為4+4

懲罰：贏的組成員一一指定輸的組做任何動作

四、同舟共濟（15分鐘）

每組分到4張A4紙，所有組員的腳不許碰地，只能借助四張紙讓所有成員從一端到達另一端。

懲罰：“噓，告訴大家一個小秘密，我在同房花燭夜XXXX”（部門、姓名）

五、小雞、母雞、鳳凰（15分鐘）

所有成員一開始為小雞，所有成員蹲在地上，隨機進行兩兩猜拳，勝利的站起來成為母雞，輸的仍然蹲著，之后由母雞和母雞猜拳，勝利的成為鳳凰飛走，而輸的又降為小雞，小雞則繼續(xù)與小雞猜拳。直到只剩下一只小雞為最后的失敗者。

懲罰：唱歌、將硬幣從左臉移到右臉（男）、用身體做數字

六、口香堂（15分鐘）備用

主領“口香糖”，成員“粘什么”，主領“兩個人粘臉頰”

四個人粘手臂、兩個人粘腳掌、三個人粘大拇指、兩個人粘手背、五個人粘頭發(fā)、兩個人粘額頭、兩個人粘耳朵 （部門、姓名）

今天的團輔就到此結束了，相信今天團輔的目的已經達到，彼此的陌生感已經在剛才的游戲中消除。我們是學生會大家庭的成員，那希望大家抓緊認識自己的同事，路上遇到打個招呼，碰個臉熟。在接下來的工作中希望大家互幫互助，我們一起風雨前行。

物資：成語簽、A4紙20張、傳數字最后成員填寫紙（標組號）

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