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銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)7篇

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)。

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銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇1】

銀行客戶經(jīng)理總結(jié)

2005年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

截至12月31日,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時(shí)把不快 1 拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,注意市場動(dòng)態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在2005年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理總結(jié)

一是各項(xiàng)存款大幅度增長,資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款5億元,占農(nóng)行恢復(fù)21年存款總額的42.9%,余額達(dá)到11.65億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,在上級行的存款最高額還曾達(dá)到了5000多萬元,負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

二是信貸管理趨于規(guī)范,貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款 1.1億多元,累計(jì)投放貸款4億多元,累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元,全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí),不良貸款大幅度下降,扣除撥離因素,共盤活不良貸款 1.36億元,貸款質(zhì)量有了很大的提高。

三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏,已經(jīng)由小到大,占據(jù)了東港市的半壁江山,到2000年末,外幣存款余額達(dá)到395萬美元,國際結(jié)算額達(dá)到1210 3 多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有,不斷開拓發(fā)展。通過整頓,信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路,發(fā)卡量達(dá)到3771張,存款余額達(dá)到973萬元。

四是經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn),經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年,減虧幅度不斷增大,增收節(jié)支效果顯著。1999年,實(shí)現(xiàn)利息收入3079萬元,實(shí)現(xiàn)減虧1023萬元,受到了省行的嘉獎(jiǎng)。2000年,在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下,又實(shí)現(xiàn)利息收入2050萬元,比上年減虧2159萬元。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進(jìn)。行黨委被市委授予“先進(jìn)黨委”,市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風(fēng)先進(jìn)單位、安全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號,營業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進(jìn)單位,并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號,孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位;等等。

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷,我們走過了一段極其困難的路程。下面,我從三個(gè)方面簡要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路,確立經(jīng)營戰(zhàn)略 搞好宣傳發(fā)動(dòng),統(tǒng)一全行思想

1997年初,由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊,全行上下人心不穩(wěn),職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧,在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績的同時(shí),也找出了內(nèi)部管理偏松,沒有一個(gè)上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上,提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針,即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌”。為了統(tǒng)一全行上下的思想,幾年來,我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌,全面開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會議上,向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏,以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上,發(fā)出了“共產(chǎn)黨員要站出來,站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會上,發(fā)出了“愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,做一名合格的農(nóng)行員工”的嚴(yán)格要求。通過層層發(fā)動(dòng),全行干部職工看到了希望,增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感,也充分認(rèn)識到,只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、農(nóng)行要有名氣的認(rèn)識牢牢扎在每名員工的心上;農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬、農(nóng)行這支隊(duì)伍要強(qiáng),農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。

二、明確主攻目標(biāo),實(shí)施名牌戰(zhàn)略 突出工作重點(diǎn),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

(一)以儲蓄存款為突破口,努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)

1997年初,制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點(diǎn)有兩個(gè),一是資金不足,頭寸形勢嚴(yán)峻,存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí),系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元,存貸比例高達(dá)100%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下,收息水平不高。年初,我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當(dāng)時(shí)的形勢進(jìn)行了認(rèn)真的分析,最后達(dá)成了共識,確定了“以儲蓄存款做為突破口,帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路,提出了實(shí)施名牌戰(zhàn)略的響亮口號,并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,對名牌的內(nèi)涵,賦于三項(xiàng)簡單的內(nèi)容,即:樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路,我們從加強(qiáng)儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手,先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個(gè)儲蓄所進(jìn)行了改造,大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí),加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則,從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率,都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口,從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段,進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后,各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉,從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。《中國城鄉(xiāng)金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長的篇幅報(bào)道了我行的,稱東港農(nóng)行為“儲戶心中的金字招牌”。《金融時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。通過推行名牌戰(zhàn)略,使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面,并連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來,共增加存款5億多元,還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間,我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車登門服務(wù),中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲蓄所行列等等。

(二)以信貸管理為重點(diǎn),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),嚴(yán)格規(guī)范管理

首先,嚴(yán)肅規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來,我們嚴(yán)格履行貸款審批程序,每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次,被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。

一、圍繞服務(wù)“三農(nóng)”,大力支持糧食收購、儲備、加工,進(jìn)一步保護(hù)農(nóng)民的種糧積極性。

糧食安全問題始終是關(guān)系國計(jì)民生的大問題,經(jīng)濟(jì)發(fā)展糧為先,沒有足夠的糧食作后盾,其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實(shí)行政府首長負(fù)責(zé)制。為完成政府領(lǐng)導(dǎo)交給農(nóng)發(fā)行的光榮任務(wù),確保當(dāng)?shù)丶Z食安全,我們主動(dòng)配合財(cái)政、糧食等部門,科學(xué)認(rèn)定糧食購銷企業(yè)的貸款資格,積極向上級行爭取資金,充分保證了我市糧食收購資金的需要。止2008年底,我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調(diào)控貸款2437萬元,支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調(diào)控糧121萬公斤,支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤,較好地保護(hù)了種糧農(nóng)民的利益。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得

二、立足農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,積極支持新農(nóng)村建設(shè),為xx經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提供后勁。

要想富,先修路。xx是一個(gè)縣級農(nóng)業(yè)市,也是一個(gè)旅游城市,農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游,都需要公路作基礎(chǔ);新農(nóng)村建設(shè)、全面實(shí)現(xiàn)小康的奮斗目標(biāo),也需要良好的農(nóng)村公路建設(shè)。為此,從去年第四季度起,我們積極與財(cái)政局、交通局、方興公司等部門配合,對xx市的農(nóng)村道路、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面考察,形成了科學(xué)、翔實(shí)的考察報(bào)告上報(bào)省分行。今年5月份,省行批復(fù)了我行農(nóng)村道路維修項(xiàng)目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元,明年初再發(fā)放1億元。該項(xiàng)目總投資3.3336億元,竣工后改建農(nóng)村道路510公里,修建橋梁12座,基本實(shí)現(xiàn)村村通公路的目標(biāo),為我市實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、突出重點(diǎn),努力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭,確保我市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)健康發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中,我們突出做好了兩方面的工作:一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟(jì)寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),2008年3月,我們發(fā)放了400萬元貸款,支持該企業(yè)累計(jì)購進(jìn)300萬公斤玉米胚芽,拉動(dòng)銷售玉米5000萬公斤,解決了農(nóng)民賣糧難問題,保護(hù)了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè),是xx的利稅大戶。2008年初,我們發(fā)放了貸款2000萬元,支持該公司累計(jì)購進(jìn)亞麻等原料3200萬公斤,保證了企業(yè)正常流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要,促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境極端惡劣的情況下,保證了3000名職工的吃飯問題,為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

四、不斷提高服務(wù)水平,打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。

我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行,全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念,在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求,與政府部門及企業(yè)加強(qiáng)溝通,密切配合,努力提高辦貸效率。一是運(yùn)用CM2006信貸管理系統(tǒng),進(jìn)一步加大了貸后信貸營運(yùn)綜合管理與分析,提高了信貸管理的精細(xì)化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺,保證了業(yè)務(wù)操作安全及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)行,賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。三是加強(qiáng)了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作,滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求,提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施,規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行公:文有x約為,提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩(wěn)妥地運(yùn)行了大小額支付系統(tǒng),為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結(jié)算平臺,極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用,開通了電子銀行,通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務(wù),加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

雖然我們在支持xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特別是支持新農(nóng)村建設(shè)中做出了積極貢獻(xiàn),但由于受業(yè)務(wù)范圍和自身管理水平的限制,在一些方面還沒有達(dá)到xx各界的要求。我們將以這次評議為契機(jī),在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市人大的有效監(jiān)督下,在社會各界的關(guān)心幫助支持下,在今后工作中認(rèn)真履行職責(zé),用足用好國家的“支農(nóng)”政策,一如既往地做好金融服務(wù)工作,為xx市實(shí)現(xiàn)新跨越做出新的更大貢獻(xiàn)

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇2】

工作總結(jié)(JobSummary/WorkSummary),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是本站分享的銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)中不足,希望能幫助到大家!

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)中不足

時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過去了,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

20__年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬元,完成全年日均__余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元,按時(shí)清收貸款__萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

一是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

二是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

三是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)中不足

20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度x億元,帶動(dòng)對公存款x多萬元,利息收入x多萬元,中間業(yè)務(wù)收入x萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家x企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前x位。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《x》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。

最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)中不足

做銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理以來的兩個(gè)多月里,經(jīng)歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的!

第一個(gè)月里要過幾道關(guān),通過關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系,迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù),熱情接待周到服務(wù)每位客戶,盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品,幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍。可以說這道關(guān)是不難的,畢竟這是為客戶服務(wù),是為他們好。

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持,每個(gè)人的性格愛好都是不一樣的,心理活動(dòng)也是難以捉摸的,隨時(shí)都會發(fā)生變化,今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),等過了一夜或許就面目全非了,因?yàn)檫@是個(gè)競爭十分激烈的社會,一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理,自然競爭的激烈度就可想而知了。

說真的,以前在單位辦公室里工作,上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的,也是很平靜沒有什么競爭的,只要作好本分工作就OK了,現(xiàn)在可就大不一樣了,一切都是要從頭學(xué)起,不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn),講解給客戶聽,還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系,還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電汲取新能量,看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績。

第二個(gè)月里,有了好的基礎(chǔ)就可以很好的開展業(yè)務(wù)了,但是隨時(shí)會發(fā)生一些意想不到的事情,比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務(wù)時(shí)沒有講解透產(chǎn)品,以至于后續(xù)售后服務(wù)跟不上,在銀行大堂里哭,吵,罵,鬧,引起一些不必要的騷動(dòng)鬧事,搞的我們這些后來的客戶經(jīng)理們工作難以開展,客戶總以為自己上當(dāng)受騙了,不理解為什么銀行保險(xiǎn)要合作?要說也不能怪客戶們不講道理,大吵大鬧哭天抹地,確實(shí)是某些公司售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,讓客戶心里沒有了底,實(shí)實(shí)在在的幾萬元存在了銀行搞理財(cái)產(chǎn)品,卻無緣無故地?fù)p失了一半,誰的心里能好受呢?

將心比心,換了是自己也是不好受的,所以在介紹產(chǎn)品時(shí)一定要實(shí)話實(shí)說的告之與客戶,有利必定有弊也會有風(fēng)險(xiǎn),心態(tài)好能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的可以幫助他們辦理,不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強(qiáng)。抱著隨時(shí)為客戶著想的工作態(tài)度工作,真的感覺就不一樣了,后果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財(cái),也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂而不為呢?

實(shí)在踏實(shí)的做事,工作自然就輕松了許多,業(yè)績也就隨之而來了,感覺好,一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,呵呵,心態(tài)好吧我,大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇3】

_我行綜合辦公樓建于1990年,磚混結(jié)構(gòu),建筑面積900多平方米,多年來一直未修繕,造成墻體大面積的脫落,門窗變形,暖氣管道堵塞,照明線路老化,辦公設(shè)施陳舊,急需要進(jìn)行全面的維修改造,銀行客戶經(jīng)理工作。去年支行曾以__-__報(bào)(__)__號文專題上報(bào),預(yù)算費(fèi)用38.2萬元,建議分行給以考慮解決。

下半年工作規(guī)劃

一、 經(jīng)營工作指導(dǎo)思想:

圍繞個(gè)人客戶,全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺營銷,以業(yè)績評價(jià)體系為手段,以效益最大化為經(jīng)營目標(biāo),努力做好公司、個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)工作,構(gòu)建管理新起點(diǎn),樹立股份制銀行新形象,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越,圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、 奮斗目標(biāo):

對公存款增加1500萬元,儲蓄存款新增3000萬元,營銷個(gè)人消費(fèi)貸款1500萬元,中間業(yè)務(wù)收入150萬元,票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬元,信用卡500張,利息收入300萬元,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤400萬元,全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù),工作總結(jié)《銀行客戶經(jīng)理工作》。

三、 工作措施:

1,完善績效考核辦法,制定業(yè)績評價(jià)考核制度,建立個(gè)人績效考核體系,細(xì)化考核指標(biāo),全面地對個(gè)人工作業(yè)績、營銷成績等進(jìn)行考核評定。

2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶__-__集團(tuán)公司的關(guān)系維護(hù)工作,加強(qiáng)與公司的緊密聯(lián)系,提供全方位金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶對我行綜合貢獻(xiàn)度的最大化。抓住時(shí)機(jī)為企業(yè)提供理財(cái)服務(wù),力爭取得該公司國債購買的代理權(quán),實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺階。

3,積極開辦個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),緊緊圍繞國家公務(wù)員、事業(yè)單位、國有大中型企業(yè)職工集資建房,借助__路步行街工程的全面啟動(dòng),積極營銷個(gè)人住房貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),力爭完成信貸營銷1500萬元。

4,拓展市場,挖掘財(cái)政資金,爭取財(cái)政供養(yǎng)單位人員代發(fā)工資權(quán)。上下攻關(guān),內(nèi)外營銷,力爭取得核算中心、收費(fèi)管理局、農(nóng)稅局等財(cái)政撥款單位的全面合作,擴(kuò)大市場份額,增加財(cái)政存款__萬元。

5,加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核力度,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的組織營銷作用,建立可操作的客戶經(jīng)理考核辦法,發(fā)揮杠桿作用,將我行5萬元以上的個(gè)人客戶以及其他一些任務(wù)指標(biāo)分解至每一位客戶經(jīng)理,鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營銷隊(duì)伍。

6,深化企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)立和-諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),挖掘員工最大潛能,整合人力資源,把鋼用在刀刃上,使每一位員工都能感覺到成就的感覺,使人人有使命感、責(zé)任心,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,提升全行的凝聚力。

7,加強(qiáng)內(nèi)控安全教育,提高員工遵規(guī)、守紀(jì)的自覺性,以及自我保護(hù)意識,促進(jìn)全行各項(xiàng)工作安全、高效的運(yùn)行。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇4】

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家下午好!

2004年是XX電信搶機(jī)遇,快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在這充滿競爭的一年里,我擔(dān)任公客部營業(yè)中心主任一職,現(xiàn)將一年來我的思想、工作情況和2005年的工作思路向大家作一匯報(bào):

一、政治思想方面:

1、關(guān)心政治,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記“三個(gè)代表”的理論,深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)及深遠(yuǎn)意義。關(guān)心時(shí)事政治,不斷提高自己的政治修養(yǎng)和理論水平。在思想上,行動(dòng)上與黨中央保持一致,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),具有較高的思想覺悟。

2、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中有強(qiáng)烈的事業(yè)心及責(zé)任感,能嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,勤奮敬業(yè),起好模范帶頭作用。在與上級各部門及兄弟單位的協(xié)作配合中,虛心好學(xué)、坦誠相見、友好合作。

3、為促進(jìn)自己業(yè)務(wù)及理論水平的提高,平時(shí)注重學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的專業(yè)知識,自學(xué)了《管理學(xué)》、《營銷學(xué)》等課程,拓寬了知識面。

二、工作情況:

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)。

2004年2月,為最大限度地為社會提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務(wù),局成立了10000號客戶服務(wù)中心。新的部門新的管理,我借鑒WW局先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本局特點(diǎn),建立了10000號管理臺帳。完善了業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理流程,制定了《10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理制度》,《10000號客戶服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任制》,使10000號工作很快走向了正軌,打出了品牌。并在以后十個(gè)月的工作中不斷完善、補(bǔ)充,制定了《10000號業(yè)務(wù)咨詢流程》、《10000號業(yè)務(wù)投訴處理流程》、《10000號寬帶用戶回訪制度》、《10000號障礙用戶回訪制度》、《10000號用戶投訴處理回訪制度》,強(qiáng)化了10000號的管理?,F(xiàn)在10000號月人工話務(wù)呼入量達(dá)15000余次,月回訪寬帶用戶500余戶,月回訪障礙用戶1600余戶,月回訪投訴用戶60余戶,讓用戶感受到了中國電信實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

城區(qū)營業(yè)窗口隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,營業(yè)資金、有價(jià)卡和其他電信票款數(shù)量逐漸增大。為保證資金安全,杜絕安全隱患,在城區(qū)三大窗口按照《WW電信分公司電信資金安全管理的規(guī)定》,建立健全各項(xiàng)安全防范制度。嚴(yán)格請領(lǐng)、審核、登記、保管、收發(fā)、交接等手續(xù),做到了收支清楚,帳實(shí)相符。建立了自查、抽查、互查制度,確保了電信資金的安全。保證了窗口各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,為窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

(二)提高員工素質(zhì),確立服務(wù)思想,提高服務(wù)水平。

1、抓員工培訓(xùn)。把“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)贏得市場”的思想根植于員工的頭腦中,一方面加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識教育,組織員工學(xué)習(xí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,《電信條例》,《首問負(fù)責(zé)制》和有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。另一方面采取走出去,請進(jìn)來的方式,讓員工學(xué)到更多的專業(yè)知識和服務(wù)理念。自己培訓(xùn)業(yè)務(wù)的同時(shí),組織10000號話務(wù)員每星期五參加WW局各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),使她們盡快掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,提高了業(yè)務(wù)水平。邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩來局培訓(xùn)營業(yè)員處理各種用戶投訴的技巧及現(xiàn)場應(yīng)變能力,使窗口服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。

2、組織員工開展勞動(dòng)競賽。全年在營業(yè)窗口開展了“服務(wù)質(zhì)量競賽”活動(dòng)、“每月一星”的評選活動(dòng),看一看誰的服務(wù)好,比一比誰的營銷勢頭強(qiáng),促進(jìn)了營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。組織10000號話務(wù)員進(jìn)行了“闖三關(guān)”比賽,規(guī)范10000號的服務(wù)?!耙魂J”語言關(guān),比一比誰的嗓音美,普通話好,“二闖”委屈關(guān),看一看誰最能化解用戶的怨氣,“三闖”業(yè)務(wù)技術(shù)[你閱讀的文章來自:126范文網(wǎng)]熟練關(guān),看一看誰是“問不倒”,使10000號話務(wù)員逐漸養(yǎng)成了最新業(yè)務(wù)隨時(shí)學(xué),基本業(yè)務(wù)天天學(xué),綜合業(yè)務(wù)定期學(xué)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、努力營造積極向上的工作氛圍,讓先進(jìn)職工的先進(jìn)性得到體現(xiàn),普通員工的工作主觀能動(dòng)性得到發(fā)揮。

一年來,10000號及各營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量大為改觀,“微笑服務(wù)”“貼心服務(wù)”成了大家的自覺行動(dòng)。8—12月份省、市公司領(lǐng)導(dǎo)及市行風(fēng)辦對我們的服務(wù)工作進(jìn)行了多次明查暗訪,均對我們的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度表示了滿意并給予了充分肯定。人民路電信營業(yè)班獲得了“WW市青年文明號”、“巾幗示范崗”、“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口”等榮譽(yù)稱號。

(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào),精心組織,確保營銷工作的有序進(jìn)行

1、強(qiáng)化績效管理。營業(yè)中心是公客部各項(xiàng)營銷活動(dòng)的前沿陣地,我們宣傳業(yè)務(wù)是否到位,執(zhí)行政策是否準(zhǔn)確,決定了公客部能否及時(shí)完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。而主動(dòng)營銷又是我們的薄弱環(huán)節(jié),針對這一情況,部門全面實(shí)施了記件與記分相結(jié)合的全新績效考核辦法,對營業(yè)員、話務(wù)員按不同權(quán)重提取記件工資,績效收入與個(gè)人業(yè)務(wù)量、發(fā)展數(shù)掛鉤,多勞多得;對用戶申告、欠費(fèi)等指標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格的扣分制,有效激發(fā)了中心員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。

2、加大電話營銷力度。利用10000號這個(gè)有利平臺,建立了10000號例行外呼與營業(yè)窗口突擊外呼相結(jié)合的電話營銷體系。全年10000號針對“我愛我家”、“全家?!?、“快樂寒暑”、“寬帶隨意行”的目標(biāo)用戶進(jìn)行例行外呼達(dá)15332次,共受理寬帶7087戶,辦理我愛我家162戶,發(fā)展全家福150戶,發(fā)展來電顯示3118戶,收到了較好的成效。

3、加大上門營銷、關(guān)系營銷的力度。在今年“五一”、“5.17”、“國慶節(jié)”的寬帶、小靈通大型優(yōu)惠活動(dòng)中,一是組織員工培訓(xùn),讓他們熟悉各種優(yōu)惠資費(fèi),通過員工來發(fā)動(dòng)親朋好友進(jìn)行關(guān)系營銷。二是組織員工放棄休息突擊進(jìn)行電話營銷,僅5.17三天就電話營銷3000余次,使寬帶日受理量達(dá)200余戶。三是針對“全家?!?、“寬帶隨意行”活動(dòng)組織寄發(fā)了4000余封信函,在高檔小區(qū)設(shè)攤進(jìn)行上門營銷。一時(shí)間中心員工的營銷勢頭一浪高過一浪,“用心服務(wù)”普遍受到了用戶好評。

4、加強(qiáng)10000號與社區(qū)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)。為簡化社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)的操作程序,提高電信業(yè)務(wù)受理能力和服務(wù)水平,10000號對社區(qū)經(jīng)理及農(nóng)村機(jī)線員開設(shè)了專席,提供方便服務(wù),大大提高了社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)營銷能力。在欠費(fèi)回收上,10000號、營業(yè)員與社區(qū)經(jīng)理結(jié)對,話務(wù)員、營業(yè)員對欠費(fèi)用戶進(jìn)行跟蹤、人工電話催繳,重點(diǎn)用戶反饋社區(qū)經(jīng)理,由他們上門收繳。12月共回收陳欠五萬余元,有效回籠了資金。

三、存在問題和下一步打算:

一年來在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在公客部各位同仁的大力配合下,營業(yè)中心較好地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),取得了一定的成績,但自感工作中仍存在許多不足:

1、各種新技術(shù),新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠

2、工作方法較為簡單,思考問題全面性不夠

隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,我今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。2005年,我局的發(fā)展任務(wù)將更為繁重,作為業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵,前端部門的一名基層管理者,將重新調(diào)整工作思路,改進(jìn)管理辦法,著重做好以下工作:

一、積極開拓10000號服務(wù)領(lǐng)域,充分利用10000號平臺優(yōu)勢。

1、10000號作為一個(gè)新的運(yùn)行系統(tǒng),與用戶零距離的營業(yè)廳,將進(jìn)一步加大宣傳力度,擴(kuò)大10000號知名度。真正做到:細(xì)心辦理用戶的業(yè)務(wù)、耐心回答用戶的咨詢、虛心接受用戶的投訴、誠心傾聽用戶的建議。

2、探索10000號與各部門新的聯(lián)動(dòng)思路,建立話務(wù)員、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包員雙贏的考核體系,加快各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、建立話務(wù)分析制度,量化話務(wù)員各項(xiàng)考核指標(biāo),進(jìn)一步改善10000號的工作質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口的規(guī)范服務(wù)。

重點(diǎn)抓好營業(yè)窗口的形象整治,樹立全新的服務(wù)形象。加大考核力度,切實(shí)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”的閉環(huán)管理,提高有型及無型窗口整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。加強(qiáng)和完善記件工資績效考核力度,認(rèn)真執(zhí)行“多勞多得”的分配原則,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

三、 改變工作思路,將等用戶上門服務(wù)改變?yōu)橹鲃?dòng)上門服務(wù)。掌握競爭對手動(dòng)態(tài),通過多渠道,多途徑,了解用戶對電信產(chǎn)品服務(wù)的要求,建立一支既能搞好服務(wù)又能做好營銷的精干隊(duì)伍,出入競爭市場,打響電信品牌。

以上是我的述職,請領(lǐng)導(dǎo)、同志們審定。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇5】

銀行新客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告

一、工作概況

在過去的一年中,作為銀行新客戶經(jīng)理,我全身心地投入到工作中,著力開拓新客戶、完善客戶關(guān)系,并提高銀行業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績。在這期間,我積極參與各類培訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識和技能,以滿足客戶需求,達(dá)到銀行的目標(biāo)。

二、客戶拓展

通過積極主動(dòng)的拜訪和電話溝通,我成功地開拓了一批新客戶。我熟練使用銀行的客戶管理系統(tǒng),通過分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和挖掘潛在需求,制定個(gè)性化的服務(wù)方案,提高了對客戶的滿意度。我與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系,并成功推薦了一些銀行的金融產(chǎn)品。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

為了維護(hù)良好的客戶關(guān)系,我經(jīng)常通過電話和微信與客戶進(jìn)行溝通交流,及時(shí)解決他們在銀行業(yè)務(wù)中遇到的問題。我還定期組織一些座談會和客戶活動(dòng),通過面對面的交流,加深了與客戶的情感聯(lián)系,提高了客戶忠誠度。此外,我還關(guān)注客戶生日、節(jié)日等重要時(shí)刻,通過送上溫馨祝福和小禮物,讓客戶感受到銀行的關(guān)懷。

四、銷售業(yè)績

通過積極參加內(nèi)部培訓(xùn)和市場調(diào)研,我不斷提高自己的銷售技巧和銷售能力。我緊密圍繞銀行制定的銷售目標(biāo),積極推動(dòng)銷售業(yè)績的提升。在新客戶開拓和現(xiàn)有客戶增值方面,我取得了一定的成績。我努力發(fā)掘客戶的潛在需求,推薦合適的產(chǎn)品,提高了銀行的銷售額和利潤。

五、個(gè)人成長

在過去的一年中,我注重自身的成長與提高。我積極參與銀行組織的培訓(xùn)課程,拓寬了自己的知識面,提升了專業(yè)能力。我還不斷反思自己的工作方式和方法,尋找改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會。通過自我學(xué)習(xí)和不斷嘗試,我解決了許多工作難題,并積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

六、未來計(jì)劃

在新的一年里,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力并尋找機(jī)會提升團(tuán)隊(duì)合作能力。我將以更積極的態(tài)度和更高的目標(biāo)迎接挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新思維,提高工作效率,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。我計(jì)劃加強(qiáng)與客戶的交流和溝通,提高客戶滿意度和忠誠度,并通過精準(zhǔn)的銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。

七、總結(jié)

通過過去一年的工作經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)識到客戶的需求是我們工作的核心,只有滿足客戶的需求,才能保持良好的業(yè)務(wù)增長和銀行發(fā)展的持續(xù)性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,為銀行的客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)和銷售業(yè)績的提升做出更大的貢獻(xiàn)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任,相信在大家的共同努力下,銀行的明天會更加美好。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇6】

20xx年全年,我擔(dān)任xx支行客戶經(jīng)理一職?;仡欁哌^的20xx年,成長是全年的主旋律?,F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)交予組織,請組織鑒證。

首先,我認(rèn)真完成了工作崗位的本職職責(zé)。我將客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)歸結(jié)為:協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成客戶營銷、信貸管理和安全保衛(wèi)工作等。20xx全年經(jīng)歷了旺季營銷、夏天行動(dòng)、崗位培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)等活動(dòng),我協(xié)助兩任負(fù)責(zé)人xx和xx完成了本外幣各項(xiàng)存款xx萬元,新增xx萬元,各項(xiàng)貸款xx萬元,新增xx萬元。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xx萬元。新增企業(yè)擴(kuò)戶xx戶,按揭合作樓盤1個(gè),個(gè)人貴賓戶新增101戶,新營銷國際結(jié)算戶1戶。成功完成全年各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。在信貸上,我認(rèn)真進(jìn)行信貸調(diào)查,做好年度授信報(bào)批,及時(shí)上交檔案資料,按照規(guī)定開展貸后管理。安全工作上,認(rèn)真開展每月學(xué)習(xí)會議,寫好季度案防報(bào)告,組織好防搶防爆預(yù)案演練,實(shí)現(xiàn)全年度網(wǎng)點(diǎn)安全無事故。

其次,在崗期間,我認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn),取得相應(yīng)資格證書。20xx年4月份,我參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn),成績良好;5月份,我參加銀行業(yè)理財(cái)資格考試,兩門課程均通過;6月份,我參加了法人客戶授信管理培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的`授信制度下法人業(yè)務(wù)的操作;7月份,參加了人民銀行征信培訓(xùn)及競賽考試;9月份,參加了全省客戶經(jīng)理輪訓(xùn);10月份,參加了對公客戶經(jīng)理考試,并順利通過;12月份,參加了省外匯協(xié)會組織的外匯培訓(xùn)及考試。與何勝通同志合寫的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的新出路”一文,成功入圍了市分行金融研討會。之上種種,推動(dòng)我成長。

再有,業(yè)余時(shí)間,我不斷充實(shí)提高自己。讀書使人進(jìn)步。本年度閱讀了《曾國藩》、《改革是中國最大的紅利》、《中國稅收》、《螳螂》、《這個(gè)世界會好嗎》等書籍,汲取養(yǎng)分。我認(rèn)識到,做事應(yīng)當(dāng)不驕不躁、踏實(shí)沉穩(wěn)、本分做事,做人應(yīng)當(dāng)努力做一個(gè)好人,做社會的棟梁。debasrideb.com

最后,作為一名共產(chǎn)黨員,我努力跟緊黨的步伐,時(shí)時(shí)提升自己的思想認(rèn)識不松懈。我期冀繼續(xù)懷抱一腔熱血和一顆赤誠之心,在農(nóng)業(yè)銀行的大平臺上拼搏奮斗,貢獻(xiàn)自己的青春。

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇7】

銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人年終工作總結(jié)

一、綜述

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年里,我作為一名銀行客戶經(jīng)理,充分發(fā)揮了自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,取得了一系列令人滿意的成績。從忙碌的日常工作到客戶關(guān)系的建立和維護(hù),我經(jīng)歷了成長和進(jìn)步。本文將從不同的角度詳細(xì)總結(jié)我的個(gè)人年終工作。

二、日常工作

作為一名客戶經(jīng)理,我始終保持高度的工作積極性和責(zé)任心。我在管理客戶賬戶、處理日常銀行業(yè)務(wù)以及解答客戶問題方面非常出色。我不僅能迅速處理大量的賬戶開設(shè)和客戶需求,還能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作,提高工作效率和質(zhì)量。此外,我主動(dòng)出擊,積極開展市場調(diào)研,深入了解客戶需求,提供了更加貼合客戶需求的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

三、客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是銀行客戶經(jīng)理工作的重中之重,也是我個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)。我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則,積極觀察和分析客戶需求,并提供定制化的解決方案。通過與客戶的溝通和交流,我建立了良好的信任關(guān)系,并成功吸引了一批新客戶。同時(shí),我也十分重視老客戶的維護(hù)和服務(wù),我與他們保持密切的聯(lián)系,及時(shí)回應(yīng)他們的需求和反饋,提供個(gè)性化的增值服務(wù),贏得了客戶的高度認(rèn)可和忠誠。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作為團(tuán)隊(duì)的一員,我始終堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作,積極分享經(jīng)驗(yàn)和知識,共同解決問題。我樂于幫助團(tuán)隊(duì)成員解決難題,鼓勵(lì)他們發(fā)揮潛力,并幫助他們提升工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和努力,我們成功地完成了一系列困難的項(xiàng)目,并在市場中取得了優(yōu)異的業(yè)績。

五、個(gè)人成長

在這一年里,我不斷學(xué)習(xí)和成長。通過參加各類銀行培訓(xùn)和研討會,我提高了自己的專業(yè)知識和技能,掌握了新產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力。我還積極參與銀行內(nèi)部的知識分享和經(jīng)驗(yàn)交流,與同事們碰撞思想火花,拓寬了自己的思路和視野。此外,我還針對自身的不足進(jìn)行了自我反思,并制定了個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃,希望在未來的工作中能夠更加出色地發(fā)揮我的職業(yè)優(yōu)勢。

六、感悟與展望

回顧過去一年,我深感工作中的辛勤付出和收獲的滿足感。在接下來的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力,以更好地應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。同時(shí),我也將持續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng),保持良好的客戶關(guān)系。我相信,在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和共同努力下,我能夠取得更多的突破和成就,為銀行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)起來,過去的一年對我來說是個(gè)有意義的工作之旅,通過積極努力和扎實(shí)工作,我取得了顯著的成績。我將繼續(xù)保持勤奮和專注的心態(tài),迎接新的挑戰(zhàn),為客戶和銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。相信只要我們不斷努力,銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展之路將會越來越寬廣,我們的事業(yè)也會蒸蒸日上。

工作總結(jié)《銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)7篇》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!

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