收費員年度工作總結(jié)匯編6篇

收費員年度工作總結(jié)。

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收費員年度工作總結(jié)【篇1】

20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作20xx最新收費員20xx最新收費員個人工作總結(jié)。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的'服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因20xx最新收費員個人工作總結(jié)工作總結(jié)。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

收費員年度工作總結(jié)【篇2】

一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

雖然這只是一個收銀員，對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。這樣一來顧客開心自己也舒心。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。

工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面。

二、認真完成本職工作

1.對于本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程，每一步都要仔細到位，以免出現(xiàn)混亂的局面。

2.下班前，整理當日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好，做到每一字，每一個數(shù)字都正確無誤，編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

三、面臨的問題

1.工作上，已近入職將近3個月，在這3個月的工作和學習中，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對公司專用的辦公軟件不太熟悉，對公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強學習。

2.環(huán)境上，對于新同事不熟悉，今后要確保認識本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我將一如繼往地保持高度的工作責任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。

收費員年度工作總結(jié)【篇3】

一年來，在站長的帶著下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天沉著準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)歷和感想總結(jié)一下。

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。 在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

充實的20xx年馬上就要完畢，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶著下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的.正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

做有方案的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭領(lǐng)先進人。

效勞至上是永恒的追求，細致周到的提高自身效勞質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做奉獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準那么，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。

收費員年度工作總結(jié)【篇4】

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家總結(jié)匯報。

1、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的`事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

2、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

3、xx年的工作計劃

xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言！

很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

收費員年度工作總結(jié)【篇5】

精神文明建設已成為公眾關(guān)注的焦點，作為交通局的一個重要窗口單位，高速公路收費站大力響應精神文明的號召，在領(lǐng)導的正確指引下，以鄧小平理論和黨的“三個代表”重要思想、__屆三中、四中全會精神為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以培養(yǎng)“四有”青年職工為目標，積極推行社會服務制，全面提高服務水平，通過創(chuàng)“四個一流”：“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”，積極發(fā)揮青年的作用，團結(jié)帶領(lǐng)全體青年職工在經(jīng)濟建設的實踐中開拓創(chuàng)新。通過崗位人員的共同努力，形成了團組織主要抓，整體推進的工作熱潮。我們站所有工作人員自站點成立至今，在嚴格執(zhí)行上級有關(guān)方針政策的同時制定了一系列崗位責任制及單位各項規(guī)章制度。

一、堅持以人為本的管理方針

我們站點以外塑形象為基礎(chǔ)，在平時工作中，每位崗位人員，文明服務。把不斷提高青年職工思想素質(zhì)，培育良好的思想作風和精神面貌作為隊伍建設的基點。在具體操作上嚴格要求自己，做到“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾，使用文明用語及標準普通話。每月開展以比出勤、比優(yōu)質(zhì)服務、比文明語言、比安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的崗位勞動競賽。從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，進一步提高了崗位成員思想意識和技術(shù)素質(zhì)，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。健全學習制度，有計劃有針對性地安排政治及業(yè)務學習，加強崗位人員愛國主義教育及職業(yè)道德教育，培養(yǎng)青年的愛崗、愛國情操，利用業(yè)余時間在電教室學習黨報、黨刊、《收費公路管理條例》。同時以黑板報、櫥窗形式宣傳站點的好人好事、系列創(chuàng)建活動、安全生產(chǎn)、愛崗敬業(yè)等內(nèi)容。

二、加強自身形象

我站以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，收費站是面向全社會的窗口行業(yè)。為了使爭創(chuàng)工作順利進行，建立健全日常管理機制和監(jiān)督管理機制，不斷加強行風建設，努力提高自身形象，我們聘請了監(jiān)督員，不定期的來我站進行監(jiān)督和指導，并多次召開監(jiān)督員座談會，對站里的工作提供意見和幫助。把創(chuàng)建工作的服務承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責和基本情況都上了墻，目的是為加強創(chuàng)建工作論的輿宣傳，還實行了“三公開，一監(jiān)督”原則：收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開；收費人員工作職責和行為規(guī)范公開；收費人員證號、工號公開；自覺接受社會監(jiān)督。并向社會公布投訴電話，希望接受社會各界監(jiān)督和指導，力求做到工作積極主動、服務熱情周到，保證各項活動的深入開展。

三、發(fā)揮團支部力量

從調(diào)查情況來看，我們的工作受到了社會各界的肯定和支持。結(jié)合本單位本行業(yè)的特點，大力發(fā)揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風”活動，組織團員開展便民服務活動，為過往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫(yī)藥用品，發(fā)放“青年文明號”服務卡，發(fā)放行風建設和青年文明號服務調(diào)查表，開展迎春聯(lián)歡會、釣魚比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強了整個崗位的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在業(yè)余時間，團支部聯(lián)合行政、工會、婦委會開展各種文體活動，豐富職工業(yè)余生活。開展青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動，廣大青年團員積極參加向貧困地區(qū)捐款捐衣、夜間治安巡邏、無償獻血、與五保戶結(jié)對子等活動，奉獻一片愛心。

四、推進規(guī)范管理

明確將“青年文明號”的創(chuàng)建納入黨政工作序列，我們站嚴格按照“青年文明號”的考核標準，積極推行“青年文明號”服務卡，嚴格履行服務承諾。將日常工作與創(chuàng)建工作全面結(jié)合，有計劃、有措施、有制度地深化創(chuàng)建工作。成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，不斷深化“青年文明號”創(chuàng)建的新舉措和新途徑，層層分解目標，條條落實責任，深化創(chuàng)建意識，努力提升創(chuàng)建水平，不斷追求規(guī)范的管理和高標準的服務質(zhì)量，真正做到創(chuàng)建工作的科學化、規(guī)范化、制度化。青年文明號”創(chuàng)建活動，樹立精品意識，追求一流服務，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會效益，也贏得了社會的廣泛認同。

收費員年度工作總結(jié)【篇6】

不知不覺，走入職場已近一年時間。在這辭舊迎新之際，本著客觀、實事求是的原則，現(xiàn)將本人半年來的工作情況進行總結(jié)。

本人于2011年8月初參加首發(fā)集團新員工培訓， 8月8日初到京沈分公司，8月12日開始在疃里西收費管理所開始為期三個月的第一階段輪訓實習，11月7日開始在機場北線收費管理所開始第二階段的輪訓實習。半年內(nèi)從完成了從學生到職場新人的角色轉(zhuǎn)換，在輪訓實習中收獲頗豐，現(xiàn)以輪訓實習為重點，進行總結(jié)如下：

輪訓實習目的是通過理論聯(lián)系實際，努力快速積累現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗，讓自己更快更好的融入到工作中去，為自己今后的工作做好準備?；仡欉@半年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力學習和鉆研，我很快地掌握了收費所工作相關(guān)知識，提高了處理實際問題的能力。同時經(jīng)過了半年的時光沉淀，身上青澀的影子漸漸消逝，留下的是知識的積累與踏實的厚重。

一.初到京沈：端正態(tài)度，找準個人定位，融入新環(huán)境

初到公司，要知道能否勝任這份對服務保障等積累了更豐富的經(jīng)驗。通過多觀察、多思考、多牢記，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。

除了業(yè)務知識以外，在經(jīng)歷了收費一線工作后，讓我感受到收費看似是個簡單并且機械化的過程，但若想干好，需要積極向上的工作態(tài)度和嚴謹細心的精神。收費實踐的一個月中，通過跟隨不同的收費員，觀察他們不同的工作習慣、行事風格，也讓我看到了他們不同的閃光點。讓我認識到任何一項工作，若想做好、做得出色，都需要細心觀察，多加思考。收費是個熟能生巧的過程，在過往的四年里，我們接觸到的更多是書本上的知識。書上專業(yè)卻晦澀的內(nèi)容與實操比起來，對一個人業(yè)務水平的提高可謂相形見絀。從剛開始點鈔的生疏，到后來的熟稔;從剛開始收費的手忙腳亂，到井然有序。這是一個積累的過程，同時也是一個提高的過程。作為一名服務行業(yè)的窗口工作者，服務態(tài)度直接影響到了司機的情緒。每天不僅與揚塵、尾氣打交道，同時還要面對部分司機無理取鬧的收費員是我們最值得尊敬和愛護的人。通過在收費一線小夜、中班、早班、大夜的倒班生活，讓我更加深刻地意識到一個好的管理者應該從實際出發(fā)，換位思考，不僅僅是單純地關(guān)注收費工作，而是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心收費員，將人性化滲入到工作和生活，以真誠的態(tài)度走入收費員的內(nèi)心，不斷為收費員排憂解難，創(chuàng)造更好的'工作和生活環(huán)境。只有這樣才能增加收費團隊凝聚力，我想這也是收費實踐的另一個重要的意義。

三.所內(nèi)工作:全面學習，均衡發(fā)展，干負責任的事業(yè)

在收費管理所辦公室的實習中，經(jīng)過管理員的精心指導，讓我對收費管理所的內(nèi)業(yè)、外業(yè)工作有了全面的了解、學習和滲透。

(一)外業(yè)工作

外業(yè)是收費所特有的業(yè)務，包含了例如收費現(xiàn)場管理，監(jiān)督、落實收費政策及各項收費管理規(guī)定、收費現(xiàn)場巡視與自檢自查工作，監(jiān)督、檢查收費員行為規(guī)范、崗位職責執(zhí)行情況以及對收費現(xiàn)場突發(fā)事件的調(diào)查、分析和處理等工作，這都是一般企業(yè)不曾涉及到的領(lǐng)域。在疃里西收費管理所的最后一個月，我學習了以上工作的同時也學會了如何處理路損、投訴，以及如何撰寫投訴調(diào)查報告。在處理投訴、路損的過程中，與司機交流時，讓我意識到選擇正確的溝通方式是處理問題的關(guān)鍵，要懂得觀察司機情緒，隨機應變的同時還要堅持按制度辦事，需要靈活與堅持兼顧。

(二)內(nèi)業(yè)工作

雖然內(nèi)業(yè)工作從內(nèi)容上來看與其他企業(yè)并無特殊，但通過實際接觸，我認為收費所內(nèi)業(yè)工作極具鮮明的企業(yè)特色。經(jīng)過對收費所內(nèi)業(yè)工作的學習，讓我對收費所內(nèi)勞資事務、黨群事務、物業(yè)工作等崗位職責、工作內(nèi)容有了一定的了解。

在疃里西收費管理所實習期間，我學習了收費所考核、排道、辦理員工辭職、制作日報等工作。同時將物業(yè)各項費用支出進行匯總，制作出明細的統(tǒng)計報告，以圖文并茂的形式更加直觀地反映出各項費用的支出狀況。隨后也獨立完成了疃里西收費管理所統(tǒng)計年鑒的制作等工作。十一期間積極落實保障工作，參與了所內(nèi)保障會議，加強服務意識，縮短問題反饋時間，將保暢、和諧進行到底。在所內(nèi)，我除了學習日常管理工作外，在十月召開的“運動健康月”小型運動會中，組織了羽毛球女子組的賽事，而且積極參與到其他項目中去，展示了年輕人的活力。

來到機場北線收費管理所后，根據(jù)所里安排，我主要學習黨政工作。通過撰寫信息、制作簡報等文職工作，提高了我的寫作能力，同時也讓我找到了自己的不足，認清了自己的努力方向。通過接觸這一系列的文職工作，不禁讓我反思：雖然已經(jīng)邁入職場，但學生這個身份還是不能摒棄的，我應該多利用休息時間充實自己、提高自己。學習不僅有利于現(xiàn)在工作的開展，同時也為今后的工作做好鋪墊。

這幾個月在兩個收費管理所多方面的學習和生活，提升了我的業(yè)務水平，積累了經(jīng)驗，使我進一步全面發(fā)展，從而為對我找準個人定位推波助瀾。

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