銀行工作心得感悟

銀行工作心得感悟。

當(dāng)我們面臨一些特別的場合或重要的時刻時，寫一篇感言是再好不過的選擇。通過這種方式，我們可以表達(dá)自己的想法，同時感言也能幫助我們保持難以忘懷的記憶。那么，如何才能寫一篇優(yōu)秀的感言呢？或許從以下資料中能找到與您需求相關(guān)的信息：“銀行工作心得感悟”。我相信這篇文章將對您的未來產(chǎn)生積極的影響。

銀行工作心得感悟(篇1)

我是一名單位的會計，有時單位的出納員臨時有事，主管領(lǐng)導(dǎo)也會安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時間后，很有體會，當(dāng)一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很輕易的事，下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的熟悉。

一、出納員要有良好的職業(yè)工作習(xí)慣

優(yōu)秀本身原于一種工作習(xí)慣，一位好的出納員都是一種好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成。天天的工作仿佛都是公式化或程序化，現(xiàn)金收付時，要當(dāng)面點清金額，并下意識地在驗鈔機上辨別真?zhèn)危Ｑ哉f“當(dāng)面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真?zhèn)危豢科綍r的工作職業(yè)習(xí)慣，二靠點鈔機這種高科技產(chǎn)品，只有左右開弓，才能避免日常工作差錯的出現(xiàn)，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習(xí)慣，總感覺面子上過不往，有點尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點庫存現(xiàn)金時果然出現(xiàn)了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經(jīng)濟(jì)損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路轉(zhuǎn)業(yè)的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持天天寫出納崗位的工作心得體會，天天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事，盡可能總結(jié)出一天的教訓(xùn)，不出現(xiàn)偏差。

會計在制好一張憑單，經(jīng)主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付，經(jīng)辦人簽字后，應(yīng)立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”，漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習(xí)慣。實在，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強，什么時候發(fā)放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據(jù)，都有嚴(yán)格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納職員的工作質(zhì)量。逐日收到的現(xiàn)金收進(jìn)要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，天天要做好現(xiàn)金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業(yè)習(xí)慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細(xì)想一想，這些工作都是出納職員時時刻刻隨時面臨的，假如沒有良好的認(rèn)真工作態(tài)度，粗枝大葉，隨時都有可能出現(xiàn)避漏。

二、出納員要有良好的工作技能

出納崗位對外單位結(jié)算較多，是一個形象窗口；對內(nèi)是一個服務(wù)窗口，內(nèi)部職工報銷頻繁，是一個內(nèi)當(dāng)家。要想保證遇事不糊涂，當(dāng)場出票無差錯，盤點現(xiàn)金快而準(zhǔn)，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經(jīng)政策，干起來工作還要得心應(yīng)手，有較強的業(yè)務(wù)能力，打算盤、用電腦、填票據(jù)、點鈔票樣樣都要做精準(zhǔn)無誤，忙而穩(wěn)定，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，有一個非專業(yè)的外地人士，在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，填一張進(jìn)帳單，盡管有銀行的服務(wù)職員指導(dǎo)，他還是花費了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關(guān)，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點了，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失不說，關(guān)鍵與人相約的誠意被大大了折扣。

面對單位內(nèi)部職工出差報銷，各種經(jīng)費開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納職員一定要保持恪守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。

一直到現(xiàn)在，我點鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據(jù)的各種技術(shù)功底，漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫，以及書寫會計票據(jù)時語言概括能力，與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠(yuǎn)。

三、用發(fā)展的觀點往看待出納崗位

在舉國上下都在貫徹科學(xué)發(fā)展觀的今天，我以為出納崗位也應(yīng)該用發(fā)展的觀點往看待。在很多人眼里，出納就是在一個單位收收現(xiàn)金，付付銀行存款，于是，在崗位設(shè)置上，出納崗位的工資待遇一直都很低，造成出納職員的工作積極性不高，出納干得再好仍然是單位中工資待遇是最低崗。實在，我們可以想一想，現(xiàn)在的出納崗位不僅是一個單位貨幣資金的收付、存取任務(wù)，而是，賦于它很多要把握現(xiàn)代辦公的高科技知識。我們現(xiàn)在的銀行網(wǎng)絡(luò)付款，個人所得稅的代扣代繳，職工工資的發(fā)放等業(yè)務(wù)辦理都實行了計算化、網(wǎng)絡(luò)化，還有專門的軟件產(chǎn)品，出納崗位和一般的會計職員要撐握的業(yè)務(wù)知識的要求實在一點都不少，一點都不低，更何況有一些單位還要求出納崗位必須是黨員，要有較高政治思想覺悟呢！

四、出納職員也需要有創(chuàng)新意識

在好多人眼里一提起創(chuàng)新就是重大發(fā)明什么的，實在不然，只要從工作實際出發(fā)，能改進(jìn)實際工作，推進(jìn)實際工作再上新臺階，就是創(chuàng)新。在我工作一起的同事，一位出納職員實在就是有這種精神。我工作的單位用于職工報銷的差旅費報銷單和原始發(fā)票的粘貼單，都是通過出納人的公道法建議后所改進(jìn)的，憑證紙張的大小的選擇，原始單據(jù)粘貼單填制格式，原始粘貼單要求的內(nèi)容設(shè)計，字體的排版要求，背面印有經(jīng)辦人粘貼原始單據(jù)留意事項，不僅改進(jìn)了工作，更重要地是放便了會計檔案的裝訂與治理。我們工作的地方地處野外，工作的場所搬來搬往好多次，每一次搬家好多項涉及出納崗位的業(yè)務(wù)事項都提出了可操縱性的治理辦法，甚至是從工作場所上，我們的出納職員都考慮了房間的布置的安全性，門鎖工具的配置，保險柜的放置，保險柜的密碼治理，都逐一提出符合實際工作的需要，這不是一般出納職員所具有的基本素質(zhì)。

五、出納崗位最能鍛煉會計職員的基本素質(zhì)

顯而易見 ，出納職員要對本單位的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項，特別是貨幣資金的收付的正當(dāng)性、公道性、有效益性進(jìn)行全流程監(jiān)視的最佳崗位。由于，每一份憑單經(jīng)過會計職員的制單、審核、財務(wù)主管簽字后，最后流轉(zhuǎn)到出納職員手中，所以，出納職員必須過目每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項的發(fā)生過程，及核對各種票據(jù)，無形中給出納職員創(chuàng)造了很多學(xué)習(xí)會計核算業(yè)務(wù)的機會，了解的業(yè)務(wù)知識多了，增長才干的機會也多了，自然而然的進(jìn)步就快了。特別是那些剛剛踏上會計之路的人，首先在出納崗位鍛煉1至3年后，對以后自己的會計發(fā)展之路大有裨益。

毛主席講得好，世界上最怕認(rèn)真二字，我們所有從事的企業(yè)會計崗位上，出納崗位最能體現(xiàn)認(rèn)真二字，首先出納崗位本身工作的要求最能體現(xiàn)認(rèn)真，不管出納職員用什么樣的計算器、算盤還是計算機都需認(rèn)真而正確，有時會計核算出現(xiàn)了錯誤，方能按照規(guī)定的糾錯方法進(jìn)行更改，作調(diào)整憑證，而出納把錢收付錯了，就無法更改，就改不過來，所以，出納職員正確就是靠的平時工作的認(rèn)真精神。再更一步講會計職員的差錯時常被認(rèn)真細(xì)仔的出納職員發(fā)現(xiàn)，這種差錯的發(fā)現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)差錯本身，更重要地體現(xiàn)了出納職員的敬業(yè)精神和對會計職業(yè)的尊重在里面，因此，出納是初進(jìn)會計之路的人最佳的鍛煉崗位。我曾經(jīng)記得自己剛走上會計工作崗位時，一位干了幾十年的老會計給我講，干會計一要座得住，認(rèn)真仔細(xì)；二要積極主動多請示溝通；三要把握會計法律法規(guī)和內(nèi)部控制制度。通過八年的會計工作，我真真切切體會到了前輩所講的話。

銀行工作心得感悟(篇2)

不知不覺，上半年又過去了。我以為我不能完成上半年的工作。我也很努力，很努力的完成了，完成的非常好。說實話，作為一名銀行柜員，這六個月的工作讓我感慨萬千！

今年上半年是我在銀行做銀行柜員的第二年上半年。去年，我的工作不是很理想，我什至擔(dān)心我的表現(xiàn)會影響我在銀行繼續(xù)工作。 ，以至于這兩年的前半年，工作上很緊張，壓力也很大。當(dāng)我接到銀行交給我的任務(wù)時，我也認(rèn)為自己因為緊張而無法完成。 .今年年初，我的狀態(tài)很差，每天晚上都會因此失眠。

以后可能是零分！我突然意識到，我是如此的緊張和害怕自己，這種壓力不會把我變成動力，只會傷害自己。于是我徹底改變了工作態(tài)度，只沉浸在努力工作中，并沒有過多考慮自己是否做得不夠好，也不在乎努力與否之類的事情。沒想到，我的工作經(jīng)歷徹底改變了。

現(xiàn)在上半年的工作任務(wù)已經(jīng)圓滿完成，完成的非常好。我得到了我行領(lǐng)導(dǎo)的表揚，也得到了客戶的一致好評。這讓我的心像一朵花，真正打開了，我不再因為工作壓力而失眠。

到了上半年結(jié)束的時候，我的總體感覺是成長了。今年上半年是我在銀行做銀行柜員的第二年上半年。我的成長不僅得益于過去一年的積累，更得益于過去六個月的勇敢。如果我沒有去年的積累，今年如果我勇敢地付出努力，也許今年也不會取得如此令人滿意的成績。

不過，今年上半年，我也不是沒有缺點。通過今年上半年的工作，我深刻認(rèn)識到自己對客戶的態(tài)度需要改變。不是我對客戶的態(tài)度不好，而是我對客戶的態(tài)度過于熱情，導(dǎo)致很少有客戶產(chǎn)生誤解，容易影響工作。這是我作為人的問題。我總是對每個人都充滿熱情，以至于我在工作中也是如此。熱情固然好，但熱情太高就不夠客觀。作為銀行柜員，過度的熱情也是不必要的，需要糾正。

努力在下半年的工作中克服這個不足，讓自己更專業(yè)！

銀行工作心得感悟(篇3)

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。做為一名建行的大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，他們滿意是對我最大的獎賞。

在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時間里，我知道只有對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，才能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。我會定期或不定期地參加單位上組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除了對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的培訓(xùn)外，還對服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理、客戶識別和溝通、產(chǎn)品營銷、解決糾紛方法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。通過與同事相互間的工作交流，促進(jìn)了相互學(xué)習(xí)，共同提高，同時增強了我做大堂經(jīng)理本職工作的`信心和動力。

大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向;在客戶遇到困難時，主動施予援手;當(dāng)客戶不解時，耐心詳細(xì)解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我行營業(yè)部所處的地段屬交通繁華地帶，業(yè)務(wù)繁忙，現(xiàn)金流量多，柜面壓力大，為了解決這一問題，每天我會引導(dǎo)有卡客戶到自助設(shè)備辦理存取款業(yè)務(wù)，對辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的客戶推薦網(wǎng)銀和手機銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，減少客戶的等候時間，減輕柜面的壓力。根據(jù)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)分流后，保持了營業(yè)廳良好的工作秩序。

大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐建行人員的職責(zé)，如大堂助理，保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口，還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作中我對客戶熱情，態(tài)度認(rèn)真。分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的，對于那些年齡偏大的客戶，我會主動幫助他們填單拿號，當(dāng)客戶在填單時遇到不解時，我耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時我會注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒，并且一次性指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單。讓他們感受到建行的溫暖。

在工作中還須要有很強的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他著想。例如201 年11月，一名客戶來建行辦業(yè)務(wù)，我主動詢問他并在聊天中了解了他的來意，他準(zhǔn)備將錢存活期，后來在我的推薦下，買了37天的乾元理財產(chǎn)品，到期后比定期利率高30%，客戶非常滿意。

我還利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息。201 年期間，有位張姓客戶長期來我行打款，但我卻發(fā)現(xiàn)存款未在我行，通過我的跟蹤維護(hù)，使該客戶的存款從它行轉(zhuǎn)入我行，成為了我行的優(yōu)質(zhì)金卡客戶。

作為大堂經(jīng)理其中最難的就是處理客戶投訴，我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的事幾乎很少，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，我不會急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先我會真誠的向客戶道歉，因為我代表的不是我自己，在取得客戶對我的好感后，再進(jìn)行很好溝通。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，我會耐心的聆聽，給他一個發(fā)泄的渠道，因為有些客戶他可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態(tài)。

服務(wù)，在延伸中完美，我深知對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。客戶到建行來，除了辦業(yè)務(wù)，還會有其他的需求，例如有很多客戶到建行后向我打聽農(nóng)行怎么走、醫(yī)院怎么走，我會詳細(xì)地告訴他們坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他們感慨地說：“問別人，只告訴我在城南、城北，問你，一清二楚?！蔽艺f，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親如一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行工作心得感悟(篇4)

20xx年12月29日，在冷空氣來臨前夕，順德農(nóng)商銀行趕在了大面積降溫前組織了20xx年招聘筆試。來自全國各地的應(yīng)屆畢業(yè)生(含暫緩就業(yè)的往屆畢業(yè)生)1493人(其中998人為順德生源，其他地方總數(shù)最多10人地方性農(nóng)村金融機構(gòu)嘛)集中在順德職工中專學(xué)校(很近，順德汽車客運總站下車，過天橋右轉(zhuǎn)就可以進(jìn)入桃園路，直走300M左右就到了那么下面，就是大家關(guān)心的啦。

首先，是準(zhǔn)考證問題?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一些人忘記網(wǎng)申了，以為農(nóng)信社專場或支行面試過了就可以領(lǐng)準(zhǔn)考證，事實上，所有人都要網(wǎng)申，否則系統(tǒng)沒有記錄，就無法考試?yán)??？荚嚂r間兩個小時，9:30-11:30，務(wù)必要注意時間，監(jiān)考挺嚴(yán)的，時間到了就不能動筆了，有人因為沒有涂完答題卡哭了。

其次，是題型。印象中是這樣的：

一、數(shù)列題，解法主要涉及到兩兩做差、倍數(shù)+等差、分?jǐn)?shù)通分成等差...... 二、數(shù)學(xué)運算，有追及問題(相遇了多少次，分別距AB地多少米，求兩地距離)、濃度問題(一杯鹽水，倒了一定容量后加水，如此幾次，求最終濃度)、幾何(直角三角形面積和周長相等，兩條邊的和已知，求面積)、數(shù)字、撲克牌等等...... 三、選詞填空...... 四、類比推理...... 五、圖形(擦，五個全是折盒子的題!!!六、判斷推理...... 七、閱讀理解...... 八、常識(包括金融、法律、銀行等等)...... 九、材料分析(第一個材料全部得經(jīng)過計算對比，第二個材料說消費結(jié)構(gòu)的)...... 好像差不多是這樣了......

最后，筆試結(jié)果據(jù)說10天后公布，希望有機會面試。

銀行工作心得感悟(篇5)

5月19日，艷陽高照，早上人民西路支行網(wǎng)點一開門，一批客戶蜂擁而進(jìn)，其中一位老大爺拿著一個存折本問我：“你幫我看看這拾萬元錢怎么取不出來了?”我仔細(xì)看了一下老人家所指的這筆10萬元存款，發(fā)現(xiàn)這筆錢早在201 年3月13日就已轉(zhuǎn)入證券賬戶了，我告訴他這筆錢不在銀行，已轉(zhuǎn)入他的證券賬戶了，他應(yīng)該去證券公司查找，沒想到老人突然大發(fā)雷霆，說不管怎么樣，錢是在銀行存的，要取錢只找銀行，不管我怎么解釋都不聽，在大廳里大鬧，因情緒激動，老人一臉通紅，汗珠順臉而下。我正感到莫名其妙時，我們的營運主管李靜聞聲趕來了，她問了一下情況后說，老大爺年紀(jì)大了已糊涂了，跟他解釋不清，只能聯(lián)系他的家人。但老人拒不告訴我們他的家庭情況，并說這是他自己的事，不需要告訴家里其他人，又開始大吵大鬧了，見此情景，我對靜主管說：“不理他，趕快報警，讓警察把他送回家去，省得在我們行里無理取鬧?！膘o主管說這事我來處理吧，你去招呼其他客戶。

直到中午我才看到靜主管滿頭大汗趕回來，原來為了讓老人配合了解他的家庭情況，她只好報警，然后陪他一起去了就近的派出所，本想讓民警把老大爺送回去的，但派出所的工作人員認(rèn)為事情不符合他們出警協(xié)助的要求，建議我們尋求上級行支持。無奈之下，靜主管只得按照老大爺?shù)囊馑寂阒黄鹑プC券公司查帳，到了證券公司，那里的人卻把我們靜主管當(dāng)成了老人家的親人，說你終于來了，我們給老人解釋了多次，他那筆錢已從銀行轉(zhuǎn)入證券并買成股票了，而且現(xiàn)在還處于賺錢的狀態(tài)，他就是不相信。見此情景，靜主管把證券公司工作人員拉到一邊悄悄告訴他們自己是銀行的工作人員，老人年事已高，糊涂不清了，面對白紙黑字的賬單他搞不懂，只曉得找銀行要錢。經(jīng)過和證券公司工作人員一起多方查找打聽，終于通過證券公司的另一客戶找到了老人兒子的電話。這時候已將近中午，靜主管和證券公司工作人員一起把老人家安頓好后，又把自己的電話留給了證券公司的人，她說老人也是我們的客戶，有什么事情可以直接打我的電話。

聽完靜主管這半天的經(jīng)歷，我沉默了，她本可以從老人出銀行門后就不管這事了的，可她沒有這樣做，一直陪著老人，從銀行到派出所，從派出所到證券公司，甚至當(dāng)證券公司人當(dāng)面告訴老人錢不在銀行，已轉(zhuǎn)入證券公司和銀行沒關(guān)系的時候，她完全可以走了，可她有始有終，并沒有撒手，因為急著回行里處理一個上午落下的工作，她又把自己的電話留給了證券公司。

在營銷為王的現(xiàn)在，沒有營銷價值的客戶，往往被我們忽略，但作為服務(wù)行業(yè)，秉持本性，善待每一位客戶，才是我們的立足之本。

銀行工作心得感悟(篇6)

一概述

XX年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可?；厥?個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團(tuán)隊的建設(shè)和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功；5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點和突破口，通過大項目大機構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中，我們總結(jié)，篩選，維護(hù)，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。 工作總結(jié)網(wǎng)

二各項指標(biāo)完成情況

1 存款

截止12月底，我支行全口徑存款 萬元，完成市分行計劃 %，其中公司存款 萬元 ，個人存款 萬元。全年開立對公賬戶 戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團(tuán)等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約 戶，其中白金級客戶 名，金級客戶 名。

2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評級和實地走訪工作，截止XX年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

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