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2023服務(wù)意識(shí)心得(收藏七篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-25

服務(wù)意識(shí)心得。

俗話說,手中無網(wǎng)看魚跳。。平常的學(xué)習(xí)工作中,幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料通常是指書籍、報(bào)刊、圖表、圖片等。參考資料會(huì)讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好!那么,關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢?小編為大家呈上收集和整理的2023服務(wù)意識(shí)心得(收藏七篇),歡迎閱讀,希望你能閱讀并收藏。

服務(wù)意識(shí)心得【篇1】

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的,也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么,旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時(shí)間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機(jī)場解決不了的問題。

為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄,是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當(dāng)作一種習(xí)慣,練習(xí)成為一種本能,形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得提要:服務(wù)心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計(jì)較,多反省少埋怨。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得

一、熱情服務(wù)的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn),熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴,二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離,可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則, 服務(wù)有原則,其中有包括微笑原則,對錯(cuò)原則,機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對責(zé)任觀,在工作上,我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè),我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,如果我們有消極心態(tài)的話,那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去,還不能好好發(fā)揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài),一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力,三是總覺得自己是好運(yùn)氣,做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié),調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人,要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人,具有團(tuán)隊(duì)精神的人,善于學(xué)習(xí)的人,有向心力的人,還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計(jì)較,多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí),在工作上,我們要學(xué)以致用,把好的思想,好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí),服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了,顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮,那樣我們的“金鑰匙”服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

服務(wù)意識(shí)心得【篇2】

在服務(wù)窗口工作久了,很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了,就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道x教授是國內(nèi)知名禮儀專家,能有機(jī)會(huì)聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會(huì),所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候,我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記,而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀看了x教授的講座。

通過禮儀培訓(xùn),讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行,而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我就想起x廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字,我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律,實(shí)事求是,細(xì)致入微,堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長,每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件,每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的,如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)意識(shí)心得【篇3】

通過這次服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到要想增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高管理水平,我的體會(huì)如下:

第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達(dá)的中樞作用,如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),就不能以身作則,我們的言行就影響到員工。管理是整體,服務(wù)是細(xì)節(jié),管理是催生劑,服務(wù)是潤滑劑??傊?,只有自己的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,才能認(rèn)真履行工作職責(zé),才能不斷地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下,萬業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識(shí)也需要長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識(shí)最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí),要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),必須認(rèn)真對待,不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)首先從認(rèn)識(shí)上改變,其次在行動(dòng)中改變。你的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,管理水平提高了,思想觀念也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,你就只會(huì)抱怨老天的不公,你會(huì)感嘆命運(yùn)的不濟(jì),你也會(huì)怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼,數(shù)落別人的缺點(diǎn)時(shí)你可以如數(shù)家珍,反省自我的不足時(shí)你就可以一笑而過。我認(rèn)為哪怕自己只是一顆流星,也要有劃過的痕跡。

第三、立足本職,從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作,管理就是去服務(wù),服務(wù)不分崗位,崗位只有分工不同,沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù),行后為一線提供保障服務(wù),相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作,我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé),完成好自己的本職工作,每一個(gè)員工都去努力提高服務(wù)意識(shí),我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。

第四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動(dòng)去工作。我們在日常工作中要把握好服務(wù)規(guī)律,自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,要有主動(dòng)“自找麻煩”的思想,作為管理者要有前瞻性,要有超前的服務(wù)意識(shí),看問題,處理問題眼光有看遠(yuǎn)一些,要把服務(wù)意識(shí)真正落到實(shí)處,要急客人之所急,想客人之所求,主觀能動(dòng)去管理。

總之,要想提高自已的管理水平,必須先增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,觀念轉(zhuǎn)變了,思想意識(shí)和酒店一致了,大家共同扭住一股繩,心往一處想,勁往一處使,才會(huì)與酒店的發(fā)展共同進(jìn)步。

服務(wù)意識(shí)心得【篇4】

“你們這些人,你們真是好樣子”,我聽著這句話,一種自豪與驕傲的感覺油然而生,心里也有很多感觸,我覺得這句話不僅僅是一個(gè)簡單的問題,它同時(shí)也是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,也許這句話的意義就是:我們是中國人,是祖國的花朵,是祖國的希望。

在今年這個(gè)特別的日子里,我們國家正式的開創(chuàng)了這個(gè)新局面,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)和黨的建設(shè)等各個(gè)方面都取得了突出的成績。作為國家的后方,我們要充分利用這些優(yōu)勢來創(chuàng)造國家的繁榮發(fā)展。在這里,我要特別感謝國家為我們提供了這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過學(xué)習(xí),我們的思想也得到進(jìn)一步的凈化。

通過學(xué)習(xí)使我更進(jìn)一步的感覺到,作為,應(yīng)該時(shí)刻保持著良好的精神狀態(tài),發(fā)揮好先鋒模范作用,要以自己的實(shí)際行動(dòng)來為國家和黨的利益添磚加瓦;要積極響應(yīng)黨的號(hào)召,響應(yīng)黨的號(hào)召,堅(jiān)定不移地走中國特色社會(huì)主義道路,這樣,才能在各個(gè)方面有更大的提高,我們國家的國家才會(huì)在新的發(fā)展中穩(wěn)步的發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)心得【篇5】

“認(rèn)真做事,只能把事做對;用心做事,才能把事做好?!?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員,就要求我們,不僅要做到認(rèn)真,更要用心。只有我們用心對待別人,別人才會(huì)對我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸,是一種無形的產(chǎn)品,而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后,學(xué)習(xí),考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口,本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中,多多少少都是心存不滿,如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感,這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面,一種良好的態(tài)度,多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù),則會(huì)使客戶滿意,再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到,客戶就會(huì)被感動(dòng)。

而要觸動(dòng)別人的心靈,首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員,脾氣不能急臊,因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí),難免有不同的意見,急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子,我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚,因?yàn)椋覀兎?wù)不好了,直接的,面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行,始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了,才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作,也才會(huì)把工作做的更好。

服務(wù)意識(shí)心得【篇6】

錘煉黨性,用黨的章程約束自己。要嚴(yán)肅黨內(nèi)生活,嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活會(huì)制度,用好批評(píng)和自我批評(píng)的武器,認(rèn)真貫徹執(zhí)行好民主集中制,促進(jìn)班子成員和衷共濟(jì)干事業(yè)、齊心協(xié)力抓發(fā)展,有針對性地解決問題,增強(qiáng)黨內(nèi)生活的政治性、原則性、戰(zhàn)斗性;遵守黨的紀(jì)律,強(qiáng)化黨的意識(shí),牢記自己的第一身份是共產(chǎn)黨員、第一職責(zé)是為黨工作,切實(shí)增強(qiáng)黨性原則,心存敬畏、心有戒懼,自覺為權(quán)力涂上“防腐劑”,清廉為政,秉公用權(quán),樹好形象;履行黨員義務(wù),作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,在工作中要起到模范帶頭作用,成為職工群眾的榜樣,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)中勇挑重?fù)?dān),成為職工群眾的中堅(jiān)和核心,在聯(lián)系服務(wù)群眾方面,使自己成為黨組織與群眾密切聯(lián)系的紐帶。

為民務(wù)實(shí),用黨的宗旨衡量自己。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨,堅(jiān)持走群眾路線,解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題;發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員吃苦耐勞、默默奉獻(xiàn)的工作精神,緊跟改革步伐,以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)、支持并積極投身到改革中去;堅(jiān)持組織原則,正確處理好個(gè)人利益和集體利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),展現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,樹立良好的黨員干部形象。

黨的以來,中央對加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)進(jìn)行了一系列系統(tǒng)思考和頂層設(shè)計(jì),《深化黨的建設(shè)制度改革實(shí)施方案》等文件,對進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)國有企業(yè)黨建工作提出了明確要求。面對新形勢和新要求,四川省南充市煙草專賣局(公司)從問題入手、用方法鋪路,通過不懈努力,解決了對黨建工作的重要性認(rèn)識(shí)不足、黨建工作與中心工作結(jié)合不夠緊密等方面的問題,切實(shí)提高了黨建工作的整體水平。

圍繞中心,服務(wù)大局抓黨建。當(dāng)前,南充市局(公司)面臨的挑戰(zhàn)前所未有,逆勢奮進(jìn)任務(wù)艱巨。各單位應(yīng)把工作中出現(xiàn)的問題作為推動(dòng)黨建工作的切入點(diǎn),有針對性地跟進(jìn)。各黨支部要協(xié)助搞好謀劃、推動(dòng)工作落實(shí);加強(qiáng)教育培訓(xùn),抓好隊(duì)伍建設(shè);加強(qiáng)思想溝通、增進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié);加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)明工作紀(jì)律。支部書記要做到“圍繞中心抓黨建,抓好黨建保中心”,使黨建工作在基層有聲音、有活力、有作用。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),從嚴(yán)管理強(qiáng)黨建。抓好黨的建設(shè),就抓住了企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)力源。在具體工作中,要圍繞政治信念、政治立場、政治態(tài)度、政治品德等方面做好細(xì)化和量化工作;完善程序標(biāo)準(zhǔn),從嚴(yán)干部選拔,修訂完善干部人事管理制度,培養(yǎng)選拔“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部,把加強(qiáng)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和充分發(fā)揚(yáng)民主結(jié)合起來,形成更加合理的選人用人機(jī)制;嚴(yán)格作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn),從嚴(yán)監(jiān)督干部,以“三嚴(yán)三實(shí)”為依據(jù),做到思想監(jiān)督不留“盲區(qū)”、嚴(yán)格管理不掛“空擋”,督促干部自覺按規(guī)則、按制度行使權(quán)力。

警鐘長鳴,廉政建設(shè)促黨建。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是促進(jìn)黨建工作健康發(fā)展的重要保障之一。要加強(qiáng)廉政教育,提升職工素質(zhì),著力將反腐倡廉教育同作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,不斷充實(shí)教育內(nèi)容,深入開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育,力促隊(duì)伍政治素質(zhì)整體提升;化解廉政風(fēng)險(xiǎn),推進(jìn)預(yù)警控制,圍繞加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督和制約,抓住腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立健全工作制度、管理制度和考核制度,逐步形成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系,切實(shí)把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里;強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”,促進(jìn)“三轉(zhuǎn)”落實(shí),堅(jiān)持轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng),明確職責(zé)定位,深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)中的責(zé)任,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的責(zé)任分工,層層落實(shí)責(zé)任。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),奮力解除“三大課題”

站在新的歷史起點(diǎn)上,謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”,關(guān)系到當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)改革發(fā)展的大局。系列重要講話精神,既為我們解決問題提供了強(qiáng)大的思想武器和精神動(dòng)力,也為我們改造思想、提升境界提供了豐富的精神食糧。yjS21.coM

要有強(qiáng)烈的問題意識(shí),又要有攻堅(jiān)克難的拼搏精神。改革的過程始終與困難相伴,實(shí)踐“三大課題”的道路也不會(huì)一帆風(fēng)順。行業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)管理等方面尚存在一定差距,改革不會(huì)一蹴而就,改革的成果也非一朝一夕就能看到。謀劃“三大課題”,既要有“打持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備,又要有“打硬仗”的斗志激情,大力發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的精神,應(yīng)對挑戰(zhàn)、化解矛盾,將實(shí)踐“三大課題”融入到各項(xiàng)實(shí)際工作之中。

要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?,又要有解除問題的決心。改革是由問題倒逼而產(chǎn)生,又在不斷解決問題中得以深化。善于抓住關(guān)鍵問題,才能推動(dòng)行業(yè)釋放改革紅利、挖掘發(fā)展?jié)摿Α?shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。既要堅(jiān)持市場化取向改革的方向,又要堅(jiān)持煙草專賣制度不動(dòng)搖,積極探索在專賣體制內(nèi)市場配置資源的新途徑,不斷深化市場化取向改革,加快建立有利于創(chuàng)造潛能充分發(fā)揮、有利于市場經(jīng)營主體活力充分釋放的體制機(jī)制。

要有講黨性守法紀(jì)的底線思維,又要有重實(shí)際求發(fā)展的創(chuàng)新思維。從行業(yè)面對的挑戰(zhàn)來看,嚴(yán)格規(guī)范面臨的任務(wù)更加繁重、責(zé)任更加重大、影響更加深遠(yuǎn)。我們要樹立強(qiáng)烈的底線意識(shí),牢牢把握嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)要求,從道德、制度、法治三個(gè)層面狠抓落實(shí),堅(jiān)決做到講黨性、守法紀(jì)。要多謀善斷,善謀善做,把黨和國家的理論政策、法律法規(guī)、紀(jì)律制度,同行業(yè)具體實(shí)際情況、群眾首創(chuàng)精神理性智慧地結(jié)合起來,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,創(chuàng)造性地開展工作,持續(xù)提升南充煙草依法行政、依法管理、依法經(jīng)營的能力和水平。

服務(wù)意識(shí)心得【篇7】

沒有最好,只有更好

——為客戶服務(wù)

有幸參加由公司組織的《客戶服務(wù)培訓(xùn)》,首先要感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我得到了又一次提升,通過此次客戶服務(wù)培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)特別心得:

1.提升客戶滿意度,能提高產(chǎn)品競爭力??蛻舻臐M意度是指客戶體會(huì)到他實(shí)際“感知”的待遇和他期望得到的服務(wù)之間的差距,客服提供給客戶的僅僅是一種看不到摸不到的服務(wù),不像產(chǎn)品,客戶可以使用可以感知,我們的服務(wù)僅僅是通過溝通,良好的溝通,能幫助我們與客戶建立更加融洽的合作氛圍,提高我們的產(chǎn)品競爭力。

2.客服工作不僅僅是為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù),還可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,協(xié)助市場營銷和項(xiàng)目管理工作的開展,客服工作中遇到的各種問題,需要及時(shí)處理,并總結(jié)提供合理化的建議,完善公司服務(wù)機(jī)制。

3.由于客服工作中,會(huì)有諸多原因引起客戶不滿,比如缺乏信任、沒有達(dá)到期望值、有偏見、不兌現(xiàn)承諾、產(chǎn)品知識(shí)不夠了解等,因此在對待客戶服務(wù)時(shí),我們需要connect:及時(shí)聯(lián)系客戶,在發(fā)生問題時(shí),主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶;commitment:兌現(xiàn)產(chǎn)品承諾,說到做到,特殊無法兌現(xiàn)的,及時(shí)溝通道歉;complete:展示專業(yè)化服務(wù),從著裝,語言,神態(tài)各方面表現(xiàn)出一個(gè)客服專業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì),讓客戶相信你的專業(yè)。Comfirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果,事情完成之后,及時(shí)跟客戶溝通完成與否是否滿意。Call back:關(guān)心電話回訪,業(yè)務(wù)完成后,隨時(shí)與客戶電話回訪,建立良好關(guān)系。

4.專業(yè)客服應(yīng)該具備積極的心態(tài)、為人熱情、自信、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),只有不斷在工作中努力要求自己時(shí)時(shí)完善自己,才能成為一名合格的客服。

短短半天的培訓(xùn)受益匪淺,讓我對客戶服務(wù)有了更加全面了解,同時(shí)也深刻領(lǐng)悟到,客服工作沒有最好,只有更好,這就要求我們要在工作中我們不斷學(xué)習(xí),不斷自我提升。在今后的工作中我會(huì)按照這樣標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)自己,沒有最好,只有更好,不斷提高自己,為公司和個(gè)人的發(fā)展做到精益求精。

相信《2023服務(wù)意識(shí)心得(收藏七篇)》一文能讓您有很多收獲!“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼師資料,工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站,請您收藏yjs21.com。同時(shí),編輯還為您精選準(zhǔn)備了服務(wù)意識(shí)心得專題,希望您能喜歡!

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