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營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)10篇

發(fā)布時(shí)間:2023-11-27

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)。

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營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇1

20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,電信營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象?;仡櫦磳⑦^(guò)去的20xx年,電信營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作:

一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變治理模式。

“不以規(guī)矩,無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范治理,服務(wù)經(jīng)營(yíng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式,建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。

據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,電信營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

在制度健全的同時(shí),電信營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將電信營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

 二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,電信營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓,并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適。為此,電信營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、“滿足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動(dòng)安排,電信營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

今年的中秋節(jié)前夕,電信營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶的電話后,營(yíng)業(yè)員xx向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,xx放棄休息,專程趕到用戶單位,經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是電信營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,電信廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評(píng)。

 三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

20xx年度電信營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中,GSM放號(hào)9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號(hào)3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。

1、全員營(yíng)銷工作開(kāi)展順利。

全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷模式,對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。20xx年度,電信營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系,積極開(kāi)展集團(tuán)營(yíng)銷工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶,G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1781戶,C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1592戶,為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。電信營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì),并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷小組開(kāi)展集團(tuán)用戶的營(yíng)銷工作。

繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后,公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天,為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

3、“回家行動(dòng)”和“手機(jī)追繳”取得階段性成果。

用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,電信營(yíng)業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對(duì)于前期有問(wèn)題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼,以租機(jī)改購(gòu)機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話,了解追繳進(jìn)度,及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程,對(duì)回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

四、團(tuán)建和工會(huì)工作成績(jī)顯著。

20xx年,電信營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。

工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì)組織的有力支持,離不開(kāi)工會(huì)會(huì)員的無(wú)私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用,對(duì)于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

1、團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩,取得了良好的社會(huì)反響。

電信營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工,作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

2、工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、文化體育等一系列活動(dòng),為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力,為了緩解員工疲憊,工會(huì)小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK,“百日營(yíng)銷”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游;在社會(huì)公益活動(dòng)中,工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng);同時(shí),電信營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查,在秋冬季節(jié)為員工購(gòu)買抗病毒顆粒,員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng),極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

 五、員工成長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場(chǎng)的重要條件。

1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。

員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)系統(tǒng)的培訓(xùn),為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),電信營(yíng)業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

20xx年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來(lái)了負(fù)面影響,電信廳克服人員緊張的困難,安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如組織營(yíng)業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等。

2、舉行勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)。

電信行業(yè)技術(shù)革新快,新業(yè)務(wù)層出不窮,為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境,電信營(yíng)業(yè)廳相繼開(kāi)展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,并獲得了第二名的好成績(jī)。通過(guò)舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。

3、崗位競(jìng)聘為員工提供了公平公正的成長(zhǎng)平臺(tái)。

隨著公司的快速發(fā)展,選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。

20xx年電信營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng),班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,為其他員工樹(shù)立榜樣。同時(shí),電信廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,并且很多人擔(dān)任重要崗位,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

20xx公司的統(tǒng)一部署和安排下,特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)治理。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)

對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。電信營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的治理是一個(gè)全新的課題。

1、加強(qiáng)對(duì)合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。

合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對(duì)合建廳的治理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。電信營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理,對(duì)于涉及合建廳的投訴,營(yíng)業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來(lái),督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。

2、重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理。

營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理,充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任,對(duì)涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問(wèn)題。再次,對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后,對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉。

3、加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。

合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),鍛煉他們處理問(wèn)題,解決用戶投訴的實(shí)際能力,取得了顯著的效果。

七、以“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托,重視員工思想教育工作。

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。

1、“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設(shè)的主線。

“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后,結(jié)合本廳實(shí)際制定了《電信營(yíng)業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。

營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),要求員工針對(duì)“雷峰精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作,將公司的“四種精神”具體化。

2、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。

在企業(yè)文化建設(shè)中,電信營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料,在員工中深入開(kāi)展了企業(yè)文化宣講 活動(dòng),并利用《電信簡(jiǎn)報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措,倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹(shù)立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

3、增收節(jié)支是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)此情況,電信營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施,在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

過(guò)去的一年,電信營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績(jī)屬于過(guò)去,電信營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,不斷取得更大的進(jìn)步,為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇2

在營(yíng)業(yè)廳客服工作中,客服人員需要與大量的顧客進(jìn)行溝通交流,處理各種問(wèn)題和投訴,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)??头ぷ麟m然重復(fù)、瑣碎,但卻是非常重要的。本文將從以下幾個(gè)方面,對(duì)營(yíng)業(yè)廳客服工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

營(yíng)業(yè)廳客服工作的主要內(nèi)容有:接待客戶,解答客戶問(wèn)題,查詢客戶資料,解決客戶投訴等。客服人員需要對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常了解,能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題,為顧客解決疑惑。在處理客戶投訴時(shí),客服人員需要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和想法,了解客戶的需求和訴求,并及時(shí)采取措施,解決客戶的問(wèn)題。

二、能力要求

營(yíng)業(yè)廳客服工作需要客服人員具備一定的能力和素質(zhì)。首先,客服人員需要具備較強(qiáng)的溝通能力,能夠流暢地交流和溝通,掌握與顧客的溝通技巧。其次,客服人員需要具備較好的服務(wù)意識(shí),服務(wù)顧客的同時(shí),關(guān)注顧客的滿意度和反饋,并及時(shí)做出改進(jìn)。再次,客服人員需要具備一定的解決問(wèn)題的能力,遇到問(wèn)題時(shí)能夠快速分析、解決問(wèn)題。此外,客服人員還需要具有一定的心理承受能力,遇到不滿的客戶時(shí),需要冷靜處置,及時(shí)化解矛盾。

三、工作中的難點(diǎn)

在營(yíng)業(yè)廳客服工作中,有些顧客在與客服人員溝通時(shí)表現(xiàn)得非常難以應(yīng)對(duì)。比如說(shuō),一些顧客可能容易激動(dòng)、情緒化,需要客服人員耐心的化解顧客的情緒;一些顧客可能會(huì)經(jīng)常發(fā)起投訴,需要客服人員及時(shí)處理,并采取改進(jìn)措施;一些顧客可能會(huì)頻繁查詢信息,需要客服人員具備快速查詢信息的能力??头藛T需要針對(duì)不同的情況,采用不同的處理方法,有效的解決問(wèn)題。

四、改進(jìn)方法

為了提高營(yíng)業(yè)廳客服工作的水平,客服人員需要積極采取改進(jìn)措施。首先,需要不斷學(xué)習(xí)汲取新的知識(shí)和技能,了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和顧客需求,將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。其次,需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與其他部門和同事密切合作,共同提高服務(wù)質(zhì)量。此外,需要不斷的建立和完善反饋機(jī)制,及時(shí)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

總之,營(yíng)業(yè)廳客服工作是一項(xiàng)重要的工作,要求客服人員具備較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、解決問(wèn)題的能力和心理承受能力??头藛T在工作中要遇到很多困難,需要針對(duì)不同的情況,采用不同的處理方法,有效解決問(wèn)題。此外,客服人員需要積極采取改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足顧客的需求。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇3

20xx公司的統(tǒng)一部署和安排下,特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)治理。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)

對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。電信營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的治理是一個(gè)全新的課題。

1、加強(qiáng)對(duì)合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。

合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對(duì)合建廳的治理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。電信營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理,對(duì)于涉及合建廳的投訴,營(yíng)業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來(lái),督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。

2、重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理。

營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理,充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任,對(duì)涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問(wèn)題。再次,對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后,對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉。

3、加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。

合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),鍛煉他們處理問(wèn)題,解決用戶投訴的實(shí)際能力,取得了顯著的效果。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇4

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

一、工作背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷提高,通信業(yè)的發(fā)展方興未艾,用戶對(duì)通信業(yè)的需求也越來(lái)越高。作為通信領(lǐng)域的重要組成部分之一,運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳也在社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色。本次總結(jié)從調(diào)查研究,工作操作兩個(gè)方面對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作進(jìn)行綜合總結(jié)。

二、工作內(nèi)容

1. 營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳工作中的重要部分。首先,對(duì)于前來(lái)咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶,要保證用心、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù),解答他們提出的問(wèn)題和疑惑,引導(dǎo)他們合理地使用中國(guó)聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù),樹(shù)立和維護(hù)中國(guó)聯(lián)通的品牌形象。在客戶方面,我們的服務(wù)態(tài)度是積極、主動(dòng)、專業(yè)、耐心,造就了良好的營(yíng)銷口碑。

2. 產(chǎn)品維護(hù)和推廣

產(chǎn)品維護(hù)和推廣是營(yíng)業(yè)廳工作中的另一個(gè)重要部分。對(duì)于所有的產(chǎn)品展示,我們一定要提供詳細(xì)的介紹和操作方法,并確保用戶能夠順利使用。此外,針對(duì)新產(chǎn)品,以及市場(chǎng)需求不斷變化的情況,也要加強(qiáng)新產(chǎn)品培訓(xùn),提高全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)水平,為顧客提供完美的、全面的產(chǎn)品推廣和服務(wù)。

3. 信息管理

信息管理是營(yíng)業(yè)廳工作中重要而繁瑣的一環(huán)。各類表格、資料的管理以及系統(tǒng)操作等都需要高度的規(guī)范性和精準(zhǔn)度,同時(shí)更要注意各項(xiàng)操作流程的合理性。只有完善的信息管理體系才能保證我們的工作高效順暢,客戶的信息處理也更能更快更準(zhǔn)確的得到反饋。debasrideb.com

三、工作亮點(diǎn)

1. 合理的流程和有序的系統(tǒng)

流程規(guī)范是我們工作的靈魂,只有保證流程透明規(guī)范,才能為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí),我們采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)管理平臺(tái),協(xié)調(diào)全局的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù),對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督,確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)時(shí)化。

2. 嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理

我們的員工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和篩選的,熟練掌握各類業(yè)務(wù)并能夠提供專業(yè)高效的服務(wù)。此外,我們還對(duì)員工進(jìn)行了端到端的管理,包括考勤、績(jī)效評(píng)測(cè)等方面。只有以人為核心,為員工提供優(yōu)秀的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),我們才能保證給客戶提供更完美的服務(wù)。

3. 完美的售后服務(wù)

產(chǎn)品售后服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳的重點(diǎn)工作之一,我們的售后服務(wù)是從客戶反饋電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑層層把控,從而完整記錄客戶反饋的各項(xiàng)問(wèn)題,全程跟蹤處理,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范處理和歸納總結(jié),并通過(guò)定期回訪工作,不斷優(yōu)化售后服務(wù)方案,推進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。

四、工作改進(jìn)

雖然我們工作的成績(jī)進(jìn)展是顯著的,但我們也要密切關(guān)注工作的不足,持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。

1. 針對(duì)客戶群體的不同需求,應(yīng)根據(jù)不同情況進(jìn)行分流,為不同的客戶提供量身定制的服務(wù)方案。

2. 營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品展示形式還可以進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn),更好地吸引和引導(dǎo)客戶的關(guān)注。

3. 對(duì)員工日常工作進(jìn)行更細(xì)致的檢查和監(jiān)督,確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

五、總結(jié)

通過(guò)對(duì)我們營(yíng)業(yè)廳工作的總結(jié),我們堅(jiān)信:我們擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量突破,客戶滿意度顯著提高,也毫無(wú)疑問(wèn),我們依然要持續(xù)地努力和改進(jìn),讓我們的服務(wù)更加規(guī)范化,更加專業(yè)化,成為行業(yè)標(biāo)桿與領(lǐng)軍者。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇5

之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?!币痪渚涠嗝春?jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇6

在20xx年X月至ⅩⅩ年9月期間,我進(jìn)入銀行,在xx崗位任職。在任職的x年時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè),勤懇工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定,決定將我擢升為營(yíng)業(yè)廳主任。如今回顧以往,展望未來(lái),下面從我個(gè)人和工作業(yè)績(jī)兩方面進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、艱苦奮斗提高水平

我入職興業(yè)銀行已有x年,在這x年期間,我一直秉承著“服務(wù)源自真誠(chéng)”口號(hào)所傳達(dá)的精神,以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對(duì)待每一位顧客,盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方,在這里會(huì)出現(xiàn)許多未知狀況以及問(wèn)題,需要我做到當(dāng)即反應(yīng),立即處理。因而我在工作中不斷提升自己迅速反應(yīng)的能力,在短時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程,準(zhǔn)確找到問(wèn)題,提出解決方案。對(duì)顧客我一直保持著積極熱情的態(tài)度,在磨練和挑戰(zhàn)中磨練堅(jiān)持不懈的耐性,不厭其煩的為顧客解答問(wèn)題,安撫顧客情緒,微笑示人。在銀行工作中鍛煉出來(lái)的堅(jiān)持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我逐漸成為一個(gè)有恒心的人,能將自己手中的工作做到同期最好的水平,絕不輕言放棄。

在任職營(yíng)業(yè)廳主任之后,我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給了我所管轄的每一位員工,在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動(dòng)向和工作能力,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的交流開(kāi)導(dǎo)。例會(huì)時(shí)保持適度的嚴(yán)肅,以鼓勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,指出失誤之處。努力營(yíng)造溫暖、和諧、積極的工作氛圍,帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工向熱情洋溢、克難奮進(jìn)的興業(yè)人靠近。

二、努力追求卓越業(yè)績(jī)

營(yíng)業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的,但這并不成為一個(gè)人退縮不前的理由。其實(shí)這更是一個(gè)面對(duì)挑戰(zhàn),提升自我的機(jī)會(huì)。在我的管理下,營(yíng)業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升,做出了幾項(xiàng)成果。

(1)業(yè)績(jī)排名大幅提升,業(yè)務(wù)水平顯著提高。在我的新一輪管理下,營(yíng)業(yè)廳最新的業(yè)績(jī)排名從接手時(shí)的倒數(shù)第一名躍升為第二名,超越了以往一直在前面的x個(gè)營(yíng)業(yè)廳。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升密不可分。

(2)調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu),營(yíng)造良好氛圍。自我接手以來(lái),一直努力營(yíng)造溫暖和諧、積極奮進(jìn)的工作氛圍,對(duì)每位員工進(jìn)行交流,切實(shí)明白員工心中所思所想所愿。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析,我對(duì)原有隊(duì)伍中年輕人比例過(guò)高、工作態(tài)度松懈等問(wèn)題進(jìn)行了解決,調(diào)整隊(duì)伍人員比例,培養(yǎng)工作積極性。經(jīng)過(guò)x個(gè)月的緩沖,隊(duì)伍的整體素質(zhì)顯著提升,向心力明顯增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神深入員工心中。

(3)梳理業(yè)務(wù)重點(diǎn),積極開(kāi)拓新領(lǐng)域。原營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),沒(méi)有觸及其他領(lǐng)域,業(yè)務(wù)較為單一。因而根據(jù)行業(yè)大趨勢(shì),我重新梳理業(yè)務(wù),并開(kāi)設(shè)了之前未引進(jìn)的基金、保險(xiǎn)、貴金屬這三項(xiàng)業(yè)務(wù),并重新制定工作方針,努力使其齊頭并進(jìn)。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海?!边@是我的人生信條。在艱難的工作環(huán)境中我依然保持著一顆平常心,保持著一顆不言放棄的恒心,讓自己帶動(dòng)員工,共同向一個(gè)目標(biāo)不懈努力。在以后的工作中,我必定更加清楚自己,認(rèn)識(shí)自己,提升自己,志存高遠(yuǎn),腳踏實(shí)地,帶動(dòng)員工向更高的目標(biāo)奮斗。相信一定會(huì)如古書(shū)所說(shuō),“花繁柳密處撥得開(kāi),風(fēng)狂雨驟時(shí)立得定?!?/p>

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇7

今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個(gè)班組的互相配下,在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作。

一、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)入民心

今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了,從年初開(kāi)始,根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)舉措,我們更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓(xùn)工作,每周的例會(huì)上均會(huì)把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃,并對(duì)一周內(nèi)產(chǎn)生的問(wèn)題讓大家進(jìn)行探討,歸納總結(jié)出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧,我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少,所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次,現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)效果顯著。我們?nèi)魏我粋€(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問(wèn)題,均會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出,讓其記住。

目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績(jī)中,我們有好也有不盡人意的時(shí)候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對(duì)我們工作的最大鼓勵(lì)。

二、主動(dòng)營(yíng)銷指標(biāo)促收入

從今年上半年的情況來(lái)看,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況并沒(méi)有按照指標(biāo)規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點(diǎn):

1、新增用戶數(shù)減少。今年外來(lái)務(wù)工人員的減少,對(duì)新入網(wǎng)和

新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。

2、智能機(jī)的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務(wù),但是同

時(shí)也讓用戶對(duì)自己話費(fèi)有了一個(gè)新的理財(cái)計(jì)劃,為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi),在使用流量后勢(shì)必會(huì)放棄一些之前的新業(yè)務(wù),如天氣預(yù)報(bào),手機(jī)報(bào)等。

雖然通過(guò)上半年來(lái)看,指標(biāo)做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營(yíng)業(yè)廳計(jì)件后,營(yíng)業(yè)員的工作積極_和主動(dòng)_有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動(dòng)要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗(yàn)辦理。

上半年雖然做了一些工作,但還存一些問(wèn)題,距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,針對(duì)工作中的不足,下半年以加強(qiáng)自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn),重點(diǎn)作好各項(xiàng)工作,指標(biāo)從之前的按月推進(jìn),逐漸會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?,以此?lái)時(shí)時(shí)提醒和督促營(yíng)業(yè)員的工作。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇8

公司營(yíng)業(yè)廳員工的個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,兩年過(guò)去了,

公司營(yíng)業(yè)廳員工的個(gè)人工作總結(jié)

。在這過(guò)去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會(huì):

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,

資料共享平臺(tái)

《公司營(yíng)業(yè)廳員工的個(gè)人工作總結(jié)》(

二、明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

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醫(yī)院中醫(yī)科的個(gè)人工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇9

外勤集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣實(shí)踐總結(jié)

關(guān)鍵詞:暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)7.27實(shí)踐開(kāi)始,在開(kāi)始的兩天里,我們主要熟悉了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù);7.

29―7.31我們?cè)谲S進(jìn)橋電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢(shì)之處,同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng),并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳;7.31下午,我對(duì)電信大樓的**營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。8.

3-8.4在躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)廳仍在實(shí)施,在向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的同時(shí)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;8.5―8.

6。分析電信大廈問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),撰寫(xiě)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過(guò)程中的流程經(jīng)過(guò),對(duì)于這次的實(shí)踐,最大的收獲就是有了和社會(huì)接觸,和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會(huì)。說(shuō)老實(shí)話,在營(yíng)業(yè)廳待的幾天,還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對(duì)待的態(tài)度,或是介紹一半就沒(méi)興趣繼續(xù)聽(tīng)下去,還有在做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的不配合等,都大大的打擊了我的熱情和積極性。

當(dāng)然,這些都只是少數(shù)人的態(tài)度,而且大部分客戶還在積極配合,所以還是充滿了實(shí)踐。在這幾天的實(shí)踐里,我能感覺(jué)到自己的些許變化,從對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的一無(wú)所知到向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)功能;從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問(wèn)卷……幾天做下來(lái),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多,調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)也顯示,大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,有的人怕安全問(wèn)題;有些人不習(xí)慣,寧愿去營(yíng)業(yè)廳。使用過(guò)的客戶著陸速度慢;有人說(shuō)**很難記住大多數(shù)人登陸網(wǎng)上大廳主要是為了查詢,他們會(huì)對(duì)打折等**活動(dòng)感興趣。另一方面,在和其他公司(移動(dòng)、聯(lián)通)橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候,部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高,希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。

在網(wǎng)絡(luò)方面,一些客戶也覺(jué)得**很高,他們傾向于改變**或網(wǎng)絡(luò)

這種做法還是讓我學(xué)到了很多東西,也為以后的工作做鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇10

1、在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn),回顧進(jìn)入XX公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為XX公司的每一名營(yíng)業(yè)員,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。以下是我的工作總結(jié):

2、今年七月,我非常榮幸的加入XX營(yíng)業(yè)廳,來(lái)到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

3、XX營(yíng)業(yè)廳是XX公司的窗口。在XX公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

4、世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上XXXX招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為XXXX營(yíng)業(yè)班的一員。以下是我的工作總結(jié):

5、帶著回味的20XX年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?;仡櫟谝患径葋?lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,現(xiàn)對(duì)20XX年第一季度工作總結(jié)如下:

6、自參加我們XX公司上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在XX公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。以下是我的工作總結(jié):

7、轉(zhuǎn)眼間,半年過(guò)去了。在這過(guò)去的半年中,是中國(guó)XX選擇了我,也是我選擇了中國(guó)XX。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的感受與體會(huì)。

8、中國(guó)XX是中國(guó)客戶群最大的XX運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái),到XX公司已經(jīng)X年的時(shí)間了,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

9、轉(zhuǎn)眼間,我在XX公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié):

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